第一篇：7天店長應聘報告

尊敬的7天同仁你們好：

首先非常感謝7天給我這次應聘機會，對我來說，這不僅是一次機會，更是一次機遇。我非常珍惜這次機遇，并以積極的心態和來陳述我的觀點和想法，樂觀地接受7天對我的甄選，不管是否成功，我都認為這是一次深刻的自我審視和調整。

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將店長的重要性描述的非常清晰。店長的素質與能力，直接影響到整個店鋪的運營。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現場作戰時擁有調兵遣將的權力，一個好的店長要能夠合理的去管理資源，調配資源。店長是一個具有特殊性質的管理者，他既要處理店內很多具體繁雜的事務，也是店面營業活動的全面負責人，必須實現各種營業目標，對酒店的所有者負責。店長這個工作雖然十分繁雜又有一定挑戰性，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。

對于7天這種連鎖化經營的集團型企業來說，各地分公司的獨立運營不能脫離集團的核心理念和經營方針，因此，集團化經營的連鎖酒店的店長充當的角色不僅僅是管理者，更是傳承者。在大致了解了7天的企業文化后，我對7天連鎖酒的店長的工作內容做了以下幾點提煉：

一、人事管理，店長需要組織制定各項規章制度并建立和健全員工結構，店員的招聘，薪酬設定，表現評估，晉升，淘汰等需要制定完善的考核和激勵政策，形成運營體系，定期獎勵有突出貢獻的員工，激發員工的積極性。

二、服務管理：需要不斷提高前臺接待人員整體服務水平的同時通過系統的流程控制來保證客房衛生水平和客房清潔速度以及清晰的管理相關物料的存放、使用和消耗。

三、市場管理：團隊的核心目標是為企業創造業績，作為店長，需要把握好酒店的整體經營目標和發展方向，提出階段性工作重點，并帶領團隊落實。首先是對酒店周邊商圈進行分析，競爭對手分析，經營渠道拓展，制定相應的價格策略。與競爭者展開差異化的營銷思路。組織和宣傳酒店，帶領銷售團隊完成業績目標，最大努力實現業績最大化。

四、公關與外聯：建立、保持和發展與社會各界的廣泛聯系，相關部門的關系的維護工作非常重要。解決客戶投訴，和意見糾紛，塑造良好的服務形象，保持與集團總部的聯系等等，都是店長的重要職責。

針對以上工作職責和內容，并且結合連鎖店的獨立運營模式來看，我認為作為一個店長應該具備的能力是多方面的，我簡練的概括為以下五個方面的能力：

一、經營管理能力：在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強流程管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數據的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短。

二、組織領導能力：有效、合理的組織下級，調動店員的積極性，共同完成公司的既定目標。

三、培訓輔導能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業績的指導能力，用擬定的規范管理培育下級，傳授可行的方法和技能，使其在其職盡其責勝其任。同時要幫助下級盡快改正錯誤并培養他們迅速成長。

四、專業精神：經營酒店的必備技巧和使客戶滿意的能力、快速正確的分析解決問題。

五、誠信的職業道德：作為榜樣和承擔責任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領導，遇事不能推諉，勇于承擔。

六、自我學習提高的能力：不斷學習和更新專業知識，不斷充實成長，完善自己。

在八年的工作過程中，我從基層銷售做起，將自己的職業生涯定位在市場營銷和管理崗位，在我的職業生涯第一站——海南長安藥業，我從一個初出茅廬的大學生轉變為一個優秀的商務代表，在這里，我接受了系統的商務培訓，讓我對職場和社會有了初步的認識，并積累了許多與客戶接觸的溝通技巧和待人經驗，這些商務洽談和公關能力對我日后的工作和發展有很大的幫助。

在加入啟德教育這個團隊之后，我對連鎖化經營的企業有了深刻的認識，并對連鎖企業的市場運作和各地分公司的協同配合與銜接有了最直接的接觸和體會并在分公司團隊中取得驕人業績，被集團評選為全國最佳中心。

來青島發展，我為自己重新定義了市場營銷的平臺——網絡，在新浪樂居，我從保守的渠道+媒體的市場營銷思路中汲取到了新鮮血液。資源整合、策劃、公關、營銷、是網絡化時代的市場營銷新定義，在這個團隊里，我的市場營銷概念得到了充實。

上市公司和大型企業的合作讓我在加入新銳互動之后成為了項目組的Leader，這個平臺是我真正將管理理論與實踐結合的機會，一開始客戶需求矛盾重重，團隊工作熱情銳減，我在客戶需求與團隊配合方面不斷探索，改變了客戶需求引導團隊的被動工作狀態，開展自由的任務工作模式，激發下屬的積極性，從而讓團隊創新思維不斷迸發，超出了客戶的需求，并且不斷引領客戶需求導向并出色完成階段工作任務。

這些工作經歷是我的無形財富，隨著年齡的增長，人生閱歷的不斷豐富，我對團隊管理的認識也逐漸從模糊變得逐漸清晰。我對管理哲學有了越來越深刻的領悟總結出以下三點：

一、能否帶給團隊“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定，體現在對工作的熱忱、努力、責任感、以及人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態度，不但無法順利開展工作，有時還會導致反面效果。

二、能否激發下屬的工作欲望？

有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，員工工作欲望的高低直接決定他的行動力和效果。命令下達的是否得當，直接影響下屬對工作的熱情，良好的命令傳達是下屬行動力強弱與否的關鍵。

三、是否具備領導、統御能力？

“說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長批評，仍然會口服心服。

我希望加入7天這個團隊不僅僅是為了一份工作，而是為了一份可發展的事業。加入7天這個團隊，在完善自己的市場營銷理論的同時，提高統籌和團隊管理能力，實現成為一個優秀的職業經理人的職業目標。

第二篇：應聘店長演講稿

篇一：店長述職演講稿

尊敬的各位領導、各位同仁

大家好！

今天我代表東臺新合作公司參加新合作集團公司主辦的店長技能述職演講，此時此刻我的心情無比激動，非常高興。感謝集團公司給我這個平臺，感謝我的公司給我這份機遇。

在應聘店長崗位前，我原是新合作配送中心一名普通的保管員。經過應聘培訓、實習、考核，走上店長崗位后，我通過認真的學習，反復的體驗。在日常生活和工作中，不斷加強個人修養和專業知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己。我認為一個合格的店長應該具備的基本素質就是：愛崗敬業，認真踏實、一絲不茍的工作作風；嚴于律已，誠實待人，誠信為本的優良品質。

作為一名店長，一方面要嚴抓管理，另一方面要發揮指導、配合及承上啟下的橋梁作用。要以“高標準、嚴要求” 作為門店的行為指南。管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。就店長工作而言，要學會指導工作，制定任務，發現分析店中存在的問題，對出現的問題及時解決。下面講幾點經營管理中的體會：

一、培養員工的團隊精神至關重要。雖然我們是一個僅有11人的便利店，但我深知培養和發揮員工團隊協作意識在經營工作中的作用。這里我舉個例子，我們經三北路店地處城鄉結合部，毗鄰城北開發區，周邊工廠較多，但居民區入住率不高。上午7-9點以居民消費生鮮為主，一方豆腐三毛錢也是一筆交易，客單小，客流大；下午6-8點以工廠上班族消費工業品為主，客單大，客流集中。生鮮商品每天早上6點半前由公司統一配送到店，銷售前需要打理上架，每個班只有5個人，其中生鮮每班只有1個人，人少怎么辦？我是既當指揮員，又當戰斗員，帶領員工一起上。每天上午其他區域員工主動和生鮮區域員工一起，開

門前半個小時到店打理生鮮商品上架，開門后共同迎接生鮮銷售高峰的到來。每天如此，那里忙，到那里去；那里需要，到那里去。月末考核工資，按區域定員完成銷售、毛利比例考核發放，從不計較個人得失，發揚了相互協作配合的團隊精神。做到用人用工精打細算，服務質量高效優質。

二、實施店促有效刺激顧客消費。距離我店不遠就有幾家超市和一家農貿市場，價格競爭激烈，消費者流動選擇性很大。我店審時度勢，堅持每天推出不同會員特價、時段特價、限量超低驚爆價、滿額贈送等多種促銷活動，并充分發揮農產品平價直銷區的作用，每日拿出2到3款水果、蔬菜零利潤或負毛利引領消費，取得了良好的效果，從而穩定了客戶群體，這也是我店銷售持續看好的重要舉措之一。

三、強化服務提升門店形象。商品是有形的，而我們的服務是無形的，服務是提升競爭力的必要手段。服務不僅要求員工熟練掌握商品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。我店現有12位老人和6家工廠，堅持每天預約為他們送貨上門服務。我們還每月評比服務之星，樹立服務楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務竟比的良好氛圍。

四、怎樣做一個合格的店長。店長的首要任務是領導團隊完成公司下達的各項目標任務。合格的店長不僅會善于發現工作中的問題，并及時解決；而且他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項目標任務;他更要善于激勵，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面，不僅要做到工作上的關心，同時對她們的生活及家庭也要時時關助。工作中要按規章制度辦事，做到獎罰分明，對做得好的員工要表揚和獎勵；對違反規章制度的員工要批評和懲罰，讓員工自己把握其中的厲害關系?？傊?，要做一個讓員工們心里踏實、放心、信任的帶頭人。

以上是我做店長以來的點滴體會，在以后的工作當中我會一如既往，更加不斷的努力向上，為新合作的發展做出更大的貢獻。

我的演講到此結束，謝謝大家!篇二：xx店長競聘演講稿

中國電信xx分公司店長競聘演講稿

尊敬的各位領導，各位同事大家好：

首先我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。

我叫xx，現年x歲，xx學歷，xx年畢業于xx學院，現已在澄城電信分公司工作x年。x年來我從事過營業員、政企客戶經理等工作，目前在辦公室做著行政處理、會議組織招待和用戶接待等工作。

今天，本著鍛煉自己，提高自己的目的，我懷著滿腔地熱情，懷著實現自我價值體現地激情，懷著為電信事業進一步發展做出自己應有貢獻的想法，促成我走上了店長競聘的演講臺。

xx分公司東大街營業廳現有店長x名，營業人員x名，入廳代理x家。主要為城區內所有電信客戶辦理各種業務，解答客戶問題，做好客戶服務工作。營業廳x年完成按套餐價值約為x萬元的收入，智能終端銷售x部，售卡x張。成為一名優秀的營業店長，我認為要有熱愛電信事業，對工作有強烈的責任心；熟悉電信業務知識，能熟練掌握業務處理流程；始終對工作積極主動，善于思考、善于觀察、有較強的團隊意識；具有較強的人員管理能力，且性格隨和，語言溝通能力突出。對于此次店長競聘，我的想法有：

一、完善職責、合理調配、人盡其才。首先建立建全各項規章制度，結合營業廳實際情況，細化工作流程，在細節上查找不足和存在的問題，不斷讓服務制度得到完善和改進。使每位營業人員都清楚目標，明確責任，嚴格執行各類服務制度，一切做法皆有章可循。其次注重觀察員工業務優勢，及時發掘人才，對工作內容進行有效劃分，將人員合理調配，讓每個人都在最適合自己的崗位上，人盡其才。同時做好人員及工作之間的相互溝通銜接，以減少團隊短板，突顯團隊整合力，把每位員工都打造成業務精英，為顧客提供最優質的服務。

二、強化管理、用心服務、提升品質?！叭绾胃玫囊幏斗铡保敲课坏觊L和營業人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練，經常性的進行自我批評自我糾正，才能將服務完美執行。在日常工作中，我將通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現，出現問題及時解決，制定合理的獎懲措施，讓每個員工認識到規范服務的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合要求，才能將優秀的服務完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。同時，我將根據季節、節日等不斷營銷不同風格的賣場氛圍，大到賣場整體的布局，小到一個站臺的設計、桌椅的擺放，積極發動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優化布局，提升營業廳現場整體形象，讓顧客體驗一樣的賣場不一樣的感

受，充分表達中國電信“用心服務、用戶至上”的服務理念。

三、加強培訓、熟練業務、提高素質。員工素質決定服務質量，業務熟練度決定服務品質。一個微笑、一句問候都可以增加顧客的歸屬感，完美的第一印象都可能決定著營銷的成功率。從顧客踏入營業廳的第一步，到送走顧客的的最后一步，中間的各個環節，都是培養營銷人員的重點。所以我認為，作為店長，不斷提高營銷人員素質，加強各類技能培訓，是營業廳人員管理的核心工作之一。不僅要認真執行公司的內部規定及培訓計劃，還要組織營業廳全體人員進行心得分享會，相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，相互借鑒，以老帶新，以強帶弱，在營業員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

參與這次競聘活動，對像我這樣的青年員工來說也是充滿了機遇與挑戰。如果成功應聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，不管未來有多遠，我相信現在所擁有的目標與希望，將終究是我人生道路上的一盞燈，我會點亮它，引領我在電信事業發展上勇敢向前！

謝謝大家！篇三：店長發言稿1 發言稿

尊敬的各位領導和同事們：

大家晚上好！

我是江北茂業百貨店的店長王平梅，今天很榮幸能站在這里發言，心情十分激動。借此機會，首先要向在座的各位領導和同事表示衷心的感謝，感謝領導對我的栽培和關心，和對我以往工作的肯定，也要感謝同事們給予我的幫助和支持。

當初公司安排我接任茂業百貨店長一職，我深感責任的重大，而當時的情況對我來說真的是一項挑戰，我曾經也彷徨過，不知道自己是否能勝任這份工作。但公司領導把這個重擔交給我，就是對我的信任，我很感謝公司領導給了我這樣的機會，我不能也不想讓領導失望。于是決定放下包袱，全心投入工作中，盡自己所能去帶領好茂業這個小團隊，做出業績來。

作為一名店長，工作中必須以身作則，做員工的表帥，需要培養員工團隊協助精神和集體觀念，充分調動和發揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。也要加強服務質量的提升，商品是有形的，而服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握產品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。經過這幾個月的努力，我店的工作也初見成效。雖然我的工作很普通，但要成為一名優秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作?！凹毿闹荒軐⑹虑樽鰧?，用心才能將事情做好！”，做事不僅要細心，更要用心，認認真真的做好本職工作。雖然今天有幸被評為“優秀店長”，但我深知，我做得不夠的地方還很多，有很多的東西，還需要我去學習。成績屬于過去，榮譽屬于大家，我將把過去的成績作為新的工作起點，嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，不斷提升自我，保持積極認真的工作態度，從點滴做起，踏實工作，愛崗敬業，以飽滿的工作熱情，全身心投入今后的工作中，以此來回報公司領導和同事們的鼓勵和厚愛。

最后，請允許我再次向大家表示衷心的感謝，并祝大家工作順利，身體健康！謝 謝！篇四：店長競聘演講稿范文

臨近年末，各個組織的換屆活動紛紛展開。以下是查字典范文大全為您整理的關于競聘競職演講稿范文材料，希望對您有幫助。

管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。培養員工的心態應該以以純的企業文化為基礎，實際情況為主，客觀環境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合;培養員工永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，也要知曉相鄰區域的服務常識。企業文化不是要把我們的思想本位化，而是把“以純”這個品牌形象充分本土化，和江西當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

就店長工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。雖然我們是專業的品牌店鋪，但不同類型的宣傳方法同樣可以借鑒。

假如我是一名店長，我會加強服務質量的提升。商品是有形的，而服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握產品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。例如：服務用語不能單純呆板地執行，而要真正使陽光服務照耀到消費者;樹立服務明星及楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務趕、幫、超的良好氛圍。

假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個連鎖店的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決;他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。

假如我是一名店長，我要從與員工感情、員工的自我價值實現、員工的待遇三方面入手。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面，我要時時關心員工的生活，食堂吃得怎么樣，業余生活搞得好不好，他們的家庭中有沒有困難，有沒有需要企業幫助的地方等等，盡量解決他們的后顧之憂。工作中我要按規章制度辦事，做到獎罰分明。員工為企業做出突出貢獻了就要表彰和獎賞，員工違反勞動紀律了就要批評和懲罰，這是不容質疑的。雖然沒有絕對的公平，但我要盡量做到公平，這能讓員工自己把握其中的厲害關系。

二十一世紀最缺的是人才，我還要識才用才，做一個優秀的伯樂。使有能力的人施展他的才華，給他一個展示的空間。待遇方面我要按勞分配，不能用借口或是其它原因，去克

扣員工的工資。當企業遇到困難，我要敢于面對、敢于承擔。就像一位企業家所說的“企業的事情，別管和領導有沒有直接的關系，都要承擔一半的責任”,我覺得很有道理。出現問題不能躲，要率領員工去解決，自己要第一個沖上去。我要做一個這樣的領導，讓員工們心里踏實、放心，能夠全心全意地為企業服務。

以上關于競聘競職演講稿范文由查字典范文大全統一整理，請繼續關注查字典范文大全。篇五：競聘店長演講稿

尊敬的各位領導、各位店長、各位同仁：大家上午好！

首先，感謝公司給我這次競聘的機會。對我個人來講，這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛煉。

我今天的演講內容很簡單，—個人，一個故事，五個意識。

我叫柴志勝，大專學歷，2009年10月來吉林大藥房工作，現在是白城文化東路營業員。我的工作學習經歷很簡單，出生農家寒門，沒畢業就在吉林大藥房世光路連鎖店實習并轉正，在此期間，我學會了藥品的基礎知識和營銷技巧，并且提高了人際溝通能力和協調能力。2010年8月調到東嶺北街店，通過在這里的鍛煉和實習，使自己對藥店的日常管理能力有了很大提高。為了進一步提高自己的業務水平，2011年1月申請來到外俯白城，在這里親眼見證了吉林大藥房發展的的光明前景，更堅定了我繼續為吉林大藥房工作的信念。

“欲窮千里目，更上一層樓”，進入吉林大藥房的第一天，我就給自己樹立了爭當店長的目標，并以店長的職業標準來塑造自己，兩年時間，把自己打造咸成為這樣一個人

1、具備高尚的職業道德

高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感是我工作的根本。

2、建立了良好的個人信譽

在日常生活和工作中我做到了信守誠諾，“言必行，行必果”，從而贏得店員的信任和好評。

3、具有積極的實干精神

不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，積極完成上級交待的工作。當然，工作中也有不愉快的時候。一天，我正在學習店長考試的資料，我帶教的實習生問我兩個問題我都沒回答上，他說，”這都不會，還帶我呢”我當時尷尬極了，從此，我深刻認識到，必須加倍努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，別人才能佩服你、認可你。從此，我會主動向他詢問一些問題，與他共同學習，這樣，我的專業知識得到了快速提高，對我這次通過店長考試，幫助很大。

青，取之于藍而青于藍。如果競聘成功，我會在我們大藥房現有的經營管理辦法的基礎上做好“5個意識 ”來管理門店。

1、時刻有危機意識：

在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

2、要有經營者意識：

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

3、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

4、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。

第三篇：應聘店長自我介紹

應聘店長自我介紹

處在一個陌生場合時，我們總歸要向他人介紹自己，自我介紹是我們重新認識自己的開始?，F在你是否對自我介紹一籌莫展呢？下面是小編為大家整理的應聘店長自我介紹，希望對大家有所幫助。

應聘店長自我介紹1

我是xxx，20xx年畢業于xxx術設計學院。主修專業方向是服裝設計，大學四年是我思想、知識結構及心理、生長成熟的四年。在大學期間，我自己認真學習專業技能，所以我掌握了較強的專業知識。

專業方面我具有良好的美術繪畫基礎及藝術素養，手繪功底好；通過正規服裝教學學習，受到良好的專業訓練和能力的培養，在服裝設計及服裝紙樣等各方面有著扎實的理論基礎和實踐經驗。具有品牌女裝設計經驗，能把握貨品的風格定位、搭配特色；熟悉面、輔料市場，懂釘珠、印花、繡花、洗水等設計輔助工藝；有一定的計算機操作能力，會使用coreldraw、photoshop等圖形設計軟件，繪制服裝效果圖、款式圖；具備一定的創新求變的設計意識和一定的策劃、協調能力，能夠根據需要獨立完成季節性和系列性款式開發，高效地完成工作。

應聘店長自我介紹2

尊敬的各位領導，各位同事

大家好：

首先我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應有的貢獻。我認為作為一名電信營業廳店長，應具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業，有強烈的工作責任心2、熟悉電信業務流程，具有較強的學習能力和豐富的工作經驗3、有良好的心理素質，和較強的溝通，協調能力4、性格穩重，隨和，有團隊意識5.具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然副店長的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任副店長一職，我還要做許多前期準備工作。首先要全面了解營業廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度，各項基礎工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業廳員工有基本認識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業廳工作正常有效運轉。

針對營業廳現況，我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調配

不斷完善各崗位規范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業廳與和諧的服務。例如，查詢接待崗要在公司規定的時限內回復用戶，接待客戶必須態度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。

通過合理地人員調配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。

二、狠抓現場管理，提升服務品質

高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業廳店長就要狠抓現場管理。

物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。作為店長，我要積極發動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優化布局，提升營業廳整體形象。以營業廳現場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。

三、完善前臺每日點評工作，將服務規范管理融入服務血脈

《服務規范》是每個營業廳工作人員應認真執行的重要規定，“如何加強服務規范管理、如何嚴格執行服務規范”，是每個營業廳管理者和營業廳工作人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規范》完美執行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規范》的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合《服務規范》的要求，才能將《服務規范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。

四、強化業務技能培訓，提升人員素質

員工素質決定服務質量，業務熟練度決定服務品質。不斷提高人員素質，加強業務技能培訓，是營業廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還要組織營業廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在營業廳領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。

最后我想要說的是，雖然競聘結果還是未知數，但我堅信在座的各位領導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發展傾注不竭的動力。如果我能夠榮登營業廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使營業廳的工作更上一層樓。

應聘店長自我介紹3

大家好！

今天我代表東臺新合作公司參加新合作集團公司主辦的店長技能述職演講，此時此刻我的心情無比激動，非常高興。感謝集團公司給我這個平臺，感謝我的公司給我這份機遇。

我來自美麗的黃海明珠江蘇東臺，我叫孫曉華，現任東臺新合作經三北路店店長。我們店地處城鄉結合部，現有員工11人，為社區便利店，20xx年11月26日開業，經營面積500平米，經營15個大類5000多個商品，日均銷售16000元，可實現年銷售600萬元。隨著社區的逐步成熟，銷售將會越來越好。

在應聘店長崗位前，我原是新合作配送中心一名普通的保管員。經過應聘培訓、實習、考核，走上店長崗位后，我通過認真的學習，反復的體驗。在日常生活和工作中，不斷加強個人修養和專業知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己。我認為一個合格的店長應該具備的基本素質就是：愛崗敬業，認真踏實、一絲不茍的工作作風；嚴于律已，誠實待人，誠信為本的優良品質。

作為一名店長，工作中必須以身作則，做員工的表帥，需要培養員工團隊協助精神和集體觀念，充分調動和發揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。也要加強服務質量的提升，商品是有形的，而服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握產品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。經過這幾個月的努力，我店的工作也初見成效。雖然我的工作很普通，但要成為一名優秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作?！凹毿闹荒軐⑹虑樽鰧?，用心才能將事情做好！”，做事不僅要細心，更要用心，認認真真的做好本職工作。雖然今天有幸被評為“優秀店長”，但我深知，我做得不夠的地方還很多，有很多的東西，還需要我去學習。成績屬于過去，榮譽屬于大家，我將把過去的成績作為新的工作起點，嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，不斷提升自我，保持積極認真的工作態度，從點滴做起，踏實工作，愛崗敬業，以飽滿的工作熱情，全身心投入今后的工作中，以此來回報公司領導和同事們的鼓勵和厚愛。下面講幾點經營管理中的體會：

一、培養員工的團隊精神至關重要。雖然我們是一個僅有11人的便利店，但我深知培養和發揮員工團隊協作意識在經營工作中的作用。這里我舉個例子，我們經三北路店地處城鄉結合部，毗鄰城北開發區，周邊工廠較多，但居民區入住率不高。上午7—9點以居民消費生鮮為主，一方豆腐三毛錢也是一筆交易，客單小，客流大；下午6—8點以工廠上班族消費工業品為主，客單大，客流集中。生鮮商品每天早上6點半前由公司統一配送到店，銷售前需要打理上架，每個班只有5個人，其中生鮮每班只有1個人，人少怎么辦？我是既當指揮員，又當戰斗員，帶領員工一起上。每天上午其他區域員工主動和生鮮區域員工一起，開門前半個小時到店打理生鮮商品上架，開門后共同迎接生鮮銷售高峰的到來。每天如此，那里忙，到那里去；那里需要，到那里去。月末考核工資，按區域定員完成銷售、毛利比例考核發放，從不計較個人得失，發揚了相互協作配合的團隊精神。做到用人用工精打細算，服務質量高效優質。

二、實施店促有效刺激顧客消費。距離我店不遠就有幾家超市和一家農貿市場，價格競爭激烈，消費者流動選擇性很大。我店審時度勢，堅持每天推出不同會員特價、時段特價、限量超低驚爆價、滿額贈送等多種促銷活動，并充分發揮農產品平價直銷區的作用，每日拿出2到3款水果、蔬菜零利潤或負毛利引領消費，取得了良好的效果，從而穩定了客戶群體，這也是我店銷售持續看好的重要舉措之一。

三、強化服務提升門店形象。商品是有形的，而我們的服務是無形的，服務是提升競爭力的必要手段。服務不僅要求員工熟練掌握商品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。我店現有12位老人和6家工廠，堅持每天預約為他們送貨上門服務。我們還每月評比服務之星，樹立服務楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務竟比的良好氛圍。

四、怎樣做一個合格的店長。店長的首要任務是領導團隊完成公司下達的各項目標任務。合格的.店長不僅會善于發現工作中的問題，并及時解決；而且他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項目標任務;他更要善于激勵，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面，不僅要做到工作上的關心，同時對她們的生活及家庭也要時時關助。工作中要按規章制度辦事，做到獎罰分明，對做得好的員工要表揚和獎勵；對違反規章制度的員工要批評和懲罰，讓員工自己把握其中的厲害關系?？傊鲆粋€讓員工們心里踏實、放心、信任的帶頭人。

以上是我做店長以來的點滴體會，在以后的工作當中我會一如既往，更加不斷的努力向上，為新合作的發展做出更大的貢獻。

應聘店長自我介紹4

大家好，我叫蔡觀聞，畢業于同濟大學，現任上海松下盛一嘉定區永盛路店的店長。幼年時曾作過許多色彩斑斕的夢，當一個設計師是我所有夢想的其中之一，如今夢想已經成為現實，所以我又重新有了一個更偉大的理想，那就是為更多的客戶提供更專業的裝修服務，在不斷的挑戰自我的過程中，不斷的充實自己。我是一個個性開朗、性格外向、既對待客戶耐心又不失主見的人，作為公司直營店的店長也同時也是一位設計師，我向所有的客戶保證，我會拿出百分之百的努力來服務好我的每一個客戶，要讓每一個客戶都覺得松下盛一裝修物有所值，甚至物超所值。最后攜手和松下盛一一起創造一個美麗廣闊的未來。

應聘店長自我介紹5

我很喜歡羽毛球、游泳等體育運動，因為只有健康的身體才能更好地工作。在從事多年的管理工作中，積累了較為豐富的工作經驗，并摸索出了一套行之有效的管理方法，工作中擁有遠見比擁有資產重要，擁有能力比擁有知識重要，擁有人才比擁有機器重要，擁有健康比擁有金錢重要。具有一定的團隊工作分析問題能力，近幾年來還曾參加與策劃了些大型活動及講座！

日常工作注重實效，懂得節約時間，能做到合理安排事務，堅持實事求是，按章辦事，有規范化的管理策略和人性化的服務意識，兩者統籌兼顧；處理事務抓住主要矛盾，是我提高效率的一個主要方法。

英語方面，能熟練的進行聽、說、讀、寫。對于一般的商業信函以及商業資料能夠運用一定的技能將其及時的翻譯出來。希望貴公司能給我一個機會，我一定不會辜負貴公司的期望，我會用能力跟行動來證明自己。

應聘店長自我介紹6

大家好，我叫XX,在來到公司之前已經在社會工作了兩年的時間。兩年不長，但是也讓我脫離了剛從校門的青澀與迷茫，使我對社會工作有了一定的了解與適應，同時也在原來的工作中逐漸喪失著年輕應擁有的熱情與積極。原本還想從事老本行的我，決定換一個工作去學習，因為我覺得作為年輕人要肯挑戰自己，敢于從事不同的行業。于是我來到了黃山高爾夫國際商務推廣有限公司，為成為一名客服專員而來。雖然我對這個行業還比較陌生，但是我堅信天道酬勤，勤能補拙，只要在以后的工作中勤奮認真、不懈努力，我一定會適應并掌握此項工作，成為一名合格的客服專員，同黃山高爾夫球會一道發展，一起成長。

作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的業務水平。這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的！

我非常高興也非常榮幸的加入到“XX'這個大家庭中來,這里不僅為我提供了一個成長鍛煉、展示自我的良好平臺，也讓我有機會認識更多的新同事、新朋友。

借此，我非常感謝各位領導，謝謝您們能給我一次這么好的機會。

而我也將在未來的日子里，充分利用我之前的行政工作經驗，結合公司的實際運作情況，認真仔細地工作。在保證遵守公司基本原則的大前提下，努力為上海營銷中心，乃至全公司的同事們服務，做好行政的工作，為公司的發展添磚加瓦。

之前我沒接觸過我們部門的人，對大家不是很了解，但是我從別的地方聽說了不少關于咱們的事情，心里覺得非常榮幸能和我們公司的精英們一起合作。我想能和大家一起走過今后奮斗的過程，是一件讓人心情澎湃的事情。我也非常期望能和大家做生活中的朋友，事業中的好排擋。我覺得作為經理也是應該多學習員工們身上閃光的地方，所以今后的生活工作中，大家對于我的錯誤可以提出來幫助我更好作好經理這個職位的工作。我對咱們這邊的業務還不是很熟悉，希望大家在以后的工作中多多支持，我也會虛心向大家學習的，希望在我們一塊合作的日子里，大家能非常愉快的完成每一項工作任務，謝謝大家。

第四篇：服裝店長應聘自我介紹

導語：面試自我介紹說得好，我們離應聘成功就更進一步了，下面是小編整理的服裝店長應聘自我介紹范文，歡迎閱讀。服裝店長應聘自我介紹1

我是xx，我畢業于廣東省廣州大學藝術設計學院。主修專業方向是服裝設計，通過四年的不懈努力和刻苦學習，我完成了學業并且走上了社會。

通過大學的學習，我學到了很多有關服裝的知識。懷著對專業的熱愛，對提高自身素質的渴望，學習中我投入了巨大的熱情和精力，并取得了優秀的成績，獲得了多次獎學金。

大學期間擔任班長一職，鍛煉了我做事勤奮務實、不拘一格的習慣，加強了我的事業心、責任感、培養了我善于團結、勇于創新的精神。平時我注重組織、交際、協作、創新等綜合能力的培養，積極參與學生工作和集體活動，在這過程中，全面鍛煉了我的思維能力，創新能力，發現問題、分析問題，解決問題的能力，培養了我吃苦耐勞，不怕困難的科學精神，豐富了我的專業知識。

在暑假實習的當中，我學到了許多書本上沒有的服裝專業知識，提高了綜合素質，讓我對服裝物料、服裝工藝、服裝的紙樣制作等大開眼界，讓我掌握了好多的知識，從而更堅定了我對干服裝這一行業的濃厚興趣。我將不斷充實自己，使自己努力成為服裝行業中的專業人才。

我正處于人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能，我希望能夠加入貴單位。不求安逸的生活，不圖優厚的待遇，只有不斷地努力工作，找到自己的空間，從親身實踐中提高自己的綜合能力。

服裝店長應聘自我介紹2

我是xxx，20xx年畢業于xxx術設計學院。主修專業方向是服裝設計，大學四年是我思想、知識結構及心理、生長成熟的四年。在大學期間，我自己認真學習專業技能，所以我掌握了較強的專業知識。

專業方面我具有良好的美術繪畫基礎及藝術素養，手繪功底好；通過正規服裝教學學習，受到良好的專業訓練和能力的培養，在服裝設計及服裝紙樣等各方面有著扎實的理論基礎和實踐經驗。具有品牌女裝設計經驗，能把握貨品的風格定位、搭配特色；熟悉面、輔料市場，懂釘珠、印花、繡花、洗水等設計輔助工藝；有一定的計算機操作能力，會使用coreldraw、photoshop等圖形設計軟件，繪制服裝效果圖、款式圖；具備一定的創新求變的設計意識和一定的策劃、協調能力，能夠根據需要獨立完成季節性和系列性款式開發，高效地完成工作。

服裝店長應聘自我介紹3

大家早上好，我叫xx，是x大學服裝設計與工程專業20x屆的應屆畢業生。在這里很榮幸能夠有機會自我介紹。

在校期間，我系統的掌握服裝設計、服裝結構工藝及服裝經營管理理論知識和實踐能力，諳透服裝學科的基本理論和基本知識，受到服裝設計方法和成衣結構工藝方面的基本訓練。為了能夠使自己步入社會以后，游刃有余，我每逢假期都參加社會實踐，在假期實習的當中，我學到了許多書本上沒有的服裝專業知識，提高了綜合素質，讓我對服裝物料、服裝工藝、服裝的紙樣制作等大開眼界，讓我掌握了好多的知識，從而更堅定了我對干服裝這一行業的濃厚興趣。我將不斷充實自己，使自己努力成為服裝行業中的專業人才。

大學期間我擔任了學生會部長一職，鍛煉了我做事勤奮務實、不拘一格的習慣，加強了我的事業心、責任感、培養了我善于團結、勇于創新的精神。平時我注重組織、交際、協作、創新等綜合能力的培養，積極參與學生工作和集體活動，在這過程中，全面鍛煉了我的思維能力，創新能力，發現問題、分析問題，解決問題和與人溝通的能力，培養了我吃苦耐勞，不怕困難的科學精神，豐富了我的專業知識。

我性格開朗，善于交流，具有團隊協作精神；對新事物新知識有受能力，富于創新精神，樂于接受挑戰。對服裝設計我很喜歡，希望能在服裝設計這一廣闊的天地里展露自己的才能，同時也期待能借助貴公司廣闊和強大的舞臺一展才華。我自信有能力勝任貴公司的工作。若被貴單位錄用，我將會在自己的崗位上踏實工作，為貴公司的發展壯大貢獻我的才能和智慧。

第五篇：應聘店長考題

問卷名稱考試題庫

題塊名稱應聘店長考題

說明：如果是多選題答案請以井號(#)分隔(答案的內容為:每個選項的排列次序加#)現有題目

1（）在電梯轎箱里須加裝防護板。1#2

施工期間開業準備期間開業以后

2客房服務員人數配備的計算方式是（）。3

人均15間人均18間酒店預算出租客房數÷15×1.4+1（小數點）≥0.3向上取整；<0.3向下取整

3根據新店籌備開業人員進場時間標準：店長到崗時間為（）天，在隱蔽工程基本完成時。1

607580

4（）是酒店籌備開業運營預算的第一負責人，在開業籌備期間應嚴格按預算控制與執行，確保開業運營費用與成本控制在預算內。1

店長財務公司

5員工在一個公司的試用期只能約定（）。1

一次二次三次

6員工晉升和調動到其他酒店，（）。1

不能再設試用期有試用期

7員工入職時，須提供公司規定的證明文件，有（）。1#2#3

身份證學歷證原單位離職證明

8員工離職后，檔案和勞動合同一般再保存（）備查。3

半年一年二年

9開業籌備酒店在會計未到崗之前，（）為酒店銀行帳戶安全的第一責任人。1店長會計出納

10根據新店籌備開業人員進場時間標準：店助、值班經理、客房主管和會計的到崗時間為（），在客房吊頂基本完成時。1

50天60天70天

11根據新店籌備開業人員進場時間標準：廚師長的到崗時間為（），在廚房設備安裝完成時。1

30天40天60天

12GOP是什么意思 1

總運營利潤收益率毛收入生產總值

13酒店的成本控制從那幾個方面著手 3

客房、餐飲客房、餐飲、前臺以上都不全是

14假如某個酒店有150間房，當天的出租率是80%，當天的酒店總用電量是1800°，請問該酒店每天單間房用電量是（）。1

12°15°13°16°

15人力成本的控制從那幾個方面著手 1#2#3#4

結合實際定編定崗合理的人員流失加強培訓做好招聘工作降低工資16對于一次性用品、低值易耗品、布草的管理要做到（）。1#2#3#4

定人員定存放地點定量配備定期盤存

17廚房的成本控制都有哪些 1#2#3

原料的采購、驗收、使用廚師操作習慣菜品的點菜率的統計和分析減少員工餐18下邊哪些說法是錯誤的 3

成本控制無處不在員工的成本意識最重要成本越低越好節約一分錢就是一分錢的利潤設施設備維護的好到位就是最好的成本控制

19棉織品如果發烏變硬是什么原因 2#3

質量問題洗滌過程缺少漂白劑和柔順劑水質問題以上都不是

20從前臺的角度要做好成本控制需注意哪些方面 1#2#3#4

應收賬款管理半天房、休閑房的操作流程控制各種運營所需的工具和器材規范操作21如何合理控制用電量 1#2

峰谷電的使用嚴格照明、空調等的開關時間將節能燈換成普通照明燈電增容越大越好

22團隊建設和經營管理的關系 1#2#3

相輔相成缺一不可的關系極易形成良性循環或惡性循環的關系經營管理上不去，內部管理肯定有問題，反過來內部管理有問題，經營也不會好至少不會長久

23和員工溝通的注意事項和方式 1#2#3#4

要真誠、要公正、要多從自身找問題面談、生日時的祝賀、特定時間的電話家訪在幫助他工作時進行溝通不要吝嗇你的表揚同時不要讓制度失去作用

24如何在員工心目中樹立你的威信 1#2#3#4

要公平、公正、公開的處理問題自己要以身作則自己業務要熟悉；要適當的關心員工你所帶領的管理團隊要有凝聚力、戰斗力及不計較個人得失的風格

25客房員工的管理注意事項 1#2#3#4#5

多檢查、勤開導即使1分錢的差別也要讓他們明白個中原因房間分配要最大限度的公平中班的衛生、住人房的打掃要重點來抓要區別于前臺員工的管理方法

26人才選拔上（）,這也是團隊建設的保證 1#2#3

能力固然重要，但人品更重要要務實不要務虛對夸夸其談的人不要過早委以重任只要有經驗即可

27團隊和群體有何區別 1#2#3#4

團隊有組織目標，而群體沒有團隊有共同的價值觀和行為規范，而群體沒有共同的歸屬感從技能上來說，團隊是互補性的，而群體是隨機性的28對團隊的解釋哪些是正確的 1#2

沒有完美的個人，只有完美的團隊團隊是擁有一個共同目標，能夠用最理想的狀態來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體酒店所有工作人員即為一個團隊

29有效的團隊特征為（）。1#2#3

有效的合理的考核制度一個具有良好職業習慣的帶頭人1+1>2的工作效率平均分配

30下邊哪些人物是團隊建設較好的代表 2#3#4

項羽喬丹劉邦柳傳志

31怎樣加強各部門的溝通 1#2#3#4

企業文化學習合理的輪崗開會將所有人建立成利益共同體

32客房清點臟布草時，應注意（）。1#2#3#4

盡可能避開客人視線在公共區域清點時需用墊布墊好在指定時間由洗衣廠收走洗滌做好記錄

33使用工作車時，需要（）。1#

2控制好工作車的行走方向注意不要碰壞墻面及其它相關設備

34地毯局部清潔的操作要求（）。1#2#3

將洗滌劑或清水噴灑在地毯上用牙刷刷松并清除污漬用毛巾擦拭清洗處，直至吸干多余水分可以直接用剪子剪去表面瀆漬

35DND房處理流程中錯誤的一項是 4

發現DND房，做好記錄致電進房詢問放置“客人通知單”直接進房查看記錄跟蹤

36對已報損棉織品的管理有哪些要求是對的 1#2#3

集中堆放。對已報損的棉織品，要求集中堆放要求蓋報廢章所有報損棉織品的處理要有去向記錄，并由客房主管登記在《報損棉織品處理記錄本》上需存滿兩年以上方可進行處理

37客房鑰匙使用時要求 2#3#4

可隨時借給同事使用非工作需要不得開啟門鎖非本部門員工須由領用鑰匙的員工負責開啟房門為客人開啟房門需驗收《住店客人開門通知單》

38清掃住客房時，如客人在房間，怎么辦？ 1#3#4

要向客人表示歉意請客人外出等候打掃結束應征詢客人意見與客人道別39大堂沙發區域的茶幾上的煙缸內：在有客人時，煙蒂應不超過（）個 3

123

40走廊地面（地毯）每天清潔（）次，保證無污跡 2

321

41在（）之間,對所有要求轉接到房間的來電,必須征詢住店客人是否愿意接聽 324:00-次日8:0022:00-次日6:0022:00-次日8:00

42對于未到店的客人留言，前臺須（）。1#2#3#4

與來電者確認客人的全名和預訂信息填寫《賓客留言單》，附在預訂單后并在HMS系統中備注提示客人入住登記時將《賓客留言單》遞交給客人

43客人遺留物品的保存日期規定：非貴重物品（）月；貴重物品（）月；食品（）天。42個月、6個月、1－7天2個月、6個月、1－3天3個月、6個月、1－7天3個月、6個月、1－3天

44客人認領遺留物品時，前臺必須核準以下哪幾個方面的內容？并請客人簽字確認。1#2#3#4

客人身份入住日期遺失地點物品特征等

45酒店前臺發票作廢時必須三聯齊全，完整存放，并注明作廢標記；對于電話費的處理有何要求? 1#2#3

代收代付開發票時不能以此為項目名稱可將費用開在房費內不可將其開在房費內46客人離店結賬時，前臺應當如何操作？ 1#2#3#4

前臺應取出客賬袋內的所有單據，檢查是否均已入帳檢查客人是否使用保險箱或租借物品根據HMS系統結賬數據，向客人報總消費金額打印客人帳單，并請客人簽字47延時退房中，辦理續住的標準操作流程是（）。1#2#3#4#5#6

確認續住天數查詢流量加收預付款開具單據修改房卡鑰匙入住日期修改或填寫新房卡（套）及預付款單 雙手遞交房卡和單據

48在設定兩次機器叫醒時，兩次間隔時間為（）分鐘 2

1分鐘2分鐘3分鐘

49VIP離店，前臺應如何操作？ 1#2#3

免查房辦理快速CHECK-OUT手續盡可能提前將VIP客人的帳單打印出來，為客人

做好結帳準備工作請客人在休息區等待辦理結帳手續

50迎接客人準備進入餐廳時，面帶微笑、雙手在前握菜單自然下垂，身體微微向下（）。2

30度45度90度

51客人在用餐過程中要求用信用卡結賬時，我們應該（）。3

大聲的報出消費金額小聲的報出消費金額把賬單放在賬夾內，給客人查閱52冷凍柜的溫度應該保持在（）。3

0°以下就可以-10°以下就可以-18°以下

53在接受客人用餐預訂是一定要（）。1#2#3#4

問清客人的就餐人數到達時間客人的聯系方式客人的姓名

54在客人就餐服務時我們一定要注意三輕，下面哪一個不屬于三輕 4

說話輕走路輕操作輕問候輕

55作為工程人員，我們每天最少要幾次巡查機房 2

1次2次3次

56工程在為住客房維修結束后，應該（）。1

立即清理現場等客房服務員清潔現場視情況而定

57臨時電源安裝必須征得 3

客人同意就行值班經理同意就行店長同意

58電路出現問題需要倒閘必須有（）操作。2

1人就行2人3人

59工程維修是否應該做維修記錄 1

應該不應該大維修必須做記錄，小維修不需記錄

60在發生電梯關人事件時，我們應該（）。3

立刻打開電梯門救出客人讓客人自己掰門逃生與客人保持聯系，確定位置，等候專業人員到來或意見

61工程人員每天是否需要對酒店的空客房進行設施檢查保養 1

需要不需要等客房服務人員保修就可以

62工程人員要做到的3凈是 1#2#4

設備干凈機房干凈個人衛生干凈工作場地干凈

63按消防部門要求，商務型酒店一般需要配備（）電源 2

1路2路3路

64工程人員在做客房維修時應（）。2

關閉房門防止打攪客人開啟房門自行試情況判斷

65一個商務連鎖酒店的金牌客戶一般定義為（）。1#2#3#4

上門散客會員客人協議客人中央預訂客人

66一個商務連鎖酒店的銀牌客戶一般定義為（）。2#3#4

中央預訂客人中介客人長住客人會議客人

67一個商務連鎖酒店的銅牌客戶一般定義為（）。1#2#4

其他旅游中介休閑

68一份完整的營銷調研報告所需的內容有（）。1#2#3#4#5

周邊情況介紹競爭酒店分析SWOT分析營銷策略銷售步驟

71提高上門散客的銷售措施 1#2#3#4

擴大宣傳力度發放單頁全員銷售前臺的業務技能

76一般會將周邊幾公里的范圍內的酒店作為你的競爭對手

22公里3公里4公里5公里

77中央訂房中心開通所需的必備條件是（）。1#2#3

營業執照稅務登記證酒店發票涉外許可

78承接會議；會展預訂應注意哪些事項？ 3

簽訂合同預付定金30%預付定金20%注明聯系和電話

79旅行社團隊成團必須是（）。4

8人以上6間以上7間以上8間以上

80酒店營銷中的SWOT分析是很常見的營銷分析，其中S是指（）。1

酒店營銷優勢酒店營銷劣勢酒店營銷機會酒店營銷威脅

81對大客戶的訂房負責人要建立良好的私人關系，每周聯系不少于（）。31次2次3次隨便幾次

82酒店營銷中要注意的禁忌 1#2#3#4#5

忌主觀判定消費單位的信譽程度忌老總很少登門拜訪忌走馬燈式拜訪忌策劃只是營銷部的事忌各自為陣做促銷

83營銷部經理的職責是（）。1

直接對總經理負責與前廳部的協調與客房部與工程部協調與電腦房協調84場所管理必須突出的主題是（）。4

安靜溫暖寬松規范

85旅行社大多以()方式訂房 3

電話信函傳真互聯網

86我國開始執行旅游涉外飯店星級評定標準，對飯店的“硬件”與“軟件”進行綜合評定，分出檔次，定出標準。4

1978年1980年1982年1988年

87酒店營銷新理念有（）方法 1#2#3#4#5

主題營銷機會營銷服務營銷網絡營銷分時營銷

88初次拜訪協議客戶應該注意（）。1#2#3#4

事先電話預約注重儀表儀容帶好宣傳資料和名片、協議等找尋合適話題破冰89中介預訂一般保留時間至（）。2

17:0018:0019:0020:00

90每10個電話銷售中可能有()個客戶是我們的潛在客戶，需要我們親自登門拜訪 11-2個3-4個5-6個全部都要

92宴會開始前，宴會主管人員和迎賓員提前在（）迎候賓客。3

酒店門口大廳門口宴會廳門口餐廳內

94酒店背景音樂的主題，應以（）為宜。3

嚴肅低沉歡快輕松熱烈

95餐廳中餐椅的標準高度在（）CM左右。2

30457075

96餐廳競爭除產品質量和價格競爭外，應以（）為主。3

環境競爭售后服務競爭服務競爭設備競爭

97斟酒水的順序是（）。2

先紅酒后白酒再啤酒先啤酒后紅酒再白酒先白酒后紅酒再啤酒先紅酒再啤酒后白酒

98客人對服務的要求包括（）。1#2#3#4

賓至如歸感舒適感吸引力安全感自豪感

99下列清潔劑中屬于酸性清潔劑的是（）。2#3#4

碳酸鈉硫酸鈉檸檬酸草酸氨水

100引領客人時應走在客人的右前方,保持（）的距離 2

1—1.5米2米2.5米3米

101為了保持錄像帶的良好效果，保存錄像帶要（）。1

豎放橫放平放隨便

102運用科學的方法，系統地收集和整理有關市場營銷的信息，并給以分析研究的過程叫（）。4

市場營銷市場預測市場調查市場分析

103無煙房應占總房量的（）為益。2

20%15%25%

104清潔衛生間潔具清潔劑應是（）。1

酸性中性堿性

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單選題目

選項

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

多選題目

選項

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

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