第一篇：如何面試出求職者的團隊意識

如何面試出求職者的團隊意識？

你認為這份工作最重要的是什么？

——團隊意識高于一切

面試官可以通過應聘者對問題的細節(jié)描述，了解應聘者對工作的理解。此題考察的目的是確認應聘者是否全面了解應聘工作的內(nèi)容和職責，判斷應聘者是否具有較強的分析能力、團隊意識及執(zhí)行力。

關(guān)鍵詞：分析能力、團隊合作、執(zhí)行力

之所以會針對應聘者提出這樣的問題，是為了確認應聘者對即將面臨的工作性質(zhì)、內(nèi)容及職責是否全面了解，并懂得需要付出怎樣的努力才能更好地完成工作。分析能力。如果員工對自己的工作性質(zhì)了解不透徹，也就無法進行有效的分析和闡述，那么，日后的工作也不可能做到最好。

團隊合作。只有認清團隊合作的重要性，才能與團隊保持統(tǒng)一性。懂得協(xié)作，才能不斷超越，不斷創(chuàng)造新的成績。

執(zhí)行力。執(zhí)行力的強弱直接影響著企業(yè)的工作效率以及管理的難易程度。具有執(zhí)行力是每一名管理者對員工的最基本要求。

1.應聘者語言表述不清晰，感覺無從下手

在面對這個問題時，會有一些應聘者吞吞吐吐半天也說不出個所以然來，語言邏輯混亂，講話沒有側(cè)重點，不知從何開始闡述，或者對于工作本身的執(zhí)行程序表達不清。

結(jié)論：這類應聘者通常理解能力與分析能力都較弱，因此執(zhí)行力度相對也較差。如果員工對企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心、內(nèi)心處處與企業(yè)相背離、沒有責任感和進取心，沒有做好工作的愿望和動力，即使他的學歷再高、經(jīng)驗再豐富，那么他也不會在企業(yè)里具有較好的執(zhí)行力的。

2.應聘者對工作的責任意識不強

在面試的過程中，如果面試官發(fā)現(xiàn)應聘者的責任心不強，就需要仔細考察他是否能夠勝任應聘的崗位，因為員工具備責任心是推進企業(yè)良好發(fā)展的充分條件。只有擁有強烈責任心的員工才能把企業(yè)的任務當成自己的任務來執(zhí)行。如果應聘者的責任心不強，一旦成為企業(yè)員工，日后的工作就需要管理者對其不斷地予以監(jiān)督才能確保任務完成，勢必會增加管理成本。而且，責任心不強的員工面對工作中存在的問題，也很少會自我反省，很容易導致一系列狀況的發(fā)生。

結(jié)論：責任心不強的員工，很難緊密地融入到團隊中，也很難高效地執(zhí)行工作指令與任務。

3.應聘者善于將責任推脫給他人

有些員工幾乎從不會主動承擔責任，只要發(fā)生問題，便習慣性地將責任轉(zhuǎn)嫁給其他工作伙伴、領(lǐng)導或者組織，更有甚者會把責任完全推卸給企業(yè)本身。這些員工沒有維護團隊的意識，出現(xiàn)問題就會離間團隊，企業(yè)擁有這樣的員工是極其危險的。

面試時，面試官如發(fā)現(xiàn)有這種傾向的應聘者，為確認其是否屬于毫無責任心的人，面試官不妨通過一些小測試來進行判定，如：

“領(lǐng)導者下達了一個錯誤的命令，而這次錯誤造成了嚴重的后果，如果你是執(zhí)行任務中的一員，你覺得責任在誰？”

通過分析應聘者的回答，面試官就可以看出其是不是一個愛推卸責任的人。一個勇于承擔責任的人，會在第一時間考慮自己哪里做錯了，自己當時怎樣做可以減少錯誤的發(fā)生，而不是把責任推給他人。因為，領(lǐng)導者以下的人員也是有權(quán)利去發(fā)現(xiàn)和校正問題的，而一旦出現(xiàn)嚴重錯誤，就說明每個負責人都沒有仔細檢查問題再執(zhí)行，這同樣是不負責任的表現(xiàn)。

結(jié)論：善于推卸責任的應聘者的團隊意識差，分析能力較弱，執(zhí)行力也不強，更為全面的了解可以進一步證實這些結(jié)論。

團隊合作能力是指一個組織中的每個成員均有為了統(tǒng)一目標而默契配合彼此，站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上去奮斗的能力。

這里所講的能力必須是先由意識引導的。也就是說，一個人只有先有了團隊意識，才能驅(qū)使他向團隊靠攏，為了團隊去協(xié)作他人。

隨著時代的不斷發(fā)展，企業(yè)對保安的招聘也開始予以高度重視。特別是保安和小偷“狼狽為奸”的現(xiàn)象被媒體不斷曝光后，企業(yè)的管理者也開始秉承“先安內(nèi)，后攘外”的思路來招聘保安人員。

下面是某企業(yè)在招聘保安時和應聘者的對話——

面試官：“你知道我們招聘的保安需要什么樣的條件嗎？”

應聘者：“體魄要強健，能打架，可以維護治安?！?/p>

面試官：“當你發(fā)現(xiàn)一個員工走路躲躲閃閃，覺得他可能是偷了企業(yè)的東西時，你怎么辦？”

應聘者：“那簡單，我上去先踹他兩腳，讓他知道我的厲害，這樣就方便他老實交代?！?/p>

面試官：“如果調(diào)查結(jié)果表明他并非小偷，你會怎樣處理問題呢？”

應聘者：“那就直接讓他走了，然后警告他以后走路注意點，別把自己裝成小偷的樣子，以免給我的工作造成困擾。”

面試官：“你可以回家等通知了?！?/p>

從上面一段對話中可以看出，應聘者是一個很莽撞的人，并不懂得采取合理的手段解決問題。企業(yè)如果任用了這樣的人，不僅不能為企業(yè)帶來幫助，相反還會給企業(yè)造成困擾，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。

如果每個保安處理問題的方式都和這名應聘者一樣，那么，不久的將來，企業(yè)將不再是工作的地方，而是治療的地方。

面試官提出的問題和之前是一樣的，只是應聘者的回答完全不相同—— 面試官：“你知道我們招聘的保安需要什么樣的條件嗎？”

應聘者：“首先，作為一名保安，需要有健康的身體，因為健康的身體是維護治安的有力保障。其次，要有責任心。責任心是對工作負責的表現(xiàn)。最后，要守紀律，因為紀律是對自身的約束，如果沒有了紀律的約束，就難以形成規(guī)矩?！?面試官：“當你發(fā)現(xiàn)一個員工走路躲躲閃閃，覺得他可能是偷了企業(yè)的東西時，你怎么辦？”

應聘者：“在人手足夠的情況下，我會找人跟蹤他，以此來調(diào)查他是否做了違反公司紀律的事情。而在人手不夠的情況下，我會直接對他進行詢問，從他的神情中判斷真?zhèn)?。?/p>

面試官：“如果調(diào)查結(jié)果表明他并非小偷，你會怎樣處理呢？”

應聘者：“如果結(jié)果顯示他并非小偷，我會真誠地向他道歉，并請求他原諒?！?面試官：“你被錄取了，明天直接來上班?！?/p>

從這個例子中可以看出這名應聘者深入地了解過保安人員的任職條件，同時也了解保安工作的重點是什么，知道團隊協(xié)作，能夠隨機應變并懂得將自己的行為與工作的重點掛鉤。這正是我們真正需要的人才。

第二篇：淺談團隊意識

團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓?。如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。它的形態(tài)很像智囊團，但與智囊團卻有重大區(qū)別。

在你的智囊團中，你將各個獨立的人組織成小團體，你們都具有共同的強烈欲望和明確目標，并且能從日益增進的熱忱、想象力和知識中獲得明確的利益。團隊合作的情形和智囊團的合作形態(tài)很類似，但卻有重大區(qū)別。由于團隊中的成員未必都具有相同的強烈欲望和明確目標，所以，你必須更努力于使團隊成員不斷地為工作奉獻。同時，你也應該要求自己，不斷地為成員做出奉獻并發(fā)掘他們的欲望，給他們以適當?shù)幕貓蟆?/p>

可見，團隊合作與智囊團原則的不同之處在于：前者針對的是一個組織的全體成員，出發(fā)點在于調(diào)動團隊成員中各方的努力，但這些努力未必都具有明確目標和相互和諧；而后者針對的則是直接參與咨詢、決策和領(lǐng)導的少數(shù)智囊團成員，并以這些成員之間的明確目標、以及相互和諧為重要因素出發(fā)點在于充分激發(fā)全體成員的智慧，并將這種智慧匯集成一股實現(xiàn)目標的合力。

雖然團隊合作會產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動機而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動機為基礎時，那么，在此動機消失之前，團隊合作必然會產(chǎn)生持久性的力量。

真正的團隊合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎，而你也應該表現(xiàn)出你的合作動機，并對合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團隊合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責無旁貸的工作。如何激發(fā)團隊的合作精神

企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵部屬，為完成共同的目標而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導者。那么，如何激發(fā)團隊的合作精神呢？

要想激發(fā)團隊的合作精神，前提條件是要先組織一個好的團隊。好的團隊決不是隨隨便便湊合在一起的烏合之眾，而是為實現(xiàn)一個共同的目標，按照必備的條件，經(jīng)過嚴格的挑選而組織起來的精干的團體。所以，確定團隊成員的特質(zhì)，組織一個好的團隊，乃是激發(fā)團隊合作精神的關(guān)鍵和起點。

團隊成員的特質(zhì)主要應考慮以下幾個方面：忠誠、能力、積極的態(tài)度、多做一點點的精神、信心、意志力。

按照上述條件，挑選團隊成員，這里要特別注意：一定要做到堅持條件，寧缺毋濫。

你必須信任團隊的所有成員，彼此之間要開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留；

你要與團隊的每一個成員緊密合作，直到整個團體都能緊密合作為止；

分析每一個成員完成工作的動機，研究他們的迫切需要，針對他們的動機和需要，付給他們應得的利益，在不影響團隊發(fā)展的前提下，盡可能讓他們多得一點；

訂出明確的集會時間和地點，討論計劃，執(zhí)行計劃，否則就注定會失?。?/p>

做好團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個團隊像一臺機器一樣，有條不紊地和諧運轉(zhuǎn)；

嚴于律己，以身作則。

只要能牢記以上原則，并堅定不移地貫徹執(zhí)行，就沒有做不到的事情，團隊的合作精神就一定能激發(fā)出來！

對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，即使得到了個人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對公司是有害的。因此，管理者的決策執(zhí)行決不是個人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進。

組織的團隊精神包括4個方面：

1.同心同德。組織中的員工相互欣賞，相互信任，而不是相互瞧不起，相互拆臺，管理者應該引導下屬發(fā)現(xiàn)和認同別人的優(yōu)點，而不是突顯自己的重要性。

2.互幫互助。不僅是在別人尋求幫助時提供力所能及的幫助，還要主動地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。

3.奉獻精神。組織成員愿為組織或同事付出額外努力。

4.團隊自豪感。團隊自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。

第三篇：日本團隊意識

日本人的團隊意識

第一章 はじめに

第二章 集團意識成立的原因

1、自然環(huán)境的原因

2、稻作文化的產(chǎn)生

第三章 日企文化的影響（就是集團意識對他的影響）

豐田汽車

語言上也可以表現(xiàn)團體意識的集團意識對日本企業(yè)文化的影響1.強調(diào)個人行為與集團行動保持一致。（個々の行動の重點はグループ行動と一致している）

日本企業(yè)文化十分重視團隊合作精神。認為工作應該是大家通力合作完成的，功績也是大家共同的，不提倡突出個人。只有將自己完全融入在集團中，才能很好地維系與集團內(nèi)的人的關(guān)系，才能在企業(yè)中獲得個人的發(fā)展。

注重內(nèi)外意識，增強企業(yè)的凝聚力。內(nèi)外有別是日本企業(yè)的特點之一。將公司的同事視為“ 內(nèi)” , 公司以外的人視為“ 外”。在企業(yè)內(nèi)部強調(diào)對“內(nèi)”和諧的同時，又有嚴格的對“外”意識。在集團內(nèi)努力維系和諧的關(guān)系，對集團以外的人采取一種疏遠，冷淡，默然的態(tài)度。這種群體外的排他性，增強了集團內(nèi)部的凝聚力，避免出現(xiàn)不必要的爭斗和內(nèi)耗，確保集團在對外競爭中的戰(zhàn)斗力。

強調(diào)等級序列意識，維系集團內(nèi)的和諧。年功序列制是日本企業(yè)管理的一種模式。日本企業(yè)中，先進入企業(yè)者為先輩，后進入者為后輩。先進入企業(yè)的人比后進入企業(yè)的人資歷要高，后輩對先輩要尊敬。企業(yè)內(nèi)的員工都遵循這樣的序列制度，認為只要努力地為企業(yè)服務，個人的資歷，職務也會按部就班的晉升入更高的等級序列。注重等級序列意識是日本企業(yè)維護經(jīng)營穩(wěn)定的管理理念，這種等級序列制度增強了企業(yè)人才的穩(wěn)定性，促進了企業(yè)內(nèi)部競爭體系的和諧發(fā)展，促使員工安心地為企業(yè)長期效力。

第四篇：強化團隊意識

強化團隊意識—拓展訓練心得體會

6月20日，風和日麗。經(jīng)公司東北營業(yè)部領(lǐng)導的策劃和組織，遼寧片區(qū)77名員工開赴沈陽棋盤山金鼎山莊，進行為期2天2夜的拓展訓練。此次活動得到了營業(yè)部領(lǐng)導的重視和支持，劉永魁經(jīng)理和白彥軍經(jīng)理全程參加了第一期培訓。

這不是一次普通的郊游或者娛樂活動，而是活潑生動而又非常具有教育和紀念意義的體驗式培訓。有研究表明：人類對聽到的大約可以記住10%，對看到的大約可以記住25%，對親自經(jīng)歷過的大約可以記住80%。一天的訓練，使平時耳熟能詳?shù)摹皥F隊精神”變得內(nèi)容豐富、寓意深刻，訓練帶來了心靈的沖擊，引發(fā)內(nèi)心的思考。以下我把自己的心得和感受與所有的同仁們進行分享。高空斷橋。

望著十米多高的斷橋，真的是有點腿軟，但是當隊友們一齊上前拍著你的肩膀，高喊著你的名字以及“你是真的很不錯”的口號時，一股莫名的感動油然而生。不能辜負大家的期望，利索的爬上了斷橋。站在高空，面對1米多寬的“斷橋”，恐懼感隨之而來。我猶豫了。許久，聽到了“隊長”在下面的喊聲“沒事的，跨過去就行了”以及來自隊友們的鼓勵，終于鼓起勇氣邁出了那一步??最終，我沒能完成斷橋“跨越”，從空中掉了下來。帶著些許遺憾沖著照相機鏡頭微笑留念的時候，告訴自己“至少我邁出了那一步”，但是這次的失敗也使我明白，猶豫不決會令機會流失，今后面對任何事情，我需要更加自信的勇敢面對、果斷抉擇！

穿越電網(wǎng)。

在兩棵樹之間掛著一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的18個格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去，身體的任何部分（包括頭發(fā)、衣襟）都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”。只要有一人“觸電”，全隊失敗，先前通過的人，都必須重新來過。這是一項非常嚴厲而艱難的游戲，也是我認為最有教育意義的項目。一開始大家躍躍欲試，但事實發(fā)現(xiàn)，單靠個人根本無法通過。于是，在隊長的安排下，大家想辦法，根據(jù)網(wǎng)格的大小和隊員的體形，合理進行安排，先嘗試過去幾個同伴，雖然通過的過程很艱難，而且剛開始屢屢“觸電”，只好重新來過。大家冷靜下來，進行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監(jiān)護，“抱、抬、托、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利鉆過了“電網(wǎng)”。

”。體會與分享：

1．有很多事靠個人的力量根本無法完成，必須依靠集體的力量協(xié)同配合，這就是組建團隊的意義和價值。一個團隊成立時，一定要建立強有力的組織指揮體系，進行合理的分工和協(xié)作，才能保證團隊工作有序的開展。

2．大小不一的電網(wǎng)格子，有的非常小，象征著不同的環(huán)境和艱難的條件。游戲就像是一個社會競爭，不要試圖輕易改變游戲規(guī)則或者社會環(huán)境，唯一能做的就是在最短的時間內(nèi)適應環(huán)境。同時，游戲的規(guī)則會不斷改變，猶如社會環(huán)境和競爭環(huán)境在改變，競爭是一個不斷學習、改進的過程，不斷尋找它的突破點。3．大的格子非常有限，我們不能讓瘦小的女生占用大格子，必須留給身材高大的同伴，這說明資源是有限的，必須學會合理分配。因此，任何一項工作開始之前，團隊領(lǐng)導人要審時度勢，根據(jù)實際條件和資源，統(tǒng)籌計劃，合理安排。4．組織中雖然各有分工，但是所有人都對結(jié)果和最終的績效負有責任。任何一個工序的失誤，都可能導致“觸電”，團隊的成果將前功盡棄、毀于一旦。我們在“抱、抬、托、舉”的時候，都必須留意一下其他同伴的動作，團隊所有成員都必須在相互協(xié)作中善意提醒、彼此關(guān)注。

5．每托起一個同伴，我們都小心冀冀，凝神屏氣。工作中，我們不正是需要這種嚴謹、認真、負責的態(tài)度嗎？

6．一個人的成功不能代表整個團隊的成功，只有團隊成員群策群力，鼎力相助，才能最終完成團隊的目標。

畢業(yè)墻

每個人都要翻越一堵大約4米且垂直的圍墻，這又是一個必須依靠集體的力量才能完成的項目。剛開始，大家都認為這是很難完成而且比較危險的任務，估計需要半個小時，甚至一個小時才能全部通過！

在營業(yè)部劉永魁經(jīng)理的統(tǒng)一安排部署下，我們擬定了計劃，采用“疊人墻”的方法，讓身強力壯的同志作為底座，先由偏瘦一點的同志踩在他們的肩膀，大家奮力將他們先托上高墻，然后他們在上面接應，其他同伴踩著底座同伴的肩膀，一個一個成功地翻越了高墻。整個過程歷時不過11分鐘，活動結(jié)束后，所有隊員都為自己和團隊的精彩表現(xiàn)鼓掌、歡呼。那一刻的場面激動人心。

體會與分享：

1．首先要感謝作為底座的幾個同伴踩在他們的肩膀上，汗水、沙土粘滿了衣服，肩膀被踩出紅紅的血痕。他們的奉獻和付出，換來了團隊的成功。公司的發(fā)展，不僅需要運籌帷幄、沖鋒陷陣的將帥、骨干，更需要許許多多辛勤工作的普通員工，正是他們“俯首甘為孺子?！钡木瘢耪嬲於顺晒Φ幕⑼衅鹆耸聵I(yè)的希望！

2．每個游戲都會遇到很多困難，面對“不可能”完成的任務，我們都沒有選擇放棄和退縮，因為每個成員都相信，只要依靠團隊的力量，就一定能戰(zhàn)勝困難。堅持精神，嘗試精神、團隊精神在這一刻顯得如此光芒四射、熠熠生輝。這不正是現(xiàn)實工作中需要去體驗和運用的嗎？

3．團隊，不是群體，一個優(yōu)秀的團隊必須具備團結(jié)、信任與協(xié)作。每一次齊心協(xié)力的團結(jié)合作，每一次成功之后的熱情相擁，每一次完成項目的坦誠分享，都會讓彼此之間多一份了解，多一份親切，多一份友情?！拔覟槿巳?，人人為我”，對待幫助自己的人，要有感恩的心，學會幫助別人，才會被別人幫助。

個人感悟：

通過這半天汗水與淚水交織的拓展訓練，我們感悟了許多，收獲了許多：

第一，明確目標，理性計劃。做任何事情都要有一個明確的目標，同時制定切實可行的計劃。只要我們有堅定的信念和合理的計劃，必然可以達到目標。

第二，信任同事，相信集體。信任是我們開展工作的基礎，我們在工作中離不開同事的協(xié)助，只有充分信任同事，相信集體，才能在需要的時候得到他人的幫助，而我們也會因為相互之間的信任而全身心地投入到工作中。

第三，群策群力，協(xié)同作戰(zhàn)。個人的力量是有限的，而團隊的力量卻是無窮的。在遇到某些困難時，僅憑個人的能力已經(jīng)無法逾越，此時我們應該發(fā)揮團隊協(xié)作的力量。通過有效的溝通，大家群策群力，協(xié)同作戰(zhàn)，攻克難關(guān)。

結(jié)束語：

良好的團隊精神和積極進取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應有的基本素質(zhì)，也是現(xiàn)代人人格特質(zhì)的兩大核心內(nèi)涵。有一位企業(yè)家說過：不要以為你什么都行，離開了團隊，你可能一事無成；也不要以為你勢單力孤，有了團隊，你也許什么都行！

感謝此次活動所有隊員的積極參與和真誠相助，希望我們都能用心去體會拓展的核心精神，不斷提升和強化個人心理素質(zhì)，更深刻地去體驗個人與企業(yè)，下級與上級，員工與員工之間唇齒相依的關(guān)系，從而激發(fā)出團隊更高昂的工作熱誠和拼搏創(chuàng)新的動力，讓我們的團隊更富凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓十三香的事業(yè)走向更加輝煌的巔峰！

第五篇：團隊意識講義

團隊意識講義

四種類型的員工：

有德有才——精品，有德無才——半成品，無德無才——廢品，無德有才——毒品。

什么是團隊？

團隊就是由三人或三人以上組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。

一階段：團隊認知

古老的寓言故事：

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千只獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團。

團隊的七個特征：

1、有明確的團隊目標；

2、資源共享；

3、個體擁有的差異性；

4、良好的人際關(guān)系；

5、共同的價值觀和行為規(guī)范；

6、歸屬感；

7、有效的授權(quán)

團伙、團體、團隊的區(qū)別：

團伙：結(jié)伙——同伙——散伙

斗：計算——損人利已——群體無意識，團伙不作為（結(jié)伙夢游）

算計——損人不利已

團體：

耗：患得——損人不利已

（風雨飄遙）

患失——利已不損人

團隊：

愛：分擔——利人利已

（風雨無阻）

分享——舍已利人

團隊文化的真善美

三品：品質(zhì)、品格、品味

三惜：惜物、惜緣、惜時

三感：感恩、感謝、感心

三心：誠心、恒心、愛心

產(chǎn)生團隊沖突的根源：

1、家庭；

2、配偶；

3、金錢；

4、工作；

5、名利；

6、享樂；

7、對手；

8、朋友；

9、宗教。

二階段：人際溝通三技巧

建立良好團隊的核心：人際溝通

常見人際溝通障礙處理的三法則：

1、轉(zhuǎn)變事件；

2、轉(zhuǎn)變對方；

3、轉(zhuǎn)變自己。

人際溝通技巧一：傾聽

溝通的行為比例：

1、書寫占9%；

2、閱讀占16%；

3、交談占35%；

4、傾聽占40%。

傾聽的障礙：

（建議）給予建議、勸告及問題的對策；

（探詢）以自己的觀點、動機去問問題；

（詮釋）以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法；

（評估）判斷，及同意或不同意。

有效傾聽的技法：

1、重述字句——只是話，不是感受；

2、重整內(nèi)容——用自己的話囊獲內(nèi)容；

3、反映感受——深入了解，通過自己的話、肢體語言表達感受。

溝通的結(jié)構(gòu)：

1、語言文字：7%；

2、語調(diào)語氣38%；

3、非語言/肢體語言55%

人際溝通技巧二：說

環(huán)境分析：

1、聽眾錯位；

2、渠道錯位；

3、場合錯位；

4、內(nèi)外混淆。

聽眾的態(tài)度對說的影響：

1、支持的態(tài)度；

2、中立的態(tài)度；

3、敵意的態(tài)度。

以我為主的語言表達構(gòu)成第一步驟：闡述對方的的行為（中性）；

第二步驟：闡述對我的影響；

第三步驟：闡述我的感受。

人際溝通技巧三：反饋

如何達成團隊協(xié)作與信任：

1、團隊成員互相合作及幫助；

2、如果團隊成員意見不一，將互相理解各自觀點達成共識；

3、團隊成員將問題看作是改變、成長和改善的一個機會；

4、團隊成員一起工作達成共同的目標；

5、團隊成員自由、坦誠地交換意見，彼此尊重對方意見；

6、所有的團隊成員共同承擔責任，視團隊問題為自己問題；

7、外在壓力反而使團隊更緊密、變得更強；

8、不同成員承擔不同角色，每人把自己的工作做好，職責無好之分；

9、在團隊協(xié)作里，大家集思廣益，制定各種方案，并選擇最付佳

團隊的潛力

團隊里的人們共同有效的工作可以：

1、取得比個人單獨工作更加出色的成果。

2、比大型群體具有更大的靈活性。

3、承擔更多的風險，并勇于探險對個人來說可能回避的領(lǐng)域進行探索。

4、能產(chǎn)生比個人更多的主意。

5、相互幫助，提高個自的技能和信心。

6、對他的任務和團隊成員都表現(xiàn)出責任心。

7、自我激勵。

團隊與群體的比較：

在相互合作的群體中：

1、人們在一起工作。

2、人們不會分享自己的情感。

3、人們在調(diào)解矛盾與沖突。

4、信任和開放的程度是有限的。

5、信息共享的程度很低。

6、目的/目標或者是個人的，或者不明確。

而在一個有效的團隊中：

1、人們相互信任。

2、人們公開表達自己的情感。

3、沖突和矛盾得到解決（有沖突也是建設性的）。

4、人們相互支持。

5、信息自由分享。

6、大家具有共同的目標。

沒有團隊就無人去執(zhí)行。

沒有團隊客戶服務就無從談起。

沒有團隊想突破銷售瓶頸就是一句空話。

沒有團隊成本控制就很困難。

沒有團隊我將成為孤家寡人。

沒有團隊我只能孤軍奮戰(zhàn)，單打獨斗。

團隊是完成公司一切任務指標的唯一基礎和保障。

所以在這里，我希望我們能成為一支冠軍團隊，冠軍團隊就是打造一支召之即來，來之即戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，首戰(zhàn)用我，用我必勝的鐵軍。