第一篇：蛋糕店經營策略

一、戰略布局:

首先 蛋糕店的蛋糕要有自己的特色,地段選的要比較到位。接下來最大的難點其實就在于開業之后,如何快速實現整體的收支平衡,讓自己良性周轉起來.好位置,重質量的蛋糕店,最直接的死法就是一開始就過多的考慮久遠,導致起步周轉不起來,使再好的理想都化為泡影.那么,開業的營銷,重點就放在樹立產品利潤的客群認同,這樣就先使盈利從基礎上站住腳;周末則重點使用促銷活動,拉動人氣.這兩方面相互支撐,才干3個月內緩過第一口氣來.等店面一盤活,再騰出精力來,借助產品特色,開始渠道拓展.也就是如下三個步驟,漸次推進:

開業打優質,特色概念戰略,引導消費者心理預期,堅持產品利潤.周末搞促銷活動,拉人氣,商圈里形成占優借勢。

三個月立住腳之后,再拓展渠道,好鋼都用在刀刃上,主抓團購,老客戶回頭率營銷,先鞏固根據地,再圖發展擴張.千萬別一開始就搞這些,眉毛胡子一把抓,則萬事無成.二、開業營銷:

單店運行,往往利息過高(直接,間接本錢;前期投入,即時運營,生產人工,水電物料,人情往來,促銷空間,突發事件等,都是本錢),不能給自己找安慰,騙自己說先保住成本,慢慢等銷量好起來再盈利。

做單店最通常的死法就是起步沒定好基調,導致消費者總認為買的不值,頂多覺得等價交換而已,沒有發生“物超所值的激情”,那么你后期再搞促銷就失去了心理預期的活動空間,導致惡性循環,總是掙扎在生死線上,最終基本都要倒閉的.所以,蛋糕店的開業營銷,就一定要為“生存”打好基礎.開 門 紅

好兆頭一定要有,起步定基調的最好時機.價格要盡可能標的高些,給后期搞促銷把空間留出來.寧可白送也絕不降價,開業要塑造“優質形象”,沒有強大資金后盾的話,不要盲目開業5折,消費觀念一旦沒錢扳回來,會給自己埋雷的.所以,打“免費品嘗”.不是真白給,而是按“排隊理論”拉動關注及消費.開業當天,每個小時先進店完成購物的買什么都行,以結賬時間為準,具體操作的時候要“買人情”,比如搶隊了,提前預備點安慰獎)前3名顧客,各贈一個特色8寸蛋糕,包裝袋一定要精美,讓消費者一邊吹噓一邊拎著招搖過市,比什么廣告都管用.其他,所有當天進店的人(不管買不買東西),各贈一個1寸的小蛋糕(質量和那8寸的一樣),免費品嘗(店員盯著點,現場吃的,要問他感覺如何,給句評價;帶走的要給個小包裝袋,印上店名).這樣,沒人會說不好吃,口碑就開始了,而且順便讓店員問完鼓動一下,“吃人嘴短”,打開現場銷售局面.宣 傳

現在各種媒體廣告,標價越來越高,對外地單店來說,怎么算也算不出合適的廣告性價比來,所以,要用“土辦法”解決問題.蛋糕店附近大型商場、蛋糕店附近社區及學校、蛋糕店門口,就是宣傳的主戰場：蛋糕店附近大型商場、蛋糕店附近社區及學校附近大量發宣傳單，為蛋糕店開業渲染氣氛；蛋糕店門口海報“熱烈祝賀xxx蛋糕店x市直營店開業’,店服務人員為就餐人員發放蛋糕店開業宣傳單，客人結賬時可以在吧臺獲得一張“蛋糕購買優惠卷”蛋糕店以海報和宣傳單形式進行開業宣傳。

預告開業活動,優惠卡(印上“贈品申領卡”,持卡的開業三天內都可以去領小蛋糕,不持卡的必需當天去排隊.這種模式可以帶動消費,領完贈品,當天或者三天內回頭消費的比例大約在15%左右,提前算好利潤點只要開業營銷過程中,把價格挺住不打折,就賠不了,而且自己頌揚過的東西,沒人會打自己嘴巴,一定會堅持說好,回歸消費,口碑營銷,穩固消費群忠誠度,一舉三得.三、周末人氣促銷:

想在商圈站住腳,最怕人氣偏離.商圈是雙刃劍,能帶來消費群,也會帶走消費群.步行5分鐘,這是商圈影響力的核心范圍,這個區域里要畫出一席之地,就必須合理的分流人群,把人引過來不是問題,問題是要把人黏在這個步行5分鐘的商圈范圍之內.借力打力,周末,商圈,屬于天時,地利,要做的就是“人和”.開業已經把價格彪上去了,周末就可以搞“特價”專場了.這個“特價”有三種模式,可以換著來,每個禮拜別太一樣,每兩周換一下內容,防止“促銷疲勞”導致邊沿效益遞減.第一種是“限本周六日兩天,全場7折瘋狂搶購”這個盡量少用,兩個月用一次就行,用多了影響利潤空間,目的只是快速引人氣,看著人氣下滑的時候就玩上兩天).第二種是“限本周六日兩天,購物返20元代金券”這個每月用一次就行,看著力度挺大的,但是代金券限下次購物使用,等于兩次消費,每次力度10元,消費者看到“20”,這就是心理力度,花10塊錢辦20塊錢的事,這才是促銷范疇的東西).如果利潤一開始沒塑造好,空間不夠,那么可以限制每次必需買2個以上,空間就夠了.第三種是“買二贈一”.這個效果立竿見影,百試不爽,每周六日都搞都行,逢年過節均可見效.如果利潤點不夠,寧可“買兩大贈一小”,也不能“買三贈”或者“買一贈”,因為消費者的最佳心理邊境是“買二”起點,“買三贈”就會造成消費群流失至少15%,“買一贈”就等于拼命打價格戰,如果沒有競爭對手下死招的時候,最好還是“買二贈一”.四、渠道拓展:

團 購

A.這里的團購指的“餐點訂購”小團購)和“福利訂購”大團購)兩種.餐點訂購針對商圈附近寫字樓,挨家送訂貨卡,外加一袋(印一批好看的包裝袋)10個1寸的小蛋糕給他當“見面禮”.訂不訂都給,每個公司一袋,不少給,不多給,堅決執行公司規定.每個小公司5人左右,像樣點的公司15人左右,好幾十人的大公司單獨記下來.5人的小公司每人分了兩個,不好意思;15人的公司有小局部人沒分著,肯定要引起內部話題;大公司先打上交道了,東西肯定先進了辦公室(管團購的,三種情況都很好,都不會悄無聲息.送貨員的話,現場必需跟得上(一定要用自己人),訂單率能達到35%公司意向,加一把火.其中每周訂一次的占半數,天天訂的也有(最好別這樣,吃多了會膩,不長遠),平均在一周兩次.根據資金周轉情況,給其中臨時穩定(有預先約定)公司月結,客戶就都占下了,先入為主.這樣,大公司也打上交道了,人情總是要還的,人在江湖飄,講究“禮尚往來”,都給他記著賬呢,逢年過節去提前拜望一下各公司負責團購福利的辦公室主任,順手塞個小禮品給秘書小丫頭,什么話都不用說,知道你什么意思,說明白了反倒不好意思.勝利概率5%,訪問完過3天打個電話過去接著問候就知道結果了,什么都不要問,什么都不要催,2年之內至少要還你一次人情,每家都是,完全不用著急.B.制定團購方案，與各團購網進行合作，開展蛋糕團購方案。

老客戶營銷

凡是來買東西的,積分卡需要上,對應卡號填記錄,凡是持卡又來買的,消費個位數抹零,買200元以上的,消費十位數也抹零.千萬別給他打折,一打折就得總打折,跟你其他活動還沖突,抹零是個不錯的促銷方式,還可以有效的拉動客單價,一舉兩得.消費者有忠誠度,需要培養,養成習慣,買賣就活了,也就火了.開業后銷售渠道

1.正常渠道銷售

A.蛋糕直營店銷售

B.進入各大商場超市以及各大街道零售店

2.非正常渠道銷售

A.與幼兒園、敬老院、學校等簽訂協議，臨時供應作為早點。

B.作為政府部門、與我公司有業務往來的公司以及本公司下屬各單位員工的福利

C.與大型酒店建立戰略合作伙伴關系，為其舉辦大型宴會提供蛋糕。

D.成為各大企業宴會或年會的指定用品。

第二篇：經營策略

創藝佳裝飾公司是一家在太原地區已經成功經營數年的良好裝飾企業，企業市場營銷模式與管理體系已具備必要的竟爭實力。在了解創藝佳裝飾企業在連鎖加盟經營過程中也取得了較好的市場占有率和綜合效益，其核心的太原裝飾市場仍有較大的市場發展空間，本人依據市場狀況及行業發展針對太原創藝佳裝飾公司的經營管理做宏觀概念性探討：

一、太原創藝佳裝飾公司的市場定位與品牌形象的提高……

為了取得更好的經濟效益，使得創益佳裝飾公司在眾多的裝飾企業中脫穎而出，經營思想與經營管理體系要在就應對市場的變化中做到步步為先，核心的市場營銷團隊要從簡單的做業務簽單提高到以公司的經營理念引導裝飾市場客戶群體的消費觀念及潮流，使用各式新穎有效的傳媒方式做到互動營銷。整合超前的裝飾行業的消費觀念與城市住宅生活方式，把潮流變成一種潛在發展空間，為公司贏得發展業務的先機條件。

具體有效宣傳運作模式有：

1、平面媒體文字版本的宣傳

以行業評論方式對裝飾行業的具體事項進行深入的技術分析，定期在日常報紙上凳出，以關心老百姓的敏感裝飾話題等方式，在潛移默化中引導消費者關注創藝佳公司，樹立營造誠信負責的企業文化形象。

2、各種大眾媒介的綜合宣傳策略

依據公司發展的規劃，制定有效的廣告策略，包括CI形象、建立了規模完善的企業識別系統，并通過整體的媒介組合，率先在消費者心中樹立起行業領軍地位的企業形象。通過對媒體的的選擇，方式、時段、內容等方面的綜合分析，總結結合行業特點，創藝佳建立了自己的對外宣傳模式，渠道，從而快速，持續，有效的樹立了企業形象。在今后的企劃宣傳工作中我們依據市場的變化靈活運用各種策劃謀略讓公司的企劃始終保持在行業的領軍位置。公司在品牌的樹立、建設成長以及發展上都做了科學規范的中長期規劃，在短期內做到地區知名品牌，全國有名品牌，逐步提升公司品牌的價值和品牌競爭力……

二、設計團隊的經營策略……

重點包括核心的“裝飾設計室”架構體系建立與“明星設計師”培養與管理兩方面。

裝飾公司內部多個設計室的互動良性競爭格局是提高公司

設計團隊水平的有效方法，也是設計師與裝飾公司雙贏合作發展的模式。在降低公司人力成本同時，有利于公司的快速市場擴張經營。

明星設計師的培養則在提高公司知名度和設計師本人發展上做到更好的優化結合，是一種共享成果的發展模式。

從一方面講，設計師的能力就是公司的競爭力，發揮個人潛能，優化團隊組織結構，從而提高公司的綜合競爭力。

三、經營管理團隊的重點……

1、工程管理監理體系

質量是企業永恒的生命力。在質量管理上，創藝佳公司實行多種督核制度，全面遵循工程動態質量控制原則，并認真履行國家相關的裝飾行業質量標準。通過施工人員專業化，裝飾材料精品化，施工工藝標準化，施工設備現代化，施工管理規范化的“五化“標準的全面推廣和嚴格控制，使工程質量始終保持較高水平，充分贏得了消費者的信任。

2、地區市場開發營銷體系

通過多年來的成功運營和經驗總結，創藝佳公司建立了較為完善的市場開發體系。在對市場進行多層次，多方位的綜合調研基礎上，通過創藝佳的系統評估，制定出合理、可行的市場開發規劃，從而為創藝佳快速，有效的拓展市場提供了保障。

3、針對性的市場宣傳體系

公司在在對市場及消費者深入分析的基礎上，為了在短期內、區劃快速增長業務的市場廣告行為……

4、經營分析體系

企業的良性運營，離不開企業對經營過程的分析。創藝佳公司通過對各個環節的經營運作的管理，總結，將企業經營過程數據化，通過對相關數據模塊的分析，達到對運營過程的管理，進而實現對企業資源的良性運營。

5、經營管理體系

通過對相關經營管理模塊的有機結合，使得公司的經營管理體系能夠適應市場發展需要，為公司的整體的良性運營提供保障。公司會在不斷的經營管理中更加完善各種細節的管理體系，讓科學的經營管理深入落實貫徹，爭取成為行業的管理典范。

6、材料開發體系

“健康”與“環保”是裝飾行業的最基本要求，創藝佳公司從成立之日起，即著力與相關單位及國內外知名企業進行合作，開發了一系列“健康”“環保”的裝飾原材料，并通過品牌的授權及完整的配送系統，真正做到了讓消費者滿意、放心，從而進一步增加企業盈利率。

7、技術開發體系

先進的技術，是企業提高競爭力的重要手段，通過國內外的考察研究，公司不斷地將先進裝飾技術引入行業，使創藝佳相關產品及服務的科技含量始終位開行業的前列。

8、資訊互通體系

當今是信息的社會，創藝佳公司為了能夠及時準確的掌握本行業發展的動態，設立了專門的信息職能部門，通過對相關信息的收集，分析，為公司的戰略發展提供了及時的資訊保障。

9、培訓訓練體系機能

為保持公司的人才競爭優勢，創藝佳設立了專門的培訓機構，逐步建立健全了培訓體系，廣泛與培訓機構建立了良好的合作。通過有計劃的，持續的培訓活動，將員工的理論知識與實戰技能進行了有效的整合，全面提升了全體員工的業務水平和綜合素質，同時，良好的培訓機制還起到了吸引外部優秀人才的積極作用，從而使公司的人力資源水平處于行業的領先地位。在擁有優秀管理團隊素質的基礎上，企業先能實現較強的可持續發展潛力。

四、施工隊伍的有效管理……

1、有效的約束管理與扶持……

2、施工承包隊伍的內部競標模式的建立……

3、良性市場優勝劣汰制度的執行……

4、優秀施工隊伍的榜樣示范作用對公司施工水平的綜合提高……

……

五、售后服務以及危機處理體系的建立……

主要包括客戶承保期內的正常保修服務與合理高效處理突發的各類

涉及公司經營活動的不可確定事件。

以上只是概略性的陳述裝飾公司的經營管理情況的幾個方面，經營

之道如用兵治水，章法無常，應因地制宜，因時而動，才能事半而功倍。把握行業的市場發展脈絡，把企業引領上一條高效、穩健的發展之路

第三篇：茶館經營策略

茶樓經營策略

茶文化在中國有著悠久的歷史，發展茶文化是傳承和發揚中國精髓文化為社會責任，茶文化要突出“和、靜、怡、真”等文化色彩，經營茶樓要以品茶、休閑、娛樂為主，以琴棋書畫為經營特色，輔之各類其他飲品以及精品小吃。

茶樓的經營注重的是一種文化，是一種氛圍。在具有豐富歷史文化的西安，經營茶樓有著先天的優勢，我們要注重文化氛圍的渲染。首先要做好市場定位、業務模式、營銷策略、服務管理、發展戰略等。

市場分析

市場定位——根據茶館地理位置現狀及消費需求，我們將目標市場定位于周邊社區居民及企事業單位職工商務人士，并將茶館定位為交流、學習、品茶為主的休閑場所，以唐代的茶文化為依托，滿足消費群體的需求。

經營思路——茶樓經營已逐漸西化，但茶樓仍要以茶藝、茶道為主，配以咖啡、飲料及各色菜肴等西式經營項目；要關注人的心理感受，注重修心養性，陶冶情操；要注重茶樓整體風格，協調在燈光、音樂、人員著裝等方面的搭配。

經營業務及范圍

主營業務——選出主營茶葉品種，突出茶樓特色，可適當配備咖啡、飲料、精品菜肴、小吃、點心、果盤等。

茶藝茶道——提供茶藝、琴藝欣賞。現代人注重生活品質，對茶藝、茶道有著深深的向往，但精于茶藝、茶道的人為少數，可著重茶藝、茶道的傳授、表演供顧客欣賞學習，吸引顧客。

茶文化——茶館內設收藏廳，提供各類有關茶的書籍供人閑時閱讀。并展示銷售各檔次的特色茶具，茶葉，既可供人學習欣賞，有意者也可購買。

休閑娛樂——提供棋牌、撲克、磨坊等娛樂設施，滿足顧客娛樂需求。

營銷策略

定價策略——合理定價，結合市場，采取多品種、多價位的定價策略，將價格定位中低檔；數量折扣，如計消費588元，贈送一張9折會員卡，累計消費1588元，贈送一張8折貴賓卡；贈送抵用券，如一次消費滿88元，贈送一張10元抵用券，吸引更多的消費者再次前來。

促銷策略——注重市場宣傳，擴大茶館知名度，通過發放宣傳冊、掛拉橫幅、小區內辦理會員卡等方式進行前期宣傳，吸引顧客；定期或不定期舉辦茶藝、茶道欣賞學習，說書的傳統民間藝術表演等活動，吸引顧客；茶樓門口設置宣傳牌，寫上主營茶葉品種、價格、當前主要促銷活動，讓顧客了解茶樓基本消費情況，消除顧客顧忌心理。

包房促銷策略——積分制促銷，制定會員積分制度，可以用打卡的方式，凡消費一次，則積一分，積分到一定限度可以換取小吃、時間等；推出特價房，把一些冷門的包房作為特價房推出，與此同時，應當推出貴賓房，包房價格的梯度，靈活地進行銷售；特價時間，在茶樓生意清淡的時段，可以把所有房間打八折銷售，以達到吸引顧客的目的；特價茶的銷售，將一些冷門的如紅茶進行折扣銷售，吸引顧客，茶葉折扣應當與茶葉的成本價格掛鉤。

服務管理

現場管理——現場管理的目的是為茗雅堂茶館創造一個適合于經營的良好環境：空間布局、燈光照明、背景音樂；有效的利用茶樓里的各個角落，通過文化設施設置、產品布局、工藝品展示等來充實茶文化氛圍。

員工管理——建立會員管理機制和每個服務員掛鉤，使每個服務員都有自己客戶管理檔案，為自己的客戶服務，把客戶消費金額作為服務員的獎金發放考核指標；培訓茶樓自己的茶藝人員，為每個茶藝人員設計茶葉品類專家概念，提高職業技能和知識水平；工作人員業績和效益掛鉤，服務水平和考核指標掛鉤，激勵服務人員積極熱情招待顧客，提高整體服務水平。

服務管理——服務管理要突出茶文化的祥和、高雅，注重工作人員的儀表、風度、神韻、語言之美，體現到迎賓、咨客、茶飲服務、茶藝服務、配套服務、結算服務、投訴處理和送客等環節。

客戶管理——建立客戶檔案，做好客戶聯絡和店外服務。

第四篇：藥店經營策略

藥店經營策略

我不怎么懂藥店的經營，只是憑自己的感覺寫了一些建議，純粹是個人想法，僅供參考。經營就要考慮如何創造利潤，對于藥店經營，不僅涉及管理方面因素，還涉及經營能否可持續的長期發展才是立足點：

提高銷售額，是解決經營成本過高的關鍵，只要能盈利和持續降低經營費用，在既定的市場內才有核心競爭能力，才有生存發展的可能。提高銷售額具體辦法如下：

1、建立顧客數據庫，培養忠誠顧客

把顧客按照購買量和購買頻率分成三類，采取變通的營銷促銷手段區別對待。可分為：A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客三大類。

總體來說培養一個忠誠顧客所花的成本比小吸引一個顧客的成本要低的多。

2、通過價格和服務競爭留住A類顧客。

此類顧客有幾個特點：1）居住地在藥店的附近。2）這類人群一般都患有長期性的疾病等特點。如高血壓、糖尿病等等病人。3）熟悉該藥店營業員和產品以及價格的人群；

留住此類顧客辦法：1）提高其購買量：價格折扣、習慣用藥、指導組合用藥為顧客節省錢上下功夫、送貨上門服務等等手段2）對長期用藥的，要從幫其省錢的出發點來經營，就可培育起這群人的忠誠度。這群人中有些是老人，有的是時間，價格高或者服務不好，就可能失去這群顧客。

3、擴大市場覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客

1）印刷精美畫冊或者彩色單頁，介紹藥店、介紹特色，并把宣傳資料送到你藥店市場圈盡可能大的范圍。

2）通過優選品種結構，使藥店品種齊全。這里品種關鍵是齊全，讓B類消費者來兩三次就知道，想買的藥品，這里都有。走百家不如走一家。由于柜臺空間有限，這里優選就成為關鍵：比如常用的清熱解毒降火類中西藥，只銷售其中最有名的幾種即可，沒有必要20多種都擺上柜臺。

3）增加貴重進口藥品的經營，尤其是對于C類顧客可以推薦一些價值較高的藥品的銷售。

4、經常推出新藥和新的、醫療保健藥品和方法：

通過經常性介紹各個系統新藥和指導用藥。一直保持有新藥推出，保持新藥推薦是這個藥店有活力、吸引人的關鍵。

5、醫保定點藥店。

定點藥店意味這長期持久的銷售，意味著醫保這塊蛋糕你可以分一塊。在藥品質量、價格、服務上具有優勢。

6、爭取成為附近醫院的第二藥房。

該醫院“特色”門診用藥，你的藥店都應該有，價格應該比醫院明顯便宜。

7、藥店布置減少商業氣息，增加對商圈內顧客的人文關懷

在布置上加強藥店的用藥指導、夠藥指導、保健指導，尤其是安全用藥指導、醫藥知識普及等。

這方面，藥店可以充分可用醫藥廠商在當地的辦事處和工作人員，一起把墻報、立牌和店內墻體宣傳物。比如定期把貨架為上方的廣告位換成醫藥科普知識。

8、增加健康保健類用品的經營。

比如保健品、化妝品、體育用品的經營。同時很可以經營食品。這一方面是增加營業額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。

9、免費提供義診和醫療械的免費使用。

對于醫療器械的免費使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區內的消費人群，擴大和保持顧客群。操作時同樣可以和廠家的營業員業務員聯合起來，由他們來請醫生或者專家。你只要免費提供場地桌椅和茶水即可。比如免費測定血壓、血脂、體重、肥胖度確定等！

或者配備坐診醫師，免費診療，一般顧客都會在藥店就近購買的。

10、形成某類藥品的專科特色藥店。

在經營一般藥品的同時，還要有意把自己行內銷售最好的一類藥品作為特色，擴大該類藥品的品種，增加選擇范圍，培養營業員成為該類疾病和藥品的專家，給顧客是真正有意義的用藥指導。并公開定期介紹國內外這種疾病的治療和用藥狀況。

11、把營業員培養成藥品和常見疾病專家

藥品銷售的特點是具有以醫代售、準顧客多、對服務語言要求特殊等等特點。1）要經常進行營業員醫藥知識教育和考試。

2）銷售業績和獎勵真正掛鉤；服務質量和獎勵真正掛鉤。

3）設置消費者可以方便評價營業員服務質量的指標和評價辦法。4）在員工內部中進行銷售技巧比賽。

12、經常開展促銷活動

根據不同氣候、節氣和節假日、三個黃金周，推出不同健康醫藥為專題的主題促銷活動，促銷活動可以聯合廠家一起進行，盡量少收廠家有關費用。

13、開展好內部管理，保證產品不斷貨

銷量的大小與產品是否斷貨有直接關系，尤其是一些A、B類顧客經常購買的品種，一旦斷貨，就意味著顧客可能轉而購買競爭對手藥店的產品了。因次一定要掌握一些常見藥品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨。

14、以最快速度緊跟廣告銷售流行藥品

主流媒體新藥廣告一出，馬上就聯系經銷單位進貨，并用告示牌告知顧客，以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買。

提高連鎖單個門店營業額，降低經營費用比例

單店銷售額能否上規模，是解決經營成本過高的關鍵，只要能盈利和持續降低經營費用，該店就有核心競爭能力，就有生存發展的可能，現就如何提高單店營業額的幾個重點問題進行拋磚引玉：

1、建立顧客數據庫，培養忠誠顧客

把顧客按照購買量和購買頻率分成三類，采取變通的營銷促銷手段區別對待。具體分為：A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客三大類。通過系列服務來達成其繼續忠誠購買。或者是你經營的藥店商圈內，很方便他們的購買的回頭客。總體來說培養一個忠誠顧客所花的成本比小吸引一個顧客的成本便宜4-5倍。

2、通過價格和服務競爭留住A類顧客。

這里A類顧客是指經常性購買老顧客：主要是一些老年人需要長期用藥的顧客，比如高血壓、糖尿病等等病人以及熟悉該藥店營業員和產品以及價格的人群；主要的提高其購買量的方法是價格折扣、習慣用藥、指導組合用藥為顧客節省錢上下功夫、送貨上門服務等等手段留住這群老顧客，其中這群人是長期用藥的，要從幫其省錢的出發點來經營，就可培育起這群人的忠誠度。這群人中有些是老人，有的是時間，價格高或者服務不好，就可能失去這群顧客。

打出：我們的藥店就是你的家庭藥箱，并且真正向著這方面努力。

3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客

印刷精美畫冊或者彩色單頁，介紹藥店、介紹特色，并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能大的范圍。比如把商圈覆蓋面積從500米擴大到2000米。

通過優選品種結構，使藥店品種齊全。這里品種關鍵是齊全，讓B類消費者來兩三次就知道，想買的藥品，這里都有。走百家不如走一家。由于柜臺空間有限，這里優選就成為關鍵：比如清熱解毒降火類中藥，只銷售其中最有名的幾種即可，沒有必要20多種都擺上柜臺。

為了提高營業額，可以增加貴重進口藥品的經營，尤其是對于C類顧客可以推薦一些價值較高的藥品的銷售。

4、經常推出新藥和新的、醫療保健藥品和方法：

吸引新的顧客。通過小卡片經常性介紹各個系統新藥和指導用藥。一直保持有新藥推出，保持新藥推薦是這個藥店有活力、吸引人的關鍵。

5、爭取成為醫保定點藥店。

定點藥店意味這長期持久的銷售，意味著醫保這塊蛋糕你可以分一塊。在藥品質量、價格、服務上具有優勢。現象好。、爭取成為附近一家醫院的第二藥房。

該醫院特色門診用藥，你的藥店都應該有，價格應該比醫院明顯便誼，對于一些新特藥，可以先進入藥店，然后讓廠家業務員告訴醫院醫生，由醫生的處方介紹，藥店幫助醫生統計處方量，讓廠家人員和醫生進行推廣介紹。

7、藥店布置減少商業氣息，增加對商圈內顧客的人文關懷

在布置上加強藥店的用藥指導、夠藥指導、保健指導，尤其是安全用藥指導、醫藥知識普及等。比如中國抗生素濫用在全球是最為嚴重的，醫院里醫生為了拿回扣，都是開一些新的貴的抗生素，有人曾經預言，如果中國發生大規模的流行病，將無藥可治。可見抗生素濫用的結果。還有人類死亡約1/3是不安全用藥而導致的慢性或者過早死亡。這方面，藥店可以充分可用醫藥廠商在當地的辦事處和工作人員，一起把墻報、立牌和店內墻體宣傳物。比如定期把貨架為上方的廣告位換成醫藥科普知識。

8、增加健康美麗類日用品的經營。

比如保健品、化妝品、體育用品的經營。同時很可以經營食品。這一方面是增加營業額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。

9、免費提供義診和醫療械的免費使用。

對于醫療器械的免費使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區內的消費人群，擴大和保持顧客群。操作時同樣可以和廠家的營業員業務員聯合起來，由他們來請醫生或者專家。你只要免費提供場地桌椅和茶水即可。比如免費測定血壓、血脂、體重、肥胖度確定等！

或者配備駐店醫師，免費診療，一般顧客都會在藥店就近購買的。

10、形成某類藥品的專科特色藥店。

在經營一般藥品的同時，還要有意把自己商圈內銷售最好的一類藥品作為特色，擴大該類藥品的品種，增加選擇范圍，培養營業員成為該類疾病和藥品的專家，給顧客是真正有意義的用藥指導。并公開定期介紹國內外這種疾病的治療和用藥狀況。

11、把營業員培養成藥品和常見疾病專家

藥品銷售的特點是具有以醫代售、準顧客多、對服務語言要求特殊等等特點，因此首先要經常進行營業員醫藥知識教育和考試。尤其是藥品性能、使用、配伍和貯藏等方面的知識教育，其次銷售業績和獎勵真正掛鉤；服務質量和獎勵真正掛鉤，設置消費者可以方便評價營業員服務質量的指標和評價辦法。第四在連鎖藥店中進行銷售技巧比賽。

12、經常開展促銷活動

根據不同氣候、節氣和節假日、三個黃金周，推出不同健康醫藥為專題的主題促銷活動，讓主題促銷活動成為吸引客源的一個常規手法。促銷活動可以聯合廠家一起進行，盡量少收廠家有關費用。

13、開展好內部管理，保證產品不斷貨

銷量的大小與產品是否斷貨有直接關系，尤其是一些A、B類顧客經常購買的品種，一旦斷貨，就意味著顧客可能轉而購買競爭對手藥店的產品了。因次一定要掌握一些常見藥品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨。

14、以最快速度緊跟廣告銷售流行藥品

注意訂閱一份當地主流媒體，當地報紙新藥廣告一出，馬上就聯系經銷單位進貨，并用告示牌告知顧客，以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買。比如最近史玉柱的“黃金搭檔”在報紙上高密度廣告轟炸，你的藥店里就應該有這些產品。

第五篇：物業管理經營策略初探

物業管理經營策略初探

摘要：中國物業管理行業經過 20 多年的發展，到今天已經形成了相對完善的管理與服務體系，但與之相對應的物業管理行業如何面對市場，展開競爭進行經營，一直是絕大多數企業面臨的問題。本文就物業管理經營策略這一問題進行了論述。物業管理企業假如以純粹的物業管理業務去拓展市場 , 將因為服務的局限性、行業微利的現實和海外兵團的綜合優勢承受更大的市場壓力。因此，我們從現在起就應該開始對物業市場進行細分，確定目標市場，充分利用自身優勢調整經營模式，達到經營模式多元化。

一、管理組織架構的完善與重建管理組織架構得以建立、完善并實現良性高效率運轉的根本保證是管理流程再造。同時，物業管理企業戰略發展規劃的制定與管理流程再造，兩者相輔相成，不可能拋開戰略談流程再造，也不可能在戰略規劃中忽視流程的重要性。一個物業管理企業流程再造的基本提綱規劃應該有如下內容：制定物業管理公司的發展戰略；選擇企業的管理結構；確定物業管理公司的組織架構；擬定部門職責；制定工作流程；擬定職務說明書；制定作業指導書。

二、市場策略

1.分析市場、研究市場、預估風險、降低成本。物業管理企業任何一個經營行為的出臺，之前都必須要充分研究市場、分析市場，了解市場的預期及反應，明確評估風險與成本，從政策、法規、市場、公共關系等各個環節作好應對的預備，使經營策略能夠順利進行。以類似這樣的操作程序與市場進行談判，在符合市場經濟的原則下，可以最大限度地規避風險。

2.適當擴張，向規模化、低成本管理要效益。規模化管理可以實現人力、物力、財力資源等的最優化配置、可以使集中采購的成本大大降低。物業管理行業低成本高效益的產出必須是在規模化管理的基礎上才可能獲得的。因此，在穩定現有管理項目的基礎上，物業管理企業需要進行適當擴張，有選擇地接管一些住宅物業，贏得公眾口碑、樹立親和形象。三

1.、建立提健全升企市業科場的營市場銷營銷能機力制物業管理企業首先應在內部由上而下充分熟悉市場營銷對企業發展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營銷意識 , 做到懂營銷 , 參與營銷，將營銷的概念深刻地溶合于物業管理工作之中。營銷是一個過程，包含了決策過程及決策的貫徹實施過程。完善的市

場營銷體系應包括自身長遠的發展規劃、良好的企業定位、制定市場戰略、進行市場調研與猜測、信息收集、人員管理、市場管理、銷售實施等多方面工作，只有不斷更新觀念 , 努力形成科學、系統、完善的物業管理市場營銷理念及機制，才能在市場中立于不敗之地。2.開

展

品

牌

戰

略

物業管理企業開展品牌戰略，不僅僅為企業帶來非常好的美譽度和知名度，更為企業贏得了消費者廣泛的認可和尊重，進而使企業同時擁有了持續穩定增長的客戶群體。品牌物業管理公司是良好的商業信用象征，代表著誠信物業，雄厚的管理實力，能夠給人一種理性上的認同與信任，為客戶在思想和行動上接受物業項目、接受品牌物業管理公司打下堅實的3.基

注礎，重

提企

供

了業

現內

實的功

可的能

鍛性

。煉

首先，加強鍛煉企業員工的工作技能，提高知識水平，打造一支素質好、能力強、作風硬、品行正的員工隊伍，更好地滿足市場需求和客戶需要。其次，嚴格執行國際 ISO9001 質量體系標準，進一步優化自身的管理體系，正確運用國際 ISO9001 認證體系，既可以把管理服務模式、技能、方法等科學化、規范化、國際化、程序化，又有利于物業管理公司規范自身運作，加快與國際同業的接軌，在不斷總結與完善中創立出自己的管理模式和管理方法4.建

立

規

避

行

業

風

險

意

。識

物業管理企業在走向市場的營銷工作中，也應避免激進主義和盲目追風思想。如為了實現“規模經濟”而一味求大的錯誤經營思路。因此，針對任何項目都要進行市場調研，猜測，分析等系統的相關工作，只有這樣才能真正做到打有把握之戰，最終獲得利潤上的成功。5.確

立

多

元

化

經

營

戰

略

縱觀物業管理行業成功運作的國外和香港地區，其物業管理企業都是采取多元化經營模式，以提供物業經營、管理綜合服務為特色。美國的物業管理行業中大多數企業可以為客戶提供租賃、估價、交易、咨詢等項服務。美國注冊物業經理的職責也首先要求保障管轄物業的租售 , 在此基礎上做好物業維護工作 , 良好的維護又反向推動物業的租售。在他們看來 , 優秀的物業管理可以為業主、租戶提供良好的工作、生活環境 , 而更重要的作用在于

使

物

業的經

濟

效

益

得

到

充

分的發

揮。

6.建立開放的觀念，學習先進經驗，與國際接軌，積極備戰競爭時代的到來，勇于迎接市場

挑

戰。

勇于學習國內外的先進物業管理營銷經驗，學習其它行業如房地產行業成功的市場營銷經

驗，以及一切對企業有利的東西，將有利于企業發現自身的不足與優勢，以便揚長避短，不7.斷開

展提

戰

高略

經聯

濟盟

營

效

銷

益策

。略

與擁有不同資源的公司形成多種戰略聯盟或共同作業，達到優勢互補，創造競爭優勢，并使企業有更多的精力與經濟更好地提[FS:PAGE]升自身原有的專業項目，還可使各企業間的文化、理念得以充分的交流與借鑒，實現共贏。8.注

重

現

代

化

高

新

技

術的采

用

在營銷過程中應盡量采用先進的理念，先進的設備，如適時將集通信技術、信息技術、計算機技術為一體的網絡營銷，電子商務等現代化高科技引入物業管理企業的市場營銷活動中9.來注，提重

高多

工種

作公

效共率，關

增系

加的競良爭

實性

力建

。立

注重多種公共關系的建立，與社會公眾，包括政府、行業職能主管部門、開發商、行業協會、合作伙伴、大眾傳媒、業主委員會等保持良好的關系，從而為企業的營銷戰略得以順利四

實、施讓

企創業

造文

一化

個為

物和業

諧管的理

外經

部營

保環駕

境護

。航

1.強調協作與團隊精神。物業管理公司內部分工比較細致，公司任何人的自我價值實現，都離不開人們之間的相互協作，都依靠于公司的發展。所以，沒有員工在企業運行過程中的相互協作，沒有團隊精神，公司就不可能高效益發展，也就不會有個人自我價值的實現。2.強調能力大小的不同。必須清醒地熟悉到，公司每個人的能力大小不同，正因為人們之間存在能力上的差距，所以才有不同分工。在新經濟條件下，這種能力大小導致分工不同，直

接

表

現

在員

工的收

益

上

有

差

別。

3.強調由員工能力導致收益差別的合理性。正因為員工有很大的能力差異，所以在企業中的收益方式就有很大的不同，有人獲得資本收益，有人獲得勞動收益。企業家和技術創新者持有企業股份，獲得的就是資本收益；一般員工按照勞動合同獲得工資，則是勞動收益。由此導致人們的收益差距很大，這充分體現了知識和技術在企業經營中的重要作用。4.強調效率，忽略“公平”。公平是社會的功能，例如社會依靠個人所得稅和社會保障制度縮小了人們之間的收入差距。而企業必須講效率，最后才能實現效率與公平的結合。參

考

文

獻

：

1.王青蘭，《 物業管理導論 》，中國建筑出版社，2000.62.張躍慶，《 物業管理 》，經濟日報出版社，1995

3.梁柱，《 中國物業管理理論探索與實踐 》，中國經濟出版社，2003.1.1