第一篇：2009年山東省導游資格考試導游實務試卷

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每小題選項中只有一個正確選項，請將正確選項涂在答題卡上；每小題0．5分，滿分25分)1．公元前138年，張騫奉 之命出使西域，任務是聯合大月氏共同抗擊匈奴。A．漢武帝 B．漢文帝 C．漢景帝 D．漢高祖

2．明朝航海家鄭和在 下西洋之后，繪制了《航海圖》，標明了往返航程，可以作為遠洋航行的導游圖。A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次

3．托馬斯?庫克旅行社是世界上第一家商業性旅行社，它的服務宗旨是。A．為一切大眾服務 B．為所有游客服務

C．為普通大眾服務 D．為一切公眾游客服務

4．出境旅游領隊簡稱領隊，是指接受 批準的可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。A．國家旅游行政主管部門 B．省級旅游行政主管部門 C．市級旅游行政主管部門 D．國務院

5． 是我國旅游業的根本宗旨，也是我國旅游工作者精神境界的集中體現。A．全心全意為旅游企業服務 B．全心全意為旅游業服務 C．全心全意為游客服務 D．全心全意為國家服務

6．地陪導游員在上團前要做好儀容、儀表方面的準備，下面選項中不正確的做法有。A．著裝要符合本地區、本民族的習慣和導游員的身份 B．上團時，應將導游證(IC卡)佩戴于胸前 C．盡量佩戴首飾，體現高尚的品味和情趣 D．不要化濃妝，不用味道太濃的香水

7．地陪導游員應當用簡練的、充滿熱情的語言，精神飽滿地致歡迎辭，致辭時一般不需要。A．對旅游團表示歡迎 B．對全陪作簡要介紹

C．表示提供服務的誠摯愿望 D．預祝旅游愉快、順利

8．在赴飯店途中，地陪導游員應當在保證自身安全的情況下選擇合適位置進行導游講解。在大型旅游車內，導游員可以，手執話筒進行講解。A．站在旅游車前部，面向游客 B．站在旅游車中部，面向游客 C．坐在旅游車后部，面向游客 D．坐在旅游車前部，背對游客

9．入境旅游團抵達入住飯店后，地陪導游員要協助領隊和全陪辦理住店手續，但不要。A．交往宿押金、領取住房卡 B．協助領隊或全陪分房

C．請領隊或全陪收集和歸還游客證件 D．直接向游客收取證件用于住宿登記

10．外匯是指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，中國對外匯實行由 的方針。A．國家集中管理、分散經營 B．國家分散管理、統一經營 C．國家分散管理、分散經營 D．國家集中管理、統一經營

11．對于不與導游員合作的領隊，最好采用 方式，使之有所領悟，最后走向合作。A．當著游客面責問 B．針鋒相對，以牙還牙 C．當眾羞辱 D．伙伴間的交談

12，游客要求自由活動，導游員視情況分別對待。不屬于需勸阻游客自由活動的情況。A．當地治安不理想

B．旅游團計劃去另一地游覽或即將離開本地時 C．游客已多次游覽過計劃內的景點 D．游客要去不對外開放的地區游覽

13．行車途中，地陪導游員可以組織活動來活躍車內氣氛，但 就不合適。A．唱當地“名”歌 B．播放風光碟片

C．講帶“顏色”的段子 D．學說繞口令或方言

14．地陪導游員在帶領以婦女為主的團隊旅游時，下列討論的話題中，最不合適的有。A．美容美發 B．個人隱私 D．情感問題 C．購物知識

15．因旅游日程和計劃的變更，地陪導游員經領導同意給予游客適當的物質補償的方法中一般不考慮。A．雙倍退還團款 B．加菜 C．加酒 D．贈送小紀念品

16．出境人員攜帶不超過等值 美元的外幣現鈔出境的，毋須申領《攜帶外匯出境許可證》。，A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000 17．如旅游團在用餐前 提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理。A．1小時 B．1．5小時 C．2小時 D．3小時

18．列車車次用列車種類漢語拼音的首字母和阿拉伯數字表示。首字母為K的列車是。A．空調列車 B．旅游列車 C．快速旅客列車 D．管內快速列車

19．目前我國出境旅游一般采取團隊形式，團隊的旅游活動須在 的帶領下進行。A．團長 B．領隊 C．全陪 D．地陪

20．港澳居民來往內地通行證是港澳同胞來往于香港、澳門與內地之間的證件，由 簽發，有效期10年。A．公安部 B．香港移民局 C．香港中旅 D．廣東省公安廳

21．我國發給政府一般官員，駐外使、領館工作人員以及因公派往國外執行文化、經濟等任務的人員的護照是。A．公務護照 B．外交護照 C．因公普通護照 D．因私普通護照

22．大陸居民往來臺灣通行證由大陸居民在戶口所在地的公安部門辦理，有效期為。A．10年 B．5年 C．3年 D．一次性有效

23．出境旅游領隊規定了游客出境的集合時間，但他自己至少應當比規定時間早 趕到出境口岸的集合地點。A．5分鐘 B．10分鐘 C．20分鐘 D．30分鐘

24．領隊小李帶領山東某高校旅游團去參觀新加坡國立大學以及其他景點，那么他在指導游客填寫出境旅客行李物品申報單時，出境事由應當填。A．旅游 B．學習C．公務 D．其他

25．領隊小李帶領旅游團出境旅游，在協助他的游客辦理行李托運手續前，應告知游客民航對每位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣。A．4 000元 B．6 000元 C．8 000元 D．10 000元

26．黃皮書即《國際預防接種證書》。它對于霍亂的有效期規定，如前次接種不滿6個月又經復種，自復種的當天起，內有效。A．12年 B．14年 C．18年 D．10年

27．甲型H1N1流感是一種急性呼吸道傳染病，主要攻擊的群體是。另外，慢性病患者和孕婦的自身抵抗力低，也要多加防護。A．嬰幼兒 B．小學生 C．青壯年 D．老年人

28．新加坡入出境登記卡有關Accommodation一欄中，出境旅游團一般選。A．Hotel B．Not Required C．Own Residence D．Residence of Friend／Relative 29．韓國入出境登記卡中的Last City／Port of Boarding是指。A．目的地 B．出發地 C．游覽地 D．過境地

30．根據國際航空運輸協會規定，行李于國際運輸過程中受到損害，應于損害發生 內以書面形式向承運人提出索賠申訴。

2009年山東省全國導游資格考試《導游實務》試卷

A．7日 B．14日 C．21日 D．28 31．世界各國海關對外國旅客或非當地居民的檢查，有四種情況，其中 的做法較少遇到。A．免驗 B．口頭申報

C．填寫海關申報單 D．填寫海關申報單并開箱檢查

32．小李是某國際旅行社領隊，他在帶領旅游團游覽觀光時，應與當地導游員緊密配合，要始終位于。A．旅游團最前面 B．旅游團最后面 C．旅游團中間 D．導游員旁邊

33．游客小王從某旅行社參加泰國“自由行”旅游，在離開泰國辦理邊檢手續時，移民官在他的護照上蓋“USED”的章。“USED"表示。A．超期 B．失效 C．已使用 D．作廢

34．當游客乘坐航班入境后，發現自己行李遺失，領隊應協助該游客與機場的行李值班室進行聯系登記，并協助查找。通常在查找 后無下落，就應由所搭乘的航空公司負責賠償。

A．一周 B．二周 C．三周 D．四周

35．旅游簽證屬于普通簽證，在中國為，是發給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員，簽證上規定持證者在中國停留的起止日期。A．T字簽證 B．L字簽證 C．B1簽證 D．A1簽證

36．對于游客在景區景點進行宗教活動，如燒高香，導游員正確的做法是。A．立即制止 B．熱情向游客推薦優質香品

C．不便過多干預 D．熱情地告知燒香的規矩并示范

37．景區景點導游員在帶領游客游覽宗教景點時，下面做法不正確的是。A．遇到宗教活動，告誡游客不得喧嘩，只能在旁隨意走動 B．提醒游客不要觸摸法器

C．提醒游客很多宗教場所不允許拍照 D．提醒游客尊重當地宗教信仰

38．游客進入宗教景點要了解相關禁忌。不屬于游覽宗教景點的禁忌。A．穿西服進寺廟 B．圍觀并談論宗教活動 C．翻看神案上的佛經 D．拍攝大型法會活動

39．參觀活動結束后，景點導游員要向游客作簡短的歡送辭，歡送辭一般不。A．對旅游團表示感謝 B．回顧、總結所參觀、游覽的內容 C．表達良好的祝愿 D．對游客在宗教景點捐獻功德進行評說

40．印有 字樣的全球通行的旅行支票品種可以在世界800余家旅行支票代兌行兌換。A．工商行 B．中行 C．中信 D．招行

41．散客包價旅游和團體包價旅游都是包價旅游，最大差異就是在 上。A．人數 B．服務項目 C．服務方式 D．報價形式

42．若導游員迎接的是乘飛機而來的散客或散客旅游團，應提前 分鐘到達機場；若是接火車，應提前 分鐘在出站口的醒目位置等候。A．20，30 B．30，20 C．30，30 D．30，40 43．德國人 指出，“講話的藝術在于適中”。作為口頭語言的導游語言在運用時也必須掌握“適中”這個原則。A．卡爾?馬克思 B．哈拉爾德?巴特爾 C．康德 D．費爾巴哈

44．姿態語是指身體在一定場合中以體姿所傳遞的信息。下面不符合導游姿態語的情況有。A．根據不同的場合、語言環境選擇適當的坐姿 B．導游員工作時，坐在那里搖晃身體，配合講解 C．導游員講解時，身體挺胸立腰，端正莊重

D．在大型車內講解，必須站立，面對游客，保持上身正直

45．游覽中有游客走失后，為了不影響游覽的順利進行，一般是 去找走失游客。A．地陪 B．團長 C．全陪和領隊 D．親屬和領隊

46．導游員要牢記緊急情況的呼救電話。游客突發重病，需要撥打醫療急救電話叫救護車，電話號碼是。A．120 B．110 C．122 D．114 47．入境游客游覽中不聽導游員的勸告，堅持騎馬不慎摔傷，導致腦出血，經搶救無效死亡。這起事故應按 處理。A．地接旅行社責任事故 B．境內組團社責任事故 C．導游員責任事故 D．旅游意外事故

48．采用布帶、繩子為受傷游客捆扎止血時，必須記錄扎帶的時間，一般不超過。A．5分鐘 B．15分鐘 C．30分鐘 D．60分鐘 49．游客被蛇咬傷腳踝，下面不正確的處理方法是。A．乘游客能跑動時急忙跑到附近醫院救治

B．立即用柔軟的繩或帶結扎在傷口靠近心臟一側 C．立即用冷茶、冷開水或泉水沖洗傷口 D．施行刀刺排毒

50．游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運回國內，尸體“裝殮證明書”由 辦理。A．火葬場 B．民政部門 C．醫院 D．地方檢疫機關

二、多項選擇題(下列共有50道小題，每小題選項中均有兩個或兩個以上正確選項，請將正確選項涂在答題卡上；每小題1分，滿分50分)1．導游，顧名思義即引導他人旅行游覽，就其字面來看，包含了 的含義。A．導 B．游 C．購 D．娛 E．行

2．在美國，要成為導游員必須滿足的條件是。

A．必須掌握兩種以上語言 B．是某旅游公司的員工或被某旅游公司臨時聘用 C．擁有職業特許證 D．在旅游部門換取IC卡 E．參加旅游部門的崗前培訓并合格

3．下面對唐玄奘前往印度取經的說法正確的是。A．唐玄奘出發時有悟空等三個徒弟隨行 B．到達西域后，受到西域各國的接待

C．后輾轉到摩揭陀國王舍城，入居那爛陀寺

D．從師戒賢學習《瑜伽師地論》，名聲僅次于戒賢 E．回國后完成了《西游記》巨著

4． 在19世紀完成了產業革命，大大促進了生產力的發展和經濟的繁榮。A．英國 B．美國 C．德國 D．法國 E． 日本

5．新中國成立后，周恩來、陳毅等老一輩黨和國家領導人明確提出導游翻譯人員要做到“ ”的“三過硬”要求。A．身體狀況過硬 B．導游技能過硬 C．政治思想過硬 D．業務知識過硬 E．語言水平過硬

6．中國的導游員按業務范圍劃分，分為。

A．出境旅游領隊 B．全程陪同導游員 C．地方陪同導游員 D．景區景點導游員 E．散客導游員 7．中文導游員的主要服務對象是。

A．在國內旅游的中國公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳門游客 D．入境的臺灣游客 E．入境的外國游客 8．外語導游員的主要服務對象是。

A．入境旅游的外國游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳門游客 D．入境的臺灣游客 E．出境旅游的中國公民 9．國外的國際出境導游員分為 幾種。A．兼職領隊 B．職業領隊 C．業余領隊 D．義務領隊 E．旅行社經理兼領隊

10．按職業性質區分，國際入境旅游導游員又可分為以下 幾種。A．專業導游員 B．業余導游員 C，游覽點的講解員 D．旅游車上的講解員 E．義務導游員

11．未來旅游活動的發展趨勢將對導游服務產生直接影響并提出新的要求。新世紀導游服務發展趨勢是。A．導游內容的高知識化 B．導游手段的高科技化 C．導游方法的多樣化 D．導游服務方式更加人情化 E．導游過程的智能化

12．導游員在社交場合需佩戴飾物，可根據“TPO”原則選擇大方得體、不過分夸張華貴、少而簡潔又恰到好處的飾物。這里的“TPO”是指。A．Time(時間)B．Place(地點)C．Person(對象)D．Opportunity(機會)E．Occasion(場合)13．地陪、全陪、領隊代表著三方的利益，工作也各有側重，因此要掌握共事方法。下列方法中正確的是。A．地陪要尊重全陪和領隊的權限 B．地陪和全陪要多同領隊協商

C．導游員可采用有理、有利、有節的方式同領隊進行斗爭 D．必要時，地陪和全陪可與領隊發生正面沖突 E．無論如何，地陪和全陪要忍讓、克制

14．因旅游日程和計劃的變更給游客造成的損失或損害，導游員采取的一般應變措施包括。A．適當減免團費 B．制定應變計劃上報旅行社 C．做好游客的工作 D．適當給予物質補償 E．滿足游客額外要求

15．旅游過程中，因客觀原因、不可預料的因素需要變更旅游團的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現 等情況。A．縮短在一地的游覽時間 B．取消在一地的游覽時間 C．延長在一地的游覽時間 D．分兩次游覽一地 E．在一地的游覽時間不變，某活動由另一活動代替

16．若旅游團延長在一地的游覽時間，導游員可采取的具體措施有。A．讓游客呆在賓館休息

B．重新落實該團用餐、用房、用車安排 C．調整活動日程，酌情增加游覽景點 D．適當延長在主要景點的游覽時間

E．晚上安排文娛活動，努力使旅游內容充實

17．若旅游團縮短在一地的游覽時間，導游員可采取的具體措施有。A．盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成

B．制定應變計劃，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點 C．如系提前離開，要及時通知下一站 D．向旅行社領導及有關部門報告

E．與飯店、車隊聯系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜

18．地陪應在旅游合同允許的范圍內，鼓勵并正確引導客人購物，正確方法是。A．定時定點購物 B．如實介紹商品

C．不強勸客人購物 D．帶游客到自己熟悉的文物店 E．帶游客到質量可靠的大藥店消費

19．除參觀游覽活動外，豐富多彩的社交娛樂活動是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。A．宴請 B．品嘗風味 C．會見 D．舞會 E．觀看文娛節目 20．地陪導游員的送行服務包括的內容有。

A．致歡送辭 B．提前到達離站地點 C．辦理離站手續 D．與司機結賬 E．與領隊結賬

21．陪導游員下團后要做好后續工作，主要包括。A．處理遺留問題 B．結賬 C．工作匯報和總結 D．與領隊聯系 E．歸還所借物品

22．全陪導游員要根據旅游團的不同類型和實際需要準備相關知識。了解和充實客源國(地)的 等方面的知識。A．地理位置 B．歷史沿革 C．政治制度 D．禮貌禮節 E．生活習慣

23．全陪導游員首次講解在取得游客的信任，確立其在旅游團中的威信，展現自己的才干等方面起決定作用。講解的主要內容包括 A．介紹交通、住宿情況 B．致歡迎辭 C．簡要介紹旅游行程 D．調整時差 E．介紹貨幣兌換知識

24．各站服務指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務，主要包括。A．轉移途中服務 B．抵站服務 C．游覽過程中的服務 D．離站服務 E．送站服務

25．民航的運輸飛行形式多種多樣，我們已知的飛行形式有。A．班期飛行 B．不定期航班 C．加班飛行 D．季節性航班 E．包機飛行

26．對旅客乘坐火車攜帶品免費重量，下面說法正確的是。A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公務人員30公斤 D．外交人員35公斤 E．外國人30公斤

27．在前往離境機場的途中，全陪還有 等工作要做。A．征求意見 B．致歡送辭 C．做必要的彌補工作 D．再次提醒帶齊相關物品 E．與司機結賬

28．出境有效證件指各國政府為其公民頒發的出國(境)證件，下面屬于出境有效證件的是。A．國際航班機組人員的“執照” B．國際海員使用的“海員證”

C．鄰國邊境居民使用的“邊民證” D．華僑、臺灣同胞使用的“旅行證” E．港澳同胞使用的“通行證”

等等。29．我國的護照一般分為 及發給團體出國人員的團體護照。A．外交護照 B．公務護照 C．普通護照

D．香港特別行政區護照 E．澳門特別行政區護照 30．在中國，公務護照是由 頒發。A．外交部 B．中國駐外使、領館

C．公安部出入境管理機構 D．省級人民政府外事部門 E．外交部委托的其他駐外機構

31．出境旅游領隊帶領旅游團入中國境的服務包括。

A．接受檢驗檢疫 B．接受入境邊防檢查 C．領取托運行李 D．接受海關檢查 E．與境內導游員會合 32．我國法律規定的被禁止入境的人員有。

A．未持有效護照、簽證者 B．持偽造涂改或他人護照證件者 C．傳染病患者 D．不能保障在中國期間所需費用者 E．入境后可能危害國家安全、社會秩序者

33．出境旅游領隊帶團回國后，可用恰當方式與游客保持聯系，包括。A．打電話 B．發手機短信 C．發電子郵件 D．通過QQ聊天 E．逐一登門看望

34．旅行支票方便、實用，目前在全球通行的旅行支票品種有。A．通濟隆(THOMASCOOK)B．維薩(VISA)C．國旅(CITS)D．農行(ABC)E．運通(AMERICANEXPRESS)35．組合旅游產品的銷售途徑很多，主要銷售途徑有。A．通過門市銷售 B．通過代理銷售 C．通過“搭車”兜售 D．通過網絡銷售 E．通過“零團費”等價格戰銷售

36．導游在開展散客(團)入店服務時包括 等服務項目。A．幫助辦理住店手續 B．確認日程安排

C．協助散客確認機票 D．為散客會客充當臨時翻譯 E．邀請散客到家喝茶加深感情

37．導游員送散客(團)到離站地點后的服務包括。A．致歡送辭 B．辦理登機手續 C．與散客(團)結賬 D．與游客告別 E．與下一站導游員交接

38．導游語言與其他職業語言相比，具有 的特點。A．快 B．急 C．難 D．雜 E．澀 39．下面對導游語言的節奏說法正確的是。A．指說話的快慢和語句的斷續停頓

B．一般指導游講解的節奏和聲調的節奏

C．講解時根據游客的反應和理解力等決定節奏的快慢 D．聲調要適時變化，有節奏感 E．講解節奏勻速

40．導游講解必須用態勢語言來輔助導游講解。如果把 等處理得恰到好處，就會增加講解的效果和魅力。A．會意 B．眼神 C．表情 D．手勢 E．站姿

41．導游講解時，運用目光的方法很多，下面屬于目光的運用的是。A．目光的聯接 B．目光的移動 C．目光的分配 D．眼球的轉動 E．講解與視線的統一

42．導游語言的正確性主要表現在下述 幾個方面。A．語音、語調、語法、用詞造句正確

B．導游講解的內容必須有根有據，正確無誤 C．對游客的稱謂要符合中國習慣

D．敬語和謙語要符合接待地風俗和語言習慣

E．敬語和謙語應注意尊重對方的風俗及語言習慣

43．清楚是導游語言科學性的體現之一，為此，要求導游員在講解時做到。A．口齒清晰、簡潔明了、確切達意

B．措辭恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強 C．使用通俗易懂的語言

D．使用押韻的、詩意化的語言

E．將文物古跡的歷史背景和藝術價值、自然景觀的成因及特征講解清楚 44．導游語言的生動性要求導游員在導游講解時力爭做到。A．使用形象化的語言 B．使用流暢生動的語言 C．恰當比喻，以熟喻生 D．富有幽默感

E．表情、手勢及聲音語調與講解內容配合，和諧一致

45．類比法是導游講解中常用的方法，下面對類比法的說法正確的有。A．以熟喻生 B．可在物與物之間進行比較 C．以生喻熟 D．還可做時間上的比較 E．分為同類相似類比和同類相異類比兩種

46．導游員要高度重視并預防游客意外受傷情況的發生。下列選項中屬于意外受傷的情況是。A．喝生水腹瀉 B．脫臼、扭傷 C．摔傷骨折 D．蛇咬傷 E．蜂蜇傷

47．導致游客死亡的原因很多，如。A．游客舊病復發 B．游客患急性傳染病

C．交通、治安、災難性事故 D．游客突發病

E．長時間乘飛機、汽車，導致游客患嚴重性肺動脈栓塞

48．導游員要做好游客財物安全事故的預防，具體地說，要。A．多做提醒工作 B．為游客保管好行李

C．需要游客的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還，不要代為保管 D．切實做好每次行李的清點、交接工作

E．游客下車后，提醒司機清車、關窗，并鎖好車門

49．在旅途中防范和處理火災是導游員要特別注意的。可以預防火災事故發生的有效措施有。A．做好提醒工作 B．熟悉飯店的安全出口

C．熟悉飯店的轉移路線 D．牢記火警電話119 E．牢記急救電話122 50．導游員帶團過程中遇到發生火災，應采取的措施包括。A．立即報警 B．判斷火情，引導自救 C．協助救助受傷人員 D．報告領導 E．做好善后事宜，寫出書面報告

三、判斷題(下列共有100道小題，判斷對(√)或錯(X)，將答案涂在答題卡上；每小題0．25分，滿分25分)1．施惠是戰國時政治家、辯客和哲學家，道家的代表人物。()2．封禪是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之時的祭祀天地的大型典禮，只在五岳舉行。()3．古代帝王巡游不勝枚舉，漢武帝在位53年，巡游全國各地53次。()

4．中國探險家班超打開了通往西域的大門，第一個開通了通往歐洲的交通線。()

5．《馬可?波羅游記》又稱《東方見聞錄》，是由馬可波羅口述，別人筆錄成文的。()6．1845年?月5日，托馬斯?庫克組織的旅行活動成為公認的近代旅游活動的開端。()7．1927年7月成立的“中國旅行社”就是香港中國旅行社股份有限公司的前身。()

8．毛澤東同志強調要建設一支有理想、有道德、有文化、有紀律的旅游從業人員隊伍，為社會主義現代化建設服務，為精神文明建設服務。()9．溫家寶總理提出要把旅游業培育成國民經濟的重要產業，并充分肯定了旅游業從業人員對促進我國經濟社會發展、增進友誼、擴大對外交往中的重要作用。()10．20世紀90年代，我國旅游業全面發展，入境旅游、國內旅游、出境旅游全面繁榮。()11．進入新世紀以來，我國已經成為世界第四旅游大國。()

12．截至2008年底，全國導游員總數為32萬人，達到歷史上最大規模。()13．全程陪同導游員是指受境外組團旅行社的委派，作為組團旅行社的代表，在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的工作人員。()

14．目前我國的全程陪同導游員分三種：入境旅游團全陪、出境旅游團全陪和國內旅游團全陪。()

15．地方陪同導游員是指受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。()16．按技術等級劃分，我國導游員分為臨時導游員、初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。()

17．導游員的基本職責之一就是根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。()18．境外導游員會向游客推薦形形色色的購物點和自費項目，出境旅游領隊從保護游客利益出發應堅決抵制。()19．目前世界各國的旅游中，散客的比重愈來愈大，已成為國際旅游業的主要形式。()20．隨著大眾旅游的蓬勃發展，觀光旅游增長最快。()

21．文花枝是“全國模范導游員”，全國五一勞動獎章獲得者。()22．導游員的職業素質可歸納為思想素質、文化素質、心理素質、能力素質和身體素質。()23．熱愛祖國是中國的合格導游員的首要條件，也是導游員心理素質過硬的重要體現。()24．社會主義道德的本質特征是共產主義和全心全意為人民服務的精神。()

25．遵紀守法是每個公民的義務，導游員尤其應樹立高度的法紀觀念，對于涉外旅游服務的導游員，還應牢記“一視同仁”的原則。()26．實踐證明，導游員具有豐富的知識就可以做好導游工作。()

27．目前我國絕大多數導游員只會一種語言，會雙語的人為數不多，懂多種語言的人沒有。()28．導游服務集體三成員是地陪、全陪和司機。()

29．導游員應掌握的美學知識主要包括自然景觀學、人文景觀學、藝術美學、生活美學等等。()30．導游人員應當性格外向、積極主動；興趣廣泛、樂觀向上；自信自立、勇于負責。()31．導游服務技能可分為操作技能和智力技能兩類，導游服務需要的主要是操作技能。()

32．語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才稱得上是高素質的導游服務。()33．賠禮、請罪時行鞠躬禮，上身應前傾15～30度。()34．接待佛教徒時，導游員要主動向客人行合掌禮。()

35．目前對導游員服裝沒有規定，導游員最好穿個性化強的服裝，便于吸引游客。()36．從化妝的科學性方面講，導游員應當略施脂粉，輕描淡畫。()

37．制定導游工作計劃很重要，內容包括帶團前一天的注意事項、接團當天的注意事項、團隊參觀游覽期間每個時段應該做什么、送團之前的準備事項、送團當天的注意事項等等。()

38．游客看上了客房內的某一擺投，要求購置，導游員應告知飯店定價較貴，可從外面商店購買。()39．游客寄往港澳地區的中藥材、中成藥，總值限人民幣150元。()

40．游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而執意要求提前離團，導游員可以滿足其要求，但應告知未享受的綜合服務費不予退還。()41．外國游客在旅游團的活動結束后要求繼續在中國旅行游覽，若需延長簽證，原則上應予婉拒。()42．郵件分為函件和包裹兩大類。按處理時限劃分，郵件又分為普通郵件和特快專遞郵件。()43．送團后的總結對于導游員的個人成長來說，比帶團的過程更加重要。()44．北京與美國檀香山的時差數達到16個小時。()

45．地陪小李帶團在泰山游覽時，發現史密斯先生不見了，他讓全陪小王帶領游客在南天門自由活動，自己火速尋找。()46．因航空公司原因造成航班在經停地不能按時起飛，旅客要求退票，經停地應退還全部票款。()47．外國游客乘坐國內航班在中國旅行，辦理乘機手續時，不需要辦理海關手續。()48．中國公路“0公里”標志位于天安門廣場天安門城樓下。()49．中國的高速公路總里程僅次于美國，居世界第二位。()50．常見的《全陪日志》分為日記式和總結式兩種。()

51．國內旅游團內沒有職業領隊，全陪的工作量比較大，不僅要做好全程陪同工作，還要承擔起領隊職責，這就要求全陪在工作中更加仔細、認真。()52．目前，登記備案的國家工作人員赴臺旅游需要提供保證金才予受理。()53．對于批準赴臺旅游的大陸居民簽發1年有效多次前往臺灣的旅游簽注。()54．如今的《中國公民出國旅游團隊名單表》中有專門的領隊填寫欄。()

55．旅游團隊辦理的是團隊旅游簽證或者旅游團去的是免簽證的國家或地區，只需護照，不需要《中國公民出國旅游團隊名單表》。()56．手足口病是一種常見多發病，只在嬰幼兒和兒童中傳播，成人不感染。()

57．泰國入境卡反面的內容“For non—Thai resident only”是指僅讓泰國居民填寫。()

58．我國各大銀行發行的“銀聯”卡已經走出國門，在20多個國家的POS機和40多個國家的ATM機上可以使用。()59．簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證等，還可分為入境簽證、人出境簽證、出入境簽證和過境簽證。()

60．外國人、華僑和臺灣同胞可持有效證件在指定的對外開放的口岸出入中國或祖國大陸，香港同胞持有效證件經珠海通行，澳門同胞持有效證件經深圳通行。()61．出境旅游領隊交回來的《領隊日志》應當保持完整，所有應該逐項填寫的內容均已經按照要求填就，沒有間斷。()

62．景區景點導游員應先通過觀察或向隨團導游員詢問等方式簡單了解旅游團的基本情況，以便確定游覽線路、講解方式和講解內容。()63．電子導游機是目前世界上最為先進的導游設備，現在的故宮、天壇等景區都在用它。()

64．《中國公民國內旅游文明行為公約》提倡健康娛樂，就是拒絕黃、賭、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵 制封建迷信活動。()65．中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5％的貼息。()66．團體包價旅游的銷售業務，特別是歐美等發達國家團體包價旅游業務的預訂期，一般都在半年至一年不等，短期的也有兩三個月。()67．散客旅游團在旅游過程中的許多交際應酬及商務、公務活動都要求旅行社為其安排，這些活動不僅消費水平較高，而且對服務的要求也比較多，質量要求較高。()68．旅行社的旅游咨詢服務是一種有償咨詢服務。()

69．在旅游活動中，在旅游接待標準和服務不變的情況下，游客的期望值與滿意度成正比。()

70．導游員提供會展服務包括陪同游客到報到處報到，請游客出示收到的邀請信函，表明身份，取得參加有關活動的資格。()71．導游語言的“八有”原則即“言之有物、言之有理、言之有據、言之有情、言之有趣、言之有禮、言之有喻、言之有神。”()72．言之有禮就是指導游員語言要友好，富有人情味，讓游客聽著感到親切、溫暖。()73．言之有情就是指導游講話要文雅，謙虛敬人，令游客聽后賞心悅目。()

74．導游員應針對不同的國家、民族的游客運用不同的語言表達方式，如對個性自由開放的美國人就必須講究一點外交辭令。()

75．導游員對待不同個性的游客應該使用不同的語言表達方式，如對待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以謙虛的態度耐心說服。()76．導游員在手勢的運用上必須注意：一要簡潔易懂；二要協調合拍；三要富有變化；四要節制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。()77．導游員站立時，抽肩、縮胸、不停地擺手、舔嘴唇、掐胡子、擰領帶等等都是怪異動作。()

78．導游員在講解時要集中注意力，就是要把全部精力集中在講解上，講解好了，游客的注意力也就被吸引過來了。()79．日益現代化的導游輔助手段以后終將代替導游員的導游講解。()

80．導游員在宣傳黨和國家的方針、政策時，要以官方表態的口徑進行宣傳。()

81．概述法就是總結法，主要在參觀游覽結束后，導游員用凝練的語句對參觀游覽的內容作簡要概括的方法。()

82．分段講解法主要是針對大景區的，導游員在率團游覽前先要按功能區域或建筑風格將景區進行分區，然后按游覽順序分別講解。()83．突出重點法中，突出“……之最”就是突出景觀的“最大”、“最小”或“最長”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等說法就不算了。()84．“觸景生情法”就是見物生情、借題發揮的導游講解方法。在導游講解時，導游員要借題發揮，講解的內容不一定與所見景物統一。()85．蓬萊閣景區有“八仙過海”的傳說，在導游講解時可以用虛實結合的導游手法。()

86．導游員運用“我問客答法”，如果客人答錯，應當馬上打斷，予以訂正，以免其他客人笑話。()87．導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口、賣關子”。()88．用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游手法稱為“畫龍點睛法”。()

89．數字說明法是一種引用具體數字精確地說明事物的形體特征、性能特點和功用大小的方法，可用序數詞，也可用基數詞，但不可以用“某某之最”之類的詞。()90．導游員對“山東”名稱的由來作進一步解釋說明，這種方法叫“解釋說明法”。()91．導游員要善于使用導游講解方法和技巧，不同景觀或環境使用不同的方法，不可摻雜使用，影響效果。()92．暈車是游客在旅行中的常見病，可以讓游客上車后口服暈車藥。()

93．人中穴位于鼻與上唇之間，雙手合谷穴位于食指與拇指間，虎口上一寸。()94．食物中毒的主要癥狀表現為畏寒、發熱、腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等等。()

95．游客如果被蝎、蜂蜇傷后，其毒針會留在皮膚內，必須用消毒針將叮在肉內的斷刺剔出，然后用力掐住被蜇傷的部分，用嘴反復吸吮，以吸出毒素。()96．如果游客丟失錢物，導游員要穩定失主情緒，詳細了解物品丟失的經過、失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的原因、時間和地點，并迅速判斷物品是丟失還是被盜。()

97．國際SOS救援中心分別在新加坡和倫敦設立總部，分別在中國的香港、臺北、北京、上海、天津、廣州和南京開設了分支機構。()98．若以發生災害的原因劃分，自然災害大致可分為氣象災害、地質災害、生物災害和天文災害四種。()99．發生地震就近躲避，震后迅速撤離到安全地方，是應急避震較好的辦法。()

100．海嘯來臨之前，海潮會突然退到離沙灘很遠的地方，如果看到海面后退速度異常快，導游要帶領游客立刻撤離到內陸地勢較高的地方。()試卷二

四、案例分析(下列共有兩個案例，每個案例有5個小題，共10小題。先閱讀案例，再根據題意選擇正確答案。每小題有一個或多個正確選項，請把正確選項涂在答題卡上；每小題2分，滿分20分)案例一

小孔是取得導游證不到半年的新導游，2009年12月19日是他第一次帶團。頭一天接到帶團任務后，他仔細閱讀了接待計劃，接的是北京某旅行社的客人。旅游團乘坐SCll56航班于13：05從北京首都機場起 飛，13：55飛抵濟南遙墻國際機場。小孔按規定提前半個小時到達機場，并與司機聯系，掌握了旅游車停 放的確切位置。然后他持舉起接站牌在出站口準備迎接旅游團。可是到了14：30，還沒見自己的客人出來，行李大廳的電子顯示牌也沒有自己團隊的航班到站的信息。他急忙打電話與旅行社計調聯系，計調告訴他，由于北京大霧，飛機無法起飛，已改乘D57次動車于16：39到濟南。于是小孔和司機又開車返回市區，由 于時間充足，他們并不著急，于16：00提前到了濟南火車站。這次小孔長了一個心眼，馬上到火車站的問 訊處咨詢D57次到達濟南站的確切時間。工作人員告訴他，D57次不停靠濟南站，而是停靠濟南東站。小 孔一聽，嚇出一身冷汗，急忙和司機又往濟南東站趕，這時的濟南市區人多車擠，到達濟南東站時已是16： 45了。小孔趕緊下車跑到出站口，發現客人已經出站，在那里東張西望焦急地等待了。

1．從案例上分析，小孔在濟南遙墻機場沒有接到旅游團，主要是接團前當天的準備工作沒有做好，具體地說，他沒有做好的是。A．出發前，向機場問訊處問清飛機到達的準確時間 B．提前與全陪電話或短信聯系詢問

C．抵達接團地點后立即與司機聯絡溝通 D．提前向司機詢問天氣情況

E．抵達機場后再次確認旅游團抵達的確切時間

2．小孔在聽到計調的話，旅游團將飛機改乘火車后，就與司機返回市區，到濟南火車站接團，最后把接站地點搞錯。請指出小孔的不妥之處。A．沒有向計調問清火車的車次

B．沒有向計調問清火車在濟南的確切停靠站，想當然去接站 C．沒有考慮到市區交通高峰期堵車的問題 D．沒有向司機交代清楚火車停靠濟南東站

E．沒有與全陪電話或短信聯絡，了解團隊的最新情況

3．小孔的旅游團到了濟南東站，而小孔沒有按規定提前到達接站地點，屬于。A．空接 B．誤接 C．錯接 D．漏接 E．晚接

4．小孔在濟南東站接到客人后應當盡快消除游客不滿情緒，請問他接下來應做的具體工作是。A．當著游客面說全陪沒有告訴他已改乘新的交通工具 B．實事求是向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉

C．向游客說明計調沒有提前通知他交通工具臨時的變化 D．提供更加熱情周到的服務

E．采取彌補措施，高質量完成計劃內的全部活動內容

5．吸取小孔的教訓，確保接團時不會有意外情況發生，一定要做好相關事故的預防工作。具體包括。A．接到任務后，應了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點，并親自核對 B．接團當天，與旅行社有關部門聯系，弄清航班車次是否變更 C．接團當天，及時與機場或車站聯系，核實抵達的確切時間 D．與旅行社計調一起去接團地點接團

E．與司機商定好出發時間，留出充足行車時間，保證按規定提前半小時到達接站地點 案例二

由香港某旅行社組織的香港旅行團40余人，于2004年10月17日抵達臺北，10月18日前往臺灣九份 風景區觀光游覽。下午兩點多，該團冒雨乘坐的旅游車在九份地區轉彎時剎車失控，墜落山谷，造成5人 死亡，32人輕傷，4人重傷的慘劇。香港旅行社已為游客上了200萬元的保險。

據目擊者稱，當日下午雨天路滑，山區濃霧特別大，又是下坡，旅游車轉彎剎車失控，墜入山谷。后 來的調查證實，雨天有霧并不假，但是，司機的駕駛失誤是造成這次事故的主觀原因。原來，這位司機一 上路就在手機里與人大聲爭吵，有的游客勸他要小心駕駛，他不聽，而且情緒十分激動。后來在出事前的 兩分鐘，見到車子轉彎時司機駕車的動作，客人們驚叫起來，結果終于釀成大禍。后經查實，司機酒精度 超標6倍之多。

6．以上事件主要是行車安全引起的。做好安全行車工作，預防交通事故的發生，導游員要與旅游車司機密 切配合。主要工作包括。

A．安排日程時，在時間上要留有余地 B．用餐時，導游員要提醒司機不要喝酒 C．導游員不催促司機開快車

D．司機開車時，導游員要與司機不停地聊天，以緩解司機精神疲勞 E．如遇天氣不好，導游員要主動提醒司機注意安全

7．預防交通事故，導游員除了確保行車安全外，還應當。A．加強安全意識，出發前提醒司機做好車輛安全檢查

B．注意天氣變化，如遇到自然災害或惡劣天氣，道路不安全等，要對日程安排適當靈活加以調整 C．如發現超載現象，堅決制止，把游客安全放在首位 D．提醒游客遵守交通規則，行車時不要把頭手伸出窗外 E．出發前，要求司機寫下安全保證書

8．如果這場交通事故發生在中國大陸，你作為導游員將采取的處理措施是。A．立即組織搶救受傷游客，撥打醫療急救中心電話122 B．迅速向接待社報告，講清交通事故的發生和游客傷亡情況 C．立即報案，撥打交通事故報警電話110，保護好現場

D．在積極搶救、安置傷員的同時，做好其他游客的安撫工作 E．請相關部門開出事故證明，自己立即寫出事故的書面報告

9．本案例中，有5名游客死亡，如果當時死者的親屬都不在身邊，導游員首先應當。A．立即與前來進行醫療救護的人員商量處理尸體事宜 B．立即設法通知其親屬前來處理后事 C．與年齡最長的游客商量處理后事 D．與當地交通部門商量處理后事

E．與國際SOS救援中心委托的當地機構商量處理后事

10．本案例中，香港旅行社已為游客上了200萬元的保險。導游員要協助死者親屬和受傷游客辦理的索賠證明是 A．旅游保險索賠證明 B．交通事故現場錄像 C．死傷親屬證明 D．死傷游客DNA鑒定 E．醫療費報銷證明

全卷解答

2009年山東省全國導游資格考試 《導游實務》試卷

一、單項選擇題

1．A 2．C 3．D 4．A 5．C 6．C 7．B 8．A 9．D 10．D 11．D 12．C 13．C 14．B 15．A 16．A 17．D 18．C 19．B 20．D 21．A 22．B 23．B 24．A 25．C 26．D 27．C 28．A 29．B 30．A 31．D 32．B 33．C 34．C 35．B 36．C 37．A 38．A 39．D 40．B 41．A 42．A 43．B 44．B 45．C 46．A 47．D 48．D 49．A 50．C

二、多項選擇題

1．AB 2．BC 3．BCD 4．BCDE 5．CDE 6．ABCD 7．ABCD 8．AE 9．BCDE 10．ABCE 11．ABCD 12．ABE 13．ABC 14．BCD 15．ABCE 16．BCDE 17．ABCDE 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 21．ABCE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BC 25．ABCDE 26．ABD 27．ABCD 28．ABCDE 29．ABCDE 30．ABDE 31．ABCD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABE 35．ABD 36．ABC 37．ABD 38．ABCD 39．ABCD 40．BCDE 41．ABCDE 42．ABE 43．ABCE 44．ABCDE 45．ABDE 46．BCDE 47．ABCDE 48．ACDE 49．ABCD 50．ABCDE

三、判斷題

1．X 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X 11．√ 12．X 13．X 14．X 15．√ 16．X 17．√ 18．X 19．√ 20．X 21．√ 22．√ 23．X 24．X 25．X 26．X 27．X 28．X 29．√ 30．√ 31．X 32．√ 33．X 34．X 35．X 36．X 37．√ 38．X 39．X 40．√ 41．√ 42．√ 43．√ 44．X 45．X 46．X 47．√ 48．X 49．√ 50．√ 51．√ 52．X 53．X 54．√ 55．X 56．X 57．X 58．√ 59．√ 60．X 61．√ 62．√ 63．√ 64．X 65．X 66．√ 67．√ 68．X 69．X 70．√ 71．√ 72．X 73．X 74．X 75．X 76．√ 77．√ 78．X 79．X 80．√ 81．X 82．√ 83．X 84．X 85．√ 86．X 87．√ 88．√ 89．X 90．√ 91．X 92．X 93．√ 94．√ 95．√ 96．√ 97．√ 98．√ 99．√ 100．√

四、案例分析

1．ABE 2．BE 3．D 4．BDE 5．ABCE 6．ABCE 7．ABCD 8．BDE 9．B 10．AE。

第二篇：山東省2005年導游資格考試《導游實務》真題

山東省2005年導游資格考試《導游實務》真題

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0.5分，共25分)

1.2l世紀的旅游活動將朝著()型的方向發展。

A.觀光休閑

B.知識度假

C.休閑度假

D.文化旅游

2.導游服務的社會性來源于()的社會性。

A.大眾旅游

B.旅游發展

C.旅游活動

D.現代旅游

3.1992年6月，聯合國在()召開環境與發展大會，并發表了《21世紀議程》的行動綱領。

A.里約熱內盧

B.紐約

C.布魯塞爾

D.巴黎

4.導游服務是隨著()旅游活動的出現而產生的。

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

A.社會性

B.消遣性

C.參與性

D.享樂性

5.1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A.斯諾

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.倫敦

6.()過程即是實現旅游產品的消費過程。

A.旅游接待

B.旅游產品開發

C.旅游產品銷售

D.旅游服務采購

7.接團前，全陪應提前()同接待社取得聯系，妥善安排相關事宜。

A.2小時

B.12小時

C.24小時

D.48小時

8.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

9.社會主義旅游職業道德最基本的道德規范是()。

A.文明禮貌，優質服務

B.愛國愛企，自尊自強

C.熱情友好，賓客至上

D.遵紀守法，廉潔奉公

10.首站接團時，全陪應提前()到接站地點與地陪一起迎接旅游團。

A.60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

11.旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該()。

A.簽訂勞務合同

B.建立獎懲制度

C.建立導游員業務檔案

D.制定考核標準

12.導游人員必須在送站前()與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。

A.1小時

B.2小時

C.12小時

D.24小時

13.商定日程并宣布活動日程是()的職權。

A.領隊

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

14.沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在()。

A.真誠

B.靈活

C.生動

D.熱情

15.()構成了當前我國導游隊伍的主體。

A.專職導游人員 B.兼職導游人員

C.自由職業導游人員

D.自由兼職導游人員

16.涉外導游人員應至少掌握并熟練運用()外語。

A.一門

B.兩門

C.三門

D.三門以上

17.當旅游團內部出現糾紛、游客之間產生矛盾時，接待社導游人員()。

A.必須介入

D.一般不介入

C.充當調解人

D.堅決回避

18.由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重()。

A.態度

B.質量

C.細節

D.人情味

19.旅游者在()，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。

A.旅游準備階段

B.旅游初期階段

C.旅游中期階段

D.旅游結束階段

20.()是審美感受的樞紐。

A.想象思維

B.審美心理

C.風光環境

D.審美知覺

21.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A.同類相似類比

B.同類相異類比

C.排比法

D.比較法

22.導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。

A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內容C.景點特征和與眾不同之處D.“……之最”

23.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務稱

B.一般稱

C.職業稱

D.代詞稱

24.導游人員常用的目光語應該是()。

A.注視

B.正視

C.平視

D.凝視

25.為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做()工作。

A.勸阻

D.提醒

C.預報

D.保護 26.社交界域語的一般距離為()左右。

A.75厘米

B.120厘米

C.150厘米

D.210厘米

27.下列不屬于靜態觀賞的例子是()。

A.錢塘觀潮

B.斷橋賞雪

C.柳岸聞鶯

D.蘇堤漫步

28.調節游客情緒時，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉移注意法

D.補償法

29.若游客下榻的飯店發生火災，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被

B.打開房門，迅速離開

C.貼近地面，順墻爬行

D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

30.一游客在入住酒店后發現行李不見了，導游人員不應在()幫助其尋找。

A.其他團員房間

B.旅游車

C.上一站

D.酒店

31.一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應()。

A.告訴客人商品不能退換

B.以沒有時間為由讓客人自己去

C.告訴客人其要求超出了導游服務范圍 D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

32.一游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應()。

A.予以協助

B.斷然拒絕

C.婉言拒絕

D.立即答應

33.經海關免稅放行的物品，()內如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款。

A.一年

B.兩年

C.半年

D.三個月

34.年滿16周歲以上，來往港、澳地區的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。

A.0.25升

B.0.4升

C.0.5升

D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應()。

A.斷然拒絕

B.立即報警

C.婉言拒絕

D.耐心勸阻

36.2005年12月1日，天氣預報美國紐約為50°F，則它等于()。

A.5°C

B.10°C

C.18°C

D.32°C

37.旅游者要求轉遞的物品中若有()，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。

A.宣傳材料

B.信件

C.食品

D.應稅物品

38.一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規定外，應()。

A.不予退還

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

39.()出現的新局面，標志著現代旅游的產生和發展。

A.大眾旅游

B.民間旅游

C.生態旅游

D.休閑旅游

40.中國公民出國旅游時，遇到當地導游推薦的自費項目，海外領隊要()。

A.婉言拒絕

B.報告我方旅行社

C.堅決制止

D.征求全團成員的意見

41.我國規定，國內旅游者是指離開常住地到國內其他地區，停留時間不超過()的游客。

A.6個月

D.10個月

C.12個月

D.24個月

42.一般而言，當其他條件都具備時，()決定著旅游需求數量的多少。

A.旅游周期的長短B.旅游項目的多少C.旅游景區的開發程度D.旅游資源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。

A.PATA

B.WTO

C.UFTAA

D.IATA

44.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米

B.10厘米

C.5～10厘米

D.5～15厘米

45.在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為()。

A.小包價旅游

B.半包價旅游

C.零包價旅游

D.組合旅游

46.不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇()。

A.紅色通道

B.綠色通道

C.免稅通道

D.特別通道

47.國內超常規特快專遞郵件的最大重量是()千克。

A.50

B.60

C.70

D.80

48.在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是()。

A.外匯

B.信用卡

C.旅行支票

D.水單

49.國際飯店協會的英文簡稱是()。

A.IATA

B.GDP

C.AIEST

D.IHA

50.一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于()。

A.3米

B.4米

C.5米

D.6米

二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1.中國銀行代售()等發行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A.英國通濟隆父子公司B.美國運通公司

C.日本東海銀行

D.香港南洋商業銀行

2.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。

A.迅速送往醫院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風處D.解開衣領，放松褲帶

3.國家禁止以任何形式進行()。

A.買匯

B.套匯

C.逃匯

D.炒匯

4.各類郵件中禁止寄有()等物品。

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.團體包價旅游的服務項目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務

B.早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據和文娛票據

D.城市間交通

6.下列屬于旅行社基本職能的有()。

A.組裝職能

B.銷售職能

C.采購職能

D.分配職能

7.目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有()。

A.杭州

B.煙臺

C.青島

D.廈門

8.旅游的基本特征包括()。

A.異地性

B.綜合性

C.社會性

D.暫時性

9.在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為()。A.實體

B.史實

C.藝術價值

D.歷史典故 10.國內旅游的游客可以是()。

A.外國公民

B.回國探親的人

C.本國公民

D.常住該國的外國人 11.導游服務的復雜多變主要表現在()。

A.服務的環節復雜

B.服務對象和需求復雜

C.人際關系復雜

D.要面對各種物質誘惑和精神污染 12.導游服務在未來將出現以下趨勢()。

A.導游知識的密集化

B.導游內容的高知識化 C.導游方法多樣化

D.導游手段科技化

13.下列對特級導游的描述中不正確的是()。

A.取得高級導游人員資格四年以上

B.有突出貢獻、有高水平的科研成果 C.經考核合格

D.在國內外同行和旅行商中有一定影響 14.以下各項中，屬于態勢語言的有()。

A.首語

B.微笑語

C.姿態語

D.服飾語 15.導游人員的身心健康包括()。

A.頭腦冷靜

B.心理平衡

C.身體健康

D.思想健康

16.儀容、儀表、儀態是導游人員內在素質的體現，它與導游人員的()有關。A.思想修養

B.道德品質

C.工作能力

D.文明程度 17.地陪在辦理國內航班(車、船)的手續中，做法正確的是()。

A.移交交通票據和行李票

B.旅游團進入隔離區后，地陪方可離開

C.與全陪辦理財務撥款結算手續并妥善保管 D.旅游團所乘交通工具起動后方可離開 18.海外領隊在商定日程時須注意的事項有()。A.修改日程應堅持“合理而可能”的原則

B.嚴格執行旅游日程表中的內容，不得改動 C.本著“調整順序可以，減少項目不行”的原則 D.必要時要及時向國內組團社報告有關情況 19.全陪的主要職責是()。

A.聯絡工作

D.宣傳、調研

C.導游講解

D.安全提示

20.在安排旅游者觀看計劃內的文娛節目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協助工作

B.向旅游者介紹節目內容 C.引導旅游者入座

D.隨時解答旅游者的問題 21.在帶領外國旅游者購物時，地陪應()。

A.講清購物的有關注意事項

B.介紹本地商品特色、商品托運手續 C.承擔翻譯工作

D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22.在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到()。

A.引導旅游者進餐廳

B.介紹餐廳設施、飯菜特點等

C.向領隊告知地陪、全陪的用餐地點

D.巡視旅游團用餐情況 23.全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有()。A.理性關系

B.監督關系

C.友情關系

D.人情關系 24.一般說來，東方人思維方式的特點是()。

A.由遠到近

B.由抽象到具體

C.由小到大

D.由近到遠 25.在下列旅游動機中屬于社會動機的有()。

A.舊地重游

B.出外求學

C.貿易洽談

D.探親訪友 26.導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括()。

A.勞和逸的關系

B.與司機的關系

C.多數和少數的關系

D.人情關系 27.北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時()。A.巴黎

B.開羅

C.柏林

D.紐約

28.生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言()的具體體現。A.藝術性

B.趣味性

C.哲理性

D.豐富性

29.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：()。A.盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目

B.向旅行社有關部門報告 C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時通知下一站 30.導游員預防錯接的工作有()。

A.導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團B.導游人員在接團時應認真核實相關事務 C.提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D.隨時和旅游團聯系 31.中國海關規定，()不準出境。

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由()負責尋找。A.全陪

B.領隊

C.地陪

D.公安部門

33.當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：()。A.勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B.關心旅游者的病情 C.向旅游者講清看病費用自理

D.征得旅游者同意給其服用自帶藥 34.導游講解的靈活性表現在()。

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因時而宜

D.因地而宜 35.旅游安全事故包括()。

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的()，并向旅游者介紹。A.太平門

B.安全出口

C.報警電話

D.安全樓梯 37.旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應()。

A.不傷主人之雅，不損客人之尊

B.請領隊出面協助解決 C.多提供超常服務

D.必要時向領導匯報，請求協助 38.導游人員為了樹立良好的形象，應()。

A.注意樹立良好的第一印象

B.不說空話、大話，多干實事 C.傳遞正確的審美信息

D.多同游客進行溝通 39.導游服務技能內容廣泛，包括()。

A.組織協調技能

B.安全保衛技能

C.宣傳技能

D.人際交往技能 40.下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是()。

A.中文導游

B.海外領隊

C.兼職導游

D.景點景區導游人員 41.在旅游者的以下行為中，()已構成違法犯罪。

A.私自散發宗教傳單

B.偷盜文物

C.私自兌換外匯

D.竊取經濟情報 42.旅行社對旅游者的物質補償方式主要有()。

A.加菜

B.加酒

C.退還一定的費用

D.贈送小禮品 43.外國游客申請旅行證時須履行下列手續()。

A.交驗護照或居留證件

B.提供與旅行事由有關的證明 C.填寫旅行申請表

D.提供健康證明

44.按照旅游資源的成因，可將其分為()。

A.地文旅游資源

B.自然旅游資源

C.人文旅游資源

D.社會旅游資源

45.導游服務的三大基本要素是()，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服務。

A.身心健康

B.語言

C.知識

D.服務技能

46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括()。

A.認找旅行團

B.核實人數

C.與旅行車司機聯系

D.核實旅游團抵達的時間

47.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有()。

A.由當地接待社開具遺失證明

B.到當地警察機構報案

C.由國內組團社出具證明

D.到我國駐該國使、領館辦理新護照

48.下列關于世界旅行社協會聯合會的說明中，正確的表述是()。

A.總部設在伯爾尼

B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C.由美洲旅行社組織演變而來

D.成立于1966年

49.邊防檢查機關有權限制出境的人員有()。

A.持無效證件的B.持偽造、涂改證件的C.持他人護照、證件的D.攜帶中國字畫的 50.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0.5分，共25分)

1.取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

2.導游服務的獨立性強還表現在導游講解也具有相對的獨立性。()

3.可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()

4.導游人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

5.接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。()

6.提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業性質。()

7.目前，亞洲地區是僅次于歐洲地區的國際旅游發達地區。()

8.旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。()

9.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規定的路線而希望自己游覽或攝影，若環境許可，可滿足其要求。()

10.只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。()

11.鞠躬禮源自日本。()

12.19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產生和發展的時期。()

13.慣常環境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()

14.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規定的第三類包裹。()

15.對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業化培訓三種方式。()

16.地理環境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()

17.旅游業是勞動密集性的產業，也是環境密集性的產業。()

18.就世界許多國家和地區的經驗，旅游業直接就業人數同其所帶來的相關行業就業人數之比為1：6。()

19.我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。()

20.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發游客的想象思維。()

21.導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()

22.吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23.男士不能隨便送香水給女士。()

24.護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。()

25.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發，一年有效。()

26.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()

27.航班班次是指單位時間內(通常以一個月計算)飛行的航班數。()

28.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()

29.導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。()

30.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

31.帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。()

32.外籍旅游者病危時.導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。()

33.重傷的游客需做手術.要求親屬簽字，如親屬不在醫院，導游可以代簽。()

34.在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()

35.個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。()

36.外國游客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。()

37.外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()

38.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()

39.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。()

40.導游人員的著裝應整潔、時尚。()

41.導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。()

42.一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公室。()

43.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。()

44.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

45.導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時，一般不參加會見。()

46.外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協助其辦理入團手續。()

47.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。()

48.心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。()

49.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發給團體簽證。()

50.入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)導游員小丁提前兩個小時出發去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經遲到了將近20分鐘，領隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續，分發完房間鑰匙后，他發現客人對他的態度改變了，小丁這才松了一口氣。

1.根據題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于()。

A.漏接

B.錯接

C.空接

D.誤接

2.根據題中所述，此事件的發生主要屬于()。

A.主觀原因

B.客觀原因

C.責任事故

D.非責任事故

3.發生此類事件后，導游人員的正確做法是()。

A.請領隊向客人做解釋和說明

B.誠懇地賠禮道歉

C.用實際行動，提供更加熱情周到的服務 D.高質量地完成計劃內的全部活動內容

4.為了消除客人的不滿情緒，導游人員可采取的方法有()。

A.補償法

B.轉移注意法

C.分析法

D.比較法

5.根據題中所述，小丁()的做法不妥。

A.沒有核實行李 B.沒有清點人數C.為客人辦理住店手續 D.為客人分發住房鑰匙

(二)導游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據接待計劃，在此團結束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價;樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮花瓶。

1.為了表示尊重和友好，接待韓國游客應多使用()。

A.握手禮

B.合掌禮

C.鞠躬禮

D.擁抱禮

2.在處理旅游者的個別要求時，導游員應本著()的原則。

A.賓客至上

B.合理而可能

C.認真且耐心

D.不卑不亢

3.對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應()。

A.予以協助

B.作好提醒工作

C.堅決阻止

D.置之不理

4.對樸小姐提出的要求，小李應該()。

A.予以協助

B.婉言拒絕

C.一口回絕

D.置之不理

5.游客購買古玩或仿古藝術品，小李的正確做法有()。

A.一定要帶游客到文物商店購買

B.買妥物品后提醒游客保存發票

C.必要時幫助游客辨別古玩的真偽

D.提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

2005年山東省導游資格考試答案

導游業務

一、單項選擇題

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C

31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D

41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A

二、多項選擇題

1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD

11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD

21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC

31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD

41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC

三、判斷題

1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B

11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A

21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A

31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B

41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A

四、綜合分析題

(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD

(二)1C2BCD3C4B5ABCD

第三篇：山東省2004年導游資格考試《導游實務》真題

山東省2004年導游資格考試《導游實務》真題

一、單項選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題0.5分，共30分)

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

1.導游員向散客提供的接待服務，必須按照(B)的內容和標準實施。

A.旅游合同

B.事前約定

C.導游服務質量標準

D.《旅行社管理條例》

2.導游人員的主要業務是從事(C)。

A.交流文化

B.經濟創收

C.接待游客

D.宣傳促銷

3.游客對異國他鄉知識和文化品味的追求使得導游服務具有(D)的性質。

A.社會性

B.涉外性

C.服務性

D.文化性

4.導游服務的(D)特點要求導游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，以保證游客的旅游活動按計劃順利進行。

A.獨立性強

B.復雜多變

C.腦體高度結合D.關聯度高

5、取得中級導游人員資格()年以上，業績突出的經考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

A.一年

B.兩年

C.四年

D.五年

6.耐心解答游客的問訊，宣傳中國，開展市場調研，協助開發、改進旅游產品的設計和市場促銷，這是(A)的主要職責之一。

A.全陪

B.地陪

C.海外領隊

D.景點講解員

7.(B)是社會主義旅游職業道德最基本的道德規范。

A.愛國愛企，自尊自強

B.熱情友好，賓客至上

C.公私分明，誠實善良

D.文明禮貌，優質服務

8.托馬斯?庫克在(B)的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現代旅行社全程陪同的最早體現。

A.1840年

B.1841年

C.1845年

D.1865年

9.入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由(C)來分配他們的住房。

A.地陪

B.全陪

C.領隊

D.飯店前臺服務員

10.地陪在接團時，應提前(C)分鐘抵達交通港口。

A.10

B.20

C.30

D.60

11.當地陪發現接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是()。

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

A.馬上報告給旅行社

B.馬上向領隊賠禮道歉

C.馬上向旅游者賠禮道歉

D.馬上想辦法分清責任

12.對于乘飛機離境的旅游團，地陪應協助領隊提前(D)小時確認機票。

A.1

2B.2

4C.36

D.72

13.導游如果在機場未接到應接的散客，要與(D)配合，在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘。

A.機場工作人員

B.旅行社計調人員

C.行李員

D.司機

14.帶單個散客游覽景點，導游最好采用(B)的方式進行講解。

A.介紹

B.對話

C.提問

D.回答

15.導游人員在送散客時，必須在送站前(B)小時與之確認送站時間和地點。

A.12

B.24

C.36

D.72

16.(C)服務是指導游人員在做好規范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。

A.差異化

B.人文化

C.個性化

D.人情化

17.人們的旅游動機多種多樣，其中，探親訪友、舊地重游主要出自(B)動機。

A.身心動機

B.社會動機

C.文化動機

D.經濟動機

18.總體看，導游員在旅游活動的()階段的工作最為艱巨。16C17B18C19A20D

A.準備

B.初期

C.個性表露

D.旅行結束

19.某旅游團發現其飲食不符合協議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用()以消除游客的不滿。

A.人物質補償法

B.精神補償法

C.轉移注意法

D.分析法

20.審美活動的一項基本原則和顯著特征是審美主體與審美對象之間應有一定的()。

A.動靜關系

B.空間距離

C.空間角度

D.心理距離

21.見物生情、借題發揮的導游講解方法被稱為()。

A.虛實結合法

B.觸景生情法

C.制造懸念法

D.畫龍點睛法

22.在導游語言的諸要素中，()要求導游人員說話要誠實，不尚虛文，要以理服人。

A.言之有據

B.言之有物

C.言之有情

D.言之有理

23.一旦發生誤機事故，導游員首先應該()。

A.穩定旅游者情緒

B.盡快與機場聯系

C.報告旅行社 D.通知下一站做調整

24.如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應對該游客進行()。

A.道歉

B.安慰

C.責備

D.訓斥

25.海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向()索賠。

A.旅行社

B.航空公司

C.保險公司

D.海關

26.導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要()。

A.保護旅游者的人身、財產安全

B.立即報警

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

C.立即報告旅行社

D.穩定旅游者的情緒

27.某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前()小時提出方可換餐。

A.1B.2C.3D.4

28.在通關時，“綠色通道”的標志為()。

A.綠色正方形

B.綠色正五角形

C.綠色正六角形

D.綠色正八角形

29.根據規定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為()。

A.1000元

B.3000元

C.6000元

D.10000元

30.根據馬斯洛的人類需求層次理論，旅游需要屬于(D)層次。

A.安全需要

B.社交需要

C.受尊重的需要

D.自我實現的需要

31.旅游資源是動態的，可以由人們創造而再生、再現，這體現了旅游資源()的特征。

A.多樣性

B.可創新性

C.永續性

D.地域性

32.旅游業的根本性質是：它是一項(A)的產業。

A.綜合性

B.服務性

C.勞動密集型

D.環境密集型

33.從目前看，世界傳統的第一大國際旅游客源地是()。

A.亞洲

B.歐洲

C.美洲

D.大洋洲

34.我國于()加入世界旅游組織。

A.1979年

B.1983年

C.1986年

D.1988年 35.太平洋亞洲旅游協會的英文縮寫為()。A.IHA

B.IATA

C.UFTAA

D.PATA 36.世界旅行社協會聯合會總部設在()。34B35D36B37A38B39B40D A.馬德里

B.布魯塞爾

C.巴黎

D.紐約 37.旅行社最主要的性質是()。

A.贏利性

B.文化性

C.社會性

D.協調性 38.按規定，團體旅游包價一般由()人以上組成。A.9

B.10

C.1

2D.15 39.選擇性旅游按照旅游產品形態又稱為()。

A.組合旅游

B.小包價旅游

C.零包價旅游

D.單項服務 40.禮節、禮貌的核心是()。

A.遵守社會公德

B.講文明

C.懂禮貌

D.尊重人 41.()屬于佛教禮節，盛行于東南亞佛教國家。A.鞠躬禮

B.合十禮

C.擁抱禮

D.鼓掌禮

42.在社交場合，稱謂對方“司機先生”、“導游小姐”，這屬于()。A.職務稱

B.代詞稱

C.職業稱

D.親昵稱

43.北京時間是8日早晨8點整時，莫斯科時間為()。

A.7日晚20點

B.7日晚23點

C.8日凌晨3點

D.8日凌晨5點 44.15公里約等于()英里。

A.5B.7

C.9

D.1

241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B 45.歐元紙幣的最大面值為()。

A.50歐元

B.100歐元

C.200歐元

D.500歐元

46.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，()發行了人民幣旅行支票。A.中國人民銀行

B.中國銀行

C.中國商業銀行

D.中國建設銀行

47.鐵路方面規定，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。A.1.0—1.3米

B.1.0—1.4米

C.1.1—1.3米

D.1.1—1.4米 48.2004年10月8日，天氣預報青島為20°C，則它等于()。A.11.1°F

B.36°F

C.431°F

D.68°F 49.外國旅游者在中國境內犯法，要受到()的制裁。

A.國際法

B.中國法律

C.所屬國的法律

D.國際公法

50.鐵路部門規定，持站臺票上車并在開車后()分鐘仍不聲明時，按無票處理。A.10

B.20

C.30

D.60 51.在帶領中國公民出國旅游時，遇到當地導游推薦的自費項目，領隊要()。A.堅決制止

B.報告給我方旅行社

C.征求全體旅游團成員的意見

D.婉言拒絕 52.()對于從事第三產業的人員尤為重要。

A.不卑不亢，一視同仁

B.熱情友好，賓客至上 C.公私分明，誠實善良

D.文明禮貌，優質服務

53.當旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導游員應該()。A.聽之任之

B.給予協助

C.斷然拒絕

D.婉言拒絕 54.旅游資源與一般資源的最主要區別在于它具有()特征。A.社會學

B.美學

C.經濟學

D.行為學

55.根據許多國家的經驗，旅游業直接就業人數同其所帶來的相關就業人數之比是()。

A.1：

3B.1：

5C.1：7

D.1：10

56.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數量應以()為限。

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A

A.海關規定

B.旅行社建議

C.自用合理

D.旅游目的地的規定

57.發給負有特殊外交使命的人員的護照為()。

A.外交護照

B.公務護照

C.特種護照

D.普通護照

58.一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續發生的費用由()支付。

A.旅行社

B.保險公司

C.旅游者

D.旅游團

59.旅游團離境后，留下的旅游者若繼續要旅行社為其提供服務，則()。

A.原合同繼續生效

B.應另簽合同

C.無須合同

D.可用原合同，也可新簽合同

60、旅游業在國民經濟產業鏈條中處于()的位置。

A.下游產業

B.中游產業

C.上游產業

D.基礎產業

二、多項選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

1.下列屬于圖文聲像導游方式的有()。

A.景點介紹冊頁

B.導游機器人

C.旅游紀念品

D.導游員

2.導游服務工作復雜多變，主要體現在()。

A.游客需求多種多樣

B.服務對象復雜

C.人際關系復雜

D.要面對各種物質誘惑和精神污染

3.目前，外語導游人員的主要服務對象是()。

A.入境旅游的外國游客

B.在我國工作的外國人

C.出境旅游的中國公民

D.港澳臺同胞

4.導游服務的樞紐作用主要表現在()。

A.承上啟下

B.促進交流

C.連接內外

D.協調左右

5.要求導游人員身心健康主要包括()。

A.身體健康

B.心理健康

C.心理平衡

D.頭腦冷靜

6.以下項目中，()屬于《全陪日志》的內容。

A.旅差費的使用情況

B.旅游者的意見

C.旅游日程安排及交通情況

D.發生的問題及處理經過

7.領隊在帶領中國公民出境旅游時，辦理出境手續的工作主要有()。

A.帶領全團辦理出關手續

B.衛生檢疫

C.保管有關證件

D.協助團員托運行李

3.散客導游服務的類型主要分為()。

A.旅游委托服務

B.單項委托服務

C.旅游咨詢服務

D.選擇性導游服務

9.某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明需要確認的機票，他需要()。

A.告知客人確認機票的電話號碼

B.向客人收取確認費

C.向客人報告核實確認的情況

D.開具證明

10.導游服務集體具有協作共事的基礎，因為他們的()。

A.工作方法相同

B.工作對象相同

C.工作任務相同

D.工作目標相同 11.導游服務集體建立良好關系的前提是()。

A.平等互利

B.不卑不亢

C.互不干涉

D.互守信用

12.與不合作的領隊共事，導游應采取()的適當方式與之斗爭。A.有理

B.有情

C.有利

D.有節

13.旅游團隊導游服務集體協作的方法主要有()。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權限和利益 C.建立友情關系

D.相互學習，勇擔責任 14.下列()均屬于導游員的超常服務。

A.記住旅游團團員的姓名

B.旅行中為游客背包 C.幫助游客尋找失散的親人

D.導游講解

15.旅游者初到旅游目的地，()心態表現尤為突出。A.求安全

B.求全

C.自尊 D.求新

16.游客審美需要的多樣性和審美意識的差異性，決定了在導游講解時要有()。

A.客觀性

B.靈活性

C.生動性

D.針對性

17.導游員要把握好觀賞節奏，應注意()。

A.有張有弛，勞逸結合D.有急有緩，快慢相宜 C.動、靜結合D.導、游結合 18.導游講解應遵循的原則有()。

A.計劃性原則

B.以客觀現實為依托的原則 C.針對性原則

D.靈活性原則

19.導游講解時采用的突出重點法，主要突出講解的有()。

A.突出大景點中具有代表性的景觀

B.突出景點的特征

C.突出游客感興趣的內容

D.突出“……之最”

20.在導游語言諸要素中，()體現了導游語言的科學性和, 知識性。

A.言之有理

B.言之有神

C.言之有物

D.言之有據

21.為了預防錯接的發生，導游員應做的工作有()。

A.提前到達接站地點迎接

B.接團時認真核實相關事務

C.提前與領隊(或全陪)取得聯系

D.嚴防他人非法接走旅游團

22.下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有()。

A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員

D.導游人員將接站地點搞錯

23.某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該()。

A.全陪要馬上報告給組團社

B.全陪和地陪協商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質補償

D.在已縮短的時間內盡量安排最佳活動

24.預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員應該()。

A.多做提醒工作

B.導游最好代管游客的證件

C.切實做好行李的清點、交接工作

D.提醒司機游客下車后及時清車

25.一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.親自陪客人去醫院就醫

B.主動為客人墊付了掛號費

C.將該客人留在飯店內休息 D.給客人一些醫治該病的中藥

26.當旅游者下榻的飯店發生火災，導游員必須引導大家自救：()。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離

B.用浸濕的毛巾捂著口鼻 C.揮動色彩鮮艷的衣物求援

D.若身上著火，可就地打滾 27.處理旅游者的個別要求，應該遵循()原則。

A.合理而可能

B.認真且耐心

C.公平守信

D.不卑不亢 28.在()情況下，導游員應勸阻游客單獨或自由活動。A.旅游團即將離開本地

B.地方治安混亂 C.某地區實行戒嚴

D.旅游景點地形復雜 29.下列中藥材中，()不準出境。

A.人參

B.虎骨

C.麝香

D.阿膠

30.在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有()。A.由于同房間的團友打鼾，游客提出換房 B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C.一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當地的朋友

D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間 31.從時間上判斷過夜游客的標準是()。

A.12小時以上

B.24小時以上

C.12個月以內

D.12個月以上 32.某旅游者能實現旅游的客觀條件有()。

A.他的心理需求

B.他的身體狀況

C.他的收入

D.他的余暇時間 33.地陪接站牌上要寫清()。

A.團名

B.團號

C.領隊或全陪姓名

D.團員姓名 34.根據《中國旅游普查規范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。A.圖書館

B.動物園

C.購物中心

D.社會福利設施 35.旅游資源在旅游業中發揮巨大作用，主要體現在()。A.是旅游活動的基礎和前提

B.是刺激旅游需求的內在動因 C.是旅游產品的重要組成部分 D.其特性控制著旅游活動的周期 36.旅游業的作用主要有()。

A.聯動作用

B.供給作用

C.組織作用

D.便利作用 37.旅游業對目的地社會經濟的消極影響表現在()。A.引起物價上漲

B.外匯漏損

C.干擾當地居民生活

D.當地文化被不正當地商品化 38.下列對世界旅游組織描述正確的是()。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務的全球性民間旅游組織 B.在1975年正式改用此名

C.它的總部設在西班牙的馬德里

D.其宗旨之一是通過推動和發展旅游，促進各國經濟發展和繁榮 39.以下屬于國家旅游局的主要職能的有()。A.組織旅游資源的普查工作

B.受理旅游者投訴 C.指導旅游教育工作

D.培育和完善國內旅游市場

40.按照相關規定，未投保旅行社責任險的企業，將受到的處罰有()。A.停業整頓15-30天

B.停業整頓30-60天 C.罰款1000-20000元

D.罰款5000-20000元 41.在社交場合問候時，要注意()。

A.問候聲音要比正常說話聲音大些

B.不要將手插在衣兜里 C.身份高者先向身份低者問候

D.男士要先向女士問候

42.一男性游客為感謝導游員李小姐的熱情服務，送給她一件小禮物。這件禮物不應該是()。

A.鑰匙扣

B.雕塑工藝品

C.香水

D.紅玫瑰

43.一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：()。

A.用口幫其吸出毒汁

B.用肥皂水洗傷口

C.將煙葉嚼爛外敷

D.服用止痛藥

44.根據有關規定，乘坐海上客輪，下列物品不準攜帶上船()。

A.自燃品

B.有臭味的物品

C.自行車

D.有毒物品

45.下列外國人不準入境的是()。

A.患有開放性肺結核的B.不能保障其在中國所需費用的

C.被認為入境后可能進行販毒的D.被認為人境后可能進行暴力的 46.外國游客申請旅行證須履行下列手續：()。

A.交驗護照

B.交驗簽證

C.提供與旅行事由有關的證明

D.填寫旅行申請表

47.在帶領中國公民出國前，領隊要開好“出國旅游說明會”，主要內容包括()。

A.旅游行程說明

B.介紹旅游目的地國家的基本情況

C.提出要求

D.講清注意事項

48.在對導游員的技術劃分中，對特級導游員的評定標準是()。

A.至少有五年以上從業經歷

B.有高水平的科研成果

C.在國內外同行中有較大影響

D.深受領導賞識

49.在旅游者購物時，地陪應()。

A.講清購物的有關注意事項

B.介紹本地商品特色、商品托運手續

C.承擔翻譯工作

D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

50.旅游的本質是()。

A.一項高級消費活動

B.一種審美活動

C.一種文化活動

D.一種無物質回報的活動

51.導游員要善于提問題，在使用我問客答法時，要注意()。

A.提問恰當，肯定客人能回答出來

B.不強迫客人回答

C.及時糾正客人回答的錯誤

D.提問恰當，要估計到會有不同的答案

52.導游員要注意和司機很好合作，應注意的問題有()。

A.提前告知旅游線路的變化

B.協助司機做好安全行車

C.不與司機在行車途中閑聊

D.保持距離，不要與司機研究探討旅游日程安排

53.導游人員樹立良好的形象應從()方面入手。

A.樹立第一印象

B.研究游客的心理

C.不說大話、空話

D.多同游客進行溝通

54.預防旅游者走失，導游人員應該：()。

A.做好提醒工作

B.經常清點人數

C.做好預報工作

D.全陪或領隊要主動做好旅游團的斷后工作

55.導游人員發現旅游者有()行為，應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理。

A.散發宗教宣傳品

B.套購外匯

C.發表污蔑言論

D.嫖娼賣淫

56.遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該()。

A.立刻制止

B.嚴厲批評

C.報告給旅行社

D.請求調換司機

57.導游員在幫助外國旅游者會見親友或同行時，應注意的事項有()。

A.可有償地充當翻譯

B.一般不參加會見

C.若被邀請參加使館的活動，應欣然應允

D.若被邀請參加使館的活動，應先報告旅行社

58.旅游業對目的地社會文化的有利影響主要表現在()。

A.有助于提高民族素質

B.有助于增加就業機會

C.有助于推動科技交流

D.有助于促進民族文化的保護

59.我國目前主要的海外旅游客源地國家有()。

A.日本

B.俄羅斯

C.英國

D.南非

60.國際旅行社的經營業務范圍主要包括()。

A.國際旅游業務

B.國內旅游業務

C.入境旅游業務

D.出境旅游業務

61.在小包價旅游中，()服務項目的費用游客必須在旅游前預付。

A.住房

D.城市間交通

C.導游服務

D.早餐

62.目前，旅行社提供的常規性單項服務項目有()。

A.代辦交通票據

B.代辦簽證

C.代辦保險

D.代定客房

63.下列()口岸有中國公安部授權的口岸簽證機關。

A.大連

B.青島

C.昆明

D.三亞

64.民航的運輸飛行主要有()形式。

A.特班飛行

B.班期飛行

C.加班飛行

D.包機飛行

65.下列對于鐵路客運有關退票的規定，()是正確的。

A.團體旅客必須在距開車24小時前辦理

B.旅客開始旅行后不能退票

C.退還帶有“退”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續

D.站臺票售出不退

三、判斷題(請判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯誤的涂“X”，每題0.5分，共35分。)

1.全陪是指受接待旅行社委派，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()

2.導游人員是指依照《旅行社管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及其他旅游服務的人員。()

3.要克服旅游服務中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負責任，辦事拖拉等消極現象，就必須遵守文明禮貌，優質服務的職業道德。()

4.1927年8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫在同仁的支持下，設立了旅游部。()

5.在核對旅行日程時，當出現與原計劃不符且又涉及到接待規格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。()

6.地陪在帶團前往旅游景點時，應提前10分鐘到達集合地點。()

7.對于旅游者自己購票的娛樂性舞會，導游是否參加自便，但無陪舞的義務。()

8.導游在結束接待散客任務后，應及時地將有關情況反饋給散客部，或填寫《陪同日記》。()

9.導游服務集體要建立友情關系，就要尊重彼此的隱私權，尤其是不涉及對方個人的保密禁區。()

10.情感溝通即指樂游客之所樂，急游客之所憂。()

11.提供個性化服務的關鍵，在于導游人員的個人修養。()

12.在旅游途中如果發生險情，一般是導游人員保護游客和車輛，司機去求援。()

13.導游語言是一種口頭語言。()

14.錯接可分為責任事故和非責任事故兩種。()

15.一香港游客丟失了港澳居民來往內地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經核實后發給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()

16.外國旅游者在我國旅游期間死亡，其遺體必須在當地火化。()

17.越軌行為是指旅游者侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。()

18.旅游者欲將購買的一大件旅游商品請導游員代為托運，導游應本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。()

19.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣1500元。()

20.旅游者要求親友隨團游覽，必須先征得領隊和全體團員的同意。()

21.托馬斯?庫克于1841年正式創辦了世界上第一家旅行社。()

22.從旅游發展歷程看，國內旅游是國際旅游的延伸和發展。()

23.旅游資源的本質特征是對游客具有吸引力。()

24.旅游產品即旅游資源。()

25.目前，非洲已成為國際旅游新的第三大客源地。()

26.為了保障旅游者和旅行社的合法權益，國家旅游局規定從2001年9月起，必須投保旅行社責任保險。()

27.不同時代、不同民族的禮貌其表現形式不盡相同。()

28.正式宴會由侍者布菜，對于不愛吃的菜，要提前拒絕。()

29.為了規避風險，一般信用卡的使用年限為一年，超期可續辦。()

30.OPEN票是指旅客在乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續的機票。()

31、中國為出境旅游的公民發給一次性有效的普通護照。()

32.某人家在濟南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環境”。()

33.根據世界旅游組織的規定，旅游是指人們離開慣常環境，到其他地方訪問，連續停留時間超過一年的活動。()

34.根據《中國旅游資源普查規范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。()

35.目前，南亞地區由于戰爭和政治動蕩，國際旅游業始終未能興旺起來。()

36.按照有關規定，參加導游資格考試的人員至少具有初級中學學歷。()

37.導游人員在向外國旅游者提供導游服務的同時，也肩負著“民間大使”的重任。()

38.在參加風味餐宴請時，導游員要積極發表講話，以活躍就餐氣氛。()

39.導游員在與游客一起參加的雞尾酒會上，其飲酒量不應超過自己酒量的1/2。()

40.旅游活動中發生交通事故，導游員首先要組織現場人員搶救。()

41.在旅游活動中，導游員要堅決阻止游客在小攤上購買食物，以免發生食物中毒。()

42.根據海關規定，需辦理納稅手續的旅客，要選擇紅色通道通關。()

43.現代旅游的發展是在20世紀20年代以后。()

44.旅游者提出自費觀看文藝演出，導游員通常要予以協助。()

45.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發給團體簽證。()

46.導游發現錯接了另外一家旅行社的旅游團，首先應盡快查找交換旅游團。()

47.地陪導游服務的核心工作是參觀游覽服務。()

48.景區講解員有義務注意旅游者的動向和安全。()

49.導游員在接乘飛機前來的散客團時，應提前20分鐘到達機場。()

50.提高導游服務技能的最重要途徑是通過書本獲得知識。()

51.同其它產業相比，旅游業的產品銷售成本較低。()

52.在范圍較大的景區，導游員宜采用分段講解法。()

52.導游員到機場送散客，應確認飛機起飛后方可離去。()

54.當旅游團內部出現矛盾，地陪一般不予介入。()

55.在旅行活動結束階段，導游員應設法讓對旅游活動不滿的個別游客有機會發泄，盡量挽回消極影響。()

56.一般說來，采用補償法調節游客情緒是不得已之舉，要慎用。()

57.給老年游客導游，應前緊后松，以便讓其有更多的時間休息。()

58.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風景欣賞，這就是靜態觀賞。()

59.見物生情、借題發揮的導游講解方法被稱為虛實結合法。()

60.為法國游客講解北京故宮時，將其與凡爾賽宮相比，導游員采用了同類相似類比法。()

61.當游客對旅游活動日程安排出現意見相左時，要本著求同存異的原則來處理。()

62.導游員在使用幽默的語言時，要注意不能針對游客的宗教信仰。()

63.言之有喻是指導游員的言語要充滿哲理。()

64、導游員的講解節奏要依聽者的具體情況而定。()

65.旅游者由于自身原因執意要求退團，導游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務費給予部分退還。()

66.旅游資源對所有的旅游者具有相同的吸引力。()

67.發展旅游業可能會誘發旅游目的地居民與游客的矛盾。()

68.持OK票的游客，若在回程站停留24小時以上，必須辦理座位再證實手續。()

69.適合在旅客列車行李車內運輸的肉、蛋、奶類貨物，屬于二類包裹范圍。()

70.中國用戶電報的終端代碼是51。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)某美國旅游團一行16人，按計劃11月3日乘火車由A市抵達B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國際航班離境。該團從A市飛往B市的途中，團內一老人心臟病突發，其陪同的女兒焦急萬分，不知所措，等該團抵達B市后，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1.在旅游途中旅游者突然患病，導游人員應()。

A.在飛機上尋找醫生就地急救

B.通知下一站急救中心和旅行社準備急救

C.暫時中止旅行

D.由地陪帶領旅游團其他成員繼續旅游活動

2.當旅游者病危時，()應協同親友去急救中心或醫院搶救。

A.全陪

B.地陪

C.領隊

D.當地旅行社經理

3.根據題中所述，在該旅游者住院期間，導游人員應為病人及其女兒辦理()。

A.分離簽證

B.延期簽證

C.出院手續

D.交通票據

4.如患者系外籍人士，親友不在場，導游人員應提醒領隊及時通知()。

A.親友

B.客源地組團社

C.目的地接待社

D.所在國使、領館

5.對患者住院期間的費用及綜合服務費的正確處理是()。

A.醫療費用由患者自理

B.旅行社視情況適當地承擔旅游者的部分醫療費用

C.旅行社視情況承擔或補償患者親屬在華期間的部分費用

D.未享受的綜合服務費由旅行社之間結算，按規定退還本人

(二)全陪小于帶領一旅游團乘飛機前往某地旅游。較圓滿地結束了此次任務后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機延遲了兩小時才起飛，到達目的地機場后，竟然沒有地陪來接!后來經多方聯系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規定的集合時間未到，小王又發動大家進行尋找。

小于最后總結道：“看來，沒有很強的工作能力和責任心，這項工作真難干好呀!”。

1.全陪的主要職責是()。

A.聯絡

B.組織協調

C.處理問題

D.宣傳調研

2.在事件一中，小于遇到了()事故。

A.誤機

B.漏接

C.空接

D.錯接

3.出現交通事故，需要撥打()。

A.110

B.119

C.120

D.122

4.對事件二，小于應該()。

A.如果條件允許，予以滿足B.婉言拒絕 C.告之其房費自理 D.耐心勸說他取消此要求

5.在事件四中，導游員的尋找工作主要有()。

A.導游員應立即向其他游客了解情況

B.小于留下照看游客，小王去找

C.向景區管理部門求助

D.若還未找到，要報告給旅行社

導游資格考試試題《導游業務》試題答案

一、單項選擇題

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D

41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山東省2004年導游資格考試《導游實務》真題

二、多項選擇題

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD

31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD

41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD

51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD

61ABD62ABD63AC64BCD65BD

三、判斷題

1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A

11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A

21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A

31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A

41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B

51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B

61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B

四、綜合分析題

(一)1AB2BC3ABCD4D5AD

(二)1ABCD2B3D4AC5ACD

第四篇：廣西導游資格考試——導游實務

導游實務

2、導游服務端特點：A工作量大、B獨立性強、C腦體高度結合、D工作難度大、★E面對物質誘惑和精神污染、跨文化性

3、導游服務的原則：A賓客至上、優質服務的原則（★是導游人員職業道德的體現）； B維護旅游者合法權益的原則； C為大家服務的原則（★為大家服務的原則的一個基本點是：導游人員必須對旅游團內的每個成員保持同等距離，一視同仁）

4、導游證的有效期為三年

5、導游人員按使用語言來分：中文導游人員（普通話、方言、少數民族語言，服務對象國內旅游者和入境游中的港澳臺及部分華僑）； 外語導游人員（各種外語，對象是入境旅游的外國人和出境旅游的中國公民）

6、導游人員按技術等級來分：A初級導游人員（獲得導游人員資格證書1年后）、B中級導游人員（獲得初級導游人員資格2年以上）、C高級導游人員（取得中級導游人員資格4年以上）、D特級導游人員（取得高級導游人員資格5年以上）

7、領隊的職責：A介紹情況、全程陪同； B落實旅游合同，監督旅游計劃的實施； C組織、團結工作； D聯絡工作； E維護旅游者的人身和財務安全

8、全陪的職責：A實施旅游接待計劃； B聯絡工作；組織協調工作； C維護安全、處理問題與突發事件； D宣傳、調研； E擔負領隊、地陪工作

9、導游人員的素質：★A高尚的情操（強烈的愛國主義意識；集體主義思想和全心全意為人民服務的品質；熱愛旅游業和盡職敬業精神；情操高尚，作風正派；嚴于律己，遵紀守法）； ★B良好的職業道德； ★C優良的服務意識； D淵博的知識； ★E旅游生活常識（交通、通信、海關、貨幣、保險、急救、旅游業、衛生防疫、接人待物、選購商品知識等）

10、導游人員的職業道德：A自尊自強，愛崗敬業； ★B熱情友好，賓客至上（★熱情友好，賓客至上是旅游服務工作最顯著的一個職業特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信譽第一； ★Ｅ意志堅定，沉著冷靜；

Ｆ遵紀守法，廉潔奉公； Ｇ團結協作，顧全大局； ★Ｈ身體健康，積極向上（★身體健康是做好導游工作的根本）； Ｉ文明禮貌，儀容端莊； ★Ｊ耐心細致，優質服務

11、導游人員的行為規范:A忠于祖國，堅持內外有別原則； ★B嚴格按規章制度辦事，執行輕視匯報制度（佩戴導游ＩＣ卡，攜帶接團通知單；按接待計劃進行活動；一視同仁；采取防止危害措施；嚴格遵守請示匯報制度）； C自覺遵守法紀； ★D自尊、自愛，不是人格、國格； ★E注意小節（不要單獨去旅游者房間，不得私自攜帶自己親友團隨團，不與外國旅游團領隊同住一室，在必須飲酒時不要超過自己酒量的三分之一）

12、全陪--服務準備：熟悉接待計劃；★物質準備;★與地接社聯系（接團前半天或一天應抵達旅游團入境口岸城市）

13、全陪--首站（入境站）接團服務：A接站準備； B攜帶必要的證件資料（提前半小時到達接站地點）； ★C飛機、火車或輪船抵達后，全陪應盡快找到旅游團（接團后，全陪自我介紹，核實人數、確定房間餐飲）； ★D協助領隊、地陪和行李員清點行李，代表組團社和個人想旅游團致歡迎辭（歡迎辭可在接站地也可在前往飯店途中）

14、全陪--入店服務：A辦理入住手續；★B分房（請領隊分）； ★C照顧客人和行李進房； D處理問題； E照顧用餐； ★ F安全保衛和生活照料； G掌握飯店總服務臺的電話號碼及地陪的聯系辦法

15、全陪--離站服務：A提醒地陪做好落實離站交通票據，核實離站準確時間； B做好上下站聯絡工作； C協助領隊、地陪做好行李清點、交接工作； D協助旅游者辦理行李托運手續及相關登記手續； ★E核實地陪交給的行李票據，并妥善保管好； F認真填好結算單據，與地陪雙方簽字，保管好自己的一份

16、地陪--準備工作：★A業務準備（熟悉研究計劃，制定旅游活動日程，★落實接待事宜：落實旅行車、住房、用餐、返程票，與全陪聯系，了解不熟悉景點情況）； B知識準備； C物質準備（帶好接待計劃、導游IC卡、導游旗、接站牌、手提擴音器等）； D形象準備； ★E心理準備（準備面臨艱苦復雜的工作，承受抱怨與投訴，面對各種“旅游污染”）

17、地陪--旅游團抵達后服務：A辨認旅游團； B核實人數； C集中清點行李，并交接行李； D詢問團隊情況； E集合登車

18、地陪的轉移途中的服務：A致歡迎詞； B調整時差； C首次沿途導游； E宣布集合時間、地點及停車位置； F幫助旅游者下車

19、地陪的入住服務：A協助領隊幫助旅游者辦理住房登記手續； B介紹飯店設施和服務項目； C帶領旅游團用好第一餐； D重申當天或第二天的活動安排； E照顧旅游者和行李進房； ★F確定叫早時間（與領隊全陪商量。領隊通知團員，地陪通知總臺）； G核對商定日程

20、地陪--餐飲服務：A餐前引導就位，介紹餐廳設施、飯菜特點、酒水類別； B餐中與領隊地陪司機同桌，詢問旅游者反應，反饋餐館，適當調整口味； C餐后如實填寫餐飲費用結算單與餐廳結賬

21、地陪送站服務：★A送行前業務準備：核實交通票據；確定出行李的時間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及處罰時間；協助飯店結清與旅游者有關賬目；提醒有關注意事項；及時歸還證件 ★B離店導游服務：集中交運行李；辦理退房手續；集合登車 C送行導游服務（★致歡送詞：行車途中或車站；

22、《中國公民出境文明行為指南》8個字的或四個字一組

23、《中國公民國內旅游文明公約》6個字一組的

24、散客：也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據個人興趣愛好自行選擇或者自行設計旅游線路和活動項目，個人、家庭或朋友結伴而行，另行現付各項旅游費用的旅游方式。9人一下為散客，10人以上為團隊

25、散客與團隊旅游的區別：旅游行程計劃于安排不同；付費方式不同；價格不同；自由度不同

26、小包價旅游產品：除住房、早餐、接送費、城市交通費為不能選擇外的小包價項目

27、散客旅游應提前30分鐘到達接站地

28、散客旅游的入住服務：A負責幫散客或散客旅游團進入飯店后盡快完成住宿登記手續，并記下散客房號； B介紹飯店主要服務項目及住飯店注意事項； C行李抵達飯店后，導游人員要負責核對行李，并督促行李員將行李送到散客房間； D要與散客確認日程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及赴下站的機票交予客人，讓其簽字確認

29、提前離開：散客：國內航班離站，提前1小時到機場；國際航班離站，提前2小時到機場；火車或輪船離站，提前49分鐘到 30、提前離開：團隊：坐火車、輪船離開，提前1小時，坐出境或沿海城市的航班，提前2小時，國內航班，提前90分鐘）

31、到飯店為找到需送站客人，到前臺了解客人是否離開，與司機同尋找；超過20分鐘未找到，向散客部計調人員報告，協助查詢；確認無法找到，經計調人員或有關負責人同意后，方可停止尋找，離開飯店

32、導游服務集體“三同”：同服務對象、同工作任務、同努力目標

33、如何解決集體成員間矛盾：相互尊重；求同存異；以旅游協議為依據

34、導游服務集體成員建立良好關系的原則：A切忌本位主義，主動爭取各方的配合； B主動溝通，達成一致意見； C尊重各方的權限和利益，做到平等對待； D互相學習，建立友情關系； E勇擔責任，切忌相互推諉、職責

35、處理好與全陪、領隊的關系：A尊重支持他們的工作互相溝通； B互相溝通，避免正面沖突； C不卑不亢，有理、有禮、有節

36、人性化服務（人性化服務時導游帶團技能的最高體現）：提供人性化服務對旅游者要盡職盡心、加倍操心、處處細心

37、導游語言的運用原則：正確、清楚、生動、靈活、38、導游語言的美學特征：語言規范性、語言的適應性、語言的情感性、語言的道德性

39、講笑話基本技巧：把握時機、夸張模仿、優雅敏捷

40、導游方法的運用原則：針對性原則、計劃性原則、靈活性原則

41、突出重點法：導游時要避免面面俱到，要著重介紹參觀游覽點的特點和與眾不同之處的方法。突出具有代表性的景觀、突出景點特征與眾不同之處、突出旅游者感興趣的內容、突出...之最（一句話）

42、虛實結合法：在講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游手法。

43、問答法：自問自答、我問客答、客問我答

44、制造懸念法：提出令人感興趣的話題，故意引而不答

45、畫龍點睛法：用凝練的詞句概括景點獨特之處（通常用幾個字）

46、加點原則：A要保質保量完成旅游接待計劃； B有充裕實施加點計劃的時間； C經報地接社的許可和得到領隊、全陪的同意； D客人自愿參加； D不耽誤本團送機時間

47、心臟病突發處理：A救治時首先應讓其平躺，頭部略高，切忌馬上將病人背或抬送醫院； B讓病人家屬或領隊或其他客人從患者口袋中尋找自備藥物服用，如無也可服用其親友或領隊攜帶藥物； C同時地陪應立刻撥打120或110 求援助，或前往附近醫院尋求醫生前來救治，由醫生處理病人并送往醫院

48、骨折緊急處理：A首先要注意傷者全身情況，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺復蘇法； B如有傷口，用紗布或清潔布料覆蓋并予以止血、包扎； C設法固定傷肢，避免加重損傷； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E無適當材料，受傷的上肢可包扎固定于胸壁，受傷下肢可與未受傷的下肢綁在一起； F骨折部分時脊椎時，應使病人平伏地面或硬板上，等待救護人員般送醫院

49、中暑處理：A將患者以往陰涼通風處，墊高頭部，松開衣服； B用冷水毛巾敷頭部，體溫過高可用冰水擦身，用涼水中浸濕的毛巾包上冰塊擦額部和全身，以促散熱； C飲用含0.3%淡鹽水或其他清涼飲料，防止肌體水鹽過量流失； D呼吸困難神志不清，立即實施人工呼吸； E送醫附近院治療

50、旅游者要求換餐：A在用餐3小時前提出，盡可能滿足； B在用餐時提出，一般不接受，做好解釋工作，如堅持換餐，建議襲擊點菜，費用自理； C就餐中要加菜加飲料，應滿足，必須告知費用 旅游者要求單獨就餐：A 引內部矛盾或其他原因要求單獨就餐，應耐心解釋并請領隊調解； B 客人堅持，可協調其與餐廳聯系，費用自理，原餐費不退

51、旅游者要求更高標準的客房：有則予以滿足，旅游者要交付退房損失費和房費差價，差價收多少要請示旅行社決定

52、旅游者要求住單間：A 有則予以滿足，費用自理;Ｂ因矛盾或生活習慣提出，請領隊調解或內部調整，調解不成，有空房則滿足，須事先說明房費由提出者自理

53、旅游者文娛方面個性要求：A要求調換合同原有的文娛活動：時間許可，不增加費用情況下又有可能調換，則可請旅行社調換；無法安排，要耐心解釋，告知不能退換已訂好的票，請團員諒解；若堅持要求看別的演出，則請領隊、全陪予以協助，要告知費用自理。B要求分路觀看不同地點的文藝演出：在交通方面如兩個演出點在同一路線，可與司機商量，盡量為少數旅游者也提供方便；若不同路，請領隊、全陪協調，若同意，則應另行安排車輛，但車費旅游者自理。C要求觀看計劃外的文娛活動內容：予以協助，提醒注意安全；除非必要，否則不必陪同前往

54、旅游者希望購買古玩或仿古藝術品：建議其去文物商店購買；提醒保存發票，且不要去掉物品上火漆印，以備海關檢查；若要在地攤購買應勸阻，并告知有關規定，以備出海關時麻煩；發現個別旅游者走私文物可疑行為，須及時報告有關部門

55、旅游者欲購買某一商品尤其是貴重品，但當時無貨，想請代為購買并托運：Ａ首先婉言拒絕； Ｂ一再堅持，應請示旅行社； C如答應，要注意收取足夠的錢款，余額事后由旅行社退還委托者；D發票、托運單及運費收據寄給委托人，旅行社保存影印件以備查驗

56、旅游者要求親友隨團：A一般情況，予以協助，滿足其要求，但事先須征得領隊和旅游團其他成員同意，然后再到旅行社辦理入團手續，出示有效證件，填寫表格，交納費用； B不交費者不準隨團活動，但要想旅游者及其親友耐心解釋，告知有關規定，請他們諒解； C特殊情況，可以允許先隨團活動，后補辦手續

57、旅游者要求見特殊人物（國家、省市領導）：A導游人員不應直接聯系；B要問清約見目的、旅游者身份；報告旅行社；C由旅行社通過有關途徑轉達旅游者要求，并等待答復；D若回復是否定的，導游人員可尋找合適理由予以婉拒

58、要求途中退團或延長旅游期限處理：A因患病或家中有事或工作急需或其他特殊原因，要求中途退團：經地接社和組團社協商同意后可予以滿足；為享受的綜合服務費，按旅游協議書規定，或部分退還，或不予退還。B無特殊原因，只因某個要求得不到滿足提出中途退團：協助領隊說服其繼續隨團旅游；若地接社確有責任，應設法補償；若提出無理要求，要做耐心解釋，勸說無效，滿足其要求，告知其未享受的綜合服務費不予退還 C要求延長期限

59、下述情況下不宜讓旅游者單獨活動：旅游者即將離開本地，地方治安不理想，要求去不對外開放的地區、機構參觀游覽時，游湖時，欲去復雜、混亂的地方

外國護照和簽證的重新申請：由遺失地接社開證明，持地接社證明去當地公安局報失，由公安局開證明；持公安局報失證明，隨身攜帶照片去所在國駐華使館、領館申辦新護照；領到新護照后，再到當地公安局出入境管理處辦理簽證手續 60、臺灣居民來往通行證丟失，出境手續辦理：到中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，經核實，發一次性有效《中華人民共和國入出境通行證》

61、港澳居民來往通行證丟失，出境手續辦理：到當地接待社開遺失證明，持證明到遺失地的市、縣公安部門報失，經核實，由公安機關出入境管理部門發一次性有效《中華人民共和國入出境通行證》 62、旅游者在游覽中走失：了解情況，就地迅速尋找；向有關部門報告；打電話與飯店聯系；向旅行社報告；繼續組織游覽；做好善后工作；事后寫書面報告

63、交通事故處理與預防：A立即組織搶救； B保護現場，立即報案； C迅速匯報； D做好其他旅游者的安撫工作； E協助有關部門做好善后處理工作； F寫書面報告； G晚上收團后應前往醫院探視受傷旅游者

64、旅游者患急重病處理：A及時聯系； B及早通知旅行社； Ｃ送往醫院；Ｄ搶救； Ｅ保存好有關材料；Ｆ安頓好其他旅游者；Ｇ處理好善后事宜

65、下列旅客可減免機場建設費：Ａ在國家內機場中轉未出隔離廳的國際旅客； Ｂ乘坐國際航班出境和乘坐港澳航班出港持外交護照的旅客； C12周歲下持半票的兒童； D乘坐國內航班在當天8小時內中轉的旅客； E持有壽星證的老年旅客（70歲）

66、機票：已滿2周歲未滿12周歲按成人50%付費；未滿2周歲按成人10% 67、鐵路客運交通類型：T特快，時速140公里以上；K快速，120公里以上；以4位阿拉伯字母開頭為普通慢和普通快，120以下；Y、L臨時

68、火車票：1.1——1.5半票，超過1.5全票，每位旅客可免費帶一名1.1以下兒童

69、護照：A外交護照（政府高級官員、國議員、外交和領事官員、外交使命人員、政府代表）、B公務護照（一般官員、駐外使、領館工作者、因公務往國外執行文化經濟任務的人員）、C普通護照（有效期5年）

70、免簽證：Ａ旅游、探親； Ｂ國家簽互免協議； Ｃ持程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人 71、海關規定：Ａ外匯中國旅客出境攜帶5000美元以下無需報海關，5000-10000需報，最高10000美元，入境1000美元以上需申報； Ｂ人民幣最高20000元出境； Ｃ中藥材出境，國外總限300元，港澳150元，寄往國外200元，寄往港澳100元； Ｄ煙酒，香煙400支或雪茄100支或煙絲500克，免稅12度以上酒2瓶 72、雙手握手：年輕對年長，身份地對高，主人對客人

73、越南旅游出入境有關規定：赴越旅游團每批不得超30人；中越邊境旅游團隊必須整團入境，不得擅自分團，嚴禁滯留不歸 74、漏接處理預防：A處理——設法查找要接團隊，找不著，報告旅行社協助；找到后首先表示歉意；等游客情緒稍平息后，說明原因并再次致歉；盡快讓游客上車，離開機場；向旅游者提供熱情周到服務取得其諒解；在旅行社領導同意后，酌情給與一定物質補償。B預防——認真閱讀接待計劃，核實相關事宜；核實交通工具到達準確時間；提前抵達接站地點

75、錯接處理預防：A處理——若同一家旅行社，地陪應立即向領導報告，經同意后，將錯就錯，兩地陪間做好交接；全陪若錯接本社另一旅游團，要尋找方法立刻與另一導游交換旅游團；若錯接另一家旅行社的團，則盡快交換團隊并說明情況，賠禮道歉，爭取日后優質服務平息旅游者怨言 B預防——按規定提前抵達接站地點迎接旅游團；接到旅游團時認真核實基本情況；提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團

76、空接處理預防：A處理——立即與本社有關部門聯系，查明原因；若團提前到達，則按漏接處理；若推遲到達，推遲時間不長，應繼續留在接站地等候迎接旅游團；若推遲較長，則報告旅行社，聽從旅行社安排，對相關預定進行調整，重新落實接團事宜 B預防——上一站旅行社或全陪應及時將團隊臨時變更事宜通知下一站接待社；本站接待社業應該主動與上一站接待社溝通團隊情況；本站接待社內勤人員如接到上一站變更通后，設法立即通知地陪；地陪應落實團隊接待計劃，有可能的話，應親自到旅行社查實

第五篇：導游實務期中試卷

2015年上期《導游實務》期中試卷

13導游班 姓名 得分

一、填空題（20分）

1、OK票，即已經定妥日期、航班和座位的機票。持OK票的旅客，若在該聯程或回程站停留 小時以上，國內機票須在聯程或回程航班起飛前 天中午12點以前，國際機票須在72小時前辦理座位再確認（證實）手續，否則，原定座位不予保留。OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照或身份證）去民航售票處辦理定座手續。OK票和OPEN票的有效期均為 年。

2、國際航空客運業務中，通常用英語字母表示客艙等級：其中，F=First Class，表示 艙；C=Business Class 表示 艙；Y=Economy Class經濟艙；K=Thrift Class平價艙。

3、出入境旅游中，導游集體（團隊）主要組成人員是由、、地陪、景區（點）導游和司機組成的，他們的工作側重點雖然不同，但他們的服務對象是 的。

4、TPO原則是國際通行的著裝原則，是指人們在穿著打扮時，要根據不同的Time()、Place（地點）和Object()來進行梳妝打扮，以適應工作的需要。

5、地陪導游接到入境旅游團隊抵達飯店后，辦理開房手續的主要協助人員是、兩人，分發房卡或房門鑰匙的負責人是。

6、導游運用語言的基本要求是：正確、清楚、、，四者相輔相成，缺一不可。

7、對高齡游客要特別重視和關照。導游員對其最好、最有說服力的做法是 的態度、體貼入微的關懷及不辭辛苦的服務。

8、游客發生食物中毒時，導游員應立即，并盡快將中毒者送往醫院，進行緊急治療。

9、國際旅行需要及時調整時差（數）。當北京時間為零點時，東京國際時間為 點整，紐約國際時間為 點整。

10、海外旅客攜帶用外匯購買的中國旅游紀念品、工藝品出境時，除國家規定應申領出口許可證或征收出口關稅的品種外，海關憑 和外匯兌換水單通關放行。

二、選擇題（每題至少有1個或多個正確答案，30分）

1、（）導游人員在服務期間，有下列情形之一的，IC卡將被扣分8分：

A、有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；B、誘導或安排旅游者參與黃、賭、賭活動項目的； C、欺騙、脅迫旅游者消費的；D、擅自增加或減少旅游項目的；E、擅自終止導游活動的。

2、（）地陪導游送團離開本地前往他地繼續旅游時，根據所乘不同的交通工具，提前達到站點的時間不同，具體要求是：

A、國際航班提前100分鐘抵達機場； B、國內航班提前90分鐘抵達機場； C、高鐵、動車提前30分鐘抵達車站； D、輪船提前30分鐘抵達碼頭。

3、（）報名參加導游員資格考試的，必須符合下列條件：

A、必須是中華人民共和國公民； B、必須具有中等專業、高級中學或以上學歷文憑； C、必須身體健康； D、必須具有適合導游工作需要的基本知識和語言表達能力； E、還有身高、體重、長相等方面的要求。

4、（）地陪導游所作的歡迎詞，內容通常包括如下主要內容：

A、代表所在旅行社、本人和司機歡迎旅游者來本地旅游；B、簡介自己，包括姓名、基本情況及所屬單位；C、介紹司機； D、表示愿意提供滿意服務的誠摯愿望；E、預祝旅游順利、愉快。

5、（）導游人員有不同的種類，根據我國《導游人員管理條例》的規定，按照語言種類來劃分，分為： A、漢語導游（含普通話、地方方言、少數民族語言）B、外語導游

6、旅行游覽中，發生可能危及游客人身財物安全情況時，要求導游員做到（）。A、向游客做出真實說明和明確警示 B、緊急情況挺身而出，排除險情 C、緊要關頭不臨陣脫逃 D、按旅行社要求采取措施，防止危害發生 E、為保證游程計劃落實，導游員可果斷處置

7、飯店客房出現蟑螂、臭蟲、老鼠等，游人要求換房時，導游員應做到（）。A、滿足客人要求 B、叫服務員立即打掃、消毒 C、做好耐心解釋，向客人致歉 D、讓游客交付退房手續費和房費差價

8、散客導游服務的特點有（）A、服務項目單

一、且少 B、服務周期短、且周轉快 C、服務難度大，且程序相對復雜 D、需較強的獨立工作能力和語言表達能力 E、游客自由度高，變化大

9、為使旅游活動順利開展，地陪、全陪及領隊之間建立良好協作關系是十分重要的。為此，三方應共同努力，抓好幾個重要環節的工作（）。A、彼此尊重、互相學習、勇擔責任 B、主動爭取各方面的配合 C、全面執行協議為原則 D、尊重各方權限和利益 E、建立友情關系

10、接待宗教界人士組成的旅游團時，導游員應注意的主要問題有（）。A、尊重游客的宗教信仰和習慣 B、了解接待對象的宗教信仰及其職位 C、避免涉及有關宗教問題的爭論 D、重視宗教人士生活的特殊要求和禁忌 E、主動介紹其到當地著名寺院或教會參觀游覽

三、簡答題（30分）

1、我國的國際旅行社允許開展的主要業務有哪些？

2、地陪導游員的主要服務規程是哪些（按序排列）？

3、地陪導游在接待旅游團隊的前期準備工作有哪些？

四、名詞解釋（6+6+8=20分）

1、導游員：

2、ASK原則：

3、出入境“三關四查”：