第一篇：康師傅綠茶市場競爭情況調查方案設計1

康師傅綠茶市場競爭情況調查方案設計

摘要： 在健康生活理念的推動下，茶飲料因其健康、天然富含多種有益于人體的物質而受到消費者的青睞。康師傅其綠茶因品牌形象塑造較成功，加之在情感宣傳上注意與消費者的溝通，符合年輕人追求時尚健康生活的心理，所以必然的該品牌在整個茶飲料市場中占據了霸主地位。與此同時，該品牌也面臨著挑戰：一方面，來自各種不同品牌的茶飲料的競爭；另一方面，由于飲料行業不斷推出新理念，而使得新品種層出不窮。這些都無形中給康師傅帶來了巨大的壓力。為此，我們特地設計策劃了這次調查活動，通過對此次調查設計的調查方案，總體把握調查的準確性和調查的有序進行。最終總結出接近實際的調查結果，為康師傅公司提供有利的營銷依據。

前言： 通過設計好康師傅綠茶市場競爭情況調查方案，準確把握調查方向，和調查目的，合理設計調查問卷，把調查內容實施到位，為后續工作做好準備。

一、調查目的1、了解康師傅綠茶目前市場情況

2、了解康師傅綠茶的市場競爭情況

3、了解康師傅綠茶市場占有率

4、了解康師傅綠茶目前所處的市場地位

5、了解它的品牌競爭優勢及劣勢

6、了解康師傅綠茶的銷售況

7、了解康師傅綠茶消費者購買影響因素

二、調查的意義

通過對康師傅綠茶市場競爭情況的調查，了解它的市場占有情況和競爭情況，為康師傅公司未來市場營銷提供一些依據和方法。

三、調查的內容

（一）國內康師傅綠茶產品行業市場競爭態勢研究

1、現有企業間競爭

2、潛在進入者研究

3、替代品威脅研究

（二）國內康師傅綠茶市場競爭現狀

（1）成本競爭研究

（2）價格競爭研究

（3）營銷方式競爭研究

（三）康師傅綠茶市場區域競爭調查研究

1、康師傅綠茶產品區域市場概況

2、康師傅綠茶產品區域產量份額研究

3、康師傅綠茶產品區域需求份額研究

4、康師傅綠茶產品主要省市集中度及競爭力研究

（四）康師傅綠茶行業主要企業競爭調查研究

1、康師傅綠茶產品產業重點企業競爭力研究

（1）重點企業運營情況對比研究

（2）重點企業綜合競爭力評價

2、康師傅綠茶產品行業企業產品競爭策略研究

（1）重點企業發展動向

（2）重點企業產品優勢研究

（3）重點企業產品競爭策略研究

四、調查范圍

1、調查對象

康師傅茶飲料的目標消費者、銷售商，以及其主要競爭對手的市場占有情況和營銷策略。

2、調查單位

選取的眾多消費者和銷售商中的每一個消費者和銷售商，以及每個競爭對手的情況。

3、調查地點

西安各大超市、零售小店作為訪問地點，在街上人流量較大的地

方發放問卷。

五、調查方法

主要用文獻法（用運網絡、查詢各種資料，全方面的分析總結）和問卷法（采用抽樣調查的方法，發放問卷100份），輔助一些對銷售商的訪談（訪談法）。

六、調查進度安排1、3—4周設計調查方案2、5—6周設計調查問卷以及訪問卷，查找大量相關資料

3、第7周，到街上發放問卷，適時訪問一到兩位消費者4、8—9周對所有得到資料進行分析整理，總結分析出調查結果，形成調查報告

5、第10周進一步總結完善調查報告

七、調查報告提交方式

電子版、紙質版的調查報告，第十一周提交

八、調查資料整理和分析方法：SPSS

九、經費預算

1、交通費用：10元

2、電話通信費：5元

3、打印費：15元

4、勞務費：500元

5、其他不可預計花費：20元

總計：550元

附件：（調查問卷）

自查問題：

1、調查內容安排不夠合理

2、調查對象不夠明確

3、沒有列下調查單位

4、經費預算不合理

5、沒有寫調查報告提交方式

6、沒有寫明調查資料整理和分析方法（紅色字體為自我重新修正內容）

第二篇：康師傅綠茶廣告策劃書

康師傅綠茶廣告策劃書

隨著人們生活節奏的不斷加快，人們的飲食生活也被深深打上了時代的烙印。因為方便面給大家提供了很大的便利，所以成為了很多人生活中不可缺少的食物組成部分。提起方便面，很多人立刻就會想到康師傅這個臺灣品牌，康師傅方便面在中國幾乎是家喻戶曉的。“康師傅”塑造了一個可愛的動畫人物圖樣，以講究健康美味的美食專家的形象在中國市場建造了“康師傅”食品王國。大學生是方便面的重要消費群體，我們通過對產品市場的綜合調查分析，以提高康師傅方便面在中原工學院的市場占有率為主要目的做了一整套營銷策略方案。

一.市場分析

銷售環境分析

大學生是方便面的重要消費群體。就我們學校而言，學校周一到周五實行封閉式管理，學生的活動范圍基本都是在校園里，我們食堂條件單一，且吃飯時間集中。同學們在厭倦了食堂那永遠不變口味的食物和擠食堂搶飯的煩惱時自然會選擇實惠方便的方便面。

2.自我刨析和銷售比較

康師傅方便面品質精良、湯料香濃，碗裝面和袋裝面一應俱全，更重要的是它有一個“康師傅”的名字。頂新國際集團董事長魏應交曾說：“許多人認為?康師傅?的老板姓康，其實不是。?康?意為我們要為消費者提供健康營養的食品。?師傅?在華人中有親切、責任感、專業成就的印象，這個名字有親和力。用?康師傅?這個品牌反映了我們的責任心。”康師傅是國內最大的方便面品牌，根據我們在中原工學院南校區的市場調查問卷得知，很多人在買方便面時首選是康師傅，購買原因，一是因為品牌效應，二是因為好吃。而校園外全國近期內的市場調查是這樣的數據：

冠軍：康師傅的市場綜合占有率保持在34%以上。亞軍：統一。

第三位：華龍。第四位：日清。第五位：農心。第六位：福滿多。第七位：華豐。第八位：今麥郎。

第九位：好勁道。

第十位：公仔。

雖然“統一”、“今麥郎”、“白象”、“好勁道”等品牌也因為味道和價格差距等特點在校園內市場中各領風騷，但“康師傅”這一中國最大的的方便面品牌還是占據了方便面市場的半壁江山。

3.消費者分析

學生一般都離不開方便面，而學生一般又會在什么情況下選擇方便面呢?

根據我們的調查得知：

懶。很多同學忙于學習，懶得去吃飯或者下課晚時看到食堂吃飯的人太多，會選擇吃方便面。

窮。學生本身屬于消費群體，吃方便面省錢。

整天用電腦的人。學生中有很大一部分喜歡游戲或者學習電腦軟件。這部分人對著電腦就不愿意離開，很多時候會選擇方便面這種快餐式的飲食。

形單只影。不喜歡單獨去食堂吃飯的人，會選擇方便面。

真的很喜歡吃方便面的人。

既然這些人會更多的選擇方便面，那我們怎么樣才能更抓住這些人的注意，讓他們在買方便面時更多的購買方便面呢?

4.競爭對手的分析

根據對其他品牌的調查我們得知，學生選擇白象方便面的原因是因為它最便宜，選擇好勁道和福滿多的原因是這兩種面價格定位在中低檔，那相對與因為價格便宜而選擇以上這幾款方便面的情況，那基本都把價位定格在中高檔的統一，今麥郎，康師傅這幾個品牌競爭是相當激烈的，康師傅吸引學生群體的特點就是面筋斗，滑溜，味香，品牌大，包裝好看，價格適中。且康師傅推出各種口味的方便面時做了很全面的市場調查和分析，調查后知道，中國人最喜歡的面條口味是牛肉味，第二、第三是排骨和雞肉口味，第四才是海鮮口味。確定牛肉味后，經過不斷改進，請上萬人試吃，才終于生產出適合大眾口味的產品。所以康師傅的紅燒牛肉面是跟所有品牌比較都是無敵的。再看統一和今麥郎，它們面和料也很具特色，銷售緊跟我們之后。那么，我們的最大特色在什么地方呢?而我們又怎么讓這些強化特點促進康師傅的銷售呢?

二.廣告策略

根據我們多翻的討論，我們最終確定把康師傅品牌信譽度高，品牌形象親切和“好吃看得見”這幾點強化突出。既然這是一個老的知名品牌，我們的廣告策略重點不用放在更大的品牌宣傳上，我們在廣告策略上側重于深化康師傅這個可愛的動畫人物給我們帶來的親切感，在品牌上加入人文關懷的因素，讓同學們在看到聽到這個品牌時就覺有溫馨的感覺，就可以強化它的品牌效應。而強調它的好吃，我們就可以在網絡上做突出康師傅方便面十分好吃這點特色的FLASH廣告。我們推廣的目標市場是中原工學院南區，我們就要針對這個環境特點選用最合適的廣告策略，和使用盡可能少的廣告費用。

下面我們就進行一個更詳細的說明吧。

1.廣告方式

首先，我們選用的媒體是廣播。在下課(特別是吃飯)的時間，無論我們身處校園的哪個角落都能聽見廣播。

我們選在吃飯的時間在校園廣播上推出一個介紹健康飲食知識的小欄目，比如說康師傅友情提示在炎熱的夏天我們應該多吃點水果，吃西紅柿有美容作用等，以增加其健康的良好形象。

然后我們可以抓住大學生網絡生活占了很大的課余時間這個特點在校園網上制作一個點擊網頁彈出式FLASH，這個FLASH最主要是突出了康師傅的美味(后面附有這個廣告的的腳本)。另外我們可以在我們校園網上發布一個由康師傅公司贊助的康師傅網頁和FLASH設計大賽，其實這比賽就是一個很好的促銷手段，因為對賽事有興趣的同學們就會自然而然為了更進一步了解康師傅這個牌子的方便面而去更多地品嘗，我們比賽的獎品可以設為頭獎可以得到在康師傅公司打暑假工的機會，二獎設為做康師傅校園銷售代表，優秀獎設為康師傅方便面一箱和證書。

再者，我們還有幾種比較巧的策略：

A.根據我們調查：買方便面的有70%的人屬于沖動型購買，在去超市之前不會計劃好要買什么品牌。我們可以在學校的幾個超市康師傅方便面擺放的地方貼上以康師傅的親切可愛“康師傅”本人形象為畫面的小的POP指示牌。突出易看，易取，易買。

B.戶外。我們在北區和新校區的路間設一個自行車免費充氣點。就是擺放一把印有康師傅標識的大遮陽傘下有一個自行車電動充氣設備。

C.促銷。中工南區的宿舍樓是沒有電風扇的，我們針對悄然來臨的夏季，從人文關懷的角度出發，進行買五袋裝的康師傅方便面就可獲贈一把印有康師傅字樣的漂亮紙扇的促銷活動。

D.設臨時售點。既然是懶人愛吃方便面，那就讓懶人懶得更舒服吧。針對懶人這個消費群體的特點，我們就讓康師傅方便面變得更方便，我們可以在每幢宿舍樓都設一個小的銷售點，(這個銷售點點可以是網頁或者FLASH大賽的獲獎者的學生所在的宿舍或者是我們康師傅提供的一個讓學生的勤工儉學的機會)開通一個免費電話和一個銷售網頁，學生想吃方便面了，一個電話打來或者一個信息打進來，面和水就一起送上門來。這樣又進一步擴大了康師傅方便面的銷售。

另外我們還可以再使用一些無成本的非常規的方式加深康師傅的品牌。我們康師傅在大陸的銷售地位是毫無動搖的，可以說它有一種王者風范。我們可以從游戲上打廣告，因為玩游戲的人占吃方便面的一大群體，比如在一個現有的中原工學院網絡游戲的私服上，我們可以通過游戲中強者的身份和康師傅身份的對等來堅定康師傅的王者風范的印象。就像網絡上一個很流行的網絡游戲——仙境傳說。它里面的傳送站就直接叫孫燕姿，每次要從一個城市到另一個城市游戲者都會直接說孫燕姿而不說傳送站。這種方式就很容易針對上網的這些人群深入一個人或者一個產品的形象。對于康師傅，我們可以同樣在游戲里這樣做廣告。就比如說一些極品裝備的命名和康師傅這幾個字連上關系。又或者在校園網上以康師傅名義為同學們提供一些學習用的軟件什么的。當然，這些手段如果要采取的話，只能我們小組的成員自發的去做，才能保證無成本。

經過這樣的廣告，其實就是把康師傅這個品牌加入了很多人文的氣息，我們借助了康師傅本身形象給人的親切溫馨可愛的印象，在同學們的心里一點一滴地深入擴大。消費者就可以有了首選康師傅的理由。

2.廣告定位

A.訴求點：品牌大、味道好。

B.廣告語：隨時隨地關愛你——康師傅方便面

3.廣告表現：(FLASH腳本)(POP牌)

三.廣告總策劃

1.廣告目標：通過提高品牌形象擴大銷售。希望中原工學院南區夏季銷售量達到3000箱(如果一箱方便面廠商大概純盈利為8元，那么8*3000=24000元)。

2.廣告時間：

A.POP廣告，廣播，網絡的廣告時間為6.1——6.31B.臨時售點的戶外廣告為6到七月。

C.促銷時間為6.1——6.31之間的每周五下午。

3.廣告預算： POP廣告100元

廣播100元

網絡(含獎品)200元

促銷贈品：200

臨時售點150/月*2=300

p;戶外：100元

總費用：1000(預測波動價大概價位就在1000到1200之間)附：

FLASH廣告腳本

廣告一：

(場景：街上)

一個女生跟一個男生生氣，對他不睬不理。(男女衣飾看起來都表明他們已經走出社會，工作小有成就了)

為了哄回女的開心男的逐一變出美麗的鮮花，可愛的娃娃，漂亮的衣服，女的都不理睬。最后男的想了想

(畫面字體：這樣總行了吧。)

男的搖身一變，變成康師傅的動畫人物形象

女的看了一會，忍不住笑了

兩人手牽手言歸與好

(畫面字體：康師傅，我們共同的青春回憶)

說明：因為這個是故事性的廣告，鏡頭一般采用正面的鏡頭，每個鏡頭的時間差別也不需要很大，配樂使用水木年華的校園歌曲：一生有你。

這個廣告主旨說康師傅方便面校園生活的重要回憶部分，當我們年少窮、忙的時候康師傅曾伴我們走過，多年以后再回首，當初的窮酸回憶就是最美好的回憶。

第三篇：調查方案設計

貴州財經學院學生業余時間的安排調查方案設計

一、調查背景：隨著經濟水平的不斷發展，人們對自己的生活質量越來越重視，我們大學生作為特殊的社會群體也不例外，大學的生活是豐富多彩的，自從告別中學時代的繁重學習任務和緊張的學習時間，我們步入了自由、自主的大學校門。在這嶄新的時代，我們能夠獨立掌握作息時間，自由分配業余時間，自主安排業余生活。所以大學生的業余時間是大學生生活很重要的一部分。并且關注現在大學生的課余時間是怎樣安排的，對大學生的以后發展有著重要的意義。

二、調查目的 ：為了能進一步詳細了解大學生在業余時間的安排情況，盡可能改善大學生業余生活水平，提高大學生在該方面的認知，端正大學生對業余生活的理性思考，鼓勵大學生擁有豐富健康的業余生活，促進大學生在各方面的協調發展，為大學生合理安排業余生活提供依據，讓大學生活更加充實、有意義。

三、調查內容：根據調查目的進行調查，此次調查主要針對貴州財經學院的大學生，其主要內容包括以下幾個方面： ① 被調查者的性別、年齡； ② 被調查者的專業、學習任務；

③ 被調查者可自由支配時間的多少； ④ 被調查者的興趣愛好；

⑤ 被調查者對業余時間的安排。主要調查內容舉例：

1、你除了雙休日、節假日以外，每天擁有的課余時間為？

2、你的課余時間安排在哪一方面最多？

3、你通常選擇什么樣的方式放松心情？

4、請問你一周有多少節課？

5、雙休日你會怎樣安排？（可多選）

6、你覺得你的業余生活怎樣？

四、調查地域：此調查在貴州財經學院進行，主要是針對目前在校的部分學生。

五、調查時間：此調查在6月18號開始進行，大概需要十天時間進行調查。

六、調查對象：部分貴州財經學院在校大學生。

七、調查方法：①以問卷調查為主。具體實施方法：在完成調查問卷的設計與制作后，由調查員開展問卷調查工作。為盡量節省調研開支，調查員可以采取將問卷進行現場發放，網上發送或者郵寄等方式進行問卷投放，根據不同的投放方式，在規定時間內將填答完成的問卷回收。②對同院的被調查者適當加以訪談。

八、調查隊伍的組織：調查問卷設計：在2011年6月18日前召開一次小組會議，集體討論，征求小組成員意見、確定所問題目后，再將具體任務進行分工。

1、調查實施，收集數據：

（1）、完成問卷設計后，6月18日開始調查，收集數據。10名小組成員應共同完成對本校的300份問卷調查，每位成員應在2011年6月18日——2011年6月22日這段期間各自完成三十份調查問卷。

2、完成調查、統計數據與分析

調查完成后，小組成員將自己手中所負責的問卷數據進行整理，每人上交三十份問卷，以及三十份問卷中整理的數據信息與比例。最后大家合理分工，對數據進行匯總與分析，得出結論。

4、根據混總后的數據，進行思考，由張莎與楊文舉同學負責寫出調查報告，并上交。

九、調查經費的籌劃：（1）問卷樣本修訂、打印：1元；（2）復印調查問卷300份：180元；總計171元。

十、調查工作的安排：（1）、準備階段：確定調研問題，設計調研方案及調查 調查問卷；

（2）、實施階段：根據調研要求，采取多種形式，由小組成員廣泛收集與調查活動有關的信息；

（3）、結果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調研結果以書面報告的形式表述出來；

調查時間的具體安排：調研方案、問卷的設計（2個工作日）；調研方案、問卷的修改、確認（1個工作日）；項目準備階段（1個工作日）；實施調查階段（2個工作日）；數據處理階段（2個工作日）；數據統計分析階段（2個工作日）； 調查報告撰寫階段（2個工作日）。論證階段（3個工作日）。

第四篇：調查方案設計

蘭州市城關區皋蘭路鄭家臺社區治安聯防隊

工作現狀調查方案設計

隨著經濟的發展和城市規模的不斷擴大，城市社區的建設得到快速發展，但許多社區由于規模小、開發早，未設置相應的安全設施，導致社區安全事故的一次次發生，對于社區居民的人身安全和財產安全構成巨大的威脅。社區安全問題已引起國家和社會的巨大關注，搞好社區安全工作，保障人民群眾生命財產安全已勢在必行。

一、調查課題：蘭州市城關區皋蘭路鄭家臺社區治安聯防隊工作現狀調查

二、調查目的和意義

目的：

直接目的：

（1）調查社區是否配備有本社區的治安聯防隊，若有，那么他們的組織機構是怎么樣的；

（2）具體了解治安聯防隊的主要工作職責；

（3）描述和分析該社區的治安聯防隊工作的方式方法；

（4）具體了解治安聯防隊的工作成效和工作中所從在的問題；

（5）調查社區該治安聯防隊的工作態度和居民對于聯防隊工作的認可程度。間接目的：通過對社區治安聯防隊的調查以規范社區安全管理消除人民對于社區安全的顧慮，為社區居民提供一個更加舒適和諧的生活環境。意義：（1）規范社區安全管理有利于城市的管理與穩定同時也有利于城市社區建

設和發展，同時創建“安全社區”是在社區層面全面落實科學發展觀、構件社會主義和諧社會的有意義的實踐。

（2）建設安全社區，能有效預防控制居民傷害的發生，全力保證居民生存、健康的權利，消除人民對于社區安全的顧慮，為社區居民提供一個更加舒適和諧的生活環境。

三、調查對象

蘭州市城關區皋蘭路鄭家臺社區群眾，社區治安聯防隊成員。

四、調查項目（大綱）

1、該社區是否有本社區的治安聯防隊，若有則他們的組織機構是怎樣的；

2、該社區治安聯防隊工作的方式方法是什么；

3、該社區治安聯防隊的主要工作職責；

4、該社區治安聯防隊的工作成效；

5、該社區治安聯防隊工作中存在的漏洞及所采取的補救措施；

6、社區居民對于本社區治安聯防隊的認可程度。

（調查問卷附后）

五、調查方式及方法及具體實施

1、調查方式：直接調查為主結合間接調查和個案調查

2、調查方法：（1）資料的收集主要以問卷調查法為主訪談法為輔；

（2）以社區全體居民為抽樣總體，采用偶遇抽樣（研究者根據實

際情況，為方便開展工作，選擇偶然遇到的人作為調查對象，或者僅僅選擇那些離得最近的、最容易找到的人作為調查對象）的方式進行調查，然后以樣本調查結果推斷總體。

3、具體實施：

（1）以問卷調查為主，具體實施步驟如下

在完成問卷的設計和制作后就可以開始在、開展具體的問卷調查，具體選擇時間在下午七點鐘左右（這一段時間大部分居民都下班吃完飯，在社區內散步，這個時候去方便調查）。在進入社區遇見調查對象是先說明來意，并聲明做完之后有精美禮品相送，以吸引他們的積極參與。調查過程中調查員應該耐心，切不可督促調查對象。

（2）以訪談為輔助調查，具體實施步驟如下

由于調查形式的不同，對調查者所提出的要求也有所差異，在訪談之前要做好充分的準備，列出調查時所要了解的問題，調查中自己要占據主導，把握談話的方向，準確的篩選談話中的內容，做好筆記。

（3）通過網上查詢或資料的查詢整合資料

調查者查找資料的時候應注意資料的權威性和時效性，盡量減少誤差。

六、研究人員的組成及調查進度安排

1、人員組成：每人為一組，根據自己確定的調查課題及調查問卷進行調查

2、調查進度：調查大致分為準備、實施、研究、總結四個階段

（1）準備階段：分為界定調查問題，設計調查方案和設計調查問卷三部分;

（2）實施階段：根據調查要求采用多種形式，廣泛的收集與調查活動有關的信息;

（3）研究階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析；

（4）總結階段：將調研階段以書面的形式表述出來，并進行評估。

3、時間安排

（1）調查問題的界定、調查方案的設計、調查問卷的設計及問卷的修改，論證——一周時間

（2）實施訪問階段——四天

（3）數據統計分析——一天

（4）調查報告的撰寫和修改——一天

七、調查的經費預算

（1）問卷樣本修訂、打印：3.5元；

（2）復印調查問卷10份：4元；

（3）來回車費：4元

（4）送小禮品的花費：10元

總計21.5元

第五篇：調查方案設計

網上購物滿意度情況調查方案設計

網上購物滿意度情況調查方案設計

一，調查目的隨著信息時代的到來，信息技術逐漸提高，互聯網不斷發展，電子商務逐漸

成熟化、專業化，物流支付等配套服務更加完善，淘寶網、誠信通、京東商城等

各類網購平臺如雨后春筍般蓬勃發展，網絡購物成為目前國內所有消費領域中發

展最為迅猛的領域。網上購物不僅可以為我們提供低廉優質的商品，同時也節省

了外出購物的時間，因此網上購物這種購物方式正被越來越多的人所接受并應用。但在網上購物在我國火熱發展的同時，網絡購物中的種種問題也層出不窮。網上

購物中虛假的商品信息，各種釣魚網站泛濫，商品質量問題，店家信譽度的問題

等也導致我們在網上購物時的滿意度不斷下降。

基于目前網上購物的發展現狀，我們需要對網上購物的滿意度進行調查，了

解網購中存在問題對人們的影響程度，以及影響的普遍性，進而引導人們規避網

上購物中的可能風險，提高網購滿意度。

二，調查對象和單位

此次調查對象為北京市市民，調查單位是北京市部分市民。

三，調查項目

被調查者的基本信息（性別等）

被調查者網上購物情況（購物目的，種類，頻率，費用，質量，售后服務以

及所遇到的問題和解決方法）

被調查者網上購物的滿意度

四，調查方法

調查采用抽樣調查

五，調查時間和期限

調查時間為2013年5月1日

調查期限為三天

六，調查的組織與實施細則

1，組織分配工作

為小組成員進行工作分配，合理進行工作劃分，達到分工明確，提高效率的目的。具體包括工作區域的劃分，時間劃分，以及具體工作內容的劃分等。

2，制作并打印調查問卷

小組成員共同制作調查問卷，共同討論出調查問卷涉及的該命題所包含的具

體方面，設計出各個方面所包含的具體問題，明確問題的相關答案選項，討論問

題的合理性和邏輯性，并對問題進行有序性安排。然后，再打印出調查問卷，為

發放調查問卷進行準備。

3，發放與回收調查問卷

本次調查問卷主要在北京市進行隨機發放。小組全體成員在北京市隨機選擇

居民小區，主要街道等人口密集區域進行調查問卷的發放。待市民填完調查問卷，再進行調查問卷的回收工作。

4，匯總調查問卷數據并分析

對調查問卷的相關問題進行匯總，制作數據表、數據圖，清晰直觀地反映出

居民網上購物滿意度的情況，找出影響滿意度的因素，分析其產生原因，并提出

相關解決方案，從而降低網上購物的風險，提高居民生活的滿意度。

5，制作總結報告

七，調查問卷

網購滿意度調查問卷

您好，我們是北京大學的學生，為了解網購滿意度情況，規避網購風險開展了本

次調查。首先，由衷的感謝您對我們此次問卷調查的支持，希望您根據您的實際

情況，客觀、如實的回答下列問題，再次感謝您的合作。

1，您的性別（）

A、男B、女

2，您是否有過網購的經歷（）

A、有B、否(跳過3-22題)

3，您聽說過下列哪些網站（）（可多選）

A、淘寶網 B、京東網 C、當當網 D、趕集網 E、卓越 F、凡客G、美團 H、其

他____

4，您對網上購物的各個環節清楚嗎（）

A、清楚，能熟練操作B、一般清楚，能自己操作

C、清楚一點，讓別人幫著D、完全不知道

5，您在網上購物的目的是（）

A、買到物美價廉的商品B、追趕潮流C、想嘗試一下D．其它

6，您覺得網上購物有哪些方面吸引你（吸引力大小3、2、1，填寫在□中）

送貨上門，方便快捷，節省時間□支付安全，不會出現假鈔□ 價格便宜□

新奇時尚好玩□不用逛街□品種齊全，能買到在商場中很難買到的東西□

7，您曾網上購買過的商品的種類有哪些（）（可多選）

A、食品B、3C用品（IT家電數碼類）C、服裝D、生活百貨E、化妝品

F、充值G、書籍H、其他_____

8，您在網上購物過程中看重的因素是(按照重要程度以3、2、1，填寫在□中)

產品的價格□賣家的信用等級□售后服務□送貨是否及

時，送貨費用的多少□支付方式的安全性□優惠活動□其他□

9，您通常在哪些網站購物（）

A．淘寶B．京東C．卓越D．當當E．美團F．其它_____

10，您選擇此網站的原因（按重要程度強弱排列5、4、3、2、1 填寫在□中）

A．網站知名度□B．網站信譽□C．交易安全□D．售后服務好□E．商品豐富且便宜□F．送貨速度快□G．網站的界面漂亮使用方

便□ H．流程簡單易于操作I．出現糾紛易于解決□J．僅僅是因為個人習

慣□K．其它□

11、您喜歡通過哪些方式了解網點所售商品的信息（）（可多選）

A、仔細詢問賣家B、觀察商品的圖片C、查看銷售記錄和銷售評價

D、詢問購買過該商品的買家E、仔細閱讀商品的描述F、其他

12、您覺得網上商品的質量怎么樣（）

A、差B、較差C、一般D、較好E、很好

13、您覺得網上購物的售后服務怎么樣（）

A、差B、較差C、一般D、較好E、很好

14、你覺得網上購物物流方面做得怎么樣（）

A、差，價格高、速度慢、物品丟失和磨損 B、較差 C、一般 D、較好E、很

好

15、你最喜歡的促銷方式是（）

A、免郵費B、打折C、積分送禮物D、贈送優惠券E、其它_____

16、你平均每月花在網絡購物上的費用是（）

A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200-300元E、300元以上

17、你大概多長時間網上購物一次（）

A、一周B、兩周C、一個月D、半年E、一年

18，您在網購中曾遇到問題嗎

A、有B、沒有（跳過19,20題）

19，您在網購中曾遇到過一下哪些問題（）（可多選）

A、商品質量差 B、商品信息與實際不符 C、商品有破損 D、商品不符合自己的期望 F、售后服務態度差 E、不能退貨換貨 G、其他____

20，遇到問題之后您通常是如何解決的（）（可多選）

A、聯系客服解決 B、聯系商家解決 C、給商品差評 D、不聯系直接寄回商品 F、不解決

E、其他____

21、您覺得網上購物需要改進的是（）（可多選）

A、商品質量B、配送及時性 C、信息描述 D、支付手段 E、誠信經營 F、法律的保護

22、目前為止，您對您的網上購買的商品滿意嗎（）

A、滿意 B、一般 C、不滿意

23、您沒有嘗試網絡購物的原因（）（可多選）

A、上網條件受限 B、商品質量不能完全保證C、賣家誠信 D、網上支付貨款不安全E、商品配送慢 F、售后服務沒保證 G．網上購物程序繁瑣太麻煩H、不熟悉和不了解如何購物

24、您覺得你以后網上購物的次數會（）

A、增多B、不變C、減少D、視情況而定