第一篇：001銷售部接到客戶訂單后標準工作流程

銷售部接到客戶訂單后標準工作流程

1.迅速給相關人員進行審核，通過審核后由相關人員進行簽名，然后登記在《客戶需貨訂單登記表》中，把此客戶需貨單交給辦公室內勤人員。

1.辦公室內勤人員把客戶的需貨單送到庫房主管手中，庫房工作人員必須根據庫房整件貨物的數量(接近客戶需要的數量)進行備貨、且由審核人員及辦公室內勤人員進行出庫審核確保數量無誤后再由庫房工作人員進行開單。

2.由庫房工作人員開出成品出庫單三聯：一聯庫房自留、一聯審核人員收妥、一聯交給電腦操作人員。

3.電腦操作人員接到庫房開出的成品出庫單后，把需貨資料輸入電腦，打出一式三份的銷售出庫單，一份電腦操作員(紅聯財務)自留、一份給庫房（白聯）、一份給客戶（黃聯）（假如是發往外地客戶，應該把此份銷售清單，放在信封內再裝入箱子里，且在箱子外面表明內有清單字樣）。

4.然后負責此單出庫的內勤人員，要幫助聯系車輛進行托運，并且要在發完貨后，把發貨情況及數量、托運站等登記在《東歌公司發貨明細登記表》上，以便聯系客戶方便進行提貨。

5.辦公室內勤人員告知銷售部相關人員讓其通知并傳真給客戶相關發貨情況，銷售人員同時把此情況登記在《客戶需貨訂單登記表》上。

6.銷售人員在相關人員發貨后必須把發不全的貨必，登記在《缺貨未發登記表》中，以便有貨后迅速發出，必須把客戶的《需貨訂單》與《客戶需貨訂單登記表》、《缺貨未發登記表》夾在一起，以便查找。

7.必須一人一張《缺貨登記表》。

江蘇東歌庫房管理文件

第二篇：銷售部業務標準工作流程

恒豐銷售部業務標準工作流程

一、下達月生產計劃流程(生產部、銷售部銜接)

1、銷售部計劃員根據各經銷商及客戶要貨情況及面粉庫存現狀，結合對當前市場情況的分析預測，制定下月生產計劃——>

2、銷售副總對生產計劃進行修訂后形成書面文件并簽字——>

3、于當月29號下達給生產部、研發部、采供部、儲運部、包裝采供——>

4、以上各部門負責人簽收、存檔，銷售部留底存檔——>

5、銷售部根據發貨先后順序將月生產計劃分解成周計劃或10天計劃至少每月3次下達給生產部——>

6、生產部根據銷售部下達的周計劃或10天計劃分解給車間安排生產——>

7、每周生產部對月計劃、周計劃的兌現率進行比對并分析未完成原因——>

8、于每周六召開的生產經營會議上予以解釋并提出解決方案。以確保生產計劃的高兌現率。

備注：

1、銷售部下達的生產計劃應有關于面粉生產日期及面粉特殊包裝的標注。

2、銷售部根據市場變化及時調整或追加生產計劃，形成書面文件并有銷售副總簽字方可下達給以上相關部門負責人。

3、生產部根據生產實際情況與銷售部及時溝通對生產計劃提出建議，銷售部及時修改調整計劃。

二、生產計劃實施控制流程(車間、銷售部銜接)

1、生產部每日上午9點前將前一天工作日的車間生產打包情況報銷售副總及銷售部計劃員——>

2、內容包括所生產的面粉品種、規格、生產日期及有無特殊包裝、標簽情況——>

3、銷售部根據每日生產情況及時提出問題，生產部予以糾正——>

4、生產車間在實施周生產計劃前如有變動于生產前一天通知銷售部，避免失誤。

三、火車發運流程（銷售部、財務部、倉儲部銜接）

1、銷售部配貨員接到經銷商或客戶訂貨傳真后填寫發貨審批單——>

2、發貨審批單必須有財務部銷售會計的賬面余額簽字——>

3、確保貨款足額，貨源足方可請車。——>

4、如貨款不足必須有銷售副總審批同意簽字后方可請車。——>

5、銷售部配貨員必須于鐵路批給車皮號前給倉儲部下達發貨審批單——>

6、保管員根據審批單備貨，如有貨源不足及時通知銷售部——>

7、如當日有火車皮甩入專用線，倉儲部必須及時通知銷售部配貨員以便及時調貨滿足經銷商及客戶的需求。——>

8、裝車后銷售部配貨員及時將火車車號、裝車日期、裝貨明細及包裝隨車情況以文字形式傳真給經銷商和客戶——>業務結束。

四、汽運發貨流程（銷售部、貨運部、財務部銜接）

1、銷售部配貨員接到經銷商或客戶訂貨傳真后填寫發貨審批單——>

2、確保貨款足額，貨源足方可聯系汽運信息部訂

車。——>

3、訂車時確保依經銷商面粉訂單噸位為準——>

4、如貨款不足必須有銷售副總審批同意簽字后方可定車。——>

5、確認司機的貨運協議、到貨地點、噸位準確無誤。——>

6、填寫發貨審批單及汽運裝車作業單——>

7、要求汽車司機隨車帶好經銷商或客戶申請的面粉發票和包裝袋皮——>

8、指引司機到財務部開具提貨票據。——>

9、業務結束。

四，麩皮次粉銷售流程（銷售部、貨運部、門衛銜接）

1、銷售部根據各麩皮、次粉客戶的需求及庫存現狀，結合對當前市場情況的分析預測，制定當前麩皮、次粉價格——>

2、由銷售副總簽發——>

3、與超過訂貨100噸以上的客戶簽訂合同（銷售副總簽批）——>

4、確認客戶貨款足額、貨源足方可與汽運信息部訂車——>

5、確認汽運司機的貨運協議、噸位、卸貨地點準確無誤——>

6、開具麩皮、次粉審批單、裝車作業單、麩皮次粉進廠批準單——>

7、門衛對持有麩皮、次粉進廠批準單的汽車方可放行——>業務結束。

恒豐銷售部

2011.9.29

第三篇：“按客戶訂單組織貨源”工作流程

試點片區“按客戶訂單組織貨源”工作流程

一、入戶前準備工作（6月16日前）

（一）客戶經理準備工作

1、通過加強學習，充分認識到開展此項工作的戰略意義、目的、作用，詳細理解、掌握各項規定以及各項操作細則。

2、做到思想、職能、角色的切實轉變。

3、全面開展客戶宣傳工作，取得客戶的理解支持，為各項工作的開展做好充分準備。

（二）客戶準備工作

由于卷煙營銷模式的轉變，客戶應做好以下準備工作：

1、客戶要了解、掌握新的訂單采集流程和貨源供應政策。

2、客戶要全面掌握自己的日常經營情況，了解自己的經營能力。

3、客戶要準確地把握自己的卷煙需求，并能規范提報需求。

（三）確定試點片區貨源比例

試點片區的整體貨源供應比例，按照現行的貨源分配比例實行，暫不進行調整。

（四）制定貨源供應政策

1、公司對所經營的卷煙品牌進行分類，確定緊俏品牌、順銷品牌及重點培育品牌。即緊俏品牌為成熟性品牌，市場需求較旺，市場缺口較大，不能滿足供應的品牌。順銷品牌為成熟性品牌，市場有一定接受能力，貨源基本滿足供應的品牌。重點培育品牌為成長性品牌，1

經過培育，具有一定發展空間的品牌。

2、制定卷煙供應標準

對緊俏品牌實行合理限量，根據貨源情況，以客戶分類為依據，制定各檔位供應標準，確定各品牌上限量，通過信息系統自動分配。順銷品牌根據客戶需求提報，達到基本滿足并實行品牌替代、均衡銷售。重點培育品牌通過客戶經理宣傳推廣，由客戶提報，滿足需求。

（五）確定客戶月商定總量

客戶經理根據客戶目前真實的卷煙銷售能力，結合歷史銷售數據，以及客戶的經營能力和未來發展趨勢，通過客戶經營實力和配合度情況，與客戶共同商定月供應總量。以目前的檔位做為參考，結合新的商定量標準，使客戶的月供應量更加合理。

（六）用PDA下載當月貨源數據

（七）印制客戶需求提報單

印制客戶需求提報單，根據貨源供應政策，對緊俏品牌、順銷品牌、重點培育品牌進行標注。對客戶各檔位月商定總量、各檔位緊俏品牌上限量進行標注。

二、入戶指導工作（6月17日—6月27日）

（一）入戶宣傳

客戶經理對轄區所有客戶入戶宣傳，宣傳內容按照局公司制定的統一標準進行宣傳。宣傳中，將訂單采集流程、卷煙供應政策、卷煙提報方式等內容進行詳細講解，在客戶理解的基礎上，達到客戶規范操作、熟練掌握。

（二）告知客戶月商定總量

（三）協助客戶進行需求提報準備

1、告知客戶公司本月卷煙供應政策。

2、發放客戶需求提報單

3、客戶對緊俏品牌進行自主選擇，客戶經理對順銷品牌和重點培育品牌進行宣傳推廣，由客戶根據商定總量和自身需求，進行自主選擇，客戶經理將上述需求數據錄入PDA，將卷煙需求金額告知客戶，客戶將上述需求數據、卷煙需求金額填寫到需求提報單中。

三、入戶告知客戶如何進行需求提報（6月28日—電話訂貨前一天）

1、告知客戶在電話訂貨時按照卷煙申報單的順序向電訪員提報卷煙品種和數量。

2、重點強調的是讓客戶主動提報公司重點培育的品牌。

3、向客戶告知煙草公司卷煙到貨時間不均衡的情況，取得客戶的理解，在提報過程中如有貨源當日不能滿足的情況，請客戶給予理解和配合。

四、加強日常性指導以及日常的跟蹤和維護工作

1、根據制定好的拜訪路線，按時走訪客戶。走訪到位，督促客戶做好卷煙需求提報準備工作。

2、走訪次日電話訂貨的重點客戶，通知他們提前存足煙款，擬定好所要提報的卷煙明細單，并按卷煙提報表的順序提報，督促客戶提報重點培育的品牌。

3、通過信息系統的查詢，跟蹤客戶重點培育品牌的購進情況，并加大宣傳推廣、品牌培育力度，指導客戶做好重點培育品牌的需求提報。

五、收集信息，加強反饋

在推廣此項工作中，客戶經理及時收集運行中存在的問題及客戶的意見和建議，加強反饋，進一步解決問題，完善流程。

六、月底對銷售情況進行總結

根據實際銷售數據，進行分析，查找問題，制定措施。

第四篇：銷售部工作流程范本

銷售部日常工作流程

銷售部工作流程

一、崗位職責

（一）、銷售部工作職責：

1、負責營銷計劃的制定工作。

2、負責公司開發物業的銷售、租賃、招商、應收款回收工作。

3、負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡，維護工作。

4、負責公司新項目的前期調研工作。

5、負責向公司傳遞市場動向，市場信息。

6、負責公司開發產品的功能修正工作。

7、負責協助物業公司、工程項目部(公司)處理客戶糾紛。

8、負責協助總經辦辦理產權證測繪、按揭貸款工作。

9、負責與公司各部門配合、協調完成公司銷售承諾。

10、負責銷售現場及銷售道具的維護管理。

11、協助舉辦公司的大型促銷活動及各種慶典活動。

12、負責銷售現場的日常保潔工作

（二）、銷售經理工作職責：

1、負責銷售案場的全面工作。

2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置（策劃部協助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范管理。

5、對銷售人員進行日度業務、紀律評估。

銷售部日常工作流程

6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人員在工作中遇到的問題。

7、組織召開日會、周會、月底總結會。

8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。

9、協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系，以完成銷售承諾。

10、協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、項目簡介、戶型圖、價格表、內部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核日報表，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。

16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實施。

(三)、案場經理工作標準、能夠完成公司下達的、月度銷售進度計劃。

2、能夠嚴格執行各種案場制度和業務規定，流程。、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。、能夠每月組織二次以上的業務學習。、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

7、能夠完成公司下達的其他任務。

銷售部日常工作流程

8、能夠堅持每日晨會，并填寫晨會記錄。完成率不低于95％。

9、能夠保障每周在銷售案場時間不低于35個小時

（四）、置業顧問工作流程

A、普通置業顧問

1、負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。

2、負責每日各自衛生責任區。

3、負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

4、負責按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉入財務部。

5、負責與未成交客戶保持聯系、追蹤。

6、負責填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

7、負責對已成交客戶做好售后服務，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關系。

8、負責提醒應付款客戶及時回款。負責對公司下發的新任務按時完成。

B、主管工作職責

1、業務主管對案場經理負責。

2、負責填制各項報表，對銷售進程進行數字化管理。

3、監管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。

4、安排并協調小組內各組員業務分工、輪序并監督執行。

5、編排以組為單位的組員市調或集體義務勞動等工作，并對市調工作進行考核。

銷售部日常工作流程

6、負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對組員客戶接待、電話接聽、下定、進行修正管理。

7、每月對組員工作情況進行評定并填寫《銷售員月專項考核》表，登記組員違紀情況并請示案場經理罰款。

8、負責對新員工引導和教育。

9、協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

10、負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

11、負責按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉入財務部。

12、負責與未成交客戶保持聯系、追蹤。

13、負責填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

14、負責對已成交客戶做好售后服務，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關系。

15、負責提醒應付款客戶及時回款。負責對公司下發的新任務按時完成。

（五）、信息管理專員工作流程：

1、客戶資料建立

1、負責每日來訪客戶資料收集及數據庫錄入工作。

2、負責每日成交客戶資料收集及數據庫錄入工作。

3、負責成交客戶后續辦證工作相關資料的準備及存檔工作。

4、協助策劃專員進行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。

5、定期客戶回訪（電訪/走訪）。

銷售部日常工作流程

6、協助策劃專員推廣活動中客戶資源整理。

7、負責客戶資源的日常管理及維護工作。

8、客戶關系維護工作。

（六）、策劃案場專員崗位職責

1、通過各種渠道，保證四月天客戶來訪量在——以上；

2、參與市場調研，及時掌握房地產市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

3.參與完成整體宣傳推廣戰略的制訂，相關項目前期調研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實執行。

4.與公關活動、促銷活動、展銷會的落實執行，并負責物料配備工作。

5.積極開拓推廣渠道，協助制訂最優化的媒體投放策略。

6.配合銷售部分析銷售情況，掌握銷售動態，提出促進銷售的措施和方案。

7.負責主要宣傳品及銷售道具的具體制作與發布工作，以及包裝和維護工作。

8.負責現場（施工現場、銷售廣場）的包裝和維護，協助物業公司對成品社區進行包裝和維護。

9.設計、制作等合作單位的溝通、督導及合同的落實執行。

（七）、按揭專員崗位職責

1、對按揭資料進行審核工作。

銷售部日常工作流程

2、將按揭資料準備齊全的業主資料遞交銀行審批。

3、負責與中介公司、銀行之間有關按揭方面工作的協調與溝通工作。

4、負責抵押工作的完成處理工作。

5、按揭手續完成后，銀行進行放款。按揭員返還資料。屬于客戶的返還客戶，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。

6、辦理房產證的相關資料在客戶交納完契稅和維修基金后交到辦證專員處進行房產證的辦理。

（八）、辦證專員崗位職責

1、備案證辦理工作流程：

在辦理房產證之前應首先進行商品房房屋產權登記備案證的辦理。

（1）屋竣工后由工程部辦理出竣工驗收備案表。

（2）竣工驗收備案表辦理出來后找房管局測繪隊約測繪。需提供的資料包括：建設工程規劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗收備案表、預售許可證、開工許可證、資質證、陽臺全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說明。

（3）經測繪隊測繪后，辦理出測繪分戶圖及測繪報告。

（4）進行維修基金的繳納（由財務辦理），客戶應交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續。

（5）以上一切辦理齊全后開始辦理產權登記備案證。需提交的資料：

測繪報告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗收備案表、建設工程規劃許可證、紅線圖、營業執照、資質證、預售許可證、座落變更證明。

銷售部日常工作流程

2、房產證辦理工作流程：

（1）市場處進行交易手續辦理。需提供的資料：總件：土地證、預售許可證、產權登記備案證、辦證委托書、被委托人身份證復印件、座落變更證明。客戶資料：發票辦證聯、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項由財務提供）；合同、客戶身份證復印件、交易審批表。以上資料準備齊全后，經遞件、登錄、初審、復審、終審后繳交易服務費出過戶證。

（2）產權處登記科手續辦理。需提供的資料：過戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復印件、房屋產權登記備案證、辦證委托書、房產座落分戶圖、座落變更證明、產權登記審核表。以上資料準備齊全后交產權處登記科經遞件、登錄、初審、復審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉發證處發證。

（3）交費領證，領證后其中按揭貸款部分轉抵押辦辦理抵押登記。

（4）所有產權證領回后交財務室核算發證。

注：經濟適用房在市場處和產權處均需提供經濟適用房審批表和購房證。

3、分戶土地證辦理工作流程：

（1）公司需提供的資料：營業執照、法人證、組織機構代碼證、法人身份證復印件、委托書、被委托人的身份證復印件、航測圖、土地證原件及復印件、每幢樓辦理分戶土地證申請表。

（2）客戶需提供的資料：房產證復印件及身份證復印件各一份。

以上資料準備齊全后交各區土地局經接卷、初審、登錄、測繪、復審

銷售部日常工作流程

后打證。

交費領證后轉財務室核算發證。

二、置業顧問日常工作流程及管理辦法

（一）、前臺：

A、按簽到順序輪流負責引導臺接待任務。

B、客戶進門前臺人員應做到：看到客戶走至門口時，應立即站起，待客戶進門后應馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復，應進一步問：“以前有沒有來過？”。若沒有來過，則立即將客戶引導至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區的整體規劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點頭微笑說一聲“您好”并報上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統一說詞講解沙盤。

C、老客戶回訪應做到： 客戶進門后，前臺人員得到客戶肯定答復曾來過，應問清第一次接待的置業顧問是那位，得到答復后，按輪接細則執行。若客戶記不起第一次接待的置業顧問是哪位，則由前臺人員來負責接待。

（二）、要求：

1、引導臺應保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、前臺人員必須公平、公正的做好前臺工作。

3、前臺人員若有老客戶來訪，必須告知下一輪接人員接替其當班，做好交接后才能接待自己的老客戶。

4、前臺人員在崗時間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。

5、前臺人員不得擅自離開引導臺（在主管的同意下除外）。

銷售部日常工作流程

（三）、客 戶 接 待 ：

1、客戶進門，前臺人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。

3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統一說詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預算單，了解客戶購買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯系方式并約定下次來訪時間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來訪客戶登記表》。

（四）、簽 約：

1、計算、核實房款及費用。

2、簡單明了的向客戶講解合同條款。

3、抄寫合同（超出標準合同的內容向經理請示）

4、客戶核實合同內容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》

5、銷售經理核實《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內容并

銷售部日常工作流程

簽字。

6、到出納處交款、出納核實房屋及地下室去存并登記。

7、為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應付款額及貸款手續資料的清單。

8、將客戶送出門外。

9、整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當日交經理處。

10、檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結得失完成《來訪客戶登記表》全部內容。

（五）、客戶簽約要求：

1、必須提供身份證原件及復印件3張；

2、按揭的必須確定其貸款成數及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。

3、本人必須到場簽字。

（六）．案場管理準則：

1.員工必須關心公司，執行本職工作，遵守職業道德；

2.員工應準時上、下班，不遲到、早退、曠工；

3.員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應在接待洽談區進行；

4.上班時間不得吃東西或在非吸煙區內吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無關的事情；

5.切實服從上司工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕

銷售部日常工作流程

或終止工作；

6.必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意；

7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

8.必須發揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；

9.員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的道德；

10.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行次序；

11.不得私自向客戶或相關聯系單位索取回扣、傭金；

12.員工未經公司書面批準不得兼職；

13.員工有義務保守公司的經營機密及客戶檔案；

14.員工禁止索取非法利益；

15.員工違反本管理細則的，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴重者追究其法律責任；

16.員工特指項目主管疏于職守的，視其情節給予處分；

17.違反本管理細則給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償；

18.嚴格執行公司價格制度，嚴守公司價格機密。

案場銷售人員準則：

（七）銷售人員儀表、儀容準則：

1.員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領帶、領花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿

銷售部日常工作流程

肉色絲襪，不能穿黑色和白色；

2.男員工頭發要常修剪，頭發長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發，頭發長度以不超過肩部為適度，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；

3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

4.上班時間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現象，違者處于10元/次罰款。

5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

6.在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務；

7.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發出汗味或其他異味；

8.工作狀態中必須使用普通話。

（八）銷售人員的行為準則：

A.銷售人員工作態度

1.服從上司：

切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、據絕或終止工作。

2.嚴于職守：

員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，銷售部日常工作流程

不得擅離職守，個人調理、調換更值時須先征得主管同意；

3.正直誠實：

必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

4.勤勉負責：

必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

B.售樓人員的服務態度

1． 友善:

以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

2． 禮貌:

任何時刻均應使用禮貌用語；

3． 熱情:

工作中應主動為客人著想；

4． 耐心:

對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。

C、售樓人員的舉止：

1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2． 坐姿應輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發出響聲；

3． 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；

4． 落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

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5． 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；

8． 工作時不得照鏡子，涂口紅等；

9． 不得將任何物件夾于腋下；

10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。

11． 與人交談時，必須保持衣著整齊；

12． 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容；

13． 與人交談時，不可整理衣著、頭發、看表等；

14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；

15． 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言；

16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

18． 任何時候招呼他人均不能用“喂”；

三、案場獎罰制度

（一）．目的

為規范本部門員工的基本行為，并鼓勵員工積極進取，奮發向上，做出更好的業績，特制定本制度。

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（二）．范圍

適用于本部門員工。

（三）員工獎勵分以下幾種

1．書面表揚

2．嘉獎。酌情給于一定的現金獎勵

3．晉級

4．升職

（四）．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應程度獎勵

1．工作一貫勤懇負責，任勞任怨。

2．在困難條件下獨立開展工作，取得良好成績。

3．對客戶提供熱心、周到、專業、的服務，并且銷售業績顯著。

4．對自己工作要求嚴格，好學上進。

5．工作中樂于助人，發揮良好的團隊精神，6．抵制不正風氣，與不良行為做斗爭

7．為公司做出重要貢獻，對公司提的良好建議被采納者。

8．對突發事件應付得當，使公司避免損失

9．愛護節約公司財務

10．維護公司聲譽和利益，并為公司爭取社會聲譽。

11．檢舉有損公司利益和聲譽行為和違反公司規章制度行為者。

（五）．員工處罰分以下幾種

1．罰款處分及扣分

2．給與口頭警告

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3．給與書面警告

4．降級

5．開除

（六）．員工有下列情形的，酌情給予以下相應程度懲罰

1．罰款及扣分部分罰款

A: 遲到、早退 2元/分鐘

B:無故曠工者 50元/次

（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領帶，10元/次

D:個人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次

E:在售樓處內，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次

F:外出或請假未經領導批準，擅自離開者 30元/次

G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次

H:上班時間做與工作無關的事情，大聲喧嘩者 10元/次

2．口頭警告部分罰款

A．不服從上級領導者 20元

B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元

C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實填寫來電來人表 20元

D．違反公司有關規定

3．給予書面警告部分。

對于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。A． 頂撞上司與之爭吵。50元

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B． 同事之間發生爭吵。50元

C． 違反現場業務操作流程情節嚴重者。50元

D． 弄虛作假虛報業績者。50元

E． 嚴重失職而造成不良影響者。50元

F． 危害他人利益者。50元

G． 違反公司已有關行政規定情節嚴重者。50元

4．降級處分

對于違反以下條款者予以降級與罰款處理。

A． 與客戶發生爭吵者。100元

B． 欺騙上司、挑撥同事之間關系者。100元

C． 利用工作之便謀取私利者。100元

D． 在售樓中心從事堵博活動者。100元

E． 累計書面警告兩次者。100元

F． 違反公司已有關行政規定情節較嚴重者。100元

G． 有盜竊行為者。100元

H． 泄露公司情報或機密者。100元

5．開除

A． 違反上述條例，情節嚴重，并屢教不改者。

B． 違反公司行政已有規定、制度，并屢次不改者。

（凡被開除者依照個人的請求或具體情況，公司可根據情節輕重作留用察看1—2個月處理。）

案場管理準則補充

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第一部分

第一點：合同簽約后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場經理批準后方可操作。

第二點：客戶交款時，銷售人員必需在現場，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時，應提醒財務人員。

第三點：若《已購客戶情況表》提交后另有變動，需及時提交變動后的《已購客戶情況表》兩份，先交案場經理審核一份，審核后轉財務部一份。

第四點：對應付款客戶，銷售人員應提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應付款長期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時按客戶應付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。

第五點：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現任何新增條款現象或漏填現象。

第六點：對于已購客戶情況表的幾點要求

1、此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價、優惠后單價、正常優惠、額外優惠、及原因不得漏填。

2、合同所簽內容必須和《已購客戶情況表》保持一致。

3、契稅、維修基金，要四舍五入。

4、房屋優惠后單價“元”后面保留兩位。

5、房屋總款“元”后面全部舍去。

6、所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。

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因此表對公司利益的重要性，如出現對此表敷衍了事不認真填寫者，每出錯一處給予50元罰款。

第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補充協議，當天必需由案場經理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經理室文件柜內。

第二部分

第一點：當班時間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。

第二點：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺，更不得在前臺休息。

第三點：注意當班時間的坐姿、站姿，儀容儀表。

四、特 殊 優 惠 管 理 辦 法

為加強公司銷售秩序，規范銷售管理流程，特制定本辦法：

1、銷售部必須嚴格執行公司銷售價格及優惠率。

2、公司總經理、副總經理、銷售總監有權給予業務對口單位或對口人1%的特殊優惠，以《特惠單》形式下達銷售部。

3、若確須超出1%以上的特惠須經公司周辦公會討論決定，并向銷售部下達由公司總經理簽字的《特惠單》銷售部方可執行。

4、所有特惠均須在客戶簽署《認購書》前向銷售部下達《特惠單》，銷售部日常工作流程

電話通知特惠須在2天內補辦，銷售部催補。

5、《認購書》簽署時若有特惠財務部須驗明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財務部保存。

6、特惠不得疊加執行。

五、保留單及認購書規范

A、保留單或認購書簽定同時必須交納保留金或認購金，不得空簽亦不得只收保留金或認購金。

B、財務人員必須在見到保留單或認購書后方可收款，收款后在保留單或認購書上簽字。

C、財務人員必須在認購書簽字時核實房屋價款。

D、保留單或認購書必須由案場經理簽字方能生效，案場經理外出由部門經理簽字，部門經理和案場經理同時外出由主管簽字。案場經理外出必須向另一簽字人轉交《大銷控》。

E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實價款及優惠。

F、合同簽字時必須查看認購書的位置、價款及優惠的內容。

G、保留單或認購書缺少財務人員或經理簽字視為無效。

六、關于電話接聽

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內必須接響。

2、接聽時間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說：您好，XXXX，然后他仔細傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發問、我們發問一般要把握好時

銷售部日常工作流程

機，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們的整個企業形象及人員素質。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他

亮點來刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現場看房的念頭。

7、掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。

七、銷售輪接細則

宗旨： 本輪接細則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。

1、每日按公司規定時間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當日未接到客戶的可按照當日接待先后順序調整至第二日優先接待。

2、每天按照輪接先后順序輪流負責前臺接待，前臺人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應明確告知下一接待人員并應在接待表上注明），應由下一位輪接人員接替其當班，

第五篇：銷售部工作流程（本站推薦）

銷售部經理職責

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對每日上座率和客人反饋意見的整理負責。

3、對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導。

4、對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、負責制定工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2）銷售員在每周日下午的工作例會上統計下周的客戶拜訪重點計劃情況，并做工作總結，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報

6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排