第一篇：面試的基本過程

面試的基本過程

面試的方式主要有兩種：一是沒有預先計劃、“自然發展”的；一是有周詳程序的。

應付“自然發展”式的面試時，應試者只能盡量保持鎮定及隨機應變。

有周詳計劃的面試通常分為五個階段，而我們大家要參加的公務員招考面試恰恰就是有周詳計劃的面試。

第一階段是熱身：回答問題要簡潔有禮。

第二階段是查明背景資料：應該利用這個機會突出自己的個性、興趣、志向、工作經驗等。

第三階段是進入正題：要盡量表示對申請職位的興趣和誠意，這個階段的表現對成敗非常重要。

第四階段是評論應試者是否合適：所碰到的問題會最難應付，這是決定性的時刻，要靠事前準備和臨場的談吐技巧。

第五階段是討論聘用條件：要有技巧，并預先了解行情。對公務員招考而言，這一階段可以忽略。

面試的時間通常是幾分鐘或十幾分鐘，一般較低職位的都在半小時間以下。應試者預先了解面試的過程，不但信心倍增，還可以避免因不知下一步對方會問哪一類問題而惶恐焦慮。沒有預先計劃的面試即是“自然發展”的，主試者看應試者的反映和表現來發問，如果是由多位主式者主持，則誰都有可能詢問任何事項。這種事情通常是主試者比較有經驗，或該機構習慣如此；有時由人事經理或領導親自主持面試，也會選擇這種方式。碰到這種情況應試者只能隨機應變。

一、熱身

面試可能是主式者與應試者初次見面，所以面試的開始通常圍繞一般性社交話題，問題多為友善、客套、比較隨便的，目的在于打破隔膜，使應試者消除緊張等。此部分通常只有主席發言，介紹其他主試者姓名身份，然后開始發問，最普通的話題可能是：

我們單位所在的地方難不難找?(如果此處地址在較偏遠處)

你從事××行業已經多年，必定很有經驗吧?(如屬轉工者)

你是否不打算繼續升學，開始工作?

你父親從事什么行業?(如屬剛畢業離校者)

應付這類禮貌性的問題應簡潔有禮，要了解這只是主試者在正題前的應酬語，他們不可能對你乘何種交通工具來到這里面試感興趣，故此，沒有必要長篇大論回答這些問題。同時，要注意切忌因主試者態度友善客氣而過分隨便。面試的最終目的是讓主試評估你是否適合擔

任申請工作，不管怎樣，總不是社交集會，態度不要過分輕松，給人一種輕易夸大的感覺。要謹記：這雖然是開場白，但亦是你給主試者的第一印象。

二、查明背景資料

這階段的問題主要圍繞應試者所填報的各項資料。本書在以前章節中已詳細解釋簡歷的重要性及如何利用簡歷資料引導主試者提到對自己有利的問題，本節不再贅述。

明顯的，如果對此階段的問題應對得很好的話，就需要面試前充分準備。首先要清楚記得自己提供了什么樣的資料，如果面試時所提供的資料與簡歷上截然不同的話，后果非常嚴重，對沒有虛構資料的應試者來說，這情況應該不會出現。但準備一份簡歷的副本，面試前重溫一遍是必要的工夫。這樣，當問及到簡歷里提到的資料時，便可以隨時解釋或補充。

這節的問題往往是短而直接的，但倘若事前未有好好準備，便可能變成枯燥的資料提供，使交談無法進行下去。而且有不少問題看上去似乎簡單，但實際上不容易應付。那些踏出校門的求職人尤其特別留意這方面的問題。以下常見的問題便不容易應付：

請用三分鐘時間做一自我介紹。

可否略略介紹你的家庭人員。

為什么你的數學(或語文)成績不夠理想?

你曾經經歷過的地方，哪些最令你難忘?

你為什么時常換職業?

你有什么工余/課余活動?

在簡歷表中，你提到喜歡閱讀，可否介紹一兩本你欣賞的書籍/雜志?

如果對這些看似簡單的問題沒有充分的心理準備的話，可能會不知所措，可能會做出較為幼稚的回答。比方自我介紹一條，若事前沒有準備，很可能再敘述一遍已列于履歷表中的一些基本資料，實際上這是一個非常利于突出自己的機會，如應對得體，可盡量突出自己的個性、興趣、志氣、工余活動及工作經驗等。

一段短短的自我介紹，其實是為了揭開更深入的面談而設的。在此專門講一講三分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在短短三分鐘內，針對“客戶”的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地表現出來，不但要令對方留下深刻的印象，還要即時引發起“購買欲”。

自我認識。以到單位應聘為例，想一矢中的，首先必須知道你能帶給單位什么好處。當然不能空口講白話，必須有事實加以證明。

最理想就是能夠“展示”過去的成就。例如你曾為以往的單位設計網頁，并得過獎項或贊揚。但當然，這些例子都必須與現在單位的業務性質有關。

投其所好。清楚自己的強項后，便可以開始預備自我介紹的內容，包括工作模式、優點、技能、突出成就、專業知識、學術背景等。

好處眾多，但只有短短一分鐘，所以一切還是與該單位有關的好。如果是一間電腦軟件單位，應說此電腦軟件的話題，如是一間金融財務單位，便可跟他說錢的事，總之投其所好。

但有一點必須謹記：話題所到之處，必須突出自己對該單位做出的貢獻，如增加營業額、減低成本、發掘新市場等。

鋪排次序。內容的次序亦極重要，是否能緊握聽眾的注意力，全在于事件的編排方式。所以排在頭位的，應是你最想讓他人記得的事情。而這些事情，一般都是你最得意之作。與此同時，可呈上一些有關作品或記錄以增強印象。

身體語言。不管內容如何精彩絕倫，若沒有美麗的包裝，還是不成的。所以在自我介紹當中，必須留意自己在各方面的表現，尤其是聲音。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友做練習對象，盡量令聲音聽來流暢自然，充滿自信。

身體語言也是重要的一環，尤其是眼神接觸。這不但令聽眾專心，也可表現自信。

曾有一項報告指出，日常的溝通，非語言性的占了70%。所以，若想面試成功，便應謹記注意一下你的身體語言。

三、進入正題

這節問題主要表現在應試者機構的業務范圍、崗位結構、工作方針、發展方向、政策，以及對所申請職位的認識(如工作性質、內容及職業范圍)等。目的在于判斷這個人對該職業的興趣及誠意。這個階段里出現的問題，通常預先都猜得到，可以及早準備。以下是一些常見的例子：

你有沒有看過我們單位出版的年報?對我們去年的業績有什么意見?

你對這行業的看法如何?

照你看，我們單位最大的勁敵是誰?

你能否簡略說明我們單位的業務范圍?

你認為我們應該致力于發展什么系列產品?你是否認為這些產品在市場上仍有競爭能力?

你為什么對我們這家機構有特別興趣?(或)你為什么希望加入我們的機構做事?

你對我們現在空缺的職位了解有多少深?

你認為什么人才適合擔任這工作，他應具備那些資歷及條件?

依你的看法，這職位最主要的責任是什么?

如果我們決定聘用你，你會對我們的機構有什么貢獻?

這些問題如果想答好，更需要多做準備工夫，比如，預先翻閱有關申請行業、機構及職

位的資料是不可少的工夫。試想想，如果被問及“你為什么加入我們單位”時，答案只是“因為你們的機構有規模、名氣大……”等等之言，卻未能提供進一步有關機構有關資料，一定更難令雇主相信你對他們機構有興趣和誠意。確定應試者對機構及職位的興趣是大多數的雇主關心的問題，如果誰在面試時這部分問題應付不當，被考官考慮錄用的可能性便會大打折扣。

四、評審應試者是否適合這個階段是整個面試過程中的最高潮，并具決定性的影響力。考官一般從以下幾個方面評判應試者是否適合：

應試者的學歷/資歷

應試者是否具備所需的技巧/知識等

應試者是否有同一行業的工作經驗

應試者的個性能否配合工作需要

應試者以往的工作表現及推薦者的評語

這個階段問題所涉范圍廣、不容易預料，而不同考官亦因其閱歷、背景不同自有一套評選的方法，挑選適合自己心意的申請人。當然，“合心意”也包括雙方交談時投契，對事情的看法有沒有共鳴。求職人仍需注意所謂的“有共鳴”不等于要對考官“唯唯諾諾”。完全沒有自己的見解立場，將弄巧成拙，被主試者認為無主見或看風使舵。

這部分的問題雖然不容易猜測，但仍可將之大致歸入以下幾方面：

應試者說明為何自己適合某職位

假設性的問題

一般時事性的問題

興趣與活動的問題

五、討論聘用條件

這個問題常在初次面試時不會出現，但也有考官喜歡預先了解應試者對這方面的期望。所以你要見貌變色，評估自己被錄用的機會究竟有多大。倘若主試者根本沒有錄用你的意圖，而你由斤斤計較起薪點，抓住福利的問題爭辯下去，是不理智的做法，但如果已經到了最后面試，考官亦頗明顯地表現很有興趣，而你卻故做清高狀，口口聲聲說薪水多少沒關系，會令人感到你缺乏誠意，或者過分天真，都會弄巧成拙。應預先了解本行的薪水狀況，被問及時，最好按市場同類職位薪金提一個范圍，這樣比較靈活；如果對工作頗感興趣，待遇稍低也可以接受。或者你可以將現在職位的薪金提供給考官作為參考，這樣他便對你的期望有心理準備。

至于附加利益及福利問題，大機構已有明文規定，并無爭論余地。如果你斤斤計較，只

會給人一個壞印象。至于規模較小的機構，便應在應聘前多了解情況，研究一下聘約所提的福利是否合理，或者說是否與同類工作現職人員相符。

第二篇：心理咨詢基本過程

心理咨詢的基本過程、心理咨詢師首先作簡單的自我介紹；同時介紹保密原則和收費標準。

心理咨詢最重要的原則之一 —— 保密

心理咨詢在我國剛剛興起，人們對其接收還需要一個過程，目前來講，主要是高學歷的人比較容易接受心理咨詢。因為他們更了解西方發達國家心理咨詢的情況，在發達國家誰去做心理咨詢是一件值得向人炫耀的事，因為有錢人才能看心里醫生。

在我國目前，有相當一部分人都認為看心理醫生 “ 沒有安全感，把我的事全都告訴一個陌生人，萬一傳出去了怎么辦？ ” 這也是很多心理咨詢者顧慮的問題，他們不敢把自己的實情和想法、經歷說給咨詢師聽。

心理咨詢師的首要道德標準就是不能泄露來訪者隱私，而且根據國家法律規定要承擔相應責任。

即使專家寫論文，也必須隱去來訪者真名，還要經過加工，使咨詢者本人都不會覺得這是寫他的經歷。

為了對來訪者有詳細深入的了解，來訪者要把心靈的大門向心理咨詢師敞開，包括一些隱私和秘密，這是心理咨詢工作的需要，而心理咨詢師及其他工作人員必須對所有內容保密。包括來訪者姓名、單位、事件等內容；對于來訪者家庭成員、甚至夫妻、父母子女都要保密，除非咨詢需要或者患者本人同意，比如解決夫妻矛盾等。、來訪者簡單（5 分鐘）

介紹咨詢的主要目的，及主要問題，咨詢師判斷是否提供咨詢，或者轉介其他匹配的咨詢師咨詢。、心理咨詢過程：

第一次咨詢主要是收集來訪者資料，進行初步診斷。第二次咨詢確定咨詢目標，以及方案。以后要根據來訪者實際情況，咨詢師和來訪者協商制定咨詢方案，確定方案執行步驟及方案調整等。最后，咨詢結束后，來訪者反饋整體咨詢效果，咨詢師通過反饋進行本案例的整體評估。、關于心理咨詢的次數說明：

一般來講初期每周咨詢一次，3-6 次為一個療程。具體咨詢方案要根據來訪者情況，由心理咨詢師和來訪者共同商定，來訪者有充分的自主權；咨詢師有建議權。

來訪者阿娟在完成第一次心理咨詢后問： “ 我需要多少次能夠完全擺脫你說的這種躁狂癥？ ” 咨詢師告訴她，可能要 6 次。她說： “ 干什么要那么多次？你一次都告訴我該怎么辦，我照做就是了，這么多次是不是為了多收錢？ ”

像阿娟這樣個別來訪者，擔心咨詢師爭取咨詢次數越多越好，因為次數越多賺錢越多啊！這種擔心是可以理解的，但也是不必要的。

首先：心理咨詢一個療程一般為六次，這是國際慣例，也就是發達國家心理咨詢行業多年經驗的總結。如果情況嚴重，甚至要長期治療。

第二：心理咨詢師是靠咨詢水平來 “ 吃飯的 ”，所以他們往往希望越快解決問題越能體現他的水平比較高。如果很多次都 “ 搞不定 ” 一位來訪者，他在業內的地位就會越來越差，也就沒有哪個機構敢聘用這樣的心理咨詢師，他當然就會灰溜溜的......目前社會上的心理咨詢機構很多，從業人員參差不齊，魚龍混雜，有些根本就不懂心理咨詢常識，更不要說國家職業資格證了。不排除有些人是以賺錢為目的，作為新興行業，國家尚需進行嚴格整頓。所以，在看心里醫生的時候，也要多留神，防止外行的 “ 心里醫生 ” 會讓心里問題雪上加霜。

第三篇：大華面試過程

首先贊一個大華hr的工作勁頭，基本上所有通知（包括筆試面試）都是前一天晚上10~11點分批按照時間先后發短信通知的，估計都是加班趕出來的。

11號收到短信通知就近參加宣講會。

12號從外地來杭州參加的宣講會，獲得信息量一般，除了企業文化等一般信息，其他就是測試崗位不招了(先前測試實習生都會留下）。

白天沒收到短信，本以為收不到筆試通知了，晚上11點半收到筆試通知。

13號筆試后，感覺還行（還是有題目沒做出，因為所有職位都只做同一份卷子），考完立馬座火車回家（很想等面試，但13號杭州實在是太冷了，回家穿衣服去）。

剛到家，晚上9點半收到短信通知面試了，看來14號一早還得去杭州（一定要穿足衣服）。

正題開始

基本上14號上午面試都是非技術的，也有其他崗位（這個我是聽其他人說的）

下午面試基本上就是研發崗位了，面試時間安排好像是按照筆試分數從高到低（高的先面），只要筆試不要考的太低都給面試機會了（40分以上）

所有面試都是在一個會堂里面開展的，有時間批次，有專人負責叫號（有點像華為），反正面試的人也比較多，進去面試的人手里會分到自己的簡歷和筆試考卷（已經改好了，俺的分數一般，就50多分，最高的好像是接近70分吧，反正不清楚）。

1面

所有面試都是1vs1，第一面有3個面試桌，基本上就和銀行排隊一樣，那個桌子有空了就叫排隊的人來面。主要是講一下自我介紹，項目經歷，具體就要看你做的項目他們感不感興趣了。基本上1面時間不定有長有短，但面試結果只有兩種，繼續排隊等二面或者回去等通知（這個是我想的，因為面試官總不能冷冷的說：你可以走了）。

2面

2面是人力面，就2個面試桌，那兩位hr主管應該都是宣講會出現過了的。

基本上就問了一些非技術的hr問題，如是否了解大華，如何看待大華，為什么選大華，為什么來杭州工作，還有你的基本信息和期望待遇（不能講的太離譜）

如果可以，基本上就被安排到會場上的一個角落去坐著等三面。

3面

3面應該是技術老總面試，也有2個面試桌，根據等待三面時看到的情況3面會根據筆試結果給你現場做編程題目。

我報的是嵌軟崗位，3面的boss看了一下我的簡歷，又把我重新安排到1面的另外一位面試官重新面試（我估計，這里有點問題，估計我原來的1面時間太短了，項目也沒怎么具體介紹）

以下就是我重新一面的過程了

面試官語速比較快（不過我能適應，因為平時我的語速也可以這么快，不喜歡拖沓，呵呵）。接下來主要問了我的項目經歷，并著重選了一個項目讓我具體介紹實現方案，因為是自己做過的項目也不怕被問（但被面試官還是發現了我項目demo程序里的一個bug)。因為談到了具體項目，時間就拖久了一點，最后面試官把我的簡歷交給了三面的boss。三面的boss最后又跟我做了一下簡單的交流，然后說我的基礎還要加強（聽到這里心涼了一截），然后

他說回去后讓我去找linux和網絡編程的書多看看，最后說1到2兩周內等通知。

總結，大華感覺還是蠻人性的，至少會因為我們進來的時候在門口被保安攔住而向我們道歉（其實是保安怕現場太亂，只允許我們按時間分批進大華公司等面試）。大華的人基本上都很年輕（這個他們宣講會也說了）。

總的感覺是這次大華招聘職位上要的人很少（招聘資料里寫的），而大華在其他地方開過宣講會也發了offer，所以總的希望不大（盡管還是很想進大華搞研發的）。

面試：面試在第二天下午交大就業中心的面試廳進行，共有三個面試官，每人一個房間。我們三人到那兒時已經有不少的同學在等待，其中絕大多數都是西電的。找到我們的簡歷放在那兒排隊后，大概等了40來分鐘才輪到我們。期間大概面試了10來個人，時間有的長，有的短，長的有20多分鐘的，短的也有幾分鐘就出來走人的。

和我同去的mm qw先進了一個面試間，過了10多分鐘才在另一個房間走出一個老兄，終于輪到我了。站起來，面帶微笑的從接待小姐那兒拿起我的簡歷，充滿自信的走了進去，和面試官說：你好！然后轉身把門帶上。

面試官很和善，面試前先聊天，從你是哪里人，家里有些什么人啊開始了，然后到求學的經歷，氣氛比較融洽。面試正式開始也是讓我介紹一下所做的項目，我有了上次的經歷后，比較有條理、有重點的介紹了自己認為還可以的幾個項目，看得出他對我還是挺滿意的。但是快介紹結束時他打斷了我。

他：你的項目經歷挺豐富的，很不錯，不過我們更希望招的同學有些硬件基礎，尤其熟悉嵌入式的知識，你對硬件了解多少？

（由于我在大一大二上的是自動化專業，大三考入軟件學院，所以說其實也有一些硬件知識的基礎。）

我：其實我也是有一些硬件知識的基礎的，在大一大二時我在自動化專業學習，基本的課程包括：電路、數電、模電、信號與處理、微機原理等等課程我都學過，如果需要我可以很快地學習并掌握需要的知識，我相信我的學習能力還是蠻強的。

他：那你現在還記得哪些硬件方面的東西？

我：數字電路里學到了各種開關什么的（還有什么…思索了5秒，放棄，選擇模電）模電里學到了二極管…(又忘了、狂暈、心跳加速、思維開始紊亂、又不甘心放棄…繼續做思考狀…)

他：是不是還有三極管？

我（恍然大悟）：嗯，是，還有三極管，不過這些東西長時間沒有再接觸，東西基本上暫時交給老師保管了。不過只要需要，我還是可以很快地學習并運用的實踐中的，而且我對硬件其實也挺感興趣的，大二時還自己做了一個收音機（沒辦法了，把電裝實習也搬了出來^_^），包括做電路板、焊接、組裝都是一個人做的。

后來還問了些技術問題，答得還不錯，不過由于時間隔得比較久了，忘了。

當時感覺我的希望不大，因為關于硬件方面知識的回答簡直是一塌糊涂，而且整個面試的時間之有十來分鐘，我走出面試廳室后大概兩分鐘，qw才出來，也就是她面試的時間幾乎是我的兩倍。后來她說其實技術方面的問題沒問多少，聊的時間最長的是：“你是什么地方的？你確定像你這樣得女生會來我們公司嗎？”等等類似的問題。從來都聽說是女生比男生難找工作，看來今年是倒過來了。但不管怎么樣，男生和女生都是不公平的，呵呵。

簽訂意向：不過當天晚上，我就收到了電話，通知第二天早上去交大簽意向。接到電話后很激動，終于有公司要我了，一下子心里就有底了，呵呵。連忙跑去問另兩個同學，qw 收到了，但另一個同學還沒有收到，安慰他慢慢等待，肯定是還沒有通知到，也許一會兒就到了，不過最終還是沒收到，被打擊了。

晚上回宿舍之后就展開了討論：意向到底是個什么東西？有多大的法律約束？能不能簽？不過同學們都還沒有這方面的經驗，大多是開玩笑的：簽吧，簽了就少一個競爭對手了。既然不能決定，就去看看再說了。第二天一大早，趕了過去，路上商討了所有能想到的問題，尤其是違約責任。去那之后發現人還真不少，西電的占了大概一半（西電人還是很有實力的）。9點，hr給我們每人發了兩份意向書，看了意向書才知道，這只是表明雙方都有接納對方的傾向，但若發生變動，雙方都可以不承擔責任，而且時間也比較寬松，可以到11

月底才決定。既然如此，就毫不猶豫地簽了。

總的說來，我對浙江大華的印象是很不錯的，招聘的效率很高，而且如他們所說的，人際關系很簡單，公司的發展前景應該也是不錯的。

第四篇：企業文化建設基本過程

如何更好地進行企業文化建設

一．目前企業文化建設的一般現狀：

1）領導認識不到位。

2）企業自身文化建設的理論不成熟

3）具體的實際工作不知道怎么抓，抓什么，該怎么抓，缺少真正的內行和稱職的骨干。第三項也是最普遍，急需解決的。二

應有的正確觀點：

1.要高度重視員工的因素

2.把員工思想建設放在各項工作首位

3.堅持思想領先原則，用主要精力做員工的思想工作。4.用先進理念育人，改造人，培養人。三．如何落地

1.理論學習

理論的學習，可以提高員工的共識，首先給員工初步概念，知道為什么要學這個，企業所暢導的是什么。

2.對員工集中進行思想教育：

1)教育開始前，各級領導要正確領會上級意圖，摸清本單位思想情況，制訂教育計劃。2)開始后，搞好思想動員，講清意義和內容安排，提出相應要求。3)教育中，理論聯系實際，防止走過場。

4)教育后，及時總結，肯定收獲，找出不足，總結經驗，落實整改措施。3.進行經常性的思想工作

對發生的問題，既要從管理上找漏洞，又要從思想上找原因。對以下幾種人，必須主動找他們談話：

1)思想有偏向的，受處罰的，因公受傷的，生病的，新入職的，對工作不安心，離職又復職的，思想有波動的。2)如何確保談話的效果：

3)談話前：調查談話對象的心理及環境。4)談話時：站在對方的角度，用誠懇的態度 5)談話后：要記錄談話的要點及其影響。

4.思想教育方法：

1)平時要抓好一事一議的隨機教育，對傾向性的問題，抓正反典型，發動群眾深入剖析，明確責任找原因，通過對具體事例的討論和評議，舉一反三。

2)平時要開展社會，家庭，單位三結合教育:通過書信，走訪，與家庭建立關系等，共同做好思想工作。5.建立思想教育制度：

1)思想匯報制度：建立由基層向小組、小組匯總向上的系統匯報體系。2)思想形勢分析：對思想和管理情況專門的分析，逐級上報。3)逐級談心：

A.班組長每季度，中層管理每半年要和員工談心一次。

B.基層管理人員，對員工在受獎，處分，家庭受災，病故，婚戀，受傷，執行任務，重大編制調整等時，要與其及時面談。

C.安排重點幫教：對思想差，缺點多的員工，要指定干部、骨干對其包教育，包管理，包轉化，一幫到底，確保不發生過失。

D.對思想骨干進行培訓：建立一支以骨干為主，懂得如何布置任務，傳授方法的隊伍。E.進行教育整頓：有重大組織問題時，由上級派員，集中時間、人員，學制度，指示，發動全體員工查找問題，分析原因，開展批評與自我批評，總結經驗教訓。

在思想教育過程中，必須真抓實干，長期堅持，日積月累，才能真正發揮作用。

四．思想教育的方針原則 1.理論聯系實際：

企業文化建設，要與中心工作相結合，不能關起門來搞修養，空談思想提高；緊密聯系思想實際，加強教育針對性，切實解決問題，不能圖熱鬧，走過場，搞形式主義。

引導員工理論聯系實際，按照公司倡導的價值觀去行動，是最有效的思想教育手段，只有在實踐價值觀的過程中，員工才能真正理解企業文化的精髓，產生積極的思想認識和情感變化。2.提高員工的思想覺悟

企業文化的核心是思想，只有抓好思想建設單位，其他層次的文化才能落到實處。3.貫徹疏導方針

既要廣開言路，又要保持正確的輿論導向。

.適當的行政手段和紀行約束，對任何一個單位都不可或缺。

對于思想認識，一定要采取說服救生衣方法，通過討論，爭論，達到統一思想，端正態度的目的，對一些不端正行為，不良風氣，則必須旗幟鮮明地加以反對，該禁的就要禁，該堵的就要堵，千萬不要怕別人說三道四

4．解決思想問題與實際問題相結合

不能把人的需求簡單化，出現好事沒辦好。5.結合業務一道去做。

切忌脫離中心工作，搞“兩張皮”

如每周一上午的例會上，由中層干部結合實際工作情況，輪流介紹自己實踐企業文化，核心理念的體會，這樣從上到下，人人開口講企業文化，效果就會較明顯。6.與錯誤思想作斗爭

許多員工明知不對，少說為佳，明哲保身，但求無過。

思想教育一次以表揚為主，但不能沒有批評與自我批評，不僅要大力提倡好人好事，而且要敢于批評壞人壞事。作為領導，只表揚不批評，先進思想文化就不可得到發揚，歪風邪氣得不到有效抑制。

7.員工思想互助教育

有些道理如奉獻精神，由員工自己講就比由老板來講更有說服力，對一些是非爭議和不良傾向，由德高望重的老員工站出來主持公道，展開批評，效果就會好得多。要盡可能發動所有員工，利用一切場合開展思想教育。

8．言傳身教相結合，身教重于言教

“喊破嗓子，不如做出樣子”，管理者首先要加強自身修養，把自己管好，正如古代帶兵者“冬不服裘，雨不張蓋”一樣，要和員工有同甘共苦精神。9.培養、宣傳典型

典型是理念的人格化，要倡導“標桿管理”，逐條對比，尋找差距，分析原因，縮小差距，提升水平。

10.寓教于樂，開展員工文化活動

人的需求是互補的，物質的東西越少，精神的東西就要越多。正如部隊“隊列集合有歌聲，周末假日有活動，重大節日有晚會，每月體育有比賽”一樣。

五

杜絕主要問題

1.只講培訓，不講教育

如果只抓培訓，不抓教育，很可能人才培養出來以后，或者漫天要價，或者一走了之，企業白忙一場。

2.只講溝通，不講灌輸

自身對大道理就不深信，小道理失去基礎。3.只講心理，不講思想

4.只講價值觀，不講世界觀，人生觀

不要由于社會的原因和個人的原因，被社會所綁架，企業應當有自己的特色和堅定目標才行。

第五篇：記憶的基本過程

記憶的基本過程包括識記、保持、再認和回憶，每一過程又有其不同的特點和規律。

一、識記

(一)什么是識記

識記是人腦通過對事物的特征進行區分、識別并留下一定印象的過程。是記憶的起始環節，是獲得事物映象和經驗的首要過程。識記效果直接影響著以后的保持、再認和回憶。因此，了解識記規律，有助于改善記憶效果。(二)識記的種類

1.根據識記的目的性、自覺性及意志努力的程度，可把識記分為無意識記和有意識記。

(1)無意識記。無意識記也叫不隨意識記，是沒有明確的目的，也不需要意志努力，自然而然發生的識記。在日常生活中，有時雖然沒有給自己提出明確的識記目的和任務，也沒有付出特殊的意志努力和采取專門的措施來識記某些事物，但這些事物都自然而然地保留在大腦中,成為一個人知識經驗的組成部分,這就是無意識記。所謂“潛移默化”、“耳濡目染”等都是無意識記的結果。無意識記在人的實際活動中具有積極的意義和作用，人的相當一部分知識經驗是通過無意識記獲得的。在教學中正確組織學生的無意識記，讓學生輕松愉快地學習，收到良好的記憶效果。因此，在教學中教師正確地組織和適當地運用無意識記是必要的。

無意識記具有極大的選擇性。一般情況下，進入無意識記的內容具有兩個特點：一是作用于人的感覺器官的刺激具有重要的意義；二是符合人的需要、興趣以及能產生較強烈情緒體驗的內容。具備這些條件的信息才能進入無意識記，所以，無意識記具有極大的偶然性、片面性，單憑無意識記不能迅速獲得系統的知識經驗。

(2)有意識記。有意識記也叫隨意識記，是事先有預定目的，必要時還需要一定意志努力的識記。識記的目的性決定了識記過程是對識記內容的一個積極主動的編碼過程。在教學中教師給學生提出識記某些定理、公式、歷史事件或外語單詞的任務，這時學生不僅有了明確的識記目的，而且會采用一定的方法和措施，經過一定的努力進行識記，這種識記就是有意識記。人們掌握系統的科學知識，主要靠有意識記，所以，有意識記在學習和工作中占有重要的地位。人的知識經驗都是通過有意識記和無意識記獲得的。就識記效果而言，有意識記優于無意識記。作為教師，了解識記的這一規律，有助于在教學過程中加強對學生的學習目的性教育，合理地給學生布置任務，使有意識記和無意識記結合起來，以達到良好的教學效果。

2.根據理解的程度，可把識記分為機械識記和意義識記。（1）機械識記。機械識記是在識記材料本身無內在聯系或對識記材料沒有理解的情況下，按照材料的順序，通過機械重復的方式而進行的識記。機械識記的基本條件是多次重復或復習。如對無意義的音節、人名、地名、歷史年代、數字、不理解的詞語等的識記。這種識記具有被動性，但能夠防止對記憶材料的歪曲。對學生而言，這種識記是必要的，因為有些學習內容，如歷史名稱、專有名詞等需要以機械重復的方式才能記住。也有些內容，由于學生知識經驗的局限性，暫時不能完全理解，也必須進行機械識記。機械識記在學生學習中有著突出的意義。（2）意義識記。意義

識記也稱理解識記，是在對識記內容理解的基礎上，依據事物的內在聯系所進行的識記。意義識記的基本條件是理解。理解是對材料的一種加工，根據人已有的知識經驗，通過分析、比較、綜合、概括，來反映識記材料的內涵以及各部分之間的關系，并將其納入已有的知識體系之中。理解了的識記材料，記得快、記得牢，也容易提取。

實驗研究證明，意義識記優于機械識記。所以在教學過程中，教師應該引導學生理解教學內容，盡量進行意義識記。但最好布置一些機械識記的內容作為必要補充，使意義識記與機械識記結合起來。

（三）影響識記效果的因素

1.識記的目的任務。有無明確的識記目的和任務對識記效果有重要的影響。因為有了明確的識記任務，人們就會把全部的識記活動集中在所要識記的對象上，而且會采取各種各樣的方式和方法去實現它，所以識記的目的越明確識記的效果越好。實驗證明，長久的記憶任務比短暫的記憶任務鞏固性要好得多。依據這一規律，教師在教學實踐中，不僅應當使學生知道要記什么，記到什么程度，保持多長時間，而且應當使他們知道長久記憶學習材料的必要性。或者實行一種定期檢查的制度，使學生主動地設定長期記憶的任務。否則，學生會平均使用力氣去識記一切東西，影響學習效果。

2.識記材料的數量和性質。材料的數量對識記效果有明顯的影響。一般來說，識記需要的時間常常隨著材料數量的增加而增加。要達到一定目標的識記水平，材料愈多，所用的平均時間和次數也就愈多。

材料的性質對識記效果也有很大的影響。一般來說，識記直觀形象材料優于抽象材料，視覺優于聽覺。根據這一規律，教師在教學中應注意適當地安排學生識記材料的數量，在一定時間內要求識記材料的數量不宜過多。如果過分加大數量，會降低識記效果，也影響學生的積極性。

3.識記的方式和方法。首先，無論是無意識記還是有意識記，凡是識記材料是直接操作或活動對象時，識記的效果就大為提高。有人做過編寫識記提綱和不編寫識記提綱的對比實驗。識記同一段文章，九天后檢查，不編寫識記提綱組遺忘43.2%，編寫提綱組只遺忘24.8%。因此，教師應設法把要求學生識記的材料組織成學生活動的對象，并要求學生積極參加活動。其次，多種感官協同參加識記活動能提高識記效果。每種分析器都有專門的神經通道。識記中有多種分析器協同活動，把眼、耳、口、手、腦等的活動結合起來，可以使同一內容在大腦皮層建立多個通道聯系，從而大大提高識記效果。例如，在學習地理時，如果學生僅看現成的地圖，往往難于記住山脈、河流、城市等的名稱。如果讓學生在獨立繪制地圖的活動中來記，那就容易多了。最后，識記方法直接影響識記效果。不論是在全面性和深刻性上，還是在精確性和長久性上，以理解為基礎的意義識記比機械識記效果為好。因為只有理解了的材料才能在頭腦中長期保持，才能在以后運用它們時很快地被提取出來。這是因為理解了的東西與過去鞏固了的知識經驗建立了內在的聯系。相反，不理解的東西即使暫時記住了，很快也會遺忘的。根據這些規律，教師在教學活動中應根據學生的年齡、個性差異以及學習科目和記憶材料的不同，指導學生運用正確的識記方法，增強識記效果。

二、保持和遺忘

（一）保持及其變化規律

保持是識記過的知識經驗在頭腦中的積累、儲存和鞏固的動態過程，是記憶過程的中心環節。從信息論講是信息的編碼、儲存過程。識記的內容被儲存后，并非一成不變，其變化有質變和量變兩種形式。1.保持內容在質的方面的變化。記憶內容質的變化主要指由于主體已有的知識經驗以及對材料的認識、加工能力的影響而發生的改變，表現為：（1）內容更加簡潔、概括，不重要的細節被省略。如讓一位同學復述所看過的一部電影的故事情節，一般只能講個大概。（2）內容變得更加完整、具體、合理和有意義。如有人在續成故事實驗中發現，被試在復述時增加了識記時沒有的細節，使故事內容更繪聲繪色，更接近具體事物。（3）內容變得更為夸張和突出。如巴特萊特曾用圖畫復繪方法測驗保持情形，結果發現，經過十位被試者的輪流復繪，梟鳥竟變成了貓的形狀。

2.保持內容在量的方面的變化。記憶內容的量變包括記憶回漲和遺忘兩個方面。記憶回漲也稱記憶恢復，指識記某種材料經過一段時間后測得的保持量大于識記后立即測得保持量的現象。這種現象表現為，兒童比成人明顯；無意義材料比有意義材料明顯；完全不熟悉的材料比不夠熟悉的材料明顯。

記憶的恢復現象發生的原因比較復雜，一般認為，（1）學習者理解水平低。識記時不能立即把新知識納入已有的知識體系中，通過知識經驗的逐漸積累新舊知識間才建立了內在聯系；（2）材料的相互干擾。識記后的即時測驗由于受前后材料的相互干擾，各部分之間不易建立有機聯系，形不成對材料的整體認識。過一段時間后，干擾消失以及材料間聯系增多，整體性加強，識記的材料變成了一個有機的整體。（3）識記時的累積抑制。連續學習產生了神經疲勞，出現了累積抑制，經過一段時間的恢復后，疲勞解除，抑制消失，引起回憶量的回升。保持內容量變的另一種情況就是遺忘。

（二）遺忘及其規律的應用

1.遺忘的含義。遺忘是識記過的材料不能再認和回憶，或者發生錯誤地再認和回憶。是與保持相反的過程，是記憶內容的消失。

遺忘是一種自然的正常合理的心理現象。因為感知過的事物沒有必要全部記憶，任何識記的材料都有時效性，同時遺忘也是人心理健康和正常生活所必需的。2.遺忘的分類。根據不同的標準可把遺忘分為不同的種類：（1）根據遺忘時間的長短，可把遺忘分為暫時性遺忘和永久性遺忘。暫時性遺忘指遺忘的發生是暫時的，在適當的條件下還能重新回憶起來。如提筆忘字，一時想不起熟人的名字等；永久性遺忘指不經過重新學習，識記的內容就不能恢復的遺忘現象。（2）根據遺忘的內容，可把遺忘分為部分遺忘和整體遺忘。部分遺忘是指對識記材料部分內容的遺忘，如對材料細節的遺忘；整體遺忘是指識記材料整個內容的全部遺忘。

3.遺忘的原因。遺忘既有生理方面的原因，如因疾病、疲勞等因素造成的遺忘；也有心理方面的原因。主要有四種學說。（1）消退說。這種理論認為，記憶痕跡如果得不到強化，就會逐漸消退。遺忘就是記憶痕跡消退到不能再激活的程度下發生的。這種理論一般用以解釋永久性遺忘。（2）干擾說。這種理論認為，遺忘是由于所識記的先后材料之間的相互干擾造成的。暫時性遺忘多屬于材料或情緒的干擾所致。前攝抑制和倒攝抑制都是支持干擾說的有力例證。

前攝抑制是指先前學習材料對識記和回憶后學習材料的干擾作用。例如學生學習了漢語拼音，當他們學習英語時，經常用漢語拼音的發音來代替英文字母的發音，這就是前攝抑制。倒攝抑制是指后來學習的材料對保持和回憶先前學習材料的干擾作用。例如學生回憶以前所學的數學公式時,最近學習的新公式總是不斷地出現，從而影響了對前者的回憶，這就是倒攝抑制的表現。由于這兩種抑制是引起遺忘的重要原因，因此受到許多心理學家的注意。大量研究不僅證明了這兩種抑制的存在，而且對造成這兩種抑制的原因進行了探討，認為主要有三個方面：①材料的相似性。即先后學習的兩種材料在意義上、組成上或排列的順序上有某些相似或相同的成分，會產生較大的抑制效果。②學習的鞏固程度。先后兩種學習材料的鞏固程度也是影響抑制的重要因素。如果其它條件相同，插入材料所產生的抑制作用，將隨著原材料學習的鞏固程度的提高而減少。③先后兩種學習的時間安排。實驗證明，先后兩種學習之間的時間間隔越大，倒攝抑制的作用則越小。

（3）壓抑說，也叫動機性遺忘說。這種理論認為，遺忘是由于某種動機的壓抑作用造成的。如人總是想法忘記那些給人帶來不愉快、痛苦、憂愁的往事，往往把它們壓抑到潛意識中去。有人認為，人對愉快事的回憶明顯高于對不愉快事的回憶就是壓抑的結果。

（4）同化說。這種理論認為，遺忘是知識的組織和認知結構簡化的過程。當人們學到了更高級的概念與規律之后，高級的觀念可以代替低級的觀念，使低級觀念遺忘，從而簡化了認識并減輕記憶。在真正的有意義學習中，前后相繼的學習不是相互干擾而是相互促進的，因為有意義學習總是以原有的學習為基礎，后面的學習則是對前面學習的加深和補充。

4.遺忘的規律。遺忘是有其規律的，主要表現在以下幾方面：

（1）先快后慢的遺忘進程。艾賓浩斯最早對遺忘現象進行了研究。他用無意義音節作實驗材料，自己作被試。在識記材料后，每隔一段時間重新學習，以重學時所節省的時間和次數為指標，測量遺忘的進程。他將實驗結果繪制成一條曲線，這就是心理學上著名的艾賓浩斯遺忘曲線（見圖5—2）。該曲線反映了遺忘變量和時間變量的關系，揭示了遺忘的規律：遺忘的進程是不均衡的，在識記后的最初階段遺忘速度很快，以后逐漸緩慢，即遺忘的進程是先快后慢。

圖5—2 艾賓浩斯遺忘曲線圖

（2）識記材料的特點對遺忘有顯著影響。熟練的技能遺忘得最慢，形象材料比抽象材料容易長久地保持；有意義材料比無意義材料遺忘慢些；理解了的內容遺忘慢，不理解的內容遺忘快；識記材料很多時遺忘快，較少時遺忘慢。對于系列材料，首尾容易記住，中間部分容易遺忘。這是因為開頭部分只受倒攝抑制的影響，結尾部分也只受前攝抑制的影響，所以首尾容易記住。中間部分同時受前攝抑制和倒攝抑制的影響，所以保持的效果最差。

（3）學習程度對遺忘的影響。學習程度越高，遺忘得越慢。對材料記得越牢固，遺忘的自然就慢。研究證明，過度學習能提高保持的效果，減少遺忘。所謂過度

學習是指在學習進行到剛剛能回憶起來的基礎上進一步地學習。一般來說，過度學習所用時間以150%為效果最佳。這樣既不浪費學習時間，也能取得好的保持效果。

5.科學復習，避免遺忘。復習是鞏固知識，防止遺忘的有效手段，而且可以理解以前所沒有理解的內容，同時為新知識的學習奠定基礎。但復習并不是對已學習內容的簡單重復，而應根據記憶規律，采取如下有效措施：

（1）及時復習與經常復習結合。根據遺忘先快后慢的規律，及時復習能夠阻止識記后立即會出現的快速遺忘。原因是及時復習能及時強化暫時神經聯系。如果復習不及時，識記的材料遺忘后再去恢復，就要花費更多的時間和精力。可見及時復習，“趁熱打鐵”，可以收到事半功倍之效。及時復習后并不能萬事大吉，還應有計劃地經常復習，這樣才能使暫時神經聯系易于復活，更好地鞏固知識。（2）集中復習與分散復習結合。研究表明，在時間和條件大致相同的情況下，分散復習的效果優于集中復習。當然合理分配復習時間要視復習材料的特點而定。數量少、難度小的材料應當集中復習；數量多，難度大的材料可以分散復習；屬于思考式的材料，宜集中復習。

（3）反復閱讀與嘗試回憶相結合。在對復習材料沒有完全熟記之前不宜采用一遍又一遍地單純誦讀，而是要積極地試圖回憶，即讀幾遍后合起書來回憶其中的內容或嘗試背誦，遇到回憶不起來的部分再閱讀，這就是反復閱讀與嘗試回憶相結合的方法。實驗證明：這種方法比一遍一遍地閱讀，省時省力，效果更好。因為這是一種積極主動的復習方法，能夠及時發現哪些記住了，哪些沒有記住，使復習更有目的性。可以看到成績，增強信心。

（4）復習的方式要多樣化。單調的復習方法，會使學生產生疲勞和消極的情緒。多樣化的復習方式可以使學生感到新穎，激發學生積極地從事智力活動，從而提高復習的效果。在復習時也要盡可能利用多種分析器參加活動。如復習英文單詞時，要仔細看字母組合，留心聽發音，認真讀單詞，反復書寫練習，專心記詞義等，通過多種感官協同活動，能夠大大改善復習的效果。

（5）科學用腦，勞逸結合。學習時間長了，就會引起大腦神經疲勞，從而降低記憶的效率。這時如果讓大腦積極休息一下，就會迅速提高大腦活動的機能，從而防止遺忘。研究證明，學生如果在課間有十分種的積極休息，便可以使腦力活動的效率提高30%。另外適當睡眠也是科學用腦、提高學習效率的必要措施。

三、再認和回憶

（一）再認及其規律

再認是指過去經歷過的事物再次出現時能夠識別出來的過程。再認是一種比較簡單的心理過程，不同的人對不同材料的再認速度和正確程度有一定的差異，這與影響再認的因素有關。一般認為影響再認的因素有三：一是對事物識記和保持的程度。識記得越清楚，保持得就越牢固，再認也就越容易。識記模糊，當然保持也不穩定，再認時必然會發生困難。二是當前出現的事物和經歷過的事物之間的相似程度。如果當前出現的事物和過去的印象完全相同，便可以立即再認出來；如果當前的事物和過去的印象不完全相同，就不易把它再認出來。三是當前呈現事物的環境與過去被識記時環境的相似程度。一般來說，當前出現的事物與過去感知它時的環境差別越小，越容易再認，否則，就會給再認帶來一定的困難。事過境遷，對往事難于識別就是這個道理。

線索是再認的支點，當再認出現困難時，人們往往需要尋找再認的線索，通過線索達到對事物的再認。如對久別重逢的朋友的再認，一般要以身體的某些特征作為再認的線索。

（二）回憶及科學回憶方法的應用 回憶也叫再現，是指在一定誘因的作用下，過去經歷的事物在頭腦中獨立地再現出來的過程。如學生根據考題回憶起過去學過的內容。根據回憶時是否需要中介物，回憶可分為直接回憶和間接回憶。直接回憶指不需要中介物直接回憶起過去感知過的某一事物，如學生對十分熟悉的公式、單詞、課文，通常都可以直接地回憶起來。間接回憶指需要中介物，才能想起過去感知過的某一事物。

根據有無明確目的和是否需要意志努力，可把回憶分為有意回憶和無意回憶。有意回憶指有明確的目的并需要一定意志努力的回憶。如學生課堂上對教師提問的回答。無意回憶指事先沒有預定目的也不需要意志努力的回憶。如“睹物思人”、“觸景生情”。

有意回憶有時不需要太大的意志努力就可以實現，有時則需要較大的努力，進行復雜的思索，才能在頭腦中呈現過去感知過的事物，這種回憶叫追憶。要順利地進行追憶，一要保持平靜的情緒狀態，二要根據中介線索進行正確的聯想。由一個事物想起另一個事物的心理活動叫聯想，聯想是事物普遍聯系規律在頭腦中的反映。追憶時常用的聯想有：①接近聯想：由一個對象聯想到在時間、空間上與之接近的另一個對象，如由河想到橋，由筆想到墨，由春想到夏等。②類似聯想：由事物之間的相似性而進行的聯想，如由李白想到杜甫；由嚴冬想到冷酷。文學中常用的比喻就是類似聯想。③對比聯想：由一個對象聯想到與之對立或相反的另一個對象，如從上想到下、從好想到壞、從錯誤想到正確等。④因果聯想：由事物之間內在的因果關系展開的聯想，如由下雪想到寒冷，由勤奮想到成就，由生病想到吃藥等。

（三）再認與回憶的關系

再認和回憶都是過去經驗的恢復，它們之間沒有本質的區別，但在保持的鞏固程度方面還是有差別的。一般情況下，能回憶的一定能再認，能再認的不一定能回憶。因此，再認容易，回憶困難。