第一篇：企業社會責任案例2011.9

案例：創造幸福感 企業社會責任新標桿 http://.cn2011年05月16日 15:30每日經濟新聞

“十二五”規劃中，“幸福感”成為熱門詞。前不久，騰訊宣布將投入10億元助員工買房的舉措，成為企業提升員工幸福感的榜樣。

2009年，天九儒商集團董事局主席盧俊卿即提出了“幸福企業”概念。在他的理解中，企業最根本的奮斗目標是滿足員工不斷增長的幸福需要。自那以后，盧俊卿開始四處義講，目前，已有2萬家企業聽過他的演講。演講的主題，正是“如何打造幸福企業”。

企業在幸福指數提高過程中有著什么樣的擔當？企業家在“幸福”過程中充當什么樣的角色？

青島啤酒董事長金志國說，提升幸福感，企業不能當看客。幸福工程的建設，普通民眾可以期待政府，但企業卻不能等待。作為社會體系中最核心的經濟載體，企業要打開員工的職業發展通道，關注社會和社區需要，注重社會責任感的擔當，成為幸福的制造者。如北京大學中國經濟研究中心教授陳平所說，“幸福不再只是一個哲學問題”。幸福企業的標準

什么樣的企業才“幸福”？

經濟學界創辦了幸福經濟學說，扭轉了傳統的以GDP衡量發展的經濟理論，眾多企業圍繞幸福經濟都有創新的發展，為客戶提供幸福生活規劃的同時也贏得了企業發展和豐厚利潤。

“與幸福相關的業務越來越多，婚戀、心理咨詢企業如雨后春筍，數量節節攀升，這是一件幸事。”前不久，全國婦聯副主席、書記處書記孟曉駟在出席《中國企業家》雜志社舉辦的“商界木蘭”活動時說。

“員工是騰訊最寶貴的財富。2010年，CPI、房價上漲等種種因素影響了每個騰訊員工和小家庭的生活品質。”于是，騰訊“加大2011年度調 薪力度，讓員工的年收入有力增長；優化薪酬結構，提高員工每月的可支配收入；調整北京住房公積金繳交比例；投入10億元設立并實施“騰訊安居基金””。馬 化騰最近的一封郵件，引發人們感慨：騰訊真是一個好公司。最近，阿里巴巴也開始了員工幸福指數調查工作，馬云的想法是，“把阿里巴巴打造成員工最感幸福的公司”。此外，蘇寧、海底撈、桔子酒店等企業也在通過完善現代管理制度，努力讓員工成為行業內最具幸福感的人。

“企業一定要關注員工福利，而福利的最終體現是房子。”一高校老師向記者表示，“我們那時從國外留學回來，學校立刻分了一套三室一廳的房子，讓 科研人員專心做研究。現在不一樣了，房價居高不下，收入有限，很多機構也取消了分房制度，他們怎么安心工作？不安心工作又談何幸福？”

用友董事長王文京說，“幸福企業是一個愿景，要成為幸福企業，需要三大要素：全面信息化提高企業效率；信息化促進企業持續創新；信息化推進企業綠色增長”。

“幸福企業的標準是讓客戶用了我們的產品后有所收益，員工也能在工作中感到成就感和幸福感，對薪酬感到滿意，企業經營者能為社會提供其他方面的付出，我認為這就是一個幸福企業。”北京瑞祺圖書公司創始人張大祺告訴記者。

中國國際經濟交流中心秘書長商業部原副部長魏建國認為，“要想成為幸福企業，根本之路在于為消費者、為社會創造更多幸福感，讓社會感受到幸福，讓員工感受到幸福。”企業家的“幸福”

企業家的幸福感，有人高分，有人不及格。

盡管新東方集團董事長兼CEO俞敏洪經常提出“用半個小時到公園里走一趟”，但他每次走得很快，把很休閑的事情弄得很匆忙。助理跟不上他的腳步，問他為什么走得這么快？他說，“回去還有很多會議。”

因為新東方，俞敏洪認為他失去的太多。“我現在的生活狀態如果用幸福度來衡量的話，應該是50分，還沒有及格。新東方是一項事業，一份責任，不 管你想不想，都必須往前走。得到了財富就有可能失去健康，獲得成功就有可能失去生活，一些影響生活質量的疾病已經出現，比如失眠、腸胃失調、腰椎間盤突出 和脊椎病，這些都大大影響了我日常的生活情緒和興趣。所以，我在新東方高管會上發動 “去俞敏洪運動”，新東方的大小事情最好不要直接跟俞敏洪發生關系。我想給自己的未來留出更多時間，不光讓自己輕松一點，也讓新東方更輕松一點。”

當大家都在談論幸福指數時，當當網執行董事長俞渝很糾結。她一直在想，“我的幸福指數高嗎？當當網員工幸福指數高嗎？這個幸福指數怎么衡量？”

“國家談幸福指數用GDP說話，企業則看銷售額有多少，市場份額多大。幸福指數就好像穿鞋，舒不舒服只有腳知道，而每雙腳都不一樣。我會用幾組 簡單數字去想幸不幸福，這就是我們的業績是多少，我們每天工作時間有多長，休息時間有多少，其他內容基本上排除在外。”俞渝說，她倡導讓每個人都按自己的 方式來生活，即“輕裝”。

讓自己的企業成為幸福企業，企業領軍者應具備什么樣的素質？北京麻辣誘惑餐飲有限公司創始人韓東認為，“應平衡利益相關者之間的關系，要給員工 帶來安全感，給他們發展的希望和空間。作為企業家，一定不要小富即安，要承擔更多的社會責任。”韓東給自己的幸福分數是93~95分。

“很多人認為，企業家是工作狂，所以多半不幸福；也有人認為，見證企業的成長，是一個幸福的過程。作為企業家，只要堅定一個目標，幸福就容易很多。”陳平說。企業的幸福機制

如何讓所有員工幸福？對于這個問題，很多企業感到困惑。

幸福企業源于 “幸福員工”，而幸福員工的幸福指數來源于什么？

俞敏洪說，“員工的幸福指數來自于兩大要素：第一是薪酬體系，要給出員工有競爭力的薪酬，這是最基本的要素；第二是員工在這個企業工作有沒有驕傲感和成就感，這一要素主要來自企業的價值體系和員工對企業的認同。”

浙江一企業創始人告訴 《每日經濟新聞》記者，不同員工對于幸福的標準不一樣，幸福是一種感覺，而不是一個可以量化的東西，要所有的員工都幸福是一件很難的事情。“讓所有員工幸福很難，但要學會讓一部分員工先幸福起來。”復旦大學管理學院教授李若山認為這是幸福企業的“幸福密碼”。“如果企業家不幸福，企業出問題，誰的幸福都談不上。不關心員工福利的企業不會幸福，企業要真正地做到以人為本，要有相對公平、公正的內部機制以及相互理解的氛圍。”

上海交大安泰管理學院教授王方華認為，讓員工感到幸福，最重要的一點是要讓他們有希望，讓客戶對企業信任，讓民眾認為可信賴，企業創造“希望”就是創造“幸福”。現在中國正處于轉型時期，企業面臨殘酷的市場競爭。打造幸福企業最大的難點是如何面對市場競爭。陳平說，幸福企業最重要的一點是要有創新和成長的空間。“很多世界級研究中心，待遇很低，工作很苦，但是很多研究人員不愿意離開，一個很重要的 原因是他們覺得在那里能學到東西。有的企業不給員工提供培訓，愿意從別的企業挖人，而不愿意自己培養人，員工跳槽率高，何談員工幸福感？留住員工的心也就 是提高員工幸福指數的標準之一，待遇還在其次。”

仔細研究人們會發現，幸福指數偏高的國家是那些不太發達的國家，而“想要得更多”

是幸福指數的最大殺手。

陳平說，“幸福”概念最早是法國人倡導的，主要是想用歐洲的文化理念來反對美國人的生活方式，反對其他國家的競爭方式。實際上，這對中國有著一 定的借鑒意義。中國經濟在高速增長的背后犧牲了很多東西，比如說環保、員工福利等。“幸福不再是哲學問題，而是一個國家的競爭方式，如果在追求幸福的同時 企業做大做強，這是最和諧的。”“幸福企業家”自述

為員工創造幸福是企業的責任

每經記者 陳莉莉 發自北京

天九儒商集團董事局主席盧俊卿關于“幸福企業”最原始的靈感來自于他的一次出差經歷。

2008年，他到江陰出差，看到江陰的宣傳標語“江陰，打造幸福城市”。一時間，多年來一直在想到底什么樣的企業才是好企業的盧俊卿找到了答案：幸福企業才是好企業。盧俊卿說，企業最根本的奮斗目標是滿足員工不斷增長的幸福需要。

盧俊卿說，之所以提出“建設幸福企業”的概念，是因為建設幸福企業是員工、企業和社會的需要。幸福企業，要為社會創造財富，為員工創造幸福，為股東創造回報。這是企業應盡的社會責任。”

前不久，有機構看中盧俊卿酷似周恩來的外形，邀請他參加一部影視作品的拍攝。許多出版機構看到 “幸福企業”可能會帶來更多話題，于是邀請盧俊卿出版關于“幸福企業”的圖書。

忙于出差的盧俊卿，書稿已大概成形，最近會將上市。“拍攝一事要等出差回來，這次出差很重要。”

與兩個月前一樣，盧俊卿這次出差的目的地依然是非洲，主要是為了在當地建立希望小學，把中國希望小學的品牌、模式、理念復制過去。

3月8日，希望小學的第一批試點已經完成，資金主要來源于天九儒商集團的1億元。盧俊卿這次去的是肯尼亞、盧旺達等國家，準備進行第二批希望小學的考察、落實工作。開始于2009年的中非希望工程，盧俊卿是發起人之一，計劃是“10年15億元建1000所希望小學”，資金來源由盧俊卿募捐而來，募捐的“綠 色通道”則是為企業演講，演講的主題是 “如何建立幸福企業”，目前已有募捐款2.479億元。這也是盧俊卿幸福感的來源之一，“很辛苦，但是很幸福”。

盧俊卿說，準備做1000場義講，“一場演講可以募到一所學校所需的資金”。4月18日，盧俊卿給700人做了一場義講，“16家企業捐了1億 多元，其中銀賽控股集團捐了1億元，民達意航捐了3000萬元”。自從2009年盧俊卿開始發表“幸福企業”的言論以來，已有超過2萬家企業聽過他的演 講，最多一場演講有2000家企業。

盧俊卿的企業也有一套 “幸福參數”：設立“賢內助”獎向家屬致敬、員工的婚禮比黃金重要、下班前不準批評員工、股權共享、終身員工制、企業家孵化器讓員工當老板等。目前，盧俊卿的企業家孵化器已孵化出數名企業家，“很多員工有創意，苦于沒有資金和資源，我們就搭建一個平臺。雖然我們希望員工不要加班，但一 些高管不可能不加班，作為他們的另一半，肯定要付出一定的幸福代價”，所以，企業設了“賢內助獎”，以此感謝家屬對企業成長做出的犧牲。盧俊卿一直認為天 九儒商是一家幸福企業。“我的幸福指數很高，社會公益性事業在我幸福感來源渠道中占有較大比重。”

“幸福員工”自述 成長通道與空間關乎員工幸福 每經記者 陳莉莉 發自北京 從韓東的第一次創業代理阿迪達斯、耐克等運動品牌，到“麻辣誘惑”的辛苦籌備，再到

其旺盛成長，王彬一直跟隨著韓東。公司里，工齡滿8年的員工差不多有16個人，而王彬是其中之一。

從銷售人員、店長，到人力資源，再到采購，王彬在韓東的“老板”生涯中演繹著個人職業生涯的 “多種角色”，這也是麻辣誘惑對于很多員工來說吸引力較大的原因之一：個人成長通道特別快，且通道開放。“很多員工都是在這里從廚工做到了廚師長，從普通 員工做到了高級管理人才。”王彬告訴記者。

歸屬感對王彬來說，是衡量幸福指數很重要的指標之一。去年，在北京麻辣誘惑餐飲有限公司基礎上新成立的北京麻辣誘惑食品有限公司，被王彬簡稱為 “麻食”。王彬給“麻食”新定了一個規矩：每周必須有“三一”活動，即一次培訓、一次鍛煉，一次看電影。“這就像是一個家，這個家給我一種歸屬感。”王彬 說。

實際上，對老板韓東的“崇拜”也是王彬一直跟隨他的原因之一。她說，“因為跟著韓總，特別有奔頭，總有一種感覺在促進著我，麻辣誘惑好了，我們也就好了”。

面對員工類似的“崇拜”，韓東說，“是不是有點過了？”但在員工流動率居高不下的餐飲業，韓東旗下2000多名員工的流動率“遠遠低于餐飲行業平均水平”。韓東一直認為，做事先做人，基于品格、道德培養及呼吁的價值觀讓員工沒那么浮躁。

前段時間，某第三方機構來調查麻辣誘惑員工的幸福感指數，得出8.4的分數，比麥當勞的8分要高。

工作之余，王彬看了許多關于“幸福指數”、“幸福感”的文章和節目，她說她的幸福指數可以打到8.5分，其中的6分來源于公司。韓東給自己的幸福指數是“93~95分(百分制)”，這樣的高分在企業創始人群中寥寥無幾。

但是，韓東說，“最近危機感和不安全感特別強烈，想要給自己改變”。帶著這樣的想法，韓東開始一些極限運動，并對某商學院即將開始的 “玄奘之路挑戰賽”充滿了期待。“希望能在極限過程中，讓自己的包容性得到提升，能在更深層次上理解人生、企業和他人。”

第二篇：企業社會責任經典案例

企業社會責任經典案例

2014-01-10 08:56:37

文_趙梓亦

原標題：CSR也需要經營

品牌 三星

獲獎理由：關注社會責任，關注青少年成長，鼓勵社會創新。

作為一個主營電子產品的企業，創新是三星得以不斷持續發展并能取得成功的關鍵因素。三星的創新又不僅僅體現在產品上，在三星(中國)投資有限公司成立至今的18年間，中國三星一直進行著教育支援、殘疾人支援等公益活動，履行自己的社會責任。在做社會公益、履行社會責任的過程中，中國三星也在不斷探索新路徑。

2013年被中國三星定位自己的企業社會責任(CSR, Corporate Social Responsibility)經營元年。這一年里，中國三星按照計劃從共享企業社會責任資源和力量、摸索投資與社會責任并重的嶄新的產業投資模式、全方位擴大社會公益事業以及用開放的心態積極與社會溝通等四方面全面開展了一系列工作。

不僅要創新，還要有自己的特色。中國三星堅持自己的公益要與其他企業有差別，金錢的、物質的支援是任何一家企業都可以很容易做到的，在硬件支援中要添加軟件支援的部分。中國三星的公益活動不是簡單的捐錢捐物，而是堅持員工親自參與的原則。從多年的公益實踐中三星發現，組織員工參與公益活動，不僅能夠幫助受益者，還能夠讓員工獲得成就感，從而對企業產生認同，更具凝聚力。中國三星認為，企業的社會公益活動不是單純的慈善事業，而是有目的的活動，公益活動要能提高企業形象，構建人脈關系，效果極大化。

在CSR經營元年實施各項活動的過程中，三星與社會各界進行了非常深入的溝通，展示了三星在CSR方面的策略和措施，使三星獲得了社會的認可。

11月，中國社會科學院發布了“2013年《企業社會責任藍皮書》”，評價了國企100強、民企100強和外企100強共300家企業的社會責任管理現狀和社會責任信息披露水平。中國三星憑借在CSR元年進行的各項工作，登上外資企業榜首，總排名升至第21位。

分享式公益

2013年9月，中國三星與陜西省政府合作“社會責任示范區”項目。中國三星認為自己應該從過去的，投資局限在廠房建設、提供就業崗位、擴大稅收、配套產業入駐等經濟層面的傳統模式中跳出來，通過向地區社會普及企業社會責任理念、創造共同參與的平臺等措施，尋找一條嶄新的經濟投資與社會責任齊頭并進的發展之路。

并希望通過陜西省政府的合作，使作為三星最尖端的半導體工廠和研究所等重點投資區域的陜西省在CSR領域也能成為一個模范典型。中國三星承諾在未來五年之內，通過多種多樣的社會公益活動，促進陜西省的經濟與社會公益事業的共同發展。在原有的CSR活動基礎上，在陜西省內推行教育、社會福利、環境保護、災害救助、農村支援，人才培訓等新型公益項目，為陜西省成為CSR活動最活躍的省份助一臂之力。

中國三星對于企業社會責任經營的定義，秉承“分享經營”哲學，將三星集團的經營成果與身邊困難的人們分享，為他們帶去夢想和希望。認為企業應該在創造價值的同時，與社會各界分享價值。進入“CSR經營元年”以后，中國三星從努力履行好自己一個企業的社會責任到帶動其他中小企業一起履行社會責任的轉變，是企業在2013年社會公益的中的一項創新。

今年3月，中國三星與中國社會科學院合作，成立了中國第一個外資企業社會責任研究基地——“中國企業社會責任研究基地”，向中小企業開展“企業社會責任公益培訓”，以讓更多的企業投身到履行社會責任的行列中。

青年是社會希望

在為企業帶去夢想和希望的同時，中國三星也希望在青年、青年教育方面能做全面的貢獻。因為青年是社會的重點和社會的希望，是重中之重。在宣布2013年為“CSR經營元年”時，中國三星就提到將在強化原有的農村支援、教育支援、社會福利、環境保護等4大公益項目基礎上，開發針對青少年的新公益項目，給予重點扶植和培育。之后，多項新的青少年公益項目陸續開展。

在12月剛剛落下帷幕的2013年 “探知未來”（Solve For Tomorrow）全國青年科普創新實驗大賽中，三星電子作為唯一受邀的企業單位，承辦大賽，全程參與大賽的組織并為獲勝的四支隊伍提供了獎勵基金和科研設備，獲獎選手前往美國名校進行科技交流的經費也由三星電子出資。

“探知未來”（Solve For Tomorrow）全國青年科普創新實驗大賽以“節能、環保和健康”為主題，根據主題設有數據傳輸、風能發電、安全保護三大命題。旨在激勵全國高中生和大學生積極參與科普實踐活動，提高廣大青年學生的動手能力，并向全社會普及科學知識，倡導科學方法，傳播科學思想，弘揚科學精神。比賽歷時兩個多月。比賽吸引了來自全國數百所學校、2700多支隊伍共萬余名學生參加。

三星參加SFT項目是希望通過該項目為中國青少年搭建一個平臺，鼓勵他們提高科普創新意識和實踐動手能力。在SFT項目中，三星發現很多中國青少年學生并不缺乏科學創新能力，缺乏的是一個鼓勵其發揚創新意識和動手能力的平臺。通過參加項目，三星更加了解了青少年群體的需求，這些經驗和認知為以后繼續開展同類項目提供了非常有價值的指導。更重要的是，CSR經營元年實施各項活動對三星融入中國的社會環境起著非常積極的作用。

第三篇：企業社會責任案例研究

2、玫琳凱“春蕾項目”

玫琳凱中國早在2002年就開展了“春蕾項目”，旨在幫助貧困女童重返校園。截至目前，玫琳凱中國已累計捐資435萬元，在全國婦聯的指導和幫助下,在全國各地建成了10所玫琳凱春蕾小學，并連續資助60個班次、3000人次的貧困女童重返校園。

3、華帝“1+2助學工程”

從2005年開始，華帝公司一直堅持開展“1+2助學工程”，即每開一家專賣店就資助兩名學生完成小學學業，截至2008年公司的助學足跡已到達四川、廣西、湖北、甘肅、內蒙古等地，共資助學子1570名。

4、施華洛世奇“長江水學校” 項目旨在鼓勵當地、國內和世界各地的人們，學習和實踐可持續水資源管理，還推行有關水資源健康和衛生保健的社區項目，支持水資源生態系統和自然棲息地的保護工作。目前，“長江水學校”在全國共有33所，其中云南省10所，四川省9所，上海8所，重慶有4所，青海省2所。

5、帝斯曼“面粉強化計劃” 營養不良又被稱作隱性饑餓，導致營養不良的主要原因就是維生素和礦物質等微量元素的缺乏。食品強化是一種通過在食物中添加微量營養素來改善食物營養的方式，這種方式成本低廉、安全有效，是最適合中國目前的發展狀況的方式。從2003年2月起，帝斯曼營養促進項目與中國相關政府部門合作，面粉強化推進計劃在全國范圍展開，共有15家主要面粉加工廠在其所生產的面粉中添加維生素B1、B2、葉酸、煙酸、鈣、鋅和鐵。在中國西部貧窮和營養不良地區，營養素以及維生素A的添加使約4億人從此計劃中獲益。

6、諾基亞“手牽手計劃”

許多科學證據都支持了兒童6歲前所受適當教育與發展的重要性：80%的人腦發育，包括語言能力，重要的高階認知功能等都在6歲前開始出現與發展。2008年，針對農村學齡前兒童，諾基亞投資總額逾6000萬元人民幣，啟動了“手牽手”計劃，旨在為0至6歲的農村兒童提供優質的早期發展與養育服務，包括衛生保健、嬰幼兒養護、營養咨詢、教育支持等各個方面。這是中國農村兒童早教事業史上最大的非政府投資項目，計劃分三期完成。項目第一期已在陜西、甘肅、河南的六個國家級貧困縣展開了試點，重點探索了培訓的內容以及早教中心的管理運營機制，使112，923名農村兒童享受到高質的早期兒童養育及教育服務，于6個縣建立或支持了270個早教中心，3，080名農村教師、醫務工作者和政府工作人員，以及136，706名培訓者和家長接受了培訓并參加了養育知識普及的活動。第二期將在總結第一期經驗的基礎上把項目擴大到18個國家級貧困

環境保護部18日剛剛對浙江省湖州市德清縣血鉛超標事件作出處理，廣東省河源市紫金縣又爆出一起血鉛超標事件，截至19日已發現有136人血鉛超標，其中達到鉛中毒判定標準的有59人。

安徽懷寧高河鎮兒童血鉛超標、云南鶴慶縣兒童血鉛超標、湖北崇陽血鉛超標、湖南郴州血鉛超標……

今年以來，各地頻頻發生的血鉛超標事件，大多“禍”起重金屬污染。一些鉛蓄電池等生產企業違法排污造成重金屬污染，給人民健康造成巨大危害，社會影響惡劣。

瘦肉精成行業潛規則 據稱問題企業不僅雙匯一家

http://www.tmdps.cn 2011年03月21日 00:38 《新世紀》周刊

財新《新世紀(19.22,0.06,0.31%)》記者 張艷玲 戴廉 | 文

添加“瘦肉精”早已是肉制品全行業的潛規則，其流向絕不僅止于雙匯集團一家

屢禁不止的“瘦肉精”近日附身知名肉制品企業雙匯集團重現江湖，為中國百姓又上了一堂化學課。

“瘦肉精”——學名鹽酸克倫特羅(Clenbuterol)，是一種白色的結晶粉末。在網上搜索“鹽酸克倫特羅”，會發現大量“求購”和“供貨”信息。比如，“山東濟南山鵬經貿獸藥”在其網站上打出了“供應鹽酸克倫特羅”的消息。而在“原材料商務網”上，一家名叫“和勝獸藥批發”的企業于2011年3月16日發布信息——“求購鹽酸克倫特羅原粉”。消息發布者所在地區是“遼寧朝陽”。

在產品說明中，“山東濟南山鵬經貿獸藥”標注用途為：“能使豬提高生長速度，增加瘦肉率，豬毛色紅潤光亮……；屠宰后，肉色鮮紅，脂肪層極薄，瘦肉豐滿。”

一位供應商對財新《新世紀》記者直言，這些鹽酸克倫特羅“是用在飼料里的”。一位獸醫學者則對財新《新世紀》記者表示：“使用?瘦肉精?實際上是行業潛規則。”從財新《新世紀》記者了解的情況看，使用“瘦肉精”的企業絕不僅止于雙匯集團，亦不止于河南，其產銷鏈遍布各地。

“瘦肉精”何來？

2011年3月15日，全國消費者日當晚，央視報道稱，河南孟州等地養豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”飼養的豬肉流向 “雙匯”。翌日，雙匯集團發表聲明稱，已責令濟源雙匯停產自查，并派專人進行整頓和處理。

中央和河南省政府部門也迅速行動。目前，河南省已查封了媒體曝光的16家生豬養殖場，對涉嫌使用“瘦肉精”的生豬及134噸豬肉制品全部封存，包括養豬場戶負責人在內的15名涉案人員被控制。

根據公告，雙匯集團下屬的濟源雙匯總經理、主管副總經理、采購部長、品管部長也被免職。

不過，從前述記者了解的情況看，“瘦肉精”顯然并非河南或者雙匯的專利，從河南到山東、遼寧、南京，盡管中國法律早已明令禁止，“瘦肉精”陰影仍無處不在，行銷全國。這些“瘦肉精”從何而來？

前述“山東濟南山鵬經貿獸藥”的產品說明中提道，“該藥物既不是獸藥，也不是飼料添加劑，而是腎上腺類神經興奮劑。”早在2002年，在農業部、衛生部、國家藥品監督管理局聯合發布的《禁止在飼料和動物飲水中使用的藥物品種目錄》中，該藥品就作為一種“腎上腺素受體激動劑”名列其中。2008年農業部發布的《飼料添加劑品種目錄》中也不含此藥。

鹽酸克倫特羅最早用于治療哮喘，后因副作用太大而被控制使用。2005年國家藥監局下發《關于加強鹽酸克倫特羅管理的通知》重申，鹽酸克倫特羅為處方藥，必須憑執業醫師處方向患者提供，藥品零售企業不得經營鹽酸克倫特羅。一位藥品監督管理人員對財新《新世紀》記者表示，“瘦肉精”來自人用藥的可能性微乎其微，因為2003年《反興奮劑條例》對私自銷售的藥品零售企業規定了嚴格處罰措施，“犯罪成本很高”。

財新《新世紀》記者在網絡的供貨信息中發現，其出售和采購的都是“鹽酸克倫特羅原粉”。此外，還有化工廠直接供應鹽酸克倫特羅。一位獸醫告訴財新《新世紀》記者，鹽酸克倫特羅的生產工藝十分簡單，“只要有一個化學反應譜，連家庭作坊也可以制造”。

據了解，無論是人用藥還是獸用藥，都要經過化合物、化學中間體、原料藥和成品藥這幾個階段。有些藥物在化合物和化學中間體階段，性質已接近最后的成品藥。目前，對原料藥和成品藥，國家藥監局有嚴格的監管，但對化合物和化學中間體，因其還有藥物之外的諸多用途，并無相關管制措施。前述獸醫對財新《新世紀》記者表示，“化工廠的準入門檻非常低，只要能夠獲得地方政府的批文，要想生產非常容易。”

但這些以化工產品名義生產出的鹽酸克倫特羅，有很大一部分，經過各種渠道，成了“瘦肉精”。一位曾使用過“瘦肉精”的養殖戶告訴財新《新世紀》記者，“給豬喂含有?瘦肉精?的飼料，只要在出欄前十天停用，檢查時就發現不了。”

層層關卡形同虛設

“瘦肉精”來襲，正如“三聚氰胺事件”的翻版，中國食品安全監管中的多頭管理問題再次暴露。

早在2002年，農業部、衛生部、國家藥監局聯合發布公告，禁止在飼料和動物飲用水中添加鹽酸克侖特羅和萊克多巴胺等七種“瘦肉精”。2008年，最高人民檢察院、公安部規定新的刑事案件立案追訴標準，對使用“瘦肉精”養殖生豬，以及宰殺、銷售此類豬肉的，將追究刑事責任。

理論上，在縣以上政府設定的固定屠宰點宰殺的豬肉，必須有專業檢疫人員，經檢驗合格的產品，加蓋合格驗訖印章或者附具肉品品質檢驗合格標志。不合格的產品，不得出廠，未經肉品品質檢驗或者經肉品品質檢驗不合格的生豬產品的，由商務主管部門責令停業整頓，并處罰款。但多年來，“瘦肉精”不僅沒有銷聲匿跡，反四處出沒，甚至以“十八道檢驗、十八個放心”為廣告語的知名品牌雙匯也牽涉其中。監管為何形同虛設？

一位長期從事畜產品檢測的官員告訴財新《新世紀》記者，要檢測出“瘦肉精”，無論是檢測肉、肝臟，技術上并沒有困難，但因目前分頭管理的現狀，往往使效果打了折扣；而畜牧部門又沒有強制執法權。

東方艾格農業咨詢有限公司畜牧業分析員郭天勇介紹說，養豬行業仍以分散養殖為主，這給農業部門的監管造成了一定困難。

現有政策規定，檢測按3‰-5‰的標準抽查。中國農業大學食品科學與營養工程學院副教授何計國接受媒體采訪時解釋說，明確豬肉檢測主要使用的是破壞性檢驗手段，所以只能抽樣，不能每個都查。他建議采用多種檢測方法，比如生豬尿檢。

但人力有限也是問題，一位基層畜牧局工作人員告訴財新《新世紀》記者，因人力所限，他們只能選擇一定規模以上的養殖場檢測。而據了解有養豬戶稱監管部門讓養豬戶自己取樣送檢。

2010年10月20日，中央編辦專門印發了《關于進一步加強“瘦肉精”監管工作的意見》。多個部門各有分工，除規定農業部負責“生豬養殖、收購、販運、定點屠宰檢驗、認定和查處”環節外，衛生部門、工商總局等也各司其職。多頭管理的局面有所改善，但實際情況的錯綜復雜往往給了監管者互相推諉的借口。一位農業廳官員對財新《新世紀》記者表示，“?瘦肉精?是人用藥，獸藥和飼料是嚴格禁止使用?瘦肉精?的，因此不是畜牧部門的責任。”

最可怕的，莫過于監管部門的失職和瀆職。在河南雙匯使用“瘦肉精”曝光中，媒體報道稱“瘦肉精尿檢”、生豬檢疫等如同走過場，有的“尿檢”甚至用人尿冒充，每頭豬花2元錢就能買到三大證明，再花上100元打點河南省省界的檢查站，便可一路綠燈送到南京一些定點屠宰場。

“這里面一定有檢測人員和企業相互勾結的行為。”中國農業大學畜產品加工教授南慶賢對財新《新世紀》記者說。

監管本身，需設有最終的問責機制。中國政法大學學者王涌提出，在每次公共安全的危機之中，每每看到的就是拙劣的作秀、嚴厲的信息控制和舍卒保帥的問責懲處。表面文章做足，制度內在的毒瘤依然頑固，然后悲劇不斷重演——這就是中國式監管模式的宿命。三令五申之下，問題層出不窮，不能僅局限于問責一些基層官員。

王涌認為，在政治制度的建構上，食品安全監管應當走向民主，讓更多的媒體、非政府組織和民眾直接參與進來，應支持市場組織的維權機構以及足以令不法廠商傾家蕩產的集體訴訟機制。圍繞著行政監管機制，建立起一套以輿論為監督，以法律為后盾的立體防護，三管齊下，“瘦肉精”們才會無所遁形。

曝出來查，曝不出就算

來自權威部門的最新數據顯示，2010年，有關部門共檢查各類食用農產品(17.53,0.00,0.00%)、食品及相關產品生產經營單位3552萬戶次，查處各環節違法違規行為13萬起，抓獲犯罪嫌疑人248人，取締和停產違規企業單位10萬余家。食品安全的整頓力度不可謂不大，但為何食品安全事件依然頻現？

記者梳理發現，從近期曝光的“染色饅頭”、“回爐面包”、“瘦肉精”豬肉、“牛肉膏”事件，到以前披露的“三聚氰胺”奶粉、“大頭娃娃”奶粉、“假葡萄酒”事件，其中暴露出的“馬后炮”監管，并不少見。

2008年發生的“三聚氰胺”奶粉事件，從當年3月起三鹿集團、有關部門就陸續接到消費者反映，在前期長達四五個月時間內，各級檢測機構先后多次對三鹿奶粉進行檢驗，“均未發現問題”。直到9月被媒體曝光后，地方政府和企業才開始“徹查”。

2010年底的河北“昌黎葡萄酒造假事件”中，當地的假葡萄酒業存在多年，形成了“造假一條龍”，甚至帶火了當地的酒精、食品添加劑及制作假冒名牌葡萄酒標簽廠家，而當地的監管部門竟“渾然不覺”。直到被曝光，才開始“迅即”介入……

疑云未散的“瘦肉精”事件中，有關部門排查后對外界稱，確認的“瘦肉精”陽性生豬主要集中在河南濟源周邊四縣市。“巧合”的是，媒體所曝光的也是這四縣市。“搞調查的媒體掌握得這么準？沒被曝光的就全都讓人放心嗎？”一些百姓仍心存疑慮。

從現實來看，目前我國共有食品、食品添加劑、食品相關產品生產企業和小作坊40多萬個，人手相對較少，快速和常規檢測能力不夠完善。“監管難度大，但這并不能成為監管缺位的?擋箭牌?！”山東大學社會問題研究專家馬廣海教授認為，作為百姓食品安全“把關人”，少數監管部門工作人員得過且過，曝出來就查，曝不出來就算，這樣食品安全事件焉能不發生？

執法怪象：

企業造假“不能罰太狠”

從已曝光的食品安全事件看，一些監管部門“在辦公室看樣品”成為“監管習慣”；“瘦肉精”事件中，曝出“讓養豬戶自己取樣送檢”的尷尬，更有甚者，少數監管部門和工作人員將能不能創收作為管與不管的取舍標準，甚至存在執法腐敗，監管職責被拋之腦后。

毋庸諱言，雖然近幾年財政支持力度加大，但當前食品安全監管任務繁重，經費需求還有很大缺口。記者在調查中了解到，現行體制下，一些地方監管部門的辦公經費和人員工資，要依靠上級返還的收費罰款來“解決”，這多少造成了一些部門和工作人員的“執法為利”。

山東某縣質監局一位食品審查員曾多次向記者反映基層監管問題：“現在的財政供養機制不是很順，收費罰款省局、市局都扣一部分，剩下大約80%是?自己?的，所有人的工資福利就從收費、罰款中出，這樣的監管能沒漏洞嗎？我們現在每天的工作目標就是想著如何完成?創收?任務。”

罰款的目的本來是加強監管，對違法、違規行為進行懲處，然而，調查發現，在一些基層監管人員那里，罰款竟然“生財有道”。

這位食品審查員舉例說，執法中即使發現造假也不能罰死，罰太狠了，下年找誰收錢去？本來罰10萬元的現在罰1萬元，企業交了“保護費”，焉有不放之理？這樣的怪象下，監管人員快與違規企業成為“利益共同體”了。

這樣的現象并非個例，浙江一名基層監管部門負責人告訴記者，他們有的年份幾個月可以不干活，因為“前期努力”，已經提前完成了全年的“創收”任務。

此外，來自一些地方政府的壓力，也削弱了監管力度。一位地方質監部門負責人向記者抱怨說，政府頭等大事是發展經濟，監管部門如果只是管管小企業、打打蒼蠅還無所謂，要是對于地方“有重要貢獻”的食品企業、行業“鐵面無私”，領導就會找你“談話”。

監管不及時

小事拖大，大事拖炸

一些專家指出，從已曝光的食品安全事件來看，雖然部分人員確實存在失職、瀆職行為，但法律法規對于如何判定監管部門是否履職到位，缺乏明確界定。每次食品安全問題發生后，監管部門“理直氣壯”地把矛頭指向肇事者，但監管部門和監管人員的失職卻易被忽視。“這種現象一定要杜絕，監管部門也不能免責。”馬廣海說。

“食品安全監管一旦不及時，極易導致?小事拖大，大事拖炸?，所以強化監管是重要的突破口。”輿情問題專家、天津社科院研究員陳月生等專家認為，應從問責“查處比曝光慢半拍”現象入手，鐵腕查處失職瀆職、以權謀私、執法腐敗、部門牟利等行為。

同時強化信息收集，建立群眾舉報獎勵機制。專家建議，按照查獲情況重獎舉報者，充分發揮群眾的監督力量，讓不良分子老鼠過街人人喊打，無藏身之地，從而凈化食品市場。

此外，加強基層監管部門人力、設備和經費保障力度，讓罰款與部門利益脫鉤，嚴禁罰款返還、變相“坐收坐支”。

食品安全事件集中爆發 8個月全國220人被捕

2011年05月24日01:53新京報[微博]我要評論(1551)字號：T|T 本報訊 昨日，在最高檢召開的新聞發布會上，最高檢黨組副書記、副檢察長邱學強稱，今年以來，共有57名涉及食品安全的國家工作人員因職務犯罪被檢察部門立案偵查。

8個月全國批捕220人

近期，國內食品安全事件再度集中“爆發”。“瘦肉精”事件塵埃未落，“染色饅頭”、“回爐面包”、“牛肉膏”等事件又接踵而來。國務院近日嚴令對違法生產、銷售偽劣產品，嚴重擾亂市場，危及人民群眾利益甚至生命的犯罪行為，務必依法嚴懲。

在這個大背景下，昨日，邱學強透露，今年全國檢察部門共立案偵查涉及食品安全的國家工作人員職務犯罪案件37件，立案偵查57人，其中貪污賄賂犯罪案件共17件，涉及18人，瀆職犯罪20件，涉及39人。去年9月至今年4月，全國檢察機關共批準逮捕涉嫌生產、銷售不符合衛生標準的食品犯罪和生產、銷售有毒、有害食品犯罪嫌疑人220人，提起公訴65件113人。

監管人員瀆職現象多發

談及食品安全案件的深層原因，最高檢相關負責人表示，根據目前查辦案件的情況，危害食品安全的犯罪往往都和地方相關監管人員的瀆職行為交織在一起。一些負有監督責任的國家機關工作人員玩忽職守，濫用職權，甚至徇私舞弊，官商勾結。

該負責人分析說，就今年以來檢察機關查辦的案件來看，危害食品安全瀆職犯罪具有三大特點：一是窩案串案多。如河南省檢察機關在瘦肉精事件中查處瀆職犯罪嫌疑人26人，都是從事畜牧監管的人員。“食品安全案件窩案串案多，查辦一人，能夠帶出一串一窩”。

二是玩忽職守類犯罪突出。在立案偵查的瀆職犯罪的39人中，玩忽職守罪22人，占56.4%。

三是危害后果嚴重。如河南省濟源市畜牧局動物衛生監督所所長邢凌峰、副所長衛建設，涉嫌玩忽職守，不按照規定進行瘦肉精檢測，造成直接經濟損失3000余萬。

本版采寫/本報記者 邢世偉 個案

河南瘦肉精案26人瀆職

均為畜牧監管人員；瘦肉精生產者、養殖戶等58人被批捕

本報訊 在昨日舉行的最高檢新聞發布會上，最高檢副檢察長邱學強專門介紹了“瘦肉精”案件的相關情況。在河南“瘦肉精”事件發生后，檢察部門共批捕該事件涉及的“瘦肉精”生產者、銷售者、生豬經紀人、飼料經營者、生豬養殖戶等犯罪嫌疑人58人。

最高檢瀆職侵權檢察廳副廳長李忠誠還告訴記者，在河南“瘦肉精”案件中，檢察部門查出了瀆職人員26人，而這些人都是畜牧監管人員。

今年3月，河南省孟州市等地養豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”飼養生豬，有毒豬肉流入濟源雙匯食品有限公司。事件經媒體曝光后，引發廣泛關注，河南省排查50頭以上規模養殖場近6萬個，確認“瘦肉精”呈陽性的生豬126頭，排查50頭以下散養戶7萬多個，確認“瘦肉精”呈陽性生豬8頭，查獲含“瘦肉精”飼料若干批次。此后，國務院食品安全委員會辦公室針對“瘦肉精”問題開展了全國性專項打擊活動

第四篇：社會責任案例

天同宏基：關愛業主，實現雙贏

簡介

天同宏基集團股份有限公司是集房地產開發、商業運營、民辦教育、金融四大產業為一體的多元化企業集團。公司于1995年4月成立，是國家一級房地產開發企業，集團下轄十四個控股公司，現有管理職員280余人，總注冊資本達1.26 億元。近年來，天同宏基集團以“務實、創新、規范、卓越”為宗旨，積極實施“人才興企、管理強企、創新富企”的三大發展戰略，開拓創新，與時俱進。公司始終秉承“創新求發展，誠信贏天下”的經營理念，宏觀把握四大產業的發展戰略定位。主導產業房地產開發，以低碳、康居、可再生資源建筑利用及住宅產業化為差異化特征的天同房產品牌已享譽齊魯大地。問題

天同宏基集團一直堅持“低利運營、讓利于民”的開發理念，以“創造價值、服務社會”為企業使命，實現企業與業主的雙贏。企業要實現贏利，首先讓業主滿意；要實現“可持續發展”，關鍵要是業主對我們產品的質量及服務的肯定。要實現這些目標，必須從細節入手。

解決方案

創新設計，打造特色

為讓老百姓住上舒心的房子，公司的設計人員深入到老百姓中去，實地了解他們對住房的要求，通過對居室的大小、布局等問題進行調查，制定出一套適合當地老百姓要求的設計方案，深受老百姓的歡迎。

創新是一個企業發展的永恒旋律，天同宏基集團始終堅持“服務于民、服務于社會”的理念，在設計上推廣采用太陽能與建筑一體化、地源熱泵技術，在工程建設中應用太陽能光伏照明技術、污水處理與中水利用技術、雨水回收利用技術、同層排水技術等低碳節能技術。天同〃四季花園以先進的設計理念和高品質榮獲了全國首屆房地產行業綜合大獎“廣廈獎”； 千畝大盤天同〃雙羊新城項目，以其節能環保的設計理念，被國家建設部評為濰坊市第一個國家康居示范工程和濰坊市第一個國家可再生能源建筑應用示范項目。2010年，被評為“新浪樂居中國房地產低碳示范項目”。這些新技術的應用與榮譽的取得，不僅僅是讓天同的品牌享譽齊魯大地，更重要的是真真正正的為提高老百姓的生活質量做了一件大實事，大好事。

加強監管，提高質量

建立健全質量管理、控制的各項規章制度，將質量管理貫穿于整個生產過程，始終堅持高標準施工、高標準管理、高標準驗收的“三高”方針，建造出質量優異的好房子，得到了社會各界特別是廣大業主的肯定和認可。注重服務，低利運營

公司始終堅持“讓顧客滿意”的銷售理念，打破傳統的產品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架，把服務作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中，在房屋售前、售中及售后的每一環節都對顧客進行細致而深入的服務。使以顧客為中心的觀念深入人心，并在營銷活動中得以貫徹實行。

讓老百姓買得起房子、住上好房子是天同集團的追求目標，在營銷策略上，公司堅持低利運營，采用“購房送家電”“一萬抵三萬”“三萬抵五萬”“五萬抵八萬”等方式，并為購房貸款提供便利，真正讓老百姓買得起房子。

和諧物管，貼心服務

為規范物業管理，天同集團建立東方物業公司、社區辦及綠化公司，對各小區物業實行全方位服務，為小區居民提供便利與保障。

考慮到購買雙羊新城住房的業主，大多數為中低收入家庭。降低業主入住后的使用成本和提高業主入住后的生活質量一直是天同人的經營準則。三年來，雙羊新城的冬季采暖費用一直控制在16元/㎡左右，比市政供暖可節省大約10元/㎡，受業主的廣泛好評。

另外，為拉近與社區居民的距離，加強業主的精神文明建設，“天同〃雙羊新城”小區已連續兩年舉辦“雙羊新城消夏晚會”。社區居民踴躍報名參與晚會，表演了歌舞、樂器表演、三句半、有獎問答等一個個精彩而耐人尋味的節目，現場氣氛非常活躍，笑聲鼓掌聲此起彼伏。晚會的舉辦，拉近了與社區居民的距離，提高社區居民的安全、文明意識，引導業主積極參與到社區文明建設中來。在活躍社區文化活動的同時，給社區業主帶來一場文化盛餐。

成效

公司連年被濰坊市建設局評為房地產開發先進單位；2004年被評為全市十大“金牌誠信企業”，并于同年11月順利通過ISO9001質量管理體系認證；2005年被中國經濟發展研究中心授予中國民營企業發展潛力500強，消費者協會授予“消費者滿意單位”；2006—2010年連續榮獲山東省房地產開發綜合實力50強企業，被中國企業聯合會、中國企業家協會授予“中國優秀企業”；2007年中國房地產業協會授予“中國環渤海誠信房地產企業獎”；2007-2008“中國房地產誠信企業”；中國民營企業家協會授予“和諧社會誠信企業單位”；2010年2月被省工商局授予省級“守合同重信用企業”。

為老百姓提供節能、環保、質優價廉的好房子，讓老百姓買得起房子并住得舒心滿意，是天同人一成不變的追求。贏得了老百姓的口碑，也就贏得了市場，老百姓滿意的同時，企業也得到了持續健康的發展，實現雙贏。

第五篇：社會責任案例

2008跨國公司十大社會責任缺失案例

1、勞動用工因歧視而違法

事件回放：

2008年6月18日，上海市浦東新區勞動爭議仲裁委員會就IBM公司歧視抑郁癥員工一案作出裁決：IBM（中國）公司與抑郁癥員工繼續履行勞動合同，并賠償4個月工資及獎金共計57332元。

本案申訴人袁元（化名）26歲，兩年前正式簽約IBM，成為其上海分公司的一名軟件工程師。因為工作壓力巨大，袁元2007年6月被確診為雙向性情感障礙，袁元向公司請求辭職，隨后經IBM公司主動提議，轉成了病假。而2008年2月27日，IBM上海分公司突然向袁元出具解除勞動合同通知書，理由是，袁元多次違反公司紀律，嚴重影響公司正常工作秩序，且屢教不改。袁元遂于2008年3月7日，將IBM（中國）公司訴至上海市浦東新區勞動爭議仲裁委員會。

袁元的代理律師認為，袁元遞交的辭職報告是單方解除勞動合同的行為，已與經理協商撤銷，雙方之間的勞動合同關系仍然存在。IBM在知曉袁元患病的情況下，違法解除勞動合同，應當按照《勞動合同法》以及相關法律規定承擔法律責任。北京益仁平就業歧視法律援助事務所負責人于方強認為，作為一個國際著名企業，IBM不但違反了其簽署的EICC《電子行業行為準則》中“不歧視”條款，還違反了我國《就業促進法》的規定。

2.奔馳汽車：質量問題致人死

事件回放：

企業最大的社會責任是生產出合格優質的產品，這也是企業存在的根本。而2008年底世界著名汽車生產商奔馳公司生產的一款汽車出現的重大質量事故，卻與其品牌極不相稱。2008年11月5日，黑龍江車主劉某駕駛帕杰羅越野車時操作失當迎面撞上大樹，駕駛員位置安全氣囊沒有彈出，劉某經搶救無效死亡。法院判決該車生產商北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車公司與銷售商共同賠償65萬元。

報道稱，2006年7月，劉某駕駛帕杰羅小型越野車由哈爾濱市去往遜克縣，途中遇急轉彎，車輛與一棵大樹相撞。副駕駛位置安全氣囊彈出，坐在該位置的孫某幸免于難，但駕駛員位置的安全氣囊未彈出，劉某經搶救無效死亡。劉某家屬遂向北京奔馳公司和銷售商粵港先鋒汽車公司索賠，要求北京奔馳公司將缺陷車輛召回和賠禮道歉。

北京奔馳公司稱，車輛安全氣囊系統符合國家標準，不存在質量缺陷，氣囊未打開是由于故障造成的。法院認為，駕駛員氣囊未彈出，說明車輛存在缺陷，且與劉某死亡存因果關系。終審判決北京奔馳公司與粵港先鋒汽車公司共同給予劉某家屬以上賠償。

3.雅芳：商業賄賂丑聞

事件回放：

2008年，直銷巨頭雅芳因涉嫌商業賄賂而丑聞纏身。2008年10月20日，雅芳在其官方網站上發表一項聲明，稱接到一項舉報，其在中國的經營機構可能存在著不適當的差旅費、招待費和其它費用，公司內部正對雅芳(中國)有限公司進行商業行為的調查。據悉，此次內部調查早在2008年6月就已啟動，“目前仍處于調查初步階段，尚未有任何可以披露的調查結果。”雅芳(中國)公關部表示。

據悉，雅芳美國總部此次調查的重點是，檢視中國公司是否違反美國的《反海外腐敗法》。為保證客觀公正的調查結果，公司委派某國際知名會計師事務所突擊對雅芳(中國)公司的行政辦公室進行了全面證據調查。就在雅芳在其官方網站發布信息之前的 9月 26日，商務部外國投資管理司前副司長、中國外商投資企業協會副會長鄧湛已被檢察院正式批準逮捕，商務部于日前正式下達通知免去其中國外商投資企業協會副會長一職。由于此前鄧湛主要負責直銷行業管理工作，因此，此間有媒體和行業內人士質疑，鄧湛的落馬與雅芳自查事件有牽扯關系。與此同時，鄧湛之前所提出的 “有中國特色的直銷模式就是雅芳模式”也為此次 “賄賂門”事件而再次掀起爭論。

4.夏普：液晶電視“雙重標準”

事件回放：

2008年2月，一位陳姓網友向媒體投訴稱，其花費3萬多元人民幣購買的夏普52GX3液晶電視效果比在香港同事家中的同等產品差。該網友由此判定，夏普同一型號的產品出售給日本和中國香港的質量要比出售給中國大陸的強許多，其認為夏普存在 “歧視性銷售”。IT168網站經過調查后表示，經詳細比對后發現，在中國大陸銷售的夏普52GX3和夏普在中國香港、日本銷售的同型號產品在參數上有很大不同。

銷售人員告訴IT168網站人員，這款電視沒有倍速技術，對比度也不清楚。IT168網站了解后得知，倍速技術能縮短響應時間，是夏普液晶電視最大的武器，2000∶1的對比度是夏普在龍山第二工廠制作的第8代液晶屏幕特有技術。從2007年7月開始，日本銷售的新款夏普液晶電視都已經全線采用了這兩種技術。

5.樂購：銷售注水牛肉

事件回放：

2008年12月5日，浙江省寧波市工商局在對流通領域鮮牛肉商品質量專項監測中發現，寧波樂購等5家知名超市銷售注水牛肉。

相關專家表示，被注水的牛肉因含有大量病害微生物，極易變質，既不符合食用衛生標準，又嚴重損害了消費者利益。因為牛肉纖維組織豐富，1斤牛肉起碼可以 “吃”2兩水，這就意味著注水牛肉的暴利達20%以上。

寧波樂購生活購物有限公司表示，所售牛肉都是從正規屠宰場進來的，應該是源頭上存在問題，不合格產品均已下架銷毀。雖然如此解釋，但樂購作為一家著名賣場公司，在進貨把關上理應有自己嚴格的標準，銷售注水牛肉肯定難辭其咎。

6.麥當勞：疏于細節問題不斷

事件回放：

2008年1月1日，北京33歲的師女士在北京北宮門附近的麥當勞餐廳進餐時，她突然感覺咽部有刺痛感，嘔吐有血跡。醫院診斷為咽部損傷。師女士隨后起訴麥當勞食品有限公司，要求賠償誤工費300元，并賠禮道歉。麥當勞代理人表示，師女士所吃食物是流水線生產的，同一批次產品已經銷售，沒有問題，導致師女士受傷的食物也沒了，沒法調查。道歉僅針對就餐中的不愉快。最終雙方達成和解。麥當勞方面向師女士一方當庭道歉，并同意支付師女士300元損失。麥當勞近年來因疏于細節管理麻煩不斷，他們惹得更大的麻煩是在2008年5月19日。當全國人民沉痛哀悼在汶川大地震中遇難的同胞時，市民卻驚奇地發現當天出版的南京某報里面夾著鮮艷的麥當勞促銷廣告，此事引起市民強烈反響。麥當勞（中國）有限公司公關部相關負責人表示，造成這一事件的原因在于未能夠及時通知負責夾報廣告投遞的地方郵局，致使少部分夾報廣告被投遞出去。麥當勞隨后通過媒體表示道歉。

07.高露潔： “液體鈣”忽悠人

事件回放：

2008年6月13日，打假名人王海在廣西南寧宣布舉報高露潔，迅速引起了人們的關注。

王海在給該報記者的舉報信中稱，他在當地一家沃爾瑪超市買了一支高露潔牙膏，全名為 “高露潔液體鈣+MFP2雙氟，全面防蛀超爽冰涼薄荷牙膏”。其包裝盒上寫有：“高露潔液體鈣和氟離子迅速滲透在牙齒四周、牙縫之間，甚至刷牙時難以刷到的地方”、“液體鈣———修復早期小蛀斑，堅固牙齒，有效防止根部蛀牙，潔白牙齒，清爽薄荷口味，清新口氣”。王海稱，鈣是一種金屬，熔點是850攝氏度，只有在850攝氏度這樣的高溫下才能夠形成液體的鈣，因此是不能存在于牙膏當中的。而高露潔公司對此問題的回應為，暫時無法解釋。王海認為，高露潔利用廣大消費者盲目追求補鈣的心理，試圖將牙膏中可溶解的鈣離子故意曲解描述成液體鈣，虛構其產品的成分，涉嫌欺詐消費者。而消費者維權意識不夠，虛假宣傳的風險很低。因此他特別呼吁消費者要提高風險意識，在遇到自身權益受侵害時應積極向工商、質監、衛生部門舉報，在維護自身權益的同時也保護了其他消費者。工商部門表示，標簽內容和產品不一致確實是違反規定的。對于游離態鉀、液體鈣這樣的概念，普通老百姓的確很難搞清楚，如遇這類問題，消費者可以進行投訴維權。

8.索尼：電視退貨“踢皮球”

事件回放：

2008年元月1日，張先生在廣州蘇寧電器天河旗艦店購買了兩款索尼液晶電視。元月3日電視送到家當晚拆開包裝測試電視效果時，發現該電視信號接收不良，不能正常觀看。原本有線電視網絡40多個臺，但自己的電視只能收20多個臺，而且圖像不清晰。考慮到蘇寧公司有承諾，如對產品不滿意可在7日內退貨。隨即張先生撥打蘇寧電器的投訴電話，詳細登記了購機資料和相關情況。蘇寧建議張先生給索尼服務熱線打電話。索尼的服務人員稱在保修7天之后方可上門維修。考慮到蘇寧的退貨時間是7天之內，張先生元月5日晚又一次打電話給蘇寧，同樣沒有得到具體回復。被廠家與商家來回踢過一番皮球后，張先生很無奈的迎接了新年。

費盡周折，張先生終于更換了新電視。但張先生同時提出疑問：蘇寧規定的退貨時間是消費者7日內憑索尼公司的故障檢測報告才可退貨，而索尼則要求保修7日之后才可以上門檢測，廠商之間明顯存在貓兒膩。

9、“快遞不快”被起訴

事件回放：

2008年12月25日，因寄送的月餅在中秋后才到達，韓國人金先生將優比速包裹運送(廣東)有限公司訴至北京市朝陽法院索賠快遞費。

據報道，2008年9月10日，韓國人金先生在北京通過UPS，給首爾的家人寄送了5盒月餅。UPS工作人員口頭承諾，月餅將于中秋節前送達。中秋節時，金先生致電家人得知月餅未送達。兩天后，月餅才送到家人手中。金先生認為，節日已過，自己寄月餅的目的落空了，因此要求UPS退還寄送費850.4元。

UPS公司曾答復金先生說，月餅在香港海關檢查時延誤，并在臺灣遭遇臺風，都屬于不可抗力因素，因此不同意退費。而金先生通過UPS網絡追蹤查詢得知，寄送的月餅在輾轉途經中國香港、臺灣以及菲律賓等地后才到達目的地韓國。他對此十分不滿，認為UPS公司在選擇路線時舍近求遠才是延誤的根本原因。庭審時UPS公司的代理人說，對于未能及時送達金先生的月餅，表示遺憾和道歉，愿意退還寄送費。

10、商品質量問題屢被查

事件回放：

2008年2月17日，根據消費者的舉報，江蘇省南京市物價局檢查分局工作人員來到LV

南京店執法檢查時發現部分商品無法找到價格標識，商品的品名、質地、規格也未見明確的標識。消費者認為，商品來源沒有標簽證明，很難讓人信服。江蘇省南京市物價局負責人指出，根據《中華人民共和國價格法》規定，該店鋪的部分商品無標價牌或者不按規定的方式明碼標價。價格標牌應當由價格主管部門監制，價格主管部門監督整個銷售過程中的價格行為。而該專柜沒有這些監制標牌，標價不全，有關部門無法對其標價進行監審，屬于價格違法行為，應當處以5000元以下罰款。江蘇省南京市物價局檢查分局工作人員依法對這家LV店鋪進行了查處，并開具了價格檢查登記表。2008年2月21日，南京德基廣場LV店內商品已經擺出了標價牌。

另據某財經媒體消息，2008年6月6日，杭州大廈內的LV專賣店大多數商品沒有附帶主體材質的樣標，被當地工商部門查扣，不得不暫停營業。LV方面透露，浙江省工商局調查內容是針對LV產品沒有符合國家輕工業推薦性標準，在產品說明書部分缺少材質標樣，也就是一般皮具上配有的與其產品材質相同的小牌子。因為LV產地在法國，公司沒有辦法立刻將產品配上標樣，所以工商部門暫時將700余件商品查扣。

2004中國十大企業社會責任案例

1、川化沱江污染

2004年2月到3月，川化公司違規技改并試生產，將氨氮含量超標數十倍的廢水直接排入沱江，導致沱江流域嚴重污染。內江、資陽等沿江城市近百萬群眾飲水 中斷達26天，直接經濟損失約3億元。沱江生態環境遭受嚴重破壞，需5年時間才能恢復事故前水平。事后，四川省委、省政府對本事故責任人做出處理：川化集 團總裁引咎辭職，５名企業負責人及環保部門干部被移交司法機關處理。另外，川化集團被四川省政府罰款1100萬元，用于漁業損失賠償。

近年，重污企業與環保部門的貓鼠游戲不絕于耳，川化沱江污染案讓我們看到了問題的嚴重性。我們不禁要發問，企業污染的最終受害者是誰？以1100萬元的罰款來補償3億元事件損失的作法，能否杜絕問題的再次發生嗎？在利潤面前企業的社會責任在哪里？

2、海信集團董事長周厚健提案家電節能

在2004年3月份召開的十屆全國人大二次會議上，作為全國人大代表的海信集團周厚健董事長，上交了關于“加快立法，全民節能”的提案。提案稱：“電 荒”已成為未來幾年內的現實。為了解決我國的電力緊缺困境，除修建新的發電廠外，應通過國家立法和全民節能等有效措施，限制低能效、耗電大的家電產品生存 空間。這樣作對提高我國家電行業的技術進步，優化整個行業的產業結構，減少國民支出都具有重要意義。

在我國電力及各類能源供應不足已是不爭的事實。今年夏季全國共有24個省市區發生過電荒。今年前10個月，全國進口原油9959萬噸，原油進口依存度突破40％。

作為國內變頻家電的排頭兵，海信從1996年就開始專注進行變頻空調的研發生產，目前已經成功掌握了變頻控制系統的軟件開發等多項核心技術。周厚健董事 長立足于嚴峻的能源供應國情，全面把握國內家電企業的發展趨勢，以企業技術實力為基礎的提案，足顯了作為人大代表憂國憂民的神圣職責與作為企業家強大的社 會責任感。

3、皇明公司投資開發太陽能地產

2004年3月12日，山東皇明太陽能有限公司在京舉行了皇明集團開發太陽能房地產新聞發布會暨太陽能住宅新概念研討會，并發布了注冊成立皇明太陽能置業（北京）有限公司，并將在北京北土城地區投資開發太陽能建筑項目的消息。

由于諸多方面的原因，導致我國在房地產建筑方面存在嚴重的能源、資源浪費現象，建筑節能的步伐遠遠不能滿足可持續發展的需要。皇明太陽能置業（北京）有 限公司的成立及北土城太陽能建筑的開發，是皇明集團倡導開發綠色能源和打造綠色建筑的具體舉措，也是綠色環保能源與建筑節能緊密結合的良好開端。另一方 面，也是皇明公司——作為國內綠色能源方面的明星企業——對企業社會責任主動放大的過程。

4、萬通地產打造中國首個綠色社區標準指標體系

2004年3月28日，萬通地產集團感恩日活動在北京舉行。活動首次展示了萬通地產自創業至今十余年中所做的公益活動。其間舉行隆重儀式與著名環保組織 “地球村”結成公益戰略合作聯盟，以致力于打造中國首個“綠色社區標準指標體系”，以升華萬通地產的企業價值與社會責任。

目前，社會責任成為構成企業競爭力的重要元素。通過此次行動，充分展現了萬通公司的社會責任與其投身公益活動積極性，這在無形之中提升了萬通地產的品牌競爭力。

5、中石油總經理馬富才引咎辭職

2004年4月14日，溫家寶總理主持召開國務院常務會議,聽取關于中石油川東井噴特大事故等的調查匯報。同意接受馬富才辭去中石油公司總經理職務的請 求。2003年12月23日，位于重慶市開縣、歸屬于中石油的川東北氣礦16H井發生特大井噴事故，造成243人死亡，人民群眾的生命財產遭受重大損失。

開縣井噴事故本發生于2003年年末，但中央政府對事件責任人的從嚴格處理態度及由此所體現出的高官問責制的意義非同一般。在“以人為本”的社會主義建設新時期，發生涉及人民群眾生命與財產安全的重大事件時，企業社會責任是判定事件性質的準繩。

6、阜陽奶粉事件

自去年5月至今年4月，安徽省阜陽市171名兒童因食用劣質奶粉，出現營養不良綜合征住進醫院，其中13名兒童因并發癥而死亡。事后，山東、湖北、湖南、浙江、廣東、上海等地先后查出了和阜陽“毒奶粉”相類似的劣質奶粉。

事后，國務院及相關部門對事件責任人進行了嚴肅處理，但這畢竟只能屬于是亡羊補牢的措施。通過近期發生的金華火腿事件、四川泡菜事件、重慶火鍋底料事 件、龍口粉絲事件及在各地相續發現的假酒、假藥、毒米、毒菜，到這次的阜陽奶粉事件，可以看到假冒偽劣就在我們身邊。如何靠行政、法律等強性約束與企業社 會責任的軟性手段，來破壞假冒偽劣的“產業鏈”并將其根除，是保障食品安全與維護社會安定的難題。

7、紅蜻蜓集團冠名贊助首屆希望小學運動會

2004年5月30日，由浙江紅蜻蜒集團捐資200萬元冠名贊助的首屆紅蜻蜒全國希望小學運動會在北京開幕。

通過損資贊助自希望工程實施以來首次全面向全國1萬余所希望小學舉辦的大型公益體育盛會，使“紅蜻蜒”品牌價值得到了最大的提高，集團的社會責任形象得到了最大的提升。

8、阿拉善SEE生態協會成立

2004年6月4日，近百名企業家出資億元成立“阿拉善SEE生態協會”，并在內蒙古阿拉善盟聯合發表《阿拉善宣言》。這是中國企業家首次以群體的方式發起成立生態與環境保護組織。

在“宣言”中眾企業家表示，在經濟高速增長的同時，我們一些對自然不友好的生產方式使自然環境遭到破壞。經濟與生態的雙重壓力，要求企業家自覺地將企業 發展和環境保

護共同納入視野，積極尋求經濟增長與環境保護的統一，培育起新的價值觀。企業家的善舉使他們成為了國人心目中的“慈善家”，其所在企業的社會 責任也得到了最大化的展現。

9、太子奶事件

2004年8月20日，北京太子奶集團旗下的三家企業因未能如期兌現捐贈承諾，被中國婦女發展基金會告上法庭。事后，“太子奶事件”波瀾不斷。太子奶方面堅持“未得到約定回報”，而婦基金方面堅持“兌現捐贈是回報的前提”。雙方各執一詞，難分仲伯。

我們暫不去分析雙方最后的輸贏。單單從太子奶的角度來分析，通過捐贈得到一定的回報，是天經地義、順其自然的事。但太過于看重回報，強求回報，導致被非 盈利性的婦基會告上法庭的后果，這實屬“搬起石頭砸自己腳”的敗筆公關，往往起到適得其反的效果，不利于企業社會責任形象的樹立。

10、鄭煤集團大平礦難

2004年10月20日晚，鄭州煤炭工業集團大平煤礦發生特大瓦斯爆炸事件，造成148人死亡，32人受傷。本次事件是我國近四年來最嚴重的礦難。

在近期國內能源供應趨緊的形勢下，在各地頻頻發生的礦難有其必然性。一方面是，旺盛的能源需求及與之而來的生產過熱和安全隱患；另一方面是，大面積存在 的農民貧困問題導致其無所顧忌地進入高危行業。貧困是安全的大敵，自20世紀80年代起，因人工費用相對廉價，來自貧困地區的農民工逐漸取代正式工人而成 為煤炭開采的主力軍。在大平礦難遇難者中，農民工占95%之多。

社會各界對大平礦難的追問，再次指向安全生產監督環節。從制度上看，國家對 煤炭行業的安全生產高度重視，有著極其詳細的規章。然而在巨大的利潤面前，這些規章制度實際上成了一種擺設。“生命誠可貴”，以農民工的命來換取企業的利 潤作法，是法律所不容的，更是企業社會責任倫喪的后果。大平礦難以血的代價警示我們要時刻關注農民工，關注企業社會責任。