第一篇：建筑施工企業如何開展QC小組的活動

建筑施工企業如何開展QC小組的活動

馮聯華

云南華祥建筑有限公司，云南省文山州，663100

摘要：我國的QC活動自1978年至今已有32年歷史，目前以飛快的速度蓬勃展開，但在建筑施工企業中QC活動整體水平任然不高，更有甚者是停留在表面而不能務實的開展。統計技術的應用、數據分析是QC 小組活動中必不可少的工具，建筑施工企業的產品有一次性、龐大性、復雜性、固定性的特點，應用統計方法進行質量小組活動時，存在著數據來源不充分、不全面，數據來源渠道多、紛亂，搜集整理分析的不系統，受項目周期短影響，應用效果不明顯等問題，就上列各項問題建筑企業如何正確搜集數據，數據如何歸納總結，達到應用成果最好等問題，成為建筑施工企業QC 小組活動中的難點問題。本文將以筆者幾年的建筑施工企業QC工作管理為立足點，從建筑業生產QC活動的特點就如何解決這些問題，論述一下自己的觀點。

關鍵詞：建筑施工企業QC活動建筑業生產 QC活動的特點領導作用QC教育激勵

建筑施工企業[1]是指依法取得法人資格、在行政上有獨立的組織機構、在經濟上進行獨立核算、能夠承擔建筑安裝施工任務并有相應資質等級的經濟組織。建筑施工企業從人員到業務都有較大的不穩定性，且整體管理水平和從業人員文化素質偏低，以及其自身的生產特點等因素，都影響了建筑業中QC活動的開展。如何在此條件下開展QC活動，成了擺在所有建筑施工企業QC工作者面前的一道難題。下面結合筆者在本企業推進QC工作的實踐，就如何在建筑施工企業中切實開展QC工作作一淺析。

一、建筑業生產的特點及其QC活動的特點

建筑業生產與一般工業產品生產相比具有以下的特點：生產的流動性、單件性、地區性、周期長、生產組織協作的綜合復雜性等。特別是建筑產品生產的單件性[2]，一般的工業產品是在一定的時期里，統一的工藝流程中進行批量生產，而具體的一個建筑產品應在國家或地區的統一規劃內，根據其使用功能，在選定的地點上單獨設計和單獨施工。即使是選用標準設計、通用構件或配件，由于建筑產品所在地區的自然、技術、經濟條件的不同，也使建筑產品的結構或構造、建筑材料、施工組織和施工方法等也要因地制宜加以修改，從而使各建筑產品生產具有單件性。

二、健全管理體系，完善管理制度

雖然多數企業都建立了自己的質量管理體系，在程序文件、手冊中規定了主控部門、管理職責和運行操作的具體方法，還應加強第三次層文件體系的建立和完善，詳細地制定實施方案或工作制度、工作標準，對各級各部門的應用效果分級匯總分析，效果應用后的跟蹤驗證等進行統一規定，以作業文件形式下發執行，各級各部門在自己的范圍內進行管理，并形成一體化體系，逐級傳遞其數據，逐級傳遞其QC小組成果，為上一級部門提供信息，最后由企業的主控職能部門作綜合匯總分析，得出質量改進的成果，反饋到各部門各單位，進行推廣應用，相關部門負責對應用效果檢查、驗證、總結，按PDCA循環運行，達到持續改進目的。

三、加強培訓教育，正確理解應用目的企業的培訓部門應組織各級培訓，建立培訓臺帳和企業年度培訓計劃，各下屬單位在其管轄范圍制定詳細培訓計劃。統計技術作為一種應用工具，是一門系統化、科學化的專門學科，要針對建筑施工企業的特點，有針對性地進行培訓，選用教材適合企業各管理層和作業層，培訓對象不同，培訓內容也應視被培訓者崗位職責、知識水平等，進行適當調整變化。培訓可分階段進行，已掌握了解初步基本知識的人員，再培訓的內容就應轉為統計技術效果應用的培訓，培訓形式應多樣化，除授課方式外，還應加強應用技能的案例分析培訓。如對優秀QC小組成果，剖開分析，從措施與實施效果應用方面入手，來驗證統計技術應用的是否正確，是否還有更適合的統計方法，更得力的改進措施。把成果的應用與企業工法編制、標準制定結合起來培訓，起到舉一反

三、融會貫通作用，使理論更能結合實際，收到事半功倍的效果。

四、結合工程實際特點，合理正確使用統計技術

建筑企業的產品——項目工程，一般以一個單位工程或單項工程為單位，進度快、周期相對較短，數據分析存在著效果應用循環遞進次數較少的情況，加之不像工業產品那樣相同條件產量較大、數據量大、數據充分等特點，建筑產品應用統計技術數據分析時，數據代表性較差，應用結論往往不能充分反映產品本身的質量特性，不能全面地指導質量管理，所以應針對不同數據情況，按工程特點和不同施工部位，使用不同類型的統計技術去分析、應用，克服單純強調數據充分性和片面追求應用理論較深的統計技術方法等弊病，同時又要摒棄一味認為數

據少，無法應用的思想。例如在工程開工初期，各分部分項工程的工程量小、數據少，如再使用 “二圖一表”，數據就不充分，無法使用統計方法，即便牽強使用，其結論與工程實際偏差較大，應采用定性工具如調查表、矩陣圖，分析總結質量問題，效果會更好。

小結：對于目前的建筑施工企業來說，QC小組活動是一項偉大的事業，它所能給企業帶來的效益，既有顯性的也有隱性的，既有近期的也有長遠的。QC工作的推進任重而道遠，所有的建筑施工企業的QC工作推進者，要有“將QC活動植于班組建設中，加強現場質量控制，推行5S管理，努力創造良好的工作環境，全面提高班組素質，兩者相輔相成，共同為提高產品實物質量、降低消耗，提高管理水平和服務水平打下堅實的基礎。”[3]的思想意識，為推動建筑施工企業QC工作而不斷努力，為提高建筑施工企業QC活動水平繼續探索和實踐。

參考文獻：

[1]蔡曉春.正確處理建筑施工企業與建設單位、監理單位的關系.城市開發, Urban Development, 2001年 12期

[2]湯亞軍,徐君.對建筑工程產品及生產特點的進一步認識，山西建筑，2000年11期

[3] wdjingping.追求卓越—QC活動在企業中的運用,天圓地方建筑論壇, 2007年14期

第二篇：談施工企業如何有效開展QC小組活動

談施工企業如何有效開展QC小組活動

及進行現場評審

余暑安

(鎮江索普建筑安裝工程有限責任公司 212011)

[摘要]：QC小組是企業員工參與全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式，可為企業提高質量、降低成本并創造效益。本文根據在建筑施工企業內開展QC小組活動的工作實踐經驗，總結分析了施工企業如何有效開展QC小組活動及進行現場評審。

[關鍵詞]：施工企業 有效開展 QC小組活動 現場評審

1.前言

QC小組(即質量管理小組)是企業員工參與全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式。作為建筑施工企業的一名從事技術管理工作人員，我經常組織和參與QC小組活動。為了更有效的在企業內開展QC小組活動，在平時工作中，我們經常就相關工作進行思考、探索與實踐。在這里我對企業如何有效開展QC小組活動及進行現場評審談談幾點想法。

現代管理強調以人為本，開展QC小組活動能夠提高企業員工的主人翁意識，調動全體員工參與質量管理及質量改進的積極性和創造性，可為企業提高質量、降低成本并創造效益。通過小組成員的共同學習和互相切磋，有助于提高員工素質，塑造充滿生機活力的企業文化。

2.施工企業應重視新形勢下質量管理小組活動

“百年大計，質量第一。”質量是贏得市場的關鍵。施工企業要以質取勝需靠職工素質的全面提高與全員的共同努力，而QC小組是實現全員參與質量改進的有效形式。廣泛開展QC小組活動是依靠全體職工實現企業長足發展的一項重要措施，也是增強企業競爭力的有效途徑。開展QC小組活動需要企業有意識的進行組織，公司領導應高度重視、熱情支持和積極引導，并作為企業取得成功的關鍵要素來抓。有關部門應廣泛發動職工參加QC小組活動，并做好指導幫助和推進工作。QC小組要與施工班組緊密結合，同時QC小組活動要與提高職工思想和業務素質、企業文化建設、班組建設、技術革新以及合理化建議活動結合起來。

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2.1加強對QC小組活動的組織和管理

QC小組的組建要從實際出發，采取自愿結合或行政組織等多種方式，可以在本班組、部門組建，也可以跨班組、部門組建。其主要類型有現場型、攻關型、管理型、服務型和創新型小組，企業可因地制宜選擇類型開展活動。為了體現全員參與質量管理，可著重發展以職工為主體的現場型和服務型小組；同時組織有技術人員參加的攻關型和創新型的小組，提倡工人、技術人員、管理干部三結合。為便于自主地開展現場改善活動，小組人數一般以5至10人為宜。

小組成立并確定活動課題后可向所在部門（包括項目部）登記注冊，由部門匯總報送企業質量管理部門。質量管理部門負責QC小組活動的推進工作。建議公司各級領導和質量管理部門定期召開QC小組長聯席會，介紹公司的生產經營情況，提出課題和任務。QC小組活動經費由公司根據實際需要予以解決。

2.2QC小組活動的實施方法

鼓勵QC小組根據公司和本部門的質量目標，從調查分析本崗位、班組、部門的現狀人手，圍繞提高質量、降低消耗、改善管理、班組建設、提高效率、安全生產、科技開發、文明經商、優質服務、優質工程、增加效益、提高人的素質、創建心情舒暢與團結奮進的集體和整潔文明的場所等方面選擇課題。為有利于取得活動成果，選擇課題可采取小組自選的方法，也可采取部門推薦，領導指定或招標承包的方法。小組選擇課題不宜過大，宜選擇身邊的力所能及的課題，力求時間短見效快。完成課題后再選擇新的課題，并及時向公司有關部門備案。

鼓勵QC小組集思廣益分工負責，按“計劃、實施、檢查、處理”工作程序開展活動，做到現狀清楚、目標明確、對策具體、方法得當、措施落實、責任到人，并及時檢查總結。倡導QC小組活動講求實效、生動活潑，發揚求實創新協作奉獻的精神，不斷學習借鑒消化吸收國內外先進的質量管理經驗，努力做到專業技術和管理技術相結合，并根據實際需要恰當應用統計工具和其它科學方法。

建議公司各級領導要為QC小組開展活動提供必要的條件，創造良好的環境，鼓勵QC小組積極開展多種形式的活動。QC小組集體活動每月不少于一次。活動時間由小組根據活動計劃自行安排，所在部門給予支持，提供開展活動所用的器具和活動場所。

鼓勵QC小組如實做好活動紀錄，包括活動課題、現狀分析、對策措施、實施情況、數據處理及出席人員等內容，企業可根據需要統一記錄的格式。支持QC小組對取得的成果制訂鞏固措施，對涉及技術、管理、工作標準等變更的成果，企業有關主管部門及時做好認證審批工作。

3.QC小組的教育與培訓

為了與國際接軌，建議企業把全面質量管理基本知識和GB／T19000-IS09000族標準基本內容列為員工應知應會內容之一，納入員工教育計劃。公司質量管理部門應根據本公司實際，提出普及

教育的具體內容和要求，與的教育部門配合組織實施。

質量管理教育的基本內容應包括：提高質量意識、問題意識、改進意識、參與意識、市場意識、競爭意識；全面質量管理基本知識；GB／T19000-IS09000族標準；企業的方針目標管理；QC小組活動程序、方法、常用的數理統計工具和其他科學方法及必要的技術業務知識。

4.QC小組活動的經驗交流和現場評審

企業對QC小組活動成果的評審，可以分為發表評審和現場評審兩類。從提高活動成效的角度考慮，采用現場評審和發表評審相結合的方式比較好。在QC小組活動結束后，應及時進行現場評審。然后公司再適時組織各種形式的經驗交流，定期召開QC小組活動成果發布會。

成果發布會應以交流經驗共同提高為主要目的，堅持擇優分類，少而精的原則。根據不同層次提出不同要求，在本公司發表時，可省略共性的步驟，突出體現小組特色和成果的關鍵內容。成果發表后，要堅持聽眾提問發表人答疑的方法，加強溝通研討，最后主持人根據實事求是的原則予以評價，注意正確導向鼓勵全員參加與提倡“小、實、活、新”的成果。

公司質量管理部門對QC小組活動成果和經驗進行總結推廣運用，并可進行成果有償轉讓。公司質量管理部門可編印以QC小組為主要對象的教材和成果匯編資料，QC小組應優先獲得這些教材和資料，并優先安排QC小組骨干參加有關的學習和交流活動。

應盡可能對每一項成果進行現場評審，提倡在現場采用一張紙、一塊板的發表方式。發表形式可以靈活多樣，不拘一格，提倡圖表化避免模式化，務求簡化、求實、有效。因為QC小組活動開展得如何，最真實的體現是活動現場。QC小組取得成果并向企業主管部門申報后,主管領導應及時組織熟悉QC小組活動的有關人員組成評審組（最好不少于5人，最好有一名具有工程建設QC小組活動的診斷師資格），深入小組活動現場，面對QC小組的全體人員，對他們的活動全過程進行詳細了解。現場評審組的主要工作除按要求查看活動的相關記錄、數據、施工方案、檢查評定資料、財務證明、成果鞏固等的完整性、真實性、有效性外，還應通過與小組全員座談的方式，了解他們對掌握QC活動的相關知識、統計技術的情況，解答他們提出的一些問題，及時指出存在的不足和改進的建議，客觀公正地對成果進行逐行評審。要對他們在活動過程中克服的困難、付出的幸勤勞動所取得的成績應給予充分的肯定。體現企業領導對QC小組活動的支持與關心。現場評審一般在小組取得成果后（根據成果鞏固期的長短）2－4個月為宜。

把現場評審和發表評審兩項成績綜合起來，就是該QC小組活動成果評審的總成績。且企業評審的重點應放在審核成果的真實性與有效性上(現場評審的成績一般應占不少于總成績的百分之六

十)。為了達到表彰激勵的目的，可根據得分高低，設置各種形式的獎項，并作為推薦參加更上級或有關協會評選的依椐。發表會的規模和內容，可根椐發表成果的多少與企業的實際情況而定。

5.表彰與獎勵

公司質量管理主管部門每年應組織一次優秀QC小組評選和表彰活動。各單位推薦的優秀QC小組可采取活動評價與成果評價相結合，并以成果評價為主的原則．活動評價應將QC小組活動經常性、持久性、全員性、科學性作為主要依據。對以工人為主體的現場型、服務型的QC小組應給予更多地指導與鼓勵，以激勵廣大一線工人參與QC小組活動的積極性。

對優秀QC小組、QC小組活動優秀推進者和優秀領導者，可給予優先參加有關質量管理方面的學習和深造的機會。獲得各級優秀QC小組稱號的小組，由批準單位頒發獎狀和證書。公司應根據優秀QC小組的等級分別給予相應的榮譽獎和物質獎勵。

公司對運用質量管理理論和方法，圍繞提高質量降低消耗或提高管理水平改善作業環境增進效益等方面取得成果的優秀QC小組成員，應頒發同等級的科技成果證書，并按有關規定給予獎勵。

參考文獻

[1] 中國建筑業協會工程建設質量管理分會編寫建筑業企業QC小組活動基礎教材 中國建筑工業出版社 2005

[2] 邢文英主編QC小組活動指南中國社會出版社 2003

[3] 陶鋒主編工程建設QC小組基本教材鎮江建筑行業協會 2004

第三篇：三年來企業開展QC小組活動情況

三年來企業開展QC小組活動情況：

2009年，按照中國化工集團公司、油氣總公司戰略要求，大慶中藍石化有限公司首次開展了以精益六西格瑪為載體的持續改進活動，并與群眾性的QC小組活動相結合。通過集團級5個精益六西格瑪項目（QC小組活動課題）的成功實施，使公司管理層認識到持續改進工作和QC小組活動對深入開展精細化操作、培養企業核心競爭團隊、擴展管理戰略思維具有積極的推動作用。因此，公司決定將持續改進工作和QC小組活動做為一項長期戰略任務，在公司內部全面深入推進。

2009年公司共實施了5個集團級項目（課題），年總收益449萬元，每個項目（課題）現在都得到很好的跟蹤和控制，創造了良好經濟效益。

2009年11月12日，集團公司生產經營辦嵇建軍副主任、陳鳳林處長親臨大慶中藍石化有限公司檢查指導持續改進工作和QC小組活動，他們在現場走流程，審查項目（課題）進展情況，聽項目（課題）報告，并分別與公司領導、基層領導和一線職工座談，對項目（課題）進展情況、如何更好開展持續改進工作和QC小組活動給予親切指導。嵇主任對公司持續改進工作和QC小組活動給與充分肯定，認為公司總經理對持續改進工作和QC小組活動高度重視，普通員工熱情較高，5個集團項目（課題）取得了很好效果，持續改進工作開展的扎實有效。同時也對公司的現場管理、安全、環境等方面給予肯定。

2010年初，公司制定了持續改進工作和QC小組活動推進計劃，明確“切實落實、全面推進、群策群力、全員參與”的工作方針，成立組織機構，制定工作方案及培訓方案。按照“四個層面、三個級別” 全面啟動以精益六西格瑪為載體的持續改進工作和QC小組活動，通過2009年取得集團公司認證的帶級人員的培訓和輔導，公司內部開展了32個持續改進項目（課題），項目（課題）分階段進行評審，至2010年9月7日評審全部結束，最終有14個項目（課題）通過評審。同時開展“一個一”創效項目28個、“五小”創新項目45個。

2010年下半年，公司制定了兩年持續改進工作和QC小組活動規劃，以“內外結合”為手段，決定建設持續改進工作和QC小組活動示范企業。持續改進工作和QC小組活動以集團級項目（課題）啟動大會為起點，以集團級項目（課題）開展為引導，召開專題會布署持續改進工作，更新持續改進和QC小組活動組織機構，完善機構職能，并制定持續改進工作和QC小組活動計劃方案，有計劃、有步驟的推進持續改進工作和QC小組活動。通過引進咨詢公司全面推進持續改進工作和QC小組活動，目前，已經開展兩批綠帶培訓班，培訓77人。持續改進和QC小組活動長效機制示范點建設、員工持續改進和QC小組活動示范點建設、日常持續改進示范點建設，均按計劃進行。

通過評審的14個精益六西格瑪項目財務收益： 2010年內部完成的14個項目（課題）最低收益27萬元，最高收益642萬元，總收益2105萬元。此外，公司開展28個“一個一”改善創效項目（課題），合計創效231.78萬元，公司開展“五小”創新活動申報項目共98個項目（課題），評審通過45項，“五小”創新活動合計獲得財務收益145.33萬元。

集團級8個項目的成功實施年將合計獲得財務收益7111.659萬元，當前已獲得實際財務收益1356.3327萬元

2010年7月，公司持續改進工作和QC小組活動進入關鍵時期，有的同志感覺做的不錯了，失去激情；有的遇到困難，有畏縮情緒。在這關鍵時期，公司召開持續改進工作大會，張總做重要講話：第一點是各級領導干部要對持續改進工作和QC小組活動繼續高度重視。第二點是關于持續改進和QC小組活動的“四個層面”應廣泛開展，不能僅僅是生產層面，還要在經營、管理和項目建設等方面大力推進。第三點是建立對持續改進和QC小組活動的獎罰激勵機制。第四點是要建立持續改進和QC小組活動的領導機構。

張總在會議最后強調，每個領導要自己親自做項目（課題）。今后要將持續改進工作和QC小組活動作為員工職務晉升的重要依據。

2011年正在開展的集團綠帶項目11個，自行開展的持續改進項目63個。2011年集團公司在深入推進持續改進的基礎上，全面實施世界級制造。

大慶中藍石化有限公司結合實際情況進行了部署、安排，制定了 “以持續改進為手段，全面推進世界級制造”的總體思路，把持續改進和QC小組活動與日常工作結合，不斷提升持續改進能力和水平。

2011年1月25日集團公司來我廠進行優秀工廠評估工作，針對持續改進質量和持續改進認同度2個方面14個緯度進行評估。

從評估結果來看，在持續改進和QC小組活動培訓、輔導、持續改進和QC小組活動成果和人員認可方面工作較為出色，運營管理、人員培養和領導力等方面有改善空間，總體得分為32.60分，處于集團參評企業第三位；通過此次評估，認識到我們持續改進工作的不足，確定了改進方向。

2011年上半年持續改進和QC小組活動完成綠帶項目（課題）14個，通過集團綠帶評審，評審專家對項目（課題）給予充分肯定；裝置工程師劉淑娟所帶的“降低酸性汽提蒸汽單耗”項目（課題），總公司領導和評審專家給予高度評價，專家建議直接申請黑帶項目（課題），項目（課題）推薦得到集團批準。公司在周工作會議上把此項目（課題）做了專題介紹，把項目（課題）經驗和心得進行推廣。

完成黃帶項目（課題）74個，員工提出改善建議1399條，實施日常改善263項。

目前正在開展集團綠帶項目（課題）11個，自行開展綠帶項目（課題）15個，黃帶項目（課題）48個，項目（課題）預計年底全部結束。

2011年上半年黑帶、綠帶、黃帶項目（課題）完成超過10年全年，項目（課題）覆蓋全公司各個崗位，上半年項目（課題）實現計算收益900余萬元。

2011年1月份對公司對2010年持續改進和QC小組活動成果進行了表彰，對集團級項目（課題）、公司級項目（課題）、大橫班項目（課題）進行獎勵，評選出先進3個，推進先進單位，3名持續改進先進推進個人，4個優秀黃帶項目，8個公司優秀項目，11名優秀職工；獎勵金額27.5萬元；

2011年上半年按照持續改進和QC小組活動獎勵辦法，對開展的員工建議、改善、黃帶項目（課題）進行月度獎勵，共計獎勵金額2.6萬元；同時通過公司領導與職工座談，廠內刊物通報優秀事跡和項目（課題），基層員工改進展示等多種方式激勵員工參與持續改進和QC小組活動。

第四篇：企業如何開展“創新型”QC小組活動

企業如何開展“創新型”QC小組活動？

1、什么是“創新型”QC小組

“創新型” QC小組的特點是質量創新。它的課題與“現場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”等類型QC小組的課題不同，它要解決的課題以及要達到的目標是從未發生過的。因此，它的活動程序不同（見圖1）、活動范圍不同、思維方式不同、評價標準也不同。鑒于“創新型” QC小組的特點，決定了小組活動的范圍是全方位的，小組成員組成可以是不同的崗位上的、不同的環境中的，為了共同的質量創新目標，在多范圍內開展活動。他們為同一質量問題各抒己見，在思維上發生激烈的碰撞，產生創造性的火花，從而在多方案中優選出最佳方案來，再通過分析影響完成最佳方案的原因，尋找要因、制定對策等步驟，經過實踐，創造出卓越來，進而推動企業的質量再上新的臺階。

2、“創新型”QC小組活動程序與步驟

開展過“創新型” QC小組活動的成員們普遍認為，由于在“創新型”PDCA循環活動中融有預測、優化、驗證和充分發揮集體智慧等科學的工作方法，通過運用統計技術，思路明確，目標清楚，方法得當，能縮短新產品、新技術的開發周期，多、快、好、省地達到預定的目標。以下按PDCA循環工作程序進行敘述。

2.1 計劃(P)階段

2.1.1 選擇課題

所選擇的課題，自然是對現狀不滿，而通過新的思維方式，打破現狀，去追求卓越的課題。

圖1 “創新型”QC小組活動程序表

2.1.2 設定目標

目標的設定應作到量化、具體。目標，簡而言之，就是你要達到的目的，為便于以后檢驗目標是否達到，必須提出量化后的數值。目標提出后，應進行可行性分析，從存在困難、有利條件、客觀條件、人的因素等方面進行綜合分析，用圖、表等形式表達出實現目標的依據和可信性，這樣，制定的目標是否可行，便可一目了然。

在確定目標后還應制定一個活動計劃。應包含PDCA循環的每一個步驟，時間盡量精確到日，每一個步驟的活動都要指定責任人。實施計劃的制定也是“創新型” QC小組活動的關鍵步驟，應堅持切實可行的原則，在調查、分析的基礎上制定出完善的活動計劃。沒有計劃的活動可以認為是盲目的活動。有了活動計劃，QC小組就有了質量創新工作的日程安排。

2.1.3 提出各種方案并確定最佳方案

該步驟要求采用預測科學和系統論的方法，建議應用過程決策程序圖法，即PDPC法。在該步驟中，應充分發揮小組成員的智慧，提出多個方案來，然后進行分析論證，以確定出最佳方案來。對確定的最佳方案，要注意其有利及不利的方面，盡可能取得小組成員的一致同意。在個別情況下，可能會出現各持己見的情況，理由都很充分，可能難以確定出最佳方案，這時可聘請有關專家通過論證來確定。

最佳方案確定后，應針對方案的實施，通過采用調查分析、論證等途徑，集思廣益，發揮小組成員的集體智慧，找出解決癥結所在的突破口。

2.1.4 制定對策

制定對策的目的是針對找出的突破口，提出消除癥結的辦法和途徑。具體步驟有：

1）明確攻克突破口的難點。通過調查、抽樣檢查、論證等手段以及使用關聯圖、系統圖、排列圖等統計工具找出難點；

2）針對找出的難點，提出對策、目標、措施、地點、時間、負責人，也就是明確解決問題的目標、途徑和方法；

3）對策表表頭一般可按以下7項進行設計，即序號、突破口、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。

2.2 實施(D)階段：按對策表實施

實施時，應注意做好執行、控制和調整。執行是指要嚴格按照對策表上的時間去開展活動，切不可我行我素，計劃上一套，執行上又是一套；控制是指要重視必要的資源提供，如人力、物力、財力等方面的保證以及注意相關部門給予的配合。有了上述保障，措施的實施就容易得到控制；調整是指在實施中受到某些因素影響時，要注意對原對策及實施計劃進行

調整，以保證目標值的實現。調整后的對策要注意進行驗證和做好記錄。每個要因的實施應作為一項實施，這樣層次比較清楚，也便于總結和發布。

2.3 檢查（C）階段：確認效果

為使層次清楚，確認效果可分成確認

一、確認

二、??。確認一為目標值、卓越指標實現的程度的確認。確認方法常采取對比手法，如柱狀圖、統計表、雷達圖等；確認

二、確認三為所取得的技術效益、經濟效益的確認，該兩項效益的計算須經技術質量部門和財務部門的確認并出具書面材料。

2.4 總結（A）階段

2.4.1 標準化

這是鞏固“創新型”課題永久性效果的重要工作之一。由于“創新型”課題要解決的問題和要達到的目標是從未發生過的，通過QC小組成員的開拓進取和創新，不僅達到了目標，而且通過對策制定和實施，探索出了一套操作辦法、工作程序或者新的理論、新的技術等等，這些取得的成效，一定要上升為標準。新標準執行前，要注意做好新標準的培訓教育工作，并通過必要的檢查手段，檢查試運行的情況。新標準在執行過程中還要注意進行補充和完善，以保證新標準貫徹執行的有效性。

2.4.2 總結與今后打算

把小組活動中的成功經驗和教訓總結出來，有利于進步提高，有助于以后QC小組活動質量的提高，這也是QC小組的工作之一。

今后打算是針對本次小組活動的遺留問題、或是針對接受的項目或任務，提出下一步小組活動的課題。一個好的成果往往不會通過一、二次PDCA循環就能至善至美，達到理想的狀態。“創新型”QC小組的特點是不滿足于現狀，打破現狀，追求卓越。因此，提倡質量創新，提倡不斷地去尋找新的突破口，通過開展QC小組活動去追求新的卓越。對于“創新型”QC小組，只有通過連續不斷的PDCA滾動，才能一步一個臺階，奪取質量工作的一個個卓越。為此，“創新型”QC小組在本課題結束時，應提出新的課題。

企業的發展需要質量創新。“創新型” QC小組是四種常規QC小組的新的類型，也是企業的需要和必然。企業要努力推進“創新型” QC小組活動的發展，鼓勵挑戰意識，提倡勇于追求卓越，讓 “創新型” QC小組為企業譜寫出更精美的華章。

第五篇：建筑企業QC小組活動成果問題分析

建筑企業QC小組活動成果問題分析

來源:中華園林網發布日期：2007-04-26

施工組織設計 施工現場管理制度 施工項目成本控制方法 道路施工組織設計 綠化養護承包合同 東海龍開元小區綠化工程 某住宅小區綠化養護管理 某公司住宅樓基坑開挖施 城市綠化工程施工及驗收 施工現場管理制度

QC小組活動作為職工參與全面質量管理，特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式，在建筑行業中一直持續穩步健康地發展著。實踐證明，建筑企業參與QC小組活動，在培養企業的技術骨干、文明施工、減耗增效、技術改進、創建品牌工程、貫標認證和通過認證后的持續改進以及促進企業整體素質的提高等方面發揮的作用越來越大。據統計，2002年全國有26個省及7個行業部門的建設行業協會都召開了不同規模的優秀QC小組成果發布會，推薦參與全國工程建設優秀QC小組角逐的優秀成果近200個。因此，我們可以說，建筑領域的QC小組活動已經步入良性循環。

QC小組活動成果以報告形式體現，其目的一是總結經驗教訓，提高今后活動的有效性；二是有利于成果的交流和評優。

近年來，盡管工程建設系統的QC小組活動水平有顯著提高，但是，隨著企業的發展、質量理論知識的更新、專業崗位新老交替，加之近幾年對全面質量管理的有關培訓不夠及時，每年參與評選全國工程建設優秀QC小組的成果仍然存在一些問題。歸納起來，主要有以下幾個方面。關于選題

選題大而籠統，如“運用PDCA循環，抓好整個企業精神文明建設或實現企業的生產經營目標”等，涉及面太廣，不是一個QC小組能夠完成的，也不好操作；又如“降低風管漏風率、節約能源、保護環境”，內容太多，難以取得好的效果。

QC小組活動要取得成功，選題恰當非常重要。課題一般是和企業生產有關及急需解決的問題。選題要有依據，注意來源；要具體明確，小而實。由于建筑行業和建筑產品的特殊性，小組成員在實際生產中遇到的難題和課題相對較大，可采取分解的辦法，按進度或難度把大課題分解為若干個小問題，小、實、具體，活動效果好。關于目標設定

設定目標的程序錯誤，有的成果在選定課題后，立即就設定目標，然后再開始現狀調查，設定的目標值缺乏依據，不符合活動步驟；有的目標值太多，目標籠統，沒有量化；有的對目標沒有進行可行性分析，或分析針對性不強，可信度不高。瀏覽次數：

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設定目標值能為QC小組活動指出明確的方向，也為小組活動效果的檢查提供依據。應該在現狀調查之后（指令性課題除外），即通過現狀調查，對收集到的數據進行整理、分析，把問題的癥結找出來之后，才可以設定目標。

設定的目標值應切實可行，小組應對課題進行可行性分析，制定的目標既要水準高，又切實可行。目標值盡可能量化，每次的目標值最好定1個，不超過2個，并用數據和事實證明其是可以實現的。例如：目前國內同行業先進水平己達到什么程度，本部門在設備、人員、原材料等方面己具備條件，同樣能達到這個水平。歷史上曾達到過什么水平，現在部分條件改善，經過努力，可以穩定達到這個水平。此外，有的目標值屬于上級對基層的考核指標，或屬于顧客提出的要求，小組必須努力達到。關于圖表工具的應用

圖表不規范，注記不全，缺圖名、繪圖人、制圖時間、標尺刻度、頻數、累計頻率、箭頭等；有的是劃線和坐標指示不齊平對應：有的混淆排列圖和因果圖的作用，顛倒使用；有的把兩個質量問題合并畫一張因果圖（或系統圖〉去分析原因，或將沒有任何關聯的兩個質量問題，機械地并在一起，畫出一張關聯圖；因果分析不深入，層次展開太少，未分析到可直接采取對策的一層；數據采集沒有交代：要因選在非末端因素上等。

正確使用圖表工具，有助于提高質量活動的效率和有效性，特別要熟悉和掌握常用的兩圖一表。如：排列圖是用來找出主要的質量問題的，而因果圖則是針對主要質量問題去分析產生問題的原因，應用的先后順序不能顛倒，更不能用因果圖去尋找質量問題。此外，圖表的制作要規范，工具的使用要盡量簡單、方便、實用。關于要因確認

有的成果進行要因確認時，只憑印象、感覺、經驗來進行，采用了主觀評價方法，如討論通過、01打分等；有的雖然畫了一張要因確認表，但其確認過程，只是定性的描述，并沒有通過現場試驗、測量和調查分析取得數據，進行科學驗證；有的成果要因沒有確認，有的沒有對末梢因素一一進行分析，導致重點不突出，難以采取有效對策措施。

要因確認就是在原因分析后，對諸多原因進行鑒別，把確實是影響質量的主要原因找出來，為制定對策提供依據。要因確認一般有兩種辦法：一種叫主觀評價法，即靠舉手表決01打分或其它計分方法；另一種叫客觀評價法，即通過現場試驗、測試、測量和現場調查分析，取得數據來確認，并用要因驗證表加以表述。用主觀評價法來確認要因的辦法是不可取的。一般來講，要因需從因果圖、系統圖或關聯圖的末端因素中予以識別。要因確認要注意兩點，即要因應根據它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據它是否容易解決來確定；末端因素要逐條確認，以免遺漏主要原因。關于鞏固措施

對鞏固措施的描述過于簡單，甚至沒有把做了什么工作說清楚；有的成果把取得的有效措施納入有關標準或制度，而是否己投入實施，效果如何，則沒有明確等。

鞏固措施是指把活動中行之有效的措施納入有關技術和管理文件，其目的是防止質量問題再次發生。小組在把取得的有效措施納入有關標準或制度等后，還應再到施工現場（工作場所）去確認是否己按新的標準或制度實施了，要收集有關的數據來加以說明本次循環所取得的效果，以便在本單位或部門能持續保持下去。對己形成標準的，其標準號要符合國家標準規定，并應注意以下事項：

（1）鞏固措施是指QC小組己經完成了的工作，例如把有效措施初步納入了標準、規章、制度、作業指導書、管理辦法等，凡“計劃要做”或“準備要做” 的工作都不能算是鞏固措施，“論文”、“總結”、“交流資料”也不屬此范圍。

（2）要把“需小組以外人員或部門執行的”鞏固措施，通過上報審批，轉化為行政指令，并用群眾組織的口吻表述出來，使之得以順利落實。

（3）在取得效果后的鞏固期內，要深入生產現場去確認，看是否按新的方法操作，是否執行了新的標準和制度，并作好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況。關于文字的邏輯性

個別成果的文字表述的邏輯性有欠缺，主要表現在設定的目標值與課題不一致；有的成果分析原因時，把針對現狀調查找出的問題棄之不顧，又針對課題的總問題去分析原因；成果的對策表中的項目與要因不對應，有增加的，也有合并、刪減的，實施對策時，實施的內容、項目數、負責人等與對策表不相符，隨心所欲地作了更改。

QC小組成果的編寫和活動過程一樣，都特別強調邏輯性。無論按PDCA的程序開展活動，或編寫成果報告，都要求做到上下銜接，前后呼應，一環扣一環，處處有交代。程序要規范，目標值與課題要一致，對策表中的項目與要因要對應，實施情況與對策表要相符。關于“創新型”成果

近兩年，科技含量高的“創新型”課題有所增加。2002年全國工程建設優秀QC小組的成果中有10項“創新型”的，但從活動內容及程序看，大部分還是屬于攻關型課題，其主要原因是，對“創新型”課題的含義及活動程序不熟悉。

所謂“創新型”課題，就是QC小組為了謀求更加理想的狀態，運用新的思維方式、創新的手段，開發新產品（項目服務）、新工具、新材料、新方法等，實現預期目標的課題。“創新型”課題的產生原因是，企業在面對經營環境嚴峻、市場競爭激烈的情況下，必須加速開發新產品，開拓新業務，創造有魅力的質量，以滿足市場的需求，提高企業競爭力。因此，開展“創新型”課題是企業所需，形勢所迫。

“創新型”課題的活動程序與其它四種課題類型有一定的差別，它要解決的問題

及達到的目標是從未發生過的，因此就沒有現狀可調查，不需要去分析造成質量問題的原因。小組成員為追求新的境界，實現預定的目標，通過激發靈感，設計多種方案，進行可行性分析論證，選出最佳方案予以實施，是其活動的主要內容。

需要強調的是，課題本身決定課題類型，千萬不要盲目追求“創新”而忽視其他類型。目前，QC小組的主要任務還是解決企業面臨的實際問題。

（中國建筑業協會質量管理分會 李秋丹