第一篇：2014年新春就業(yè)服務(wù)牽手行動實施方案

2014年新春就業(yè)服務(wù)“牽手行動”實施方案

建湖縣人力資源和社會保障局

為充分發(fā)揮人力資源和社會保障部門在建設(shè)幸福建湖、服務(wù)新特產(chǎn)業(yè)工作中的作用，積極做好各類求職人員就業(yè)服務(wù)工作，更好地幫助我縣各類企業(yè)吸納和引進急需的人力資源，經(jīng)研究決定，繼續(xù)舉辦2014年新春服務(wù)企業(yè)引才用工〃幫助群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)“牽手行動”，具體實施方案如下：

一、活動時間

2013年12月10日—2014年3月31日。

二、實施步驟

1.動員部署階段（12月10日—20日）

（1）擬定2014年“牽手行動”實施方案；

（2）召開各鎮(zhèn)（區(qū)）人力資源中心主任會議，進行具體部署；

（3）在縣電視臺、建湖報、人力資源社會保障網(wǎng)站等媒體宣傳專項行動的目的意義、活動安排和內(nèi)容。

2.崗位采集階段（12月10日—20日）

采取缺工企業(yè)申報、人力資源市場登記及鎮(zhèn)（區(qū)）人力資源中心到重點規(guī)模企業(yè)開展崗位資源調(diào)查等方式采集就業(yè)崗位；各鎮(zhèn)（區(qū)）于12月15日前將轄區(qū)內(nèi)崗位信息報縣人力資源市場，縣人力資源市場進行匯總、核實。

3.信息發(fā)布階段（12月15日—1月30日）

（1）編印2014年新春就業(yè)服務(wù)“牽手行動”《建湖就業(yè)一本通》，將我縣的空崗信息、企業(yè)推介、就業(yè)政策等匯編成冊。利用村、居勞動保障工作站，將《建湖就業(yè)一本通》送到城鄉(xiāng)求職者手中，重點引導返鄉(xiāng)務(wù)工人員回湖就業(yè)。

（2）利用縣電視臺、建湖日報、人力資源社會保障網(wǎng)站廣泛播（刊）發(fā)崗位信息。

4.系列活動階段（12月20日—2014年3月31日）。

（1）小微企業(yè)用工專場招聘會

2013年12月20日，在縣人力資源市場舉辦全縣小微企業(yè)用 1

工專場招聘會，組織全縣近30家小型、微型企業(yè)和數(shù)百名縣城各社區(qū)求職人員進場洽談?wù)衅浮?/p>

（2）迎新年企業(yè)用工專場招聘會

2014年1月1日，在縣人力資源市場舉辦迎新年企業(yè)用工專場招聘會。

（3）陜西紫陽建湖企業(yè)招聘會

2014年1月20日，組織江動集團、振華集團、恒泰橡膠公司等企業(yè)參加陜西省紫陽縣舉辦的企業(yè)用工招聘會。

（4）全縣企業(yè)新春用工交流大會

2014年2月2日（正月初三），在縣體育中心舉辦全縣企業(yè)新春用工交流大會，組織百家以上企業(yè)、數(shù)千城鄉(xiāng)求職人員進場洽談。大會由縣政府辦牽頭，各鎮(zhèn)區(qū)及經(jīng)信委、教育局、人社局組織實施。

（5）全縣鎮(zhèn)區(qū)企業(yè)招聘活動聯(lián)動日

2014年2月6日（正月初七），全縣各鎮(zhèn)區(qū)召開新春招聘活動聯(lián)動會，組織本轄區(qū)缺工企業(yè)、求職人員進場洽談。

重點鎮(zhèn)區(qū)：近湖、上岡、建陽、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)。

（6）返鄉(xiāng)務(wù)工人員招聘月

2014年2月1日—2月28日，縣人力資源市場開展返鄉(xiāng)務(wù)工人員招聘月活動。宣傳縣內(nèi)企業(yè)用工優(yōu)惠政策，吸引在外務(wù)工人員回湖就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

（7）建湖人才網(wǎng)春季現(xiàn)場招聘會

2014年2月16日，縣人社局、人才網(wǎng)在縣人力資源市場聯(lián)合舉辦建湖人才網(wǎng)春季現(xiàn)場招聘會。

（8）春風送崗·女性專場招聘會

2014年3月7日，縣婦聯(lián)、人社局在縣人力資源市場聯(lián)合舉辦春風送崗〃女性專場招聘會，組織縣內(nèi)鞋業(yè)、服裝紡織業(yè)、節(jié)能電光源等企業(yè)和全縣女性求職者進場洽談。

（9）建湖企業(yè)鹽城校園招聘會

2014年3月中旬，在鹽城技師學院、生物工程學校等院校舉辦建湖企業(yè)專場招聘會，組織縣內(nèi)企業(yè)和應(yīng)屆畢業(yè)生進場洽談。

5.情況匯報總結(jié)階段（12月20日—3月31日）。

（1）情況匯報

每個階段結(jié)束，均上報情況小結(jié)，活動中的典型事例及時報市就業(yè)中心。活動結(jié)束時認真總結(jié)活動成效，分析存在問題，制訂下一步就業(yè)服務(wù)工作措施。

（2）跟蹤服務(wù)

本次系列活動結(jié)束后，對新進人員就業(yè)情況繼續(xù)跟蹤服務(wù)；對招工不足的企業(yè)進行分析，找出原因，研究制定措施，加強后續(xù)服務(wù)，盡力滿足企業(yè)需求；對暫時找不到工作的求職人員，分類匯總主動做好推薦和匹配工作，盡力幫其就業(yè)。

三、組織領(lǐng)導

為保證本次活動順利開展，縣局成立2014年新春就業(yè)服務(wù)“牽手行動”領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導為組長，就業(yè)科、就業(yè)處負責人為副組長，就業(yè)服務(wù)人員為成員。辦公室設(shè)在就業(yè)處，正常負責活動的組織推進工作。

四、有關(guān)要求：

1.加強領(lǐng)導，提高新春就業(yè)“牽手行動”的認識程度。要充分認識做好就業(yè)服務(wù)工作的重要意義，加強本次活動的組織領(lǐng)導，使就業(yè)服務(wù)牽手行動順利進行。

2.強化宣傳，擴大新春就業(yè)“牽手行動”的知曉程度。要多形式、多渠道對活動安排、崗位派送、用工環(huán)境等進行廣泛宣傳，以便各類求職者適時交流洽談。充分發(fā)揮基層就業(yè)服務(wù)平臺作用，及時發(fā)放《建湖就業(yè)一本通》等宣傳資料；在縣電視臺采取流動字幕、專題推介等多種形式報道，在《建湖日報》整版宣傳就業(yè)信息、企業(yè)推介；在勞動保障網(wǎng)短信平臺發(fā)布用工信息、網(wǎng)上報名等措施，鼓勵更多的在外務(wù)工人員在本土就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

3.扎實調(diào)查，掌握新春就業(yè)“牽手行動”兩個主體情況。各鎮(zhèn)（區(qū)）組織人員對求職人員、特別是返鄉(xiāng)務(wù)工人員的就業(yè)意向進行了解、登記、建立臺帳；組織人員調(diào)查規(guī)模企業(yè)缺工情況，指導其提高管理水平，主動改善用工環(huán)境，進一步創(chuàng)造和諧用工氛圍。

4.加強督查，確保新春就業(yè)服務(wù)“牽手行動”取得實效。各鎮(zhèn)（區(qū)）、各單位各司其職，積極做好新春就業(yè)服務(wù)工作。縣人社局

對各鎮(zhèn)（區(qū)）的工作實績、任務(wù)完成情況等通過媒體、簡報等多種形式宣傳監(jiān)督，本次活動的實績將列入到年終考核項目。

二〇一三年十二月

第二篇：服務(wù)企業(yè)行動實施方案

服務(wù)企業(yè)行動實施方案

為進一步大力推進市直機關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營造更優(yōu)的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動推向深入，促進我市工業(yè)經(jīng)濟增量提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級，制定如下方案。

一、企業(yè)融資服務(wù)行動

發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機構(gòu)新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長。市人民銀行加大A級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市A級以上信用企業(yè)在2013年105家的基礎(chǔ)上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在2013年全市企業(yè)提供貸款427391萬元的基礎(chǔ)上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財務(wù)人員的培訓力度，一年內(nèi)至少開辦二期企業(yè)財務(wù)人員培訓班，提高財務(wù)人員的管理、分析、融資能力。

搭建銀企對接平臺。各金融機構(gòu)、經(jīng)信部門應(yīng)采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保機構(gòu)形成良性互動。2014年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。

規(guī)范融資服務(wù)收費。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機構(gòu)認真執(zhí)行上述文件，嚴肅查處違反規(guī)定的金融機構(gòu)，切實降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費監(jiān)督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構(gòu)繼續(xù)探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機構(gòu)評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機構(gòu)，嚴格落實相關(guān)服務(wù)收費規(guī)定。銀行須跟進服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費要匹配，保證客戶基本金融服務(wù)需求。2014年我市銀行服務(wù)收費要有下降，xx銀行業(yè)金融機構(gòu)要依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格執(zhí)行國家金融方針政策，落實銀監(jiān)會規(guī)定的“七不準、四公開”。

加快金融組織體系建設(shè)。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關(guān)措施。通過引進股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對我市企業(yè)進行融資，同時積極將我市企業(yè)推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發(fā)揮財政擔保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔保機構(gòu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強融資擔保機構(gòu)的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，執(zhí)行各項政策性規(guī)定。

緩解小微企業(yè)融資難。各金融機構(gòu)要進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評級發(fā)布制度和信息通報制度。

二、企業(yè)用工服務(wù)行動

加強企業(yè)用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調(diào)查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結(jié)合的模式，對缺工達50人以上的企業(yè)，成立招工服務(wù)專班，組織企業(yè)到勞動力資源豐富的地區(qū)，開展專題招聘，在2013年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎(chǔ)上，2014年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。

培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟管理專業(yè)等技術(shù)人員的培訓力度，開展緊缺技術(shù)工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術(shù)人員實施崗前培訓；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓力度，市統(tǒng)計局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計人員的培訓活動，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動職業(yè)學校與企業(yè)對接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學校學生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業(yè)1人，培訓1人，所有培訓全免費。

落實相關(guān)就業(yè)政策。市人社局將有關(guān)就業(yè)政策整理匯編成冊，加大宣傳力度，積極落實社會保險補貼、職業(yè)培訓補貼、就業(yè)見習補貼、職介補貼、穩(wěn)崗補貼、小額貸款貼息，降低企業(yè)的用工成本。

三、企業(yè)人才服務(wù)行動

實施企業(yè)家培育工程。堅持“走出去”與“請進來”相結(jié)合，市委組織部會同經(jīng)信、教育、人社等部門，選派優(yōu)秀企業(yè)家，分批到國內(nèi)重點高校進行專題培訓；繼續(xù)培育和篩選一批企業(yè)家進入湖北省123企業(yè)家培育計劃；舉辦企業(yè)家論壇活動，定期邀請專家學者、知名企業(yè)家到我市授課，提高企業(yè)家的綜合素質(zhì)。

邀請高校院所專家到企業(yè)掛職。市委組織部、市人社局、市經(jīng)信局對企業(yè)的技術(shù)和人才需求，開展一次專題調(diào)查摸底，并結(jié)合實際情況，爭取相關(guān)高校院所專家到企業(yè)掛職。

搭建產(chǎn)學研合作平臺。圍繞我市特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，深入開展市校合作，依托相關(guān)高校的優(yōu)勢資源，積極建立一批校企共建研發(fā)中心、院士專家工作站、省級重點實驗室、技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟等，解決企業(yè)的人才技術(shù)問題。

四、轉(zhuǎn)型升級服務(wù)行動

大力推進“321”工程。（即30%的工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，20%的工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，10%的工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)“兩化”深度融合）。一要抓龍頭。工業(yè)是聚合度高、關(guān)聯(lián)性強的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展工業(yè)一定要有龍頭帶動。二要強骨干。中小企業(yè)是我市企業(yè)的主力軍，也是促進工業(yè)發(fā)展的生力軍。三要促融合。扎實開展好“加快兩化融合，促進產(chǎn)業(yè)升級”競賽活動。

提升企業(yè)信息化水平。市經(jīng)信局積極推進信息技術(shù)在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)過程、企業(yè)管理、市場營銷、人力資源開發(fā)、企業(yè)技術(shù)改造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用和推廣。建設(shè)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺，引進信息化服務(wù)商開展行業(yè)或企業(yè)的信息化診斷服務(wù)。

引導企業(yè)自主創(chuàng)新。鼓勵重點企業(yè)推進產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)具有自主核心技術(shù)、科技含量高、附加值高的新型產(chǎn)品。市科技局加大高新技術(shù)企業(yè)認定、企業(yè)專利申報工作力度。市工商局加大企業(yè)培育力度，力爭馳名商標、著名商標、地理標志實現(xiàn)新突破。市質(zhì)監(jiān)局積極幫助企業(yè)爭創(chuàng)湖北省長江質(zhì)量獎、黃岡市大別山質(zhì)量獎，加大湖北名牌培育力度。

支持企業(yè)技術(shù)改造。支持中小企業(yè)技術(shù)改造，加快技術(shù)升級步伐。市財政部門要加大企業(yè)發(fā)展專項資金的投放，企業(yè)技術(shù)改造的支持力度。市經(jīng)信局、市發(fā)改局、市財政局、市科技局、市商務(wù)局等部門，要認真研究各項政策，積極幫助企業(yè)申報各類政策性資金項目。

淘汰落后產(chǎn)能。市經(jīng)信局認真落實國家產(chǎn)業(yè)政策，合理確定淘汰落后產(chǎn)能工作任務(wù)，綜合運用經(jīng)濟、法律手段和必要的行政手段，推動行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和淘汰落后產(chǎn)能，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

五、優(yōu)化環(huán)境服務(wù)行動

加大政策服務(wù)。紀檢監(jiān)察部門、經(jīng)信部門開展一次惠企政策落實情況的檢查，確保現(xiàn)有各項政策兌現(xiàn)和落實到位。市經(jīng)信局組織相關(guān)部門，系統(tǒng)整理涉企政策，并匯編成冊，利用電視媒體等宣傳途徑大力宣傳。開展送政策上門服務(wù)活動。

加強公共服務(wù)平臺建設(shè)。市經(jīng)信局要會同編辦、人事部門迅速按批準的編制數(shù)額配齊企業(yè)服務(wù)中心人員，加強企業(yè)服務(wù)中心的建設(shè)力度，完善公共服務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施，要進一步發(fā)揮xx市富強經(jīng)濟發(fā)展有限公司的服務(wù)企業(yè)優(yōu)勢平臺作用，免費為企業(yè)提供代辦證照、前置審批事項、代理項目申報、政策咨詢等無償服務(wù)；要充分利用《企業(yè)之窗》欄目，加大對企業(yè)的宣傳服務(wù)力度。

推進行政審批制度改革。市編辦按照轉(zhuǎn)變政府職能的要求，結(jié)合新一輪政府機構(gòu)改革工作，規(guī)范保留的行政審批事項，優(yōu)化審批流程，強化行政審批后續(xù)監(jiān)管。加快政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進行政審批職能、事項、人員向一個科、室集中，向政務(wù)服務(wù)中心集中。推進政務(wù)服務(wù)中心（大廳）規(guī)范化、標準化建設(shè)，打造更為綜合、更為高效的政務(wù)服務(wù)平臺。

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深入落實部門幫扶企業(yè)制度，幫助企業(yè)解決實際困難。按照“誰主管誰負責”的原則，相關(guān)職能部門進一步轉(zhuǎn)變作風，依法行政，提高效能。紀檢監(jiān)察機關(guān)強化行政效能監(jiān)察，進一步規(guī)范執(zhí)罰執(zhí)收行為，加大行政不作為、亂作為的問責力度，對亂收費、亂攤派、亂罰款及時查處。市委政法委牽頭組織政法機關(guān)推進《全市政法機關(guān)優(yōu)化法制環(huán)境促進經(jīng)濟發(fā)展的意見》落實，大力開展“送法進企業(yè)”活動，提供法律培訓、咨詢服務(wù)，維護企業(yè)合法生產(chǎn)經(jīng)營秩序。市委宣傳部牽頭組織相關(guān)媒體，對全市重點企業(yè)和服務(wù)企業(yè)行動中涌現(xiàn)的先進典型，開展集中宣傳報道。市經(jīng)信局、市統(tǒng)計局負責企業(yè)排序活動，展示我市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的豐碩成果。

六、企業(yè)用地辦證服務(wù)行動

積極幫助企業(yè)做好用地辦證服務(wù)。在土地征用、廠房建設(shè)、政策爭取等方面最大限度地給予照顧。企業(yè)是市場經(jīng)濟主體，是納稅主體，各服務(wù)企業(yè)單位要深入企業(yè)一線，真心與企業(yè)家交朋友、真心了解企業(yè)困難和問題。在項目施工過程中，市質(zhì)監(jiān)站要派人到現(xiàn)場進行查驗，并對項目質(zhì)量終身負責，項目建成以后要進行竣工驗收。服務(wù)企業(yè)單位要采取倒推法限時辦結(jié)。規(guī)劃、國土、住建、房產(chǎn)等部門要針對相關(guān)證件辦理流程舉辦規(guī)模以上企業(yè)負責人專題培訓班，在電視臺開辦服務(wù)企業(yè)專欄，作通俗易懂的講解。

七、工作措施

（一）加強組織領(lǐng)導

加強領(lǐng)導、強化督辦。鄭勇平、葉祥新、鮑紅專、蘭智超四位同志為市服務(wù)企業(yè)行動專班領(lǐng)導。市經(jīng)信局是市委、市政府抓服務(wù)企業(yè)的總調(diào)度、總協(xié)調(diào)、總督辦，市服務(wù)企業(yè)行動領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市經(jīng)信局。要不斷地發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，提請市政府不斷研究解決問題。同時，要協(xié)調(diào)督促市直所有部門力量為企業(yè)服務(wù)，通過督辦和通報，推動服務(wù)企業(yè)工作。要把企業(yè)反映的問題及時反饋給各相關(guān)領(lǐng)導和部門，把服務(wù)落到實處。實行每周五定期召開服務(wù)企業(yè)行動督辦會，采取一月一梳理、一月一督辦、一月一通報，強化對服務(wù)企業(yè)工作的督查落實、測評和考核。

（二）服務(wù)企業(yè)實行包保制

對全市186家企業(yè)實行包保制。93家市直服務(wù)企業(yè)單位按系統(tǒng)所屬分包企業(yè)，作為服務(wù)對象，并依據(jù)方案要求開展服務(wù)，建立服務(wù)企業(yè)檔案。

（三）規(guī)范服務(wù)行為

1、規(guī)范行政行為，按照市委、市政府要求，做到依法行政。

2、服務(wù)企業(yè)單位要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)，圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)，圍繞基層轉(zhuǎn)。

3、企業(yè)提出來的歷史遺留問題，服務(wù)企業(yè)單位要采取倒推法限時辦結(jié)。

4、規(guī)范收費行為，全面落實好“520”政務(wù)服務(wù)模式，規(guī)范各類行政事業(yè)性收費，凡是上級沒有明確規(guī)定的收費項目一律清除，切實減輕企業(yè)負擔；同時要公開收費政策和收費標準，杜絕亂收費，為企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境。

（四）實行目標考核

各單位要迅速到對口服務(wù)企業(yè)調(diào)查情況，深入了解企業(yè)發(fā)展情況、存在的困難和繼續(xù)解決的問題，每個月要將本單位當月對口服務(wù)企業(yè)情況于28日前報市服務(wù)企業(yè)行動領(lǐng)導小組辦公室（市經(jīng)信局）。服務(wù)企業(yè)行動領(lǐng)導小組辦公室對各單位服務(wù)企業(yè)情況定期進行督察，對服務(wù)企業(yè)檔案記錄情況及每月材料報送情況，進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)虛報、瞞報情況的予以通報批評。

建立和完善企業(yè)服務(wù)的考核機制，把企業(yè)服務(wù)納入全市目標考核體系，每年對服務(wù)企業(yè)工作情況進行綜合考評，對工作成績突出的單位和個人給予表彰獎勵，工作不力的予以通報批評。

第三篇：服務(wù)企業(yè)行動實施方案

為進一步大力推進市直機關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營造更優(yōu)的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動推向深入，促進我市工業(yè)經(jīng)濟增量提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級，制定如下方案。

一、企業(yè)融資服務(wù)行動

發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機構(gòu)新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業(yè)在2013年105家的基礎(chǔ)上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在2013年全市企業(yè)提供貸款427391萬元的基礎(chǔ)上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財務(wù)人員的培訓力度，一年內(nèi)至少開辦二期企業(yè)財務(wù)人員培訓班，提高財務(wù)人員的管理、分析、融資能力。

搭建銀企對接平臺。各金融機構(gòu)、經(jīng)信部門應(yīng)采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保機構(gòu)形成良性互動。2014年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。

規(guī)范融資服務(wù)收費。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機構(gòu)認真執(zhí)行上述文件，嚴肅查處違反規(guī)定的金融機構(gòu)，切實降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費監(jiān)督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構(gòu)繼續(xù)探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機構(gòu)評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機構(gòu)，嚴格落實相關(guān)服務(wù)收費規(guī)定。銀行須跟進服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費要匹配，保證客戶基本金融服務(wù)需求。2014年我市銀行服務(wù)收費要有下降，xx銀行業(yè)金融機構(gòu)要依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格執(zhí)行國家金融方針政策，落實銀監(jiān)會規(guī)定的“七不準、四公開”。加快金融組織體系建設(shè)。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關(guān)措施。通過引進股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對我市企業(yè)進行融資，同時積極將我市企業(yè)推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發(fā)揮財政擔保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔保機構(gòu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強融資擔保機構(gòu)的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，執(zhí)行各項政策性規(guī)定。

二、企業(yè)用工服務(wù)行動

培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟管理專業(yè)等技術(shù)人員的培訓力度，開展緊缺技術(shù)工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術(shù)人員實施崗前培訓；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓力度，市統(tǒng)計局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計人員的培訓活動，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動職業(yè)學校與企業(yè)對接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學校學生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業(yè)1人，培訓1人，所有培訓全免費。

落實相關(guān)就業(yè)政策。市人社局將有關(guān)就業(yè)政策整理匯編成冊，加大宣傳力度，積極落實社會保險補貼、職業(yè)培訓補貼、就業(yè)見習補貼、職介補貼、穩(wěn)崗補貼、小額貸款貼息，降低企業(yè)的用工成本。

三、企業(yè)人才服務(wù)行動

實施企業(yè)家培育工程。堅持“走出去”與“請進來”相結(jié)合，市委組織部會同經(jīng)信、教育、人社等部門，選派優(yōu)秀企業(yè)家，分批到國內(nèi)重點高校進行專題培訓；繼續(xù)培育和篩選一批企業(yè)家進入湖北省123企業(yè)家培育計劃；舉辦企業(yè)家論壇活動，定期邀請專家學者、知名企業(yè)家到我市授課，提高企業(yè)家的綜合素質(zhì)。邀請高校院所專家到企業(yè)掛職。市委組織部、市人社局、市經(jīng)信局對企業(yè)的技術(shù)和人才需求，開展一次專題調(diào)查摸底，并結(jié)合實際情況，爭取相關(guān)高校院所專家到企業(yè)掛職。

四、轉(zhuǎn)型升級服務(wù)行動 大力推進“321”工程。（即30%的工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，20%的工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，10%的工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)“兩化”深度融合）。一要抓龍頭。工業(yè)是聚合度高、關(guān)聯(lián)性強的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展工業(yè)一定要有龍頭帶動。二要強骨干。中小企業(yè)是我市企業(yè)的主力軍，也是促進工業(yè)發(fā)展的生力軍。三要促融合。扎實開展好“加快兩化融合，促進產(chǎn)業(yè)升級”競賽活動。

引導企業(yè)自主創(chuàng)新。鼓勵重點企業(yè)推進產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)具有自主核心技術(shù)、科技含量高、附加值高的新型產(chǎn)品。市科技局加大高新技術(shù)企業(yè)認定、企業(yè)專利申報工作力度。市工商局加大企業(yè)培育力度，力爭馳名商標、著名商標、地理標志實現(xiàn)新突破。市質(zhì)監(jiān)局積極幫助企業(yè)爭創(chuàng)湖北省長江質(zhì)量獎、黃岡市大別山質(zhì)量獎，加大湖北名牌培育力度。

支持企業(yè)技術(shù)改造。支持中小企業(yè)技術(shù)改造，加快技術(shù)升級步伐。市財政部門要加大企業(yè)發(fā)展專項資金的投放，企業(yè)技術(shù)改造的支持力度。市經(jīng)信局、市發(fā)改局、市財政局、市科技局、市商務(wù)局等部門，要認真研究各項政策，積極幫助企業(yè)申報各類政策性資金項目。

淘汰落后產(chǎn)能。市經(jīng)信局認真落實國家產(chǎn)業(yè)政策，合理確定淘汰落后產(chǎn)能工作任務(wù)，綜合運用經(jīng)濟、法律手段和必要的行政手段，推動行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和淘汰落后產(chǎn)能，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

五、優(yōu)化環(huán)境服務(wù)行動

加大政策服務(wù)。紀檢監(jiān)察部門、經(jīng)信部門開展一次惠企政策落實情況的檢查，確保現(xiàn)有各項政策兌現(xiàn)和落實到位。市經(jīng)信局組織相關(guān)部門，系統(tǒng)整理涉企政策，并匯編成冊，利用電視媒體等宣傳途徑大力宣傳。開展送政策上門服務(wù)活動。

加強公共服務(wù)平臺建設(shè)。市經(jīng)信局要會同編辦、人事部門迅速按批準的編制數(shù)額配齊企業(yè)服務(wù)中心人員，加強企業(yè)服務(wù)中心的建設(shè)力度，完善公共服務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施，要進一步發(fā)揮xx市富強經(jīng)濟發(fā)展有限公司的服務(wù)企業(yè)優(yōu)勢平臺作用，免費為企業(yè)提供代辦證照、前置審批事項、代理項目申報、政策咨詢等無償服務(wù)；要充分利用《企業(yè)之窗》欄目，加大對企業(yè)的宣傳服務(wù)力度。

推進行政審批制度改革。市編辦按照轉(zhuǎn)變政府職能的要求，結(jié)合新一輪政府機構(gòu)改革工作，規(guī)范保留的行政審批事項，優(yōu)化審批流程，強化行政審批后續(xù)監(jiān)管。加快政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進行政審批職能、事項、人員向一個科、室集中，向政務(wù)服務(wù)中心集中。推進政務(wù)服務(wù)中心（大廳）規(guī)范化、標準化建設(shè)，打造更為綜合、更為高效的政務(wù)服務(wù)平臺。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深入落實部門幫扶企業(yè)制度，幫助企業(yè)解決實際困難。按照“誰主管誰負責”的原則，相關(guān)職能部門進一步轉(zhuǎn)變作風，依法行政，提高效能。紀檢監(jiān)察機關(guān)強化行政效能監(jiān)察，進一步規(guī)范執(zhí)罰執(zhí)收行為，加大行政不作為、亂作為的問責力度，對亂收費、亂攤派、亂罰款及時查處。市委zd委牽頭組織zd機關(guān)推進《全市zd機關(guān)優(yōu)化法制環(huán)境促進經(jīng)濟發(fā)展的意見》落實，大力開展“送法進企業(yè)”活動，提供法律培訓、咨詢服務(wù)，維護企業(yè)合法生產(chǎn)經(jīng)營秩序。市委宣傳部牽頭組織相關(guān)媒體，對全市重點企業(yè)和服務(wù)企業(yè)行動中涌現(xiàn)的先進典型，開展集中宣傳報道。市經(jīng)信局、市統(tǒng)計局負責企業(yè)排序活動，展示我市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的豐碩成果。

六、企業(yè)用地辦證服務(wù)行動 積極幫助企業(yè)做好用地辦證服務(wù)。在土地征用、廠房建設(shè)、政策爭取等方面最大限度地給予照顧。企業(yè)是市場經(jīng)濟主體，是納稅主體，各服務(wù)企業(yè)單位要深入企業(yè)一線，真心與企業(yè)家交朋友、真心了解企業(yè)困難和問題。在項目施工過程中，市質(zhì)監(jiān)站要派人到現(xiàn)場進行查驗，并對項目質(zhì)量終身負責，項目建成以后要進行竣工驗收。服務(wù)企業(yè)單位要采取倒推法限時辦結(jié)。規(guī)劃、國土、住建、房產(chǎn)等部門要針對相關(guān)證件辦理流程舉辦規(guī)模以上企業(yè)負責人專題培訓班，在電視臺開辦服務(wù)企業(yè)專欄，作通俗易懂的講解。

七、工作措施

（一）加強組織領(lǐng)導

加強領(lǐng)導、強化督辦。鄭勇平、葉祥新、鮑紅專、蘭智超四位同志為市服務(wù)企業(yè)行動專班領(lǐng)導。市經(jīng)信局是市委、市政府抓服務(wù)企業(yè)的總調(diào)度、總協(xié)調(diào)、總督辦，市服務(wù)企業(yè)行動領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市經(jīng)信局。要不斷地發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，提請市政府不斷研究解決問題。同時，要協(xié)調(diào)督促市直所有部門力量為企業(yè)服務(wù)，通過督辦和通報，推動服務(wù)企業(yè)工作。要把企業(yè)反映的問題及時反饋給各相關(guān)領(lǐng)導和部門，把服務(wù)落到實處。實行每周五定期召開服務(wù)企業(yè)行動督辦會，采取一月一梳理、一月一督辦、一月一通報，強化對服務(wù)企業(yè)工作的督查落實、測評和考核。

（二）服務(wù)企業(yè)實行包保制 對全市186家企業(yè)實行包保制。93家市直服務(wù)企業(yè)單位按系統(tǒng)所屬分包企業(yè)，作為服務(wù)對象，并依據(jù)方案要求開展服務(wù)，建立服務(wù)企業(yè)檔案。

（三）規(guī)范服務(wù)行為

1、規(guī)范行政行為，按照市委、市政府要求，做到依法行政。

2、服務(wù)企業(yè)單位要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)，圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)，圍繞基層轉(zhuǎn)。

3、企業(yè)提出來的歷史遺留問題，服務(wù)企業(yè)單位要采取倒推法限時辦結(jié)。

4、規(guī)范收費行為，全面落實好“520”政務(wù)服務(wù)模式，規(guī)范各類行政事業(yè)性收費，凡是上級沒有明確規(guī)定的收費項目一律清除，切實減輕企業(yè)負擔；同時要公開收費政策和收費標準，杜絕亂收費，為企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境。

（四）實行目標考核

各單位要迅速到對口服務(wù)企業(yè)調(diào)查情況，深入了解企業(yè)發(fā)展情況、存在的困難和繼續(xù)解決的問題，每個月要將本單位當月對口服務(wù)企業(yè)情況于28日前報市服務(wù)企業(yè)行動領(lǐng)導小組辦公室（市經(jīng)信局）。服務(wù)企業(yè)行動領(lǐng)導小組辦公室對各單位服務(wù)企業(yè)情況定期進行督察，對服務(wù)企業(yè)檔案記錄情況及每月材料報送情況，進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)虛報、瞞報情況的予以通報批評。

建立和完善企業(yè)服務(wù)的考核機制，把企業(yè)服務(wù)納入全市目標考核體系，每年對服務(wù)企業(yè)工作情況進行綜合考評，對工作成績突出的單位和個人給予表彰獎勵，工作不力的予以通報批評。

第四篇：春風行動就業(yè)服務(wù)活動總結(jié)

春風行動就業(yè)服務(wù)活動總結(jié)

根據(jù)**市人力資源和社會保障局《關(guān)于開展2014年“春風行動”就業(yè)服務(wù)專項活動的通知》的有關(guān)要求，我區(qū)于1月至3月在全區(qū)開展“春風行動”就業(yè)服務(wù)專項活動，活動圍繞“搭建供需平臺，促進轉(zhuǎn)移就業(yè)”的主題有序進行，現(xiàn)將此項活動的工作情況總結(jié)如下：

一、健全組織，提高社會關(guān)注

在前期準備期間，為全面落實此項工作，我局及時成立工作領(lǐng)導小組，由分管局長黃達任組長，局就管中心負責人及街鎮(zhèn)勞動保障所所長為成員，同時制定了**區(qū)“春風行動”就業(yè)服務(wù)專項活動工作方案，明確活動主題、服務(wù)對象及各階段活動內(nèi)容，為活動有序進行打下良好的基礎(chǔ)。

為營造良好的社會氛圍和活動，在全區(qū)范圍內(nèi)大力宣傳“春風行動”活動，一是在轄區(qū)內(nèi)人流聚集地張貼《春季民工有序流動工作公告》、懸掛活動宣傳橫幅；二是組織各街鎮(zhèn)勞動保障所開展對本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)春季用工調(diào)查、農(nóng)村務(wù)工人員外出就業(yè)情況調(diào)查、企業(yè)留寧人員調(diào)查、返鄉(xiāng)農(nóng)民節(jié)后就業(yè)需要的調(diào)查，為節(jié)后組織轉(zhuǎn)移就業(yè)做好準備；三是在區(qū)、街鎮(zhèn)的公共職業(yè)介紹機構(gòu)還專門設(shè)置了“民工就業(yè)服務(wù)窗口”宣傳“春風行動”活動，提供全方位的政策咨詢和就業(yè)服務(wù)，讓進城務(wù)工勞動者及時獲得進城務(wù)工知識和工作崗位信息，引導他們順利地、正確地求職就業(yè)。

二、認真組織活動，做好就業(yè)服務(wù)

開始階段，根據(jù)市局統(tǒng)一布署，我區(qū)分別在年前開始著手摸底調(diào)查，了解企業(yè)春季用工需要情況和返鄉(xiāng)人員情況，并籌集工資標準不低于2000元的各類就業(yè)崗位，在調(diào)查期內(nèi)摸底調(diào)查企業(yè)20家，共有員工1746人，外地員工530人，人均工資3000元/月，相較上一有較大增幅，其中只有8家企業(yè)企業(yè)在節(jié)后不同程的計劃招用新員工，計劃招用人員僅232人；被調(diào)查100名農(nóng)村外出務(wù)工人員中，依舊以蘇南及南方收入比較高的城市居多，調(diào)查者中人均工資2600-3000元/月為主。

在實施階段中，舉辦廣場招聘會是“春風行動”活動的其中一項重要內(nèi)容。2月19日在**橋北長途客運站站前廣場由區(qū)區(qū)人力資源和社會保障局、總工會、泰山街道辦事處三家共同舉辦2014年**區(qū)“春風行動”啟動儀式活動。活動中，區(qū)人社局高度重視這項工作，施宇局長及分管領(lǐng)導黃達副局長親臨現(xiàn)場指導工作，現(xiàn)場詢問工作人員活動情況，并對前來咨詢的農(nóng)村勞動者了解工作和生活情況。期間共免費發(fā)放由人社部門提供包括操作工、保安、服務(wù)員、保潔員、電工等就業(yè)信息一覽表150份，當天共有200余人參加活動。同時，人社局工作人員還對前來參會的勞動者提出的有關(guān)咨詢就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等優(yōu)惠政策及時給予解答，現(xiàn)場接待各類咨詢約60人次，免費發(fā)放各類培訓、就業(yè)、活動材料500余份。

為擴大全區(qū)“春風行動”活動的效果，2月27日人社局聯(lián)合江浦街道勞動所，在新創(chuàng)建的位于白馬社區(qū)服務(wù)中心的江浦街道“新**人之家”廣場舉辦專場招聘活動，招聘會上共帶來電工、操作工、文員、營銷、駕駛員、服務(wù)人員、物業(yè)等59個工種。招聘會現(xiàn)場進場人數(shù)2000余人，填寫求職表1200余份，初步達成就業(yè)意向756人。區(qū)人社局局長施宇同志率局相關(guān)科室負責人親赴現(xiàn)場，了解到場企業(yè)、求職者的需求和困難情況，相關(guān)科室負責人對求職者所提問題進現(xiàn)場解答、政策咨詢，施局長還接受了到場采訪的區(qū)電視臺采訪，介紹了我區(qū)2014年春風行動等工作開展情況。

據(jù)統(tǒng)計我區(qū)2014年“春風行動”階段活動期間共舉辦面向進城務(wù)工勞動者專場招聘會13場次，共有415家次用人單位進場招聘，累計提供就業(yè)崗位14436個次，參加招聘會人數(shù)為13308人次，共有6874名求職者報名應(yīng)聘，初步與用人單位達成就業(yè)意向為3337人。同時，張貼《公告》50張，發(fā)放“春風臺歷”、“春風記事本”、“春風撲克”、就業(yè)指南等宣傳材料達6300余份。

三、在效開展培訓，提高勞動技能

有針對性的開展調(diào)研工作，科學嚴謹?shù)闹贫üぷ鞣结槪プ〈汗?jié)前后農(nóng)村勞動力相對較集中的最佳培訓時機，2月26日由**鎮(zhèn)、頂山街道、橋林街道開始，全力推進農(nóng)村勞動力職業(yè)指導培訓迅速有效開展。幫助了農(nóng)村勞動力認清當前就業(yè)形勢，提高就業(yè)質(zhì)量。幫助其了解相關(guān)的勞動法律、法規(guī)，規(guī)避從業(yè)的風險。

對用工需求較大的規(guī)模企業(yè)，指導企業(yè)與優(yōu)質(zhì)培訓資源合作開展定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)等培訓，在提高就業(yè)率的同時解決企業(yè)招工難等問題。

重視家庭服務(wù)業(yè)工作的開展。3月14日，聯(lián)合**快易潔家政服務(wù)有限公司為46名女性農(nóng)村勞動力開辦“家政服務(wù)員”訂單式定向培訓。訂單式定向教學的開展在滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際的同時，充分尊重參培人員的愿望，幫助學員取得“國家職業(yè)資格證書”，解決了企業(yè)的后顧之憂，促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展，四、規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)

為加強對人力資源服務(wù)機構(gòu)的管理，我區(qū)在2-4月對全區(qū)范圍內(nèi)的人力資源服務(wù)機構(gòu)組織年檢工作，在2月22日在局五樓會議室對轄區(qū)內(nèi)各人力資源服務(wù)機構(gòu)布置年檢工作，會議中對年檢工作進行了具體安排，同時還帶領(lǐng)參會人員學習了第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過的《中華人民共和國勞動合同法》修改條例。截止目前全區(qū)已有25家參與此次年檢工作，提交了包括勞動合同、繳納保險證明、派遣協(xié)議、機構(gòu)基層情況和財務(wù)狀況等材料。為接下來的全區(qū)勞動力市場整頓治理工作提供了良好的鋪墊工作。

**勞動就業(yè)管理中心

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案

關(guān)于進一步改進醫(yī)療服務(wù)工作實施方案

為貫徹執(zhí)行〈印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃〉，規(guī)范醫(yī)療行為，強化醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，增強服務(wù)意識，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療費用，結(jié)合我院實際，現(xiàn)制訂以下實施方案：

一、指導思想

堅持以病人為中心；以問題為導向，創(chuàng)新服務(wù)理念；依靠科技進步，提供安全有效方便價廉的服務(wù)；充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)。

二、活動目標

依據(jù)國家、市發(fā)布的醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、技術(shù)準入標準、質(zhì)量控制標準、從業(yè)人員行為規(guī)范、以及醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)各項規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)在規(guī)范診療行為、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進以及提升醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，鞏固近年來“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作成效。通過加強醫(yī)療流程管理、落實單病種和臨床路徑，不斷強化醫(yī)務(wù)人員合理診療、合理用藥規(guī)范意識，杜絕過度醫(yī)療行為，切實減輕人民群眾看病就醫(yī)負擔，提高患者滿意度。

三、實施對象

全院各科室，全體醫(yī)務(wù)人員必須執(zhí)行本方案。

四、組織管理

醫(yī)院由院長負責，成立改進醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導小組，制定具體實施工作方案，進行全院動員，組織實施改進醫(yī)療服務(wù)工作督導檢查，加強整改。

五、活動內(nèi)容

（一）、落實七大措施，推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

1、為進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升窗口服務(wù)效率，減輕患者負擔，創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境，我院實行先就醫(yī)，后掛號，節(jié)假日不休息，醫(yī)生上午基本不休息的原則，免費接收患者的健康咨詢，免費測量血壓、體溫。

2、為減輕患者費用負擔，我院一直貫徹“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”的原則，繼續(xù)推行“先住院、后付費”政策，醫(yī)院全面實行基本用藥目錄，藥物零差價銷售，并且全部藥物納入報銷范疇；杜絕大處方，實行門診處方金額控制在30元內(nèi)，藥房人員把關(guān)，住院處方每天開藥；我院與醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，實行雙向轉(zhuǎn)診制度，簡化患者入院流程，確實減輕病人就醫(yī)費用。

3、我院堅持以“病人為中心”嚴把醫(yī)療質(zhì)量、安全關(guān)，落實各項規(guī)章制度，重視內(nèi)涵建設(shè)，大力培養(yǎng)人才，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴格執(zhí)行疾病診療規(guī)程，確保病人得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，減少醫(yī)療糾紛，同時下一步加大對設(shè)備的投入，確保病人疾病的準確性。

4、美化就醫(yī)環(huán)境，方便病人就診 為創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，我院要求保潔人員保障醫(yī)院隨時干凈、整潔，免費給病人24小時提供開水，電磁爐加熱，免費提供一次性紙杯，保障病人住院期間生活的穩(wěn)定。

5、提供優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù) 我院將加大開展巡回醫(yī)療和下鄉(xiāng)義診工作，做到每月派遣臨床醫(yī)生到村衛(wèi)生室為基層群眾提供免費就醫(yī)咨詢及醫(yī)保先關(guān)政策的咨詢服務(wù)，與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院聯(lián)系，安排專家到我院為老百姓義診查房，解決一些疑難病，多發(fā)病的情況。多開展健康教育活動、講座，為大眾健康意識服務(wù)，增強健康意識，治病防病。

6、充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù) 我院將進一步完善入院訪視、出院回訪、投訴接待處理，加強醫(yī)患溝通，多聽取群眾意見，及時整改。完善醫(yī)療糾紛防范與處置制度，完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制。加強監(jiān)督，及時處置。

7、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 嚴格落實“七規(guī)范、十不準”規(guī)定，對違反“七規(guī)范、十不準”規(guī)定、群眾深惡痛絕的損害患者利益行為，要一查到底，決不姑息。定期開展效果評價，注重發(fā)掘好經(jīng)驗，發(fā)揮先進典型示范帶動作用。樹立先進典型，推進落實醫(yī)德考評。深入開展廉政工作，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，及時調(diào)查處理群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等方面的投訴和重大負面影響報道

（二）、建立長效機制，建立問責制度

把病人滿意度調(diào)查作為考核醫(yī)院各醫(yī)務(wù)人員綜合服務(wù)水平的重要指標，對門診住院患者進行全面的滿意度調(diào)查，對出院患者及門診病人進行隨訪調(diào)查和接收投訴。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，常抓不懈，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實維護醫(yī)院的社會形象。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊，衣著整潔，語言和藹，主動溝通，關(guān)愛病人，仔細周到，為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。特別注重對醫(yī)療服務(wù)收費和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的投訴，完善對醫(yī)療服務(wù)收費和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度投訴的接待工作，做到熱情接待，耐心解釋，查出問題，堅決處理，及時整改。全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金；不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣；不得以任何方式的開單提成；不非法執(zhí)業(yè)；不出具假證明；不能亂收費；不推諉任何病人；不使用假劣藥品；不設(shè)立小金庫。開展門（急）診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評，確保服務(wù)滿意度≥90%，定期對滿意度進行通報，與醫(yī)務(wù)人員績效獎勵掛鉤，與年終考核掛鉤。

六、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導。

全院各部門要提高對改善醫(yī)療服務(wù)行動的思想認識，要加大動員部署力度，要制定專項方案，整治突出問題，要成立工作專班，要形成主要領(lǐng)導牽頭，分管領(lǐng)導具體負責，醫(yī)護職工層層抓落實的責任管理體系，責任落實情況要納入考核。

（二）全面動員，廣泛培訓。

要通過職工大會等多種方式，強化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療安全、核心制度等方面的學習培訓。引導醫(yī)務(wù)人員樹立規(guī)范服務(wù)意識，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。

（三）自查自糾，加強整改。

要進一步梳理診療、用藥、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)，認真查找工作中存在的4

問題和不足。開展自查自糾和整改落實，逐項制定可行的整改方案，確保整改效果。

（四）落實責任，務(wù)求實效。

要切實落實工作責任，要實行責任追究機制和責任倒查制，加大問責力度，對工作不落實，存在問題整改不及時、不到位的部門和個人要依規(guī)作出處理，并通報問責，務(wù)求活動取得實實在在的效果。