第一篇：醫藥廣告策劃手冊

醫藥廣告策劃手冊

目錄：

一、藥品消費心理分析

二、藥品廣告的五大原則與八項注意

三、關于廣告媒體的創新

藥品作為一種特殊商品，它涉及到人的身體健康和生命安全，消費者表現出理性而非沖動的購買行為。但由于藥品的消費過程專業性較強，絕大多數消費者并不具備相應的藥理知識和鑒別能力，在藥品的消費過程中處于一種弱勢地位，只能被動地接受醫生和店員的指導和推薦。但非處方藥又具有安全性高、療效確定、質量穩定、使用方便等不同于處方藥的特點，所以購買決策過程相對簡單，顯示出與其它日常消費品類似的購買特征。因此除了醫生意見和自身經驗之外，廣告實際上成為人們了解藥品的重要來源和影響人們購買決策的重要因素。

美國“當代廣告之父”大衛·奧格威說：“產品不做廣告就如同在黑暗中向情人拋媚眼！”當前，我國的醫藥企業已經認識到廣告在消費者選擇、購買非處方藥過程中所起的重要作用。打開電視，黃金時段里充斥著大量的藥品廣告；翻開報紙，各類藥品保健品廣告通常是以整版、半版的篇幅出現；至于晚間的廣播節目，基本上被各種“專家講座”、“咨詢熱線”等占據。

但是否這些廣告都達到了預期的溝通效果，促進了企業形象建立、品牌塑造和產品銷售呢？審視當前的藥品廣告，我們不難發現，虛假廣告、浮夸廣告、惡俗廣告層出不窮，各類“偽專家”、“偽理論”長篇累牘，充斥耳目。在廣告創意上乏善可陳，人云亦云，枯燥的說教與簡單的模仿、抄襲；在廣告形式上缺乏創新，概括而言，不外乎以下幾種類型：說教型、對比型、名人（專家）推薦型、示范型、幽默型、夸張型等；在廣告投放策略上，仍然依賴以量取勝的策略，一味地狂轟濫炸，導致的直接后果就是消費者的信任度和敏感度下降，目標受眾已經開始麻木，甚至產生厭惡、排斥心理，最終導致的結果就是廣告費用大幅上漲，廣告效應大幅下降。同時，國家相關部門對藥品市場的監管也日趨嚴格、規范。因此有的業內人士說：現在OTC藥品做廣告是找死，不做廣告是等死，藥品已經患上了“廣告依賴癥”和“廣告失語癥”。

消費心理分析

藥企在制定廣告策略的時候一定要明確:廣告的目的不單純是推銷藥品，更是為消費者提供健康資訊和健康服務。企業通過對產品使用價值、延伸價值和附加價值的宣傳、推廣，達到讓消費者認知和接受的目的，并通過滿足消費者的健康（包括心理）需求，得以實現產品銷售，贏得合理利潤。藥品營銷的實質是賣療效、賣健康、賣對生命的保全和延續的渴望與承諾！

所謂營銷環境的變化，實際上是消費者消費心理的變化。以前的營銷好做，產品只要上廣告就能賣貨，那是因為消費者對廣告相信，廣告很容易說服消費者產生購買。現在的營銷難做，是因為我們的廣告無法打動我們的消費者。借用一句時下較為時髦的話來說，就是消費者已經對廣告產生了不同程度的“審美疲勞”！

國內營銷學權威盧泰宏教授曾經提出“消費者信息行為中的‘傻瓜’假設”理論，主張應該將消費者看成：

1、懶惰而無耐性（所以傳播應簡單化）；

2、只有常識而無知識（所以傳播應簡明）

3、健忘（所以傳播應連續持久）；

4、感性直覺優先而理性居后(所以傳播應從感覺入手)；

5、喜歡悠閑討厭說教（所以傳播應輕松）；

6、三心二意喜新厭舊（所以傳播應差異求新）；

7、從眾跟隨以保安全（所以傳播應重意見領袖）。

藥品廣告的五大原則與八項注意

基于上述分析，筆者認為藥品廣告應該遵循以下五大原則：

1.說理而不說教：藥品的特殊性決定了其在廣告傳播中應該做到以理服人，向消費者闡明作用機理，但這絕不意味著藥品廣告就應該是一味地枯燥說教。

2.通俗而不粗俗：由于絕大多數消費者并不具備相應的藥品專業知識，因此在廣告傳播中必須要做到深入淺出、通俗易懂，但這也絕不意味著藥品廣告就應該粗俗不堪。

3.煽情而不矯情：一則好的藥品廣告除了要闡明作用機理，還應該能煽動消費者的激情，引起消費者的共鳴，勾起消費者的購買欲望，但這絕不意味著矯揉造作。

4.夸張而不夸大：廣告允許適當的進行藝術的夸張，但絕不能隨意的夸大，更不能信口開河，捏造事實，作虛假的廣告宣傳，這一點在藥品廣告中顯得尤為重要。

5.幽默而不嘩眾取寵：廣告大師波迪斯說：“巧妙地運用幽默，就沒有賣不出的東西。”幽默是廣告的潤滑劑，一則優秀的廣告能夠讓人們在觀看的同時不由自主的發出會心的笑容，從而使受眾在愉悅的心情中對產品留下深刻的印象。

同時，一則成功的藥品廣告還應該注意以下幾點：

1.定位準確、訴求單一：這個世上從來就沒有所謂“包治百病的靈丹妙藥“，每一種藥品都有其相應的適應癥，在進行廣告創意的時候一定要找準定位。一種藥品可能會同時具有若干種功效，但在實際傳播中往往只是針對其中的一種，從中提煉出最核心的一個訴求，也就是所謂的單一訴求，集中火力，重點突破。很多成功的藥品廣告語往往只有寥寥數語，卻能給人留下深刻的印象，如：廣西金嗓子憑著一句“保護嗓子，請用金嗓子喉寶”歷經十余年始終穩居咽喉類藥品首位；“殺菌治腳氣，請用達克寧”西安楊森的達克寧霜因此而成為治療腳氣的首選用藥；“治頸椎病，選頸復康”成就了河北承德頸復康藥業（原承德中藥集團）在治療頸椎病領域的霸主地位。

2.富于感染力和親和力：藥品廣告并不意味著一定要高高在上，板著面孔說教，人始終是感情動物，情感是人類最為看重并對人的活動影響最大的因素之一，盡管消費者在選擇藥品的時候往往都會顯得比較理性，但情感訴求始終是廣告策略中的主旋律，情感廣告與明星廣告、對比廣告一起被稱為實效廣告中的“三劍客”，一則富于感染力和親和力的廣告能夠挖掘出人心深處的、能夠引起人類共鳴的東西，恰如一雙溫柔的手撥動人心里最柔軟的一處。如：麗珠得樂胃藥廣告---“其實，男人更需要關懷”，這句廣告語配合普通百姓的目標人群定位，征服了大多數消費者的心。

3.具有可識別性：為了不在鋪天蓋地的廣告浪潮中被淹沒，就必須要使廣告具有明顯的區別于其它同類產品的獨特之處，換句話說，就是要讓你的廣告具有可識別性，能夠讓目標消費者一眼就能發覺，并能牢記在心里。如：感冒藥一直是OTC市場中份額最大，同時也是競爭最為激烈的，“白加黑”獨創“白天服白片，不嗜睡；晚上服黑片，睡得香”令人印象深刻，銷量穩居前列；“康必得”強調“中西藥結合療效好”也取得了不俗的業績；而海王銀得菲則強調“治感冒，快！”一下子就在眾多感冒藥中獨樹一幟，占有了一席之地。

4.情節富有戲劇性：一則優秀的廣告作品實際上也就是一幕短小的戲劇，不僅能使消費者“樂于看”，更能使消費者“樂于買”。如：葉茂中為海王銀杏葉片創意的“30歲的人，60歲的心臟；60歲的人，30歲的心臟。”

5.趣味性：“咋地了哥們，讓人給煮了！”“感冒了，正發燒呢！”“整點易服芬吧！”----電視畫面上兩個螃蟹哼哼唧唧地說著人話??這則廣告之所以給人們留下了深刻的印象，就在于它巧妙地運用擬人化的手法，以動物的幽默與滑稽表演拉進人與產品的距離，使人們在忍俊不禁的同時也記住了產品以及產品特性。因為人們從心理上更愿意接受原始的玩笑表現形式，正如迪斯尼的動畫片依舊有無數的成人在津津有味地欣賞一樣。又比如“白加黑”去年新推出的“雪村版廣告”，借用曾風靡一時的幽默歌曲《東北人都是活雷鋒》，由雪村本人重新演繹，不失為一則成功的趣味性廣告。

6.慎用“明星”代言：國人素有迷信名人、崇尚權威的情結，自從上個世紀八十年代李默然第一個吃螃蟹，為“三九胃泰”做了第一則名人廣告以來，名人、明星代言廣告漸成潮流，蜂擁而上，泛濫成災，凡事過猶不及，越來越多的媒體爆光使得明星們頭上的光環大為遜色，普通民眾對明星的信任感已經大打折扣，“名人效應”在消費日趨理性的今天所能起的作用已經極為有限。當然“慎用”并不意味著“不能用”，關鍵就在于“如何用”。如：“億利甘草良咽”選擇葛優和呂麗萍這對昔日的黃金搭檔重新攜手，引起相當大的社會反響，很多媒體紛紛予以報道，達到了很好的廣告效應。又如：吉林吳太“感康片”啟用近年來主演了多部暢銷劇的影星陳寶國作為形象代言人，強調其“大品牌”形象，也取得了不俗的業績，一直穩居感冒藥銷售領頭羊位置。

7.真實可信：藥品廣告絕不能憑空想象，一定要言之有理、引之有據，肆意的虛構和夸大事實，最終只能是搬起石頭砸自己的腳。這不僅是政策法規所管制，而且也是職業道德之所在。這一點在前幾年的保健品市場上屢見不鮮，最終導致近年來保健品行業產生嚴重的“信譽危機”，市場連年萎縮。

8.富有煽動性，能夠產生較強的銷售力：廣告的最終目的在于實現銷售，在于完成“從商品到貨幣的驚險一躍”，不能產生銷售力的廣告絕對算不上是成功的廣告。盡管坊間對于“腦白金”的廣告頗多非議，但煩歸煩，銷量是硬道理！

關于廣告媒體的創新

關于廣告媒體選擇，除了傳統的電視、廣播、平面媒體（包括報刊、車身、路牌等），此外，一些新興的廣告媒體也越來越多地出現，如：

1、網絡廣告：隨著互聯網的日益普及，網絡也日益成為一種越來越重要的廣告媒體。

2、手機短信廣告：隨著手機的日益普及，手機短信也越來越成為一種重要的廣告載體。它具有針對性強、傳達率高、方便快捷、成本低廉等特點。

3、車載電視廣告：近年來在一些大中城市里越來越多的公交車里都安裝了車載電視，既提升了城市形象，解除了乘客乘車途中的枯燥乏味，同時也成為一種重要的廣告媒體，主要適合一些與大眾生活聯系程度較為緊密的藥品廣告投放。

4、電梯廣告：主要可針對一些在寫字樓上班的白領階層，針對性強，成本低廉，主要適于一些保健品、維生素、感冒咳嗽、清咽利嗓、改善睡眠等類別的藥品及保健品。

第二篇：廣告公司員工手冊

廣告公司員工手冊

員 工 手 冊

第一部分 目錄

第一部分 目錄……………………………………………………………………………………1 第二部分 序言………………………………………………………………………………………3（總經理致辭）……………………………………………………………………………...3(公司廣告理念)……………………………………………………………………………..3(公司人才理念)……………………………………………………………………………..3(公司用人觀)………………………………………………………………………………..3 第三部分

公司概況…………………………………………………………………….…………4(公司簡介)…………………………………………………………………………………..4(公司組織結構圖)…………………………………………………………………………..4 第四部分 工作職能與崗位職責……………………………………………………………….（公關行政部）…………………………………………………………………….（客戶服務部）…………………………………………………………………….（計劃財務部）…………………………………………………………………….（創意設計部）…………………………………………………………………….（策劃部）…………………………………………………………………….第五部分 員工行為規范……………………………………………………………………….5（總則）……………………………………………………………………………………...5(保密性)……………………………………………………………………………………..5(個人檔案)…………………………………………………………………………………..5(儀容儀表)…………………………………………………………………………………..5(環境衛生)…………………………………………………………………………………..5(言語規范)…………………………………………………………………………………..6(招呼致意)…………………………………………………………………………………..6(電話禮儀和電話使用)……………………………………………………………………..6（工作內容規定）…………………………………………………………………….(服務)………………………………………………………………………………………..6(考勤分類)…………………………………………………………………………………..7(考勤結果處理)……………………………………………………………………………..7(遲到、早退、曠工扣款)…………………………………………………………………..7.(請假程序)…………………………………………………………………………………...7(事假政策)…………………………………………………………………………………..7(病假政策)…………………………………………………………………………………..7（婚假政策）…………………………………………………………………………………8（產假政策）………………………………………………………………………………..8（喪假政策）……………………………………………………………………………….8（探親假政策）…………………………………………………………………………….8(差旅規定)…………………………………………………………………………………8 第六部分 薪酬、福利及相關政策…………………………………………………………………..9(正常工作時間)……………………………………………………………………………9 加班）……………………………………………………………………………………9（休假）……………………………………………………………………………………9(報酬或工資)………………………………………………………………………………9(福利)……………………………………………………………………………………..10 第七部分 培訓、考核及發展………………………………………………………………………..10(平等的就業機會)…………………………………………………………………………10(培訓及發展)………………………………………………………………………………10(考核評估)…………………………………………………………………………………10(員工異動政策)……………………………………………………………………………11 第八部分 內部溝通…………………………………………………………………………………11（員工關系）…………………………………………………………………….(總經理懇談制)…………………………………………………………………………….11(進見政策)………………………………………………………………………………….11(抱怨與投訴)……………………………………………………………………….11(問卷調查)………………………………………………………………………………….11 第九部分 獎勵與懲戒…………………………………………………………………………………11(獎勵政策)………………………………………………………………………………….(懲戒政策)………………………………………………………………………………….第十部分 員工入司與離司管理……………………………………………………………………….（甄選）………………………………………………………………………………….（報到）………………………………………………………………………………………..（保證）……………………………………………………………………………………..（試用）………………………………………………………………………………

（任用）………………………………………………………………………………

（解職）………………………………………………………………………………

第十一部分 安全及其它規定………………………………………………………………….(安全措施)…………………………………………………………………………..(如何使用員工手冊)………………………………………………………………..(批準、修改及解釋權)……………………………………………………………..第二部分 序言

總經理致辭

各位同仁：

歡迎你和我們‘泡’在了一起！這或許就是一種緣分 —— 我們似乎一見如故，因為，我們都選擇了一份苦差事。什么事不好做非要做廣告？ 做廣告干什么？——‘干’人！

你就像一個“巫師”，成天明目張膽的窺視人們的私生活，還不厭其煩地琢磨別人的私事：讓一大群素不相識人不由自主地接受你的主張，還樂滋滋的跟著你指引的路，義無返顧的向前走。

所以，你要想清楚嘍，我們的差事不為別的，就是為了‘差使人’。還有一點，就是要看緊客戶口袋里錢——盡量讓他少花錢多辦事也盡量讓他把錢花在該花的地方，在‘思路決定出路’的時代，就是要把顧客該花的錢多花點在你身上，明白了吧。

觀點廣告是什么呢？我以為 ——

它只是一個劇場。觀點的創辦人只是這個劇場的搭建者且充當著目前這個劇場的經理。但這個劇場票房價值的高低取決于一個個才華橫溢的你所上演的一出出感人肺腑的劇目。所以，我要堅定不移地告訴各位同仁：“只有足夠的專業，才足可令人信賴。”

歡迎您加入我們的事業

方陣！您的到來增添了我們的活力！

作為觀點公司的一名員工，您將和其他同事一起為顧客提供優質的服務，觀點公司的每個員工將有自己獨特的機會在公司為顧客、為社會服務中樹立我們的形象，傳播我們的文化。這使您的工作成為公司重要的工作之一，公司也將竭盡所能為您提供施展才華的舞臺和機會！

我們將致力于聚集并有目的的培養各層次的人才，這些人才都是我們最寶貴的財富。希望各位能把握住一切機會，虛心請教，別人的指點將使您獲益匪淺，更重要的是，這種善于學習的心態本身就是獲得成功的要素。

再次歡迎你加入我們的行列，和我們‘泡’在了一起。謝謝！我們的價值觀

足夠專業才足可信賴 / 尊嚴來自成就。

我們的廣告觀點

廣告，就是要找出人們心里想要的及真正符合這種需要的產品價值特征。

我們的任務是創造性的將二者結合并精彩地說出來。

我們的擇才觀點

鷹有時比雞飛得還要低，雞卻永遠飛不到鷹那么高。

我們的用人觀點

不重專業資歷，重創造力

不重學歷，重能力

不重閱歷，唯重對觀點事業發展的推動力

第三部分 公司概況

觀 點 簡 介

重慶觀點廣告有限責任公司成立于1998年，是以營銷推廣企劃、品牌與企業形象設計、廣告創意、媒介傳播整合企劃與代理為一體的專業化廣告公司，公司位于重慶市渝中區上清寺太平洋廣場A座21樓。

觀點公司廣告作業的終極目的就是幫助公司顧客追求市場競爭或商品銷售的成功，然而，成功的廣告作品源自于震撼人心的創意和正確的廣告戰略目標規劃以及準確的、獨到的問題分析框架，亦建立在以上各專業系統高效密切配合的基礎上，其關鍵在于科學的流程設置和對細節的把握。追求觀點公司的客戶市場成功是觀點人存在的使命，為此公司以十幾年來積累的市場成功經驗為基礎植入國外廣告公司先進成熟的管理系統模式，建立觀點廣告公司的基礎作業理念和作業管理規范。公司擁有優良的辦公場地和優秀的專業員工，進行過各種專業培訓的員工占到80%，企業總經理及各專業部門負責人都具有豐富的廣告經營管理與市場實踐經驗，公司員工具有良好的職業道德水準和敬業精神。公司采用了先進的業務管理模式，各項規章及管理制度完備，設立了公關行政部、客戶服務部、策劃部、文案部、創作設計部、計劃財務部等主要部門，公司有明確的經營理念和企業價值觀，有獨特的創意哲學和企業文化，有完善的經營架構和優化管理，推行以調研分析/策略策劃為龍頭、創意設計為核心、傳播服務/目標溝通為根本的系統化市場推廣作業體系。

觀點廣告

公司成功地為深圳海爾思保健品公司 / 江西宜春海爾思藥業、/ 江西寧紅集團、/ 桂林天和藥業、/ 廣州美媛春、/ 成都康拜藥業 / 松下（山東）電器 / 健伍（上海）電器 / 廣東愛多電器、/ 佛山東寶電器 /、廣東樂華空調器 /、深圳康佳集團通訊公司 /、寶姿（中國）國際時裝、重慶紳帝集團 / 重慶洋世達房地產 /、四川假日廣場投資公司 / 重慶晨光集團、/ 重慶長化化工集團、/ 重慶力宏精細化工企業集團等大中型、各類體制的企業進行了全面策劃和廣告代理。

3樓

作為觀點公司的一名員工，您將和其他同事一起為顧客提供優質的服務，觀點公司的每個員工將有自己獨特的機會在公司為顧客、為社會服務中樹立我們的形象，傳播我們的文化。這使您的工作成為公司重要的工作之一，公司也將竭盡所能為您提供施展才華的舞臺和機會！

我們將致力于聚集并有目的的培養各層次的人才，這些人才都是我們最寶貴的財富。希望各位能把握住一切機會，虛心請教，別人的指點將使您獲益匪淺，更重要的是，這種善于學習的心態本身就是獲得成功的要素。再次歡迎你加入我們的行列，和我們‘泡’在了一起。謝謝！

我們的價值觀

足夠專業才足可信賴 / 尊嚴來自成就。

我們的廣告觀點

廣告，就是要找出人們心里想要的及真正符合這種需要的產品價值特征。

我們的任務是創造性的將二者結合并精彩地說出來。

我們的擇才觀點

鷹有時比雞飛得還要低，雞卻永遠飛不到鷹那么高。

我們的用人觀點

不重專業資歷，重創造力

不重學歷，重能力

不重閱歷，唯重對觀點事業發展的推動力

第三部分 公司概況

觀 點 簡 介

重慶觀點廣告有限責任公司成立于1998年，是以營銷推廣企劃、品牌與企業形象設計、廣告創意、媒介傳播整合企劃與代理為一體的專業化廣告公司，公司位于重慶市渝中區上清寺太平洋廣場A座21樓。

觀點公司廣告作業的終極目的就是幫助公司顧客追求市場競爭或商品銷售的成功，然而，成功的廣告作品源自于震撼人心的創意和正確的廣告戰略目標規劃以及準確的、獨到的問題分析框架，亦建立在以上各專業系統高效密切配合的基礎上，其關鍵在于科學的流程設置和對細節的把握。

追求觀點公司的客戶市場成功是觀點人存在的使命，為此公司以十幾年來積累的市場成功經驗為基礎植入國外廣告公司先進成熟的管理系統模式，建立觀點廣告公司的基礎作業理念和作業管理規范。公司擁有優良的辦公場地和優秀的專業員工，進行過各種專業培訓的員工占到80%，企業總經理及各專業部門負責人都具有豐富的廣告經營管理與市場

實踐經驗，公司員工具有良好的職業道德水準和敬業精神。公司采用了先進的業務管理模式，各項規章及管理制度完備，設立了公關行政部、客戶服務部、策劃部、文案部、創作設計部、計劃財務部等主要部門，公司有明確的經營理念和企業價值觀，有獨特的創意哲學和企業文化，有完善的經營架構和優化管理，推行以調研分析/策略策劃為龍頭、創意設計為核心、傳播服務/目標溝通為根本的系統化市場推廣作業體系。

觀點廣告公司成功地為深圳海爾思保健品公司 / 江西宜春海爾思藥業、/ 江西寧紅集團、/ 桂林天和藥業、/ 廣州美媛春、/ 成都康拜藥業 / 松下（山東）電器 / 健伍（上海）電器 / 廣東愛多電器、/ 佛山東寶電器 /、廣東樂華空調器 /、深圳康佳集團通訊公司 /、寶姿（中國）國際時裝、重慶紳帝集團 / 重慶洋世達房地產 /、四川假日廣場投資公司 / 重慶晨光集團、/ 重慶長化化工集團、/ 重慶力宏精細化工企業集團等大中型、各類體制的企業進行了全面策劃和廣告代理。

公司組織結構示意圖

總經理

執行總監

行 客 策 創 企 媒 政 戶 意 介

公 服 劃 設 劃 財

關 務 計 務

部 部 部 部 部 部

第四部分 工作職能與崗位職責

（行政公關部）

部門職能

1、執行國家的有關勞動用工政策、法規和公司總經理的決定，及時、準確地向各部門下達貫徹公司的各項指令、工作安排，并按規定時間、質量要求進行督促、催辦，保證目標實現；

2、按公司意圖和要求編寫工作計劃，起草各種公司管理文件，籌備組織各種會議；

3、制定用人標準，搞好公司員工的管理、開發和建設，負責員工的招聘面試、背景調查、考核上崗及合同簽訂工作，規范員工的行為舉止、禮貌用語、服飾、樹立良好的精神風貌；

4、按公司管理、考核辦法對各部門工作情況進行日常檢查、督促，隨時掌握各部門動態，協調各部門之間的關系；

5、擬定培訓計劃、提出培訓方案、預算培訓經費；

6、負責組織公司員工學習企業的各項規章制度、員工守則，負責員工考勤、考核違規與失職行為調查，提出處理意見；

7、負責員工思想品質工作，抓好企業文化建設；

8、從事人事資料的調查、統計分析、整理及人力成本核算和控制人力成本工作，做好勞務糾紛的調解、仲裁工作和人事資料檔案管理工作；

9、對公司內部各種資料、文本進行定期歸檔管理，杜絕泄密，對公司的設備、器材登記造冊專人管理，定期維護、保養，防止遺失、損壞；

10、負責組織和實施公司的辦公自動化工作、內勤工作及對外接待工作。

崗位描述

1、行政經理；

2、行政文秘。

崗位職責

1、、行政經理

1）日常負責工作：

① 負責公司日常行政工作，起草公司各項工作執行計劃；

② 安排公司的對外接待工作；

③ 規范員工行為舉止，樹立良好的公司對外形象；

④ 負責組織和實施公司辦公自動化工作；

⑤ 負責保障公司后勤工作的完善（包括環境衛生）；

⑥ 行使日常監督權力；

⑦ 協調各部門業務與人事的過往關系； ⑧ 負責公司和政府相關職能部門的聯系接洽，辦理廣告工商發布、交稅、城管、演出等手續；

2）協助辦理工作：協助總經理建立人力資源及其它各項制度檔案，協助總經理處理突發性事件。

1、行政文秘

1）日常負責工作：

① 負責公司傳真的接收和發送，負責公司所有的行政、業務文件的制表打印。

② 負責公司所有信件、包裹的郵寄。通訊交費及雜項交費。

③ 負責所有到訪客戶的接待以及電話接聽、接轉、記錄工作

④ 保持經理辦公室、公司公用區間的清理整潔，并協助總經理進行資料建擋分存

⑤ 負責考勤簽到，員工病休假手續的辦理。

⑥ 安排部門衛生值日，并督導各辦公室環境整潔。

⑦ 公司書籍、專業期刊、報紙的訂閱、收存、管理

⑧ 司內日常生活管理——即在總經理授意下辦理各項員工服務工作。

2）協助辦理工作：印制、保管、公司各項管理表格。

3）偶發性工作：公司福利活動組織，公關事件的協助處理。

4）臨時代理工作：媒介聯絡，客情聯絡

(客戶服務部)部門職能

1、負責公司各項業務的拓展、聯絡、接洽工作；

2、負責按公司總經理/ 總監 / 財務行政經理的要求草擬與客戶的合同，不得出現損害公司利益的條款，并按公司要求與客戶簽訂合同；

3、負責完成公司制定的業務工作量，若未完成，按本部門管理制度執行；

4、負責監督客戶服務中各項工作的具體落實；

5、負責建立客戶檔案資料，以便作好客戶跟蹤服務工作，有計劃、適時地經常性與客戶溝通聯系，作好客戶情況的落實工作；

6、自覺、主動與公司其它各業務部門銜接、配合，以確保客戶服務工作的快速、高效、順利地落實到位；

崗位描述

1、客戶服務部經理；

2、客戶執行助理；

3、客戶聯絡。

崗位職責

1、客戶經理

1）基本職能：根據公司經營戰略，負責整體性業務拓展，計劃管理工作，率部按期完成公司確定的業務經營指標。

2）日常負責工作： ① 制定行業性、季節性、區域性業務拓展計劃，下達、分解各項業務工作指標。

② 負責與客戶廣告主管的業務溝通與關系處理談判。

③ 負責對所轄部門進行人事、制度、業務、活動、關系

處理的日常管理。

④ 負責對所轄部門客戶服務水平，工作開展方面進度的控制與管理。

⑤ 負責所轄范圍新進人員的業務督導與培訓及評估。

⑥ 處理與客戶間的重大分歧，協調所轄部門與其它部門的工作關系。

3）協助辦理工作：在總經理明示及授權范圍內，處理一切有關經營活動中需要決的問題。

2、客戶執行助理

1）基本職能：根據公司的業務發展戰略，系統、整體性地負責個案客戶的開發、服務，管理工作。

2）日常負責工作：

① 代表公司與潛在目標客戶進行積極的聯絡和有效的業務溝通；

② 代表公司穩妥地，專業地，有效地處理客戶的業務；

③ 收集潛在客戶愉快并說服客戶繼續與本公司合作；

④ 收集潛在客戶或關系客戶的市場、商品、人事等相關資料、有目的地組織實施客戶服務工作；

⑤ 組織、協調公司相關專業人力，制定個案業務開發，服務工作進度表； ⑥ 與小組成員充分溝通，組織完成個案的創意，媒介策略簡述；

⑦ 定期建立客戶資料檔案；

⑧ 按公司業務管理制度填寫業務表格，定時、定期呈報上一級主管。

3）兼辦工作

① 企劃/策略文本的整裝制訂；

② 外協人力或單位的甄別、選擇；

③ 業務合同的談判、訂立；

4）協助辦理工作（協助項目總監或總監）

① 主持客情介紹會；

② 主持客戶業務說明會；

③ 廣告文案指導工作；

④ 業務款項收取。

5）偶發性工作：客情危機處理，會同藝術指導處理公司內務工作。

6）臨時代理工作：個案作業組組長（召集相關人員組成專案工作組，對組員具有召集和解除的權力）。

3、客戶聯絡

1）基本職能：負責潛在客戶的相關資料收集，對潛在客戶的開發/聯絡/溝通工作。

2）日常負責工作： ① 收集、分析、整理客戶資料，有目的、有計劃地進行客戶拜訪、業務推廣活動；

② 代表公司穩妥，有效地處理公司與客戶間業務合作關系；

③ 執行一切具體的公司業務推廣工作；

④ 撰寫《客戶說明書》。

3）兼辦工作：關于客戶市場的商品的行業競爭的調研工作。

4）協助辦理工作：一切與客戶業務有關的指派性聯絡工作。

5）臨時代理工作：個案業務執行管理。

第三篇：遵循六大原則做好醫藥保健品廣告策劃

遵循六大原則做好醫藥保健品廣告策劃

勝道策劃公司/文

現代化的快速發展使得人們的生活更加便利，生活水平逐漸提高，但是，隨之而來的并不是高壽而是更多更難以治愈的疾病。于是越來越多的人，尤其是中老年人開始更加關注健康，關注養生保健。隨著醫藥保健市場的日益增大，醫藥保健品行業穩步快速地發展起來，所有的醫藥保健品企業都想在這個年輕的市場上分得一杯羹。面對現在醫藥保健品市場上激烈的競爭環境，如何使新藥品上市后能一炮打響，需要在制定醫藥廣告策劃方案時遵循一定的原則：

一、以產品為宣傳核心

由于目前的市場是以買方為主的市場，所以醫藥保健品企業在做策劃之前要充分考慮一個問題：醫藥保健品廣告傳播的內容往往比傳播的形式更加重要。換句話說，就是“說什么”比“怎么說”更值得關注。

1.首先以產品為宣傳核心，圍繞產品進行細分，產品定位、目標人群、概念、機理、價格策略、渠道策略等的制定，這是產品最終能走向成功的基石。

2.然后通過產品在消費人群中認識度的加深，根據深度把握消費者心理，再現生活情境。

3.利用典型個案來達到共性認知的傳播效果，往往能充分促動消費者的購買欲望。如利用消費者的恐慌心理、懷疑心理、從眾心理等，對消費者購買行為進行實效性促動，達到傳播的促進銷售目的。

另外，醫藥保健品企業需要注意一點，如果產品的基礎不牢固，廣告再精彩也是沒有意義的。

二、以消費者為創意核心

消費者是營銷傳播的核心，因為醫藥保健品廣告策劃的目的就是通過傳播以后能讓患者心動，所以醫藥保健品廣告的策劃人員要深入了解消費者心理，經常走近市場一線與消費者零距離。

如果醫藥保健品廣告采取以患者的敘述娓娓道來的方式，這樣產生的感染力更能激發患者和消費者選擇你的產品的購買欲望。如影視廣告中以平民化、大眾化的患者作為形象代言，以其口吻說出產品的獨特賣點和顯著療效則更會增加廣告畫面的說服力。比如“新蓋中蓋”高鈣片，啟用李丁作為代言人，廣告雖然談不上非常出色，但取得了良好的效果。

醫藥保健品廣告在進行軟文宣傳時，廣告標題必須標新立異，猶如評書中的“扣子”，要讓人產生濃厚興趣，欲罷不能，非要揭開答案不可。如某近視治療儀的廣告標題“我把電視給砸了”就很新奇，文案通過訴說孩子看電視導致近視來切入，致使母親生氣怒砸電視，帶出產品。

三、選擇合適的廣告媒體

傳播的廣度是許多醫藥保健品廣告企業在選擇媒體時考慮的首要因素，企業總是認為廣告傳播得越廣越好，可是企業往往忽略了不少媒體本身就知名度不高、發行量不大，有些甚至是是“垃圾媒體”,有些電視廣告時段則更是“垃圾時段”。很多時候醫藥保健品企業往往會選擇一些消費人群并不關注的媒體。在這類媒體上做廣告，不論它是電視、報紙雜志還是其它媒體，都跟不做廣告沒什么區別，因為對于受眾群體來講根本不會去關注，這是對廣告資源與費用的極大浪費。

建議醫藥保健品企業在做廣告策劃時，一定要進行詳細的媒體調研，仔細分析，慎重選擇，不論是電視、廣播還是報紙、雜志，是中央電視臺還是地方電視臺，是全國性報刊還是省級或地方性報刊，并且一定要嚴格實施廣告監播，核算播出成效。

四、感性訴求恰當運用

醫藥保健品廣告切忌單純說理。因為絕大多數消費者并不懂專業的醫藥知識，向他們進

行專業的理性訴求無異于對牛彈琴。有些醫藥保健品廣告往往使用一些“專家模樣”的人進行產品講解，也就是理性訴求，結果既浪費廣告時間，也讓大多數人聽得云里霧里，或是在報刊廣告上利用過多的專業文字進行描述，這些理性訴求在醫藥保健品廣告應用中都是不可取的。

感性訴求比理性訴求更吸引人。醫藥保健品廣告將病癥危害、生活尷尬、產品效果巧妙融入到一起，文案充滿趣味性，語言生動，有故事情節，讀廣告如同看小說，有效增強了廣告的親和力。同時通過新奇、幽默甚至荒誕的故事，采用生活情景式的素描手法，一定程度上能實現廣泛傳播效應，使廣告效果不僅局限于直接受眾，還能形成二次傳播甚至多次傳播。這些感性訴求就能夠避免受眾一看到理性訴求廣告就會轉移眼球后果。

五、故事性軟廣告宣傳效果好

故事性醫藥保健品廣告首先要緊扣標題，緊扣產品。情節必須起于病理，歸于產品。切入點要準確，主題突出，情節少鋪墊，抓住關鍵進行訴求。其次，故事情節要真實，具有可讀性，可以選取人們最熟悉的生活細節。第三，語言要避免呆板和專業術語過多，盡量多使用生活化的語言，使用消費者熟悉的詞，如某減肥產品廣告中出現的“小肚子一坐三個褶”。也可以考慮使用方言，增加廣告的親和力。

在廣告策劃時應該遵循“具體問題具體分析”的原則，要考慮區域市場特性、媒體、競爭環境等因素。在生活中容易出現尷尬現象的疾病，往往更適合創作故事性廣告。直接、生動的場景再現，會讓目標消費者有感同身受的感覺。如某脫發產品廣告中提到“頭發掉了，婚姻沒了”就表現出了脫發患者的尷尬境遇。

六、強化藥品廣告整合傳播效果

現在的市場營銷講求市場整合營銷方案，而在這里醫藥保健品廣告方面科學有效地運用整合傳播效果將會更不錯。醫藥保健品廣告不能孤軍作戰，必須在產品推廣的不同階段，根據具體狀況，加強與電臺講座、電視專題片、終端POP、人員口碑傳播、售后服務問答等方式的配合，以形成立體式傳播效應，隨即輔助性的廣告社區活動、電梯廣告、手機短訊廣告、車載電視等廣告媒體配合，將醫藥保健品廣告進行資源有效整合，達到更好的廣告傳播效果。

業界知名的營銷策劃機構——勝道策劃公司認為，以上是醫藥保健產品在上市前做廣告策劃時需要遵循的六項策劃原則，企業遵循了這六項策劃原則就可以使新產品有一個好的銷售趨勢，就可以保證企業在一段時期內的持續穩定發展。

第四篇：醫藥代表實戰手冊

醫藥代表實戰手冊

一：淺析醫生處方的ABC原則

在臨床工作中，當遇到目標醫院銷售遲不能上量時，很多銷售代表會將原因簡單歸結為自已帶金費用太低，但事實并非完全如此，當我們真正明白醫生處方的ABC原則之后，我們就會明白，我們需要做的工作還很多很多！何謂ABC原則呢？試闡述如下：

做為經常在一線的臨床代表，我相信很多代表都會看到，當醫生面對病人處方時，是開一種藥還是多種藥？我相信絕大多數大夫都會選擇開三種以及三種藥以上，為什么呢？醫生開具處方時通常會有以下幾種原則：

一，治療性原則，所謂醫者父母心，我相們絕大數大夫都還是有良知的，在絕大多數藥品都帶金的情況下，醫生還是會傾向于開具能有明顯治療效果的藥品，以達到治療病人病癥的目的。

二，經濟性原則，由于目前很多醫院都在限制大處方，故在同樣有治療效果的情況下，絕大多數大夫還是傾向于處方價格相對低廉的藥品。

三，利益最大化原則，我相信只要做過帶金銷售的醫藥代表對此都會有所體會，在此不再贅述。

所以，當醫生給病人處方三種或三種以上的藥品時，我們可以簡單理解為：A這種藥品是專門用于治療使用，有明確療效的產品，B這種藥品是輔助治療用藥品，C可能純粹就是經濟利益需要可開可不開的藥品，請仔細想一下，你的藥品應該扮演什么樣的角色？是A？是B？還是C？

二：如何發醫院潛力

我們知道，要評估一個醫院的銷售潛力，首先應該是評估目標醫生的銷售潛力，所以目標醫生的銷售潛力總和就等于醫院的銷售潛力，筆者在實際工作中，經常聽到有些銷售代表沾沾自喜：“我某某醫院現在一個月都銷一千多盒了，沒有辦法再上量了！：而現實情況果真如此嗎？我看未必，現試分析如下：

一，還原銷量法，將現有醫院月銷量具體回歸到每個客戶身上，分別計算單個醫生的貢獻量，從而評估不同醫生的貢獻率，比如假定一個醫院一個月銷量一千盒，用還原銷量法不難得出，張醫生用多少，王醫生用多少等等。

二，計算銷售潛力，公式很簡單，一個醫生的月銷售潛力等于該醫生當月坐診天數乘以門診病人數乘以適用該藥的病人比例乘以單位處方量，通過計算，我們很容易得出某個目標客戶理論上可以給我們的貢獻量。

三，觀察醫生的處方習慣，了解醫生在什么情況下選用我們的產品，即我們產品在醫生心目中的產品定位，要知道不同的醫生對我們的產品會有不同的定位的，同時了解醫生給病人每次的單位處方量。

四，假定計算醫生銷售潛力的公式中，坐診天數和門診病人數是一定量的話，那么公式中適用病人的比例和單位處方量就成了變量，因此，要想讓計算出的數字達到我們的理想狀態，我們就必須改變公式中的變量，即擴大產品的賣點，讓醫生能選用更多比例的病人使用該產品，二就是改病醫生給病人的單位處方量，如果醫生以前老是只給病人開一盒藥的話，要想辦法說服大夫一次給病人開兩盒（前題是病人有承受能力的情況下。）通過以上改變，醫院的處方量將會大大增加。

五，現在的目標客戶夠嗎？當產品賣點外延的時候是不是也意味著科室的外延？所以我們應該想辦法找到更多能處方我們產品的科室及醫生。

三：藥劑科主任性格分析

無論是新藥進入醫院的臨床銷售，還是每個月的貨款回籠，制藥企業的銷售人員都得過藥劑科主任這道關，否則您將一事無成。所以，我們一定要深入地研究他們的性格特征，以便采取針對性的應對措施，使我們的處方藥銷售起到事半功倍的效果。

通過十幾年的一線工作和銷售培訓，集數百醫藥代表和商務代表的實戰經驗，我們把醫院藥劑科主任的性格特征分成四種類型，他們分別是驅動型、外向型、分析型和友善型。

一、驅動型藥劑科主任的性格卣魅縵攏?BR>

1.他們有爭強好勝的個性，高度自信，對人對己的要求都很高，喜歡當領導人物，并不時向醫藥代表和商務代表顯示，他們完全掌握和控制新藥的準入權和貨款的支付權；

2.他們自以為地位顯赫，不太重視人際關系，喜歡對醫藥代表、商務代表，甚至對部屬發號施令；

3.他們經常采取強勢的工作作風，堅決要求醫藥代表和商務代表服從他的指令，有時對部屬也是這樣；

4.他們的執行力很強，做決策果斷負責，處理業務直接快速，但是沒有耐心。

以上的文字描述不一定很準確，理解也會模糊，如果我們把影視劇和娛樂界中的名人加以對照，心中便有更加深刻的概念。

這種類型的名人有李?艾科卡、巴頓將軍、麥克?阿瑟將軍和足球運動員范大將軍。

針對這種類型的藥劑科主任，我們有以下的應對方法：

1.每次拜訪以前，我們都要做好完善的準備工作，如醫院的醫療技術、藥劑科的管理、個人的興趣愛好、新藥的賣點、產品說明書的主要內容、銷售工具、談話的方式、臨床應用案例和數據等；

2.在拜訪中，我們一定要表現專業的形象，如果是女主任，要根據她的喜好，對自己精心地修飾一番，以便讓她對您產生良好的第一印象。當我們介紹公司和新藥時，一定要用討教的口氣，直截了當地進行專業化介紹；

3.在溝通中，我們要時刻提醒自己，他們有爭強好勝的個性，所以有不同的觀點和想法是正常的。我們要盡量避免與其產生直接的對立，要用開放性的問題詢問他們的不同意見，不時向他們討教建設性的建議；

4.最后一點是最重要的，我們要利用一切機會，用正面且恰當的詞語來肯定他們，贊美他們。

二、外向型藥劑科主任的性格特征如下：

1.他們的性格很外向，具有豁達的人生觀，對人熱情大方，注重人際關系，以便透過良好的人際關系來完成自己的工作目標和達到其他目的；

2.他們的自我評價很高，喜歡吸引身邊同仁的注意，經常會講一些奇聞趣事來改變環境的氣氛，有時也會講一些引以為豪的事情，希望借此來提高自己的形象和地位；

3.他們具有很強的說服能力，引經據典，旁征博引，與他們溝通可讓人產生信賴的感覺；

4.與他們溝通時，他們的情緒總是顯得很激動，手舞足蹈，難以控制自己的感情。

這種類型的名人有、肯尼迪、拳王阿里、卡斯特羅和國內娛樂界的名人如張惠妹等，很多杰出的醫藥代表或商務代表就是屬于這一類型的。

針對這種類型的藥劑科主任，我們有以下的應對方法：

1.與他們溝通時，多談論他們的宏偉人生目標、重要的工作目標和對自己子女的期望，不時用開放性的問題詢問，讓他們情不自禁地放下自己的架子，滔滔不絕地談論自己的事情，這是給他們的最好的禮物；

2.要說服他們接受你的觀點或想法，盡量利用知名客戶的案例，提供具體的證據來支持你的觀點或想法；

3.在他們身上花多點時間，以便建立良好的關系。邀請他們外出就餐或活動時，最好讓他們帶著自己的家屬一起參加，這種方法可以容易地營造一種歡娛的氣氛，讓他們全家都對你產生好感；

4.如果舉行新藥推介會或年終答謝會，盡量邀請他們上臺發言，讓他們成名，讓他們成功；

5.經常交換雙方的期望和想法，但是要做到點到為止，盡量不要談論過多的細節。

第五篇：醫藥會議主持手冊

武漢專家論壇

會議主席主持手冊

吳小燕主任

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尊敬的吳小燕主任： 您好!

感謝您百忙之中接受邀請擔任億騰公司舉辦的《科莫非全國巡講》的會議主席！

本次會議主要是為專家對億騰公司及旗下的靜脈鐵劑—右旋糖酐鐵注射液（科莫非）有所了解，并對靜脈鐵劑治療腎性貧血的經驗進行交流。我們為您準備了本主持手冊，旨在協助您更好地了解此次會議的目的、議程及相關安排，請您在會議前仔細閱讀其中的內容，如果您有任何的疑問，請您聯系我們。

聯系人：唐莉*** 謝謝！

億騰醫藥（中國）有限公司

2017年4月

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【公司簡介】

億騰醫藥成立于香港，是一家從事專業藥品銷售的公司，2001年成立以來，一直致力于專業的醫藥銷售，主要銷售產品均是與各大外企合作的產品，包括葛蘭素，雀巢，百特，貝朗，凱西，禮來等各大公司的產品。

億騰公司一直致力于專業的學術推廣，旗下藥品科莫非作為一種經典安全可靠的靜脈鐵劑，上市至今已有十多年的歷史，其安全性和可靠的療效得到了國內外臨床專家的一致認可！【開場提示】

本次會議主要是為了幫助各位專家對億騰公司旗下靜脈鐵劑品牌—右旋糖酐鐵注射液（科莫非）有所了解，并對靜脈鐵劑在腎性貧血治療的地位做探討，對接受血液透析的CKD貧血患者采用靜脈鐵劑補鐵的病例做現場交流。基于這個目的，我們有幸邀請到哈爾濱醫科大第二附屬醫院腎內科的李春媚主任和中國人民解放軍第一六一醫院血液透析科的韓志武主任來給我們做專題的演講。

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【會議議程】

會議議程如下：

會議時間: 2017年4月8日 會議地點: 武漢萬達嘉華酒店 會議議程:

09:00-09:30 會議簽到

09:30-09:40 公司簡介 唐莉

09:40-09:50 主席歡迎致辭 吳小燕 武漢大學中南醫院

09:50-10:30 靜脈鐵劑在腎性貧血患者中的地位與作用 李春媚 哈爾濱醫科大第二附屬醫院 10:30-11:10 病例分享 韓志武 中國人民解放軍第一六一醫院11:10-11:40 討論 全體參會人員

11:40-11:50 總結 吳小燕 武漢大學中南醫院 12:00-14:00 用餐

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總結提示：

1、2、專家共識指出：接受血液透析的CKD貧血患者應長期靜脈補鐵。

長期靜脈補鐵可導致氧化應激（可導致腎損傷、動脈粥樣硬化），與游離鐵增加密切相關。

3、科莫非治療腎性貧血療效確切，安全性與同類產品相當。

4、科莫非釋放游離鐵風險低，減少氧化應激反應，長期應用安全可靠。

5、科莫非總劑量輸注減少注射次數，提高長期安全性。

6、科莫非由丹麥Pharmacosmos公司原研生產,屬于醫保甲類。

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李春媚主任的個人簡介

醫學博士 副主任醫師 碩士生導師

1994年7月畢業于哈爾濱醫科大學臨床醫學專業 有省內多項科研課題

多年擔任留學生英文教學工作

對各型腎炎的診治有獨到見解，尤其擅長腎活檢 慢性腎衰竭的診斷治療，腹膜透析置管術

對各型腎小球腎炎、狼瘡性腎炎、紫癜性腎炎，乙肝相關性腎炎的診治有獨到之處

韓志武主任個人介紹 副主任醫師 醫學碩士

現任解放軍第161醫院腎內科暨全軍血液凈化中心副主任。長期從事腎臟病、風濕病及血液凈化臨床工作。

在慢性腎臟病中西醫結合治療、血液凈化模式的組合運用、血液凈化及血管通路相關并發癥處理、血漿凈化治療自身免疫疾病方面具有豐富經驗。曾獲得全軍醫療成果三等獎2項。

擔任全軍血液凈化專業委員、腎臟病專業青年委員，湖北省中醫腎病專業常委 武漢市中醫腎病專業常委 《臨床腎臟病雜志》編委

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