第一篇：店務秘書崗位職責及工作流程

店務秘書崗位職責及工作流程

一、總體職責及地位描述

1、店務秘書做為店長的助理，負責店內日常行政事務的處理，協助店長對經紀人的日常工作進行跟進監督，向店長反映店內各方面的情況，提出關于改進店內管理工作的建議，并為經紀人提供服務和支持。

2、在店內沒有任命下正式的專職店長之前，店務秘書承擔店內實際的日常管理職責，同時協助物業主任對銷售業務進行管理。

3、店務秘書在公司中有以下地權力：

監督公司所有員工（包括經理）嚴格按照公司產體系要求和公司的規章制度執行。如果公司員工違反體系要求和規章制度，秘書可向店長匯報，并根據規定進行處理。

店長沒有處理或拖延處理，秘書可向店主匯報，如果店長違反體系要求和規章制度，秘書可先向委婉地指出，若店長沒改正，秘書可向店主反映。

協助店長進行店務管理：在店長授權下，可進行某些工作（例如：對違規者進行處罰）。

4、工作匯報關系：秘書具有雙重職能和角色----服務支持者和監督者，日常行政管理業務向店長匯報，但對涉及財務、人事工作、業務沖突等重大事項須同時向店主匯報；秘書每周日須在世安居不動產業務軟件系統上撰寫《工作總結和計劃》、《XX月業績統計表》及其他工作報告，報告由店主和區域管理中心經理（總部領導）審閱。

第二篇：服裝店店務流程

店務流程

A.店鋪人事管理：

（1）員工管理：

1）安排新員工入職，介紹店鋪日常運作，服務標準及店鋪各項注意事項。在入職前，負責人/店長須對其進行基礎的業務培訓；

2）檢討每天工作，督導員工工作表現，激勵士氣，以確保所有員工達到要求；

3）安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；

4）培訓在職員工，以提高員工整體素質；

5）定期考核員工工作表現，作為員工晉升的依據。

*員工須知

1）敬業愛崗，作為VIEITU的一員感到驕傲和自豪；

2）始終保持健康有活力，真誠熱情，開拓進取的精神態度； 3）謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責； 4）以客為先，以客為尊，有強烈的服務意識； 5）維護品牌形象，不做有損品牌形象的適宜。

（2）員工職責

店鋪負責人/店長

店鋪每日工作流程；監督員工的工作；貨品資料，信息（新貨與暢銷貨）；了解其他品牌的生意；提高員工進步；處理投訴；解決員工在工作上問題；向公司匯報及反映工作及人事問題；保持員工間的團結合作精神；處事公正；評核員工表現，加以鼓勵，輔導及在職培訓；總體補貨；每周總結暢銷及滯銷產品

導購員

提供顧客服務，竭力為公司取得最佳營業額；接受工作分配及遵守店鋪制度；與同事保持良好的關系 B．店鋪貨品管理：

（1）殘次品處理：

1）若發現殘次品，應立即移離貨架，以免影響品牌形象；

2）填寫“殘次原因”，交由店鋪負責人處理；

（2）退換貨處理；

*退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產品如號碼不對或有質量問題，一周內可辦理退換；

2）一周之后一月之內扣除相應天數的折舊費；一月之后不予辦理；

3）折舊費計算方法：原售價*1%*購買天數；

4）如所調換產品價格低于原商品價格，顧客可挑選其他商品補充，直到與原商品價格保持平等，如價格不足，店鋪一概不賒欠，不退款；

5）如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出的金額；

6）因人為使用，穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。

*注意事項（態度）

1）保持微笑，有禮貌，有耐性

2）查詢及聆聽對方退換貨原因

3）禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的貨品狀況

4）如符合要求，按照退換貨原則辦理手續

5）對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質量

6）退回產品款項后，應填寫退款單

7）在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。

（3）收貨，驗貨

1）若貨箱包裝有損壞或貨箱數量不符專賣店可以拒收，并追究承運方責任；

2）店鋪須要有2人以上在場方可開箱驗貨；

3）根據送貨清單檢查貨品數量是否相符，有無質量問題；

4）檢查無誤后，負責人需在商品驗收單上簽字后回復公司，并做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據實際情況做出處理。

（4）盤點流程

1）盤點日期：每月底（新品時待定）

2）負責人：店鋪負責人

3）方法：分區負責，初盤加復盤

4）規則：

A）初盤時，按品種，規格等分類清點，并填寫盤點表

B）初盤后，交叉對產品進行復查

C）復查如發現差錯，對所有產品進行重盤

D）盤點結束后總結盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司

5）注意事項：

A）每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產品供應（補貨單須留檔備份）

B）每天填寫日銷報表，方便定期整理

C）每月初5號之前，將上月銷售，庫存報表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應以每周上報一次，以便公司及時掌握各店鋪銷售及庫存情況

D）店鋪負責人應每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損，丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應措施

C．賣場管理

（1）賣場環境：提供一個舒適，明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性，創造性。

1）櫥窗，門框明亮，整潔，地板，墻壁保持干凈；

2）做好試衣間，收銀臺的衛生清潔（試衣間不可以做儲藏）

3）經常抹去貨架，貨柜，衣架，掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發現破損及時維修；

4）保持形象，標牌，宣傳品的整潔，防止其松落；

5）如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭，櫥窗，宣傳架來展示海報，條幅等宣傳品；

6）氣氛營造，確保員工士氣高昂；

7）賣場內不可放置其它雜物，確保顧客的購物環境

（2）產品陳列：良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。

目的：

A）體現公司產品風格，檔次，形象；

B）讓顧客容易了解貨品的款式，質量，搭配； C）直接刺激銷售，提升業績。

原則：

A）分區陳列；

B）保持產品的潔凈與整齊是店鋪管理的第一技巧； C）產品按類別分區（系列性）陳列，保持排列有序； D）白色及顏色較淺的產品，要勤于替換，以免污損； E）盡量將下列產品陳列到最佳位置；

*大眾消費者喜歡的商品

*希望加快走貨速度的產品（包括正在促銷的）F）采取“先賣后補”的方式，令產品轉換快捷，減少樣品；

G）產品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種齊全，給顧客很強的視覺感受，產生購買欲望；

H）遵循重點產品展示于重要位置的原則：

*重點產品：促銷品，暢銷品，新產品，高利潤產品；

*重要位置：店頭區，主要通道兩側，進門右側區，手銀臺附近；

I）陳列產品要定期更換（尤其是模特）。

（3）人手分配：店鋪負責人可以根據顧客流量，適當分配人手予以配合，以求：

*增加銷售機會；

*保障賣場安全，慎防店鋪盜竊；

*合理的班次安排。

第三篇：駐店秘書崗位職責

秘書崗位職責

一，店務管理：

1.殺毒軟件更新：每周周一9：00分店殺毒軟件進行更新

2.簽章管理：分店業務合同專用章由秘書保管、店長使用，簽章使用情況秘書記錄備案。

3.零用金管理：每月分店零用金2000元，每月月初、月中各發放一半。月底秘書出一份零用金使用流水帳。

4.帳款計帳管理、成交結案報告審查管理：分店所有中介費用收入由秘書開具有效收據給房東、客戶，收據第二聯入帳，由秘書統一收集、管理。業務人員每月月初將自己的成交報告提交給秘書，秘書依據入帳的收據第二聯審查業務員的成交報告的準確性，審查正確后由秘書整理提交給店長簽字。

5.考勤管理：負責店內員工的遲到，早退，礦工，全勤，違紀等管理。

6.店內日常使用物品的采購，配置及改進。

7.每周三負責統計制定《周績報表》。

8.每月8，15，30號制定工資報表。

二，售后管理：

1．負責QM:簽訂買賣合同(協助經理，主要由經理負責)

2．負責SF:付首付

3．負責SY:收傭(傭金收好當天存入公司賬戶,不得在公司賬戶外過夜.)

4．負責QD:簽訂貸款

5．負責BC:補齊貸款材料

6．負責SP:跟蹤貸款審批情況

7．負責JS:繳稅及房產稅材料辦理

8．負責GH:過戶

9．負責KF:放款交房(此項由秘書協調時間,業務員前去辦理)

第四篇：場務崗位職責及工作流程

場務崗位職責及工作流程

一、場務工作職責：

1、認真遵守影院的各項管理制度，嚴格執行場務工作操作流程及標準，服從管理。

2、準時準點播報開場信息，通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影。

3、定時按巡查規定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環境以及觀影效果。

4、為貴賓觀眾提供VIP服務。

5、按要求對影院貴賓進行接待工作。

6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。

7、引導觀眾在正確的路線散場。

8、遺失物品的保管和認領工作。

總的來說場務工作是整個服務工作的非常重要的一個環節。觀眾的進場、散場組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質量的監督等都是場務工作的內容。場務員工應確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映，同時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設施設備、清潔及所享受到的服務表示滿意。

二、工作流程及工作要求

1、早班準備工作

1)9:40著裝整齊打卡上班，在值班經理處領取對講機、鑰匙、巡場日志本等。

2)9:50參加班前會，會后將內容記錄于交接本。

3)主檢（當班主要檢票員）領取當日排片表進行核對并算出散場時間，其余工作人員領取毛巾被、手電、3D眼鏡等開場必備用品并做好相應記錄。4)打掃崗位衛生及整理相關物品，所有準備工作做好后，檢查影廳內衛生，做好相應記錄。異常問題需上報。

2、服務過程及要求

提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內清潔衛生等，檢查完畢無異常通知

檢票臺播音檢票 播音

1、開場前10分鐘播音（播音之前確認影廳是否完全準備就緒）

“尊敬的觀眾朋友，早上/下午/晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城，X廳XX：XX（時間）放映的《XX》（影片）現在開始檢票，請寄存好您的外帶食品并將手機調至靜音狀態后入場，入場時請出示您的電影票，謝謝您的合作！祝您觀影愉快！

2、遇特殊情況經值班經理同意，可使用廣播系統廣播尋人啟示、失物招領等內容。主檢臺檢票

1、您好！歡迎光臨！請出示您的電影票！（注意看清楚客人的票所在影廳和時間，日期）

2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。

3、若遇觀眾出示的影票非檢票時間：不好意思，您的票是XX時間的，請先休息一下，到時候我們會播音通知。

4、您的影廳是XX廳，這邊請（準確無誤的為觀眾指明相應方向）

5、遇到需要出示證件時，禮貌的說：請出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀眾致謝）

6、沒有證件的一定要禮貌的請觀眾補票：對不起，請到票臺補票。（如果人員充足時帶領到票臺補票）

7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經理簽字確認方可檢票，無簽字確認一律為廢票。

8、檢票時發現客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止。禮貌地向觀眾示意在休息區食用或寄存在咨詢臺。（異味食物絕對禁止入廳，其它視情況而處理）

9、對無票兒童確認是否超過1米3的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票后方可入場。（學生票不能帶免票兒童，成人一人帶一名未到1.3的兒童免票入場，3D影片所有兒童需購票領取眼鏡入場）影廳門口檢票：

1、您好！歡迎光臨！請出示您的票。（檢查是否該影廳、時間）

2、請拿好您的票，請對號入座，進出影廳時請帶好您的票。

3、開映后遲來的觀眾，場務要主動引領開門，帶上手電筒，將觀眾引領到座位，身形稍彎曲，側手擋住電筒向上的光線，以免照射觀眾的眼睛及光線太強影響其他觀眾觀影，遇到臺階時可以小聲提醒“請小心臺階”。

4、顧客從身旁經過時應主動對顧客說：“您好，請問有什么可以幫您？”熱情為顧客提供幫助，預先猜測顧客的意圖。

5、遇到觀眾在非吸煙區吸煙時：“先生/女士，您好，這里是非吸煙區，如果要吸煙請到吸煙區，好嗎？”得到觀眾配合后一定記得致謝。

6、工作期間不得串崗、扎堆、到寢室睡覺，嚴禁未經同意擅離職守或未在正確位置。

7、合理安排個人吃飯、喝水、去洗手間時間，不應與開場、散場時間沖突。

8、所有來影城參觀的人員必須有值班經理或其他管理人員陪同并佩戴貴賓證，所有片方派駐的廣告檢查人員及監片人員必須佩戴監察證方可出入觀影區域。巡場

1、影片開映后5分鐘確認影片是否正常放映；

2、畫面質量，是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等；

3、聲音質量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等。

4、每隔15-20分鐘巡視一次，查看是否有吸煙、吃帶殼食物、坐姿不雅、大聲喧嘩、攝影攝像的觀眾，同時監察廳內燈光、空調溫度、抽風系統、散場門以及放映質量等，發現放映事故，及時通知放映員和值班經理。

5、影片開映后30分鐘，帶著毛巾巡場，詢問2個以上觀眾（一般問穿著較少、小孩、老人）溫度是否合適，是否有人需要毛巾。

6、認真填好巡場記錄（出現情況或借出毛巾都要登記在巡場記錄本上）。

7、巡廳時要仔細巡查，從前排到后排，再從后排到前排，注意觀察，但不能在廳內逗留時間過長。

8、（3D影片放映期間場務人員必須在影廳內留守）

9、對特殊觀眾（如老、少、病、弱、殘、孕、外賓、心臟病患者等）提供額外的服務。殘疾人坐輪椅入場時應有專人陪同至殘疾人坐席并妥善安置。如殘疾人座旁已有觀眾，根據情況適當安排調換陪同人的座位，為殘疾人提供最大的方便。散場

1、通知同事散場時間，開啟出口通道。

2、影片結束前10分鐘進廳等候，提前2分鐘左右打開散場門，出現字幕時開燈引導觀眾散場，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品：“請大家帶好自己的隨身物品，依次從散場通道離開，請小心腳下臺階！歡迎下次光臨，請慢走！”禮貌地待觀眾走遠后關閉散場門。

3、清場過程中要特別注意檢查觀眾遺留物品，遺失物品應及時上交值班經理并做好記錄。觀眾遺留物品要按《顧客遺留物品的操作流程》處理。

4、散場后通知保潔打掃衛生。

5、檢查衛生情況。準備下一場開場。

6、電影首次放映需準確記錄電影開始時間和片尾字幕出現時間，配合放映室檢查拷貝的放映質量。

3、交接工作

晚班人員17:00著裝整齊參加晚班班前會，18:00之前崗位交接，查看交接本，并記錄晚班會的會議內容。早班和晚班人員均須口頭再次傳達早晚會內容，白班人員要詳細將白班未完成事宜、異常情況等交代給接班人員，交接完畢后早晚班人員換崗。工作同于白班。

4、閉店工作

1、各影廳最后一場散場結束，散場后巡視全場，通知保潔打掃衛生。檢查衛生情況。關閉確認廳內電源，收拾整理崗位物品至檢票臺，所有工作結束，通知值班主管、保安人員檢查確認無異常后關閉廳門。

2、影院當天最后一場結束后，檢查清點當天領用物品交回至值班經理處，關閉崗位必要電源設備，值班主管和保安人員檢查無異常后方可打卡下班。

工作重點

1）場務日常工作的另一個重要組成部分是檢票口的工作。場務工作人員有權力安排觀眾的進場和散場，同時更有責任保證所有觀眾都進入他們所需要的影廳、在他們所選擇的座位上觀看他們喜愛的影片。

2）通常電影開場前10分鐘開始檢票，滿場或者特殊情況（由主管或值班經理決定）可提前15分鐘檢票。

3）檢票口工作人員在繁忙時段，特別是大量觀眾進場和散場的時段，要具備合理疏導觀眾群的能力。這樣不僅可以節約觀眾進、退場的時間，同時還可以避免由于人群擁擠所造成的人員傷害危險。

4）提醒中途離場購買食品的觀眾保存好票根，以備再次入場時查驗。檢票時應特別注意檢查以下幾個方面：

（1）仔細核對觀眾所持影片的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致；

（2）對無票兒童確認是否超過1米3的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票后入場；

（3）有特殊年齡規定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；（4）憑半價票和特殊優惠票入場時，檢票口員工需核對有效證件是否和優惠條件一致；

5）查驗結束后，應將票根撕下保存，將影票交還觀眾，向觀眾指示影廳所在位置，提醒其對號入座:

××影廳在×××位置，請對號入座并保存好您的票根，祝您觀影愉快！6）影城謝絕外帶食品進入影廳，對攜外帶食品觀眾應禮貌的請其寄存或在影廳外食用后再進場。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時常保持寄存箱的干凈整潔，為觀眾寄存其物品提供方便。

（注意：食品和貴重物品不寄存，請顧客自己保管）失物招領

1）原則上影城不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失負責賠償，場務員工負責接待觀眾對“失物招領”咨詢。

2）所有觀眾丟棄的物品或員工在散場時拾到的物品都必須做“失物登記”，有價物（現金或信用卡等）必須保存在現金房中。無價物可以被存放在營運辦公室或現金房中的指定位置。

3）“失物招領”的接待

＊禮貌接待前來認領失物的顧客 ＊詢問顧客遺留物品的特點

＊讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄

＊如有顧客所描述的物品，立即通知值班經理交接顧客的認領手續

＊在整個認領過程中要謹慎小心，不要出誤會。任何人不要隨意說在影城里見

過該遺留物品等之類的話，以免造成不必要的事情發生，即使是在失物認領本上有記載也不可冒然搭話。

＊如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應禮貌詢問聯絡方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會和顧客聯系。

放映質量檢查

1）畫面質量：是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等； 2）聲音質量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；

VIP工作

一、準備工作：

檢查清潔衛生、開啟電視、海報機、濕巾機、廳內投影；擺放水果、糕點；設置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好！歡迎光臨！請出示你的電影票，里面請！請在這里稍作休息。

三、送上紙巾“請問需要點什么飲料嗎？”

“請稍等片刻，這里有水果糕點可以品嘗.”

“您好，打擾一下，這是您要的xxx，請慢用！”

四、入場

“不好意思，打擾一下。電影馬上就開始，可以入場了，這邊請！”

五、觀眾入座

播音：各位觀眾您好！歡迎光臨VIP廳！“我們這里設置的是常溫，如果有個體差異感覺冷，我們準備了毛巾被，如果有需要，請及時通知我們，祝您觀影愉快！

六、影片開映后五分鐘離開，隨時巡場。

七、VIP清洗果盤以及煙灰缸，將規定物品鎖入VIP柜內 晚班：

1）最后一場電影開始30分鐘后，合理安排人員留守。2）關閉所有不使用燈光及設施設備。

3）每個廳最后一場結束后，關閉影廳內所有電力設施。

第五篇：收銀員、店務部長崗位職責

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收銀員、店務部長崗位職責

崗位名稱：店務部長

直接上級：店務經理

直接下級：本班組成員

工作范圍：配合經理對餐廳所管轄區域內進行服務管理工作。

1、崗位職責

1.1執行上級的指令，具體落實各項工作。

1.2負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規程和質量要求做好接待服務、清潔衛生和各種菜點.酒水的介紹和推銷工作。

1.3負責組織每天的班前會落實每天的具體工作，保證工作區域整潔，檢查服務員儀容儀表，帶領并督促服務員做好各項工作。

1.4在開餐前對本餐廳做通盤巡視、檢查。參與并督促所屬員工做好餐前準備工作，首先做到服務嫻熟，技能過硬。

1.5掌握服務員的出勤情況和平時工作表現，檢查有關規章制度執行情況，定期向上級匯報。1.6負責新員工或實習生的具體培訓工作。

1.7負責本班組物料用品的領用.發放和保管工作。

1.8處理客人的投訴與批評，及時向上級匯報。

1.9負責交接班工作，做好交接班記錄。

1.10負責餐廳服務所需物品、用具的日常管理工作。負責管轄區內安全設施、設備的完好及報修，確保餐廳工作的正常運行。

1.11負責每周、月的餐具盤店，并督促員工愛惜餐具，控制破損率不超過5%，并將盤店結果制表上報店務經理。

2.店務部長工作流程精進表

1、收銀員崗位職責

1.1具有高度的責任心，熟練掌握各種機器的使用方法，集中精力作好收銀工作。

1.2收款結帳迅速、準確。

1.3正確掌握現金、支票、信用卡、簽單等結帳方式和程序。

1.4耐心解答可人所提出的疑問、1.5工作中因特殊情況需暫離工作崗位；應注意財款安全，鎖好錢柜。

1.6遵守財務制度，認真作好每天的先進盤點，發現問題及時報告。

1.7每天營業結束，統計當天營業輸入，填寫營業日報表，每天收入上交財務。

1.8熟悉各種飲料、菜品的價格，了解餐飲服務的一般知識。

1.9保存好所有帳單并交財務核查，保證帳單聯號一張不缺。

1.10接聽電話，并記錄電話內容或通知受話人。

1.11接受客人定餐

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