第一篇：2011導游試卷

2010深圳市導游人員繼續教育培訓試卷

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一、填空題

1、是嶺南詩派的開山鼻祖，有“一代詞宗”之稱。

2、在我國，旅游飯店申請星級酒店經批復后，享有年有效的星級及標志使用權。

3、一名中國公民在美國旅游時丟失了護照和簽證。他應該到申請補辦新護照或臨時證件。

4、2010年廣州亞運會五種吉祥物的名字分別是、、、、。

5、市素有“西江明珠”、“嶺南名郡”和“中國硯都”之稱。

6、類型的建筑是北方合院式傳統民居的典型形式。

7、“三三秀水清如玉，六六奇峰翠插天”這句詩是形容的美麗景色。

8、《導游人員管理實施辦法》規定，導游人員一次被扣6分的，應給予的處分。

9、俗稱“金不換”，有“補藥第一”之譽。

10、在野外遇險，若用信號鏡求救，國際慣例做法是每分鐘閃動次，停歇一分鐘，然后重復發出信號。

11、開齋節是教的主要節日。

12、在我國少數民族中，“散居全國、分布最廣”的是族。

13、我國朝開始，封建統治者通過科舉考試選拔官吏。

14、國佛教四大名山中，山是唯一兼有漢地佛教和藏傳佛教道場的佛教圣地。

15、中國最早成立的旅行社是旅行社。

16、時期，嶺南地區在陶器制作上普遍有了輪制的幾何印紋硬陶，并出現了釉陶和原始瓷。

17、“滿漢全席”、“全羊宴”及“千叟宴”等筵席是朝宮廷菜的代表。

18、在中國四大名樓中，立有“四絕碑”。

19、是中國大陸第一家野生動物園。

20、有“大自然藝術之宮”美譽的是。

21、依據《旅行社條例》，經營國內、入境和出境旅游業務的旅行社，應當存入人民幣的質量保證金。

22、是“我國第一部地域性物產志，也是迄今可見的南海郡人第一部學術著作”。

23、在廣東省的城市中，被譽為“中國第一個溫泉之鄉”的是市。

24、古城具有“城中道路網不規則、沒有森嚴城墻”的突出特點。

25、位居蘇州四大園林之首。

26、我國四大名繡中，金銀線墊繡是具有特色的技法之一。

27、是我國現存規模最大的皇家園林。

28、珠三角中海洋面積和海島面積最大、島嶼最多、海岸線最長的城市是。

29、“平面布局基本上是縱方向發展，三間兩廊，左右對稱”形容的是。

30、我國最大的火山堰塞湖是。

31、我國有“道觀之祖”的稱譽。

32、領導了海陸豐一帶的農民運動，并建立了中國第一個蘇維埃政權

33、依據《國內航空運輸承運人賠償限額規定》，國內航空運輸承運人對旅客托運的行李和對運輸的貨物的賠 償責任限額為人民幣。

34、在1838年12月12日，由主持禁煙，在十三行商館的廣場上處絞煙販。

35、在中國沿海伊斯蘭教四大古寺中，是規模最大、建筑藝術最高的古寺。

36、《楓鷹圖軸》、《雄獅》是嶺南畫派作家的代表作品。

37、山是我國五岳中唯一以“自然與文化雙重遺產”的名譽列入《世界遺產名錄》的。

38、俗諺有“無丑不成戲”、“無技不成丑”等說法。在廣東地方戲劇中，劇種的丑角表演最有特色。

39、“唐卡”和“熱貢藝術”為族所特有。

40、大運會的領導機構是，總部設在比利時首都布魯塞爾，現任主席是美國人喬治·基里安。

41、參加大運會的選手資格有三個要求，一是；二是18至28 之間的青年；三是只限

在校大學生和畢業不超過兩年的大學生。

42、2011年深圳大運會設24個大項，金牌總數為塊。

43、璀璨的水晶石大運中心將是深圳舉辦第26屆世界大學生運動會的主賽場。整個大運中心的設計創意來

源于中國文化中的“、、” 傳統元素。

44、深圳大運會的會徽是“”，主題口號是“Star there”，吉祥物是UU，核心圖形的名稱

為“歡聚”，獎牌簡稱“海之心”，火炬造型是“虹”。

45、在長途行車中，為了避免司機打瞌睡，導游人員應該。

46、張家界景區的主要特點是。

47、我國古代曾經出現過以和鄭和為代表的公務旅行。

48、依據《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》的規定，鐵路運輸企業對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償

責任限額為元人民幣。

49、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時未佩帶導游證而又拒不改正的，由旅游行政管理

部門處元以下的罰款。

50、境外用銀聯卡，走銀聯網絡刷卡消費或ATM取款：無需支付不等的貨幣轉換費，刷

卡扣賬，避免多次，ATM取款手續費相對較低，境外消費，成本低，還有機會享受銀聯優惠活動。

51、一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，或經濟損失在10萬至100萬元者（含10萬元者），屬于級

別的安全事故。

52、依據《旅行社條例》的規定，經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入元的質

量保證金。

53、如果一名美籍華人在廣州丟失了護照，導游應該協助這個美籍華人到申請補辦新護

照或臨時證件。

54、在廣東省的21個地級市中，市被稱為“中國第一僑鄉”。

55、一名游客嫌飯菜不合口味，要求單獨用餐。導游人員應該。

56、毛澤東曾用“諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊涂”來贊譽革命家。

57、第16屆廣州亞運會舉辦的時間是。

58、在第16屆亞運會吉祥物中，吉祥物著色為黃色，象征主辦城市“穗城”。

59、是欣賞霧凇最理想的城市。

60、國際通用的火光求救信號是。

61、為預防高原反應，導游應該提醒游客。

62、合同當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大。這是《合同法》規定的對方當事人的義務。

63、廣州是中國第個取得亞運會主辦權的城市。

64、廣州解放的時間是。

65、2010年廣州亞運會共設有3個分賽區。這三個賽區分別在、、。

66、在廣東遠古文化遺址中，出現了彩陶。

67、在第16屆亞運會吉祥物中，象征白云山,著色為綠色。

68、境外用銀聯卡，走銀聯網絡刷卡消費或ATM取款：結算，無需還款；無需辦理新卡，國內日常使用的帶的銀行卡幾乎都可在境外使用；享受客服電話，部分國家提供方便操作中文界面。

69、《食品安全法》的規定，生產不符合食品安全標準或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者

除要求賠償損失外，還可以向生產者或者消費者要求支付價款倍的賠償金。

70、“善于在盆地和河谷邊緣開發綠洲，并開挖地下暗溝渠”的是族。

71、導游人員未經旅行社委派私自承攬或以其他方式直接承攬導游業務的，依據導游人員計分管理的相關

規定被扣除分。

72、在汽車發生故障或交通意外時，導游應該提醒司機。

73、廣州第16屆亞運會的比賽項目共有項。

74、在第16屆亞運會吉祥物中，吉祥物象征綿延流淌的珠江,著色為藍色。

75、廣東省的城防建筑中，堪稱“世界建筑藝術博物館”。

76、《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》的規定，鐵路運輸企業對每名鐵路旅客自帶行李的賠償責任限

額為元人民幣。

77、在瑤族地區流傳的民間重要的歷史文獻是。

78、《旅行社條例》，旅行社為旅游者安排或介紹的旅游活動含有淫穢、賭博、涉毒內容的，由旅游行政管理部

門責令改正，沒收違法所得，并處的罰款。

79、如果旅游車在行進途中發生地震，導游人員應該提醒司機。

80、依據《消費者權益保護法》的規定，經營者有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失

。請問：增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的倍。

81、《消費者權益保護法》的核心原則是。

82、違反《食品安全法》的規定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付時，先承

擔責任。

83、在第16屆亞運會的吉祥物中，象征廣州市的木棉花。

84、旅游團到達某地后，如果一游客希望自己當地的親友能隨團活動，導游員應該。

85、如果錯接發生在同一旅行社應接的兩個外國旅游團之間，正確處理的方法是。

86、如果旅游過程中發生泥石流災害，導游人員應該。

87、一香港居民在廣州旅游時丟失了來往內地通行證。他應該持旅行社開具的遺失證明到申

請出境通行證。

88、如果旅途中有游客心臟病突發，導游人員應該讓游客。

89、旅行社最主要的合同義務。

90、一般旅游安全事故定義：。

91、被譽為“世界第一座啟閉式石橋”。

92、改革開放以來，、、、四個城市被譽為廣東“四小虎”。

93、“中國南方石油城”之稱。

94、粵劇的聲腔有、、三種。

95、創立了禪宗南宗，并使佛教義理簡單化、通俗化，使禪宗成為中國化最徹底的佛教宗派。

96、王羲之的代表作《蘭亭序》有稱譽。

97、雙面繡最能體現的藝術特征。

98、在藏族農業區，除過藏歷年外最熱鬧的傳統節日是。

99、由于比較適合全國廣大消費者口味，因此在白酒產品中所占比例最大。

100、在明代，耶穌會士到中國后寫的第一部中文書籍是。

101、請列舉三條我國目前已開通運營的高鐵線路。、、。102、廣東三大學宮中，是毛澤東同志主辦農民運動講習所舊址。

103、在我國名茶中原名為“嚇煞人香”。

104、有茶圣之譽的陸羽是朝代的人。

105、2010年廣州亞運會志愿者服務口號是。

106、請問一入境團即將離境，辦好登機手續后，應該由向游客分發登機卡。

107、根據《中華人民共和國護照法》規定，十六周歲以上的護照持有人，其普通護照的有效期為年。108、依據旅游飯店星級評定的有關規定，凡被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日內，不予恢復或重新評定星級。

109、在廣東省，市被譽為“舉重之鄉”、“龍舟之鄉”、“游泳之鄉”和“龍獅運動之鄉”。

110、請問我國古代宮殿布局的最高形式是。

111、在宋代，是廣州最早用于官方接待的外賓酒樓。

112、在兩宋移民潮中，中原移民南下首先選擇的定居地是。

113、請說出嶺南畫派中的“嶺南三杰”是、、。

114、嶺南畫派的著名畫作《紅棉圖》的作者是。

115、大約在距今年前后，廣州地區的一些氏族和部落開始進入父系氏族社會。

116、產于江蘇南京，因錦紋如云而得名。

117、能使園林突破自身的局限，使整個園景擴大延伸，將園內園外的景致連接。請問這是手法。118、在近代嶺南盆景的三種風格中，附石樹樁盆景的代表人物是市的。

119、廣東音樂形成于時期。

120、黃酒中最名貴的越酒的出產地是。

121、最大的南亞熱帶植物園是植物園。

122、廣州亞運主場館設在。

123、是最早在嶺南辦私學、傳播中原文化的教育家之一，后人以“樹木樹人，功不可沒”贊譽他。124、在廣東的海洋旅游資源中，以“石奇美、水奇清、沙奇白著稱，且被譽為“綠色翡翠”和“天賜白金堤”的是。

125、廣東最早、最著名的“嶺南盆景之鄉”在。

126、在廣東的城防建筑中，建筑因其形狀酷似“燕尾鐘”而被稱為“鐘城”。

127、是我國林業部批準建立的第一家國際森林浴場。

128、在廣東省的著名泉水旅游資源中，有“仙泉世界”之稱。

129、在廣東古建筑中，“使用大殿兩側減柱，并以四柱不到殿頂的方法來避雷防災”的是。130、廣州在年被正式確定為第十六屆亞運會主辦城市。

131、廣州于年被確定為申辦2010年亞運會。

132、2010年廣州亞運會使用了個體育場館。

133、廣州2010年亞殘運會開幕時間是：和閉幕時間是。

134、廣州2010年亞殘運動會的比賽項目有大項。

135、是我國第一個自然保護區。

136、廣州2010年亞殘運動會的口號是。

137、廣州亞運會的會徽采用的主要元素是。

138、趕年、六月六等是的傳統節日。

139、境外用銀聯卡，走銀聯網絡刷卡消費或ATM取款：避免攜帶，保障和安

全；提供，保障和安全。

140、人們稱唐朝吳道子為百世畫圣，是他的傳世杰作。

二、思考題

1、在與外賓的交往時候,你認為應把握哪些原則?

2、請描述你在導游講解時的一些心理狀態?(不同團隊相同及不同的心理狀態)

3、談談你對導游服務禮儀重要性的認識?

第二篇：導游業務試卷

一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）

11、一名合格導游人員的首要條件是（）

A、熱情導游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創新

12、海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）

A、落實旅游合同B、維護安全C、景點講解D、聯絡工作

13、旅游團旅游計劃的具體執行者，當地旅游活動的組織者和領導者是（）

A、組團人員B、全陪C、地陪D、領隊

14、（）是導游職業道德中最基本和最具特色的一項道德規范。

Ａ、熱情友好、賓客至上Ｂ、誠實守信、辦事公道

Ｃ、文明禮貌、優質服務Ｄ、愛崗敬業、忠于職守

15、導游員最重要的基本功是（），它也是導游服務的工具。

Ａ、導游專業知識Ｂ、語言知識

Ｃ、導游文化基礎知識Ｄ、政策法規知識

16、（）是愛國主義、國際主義在導游工作中具體表現。

A、不卑不亢B、遵紀守法C、顧全大局D、真誠公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）

A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）

A、朝向門口B、在主賓的右側C、在主賓對面D、主賓不遠的地方

19、為體現“女士優先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應（）

A、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助

C、自己先行D、引導女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。

A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮

21、導游服務中（）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。

A、關聯度高B、獨立性強C、復雜多變D、腦體高度結合22、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。

A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導游相結合C、觀光團多講，專業團少講

D、導游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()項職業道德規范不符。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業愛崗、忠于職守D、團結服務、顧全大局

24、導游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。Ａ、時間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點

25、禮節、禮貌的核心是（）。B

Ａ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產品更多樣化

Ｃ、個性化需求增強Ｄ、對旅游服務產品質量要求更高

27、在旅游消費中，導游服務周到會讓游客對旅游地的一切產生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。

Ａ、首次效應Ｂ、新近效應Ｃ、暈輪效應Ｄ、經驗效應

28、性情活潑、熱情、反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。Ａ、多血質Ｂ、粘液質Ｃ、膽汁質Ｄ、抑郁質

29、安靜、穩重、反應遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。

Ａ、多血質Ｂ、粘液質Ｃ、膽汁質Ｄ、抑郁質

30、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。

A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米

40、全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現矛盾和分歧時，必須()。

A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則

B、尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益

C、及時交流信息，主動溝通配合D、以執行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協議為原則

41、北京時間為零點時，當地時間為16：00的城市是()。

A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候

B、推遲時問較長，重新落實接團事宜

C、盡量與該團全陪取得聯系

D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫師簽字和醫院蓋章的《搶救經過報告》和

()。

A、《尸體解剖報告》B、《死亡診斷證明》

C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導游員儀容儀表規范要求的是()。

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩重

45、某內賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應()。

A、請領隊調解B、讓游客自行調配

C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調解盡量內部調配

46、甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業道德規范。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業愛崗、忠于職守D、團結協作、顧全大局

47、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見D、首先向領導匯報

48、()不是導游服務的三要素之一。

A、相貌身材B、知識C、服務技能D、語言

49、導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人

C、全心全意為旅游者服務D、以上都不是

50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是()。

A、講解服務B、個性化服務C、規范化服務D、超值服務

51、臨時導游證的有效期最長不超過()。

A、1個月B、3個月C、6個月D、1年

52、客人丟失了進關時登記了、并需要復帶出境或保險的貴重物品，經多方查找，仍找不回時，導游人員要協助失主（）。

A、向公安部門和保險公司報案B、協助有關人員查找線索

C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找

D、持旅行社證明到當地公安局開具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠

53、按照導游人員計分管理制度的規定，導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的，將被扣除()。

A、10分B、8分C、6分D、4分

54、導游人員資格證書是由國家旅游局統一印制的，其頒發機關是()。

A、國家旅游局

B、省、自治區、直轄市旅游局

C、國家旅游局和省、自治區、直轄市旅游局

D、國務院

55、依據《導游人員管理條例》規定，導游證可分為()。

A、中文導游證和外語導游證B、國際旅行社導游證書和國內旅行社導游證

C、正式導游證和臨時導游證D、胸卡導游證和證書式導游證

56、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。

A、報告有關部門B、安定旅游者

C、處理善后事宜D、保護旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經濟損失在()者。

A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D、100萬元人民幣以上

58、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶中的()作用。

A、連接內外B、協調左右C、承上啟下D、擴散作用

59、旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應()。

A、答應轉遞B、委婉拒絕

C、請示領導D、設法讓客人親自面交

60、在帶團過程中，常碰到少數旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應()。

A、提出警告B、順其自然C、設法引導D、讓領隊處理

81、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()

A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C、地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協助其與餐廳聯系，告之餐費自理，原餐費不退

82、領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應()。

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協調

D、告之先進行計劃內的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

83、按照《導游人員管理實施辦法》規定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除()分。

A、2B、4C、6D、884、下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求的是()。

A、客房內發現蟑螂B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價

85、領隊小苗帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協助王小姐辦理了一系列的查找手續未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。

A、由組團社承擔B、由國內保險公司承擔

C、憑收據向當地機場報銷D、由游客自理

86、導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現象稱為()。

A、錯接B、誤接C、漏接D、空接

87、作為地陪，在確定叫早時間時應與()商量。

A、領隊和全陪B、所有客人C、領隊D、全陪

88、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當地一位失散多年的朋友，這時地陪應該()。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

89、導游員運用虛實結合導游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關建筑物的()。

A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處

C、結構風格，名人軼事D、神話故事，民間傳說

90、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。

A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現”的心理需求

B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

第三篇：《導游業務》試卷(七)

《導游業務》試卷

（七）一、填空: 1．1927年，上海商業儲備銀行旅游部從銀行獨立出來，成立了“-------------”。其分支社遍布華東、華北、華南等15個城市。

2．導游服務范圍主要包括導游講解服務和-------------------。

3．世界各國對導游工作具有------------、-------------、服務性和涉外性的認識基本上是相同的。4。按等級劃分，導游可分為------個等級。其中，晉升中級導游員的申報者首先應以獲得初級導游員資格-------年以上。

5．----------現代旅游業的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線的關鍵角色則是-----------。

6．導游工作集體通常指-----------、---------------和---------------。

7．在商定日程時，旅游團可能會提出修改意見或增加新的游覽項目，導游要在“--------”的情況下盡量滿足其要求。

8．世界上第一次商業性旅游活動是于1841年由有-----國人----------組織的。9．導游員的職責在60年代被形象地概括為當好“五大員”，即導游講解員、生活服務員、對外宣傳員、-----------------。

10．若旅游者要求轉遞重要資料和信件，導游員最好-------------處理。

11． 1949年10月1日中華人民共和國成立后，我國相繼成立的三大旅行社有中國旅行社、中國國際旅行社和------------。

12．導游服務的發展趨勢主要有三種，即導游內容的--------、導游手段的科技化和導游方法的多樣化。

13．導游員的職責在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調研員、服務員、講解員、-----------------。

14．全程導游員的具體職責是-----------------、聯絡工作、組織協調工作、維護安全、處理問題以及宣傳和調研工作。

15.地方導游員的主要職責是----------------、做好接待工作、導游講解、維護安全以及處理各類相關問題。

16．導游人員的培訓內容主要包括：-------------------、專業基礎知識培訓、語言素質的培訓和能力素質的培訓。

17．導游人員的考核主要通過年審進行，其主要內容包括全年工作量、業務能力、游客投訴與表揚情況以及--------------等。

18.地陪在帶團前應做好的準備工作包括----------------、落實接待事宜即車輛與住房等、做好物質準備、知識準備、形象準備、心理準備、以及聯絡暢通準備。19.一段好的歡迎詞一般應包括問候語、歡迎語、介紹語、------------這些內容。20.地陪帶團的規范工作程序包括準備工作、接站服務、飯店內服務、核對商定日程、參觀游覽服務、---------------、送站服務和善后服務。

(參考答案：

1．中國旅行社;2.旅行生活服務;3.社會性/文化性； 4.4、2 ； 5。旅行社/導游員 6.領隊/全陪/地陪;7.合理而可能；8.英/托馬斯·庫克 9.安全保衛員和情況調查員 10.讓其自行）；11.中國青年旅行社；12.高知識化;13.安全員和翻譯員；14.實施旅游接待計劃;15.安排旅游活動;16.理念或價值觀的培訓;17.學習與進修情況;18.熟悉接待計劃;19.希望語和祝愿語;20.食、購、娛等服務。）

二、單項選擇：

1．旅游生活服務的項目很多,如上下站聯絡、安全服務、委托服務、生活照料、(等。

A．入出境迎接

2．旅游團對一般由()人以上組成，而散客旅游則一般為一個人或幾個人組成。A.10 B.15

3．很多國家在考核導游員時堅持A.S.K.原則，其“A”表示（A．Action

4．發生交通事故時，導游員首先應 A．保持現場

5．當游覽車路經某大學時，導游員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學生的現狀，這種導游方法屬于（A．類比法

6.散客旅游的服務項目的價格與團隊旅游的服務項目的價格相比，）。A.一樣

7.導游人員在幫助散客辦理入住手續后，要與（）確認日程安排。B.相對的貴一些

C.相對的便宜一些）。

C．觸景生情法 B．搶救傷員）。B．Attention

C．Attitude）。C.16 B．口譯服務

C．沿途導游)

C．迅速匯報

B．問答法 A.散客

B.全陪

C.領隊

8．中國國際航空公司的代碼為（）。A.MU

9．導游員送乘坐國內航班出境的游客必須在飛機起飛前（A.120

10.乘坐常見和沿海客輪,每一成人游客可隨身攜帶免費行李（A.15

11.北京時間為 18時，六月時間為（A.1

12．夏季某日，武漢的氣溫高達攝氏 40度，而華氏的度數則應為（A.118

13.護照是一國主管機關發給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護照一般分為三種：（）。

B.外交護照、公務護照和普通護照。

D.外交護照、公務護照和私人護照。B.111

C.104

D.92）度。B.5

C.18）時。

D.24

B.20

C.30

D.35）公斤。B.90

C.60

D.45）分鐘到達機場。

B.CA

C.CZ

D.SZ A.外交護照、因公護照和普通護照。C.特殊護照、公務護照和普通護照。

14.在實施雙通道制的海關現場，旅客攜帶有須向海關申報的物品時，應選擇（道。A.紅色

15．我國衛生檢疫機關對出入境人員進行的衛生檢疫內容中包括： 阻止（國人入境。

A.心臟病、性病、麻風病、精神病、開放型肺結核

B.艾滋病、心臟病、麻風病、精神病、開放型肺結核 C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結核

D.艾滋病、性病、麻風兵、精神病、開放型肺結核

16.民航的運輸飛機主要有三種形式，即

（）

B.黃色

C.藍色

D.綠色）通）外A.班期飛行、加班飛行和包機飛行。B.班期飛行、不定期飛行和包機飛行。C.班期飛行、加班飛行和不定期飛行。D.班期飛行、國際飛行和國內飛行。

17.在國際航空運輸中，通常用英文字母（A.F

18.根據我國國內航空運輸中規定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應()。A.付成人全票價的10% C.付成人全票的30%

19.在旅游活動中，所謂旅游四寶指的是 A.筆、墨、紙、硯。

（）

B.付成人全票價的50% D.免費

B.Y

C.C

D.B）表示公務艙。

B.琴、棋、詩、畫。

D.藥、傘、鞋、琴。C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。

20.某外國旅游團隊中的一游客在購物時想買8英尺的布，這時，導游員應告訴售貨員，這位游客想買（A.2.44

(參考答案：

1．A；2．A；3．C；4．B;5．C;6.B;7.A;8.B;9.B;10.C;11.A;12.C;13.B;14.A;15.D;16.A;17.C;18.B;19.C;20.A.）

三、多項選擇：

1.我國目前受理的外國信用卡包括（A.維薩卡

2.急躁型游客包含有（A.樂于助人

3．憂郁型游客包含有（A.身體弱、易失眠）等個性特征。

C.穩重

D.易于交往 B.性急）等個性特征。C.爭強好勝

D.情緒不穩定 B.大萊卡）等。

D百萬卡）米的布。

C.3.12

D.3.5 B.2.73

C.JCB卡

B.憂郁孤獨、少言語但重感情

4.激發游客的游興，可以（A.通過直觀形象激發游客的游興）。

B.運用語言藝術激發游客的游興

C.通過組織文娛活動激發游客的游興

5.對高年游客的接待，應注意（A.做好提醒工作

6.姿態語是通過（A.端坐

D.使用聲像導游手段激發游客的游興）

D.日程安排緊湊 B.耐心解答問題 C.預防游客走失）的姿態來傳遞信息的一種態勢語。C.站立

D.行走

B.彈跳

7．漏接是指旅游團抵達后，無導游人員迎接的現象。造成漏接現象的主觀原因也有不少，如：（）等。

D.導游人員舉牌接站A.由于工作不細致 的地方選擇不當

B.司機遲到

C.沒看變更記錄

8.人際交往中，在作介紹時，一般（A．晚輩、長輩）要等（）先伸手后才能握手。

D.主人、客人 B．男方、女方

C．下級、上級

9.為了使旅游者在一旦發生火災時能及時撤離事故現場，導游員應熟悉飯店的（A.電梯

10.經常由游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：（應采取相應的處理措施。

A.暈車

B.發燒

B.轉移線路

C.安全樓梯

D.安全出口））等，這是，導游

C.感冒

D.腹瀉

11.若一外國游客突然患重病，需要住院治療，但如患者沒錢看病，應請領隊或組團社與（）聯系解決其費用問題。

B.境外旅行社

A.當地政府

C.患者家人

D.保險公司

12.導游員在請市領導后，一旦接受了游客的代辦托運委托，應在領導指示下認真辦理委托事宜：（）

B.將發票、托運單及托運費收據寄給委托人

D.余額在事后由旅行社保存 A.收取足夠的錢款

C.讓旅行社保存復印件以備查驗

13.下列各項導游服務工作中，屬于旅行生活服務的有（A.游客提前回國辦理有關手續服務

C.游客重病急救服務

14.導游服務的內涵包括以下幾層含義： A.導游人員是旅行社委派的

（））

B.協助游客在景點地攤購置古玩服務

D.協助游客轉遞物品給親友的服務

B.導游人員只能是專職的

服務

D.對于團體游客必須按合同的規定C.導游人員的主要業務是從事游客的接待

和導游服務質量標準實事、對于散客必須按事前約定的內容和標準實施

15.高級導游人員要求：（）

B.有高水平的科研成果 A.取得中級導游人員資格四年以上并考核合格

C.在國內外同行和旅行商中有較大的影響

D.經考試合格

16．在接團準備工作中，地方導游員在落實旅游車輛時應做到（）

A.與為該團提供交通服務的車隊或汽車公司聯系，問清并核實司機師傅的姓名、車號、聯系電話

B.接大型旅游團時，車上應貼編號或醒目的標記 C.調查司機的政治表現、工作業績和興趣愛好 D.確定與司機接頭的地點并告知活動日程和具體時間

17.湖北省旅游局嚴格規定導游人員上團必須（）A.帶手機 B.佩帶導游胸牌 C.攜帶導游資格證及計劃書 D.舉本旅行社導游旗

18．導游員在帶團用自助餐時，要強調用自助餐的要求，告戒游客（）A.以吃飽為標準 B.以吃好為標準 C.注意節約、衛生 D.可以打包帶走

19．導游員在與領隊的合作共事過程中，應注意（）A.遇事與領隊多磋商 B.支持領隊的工作 C.領隊不對時要敢于正面批評 D.調動領隊的積極性

20．某外國旅游團的領隊不慎丟失了團隊簽證，應持（）等證明材料到公安局出入境管理處報失，并填寫有關申請表。

A.接待社開具的遺失公函 B.原團體簽證復印件（副本）C.該團全體游客的護照 D.該國駐華使、領館的擔保函

(參考答案：

1． ABCD;2.BCD;3.AB;4.ABCD;5.ABC;6.ACD;7.ACD;8.ABC;9.BCD;10.ABCD;11.BCD;12.ABC;13.ACD;14.ACD;15.ABC;16.ABD;17.BCD;18.AC;19.ABD;20.ABC)

四、案例分析：

1． 清晨8時，某旅行團全體成員已在汽車上就座，準備離開飯店前往車站。該團的地方導游員吳先生從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數，又向全程導游員了解了全團的行李情況（全程導游員告訴他該團行李一共18件，并已與領隊、飯店行李員交接過了），吳隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好！

我們團15人都已到齊了。好，現在我們將去火車站。今天早上我們將乘坐9:30的xx次火車去X市。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短的兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位今后有機會再來我是旅游。人們常說，世界變得越來越小。我們肯定有重逢的機會。現在我為大家演唱一首歌曲，祝大家一魯迅風，旅途愉快！（唱歌）女士們、先生們！火車站到了。現在請下車。” 請運用導游工作規范程序知識，分析導游員吳先生在這一段工作中的不足之處。

(參考答案： 分析：

1．（送團當天）導游員吳先生遲到；

2．離飯店前沒有親自與領隊、全培與行李員共同清點行李； 3．沒提醒游客結賬，交房間鑰匙；

4．離開飯店前，沒提醒游客帶齊各自的物品及旅游證件； 5．沒征求游客的意見和建議； 6．歡送詞中沒有回顧旅游活動；

7．下車前，沒再次提醒游客不要遺忘隨聲攜帶的物品。）

2． 澳大利亞某旅游團一行15人按計劃9月25日由W市飛往S市，9月28日離境。在從W市飛往S市的途中，旅游團里的一位老人心臟病復發，其夫人不知所措······該團抵達S市后，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后，老人病愈、返澳。請分析：1）老人在途中心臟病復發，全陪應采取哪些措施？2)在醫院搶救過程中，地陪應做哪些工作？3）老人仍需住院治療期間，地陪要做哪些工作？

（參考答案： 分析：

1． 老人在途中心臟病復發，全陪應采取的措施： 1）讓老人平躺，頭略高；

2）讓其夫人或旅游團成員在老人身上找藥，讓其服下； 3）請空中小姐在飛機上找醫生，若有，請其參加救護工作； 4）請機組與S市的急救中心和接待旅行社聯系； 2． 在醫院搶救過程中，地陪應做的工作如下： 1）請領隊、老人的夫人以及旅行社領導到現場；

2）詳細了解老人的心臟病史及治療情況，做好文字記錄，以備醫院參考； 3）醫院要采取特殊措施時，要征得老人夫人的同意并由其簽字；

4）老太太身體不支，需要其子女來華時，應協助與其子女聯系；子女來到后要安排好他們的生活。

3． 老人脫離危險后，但仍需住院治療時，不僅不能隨團活動，而且不能按時離境，地陪要做如下工作：

1）不時去醫院探視，幫助解決老人及親屬生活方面的問題； 2）幫助辦理分離簽證手續，必要時辦理延長簽證手續； 3）出院時幫其辦理出院手續； 4）幫助老人夫婦重訂航班、機座；

5）上述各項所需費用均由老人自理。在他離團住院期間未享受的綜合服務費由中外旅行社之間結算，按旅游協議書規定退還老人。）

3． 由布萊爾先生任領隊的英國某旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達飯店。地陪為游客辦理了住房登記手續并分發了房卡，游客便陸續進入各自的房間。稍后，當地陪正準備離開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在湖北的中國親屬辦理隨團活動手續。地陪思忖片刻后說：“今天太晚了，有什么事明天再說吧！”試分析地陪做法中的不妥之處及其正確做法。

（參考答案： 分析：

根據地方導游員的工作規范，地陪在下述方面做的不妥： 1． 不應為游客辦理住房手續，而是協助領隊辦理住店手續； 2． 不應向游客分發房卡，房卡應由領隊分發； 3． 沒有具體介紹飯店的服務設施和位置； 4． 沒有照顧游客行李進房間；

5． 沒有宣布用餐時間，沒有陪同游客進第一餐；

6． 沒有留下足夠的時間處理游客進入房間后可能出現的問題，而是急著回家； 7． 未立即幫助聯系、辦理其親屬隨團活動的有關事宜。導游員處理游客親屬隨團活動的正確做法是： 1． 了解具體情況；

2． 向旅行社匯報，講清詳情；

3． 應太晚辦不了隨團活動的手續時，要告訴當事人并保證第二天一早幫其辦理； 4． 征得領隊布萊爾先生和其他游客的同意；

5． 帶領游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團手續；出示有效證件、填寫表格、交納費用；

6． 辦好入團手續后，導游員對游客的親屬熱情接待、周到服務； 7． 不辦理入團手續、不交費者不準隨團活動。)

第四篇：導游實務期中考試試卷

桃江縣職業中專2016年（下）學期

《導游業務》期中考試試題

姓名：

班級：

學號：

一、單項選擇題(下列共有45道小題，每小題均只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內;每題1分，共45分)

1、我國的導游資格考試開始于（）

A、1898年 B、1998年 C、1989年 D、1889年

2、導游證的有效期為（）

A、3年 B、3個月 C、30天 D、1年

3、旅游接待計劃在當地的執行者和當地旅游活動的組織者是（）

A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、講解員

4、按（）劃分，導游人員可分為海外領隊、全陪、地陪和景點景區講解員。

A、業務范圍 B、職業性質 C、使用語言 D、技術等級

5、人類早期的向導服務向現代導游服務的轉變是一種（）A、服務方式 B、服務行為 C、服務性質 C、服務方向

6、現代導游服務始于（）

A、第二次世界大戰以前 B、20世紀60年代 C、20世紀80年代 D、21世紀初期

7、導游服務是傳播文化的重要（）

A、渠道 B、實體 C、載具 D、方法 8、2014年，成為世界上最大的出境旅游客源市場的國家是（）

A、德國 B、中國 C、美國 D、英國

10、將導游人員分為旅行社導游人員、兼職導游人員、臨時導游人員和實習導游人員是按照（）來劃分的

A、業務范圍 B、技術等級 C、使用語言 D、勞動就業方式

11、語言、知識和技能三要素，它們之間是（）關系 A、相互包容 B、相輔相成 C、相互作用 D、相互影響

12、滿足游客的合理需求，導游人員提供的服務是規范化服務與（）的有機結合。A、專項服務 B、超常服務 C、特殊服務 D、個性化服務

13、世界上第一家旅行社創辦于()。A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年

14、在人際交往中，以下()中握手的順序是不正確的。A、上級先伸手，下級后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

15、導游人員的()在第一次亮相時起著十分重要的作用。A、儀表儀容 B、交際能力 C、樂觀態度 D、精神風貌

16、臨時導游證的有效期限是（）

A、1年 B、2年 C、3年 D、3個月

17、根據人際交往的禮節，交換名片時，下列做法錯誤的是()。

A、遞名片時用雙手，接名片時用左手 B、目視對方，微笑致意

C、認真看一遍，不馬上裝進口袋 D、不在手中玩弄名片

18、我國導游考試始于（）

A.1989 B.1898 C.1998 D.1988

19、下列服務類型中導游人員應向游客提供的基本服務是（）

A、講解服務 B、個性化服務 C、規范化服務 D、超值服務

20、作為組團社的代表，在整個旅游活動中起主導作用的人員是（）

A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、旅行社計調

21、()是導游人員必須具備的政治素質，也是每個公民應盡的義務。

A、愛國主義 B、熱愛祖國 C、遵紀守法 D、高尚品德

22、（）是最常見的見面禮節。

A、介紹 B、自我介紹 C、擁抱 D、握手

23、在用餐過程中，地陪什么時候可以離開。（）A、上到2道菜之后 B、上到3道菜之后 C、上到2到3道菜之后 D、上到四道菜之后

24、()是景區導游服務的核心工作。A、景區管理 B、生活服務 C、宣傳調研 D、導游講解

25、()是我國導游隊伍的中堅力量

A、地陪導游員 B、中文導游員 C、專職導游員 D、高級導游員

26、()是我國旅行社業務的骨干。

A、初級導游員 B、中級導游員 C、高級導游員 D、特技導游員

27、()是我國旅行社業務的骨干。

A、初級導游員 B、中級導游員 C、高級導游員 D、特技導游員

28、構成西方大部分國家導游隊伍的主體是（）

A、專職導游員 B、兼職導游員 C、自由職業導游員 D、業余導游員

29、下列不屬于導游服務的特點的是（）

A、獨立性強

B、腦體高度結合C、復雜多變

D、服務對象復雜

30、下列不屬于導游服務的性質的是（）

A、政治性 B、社會性 C、文化性 D、服務性

31、（）年國家旅游局建立了等級考核制度。A、1989 B、1993 C、1995 D、2000

32、導游人員管理法制化的主要措施不包括（）

A、導游人員審核制度 B、導游人員資格考試制度 C、導游人員注冊制度 D、導游人員管理立法

33、改革開放前期是指（）

A、1945年至1978年 B、1949年到1978年 C、1945年至1979年 D、1949年到1979年

34、（）是旅游服務質量高低的最敏感的標志。A、導游講解服務質量 B、旅行生活服務質量 C、導游服務質量 D、參觀游覽服務質量

35、（）是指導游人員接受旅行社的委派，陪同旅游者旅行，游覽，為旅游者提供向導講解和其他旅游服務。

A、導游服務 B、導游活動 C、導游人員 D、旅行活動。

36、下列不屬于全陪的職責的是（）A、落實旅游接待計劃 B、聯絡工作

C、組織協調工作 D、導游講解工作。

37、下列說法錯誤的是（）A、到人員的衣著要整潔大方得體，和自己的年齡身份相匹配 B、服飾色彩要簡潔雅致，清新自然

C、到人員著裝要整潔、協調、有風度、方便工作 D、導游在的工作中可以佩戴手鐲，戒指。

38、見面禮節不包括（）

A、自我介紹 B、鞠躬 C、握手 D、表情

39、下列說法錯誤的是（）

A、導游人員在清點人數時，不能用導游旗來比劃 B、人員不得隨意進入游客房間

C、男性導游員，要自覺遵守西方社會人際交往中，女士優先的傳統禮儀。

D、在候車，等人時，可以蹲下休息。40、高級導游員的證書顏色是（）

A、米粉色 B、黃色 C、金黃色 D、黃色

41、下列不屬于景點景區導游員的職責的是（）

A、宣傳 B、導游講解 C、提示安全 D、聯絡工作

42、（）是人們日常生活中的姿態和風度。A、儀態 B、站態 C、坐態 D、步態

43、下列不屬于“五勤”的是（）

A、勤動耳 B、勤動手 C、勤動腿 D、勤動眼

44、知識修養包括學風修養和（）

A、情操修養 B、道德修養 C、氣質修養 D、文化修養

45、遞名片時，用（）遞名片。

A、左手 B、右手 C、右手或雙手 D、左手或雙手

二、多項選擇題(下列共有30道小題，每小題均有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內，多選少選均不得分;每題1.5分，共45分)

1、現代導游服務的特點包括（）

A、導游服務職業化 B、導游服務規范化 C、導游人員管理立法 D、導游服務個性化

2、以下情形不能頒發導游證的是（）A、無民事行為能力或限制民事行為能力的 B、被沒收過導游證的 C、受過刑事處罰的 D、患有傳染性疾病的 E、未取得大學學歷的

3、導游活動的“三高”特點有（）

A、高體能 B、高智能 C、高技能 D、高動能

4、早在20世紀60年代我國政府強調導游人員的“三過硬”是（）

A、思想過硬 B、業務過硬 C、外語過硬 D、知識、技能過硬

5、以下關于導游服務定義的理解正確的有（）

A、從事導游服務的人員必須通過導游資格考試，獲得導游證 B、導游展現在旅游消費者面前的是一種個人行為

C、導游服務的基本依據是旅游合同與旅游者約定的內容 D、導游人員進行導游活動，必須經過旅行社委派

E、導游人員有權增加、減少或取消合同規定和事先約定的服務項目

6、物化導游方式包括（）

A、人工導游 B、圖文導游 C、多媒體導游 D、Internet導游

7、導游服務的經濟性主要體現在（）

A、促進經濟交流 B、提供優質服務，招徠回頭客 C、宣傳促銷旅游商品 D、擴大客源，間接創收

8、導游服務復雜多變，體現在（）

A、服務對象復雜 B、接觸人員多，人際關系復雜

C、要面對各種物質誘惑 D、要面對“精神污染”

9、導游服務的三大要素包括（）A、語言 B、知識 C、態度 D、形象

A、維護安全 B、宣傳調研 C、導游講解、指導游覽 D、處理事故

10、導游服務大體可以分為（）A、導游講解服務 B、旅行生活服務 C、市內交通服務 D、購物服務

11、導游人員的基本職責包括（）A、按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽

B、保護好旅游者的人身和財產安全，妥善處理各種突發事件 C、耐心解答游客的問詢

D、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源 E、反映游客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動

12、全陪的組織協調工作具體包括（）A、協調旅游者與導游集體成員之間的關系 B、協調旅游團（者）與相關接待部門的關系 C、協調導游成員之間的關系

D、旅游團（者）從一個旅游目的地向另一個旅游目的地轉移工作

E、協調導游和司機的關系

13、景點（區）導游員的主要職責包括（）

A、解答疑問 B、導游講解 C、提示安全 D、安排和組織當地旅游活動

14、按勞動就業方式劃分，導游人員可分為（）

A、中文導游員 B、專職導游員 C、臨時導游員 D、實習導游員

15、在形象準備方面，男性導游人員應（）A、前發不覆額 B、前發可覆額

C、鬢角不近耳 D、留大背頭 E、后發不及領

16、下列參加宴會的行為表現中，錯誤的有（）

A、用餐巾擦嘴 B、用刀叉指點他人 C、喝湯用湯勺喝 D、吃水果切成小塊 E、吃完后悄然離開 F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝

17、導游人員在帶團過程中要嚴守國家和企業的秘密，包括導游人員不得（）

A、與旅游者談及國家的方針政策

B、擅自帶領旅游者進入不對外開放的地區參觀 C、向旅游者泄露旅游團收費細則

D、與旅游者談論國家在某些方面存在的問題 E、與旅游者談論旅行社的內部事務

18、下列導游人員的行為中，屬于違法違紀的有（）A、在景點邊講解邊吃東西 B、訴說自己收入低希望旅游者多購物

C、接受旅游者贈送的黃色書刊 D、不向旅游者宣傳旅游文明公約

E、參與旅游者一起講黃色笑話

19、導游人員應具備的能力主要包括()。A.獨立工作的能力 B.善于與人打交道的能力 C.較強的組織管理能力 D.較高的導游能力 20、全陪導游人員的職責有()。A.落實旅游合同 B.實施旅游計劃

C.導游講解 D.維護安全、處理問題

21、世界各國導游服務具有的共同屬性是（）

A、社會性 B、文化性 C、服務型 D、經濟性 D、涉外性

22、導游服務的經濟性體現在（）

A、直接創收 B、擴大客源，間接創收

C、促銷商品 D、促進經濟科技交流 E、宣傳社會主義中國

23、下列屬于導游服務的特點的是（）A、獨立性強 B、腦體高度結合

C、復雜多變 D、涉及面廣 E、關聯度高

24、旅行社提供的服務主要包括（）A、旅游活動的組織安排 B、導游服務

C、推銷服務 D、旅行生活服務

25、旅行社的業務主要有四大項，即（）A、旅游產品的開發 B、旅游產品的銷售 C、旅游服務的采購 D、游客的接待

26、導游服務的作用（）

A、紐帶作用 B、標志作用 C、反饋作用 D、擴散作用

27、導游服務的基本原則包括（）

A、安全第一的原則 B、滿足游客合理需要的原則 C、維護游客合法需要的原則 D、注重經濟效益和社會效益的原則

28、正式導游證與臨時導游證的區別（）A.前者須取得導游人員資格證書，后者不需要 B.前者須有特定語種語言，后者不需要

C.前者由個人向旅游局申請領取，后者由旅行社申請領取 D.前者有效期3年，能換發，后者最長3個月，不得展期

29、導游人員資格證書與導游證的區別（）

A.性質不同，前者表明具備導游職業資格，后者表明獲準從事導游職業

B.頒證機構不同，前者由國家或省級旅游局頒發，后者由省級旅游局頒發 C.領取程序不同，前者考試合格就可領取，后者須具備一定條件方可取得

D.作用不同，前者是從業的資格，后者是從業的許可 30、下列哪些人不能領取導游證（）。A.已獲得導游人員資格證書的15周歲的高中畢業生

B.已獲得導游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合 同，也沒有到導游服務公司登記注冊的20周歲的中專畢業生韓某

C.得過肺結核但已治愈，具有導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙某

D.已考取了導游人員資格證，因過失傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執行完畢后就與旅行社訂立勞動合同的28周歲的魏某 E.61歲退休在家但已考取導游人員資格證的唐某

三、拓展題（15分）

1、請撰寫一篇歡迎辭

第五篇：導游實務期中試卷

2015年上期《導游實務》期中試卷

13導游班 姓名 得分

一、填空題（20分）

1、OK票，即已經定妥日期、航班和座位的機票。持OK票的旅客，若在該聯程或回程站停留 小時以上，國內機票須在聯程或回程航班起飛前 天中午12點以前，國際機票須在72小時前辦理座位再確認（證實）手續，否則，原定座位不予保留。OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照或身份證）去民航售票處辦理定座手續。OK票和OPEN票的有效期均為 年。

2、國際航空客運業務中，通常用英語字母表示客艙等級：其中，F=First Class，表示 艙；C=Business Class 表示 艙；Y=Economy Class經濟艙；K=Thrift Class平價艙。

3、出入境旅游中，導游集體（團隊）主要組成人員是由、、地陪、景區（點）導游和司機組成的，他們的工作側重點雖然不同，但他們的服務對象是 的。

4、TPO原則是國際通行的著裝原則，是指人們在穿著打扮時，要根據不同的Time()、Place（地點）和Object()來進行梳妝打扮，以適應工作的需要。

5、地陪導游接到入境旅游團隊抵達飯店后，辦理開房手續的主要協助人員是、兩人，分發房卡或房門鑰匙的負責人是。

6、導游運用語言的基本要求是：正確、清楚、、，四者相輔相成，缺一不可。

7、對高齡游客要特別重視和關照。導游員對其最好、最有說服力的做法是 的態度、體貼入微的關懷及不辭辛苦的服務。

8、游客發生食物中毒時，導游員應立即，并盡快將中毒者送往醫院，進行緊急治療。

9、國際旅行需要及時調整時差（數）。當北京時間為零點時，東京國際時間為 點整，紐約國際時間為 點整。

10、海外旅客攜帶用外匯購買的中國旅游紀念品、工藝品出境時，除國家規定應申領出口許可證或征收出口關稅的品種外，海關憑 和外匯兌換水單通關放行。

二、選擇題（每題至少有1個或多個正確答案，30分）

1、（）導游人員在服務期間，有下列情形之一的，IC卡將被扣分8分：

A、有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；B、誘導或安排旅游者參與黃、賭、賭活動項目的； C、欺騙、脅迫旅游者消費的；D、擅自增加或減少旅游項目的；E、擅自終止導游活動的。

2、（）地陪導游送團離開本地前往他地繼續旅游時，根據所乘不同的交通工具，提前達到站點的時間不同，具體要求是：

A、國際航班提前100分鐘抵達機場； B、國內航班提前90分鐘抵達機場； C、高鐵、動車提前30分鐘抵達車站； D、輪船提前30分鐘抵達碼頭。

3、（）報名參加導游員資格考試的，必須符合下列條件：

A、必須是中華人民共和國公民； B、必須具有中等專業、高級中學或以上學歷文憑； C、必須身體健康； D、必須具有適合導游工作需要的基本知識和語言表達能力； E、還有身高、體重、長相等方面的要求。

4、（）地陪導游所作的歡迎詞，內容通常包括如下主要內容：

A、代表所在旅行社、本人和司機歡迎旅游者來本地旅游；B、簡介自己，包括姓名、基本情況及所屬單位；C、介紹司機； D、表示愿意提供滿意服務的誠摯愿望；E、預祝旅游順利、愉快。

5、（）導游人員有不同的種類，根據我國《導游人員管理條例》的規定，按照語言種類來劃分，分為： A、漢語導游（含普通話、地方方言、少數民族語言）B、外語導游

6、旅行游覽中，發生可能危及游客人身財物安全情況時，要求導游員做到（）。A、向游客做出真實說明和明確警示 B、緊急情況挺身而出，排除險情 C、緊要關頭不臨陣脫逃 D、按旅行社要求采取措施，防止危害發生 E、為保證游程計劃落實，導游員可果斷處置

7、飯店客房出現蟑螂、臭蟲、老鼠等，游人要求換房時，導游員應做到（）。A、滿足客人要求 B、叫服務員立即打掃、消毒 C、做好耐心解釋，向客人致歉 D、讓游客交付退房手續費和房費差價

8、散客導游服務的特點有（）A、服務項目單

一、且少 B、服務周期短、且周轉快 C、服務難度大，且程序相對復雜 D、需較強的獨立工作能力和語言表達能力 E、游客自由度高，變化大

9、為使旅游活動順利開展，地陪、全陪及領隊之間建立良好協作關系是十分重要的。為此，三方應共同努力，抓好幾個重要環節的工作（）。A、彼此尊重、互相學習、勇擔責任 B、主動爭取各方面的配合 C、全面執行協議為原則 D、尊重各方權限和利益 E、建立友情關系

10、接待宗教界人士組成的旅游團時，導游員應注意的主要問題有（）。A、尊重游客的宗教信仰和習慣 B、了解接待對象的宗教信仰及其職位 C、避免涉及有關宗教問題的爭論 D、重視宗教人士生活的特殊要求和禁忌 E、主動介紹其到當地著名寺院或教會參觀游覽

三、簡答題（30分）

1、我國的國際旅行社允許開展的主要業務有哪些？

2、地陪導游員的主要服務規程是哪些（按序排列）？

3、地陪導游在接待旅游團隊的前期準備工作有哪些？

四、名詞解釋（6+6+8=20分）

1、導游員：

2、ASK原則：

3、出入境“三關四查”：