第一篇：BFS店長儲備培訓(xùn)計劃

儲備店長培訓(xùn)計劃

目標(biāo)：4至6個月內(nèi)將儲備店長培養(yǎng)成為合格的店長助理或代理店長

輔導(dǎo)人員：各儲備店長所在店的店長負(fù)責(zé)帶教。幫帶情況納入店長考核（公司外派市場督導(dǎo)和指定內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)人員）

輔導(dǎo)內(nèi)容及要求：

一、前二周盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴，并學(xué)會正確導(dǎo)購。

1、督導(dǎo)需安排儲備店長上全天班，有充分時間學(xué)習(xí)鞏固，店長必須親自帶教；

2、每一周介紹儲備店長給店鋪內(nèi)所有同事，讓儲備店長了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規(guī)律；

3、儲備店長學(xué)習(xí)充當(dāng)迎賓人員并學(xué)會如何一句話介紹商品，店長于每日上班時跟進(jìn)儲備店長的服裝介紹方法是否正確，并及時給予指導(dǎo)；

4、由店長在周會后向培訓(xùn)中心提供一份儲備店長工作心態(tài)及導(dǎo)購成績匯報；

5、儲備店長在周會后向培訓(xùn)中心提供一份《如何針對不同顧客進(jìn)行不同服務(wù)》。

二、第三四周讓儲備店長作為店長助理，學(xué)會如何做好顧客服務(wù)，如何提升賣場氣氛。

1、讓儲備店長作為服務(wù)人員，不僅要不斷完善和提高自身服務(wù)素質(zhì)和技巧，并能在同事服務(wù)時協(xié)助和發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進(jìn)方法。

2、儲備店長于每日的營業(yè)時間內(nèi)，做好店內(nèi)銷售氣氛的活躍和提升，發(fā)現(xiàn)客流高峰和低迷的時間階段并做好調(diào)整。

3、由店長在周會后向培訓(xùn)中心提供一份儲備店長擔(dān)任服務(wù)工作的效果報告。

4、儲備店長于周會后向培訓(xùn)中心提供一份《關(guān)于如何提升店鋪銷售氣氛的報告》。

三、第五六周讓儲備店長作為陳列組的負(fù)責(zé)人，學(xué)會貨品陳列及店鋪布置。

1、讓儲備店長每天對店鋪貨品陳列，展示進(jìn)行調(diào)整，于每日客流低谷期，次數(shù)不限定，并向店長匯報調(diào)整原因。

2、儲備店長每天觀察并總結(jié)陳列調(diào)整對銷售產(chǎn)生的影響。

3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔(dān)任陳列工作的效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份《關(guān)于如何進(jìn)行貨品陳列的思路及服裝的色彩搭配技巧》。

四、第七八周讓儲備店長作為貨品的負(fù)責(zé)人，學(xué)會分析貨品暢銷、滯銷原因。

1.、儲備店長作為貨品負(fù)責(zé)人，每天提報本店暢銷前五名貨品及原因分析。同時提供本店滯銷前五名貨品及原因分析。店長于每天的例會時要求儲備店長當(dāng)眾提報。便于第二天的銷售工作進(jìn)行。

2、由儲備店長填寫補貨單、由店長審核后再傳回公司補貨。

3、由店長在周會后向培訓(xùn)中心提供一份關(guān)于儲備店長貨品每日銷售分析效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份《貨品暢銷、滯銷原因分析》

五、第九十周讓儲備店長繼續(xù)貨品組的職責(zé)，學(xué)會專賣店貨品管理。

1、儲備店長繼續(xù)每天的貨品暢、滯銷的原因的分析提報，店長每日開會在下班時間聽取報告并開會宣布。

2、由店長每日提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下半時提報總結(jié)當(dāng)日助推效果。

3、由店長在周會后向培訓(xùn)中心提報一份儲備店長對于主推貨品的評估報告。

4、由儲備店長在本周向營銷中心提報一份《如何通過陳列及人員推銷提升貨品銷售》。

六、第十一十二周讓儲備店長擔(dān)任收銀員，學(xué)會貨品進(jìn)出倉登記收銀知識。

1、讓儲備店長擔(dān)任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營業(yè)款的下班交接，店長需要監(jiān)督儲備店長收銀速度，收銀服務(wù)、收銀準(zhǔn)確性、收銀交接是否正確、細(xì)致。

2、任何貨品進(jìn)出倉庫必須按要求進(jìn)行登記，店長需檢查每天的進(jìn)銷存等記錄是否正確、清晰。

3、店長在周會后向培訓(xùn)中心提供一份關(guān)于儲備店長擔(dān)任收銀員準(zhǔn)確性，快速性的報告及貨品登記掌握的報告。

4、儲備店長分兩次向培訓(xùn)中心提供一份《收銀心得體會》及《店鋪實務(wù)操作總結(jié)報告》。

七、第十三第十六周讓儲備店長作為助理學(xué)開會及做賬。

1、儲備店長負(fù)責(zé)店務(wù)實際管理，店長只負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作。

2、儲備店長管理賬務(wù)的進(jìn)銷制作，店長每天檢查賬務(wù)情況。

3、儲備店長在周會后向培訓(xùn)中心提供一份《店鋪的實際操作管理計劃報告》。

4、店長在周會后向培訓(xùn)中心提供一份“關(guān)于儲備店長處理日常事務(wù)及賬務(wù)制作的能力和準(zhǔn)確性”的報告。

5、儲備店長編寫店長每月工作計劃，并上交培訓(xùn)中心。

6、儲備店長接受培訓(xùn)中心的評估考核后自行參與管理店鋪。

7、店長向培訓(xùn)中心提供一份儲備店長的個人資料及能力評估報告。

總結(jié)：儲備店長在四個月內(nèi)掌握好以上七點，輔導(dǎo)時間上太過短暫，只能大致系統(tǒng)的掌握店鋪實際操作，在今后的實際管理中還會出現(xiàn)很多的問題或不善處理之處，儲備店長必須在獨立工作的同時加強同公司各部門的聯(lián)系。在長期的工作中不斷提高自身素質(zhì)和管理水平。力爭成為中興大家庭的能干店長，同中興共同發(fā)展，共同提高，共同完善。

第二篇：儲備店長培訓(xùn)計劃[含計劃表]

儲備店長培訓(xùn)計劃

目

標(biāo) ：一個月內(nèi)將儲備店長培養(yǎng)成為合格的代理助理或代理店長。輔導(dǎo)人員：各儲備店長所店在的店長親自帶教。（公司外派督導(dǎo)人員）輔導(dǎo)內(nèi)容及要求；

一、盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴，并學(xué)會正確導(dǎo)購。

1、督導(dǎo)需安排儲備店長上全天班，有充分時間學(xué)習(xí)鞏固，店長必須親自帶教。

2、第一天介紹儲備店長給店鋪內(nèi)的所有同事，讓儲備店長了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規(guī)律。

3、儲備店長學(xué)習(xí)充當(dāng)迎賓人員并學(xué)會如何一句話介紹商品，店長于每日上班時跟進(jìn)儲備店長的服裝介紹方法是否正確，并及時給予指導(dǎo)。

4、由店長在周會后向營 銷中心提供一份儲備店長工作心態(tài)及導(dǎo)購成績匯報。

5、儲備店長在周會后向營銷中心提供一份<<如何針對不同顧客進(jìn)行不同服務(wù)>>。

二、讓儲備店長作為服務(wù)組負(fù)責(zé)人，學(xué)會如何做好顧客服務(wù)，如何提升賣場氣氛。

1、讓儲備店長作為服務(wù)人員，不僅要不斷完善和提高自身服務(wù)素質(zhì)和技巧，并能在同事服務(wù)時協(xié)助和發(fā)現(xiàn)存有的問題并提出改進(jìn)方法。

2、儲備店長于每日的營業(yè)時間內(nèi)，做好店內(nèi)銷售氣氛的活躍和提升，發(fā)現(xiàn)客流高峰和低迷的時間階段并做好調(diào)整。

3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔(dān)任服務(wù)工作的效果報告。

4、儲備店長于周會后向營銷中心提供一份<<關(guān)于如何提升店鋪銷售氣氛的報告>>。

三、讓儲備店長作為陳列組的負(fù)責(zé)人，學(xué)會貨品陳列及店鋪布置。

1、讓儲備店長每天對店鋪貨品陳列，展示進(jìn)行調(diào)整，于每日客流低谷期，次數(shù)不限定，并向店長匯報調(diào)整原因。

2、儲備店長每天觀察并總結(jié)陳列調(diào)整對銷售產(chǎn)生的影響。

3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔(dān)任陳列工作的效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份<<關(guān)于如何進(jìn)行貨品陳列的思路及服裝的色彩搭配技巧>>。

四、讓儲備店長作為貨品的負(fù)責(zé)人，學(xué)會分析貨品暢銷、滯銷原因。

1、儲備店長作為貨品的負(fù)責(zé)人，每天提報本店暢銷前5名貨品及原因分析。同時提報本店滯銷前5名貨品及原因分析。店長于每天的例會時要求儲備店長當(dāng)眾提報。便于第二天的銷售工作進(jìn)行。

2、由儲備店長填寫補貨單、調(diào)貨單，由店長審核后再傳回公司補貨。、3、由店長在周會后向營銷中心提供一份關(guān)于儲備店長貨品每日銷售分析效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份〈〈貨品暢銷、滯銷原因分析〉〉

五、讓儲備店長繼續(xù)貨品組的職責(zé)，學(xué)會專賣店貨品管理。

1、儲備店長繼續(xù)每天的貨品暢、滯銷原因分析提報，店長每日開會在下班時聽取報告并開會宣布。

2、由儲備店長每天提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下班時提報并總結(jié)當(dāng)日主推效果。

3、由店長在周會后向營銷中心提報一份儲備店長對于主推貨品的主推效果評估報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提報一份〈〈如何通過陳列及人員推銷提升貨品銷售〉〉。

六、讓儲備店長擔(dān)任收銀員，學(xué)會貨品進(jìn)出倉登記收銀知識。

1、讓儲備店長擔(dān)任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營業(yè)款的下班交接，店長需監(jiān)督儲備店長收銀速度，收銀服務(wù)、收銀準(zhǔn)確性、收銀交接是否正確、細(xì)致。

2、任何貨品進(jìn)出倉庫必須按要求進(jìn)行登記，店長需檢查每天的進(jìn)銷存登記錄是否正確、清晰。

3、店長在周會后向營銷中心提供一份關(guān)于儲備店長擔(dān)任收銀員準(zhǔn)確性，快速性的報告及貨品登記掌握的報告。

4、儲備店長分兩次向營銷中心提供一份<<收銀心得體會>>及<<店鋪實務(wù)操作總結(jié)報告>>。

七、讓儲備店長做為助理學(xué)會開會及作帳。

1、儲備店長負(fù)責(zé)店務(wù)實際管理，店長只負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作。

2、儲備店長管理帳務(wù)的進(jìn)銷制作，店長每天檢查帳務(wù)情況。

3、儲備店長在周會后向營銷中心提供一份〈〈店鋪的實際操作管理計劃報告〉〉。

4、店長在同會后向營銷中心提供一份“關(guān)于儲備店長處理日常事務(wù)及帳務(wù)制作的能力和準(zhǔn)確性”的報告。

5、儲備店長接受營銷中心的評估考核后自行參與管理店鋪。

6、店長向營銷中心提供一份儲備店長的個人資料及能力評估報告。

總結(jié)：

儲備店長在一個月內(nèi)掌握好以上七點，輔導(dǎo)時間上太過短暫，只能大致系統(tǒng)的掌握店鋪實際操作，在今后的實際管理中還會出現(xiàn)很多的問題或不善處理之處，儲備店長必須在獨立工作的同時加強同公司各部門的聯(lián)系。在長期的工作中不斷提高自身素質(zhì)和管理水平。力爭成為紅香兒大家庭的能干店長，同紅香兒共同發(fā)展，共同提高，共同完善。

課長每月工作計劃

一、月促銷計劃（TG、端架等）：

1、根據(jù)商品部制定的店內(nèi)商品促銷表作評估。

2、根據(jù)商品銷售量和TG、端架、堆頭位置提出建議。

3、依確定的店內(nèi)商品促銷表的時間和商品，作好訂貨、催貨，計劃更換排面的時間和人力，安排好促銷位置及相關(guān)的工作準(zhǔn)備。

二、課績效檢討：

1、銷貨收入。

2、銷售（貨）毛利及其它業(yè)務(wù)毛利。

3、人事費用。

4、財務(wù)收益。

5、營業(yè)績效。

6、庫存可銷無數(shù)量和金額。

7、應(yīng)付、應(yīng)收賬款。

三、本月工作總結(jié)： 人力：

1、依工作量合理制訂排班表。

2、員工、培訓(xùn)及評估。

3、員工考勤狀況。

4、評估本課工作量和人力資源是否合理。商品：

1、訂貨是否合理，是否有缺貨或高庫存，滯銷商品。

2、商品損耗率的評估。

3、促銷品的業(yè)績占總業(yè)績的百分比。

4、商品陳列及庫存是否符合要求。資產(chǎn)：

1、工具、用品、設(shè)備、設(shè)施的異常狀況。

2、評估作業(yè)員工對設(shè)備的操作方法。

3、對工具、容器、貨架等設(shè)備的清潔及保養(yǎng)。

4、定期對設(shè)備做維護(hù)。

財務(wù)：

1、確定廠商應(yīng)付賬款。

2、促銷費用（端架、堆頭等）。

3、店慶、節(jié)慶等費用的回收。

4、新品上架費用的回收。

5、評估人事費用。

6、庫存準(zhǔn)確（實物與賬面相符）。

四、制訂次月計劃：

1、擬定并實施教育訓(xùn)練計劃。

2、制定人力排班表。

3、依據(jù)店內(nèi)商品促銷表的時間作好每周促銷商品的計劃。

4、計劃何時采用何種方法不處理高庫存和滯銷品。

5、對新品銷售進(jìn)行追蹤及調(diào)整。

6、控制損耗率過高的商品。

7、擬定達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的有效措施。

五、制定排班表：（節(jié)假日、銷售時間表）

六、本月市調(diào)結(jié)果分析：

1、市調(diào)周邊竟?fàn)幍晟唐返膬r格、促銷、陳列等。

2、依市調(diào)的結(jié)果進(jìn)行整合并評估。

七、損耗分析：

1、依盤點的結(jié)果和業(yè)績分析本月的損耗率。

2、本月的損耗率與上月的損耗率進(jìn)行比較。

3、找出本月?lián)p耗率較高之商品并作比較。

4、從進(jìn)貨驗收到搬運、存放、最后陳列、制作、售買進(jìn)行分析，找出問題并改善。

八、店商品會議：

1、檢討上月的銷售狀況。

2、計劃下個月的銷售重點。

3、準(zhǔn)備好商品銷售排行表。

4、建議下個月促銷商品的品項。

5、提供商品的歷史銷售資料（銷售量、促銷價、促銷時間、促銷費用等）。

6、建議促銷時間，促銷價格，促銷費用。

九、月廠商付款確認(rèn)：

1、與財會核對廠商付款明細(xì)單是否正確。

2、依廠商別列出付款到期應(yīng)付金額，確認(rèn)已付款的未付款之金額。

3、追蹤廠商各種費用，確認(rèn)已收和未收金額（節(jié)慶費、促銷費用等）。

十、費用追蹤：

1、促銷費用（端架、堆頭、促銷費用）。

2、店慶費（元旦、中秋、元宵等）。

3、新品上架費。

4、根據(jù)合同和協(xié)議書追蹤回收費用。

5、人事費用

十一、月業(yè)績及毛利評估：

1、根據(jù)月報表，分析各分類商品的銷售額及毛利。

2、本月業(yè)績與原預(yù)估業(yè)績的差距。

3、本月店營業(yè)額，來客數(shù)，客單價，與上月的差異。

4、效評（排面陳列面積與銷售額占比）。

5、評估人事費用與其它費用。

十二、快訊檢討：

1、月快訊商品的銷售額占整個課業(yè)績的比例。

2、本月的快訊商品是否有因缺貨而影響銷售。

3、促銷信息的宣傳力度是否到位（宣傳單發(fā)放、海報張貼）。

4、特價牌是否醒目，價格是否有吸引力，刺激購買欲。

5、促銷人員服務(wù)工作是否跟上。

6、商品陳列是否有量感。

十三、員工培訓(xùn)：

1、新進(jìn)員工的教育訓(xùn)練。

2、人員的禮儀訓(xùn)練。

3、商品知識、服務(wù)知識的培訓(xùn)。

4、要職專業(yè)水平提升的培訓(xùn)。

5、職務(wù)代理的培訓(xùn)。

十四、盤點：

1、提前一周處理好高庫存、滯銷商品。

2、建議提前三天做好退、換貨商品。

3、一種商品一個位置，分類整理。

4、合理安排人員，盤點時間，分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依盤點程序執(zhí)行。

課長季度工作計劃

一、季度工作：

1、計劃好季度性的商品銷售重點

2、依據(jù)預(yù)估目標(biāo)、檢討本季度業(yè)績達(dá)成率

3、確定下季度工作和目標(biāo)

4、人力資源與本課工作進(jìn)行評估

5、員工培訓(xùn)與考核

二、工作：

1、工作總結(jié)（如：業(yè)績達(dá)成率及四大政策）

2、員工考核及評估及建議員工升遷

3、依據(jù)本課實況評估人力是否需招募

4、計劃好明年的工作方向及目標(biāo)

三、結(jié)論：

商品——衛(wèi)生安全、滿陳列、無缺貨

人力——效率高、服務(wù)意識強

形象——商品齊全、價格實惠、員工專業(yè)

顧客——滿意、放心

業(yè)績——目標(biāo)達(dá)成 資產(chǎn)——設(shè)備動作良好

財務(wù)——賬目正確

四、課績效：

課績效表為各課當(dāng)月及累計和營運績效，營運績效與預(yù)算作比較，反映績效達(dá)成狀況，績效表可以分成兩大部分：

1、當(dāng)月數(shù)：指當(dāng)月所發(fā)生的各項數(shù)據(jù)

2、累計數(shù)：指從開始至當(dāng)月累積所發(fā)的各項數(shù)據(jù) 包含以下檢位：銷售收入、營業(yè)費用、銷售毛利、營業(yè)外收入、其它業(yè)務(wù)毛利、財務(wù)收益、總毛利、營業(yè)績效、人事費用、含稅庫存金額、其它費用、含稅應(yīng)付帳款

1、銷售收入（含稅）：泛指顧客所購買之商品并經(jīng)過收銀臺所交付的金額

2、銷貨收入（未稅）：指不含增值稅（稅率隊3%——17%）約16%的數(shù)據(jù)

3、數(shù)據(jù)來源：收銀員將當(dāng)日顧客所購買的商品依照商品條形碼掃描入收銀機（pos），次日可由營業(yè)報表得知該課營業(yè)額。銷貨毛利：毛利額=銷售收入(未稅)－銷售成本(未稅)毛利率=毛利額/銷售收入

銷售成本=期初庫存（上個月期末庫存）金額＋當(dāng)月凈進(jìn)貨（含退貨）金額－月底實際盤點后庫存金額＝當(dāng)月銷貨成本

其它業(yè)務(wù)毛利：進(jìn)貨獎勵、銷售獎勵、各項贊助金收入、快訊收入

返利收入：依據(jù)一定期間（以一年為基礎(chǔ)）凈進(jìn)貨金額與合同的約定的百分比計算而來

凈進(jìn)貨金額＝進(jìn)貨金額－退貨金額

例如：返利1.5％是表示廠商必須依合同退回凈進(jìn)貨金額1.5％傭金 廠商贊助金收入：包含了各種節(jié)贊助，新品上架費用等收入但必須先與廠商簽定促銷同意書或訂合同。

總毛利：銷售毛利＋其它業(yè)務(wù)毛利

毛利目標(biāo)（17.5%）＝銷售毛利（12%）＋其它業(yè)務(wù)毛利（5.5%）

一般而言,毛利收入用于彌補日常營業(yè)額發(fā)生的費用之后將形成利潤,因此適當(dāng)?shù)拿坝行Э刂瀑M用是維持利潤的重要途徑。

五、人事費用：

1、定義——困人員任用所發(fā)生的相關(guān)費用

2、內(nèi)容——包含的項目有工資、福利費、勞動保險費

3、其它費用——指除人事費用以外的重大費用：包括商品庫存費、運輸費、促銷海報印刷費、促銷宣傳費及設(shè)備的保養(yǎng)和維修費

營業(yè)費用：指人事費用與其它費用之和

營業(yè)外收入：主要營業(yè)活動之收支凈額（目前是燈箱廣告收入）財務(wù)收益：我們將商品銷售給顧客，先獲得現(xiàn)金，但我們依合約中所簽定的的付款期限支付貨款給廠商，要這段期間，我們所持有現(xiàn)金可賺得之利息收益，稱之為收益。

財務(wù)收益＝（應(yīng)付賬款－含稅庫存額）＊年 利率／１２

營業(yè)績效：（課績效）＝部門總毛利－營業(yè)費用＋營業(yè)外收支＋財務(wù)收益

店營業(yè)績效由所有課構(gòu)成，但店的凈收益經(jīng)整體核算須再扣除若干費用：

營業(yè)績效（店）－全店人事費用－營業(yè)費用（含租金、折扣、促銷費用、行政管理費、基礎(chǔ)設(shè)施費用）＋（－）非盈利收支＋（－）所得稅＝凈收益

存貨、應(yīng)付賬款（含稅）

1、含稅存貨：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為銷售或耗用而儲備的各種資產(chǎn)

2、含稅應(yīng)付賬款金額：商品之含稅應(yīng)付賬款總額

當(dāng)期取得其它業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入總額：與廠商簽訂合同當(dāng)月所以取之贊助金及進(jìn)貨獎勵金額。

累計已確認(rèn)未入帳其他業(yè)務(wù)收入金額：從開業(yè)至今累計未入帳之贊助金及進(jìn)貨獎勵金額

結(jié)論：課績效各項及各項之間的關(guān)系，掌握及提升課績效之措施計算課績效之方法

第三篇：2013年儲備店長培訓(xùn)課程分享

2013年儲備店長培訓(xùn)課程分享

（12.11-12.13）

第一天課程：

1、學(xué)會感恩

以一顆感恩的心態(tài)去面對生活、工作的一切，調(diào)整自己的狀態(tài)，以一個良好的面貌投入到工作中去。

2、成功=意愿+方法（意愿百分百 方法無窮盡）

以一個堅定的信念，和靈活的方法去實現(xiàn)銷售目標(biāo)，在實際銷售過程中，我認(rèn)為就是除開產(chǎn)品本身外，還要掌握更多的知識和手段去達(dá)成目標(biāo)。第二天課程

1、產(chǎn)品知識：簡說

2、店面管理、自我管理、團(tuán)隊管理、產(chǎn)品管理

店面管理：規(guī)劃、突出焦點區(qū)，豐富容量區(qū)；

自我管理：把握心態(tài)、時間要素，結(jié)合團(tuán)隊，突出骨干，注重銷售細(xì)節(jié)； 舉例說明：星級店員模式；本周之星。本月之星。多層次導(dǎo)購模式；

3、風(fēng)水學(xué)

是銷售中一種靈活地手段，客戶在抱著寧可信其有，不可信其無的心態(tài)往往容易接受，讓客戶覺得專業(yè)之外的事情，我們也在為其考慮，成為簽單的促成原因之一。

第三天課程

銷售手段和細(xì)節(jié)培訓(xùn)

1、正確看待客戶投訴

2、及時回訪（送貨后一周內(nèi)電話回訪）

3、建立客戶檔案

4、永遠(yuǎn)不接受客戶的第一次還價

總結(jié)：在這次培訓(xùn)中，我看到了自己的不足，也看到了銷售是門極其復(fù)雜的課

程，很多自己以前懵懵懂懂的東西，經(jīng)過這次學(xué)習(xí)后，有種更深層次的理解和體會，相信會對以后的銷售有很大作用。

最后感謝公司給我這次機會，我會在以后的工作中以更好的業(yè)績來回報公司。

第四篇：儲備店長崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)連鎖店的日常經(jīng)營，包括財務(wù)管理、營銷管理、后勤管理、客戶管理。

2.填寫和整理日報表、月報表等經(jīng)營報表，向總部和運營分部提供信息支持。

3.熟悉店內(nèi)各個崗位的工作流程，對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)配合和指導(dǎo)。

4.帶領(lǐng)分店團(tuán)隊，實現(xiàn)公司預(yù)定利潤。

第五篇：店長培訓(xùn)計劃

實習(xí)店長培訓(xùn)計劃

一、公司簡介

二、公司制度

三、員工薪金標(biāo)準(zhǔn)

四、店鋪管理

1、了解店鋪服務(wù)文化，必須堅持執(zhí)行四杯茶文化、VIP區(qū)域現(xiàn)磨咖啡文化等。

2、店鋪晨夕會，了解晨夕會的目的。晨會——制定當(dāng)天的工作以及任務(wù)分配，提高員工士氣，增進(jìn)員工信心；夕會——總結(jié)以及分析當(dāng)日工作，當(dāng)天突出以及有明顯進(jìn)步人員給予分享，退步人員總結(jié)原因。（店長全程跟進(jìn)）

3、聯(lián)系本的運用，制定該店鋪的任務(wù)分解，分別為年、季、月、日、小時，每天晨會前填寫好當(dāng)日的工作安排，標(biāo)準(zhǔn)、清晰的填寫清楚，細(xì)分到小時并責(zé)任到人，每周做工作小結(jié)，每月做工作總結(jié)。（店長填寫并跟進(jìn)）

4、熟悉品牌，了解適應(yīng)人群、賣點、價位群體以及陳列標(biāo)準(zhǔn)等。

5、盡快使其了解并熟悉工作場所及工作伙伴，并學(xué)會正確引導(dǎo)購物。

6、了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，能自行合理制作月店鋪排班表。

7、每兩天向業(yè)務(wù)部提供一份<<如何針對不同顧客進(jìn)行有效服務(wù)>>。

8、實習(xí)店長每兩天向業(yè)務(wù)部提供一份<<關(guān)于如何提升店鋪銷售氣氛的報告>>。

9、實習(xí)店長擔(dān)任收銀員，學(xué)會貨品進(jìn)出倉登記收銀知識，以及公司收銀系統(tǒng)的掌握。

10、VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店可持續(xù)經(jīng)營。

五、員工培訓(xùn)：

1、新進(jìn)員工的教育訓(xùn)練。

2、人員的禮儀訓(xùn)練。

3、商品知識、服務(wù)知識的培訓(xùn)。

4、要職專業(yè)水平提升的培訓(xùn)。

5、職務(wù)代理的培訓(xùn)。

六、盤點：

1、提前三天做好退、換貨商品。

2、一種商品一個位置，分類整理。

3、合理安排人員，盤點時間，分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依盤點程序執(zhí)行。

七、實習(xí)店長工作要求

八、實習(xí)店長服務(wù)要求

1、全身心地投入工作

1、服務(wù)大使

2、堅持微笑服務(wù)

2、信息傳播者

3、使用文明禮貌用語

3、生活顧問

4、不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力

4、溝通橋梁

5、時刻了解市場信息

5、形象代言人

6、具備良好的心理素質(zhì)

6、時尚顧問

7、具備良好的應(yīng)變能力

九、店鋪開業(yè)前3天內(nèi)制定管理該店鋪的計劃書。（需詳細(xì)）

十、指導(dǎo)店長要求

1、由店長每周提供一份實習(xí)店長擔(dān)任服務(wù)工作的效果報告。

2、由店長每周提供一份儲備店長工作心態(tài)及導(dǎo)購成績匯報。