第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷1

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷

（一）一．填空

1．_________年7月，英國(guó)人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)。此次旅行成為公認(rèn)的近代商業(yè)性旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

2.導(dǎo)游工作集體一般由_______、________、和_________組成。

3.___________是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

4.中國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣_(tái)_______元，前往國(guó)外的，總限值人民幣_(tái)______元，嚴(yán)禁攜帶______________、犀牛角和虎骨

5.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________等。

6.為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號(hào)碼：

匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

7.按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受

________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。

二．單項(xiàng)選擇

1.旅游簽證屬于（）

A.外交簽證B.公務(wù)簽證C.普通簽證D.禮遇簽證

2.東方航空公司的代碼為（）

A.CAB.MUC.CZD.WU

3.在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由（）保管。

A.旅游者本人B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.地陪

4.旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.同意其要求，但陪同一起劃船B.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔D.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，游領(lǐng)隊(duì)決定

5.根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定，可以放在托運(yùn)行李中的一組物品時(shí)：（）

A.貨幣、首飾、合約、有價(jià)證券B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同

C.衣物、食品、錄像帶、刀剪D.衣物、有價(jià)證券、現(xiàn)金、錄像帶

6.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游人員，導(dǎo)致空接。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.在接站地等候B.從接站地返回

C.同旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系D.同交通部門(mén)聯(lián)系

7.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以（）。

A.讓游客自己去退B.陪同前往，幫助游客與商店交涉

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

8.下列情況中（）,游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求。

A.客房朝北光線不好B.客房在走廊盡頭離電梯近

四、案例分析題

1、一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒(méi)有來(lái)吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒(méi)有注意。但集合登車時(shí)還沒(méi)有見(jiàn)此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn)，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒(méi)人接，他們倆就上樓找。敲門(mén)，無(wú)人應(yīng)；推門(mén)，門(mén)鎖著；問(wèn)樓層服務(wù)員，回答說(shuō)沒(méi)見(jiàn)人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題。然后在前廳走來(lái)走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。

（1）在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)？應(yīng)該怎樣做？

（2）游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？

2、地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題。”游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了好。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說(shuō)老年游客批評(píng)得對(duì)。

（1）為什么說(shuō)老年游客批評(píng)得很對(duì)？

（2）應(yīng)該怎樣接待老年散客？

3、一外國(guó)旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤(pán)黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問(wèn)他為什么走綠色通道，他說(shuō)他不認(rèn)識(shí)中文，看見(jiàn)有人從那里走他也就跟著走了，還說(shuō)他要在中國(guó)工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒(méi)收了錄像帶。請(qǐng)問(wèn)：

（1）海關(guān)人員這樣做符合政策嗎？

（2）什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)？

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷

一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共50題）

11、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）

A、熱情導(dǎo)游B、勤奮苦練C、愛(ài)國(guó)D、開(kāi)拓創(chuàng)新

12、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）

A、落實(shí)旅游合同B、維護(hù)安全C、景點(diǎn)講解D、聯(lián)絡(luò)工作

13、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）

A、組團(tuán)人員B、全陪C、地陪D、領(lǐng)隊(duì)

14、（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。

Ａ、熱情友好、賓客至上Ｂ、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道

Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)Ｄ、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守

15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)Ｂ、語(yǔ)言知識(shí)

Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)Ｄ、政策法規(guī)知識(shí)

16、（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。

A、不卑不亢B、遵紀(jì)守法C、顧全大局D、真誠(chéng)公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）

A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）

A、朝向門(mén)口B、在主賓的右側(cè)C、在主賓對(duì)面D、主賓不遠(yuǎn)的地方

19、為體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時(shí)，男士應(yīng)（）

A、讓女士先行B、為女士開(kāi)道并提供必要的幫助

C、自己先行D、引導(dǎo)女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行()。

A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮

21、導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A、關(guān)聯(lián)度高B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。

A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講

D、導(dǎo)游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過(guò)于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只在樓下講解，沒(méi)有陪同客人登樓。趙某的行為與()項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范不符。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。Ａ、時(shí)間Ｂ、場(chǎng)合Ｃ、身份Ｄ、地點(diǎn)

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。B

Ａ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化

Ｃ、個(gè)性化需求增強(qiáng)Ｄ、對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

27、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺(jué)心理定式中的（）。

Ａ、首次效應(yīng)Ｂ、新近效應(yīng)Ｃ、暈輪效應(yīng)Ｄ、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動(dòng)效率的客人屬于（）類型的人。Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)

29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。

Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)

30、一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買(mǎi)（）。

A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米

40、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須()。

A、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則

B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益

C、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。

A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。

A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候

B、推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜

C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫(xiě)出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和

()。

A、《尸體解剖報(bào)告》B、《死亡診斷證明》

C、《死亡公證書(shū)》D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配

C、予以滿足，但費(fèi)用自理D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

48、()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A、相貌身材B、知識(shí)C、服務(wù)技能D、語(yǔ)言

49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

A、德誠(chéng)于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人

C、全心全意為旅游者服務(wù)D、以上都不是

50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

A、講解服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)

51、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)()。

A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、1年

52、客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。

A、向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索

C、分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找

D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠

53、按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。

A、10分B、8分C、6分D、4分

54、導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。

A、國(guó)家旅游局

B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國(guó)家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D、國(guó)務(wù)院

55、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為()。

A、中文導(dǎo)游證和外語(yǔ)導(dǎo)游證B、國(guó)際旅行社導(dǎo)游證書(shū)和國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游證

C、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證D、胸卡導(dǎo)游證和證書(shū)式導(dǎo)游證

56、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A、報(bào)告有關(guān)部門(mén)B、安定旅游者

C、處理善后事宜D、保護(hù)旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在()者。

A、1萬(wàn)元人民幣以下B、1萬(wàn)元至10萬(wàn)(含1萬(wàn)元人民幣)

C、10萬(wàn)元至100萬(wàn)(含100萬(wàn))元人民幣D、100萬(wàn)元人民幣以上

58、游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。

A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用

59、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B、委婉拒絕

C、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D、設(shè)法讓客人親自面交

60、在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)()。

A、提出警告B、順其自然C、設(shè)法引導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊(duì)處理

81、對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()

A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

D、旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

82、領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)()。

A、告之上車后由地陪直接向客人說(shuō)明并收取費(fèi)用

B、拒絕，并說(shuō)明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

C、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見(jiàn)，以客人自愿參加為原則

83、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除()分。

A、2B、4C、6D、884、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。

A、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)

85、領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。

A、由組團(tuán)社承擔(dān)B、由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)報(bào)銷D、由游客自理

86、導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為()。

A、錯(cuò)接B、誤接C、漏接D、空接

87、作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與()商量。

A、領(lǐng)隊(duì)和全陪B、所有客人C、領(lǐng)隊(duì)D、全陪

88、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時(shí)地陪應(yīng)該()。

A、對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決

B、對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門(mén)幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

89、導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。

A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處

C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D、神話故事，民間傳說(shuō)

90、要與旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。

A、增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B、完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見(jiàn)和建議

第三篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷(七)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷

（七）一、填空: 1．1927年，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部從銀行獨(dú)立出來(lái)，成立了“-------------”。其分支社遍布華東、華北、華南等15個(gè)城市。

2．導(dǎo)游服務(wù)范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)和-------------------。

3．世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游工作具有------------、-------------、服務(wù)性和涉外性的認(rèn)識(shí)基本上是相同的。4。按等級(jí)劃分，導(dǎo)游可分為------個(gè)等級(jí)。其中，晉升中級(jí)導(dǎo)游員的申報(bào)者首先應(yīng)以獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格-------年以上。

5．----------現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線的關(guān)鍵角色則是-----------。

6．導(dǎo)游工作集體通常指-----------、---------------和---------------。

7．在商定日程時(shí)，旅游團(tuán)可能會(huì)提出修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游要在“--------”的情況下盡量滿足其要求。

8．世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是于1841年由有-----國(guó)人----------組織的。9．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為當(dāng)好“五大員”，即導(dǎo)游講解員、生活服務(wù)員、對(duì)外宣傳員、-----------------。

10．若旅游者要求轉(zhuǎn)遞重要資料和信件，導(dǎo)游員最好-------------處理。

11． 1949年10月1日中華人民共和國(guó)成立后，我國(guó)相繼成立的三大旅行社有中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社和------------。

12．導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有三種，即導(dǎo)游內(nèi)容的--------、導(dǎo)游手段的科技化和導(dǎo)游方法的多樣化。

13．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、講解員、-----------------。

14．全程導(dǎo)游員的具體職責(zé)是-----------------、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全、處理問(wèn)題以及宣傳和調(diào)研工作。

15.地方導(dǎo)游員的主要職責(zé)是----------------、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全以及處理各類相關(guān)問(wèn)題。

16．導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：-------------------、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、語(yǔ)言素質(zhì)的培訓(xùn)和能力素質(zhì)的培訓(xùn)。

17．導(dǎo)游人員的考核主要通過(guò)年審進(jìn)行，其主要內(nèi)容包括全年工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表?yè)P(yáng)情況以及--------------等。

18.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括----------------、落實(shí)接待事宜即車輛與住房等、做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、以及聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備。19.一段好的歡迎詞一般應(yīng)包括問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、------------這些內(nèi)容。20.地陪帶團(tuán)的規(guī)范工作程序包括準(zhǔn)備工作、接站服務(wù)、飯店內(nèi)服務(wù)、核對(duì)商定日程、參觀游覽服務(wù)、---------------、送站服務(wù)和善后服務(wù)。

(參考答案：

1．中國(guó)旅行社;2.旅行生活服務(wù);3.社會(huì)性/文化性； 4.4、2 ； 5。旅行社/導(dǎo)游員 6.領(lǐng)隊(duì)/全陪/地陪;7.合理而可能；8.英/托馬斯·庫(kù)克 9.安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員 10.讓其自行）；11.中國(guó)青年旅行社；12.高知識(shí)化;13.安全員和翻譯員；14.實(shí)施旅游接待計(jì)劃;15.安排旅游活動(dòng);16.理念或價(jià)值觀的培訓(xùn);17.學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況;18.熟悉接待計(jì)劃;19.希望語(yǔ)和祝愿語(yǔ);20.食、購(gòu)、娛等服務(wù)。）

二、單項(xiàng)選擇：

1．旅游生活服務(wù)的項(xiàng)目很多,如上下站聯(lián)絡(luò)、安全服務(wù)、委托服務(wù)、生活照料、(等。

A．入出境迎接

2．旅游團(tuán)對(duì)一般由()人以上組成，而散客旅游則一般為一個(gè)人或幾個(gè)人組成。A.10 B.15

3．很多國(guó)家在考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持A.S.K.原則，其“A”表示（A．Action

4．發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng) A．保持現(xiàn)場(chǎng)

5．當(dāng)游覽車路經(jīng)某大學(xué)時(shí)，導(dǎo)游員便介紹我國(guó)的教育方針政策以及目前中國(guó)大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（A．類比法

6.散客旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格與團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格相比，）。A.一樣

7.導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（）確認(rèn)日程安排。B.相對(duì)的貴一些

C.相對(duì)的便宜一些）。

C．觸景生情法 B．搶救傷員）。B．Attention

C．Attitude）。C.16 B．口譯服務(wù)

C．沿途導(dǎo)游)

C．迅速匯報(bào)

B．問(wèn)答法 A.散客

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

8．中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼為（）。A.MU

9．導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（A.120

10.乘坐常見(jiàn)和沿?？洼?每一成人游客可隨身攜帶免費(fèi)行李（A.15

11.北京時(shí)間為 18時(shí)，六月時(shí)間為（A.1

12．夏季某日，武漢的氣溫高達(dá)攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（A.118

13.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本公民或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。世界各國(guó)護(hù)照一般分為三種：（）。

B.外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。

D.外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。B.111

C.104

D.92）度。B.5

C.18）時(shí)。

D.24

B.20

C.30

D.35）公斤。B.90

C.60

D.45）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

B.CA

C.CZ

D.SZ A.外交護(hù)照、因公護(hù)照和普通護(hù)照。C.特殊護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。

14.在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇（道。A.紅色

15．我國(guó)衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括： 阻止（國(guó)人入境。

A.心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核

B.艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核 C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核

D.艾滋病、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核

16.民航的運(yùn)輸飛機(jī)主要有三種形式，即

（）

B.黃色

C.藍(lán)色

D.綠色）通）外A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。B.班期飛行、不定期飛行和包機(jī)飛行。C.班期飛行、加班飛行和不定期飛行。D.班期飛行、國(guó)際飛行和國(guó)內(nèi)飛行。

17.在國(guó)際航空運(yùn)輸中，通常用英文字母（A.F

18.根據(jù)我國(guó)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中規(guī)定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)()。A.付成人全票價(jià)的10% C.付成人全票的30%

19.在旅游活動(dòng)中，所謂旅游四寶指的是 A.筆、墨、紙、硯。

（）

B.付成人全票價(jià)的50% D.免費(fèi)

B.Y

C.C

D.B）表示公務(wù)艙。

B.琴、棋、詩(shī)、畫(huà)。

D.藥、傘、鞋、琴。C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽(yáng)帽。

20.某外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)中的一游客在購(gòu)物時(shí)想買(mǎi)8英尺的布，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員，這位游客想買(mǎi)（A.2.44

(參考答案：

1．A；2．A；3．C；4．B;5．C;6.B;7.A;8.B;9.B;10.C;11.A;12.C;13.B;14.A;15.D;16.A;17.C;18.B;19.C;20.A.）

三、多項(xiàng)選擇：

1.我國(guó)目前受理的外國(guó)信用卡包括（A.維薩卡

2.急躁型游客包含有（A.樂(lè)于助人

3．憂郁型游客包含有（A.身體弱、易失眠）等個(gè)性特征。

C.穩(wěn)重

D.易于交往 B.性急）等個(gè)性特征。C.爭(zhēng)強(qiáng)好勝

D.情緒不穩(wěn)定 B.大萊卡）等。

D百萬(wàn)卡）米的布。

C.3.12

D.3.5 B.2.73

C.JCB卡

B.憂郁孤獨(dú)、少言語(yǔ)但重感情

4.激發(fā)游客的游興，可以（A.通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興）。

B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興

C.通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興

5.對(duì)高年游客的接待，應(yīng)注意（A.做好提醒工作

6.姿態(tài)語(yǔ)是通過(guò)（A.端坐

D.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興）

D.日程安排緊湊 B.耐心解答問(wèn)題 C.預(yù)防游客走失）的姿態(tài)來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)。C.站立

D.行走

B.彈跳

7．漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。造成漏接現(xiàn)象的主觀原因也有不少，如：（）等。

D.導(dǎo)游人員舉牌接站A.由于工作不細(xì)致 的地方選擇不當(dāng)

B.司機(jī)遲到

C.沒(méi)看變更記錄

8.人際交往中，在作介紹時(shí)，一般（A．晚輩、長(zhǎng)輩）要等（）先伸手后才能握手。

D.主人、客人 B．男方、女方

C．下級(jí)、上級(jí)

9.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（A.電梯

10.經(jīng)常由游客會(huì)在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：（應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施。

A.暈車

B.發(fā)燒

B.轉(zhuǎn)移線路

C.安全樓梯

D.安全出口））等，這是，導(dǎo)游

C.感冒

D.腹瀉

11.若一外國(guó)游客突然患重病，需要住院治療，但如患者沒(méi)錢(qián)看病，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社與（）聯(lián)系解決其費(fèi)用問(wèn)題。

B.境外旅行社

A.當(dāng)?shù)卣?/p>

C.患者家人

D.保險(xiǎn)公司

12.導(dǎo)游員在請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)后，一旦接受了游客的代辦托運(yùn)委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：（）

B.將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

D.余額在事后由旅行社保存 A.收取足夠的錢(qián)款

C.讓旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)

13.下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)工作中，屬于旅行生活服務(wù)的有（A.游客提前回國(guó)辦理有關(guān)手續(xù)服務(wù)

C.游客重病急救服務(wù)

14.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵包括以下幾層含義： A.導(dǎo)游人員是旅行社委派的

（））

B.協(xié)助游客在景點(diǎn)地?cái)傎?gòu)置古玩服務(wù)

D.協(xié)助游客轉(zhuǎn)遞物品給親友的服務(wù)

B.導(dǎo)游人員只能是專職的

服務(wù)

D.對(duì)于團(tuán)體游客必須按合同的規(guī)定C.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待

和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事、對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

15.高級(jí)導(dǎo)游人員要求：（）

B.有高水平的科研成果 A.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上并考核合格

C.在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響

D.經(jīng)考試合格

16．在接團(tuán)準(zhǔn)備工作中，地方導(dǎo)游員在落實(shí)旅游車輛時(shí)應(yīng)做到（）

A.與為該團(tuán)提供交通服務(wù)的車隊(duì)或汽車公司聯(lián)系，問(wèn)清并核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車號(hào)、聯(lián)系電話

B.接大型旅游團(tuán)時(shí)，車上應(yīng)貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記 C.調(diào)查司機(jī)的政治表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)和興趣愛(ài)好 D.確定與司機(jī)接頭的地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間

17.湖北省旅游局嚴(yán)格規(guī)定導(dǎo)游人員上團(tuán)必須（）A.帶手機(jī) B.佩帶導(dǎo)游胸牌 C.攜帶導(dǎo)游資格證及計(jì)劃書(shū) D.舉本旅行社導(dǎo)游旗

18．導(dǎo)游員在帶團(tuán)用自助餐時(shí)，要強(qiáng)調(diào)用自助餐的要求，告戒游客（）A.以吃飽為標(biāo)準(zhǔn) B.以吃好為標(biāo)準(zhǔn) C.注意節(jié)約、衛(wèi)生 D.可以打包帶走

19．導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)的合作共事過(guò)程中，應(yīng)注意（）A.遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商 B.支持領(lǐng)隊(duì)的工作 C.領(lǐng)隊(duì)不對(duì)時(shí)要敢于正面批評(píng) D.調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性

20．某外國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)不慎丟失了團(tuán)隊(duì)簽證，應(yīng)持（）等證明材料到公安局出入境管理處報(bào)失，并填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表。

A.接待社開(kāi)具的遺失公函 B.原團(tuán)體簽證復(fù)印件（副本）C.該團(tuán)全體游客的護(hù)照 D.該國(guó)駐華使、領(lǐng)館的擔(dān)保函

(參考答案：

1． ABCD;2.BCD;3.AB;4.ABCD;5.ABC;6.ACD;7.ACD;8.ABC;9.BCD;10.ABCD;11.BCD;12.ABC;13.ACD;14.ACD;15.ABC;16.ABD;17.BCD;18.AC;19.ABD;20.ABC)

四、案例分析：

1． 清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往車站。該團(tuán)的地方導(dǎo)游員吳先生從飯店外匆匆趕來(lái)，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解了全團(tuán)的行李情況（全程導(dǎo)游員告訴他該團(tuán)行李一共18件，并已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)了），吳隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好！

我們團(tuán)15人都已到齊了。好，現(xiàn)在我們將去火車站。今天早上我們將乘坐9:30的xx次火車去X市。我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作。中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)。短短的兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我是旅游。人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小。我們肯定有重逢的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我為大家演唱一首歌曲，祝大家一魯迅風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┡總?、先生們！火車站到了?，F(xiàn)在請(qǐng)下車?！?請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析導(dǎo)游員吳先生在這一段工作中的不足之處。

(參考答案： 分析：

1．（送團(tuán)當(dāng)天）導(dǎo)游員吳先生遲到；

2．離飯店前沒(méi)有親自與領(lǐng)隊(duì)、全培與行李員共同清點(diǎn)行李； 3．沒(méi)提醒游客結(jié)賬，交房間鑰匙；

4．離開(kāi)飯店前，沒(méi)提醒游客帶齊各自的物品及旅游證件； 5．沒(méi)征求游客的意見(jiàn)和建議； 6．歡送詞中沒(méi)有回顧旅游活動(dòng)；

7．下車前，沒(méi)再次提醒游客不要遺忘隨聲攜帶的物品。）

2． 澳大利亞某旅游團(tuán)一行15人按計(jì)劃9月25日由W市飛往S市，9月28日離境。在從W市飛往S市的途中，旅游團(tuán)里的一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人不知所措······該團(tuán)抵達(dá)S市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半個(gè)月后，老人病愈、返澳。請(qǐng)分析：1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)采取哪些措施？2)在醫(yī)院搶救過(guò)程中，地陪應(yīng)做哪些工作？3）老人仍需住院治療期間，地陪要做哪些工作？

（參考答案： 分析：

1． 老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)采取的措施： 1）讓老人平躺，頭略高；

2）讓其夫人或旅游團(tuán)成員在老人身上找藥，讓其服下； 3）請(qǐng)空中小姐在飛機(jī)上找醫(yī)生，若有，請(qǐng)其參加救護(hù)工作； 4）請(qǐng)機(jī)組與S市的急救中心和接待旅行社聯(lián)系； 2． 在醫(yī)院搶救過(guò)程中，地陪應(yīng)做的工作如下： 1）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、老人的夫人以及旅行社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)；

2）詳細(xì)了解老人的心臟病史及治療情況，做好文字記錄，以備醫(yī)院參考； 3）醫(yī)院要采取特殊措施時(shí)，要征得老人夫人的同意并由其簽字；

4）老太太身體不支，需要其子女來(lái)華時(shí)，應(yīng)協(xié)助與其子女聯(lián)系；子女來(lái)到后要安排好他們的生活。

3． 老人脫離危險(xiǎn)后，但仍需住院治療時(shí)，不僅不能隨團(tuán)活動(dòng)，而且不能按時(shí)離境，地陪要做如下工作：

1）不時(shí)去醫(yī)院探視，幫助解決老人及親屬生活方面的問(wèn)題； 2）幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時(shí)辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)； 3）出院時(shí)幫其辦理出院手續(xù)； 4）幫助老人夫婦重訂航班、機(jī)座；

5）上述各項(xiàng)所需費(fèi)用均由老人自理。在他離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由中外旅行社之間結(jié)算，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定退還老人。）

3． 由布萊爾先生任領(lǐng)隊(duì)的英國(guó)某旅游團(tuán)與全陪、地陪一起，于某日19時(shí)到達(dá)飯店。地陪為游客辦理了住房登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間。稍后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在湖北的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)。地陪思忖片刻后說(shuō)：“今天太晚了，有什么事明天再說(shuō)吧！”試分析地陪做法中的不妥之處及其正確做法。

（參考答案： 分析：

根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范，地陪在下述方面做的不妥： 1． 不應(yīng)為游客辦理住房手續(xù)，而是協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住店手續(xù)； 2． 不應(yīng)向游客分發(fā)房卡，房卡應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)； 3． 沒(méi)有具體介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和位置； 4． 沒(méi)有照顧游客行李進(jìn)房間；

5． 沒(méi)有宣布用餐時(shí)間，沒(méi)有陪同游客進(jìn)第一餐；

6． 沒(méi)有留下足夠的時(shí)間處理游客進(jìn)入房間后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，而是急著回家； 7． 未立即幫助聯(lián)系、辦理其親屬隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)事宜。導(dǎo)游員處理游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)的正確做法是： 1． 了解具體情況；

2． 向旅行社匯報(bào)，講清詳情；

3． 應(yīng)太晚辦不了隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)時(shí)，要告訴當(dāng)事人并保證第二天一早幫其辦理； 4． 征得領(lǐng)隊(duì)布萊爾先生和其他游客的同意；

5． 帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)；出示有效證件、填寫(xiě)表格、交納費(fèi)用；

6． 辦好入團(tuán)手續(xù)后，導(dǎo)游員對(duì)游客的親屬熱情接待、周到服務(wù)； 7． 不辦理入團(tuán)手續(xù)、不交費(fèi)者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。)

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷及參考答案

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷

一、填空題（每小題0.5分，共10分）

1、按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、、和景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員。

2、導(dǎo)游工作具有、和的社會(huì)價(jià)值。

3、地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的要求是、和做好物質(zhì)準(zhǔn)備。

4、導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)是、和服務(wù)的主動(dòng)性。

5、旅游者的需要可分為天然性需要、和三個(gè)方面。

6、自然景觀美的三個(gè)審美層次是、和。

7、民航的運(yùn)輸飛行方式主要有、和三種形式。

8、我國(guó)五大湖區(qū)是東部平原湖區(qū)、、、和 云貴高原湖區(qū)。

二、單項(xiàng)選擇題（從下列各題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代號(hào)寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置處。答案錯(cuò)選或未選者，該題不得分。每小題1分，共8分）

1、世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)出現(xiàn)于。

A、1841年B、1843年

C、1845年D、1846年

2、中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于。

A、1949年B、1954年

C、1956年D、1957年

3、按導(dǎo)游工作程序的規(guī)定，乘坐國(guó)內(nèi)航班，導(dǎo)游員應(yīng)保證提前帶團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、60分鐘B、90分鐘

C、120 分鐘D、150分鐘

4、國(guó)際SOS救助公司北京報(bào)警中心的電話是。

A、（010）64001746B、（010）64651561

C、（010）65003419D、（010）646291005、“言之有趣”，是指導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容必須具有。

A、科學(xué)性B、知識(shí)性

C、藝術(shù)性D、道德性

6、游覽時(shí)喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)，購(gòu)物時(shí)容易退貨，這樣的旅游者屬于。

A、穩(wěn)重型B、憂郁型

C、急躁型D、活潑型

7、如果山體高陡、山脊狹窄、四壁陡峭如刀削斧劈，會(huì)讓旅游者產(chǎn)生之美感。

A、險(xiǎn)峻B、奇特

C、雄偉D、曠遠(yuǎn)

8、美國(guó)華盛頓時(shí)間8時(shí)時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是。

A、20時(shí)B、21時(shí)

C、22時(shí)D、23時(shí)

三、名詞解釋（每小題3分，共12分）

1、全程陪同導(dǎo)游員

2、旅游投訴

3、責(zé)任事故

4、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

四、簡(jiǎn)答題（回答要點(diǎn)，并簡(jiǎn)明扼要作解釋。每小題6分，共24分）

1、在導(dǎo)游服務(wù)中，“注意小節(jié)”的具體要求是什么？

2、地陪送站服務(wù)有哪些具體要求？

3、導(dǎo)游員帶團(tuán)的原則是什么？

4、不準(zhǔn)出境和限制出境的有哪幾種人？

五、論述題（先闡明導(dǎo)游員為避免行車事故應(yīng)做的防范工作，然后論述出現(xiàn)傷亡交通事故后，導(dǎo)游員應(yīng)采取的應(yīng)急措施？共22分，每小題分標(biāo)在小題后）

1、為避免行車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些防范工作？（10分）

2、一旦出現(xiàn)傷亡交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（12分）

六、案例分析題（共24分，每小題分標(biāo)在小題后）

案例：地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向老年夫婦詳細(xì)講解了午門(mén)，三大殿、乾清宮和珍寶館。在游覽過(guò)程中，老年夫婦提出了一些有關(guān)故宮的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你們的問(wèn)題。” 老年夫婦建議她休息一會(huì)，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說(shuō)老年夫婦批評(píng)得對(duì)。

問(wèn)題：（1）領(lǐng)導(dǎo)為什么說(shuō)老年夫婦批評(píng)得對(duì)?（12分）

（2）按工作規(guī)程，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣接待老年散客?（12分）

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷參考答案

一、填空題

1、全程陪同導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員

2、傳播文化、樹(shù)立形象、增進(jìn)交往

3、熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜

4、接觸的短暫性、工作的流動(dòng)性

5、社會(huì)性需要、精神性需要

6、形式美、文化美、象征美

7、班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行

8、青藏高原湖區(qū)、蒙新高原湖區(qū)、東北湖區(qū)

二、單項(xiàng)選擇題

1、A2、B3、B4、C5、C6、D7、A8、B

三、名詞解釋

1、全程陪同導(dǎo)游員：簡(jiǎn)稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，（1分）在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，（1分）為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。（1分）

2、旅游投訴：是指旅游者、海外旅游商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，（1分）對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，（1分）以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。（1分）

3、責(zé)任事故：是指由于接待方原因造成的事故，（1分）包括導(dǎo)游員的直接責(zé)任（1分）和接待方其他環(huán)節(jié)的責(zé)任。（1分）

4、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、（1分）進(jìn)行信息傳遞（1分）的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。（1分）

四、簡(jiǎn)答題

1、（1）導(dǎo)游員不得隨便去旅游者的房間，更不得單獨(dú)去異性旅游者的房間；（1.5分）

（2）導(dǎo)游員不得攜帶自己的親友隨團(tuán)參觀游覽、品嘗風(fēng)味、觀看文娛節(jié)目、參加舞會(huì)；（1分）

（3）導(dǎo)游員不得與外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室；（1分）

（4）導(dǎo)游員上團(tuán)飲酒不要超過(guò)自己平時(shí)酒量的1/3；（1分）

（5）導(dǎo)游員不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不能讓他人替自己接團(tuán)；（1.5分）

2、（1）旅游團(tuán)（者）離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時(shí)間，通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)賬的時(shí)間；（1分）

（2）離飯店前，地陪應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)；（1分）

（3）地陪應(yīng)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議，并祝旅游者旅途愉快；（1分）

（4）地陪應(yīng)將交通和行李票證移交給全陪、領(lǐng)隊(duì)或旅游者；（1分）

（5）地陪應(yīng)在旅游團(tuán)（者）所乘交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi)；（1分）

（6）如系旅游團(tuán)（者）離境，地陪應(yīng)向其介紹辦理出境手續(xù)的程序；如系乘機(jī)離境，地陪還應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或旅游者提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)座。（1分）

3、（1）客人至上原則。（1分）導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遇事多為旅游者著想，將旅游者的利益放在第一位。（1分）

（2）履行合同原則。（1分）導(dǎo)游員凡事都要設(shè)身處地為旅游者考慮，也要為本公司著想，力爭(zhēng)使旅游者在合同約定的范圍內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使旅行社獲取應(yīng)得的利益。（1分）

（3）公平對(duì)待原則。（1分）尊重人是人際交往中的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。不管旅游者是來(lái)自境外還是境內(nèi)，也不管旅游者的膚色、語(yǔ)言、宗教信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游員都應(yīng)一視同仁地尊重他們，不可親疏有別。（1分）

4、（1）不準(zhǔn)出境的幾種人

①刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；（1分）②人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；（1分）

③有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。（1分）

（2）邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人士

①持無(wú)效出境證件的；（1分）

②持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的；（1分）

③拒絕接受查驗(yàn)證件的。（1分）

五、論述題

1、（1）提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時(shí)提出更換車輛的建議；（1分）

（2）在行車期間要保證司機(jī)注意力集中，不要和他聊天；（1分）

（3）提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。（1分）如遇司機(jī)酒后開(kāi)車，要立即阻止；（1分）

（4）提醒司機(jī)不要疲勞駕駛，以確保安全；（1分）

（5）安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留在有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛，更不催促司機(jī)開(kāi)快車；（1分）

（6）如遇天氣不好、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時(shí)，要提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛；（1分）

（7）如果天氣惡劣，對(duì)日程安排可適當(dāng)加以調(diào)整；（1分）如遇有道路不安全的情況，可以改變行程；（1分）

（8）阻止非本車司機(jī)開(kāi)車；（1分）

2、（1）立即組織搶救。（1分）讓旅游者離開(kāi)車輛，（1分）對(duì)傷者、特別是對(duì)重傷者進(jìn)行止血、包扎、上夾板等初步處理，對(duì)輕傷者就地作基本處理。（1分）撥打電話120呼叫救 護(hù)車或立即攔車送傷員去醫(yī)院。（1分）

（2）保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（1分）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)肇事痕跡，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場(chǎng)，（1分）盡可能防止肇事者逃跑，以便交通警察和治安部門(mén)調(diào)查處理。（1分）如果有兩個(gè)以上導(dǎo)游員在場(chǎng)，可由一個(gè)指揮搶救，一個(gè)留下保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（1分）如果只有一名導(dǎo)游員，可請(qǐng)司機(jī)或其他熟悉情況的人協(xié)助處理。（1分）

（3）迅速聯(lián)絡(luò)報(bào)警。（1分）迅速報(bào)告交通、公安部門(mén)(交通事故報(bào)警電話122)，讓其派人前來(lái)調(diào)查處理。（1分）同時(shí)，向旅行社報(bào)告事故的發(fā)生和傷亡情況，請(qǐng)求派人前來(lái)指揮事故的處理，并要求派車前來(lái)把未受傷和輕傷者接送至飯店。（1分）

六、案例分析題

1、（1）很顯然，在整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程中，王小姐缺乏“以客為主”的散客服務(wù)意識(shí)，自作主張，勉強(qiáng)老年夫婦在短時(shí)間內(nèi)看了那么多的東西。（3分）

（2）王小姐不懂得“因人而異”的服務(wù)技巧，未能根據(jù)老年夫婦的興趣愛(ài)好、體力和心情安排行程。（3分）

（3）老年夫婦表面上勸王小姐休息，實(shí)際上是他們累了，很想休息一會(huì)兒，可惜王小姐不理解，讓他們作了一次疲勞的游覽。（3分）

（4）王小姐以時(shí)間緊為借口，未能在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答老年夫婦提出的關(guān)于故宮的問(wèn)題。（3分）

2、（1）對(duì)游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，做好顧問(wèn)，不能勉強(qiáng)老年散客接受你的安排。（3分）

（2）對(duì)老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就應(yīng)找地方休息，有時(shí)還要建議他們休息，絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[。（3分）

（3）對(duì)景點(diǎn)作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對(duì)話、討論形式為好。（3分）

（4）一般情況下，要在現(xiàn)場(chǎng)回答老年散客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。（3分）

第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一單元測(cè)試試卷

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

一、單項(xiàng)選擇題（下列共有15道小題，每題只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)選出正

確的答案。每題2分，共20分）

1、在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）

A.住宿服務(wù)B.餐飲服務(wù)C.購(gòu)物服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

2、對(duì)入境團(tuán)而言，為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由（）來(lái)做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

3、某旅行社導(dǎo)游小謝帶團(tuán)去廬山時(shí)，路過(guò)某地時(shí)遇到洪水，路面、橋梁均被沖垮，小謝只得調(diào)整或變更計(jì)劃，但她應(yīng)（）

A.事先征得旅游者同意B.征得旅游者書(shū)面同意

C.征得多數(shù)旅游者同意D.征得全體旅游者同意

4、地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）后可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A.協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B.游客進(jìn)入隔離區(qū)

C.飛機(jī)起飛D.行李清點(diǎn)交接完畢

5、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）

A．了解不熟悉的景點(diǎn)B．帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證

C．整理儀容儀表D．安排活動(dòng)日程

6、我國(guó)旅行社可分為（）兩大類。

A、出境旅行社和入境旅行社B、國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社

C、一類社、二類社和三類社D、組團(tuán)旅行社和接待旅行社

7.導(dǎo)游人員向外國(guó)游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，不僅要介紹本國(guó)的歷史、文化和建設(shè)成就等內(nèi)容，還要促進(jìn)外國(guó)游客與當(dāng)?shù)厝嗣竦慕佑|和交流，他們肩負(fù)著（）的重任

A、民間大使B、文化使者C、游客之師D、游客之友

8.導(dǎo)游服務(wù)與其他各項(xiàng)旅游服務(wù)的（）是共同的，因而在目標(biāo)上、在根本利益上是一致的A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)方式C、服務(wù)時(shí)間D、服務(wù)對(duì)象 9（）是導(dǎo)游人員處理與各方面關(guān)系的工作方法指南，也是境外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪之間要共同遵守的工作原則

A、遵紀(jì)守法B、一視同仁C、文明禮貌D、團(tuán)結(jié)合作

10、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員共同的主要職責(zé)是（）

A、導(dǎo)游講解B、維護(hù)安全、處理問(wèn)題C、組織協(xié)調(diào)D、安排旅游活動(dòng)

二、多項(xiàng)選擇題（下列共有20道小題，每題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正

確的，請(qǐng)選出正確的答案。每題2分，共40分）

1.從事導(dǎo)游活動(dòng)需要具備的條件有（）

A、考取導(dǎo)游人員資格證書(shū)B(niǎo)、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C、受旅行社委派D、佩戴導(dǎo)游證

2、導(dǎo)游人員的分類，若按職業(yè)性質(zhì)劃分，主要分為（）

A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員C、中文導(dǎo)游人員D、外語(yǔ)導(dǎo)游人員

3、導(dǎo)游人員的分類，若按資格不同劃分（）

A、正式導(dǎo)游員B、臨時(shí)導(dǎo)游員C、一級(jí)導(dǎo)游員D、二級(jí)導(dǎo)游員

4、在任何時(shí)代、任何國(guó)家，人的道德品質(zhì)總是處于最重要的地位。導(dǎo)游人員良好的思想品德主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面（）

A、熱愛(ài)國(guó)家、熱愛(ài)社會(huì)主義B、遵守職業(yè)道德

B、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

5、實(shí)踐證明，豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游工作的前提。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)有（）

A、文化知識(shí)B、美學(xué)知識(shí)C、政策法規(guī)知識(shí)D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

6、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致可分為（）

A實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式B、圖文導(dǎo)游方式

C、物化導(dǎo)游方式D、多媒體導(dǎo)游方式

7、與服務(wù)行業(yè)中其他工作相比，導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)具有（）

A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合C、需要靈活處理的問(wèn)題多D、面對(duì)人員雜而誘惑多

8、小包價(jià)旅游的不可選擇部分包括（）

A、導(dǎo)游服務(wù)B、接送服務(wù)C、住宿D(zhuǎn)、城市間交通E、早餐9、1841年托馬斯·庫(kù)克包租火車參加禁酒大會(huì)的活動(dòng)具有后來(lái)旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的若干重要特征，表現(xiàn)在（）

A、采用了集體折扣付費(fèi)的方式B、具有團(tuán)體包價(jià)的雛形

C、體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游的大眾性D、初步體現(xiàn)了旅行社全陪的導(dǎo)游功能

10、托馬斯·庫(kù)克對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在（）

A、開(kāi)創(chuàng)了近代旅游業(yè)B、推動(dòng)了旅游的社會(huì)化C、發(fā)明了近代旅游指南

D、發(fā)售了與現(xiàn)代相同的旅行支票E、促進(jìn)了旅行業(yè)的發(fā)展

11、并稱為我國(guó)“三大旅行社”的是（）

A、中國(guó)旅行社B、華僑服務(wù)總社C、中國(guó)國(guó)際旅行社

D、華僑旅行社E、中國(guó)青年旅行社12、20世紀(jì)初世界旅行社的“三大巨頭”是（）

A、美國(guó)的運(yùn)通公司B、英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克公司C、日本交通公社

D、英國(guó)航空旅行社E、比利時(shí)的鐵路臥車公司

13、港澳居民報(bào)考導(dǎo)游資格證需要提交的材料有（）

A、身份證明B、介紹信C、身體健康證明D、畢業(yè)證書(shū)E、戶籍證明

14、港澳居民報(bào)考導(dǎo)游資格證需要提交以下哪些身份證明（）

A、永久性居民身份證B、特別行政區(qū)護(hù)照C、或港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

D、或特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國(guó)國(guó)籍的相關(guān)證明

E、或戶籍證明

15、全陪的主要職責(zé)是（）

A、聯(lián)絡(luò)工作B、宣傳、調(diào)研C、導(dǎo)游講解D、維護(hù)安全D、安全提示

16、導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)的必要性主要體現(xiàn)在（）

A、企業(yè)發(fā)展的需要B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要C、導(dǎo)游人員知識(shí)更新的需要

D、提高導(dǎo)游講解水平的需要E、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的需要

17、史地文化知識(shí)是（）

A、導(dǎo)游講解的素材B、導(dǎo)游服務(wù)的原料C、導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)

D、合格導(dǎo)游人員的必備條件E、搞好導(dǎo)游翻譯工作的前提

18、導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）

A、獨(dú)立執(zhí)行政策B、獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解C、善于和各種人打交道

D、較高的導(dǎo)游技能E、獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故

19、儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)

A、思想修養(yǎng)B、道德品質(zhì)C、愛(ài)崗敬業(yè)D、文明程度E、文化水平

20、導(dǎo)游人員年審的考評(píng)等級(jí)分為（）

A、通過(guò)年審B、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C、全行業(yè)通報(bào)D、不予通過(guò)年審E、警告批評(píng)

三、簡(jiǎn)答題（下列共有5道小題，每題5分，共25分）

1.江西十一地級(jí)市？贛州十八縣？

2.四大古城墻

3.不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形？

4.大陸報(bào)考導(dǎo)游資格證的條件？

5.無(wú)證導(dǎo)游的處罰？私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的處罰？

四、案例分析題（15分）

某高校外語(yǔ)系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國(guó)際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。次年7月，正值旅游旺季，該國(guó)際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門(mén)查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。李對(duì)處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門(mén)處罰不當(dāng)，遂向上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。

請(qǐng)問(wèn)：李的看法是否成立？有何依據(jù)？