第一篇：門店新店員需知流程

新店員需知

第一周：

第一天：

學(xué)習(xí)：清潔的崗位

主題：清潔每一平方厘米，明確衛(wèi)生工具及擺放位置

檢視人：帶班師傅

目的：培養(yǎng)店員吃苦耐勞精神及引導(dǎo)店員店鋪環(huán)境的重要性清晰檢視標(biāo)準(zhǔn)。第二天：

學(xué)習(xí)：迎賓的崗位主題：我是一個(gè)優(yōu)雅自信,開放豁達(dá)的女人

內(nèi)容：練習(xí)微笑，打招呼（迎賓，行進(jìn)中問候，輕度接觸的問候語）遞新貨、搭配圖片。培訓(xùn)人/檢視人：帶班師傅

目的：鍛煉膽量，增強(qiáng)親和力。

第三、四天：

學(xué)習(xí)：一周須知、須會(huì)、須懂

主題：主動(dòng)與人交流

內(nèi)容：了解區(qū)域劃分，值日生的工作職責(zé)。

培訓(xùn)人/檢查人：領(lǐng)班

目的：了解并操作店員基本流程。

第五、六天

學(xué)習(xí)：與顧客交流

主題：我是顧客的形象顧問

目的：嘗試與顧客溝通

例會(huì)指標(biāo)：完成老員工的60%-80%%業(yè)績（學(xué)習(xí)結(jié)束后與店長溝通，回顧幾天的工作情

況，解決店員需求及困惑）。

第二周：

正式加入小組：領(lǐng)班跟進(jìn)其工作情況（期間不算班組正式成員）。

業(yè)績指標(biāo)：完成老店員的70%-90%，由領(lǐng)班確定一周指標(biāo)。

第三周：正式加入班組，和班組成員一起計(jì)算日業(yè)績。

二OO七年七月一日

第二篇：門店店員的規(guī)章制度

店面員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。

一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。

二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。

三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。

四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。

五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。

六、員工服務(wù)態(tài)度：

（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。

（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。

七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

（1）全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請假。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。

十、辭職條件

（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

（2）如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！篇二：店鋪員工規(guī)章制度

店鋪員工規(guī)章制度

根據(jù)本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下 ：

一 試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取則不計(jì)薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個(gè)月，期間店長及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。二 考勤管理 a:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天（實(shí)行拉班輪休制）。具體上下班時(shí)間如下：（以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫）

b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+2個(gè)導(dǎo)購員的3人制，具體上下班時(shí)間如下： 1）平時(shí)上兩通一休，上班時(shí)間為：9:00-----21:00 2）遇到趕集日實(shí)行早晚班制： 早班： 夏天 07:30----14:00（3個(gè)人）

冬天08:30---14：00（3個(gè)人）

晚班： 14:00----21:00(2個(gè)人)1.員工必須于正式上班前10分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理化妝及清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特殊事情需要加班時(shí)由店長向區(qū)域經(jīng)理申請，得到批準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案將以5元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長（店鋪負(fù)責(zé)人）各50元罰金。

4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰；30分鐘以內(nèi)扣底薪一天；超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到、早退或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

7.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。

三 編更方法

1.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。

3.市、縣市場各店員輪流用餐時(shí)間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時(shí)間為50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排，錯(cuò)開銷售高峰期。

四 假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制，周六、周日不安排調(diào)休。

2.上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款10元。

3.凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。3.當(dāng)月累計(jì)休假超過正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)*日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）；

五 調(diào)職·離職制度 1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。2.離職手續(xù) ：

a 員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月和正月不允許辭職）

b店長在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補(bǔ)償其造成的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職。e 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

f凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工5天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補(bǔ)償。g凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六 盤點(diǎn)、失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下： 扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)計(jì)算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。1 交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習(xí)慣；

店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來計(jì)算。

3員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。4.每周一（節(jié)假日順延）交接班時(shí)由店長組織一次全店自盤；

5.每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長組織店鋪月末大盤點(diǎn)工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。

6盤點(diǎn)差異，盤虧的由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）和出勤內(nèi)的所有員工賠償；店長先承擔(dān)盤虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員（含店長）平均賠償。

7收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資、福利、獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

七 其他要求：

1.店鋪員工（含店長）每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫《工作日志》，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰；

2.所有員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款20元；店長以上職員加倍處罰。

以上規(guī)定如同意遵守請簽字： ______________________ 規(guī)定比較嚴(yán)，但是沒有規(guī)矩不成方圓，雖然不能對著上面的條款絕對的生搬硬套，稍微可以寬松點(diǎn)，但是有了制度，就便于管理，該罰的還是要罰，要員工知道什么是店鋪所提倡的，什么是不允許的。一句話，求其上上得其上。篇三：店員規(guī)章制度

店員規(guī)章制度

一、店面員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計(jì)3次遲到作曠工一次處罰。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4、賣出的商品及時(shí)補(bǔ)上。違者罰款20元。

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；

15、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

16、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內(nèi)影響銷售

二，薪酬獎(jiǎng)罰制度

1，店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪。

2，店員過了試用期薪酬為底薪 +銷售提成。

3，每半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。4，薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼。

5，試用期前一周為無薪水培訓(xùn)期，1月后經(jīng)考核通過予以補(bǔ)發(fā)。

6，每月工資結(jié)算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎(jiǎng)金。

三，工作日及假期制度

1，店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主 2，周六和周日無特殊情況不批準(zhǔn)假期。

3，無特殊情況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需要再請事假將在下月假期中 扣除。

第三篇：招聘 基本生活門店店員

一、公司簡介 基本生活門店店員（實(shí)習(xí)）

? 基本生活是一個(gè)生活用品品牌，業(yè)務(wù)涵蓋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流和銷售各個(gè)階段，產(chǎn)品范圍涵蓋服飾、居家、旅行、辦公，為各地消費(fèi)者提供簡單、舒適、愉悅，價(jià)格合理的生活百貨。? 基本生活致力于全球性的商業(yè)發(fā)展，在全球的主要城市開設(shè)零售店，目前在深圳、北京、香港、成都、廣州、沈陽、杭州、上海均有分店，并且新門店仍在拓展中。基本生活為多元化的工作團(tuán)隊(duì)提供開放舒適的工作環(huán)境，在重視個(gè)人貢獻(xiàn)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作；我們鼓勵(lì)溝通、分享、創(chuàng)造，從而在工作中獲得滿足感和成就感

二、招聘崗位

店員/導(dǎo)購（實(shí)習(xí)）

三、工作地點(diǎn)

1、閘北區(qū)大寧廣場店（1號線延長路站）

2、浦東新區(qū)花木路1388號嘉里城店（7號線花木路站）

3、靜安區(qū)南京西路818號818廣場（2號線南京西路站）

4、浦東區(qū)張楊路3611弄7號金橋國際商業(yè)廣場（2號線金橋站）

四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店鋪商品陳列、日常銷售，保持店鋪清潔；

2、負(fù)責(zé)門店貨品管理（收貨、擺貨、盤點(diǎn)等）；

3、為顧客提供熱情、周到的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系；

4、協(xié)助店長處理店務(wù)工作；

5、帶領(lǐng)新員工熟悉店內(nèi)工作。

五、崗位要求：

1、男女不限，大中專應(yīng)屆畢業(yè)生或即將畢業(yè)學(xué)生，18-25歲，有親和力。

2、工作時(shí)間：做六休一，7小時(shí)/天，根據(jù)排班上早班或中班：9:30-16:30 15:00-22:00、熱愛零售行業(yè)，有無經(jīng)驗(yàn)均可，具有品牌連鎖店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（行業(yè)不限）；

4、熱愛生活，關(guān)注環(huán)境；

5、熱情開朗，有良好的服務(wù)意識(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

你都有機(jī)會(huì)與基本生活共同發(fā)展。

聯(lián)系電話：021-59762591

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簡歷接收郵箱：catherine.li@jiben.com

聯(lián)系人：李小姐

深圳基本生活用品有限公司

地址：深圳市華僑LOFT創(chuàng)意文化園E5棟3樓

電話：0755-33086689

第四篇：服裝門店店員要求

伊衣網(wǎng) / 2010-08-23

[大] [中] [小]

售前待機(jī)就是等待顧客光顧的準(zhǔn)備階段。顧客臨門是對服裝店的信任，店員應(yīng)視為貴賓主動(dòng)接待。以顧客為中心，充分體現(xiàn)在接待顧客的各個(gè)環(huán)節(jié)上，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮自己的能動(dòng)性，隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，抓住接待顧客的最好時(shí)機(jī)。

在接待顧客時(shí)，店員要以飽滿的精神、端莊的儀表、整潔的服裝、文雅的舉止，做好隨時(shí)接待顧客的準(zhǔn)備。店員要站在既能照顧自己負(fù)責(zé)的服裝，又易于觀察顧客與接近顧客的合理位置上，等待顧客的到來，為其提供最掛的服務(wù)。店員的站位不但體現(xiàn)出商店經(jīng)營管理的水平和店員的素質(zhì)，也能給顧客整齊、舒適的良好印象。

店員待機(jī)的姿勢應(yīng)保持自然、端正、面帶微笑。正確的待機(jī)姿勢與態(tài)度是禮貌待客的重要表現(xiàn)，也是招徠顧客的方法之一。如果待機(jī)時(shí)店員的姿勢不雅觀、斜倚在柜臺(tái)或者廊柱上、背對顧客、低頭不睬顧客、聚眾聊天說笑、追逐打鬧、吃零食、看書報(bào)、對鏡化妝等，不但使顧客看到引起反感，還會(huì)使顧客憤而離開服裝店。

店員應(yīng)該時(shí)刻牢記以顧客服務(wù)為中心。當(dāng)完成一項(xiàng)銷售工作后，如果一時(shí)沒有顧客光臨，可利用空隙時(shí)間，松弛一下緊張精神，做一些檢查整理工作，及時(shí)補(bǔ)充和包裝服裝，做好下一次接待顧客的準(zhǔn)備工作。只要有顧客臨柜應(yīng)立即停止手頭的工作，不能因做準(zhǔn)備而怠慢顧客，更不能用不禮貌的語言頂撞顧客，應(yīng)全力以赴做好接待工作。否則將使顧客不滿，有可能造成買賣告吹的結(jié)果。

伊衣網(wǎng)

第五篇：門店店員崗位職責(zé)(共6篇)

篇一：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé) 營業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

1.2營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長貨補(bǔ)貨。1.3店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時(shí)上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。

二、其他輔助工作

2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺(tái)、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干 凈、明亮、整潔。

2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺(tái)、設(shè)備等損壞及時(shí)向店長或值班店長報(bào)告。2.4聽從店長安排，完成店長臨時(shí)交辦的工作。

篇二：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn) 門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)

第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

三、熟悉商品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。

四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作： a、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。b、陳列整理。

c、價(jià)格、標(biāo)簽管理。d、商品衛(wèi)生。

e、庫存商品的管理。f、商品防盜。

g、商品調(diào)撥與淘汰。

九、退貨清點(diǎn)、處理工作。1對照退貨單一件一件清點(diǎn) 2發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。

3清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫 4將清點(diǎn)后的清單交給會(huì)計(jì)人員入庫。

十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

十一、貨物盤點(diǎn)工作。

第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃。

2、明確盤點(diǎn)目的。

3、提前確定盤點(diǎn)具體時(shí)間。

4、確定具體的盤點(diǎn)對象、盤點(diǎn)范圍。

5、確定參與盤點(diǎn)的人員（點(diǎn)數(shù)人、計(jì)數(shù)人、復(fù)盤人等）

6、通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動(dòng)）

7、盤點(diǎn)工具的準(zhǔn)備。

8、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要處理完盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。

9、盤點(diǎn)對象的整理

a同一商品要?dú)w類放一塊。

b 將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量。

c清除壞品、退貨商品，該報(bào)廢的報(bào)廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要

及時(shí)處理

d清除死角，檢查是否有滯留商品 e清理散貨數(shù)量，化零為整。

f檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。

第二節(jié)：盤點(diǎn)中

1、劃分好每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍的盤點(diǎn)范圍，務(wù)必要讓每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍都清楚自己盤點(diǎn)范圍。

2、盤點(diǎn)是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。

3、盤點(diǎn)原則：

a盤點(diǎn)時(shí)按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點(diǎn)，不得東盤一下西盤一下。b盤點(diǎn)者咬字要清晰，音量要適中，盤點(diǎn)者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。

c盤點(diǎn)人點(diǎn)數(shù)時(shí)不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點(diǎn),少點(diǎn)混點(diǎn)、錯(cuò)點(diǎn)、漏點(diǎn)、重點(diǎn)等。

d計(jì)數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。e盤點(diǎn)完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價(jià)高的，易搞錯(cuò)的商品

第三節(jié)：盤點(diǎn)后

1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員。

2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動(dòng)，有流動(dòng)的需

要做好數(shù)字記錄。

3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點(diǎn)前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點(diǎn)

后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。

4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人錄入數(shù)據(jù)核對盤點(diǎn)盈虧。

5、盤點(diǎn)人隨時(shí)協(xié)助復(fù)盤。

第二章：營業(yè)中具體工作行程

一、營業(yè)前：

1準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。2清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

二、營業(yè)中銷售：

1按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

2快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

3如商場暫時(shí)無貨時(shí)，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時(shí)，則立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時(shí)間等

5應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運(yùn)等配送方式要跟蹤落實(shí)。）6隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時(shí)清理門店雜物，保證清潔。

7區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，不能確定的事情及時(shí)上報(bào)門店經(jīng)理處理。

三、營業(yè)后：

1根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。2整理排面。3及時(shí)清理衛(wèi)生。四、商品的陳列要求：

1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價(jià)格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

6、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。

7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

9、商品先進(jìn)先出。

10、價(jià)錢正確，價(jià)簽和商品對應(yīng)。

11、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

12、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

13、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

14、破損商品及時(shí)處理。

15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。

篇三：專賣店店員崗位職責(zé)

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篇四：門店人員崗位職責(zé) 成都時(shí)時(shí)送科技有限公司

門

店

人

員 崗

位

職

責(zé)

二○一三年六月 門店店長崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店長

直接上級：運(yùn)營部主任

崗位職責(zé)：

1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對運(yùn)營部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級之間實(shí)行層級責(zé)任制，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。

2.各級管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級員工的工作積極性。3.加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。4.實(shí)時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。

6.對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。

8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。9.掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動(dòng)計(jì)劃。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

13.負(fù)責(zé)對營銷部下達(dá)的營銷計(jì)劃與營銷活動(dòng)并與運(yùn)營部溝通執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。

15.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：運(yùn)營部

直屬上級：店長 適用范圍：全店

一、組織關(guān)系：

1．直接向店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作； 2．行使店長的工作職責(zé)。

二、人員管理：

1．負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴；

6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；

7．傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。

三、商品的管理：

1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好； 2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時(shí)與倉儲(chǔ)部或產(chǎn)品部對接； 4．監(jiān)督門店是否按時(shí)補(bǔ)貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全

6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；

7．負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時(shí)處理；

8．監(jiān)督收貨正常運(yùn)作，到貨商品及時(shí)處理；

四、服務(wù)的管理：

1．監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；

3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時(shí)按質(zhì)做好配送工作。

五、衛(wèi)生管理：

1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；

2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；

六．設(shè)備管理：

1．監(jiān)督電動(dòng)車、微波爐等合理使用，定期維護(hù)； 2．檢查系統(tǒng)動(dòng)作并經(jīng)常維護(hù)； 3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)； 4．檢查電力設(shè)備；

5．檢查食品冷柜、冷庫存； 店員崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店員

直接上級：值班經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長或值班經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)貨。

2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上架。

3.店員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。5.配合做好顧客信息采集工作。

6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時(shí)按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

7.配合公司進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。

8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時(shí)向店長或值班店長匯報(bào)。9.聽從店長的安排，做好店長臨時(shí)交辦的工作。

篇五：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 1．目的

建立和明確門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，保證質(zhì)量管理工作規(guī)范有效性。2．依據(jù)

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 3．適用范圍

適用于門店?duì)I業(yè)員職責(zé)管理。4．責(zé)任：

門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5．內(nèi)容：

5.1嚴(yán)格遵守有關(guān)藥品的法律法規(guī)及公司的質(zhì)量管理制度，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.2營業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)。

5.3正確銷售藥品，對顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳，不欺騙顧客。核對藥品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格無誤后，將藥品交與顧客。5.4認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，在藥師的指導(dǎo)下正確調(diào)配處方，認(rèn)真復(fù)核，發(fā) 藥時(shí)詳細(xì)向顧客交待清楚用法，用量、注意事項(xiàng)等。

5.5做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā) 現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。

5.6負(fù)責(zé)對陳列的藥品按其分類規(guī)定擺放，做到合理、正確，整齊、有序。5.7經(jīng)常檢查貨架藥品質(zhì)量，防止不合格藥品售出。

5.8對近效期商品，應(yīng)將藥品名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理 員。

5.9負(fù)責(zé)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔，培養(yǎng) 個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣。

5.10不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售藥品。5.11積極參加各類培訓(xùn)，努力提高專業(yè)服務(wù)水平。

篇六：店員工作職責(zé) 門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

1、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)。

2、店內(nèi)工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機(jī)打卡，特殊情況須經(jīng)店長或直屬主管批準(zhǔn)簽卡。

3、每月排班表應(yīng)于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報(bào)公司人事行政，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。

4、工作人員請假一天或以內(nèi)的需報(bào)店長批準(zhǔn)，一天以上的假期需報(bào)公司主管或人事行政批準(zhǔn)；店長請假必須經(jīng)過公司經(jīng)理批準(zhǔn)，每月店員有4天的固定休假（節(jié)假日除外），工作人員輪班休息。

5、每月考勤卡及請假單應(yīng)于次月2日前交回公司人事行政；以便統(tǒng)一做考勤處理。

（二）、門店管理：

1、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。

2、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。

3、熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn)，熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細(xì)介紹給顧客；平時(shí)做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作，如有損壞或過期產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)。

4、接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。

5、不定期了解產(chǎn)品市場、價(jià)格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

6、及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

7、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在店內(nèi)的互動(dòng)氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內(nèi)的營業(yè)額。

8、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制定、不得私自挪用貨款；貨款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，做好客戶備檔工作。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好店內(nèi)各項(xiàng)記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準(zhǔn)備工作：

1、門店在規(guī)定時(shí)間(9:30)開門營業(yè)，值班人員提前15分鐘到達(dá)做好門店各項(xiàng)安全檢查工作。

2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會(huì)，做好門店一天的工作安排。

3、晨會(huì)后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價(jià)格是否正確；缺貨的商品及時(shí)補(bǔ)上，將到貨新品及時(shí)上架，及各項(xiàng)商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。

4、店長檢查所有收銀設(shè)備是否完好，盤點(diǎn)日報(bào)表，完成收銀設(shè)備測試等工作，準(zhǔn)備開始營業(yè)。

（四）、營業(yè)中

1、工作人員必須著公司配發(fā)的工服上班，店員應(yīng)做到發(fā)型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業(yè)的形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

2、營業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽(yù)。

3、營業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，客人進(jìn)店“歡迎光臨”，客人離開

“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

4、細(xì)心聆聽顧客需要；根據(jù)客戶需求主動(dòng)展示產(chǎn)品，主動(dòng)給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便

顧客選擇；態(tài)度可親及保持微笑，與顧客保持良好關(guān)系，主動(dòng)派發(fā)名片及自我介紹。

5、營業(yè)期間做好銷售記錄，填寫每日報(bào)表，以備檔查閱。

6、員工中午用餐時(shí)間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝，并清理現(xiàn)場。

7、店員營業(yè)結(jié)束交接班時(shí)應(yīng)提前半小時(shí)將銷售日報(bào)表及貨品數(shù)量清點(diǎn)等情況交接清楚后方可下

班。

（五）、營業(yè)后

1、每日營業(yè)結(jié)束后將當(dāng)日賬目整理清楚，結(jié)算營業(yè)總額。

2、營業(yè)款核對并妥善保存，清點(diǎn)現(xiàn)金留好備用金，檢查收銀機(jī)，保險(xiǎn)柜是否鎖好。

3、打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理，檢查所有電器設(shè)備是否關(guān)閉。

4、關(guān)好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務(wù)

1、收銀臺(tái)上不得存放現(xiàn)金及私人物品，如：手機(jī)等。

2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時(shí)不得擅自離機(jī)，如有特殊情況（上廁所等）需要離機(jī)時(shí)必須告知當(dāng)日值班人員并將收銀機(jī)上鎖。

3、顧客臨柜付款時(shí)立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會(huì)員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認(rèn)真核對商品信息及數(shù)量，避免出現(xiàn)收銀錯(cuò)誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應(yīng)協(xié)助顧客做好裝袋服務(wù)。

6、收款找零時(shí)必須唱收唱付：總計(jì)**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購物結(jié)束時(shí)要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。2012-08-06 店長主要工作職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目并執(zhí)行營銷部的工作計(jì)劃； 3.負(fù)責(zé)店員工作指導(dǎo)，培訓(xùn)及店員管理工作；

4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營業(yè)員每周、每月完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供

優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；

5.負(fù)責(zé)維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存貨品，不定期按排店員認(rèn)真清點(diǎn)；

6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的向公司匯報(bào)門店各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時(shí)和上級主管溝通專柜情況。

職位要求：

1.年齡25~45歲，中專以上學(xué)歷；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

4.誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個(gè)月

良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有實(shí)體店保健品銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標(biāo)準(zhǔn): 底薪3500元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

營業(yè)員主要工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接待顧客的咨詢，詳細(xì)介紹客戶需求產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇并達(dá)成銷

售；

2.負(fù)責(zé)做好門店貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作；按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作； 3.完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨防損等日常營業(yè)工作； 4.每日做好店內(nèi)衛(wèi)生清潔工作； 5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等。

職位要求：

1.年齡18~30歲，學(xué)歷不限；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

4.工作熱情，主動(dòng)，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)

行能力；

5.有實(shí)體店銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標(biāo)準(zhǔn): 底薪2500元+提成（完成當(dāng)月分配任務(wù)后按比例提成）線下銷售業(yè)務(wù)員主要工作職責(zé)：

1.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)知針對客戶要求提供專業(yè)的銷售服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務(wù)工作；

4.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出

參考意見；

5.及時(shí)匯總有關(guān)銷售記錄、做好銷售分析和總結(jié)報(bào)告； 職位要求：

1.年齡22~40歲，學(xué)歷不限；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

4.銷售人員需具務(wù)誠實(shí)肯干，吃苦耐勞，高度敬業(yè)精神，做事敏銳、隨機(jī)應(yīng)變的能力； 5.工作熱情，主動(dòng)，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)

行能力；

5.有銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上男女不限；

薪資標(biāo)準(zhǔn): 底薪3000元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

銷售人員需具備誠實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信

心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

使顧客得到超出個(gè)人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對顧客要求的專業(yè)的銷售服務(wù)； 2.通過認(rèn)真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇； 3.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，使顧客得到超出個(gè)人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

4.了解本品牌促銷活動(dòng)及市場活動(dòng)，完成并超越銷售指標(biāo)，提高產(chǎn)品銷售；

5.準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的向公司提供日常專柜各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時(shí)和上級主管溝通專柜情況；

6.維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存。

職位要求: 1.22-35歲，女性要求160cm及以上，高中以上學(xué)歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

3.工作熱情，主動(dòng)，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力 4.有銷售化妝品經(jīng)驗(yàn)2年以上，優(yōu)先考慮

一 店長招聘

店長需具備誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬的能力，具備良好的人際關(guān)系處理能力，學(xué)習(xí)總結(jié)能力，擁有實(shí)干的技能，店鋪管理能力。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3500）+提成（完成當(dāng)月既定任務(wù)后按照比例提成）

二 員工招聘

員工需具備誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關(guān)系處理能力，積極上進(jìn)的進(jìn)取心，擁有實(shí)干的能力，勤于學(xué)習(xí)的覺悟，良好的自信心。建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（2500）+提成（完成當(dāng)月分配的任務(wù)后按照比例提成）

三 線下加盟銷售人員

銷售人員需具備誠實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3000）+提成（根據(jù)洽談業(yè)務(wù)的不同獲得固定提成）

線下加盟共分為三種加盟方式1，獨(dú)立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元 3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

以上為銷售部門建議，請行政部門根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整后進(jìn)行招聘 直營店店員：

1.高中及以上學(xué)歷，20-35歲之間。

2.熱愛化妝品銷售行業(yè)，有良好的語言溝通能力，能獨(dú)立完成客戶管理和銷售任務(wù)。3.有銷售或美容護(hù)膚相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者公司可給予專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培養(yǎng)各種技能后再上崗。

4.薪酬待遇：底薪1100+話補(bǔ)100+提成（保底1500元/月）

以上人員須熱愛化妝品銷售行業(yè)，能吃苦耐勞、遵章守紀(jì)。

一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)，有長期發(fā)展空間。

職位描述: 崗位要求：

1、學(xué)歷不限，有化妝品專營店店鋪運(yùn)營管理工作一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、形象好，氣質(zhì)佳，皮膚好者優(yōu)先；

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力強(qiáng)，突出的執(zhí)行能力；

5、良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

職位描述:

1、男女不限，18-25歲，形象氣質(zhì)佳，做事認(rèn)真踏實(shí)，品行端正； 2、1年或以上化妝品行業(yè)工作經(jīng)歷；

3、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的產(chǎn)品銷售能力及客情關(guān)系的處理等

任職要求： 1.20-30周歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象好氣質(zhì)佳，具有時(shí)尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 4.口頭表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力； 5.有奢侈品行業(yè)或大型中高檔化妝品公司銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業(yè)績提成，綜合收入2000-4000元/月

崗位職責(zé)：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格： 1、25歲以上、江門常住人口；

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞；

4、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

5、具有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)較大的工作壓力。

店員/營業(yè)員

任職要求：

1、年齡20-28歲，高中以上學(xué)歷；

2、兩年以上品牌專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉店鋪運(yùn)作；

3、具店務(wù)、貨品管理及店鋪陳列的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感強(qiáng)，擅于運(yùn)用服務(wù)技巧；

4、形象氣質(zhì)佳，身高160以上；

5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務(wù)意識(shí)。

（注：有健康證和上崗證）

店長

1.主持負(fù)責(zé)專賣店的全面管理。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴(yán)格按照設(shè)備說明書維護(hù)店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運(yùn)營，確保專賣店一切安全及正常運(yùn)營。

4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及見習(xí)店長和實(shí)習(xí)店員的人才儲(chǔ)備。

5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c(diǎn)和營業(yè)中隨時(shí)出現(xiàn)的問題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫數(shù)套話術(shù)，并及時(shí)傳授給廟員，總結(jié)撰寫的話術(shù)應(yīng)形成文字上報(bào)銷售經(jīng)理,并及時(shí)與其他店長分享，以相互促進(jìn)、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。

7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時(shí)，推薦適合顧客特點(diǎn)的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及word、excel文檔撰寫，做到能說、會(huì)寫、會(huì)講課。

10.每日召開店務(wù)會(huì)傳達(dá)公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報(bào)并及時(shí)向辦事處銷售經(jīng)理匯報(bào)。

11.及時(shí)填寫各種銷售報(bào)表，做到賬目日清日結(jié)，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計(jì)劃。

12.每日向辦事處會(huì)計(jì)匯報(bào)當(dāng)日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應(yīng)及時(shí)上交庫存盤點(diǎn)表、月度銷量報(bào)表和考勤表。

14.及時(shí)分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進(jìn)先出原則出貨。

15.及時(shí)向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報(bào)本店?duì)I業(yè)狀況、人員動(dòng)態(tài)和特殊情況；表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

16.做好專賣店貨品盤點(diǎn)。除周盤點(diǎn)及月盤點(diǎn)外，如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問題，如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向辦事處匯報(bào)，以免導(dǎo)致問題久拖不決。

18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價(jià)格行情，并及時(shí)與督導(dǎo)和銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通。

19.如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無法定奪,懇請顧客留下聯(lián)系方式，待請示上級再做答復(fù)，以爭取有緩沖時(shí)間和回旋余地，然后在第一時(shí)間向辦事處銷售經(jīng)理請示。20.如有公安消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等政府部門工作人員，應(yīng)禮貌對待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對方，嚴(yán)禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導(dǎo)致無法收場。

21.店長必須盡心盡力、盡職盡責(zé)，不得玩忽職守、得過且過。22.店長必須以積極向上的心態(tài)和行動(dòng)，感染見習(xí)店長、店員、實(shí)習(xí)店員，并帶動(dòng)大家以良好態(tài)度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

開店前期準(zhǔn)備：

1、對區(qū)域內(nèi)競爭對手店面的進(jìn)行調(diào)查；

2、進(jìn)行店面周圍區(qū)域內(nèi)商、戶的調(diào)查；

3、制定店面內(nèi)短期的行銷計(jì)劃；

4、人才的招募與培訓(xùn)；

5、店面裝修的監(jiān)管。

開店后的工作職責(zé)：

1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓(xùn)、知識(shí)的掌握、職稱的升級）；

2、設(shè)備的管理（各種設(shè)備的日常維護(hù)、清潔等）；

3、店面日常營運(yùn)的管理；

4、店面制作產(chǎn)品原輔料的訂購；

5、對店面內(nèi)物料進(jìn)行日、周盤點(diǎn)，及其他文書報(bào)表。