第一篇：店員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
店員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
每日工作
1.準(zhǔn)時(shí)開門
1.1提前到店；
1.2觀察店鋪招牌、卷簾門及門鎖有無異常； 1.3拿出門店匹配的鑰匙； 1.4將鑰匙插入鎖孔；
1.5旋鈕鑰匙，聽到鉸鏈退出的“叭兒”一聲，停止旋鈕； 1.6握住卷簾門手柄，向上輕輕提拉離地約1米處； 1.7反響旋鈕鑰匙，退出鑰匙，裝入口袋； 1.8進(jìn)入門店，將鐵制拉鉤掛住卷簾門手柄； 1.9繼續(xù)向上推舉卷簾門至頂； 1.10取下鐵質(zhì)拉鉤，歸位放置。
2．總電源開啟
2.1找到總電源開關(guān)； 2.2掀開電源箱蓋；
2.3將總電源空氣開關(guān)向上推到“ON”位置； 2.4將各個(gè)標(biāo)示空氣開關(guān)向上推到“ON”位置； 2.5關(guān)上電源箱蓋，電源開啟完畢。
3．水牌報(bào)架安放
3.1檢視水牌和報(bào)架是否完好，確認(rèn)能正常使用； 3.2將水牌和報(bào)架搬出店鋪；
3.3將水牌和報(bào)架放置在店門口指定位置；
3.4檢視水牌內(nèi)容是否應(yīng)季；確認(rèn)水牌內(nèi)容能夠使用； 3.5將應(yīng)季應(yīng)檔DM放置在報(bào)架上； 3.6調(diào)理水牌或報(bào)架位置。
4.拉桿音箱安放
4.1檢查拉桿音箱外觀是否完好，確認(rèn)能正常使用； 4.2將拉桿音箱電源按向開的那邊，電源指示燈亮起； 4.3旋轉(zhuǎn)主音量的紅色按鈕； 4.4將音量調(diào)節(jié)到合適大小； 4.5將拉桿音箱提到店門口指定位置； 4.6將音箱喇叭朝門外。
5.POS電腦開機(jī)
5.1確認(rèn)電腦主機(jī)、顯示器、小票打印機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、Modena、路由器等設(shè)備網(wǎng)線連接正確；
5.2按下電源插座開關(guān)按鈕，電源指示燈亮，確認(rèn)插座有電；
5.3按下電腦主機(jī)開機(jī)按鈕，確認(rèn)電腦主機(jī)、顯示器、小票打印機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、Modena和路由器等設(shè)備顯示燈閃爍響應(yīng)，電腦開始啟動運(yùn)行； 5.4等待電腦開機(jī)自動檢索，自動殺毒； 5.5殺毒完畢，開機(jī)完畢，可以下一步操作。
6.POS登陸
6.1確認(rèn)電腦已經(jīng)開機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)； 6.2確認(rèn)萬信達(dá)加密狗已插入主機(jī)；
6.3雙擊桌面【萬信達(dá)】快捷圖標(biāo)，出現(xiàn)萬信達(dá)登錄界面； 6.4在帳套欄輸入【xcls】； 6.5在用戶賬戶欄輸入POS編碼；
6.6在登錄密碼欄輸入登錄密碼； 6.7鼠標(biāo)按下打綠色鉤的【登陸】鍵；
6.8等待軟件自動檢索完畢，出現(xiàn)萬信達(dá)軟件界面； 6.9登錄上萬信達(dá)軟件，按照需求進(jìn)行下一步操作。
7.報(bào)勤與任務(wù)播報(bào)
7.1確認(rèn)電腦已經(jīng)開機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)； 7.2點(diǎn)擊QQ圖標(biāo)； 7.3輸入QQ號和QQ密碼； 7.4 QQ登陸成功后，點(diǎn)擊QQ群； 7.5雙擊香彩麗舎龍泉群； 7.6發(fā)送“到”；
7.7再打開萬信達(dá)POS銷售模塊的門店銷售計(jì)劃表；
7.8點(diǎn)擊【定位】按鈕，選擇當(dāng)月的門店銷售計(jì)劃表，點(diǎn)【確認(rèn)】按鈕，查找表上本店的今日目標(biāo)；
7.9并將今日門店目標(biāo)和出勤人以及出勤人目標(biāo)均敲入QQ競賽榜群對話框； 7.10點(diǎn)擊右下角的發(fā)送；
8.形象妝容整理
8.1拿出自己的工裝，確定工作干凈整潔無異味； 8.2脫掉自己的生活裝，換上工裝；
8.3扎好頭發(fā)（備注：過肩頭發(fā)要用夾子盤起）； 8.4檢查底妝是否干凈無瑕疵； 8.5檢查眉毛是否對稱； 8.6檢查眼影濃度是否合適； 8.7檢查眼線，睫毛，是否勾畫；
8.8腮紅、口紅濃度是否合適；
8.9指甲是否過長（不涂抹鮮艷的甲油）； 8.10形象妝容整理完畢。
9.參加班前會議
9.1店長或值日召集聚在一起； 9.2進(jìn)行出勤報(bào)數(shù)； 9.3進(jìn)行妝容檢查； 9.4通報(bào)昨天的完成情況； 9.5表揚(yáng)昨日的先進(jìn)員工和事跡；
9.6對昨日處理的事務(wù)缺失部分提成改善的期望； 9.7通報(bào)并確認(rèn)今天的全店任務(wù)和個(gè)人任務(wù)； 9.8強(qiáng)調(diào)本檔活動主推商品政策及賣點(diǎn)； 9.9配合主持人一起喊激勵口號； 9.10班前會結(jié)束。
10.店鋪衛(wèi)生打掃
10.1了解自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域； 10.2拿出水盆和干濕毛巾各一根； 10.3接水打濕毛巾； 10.4到自己的衛(wèi)生區(qū)域；
10.5輕輕拿取商品，逐一移到下一隔板； 10.5先用干毛巾擦拭柜臺隔板浮灰； 10.6然后用擰干的濕毛巾擦拭隔板污漬； 10.7清洗濕毛巾，擰干水分； 10.8先用干凈干毛巾擦拭商品浮灰；
10.9然后用擰干水分的干凈濕毛巾擦拭商品污漬； 10.10將商品放回原位，確認(rèn)貨簽對位；
10.11如法炮制下一層隔板下一柜臺直至責(zé)任區(qū)所有柜臺隔板的商品； 10.12店鋪責(zé)任區(qū)衛(wèi)生大少完畢。
11．商品陳列整理
11.1商品LOGO正面朝前；
11.2品牌專柜“梯形陳列”中間高，兩邊低，按系列陳列； 11.3綜合背柜，前一排放體驗(yàn)裝，后一排放賣品，梯形陳列； 11.4中島柜，大規(guī)格陳列一到兩個(gè)面，小規(guī)格的陳列二到三個(gè)面； 11.5第一層柜臺填滿，下幾排內(nèi)滿外空；
11.6端頭，隨檔期變化而變化，以檔期促銷商品為主； 11.7掛鉤，一個(gè)掛鉤只能陳列一種單品，商品與價(jià)簽對應(yīng)； 11.8層與層之間間距不能超過2CM； 11.9同一排貨品間隔不能超過1CM；
11.10如法如法炮制至責(zé)任區(qū)所有柜臺商品的陳列； 11.11商品陳列整理完畢。
12．指定香水噴灑
12.1班前會后和交班會后10分鐘內(nèi)到香水柜臺； 12.2拿起指定噴灑的香水試用裝瓶身；
12.3取下瓶蓋，拇指和中指抓住瓶身，食指壓在噴頭泵壓；
12.4在店內(nèi)離門口1米位置，噴頭對空中，連續(xù)按壓兩次，成霧狀噴灑； 12.5店內(nèi)收銀柜臺位置，噴頭對空中，連續(xù)按壓兩次，成霧狀噴灑； 12.6店員手腕和耳后脈搏處噴灑適量香水。12.7指定香水噴灑完畢；
13．店鋪吊旗懸掛
13.1拿出要懸掛的吊旗； 13.2將吊旗系上同樣長度的繩子； 13.3拿出人字梯，確認(rèn)梯子完好能使用； 13.4撐開人字梯，確認(rèn)梯子放置安穩(wěn)，確保安全； 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋； 13.6梯上人小心取下原有的吊旗； 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；
13.8在梯下人協(xié)助下整，理調(diào)正吊旗位置和平衡； 13.9小心下梯，挪動梯子位置，懸掛下一幅吊旗； 13.10確認(rèn)不再使用梯子，收攏人字梯，放置回指定位置； 13.11拿出相機(jī)照相，并傳到競賽榜QQ群空間； 13.12店鋪吊旗懸掛完畢。
14．扎氣球拱門
14.1找到打氣泵； 14.2拿出氣球；
14.3將氣槍電源插頭插入插座；
14.4將黑色開關(guān)按鍵按下，啟動打氣泵； 14.5氣球口對接打氣泵出氣嘴；
14.6當(dāng)氣球吹漲到常規(guī)柚子大小，捏住氣球口，移離開氣泵出氣嘴； 14.7系扎氣球口，兩個(gè)氣球系成一組，直至將一包氣球吹漲系扎完； 14.8拿出做氣拱門用Φ16mm白色PVC水管； 14.9將打好的氣球纏繞在軟管上；
14.10將纏繞好的氣球拱門兩頭卡在卷簾門門縫中；
14.11調(diào)整兩邊高度和幅度，氣拱門扎成； 14.12拿出相機(jī)照相，并傳到競賽榜QQ群空間； 14.13扎氣球拱門完畢。
15．促銷堆頭堆碼
15.1打開促銷活動方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 15.2找出促銷活動中的商品和活動價(jià)簽； 15.3選擇店內(nèi)顯眼的位子或柜子；
15.4利用堆碼道具將促銷商品進(jìn)行多個(gè)堆碼或分層堆碼； 15.5將活動價(jià)簽貼置于陳列對頭上消費(fèi)者易見位置； 15.6檢查確認(rèn)貨簽一一對應(yīng)；
15.7拿出相機(jī)照相，并傳到競賽榜QQ群空間； 15.8促銷堆頭堆碼完畢。
16．POP海報(bào)張貼
16.1打開促銷活動方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 16.2打開POP，確認(rèn)POP海報(bào)內(nèi)容匹配；
16.3拿出透明膠，將POP貼于門口玻璃上，POP上沿離地1米處； 16.4貨懸掛在相應(yīng)貨品或堆頭位置上方，POP下沿離地2米處。16.5如法炮制，將全部POP海報(bào)張貼完畢。
17．爆炸貼安放
17.1打開促銷活動方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 17.2拿出爆炸貼，確認(rèn)爆炸貼與促銷商品匹配； 17.3走到熱賣商品柜臺處；
17.4將爆炸貼卡入價(jià)簽欄或貼于商品上。
18．特價(jià)簽安放
18.1打開促銷活動方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 18.2拿出特價(jià)簽，確認(rèn)爆炸貼與促銷商品匹配； 18.3找到特價(jià)商品陳列處；
18.4將特價(jià)簽放于特價(jià)商品正前方價(jià)簽欄或貼于商品上。19．拉桿音箱充電
19.1將拉桿箱提到插座處；
19.2將拉桿箱電源線插頭對準(zhǔn)電源插座孔，用力插入； 19.3確認(rèn)電源插座有電；
19.4充電電源燈亮紅色，表示充電進(jìn)行中； 19.5當(dāng)充電電源指示燈變綠，表示電源充滿。
20．規(guī)定音頻播放
20.1將U盤插入電腦USB插口； 20.2打開群里規(guī)定音頻文件；
20.3打開桌面上的我的電腦的移動驅(qū)動盤； 20.4復(fù)制群里的音頻文件； 20.5粘貼在移動驅(qū)動盤里；
20.6取下U盤，插入拉桿音箱USB插口處； 20.7確認(rèn)拉桿音箱電源開啟； 20.7按下播放按鈕，開始播放。20.8旋擰音量旋鈕，調(diào)整音量； 20.8規(guī)定音頻播放完畢。
21．促銷方案學(xué)習(xí)
21.1打開QQ中的競賽榜；
21.2點(diǎn)擊競賽榜文件； 21.3點(diǎn)擊下載文件； 21.4打開下載好的文件； 21.5組織店員學(xué)習(xí)促銷方案；
21.6學(xué)習(xí)后相互抽查，確認(rèn)大家都理解掌握方案內(nèi)容。
22．公司政策學(xué)習(xí)
22.1確認(rèn)收到公司政策； 22.2打開政策內(nèi)容； 22.3組織店員學(xué)習(xí)； 22.4對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行共識；
22.5店員在政策學(xué)習(xí)確認(rèn)單上簽字確認(rèn)； 22.6將學(xué)習(xí)確認(rèn)單照相后上傳競賽榜群。
23．化妝技能練習(xí)
23.1選擇中午顧客進(jìn)店少的時(shí)段； 23.2確定練習(xí)的店員； 23.3扮演模特的店員卸掉妝容； 23.4清潔皮膚，涂抹好水乳； 23.5練習(xí)店員先做好準(zhǔn)備工作； 23.6選擇適合的底妝進(jìn)行涂抹； 23.7眉毛勾畫；
23.8眼影、眼線、睫毛的眼妝勾畫； 23.9腮紅、口紅的涂抹；
23.10非練習(xí)店員對妝容進(jìn)行評價(jià)； 23.11練習(xí)店員對自己不足的總結(jié)。
24．銷售模擬演練
24.1選擇顧客進(jìn)店少的時(shí)間段； 24.2確定練習(xí)的店員；
24.3扮演顧客的店員從店門外進(jìn)來； 24.4練習(xí)店員在門口待機(jī)； 24.5顧客店員進(jìn)店；
24.6練習(xí)店員招呼：歡迎光臨香彩麗舍； 24.7寒暄贊美拉近顧客距離； 24.8詢問顧客需求； 24.9根據(jù)需求推薦商品； 24.10輔導(dǎo)顧客體驗(yàn)試用；
24.11對比使用效果并講解產(chǎn)品一句話賣點(diǎn)； 24.12告知銷售價(jià)格或促銷政策并要求顧客購買； 24.13探尋顧客疑慮，出示顧客見證，要求顧客購買； 24.14確認(rèn)成交與否，結(jié)束演練；
24.15扮演顧客的店員提出練習(xí)店員的不足和建議； 24.16練習(xí)店員進(jìn)行總結(jié)和更正。
25．產(chǎn)品資料學(xué)習(xí)
25.1找到產(chǎn)品資料或宣傳單頁； 25.2在班店員聚集起來； 25.3了解產(chǎn)品主要成分；
25.4主要成分的作用和適合的皮膚； 25.5產(chǎn)品價(jià)格和規(guī)格； 25.6品牌歷史及背景；
25.7店員之前進(jìn)行抽問。
26．靜場喊麥
26.1在進(jìn)店人少的情況下； 26.2找出話筒；
26.3將話筒開關(guān)推向NO；
26.4將拉桿音箱的話筒優(yōu)先鍵按下； 26.5手握話筒站在門口；
26.6用普通話大聲喊出要求的周末喊麥話術(shù)。
27．淡場店外派單
27.1拿出DM單； 27.2如需要將DM單對折；
27.3走出店外，將DM單正面遞與年齡在20~50歲女性 27.4口內(nèi)寒暄問候：你好，香彩麗舍最新優(yōu)惠！27.5派發(fā)沿街除化妝品和美容院外的商鋪； 27.6其余店員在店門口5米內(nèi)派發(fā)給目標(biāo)顧客。27.7派完目標(biāo)數(shù)量，派單完畢。
28．銷售接待
28.1做好接待準(zhǔn)備，待機(jī)； 28.2顧客進(jìn)店，與顧客目光交流； 28.3店員招呼：歡迎光臨香彩麗舎； 28.4寒暄贊美拉近顧客距離； 28.5詢問顧客需求； 28.6根據(jù)需求提案商品；
28.7進(jìn)行手上或臉上試用對比； 28.8詢問顧客體驗(yàn)感； 28.9要求顧客購買； 28.10確認(rèn)成交；
28.11從柜子里取出顧客購買的商品； 28.12將顧客引至收銀臺收銀。
29．化妝服務(wù)
29.1確認(rèn)顧客到店要求化妝； 29.2請顧客坐下；
29.3詢問顧客是否進(jìn)行基礎(chǔ)保濕護(hù)膚； 29.4詢問顧客想要化的妝容； 29.5用夾子將顧客的劉海夾起； 29.6涂抹妝前乳平滑肌膚；
29.7根據(jù)顧客的膚色涂抹適合的隔離霜調(diào)整膚色； 29.8選擇適合的BB霜或者粉底霜； 29.9局部遮瑕；
29.10用散粉或粉餅進(jìn)行定妝； 29.11根據(jù)顧客的喜好選擇眼影涂抹；
29.12讓顧客閉上眼睛，貼近睫毛根部勾畫眼線； 29.13用睫毛夾夾睫毛；
29.14再根據(jù)顧客的睫毛選擇睫毛膏；
29.15讓顧客看著自己的膝蓋呈z字型向上涂； 29.16根據(jù)顧客膚色選擇適合的腮紅；
29.17讓顧客微笑，顴骨突起的下方掃上腮紅；
29.18根據(jù)顧客的喜好或流行建議給顧客涂上口紅； 29.19根據(jù)顧客的發(fā)色和眼妝再化上眉毛； 29.20用散粉全臉定妝； 29.21讓顧客填寫化妝卡； 29.22送顧客出店門。
30．給顧客體驗(yàn)敷面膜
30.1.顧客進(jìn)店時(shí)告知顧客可以免費(fèi)做面部排毒體驗(yàn)； 30.2獲取顧客同意后要求顧客坐下或躺下；
30.3體驗(yàn)前給顧客圍上毛巾，包好頭發(fā)，用干凈的盆接適量溫水； 30.4詢問顧客是否佩戴隱形眼睛； 30.5先將眼唇卸妝液搖勻打濕棉片； 30.6讓顧客閉上眼睛；
30.7將打濕有卸妝液的棉片敷于顧客眼部停留5秒； 30.8再輕輕擦拭；
30.9用卸妝乳或卸妝油干手干臉給顧客全臉清潔；
30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出雞蛋大小的泡沫； 30.11用打出的泡沫用于顧客臉上清潔；
30.12一邊給顧客清潔，一遍詢問顧客平時(shí)的清潔方法是否正確； 30.13如顧客沒做正確并告知正確的使用方法； 30.14清潔完拍保濕水；
30.15先給顧客體驗(yàn)半邊臉的去死皮；
30.16去死皮中告知顧客去死皮的好處和使用方法；
30.17去完半邊臉后遞上鏡子，讓顧客看一下去除的死皮并用手感受一下皮膚去了死皮更加柔軟了；
30.18實(shí)時(shí)推薦顧客購買去死皮素；
30.19再次清潔去過死皮的半邊臉； 30.20再拍打次保濕水；
30.22根據(jù)顧客皮膚的狀況選擇適合的原液或睡眠面膜打底（半邊臉）； 30.23選擇一款或多款適合顧客的泥膜； 30.24用勺子從面膜盒里取出櫻桃大小的面膜； 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；
30.26避開眼周由下往上均勻涂抹敷面膜（半邊臉）； 30.27等待十分鐘后將面膜洗掉
30.28再次將鏡子遞給顧客讓其對比做完后的效果 30.29并在臉部區(qū)別大的地方指出來讓顧客認(rèn)可 30.30實(shí)時(shí)推薦顧客購買；
30.31重復(fù)30.5~30.27將顧客另一半邊臉也做了 30.32再次將鏡子遞給顧客讓其對比做完后的效果 30.33實(shí)時(shí)推薦顧客購買；
30.34提供顧客見證，消除顧客疑慮； 30.35給顧客化個(gè)完妝；
30.36再次將鏡子遞給顧客讓看完妝后的效果 30.37感謝顧客配合，實(shí)時(shí)推薦顧客購買；
31．會員卡辦理
31.1詢問顧客是否有會員卡；
31.2顧客如無會員卡，邀請顧客成為我們的會員； 31.3講解加入會員的好處和獲得的優(yōu)惠； 31.4拿出新會員卡； 31.5點(diǎn)擊POS中的新增會員；
31.6輸入會員卡號；
31.7選擇類別（備注：點(diǎn)擊左鍵，選擇市場）； 31.8填寫會員姓名； 31.9填寫身份證號碼； 31.10填寫出生日期； 31.11填寫并檢測手機(jī)號碼； 31.12填寫聯(lián)系地址； 31.13填寫備注欄填寫職業(yè)； 31.14填寫登記人填寫營業(yè)員姓名； 31.15點(diǎn)擊確定，會員資料輸入完畢； 31.16將會員卡交予會員。
32．會員售后回訪
32.1.選擇中午12:00至13:30或下午17:30~20:30； 32.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 32.3輸入用戶和密碼； 32.4單擊售后服務(wù)模塊； 32.5單擊日常售后服務(wù)菜單； 32.6選擇購買日期； 32.7選擇回訪階段； 32.8輸入營業(yè)員姓名； 32.9單擊查詢；
32.10點(diǎn)擊右上方數(shù)據(jù)列表； 32.11雙擊選擇會員明細(xì)欄；
32.12單擊左上方獲取會員當(dāng)前POS明細(xì)；
32.13選擇回訪日期； 32.14選擇回訪人； 32.15整理話術(shù)； 32.16撥通顧客電話；
32.17自報(bào)家門（xx姐，您好。我是香彩麗舎xx導(dǎo)購）； 32.18請求打擾兩分鐘時(shí)間； 32.19詢問購買產(chǎn)品是否使用； 32.20效果及問題（封閉式問題）； 32.21告知顧客正確使用方法及日常護(hù)理； 32.22禮貌掛斷電話；
32.23在顧客溝通欄填寫與顧客的回訪內(nèi)容； 32.24在顧客建議欄填寫顧客的建議與意見； 32.25單擊保存。
33.促銷電話邀約
33.1確定要進(jìn)行促銷活動； 33.2在促銷活動開始前1-2天； 33.3整理活動邀約話術(shù)； 33.4整理出顧客的的會員資料； 33.5店員拿上會員資料； 33.6撥通顧客電話；
33.7自報(bào)家門（xx姐，您好。我是香彩麗舎xx導(dǎo)購）； 33.8請求打擾兩分鐘時(shí)間； 33.9告知活動內(nèi)容和活動時(shí)間； 33.10邀請顧客來店；
33.11確定顧客來店時(shí)間； 33.12禮貌掛斷電話； 33.13記錄顧客來電時(shí)間； 33.14統(tǒng)計(jì)顧客來店個(gè)數(shù)。
34.來貨驗(yàn)收
34.1查看貨單是否是自己門店的貨品； 34.2檢查貨品件數(shù)是否與簽收單子一致；
34.3看箱子外觀是否有破損貨液體漏出的情況（如有破損應(yīng)立即開箱查看）； 34.4確認(rèn)數(shù)量、無外包裝破損情況下方可在送貨單上簽上自己的店名、名字實(shí)收數(shù)量；
34.5開箱后拿出貨品；
34.6同一品牌，同一貨品擺放在一起； 34.7找到箱子里的單據(jù)。
34.8對著配送單據(jù)商品數(shù)量，條碼進(jìn)行清點(diǎn)個(gè)數(shù) 34.9對保質(zhì)日期進(jìn)行檢查
34.10如有外包裝變形的情況如若影響銷售，立即告知物流部 34.11并拍照傳給物流。
34.12確認(rèn)貨品和單據(jù)一致后，將貨單簽上店鋪所有人姓名，照相后傳物流部。34.13把商品陳列在相應(yīng)的位置
35.統(tǒng)配驗(yàn)收入庫單審核
35.1確認(rèn)是否是統(tǒng)配商品（物流中心配送）； 35.2對照紙質(zhì)收貨單據(jù)打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 35.3在單擊系統(tǒng)左邊菜單欄里的連鎖配送； 35.4單擊門店驗(yàn)收入庫；
35.5單擊單據(jù)列表；
35.6核對單號和商品名稱以及數(shù)量是否與手工單一致； 35.7單擊驗(yàn)收； 35.8點(diǎn)擊入庫；
35.9在手工單據(jù)上寫下電腦上的單據(jù)號；
35.10確認(rèn)無誤后，在手工單據(jù)上簽上時(shí)間和當(dāng)班全體人簽字確認(rèn)； 35.11統(tǒng)配驗(yàn)收入庫單審核完畢。
36.直配驗(yàn)收入庫單審核
36.1確認(rèn)是否是直配商品（非物流中心配送）； 36.2收到貨品確認(rèn)無誤后； 36.3拿出手機(jī)拍單據(jù)全照； 36.4通過QQ上傳到門店桌面上；
36.5收到圖片后在桌面上單擊右鍵建立新建文件夾； 36.6單擊圖片右鍵復(fù)制；
36.7在新建文件夾點(diǎn)擊右鍵粘貼圖片；
36.8點(diǎn)擊文件右鍵重命名（地區(qū)+品牌+時(shí)間）； 36.9在QQ里打開物流訂單組的對話框把文件發(fā)送過；
36.10物流傳來單據(jù)后再在系統(tǒng)的對照紙質(zhì)收貨單據(jù)打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 36.11在單擊系統(tǒng)左邊菜單欄里的連鎖配送； 36.12單擊門店驗(yàn)收入庫； 36.13單擊單據(jù)列表；
36.14核對單號和商品名稱以及數(shù)量是否與手工單一致； 36.15單擊驗(yàn)收； 36.16點(diǎn)擊入庫
36.17在手工單據(jù)上寫下電腦上的單號 36.18確認(rèn)無誤后，保存好單據(jù)； 36.19直配驗(yàn)收入庫單審核。
37.價(jià)簽打印
37.1確定門店需要打印價(jià)簽；
37.2電腦連接價(jià)簽打印機(jī)，確認(rèn)連線正確，能夠正常使用； 37.3兩手將打價(jià)器盒蓋按下推向箭頭指示方向打價(jià)器盒蓋開啟； 37.4確認(rèn)有價(jià)簽紙和碳帶； 37.5蓋上盒蓋；
37.6找到電腦主機(jī)上的打印機(jī)插頭(米色多孔扁形插頭)； 37.7逆時(shí)針扭動扁形插頭兩邊的螺絲帽，取下插頭； 37.8將打價(jià)機(jī)上的扁形插頭插入電腦主機(jī)； 37.9順時(shí)針扭動兩邊的螺絲帽將其固定； 37.10打開萬信達(dá)系統(tǒng)；
37.11選擇庫存管理中的商品條碼打印，點(diǎn)擊打開；
37.12在打開的商品條碼打印界面中在‘報(bào)表選擇’處選擇價(jià)簽打印的模板‘零售價(jià)簽’；
37.13點(diǎn)擊‘刷新’；
37.14點(diǎn)擊‘編輯’將以前的商品信息刪除，重新輸入要打印價(jià)簽的商品； 37.15將需要打印價(jià)簽的商品拿到收銀臺； 37.16用掃描槍將商品條碼掃入商品錄入框中； 37.17在印數(shù)欄輸入需要打印的數(shù)量；
37.18檢查無誤后點(diǎn)擊商品條碼打印中的‘打印’； 37.19在彈出的窗口中直接點(diǎn)擊【直接打印P】； 37.20打印機(jī)開始打印價(jià)簽；
37.21直到價(jià)簽打印完； 37.22退出價(jià)簽打印界面。
38．貨簽調(diào)整
38.1在商品陳列有變動時(shí)；
38.2將需要移動的價(jià)簽用暗瘡針向上移除； 38.3再把移除的貨簽?zāi)玫揭苿拥纳唐诽帲?38.4再安放于該商品的第一個(gè)商品的左下方；
39.書寫店務(wù)日志
39.1在電腦桌面上找到OA精靈圖標(biāo)； 39.2雙擊瀏覽器圖標(biāo)，打開瀏覽器； 39.3雙擊登陸； 39.4單擊左邊菜單； 39.5單擊個(gè)人事務(wù)； 39.6單擊工作日志； 39.7點(diǎn)擊新建； 39.8填寫日志； 39.9點(diǎn)擊保存；
39.10推出OA，店務(wù)日志書寫完畢；
40.每日業(yè)績統(tǒng)計(jì)
40.1營業(yè)結(jié)束后； 40.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 40.3單擊菜單欄的POS管理； 40.4單擊POS收銀匯總；
40.5在日期范圍選擇當(dāng)天；
40.6在按營業(yè)員匯總前的白色的框框中打上√； 40.7單擊查詢； 40.8找出草稿本和筆；
40.9記下每個(gè)營業(yè)員的銷量和全店總營業(yè)額； 40.10推出POS管理，打開經(jīng)營分析模板； 40.11點(diǎn)擊商品銷量同期分析；
40.12選擇對比方式為某天對比，出現(xiàn)按日對比框；
40.13按日對比框中選擇去年的今日的具體日期和今年今日的具體日期； 40.13點(diǎn)擊開始對比；
40.14將對比數(shù)量和金額分別記下。
41.每日業(yè)績進(jìn)度及KPI統(tǒng)計(jì)
41.1營業(yè)結(jié)束后； 41.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)；
41.3單擊菜單欄的POS管理模塊； 41.4點(diǎn)擊打開銷售門店銷售計(jì)劃表； 41.5點(diǎn)擊定位按鈕； 41.6選擇本月任務(wù)單據(jù)； 41.7確認(rèn)單據(jù)號，點(diǎn)擊查詢；
41.8查找出本店月至今時(shí)間進(jìn)度和任務(wù)達(dá)成率、本日任務(wù)及達(dá)成率、預(yù)計(jì)與目標(biāo)差異、當(dāng)日人效和當(dāng)日坪效； 41.9將數(shù)據(jù)記錄下來。
42.體驗(yàn)數(shù)統(tǒng)計(jì)
42.1營業(yè)結(jié)束后；
42.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 42.3單擊菜單欄的POS管理； 42.4單擊POS收銀匯總； 42.5在日期范圍選擇當(dāng)天；
42.6在按營業(yè)員匯總和類別匯總前的白色的框框中打上√； 42.7單擊查詢； 42.8找出草稿本和筆；
42.9記下每個(gè)營業(yè)員的和全店化妝和體驗(yàn)個(gè)數(shù)。
43.業(yè)績QQ播報(bào)
43.1在QQ中打開競賽榜對話框；
43.2將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一模板進(jìn)行播報(bào)； 43.3將體驗(yàn)個(gè)數(shù)；
43.3將播報(bào)內(nèi)容拷貝到胥總和強(qiáng)總QQ對話框； 43.4業(yè)績播報(bào)完畢。
44.次日出勤確認(rèn)
44.1在早班人員下班前確定店員明天的班次； 44.2拿出紙質(zhì)考勤表進(jìn)行填寫； 44.3打開萬信達(dá)系統(tǒng)；
44.4點(diǎn)擊左邊菜單欄的人力資源； 44.5單擊考勤班次排班； 44.6單擊菜單欄編輯； 44.7在營業(yè)員欄選擇明日日期； 44.8單擊藍(lán)色下鍵選擇班次； 44.9單擊保存。
45.垃圾清倒
45.1晚上9點(diǎn)半后走到衛(wèi)生間； 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；
45.3拿出垃圾袋，套裝在衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筐或垃圾桶上； 45.4收集店鋪柜前垃圾筐或垃圾桶內(nèi)垃圾到一個(gè)垃圾袋內(nèi)； 45.5拿出垃圾袋，套裝在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上； 45.6將收集的垃圾拿到店外垃圾點(diǎn)進(jìn)行清倒。
46.掃地帚地
46.1去衛(wèi)生間拿出掃帚； 46.2從內(nèi)到外進(jìn)行地面清掃； 46.3用鏟子鏟起垃圾倒向店外垃圾點(diǎn)； 46.4衛(wèi)生間拿出帚帕； 46.5從內(nèi)到外進(jìn)行地面帚地； 46.6清洗帚帕，擰干放置歸位； 46.7掃地帚地完畢。
47.收銀機(jī)關(guān)閉
47.1單擊萬信達(dá)系統(tǒng)右上角的X； 47.2彈出對話框，單擊確定退出系統(tǒng)； 47.3單擊左下角的開始； 47.4單擊對話框里的關(guān)機(jī)； 47.5確認(rèn)電腦關(guān)閉。
48.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備關(guān)閉
48.1找到路由器電源按鈕；
48.2按下電源按鈕，電源指示燈熄滅；
48.3路由器插座電源按鈕關(guān)閉，電源指示燈熄滅；
49.拉桿音箱收存
49.1走到門口外拉桿箱處； 49.2按下拉桿箱電源按鈕到關(guān)；
49.3確定電源燈熄滅將拉桿箱提回店內(nèi)； 49.4放于指定位置。
50．水牌報(bào)架收存
50.1走到報(bào)架前； 50.2雙手抓起報(bào)架兩端； 50.3將報(bào)架提到店內(nèi)指定位置。
51．總電源關(guān)閉
51.1走到電源處； 51.2打開電源開關(guān)蓋子；
51.3將招牌燈和店外燈開關(guān)推向0FF； 51.4再將總電源開關(guān)推向OFF。
52.關(guān)門打烊
52.1關(guān)好電源； 52.2換下工裝；
52.3拿上自己的私人物品； 52.4拿上店面匹配的鑰匙； 52.5收撿店外的海報(bào)； 52.6走到門口；
52.7用拉鉤拉把卷簾門拉到離地面兩米處； 52.8走出店門； 52.9檢查門槽有無東西； 52.10雙手抓住門扣快速拉下；
52.11拉下后，往上提一下門，確認(rèn)是否鎖好； 52.12確認(rèn)鎖好門后方可離開。
53.參加公司組織培訓(xùn)及會議
53.1收到行政人員或群里培訓(xùn)或會議通知； 53.2確定參加人員；
53.3安排好培訓(xùn)或會因當(dāng)日的時(shí)間； 53.4培訓(xùn)或會議當(dāng)日帶上筆記本和筆； 53.5在要求的時(shí)間到達(dá)會場。54.月度盤點(diǎn)
54.1在月末確定盤點(diǎn)日期，OA提交盤點(diǎn)申請； 54.2在萬信達(dá)系統(tǒng)審核完所有單據(jù)； 54.3盤點(diǎn)前一天拿到盤點(diǎn)機(jī)，并充滿電； 54.4跟信息部確定盤點(diǎn)時(shí)間；
54.5盤點(diǎn)當(dāng)日再次確認(rèn)所有單據(jù)處理完畢； 54.6盤點(diǎn)當(dāng)天下午進(jìn)行貨品的整理和歸類； 54.7盤點(diǎn)前將盤點(diǎn)機(jī)的USB插入電腦主機(jī)； 54.8進(jìn)入萬信達(dá)軟件，點(diǎn)擊菜單欄的庫存管理模塊； 54.9單擊商品庫存管理； 54.10在門店倉庫處選擇本店； 54.11單擊查詢；
54.12點(diǎn)擊左下方的下載盤點(diǎn)機(jī)數(shù)據(jù)； 54.13萬信達(dá)里面的商品信息導(dǎo)入盤點(diǎn)機(jī)； 54.14單擊右上角的x退出； 54.15單擊盤點(diǎn)初始化進(jìn)行鎖庫； 54.16單擊添加；
54.17在經(jīng)辦人人處輸入店長條碼； 54.18選擇全場盤點(diǎn)； 54.19點(diǎn)擊保存； 54.20拉下卷簾門；
54.21店員兩兩一組，一組一個(gè)盤點(diǎn)機(jī)；
54.22挨著柜子，從上到下，從左到右，用盤點(diǎn)機(jī)一個(gè)商品一個(gè)商品的進(jìn)行掃描和數(shù)量的錄入；
54.23盤點(diǎn)結(jié)束后，再次將盤點(diǎn)機(jī)USB插入電腦主機(jī)； 54.24打開萬信達(dá)； 54.25單擊庫存管理； 54.26單擊門店庫存盤點(diǎn)； 54.27點(diǎn)擊添加；
54.28點(diǎn)擊正下方的數(shù)據(jù)采集（盤點(diǎn)機(jī)）； 54.29盤點(diǎn)機(jī)上按下傳數(shù)據(jù)； 54.30等數(shù)據(jù)上傳后點(diǎn)擊保存；
54.31在盤點(diǎn)過程中對于沒有條碼的商品； 54.32先集中放置在一旁； 54.33再盤點(diǎn)結(jié)束后單擊庫存管理； 54.34單擊門店庫存盤點(diǎn)； 54.35點(diǎn)擊添加；
54.36選中盤點(diǎn)批次；
54.37在快速錄入框里輸入商品名稱； 54.38在實(shí)際數(shù)量欄輸入實(shí)際數(shù)量； 54.39點(diǎn)擊保存，盤點(diǎn)完畢。
55.臨期品檢查
55.1在收到上級要求檢查時(shí)或每三個(gè)月左右進(jìn)行一次盤查； 55.2確定臨期盤查的品類品牌及商品保質(zhì)截止時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)； 55.3將自己責(zé)任區(qū)貨柜上所有商品貨品進(jìn)行一一盤查； 55.4將自己責(zé)任區(qū)所有臨期商品明細(xì)制成EXCL表； 55.5與其他伙伴進(jìn)行再交叉檢查復(fù)核； 55.6店長再將臨期商品明細(xì)EXCL表匯總審核； 55.7店長將臨期商品明細(xì)EXCL表提交給公司；
56.商品門店調(diào)撥（制單）
56.1電話或者QQ接收調(diào)撥明細(xì)； 56.2確認(rèn)本店有需調(diào)撥商品；
56.3電話或QQ確認(rèn)可以調(diào)撥商品明細(xì)；
56.4找出需要調(diào)撥商品，確認(rèn)商品合符調(diào)撥要求；
56.5開具門店調(diào)貨單，核對調(diào)出門店、調(diào)入門店、品名、編碼、數(shù)量、規(guī)格； 56.6進(jìn)入萬信達(dá)系統(tǒng)；
56.7進(jìn)入庫存管理模塊，點(diǎn)擊庫存調(diào)撥單； 56.8點(diǎn)擊添加N按鈕；
56.9在調(diào)出倉庫中選取本店倉庫名,雙擊確認(rèn)； 56.10在調(diào)入倉庫中選取擬調(diào)入店倉庫名，雙擊確認(rèn)； 56.11確認(rèn)單據(jù)日期和經(jīng)辦人姓名；
56.12光標(biāo)置于商品錄入處，掃描槍掃描商品條碼； 56.13如法將商品逐一掃描錄入；
56.14確認(rèn)庫存調(diào)撥單與手工單商品編碼、品名、數(shù)量、規(guī)格等信息完全一致； 56.15將手工單票號寫在備注欄，點(diǎn)擊【保存S】；
56.16將萬信達(dá)生成單據(jù)號寫在手工票上右上角，并在手工票上簽上所有當(dāng)班人姓名；
56.17調(diào)撥商品魚手工單（未撕下）裝箱或裝入購物袋； 56.18送至調(diào)撥門店或交予來店調(diào)撥人手中簽收；
56.19將簽收后的門店庫存調(diào)撥單撕下一張交予調(diào)貨人手中； 56.20幫調(diào)貨人包裝好商品； 56.21保管好調(diào)撥單據(jù)。
57.門店調(diào)撥驗(yàn)收
57.1接到電話或者QQ取貨通知；
57.2到對方店后確認(rèn)所開商品是否是需要開的商品； 57.3包裝是否完善、數(shù)量、色號是否正確； 57.4確實(shí)手工單是否與實(shí)物一致； 57.5在手工單據(jù)的確認(rèn)和簽字； 57.6拿貨回到門店； 57.7打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 57.8點(diǎn)擊庫存管理； 57.9單擊調(diào)撥驗(yàn)收單；
57.10在審核前的白色框框中打上√； 57.11點(diǎn)擊【查詢】； 57.12點(diǎn)擊打開；
57.13確認(rèn)調(diào)入商品、數(shù)量和手工單實(shí)物一致；
57.14點(diǎn)擊【復(fù)核】； 57.15將手工單進(jìn)行相應(yīng)粘貼；
58.POS收銀
58.1進(jìn)入萬信達(dá)系統(tǒng)；
28.2點(diǎn)擊POS管理中的POS銷售； 58.3詢問顧客是否有會員卡；
58.4將光標(biāo)移到會員卡號處，掃描槍掃描會員卡條碼或輸入會員電話號碼； 58.5確認(rèn)會員姓名； 58.6將光標(biāo)移到商品處； 58.7掃入商品條碼； 58.8告知顧客價(jià)格和個(gè)數(shù)；
58.9詢問顧客是刷卡還是現(xiàn)金，有無代金券； 58.10顧客確認(rèn)付現(xiàn)；
58.11點(diǎn)擊買單，告知顧客總金額； 58.12迅速掃瞄顧客錢包現(xiàn)金多少； 58.13推薦參與換購活動；
58.14顧客參加就掃描相應(yīng)換購商品； 58.15再次告知顧客總金額；
58.16打開錢箱，將收到的現(xiàn)金和刷卡單放于錢箱內(nèi)； 58.17將金額輸入收款金額和代金券金額； 58.18唱收“收你xx元”并檢查現(xiàn)金真?zhèn)危?58.19點(diǎn)擊結(jié)算回車，唱付金額； 58.20找補(bǔ)提示找補(bǔ)零錢；
58.21將收銀小票交給顧客告知7天不滿意包退換；
58.68打開產(chǎn)品包裝當(dāng)面給顧客檢查； 58.23裝好商品，贈送小樣感受裝遞給顧客； 58.24提醒顧客堅(jiān)持使用； 58.25送客到門口；
59.辦卡會員卡
59.1邀請顧客成為我們的會員； 59.2拿出新會員卡； 59.3點(diǎn)擊POS中的新增會員； 59.4輸入會員卡號；
59.5選擇類別（備注：點(diǎn)擊左鍵，選擇市場）； 59.6填寫姓名； 59.7身份證號碼； 59.8出生日期； 59.9手機(jī)號碼； 59.10聯(lián)系地址； 59.11備注欄填寫職業(yè)； 59.12登記人填寫營業(yè)員姓名； 59.13點(diǎn)擊確定；
60.銀行POS刷卡
60.1顧客刷卡（按下刷卡機(jī)上的菜單建）； 60.2根據(jù)提示按數(shù)字鍵【1】； 60.3接過顧客的銀行卡；
60.4觀察顧客的銀行卡是否是芯片卡；
60.5如果是一般的磁卡，就將帶磁條的一邊根據(jù)箭頭提示由外而內(nèi)劃過刷卡機(jī)卡槽；
60.6按下確認(rèn)鍵；
60.7輸入刷卡金額，點(diǎn)擊確認(rèn)； 60.8請顧客輸入密碼；
60.9刷卡機(jī)接收數(shù)據(jù)時(shí)保持電話不占線； 60.10接收數(shù)據(jù)后出來刷卡單，要求顧客簽字； 60.11收回顧客簽字的那張刷卡單保存好； 60.12將另一張刷卡單交于顧客。
61.儀容檢查
61.1值日宣布進(jìn)入儀容檢查環(huán)節(jié)； 61.2檢視是否穿工作服；
61.3檢視工作服是否有污垢和異味；
61.4檢視領(lǐng)口、袖口是否有污垢及紐扣是否按要求扣好； 61.5檢視發(fā)型是否按照規(guī)范束發(fā)；
61.6檢查檢視妝面，是否符合三米見妝的要求； 61.6檢查配飾是否符合要求； 61.7檢查手部是否符合要求； 61.61檢查穿鞋襪是否符合要求；
61.9值日宣布儀容檢查完畢，并將檢查結(jié)果登記上報(bào)。
62.來貨補(bǔ)位陳列
62.1收到貨品后； 62.2現(xiàn)來貨價(jià)簽找出來；
62.3將來貨擬放置的柜臺上現(xiàn)有的貨品位置進(jìn)行調(diào)整；
62.4將調(diào)整的位置進(jìn)行衛(wèi)生清理；
62.5將價(jià)簽安放在對應(yīng)品類品牌的柜臺隔板價(jià)簽雙片上； 62.6把貨品按照要求陳列上去；
62.7如法炮制，將所有來貨進(jìn)行陳列補(bǔ)位； 62.8來貨補(bǔ)貨陳列完畢。
63.祛黑頭體驗(yàn)
63.1確認(rèn)顧客需要祛黑頭； 63.2請顧客坐下或躺下； 63.3取出鼻貼膜或者祛黑頭面膜；
63.4將黑頭導(dǎo)出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部； 63.5充分按摩鼻部黑頭分布處；
63.6將面貼膜貼于鼻部或用勺子取出適量黑膜涂于整個(gè)鼻部； 63.7等待過程中，與顧客強(qiáng)化祛黑頭效果； 63.8等鼻貼完全干透輕輕由下而上揭下； 63.9讓顧客觀察去出的黑頭； 63.10清潔鼻部； 63.11涂抹毛孔收細(xì)精華； 63.12推薦顧客購買產(chǎn)品； 63.13祛黑頭完畢。
64.采購訂單SOP 64.1開機(jī)登陸萬信達(dá)
64.2選擇采購管理中的采購訂單模塊，雙擊打開 64.3在打開的采購訂單模塊中點(diǎn)擊添加 64.4選擇供應(yīng)商、倉庫、經(jīng)辦人
64.5點(diǎn)擊采購訂單下方的門店要貨單匯總
64.6在彈出的窗口中門店要貨的時(shí)間段、訂單對應(yīng)的倉庫、點(diǎn)擊匯總數(shù)據(jù) 64.7查詢出來門店要貨的商品信息后點(diǎn)擊將匯總結(jié)果生成訂單
64.8在生成的采購訂單中對商品采購的數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷拇_認(rèn)沒有問題后點(diǎn)擊保存 64.9審核 64.10復(fù)核
64.11發(fā)采購訂單給供應(yīng)商
65.采購入庫單SOP 65.1開機(jī)登陸萬信達(dá)
65.2選擇采購管理中的采購入庫單模塊，雙擊打開 65.3在打開的采購入庫單模塊中點(diǎn)擊添加 65.4選擇供應(yīng)商、倉庫、經(jīng)辦人
65.5在商品欄中輸入要入庫的商品、數(shù)量、單價(jià)（從采購入庫單的右下方的從采購訂單轉(zhuǎn)入生成采購收貨單，在對采購數(shù)量、和采購單價(jià)進(jìn)行修改處理）注意:系統(tǒng)上做的采購入庫單的金額和數(shù)量一定要與送貨單的數(shù)量和金額要一致 65.6確認(rèn)無誤后保存 65.7審核 65.8復(fù)核
65.9退出采購入庫單
66.采購?fù)素泦蜸OP 66.1開機(jī)登陸萬信達(dá)
66.2選擇采購管理中的采購?fù)素泦文K，雙擊打開 66.3在打開的退貨單模塊中點(diǎn)擊添加新增單據(jù) 66.4選擇退貨的供應(yīng)商、倉庫、經(jīng)辦人
66.5在商品欄中輸入要退貨的商品、數(shù)量、單價(jià)（從采購?fù)素泦谓缑娴挠蚁路竭x擇從采購入庫單轉(zhuǎn)入生成采購?fù)素泦卧賹Σ少彅?shù)量、單價(jià)進(jìn)行修改）66.6確認(rèn)無誤后保存 66.7審核 66.8復(fù)核
66.9將商品退貨給供應(yīng)商
67.庫存調(diào)撥單SOP（門店商品調(diào)撥出庫）
67.1開機(jī)登陸萬信達(dá)
67.2選擇庫存管理中的庫存調(diào)撥單，雙擊打開 67.3在打開的庫存調(diào)撥單中單擊添加增加新的調(diào)撥單 67.4選擇要調(diào)入倉庫、經(jīng)辦人、在備注欄填寫紙質(zhì)單據(jù)號
67.5在商品欄中輸入要調(diào)撥的商品、調(diào)撥的實(shí)際數(shù)量，同時(shí)在紙質(zhì)單據(jù)上將調(diào)撥商品明細(xì)填入 67.6無誤后保存 67.7審核
68.調(diào)撥驗(yàn)收單SOP（門店商品調(diào)撥入庫）
68.1開機(jī)登陸萬信達(dá)
68.2選擇庫存管理中的庫存驗(yàn)收單單擊打開
68.3在查詢按鈕前的審核前打勾再點(diǎn)擊查詢就會將其它門店調(diào)入到本門店的商品調(diào)撥單查詢出來
68.4在根據(jù)紙質(zhì)單上的單據(jù)號對應(yīng)的調(diào)撥驗(yàn)收單進(jìn)行核對無誤后 68.5復(fù)核
68.6退出調(diào)撥驗(yàn)收單
69.門店要貨申請SOP 69.1開機(jī)登陸萬信達(dá)
69.2選擇連鎖配送中的門店要貨申請模塊點(diǎn)擊打開 69.3在打開的門店要貨申請單界面中點(diǎn)擊添加 69.4選擇配送倉庫、經(jīng)辦人
69.5在商品欄中輸入需要向庫房要的貨品、要貨數(shù)量（或者通過門店要貨申請單下發(fā)的要貨智能分析進(jìn)行要貨單的生成）69.6確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊保存 69.7審核 69.8復(fù)核
69.9通知庫存門店要貨并將要貨單號告知庫房
70.門店退貨單SOP（門店問題商品退貨到庫房）
70.1開機(jī)登陸萬信達(dá)
70.2選擇連鎖配送中的配送退貨單，點(diǎn)擊打開 70.3在打開的配送退貨單中點(diǎn)擊‘添加’新建退貨單據(jù)
70.4選擇經(jīng)辦人、選擇退貨的配送倉庫、在備注中填寫退貨原因 70.5在商品欄中輸入要退貨的商品、數(shù)量、備注中填入退貨原因 70.6輸入完退貨商品后點(diǎn)擊保存 70.7檢查退貨商品的數(shù)量是否正確
70.8退貨的商品無誤后點(diǎn)擊配送退貨單中的審核 70.9商品打包
70.10打包后退貨回庫房（并將配送退貨單號告訴庫房）讓庫房注意查收 70.11跟進(jìn)直到庫房配送退貨入庫 70.12完成配送退貨
71.門店開試用品申請SOP 71.1開機(jī)登陸萬信達(dá)
71.2選擇試用品管理中的賣品轉(zhuǎn)贈品，單擊打開 71.3在打開的賣品轉(zhuǎn)贈品單的界面中點(diǎn)擊‘添加’ 71.4選擇經(jīng)辦人、填寫備注
71.5在商品欄中輸入要申請的試用品商品、數(shù)量 71.6輸入完要申請的試用品后點(diǎn)擊保存 71.7審核
71.8填寫紙質(zhì)單據(jù)，交負(fù)責(zé)人簽字 71.9將紙質(zhì)單據(jù)上交財(cái)務(wù)進(jìn)行核實(shí)下賬 71.10完成試用品申請，退出賣品轉(zhuǎn)贈品界面
72.商品領(lǐng)用單SOP 72.1開機(jī)登陸萬信達(dá)
72.2選擇庫存管理中的商品領(lǐng)用單，點(diǎn)擊打開 72.3在打開的商品領(lǐng)用界面中點(diǎn)擊‘添加’ 72.4選擇輸入經(jīng)辦人、在備注中填寫領(lǐng)用的原因 72.5在商品欄中輸入領(lǐng)用商品和數(shù)量明細(xì) 72.6輸入完領(lǐng)用商品的明細(xì)后保存 72.7審核
72.8填寫商品領(lǐng)用的紙質(zhì)單據(jù)，叫負(fù)責(zé)人簽字 72.9將簽字后的商品領(lǐng)用單據(jù)上交財(cái)務(wù)。72.10財(cái)務(wù)進(jìn)行進(jìn)行復(fù)核下賬。
第二篇：崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程1
井下電鉗工（井下維修電工）
崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
一、工作前的安全確認(rèn)：
（一）檢查工作地點(diǎn)安全環(huán)境狀況正常，手指口述：“工作地點(diǎn)頂板無危巖懸矸，巷道幫部支護(hù)良好”、周圍無雜物。
（二）檢查核對攜帶的安全用具、材料配件并口述：“確認(rèn)配件材料和安全用具齊全完好”。
（三）檢查隨身攜帶的便攜儀并口述“確認(rèn)瓦斯便攜儀完好”
二、井下電鉗工操作流程手指口述與安全確認(rèn)：
第一步：切斷電源，拉開隔離開并將已停電的開關(guān)隔離手把打到停電位置閉鎖。掛“有人工作，嚴(yán)禁送電”等字樣牌。手指口述：“確認(rèn)已停電并掛停電工作警示牌”
第二步：用瓦斯便攜儀檢查巷道風(fēng)流中和電氣設(shè)備附近20米范圍內(nèi)瓦斯?jié)舛炔荒艹^1％并手指口述“確認(rèn)瓦斯?jié)舛炔怀蓿梢源蜷_設(shè)備防爆腔門蓋”
第三步：用與電源電壓等級相適應(yīng)的驗(yàn)電器驗(yàn)電無電后、方可用專用放電工具將導(dǎo)體對地放電并手指口述口述：“確認(rèn)已停電、驗(yàn)電、放電完畢，可以開始檢修電氣設(shè)備”。
第四步：檢修施工完畢后，要清掃衛(wèi)生，撤除就地接地線、警示牌并將人員撤離到安全位置，搖測電氣設(shè)備和電纜絕緣電阻必須合格，設(shè)備必須完好、各聯(lián)結(jié)部位壓接合格要認(rèn)真填寫好記錄。手指口述口述：“經(jīng)搖測，確認(rèn)絕緣值合格，設(shè)備完好，各部位螺絲齊全緊固，接線柱壓接良好，衛(wèi)生清掃干凈。填寫好記錄，設(shè)備檢修施工完畢”。
第五步：整理吊掛電纜：
電纜吊掛要平直并與電纜鉤垂直，電纜要有一定的松弛度，電纜鉤間距符合規(guī)定要求。電纜要完好清潔衛(wèi)生清潔，并手指口述：“經(jīng)仔細(xì)檢查確認(rèn)電纜表面無積塵、無損傷，懸掛整齊。” 第五步：送電試運(yùn)行，要求送電運(yùn)行正常后人員方可離開現(xiàn)場。手指并口述“確認(rèn)設(shè)備已檢修完畢，經(jīng)檢查可以安全送電試運(yùn)行”。
三、安全預(yù)想
1、電氣設(shè)備周圍20米范圍內(nèi)瓦斯?jié)舛瘸^1％時(shí)，嚴(yán)禁檢修電氣設(shè)備。
2、嚴(yán)格執(zhí)行停、送電操作規(guī)定，必須堅(jiān)持誰檢修誰停電，誰停電誰送電的原則，禁止約時(shí)間停、送電，禁止搭車檢修施工。必須用可靠的方式聯(lián)系聽送電。
3、嚴(yán)禁帶電檢修搬遷電氣設(shè)備和電纜。
4、在電氣設(shè)備運(yùn)行中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行聲音不正常或設(shè)備溫度升高等異常情況下，要立即查明原因，情況緊急時(shí)要立即停止運(yùn)行，待消除隱患后繼續(xù)方可運(yùn)行，嚴(yán)禁電氣設(shè)備帶病運(yùn)行。
四、工作后確認(rèn)。
第一步：清點(diǎn)查驗(yàn)工具和材料配件，清理現(xiàn)場。
手指口述：“確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，可以交付使用，經(jīng)清點(diǎn)，所帶工具齊全無遺漏，雜物清理干凈”。第二步：做好記錄。
手指口述“確認(rèn)設(shè)備檢修記錄已填寫完畢，收工”。
車工崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
一、開工前安全確認(rèn)。
1、工作環(huán)境安全。
要求：檢查本崗位的安全設(shè)施，要有絕緣腳踏板及防護(hù)板。
2、檢查設(shè)備是否完好
要求：檢查車床導(dǎo)軌面、刀架無其他物件，確認(rèn)各類手柄、閘把打到零刻度，車身刀架無障礙物。
二、崗位操作流程手指口述
車床導(dǎo)軌面、刀架，是否有其它物件。
1、手指車床檢查并口述：各類手柄、閘把是否打到空檔位置，已打到空檔位置，床身刀架無障礙物件。操作標(biāo)準(zhǔn)：車床開車時(shí)，先把各手柄、閘把打到空擋位置，以手搬動車頭，查看是否有妨礙物。
2、手指車頭檢查并口述：車頭周圍是否有障礙物，并清潔各潤滑部位，加上潤滑油。無障礙物，已清潔加上潤滑油。
操作標(biāo)準(zhǔn)：車床開車時(shí)，先把各手柄、閘把打到空擋位置，以手搬動車頭，查看是否有妨礙物，并清潔各處潤滑部位，加上潤滑油，然后進(jìn)行低速運(yùn)轉(zhuǎn)試車。
3、手指車床開關(guān)把手檢查并口述：啟動時(shí)要低速運(yùn)轉(zhuǎn)試車并立即觀看油窗是否上油，聲音是否正常，閘把是否靈敏可靠。
（試車5分鐘，設(shè)備性能良好，可以正常生產(chǎn)運(yùn)行。）
操作標(biāo)準(zhǔn)：車床試車時(shí)，油窗上油要正常，各部位運(yùn)轉(zhuǎn)正常，各操作手柄、閘把靈敏可靠。
4、手指加工圖紙檢查并口述：圖紙已看懂，按照圖紙進(jìn)行加工。操作標(biāo)準(zhǔn)：加工工件時(shí)，認(rèn)真閱讀圖紙，嚴(yán)格安照圖紙進(jìn)行加工制作。
5、口述：加工完畢，各操作手柄打到零位，各操作手柄已打到零位，關(guān)閉油泵、電源，油泵、電源已關(guān)閉，整理工件及衛(wèi)生，工件已整理及衛(wèi)生已清理完畢。
操作標(biāo)準(zhǔn)：工作完畢后，將各操縱手把打空擋位置，尾座中拖板、溜板箱移到后位，關(guān)閉油泵、電源，將車床上的切削，灰塵與臟物清楚干凈，并加潤滑油于滑動面上。
三、工作后安全確認(rèn)
1、整理工件。
要求：將工件放到指定位置。
2、清理現(xiàn)場衛(wèi)生。
要求：保持現(xiàn)場衛(wèi)生，確保各類電源關(guān)閉
四、安全預(yù)想
1、自動走刀時(shí)，必須將刀架推至與底座一樣齊，以防刀刃未到而刀架、底座碰到卡盤上發(fā)生故障。
2、變換轉(zhuǎn)速與進(jìn)刀量或欲打反車時(shí)，必須停止，方能打反車，以防碰壞齒輪。嚴(yán)禁用反向制動停車，更不準(zhǔn)用手扶卡盤幫助剎車。
3、高速切削時(shí)，一定要使用活頂針，嚴(yán)禁使用死頂針，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用車床。
4、經(jīng)常注意避免切屑掉在絲桿、光桿，并隨時(shí)注意清除床面切屑，在機(jī)床運(yùn)轉(zhuǎn)加工過程中，不準(zhǔn)用棉紗擦試工作，不準(zhǔn)使用卡尺測量尺寸，不準(zhǔn)用手直接去清理切屑。
行車司機(jī)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
一、工作前確認(rèn)。
第一步：檢查行車四周安全情況。
要求：檢查行車四周無其他障礙物，軌道完好，無障礙，確認(rèn)四周安全環(huán)境可靠。第二步：檢查設(shè)備安全可靠
要求：操作手柄靈活可靠，勾頭連接牢固，鋼絲繩無破損、無纏繞電纜線連接正常，無破損，確認(rèn)電源開關(guān)完好，并送電試空車運(yùn)行，狀況良好，限位器靈活有效。
二、本崗位操作流程手指口述：
1、手指吊運(yùn)現(xiàn)場檢查并口述：行走軌道無障礙物，無隱患可以運(yùn)行。操作標(biāo)準(zhǔn)：檢查行走軌道無障礙物，無隱方可運(yùn)行。
2、手指電源開關(guān)口述并操作：合上電源。操作標(biāo)準(zhǔn)：用右手合上電源。
3、手指操作系統(tǒng)口述并操作：左手控制左控箱手柄，右手控制右控箱手柄。操作標(biāo)準(zhǔn)：左手控制左控箱手柄，右手控制右控箱手柄。
4、手指行車信號檢查 口述并操作：起動發(fā)出運(yùn)行信號，將起吊繩逐漸張緊，使物體微離地面，進(jìn)行試吊。試吊后，方可進(jìn)行吊運(yùn)。停止發(fā)出停止信號，提醒人們注意安全。
操作標(biāo)準(zhǔn)：右腳踏腳踏開關(guān)，發(fā)出提升信號。左手合上主勾手柄，按下提升按鈕，提升物件到一定高度，拉下主勾手柄。用右手手柄控制大車左右行進(jìn)，到達(dá)指定位置后，按下停止按鈕，左手合上主勾手柄，按下降落按鈕，將物件落下。摘勾后，按下提升按鈕，將勾頭提起，到位后按下停止按鈕，左手拉下主勾手柄。
5、手指司索工并口述：在提升或下落時(shí)要集中精力，注意起重指揮的信號。操作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照 起重指揮的信號，進(jìn)行操作。
6、手指操作系統(tǒng)口述并操作：吊運(yùn)作業(yè)完成后，將左控箱操作手柄及右控箱操作手柄打到零位。操作標(biāo)準(zhǔn)：左手將左控箱操作手柄及右手將右控箱操作手柄打到零位。
7、手指電源開關(guān)口述并操作：斷開電源。操作標(biāo)準(zhǔn)：右手拉下電源總開關(guān)。
三、工作后安全確認(rèn) 第一步：停電
要求：先關(guān)閉設(shè)備電源，后關(guān)閉配電柜內(nèi)總電源開關(guān)。第二步：記錄。
要求：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況，認(rèn)真填寫好運(yùn)行記錄 第三步： 清理現(xiàn)場衛(wèi)生 要求：將現(xiàn)場衛(wèi)生清理整潔。
四、安全預(yù)想要訣
1、經(jīng)過行車司機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，考試合格者方可從事該項(xiàng)工作。
2、上班前不準(zhǔn)喝酒，工作時(shí)精力集中，上班時(shí)不得干與本職工作無關(guān)的事。
3、多人操作應(yīng)由一人負(fù)責(zé)指揮，行車工應(yīng)熟悉各種手勢、信號、旗訣，精力集中，嚴(yán)禁說笑打鬧。
4、不許斜吊，不許超負(fù)荷吊裝，不許吊固定或掩埋不明物件。
5、吊運(yùn)重物下嚴(yán)禁行人，嚴(yán)禁站人，嚴(yán)禁人與物一起吊運(yùn)。
6、行車、工具、卡具和繩索（繩具）等要按規(guī)定進(jìn)行定期檢查試驗(yàn)，每次使用前應(yīng)由施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次認(rèn)真地檢查，不合格的嚴(yán)禁使用。
7、在任何情況下，嚴(yán)禁用人體重量來平衡北吊運(yùn)的重物。嚴(yán)禁用手直接校正已被重物張緊的吊繩、吊具。
8、雷雨天氣時(shí)，不得進(jìn)行起吊作業(yè)，風(fēng)力達(dá)到6級以上或其他惡劣天氣不能保證安全作業(yè)時(shí)，應(yīng)停止作業(yè)。
電氣焊崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
一、開工前安全確認(rèn)。第一步：工作環(huán)境安全。
要求：作業(yè)現(xiàn)場必須通風(fēng)良好，無易燃、易爆物品。嚴(yán)禁在有壓力液體或壓力氣體的容器、管道、對存放過易燃易爆、有毒物品和情況不明的容器，帶電設(shè)備以及正在運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械上進(jìn)行焊接、氣割。第二步：檢修用防護(hù)工具齊全。
要求：清點(diǎn)防護(hù)工具，備齊以方便使用。
二、電氣焊、割工操作流程手指口述。
甲：手指氧氣瓶、乙炔瓶并口述：檢查氧氣瓶、乙炔瓶是否符合規(guī)程規(guī)定。氧氣瓶、乙炔瓶之間的距離必須在5米以上，與氣割地點(diǎn)相距10米以上。
乙：手指氧氣瓶、乙炔瓶并口述：檢查完畢，符合規(guī)程規(guī)定。操作標(biāo)準(zhǔn)：氧氣瓶、乙炔瓶必須符合規(guī)程規(guī)定。甲：手指割炬及右手并口述：左手持割炬。乙：手指割炬及右手并口述：割炬持好。操作標(biāo)準(zhǔn)：左手持割炬。
甲：手指乙炔門并口述：開啟乙炔門點(diǎn)火。乙：手指乙炔門并口述：點(diǎn)火完畢。操作標(biāo)準(zhǔn)：右手開啟乙炔門點(diǎn)火。
甲：手指氧氣門并口述：開啟氧氣門，調(diào)整火焰.乙：手指氧氣門并口述：氧氣門開啟，調(diào)整火焰.操作標(biāo)準(zhǔn)：右手開啟氧氣門，調(diào)整火焰.甲：手指工件畫線并口述:按線割板.乙：手指工件并口述:割板完畢.操作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按劃線進(jìn)行割板。
甲：手指氧氣門、乙炔門并口述:關(guān)閉氧氣門、乙炔門.乙：手指氧氣門、乙炔門并口述:氧氣門、乙炔門已關(guān)閉。操作標(biāo)準(zhǔn)：右手關(guān)閉氧氣門、乙炔門。
甲：手指氧氣表、乙炔表并口述：氧氣表、乙炔表卸壓，盤氣線。乙：手指氧氣表、乙炔表并口述：卸壓完畢，盤線完畢。
操作標(biāo)準(zhǔn)：：卸壓后拆表，盤線整潔。
甲：手指工作現(xiàn)場并口述：整理工件，清理衛(wèi)生。
乙：手指工作現(xiàn)場并口述：工件整理完畢，衛(wèi)生清理完畢。操作標(biāo)準(zhǔn)：工件擺放整齊，衛(wèi)生清潔。
三、工作后安全確認(rèn)
第一步：整理工具清理現(xiàn)場。
要求：
1、搬運(yùn)氣瓶必須使用專用小車固定牢固，不得將氣瓶放在地上滾動。
2、清理干凈現(xiàn)場的割焊余渣及撲滅明火。
第二步：整理工具。
要求：逐件清點(diǎn)所用工具，無遺漏，清理工具上油污，放回存放點(diǎn)，用過的棉紗收集至專門存放筒內(nèi)。
四、安全預(yù)想
1、操作場地應(yīng)通風(fēng)良好，無易燃、易爆物品，各類氧氣瓶、乙炔瓶要距距氣割地點(diǎn)10m以上，氧氣瓶距乙炔瓶5米以上，嚴(yán)禁在附近吸煙。
2、各氣瓶連接處、膠管接頭、回火防止器、減壓器不許沾染油脂。
3、各氣瓶不許在露天爆曬，冬季各氣瓶、回火防止器、減壓器等被凍住，只許用熱水或蒸汽解凍，嚴(yán)禁火烤。
4、氧氣瓶、乙炔瓶嚴(yán)禁平放或倒立，應(yīng)與地面垂直或成30°角放置。
乳化液泵站司機(jī)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
一、開工前安全確認(rèn)：
第一步:檢查工作區(qū)域環(huán)境安全。
操作標(biāo)準(zhǔn):觀察頂板,找掉危巖懸矸,觀察幫部有無折幫危險(xiǎn),使用好貼幫支護(hù)。手指頂板及周圍環(huán)境并口述：頂板完好、無二合矸、幫部已找實(shí)。第二步:檢查乳化液泵液壓管路完好情況。
操作標(biāo)準(zhǔn):檢查乳化液泵高壓膠管無漏液,無破損,膠管接頭銷子齊全可靠,防塵水壓力表完好情況,加液過濾網(wǎng)完好。手指乳化液泵液壓管路并口述：液壓管路完好、可靠，壓力表顯示正常。第三步:檢查乳化液泵試運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常。
操作標(biāo)準(zhǔn):點(diǎn)動電動機(jī)，通過聲音，判定電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。口述：通過試運(yùn)轉(zhuǎn)，液壓泵完好。
二、乳化泵司機(jī)操作流程手指口述
1、手指電鈴口述并操作：向工作面發(fā)信號，準(zhǔn)備開泵供液。
2、手指開關(guān)及啟動按鈕口述并操作：將開關(guān)送電，按下按鈕啟動液壓泵。
3、手指電機(jī)并口述：啟動電動機(jī)后，緩慢關(guān)閉手動卸載閥，使泵壓逐漸升到規(guī)定值。
3、手指壓力表供液截止閥口述并操作：液壓泵達(dá)壓正常，開啟供液截止閥。
4、手指卸載閥口述并操作：事故停泵和收工停泵時(shí)，都應(yīng)首先打開手動卸載閥，使泵空運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、工作后確認(rèn)： 第一步:關(guān)閉閥門、停電：
操作標(biāo)準(zhǔn):把乳化液泵各控制閥打至非工作位置,磁力啟動器隔離開關(guān)打至停電位置。手指控制閥門及開關(guān)并口述：各控制閥已打至非工作位置，隔離開關(guān)已打至停電位置 第二步:清理：
操作標(biāo)準(zhǔn):使用棉紗把乳化液泵泵體擦凈,打掃附近衛(wèi)生.手指泵體及周圍衛(wèi)生并口述：泵體及周圍衛(wèi)生已清理干凈。
第三步:填寫記錄：
操作標(biāo)準(zhǔn):按照要求認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄.口述：認(rèn)真填寫齊全設(shè)備運(yùn)行記錄。
四、安全預(yù)想要訣：
1、壓力表指示壓力不正常，立即停泵進(jìn)行處理。
2、自動配液裝置起動不正常，立即停泵進(jìn)行處理。
3、過濾器損壞或被堵不能過濾，立即停泵進(jìn)行處理。
4、供液管路破、脫開，大量泄液，立即停泵進(jìn)行處理。
采煤機(jī)維修工崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
一、開工前安全確認(rèn) 第一步:檢查工作環(huán)境安全狀況
檢查煤機(jī)機(jī)身附近30m范圍內(nèi)的頂板支護(hù)情況，查看支架是否有竄漏液現(xiàn)象，支架初撐力是否達(dá)到要求，護(hù)幫板、側(cè)護(hù)板是否支撐到位，在進(jìn)入煤幫側(cè)工作前，嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度，杜絕空頂作業(yè)。使用便攜儀檢查煤機(jī)附近20米范圍內(nèi)瓦斯?jié)舛炔怀^1%，關(guān)閉支架進(jìn)液截止閥。口述：頂板完好、無危巖懸矸，瓦斯無異常，支架進(jìn)液截止閥已關(guān)閉。第二步:檢修所用工具
操作標(biāo)準(zhǔn):清點(diǎn)工具,備齊以方便使用。口述：“所有工具齊全、完好”。
二、采煤機(jī)維修工操作流程手指口述 此項(xiàng)工作必須由兩人協(xié)作完成 第一步：停電閉鎖
操作標(biāo)準(zhǔn)：接到采煤機(jī)維修指令后，打開煤機(jī)隔離手把，摘掉離合器，聯(lián)系泵站停電閉鎖，并掛好停電牌，手指采煤機(jī)并口述：隔離手把已打開，離合器已摘掉。已聯(lián)系泵站，煤機(jī)停電閉鎖，掛好停電牌。第二步：檢查各部螺栓、銷軸完好情況
操作標(biāo)準(zhǔn)：檢查采煤機(jī)各部位螺栓、銷軸是否緊固齊全，并口述：各部位螺栓檢查完畢，螺栓、銷軸緊固、齊全。
第三部：檢查滾筒完好情況
操作標(biāo)準(zhǔn)：檢查滾筒截齒有無缺損，內(nèi)外噴霧是否正常，并口述：滾筒截齒齊全完好，內(nèi)外噴霧正常。第四步：檢查油位
操作標(biāo)準(zhǔn)：檢查油位是否符合要求，油質(zhì)是否正常，并口述：油位符合要求，油脂正常。第五步：檢查各操作手把
操作標(biāo)準(zhǔn)：檢查各操作手把是否靈活，口述：各操作手把靈活、可靠。三、工作后安全確認(rèn) 第一步：試運(yùn)轉(zhuǎn)
操作標(biāo)準(zhǔn)：檢修完畢后人員離開運(yùn)轉(zhuǎn)部位，觀察煤機(jī)周圍5米內(nèi)無其他人工作，摘下停電牌，解除閉鎖，合上隔離開關(guān)，打開煤機(jī)防塵水，聯(lián)系開啟工作面運(yùn)輸機(jī)，啟動采煤機(jī)，帶負(fù)荷試運(yùn)轉(zhuǎn)。口述：防塵水已打開、隔離開關(guān)已合上，運(yùn)輸機(jī)已運(yùn)行，可以啟動采煤機(jī)，帶負(fù)荷進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)。第二步:整理工具
操作標(biāo)準(zhǔn):逐件清點(diǎn)所用工具,無遺漏,清理工具上油污,放回存放點(diǎn),用過的棉紗收集至專門存放筒內(nèi),回收上井.口述：所有工具已清點(diǎn)，并擦拭干凈，廢舊棉紗已收集至專門存放處。第三步:填寫檢修記錄
操作標(biāo)準(zhǔn):按照記錄要求認(rèn)真填寫檢修記錄。口述：認(rèn)真填寫齊全檢修記錄。
四、安全預(yù)想
1、煤機(jī)檢修前，必須檢查煤機(jī)機(jī)身附近30m范圍內(nèi)的頂板支護(hù)情況，進(jìn)入煤幫側(cè)工作前，嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度，杜絕空頂作業(yè)；
2、檢修操作前必須將采煤機(jī)停電閉鎖并掛停電牌；
3、在拆卸或安裝重量較大的配件時(shí)，千不拉生根要對向、牢靠；需要兩人同時(shí)操作時(shí)，必須有專人統(tǒng)一指揮，精力集中。
叉車司機(jī)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
一、開工前安全確認(rèn)
第一步：檢查工作區(qū)域環(huán)境。
要求：檢查手閘靈敏可靠，信號喇叭聲音響亮，照明燈齊全有效，尾燈明亮。第二步：檢查車輛。第一步：檢查油類。
要求：液壓燃油、冷卻水、機(jī)油、剎車油正常。第二部：車輛部件。
要求：輪胎、螺絲牢固可靠，高壓正常。總電源、燈光儀表正常。轉(zhuǎn)向、剎車、傳動完好有效。滅火器完好有效。
第三步：車輛裝置。
要求：起開手柄在空擋位置，起開裝置完好有效。
二、本崗位操作流程手指口述
1、手指發(fā)動運(yùn)行檢查驗(yàn)收并口述：發(fā)動各項(xiàng)儀表、水濕表、機(jī)油表、燃油表、電壓表、電流表、速度表、里程表、油壓表等指示正常。
操作標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)動后各項(xiàng)儀表、水濕表、機(jī)油表、燃油表、電壓表、電流表、速度表、里程表、油壓表等指示正常。
2、手指叉車外界環(huán)境檢查并口述：前后左右無障礙物可以開車。操作標(biāo)準(zhǔn)：檢查前后左右無障礙物后方可開車。
3、手指口述操作程序：左腳踏離合，右手掛擋位，松開手剎，打方向燈，明喇叭，慢抬離合，右腳慢加油門。操作標(biāo)準(zhǔn)：左腳踏離合，右手掛擋位，松開手剎，打方向燈，明喇叭，慢抬離合，右腳慢加油門。
三、工作后安全確認(rèn) 第一步：清理、整理。
要求：檢查設(shè)備是否各部件完好，存放至規(guī)定地點(diǎn)。第二步：停車停電。
要求：停車已掛上空擋，手剎已拉上、電源已切斷、車輛鑰匙已取下。車窗已關(guān)嚴(yán)、車門已關(guān)好。第三步：做好記錄。
要求：認(rèn)真填寫好車輛運(yùn)行記錄。
四、安全預(yù)想要訣
1、前方有行人或車輛要鳴哨、減速慢行，集中精力觀察前后和左右的行人程障礙物。
2、轉(zhuǎn)彎處應(yīng)提前打方向燈，鳴哨、減速行駛，遇有危險(xiǎn)時(shí)應(yīng)立即剎車。
3、觀察和了解被叉物的重量，超過負(fù)荷應(yīng)禁止叉運(yùn)。
4、叉運(yùn)物上方或斜上方，嚴(yán)禁有人。
三機(jī)維修工崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
一、開工前安全確認(rèn)。
1、工作環(huán)境安全。
要求：檢查本崗位的安全設(shè)施是否安全，地面有無油漬雜物，各開關(guān)是否閉合。
2、檢查工具是否完好。
要求：工具齊備，無損壞，清潔。
二、崗位操作流程手指口述
（一）拆卸
1、手指需檢修的三機(jī)設(shè)備并口述：需檢修的三機(jī)設(shè)備，開始拆卸解體，并按要求擺放。
2、手指拆卸的零部件并口述：對拆卸的零部件進(jìn)行清洗，并按要求擺放。
（二）檢修
1、手指清洗的零部件并口述：對清洗完的零部件進(jìn)行認(rèn)真檢查，查出損壞的零部件，并認(rèn)真做好檢修記錄。
2、手指損壞的零部件并口述：對損壞的零部件進(jìn)行檢修更換，并做好記錄。
（三）組裝、試機(jī)
1、手指三機(jī)設(shè)備零部件并口述：對檢修好的零部件進(jìn)行組裝。
2、手指組裝好的三機(jī)設(shè)備并口述：對組裝好的零部件進(jìn)行試機(jī)，并認(rèn)真做好試機(jī)記錄。
三、工作完畢后安全確認(rèn)
1、整理工件。
要求：將工件放到指定位置。
2、清理現(xiàn)場衛(wèi)生。
要求：保持現(xiàn)場衛(wèi)生，確保各類電源關(guān)閉。
四、安全預(yù)想要訣
1、工作時(shí)，拆卸零部件時(shí)，要戴好防護(hù)用品，防止被尖銳物件刺傷。
2、試機(jī)時(shí)要掛好停送電牌，有專人進(jìn)行看護(hù)。
3、檢修操作時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做到行為規(guī)范。
第三篇：瓦斯檢查員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
瓦斯檢查員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程
使用的儀器主要有光學(xué)瓦斯檢定器，其測量范圍是0—10％，光學(xué)瓦斯檢定器由電路系統(tǒng)、光路系統(tǒng)、氣路系統(tǒng)三部分組成。采煤工作面檢查瓦斯的地點(diǎn)主要有：工作面風(fēng)流、工作面回風(fēng)隅角、工作面回風(fēng)流等。工作面風(fēng)流、回風(fēng)隅角瓦斯牌板吊掛在回風(fēng)巷距工作面煤壁20米內(nèi)的頂板良好處；工作面回風(fēng)流瓦斯牌板吊掛在回風(fēng)巷距離回風(fēng)出口以里10-15米的頂板良好處。瓦斯檢查牌板填寫內(nèi)容包括檢查地點(diǎn)、瓦斯?jié)舛取⒍趸紳舛取⒁谎趸紳舛取囟取z查日期、班次、時(shí)間、次數(shù)、瓦斯檢查員姓名等。瓦斯檢查牌板要隨著檢查點(diǎn)位置的變化而及時(shí)移動。（工作現(xiàn)場存在重大隱患時(shí)，必須對安全隱患及防控措施描述、緊急避險(xiǎn)、應(yīng)急處置措施進(jìn)行描述）。
三、工作前安全確認(rèn)
1、下井前攜帶好礦燈、自救器和定位卡，佩戴好安全帽和勞動防護(hù)用品，不穿化纖衣服，不攜帶煙草和點(diǎn)火物品入井。
2、帶齊光學(xué)瓦斯檢定器、一氧化碳便攜儀（去采煤工作面或回撤面的瓦斯檢查工必須攜帶）、瓦斯氧氣兩用儀、瓦斯杖、膠皮管、溫度計(jì)、瓦斯檢查手冊、手表 等其他規(guī)定工器具。
3、對攜帶的光學(xué)瓦斯檢定器各部件進(jìn)行檢查，保證零部件完整，檢查吸收管內(nèi)裝的藥品是否失效，發(fā)現(xiàn)藥品變色、失效，要及時(shí)更換藥品，電量不足的，要更換電池，作為一名合格的瓦檢員，要對自己使用的儀器儀表會正確使用，并能及時(shí)處理存在的問題。帶好隨身攜帶的工具，進(jìn)入待測的工作地點(diǎn)。
四、操作流程手指口述
1、下井后，首先在規(guī)定地點(diǎn)與上一班瓦斯檢查員進(jìn)行現(xiàn)場交接班。
2、檢查瓦斯要按規(guī)定順序巡回檢查。采掘工作面瓦斯檢查次數(shù)每班不少于2次，相隔時(shí)間3-5小時(shí) 且間隔時(shí)間要均勻。
3、到達(dá)工作面后要對作業(yè)地點(diǎn)進(jìn)行全面安全檢查。首先，要觀察頂板、巷幫支護(hù)情況、安全出口的暢通情況及通風(fēng)情況。要時(shí)刻注意頂板安全。
4、對工作面的瓦斯檢查，應(yīng)在距工作面煤壁、頂板、底板各20厘米范圍內(nèi)的風(fēng)流中進(jìn)行，回風(fēng)隅角瓦斯檢查在端頭支護(hù)截密集處進(jìn)行，回風(fēng)流檢查在回風(fēng)巷距離回風(fēng)出口以里10米處的風(fēng)流中進(jìn)行。
5、測定瓦斯?jié)舛葧r(shí)，應(yīng)在巷道風(fēng)流的上部進(jìn)行，檢查二氧化碳濃度時(shí)，在靠近巷道底板20厘米處，首先 檢查瓦斯?jié)舛龋缓竽玫舳趸嘉展埽瑱z查混合氣體的濃度，混合氣體的濃度減去瓦斯的濃度，再乘以0、95，就是該處的二氧化碳濃度。
6、測量溫度時(shí)，溫度計(jì)要離開人體或其他發(fā)熱體0、5米以上，待測量5分鐘后 讀數(shù)，記下 數(shù)據(jù)。
7、測量一氧化碳濃度時(shí)，使用一氧化碳便攜儀直接測定。
8、檢查完瓦斯、二氧化碳、一氧化碳等氣體濃度及溫度后，將檢查結(jié)果及時(shí)記錄在瓦斯檢查手冊上，并告訴現(xiàn)場工作人員，班組長（放炮員）在檢查手冊上簽字。
9、嚴(yán)格班中匯報(bào)制度，對管轄范圍內(nèi)的通防設(shè)施、局部通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)向通防隊(duì)或通防科值班人員匯報(bào)。
10、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場交接班制度，嚴(yán)格按章作業(yè)，遵守勞動紀(jì)律，全面完成區(qū)隊(duì)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。
五、安全預(yù)想
1、檢查氣體時(shí)注意頂板、兩幫支護(hù)情況，防止矸石、物料滑落傷人。
2、運(yùn)輸巷檢查氣體時(shí)，要注意行車不行人，行車時(shí)嚴(yán)禁檢查氣體。
3、瓦斯檢查時(shí)，要嚴(yán)格按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)不安全因素，要先消除事故隱患，再進(jìn)行檢查。
六、避災(zāi)路線（根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際描述）
七、崗位危險(xiǎn)因素描述
經(jīng)過排查分析，我的崗位主要有9項(xiàng)危險(xiǎn)因素
1、檢查失誤，攜帶不合格的儀器下井，造成測量結(jié)果錯(cuò)誤，不能真實(shí)反應(yīng)現(xiàn)場瓦斯?jié)舛取?/p>
2、未認(rèn)真檢查現(xiàn)場頂板、巷幫情況，出現(xiàn)掉矸、掉頂，發(fā)生人身傷害。
3、未在現(xiàn)場交接班，造成空崗。
4、未按規(guī)定巡回路線檢查，假檢、漏檢，現(xiàn)場情況不能得到及時(shí)處理。
5、沒有執(zhí)行“一炮三檢”和“三人聯(lián)鎖放炮”制度，引起瓦斯事故或其他事故。
6、局部通風(fēng)機(jī)停風(fēng)后未及時(shí)撤人、設(shè)柵欄、揭示警標(biāo)，導(dǎo)致人員未及時(shí)撤離，造成瓦斯事故。
7、記錄手冊、瓦斯檢查牌版 填寫不一致、不真實(shí)，導(dǎo)致現(xiàn)場人員無法掌握真實(shí)數(shù)據(jù)。
8、對于邊遠(yuǎn) 地點(diǎn) 檢查瓦斯時(shí)，如一人作業(yè)存有礦燈熄滅、風(fēng)門壓力大難以打開等危險(xiǎn)因素，會造成人員迷失、被困等事故。
第四篇：崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范
辦公室崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范
1、辦公室主任工作規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）主持辦公室的全面工作，統(tǒng)籌安排室內(nèi)各人員的工作，做到既有分工又有合作，室內(nèi)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序。
（2）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，把好文字材料關(guān)，確保各種材料按時(shí)按質(zhì)按量完成；做好信息新聞及宣傳報(bào)導(dǎo)工作，提高兩院的知名度，每年向民政局報(bào)送信息不少于12篇，縣電視臺宣傳兩院的工作不少于5次，并力爭市級報(bào)刊宣傳報(bào)導(dǎo)秭歸縣福利院的工作。同時(shí)完成民政局下達(dá)給兩院的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（3）安排司機(jī)出車，在安排車輛上堅(jiān)持原則，不公車私用，在車況不好的情況下，堅(jiān)決不允許出車，避免安全事故發(fā)生。
（4）為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息，協(xié)助做好上傳下達(dá)和收發(fā)工作。
（5）協(xié)助做好來信來訪、接待及清潔衛(wèi)生工作。
2、辦公室秘書工作規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）負(fù)責(zé)各種文書材料的起草、打印工作，注重提高材料質(zhì)量。
（2）負(fù)責(zé)各種報(bào)表工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，前后邏輯貫通。
（3）做好來信來訪及接待工作，妥善處理上訪工作，接待過程中態(tài)度和藹，表達(dá)得當(dāng)，解決問題時(shí)不違背政策和原則。
（4）負(fù)責(zé)新聞信息、宣傳報(bào)導(dǎo)工作，每月向局報(bào)送信息2篇，主動向縣廣播電視臺、《宜昌日報(bào)》社及相關(guān)傳媒單位投遞稿件，努力提高兩院的知名度。
（5）做好清潔衛(wèi)生、收發(fā)及電話轉(zhuǎn)傳工作。主任外出時(shí)，主持辦公室的全面工作。
3、司機(jī)崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）車輛原則上只供本單位因工作需要使用，司機(jī)不得隨意出動車輛，任何單位或個(gè)人用車必須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)并由辦公室通知。
（2）單位領(lǐng)導(dǎo)或職工個(gè)人因私事原則上不得使用單位車輛，司機(jī)不得在沒有辦公室通知的情況下善自出車，否則，造成的一切后果由司機(jī)本人承擔(dān)。
（3）愛惜車輛，注意保修，經(jīng)常檢查車輛的性能及狀況，在車況不好的情況下不得勉強(qiáng)出車。
（4）安全第一，謹(jǐn)慎駕駛，遵守交通規(guī)則，如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故，其責(zé)任司機(jī)本人承擔(dān)。
（5）司機(jī)如果沒有出車任務(wù)，在辦公室待令，協(xié)助辦公室接聽電話及其它工作。
4、保管員崗位規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)
（1）負(fù)責(zé)院內(nèi)所有物資及財(cái)產(chǎn)的保管工作。
（2）對所有的物資及財(cái)產(chǎn)如實(shí)地清理、登記、造冊，做到賬賬相符、賬物相符。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)產(chǎn)進(jìn)、出庫登記制度、領(lǐng)取人簽字制度，弄清財(cái)產(chǎn)的來源、數(shù)量、流向及經(jīng)手人。丟失的財(cái)產(chǎn)實(shí)行追究賠償制，對低值易耗品做好損耗記錄。
（4）定期清倉，做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作，防止物資腐爛、變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬等。
財(cái)務(wù)室崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范
1、會計(jì)崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）嚴(yán)格執(zhí)行《會計(jì)法》和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，秉公辦事，講究職業(yè)道德。
（2）做好本單位預(yù)算、決算及資金爭取工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映財(cái)務(wù)收支狀況，一月向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次資金平衡表。
（3）堅(jiān)持“一支筆”審批制度，對不合理、不合法的單據(jù)堅(jiān)決不予入賬，確保資金使用的合法性。
（4）及時(shí)扎賬報(bào)賬、科學(xué)建賬，做到賬賬相符、賬物相符、賬錢相符。
（5）規(guī)范整理財(cái)務(wù)檔案，妥善保管會計(jì)憑證，確保財(cái)務(wù)工作清楚、明白、無誤。
（6）正確建賬，合理開支，財(cái)務(wù)工作經(jīng)得起相關(guān)單位的檢查和驗(yàn)收，不給單位、領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人帶來麻煩。
（7）對局財(cái)務(wù)股以指出已經(jīng)存在的問題必須予以糾正，并確保今后再不出現(xiàn)類似問題。
2、出納崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行“一支筆”審批制度，合法使用各種原始憑證，合理開支經(jīng)費(fèi)。
（2）嚴(yán)格資金管理，不得擅自挪用、擠占、借支單位資金，開支經(jīng)費(fèi)必須經(jīng)院長簽字認(rèn)可。
（3）對收取的經(jīng)費(fèi)及時(shí)存入銀行，辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金；妥善保管各種憑證，避免現(xiàn)金、憑證意外丟失。
（4）及時(shí)匯總票據(jù)，單位職工因公預(yù)借經(jīng)費(fèi)，工作結(jié)束后及時(shí)報(bào)賬，職工個(gè)人不允許長期占用公家資金。
（5）協(xié)助會計(jì)做好財(cái)務(wù)檔案的整理工作。
3、財(cái)務(wù)室考核細(xì)則
（1）使用、報(bào)銷不合格單據(jù)，發(fā)現(xiàn)一張扣1分。
（2）不經(jīng)院長允許，擅自借支現(xiàn)金給他人，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
（3）經(jīng)相關(guān)部門和單位檢查，發(fā)現(xiàn)建賬不科學(xué)、不規(guī)范，一次扣10分；對單位造成重大影響的扣50分。
（4）該到位的經(jīng)費(fèi)不及時(shí)到位，一次扣5分；因工作力度不夠，造成有關(guān)單位取消到位資金的，一次扣50分。
（5）現(xiàn)金、憑證保管不當(dāng)造成丟失的，除賠償全部損失外，一次扣100分。
（6）檔案資料不全或整理不規(guī)范扣10分。
接待室崗位規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)
1、接待室工作人員必須遵守作息時(shí)間、堅(jiān)守接待崗位，按要求做好接待記錄。
2、努力學(xué)習(xí)，熟悉掌握院內(nèi)的各種情況及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握院內(nèi)的床位數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、須知事項(xiàng)及院民守則，牢記《自費(fèi)代養(yǎng)合同書》中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容，接待過程中做到有問必答。
3、對來院考察的老人或老人親屬態(tài)度和藹、熱情大方、主動周到、使用文明用語，帶領(lǐng)老人到生活區(qū)、住宿區(qū)、娛樂區(qū)、健身區(qū)、休閑區(qū)參觀，如實(shí)地介紹各方面情況，客人來時(shí)熱情恭迎，客人走時(shí)主動相送。
4、認(rèn)真仔細(xì)、客觀公正地對入院老人的身體狀態(tài)進(jìn)行評估，并確定老人的護(hù)理等級，征求老人對住房的要求，以確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若有對護(hù)理等級確定不準(zhǔn)的對象，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，杜絕與老人或老人親屬發(fā)生爭執(zhí)。
5、評定護(hù)理等級時(shí)客觀公正，不得無故提高或降低老人的護(hù)理等級，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予嚴(yán)厲處罰。
服務(wù)組崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)組組長崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展本組工作。
（2）起草本組的工作計(jì)劃、工作總結(jié)及其它文字材料并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審閱。
（3）合理安排本組的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（4）制定老人娛樂、休閑、健身等活動方案，并要求本工作人員按方案規(guī)定引導(dǎo)老人活動。
（5）規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多的自費(fèi)代養(yǎng)老人。
（6）定期召開組內(nèi)職工會議，要求職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；積極探索科學(xué)的服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量；對工作中存在的問題及時(shí)指出并予以糾正；解決工作中存在的其它問題。
（7）定期召開院民會議，對服務(wù)質(zhì)量是否滿意征求老人意見；向院民通報(bào)院內(nèi)的工作情況；向院民傳達(dá)本組的工作意愿及其它需要院民大會解決的問題。對院民宣傳健康衛(wèi)生知識及安全自衛(wèi)意識。
（8）定期組織“院民委員會”的老人召開會議，與老管會的同志一道制定“院民管理工作計(jì)劃”；評定老年人零花錢；匯總老人提出的意見及建議等，并將情況反饋到院領(lǐng)導(dǎo)，以便院領(lǐng)導(dǎo)掌握相關(guān)情況。
（9）規(guī)范本組的工作紀(jì)律、工作秩序、工作內(nèi)容，對本組人員嚴(yán)格要求，工作中嚴(yán)格按制度和程序辦事，對違反制度的同志堅(jiān)決按考核細(xì)則辦事，不當(dāng)“好人”，不循私情，不隱瞞事實(shí)依據(jù)。
（10）規(guī)范建立本組檔案資料，做好組內(nèi)的各項(xiàng)會議記錄，每周閱讀一次值班記錄，每月向院辦公室上報(bào)組內(nèi)考勤表并總結(jié)本月工作情況；規(guī)范整理院民檔案，做到檔案整理不漏人、不漏項(xiàng)。
（11）為每位新入院老人進(jìn)行初期評估、入住適應(yīng)計(jì)劃、定期評估及程序化個(gè)案服務(wù)方案。
2、服務(wù)組服務(wù)員崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）在組長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從安排，聽眾指揮，認(rèn)真做好本職工作。
（2）嚴(yán)格按《三個(gè)基本規(guī)范》的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根據(jù)不同老人的不同護(hù)理等級分別為老人洗漱、洗頭、洗澡、更衣、喂水喂飯、整理床鋪、大小便、服藥、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗簾等。
（3）幫助老人運(yùn)動、健身、醫(yī)療，便于老人康復(fù)和保持良好的精神狀態(tài)，對因病住院或長期臥床不起的老人進(jìn)行24小時(shí)守護(hù)，必要時(shí)必須安排處理能力較強(qiáng)的院民與其同住，以防發(fā)生意外。
（4）打掃室內(nèi)室外衛(wèi)生，保持24小時(shí)室內(nèi)明窗凈幾、室外干凈整潔。
（5）與老人交心談心并按要求做好談心記錄，每次交談時(shí)間不少于15分鐘，掌握每個(gè)老人的性格特點(diǎn)及飲食要求，做好當(dāng)班記錄，規(guī)范檔案資料，確保各項(xiàng)工作有據(jù)可查。
（6）工作過程中按程序和制度規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格作息時(shí)間，遵守工作紀(jì)律。
（7）堅(jiān)持“老人無過錯(cuò)”原則，不與老人發(fā)生爭執(zhí)，端正服務(wù)態(tài)度，講究工作方法，妥善處理工作中發(fā)生的矛盾和問題。遇到確實(shí)無法解決的事情及時(shí)向組長或院領(lǐng)導(dǎo)反映。
（9）老人參加集體活動、集體就餐以及健身等，工作人員必須跟隨左右，并護(hù)理介助、介護(hù)老人上下樓梯。
（10）鼓勵每個(gè)老人每天堅(jiān)持三個(gè)“半小時(shí)”，即早上半個(gè)小時(shí)鍛煉、中午半個(gè)小時(shí)休息、晚上半個(gè)小時(shí)新聞。
3、自理老人服務(wù)程序（三級護(hù)理）
（1）每天清掃房間一次，保持室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。
（2）督促老人一周洗澡一次，衣著干凈得體，并勤換勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季經(jīng)常換洗，確保身體無異味。
（3）協(xié)助整理床鋪及房間，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。
（4）督促老人洗頭、理發(fā)、修剪指甲，經(jīng)常清洗毛巾和臉盆。便器每周消毒一次
（5）服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，視情況調(diào)整護(hù)理方案。
4、介助老人服務(wù)程序（二級護(hù)理）
（1）每天清掃房間一Ⅰ次，保持室風(fēng)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。
（2）協(xié)助老人每周洗澡一次（夏季每周2次），提供干凈得體的服裝并定期換洗，冬、春、秋一周一次，夏季經(jīng)常換洗，特殊情況隨臟隨洗，確保身體無異味。
（3）協(xié)助整理床鋪及房間，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。
（4）定期為老人理發(fā)，協(xié)助老人洗頭、修剪指甲，毛巾、臉盆經(jīng)常清洗，便器每周消毒一次。
（5）攙扶老人大小便，Ⅰ級褥瘡發(fā)生率低于5%，Ⅱ級褥瘡發(fā)生率為零，入院前已經(jīng)發(fā)生的離外，但應(yīng)做好詳細(xì)記錄并盡可能提供防護(hù)措施。
（6）對患有傳染病的老人及時(shí)采取特殊保護(hù)措施，并對其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患老人為原則。
（7）服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，并視情況調(diào)整護(hù)理方案。
5、介護(hù)老人服務(wù)程序（一級護(hù)理）
（1）每天清掃房間一次，保持室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。
（2）早晚為老人洗漱，每周為老人洗澡兩次，提供干凈得體的服裝并經(jīng)常換洗，冬、春、秋每周一次，夏季經(jīng)常換洗，特殊情況隨臟隨洗。
（3）幫助老人起床穿衣、睡前脫衣，為老人整理床鋪，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。
（4）定期為老人理發(fā)、修剪指甲、洗頭，經(jīng)常為老人清洗毛巾和臉盆，便器每周消毒一次。
（5）送飯到居室，喂水喂飯，幫助老人大小便，為行走不便的老人配備臨時(shí)使用的拐杖、輪椅和其它輔助器具。
（6）Ⅰ級褥瘡發(fā)生率低于5%，Ⅱ級褥瘡發(fā)生率為零，入院前已經(jīng)發(fā)生的離外。對因病情不能翻身而患褥瘡的情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，并盡可能提供防護(hù)措施。
（7）幫助老人活動、健身，對患有傳染病的老人采取特殊保護(hù)措施并對其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患者為原則。
（8）服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，實(shí)情況調(diào)整護(hù)理方案。
6、殘疾人服務(wù)程序
（1）每天清掃房間一次，做到室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。
（2）協(xié)助殘疾人洗澡，夏季每周2次，其它季節(jié)每周1次，為殘疾人提供干凈得體的服裝并定期換洗，夏季經(jīng)常換洗，其它季節(jié)1 周1次，特殊情況隨臟隨洗。
（3）幫助殘疾人穿衣脫衣、整理床鋪，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。
（4）協(xié)助殘疾人理發(fā)，每月一次；協(xié)助殘疾人大小便；協(xié)助殘疾人洗頭、修剪指甲；口腔護(hù)理清潔無異味；毛巾、臉盆經(jīng)常清洗，便器每周消毒一次。
（5）為行走不便的殘疾人配備臨時(shí)使用的拐杖、輪椅和其它輔助器具。
（6）Ⅰ級褥瘡發(fā)生率低于5%，Ⅱ級褥瘡發(fā)生率為零，入院前已經(jīng)發(fā)生的離外，對因病情不能翻身而患褥瘡的情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，并盡可能提供防護(hù)措施。
（7）視天氣情況每天帶殘疾人到戶外活動1個(gè)小時(shí)或進(jìn)行其它健身鍛煉。
（8）特別保護(hù)女性智殘人的人身權(quán)益不受侵犯，對患有傳染病的殘疾人及時(shí)采取特殊保護(hù)措施，并對其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患?xì)埣踩藶樵瓌t。
（9）服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，視情況調(diào)整護(hù)理方案。
7、正班職責(zé)、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)
（1）24小時(shí)值班，并負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的老人護(hù)理工作，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離開工作崗位。
（2）從早上6：30分開始，為老人打開水及洗臉?biāo)?/p>
（3）按要求打掃整理房間衛(wèi)生，該消毒的消毒，該清洗的清洗，同時(shí)負(fù)責(zé)老人起床、洗漱、梳理、大小便等工作。協(xié)助需要早鍛煉的老人進(jìn)行早鍛煉。
（4）招呼老人早餐，為介助、介護(hù)老人送飯到居室，并為需要喂飯喂水的老人喂飯喂水。早餐結(jié)束后清洗餐具。需要服藥的老人根據(jù)醫(yī)囑服藥。
（5）從8：30分開始，引導(dǎo)老人健身，根據(jù)不同老人的不同身體狀況、不同的健身器材，不同的運(yùn)動性能，力爭每個(gè)老人都進(jìn)行鍛煉。這項(xiàng)工作11：00鐘結(jié)束。
（6）11：30分招呼老人午餐，工作內(nèi)容同（4）。
（7）12：30半鐘以前照顧老人午休，對特殊老人查房。要求每個(gè)老人至少午睡半個(gè)小時(shí)。
（8）午休結(jié)束后給老人打送洗澡水，為不能自理的老人洗澡、洗頭、修剪指甲等。
（9）下午引導(dǎo)老人看書、閱報(bào)、下棋、打牌、看電視等，并抽時(shí)間與個(gè)別老人談心，做好談心記錄，與一個(gè)老人的一次談心時(shí)間不得少于15分鐘。根據(jù)老人需要，把老人送到平臺上曬太陽。
（10）從5：00（夏季5：30）開始老人晚餐，工作內(nèi)容同。
（11）行政工作人員及副班下班后關(guān)好大門，老人不再外出。
（12）晚上組織老人看電視，陸續(xù)招呼老人就寢。晚上10：00鐘最后一次檢查老人的就寢情況，白天每隔一個(gè)小時(shí)查房一次，有特殊情況做好查房記錄。
（13）夜晚加強(qiáng)巡查發(fā)生意外情況及時(shí)、妥善處理，并向行政值班人員匯報(bào)。
8、副班職責(zé)、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)
（1）早上8：00準(zhǔn)時(shí)上班，并按規(guī)定在記錄簿上簽字。
（2）首先協(xié)助正班到每個(gè)房間查房，準(zhǔn)確掌握每位老人的身體及生活情況。
（3）打掃健身房、活動室、走廊、樓梯、大廳及室外衛(wèi)生，擦洗門窗、扶手及玻璃，24小時(shí)保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
（4）協(xié)助正班組織老人健身、活動。對有康復(fù)希望的老人耐心地指導(dǎo)老人康復(fù)健身。
（5）協(xié)助正班給老人送飯、送水。對生活不能自理的老人幫助其吃飯喝水。
（6）對不能自理的老人協(xié)助正班給老人洗澡、洗頭、換衣。
（7）若有老人生病住院，到醫(yī)院護(hù)理病人，并為病人送飯送水。
（8）若園田的任務(wù)特別緊急，需要搶種搶收，在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下協(xié)助到園田勞動。
（9）組織老人開展下午的活動，同樣協(xié)助正班給老人送飯送水，需要喂飯喂水的幫助喂飯喂水。
（10）所有的工作結(jié)束后若沒有特殊事情5：00（夏季5：30）下班。若遇特殊情況，副班不能休息或不能下班回家的，服從組長或院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排。
9、交接班時(shí)間、程序及標(biāo)準(zhǔn)
（1）正班轉(zhuǎn)副班或副班、休假接正班的從早上8：00履行交接班手續(xù)。
（2）交接班時(shí)，交班人和接班人同時(shí)到每個(gè)房間對室內(nèi)衛(wèi)生、室內(nèi)布局及老人的身體狀況仔細(xì)地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出。
（3）若有衛(wèi)生不到位，接班人可以拒絕接班；若有老人生病或身體的某一個(gè)部位受傷，應(yīng)查明原因，劃出責(zé)任界線并及時(shí)向組長或院領(lǐng)導(dǎo)反映后再履行交接班手續(xù)。
（4）及時(shí)查明問題，問題查明后是交班人的責(zé)任由交班人負(fù)責(zé)。若接班人不認(rèn)真檢查，是交班者的責(zé)任但接班人沒有查出問題，一旦在交接班表上簽了字，所有的責(zé)任由接班人負(fù)責(zé)。
（5）檢查結(jié)束后，在一切正常的情況下，雙方履行交接班手續(xù)，交班人、接班人都在記錄簿上簽字。
10、房間標(biāo)準(zhǔn)
（1）衛(wèi)生到位，確保室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲，無異味，廁所無臭味。
（2）被子、床單、枕套衛(wèi)生干凈，擺放整齊。
（3）衣服、鞋子全部放到衣柜里面，床上、椅子上、柜子上不準(zhǔn)擺放。
（4）床頭柜、食品柜上面的東西干凈整齊，不凌亂，窗臺上不擺放任何東西。
（5）墻壁上面不亂釘亂掛，亂涂亂畫，窗簾整潔，不歪歪斜斜。
（6）衛(wèi)生間內(nèi)的洗漱用品、毛巾、開水瓶等擺放有序。
（7）臨時(shí)垃圾一律丟到垃圾簍里，垃圾袋隨臟隨換。
11、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（1）24小時(shí)保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，隨時(shí)經(jīng)得起相關(guān)部門和相關(guān)人員的檢查和參觀。
（2）室內(nèi)玻璃每周擦洗一次，走廊、樓梯、寢室每天拖一次，健身房、活動室每三天拖一次，地面隨臟隨掃。地面不得有垃圾和污物。
（3）每天擦拭扶手、桌椅、及室內(nèi)健身器材等一次，所有的器具上不得有灰塵。
（5）窗簾每一年清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。
（6）每天打掃室外衛(wèi)生，必要時(shí)用水沖洗地面。地面不得有垃圾和其它雜物。
（7）愛惜公共財(cái)產(chǎn)，凡屬本組使用的一切用具均要干凈無污漬。
12、服務(wù)組考核細(xì)則
(1)嚴(yán)禁院民到鍋爐房打開水或提熱水，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員10分；請?jiān)好裉衢_水、送熱水、掃地拖地或擦灰，造成院民摔傷、燙傷的，除全部支付院民醫(yī)藥費(fèi)外，一次扣100分。當(dāng)年考核按不合格等次計(jì)算。
（2）處理問題方法不當(dāng)，與老人惡言相加，一次扣10分。造成老人上訪或自費(fèi)老人離院的，一次扣50分；動手傷害老人的，除給老人賠禮道歉、寫出書面檢討并支付老人的全部醫(yī)藥費(fèi)外，一次扣200分，并取消全年崗位津貼，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。造成老人意外傷亡的，只發(fā)基本生活費(fèi)；其他工作人員知道情況不及時(shí)處理也不予報(bào)告的，一次扣20分，并視情節(jié)輕重扣除崗位津貼。
（3）對重癥病人或突發(fā)病人，正班人員應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)或拿出其它緊急處理方案。必要時(shí)還要安排處理能力較強(qiáng)的院民與其同房居住，以防發(fā)生意外無人報(bào)告。若因安排不到位，報(bào)告不及時(shí)造成院民傷亡的，每發(fā)生一次扣當(dāng)班人員5-50分，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
（4）給不能自理的老人送飯不及時(shí)或送錯(cuò)房間，造成老人到院辦公室反映的一次扣4分，按服務(wù)程序應(yīng)該督促、幫助老人完成的日常生活起居，凡有一項(xiàng)不按規(guī)范到位的扣4分。
（5）清潔衛(wèi)生不到位或?qū)先藨B(tài)度不夠和藹，造成老人反映或經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的，一次扣4分。
（6）經(jīng)老人反映，被子或衣服該洗的不洗，一件或一床扣2分；各級領(lǐng)導(dǎo)或部門來檢查，發(fā)現(xiàn)老人的衣服或被子特別臟，造成不良印象的一次扣20分；窗簾該洗的不洗，一幅扣4分。
（7）經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查，發(fā)現(xiàn)玻璃、窗臺、墻群、扶手、桌椅、健身器材等設(shè)施設(shè)備上有灰塵的，一件扣一分。若相關(guān)部門來院檢查指導(dǎo)工作，衛(wèi)生不到位，印象極差的一次扣20分。
（8）不經(jīng)組長批準(zhǔn)，發(fā)生擅自調(diào)班現(xiàn)象的一次扣10分；上班時(shí)間內(nèi)不經(jīng)請假隨意外出的，一次扣10分；正班人員無緊要事情不得請人代班，自己離開崗位，每發(fā)生一次扣10分；不經(jīng)允許，擅自延長休假時(shí)間的一次扣20分;曠工一天以上的，每天扣20分；曠工達(dá)一周以上的，作自動離崗處理。不嚴(yán)格記載考勤，上報(bào)考勤不準(zhǔn)或有意弄虛作假的，一 13
次扣4分。當(dāng)班時(shí)間內(nèi)做與工作不相關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（9）當(dāng)班記錄記錄不全或做虛假記錄的，一次扣4分；記錄不做，一次扣10分；不嚴(yán)格履行交接班手續(xù)的，一次扣20分；晚上10：00鐘不做一天中最后一次查房記錄的，一次扣4分。
（10）初期評估表、入住適應(yīng)計(jì)劃表、個(gè)案服務(wù)方案、定期評估表等資料填寫不全的，一人次扣4分。
（11）正班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守工作崗位，正班人員中午睡覺或晚上10：00鐘以前就寢的一次扣4分；不論以什么理由（包括請人代班）參與打牌賭博的一次扣50分。
（12）按服務(wù)程序督促、幫助老人做好換季衣被、鞋襪的更換、清洗、存放工作，凡有一人不到位的，一人次扣4分；衣著不整潔、不干凈、凌亂不堪的，一人次扣2分；因工作人員工作方法不當(dāng)造成老人受傷的，一人次扣5-200分，并視情節(jié)輕重扣除全年的崗位津貼。
（13）嚴(yán)格執(zhí)行院民離院請銷假制度，凡院民離院請銷假制度不嚴(yán)，造成院民傷亡或走失的，一次扣100-200分，并取消全年的崗位津貼，只發(fā)給基本生活費(fèi)。
（14）每位工作人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，顧全大局，全心全意為院民服務(wù)。若工作人員之間發(fā)生矛盾不能正確對待，不講團(tuán)結(jié)，不顧大局而在院內(nèi)吵鬧，造成不良影響的，每發(fā)生一次扣當(dāng)事人20分，一年內(nèi)達(dá)2次以上的作待崗處理，達(dá)3次以上的作開除處理。本組職工之間發(fā)生矛盾，組長不予解決或解決不力的，發(fā)生一次扣組長2分；院民發(fā)生矛盾，當(dāng)班人員不予解決或解決不力，發(fā)生一次扣當(dāng)班人員2分。
（15）凡本組工作人員一次扣分達(dá)50分以上的，組長扣10分；本組人員扣全年崗位津的，組長扣50分。
13、本制度從2010年1月1日起執(zhí)行。
生產(chǎn)后勤組崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
1、事務(wù)長崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）負(fù)責(zé)院民生活物資的采購工作。
（2）合理開支院民生活費(fèi)，發(fā)揮資金最大的使用效率，確保院民吃好、喝好，并確保當(dāng)月?lián)艹鰯?shù)與實(shí)際開支額控制在±5%之內(nèi)。
（3）與食堂工作人員建立相互通氣制度，征求食堂所需物資方面的建議，以便合理地采購物資。
（4）負(fù)責(zé)管好后勤賬目，建立后勤生活物資現(xiàn)金日記賬，賬目要求清楚，錢賬相符，按月扎賬。
（5）按月匯總原始憑證，建好生活檔案，檔案集中統(tǒng)一放置；按月匯總生活憑證，每月底向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)月支出明細(xì)情況。
2、生產(chǎn)后勤組組長崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展本組工作。
（2）起草本組的工作計(jì)劃、工作總結(jié)及其它文字材料并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審閱。
（3）合理安排本組的值班次序，確保良好的上班秩序、工作秩序，完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（4）每月定期召開膳食管理委員會的老人會議，同膳食管委會的老人一道安排好自費(fèi)代養(yǎng)老人、公費(fèi)供養(yǎng)院民一日三餐的周譜，合理調(diào)配老人生活，膳食達(dá)到80%以上的院民人滿意。
（5）定期召開組內(nèi)職工會議，要求職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；積極更新烹飪方法，提高烹飪質(zhì)量，為院民提供可口的飯菜；對工作中存在的問題及時(shí)指出并予以糾正。
（6）搞好園田的規(guī)劃及管理，定期召開生產(chǎn)勞動人員會議，合理安排生產(chǎn)勞動任務(wù)，確保時(shí)令蔬菜、肉類等自給自足。
（7）規(guī)范本組的工作紀(jì)律、工作秩序、工作內(nèi)容，對本組人員嚴(yán)格要求，工作中嚴(yán)格按制度和程序辦事，對違反制度的同志堅(jiān)決按考核細(xì)則辦事，不當(dāng)“好人”，不循私情，不隱瞞事實(shí)依據(jù)。
（8）同事務(wù)長一起搞好物資采購及生活核算工作。
（9）規(guī)范建立本組檔案資料，完善組內(nèi)的各項(xiàng)會議記錄及進(jìn)餐記錄，每月向院辦公室上報(bào)本組的考勤表并總結(jié)本月的工作情況。
3、生產(chǎn)后勤組組員崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）在組長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從安排、聽眾指揮，認(rèn)真做好本職工作。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法規(guī)》，嚴(yán)防食物中毒。
（3）合理調(diào)配全院老人一日三餐的生活，膳食口味達(dá)到80%以上的老人滿意。
（4）早餐要求多樣化，并視情況調(diào)整早餐種類；午餐、晚餐每餐不少于三個(gè)熟菜（不含淹菜）；飯菜的軟硬、口味符合大多數(shù)老年人的要求；為需要流食、半流食及軟食的老人制作流食、半流食及軟食。
（5）制做各種咸菜、淹菜及其它食品，增加花樣和品種，盡量滿足老人口味。
（6）做好后勤組轄區(qū)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，食堂用具干凈衛(wèi)生，擺設(shè)整齊有序；室內(nèi)無蚊、無蠅、無鼠、無蟑螂、無灰塵、無有毒有害物體。
（7）妥善保管生產(chǎn)后勤組的所有物資、財(cái)產(chǎn)及各種用具，愛惜公共財(cái)產(chǎn)，正確使用各種用具，注意特殊用具的操作程序（如鍋爐等）。
（8）按季節(jié)種好園田蔬菜，確保時(shí)令蔬菜自給自足；養(yǎng)好牲豬，盡量滿足豬肉自給自足。
（9）搞好各種物資的進(jìn)出庫記錄，做好進(jìn)餐記錄，建立健全生產(chǎn)后勤組各種檔案資料及記錄資料，做到每項(xiàng)工作有據(jù)可查。
4、正班工作程序及工作職責(zé)
（1）工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守工作崗位，努力完成當(dāng)班工作。
（2）安排全院老人一日三餐的生活，并負(fù)責(zé)主廚。
（3）起早為老人準(zhǔn)備早餐，并注意早餐多樣化，按時(shí)開飯，按時(shí)提供開水和熱水。供應(yīng)開水及熱水時(shí)注意鍋爐的安全使用方法。
（4）早餐7：30——8：00準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)；中餐11：30分；晚餐冬季5：00分，夏季5：30分。
（5）按一周菜譜為老人準(zhǔn)備中餐及晚餐,飯菜口味達(dá)到80%以上的老人滿意。根據(jù)服務(wù)人員的申報(bào)，負(fù)責(zé)安排好供養(yǎng)人員的整生生日餐、病號營養(yǎng)飯以及需要流食、半流食、軟食的食物供應(yīng)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好客餐供應(yīng)。
（6）打掃轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，定期進(jìn)行餐具消毒處理，防止病菌感染；清理食堂物資，各類食物分類存放，生熟不混放，防止食物變質(zhì)變味和食物中毒；做好各種賬目和記錄。
（7）根據(jù)季節(jié)和蔬菜品種制作各種淹菜、咸菜，該自己班上完成的工作不得拖到下一個(gè)班次。
（8）事務(wù)長不在時(shí)，主動安排當(dāng)日飯菜品種；食堂需要的其它物資均可代購。
5、副班工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)
（1）早上8：00鐘以前進(jìn)崗到位。
（2）打掃轄區(qū)范圍內(nèi)的室內(nèi)外衛(wèi)生，協(xié)助正班準(zhǔn)備中餐和晚餐。和正班一起為老人打飯。
（3）和正班人員一起做好各種淹菜、咸菜及其它工作。
（4）農(nóng)忙季節(jié)如果組長需要與組長一起到園田勞動，無事時(shí)在食活動，上班時(shí)間內(nèi)不得隨意到其它崗位串崗。
（5）下午開飯結(jié)束后可以回家休息，遇到中心工作或其它特殊情況服從統(tǒng)一安排。
6、交班時(shí)間、程序及標(biāo)準(zhǔn)
（1）正班轉(zhuǎn)副班或休假和副班或休假轉(zhuǎn)正班的時(shí)間為中午12：00鐘。
（2）交接班時(shí)必須履行簽字手續(xù)，交班人與接班人需同時(shí)對所有的物資進(jìn)行檢查核對，若有霉?fàn)€變質(zhì)的食物需立即報(bào)告并進(jìn)行處理，一旦發(fā)現(xiàn)其它問題要立即指出，此時(shí)發(fā)現(xiàn) 17 的問題接班人沒有責(zé)任，一切責(zé)任由交班人負(fù)責(zé)。交接班時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題，交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)的問題一律由接班人負(fù)責(zé)。(3)雙方若不履行交接手續(xù)，在交接期間發(fā)現(xiàn)問題，一律視同交班人的責(zé)任。
7、生產(chǎn)后勤組考核細(xì)則
（1）不嚴(yán)格履行交接手續(xù)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
（2）不按規(guī)定時(shí)間開飯和提供開熱水，提前或推遲達(dá)20分鐘以上者，一次扣4分。
（3）飯菜生熟不均，一次扣2分；淹菜、咸菜因方法不當(dāng)做不成功，造成原材料大量浪費(fèi)，一次扣4分。
（4）各種用具使用不當(dāng)，造成用具損壞的，一件扣4分；炊具洗滌不凈，消毒不到位，一件扣1分；衛(wèi)生不到位，食堂有蠅、蚊、鼠、蟑螂、蛆等，不及時(shí)采取措施處理的，一次扣10分；各類用具使用后不認(rèn)真收檢，到處亂扔，尤其是室外用具丟在室外，任其風(fēng)吹雨灑，日曬夜露，發(fā)現(xiàn)一次扣4分。
（5）不按程序使用鍋爐，造成嚴(yán)重事故的，一次扣100分；指使院民或其他人員操作鍋爐，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；請?jiān)好竦藉仩t房上開水或熱水，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；請?jiān)好裆祥_水或熱水被燙傷的，除支付全部醫(yī)藥費(fèi)外，一次扣100分。
（6）請?jiān)好竦绞程脦椭鍪拢斐稍好袷軅模Ц度酷t(yī)藥費(fèi)外，一次扣50分。杜絕患傳染病者到食堂做事，發(fā)現(xiàn)一次扣20分。
（7）園田規(guī)劃不合理，季節(jié)上該種的蔬菜沒有種上，造成園田空閑，一次扣10分；種植的蔬菜管理不善，造成蔬菜不能自給的，一次扣5分；家禽家畜管理不善，造成家禽家畜死亡的，一次扣10分（人力不可抗拒的原因除外）。
（8）蔬菜收回食堂后，不及時(shí)處理，造成蔬菜大量浪費(fèi)甚至倒掉的，一次扣10分；事務(wù)長不在，當(dāng)天生活安排不到位，造成院民為生活上訪告狀的，一次扣當(dāng)班人員10分。
（9）采購人員低值高價(jià)或數(shù)量不足，損失部分由采購人員賠償；驗(yàn)收人員不堅(jiān)持原則，隨意驗(yàn)收的，一次扣2分。
（10）食物保管不力，造成霉?fàn)€變質(zhì)的，一次扣10分；明知食物已經(jīng)不能食用而繼續(xù)食用的，一次扣10分；造成食物中毒的，只發(fā)基本生活費(fèi)并重新安排崗位，當(dāng)年考核按不合格計(jì)算；食物中毒造成人員傷亡的，移送公安機(jī)關(guān)處理。
（11）不經(jīng)組長批準(zhǔn)，發(fā)生擅自調(diào)班現(xiàn)象的一次扣10分；上班時(shí)間內(nèi)不經(jīng)請假隨意外出的，一次扣10分；不經(jīng)請假，擅自延長休假時(shí)間的，一次扣20分；曠工達(dá)一天以上的，每天扣20分；曠工達(dá)一周以上的，作自動離崗處理。
（12）不嚴(yán)格記載考勤，上報(bào)考勤不準(zhǔn)或有意弄虛作假的，一次扣4分。
（13）當(dāng)班記錄記錄不全或做虛假記錄的，一次扣4分；記錄不做，一次扣10分。
（14）每位工作人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，顧全大局，全心全意為院民服務(wù)。若工作人員之間發(fā)生矛盾不能正確對待，不講團(tuán)結(jié)，不顧大局而在院內(nèi)吵鬧，造成不良影響的，每發(fā)生一次扣當(dāng)事人20分；全年達(dá)2次以上的作待崗處理，達(dá)3次以上作開除處理。組內(nèi)職工發(fā)生矛盾，組長不予解決或解決不力，發(fā)生一次扣組長2分；在生產(chǎn)后勤組參加勞動的院民發(fā)生糾紛，組長或當(dāng)班人員不予解決或解決不力，發(fā)生一次扣組長或當(dāng)班人員2分。
（15）處理問題方法不當(dāng)，與老人惡言相加，一次扣10分；造成老人上訪或自費(fèi)老人離院的，一次扣50分；動手傷害老人的，除給老人賠禮道歉、寫出書面檢討并支付老人的全部醫(yī)藥費(fèi)外，一次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。造成老人傷亡的，只發(fā)基本生活費(fèi)；其他工作人員知道情況不及時(shí)處理也不予報(bào)告的，一次扣20分，并視情節(jié)輕重只發(fā)基本生活費(fèi)。
8、本制度從2010年1月1日起執(zhí)行。
醫(yī)務(wù)室崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
1、醫(yī)務(wù)室主任崗位規(guī)范和崗位標(biāo)準(zhǔn)
（1）在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
（2）負(fù)責(zé)組內(nèi)工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各項(xiàng)規(guī)章制度的起草工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；不斷完善崗位規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、制度并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)；
（3）具體組織、實(shí)施全院的醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防、保健工作。
（4）帶頭執(zhí)行院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，了解和掌握組內(nèi)工作狀況，做好本組與其它組之間的協(xié)調(diào)工作。
（5）經(jīng)常性地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新療法，在工作中對有價(jià)值的病案進(jìn)行總結(jié)研究。
（6）負(fù)責(zé)院民的救治工作及請外院醫(yī)生會診，利用外院的醫(yī)療器械和技術(shù)開展醫(yī)療協(xié)作工作。
2、臨床醫(yī)師職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)全院老人的醫(yī)療、預(yù)防保健及康復(fù)工作，擔(dān)任門診值班工作。
（2）對病員進(jìn)行檢查、診斷、治療、開寫醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況，同時(shí)還要做一些必要的其它檢查。
（3）書寫各項(xiàng)記錄，對新入院者及時(shí)體檢，及時(shí)寫出初期評估報(bào)告；做好查房記錄，做到處方規(guī)范、用藥合理、診斷明確。
（4）在治療疾病的同時(shí)，側(cè)重預(yù)防保健工作，防止流行性疾病及傳染病的發(fā)生和流行；對重大疾病及時(shí)報(bào)告并果斷采取措施。
（5）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，親自操作或指導(dǎo)服務(wù)人員進(jìn)行各種檢查和治療，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
（6）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷掌握新技術(shù)、新療法。
（7）隨時(shí)了解病人的思想、生活情況，征求病人對醫(yī)療護(hù)理工作的意見，做好病人的思想工作；控制好老人藥費(fèi)。
（8）堅(jiān)持每天查房，并做好查房記錄。
3、護(hù)士職責(zé)
（1）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。
（2）做好基礎(chǔ)護(hù)理和精神護(hù)理，經(jīng)常巡視院民住房，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。
（3）認(rèn)真做好危重病人的搶救與護(hù)理。
（4）協(xié)助醫(yī)生做好各種診療工作。
（5）定期組織病人學(xué)習(xí)，宣傳健康保健知識，征求老人和家屬意見，改進(jìn)護(hù)理工作。
（6）做好消毒隔離、物資以及藥品材料的保管工作。
4、藥品管理及發(fā)放制度
為切實(shí)做好藥品的管理及發(fā)放工作，保障患者用藥安全，結(jié)合本院的實(shí)際情況，特制定以下制度：
（1）進(jìn)藥與驗(yàn)收：a、購藥應(yīng)以質(zhì)量為前提，從合法的醫(yī)藥公司進(jìn)貨，醫(yī)生進(jìn)藥采取誰進(jìn)藥誰負(fù)責(zé)的原則，對自己所購的藥品器械質(zhì)量負(fù)責(zé)。b、購藥應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。c、驗(yàn)收人員對購進(jìn)的藥品應(yīng)根據(jù)原始憑證嚴(yán)格驗(yàn)明藥品的合格證、藥品的通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、有效期等。
（2）發(fā)藥與喂藥：a、調(diào)配處方必須核對患者姓名、藥品的名稱、數(shù)量、用法、用量、禁忌等。b、嚴(yán)格依據(jù)醫(yī)師的處方所列的藥品調(diào)配、發(fā)藥，不得擅自對處方所記載的藥品以及用法、用量作任何的增減、替代或變動。c、發(fā)現(xiàn)有配伍禁忌或超劑量的處方，藥劑人員首先應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配并與處方醫(yī)師取得聯(lián)系，必要時(shí)由處方師簽字更正。若處方師堅(jiān)持原處方，藥劑人員應(yīng)要求處方師重新簽字后方可調(diào)配。d、對生活能夠自理老人的藥品按處方核對后發(fā)至病人保管，并告知其用法、用量；對生活不能自理的老人或智商有問題的老人，其藥品放到值班室里，由當(dāng)班人員按醫(yī)囑按給服。
（3）登記、劃價(jià)與保管：a、每天登記好處方上的藥品，填寫好每天的處方數(shù)，并做好相關(guān)記錄。b、藥品價(jià)格略低于市場價(jià)，不得以任何形勢擅自提高或降低藥品價(jià)格。c、藥品保管賬目清楚，進(jìn)出賬目與實(shí)物相符；每月一扎賬，報(bào)
表到財(cái)務(wù)室。d、藥品一經(jīng)發(fā)至患者手中確認(rèn)無誤后，禁止退還和更換，禁止在藥房借、還、換藥品；e、藥品的儲存與存放必須分類。
（4）器械的管理：a、購進(jìn)的器械應(yīng)根據(jù)原始憑證嚴(yán)格驗(yàn)明其合格證、生產(chǎn)日期、名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號等。b、一次性使用的醫(yī)療器械不得重復(fù)使用，使用過的應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定銷毀，并作記錄。
5、預(yù)防保健工作制度
（1）掌握全院老人的身體狀況，認(rèn)真做好傳染病的預(yù)防工作。
（2）每月開展一次健康知識講座活動，做好全院健身保健及衛(wèi)生宣教工作。
（3）負(fù)責(zé)做好老人入院及定期體檢工作，掌握每個(gè)老人的健康狀況，提出保健防護(hù)措施。
（4）做好季節(jié)性的疾病預(yù)防工作。
（5）做好院民飲食保健及指導(dǎo)工作，參與討論制定食譜。
6、本制度從2010年1月1日起執(zhí)行。
第五篇：司爐工崗位操作流程
司爐工崗位操作流程
一、班前會（7：30—8：00）（15：30—16：00）（23：30—0：00）
1、司爐工必須于上崗前30分鐘參加班前會，會上本人親筆簽到，會后并填寫本崗位的安全確認(rèn)牌板。
2、班前會上，必須認(rèn)真聽取管理人員的安全培訓(xùn)和提示，并參加安全宣誓明確工作任務(wù)和具體要求。
3、班長對員工進(jìn)行勞動保護(hù)身體狀況確認(rèn)，分配當(dāng)班工作并提出具體的工作要求。
4、員工必須穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服，戴防護(hù)眼鏡和鞋罩、手套等勞動保護(hù)用品，并帶全所用的工具。
5、佩帶本工種代用證，佩帶位置為工作服上衣左衣襟第一、第二鈕扣中間位置。
二、接班（8：00—8：30）（16：00—16：30）（0：00—0:30）接班司爐工上崗時(shí)必須與交班司爐工認(rèn)真接班，采取集體、手指口述的交接形式，不得單人進(jìn)行交接班。接班當(dāng)中主要是對下列問題進(jìn)行共同巡查并進(jìn)行安全確認(rèn)：
6、汽壓、水溫爐膛溫度、尾氣煙溫是否在規(guī)定范圍內(nèi)。
7、安全閥、水溫計(jì)、壓力表、高低水位報(bào)警裝置等安全附件是否靈敏可靠，各種儀表、排污裝置是否正常。
8、爐排電機(jī)、減速機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（聲音、溫度、轉(zhuǎn)速、油位）。
9、爐排運(yùn)轉(zhuǎn)是否有卡、阻現(xiàn)象，有無缺片、塊現(xiàn)象。
10、鍋爐受熱面可見部位是否鼓包、變形、滲漏等損壞現(xiàn)象，爐膛內(nèi)是否有粘、堵現(xiàn)象。
11、爐墻、爐拱有無裂紋、塌陷等異常現(xiàn)象。
12、鼓、引風(fēng)機(jī)電纜、電機(jī)外殼溫度是否正常，電機(jī)軸承箱運(yùn)轉(zhuǎn)有無異響，軸承箱油位是否正常。
13、污水循環(huán)泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，沖灰、除灰系統(tǒng)有無梗阻現(xiàn)象，除塵系統(tǒng)酸堿中和度是否適中，循環(huán)水PH值是否達(dá)到要求。
14、除碴機(jī)、電機(jī)、減速機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)、對輪銷子、電機(jī)皮帶等是否正常（聲音、溫度、轉(zhuǎn)速、滲漏）。
15、各種水泵電機(jī)、泵體運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（聲音、溫度、轉(zhuǎn)速）。
16、水泵電纜有無過熱現(xiàn)象。
17、水泵壓力是否正常，管路閥門有無誤開、誤關(guān)及泄漏現(xiàn)象。
18、常用的備品備件、工具材料是否齊備、完好，碼放有序。
19、工作場地是否整潔，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、定制化要求。20、運(yùn)行記錄是否規(guī)范、客觀、全面，有沒有空項(xiàng)和漏項(xiàng)。
三、問題點(diǎn)的確認(rèn)及處理（8:00—16:00)(16:00—
0:00)(0:00—8:00)
21、本班司爐工對于上班已經(jīng)發(fā)現(xiàn)且正在處理的問題予以確認(rèn)，并繼續(xù)監(jiān)護(hù)和處理。
22、本班司爐工對于上班在臨近交班時(shí)發(fā)現(xiàn)但未進(jìn)行處理的問題予以確認(rèn)并予以監(jiān)護(hù)和處理。
23、本班司爐工對于上班未發(fā)現(xiàn)且確實(shí)存在的問題點(diǎn)與對方共同確認(rèn)并予以監(jiān)護(hù)或處理。
24、本班司爐工在接班完畢后要會同上班司爐工共同填寫交接班記錄。記錄以問題點(diǎn)的確認(rèn)及下班需注意的問題為主要內(nèi)容。
四、班中巡視（半小時(shí)一次）
25、本班司爐工在崗期間必須按照規(guī)定的巡視路線圖及關(guān)健點(diǎn)每30分鐘對鍋爐本體、輔機(jī)、儀器儀表認(rèn)真巡視一次，并填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或匯報(bào)，由值班人員組織處理。
五、問題點(diǎn)管理（8:00—16:00)(16:00—0:00)(0:00—8:00)
26、本班司爐工對當(dāng)班的問題點(diǎn)（包括接班時(shí)確認(rèn)的及巡視中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)）管理負(fù)主體責(zé)任。
27、對于一般的問題點(diǎn)，本班司爐工必須在當(dāng)班班長的組織下，會同維修工及時(shí)處理，不得過班。
28、對于當(dāng)班不能處理到位的疑難問題點(diǎn)，本班司爐工要及時(shí)向科調(diào)度站匯報(bào)，并填寫在運(yùn)轉(zhuǎn)臺賬上。
六、崗位操作（8：30—16：00）（16：30—0：00）（0：30—8：00）
29、本班司爐工對蒸汽鍋爐的水位表必須于接班后和交班前各沖洗一次，班中遇水位顯示不清時(shí)及時(shí)沖洗。八點(diǎn)班：8:30-8:40 15:30-15:40；四點(diǎn)班：16:30-16:40 23:30-23:40；零點(diǎn)班：0:30-0:40 7:30-7:40；
30、每班司爐工在水質(zhì)化驗(yàn)工的監(jiān)護(hù)下必須對蒸汽鍋爐進(jìn)行兩次排污，具體指導(dǎo)由水質(zhì)化驗(yàn)工負(fù)責(zé)，實(shí)施由司爐工負(fù)責(zé)。熱水鍋爐的排污時(shí)間與蒸汽鍋爐的排污時(shí)間要求一致。八點(diǎn)班：8:45-9：00 12:45-13:00；四點(diǎn)班：4:45-5:00 20:45-21:00；零點(diǎn)班：0:45-1:00 4:45-5:00；
31、本班司爐工要對翻灰板進(jìn)行翻灰一次，每次將翻灰板拉開后放20分鐘。八點(diǎn)班：9:10-9:30；四點(diǎn)班：5:10-5:30；零點(diǎn)班：1:10-1:30；
32、本班司爐工對鍋爐高低水位報(bào)警裝置、鍋爐超壓保護(hù)裝置、超溫保護(hù)裝置、水爐低壓保護(hù)裝置，每班一次安全試驗(yàn)，要依次進(jìn)行一遍。
33、本班司爐工必須按著負(fù)壓在（—20pa至 —30pa）之間，對爐膛風(fēng)壓予以監(jiān)測，并及時(shí)調(diào)整。
34、本班司爐工在崗的所有操作，必須符合開灤集團(tuán)公司制定的安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守礦、科的各項(xiàng)規(guī)章制度，履職盡責(zé)。
七、交班（16：00—16：30）（0：00—0：30）（8：00—8：30）
35、本班司爐工必須在規(guī)定工作時(shí)間滿點(diǎn)前做好交班準(zhǔn)備，主要填齊各種記錄和認(rèn)定班中仍然存在的問題點(diǎn)等。
36、接班司爐工到崗后由班長組織交接班，本班司爐工按著接班時(shí)涉及到的所有要素向下班交班，并共同填寫交接班記錄。
37、交班司爐工對接班司爐工的身體、行為狀態(tài)有確認(rèn)職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)接班司爐工有明顯傷痛狀態(tài)、酗酒現(xiàn)象及情緒異常時(shí)，不得對其交班，并及時(shí)向科調(diào)度站匯報(bào)，聽從科值班領(lǐng)導(dǎo)處置。
水暖科 2012年2月14日
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