第一篇：店長培訓(xùn)

店長培訓(xùn).txt喜歡我這是革命需要，知道不？！你不會疊衣服一邊呆著去！以后我來疊！我一定要給你幸福，誰也別想攔著。培訓(xùn)對象：新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的部門管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理管理工作； 同時也有不少的管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理管理事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

為了使新任經(jīng)理等管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)班，相信經(jīng)過培訓(xùn)之后，各位新任經(jīng)理對管理工作有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的管理水平。

培訓(xùn)收益：

1.解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色

2.掌握工作管理的方法技巧---計劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善

3.掌握員工管理的方法技巧---員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵溝

4.提升自我管理---時間管理，溝通能力，個人修煉

【課程大綱】

第一部分 自我管理

一、角色認知

1.從專業(yè)走向管理的困惑

2.管理者的身份與角色定位

3.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識

4.管理者的任務(wù)

5.管理者應(yīng)具備的技能

二、管理者高效工作方法

1.管理者的時間管理

時間分析：我的時間用的有效嗎？

時間管理的四個象限

時間管理策略

中層管理者如何識別工作輕重緩急？

中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時間管理習(xí)慣？

中層管理者應(yīng)掌握哪些時間管理技巧？

2.管理者的工作方法

分解控制法；重點管理法；民主集中法；項目管理法；目標管理法；目視管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理---工作計劃

1.計劃為何重要？

2.制定計劃的步驟

3.決策方法和工具

4.如何做工作分解？

5.如何對工作排序？

6.制定行動計劃表

二、工作管理---工作組織

1.如何設(shè)計業(yè)務(wù)流程？

2.崗位如何設(shè)置?

3.崗位分析

4.人崗人事搭配的原則

三、工作管理---執(zhí)行控制

2.中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？

中國人在執(zhí)行方面問題的分析

控制方法：a)結(jié)果控制；b)過程控制；3.過程控制的三方法與工具三要素法、稽核控制法、分段控制法

4.結(jié)果控制方法---績效考核

績效計劃

a)績效計劃的內(nèi)容

b)如何制定考核標準和評分標準

c)績效計劃溝通與承諾

績效跟蹤反饋與輔導(dǎo)

a)如何建立績效記錄

b)如何進行績效反饋？

績效評價與面談

a)績效考核方法

b)績效面談的意義

c)績效面談的內(nèi)容

d)績效面談的技巧和方法

獎懲與結(jié)果應(yīng)用

四、工作管理---工作改善

1.如何發(fā)現(xiàn)問題

2.問題分析與解決模型

3.問題憤激與解決的工具

4.如何建立問題解決機制

5.如何培養(yǎng)員工的問題意識？

第三部分 人員管理

一、人員管理---溝通技能

1.什么是溝通？

2.如何理解溝通在管理中的重要意義？

3.企業(yè)溝通的準則

4.企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？

5.溝通的基本技巧---如何說得清楚？

6.溝通的基本技巧---如何聽得明白？

7.對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

接受命令；請示建議；匯報工作

【討論】：

a)如何糾正上司的錯誤？

b)如何面對上司誤會與“刁難”？

c)如何與上司相處？

8.平行溝通

平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

如何改善平行溝通？

9.對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

下達指示

肯定表揚

批評指正

處理抱怨

關(guān)心下屬

說服引導(dǎo)

10.溝通風格

為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？如何與不同人格類型的上司進行溝通？

如何與不同人格類型的下屬進行溝通？

二、人員管理---授權(quán)管理

1.授權(quán)重要性

2.授權(quán)誤區(qū)

3.哪些事情可授權(quán)？

4.授權(quán)方法與步驟

5.如何進行授權(quán)控制？

三、人員管理---領(lǐng)導(dǎo)力提升

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3.領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？

4.中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？

四、人員管理---員工管理

1.如何識人

識別個性

考察本性

識別能力

識別才干

評價人品

2.如何用人

團隊組合原則

人崗匹配

用人之長

遵從企業(yè)用人策略和制度

3.如何管人

管人原則

如何不同類型的員工?

【討論】：

a)如何對付部門內(nèi)的幫派？ b)如何破解“法不責眾”？ c)如何管理刺頭員工？ d)如何管理自負專才？ e)如何管理老油條？ f)如何對待明星員工？ g)如何對待落后員工？

五、人員管理---員工培育

1.員工培育與教導(dǎo)的重要意義？

2.如何識別培育的要點？

3.如何建立企業(yè)培訓(xùn)機制？培訓(xùn)制度

培訓(xùn)系統(tǒng)

4.部門培訓(xùn)機制

如何制定下屬培育計劃？如何進行習(xí)性訓(xùn)練？

知識技能OJT的原則與方法如何進行員工心態(tài)培育新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方

六、員工管理---員工激勵

1.識別員工需要？

2.激勵員工的方法措施

3.如何激發(fā)員工---激勵員工的12劇場

第二篇：店長培訓(xùn)

店長培訓(xùn)，效果從哪里來

編者按：向培訓(xùn)要效益，是當前眾多企業(yè)提升終端競爭力的捷徑所在，然而部分“培訓(xùn)時激動，培訓(xùn)后不動”的結(jié)果又讓眾多企業(yè)“食之無味、棄之可惜”，面對這二難的選擇，店長

培訓(xùn)該怎樣做才能產(chǎn)生效果呢？來自國內(nèi)知名營銷專家、實效營銷培訓(xùn)第一人、G點營銷理論創(chuàng)始人劉孝明老師的這篇文章，為我們指明了店長培訓(xùn)的方向。“汗一直下，氣氛還算融洽，在同個屋檐下，我漸漸感到心在變化，我愛著她，現(xiàn)在帶著恨哪，鈔票耗了一大半，原來只是被他玩耍”，這幾句改編的歌詞雖然有點搞笑，但也反應(yīng)出了很多企業(yè)對店長培訓(xùn)工作的無奈——不培訓(xùn)店長，企業(yè)很難發(fā)展，但請不對老師，培訓(xùn)的結(jié)果不是店長們云里霧里的昏昏欲睡，就是激情過后什么都用不上。作為企業(yè)和代理商的都最為關(guān)心的績效環(huán)節(jié)，店長培訓(xùn)，怎樣才能產(chǎn)生出彩的效果呢？又應(yīng)該從哪些方面下手呢？

一、銷售技能培訓(xùn)，招術(shù)第一方法第二

對于很多店長而言，其主要工作就是賣貨及帶動大家賣貨，因此，給店長培訓(xùn)先要培訓(xùn)的就是銷售技能。然而，銷售技能培訓(xùn)并不是講解一些諸如“體驗營銷”、“情境營銷”、“費比公式”就能解決實際的問題，其最大的問題在于不同行業(yè)的實戰(zhàn)應(yīng)用。一些老師之所以得不到學(xué)員的認可，主要的原因就在于他沒弄不明白銷售技能培訓(xùn)需要實操性，不但要給學(xué)員講出銷售方法，而且還要就這個方法在學(xué)員所處的行業(yè)應(yīng)用舉出實際的例子，否則光講個通用的理論再說個其它行業(yè)的銷售案例，學(xué)員既沒有時間也沒有能力去轉(zhuǎn)化應(yīng)用到自己的行業(yè)，這樣的培訓(xùn)只能是空熱鬧一場而無多大的實際意義。

為什么銷售技能培訓(xùn)要講招術(shù)第一方法第二呢？因為，從學(xué)習(xí)到應(yīng)用需要一個消化吸收并轉(zhuǎn)化的過程，就像喝糖水不如打葡萄糖來得實在一樣，店長在學(xué)習(xí)銷售技能的過程中，也需要不必轉(zhuǎn)化而能直接應(yīng)用的“葡萄糖”。

筆者在濟南聚才培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的“贏在終端”公開課培訓(xùn)《終端贏銷十項法寶》時，歐派櫥柜、吉象地板、歐人地板、蒲田電器等十多個品牌在濟南市的店面銷售人員參加了培訓(xùn)，雖然筆者并沒有做過櫥柜和木地板，但還是給學(xué)員們灌輸了不少的葡萄糖。為了實現(xiàn)招術(shù)第一方法第二的培訓(xùn)思想，筆者不但系統(tǒng)的培訓(xùn)了導(dǎo)購知識，而且還從顧客進門第一句話到出門最后那句話該怎么說也都做出了詳細的講解，特別是講到銷售的“異議轉(zhuǎn)化法”時，筆者就 “歐派櫥柜的導(dǎo)購員說自己的產(chǎn)品達到了歐洲E1級環(huán)保標準，但顧客說，另外一個品牌稱他們已達到E0級環(huán)保標準”，怎樣將顧客的這種異議轉(zhuǎn)變成“這正是你選擇我們歐派櫥柜的理由”進行了精彩的演繹，這種把銷售方法轉(zhuǎn)化成學(xué)員回去就用得上的“葡萄糖”，從而獲得了廣大學(xué)員的好評。

二、終端小策劃培訓(xùn)，小處著眼大處著手

營銷是一個系統(tǒng)工程，店長的崗位職責里面多多少少都含有一個企劃的職能，無論是吸引更多的顧客進店購買還是店面銷售工具的編制運用，都需要店長動一動策劃方面的腦筋。但遺憾的是，很多老師在店長培訓(xùn)過程中并沒有看到終端小策劃對店面營銷的重要性，從而讓店長與優(yōu)秀導(dǎo)購員基本處于同層次的水平。

不過，終端小策劃與企業(yè)的策劃也有一定的區(qū)別，相對于企劃的大處著眼小處著手，終端小策劃更注重小的突破點。筆者在西安做陶瓷時，通過“音樂魔磚”的概念營銷與體驗營銷，在“會玩音樂的瓷磚你有沒？”這句核心廣告語的引導(dǎo)

下，吸引了不少的顧客購買道格拉斯瓷磚，而精心編制了《選擇新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它區(qū)域的代理商拿去借用，雖然花錢不多，但效果不錯，終端小策劃的作用由此可見一斑。

當然，要向店長們傳授一些終端小策劃，講師不但要熟悉策劃手法而且還要了解終端的實際情況，才能讓學(xué)員達到學(xué)以致用的目的。筆者在今年7月份山西太陽能展會、8月份鄭州太陽能展會，分別為天源陽光太陽能和世紀陽光太陽能培訓(xùn)《經(jīng)銷商營銷爭霸四重天》。盡管同期還有組委會與其它的品牌也在招開培訓(xùn)會，但筆者“如何利用抗震救災(zāi)開展品牌宣傳與促銷活動，如何編制銷售工具來增強顧客購買的信任感與安全感”等等帶有小策劃功夫的實效培訓(xùn)，還是贏得了絕大部分經(jīng)銷商的親睞，面對相對于其它品牌只有二三十人在聽“海爾怎么做聯(lián)想怎么做的”場面，筆者近兩百人的聽眾用事實證明了“終端小策劃，小處著眼大處著手”的意義所在。

三、店面氛圍培訓(xùn)，理念與操作同步

為什么顧客要和你討價還價？因為你的店面形象、你的言談舉止給顧客的感覺就是一副等著要他討價還價的樣子！雖然這句話有點夸張，但也充分的說明了店面氛圍對影響顧客購買決策的重要性。特別是在陶瓷行業(yè)，一個好的形象店、一個充滿感覺的店面無疑是市場競爭的成功法寶之一，不少成功的店長就是通過店面形象和物品配飾方面的功底帶動了業(yè)績的提升。

因此，對店長的培訓(xùn)還要強化店面氛圍營造的內(nèi)容，通過對店面氛圍對于銷量增長的重要性、如何營造賣貨的店面氛圍等知識的演繹，在增強顧客購買的全安感的同時來提升產(chǎn)品的價值感。

顧客為什么對你說貴了，轉(zhuǎn)身到了別人店里卻買了更貴的？

這是前不久筆者應(yīng)邀給無敵金剛木地板十三周年的經(jīng)銷商大會進行培訓(xùn)時，問老板們的一句話，而要解決這個問題，關(guān)鍵就在于三個字——價值感——只有讓顧客感覺你的產(chǎn)品值得他購買，他才能舍得花更多的錢來購買你的產(chǎn)品。而要形成價值感，則需要從視覺氛圍、聽覺氛圍、嗅覺氛圍、觸覺氛圍、味覺氛圍、銷售氛圍、文化氛圍、人員形象氛圍等眾多的層面來營造出一良好的店面氛圍，通過讓顧客找到心跳的感覺來體現(xiàn)產(chǎn)品的價值所在。所以，在店長培訓(xùn)的過程中，我們不但要有系統(tǒng)的店面氛圍營造的理念，而且還要有可操作性的虎人具體方法，才能讓店長回去以后及時的應(yīng)用到位。

四、團隊管理技能培訓(xùn)，植入思想管理與技能管理

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，作為一名店長，下手多多少少也有好幾個店員，因此，對店長進行團隊管理技能方面的培訓(xùn)也就成了必需工作。然而，縱觀近幾年的團隊管理培訓(xùn)，不是人性化管理就是制度化管理，不是團隊精神就是拓展訓(xùn)練，這些培訓(xùn)雖然為團隊管理提供了一些幫助，但學(xué)是偏離了管理的本質(zhì)問題。管理的目的是什么，管理的目的應(yīng)該是讓現(xiàn)有的人員和資源發(fā)揮出最大的作用，而決定人員和資源作用發(fā)揮的主要因素在于兩點，一是主觀能動性、二是工作方法或資源應(yīng)用的科學(xué)性，換句話說，員工工作的主觀能動性決定了他會不會努力認真的干活，而工作方法與資源應(yīng)用水平則決定了員工能不能將事情辦好，這就是為什么有的員工忙了一天啥事都沒辦成，而有的員工兩個小時就能將同樣的事情搞定。

筆者在《中國式管理的九大誤區(qū)》一文中，曾說過，“以為把人管住了，事就理好了，嚴于行政管理輕于思想管理”等等，都是管理中的一大誤區(qū)。其實對于專賣點的團隊管理而言，行政管理只是個基礎(chǔ)，制度出臺以后誰都會管，然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的銷售業(yè)績，唯有對員工加強技能管理與思想管理才能達到真正的目的——店面銷售就好比打球一樣，技能上不來光努力也不見得有多大用。店長只有通過思想管理來調(diào)動員工的主觀能動性，實施技能管理來提升員工的銷售攔截水平，店面的業(yè)績才能得到真正的增長，員工的能力上不去，你把人管理得再聽話也沒用。其實，這也是為什么體育明星受到大家追捧的原因——能力決定一切！能力產(chǎn)生效益！打球如此，店長的管理技能培訓(xùn)又怎能例外呢？

劉孝明，國內(nèi)知名營銷專家、實效營銷培訓(xùn)第一人、G點營銷理論創(chuàng)始人、2008中國太陽能熱利用行業(yè)十大魅力人物。歐普照明核心經(jīng)銷商會議、無敵金剛木地板十三周年經(jīng)銷商會議、道格拉斯瓷磚三亞經(jīng)銷商會議、中國太陽能經(jīng)銷商財富（海爾）沈陽論壇、中國太陽能浙江論壇、中國太陽能哈爾濱論壇、07年08年太陽能鄭州博覽會、太陽能09年武漢博覽會主講老師，多家媒體及網(wǎng)站的特約撰稿人及專家。具有品牌策劃、終端提升、營銷管理與實戰(zhàn)培訓(xùn)四合一能力，既能傳授長期發(fā)展的“九陽神功”又能培訓(xùn)當前操作的“獨孤九劍”。手機***，QQ53835436。電子郵件: jy4554jy@263.net

第三篇：店長培訓(xùn)考試題

第一屆皓誠儲備干部培訓(xùn)考試題

姓名：

一.填空題

1.零售業(yè)核心三要素包括競爭、環(huán)境、_______.2.店長的身份:公司營業(yè)店的代表人.營業(yè)額目標的實現(xiàn)者._________.3.智能手機(Smartphone)，是指“像個人電腦一樣，具有_______操作系統(tǒng)，可以由用戶_______安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴______，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)_______接入的這樣一類手機的總稱 4.目前店內(nèi)銷售的手機都有哪些操作系統(tǒng):_____________________________________ 5.HTC S710e 的操作系統(tǒng)是__________ CPU主頻________，____寸屏幕，_____像素的攝像頭 _________毫安的電池。二．不定項選擇題

1.店鋪布局主要有以下原則（）。

A、讓顧客想進來 B、讓顧客容易進來 C、讓顧客在店內(nèi)能夠方便地接觸到所有商品 D、讓顧客在店內(nèi)停留時間更長一些 2.店長必須具備的資質(zhì)條件包括（）。

A、擁有積極的性格 B、擁有忍耐力 C、擁有開朗的性格 D、擁有包容力 3．零售店的市場研究范圍（）

A、市場信息 B、產(chǎn)品信息 C、競爭對手分析 D、行業(yè)信息 4.IPHONE4的主要賣點（）

Ａ.ＲＥＴＩＮＡ的顯示屏

Ｂ ５００萬像素的攝像頭 Ｃ 三軸陀螺儀

Ｄ

ＦＡＣＥＴＩＭＥ通話 5.iphone4手機內(nèi)置的網(wǎng)頁瀏覽器是（）

A、Internet Explorer

B、safari

C、Maxthon

D、Opera 6.Windows Mobile手機的內(nèi)置多媒體播放器是什么（）A、Windows Media Player

B、Quike time C、暴風影音

D、Real Player 7.android系統(tǒng)手機與電腦同步,電腦中應(yīng)安裝（）A.91同步助手

B.豌豆夾手機精靈 C．

對應(yīng)手機驅(qū)動

D.安智市場 8.android系統(tǒng)的三大特征（）A.開放性

B.個性化

C.兼容性

D.與google的無縫結(jié)合 9.android系統(tǒng)安裝第三方軟件的后綴名（）A..exe

B..dmg C..apk

D..sis 10.IPHONE支持的視頻格式（）Ａ．ｗｍａ

Ｂ.ａｒｍ Ｃ．ｍｐ３

Ｄ．ＡＡＣ 四．名詞解釋 １．體驗式營銷

２．個性化服務(wù)

３．智能手機

４．ａｎｄｒｏｉｄ

５．先進先出原則

五．簡答題

１．請具體描述店長的主要工作職責

２．如何防范店面的偷竊事件

３．簡述怎樣處理和控制顧客的投訴

4.android2.2比android2.1的5大改進

五．論述題

針對你所在門店，你所發(fā)現(xiàn)的問題，如果你成為這家店的店長應(yīng)做那些改進和提升，從那些反面入手。請做詳細的闡述。（先列出你發(fā)現(xiàn)的問題，你想改進和提升的地方，最后是具體可實施的辦法）

第四篇：店長培訓(xùn)心得體會

經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎? 2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業(yè)績目標?怎么完成?如何完成? 員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想? 每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進嗎?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎? 門店生意不好?為什么?你確認所有的房東和客戶門店經(jīng)紀人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護?電腦里的所有房源都有人跟進嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢?DM廣告設(shè)計好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。

和客戶打交道時，怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有? 員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀人，你的培訓(xùn)合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶? 很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

第五篇：店長培訓(xùn)總結(jié)

店長培訓(xùn)總結(jié)

本次總結(jié)按照以下以下總結(jié)：

一．課前組織：

1.方案準備：需求了解、活動策劃、基地評估、預(yù)算擬定、方案編寫、方案審核

2.教學(xué)組織：培訓(xùn)流程、課程大綱、教學(xué)評審、講師選定、教材編寫、課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

4.物料準備：宣傳物料、教學(xué)物料、藥品準備、物料申購、物料領(lǐng)取、物料托運

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

6.食宿安排：菜單確定、供應(yīng)要求、宿舍分配、個性服務(wù)、人員清點、退房安排

二．課程實施：

1.團隊組建：領(lǐng)取服裝、隊長選拔、團隊建設(shè)、作風訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

2.現(xiàn)場調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀律執(zhí)行

4.小組評比：評分原則、表單設(shè)計、嘉賓打分、得分統(tǒng)計、成績公布、5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎品準備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎合影

三．課后工作：

1.學(xué)員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

2.課程評估：問卷設(shè)計、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結(jié)論

3.后續(xù)工作：案例整理、話術(shù)編寫、學(xué)員手冊、費用報銷、課后問題、效果追蹤

4.建眾合作：雙方職責、合作流程、服務(wù)內(nèi)容、溝通機制、教材編寫、項目評估

5.學(xué)院建設(shè)：管理制度、崗位模型、學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)計劃、新店培訓(xùn)、企業(yè)文化

一．課前組織：

1．方案準備

內(nèi)容 流程 問題點 建議

需求了解

活動策劃

基地評估

預(yù)算擬定

方案編寫

方案審核

2．教學(xué)組織

內(nèi)容 流程 問題點 建議

培訓(xùn)流程

課程大綱

教學(xué)評審

講師選定

教材編寫

課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

內(nèi)容 流程 問題點 建議

通知發(fā)出

往返統(tǒng)計

車價談判

派車接送

車票購買

區(qū)域溝通

4.物料準備：宣傳物料、教學(xué)物料、藥品準備、物料申購、物料領(lǐng)取、物料托運

內(nèi)容 流程 問題點 建議

宣傳物料

教學(xué)物料

藥品準備

物料申購

物料領(lǐng)取

物料托運

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

內(nèi)容 流程 問題點 建議

橫幅布置

舞臺布置

座位擺放

音效調(diào)試

資料分發(fā)

物質(zhì)分類

6.食宿安排：菜單確定、食宿要求、宿舍分配、個性服務(wù)、人員清點、退房安排

內(nèi)容 流程 問題點 建議

菜單確定

食宿要求

入住基地

個性服務(wù)

人員清點

退房安排

二．課程實施：

1.團隊組建：領(lǐng)取服裝、隊長選拔、團隊建設(shè)、作風訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

內(nèi)容 流程 問題點 建議

領(lǐng)取服裝 該流程控制比較好，因為本次活動在開營之前，教官都已經(jīng)分好隊，領(lǐng)服裝分隊有序進行 無 無

隊長選拔 流程較好，給予10分鐘，要求把隊名隊呼隊長選出，全部都在規(guī)定時間內(nèi)完成 無 無

團隊建設(shè)

作風訓(xùn)練

士氣展示 教官給予了適當?shù)目蚣埽e極向上，無攻擊性。每組基本上都以2字隊名8字口號，自創(chuàng)動作 人員的積極性、和配合程度不一樣，還沒有讓每個人都達到一種興奮狀態(tài) 提前展示吸引點（獎金、獎品）

小組名錄

2.現(xiàn)場調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運

內(nèi)容 流程 問題點 建議

資料發(fā)放 本次人員達到360人，所以在發(fā)放資料上，我們采用讀到名字來領(lǐng)的方法，用了一些時間，事實證明，提前打印好名字有問題存在。1.浪費了學(xué)員時間，打消了積極性。

2.當聽到好多名字無人認領(lǐng)時，會有想法，很多人沒來或不想來，轉(zhuǎn)而想到對活動不重視。發(fā)給學(xué)員空白的胸卡，讓學(xué)員自己填寫

老師安排

主持安排 本次主持分為兩方面，基地教官的主持、商學(xué)院主持，職責分工較好，進場和離場由基地教官配合，開場、調(diào)動現(xiàn)場氣氛由商學(xué)院完成。

獲得節(jié)目安排表---與營長/策劃者溝通注意事項---與各節(jié)目負責人溝通確認出場時間和細節(jié)準備---與DJ/燈光配合—給當時節(jié)目負責人時間暗示—熟悉主持稿---上臺主持---上個環(huán)節(jié)的即興點評--價值塑造，引出下個節(jié)目—控制現(xiàn)場氣氛---結(jié)尾準備詢問領(lǐng)導(dǎo)有無其他事項—高潮時結(jié)尾宣布結(jié)束---結(jié)束時的物質(zhì)清理，電器關(guān)閉，領(lǐng)導(dǎo)溝通 在配合主持上場時，音樂燈光沒有教好的配合 由商學(xué)院派專人控制開場和結(jié)束。

音控錄像 上場音樂/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個文件夾---是在培訓(xùn)前15分鐘試音---后場確認聲音效果---

燈光音響由基地的電工小劉完成，錄像由商學(xué)院完成。由于整個基地電工工作均由他完成，所以經(jīng)常不在現(xiàn)場。而且本次活動本人及負責主持也負責攝錄，中間有斷層。商學(xué)院有專人跟進音響燈光，并協(xié)助攝錄。

空調(diào)飲水 空調(diào)飲水由基地提供，空調(diào)控制的溫度比較舒適。基地每個學(xué)員都準備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水，較人性化。但很多學(xué)員，用完水后沒有保管好水瓶，導(dǎo)致缺水。宣傳到位

產(chǎn)品托運

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀律執(zhí)行

內(nèi)容 流程 問題點 建議

吃住安排 吃的方面是可以的，上菜時間也準點，8菜一湯，白飯任裝。住的是上下鋪1—1.2米寬的床，室內(nèi)有浴室、陽臺、衛(wèi)生間。吃飯的飯?zhí)眯l(wèi)生很差，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時宿舍蚊子太多，盡管點了蚊香，效果也不明顯 改善就餐環(huán)境，給每位都配備蚊帳

車票預(yù)定

晨練熄燈 晨練的強度和能容是比較好的，能增強身體機能，也能提高情緒。熄燈的時間也較人性化，按理是十點鐘熄燈，考慮到大家有適應(yīng)過程，還有些要寫作業(yè)等，都給予了延遲。無 無

思想了解

突發(fā)處理 基地配合我們處理突發(fā)問題，比較好的，在這次活動中出現(xiàn)了有學(xué)員摔倒受傷需要送院，還有學(xué)員晚上私自外出，基地都全力配合。1.沒有應(yīng)急的機制，學(xué)員摔倒受傷，商學(xué)院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，后果嚴重。

2.有學(xué)員私自外出，商學(xué)院部分同事也沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，攤子很難收拾，這也是學(xué)員隊商學(xué)院沒有好評價的原因之一。成立應(yīng)急小組，責任到人，分時段全程跟進。

紀律執(zhí)行 這一點做得相對較好，并未出現(xiàn)大的違紀行為，在各位隊員的自覺和各個組長的鼓勵下，大部分是好的。但還是出現(xiàn)部分拖拉，效率不高，衛(wèi)生管理不嚴的問題。計分人員在開場前要強調(diào)，評分準則，以便管理。

4.小組評比：評分原則、表單設(shè)計、嘉賓打分、得分統(tǒng)計、成績公布 內(nèi)容 流程 問題點 建議

評分原則

表單設(shè)計

嘉賓打分

得分統(tǒng)計

成績公布

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎品準備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎合影

內(nèi)容 流程 問題點 建議

畢業(yè)流程 與劉瑾經(jīng)過溝通，較為順利的完成整個流程 預(yù)先沒有彩排，行事有點倉促 增加彩排、包括臺詞準備、人員名單等。

獎品準備

嘉賓邀約 張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉

學(xué)院總結(jié) 盧院長作結(jié)營總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)講話 總裁助理胡總發(fā)言

頒獎合影 在基地辦公樓前合影 人員還是拖拉問題。先整隊，列方陣，后拍照

三．課后工作：

1.學(xué)員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

內(nèi)容 流程 問題點 建議

2.課程評估：問卷設(shè)計、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結(jié)論

內(nèi)容 流程 問題點 建議

3.后續(xù)工作：案例整理、話術(shù)編寫、學(xué)員手冊、費用報銷、課后問題、效果追蹤

內(nèi)容 流程 問題點 建議

4.建眾合作：雙方職責、合作流程、服務(wù)內(nèi)容、溝通機制、教材編寫、項目評估

內(nèi)容 流程 問題點 建議

5.學(xué)院建設(shè)：管理制度、崗位模型、學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)計劃、新店培訓(xùn)、企業(yè)文化

內(nèi)容 流程 問題點 建議