第一篇：寧波藥店銷售人員服務質量調查問卷

寧波藥店銷售人員服務質量調查問卷

先生、女士們：

您好！我們是浙江醫藥高等專科學校的學生。為了解寧波藥店銷售人員服務情況，我們就此設置了這么一個調查問卷，根據問卷調查，讓大家重視服務，以便促進寧波藥店銷售人員的服務。所以我們需要大家的幫助。

請問您的年齡：

A小于17歲（含17）B 18-26C 27-35D大于35

文化程度

A 高中以下B 大專C 本科以上

1請問店員對藥品的熟悉程度如何？

A 很熟悉B熟悉C 一般D 不熟悉E很不熟悉

2請問收銀員的速度快嗎？

A很快 B快 C一般D慢 E很慢請問店員舉止、談吐、個人如何？

A優秀 B良好 C一般D不好 E很不好請問店員對待顧客禮貌嗎？

A很禮貌 B禮貌 C一般D不禮貌 E很禮貌

5請問店員能及時處理顧客的對藥店的不滿嗎？

A很及時 B及時 C一般D不及時 E很不及時

6店員在面對顧客時的態度如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

7請問店員主動探知顧客的特殊性需求嗎？

A很主動 B主動 C一般D不主動 E很不主動

8店員根據顧客利益積極的推薦經濟藥品嗎？

A很積極 B積極 C一般D不積極 E很不積極請問店員在顧客售后提供的服務如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

10請問你還會到此藥店購買藥品嗎？

A會B不一定 C不會請問藥店人員還有哪些欠缺的地方？

您的配合，讓我們能夠順利完成調查，非常感謝。

第二篇：銷售人員調查問卷

調查問卷[2]的研究主題以XXX公司聯想橋分店為主體，了解銷售人員的業務素質。

1、請問您所在的年齡階段【單選】

A 16-23B 24-30C 30-40D 50以上

2、請問您的性別【單選】

A 男B 女

3、請問您面對顧客時，一直保持微笑服務？

A 總是B偶爾C 有時D很少

4、遇到猶豫的顧客時，您是否會放棄當前的顧客，照顧店里別的顧客？

A 是B 否C不清楚

5、您是否了解服裝的面料及其他細節?

A 很清楚B知道一些C 知道少許 D 很模糊

6、當店內沒有顧客時，您在做些什么？

A 整理衣服 B 站在店外張望 C 不清楚

7、請問您對當前的工資滿意嗎

A很滿意 B 滿意C一般 D 不滿意 E 很不滿意

8、如果有比現在更高的工資，您是否愿意跳槽

A 愿意B不愿意C 不清楚

9、當顧客把自己的貴重物品落在店內的時候，您有何打算？

A 追出去還給顧客B 將物品交到保衛處C 等顧客回來取 D其他

第三篇：銷售人員調查問卷

銷售人員內部調查問卷

尊敬的員工，您好！隨著公司業務的不斷發展，為了實現可持續發展，增強公司銷售部的管理水平，使得我們在工作開展過程中能夠更有針對性的改善各部門的不足。公司需要全面評估銷售系統的可行性，合理性和有效性。此次問卷調查是基于改善目前銷售部門存在的問題。您的見解和意見對于公司未來的發展至關重要，請您以高度負責的主人翁態度，細心閱讀各部分的提示語，認真填寫問卷，真實地反映您的觀點、看法。本問卷匿名填寫，我們將對問卷嚴格保密。感謝您的積極參與和支持。

一．基本調查

您的個人資料（僅用于統計目的），請在你確認的括號內劃勾：

1.您的性別：男（）女（）

2．您的年齡：（）25歲（含）以下（）26-30歲（）31-35歲（含）

（）36-40歲（）41-50歲以上（）51歲以上

3．您是何時進入公司的？（）年

4．您的最高學歷：（）初中及初中以下（）高中／中專（）大專

（）本科（）本科（）碩士及以上

5．如果讓你自己選擇，你最想去的部門是：

6．您的原因是：（可多選，如第5題未選擇其它部門則此題不用選擇）

（）團隊氛圍（）學習成長（）管理風格（）經理魅力

（）壓力太大（）現有團隊成員不滿（）性格因素

7、您對薪酬的期望

1500—2000（）

2000-3000（）3000—3500（）3500—4000（）4000—4500（）

4500—5000（）5000—6000（）6000以上

8、您有哪些優點可以說明能勝任營銷這個職位

9、做營銷的方法您有哪些？

10、如果您進入公司工作了，您最想得到哪方面的幫助？

二．基本調查

1、您在銷售部門的整體滿意度：

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

2、工作中遇到困難上司與同事提供必要的支持與幫助：

A、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

3、經理根據我的工作技能和績效不合格指標制訂了詳細培訓計劃：

A、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

4、在過去的時間里，經理時常指導我并幫助我不斷學習和成長：

A、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

5、您平均一個月拜訪幾個客戶？（含陌生）：

A、1—3個B、3—5個C、5—7個D、7個以上

6、工作中經理經常與我溝通，及時解決我工作中存在的問題：

A、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

7、您對目前一周的工作時間，工作性質安排是否滿意：

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

8、您認為部門經理需要對您一個月單獨溝通幾次，有助于工作：

A、四次B、三次C、二次D、一次E、零次

9、管理人員與員工的人際關系良好，部門氛圍和諧愉快：

A、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

10、部門有清晰的目標，部門間的團隊凝聚力很強，員工團結一致的去開展各項工作：

A、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

11、部門管理公正公平：

A、非常公平B、比較公平C、一般D、不公平E、很不公平

12、工作中的意見與建議能夠得到及時的回復和落實：

A、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

13、部門建立了積極的工作氛圍，令我有認同感與歸屬感：

A、非常贊同B、同意C、中立D、不同意E、強烈反對

14、您認為快樂工作最重要的是哪兩點：（選兩項）

□個人收入□成就感□工作壓力□辦公環境

□被重視□公平競爭□發展空間□團隊環境

15、你認為對高效工作影響最大的是哪兩點：（選兩項）

□時間管理□銷售技巧□客戶關系□自我約束

□團隊氛圍□工作激情□目標明確□監督機制

16、我認為我的經理是一個怎樣的人：

□值得敬佩□值得學習□能力一般□能力平庸□不認可

17、如果您是領導，您會安排您的經理從事什么樣的工作：

□管理整個銷售團隊□部門經理□主管□業務員□非業務工作

18、如果有培訓機會，您愿意學習嗎？ A、愿意B、沒多大興趣C、愿意，但沒時間D、隨便

19、您現在工作上最大的困難有哪些？

①

②

③

④

⑤

20、您覺得您的部門領導和公司領導應該給予您哪些方面的幫助與支持？

①

②

③

④

⑤

21、您認為在以后工作過程中，針對于自己部門，有哪些需要改進的地方？

①

②

③

④

⑤

21、假如您是部門主管，對于目前現狀，您會做哪些改進方案？（至少說明兩點）

第四篇：銷售人員調查問卷

銷售人員調查問卷

本問卷是為銷售人員的一項調研。目的是為了了解公司銷售人員的有關情況態度、需求等。您的合作對于我們的研究意義重大，希望得到您的協助，您所提供的匿名資料僅供學術研究使用，請您放心如實填答。謝謝您的支持。您的性別是

A 女B 男您的學歷

A高中以下B大專C 本科 D碩士 E 博士您的工資水平（底薪加提成）

A 1500~2000B 2000~3000C 3000~5000D 5000以上4 您對現在所從事的工作的滿意程度

A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意

5您從事銷售的工作時間有多久 A 1~3年B 2~5年C 5年以上

6您認為自己在過去三年的工作績效表現如何？

以下是對各個選項的解釋-----需要改進：幾乎每個月份的銷售額都低于崗位要求； 一般：幾乎每個月份的銷售額都與崗位要求相差不大； 良好：很明顯，有的月份銷售額在崗位要求之上，而有的月份績效剛好符合或低于崗位要求； 優秀：幾乎每個月的銷售額都在崗位要求之上，偶爾一兩次剛好符合或低于崗位要求； 杰出：每個月的銷售額都在崗位要求之上，且遠遠高于崗位要求。A杰出 B優秀 C 良好 D 一般E需要改進您覺得你所從事的銷售具體職責是什么

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8你覺得以下職責對銷售的來說的重要程度

2比較重要○3一般重要○4不太重要1 及其重要○○

2○3○4 1○根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃○

2○3○4 1○全面掌握本市場的變化和競爭對手情況○

2○3○4 1○對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況○

2○3○4 1○組織本組組員對新市場進行開發○

2○3○4 1○負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查○

2○3○4 1○協助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作○

2○3○41○組織和參與一些交易會及外地促銷活動○

2○3○4 1○每周對本市場狀況進行一次分析總結○您認為人際關系對銷售工作重要嗎

A非常重要B重要C一般D不重要此工作的監督程度

A經常性的監督B偶爾C有限監督D少量或沒有直接監督您認為銷售工作所需最重要的3項技能

A分析能力B溝通能力C合作能力D語言表達能力E執行能力F學習能力G創新能力

H其他__________您對公司的績效考評制度有什么建議

-__________________________________________________

13本工作所需的個人品格 非常需要需要不需要

智商水平___________________

情商水平___________________

性格___________________

興趣愛好___________________

工作態度___________________

真誠___________________

事業心___________________

自信心___________________

堅定性___________________

個人期望___________________

個人儀表___________________

14這些行為在您平時的工作中可能表現出來，并且對您工作的完成可能起到一定的作用，請您結合自己的工作經歷，就每條行為的重要性做出評判

2比較重要○3一般重要○4不太重要 1 及其重要○ ○

2○3○4 1○經常采用一些新做法來提高銷售工作績效○

2○3○4 1○在特定情況下能夠果斷的決策并采取必要的行動○

2○3○4 1○用前瞻性眼光規劃銷售工作，避免問題發生及創造、把握良機○

2○3○4 1○使用自己的信息匯集機制（或人際網絡）收集各種有用信息○

2○3○4 1○能在極短時間內了解他人的態度、興趣、需求或觀點等○

2○3○4 1○能夠以口頭，書面或演講等方式清楚的表達自己的觀點。○

2○3○4 1○通過整潔的服裝，得體的舉止和不凡的談吐給客戶留下良好的印象○

2○3○4 1○掌握與銷售工作相關的知識和實務操作技能○

2○3○4 1○對自己的專業判斷、能力有信心，并愿以行動來證明○

2○3○4 1○能夠承受或容忍失敗與拒絕，保持樂觀積極的心態○您的環境是否讓您舒適，是否讓您感到愉悅

A是B一般C不是

對環境改善您有什么建議__________________________________________ 16您和上司或者下屬人員相處的是否愉快

A很好 B 較好C 一般 D不好

17你對以后自己升職和培訓有哪些期望

培訓_______________________________________________________ 升職________________________________________________________ 18您對公司的福利和保障制度有什么建設性的想法___________________ _____________________________________________________________

七組：馮新杰劉濤李雪李衛紅王煥珍潘琳梁婷黃

魯亞陳永凱

第五篇：藥店調查問卷

貴陽南明區芝林大藥房市場調查問卷

您好，感謝您在百忙之中抽出時間填寫這份問卷，請根據實際情況填寫本卷，謝謝您的合作！

1．您的年齡

A、15—25歲B、26—35歲C、36—45歲D、46歲以上

2．您的職業

A、企業職員B、公共事業單位人員C、自由職業者D、其他

3.您的月收入狀況

A、3000以下B、3000—5000C、5000—10000D、10000以上

4．您知道芝林大藥房嗎？

A、知道B、不知道

5．您認為芝林大藥房是什么？

A、藥店B、制藥企業C、學校D、便利店

6．您多久購買一次藥品？

A、一星期B、一月C、半年D、半年以上

7．您經常購買藥品的地點

A、醫院B、藥店C、其他

8．您購藥時是在醫生指導下購買還是其他？

A、醫生指導下購買B、根據自己用藥常識及經驗自主購買C、咨詢藥店藥師后購買D、上網查詢后購買E、聽從家人及朋友意見購買

9．您去藥店經常購買的是（如有其他藥品或產品請注明）

A、感冒藥B、心血管及高血壓類藥C、兒童藥D、其他：_______________

10．如果您經常去藥店購藥，請問您經常去哪里的藥店？

A、居住地附近B、工作單位附近C、商業區D、隨便

11．影響您選擇藥店的首要因素是：

A、藥店品牌B、距離遠近C、藥品價格D、人員形象及服務E、無所謂

12．您個人比較認同或喜歡貴陽哪家藥店？（如有其他請注明）

A、芝林大藥房 B、貴陽南明區健樂藥房 C、百合中西藥房D、福安康E、同仁大藥房

F、其他：_________________G、沒有特別認同或喜歡的藥店（跳至18題）

13．您喜歡或認同這家藥店的原因是（如有其他原因請注明）

A、品牌形象好B、價格便宜C、員工形象、素質及服務好D、藥品齊全E、店面環境好F、其他原因：__________________________________________

14．您經常去的藥店是您喜歡或認同的這家藥店嗎？

A、是（請回答15題）B、不是（請回答17題）

15．不論遠近只去這家藥店嗎？

A、是（跳至20題）B、不是（請回答16題）

16．有這家藥店時只去這家，沒有這家藥店時才會更換。

A、是（跳至20題）B、不是（跳至20題）

17．由于什么原因你不能經常去喜歡或認同的藥店？

_____________________________________________________________________

18．您經常去的藥店是？

A、芝林大藥房B、一樹大藥房C、華氏延安大藥房D、貴陽老百姓大藥房E、紅塵天地

19．您經常去這家藥店的原因是（如有其他原因請注明）

A、距離近B、價格便宜C、服務好D、藥品齊全E、店面環境好F、習慣而已沒有原因G其他原因：____________________________________

20．如果您已經形成了去固定一家藥店的習慣，您有可能更改嗎？

A、不可能B、不會輕易更改C、可能性較大

（以下兩個問題不了解芝林大藥房的對象可以不答）

21．您認為芝林大藥房在哪些方面與其他藥店相比做得比較好？

（可多選 如有其他請注明）

A、品牌形象B、藥店選址C、價格D、員工形象、素質與服務

E、藥品門類齊全程度F、店面環境

G、其他：___________________________________________________________

22．您認為芝林大藥房在哪些方面與其他藥店相比做得不夠好？

（可多選 如有其他請注明）

A、品牌形象B、藥店選址C、價格D、員工形象、素質與服務

E、藥品門類齊全程度F、店面環境

G、其他：____________________________________________________________

以下內容由調查人員填寫

調查時間：2013年5月26日

調查地點：貴陽南明區芝林大藥房

調查人：朱苗