第一篇：淺談店面管理——標(biāo)二周廣濤

淺談店面管理

一、…………………………………..店面形象管理

二、…………………………………..店面人員管理

三、…………………………………..銷售運營管理

四、…………………………………..客戶管理

五、…………………………………..突發(fā)事件管理

六、…………………………………..影響管理的因素

一、店面形象管理

1、店面形象重要性

2、店面形象的組成部分

3、店面形象管理要求

4、店面形象管理與代理商

二、店面人員管理

1、店長管理職責(zé)

2、員工職責(zé)和工作規(guī)范

3、新員工的甄選與錄用

4、對員工培訓(xùn)

5、建立有效的激勵機制

6、加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力

三、店面營運管理

1、制定詳細的店面銷售計劃

2、運用促銷策略和其他手段，完成銷售目標(biāo)

3、庫存存貨管理

四、客戶管理

1、加強客戶管理，提高客戶滿意度。

2、建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫。

3、主動回訪，給予用戶以關(guān)懷

五、突發(fā)事件管理

1、預(yù)防為主，盡量避免發(fā)生意外事故

2、若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及、迅速解決。

六、影響管理的因素

1、員工（被管理者）

2、工作環(huán)境

3、溝通

4、協(xié)調(diào)

5、激勵

08標(biāo)準化二班周廣濤

第二篇：店面管理（定稿）

店面管理

（specification）:指工作細分并專業(yè)化，商品則指“差異化“

服務(wù)館“3s”

簡單化（simplification）:營運流程及營運作業(yè)過程簡單化；

標(biāo)準化（standardization）:品牌形象標(biāo)準化包括，店面形象，推廣促銷，教育培訓(xùn)，營業(yè)作業(yè)等標(biāo)準化，專業(yè)化

一：員工管理：

1：員工管理規(guī)章可根據(jù)區(qū)域差異性從以下方面擬定

A:招募，甄選，聘用，加班，出差，休息休假，請假，薪資，考勤，獎懲，辭職，解雇晉升，福利待遇。

B:工作時間，行為規(guī)范，工作要求，崗位職責(zé)。2：招聘程序：

確定崗位職責(zé)－確定入職標(biāo)準－確定招聘渠道－面試安排－錄用試用－簽訂正式合同 A:讓員工清楚自己的責(zé)，權(quán)，利及工作內(nèi)容； B:讓員工清楚目標(biāo)及未來前景；

C：入職標(biāo)準包括：教育程度，身高，形象，語言表達，經(jīng)驗，健康狀況，服務(wù)意識，產(chǎn)品知識，手法技巧；

D：招聘渠道：廣告，熟人介紹，現(xiàn)場中介招聘；

E：對員工進行全范圍培訓(xùn)：包括經(jīng)營理念，待客技巧，規(guī)章制度，形象禮儀，專業(yè)技術(shù)等； 3：建立人事行政檔案

包括個人資料，工作表現(xiàn)，績效評估

二：衛(wèi)生安全管理：

賓外部（人行道，溝槽），商品陳列展示柜，門面形象（燈箱，招牌，POP，廚窗），洗手件，館內(nèi)地面和強面（燈拭，物等），倉儲區(qū)，氣味，員工更衣室，商品

三：才；料設(shè)備管理要素

美容工具設(shè)施保養(yǎng)維修，更換，空調(diào)，照明燈，音樂，音響保養(yǎng)，維修，用水，產(chǎn)品儲存管理。

四：環(huán)境管理：

加盟服務(wù)館的工作環(huán)境應(yīng)該是布局合理，整潔舒適，格調(diào)高雅才能體現(xiàn)服務(wù)館的概念形象。A：布局和陳設(shè)應(yīng)開設(shè)咨詢接待室，更衣室，美容護理室，消毒室，洗手間等。B：通道寬窄適當(dāng)

C：服務(wù)館及接待處都應(yīng)備有電話和雜志方便顧客使用； D：每一件設(shè)備都應(yīng)有足夠的操作空間； E：干凈而設(shè)備齊全的洗手間；f F:水電設(shè)施齊全，光線充足； G：產(chǎn)品陳列應(yīng)該真氣干凈，重點突出 H:冷暖空調(diào)和音響

I:館外觀：招牌，櫥窗，海報設(shè)計等

J：館內(nèi)觀：內(nèi)部裝潢，陳列，標(biāo)識設(shè)施等

K：人因素：員工著裝，禮儀，化妝，個人衛(wèi)生，技術(shù)，美容知識，溝通技巧等； L:其他：溫度，色彩，明暗度，音樂等。

五：加盟服務(wù)館管理架構(gòu)

六：產(chǎn)品陳列管理

A：產(chǎn)品的陳列盡量集中在顧客流量最多的區(qū)域，以增加售貨機會 B:通常最暢銷產(chǎn)品擺在最前面，沖動性商品陳列在必需品附近C:可在某些商品旁陳列各種標(biāo)語：（新產(chǎn)品）（新項目）（新包裝）

D:產(chǎn)品陳列架因整齊干凈，定期檢視貨品標(biāo)簽有無脫落，有無灰塵，有無污損 E：月在85－120公分左右的高度是產(chǎn)品陳列的黃金高度，可多加利用

七：日常營業(yè)流程安排 營業(yè)前

第一步：準時上班，更換工作制服；

第二步：上級主管交代當(dāng)天的阿工作安排和注意事項（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步－第七步工作內(nèi)容

第三步：查閱并處理昨天交辦的緊急事項

第四步：打掃服務(wù)館內(nèi)，外環(huán)境衛(wèi)生，整齊美容用品，用具，布置貨架 第五步：清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源

第六補：打開館內(nèi)應(yīng)有的照明，標(biāo)志燈彩，空調(diào)及播放輕柔音樂 第七步：整理儀容，儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌 第八步：打開館門，正式營業(yè) 營業(yè)中

第一步：顧客到來，熱情周到接待

第二步：前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客需要，以便選用合適的產(chǎn)品及護理項目

第三步：詳細記錄顧客資料檔案

第四步：建檔收費后，極為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)

第五步：護理操作完畢后，幫助顧客做好售后服務(wù)，建議顧客做好家居自我護理，并感謝顧客的惠顧

第六步：工作空閑時，對使用的美容設(shè)施進行再整理，隨時保證館內(nèi)整齊，條理，清潔 營業(yè)后：

第一步：關(guān)閉館外照明和館門

第二步：將當(dāng)天所用工具等物品進行徹底清潔 第三步：盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄 第四步：詳細記錄第二天的工作事項 第二步：檢查館內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門

第三篇：店面管理

加強店面管理與提升自我能力

助 長 計 劃

為了進一步加強店面管理，不斷的增強店面人員的學(xué)習(xí)意識、經(jīng)營意識、服務(wù)意識。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造聯(lián)想1+1專賣店與重點經(jīng)銷店的核心競爭力。在加強店面管理的同時也促使自己的工作能力在各個方面得到相應(yīng)的提高完善。特制定以下助長計劃

一、店面日常管理：

1、人員管理：

1.1店長管理：

店長是店面的第一行政管理人員，是店面管理的核心力量，充分發(fā)揮他們的核心作用。促使我們核心店面的店長能夠達到：

Ａ、提升店面人員的斗志，創(chuàng)造造積極向上的工作氛圍；

Ｂ、積極的拓展經(jīng)營思路，培養(yǎng)店長勇于開拓大膽創(chuàng)新意識。對新的營銷方式進行探索，在有條件的店面培養(yǎng)店長應(yīng)積極組織、策劃、實施店面活動； Ｃ、團結(jié)店面人員做好店面管理制度的完善與統(tǒng)一；

Ｄ、增強學(xué)習(xí)意識，不斷豐富對聯(lián)想文化理想、對產(chǎn)品特征了解、對店面管理的知識學(xué)習(xí)。

Ｅ、店長應(yīng)具備帶動、組織店員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高店員學(xué)習(xí)熱情的能力。

Ｆ、完成對店長助理的培養(yǎng)工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力，管理水平使其在店長不在的情況下做好及時的補位工作。利用好每年店長入模的時機為各店面管理培養(yǎng)后備力量。

1.2店員管理：

店員管理是店長日常工作的重要內(nèi)容，但是我們應(yīng)結(jié)合工作實際，從更廣括的角度制定出店員日常工作規(guī)范，使店長對店員的一般管理有章可詢。要讓店員認識到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座橋的工程人員，我們的店長是工程的管理人員。因此對于不同崗位的店員我們應(yīng)制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，和工作標(biāo)準：

A、對于銷售人員，應(yīng)與顧客建立良好的關(guān)系界面，以達到其產(chǎn)品推介、宣傳的目的，除此之外應(yīng)培養(yǎng)我們的銷售人員能夠及時的收集反饋用戶信息、需求、競爭對手的市場活動等，以使我們的在制定產(chǎn)品線時具有更充分的依據(jù)。為生產(chǎn)出更附合市場需求的產(chǎn)品而盡自己的力量。

B、技術(shù)服務(wù)人員：技術(shù)服務(wù)人員是我們也是店面銷售的重要崗位之一，平時我們在追求銷量，及市場的絕對占有的情況下，把大部分的精力、資源都投放在店面銷售人員身上。而忽視了技服人員對店面銷售的促進作用和保障作用，而在新的我們也應(yīng)把提升技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把提升服務(wù)意識提到重要日程上來。使店內(nèi)技術(shù)人員人但要做好技術(shù)信息的收集，而且要將所收集的信息及時向其他店員進行傳遞的專門人員，成為我們樹立良好的店面服務(wù)形象的終端。

C、對于店面出納人員和庫管人員：應(yīng)做到除做好自己現(xiàn)有本職工作之外，還要做好銷售數(shù)據(jù)的收集工作，為店面自身及省區(qū)、大區(qū)做銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析

做基礎(chǔ)工作。我會加強信息收集工作的進一步培訓(xùn)與溝通使我們的數(shù)據(jù)傳遞工作，落實到專崗并使其做好盡職盡責(zé)。在我們與競爭對手決戰(zhàn)商場的同時做好“知已”

再做到“知彼”。

1.3銷售工程師：

銷售工程師是店面銷售的中堅力量，按照中央和大工區(qū)的《銷售工程師管理

辦法》對銷售工程師進行管理，把我們的銷售工程師當(dāng)做一種資源，充分發(fā)揮他

們銷售經(jīng)驗豐富，對市場的認識和反應(yīng)敏感，定期進行銷售實戰(zhàn)總結(jié)與交流，調(diào)

動他們開發(fā)貼切的銷售話術(shù)。把其經(jīng)驗進行及時全面的推廣。

2、店面服務(wù)：

店面服務(wù)質(zhì)量是一個店面綜合管理能力的外在體現(xiàn)。店面服務(wù)質(zhì)量的好與

壞也決定著一個店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務(wù)質(zhì)量列為提升店面

綜合素質(zhì)的突破口，由各店長牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責(zé)，加強店

面人員的思想學(xué)習(xí)，從觀念上樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想。準備在沈陽以

沈陽三好店為試點店面然后再把取得的經(jīng)驗進行推行。

3、店面環(huán)境（店面布置）：

對于店面環(huán)境，制定一份店面環(huán)境自查表，由店長或值班店長進行每日正式

營業(yè)前對照自查，另外大區(qū)根據(jù)《店面考評4.0》等對店面環(huán)境進行監(jiān)控。店面布

置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照中央和大區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一的布置物品進行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點，調(diào)動店長、店員對店面

進行特色性的布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎(chǔ)上突出店面的個性化建設(shè)。

4、店長月（周）歷會：

店長月歷會制定是中央提出的對于核心店面管理，加強店面溝通的手段，一年以來《沈陽及周邊地區(qū)店長會》為各個店面進行溝通，各店長經(jīng)驗交流，大區(qū)進行人員表彰，提供了一個良好的環(huán)境。本我們除了保持發(fā)揮店長會

原有優(yōu)勢的同時，在沈陽地區(qū)選擇核心店長由我組織召開店長周歷會，商討一

周店面的重點工作。并將會議情況進行及時通報使店面之間的溝通更加暢通，使我們的決策反應(yīng)更迅速。

二、店面激勵：

店面人員激勵是我們保證店面人員工作熱情持續(xù)性的重要手段。對于這一點

我們在充分利用現(xiàn)有人員激勵“工具”和資源的同時，本著服務(wù)當(dāng)期工作目標(biāo)為

依據(jù)開發(fā)出一列適合不同時期，不同時點的激勵和獎勵方案。對于激勵也應(yīng)完善

其原則性和一般性，最主要的是體現(xiàn)出激勵手段的恰當(dāng)性，在激勵店面人員的同

時也要防止他們產(chǎn)生不良的思想意識，把握好店員的思想狀態(tài)，不斷的對激勵方

案進行調(diào)整。同時也要做好激勵“工具”的保障與完善。例如：針對《銷售精英

俱樂部》在啟動八個月以來在店面出現(xiàn)的問題進行總結(jié)并加以改進使《銷售精英

俱樂部》的激勵作用發(fā)揮的更加完善。

三、店面營銷（推廣）活動：

店面營銷活動與店面的推廣，具有著密切聯(lián)系。我們絕大多數(shù)的店面在自行

策劃、組織、實施店面活動方面是非常薄弱的。只有少數(shù)的幾個社區(qū)店面還具備

簡單活動的策劃能力，這一點我們與其它區(qū)域的優(yōu)秀店面相比差距還很大。為了

增加店面的自我活動的策劃和實施能力，我們今年應(yīng)在有條件有能力的店面利用

中央和大區(qū)提供的資源在完成好中央和大區(qū)兩級對大型活動的策劃同時，在活動的執(zhí)行過程中積蓄寶貴經(jīng)驗來提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進行戰(zhàn)區(qū)

營銷、“點殺‘活動，奠定良好的基礎(chǔ)。讓我們店面的推廣提高我們品牌的知明度的同時，在用戶心中提升我們產(chǎn)品認知度。通過店面的推廣活動，解放思想探索

新的營銷思路，開發(fā)新的產(chǎn)品推介模式。擴大數(shù)碼產(chǎn)品及PC應(yīng)用類產(chǎn)品的應(yīng)用性

銷售。

四、店面培訓(xùn)：

店面培訓(xùn)是提升店面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的一條有效的途徑之一。加

強與核心店長和銷售工程師的座談，摸索新的培訓(xùn)方式，使我們的培訓(xùn)更加具有

趣味性，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)時間表，規(guī)范培訓(xùn)的流程來保證我們培訓(xùn)的質(zhì)量，抓好

今年“暑促”“寒促”“新品”等重點培訓(xùn)。除此之外應(yīng)根據(jù)各地區(qū)，不同店面的特點有針對性的組織策劃適合不同時期不同店面的培訓(xùn)課程，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員進

行配合開發(fā)有效用的培訓(xùn)教材，爭取抓住春、秋兩個市場淡季進行“銷售實戰(zhàn)演

練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓(xùn)真正的成為店面人員業(yè)務(wù)提高的“加油

站”。

五、店面考評：

店面考評工作是核心店面助長計劃中的重要項目之一，也是我們落實店面規(guī)

范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對于店面考評工作，除按照中

央關(guān)于《優(yōu)質(zhì)店面考評4.0》版的有關(guān)規(guī)定嚴格的執(zhí)行考評計劃之外。要對核心店

面的店長進行考評培訓(xùn)，培養(yǎng)核心店面的店長，在各自店面進行自評，讓我們的店面考評做得更細，也使店面考評成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差

距和問題的辦法，來發(fā)揮店面考評更大的作用，改變現(xiàn)在考評的消極性，和形式

性。同時也不斷的豐富與使用考評手段的同時，豐富和完善店面考評的內(nèi)容和項

目使店面考評具有更高的可操作性，以賦予店面考評最大的使用效能。

六、店面增加收入：

如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來面臨的重要問題。對

于如何增加店面收入我們也進行過大量的研討和嘗試，但始終沒有重大的突破。

其原因主要是：

A、店面經(jīng)營者在增收途徑方面仍受店面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)營方式的局限，不能解

放思想，創(chuàng)新意識不強。

Ｂ、各經(jīng)銷商對于“店面服務(wù)轉(zhuǎn)型”的理解不夠深遠，沒有認識到這一戰(zhàn)

略轉(zhuǎn)變的重要意義。

Ｃ、對于能夠給我們店面帶來利潤而又與聯(lián)想產(chǎn)品不發(fā)生沖突的產(chǎn)品，向大

區(qū)申請認證，使店面的產(chǎn)品更豐富，增加進店客流。

Ｄ、對于新的經(jīng)營觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。

針對以上原因我們可以對癥下藥，在環(huán)境和條件具備的地區(qū)選擇一兩家有能力的店面，精心與業(yè)務(wù)代表和大區(qū)店面專員進行商討出適合其走的路子來，并在精力和資源上加以適當(dāng)投入，使我們的店面“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的偉大戰(zhàn)略，具

有標(biāo)榜效用。以達到我們以“點帶面”的發(fā)展，把服務(wù)轉(zhuǎn)型做得深化，細化。

七、消費大聯(lián)想網(wǎng)站媒介的利用：

消費大聯(lián)想網(wǎng)站，是我們消費市場部的信息平臺。但從店面端的實際使用來看，這個信息平臺還沒有發(fā)揮出最大的作用，主要是大多數(shù)店面的店長對平臺信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費。

Ａ、對于這一點我省區(qū)將在大區(qū)店面專員與中央接口協(xié)調(diào)下，在網(wǎng)站上開僻一些我們自己的園地，并將有關(guān)信息在網(wǎng)站上進行公布，Ｂ、另外通過提各店面在《店面伙伴地圖》上對自己店面的宣傳和信息維護來提高網(wǎng)站的使用率；

Ｃ、根據(jù)我們省區(qū)和大區(qū)自己對數(shù)據(jù)分析的要求對《核心店長周報系統(tǒng)》進行改版，以使我們的系統(tǒng)的操作性更強，具有更好的功能。

八、店面促銷及促銷（導(dǎo)購）人員管理：

經(jīng)過２００２財年我們在寒、暑兩季和幾次重點節(jié)假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經(jīng)驗，針對今年市場形勢更加嚴峻，競爭愈加白熱化，特別是兼容機相對較高的性價比對我們的沖擊。在這種形式下營造一個良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營銷手段，真對今年店面促銷，建設(shè)、培養(yǎng)一支長期的促銷員（導(dǎo)購員）隊伍，是非常必要的。在制度上要在原《促銷員（導(dǎo)購員）管理辦法》的基礎(chǔ)上進行多方面，多角度的完善。發(fā)揮促銷人員的最大的作用。

九、銷量數(shù)據(jù)的分析：

銷量數(shù)據(jù)是市場對產(chǎn)品需求的直接反應(yīng)，對于銷量狀況的分析，我們從每個店面到督導(dǎo)對所屬區(qū)域的銷售狀況及競爭對手的情況應(yīng)以周為時間單位進行系統(tǒng)而長期的分析。店面向大區(qū)提供基本銷售數(shù)據(jù)及對本地區(qū)競爭品牌進行監(jiān)控，同時也培養(yǎng)店長及銷售工程師做簡單的數(shù)據(jù)分析開始學(xué)習(xí)市場的把握。經(jīng)過積累努力把我們的銷量走勢做成我們預(yù)見未來市場的重要依據(jù)。店面認識能力的提高也會對我們完善產(chǎn)品線產(chǎn)生重要意義。

十、銷售話術(shù)

銷售話術(shù)是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。對于這個“工具”我們在及時把中央和大區(qū)的銷售話術(shù)進行貫徹抽查的同時，要加強店面對為業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)增加銷售人員自主開發(fā)銷售話術(shù)的能力，同時我也會在深入了解不同地區(qū)競爭品牌的同時經(jīng)常與前線銷售人員進行溝通，開發(fā)出適合我們現(xiàn)階段產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術(shù)。并根據(jù)市場的不斷變化進行修改豐富話術(shù)內(nèi)容。

十一、與其他督導(dǎo)的交流：

加強與其他省區(qū)、其他大區(qū)的督導(dǎo)交流開拓店面管理新思路，通過與其他督導(dǎo)的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進自己的工作，向全國所有優(yōu)秀督導(dǎo)學(xué)習(xí)，把各地區(qū)的先進管理經(jīng)驗和敢于創(chuàng)新的營銷思想，結(jié)合本地區(qū)的特點進行推廣。

十二、理論（實踐）學(xué)習(xí)：

不斷的加強店面管理知識學(xué)習(xí)，增強自已工作的計劃性和系統(tǒng)性。在理論學(xué)習(xí)與實踐管理的結(jié)合過程中，要勤于思考總結(jié)。多與業(yè)代、首代進行溝通，使自己的工作能力，在理論上加以豐富，在實踐中加以提高。

對上述十二點是我對今年店面工作的總體概括，針對不同時期的工作會根據(jù)相應(yīng)的情況制定出每項工作細則，以使每個階段的工作目標(biāo)更明確。

第四篇：店面管理

一、店址選擇

商業(yè)運作過程中，第一關(guān)鍵要素就是店址選擇問題。對此，沃爾瑪、肯德雞等享譽全球的連鎖巨頭們用其多年的發(fā)展經(jīng)驗無數(shù)次地證明它的正確性。商業(yè)是聚集人氣、交流信息、達成交易的活動總稱，而這樣一切活動的背后都是需要“人”作為推動者和執(zhí)行者，如何選擇能夠聚集最佳人氣的店址就是商業(yè)活動成功的前提條件。因此，對于“商業(yè)化”運作經(jīng)驗缺乏的制造企業(yè)來說，店址的選址就更加的重要了。

二、商品管理

商品管理是店面運營的一項非常重要的工作，其目的在于保證商品在店面的每一個環(huán)節(jié)都做到科學(xué)性和完整性，以實現(xiàn)銷量最大化。

三、價格管理

制造企業(yè)在商業(yè)化過程中形成的專賣價格體系和原有經(jīng)銷價格體系的協(xié)調(diào)管理將會是制造企業(yè)店面運營面臨的挑戰(zhàn)之一。二者之間既面臨重合性，又需要具有特殊性以突出專賣網(wǎng)絡(luò)的價值。

四、物流配送

高效、科學(xué)的物流配送體系是連鎖商業(yè)成功的基本保障，世界第一的商業(yè)帝國沃爾瑪連續(xù)多年來雄踞世界500強企業(yè)之首而不倒，其中的一個關(guān)鍵就在于其建立了一套先進的、強大的物流配送體系。對于初涉商業(yè)領(lǐng)域的制造企業(yè)來說，其物流配送體系并不要求具有如此強大的功能，但必須滿足兩個基本的目的：其

一、專賣商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的正常供給；其

二、與原有配送體系的協(xié)調(diào)。

五、導(dǎo)購管理

導(dǎo)購是企業(yè)和顧客之間的紐帶，是制造企業(yè)直接面對顧客的形象代表，他們通過詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導(dǎo)銷售實現(xiàn)。一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員是店面運營實現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵，但導(dǎo)購學(xué)本身是一門很深奧的學(xué)問，一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員更是難求。為此，店面運營導(dǎo)購管理的關(guān)鍵在于兩個方面：一是做好導(dǎo)購人員的選拔、培養(yǎng)和科學(xué)使用；二是做到導(dǎo)購技巧的不斷更新和完善。

六、促銷管理

促銷是指制造企業(yè)通過利用媒體廣告、人員推銷、公共關(guān)系等方式而進行的階段性造勢，并刺激銷量、塑造品牌的活動方式。而對這些活動方式的管理就稱為促銷管理。其主要包括企業(yè)層面和店面層面的促銷管理，本文在此主要是針對制造企業(yè)店面運營的促銷管理而言，它對單個店面運營有著聚集人氣、吸引人流、增加銷量、對抗競爭對手、提高市場占有率的價值。

七、店面管理

店面管理涉及店面運營的所有工作，包括門店商品管理、價格管理、導(dǎo)購管理等環(huán)節(jié)，其重要性自是不言而喻。而筆者再次提及卻并非為了強調(diào)上文幾個店面管理內(nèi)容，除此之外，店面管理還涉及太多細致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實際店面運作中我們?nèi)菀讓⑦@些環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過關(guān)。但卻沒有從根本上認識到：正是這些細微工作和程序的長期堅持和積累才能鑄就制造企業(yè)專賣網(wǎng)絡(luò)強大的市場競爭力，才有可能形成與現(xiàn)代終端大賣場抗衡的新型渠道。

第五篇：杰出青年志愿者申請材料--昝廣濤

杰出青年志愿者申請材料

昝廣濤，男，中共預(yù)備黨員，08級理學(xué)院化學(xué)工程與工藝專業(yè)本科生，祖籍山東省棗莊市。2009學(xué)年綜合測評專業(yè)排名第一。現(xiàn)任藍天愛心陣營會長，11070801班班長，理學(xué)院學(xué)生會副主席，學(xué)生社團中心副主任。在2009年的五四表彰中被評為“優(yōu)秀團員”。在中級黨課中被評為“優(yōu)秀學(xué)員”。先后榮獲藍天愛心陣營優(yōu)秀志愿者，國學(xué)啟蒙社優(yōu)秀志愿者，并在校級院級活動中獲獎。如 “迎五四，賀華誕”手抄報大賽三等獎，理學(xué)院英語演講賽三等獎等。2009年12月獲得“國家獎學(xué)金”，“校一等獎學(xué)金”。

在過去的時間里，我刻苦學(xué)習(xí)，勤懇工作，取得一定的成績，但我并沒有驕傲，依舊秉持著我的為人原則繼續(xù)努力。我認為，一個優(yōu)秀的人就該不斷進取，勇攀高峰。因此，本學(xué)年我決定申請“杰出青年志愿者”稱號。現(xiàn)對我個人的情況匯報如下：

一、思想方面

進入大學(xué)以后，我就上交了自己的入黨申請書，積極向黨組織靠攏，堅持黨的基本路線。為了提高自身的政治理論修養(yǎng)，我一直認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并于2008年11月參加初級黨校培訓(xùn)班，用科學(xué)的理論知識來武裝自己的頭腦，使自己的政治水平不斷提高，逐漸領(lǐng)悟了馬克思主義的基本原理和唯物辯證法的科學(xué)內(nèi)涵，開始用全面深邃的眼光來觀察事物。我相信中國共產(chǎn)黨，相信政府，相信身邊的絕大多數(shù)人。支持和擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心國家大事。借助各種工具，如報刊、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)黨的知識。并把所學(xué)應(yīng)用到自己的日常生活中。

2009年11月正式成為中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。2010年4月參加了理學(xué)院的第一屆大學(xué)生骨干培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)黨的知識，努力提高自己的思想覺悟和綜合素養(yǎng)。作為一名新時代的大學(xué)生，肩負黨和國家的重任，這就要求我始終不能放松對自己的要求，距離成為一名高素質(zhì)，強戰(zhàn)斗力的黨員，我還有很長的一段路要走。這是一個新的起點，我一定用黨員的標(biāo)準嚴格要求自己，時刻保持堅定信念，時時處處為他人著想。

二、學(xué)習(xí)方面

在學(xué)習(xí)上，始終嚴格要求自己。大學(xué)中，學(xué)習(xí)雖不是唯一的，但還是最主要的，是學(xué)生的本職工作。在班級里，在學(xué)習(xí)上，我從不認輸，始終要求自己做到

模范帶頭作用，一直為營造良好的班級學(xué)習(xí)氛圍而努力。2009年6月以600分

通過國家英語四級考試。2009年12月獲得“國家獎學(xué)金” “校一等獎學(xué)金”。

2009年12月以557分通過國家英語六級考試。從高中走向大學(xué)，面臨的挑戰(zhàn)也

更嚴峻了。

我堅信，在莘莘學(xué)子中，能取得最終勝利的是那些矢志不渝的同學(xué)。執(zhí)著是

成功人士必備的品質(zhì)。我不但認真對待每一次課和每一次作業(yè)，還注重反思自己的學(xué)習(xí)。對自己的學(xué)習(xí)我并不滿意，覺得我并沒有發(fā)揮自己的潛力。經(jīng)過接近兩

年的大學(xué)學(xué)習(xí)，我知道了自己以前對大學(xué)的學(xué)習(xí)并不了解，甚至因為實際和自己的想象不一樣而灰心過。但我及時找回那個樂觀自信的自己，及時從迷茫中走出

來。每一次的思想變化其實都是一次成熟，有時看似在走下坡路，但實際上正好

相反，沉默只是為了更好的爆發(fā)。我相信，只要我堅持走下去，不放松對自己的要求，我一定會取得更好的成績。

三、工作方面：

作為班級班長，我始終本著一顆“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的心關(guān)心并服務(wù)

于班里的每一位同學(xué)。帶領(lǐng)全班同學(xué)努力做好“三個一”工作。在我的積極組織

下，班級的整體氛圍很好，同學(xué)們學(xué)習(xí)更加積極，同學(xué)之間更加團結(jié)。2009年5

月，在學(xué)雷鋒活動月，組織班級主題班會，認真學(xué)習(xí)兩會精神，科學(xué)發(fā)展觀，我策劃組織班級同學(xué)前往高冠植樹，登山活動。在活動中，增進了同學(xué)們的交流，促進班級團結(jié)。在2009年11月我們班班委的策劃下進行了題為“西工大教師幸

福感的調(diào)查”活動，活動中，對我校教師的幸福感進行了調(diào)查評估，讓同學(xué)們對

老師，學(xué)校對老師的需求有了進一步的了解，同時對學(xué)校對教師的管理和待遇上

有所改善，我們的活動在學(xué)校老師中受到好評。

作為理學(xué)院學(xué)生會副主席，我積極組織參加校園活動，豐富同學(xué)們的業(yè)余生

活，繁榮校園文化，為學(xué)院學(xué)生會做出自己應(yīng)有的奉獻。自從擔(dān)任理學(xué)院副主席

以來，積極配合主席工作。分別參與策劃組織完成了我院迎新晚會、科技成果展、西北工業(yè)大學(xué)首屆紙橋承重大賽以及理學(xué)活動月，理學(xué)院首屆雞蛋撞地球大賽等

活動。

做為學(xué)生社團中心副主任，積極參與社團內(nèi)部建設(shè)。在招新之初，由我策劃

完成了“西北工業(yè)大學(xué)首屆協(xié)會風(fēng)采展示我行我show活動”，；招新完成之后由

我?guī)ьI(lǐng)外聯(lián)部完成了社團中心的迎新晚會。我還積極開展部內(nèi)培訓(xùn)，每兩周對外

聯(lián)部部員進行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及宴會禮儀，接待禮儀等諸多方面。與此同時積

極解決中心的贊助問題。在社團巡禮月和社團文化節(jié)帶領(lǐng)部員外出解決贊助問

題；協(xié)助解決心理協(xié)會“假面真心”舞會的贊助問題。在社團文化節(jié)之公益周，我?guī)ьI(lǐng)外聯(lián)部完成了志愿者公益講座。在社團中，我以社團內(nèi)部建設(shè)為基礎(chǔ)，配

合活動，不斷鍛煉部員和我自身的綜合素質(zhì)。在實踐中，我與社團共成長。

作為理學(xué)院藍天愛心陣營志愿者服務(wù)隊的會長，我還積極組織藍天愛心陣營的志愿者活動，為東大的孩子們補課，教授老年人健身操，為東大村的發(fā)展獻出

自己的愛心。進入大學(xué)以來，我組織策劃參加完成的志愿者活動如下：

? 奉獻點滴愛，擁抱夕陽紅

藍天愛心陣營來到新校區(qū)后，一直以東大的老年人和學(xué)生為主要的服務(wù)對

象。在本學(xué)期，我組織藍天愛心陣營的志愿者們每周六上午教授老年人跳健身

操。教授老年人跳健身操，共活動10期，受益三十余人，受益人次三百余人次。

教授老年人跳健身操，培養(yǎng)了志愿者自主奉獻愛心的習(xí)慣，使志愿者更深刻的理

解了愛的意義和志愿服務(wù)的內(nèi)涵。同時我們的活動感染了身邊的每一個人，越來

越多的人加入我們志愿者的行列之中。

? 獻愛不息，義務(wù)支教

我每周下午積極組織志愿者進行支教活動。本學(xué)期藍天愛心陣營在東大村共

進行了十二期志愿者義務(wù)支教活動。受益學(xué)生三十一人，372人次。無論風(fēng)雨，暴雪都不能阻止我們堅定的腳步。在這條奉獻的路上我們互一直走下去。我們在支教中認識自己，實踐自己。我們很平凡，但是“平凡因堅持而美麗”！在支教

中志愿者們?yōu)橥瑢W(xué)們講解疑惑，交流生活，共同勵志。支教，志愿者這樣的字眼

讓我們的生活充實起來。

? 藍天愛心陣營與擺渡者攜手創(chuàng)建“流動圖書館”

針對目前東大村的素質(zhì)不高，文化氛圍不強。由我牽頭，聯(lián)系擺渡者志愿者

服務(wù)隊建立“流動圖書館”。“流動圖書館”成立的意義其實不僅僅是體現(xiàn)在到

底捐贈了幾本書，贈給了幾個人，它更多的意義和價值是通過此舉能夠喚醒一部

分人特別是我們的孩子們，讓他們能真正地去發(fā)現(xiàn)感受讀書的巨大好處和無比快

樂，從而也帶動了“人人讀書、人人傳書、人人贈書、人人愛書”的社會風(fēng)氣，最終讓“讀書改變自己，讀書推動中國”成為可能。

?“愛心聯(lián)盟，情系寧陜”大型募捐活動 2008年 5月12日的汶川大地震波及我省安康市各縣區(qū)，部分中小學(xué)校舍遭

受不同程度的損毀，特別是寧陜縣等幾個重災(zāi)區(qū)。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計和評估，安康市市

共有545所中小學(xué)校在地震中受災(zāi)，校舍和圍墻、護坎等附屬設(shè)施損毀嚴重，直

接經(jīng)濟損失1.4439億元，寧陜縣首當(dāng)其沖，近2000名中小學(xué)生無法正常上課。

為支援寧陜縣受災(zāi)中小學(xué)災(zāi)后重建工作，奉獻我們自己的愛心，同時也響應(yīng)西北

工業(yè)大學(xué)校團委的號召，我組織藍天愛心陣營的志愿者參與了這次意義重大的愛

心募捐活動，我們在星E和星F進行募捐活動，同學(xué)們紛紛捐錢捐物，我們用我們的努力為寧陜的災(zāi)后重建盡一份綿薄之力。

? “is it true love or something else”講座 2009年12月11日晚，我組織藍天愛心陣營的志愿者協(xié)助學(xué)生心理協(xié)會在教西

A100共同承辦了“Is It Ture Love Or Something Else?”教育講座。這次講座

邀請了中國紅十字會/心靈陽光工程志愿者Brad Houdashel先生。Brad先生從

四個方面論述了真愛是以對方為中心這一根本原理。Brad先生以一口流利的中

文、幽默生動的語言和飽含哲理的文字贏得了在場同學(xué)們的陣陣掌聲，整個講座的氣氛也被一次又一次地推向高潮。這次講座，讓更多在大學(xué)校園里為愛情迷茫的同學(xué)提供了一次解決疑惑的機會，相信這次講座會為他們的困惑做一個大概的解答。

? “陽春三月，我們一起植樹去”之高冠植樹活動

林花掃更落，徑草踏還生。長安春色至，三月好出行。值此三月，春色正好，為體驗志愿者精神，弘揚志愿者理念，由我牽頭。聯(lián)系東大村老年協(xié)會和高冠景

區(qū)負責(zé)人進行了三月植樹活動。同學(xué)們積極響應(yīng)，樂于參加，大約有150人參與

了我們的活動。通過這次活動，我們志愿者們對志愿者理念更加清晰。我們要做的還有很多，我們不只要自我奉獻，更要帶動身邊更多的人一起奉獻，只有這樣，社會才會更加和諧！

? 國學(xué)啟蒙社志愿者：

大一期間，作為國學(xué)啟蒙社的志愿者，我積極參加國學(xué)啟蒙社的志愿者活動，將國學(xué)的傳統(tǒng)發(fā)揚光大。積極參加每周六早上的晨讀活動，到東大村為學(xué)生宣傳

講解國學(xué)知識。參與組織了昆曲文化節(jié)等系列活動，并在學(xué)期末被評為優(yōu)秀志愿

者。作為一位志愿者，有時候可能會很辛苦，但是當(dāng)我們的所作所為被大家尊重

和接受的時候，我們又是何等的喜悅！

? 國際通航大會志愿者

在閻良召開國際通航大會，西工大作為志愿者招募校區(qū)，很多人參與進來。

最終通過層層面試，我很榮幸成為其中的一名志愿者。到達現(xiàn)場后，我積極參與

分配的志愿者活動，按照分配的任務(wù)認真執(zhí)行。同時這次志愿者之旅，讓我對我國的航空航天技術(shù)有了進一步的了解，名族自豪感油然而生。不得不說，志愿者

活動是一次增長見識，服務(wù)他人的經(jīng)歷。

四、生活方面

在生活中，樂觀積極，對他人友好熱情，也樂于幫助他人。積極參加學(xué)校內(nèi)的各項活動，注重自己的全面發(fā)展。在生活的一點一滴中提高自己，鍛煉了堅強

執(zhí)著的品質(zhì)。從沒有在困難面前止步。受到父母的影響，本人從小養(yǎng)成節(jié)儉的生

活習(xí)慣。只要求自己在精神生活和學(xué)習(xí)方面能超過他人。由于家庭的困頓，我絕

不會亂花錢，應(yīng)體諒父母的難處，多為父母著想，盡量減輕他們的經(jīng)濟負擔(dān)。

我努力在生活的一點一滴中提高自己，盡自己最大的努力幫助身邊的每一位

同學(xué)。因為樂于幫助他人，不為小事斤斤計較，我與身邊人的相處一直很融洽。

在宿舍中，團結(jié)自己的每一位室友，把他們當(dāng)作自己的家人看待，勞動積極，并

關(guān)心每一位室友。在與其他同學(xué)的交往中，也始終帶著一顆真誠的心。用微笑去

感染身邊的每位同學(xué)。

結(jié)束語：

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間，這一年又即將過去了。悉數(shù)生活中的點點滴滴，我經(jīng)歷

著，快樂著，收獲著??，我始終堅信“予人玫瑰，手留余香”的理念，在愛中

不斷成長，相信以后的我會繼續(xù)努力，做的更出色，因為我相信“愛”會讓人成長，挫折會讓人成長，堅強會讓人成長，我對志愿服務(wù)的熱情會讓我不斷成長??

此致

敬禮！

申請人：昝廣濤

班號：11070801

學(xué)號：2008302921

2010-4-10