第一篇：幼兒教師的心理保健工作者角色

談?dòng)變航處煹男睦肀＝」ぷ髡呓巧捌浒缪?/p>

摘要研究幼兒教師的心理保健工作者角色的必要性和可能性及其職責(zé)，提出作為心理保健工作者角色的幼兒教師應(yīng)該具備的素質(zhì)，同時(shí)從微觀層面提出幼兒園心理衛(wèi)生保健工作的操作要點(diǎn)。

關(guān)于教師在幼兒園教育活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)該扮演什么角色,已成為近年來(lái)幼兒研究的一個(gè)熱點(diǎn)。有的研究指出,教師應(yīng)該是為孩子發(fā)展提供指導(dǎo)的“指導(dǎo)者”、促進(jìn)孩子發(fā)展的“促進(jìn)者”、教育活動(dòng)過(guò)程中的“組織者和管理者”、教育活動(dòng)過(guò)程中的“反思者和研究者”、能和孩子們平等互動(dòng)的“同伴”??,而對(duì)于幼兒教師在幼兒園教育活動(dòng)過(guò)程中還應(yīng)該扮演心理保健工作者角色卻鮮有人提及,本文擬從幼兒教師的心理保健工作者角色的必要性、可能性以及幼兒教師如何扮演好這一角色以促進(jìn)幼兒心理更加健康地發(fā)展等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行來(lái)提出自己的一些拙見(jiàn)。

一、幼兒教師扮演心理保健工作者角色的必要性和可能性

幼兒期兒童心理健康發(fā)展對(duì)其全面發(fā)展有著十分重要意義,并且它對(duì)幼兒一生身心的健康發(fā)展都有著極其重要的意義。正因?yàn)槿绱?我國(guó)1989頒布實(shí)行的《幼兒園管理?xiàng)l例（試行）》就指出：“幼兒園應(yīng)當(dāng)貫徹保育與教育相結(jié)合的原則,創(chuàng)設(shè)與幼兒的教育和發(fā)展相適應(yīng)的和諧環(huán)境,引導(dǎo)幼兒個(gè)性的健康發(fā)展。” 而1996年頒布實(shí)行的《幼兒園工作規(guī)程》也明確規(guī)定：“幼兒園必須切實(shí)做好幼兒生理和心理保健工作。”2001年頒布實(shí)行的《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》則指出：“幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位。樹(shù)立正確的健康觀念,在重視幼兒身體健康的同時(shí),要高度重視幼兒的心理健康。”由這些有關(guān)幼兒園教育的政策法規(guī),我們可以得出這樣的結(jié)論：扮演心理保健工作者角色,促進(jìn)幼兒心理的健康發(fā)展是幼兒教師法定職責(zé)。

有關(guān)研究資料顯示,幼兒的心理行為問(wèn)題是比較普遍的。脾氣暴怒、說(shuō)謊、愛(ài)罵人、語(yǔ)言障礙、自私、自卑、厭食、咬手指甲等問(wèn)題行為存在于不少幼兒中,各種問(wèn)題的單項(xiàng)檢出率從

4.33%至56.69%不等,其平均檢出率在27.99%[注]。幼兒的心理健康問(wèn)題與其它年齡相比具有更大的可逆轉(zhuǎn)性。在為這一階段出現(xiàn)的問(wèn)題還較輕微,若及早發(fā)現(xiàn),及時(shí)給予幫助或矯治,將取得事半功倍的效果。另外,幼兒的可塑性大,并且幼兒期還是許多心理素質(zhì)形成和發(fā)展的關(guān)鍵期,如果從幼兒期就開(kāi)始及時(shí)地對(duì)他們進(jìn)行良好心理素質(zhì)的培養(yǎng),那么,這也將會(huì)取得事半功倍的效果。因此,幼兒教師有效地扮演心理保健工作者角色,通過(guò)各種手段和途徑促進(jìn)幼兒心理的健康發(fā)展,對(duì)兒童一生心理的健康發(fā)展具有特殊的意義。

幼兒教師成為幼兒園里的心理保健工作者的有利條件：一是,幼兒教師的工作特點(diǎn)是面向全體幼兒,與幼兒朝夕相處,直接接觸最多,有得天獨(dú)厚的深入觀察、了解幼兒的機(jī)會(huì)；二是,幼兒教師是班級(jí)活動(dòng)的組織者和管理者,是幼兒園教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)者和直接參與者,更易于將心理保健工作的要求融于各項(xiàng)教育活動(dòng)之中,在教育活動(dòng)過(guò)程中幼兒教師處于主導(dǎo)地位,她們的價(jià)值觀念、行為方式、情感態(tài)度、人格特征對(duì)幼兒起著潛移默化的影響,在幼兒園里,教師對(duì)幼兒的影響也是最直接的,最大的；三是,幼兒教師一般都經(jīng)過(guò)正規(guī)的幼兒師范教育,接受過(guò)教育學(xué)心理學(xué)理論的學(xué)習(xí),基本了解幼兒的心理特點(diǎn),具有初步的進(jìn)行心理保健工作的能力。這三個(gè)條件,為幼兒教師對(duì)幼兒有效地進(jìn)行心理保健創(chuàng)造奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)然,幼兒教師具備了上述條件,不等于她們就能做好幼兒園的心理保健工作。為了能更好地把幼兒園的心理保健工作做好,幼兒教師還應(yīng)注意進(jìn)一步提高自己的心理保健工作能力。

二、幼兒教師如何扮演好心理保健工作者的角色

教師為了把幼兒園的心理保健工作做得更好,應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（一）要明確作為心理保健工者的職責(zé)

作為心理保健工作者,首先要明確自己在幼兒園的心理保健工作方面,該做什么,不該做什么。只有職責(zé)明確了,在實(shí)際的心理保健工作中才更易于進(jìn)入角色,工作才更主動(dòng),方向才更明確,心理保健意識(shí)才更強(qiáng)。

作為心理保健工作者該做的是：通過(guò)各種手段和途徑促進(jìn)幼兒良好心理素質(zhì)的形成和發(fā)展,盡量減少各種因素對(duì)幼兒心理的傷害,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯治幼兒出現(xiàn)的心理行為問(wèn)題。

我們反對(duì)將心理保健工作者角色窄化為心理醫(yī)生角色或心理治療學(xué)家角色。因?yàn)橛變簣@心理保健工作的主要任務(wù)是創(chuàng)設(shè)一定的環(huán)境或設(shè)計(jì)和組織一定教育活動(dòng)（這不僅僅是指專門(mén)的心理教育活動(dòng),更是指將心理保健工作融合于幼兒園一日的教學(xué)、游戲、生活活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等一切教育活動(dòng)之中）促進(jìn)幼兒良好心理素質(zhì)的形成和發(fā)展,其次才是發(fā)現(xiàn)和矯治幼兒出現(xiàn)的心理行為問(wèn)題。

（二）要明確作為心理保健工者應(yīng)該具備的素質(zhì)

根據(jù)現(xiàn)代心理保健學(xué)理論,要做好心理保健工作須具備三大條件：一是人格條件——心理保健工作者應(yīng)當(dāng)是個(gè)心理相對(duì)健康的人,是一個(gè)富有同情心，情緒、穩(wěn)定，有耐心且細(xì)心的人,是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人,樂(lè)于助人的人；二是知識(shí)條件——具有心理衛(wèi)生學(xué)、心理治療學(xué)、心理咨詢學(xué)、精神分析學(xué)等方面的知識(shí)；三是技巧條件——知道怎么樣在短時(shí)間內(nèi)收集并了解服務(wù)對(duì)象的心理狀況等。

作為幼兒園的心理保健工作者,我們應(yīng)該努力具備上述素質(zhì)。如果我們具備了上述條件,在實(shí)踐中我們就會(huì)：努力以健康的心態(tài)去對(duì)待工作,去對(duì)待并影響幼兒,能清醒地意識(shí)到自己行為對(duì)幼兒的影響,并努力成為幼兒心理健康的表率；同時(shí),還會(huì)為幼兒心理的健康成長(zhǎng)提供良好的班級(jí)心理氣氛,創(chuàng)設(shè)能滿足每個(gè)幼兒基本情緒需要的環(huán)境或教育活動(dòng),能抓住一切有利于幼兒心理健康發(fā)展的教育機(jī)會(huì)來(lái)促進(jìn)幼兒心理的健康發(fā)展,就會(huì)知道在什么地方及如何使需要心理幫助的幼兒得到及時(shí)的有針對(duì)性的幫助。

（三）幼兒園心理保健工作操作要點(diǎn)

幼兒園心理保健工作是一項(xiàng)直接影響到幼兒身心健康的工作,為了使得這項(xiàng)工作更加科學(xué)更加規(guī)范地進(jìn)行,特提出以下一些工作操作要點(diǎn)供大家工作時(shí)參考：

1．在新生入園前,教師就要和每個(gè)幼兒建立最初的情感。許多新生初入園時(shí),總是長(zhǎng)時(shí)間地哭鬧,這主要原因就是因?yàn)橛變簣@里沒(méi)有其可依戀的對(duì)象。如果在新生入園前,教師就和每個(gè)幼兒建立了最初的情感,那么幼兒初進(jìn)入相對(duì)陌生的幼兒園環(huán)境時(shí),心里也就不會(huì)那么緊張和不知所措。而教師在新生入園前,適當(dāng)?shù)貛弦粌杉變合矚g的玩具去家訪,并在家訪時(shí)和幼兒投入地玩上一段,這將會(huì)大大地增強(qiáng)家訪的情感效應(yīng),取得意想不到效果。

2．教師要關(guān)注每一個(gè)處于心理困境的幼兒。教師要善于觀察與揣摩幼兒的心態(tài)處境,然后選擇時(shí)機(jī)有針對(duì)性地用“良言”撫摸他,溫暖他,激勵(lì)他：

當(dāng)幼兒受挫折時(shí),教師不妨說(shuō)幾句話解圍；

當(dāng)幼兒沮喪時(shí),教師要適時(shí)說(shuō)幾句熱情的話予以鼓勵(lì)；

當(dāng)幼兒疑惑時(shí),教師要及時(shí)用柔和的語(yǔ)言給他提個(gè)醒；

當(dāng)幼兒自卑時(shí),教師不忘記用他的“閃光點(diǎn)”燃起他的自信心；

當(dāng)幼兒痛苦時(shí),教師盡量設(shè)身處地說(shuō)些安慰的話；

當(dāng)某一幼兒幾經(jīng)努力仍不被小伙伴們認(rèn)可的時(shí)候,教師要善于將其優(yōu)點(diǎn)公布于眾??

3．以寬容的態(tài)度對(duì)待犯錯(cuò)誤的幼兒。由于經(jīng)驗(yàn)、能力的限制,幼兒總會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤,這是幼兒心理發(fā)展所必需經(jīng)歷的,同時(shí)也是很正常的。如果我們以成人理想的標(biāo)準(zhǔn)去苛求幼兒,那么幼兒將被置于一種無(wú)形的壓力之中,這當(dāng)然不利于幼兒心理的健康發(fā)展,也不利于他們創(chuàng)造力的發(fā)展。

4．要對(duì)每個(gè)幼兒都充滿信心。教師要經(jīng)常用肯定的語(yǔ)氣、欣賞的眼光去看待每個(gè)幼兒身上的每一點(diǎn)微小的值得贊賞的地方,幼兒將會(huì)從我們的眼神中得到支持和鼓舞,使本來(lái)很細(xì)小的優(yōu)點(diǎn)變得越來(lái)越突出。這樣,在發(fā)揚(yáng)光大其各自優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)促進(jìn)他們健康全面地發(fā)展。

5．要尊重每個(gè)幼兒的人格,與幼兒平等相待。與幼兒交談時(shí),應(yīng)盡量蹲下或彎下腰,注意傾聽(tīng)幼兒說(shuō)話,并與幼兒保持經(jīng)常性的目光交流——這是一種平等的交往態(tài)度,也是對(duì)幼兒的一種尊重。不要用命令、警告、威脅、諷刺、指責(zé)、貶低、心不在焉等武斷的或者高壓式的口氣或姿態(tài)與幼兒談話,應(yīng)該多用商量的口氣和幼兒談話。教師不要當(dāng)著別人的面,揭幼兒的短處,要處處注意為幼兒保住面子。

6．每天都要與每個(gè)幼兒有肯定性的接觸。這方面的接觸包括身體、表情、目光和語(yǔ)言。堅(jiān)持每天和每個(gè)幼兒說(shuō)說(shuō)話或者進(jìn)行目光交流,或者經(jīng)常對(duì)幼兒微笑,或者對(duì)幼兒進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳眢w接觸（如撫摸、擁抱、拉拉手等）,盡可能地滿足幼兒的情感需要。讓我們?cè)谂c幼兒的交往中,鼓勵(lì)、微笑的行為成為一種習(xí)慣。

7．不要對(duì)幼兒發(fā)火。有些老師喜歡在幼兒“不聽(tīng)話”時(shí),或者在自己心情不好時(shí)對(duì)幼兒發(fā)火,這種發(fā)火對(duì)幼兒心理健康發(fā)展是不利的。因?yàn)樵诎l(fā)火的狀態(tài)下,我們會(huì)失去理智,而做出許多有礙幼兒身心健康發(fā)展的事情來(lái)；同時(shí),我們的“發(fā)火相”將會(huì)深深地留在幼兒的腦海里,使幼兒覺(jué)得“某某老師真可怕”,這對(duì)幼兒心理的安全,對(duì)幼兒心理的健康成長(zhǎng),都是十分不利的,并且這種消極影響也將會(huì)是十分持久的。所以我們不要在幼兒面前發(fā)火,發(fā)火是我們教育無(wú)能的表現(xiàn),同時(shí)又會(huì)對(duì)幼兒心理的健康發(fā)展不利。另外,我們也不能因少數(shù)幼兒不聽(tīng)話而責(zé)怪全班幼兒,因?yàn)檫@對(duì)所有幼兒來(lái)說(shuō)都是一種傷害。不過(guò),我們老師也不是什么圣人,總會(huì)有生氣的時(shí)候,但是為了更好地促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展,我們“有氣”時(shí),要注意發(fā)泄的策略,比如,在我實(shí)在忍耐不住時(shí),可先暫時(shí)停下“教育活動(dòng)”,待到心平氣和時(shí)再重新開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)等等,盡量避免“氣”傷幼兒。

8．在幼兒面前應(yīng)時(shí)刻保持抖擻的精神和愉快的心情。因?yàn)榻處煹木駹顟B(tài)和心情狀況會(huì)直接影響到全班幼兒的行為和情緒。幼兒教師要不斷改善自己的個(gè)性品質(zhì)和心理健康狀況,努力以積極健康的情緒去帶動(dòng)幼兒的情緒,盡力避免將個(gè)人的不良情緒帶到幼兒園的教育活動(dòng)中來(lái),以免對(duì)幼兒產(chǎn)生消極的影響。因此可以這樣說(shuō),幼兒教師重視和加強(qiáng)自身的心理衛(wèi)生保健,不僅僅是個(gè)人的事情,同時(shí)還是一項(xiàng)重要的社會(huì)義務(wù),因?yàn)檫@關(guān)系到下一代的健康成長(zhǎng)。

9．讓每個(gè)幼兒都有不斷獲得成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。不斷地積累成功的經(jīng)驗(yàn)對(duì)幼兒自信心的建立和幼兒心理的健康發(fā)展都有十分重要的意義。因此,幼兒園的各項(xiàng)教育活動(dòng)要根據(jù)幼兒的個(gè)別差異,采用不同的教育方法和手段,對(duì)不同的幼兒提出不同的要求,為不同的幼兒制訂不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃,讓他們每一步都能學(xué)會(huì),然后在成功的基礎(chǔ)上再進(jìn)行新的學(xué)習(xí),這樣,讓每個(gè)幼兒都不斷地看到自己在原有基礎(chǔ)上不斷地獲得進(jìn)步,進(jìn)而增強(qiáng)其自信心,促進(jìn)其心理的健康發(fā)展。

10．要有計(jì)劃地向家長(zhǎng)宣傳和普及關(guān)于幼兒心理保健方面的基本知識(shí)和技能。理由有二：一是,幼兒的相當(dāng)多的時(shí)間是在家庭里渡過(guò)的,家長(zhǎng)及其家庭對(duì)幼兒心理發(fā)展影響是最直接,最有效的,幼兒心理上所表現(xiàn)出來(lái)的許多心理問(wèn)題,其根本原因就在于家庭；二是,當(dāng)前幼兒的家長(zhǎng)普遍缺乏這方面的知識(shí)和技能。

11．要努力追求事業(yè)上的幸福感和成就感。教師要對(duì)所從事的幼兒教育事業(yè)感興趣,并不斷地從幼兒教育工作中獲得成功和幸福的體驗(yàn),因?yàn)榻處熢谑聵I(yè)上能否體驗(yàn)到樂(lè)趣和幸福,將會(huì)影響她們對(duì)工作的態(tài)度和對(duì)幼兒的態(tài)度,進(jìn)而影響到幼兒心理的健康發(fā)展。為此,園長(zhǎng)們也應(yīng)該努力創(chuàng)造條件,讓教師們經(jīng)常從工作中獲得成功和幸福的體驗(yàn),讓小朋友們和我們的老師一起幸福地生活！

另外,如果發(fā)現(xiàn)幼兒有可疑的較為嚴(yán)重的心理行為問(wèn)題,那么應(yīng)該及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系,然后向有關(guān)的專業(yè)人士求助,千萬(wàn)不可草率地給幼兒戴上“某某心理疾患”的帽子，以免給幼兒的心理發(fā)展帶來(lái)傷害。

幼兒園心理保健工作者是幼兒教師應(yīng)該扮演的一個(gè)十分重要的角色,這個(gè)角色扮演好了,我們才能真正無(wú)愧于“人類靈魂工程師”這一光榮稱號(hào)。

注釋：

[注]鄭雪：《幼兒心理教育手冊(cè)》,廣州市,暨南大學(xué)出版社,2000年,第45頁(yè)。

第二篇：銷售人員角色認(rèn)知與心理保健

銷售人員角色認(rèn)知與心理保健

銷售人員角色認(rèn)知與心理保健 銷售人員角色認(rèn)知與心理保健 什么崗位流動(dòng)率最高？

什么崗位的人員對(duì)企業(yè)的歸屬感相對(duì)較弱？ 什么崗位讓企業(yè)既愛(ài)且恨，甚至?xí)拢?什么崗位將決定市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的感受？ 什么崗位掌握著企業(yè)最大的資源？ 答案是： 銷售部門(mén)。銷售部門(mén)。銷售部門(mén)。銷售部門(mén)。

銷售部門(mén)。? 如卒子過(guò)河，能進(jìn)不能退，銷售人員每個(gè)月都奮斗在企業(yè)與市場(chǎng)的最前線，周旋在企業(yè)與客戶利益之間：從最初級(jí)的銷售人員到銷售主任到區(qū)域經(jīng)理到銷售總監(jiān)，不論職級(jí)高低，每個(gè)銷售人員都不得不承受著業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力，每個(gè)月都不得不挑戰(zhàn)新的業(yè)績(jī)指標(biāo)。沒(méi)有一個(gè)銷售人員不是摸著石頭過(guò)河，遍身傷痕，講起來(lái)都是血淚奮斗史：長(zhǎng)年奔波在外，在一個(gè)地方剛呆熟了，就被派去開(kāi)發(fā)別的區(qū)域；經(jīng)常被客戶拒絕，還的拼命賠笑臉；照公司規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，轉(zhuǎn)頭就客戶被投訴了：“你們工作也要講人性化。”；回款不到位，又被上頭批評(píng)，“你知不知道你是代表誰(shuí)的？”，“順得嫂意失哥情”，兩頭不討好……相信說(shuō)銷售人員的壓力是企業(yè)中最大的并不為過(guò)。? 讓我們來(lái)看看銷售人員最大的三重思想負(fù)擔(dān)： ·心理恐懼：面對(duì)不斷創(chuàng)新高銷售指標(biāo)，壓力很大，害怕、擔(dān)心自己完不成指標(biāo)； ·沒(méi)有心情：應(yīng)該做卻不想做，但是還不得不做；

·沒(méi)有方法：知道應(yīng)該做卻不知道應(yīng)該怎么做。? 在我們的營(yíng)銷管理工作或銷售培訓(xùn)中，往往更加側(cè)重于給予銷售人員更多的技巧與工具，讓銷售人員學(xué)習(xí)如何與客戶打交道，如何向客戶進(jìn)行實(shí)演，如何打消客戶的異議，如何快速成交…… 然而，請(qǐng)問(wèn)你是一拿到這些工具就會(huì)用在工作中吧？

很多情況下，不是的。難道我們不想自己的業(yè)績(jī)更好一些嗎？不想自己做得更棒一些嗎？沒(méi)有果斷行動(dòng)的原因往往只有一個(gè)：是因?yàn)槲覀儍?nèi)心還有些遲疑，還有些猶豫。我們還不太確定那個(gè)角色是不是我真正向往的。

如何拿走這些成功的障礙心理？如何重塑銷售人員的信念？

如果說(shuō)銷售業(yè)績(jī)的80%是由20%的銷售人員創(chuàng)造出來(lái)的，那剩下不是銷售明星的普通銷售人員呢？明明知道銷售苦，偏偏選擇了這條路。前有業(yè)績(jī)，后無(wú)退路，只能背水一戰(zhàn)。他們所面對(duì)的，是更多的壓力與負(fù)擔(dān)：想創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，但是不知道從哪里下手；想要爭(zhēng)取更多的客戶，卻不知道為什么客戶總是躲著他…… 銷售明星是天生的嗎？

不是。是我的選擇、決定、創(chuàng)造我的角色。? 一個(gè)清楚自己現(xiàn)狀、明確目標(biāo)的人，不斷打開(kāi)自己的信念，愿意拿走成功路上的障礙、不斷為自己的成功尋找更多的可能性，提升自己的技巧與方法。

贏家從來(lái)都是天生的? 愛(ài)錯(cuò)與錯(cuò)愛(ài)——關(guān)于客戶的五種錯(cuò)誤定位

當(dāng)銷售人員的求生存和愛(ài)產(chǎn)生矛盾時(shí)，他的信念與價(jià)值觀的矛盾會(huì)表現(xiàn)在他的行為上，行為的猶豫與遲疑決定他不會(huì)成功。當(dāng)我們改變一個(gè)人的行為層時(shí)，如果他內(nèi)在的信念、價(jià)值觀沒(méi)有改變，那么他的行為會(huì)很快滑落到固有的模式中。真正有效的改變必須作用于一個(gè)人的信念與內(nèi)心。只有當(dāng)內(nèi)心有所不同時(shí)，他的行為才會(huì)真正改變。? 銷售人員不得不、必須面對(duì)的第一關(guān)系就是跟客戶之間的關(guān)系。對(duì)內(nèi)有同事，內(nèi)部客戶；中間有渠道、經(jīng)銷商，中間客戶；市場(chǎng)還有終端客戶，買(mǎi)家。如何理順與他們的關(guān)系？ 我們將道聽(tīng)途說(shuō)，了解的銷售人員與客戶的關(guān)系小結(jié)如下： ·客戶是上帝 ·客戶是朋友 ·客戶是兄弟 ·客戶是師傅 ·客戶是錢(qián)

下面我們選擇上帝、朋友與錢(qián)三種關(guān)系來(lái)進(jìn)行分析：

客戶是上帝：上帝是權(quán)威，他的要求不能更改，但是當(dāng)客戶的要求、回應(yīng)到公司后，可能不能通過(guò)，于是企業(yè)、老板成了上帝的對(duì)立面：魔鬼。銷售員在中間很難過(guò)。該維護(hù)誰(shuí)的立場(chǎng)呢？

客戶是朋友：朋友最大的問(wèn)題是收款。當(dāng)把客戶當(dāng)成朋友時(shí)，銷售人員會(huì)有賺錢(qián)犯罪感。美國(guó)開(kāi)設(shè)了專門(mén)的課程來(lái)調(diào)適這種心態(tài)。而賺取朋友的錢(qián)，利潤(rùn)低，議價(jià)空間校經(jīng)常可能會(huì)生意不成反成仇。

客戶是衣食父母：看到客戶的時(shí)候眼睛就變成了兩個(gè)s加ⅱ。客戶會(huì)喜歡這樣的銷售人員，會(huì)向他買(mǎi)東西嗎？

傳統(tǒng)的客情關(guān)系定位并不能幫助銷售人員界定正確的角色定位。? 重塑你和客戶的關(guān)系 讓我們嘗試用轉(zhuǎn)換角色進(jìn)行思考。? 首先，假設(shè)我是客戶，銷售人員與我是怎樣的關(guān)系，我就會(huì)和對(duì)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)？

如果對(duì)方表現(xiàn)可靠，懂得從我的需求、我的想法來(lái)考慮并給予建議； 如果對(duì)方所講的每句話都是我為什么要購(gòu)買(mǎi)商品的原因；

如果對(duì)方能夠讓我明白從他手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而不是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)買(mǎi)的好處是什么； 如果對(duì)方懂得更多的專業(yè)知識(shí)，他可以給我更多建議、更好服務(wù)； 如果對(duì)方明白我的心聲，了解我真實(shí)的想法；

如果對(duì)方讓我感覺(jué)很好，好到讓我覺(jué)得如果不跟他購(gòu)買(mǎi)就會(huì)有負(fù)罪感； 如果對(duì)方讓我覺(jué)得安全、有信譽(yù)、有保證； ……

答案是：銷售人員是專家，我值得信賴。我們又如何定義客戶了：客戶到底是誰(shuí)？ 現(xiàn)在，我們?cè)倩氐戒N售人員的身份：當(dāng)客戶和我是怎樣的關(guān)系，將會(huì)最有利于我們的合作？ 如果沒(méi)有客戶，我就沒(méi)有收入；

可是我同時(shí)通過(guò)我的專業(yè)服務(wù)為客戶提供了最需要的解決方案，我?guī)椭蛻簦?我必須信奉客戶，就像教徒對(duì)待上帝一樣；

可是上帝不知道冷，也不怕餓，他只是一個(gè)精神化身； 客戶是我的朋友，我怎么好意思賺取他的錢(qián)？ 可是我付出了自己的勞動(dòng)，我的勞動(dòng)是有價(jià)值的。……

答案是：客戶是互惠互利的合作伙伴。? 通過(guò)銷售活動(dòng)，銷售人員與客戶達(dá)成了互惠互利的伙伴關(guān)系。客戶通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)而解決他急待解決的問(wèn)題，而銷售人員通過(guò)向客戶提供服務(wù)證明了自己的價(jià)值。如何建立高品質(zhì)的伙伴關(guān)系呢？

首先要建立正確的人際觀，西方的法則是：你希望別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。這樣的方式很容易陷入強(qiáng)客戶所難，令客戶反感的陷阱。東方的法則是：己所不欲，勿施于人。如此又相對(duì)消極，無(wú)法深交，最后只是君子之交淡如水。現(xiàn)代的觀點(diǎn)則是：周瑜打黃蓋——用對(duì)方喜歡的方式對(duì)待他（她）。這樣才是真正以客戶為中心，達(dá)到真正雙贏的伙伴關(guān)系。? 銷售人員自我心理保健

在擁有一個(gè)清晰的角色定位之后，我們?nèi)绾卧谛拍钌蟿h除對(duì)達(dá)到目標(biāo)可能障礙的部分，提升能力？面對(duì)高壓力的工作生活，提高自己的逆境商數(shù)，做好心理建設(shè)？從而不斷勇攀新高？ 工具一：檢定語(yǔ)言模式

一個(gè)人的文字語(yǔ)言，來(lái)自內(nèi)心深層，語(yǔ)言的使用，直接反應(yīng)了人們的思維、信念和價(jià)值觀。檢定語(yǔ)言模式(the meta model of language)是一項(xiàng)比較重要的教練技巧。掌握這個(gè)技巧，會(huì)使我們的思考能力及溝通能力有極為重要的提升，即可以準(zhǔn)確的表達(dá)信息，亦可做出有效的回應(yīng)。檢定語(yǔ)言模式教我們?nèi)绾斡谜Z(yǔ)言去澄清語(yǔ)言，運(yùn)用語(yǔ)言去澄清事實(shí)，不被演繹的語(yǔ)言所困惑，不誤以為語(yǔ)言就代表真實(shí)，而有能力區(qū)分語(yǔ)言中的不足，含糊的不合邏輯的加上個(gè)人主觀演繹的說(shuō)話，因而掌握一套有效的思考方式及教練技巧。如何通過(guò)語(yǔ)言達(dá)到意識(shí)與潛意識(shí)到平衡？讓行動(dòng)完全發(fā)自銷售人員的內(nèi)心？ 在此我們介紹一種簡(jiǎn)單的技巧。例如當(dāng)你沒(méi)有賣(mài)出這件產(chǎn)品。

1、平時(shí)我們的表達(dá)方法是：我沒(méi)有賣(mài)出這件產(chǎn)品。（只受限于事實(shí)）

2、嘗試著更改你表達(dá)方法：我目前還沒(méi)有賣(mài)出這件產(chǎn)品。（進(jìn)一步清晰事實(shí)真相，找到更多的可能性）

3、再進(jìn)一步尋找原因：由于沒(méi)有客戶需要的尺碼，我目前還沒(méi)有賣(mài)出這件產(chǎn)品。（找到原因）

4、提出改進(jìn)方案：我已經(jīng)通知總部，明天就會(huì)有新的尺碼配送過(guò)來(lái)。我也留下了客戶的聯(lián)系方法，我明天會(huì)再聯(lián)系他。我明天肯定會(huì)把產(chǎn)品賣(mài)出去。（由自己可控的方面提出改進(jìn)，找到解決方案。擺脫內(nèi)心的無(wú)力感、挫敗感與負(fù)疚感）工具二：設(shè)立心錨

設(shè)置心錨，是指在接受催眠的人的大腦中建立一種感應(yīng)點(diǎn)，當(dāng)這個(gè)人再次面對(duì)同樣的來(lái)自外界或內(nèi)在的刺激或表象的時(shí)候，就會(huì)在其大腦中再次形成或觸發(fā)某種反應(yīng)。心錨可以是由外界的或內(nèi)在的刺激自發(fā)產(chǎn)生的，也可以是由他人通過(guò)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行某種刺激來(lái)預(yù)先設(shè)置的。將自己最成功的時(shí)刻有代表性的東西隨身攜帶。如果你在上個(gè)月底獲得了公司的銷售明星獎(jiǎng)，把自己獲獎(jiǎng)時(shí)的照片拍下來(lái)，或者是你第一筆成交的大數(shù)額的生意的銀行底單，放在錢(qián)夾里。當(dāng)你去拜訪客戶時(shí)，當(dāng)你被客戶拒絕時(shí)，當(dāng)你覺(jué)得自己的需要提升自己的狀態(tài)時(shí)……三分鐘時(shí)間，把它拿出來(lái)看看，回想當(dāng)時(shí)的盛況，回想自己當(dāng)時(shí)下的決心與目標(biāo)。? 工具三：轉(zhuǎn)化定義

由于我們過(guò)往的經(jīng)歷與獨(dú)特的人生觀，每個(gè)人對(duì)所發(fā)生的事情都有自己的解釋。同一事情，當(dāng)我們用不同的角度來(lái)定它的時(shí)候，會(huì)給我們帶來(lái)完全不同的感受與結(jié)果。

譬如說(shuō)男人下班去酒吧喝酒，一種說(shuō)法是：“男人就沒(méi)有一個(gè)好東西，就知道金錢(qián)和女人。”但是換一個(gè)角度：“男人真是高尚啊，他們總是那么關(guān)心經(jīng)濟(jì)和愛(ài)情。”

在銷售工作中，市場(chǎng)第一線的銷售人員總是要面臨很多的挫折與拒絕，如何通過(guò)轉(zhuǎn)化定義來(lái)提升銷售人員的工作信心，由心態(tài)轉(zhuǎn)變達(dá)到行為轉(zhuǎn)變，從而取得業(yè)績(jī)提升呢？ 案例：

張先生產(chǎn)品銷售不順利，我們來(lái)看看他在遭到客戶拒絕時(shí)他的思考過(guò)程：

1、我初來(lái)乍到，客戶不愿意聽(tīng)我的介紹；

2、年齡大了，學(xué)識(shí)又不足，無(wú)法與別人爭(zhēng)；

3、外面競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，那么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在找這位客戶。

結(jié)論：所以客戶拒絕我是很正常的，我一定失敗。太難了，算了，我還是放棄吧。? 其實(shí)，除了以上的思考方法，通過(guò)轉(zhuǎn)化定義，張先生有其他什么樣的選擇呢？

1、我初來(lái)乍到，客戶不愿意聽(tīng)我的介紹 轉(zhuǎn)化定義：

·什么樣的銷售方式不大需要經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?·我可以通過(guò)什么方法來(lái)快速提升我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

·在經(jīng)驗(yàn)累積還不足的時(shí)候，我是不是可以通過(guò)借力于同事或團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題呢？

2、年齡大了，學(xué)識(shí)又不足，沒(méi)法與別人爭(zhēng) 轉(zhuǎn)化定義：

·年齡大了只是代表體力降低了，但是我懂得的人情世故多了，經(jīng)驗(yàn)豐富多了，我可以用智不用力。

·我的銷售工作中哪部分是可以更好地利用我的優(yōu)勢(shì)的？其他部分可不可以請(qǐng)同事或團(tuán)隊(duì)的支持？我也可以支持其他人。

·當(dāng)前最急需的知識(shí)、技能是什么？去找老同事請(qǐng)教、討論、讀一些相關(guān)的專業(yè)書(shū)籍或參加一些相關(guān)培訓(xùn)。

3、外面競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，那么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在找這位客戶。轉(zhuǎn)化定義：

·我們的產(chǎn)品、服務(wù)哪些新穎的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的，客戶不得不從我這兒購(gòu)買(mǎi)的呢？

·我來(lái)想想，通過(guò)什么樣的辦法我可以快速建立自己的專家形象與身份，獲得客戶認(rèn)同的呢？ ·研究一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)、客戶的購(gòu)買(mǎi)清單排序，在和客戶遞交建議書(shū)的時(shí)候，我們會(huì)更有針對(duì)性開(kāi)展工作。

結(jié)論：通過(guò)我的不斷努力，客戶一定會(huì)認(rèn)識(shí)到我的價(jià)值，喜歡我、認(rèn)同我，愿意向我購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。我們一定會(huì)成為互利互惠的合作伙伴。? 適當(dāng)?shù)膲毫κ俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力。高壓之下，如何保持身心平衡，以最好的狀態(tài)向清晰的目標(biāo)奮斗，在于我們正確的角色認(rèn)知與心理保劍? 不用懷疑，你就是天生的銷售明星。

第三篇：淺談?dòng)變航處熃巧D(zhuǎn)變

淺談?dòng)變航處熃巧D(zhuǎn)變

大足縣實(shí)驗(yàn)幼兒園 劉 鳳

[摘要]教育部新頒布的《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“新《綱要》”），是開(kāi)展幼兒教育的綱領(lǐng)性文件規(guī)范。貫徹新《綱要》、踐行新《綱要》關(guān)鍵在教師，因此，《綱要》對(duì)幼兒教育的高質(zhì)量要求，最終也將轉(zhuǎn)化為對(duì)幼兒教師的要求。為適應(yīng)新的要求，幼兒教師首先應(yīng)該重新審視自己在“學(xué)與教”中的角色與地位，需轉(zhuǎn)變與新課程改革理念不相適應(yīng)的教育理念與方法。筆者以新《綱要》為指針，突出“以人為本”的幼教理念，重點(diǎn)從教師與幼兒關(guān)系角度，論述幼兒教師角色應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛變簩W(xué)習(xí)活動(dòng)的知情人、引路人、貼心人、參與人。

[關(guān)鍵詞]新綱要 以人為本 角色轉(zhuǎn)變

沐浴著素質(zhì)教育和新課改的和煦陽(yáng)光，我國(guó)基礎(chǔ)教育課程改革邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，作為基礎(chǔ)之基礎(chǔ)的幼兒教育課程改革也勢(shì)在必行、刻不容緩。新《綱要》對(duì)幼兒教師在新課程中的角色定位提出了全新的、更高的要求，明確將其定位為“幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者、合作者和引導(dǎo)者”，這是對(duì)教師的要求，更是對(duì)教師成長(zhǎng)的期望。正如英國(guó)著名課程專家斯滕豪斯所說(shuō)“課程改革是人的改革”“課程發(fā)展是人的發(fā)展”“沒(méi)有教師的發(fā)展就沒(méi)有課程的發(fā)展”。為適應(yīng)新的課改要求，教師就應(yīng)該成為課程開(kāi)發(fā)的全程參與者和研究者，要由傳統(tǒng)的知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)橛變夯顒?dòng)的支持者、合作者和引導(dǎo)者。

面對(duì)新課改的挑戰(zhàn)，作為幼兒教師，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？我認(rèn)為，必須深入學(xué)習(xí)新《綱要》，深刻領(lǐng)會(huì)新《綱要》，堅(jiān)持 “以人為本”的教育理念，將實(shí)施素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育這一主題貫穿始終，做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的知情人、引路人、貼心人、參與人。下面，我結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，就課程改革中教師角色轉(zhuǎn)變問(wèn)題談幾點(diǎn)初淺看法，以拋磚引玉。

一、更新理念，轉(zhuǎn)變角色，做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的知情人 所謂“角色”，可簡(jiǎn)單地理解為一個(gè)人在社會(huì)群體中的身份、地位，以及與之相適應(yīng)的行為規(guī)范。教師作為在學(xué)校中專門(mén)從事教育教學(xué)活動(dòng)的主體，其角色確定了教師的特殊身份和與其身份相適應(yīng)的行為規(guī)范：教師角色即教師行為；教師角色即教師的社會(huì)地位；教師角色即對(duì)教師的期望。

“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑者也。”這正是千百年來(lái)一直左右我們教育理念與教育方法的真實(shí)概括，這種以教師為中心，“以教定學(xué)”的“填鴨式說(shuō)教、格式化答題、成人化應(yīng)試”教育理念，把教師的角色簡(jiǎn)單地定位為“知識(shí)的權(quán)威”、“知識(shí)的傳授者”，學(xué)生則完全成為被動(dòng)的“知識(shí)接受者”，其在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體地位和需要得不到重視，完全處于一種被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，其主觀能動(dòng)性不能得到充分發(fā)揮，這種“教學(xué)關(guān)系”是不平等的，已不能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。幼兒不是一種簡(jiǎn)單的容器，要讓幼兒形成良好的個(gè)性和健全的人格，使他們的個(gè)人潛能得到充分發(fā)揮，就迫切需要轉(zhuǎn)變教師在教學(xué)活動(dòng)中的角色，就需要建立一種良好的師生互動(dòng)關(guān)系，這種關(guān)系應(yīng)該是平等的、和諧的，新《綱要》“以人為本”的精髓正充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

隨著人類社會(huì)知識(shí)化、信息化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)外教育界之間的交流日漸增多，“以人為本”的個(gè)性化幼教模式逐步被越來(lái)越多的幼教研究專家和幼教工作者所了解、熟悉和接受，在新課程環(huán)境下，幼兒教師需重新塑造自己并界定自己的角色職能。新課程關(guān)注幼兒的生活世界、心理世界和個(gè)性發(fā)展，確立了幼兒的主體地位，使幼兒真正成為了生活和學(xué)習(xí)的主人，這就要求教師不能再把知己看成知識(shí)的傳授者，更應(yīng)該作為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者、合作者和引導(dǎo)者。充分尊重和保護(hù)幼兒個(gè)體發(fā)展的權(quán)利，就必須堅(jiān)持“以人為本”的思想，變“給兒童做”為“針對(duì)兒童去做”，圍繞學(xué)習(xí)教育的主體——幼兒因材施教、因時(shí)施教、因事施教。當(dāng)然，教師角色的轉(zhuǎn)變是全方位的，其主要表現(xiàn)為：從教師自身的角度看，教師應(yīng)從合格學(xué)歷者向終身學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變，從課程執(zhí)行者向教育研究者轉(zhuǎn)變；從教師與課程的關(guān)系看，教師應(yīng)成為課程評(píng)價(jià)的主體、課程的設(shè)計(jì)者以及課程實(shí)施過(guò)程的反思者和研究者；從教師與幼兒的關(guān)系看，教師應(yīng)成為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者、引導(dǎo)者和合作者；從教師與其他教育者的關(guān)系看，教師已不在是單一的個(gè)體，而應(yīng)成為“教師、園長(zhǎng)、課程專家、幼兒及家長(zhǎng)、社區(qū)人士”所組成的教學(xué)鏈中的一員，教師應(yīng)與教學(xué)鏈中其他成員共同參與幼兒園課程計(jì)劃的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)等活動(dòng)。因此，教師只有充分領(lǐng)會(huì)“角色轉(zhuǎn)變”的精神實(shí)質(zhì)，才能全面搞好教學(xué)、科研工作，這是教師角色轉(zhuǎn)變的前提。

二、細(xì)心觀察，巧于引導(dǎo)，做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的引路人 新《綱要》明確指出，“幼兒教師應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的事物、游戲和偶發(fā)事件中所隱含的教育價(jià)值，把握時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)。”這就要求教師必須成為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者，這同時(shí)也是《綱要》中教師角色轉(zhuǎn)變的最突出體現(xiàn)。當(dāng)然，引導(dǎo)者的角色也是教師最難扮演的角色，因?yàn)榻處煹囊龑?dǎo)離不開(kāi)對(duì)幼兒學(xué)習(xí)狀況的了解和對(duì)幼兒面臨問(wèn)題或矛盾沖突的把握，教師需對(duì)這些狀況進(jìn)行價(jià)值判斷、價(jià)值取舍，找出他們與教育目標(biāo)之間的聯(lián)系，從而引導(dǎo)幼兒向著積極有利方向發(fā)展。因此，新《綱要》理念下的教師，不僅需要傳播知識(shí)，更需要學(xué)會(huì)觀察----注重一日活動(dòng)中的觀察，及時(shí)捕捉孩子一瞬即逝的現(xiàn)象和變化過(guò)程，了解孩子的個(gè)體差異，獲得第一手材料。教師應(yīng)成為細(xì)心的觀察者、傾聽(tīng)者和分析者，應(yīng)學(xué)會(huì)去傾聽(tīng)幼兒談?wù)摰臒狳c(diǎn)話題，并及時(shí)捕捉幼兒的興趣熱點(diǎn)，分析幼兒的探索需要，從而確立幼兒感興趣的教育主題。譬如：秋天組織孩子們?cè)趹敉饣顒?dòng)時(shí)，孩子們對(duì)院子里隨風(fēng)飄灑的落葉非常感興趣，全都搶著去追逐、去揀，我并沒(méi)有責(zé)怪他們打斷了我原有的教學(xué)計(jì)劃，而是湊過(guò)去與孩子們一起拾落葉，并及時(shí)向孩子們提出相關(guān)問(wèn)題：“樹(shù)上的葉子為什么會(huì)掉下來(lái)”，“秋天的樹(shù)葉有什么變化”，“樹(shù)葉什么時(shí)候能再長(zhǎng)出來(lái)”等等，并且就地而坐與孩子們一起討論樹(shù)葉的季節(jié)變化，讓他們懂得了樹(shù)木落葉的自然常識(shí)，還把落葉拿回教室開(kāi)展了“樹(shù)葉粘貼”和“葉寶寶跳舞”的添畫(huà)活動(dòng)，使孩子們的需要在教師的及時(shí)調(diào)整過(guò)程中得到了滿足、獲取了知識(shí)。

眾所周知，幼兒時(shí)期是人的一生中求知欲最旺盛的時(shí)期之一。幼兒經(jīng)常有自己特殊的興趣，沒(méi)有誰(shuí)能比他們的老師更能發(fā)現(xiàn)其興趣所在，也沒(méi)有誰(shuí)能比他們的老師的引導(dǎo)釋疑更有效果。比如，教師可以通過(guò)喂養(yǎng)小動(dòng)物或小植物，引導(dǎo)幼兒有規(guī)律地?fù)Q水或澆水，觀察小生物的生長(zhǎng)變化，培養(yǎng)幼兒熱愛(ài)生命、熱愛(ài)自然的情感。與此同時(shí)，教師還可以引導(dǎo)幼兒分析一些意外現(xiàn)象，比如在種植小草過(guò)程中，有些小草會(huì)因澆水過(guò)多而死亡；在喂養(yǎng)小動(dòng)物過(guò)程中，小動(dòng)物因營(yíng)養(yǎng)不良或營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩而導(dǎo)致體型奇特等等。對(duì)這些異常現(xiàn)象，幼兒往往會(huì)刨根問(wèn)底，教師若能及時(shí)加以分析引導(dǎo)，幼兒很可能會(huì)刻骨銘心、終身不忘，進(jìn)而達(dá)到事半功倍的教育效果。我想，正是因?yàn)榻處煹牧粜挠^察、耐心傾聽(tīng)才有可能發(fā)現(xiàn)來(lái)自幼兒的活動(dòng)主題，當(dāng)活動(dòng)的內(nèi)容是他們所喜歡和感興趣的時(shí)候，幼兒所表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性是我們成人難以想象的，在這種情況下，教師若能正確引導(dǎo)，幼兒的潛能就能得到充分發(fā)揮；若教師不能正確引導(dǎo)，或是漠然處之，幼兒的求知欲就會(huì)遭到扼殺，這對(duì)孩子的教育將是莫大的損失。因此，細(xì)心觀察，做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者，是教師角色轉(zhuǎn)變的實(shí)質(zhì)。

三、尊重幼兒，積極支持，做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的貼心人 教師要成為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者，就是要求教師對(duì)幼兒的學(xué)習(xí)活動(dòng)要提供物質(zhì)上和心理上的支持，物質(zhì)上的支持就是要求教師應(yīng)充分搞好教師與家長(zhǎng)、教師與幼兒園以及社會(huì)與幼兒園之間的互動(dòng)關(guān)系，及時(shí)為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)創(chuàng)造豐富的、必要的物質(zhì)環(huán)境，為幼兒與物質(zhì)環(huán)境互動(dòng)提供前提和基礎(chǔ)。當(dāng)然，對(duì)幼兒的支持除了物質(zhì)支持外，更重要的是心理上的理解和支持，這主要表現(xiàn)為教師對(duì)幼兒的關(guān)懷、尊重和接納的態(tài)度，以及對(duì)幼兒自發(fā)的探究活動(dòng)、新異的想法和發(fā)現(xiàn)的支持、肯定和鼓勵(lì)；除此之外，還包括對(duì)幼兒的問(wèn)題、困難和需要的敏銳的把握，對(duì)幼兒想法和感受的傾聽(tīng)與接納等等。因此，教師對(duì)幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持主要應(yīng)包括為幼兒創(chuàng)設(shè)豐富的物質(zhì)環(huán)境和寬松的心理環(huán)境兩方面，只有這樣，才能為幼兒的進(jìn)一步學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探究提供有利條件。孩子雖小，但仍有自己的思維、興趣、愛(ài)好及見(jiàn)解，有著對(duì)周圍世界童話般的理解與認(rèn)知。在幼兒園的一日活動(dòng)中，幼兒隨時(shí)都可能產(chǎn)生或是發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，但由于其年齡的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有限，他們往往還不會(huì)歸納事物的特點(diǎn)，此時(shí)就需要老師及時(shí)的介入并加以引導(dǎo)，使其探索深入下去，從而促進(jìn)孩子學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。在與幼兒交流過(guò)程中，教師應(yīng)學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，努力理解幼兒的想法與感受，尤其不能將自己的觀念強(qiáng)加給幼兒，應(yīng)給予幼兒充分的思考、想象、創(chuàng)造、探索的空間。比如，幼兒畫(huà)小草，若一筆一畫(huà)按老師要求整齊規(guī)整，必然會(huì)挫傷幼兒的興趣和創(chuàng)造力，但若教師引導(dǎo)幼兒讓其按想象作畫(huà)，雖然表面上顯得比較凌亂，甚至在成人眼里一無(wú)是處，但卻是幼兒思想的真實(shí)再現(xiàn)，是幼兒心中的小草，幼兒也許還會(huì)解釋說(shuō)：“這棵小草生病了，所以它耷拉著腦袋”；“起風(fēng)了，所以這些小草都朝著一個(gè)方向傾斜”；“這些小草在唱歌，那些小草在跳舞”等等。對(duì)幼兒的各種做法，教師都應(yīng)該給予充分的肯定，應(yīng)學(xué)會(huì)做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的忠實(shí)觀眾，做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的理解者和支持者。也只有當(dāng)幼兒的想法得到老師的支持、參與、肯定時(shí)，幼兒的學(xué)習(xí)活動(dòng)興趣才能進(jìn)一步激發(fā)出來(lái)。

幼兒園為幼兒創(chuàng)設(shè)了運(yùn)動(dòng)所必需的適宜環(huán)境。幼兒園原有的大型運(yùn)動(dòng)器具、各色體育器械似乎已很美，但討論發(fā)現(xiàn)，只有讓孩子親近自然、接觸自然，為孩子提供天然的的材料與空間，才更能激發(fā)幼兒活動(dòng)的興趣和想象力。于是我們想辦法要來(lái)了一些廢舊輪胎，這既可作為裝飾用品又可當(dāng)作平衡器具玩，還為孩子提供了竹梯、樹(shù)葉、紙板箱、風(fēng)箏、雪碧瓶以及用廢舊材料制成的馬頭桿、推鐵環(huán)、踩高蹺、沙包等等，這學(xué)期又在園內(nèi)空地上增加了一個(gè)玩沙池，孩子們可以隨心所欲地走進(jìn)沙池玩耍、嬉戲，真是刺激。在各類學(xué)習(xí)活動(dòng)、游戲活動(dòng)中，老師可以為孩子提供不同層次的自然材料，促使不同孩子的不同需要得到最大限度的滿足與發(fā)展。教師既要努力為幼兒提供一個(gè)安全、溫馨的環(huán)境，更應(yīng)與幼兒形成一種平等的、理解、欣然和相互支持的關(guān)系；教師應(yīng)關(guān)注幼兒的表現(xiàn)和反應(yīng)，察覺(jué)他們的需要，并能及時(shí)地給予幫助。教師要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，努力為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)和精神環(huán)境，全心關(guān)注幼兒的需要、滿足幼兒需求、支持幼兒活動(dòng)，做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者，這是教師角色轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)。

四、師生合作，協(xié)同互動(dòng)，做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與人 教師要成為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的合作者，就是說(shuō)教師要以“合作伙伴”的身份參與到幼兒的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去，共同促進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的不斷延伸。新《綱要》要求教師成為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的合作者有利于淡化甚至消除 “教師在上、幼兒在下”的師幼關(guān)系，變“填鴨式”的課堂為合作探究的學(xué)習(xí)氛圍，這種合作者的角色是十分必要的，從促進(jìn)幼兒有效學(xué)習(xí)的角度講更始如此：首先，教師與幼兒的合作學(xué)習(xí)、平等對(duì)話有利于教師了解幼兒不同的學(xué)習(xí)興趣、需要、遇到的學(xué)習(xí)問(wèn)題、學(xué)習(xí)方式的差異等等，進(jìn)而因材施教，促進(jìn)每一個(gè)幼兒富有個(gè)性地學(xué)習(xí)；其次，教師在與幼兒合作學(xué)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)直接或間接的方式介入幼兒的學(xué)習(xí)困難和問(wèn)題，引導(dǎo)幼兒繼續(xù)學(xué)習(xí)與探究的方法，或者直接、間接地拋給幼兒一些問(wèn)題，與幼兒一起深入探討，教師與幼兒之間這種平等的“拋接”要比教師居高臨下的“拋給”更有利于促進(jìn)幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展。如：前面幼兒拾落葉的案例中，教師以幼兒同伴的身份參與幼兒活動(dòng)之中，并及時(shí)向幼兒提出有關(guān)問(wèn)題，又與幼兒一起探究樹(shù)葉，幫助幼兒“順其自然”地找到答案。所以對(duì)幼兒的隨機(jī)教育關(guān)鍵在于教師，關(guān)鍵在于教師能否捕捉隨機(jī)教育的契機(jī)，能否把教師的教育主題變?yōu)橛變焊信d趣的問(wèn)題，從而將幼兒的探索興趣引向教師所期望的教育方向。

綜上所述，從教師與幼兒的關(guān)系看，教師的角色應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛變簩W(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者、支持者和合作者，而在實(shí)際的教育教學(xué)活動(dòng)中，教師卻靈活多樣地扮演著其中的一種或多種角色，角色之間是可以相互交叉、反復(fù)的，這正是幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的延伸性和不斷循環(huán)往復(fù)性所決定的。幼兒教師應(yīng)最大限度地尊重幼兒、細(xì)心觀察幼兒、與幼兒協(xié)同互動(dòng)；關(guān)注幼兒的現(xiàn)實(shí)生活、關(guān)注幼兒的學(xué)習(xí)需要和興趣所在；尤其應(yīng)正視幼兒的問(wèn)題和矛盾，支持幼兒的主動(dòng)探究活動(dòng)，努力使自己成為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的、知情人、引路人、貼心人和參與人，不斷激發(fā)自己對(duì)教學(xué)活動(dòng)的創(chuàng)造性，將滿腔的熱情自主地轉(zhuǎn)化為專業(yè)化的教育理念和水平，為幼兒的成長(zhǎng)和祖國(guó)的未來(lái)創(chuàng)造更加美好的明天！

[參考書(shū)目]

1、國(guó)家教育部，幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行），人民教育出版社，2001、2、國(guó)家教育部，幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）解讀，人民教育出版社，3、萬(wàn)培珍，你真的關(guān)注幼兒了嗎 幼兒教育，浙江教育報(bào)刊社，2002、3

4、霍力巖，教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)變，教育研究，2001年第3期

5、李瑾瑜 柳德玉 牛震乾編，課程改革與教師角色轉(zhuǎn)變，中國(guó)人事出版社 2002年7月第1版

第四篇：法官心理保健

法官心理壓力與調(diào)適 麗水市第二人民醫(yī)院

徐松泉

一、法官心理壓力的成因

（一）來(lái)自社會(huì)的壓力。社會(huì)對(duì)法院和法官的期望過(guò)高。法律不是萬(wàn)能的，法律的調(diào)整作用也有一定的局限，不是所有的糾紛法院都能解決，而民眾對(duì)法院司法職能的期望明顯過(guò)高，法院令當(dāng)事人息訴服判的難度越來(lái)越大，涉訴信訪已經(jīng)成為困擾各級(jí)法院工作的一大難題，涉訴信訪的多少也成了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)考量法院工作績(jī)效的重要指標(biāo)。盡管各級(jí)法院都在解決涉訴信訪上下重手，加措施，但仍不能從根本上解決這一難題，法院對(duì)涉訴信訪的重視甚至成為某些當(dāng)事人視法律于不顧無(wú)限膨脹個(gè)人利益的工具，一旦法院的裁判與自己的訴求不一致，便四處上訪，試圖通過(guò)上級(jí)機(jī)關(guān)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向法院施加壓力。社會(huì)對(duì)法官的認(rèn)識(shí)也有失偏頗。極個(gè)別的害群之馬，嚴(yán)重影響了法官在人民群眾中的威信，“大蓋帽兩頭翹，吃了原告吃被告”的順口溜破壞了法官在人民群眾心目中的美好形象，司法腐敗一度被稱為最大的腐敗。盡管法院中更多的是譚彥、宋魚(yú)水、金桂蘭這樣公正司法、一心為民的好法官，但“殃及池魚(yú)”的效應(yīng)仍使法官不得不時(shí)常面臨被他人調(diào)侃與譏諷的尷尬。

（二）來(lái)自家庭的壓力。照顧家庭存在困難。基層人民法院審判條件差，審判任務(wù)重，特別是基層法庭工作人員，照顧家庭尤其困難。法官在忙碌的審判工作中，使得法官難得有多少閑暇陪伴和照顧家中的父母妻兒，影響了家庭關(guān)系的和睦，淡漠了親情。同時(shí)經(jīng)濟(jì)待遇低是法官長(zhǎng)期以來(lái)羞于啟齒的隱痛，這種隱痛對(duì)貧困山區(qū)的法官來(lái)講尤為劇烈，隨著物價(jià)的不上漲，法官養(yǎng)家糊口的成本明顯加大，而法官的收入相對(duì)較低，與周圍的高收入的律師相比，法官內(nèi)心產(chǎn)生自卑感，造成法官生活性壓力。

（三）來(lái)自工作的壓力。基層法院作為全國(guó)四級(jí)法院中定紛止?fàn)幍牡谝徽荆休d了全國(guó)法院系統(tǒng)80%的案件工作量。近年來(lái)，隨著訴訟門(mén)檻的不斷降低，訴訟費(fèi)用的大幅下調(diào)，人民法院對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體司法救助力度的不斷加強(qiáng)，法院受理案件數(shù)急劇增加，而干警的在編人數(shù)僅有少量遞增，近年來(lái)，因上級(jí)法院遴選法官、退休、工作調(diào)動(dòng)等原因，相當(dāng)一部分一線資深法官離開(kāi)基層法院，但經(jīng)選調(diào)、公務(wù)員招錄及軍轉(zhuǎn)干部安置等渠道新增的人員通過(guò)司法考試的人數(shù)較少，尚未取得助理審判員資格，沒(méi)有辦案資格，案多人少的問(wèn)題嚴(yán)重。大部分法院只有推行5+1或者5+2加班制度模式，完成審判任務(wù)，很多法官家屬抱怨稱法院的工作太累，打亂了正常的生活規(guī)律。干警們?cè)诰o張工作之后的疲憊身心得不到及時(shí)的舒緩和調(diào)節(jié)，從一定程度上影響了身心健康，必然給法官帶來(lái)很大的心理壓力。

（四）來(lái)自當(dāng)事人的壓力。人民法院審理的案件，絕大部分是當(dāng)事人之間的矛盾不能自我調(diào)和的產(chǎn)物。當(dāng)事人大多把希望寄托于法官的明察秋毫和快審快執(zhí)。但是，在目前司法公信力不夠高和當(dāng)事人法律知識(shí)欠缺的情況下，即使案件的審理從程序到實(shí)體都沒(méi)有任何瑕疵，一旦審判結(jié)果與其自身預(yù)期不一

致，即僅憑主觀臆斷或者猜測(cè)，認(rèn)為其訴訟中的一切不利均是由于對(duì)方給予了法官好處，進(jìn)而在惱羞成怒的情況下遷怒法官，或者信訪不信法，反復(fù)纏訴鬧訪。法官被投訴或涉及信訪的，往往要接受調(diào)查、質(zhì)詢，并要求寫(xiě)出書(shū)面情況報(bào)告，還要對(duì)信訪、投訴人耐心做好解釋、說(shuō)服工作，牽制了法官的部分工作精力，給法官的心理同樣造成了較大有壓力。

二、法官存在的心理現(xiàn)狀

當(dāng)前，法院面臨的工作量和工作壓力大大增加，解決的都是社會(huì)矛盾的難點(diǎn)問(wèn)題和焦點(diǎn)問(wèn)題，絕大多數(shù)法官能夠正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，認(rèn)為在改革的關(guān)鍵時(shí)期，自然是矛盾的多發(fā)期，是社會(huì)前進(jìn)中的困難和問(wèn)題，是可以化解的，需要社會(huì)的共同努力，法院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用審判職能為解決這些矛盾作出貢獻(xiàn)，應(yīng)該說(shuō)當(dāng)前法官的主流心態(tài)還是積極的，多數(shù)法官一直堅(jiān)信“法律是正義的化身”，支撐法官群體默默為依法治國(guó)、為審判事業(yè)而辛勤工作。盡管如此，由于工作壓力大、社會(huì)評(píng)價(jià)低，使得一些法官成了心理上的弱勢(shì)群體。筆者認(rèn)為當(dāng)今法官存在的負(fù)面心理主要有以下幾種。

一是焦慮心理。目前在絕大部分基層法院，院領(lǐng)導(dǎo)都非常重視抓清理未結(jié)案，關(guān)注有效縮短審理期限。而當(dāng)事人也往往因急于看到勝訴結(jié)果，而不斷催促、糾纏法官早日結(jié)案，多數(shù)法官為此寢食不安、身心疲憊。有很多干警經(jīng)常因?yàn)槭种械哪硞€(gè)案件而久久不能入睡，疲勞或壓抑心理癥狀使得不少法官感覺(jué)工作壓力過(guò)大，工作頻率過(guò)快，工作要求過(guò)高，在審理案件過(guò)程中因擔(dān)心出現(xiàn)差錯(cuò)而時(shí)時(shí)如履薄冰，法官們常常處于一種“案未結(jié)、心難安、情難穩(wěn)”的壓抑、焦慮狀態(tài)。

二是厭戰(zhàn)心理。在法院系統(tǒng)相當(dāng)一部分法官都想到綜合部門(mén)工作而不想到一線辦案，一些年輕法官即使辦案，也寧愿選擇案件相對(duì)較少、相對(duì)辦案強(qiáng)度不大的部門(mén)，往往只想辦簡(jiǎn)單的案子不想辦復(fù)雜的案子，并在辦案中一味追求案件調(diào)撤而不想判決，一些法官在證據(jù)規(guī)則認(rèn)定事實(shí)、判斷案件中經(jīng)常遇到阻力，難免感嘆“所學(xué)、所想的與現(xiàn)實(shí)差距太大”，法官的審判結(jié)果大多是“黑白分明”的，一方勝訴一方敗訴是必然的結(jié)果，當(dāng)事人輸了官司遷怒于法官，贏了官司執(zhí)行不到位亦怪罪于法官，這使得法官始終處于矛盾中，必須承受多方面的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，相當(dāng)一法官出現(xiàn)了不愿辦案的厭戰(zhàn)心理。

三是失衡心理。在法院，付出與回報(bào)嚴(yán)重倒掛是造成法官失衡心理的主要因素。工作壓力大，職位調(diào)整機(jī)會(huì)少，與黨政機(jī)關(guān)干部相比，多數(shù)法官難有成就感，與公安等其他政法部門(mén)人員相比，法院對(duì)法官的業(yè)務(wù)要求更高、管理更嚴(yán)、責(zé)任更重、工作更累，但在有關(guān)待遇方面則是地位偏弱、經(jīng)費(fèi)偏少、工資偏低、條件偏差，如公安警察有警銜級(jí)別津貼，而法官級(jí)別已評(píng)定多年，法官的津貼卻嚴(yán)重與其所付出的勞動(dòng)不相適應(yīng)，加劇了法官心理上的不平衡。

四是逃避心理。由于種種壓力，越來(lái)越多的法官選擇離開(kāi)法院系統(tǒng)，特別是基層法院，其中年輕法官的思離傾向明顯，法官之所以調(diào)走，就是圖輕松一點(diǎn)。這些逃避心理已經(jīng)嚴(yán)重影響干警的思想，對(duì)審判工作帶來(lái)不少消極作用。

三、法官心理調(diào)適的途徑

壓力緩解方法與技巧

?健康的概念 ?壓力產(chǎn)生的原因 ?緩解壓力的方法與技巧

世界衛(wèi)生組織（WHO）提出： 健康：

是一種身體上、精神上和社會(huì)功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒(méi)有疾病。心理壓力自我評(píng)估診斷表

?出現(xiàn)其中5—10種癥狀者，屬于輕微的緊張感，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復(fù)；

?有其中11—20種的癥狀者，屬于嚴(yán)重緊張型，必須找專門(mén)心理醫(yī)師咨詢，并接受診療；

?有其中21種以上的癥狀者，在一般的日常生活中就會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)障礙的情形，而且有可能明顯的身心不適癥狀。心理壓力產(chǎn)生的原因

?工作時(shí)間長(zhǎng)； ?極度失落； ?難耐高壓； ?家庭危機(jī)； ?疾病打擊； ?貪欲過(guò)高。

座席代表壓力

在座席代表中做一個(gè)調(diào)查，問(wèn)他們什么是工作中最關(guān)心的問(wèn)題，美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明前三個(gè)答案是： 1.如何緩解壓力；

2.如何選擇正確的語(yǔ)言； 3.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事務(wù)。

壓力對(duì)于一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個(gè)必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個(gè)值得花精力去做的任務(wù)。工作壓力的積極意義

壓力可以刺激我們采取行動(dòng)來(lái)挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達(dá)到自認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)。

1.工作不僅給人們提供衣食住行等經(jīng)濟(jì)、社會(huì)上的支持，還對(duì)人的心理和人格的穩(wěn)定和成熟起到積極的作用；

2.工作作為一種相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)行為，對(duì)人的身體強(qiáng)健和心理健康同樣起著非常重要的作用；

3.行為醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類行為極其重要的動(dòng)機(jī)之一。而工作正好是人們滿足成就欲望的無(wú)可替代的途徑。人們的人格特質(zhì)，諸如思維方式、自我意識(shí)、行為風(fēng)格、人際交往的健全態(tài)度和良好形象等，往往在工作的過(guò)程和成果中表現(xiàn)無(wú)遺；

如何正確對(duì)待工作

1.工作者應(yīng)把工作的性質(zhì)、特點(diǎn)與自己的有關(guān)條件（包括知識(shí)水平、智力水平、能力等）結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析。不僅僅是以工作地位的高低或待遇的優(yōu)劣去選擇和對(duì)待工作。

如何正確對(duì)待工作

2.把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、成就感、自尊心和榮譽(yù)感。當(dāng)然，工作應(yīng)能符合社會(huì)的需要并達(dá)到社會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。如何正確對(duì)待工作

3.“專注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。4.注意勞逸結(jié)合，將閑暇活動(dòng)作為工作的必要補(bǔ)充。工作之余，通過(guò)各種娛樂(lè)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移自己的注意角度，可以達(dá)到放松生理和心理，恢復(fù)精力和體力的目的。職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求

“沒(méi)有人因勞動(dòng)而死。但無(wú)所事事和游手好閑卻給人的生命帶來(lái)危險(xiǎn)，因?yàn)槿松鸀閯趧?dòng)，猶如鳥(niǎo)生而為飛翔。”

緩解壓力的訣竅

1.正確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應(yīng)

?了解工作的性質(zhì)和要求，恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)本身的條件； ?“興趣”—擇業(yè)中不能忽視的一個(gè)重要影響因素； ?“我喜歡，我努力，我高興”

?想過(guò)工作環(huán)境的適應(yīng)嗎？忙碌的工作，接觸人的不同，室內(nèi)空氣污染……

緩解壓力的訣竅

?想過(guò)大約40%的工作人員必須經(jīng)常倒班嗎？疲勞、效率低、睡眠障礙，甚至人身攻擊……

?想過(guò)電腦引起的技術(shù)壓力嗎？電腦恐懼、電腦焦慮或電腦壓力。表現(xiàn)煩躁、頭痛、拒絕學(xué)習(xí)，反對(duì)和厭惡新技術(shù)…… ?想過(guò)工作后還要不斷學(xué)習(xí)嗎？

?工作思想準(zhǔn)備的越充分，適應(yīng)的越好。

緩解壓力的訣竅

2.注意心情調(diào)適，維持心理平衡 方法：

?正視現(xiàn)實(shí)：

“事情原來(lái)并沒(méi)有想象的那么糟糕”、“還有很多可以回旋的余地”、“即使是一敗涂地，也還有重新站起來(lái)的機(jī)會(huì)”

?必要時(shí)進(jìn)行積極的自我暗示：

“我有我的優(yōu)勢(shì)，我并不比別人差” 緩解壓力的訣竅

?盡量讓自己的工作環(huán)境變得舒適、寬松： “優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境”、“盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來(lái)” ?了解自己的生理周期：

“我知道我什么時(shí)間效率最高” ?傾訴

不要和你的鄰座訴苦，要找你的上級(jí)，這樣會(huì) 使你更正面的作一個(gè)回顧。? 求助于心理醫(yī)生

“我看心理醫(yī)生，我選擇心理健康”

了解自己的生理周期： 緩解壓力的訣竅 3.發(fā)現(xiàn)快樂(lè)：

“誰(shuí)最快樂(lè)？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術(shù)家；正在用泥巴修筑城堡的兒童；千辛萬(wàn)苦搶救了患者生命的醫(yī)生。”他們共同特點(diǎn)——從事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項(xiàng)事業(yè)的知識(shí)技能。

緩解壓力的訣竅 4.正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)：

?競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代社會(huì)中人類心理防御機(jī)制遭遇到的最大的心理沖擊；競(jìng)爭(zhēng)既是一次挑戰(zhàn)，也可能成為一次機(jī)遇； ?競(jìng)爭(zhēng)是普遍現(xiàn)象，無(wú)可逃避；

?培養(yǎng)樂(lè)觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競(jìng)爭(zhēng)、取得勝利的必要條件； ?回避不必要的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)主動(dòng)退讓并不等于怯懦。緩解壓力的小建議

1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣：

一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬(wàn)不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種

情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成能壓倒你的工作壓力。緩解壓力的小建議

2.了解造成壓力的根源：

確切地說(shuō)，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題的根源所在，你就不可能解決問(wèn)題。緩解壓力的小建議 3.轉(zhuǎn)移并釋放壓力：

做一下體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)能使你很好地發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后你會(huì)感到很輕松，不知不覺(jué)間就可以把壓力是放出去。緩解壓力的小建議 4.隨它去：

判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分開(kāi)，歸為兩類，并列出清單。開(kāi)始一天的工作時(shí)，首先為自己約定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過(guò)多的考慮，給自己增添無(wú)謂的壓力。緩解壓力的小建議 5.自我鼓勵(lì)：

對(duì)所有的出色工作都記錄在案，并時(shí)不時(shí)查閱一下，一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)替自己尋找自信。制定一些短期計(jì)劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。緩解壓力的小建議 6.臉皮厚點(diǎn)：

不要把受到的批評(píng)個(gè)人化，更不要把大會(huì)上上級(jí)提出的普遍問(wèn)題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評(píng)論時(shí)，你也要把它當(dāng)成是能夠改進(jìn)工作的建設(shè)性批評(píng)。

緩解壓力的小建議 7.分散壓力：

可能的話把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏?/p>

以減小工作強(qiáng)度。緩解壓力的小建議

8.不要把工作當(dāng)成一切：

當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時(shí)候，壓力就形成了。這時(shí)要分出一些時(shí)間給家庭、朋友、愛(ài)好等，適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)是處理壓力的關(guān)鍵。緩解壓力的小建議 9.主動(dòng)求樂(lè)：

笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應(yīng)笑14—17次，女子應(yīng)笑13—16次。當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠(chéng)。

因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動(dòng)求樂(lè)。

緩解壓力的小建議 10.換一下環(huán)境：

厭倦情緒是形成工作壓力的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｈ绻闶钟憛捁ぷ骰蚬ぷ鹘Y(jié)束時(shí)感到筋疲力盡，如果工作中你沒(méi)有感到有一種向上的動(dòng)力促使你增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)技能，那還是趁早換一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)更有意思的工作吧。疲勞，這正說(shuō)明你的機(jī)體需要調(diào)整，堅(jiān)持一段時(shí)間后便會(huì)慢慢適應(yīng)，體能會(huì)逐漸增加，抵抗疲勞的能力會(huì)得到強(qiáng)化。

第五篇：老年人心理和保健

老年人心理和保健2013-12-22

我國(guó)60歲以上的人口約1億，老年人口居世界之首，據(jù)相關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)老年人口約4.15億，屬標(biāo)準(zhǔn)的“老年型國(guó)家”。隨著人口老齡化趨勢(shì)的出現(xiàn)，老年心理學(xué)開(kāi)始有了系統(tǒng)的研究，并受到社會(huì)的重視。老年人的心理健康問(wèn)題不僅僅是心理學(xué)研究的重要內(nèi)容，更是一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問(wèn)題。人到老年期，因身心發(fā)生種種退行性變化和生活學(xué)習(xí)條件的改變，產(chǎn)生了諸多不同于其他年齡階段所特有的心理衛(wèi)生問(wèn)題。老年人的心理健康狀況體現(xiàn)其生活適應(yīng)能力，是與其生活質(zhì)量?jī)?yōu)劣顯著相關(guān)的重要因素。研究表明，具有心理障礙的老年人其致殘率顯著提高，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)資源的巨大消耗。可見(jiàn)，維護(hù)和促進(jìn)老年人心理健康對(duì)健康老齡化意義重大。因此，本文將從老年人的認(rèn)知、智力、情感和動(dòng)機(jī)與需要的變化特點(diǎn)等幾個(gè)方面，闡述老年人的心理特點(diǎn)和相應(yīng)的調(diào)節(jié)措施，以維護(hù)和增進(jìn)老年人心理健康。老年人的認(rèn)知功能變化

步入老年之后，視、聽(tīng)覺(jué)敏銳度逐漸下降，學(xué)習(xí)速度明顯變緩，注意分配不足，記憶易出現(xiàn)干擾或抑制。這些都會(huì)影響老年人的日常生活，造成心理困擾，出現(xiàn)挫折感或失敗感，并且有可能導(dǎo)致抑郁、焦慮、憤怒等負(fù)性情緒的出現(xiàn)。從心理健康的角度來(lái)說(shuō)，老年人首先應(yīng)勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，這有有助于調(diào)動(dòng)維護(hù)身心健康的積極性，努力從生活的其他層面還獲取滿足感，也有利于避免產(chǎn)生悲觀、焦慮的情緒。其次，老年人應(yīng)認(rèn)識(shí)到認(rèn)知功能的下降不是全面的。可以采取適宜的應(yīng)對(duì)措施來(lái)補(bǔ)償或維護(hù)已有的功能。例如：老年人學(xué)習(xí)新事物相對(duì)較慢，但他們的理解概括能力及對(duì)常識(shí)的掌握均保持得較好，因而可通過(guò)加強(qiáng)與既往經(jīng)驗(yàn)的比較，在理解的基礎(chǔ)上反復(fù)加深記憶，可有較好的效果。老年人的智力變化

流體和晶體智力理論提出要區(qū)別對(duì)待智力結(jié)構(gòu)的不同成分，因?yàn)槔夏昊^(guò)程中智力減退并不是全面性的，他們?cè)趯?shí)際生活中解決各種復(fù)雜問(wèn)題的效果仍處于很高的水平。一系列研究發(fā)現(xiàn)，老年人的智力還是具有很大的可塑性。因此堅(jiān)持用腦和活動(dòng)鍛煉有利于老年期保持較好的智力水平和社會(huì)功能。老年人智力發(fā)展的這一特點(diǎn)，對(duì)老年教育及老年人力資源的開(kāi)發(fā)意義十分重大。優(yōu)化教育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，構(gòu)造終身學(xué)習(xí)體系，建立多種老年教育，幫助老年人增長(zhǎng)知識(shí)，滿足老年人口的學(xué)習(xí)教育需要，都可以極大程度地開(kāi)發(fā)老年人的智力，提高生活滿意度與主觀幸福感。另一方面，開(kāi)發(fā)和利用高技能老年人資源，不僅能增加社會(huì)收入，減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)和國(guó)家財(cái)政壓力，緩解我國(guó)人才資源結(jié)構(gòu)性短缺，更能提升他們的心理健康。老年人的情感特點(diǎn)

情緒與情感是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，有積極與消極之分。

老年人積極地情緒情感包括愉快感、自尊感、自尊感等；而常發(fā)生的消極情緒包括緊張害怕、孤獨(dú)寂寞感、無(wú)用失落感以及抑郁等。但不可否認(rèn)的是，老年期是負(fù)性生活事件的多發(fā)階段，隨著生理功能的逐漸老化，以及喪偶、子女離家、好友病故等負(fù)性生活事件的沖擊，老年人經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)和反應(yīng)。因此，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，安排好晚年生活，保持美好與充實(shí)的情感生活是提高生活質(zhì)量的重要方面。從客觀的角度來(lái)說(shuō)，情感慰藉與心理支持對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)十分重要。研究表明，與家庭成員的心理溝通狀況的滿意感，以及與朋友交往的滿意感是反映老年人獲取情感慰藉程度的代表性指標(biāo)；而老年人在社會(huì)環(huán)境中受尊重、被理解、被接納、被支持的情感體驗(yàn)和滿意程度，則是心理支持程度地重要體現(xiàn)。當(dāng)然，更為重要的是老年人自身的心理調(diào)適能力，首先應(yīng)保持積極的生活態(tài)度、平和的處事心態(tài)、樂(lè)觀豁達(dá)的心境；其次，不斷自我觀察反省，并合理的借助外界幫助，也是增強(qiáng)心理調(diào)適能力的有效手段。老年人的動(dòng)機(jī)和需要

根據(jù)馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)，人有五個(gè)層次的需要，而老年期各種層次的需要又有其獨(dú)特的內(nèi)涵。老年人的安全需要表現(xiàn)為對(duì)養(yǎng)老保障、患病就醫(yī)、社會(huì)治安以及合法權(quán)益受侵等問(wèn)題表示極大地關(guān)注。另外，老年人希望從家庭和社會(huì)獲得更多精神上的關(guān)懷，盡管老年人的社會(huì)角色與社會(huì)地位有所改變，但他們對(duì)于尊重的需要并未減退，要求社會(huì)能承認(rèn)他們的價(jià)值，為使自己的價(jià)值在生活中得到充分體現(xiàn)，老年期還有一定程度自我實(shí)現(xiàn)的需要。有研究表明，日常生活技能高的老人有更強(qiáng)的自我價(jià)值感，更強(qiáng)的自信心與自尊心，心理健康程度及生活質(zhì)量也相對(duì)較高。因此，加強(qiáng)日常生活技能的訓(xùn)練，增強(qiáng)生活獨(dú)立性與自主性，是滿足老年人各種心理需求的基礎(chǔ)。另外，避免社會(huì)退縮的不良行為，積極與他人交往，主動(dòng)為社會(huì)發(fā)揮余熱，都能使老年人從中體驗(yàn)到歸屬感與成就感，并提升自尊感【4】。5 小結(jié)

健康老齡化是21世紀(jì)老年保健的重點(diǎn)內(nèi)容，它是指進(jìn)入老齡化社會(huì)時(shí)，大多數(shù)老年人都能保持較好的心身健康，并擁有較好的智力、心理、軀體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的功能與狀態(tài)。正確認(rèn)識(shí)老年人的心理特點(diǎn)，有效地保持和促進(jìn)老年人的心理健康水平，就是應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題的重要途徑之一【5】。因此，有必要圍繞“老有所養(yǎng)、生活保障；老有所醫(yī)，健康長(zhǎng)壽：老有所為，再作貢獻(xiàn)：老有所學(xué)，不斷進(jìn)取；老有所樂(lè)，生活多彩”等“五個(gè)老有”的目標(biāo)，來(lái)解決我國(guó)健康老齡化的問(wèn)題。目前心理學(xué)家們根據(jù)老年人的心理變化的特點(diǎn)，還設(shè)計(jì)了各種干預(yù)程序來(lái)改善老年人的心理素質(zhì)。相信在不久的將來(lái)，老年人的心理功能與心理健康的研究必將為緩解人口老齡化壓力、促進(jìn)健康老齡化做出更多的貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)

1.陸風(fēng).羅杰.劉潤(rùn)兵 淺談老年人的心理護(hù)理.中外醫(yī)療.2009(35):133

2.汪金陵．老年人的心理衛(wèi)生保健體會(huì)．中國(guó)誤診學(xué)雜志，2009，9（5）：1072-1073.3.王玲;任梅;鞠衛(wèi)星.老年人的心理特點(diǎn)與護(hù)理.中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生.2010.02.15

4.牛田華;孟慶躍;宋濤;李向云.農(nóng)村老年人心理健康影響因素的累積logistic回歸分析.中國(guó)健康心理學(xué)雜志.2009-11-15

5.高蓓.居住安排對(duì)農(nóng)村老年人心理健康的影響分析 西安科技大學(xué) 2011-06-30

6.朱粉趖;高惠珍老年人心理分析與保健 中華民族民間醫(yī)藥 2010-02-15

7.同心縣農(nóng)村55歲及以上老年人心理焦慮及影響因素分析 馮天義;馬俊 南通大學(xué)學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)版)2010-07-15

8.高新義;周晨;陳培文;王榮平;楊鳳池.新疆克拉瑪依社區(qū)老年人的孤獨(dú)狀況與心理衛(wèi)生水平分析 中國(guó)健康心理學(xué)雜志 2009-11-15

9.赫秋菊.體育鍛煉對(duì)老年人心理效益促進(jìn)的研究 赫秋菊 沈陽(yáng)體育學(xué)院學(xué)報(bào) 2010-04-15

10.張玉芳;鄒凌燕.城市中老年人心理健康狀況研究 張玉芳;鄒凌燕 護(hù)理學(xué)雜志 2010-01-05

11.王璇;馬琪山;豆紅霞我國(guó)老年心理健康研究的文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析 中國(guó)老年學(xué)雜志 2013-10-10