第一篇：安陽華潤燃氣2013年上半年為企業服務工作總結

安陽華潤燃氣有限公司

2013年為企業服務工作總結

安陽華潤燃氣有限公司作為我市公共服務型燃氣運營企業，承擔著保障安陽市工商業客戶安全平穩供氣的責任。2013年上半年，公司堅持把提供優質、高效、便捷的服務作為宗旨，認真貫徹落實《安陽市減輕企業負擔工作實施意見》的要求，切實保障我市工商業用戶安全、平穩用氣，進一步優化服務舉措。現將上半年為企業服務活動工作總結如下：

一、打造工商業客戶發展綠色通道

根據“優先發展商業客戶，重點發展工業客戶，穩定發展民用戶”的客戶發展原則，我公司出臺一系列鼓勵和服務發展的措施，內外結合，多面出擊，始終把如何做好工商業客戶服務工作當作一項重點工作來抓。

1、多措并舉，減免工商業用戶用氣負擔。

面對今年我市宏觀經濟不景氣，多用氣企業困難的局面，我公司從全局出發，以大局為重，果斷采取降低安裝門檻、優惠用氣價格、減少預付押金等一系列強效有利的措施，有效減免了工商業用戶的用氣負擔，為我市工商業發展做出積極貢獻。

2、優化“一站式”的全過程跟蹤服務。

在重點客戶工作中，公司以“一站式”發展為主線，以客戶為導向。重點客戶從申請報裝開始，就設立專人負責整個申請、1設計、預算、施工直至通氣整個過程的跟蹤服務，及時協調安裝過程中的問題。

3、成立大客戶辦公室，實行“一對一”服務。

公司成立了大客戶辦公室，負責重點工商業客戶的管理工作，在業務處理和客戶服務管理上為用戶提供“一對一”服務。根據用戶的重要程度和燃氣消費量將重要用戶進行分類登記，并根據用戶需求優先安排施工，做到點面結合，統籌兼顧。

4、整合建立“三個中心”，提高服務水平。

今年，我公司投入巨資，下大力氣整合建設拱辰廣場呼叫服務中心、吳村站區應急搶險搶維修中心、生產調度指揮中心，“三個中心”不僅在硬件配置上處于行業一流標桿地位，更極大地提升公司服務水平。

二、提供優質服務，確保安全平穩用氣

安全生產與客戶服務工作是公司經營永恒的主題，在此前提下，公司領導班子積極協調、努力爭取，保障氣源，為工商用戶提供穩定的支持，促進平穩運營。

1.每年巡檢服務。

為確保用戶安全平穩供氣，我公司在嚴格執行國家有關安檢的規定基礎上，堅持對工商業客戶實行每年四次的巡檢工作，從而及時發現和解決問題，消除各類隱患。目前公司要求工商業安全整改率達到100%。

2.發放“服務承諾卡”。

為了使用戶能夠了解我公司的服務承諾，起到評價和監督作用，借此提升員工的服務品質，樹立企業的良好形象，公司堅持每年向工商業客戶發放“華潤燃氣服務承諾卡”，使工商業客戶“用氣放心、放心用氣”。

3.大客戶服務分級管理。

2013年，公司在原有基礎上，將大客戶按照銷氣量、信譽度和忠誠度進行了服務分級管理，并制定《大客戶服務分級管理制度》，使每位員工都能全方位、個性化的為大客戶進行服務。并制作了“安全宣傳牌”、“安全開關牌”、“警示標志”及“緊急處理流程”等，懸掛客戶用氣場所的在顯著位置。

4、積極協調氣源，保障穩定供氣。

公司積極聯系氣源單位，確保我市的天然氣氣量穩定供應。特別是在今年第一季度，面對上游供氣單位限氣供應的不利局面，我公司積極想辦法，多方爭取，努力協商，高價購進了邯鄲商品氣，保證了我市工商業用戶的用氣需求。于此同時，公司還不斷對舊的管網和場站進行升級改造，為企業用戶的正常生產經營提供了有力保障。

二〇一三年六月十八日

第二篇：安陽華潤燃氣有限公司力保四季度安全平穩供氣

安陽華潤燃氣有限公司力保四季度安全平穩供氣

（記者 姜蘊真）

安陽市企聯執行副會長單位、安陽華潤燃氣有限公司承擔著安陽市及周邊地區50余家大中型企業、1200余家商業用戶和30萬戶城市居民的輸供氣任務。今年1月至9月，該公司共完成銷氣量1.23億立方米，同比增長18.32%；預計全年完成銷氣量1.71億立方米，較上年同期增長19.8%。

今年，在天然氣價格上調、經濟不景氣的大背景下，該公司不斷調整發展策略，在保證用氣穩定的同時，加大工商業用氣的發展比重，優化供氣結構，在冬季用氣高峰來臨之前，積極協調氣源單位，爭取更多指標氣量，提前完善天然氣供氣應急預案，并于10月底向市政府報批該預案的實施方案，做好各項應急準備工作，確保供氣持續、穩定。

為提升服務質量，該公司建成投用拱辰廣場百尊綜合服務大廳，使我市擁有了國內一流的綜合服務大廳。燃氣客戶服務呼叫中心正在積極建設中，預計將于11月底投用。屆時，我市燃氣用戶可通過呼叫平臺享受業務咨詢、信息查詢、投訴受理以及故障申請等個性化服務，滿足燃氣用戶的不同需求，進一步提升企業對燃氣用戶用氣隱患處理的應急響應能力。為確保安全平穩供氣，該公司將繼續以用戶用氣安全檢查為工作重點，對用氣隱患展開排查，對排查隱患進行整改，為我市燃氣用戶營造安全、穩定的用氣環境。此外，他們著力提高通氣人員入戶通氣率，確保年底之前10891戶新通氣用戶能夠用上天然氣。

該公司有關負責人表示：“第四季度，公司將突出重點，強力推進，以爭分奪秒的精神狀態大干四季度，確保全年商業計劃及各項業績指標順利完成，為保障民生、維護社會穩定保駕護航。”

第三篇：華潤燃氣省級“平安企業”創建活動(定)

明確目標 健全機制 強化落實

全面推動省級“平安企業”創建活動

鎮江華潤燃氣有限公司

（2012年2月）

鎮江華潤燃氣有限公司是由鎮江市國有資產監督管理委員會、華潤（集團）有限公司和鎮江市藍天投資有限公司于2006年9月共同出資設立的燃氣合資經營企業。公司現有在職員工469人，其中45周歲以下員工有289人，大專以上學歷326人；安全管理人員58名，其中專職安全員6名。公司集燃氣銷售、設計、施工、研究、應用、管理于一體，現擁有天然氣門站2 座，各類燃氣調壓設施400余處，汽車加氣站3座，高中低壓燃氣管線1600多公里。供氣區域完全覆蓋整個市建成區，并已延伸至鎮江新區、丹徒新區、揚中市、句容市，為19萬余戶用戶提供專業、高效、親切的燃氣服務。

2011年來，公司以創建省級“平安企業”為目標，結合城市燃氣行業特點和經營實際，全面落實市委、市政府《關于在全市開展新一輪平安鎮江建設的意見》和《2011年鎮江市“平安企業”創建活動實施意見》的部署和各項創建措施，將平安建設全面融入企業的生產和經營之中，堅持做到組織領導到位、機構人員到位、資金投入到位，積極落實預警在先、處臵在先、防范在先，努力健全協調機制、責任機制、督查機制，全面推動省級“平安企業”創建活動，較好地實現了企業經濟建設和平安建設相互促進，形成了科學發展與和諧發展共同提升的良好局面。

創建活動中，公司主要在以下四個方面取得明顯成效：

一、領導有力，部署周密，扎實開展創建活動

1、成立領導小組，明確創建目標。早在2007年起，公司就建立了平

1安創建領導組織，健全了工作領導體系，成立了總經理為組長的創建工作領導小組，形成總經理親自抓、負總責，班子成員和部門積極參與、各負其責的創建工作格局。2011年圍繞創建省級“平安企業”目標，進一步落實創建目標責任制，推動“平安企業”創建活動有序開展。

2、制定創建方案，落實創建責任。按照創建活動的規定要求，公司從企業實際出發，認真研究制定創建活動的實施方案，對創建目標、工作內容、時間進度提出具體要求。進一步細化、量化創建方案，逐步分解、落實創建責任，制定了詳細的考核細則，簽訂了“平安企業”責任狀，確保了創建活動有重點、有步驟開展。

3、強化宣傳教育，營造平安氛圍。創建活動中，公司充分利用自辦報刊、內部網站絡、櫥窗展牌等多種形式，大力宣傳平安創建活動進展情況。做到創建目標人人明確，創建行動個個參與，在企業內部努力營造濃厚的“平安創建”氛圍，極大地增強了員工隊伍的平安創建意識。

二、化解矛盾，加強防范，確保企業內部穩定

1、完善會議制度，加強防范教育。公司堅持每季度召開一次例會，分析創建“平安企業”新形勢，部署防范教育工作重點，采取座談會、工作總結會、重大節日前開會等形式，抓好干部員工防范教育，增強責任意識，杜絕不穩定事件發生。

2、落實普法工作，化解矛盾糾紛。公司每月制定《學習計劃》，通過組織員工認真學習法律、法規和企業規章制度，增強員工遵紀守法意識。公司班子成員主動深入基層，開展談心活動、召集座談會、虛心接受群眾的批評、認真查找存在問題等形式，準確把握基層員工的思想脈搏和關注焦點等方面存在的不安定因素，認真排查、認真分析、認真調解，達到迅速化解矛盾糾紛的目的。

3、嚴格考核標準，增強創建成效。創建活動中，公司提出四項創建目標：一是刑事案件和治安案件的發案率保證為零；二是無安全責任事故發生；三是無整體或個人越級上訪事件發生；四是員工的安全感普遍增強。

并創建目標納入部門月度、考核范圍，嚴格考核，確保公司創建活動整體推進。

4、豐富創建內容，確保內部穩定。創建活動中，公司堅持以人為本，努力為員工辦實事、做好事，為員工改建了免費就餐食堂，為維修人員重新整修值班室，還積極形式多樣的推進文明創建、優質服務品牌創建、結對幫扶送溫暖活動，努力增強員工隊伍的向心力、凝聚力，形成了發展保平安、平安促發展的良好氛圍。多年來，公司無一刑事和治安案件發生。

三、制度入手，加大投入，增強整體防控效能

1、從制度建設入手，加強內保事前防范。按照華潤集團管理體系建設和管理升級要求，公司修訂了《治安保衛管理體系》，健全內保工作制度，進一步提高治安保衛工作水平，并獲得市單位內部治安保衛工作先進集體。同時，從加強思想認識入手，定期召開門衛保安班組長會議，分析當前治安形勢，明確門衛紀律；從嚴格制度執行入手，經常性開展工作查崗、專項夜查，對違反紀律的脫崗人員給予嚴肅處罰，切實增強治安防范教育管理。

2、從確保安全入手，加大“三防”措施投入。2011年公司共投入“三防”費用約126萬元。其中，“人防”上為公司主要場站、辦公場所配備值班安保人員30人。“技防”上，加強公司現有視頻監控系統維護保養，新建南徐汽車加氣站、辛豐調壓站等視頻監控系統，接入安監局重大危險源監控系統。“物防”上，為新建場站安設防爬刺。確保了公司各站區及辦公場所“三防”投入到位、措施到位。

四、落實責任，加強防范，確保全市安全供氣

1、抓好安全責任落實。截止到2011年11月，公司共召開體系建設、集團安全審核制度、規章制度梳理、安全專項活動、冬季安全供氣等安全專題會議21次，修編安全管理制度23個、流程4個、應急預案9個，集中組織開展安全生產月、夏季高溫安全生產、消防宣傳宣傳月活動。在冬季高峰供氣期間，制定了專項預案，部署安全供氣十個重點，明確責任落

實舉措，圓滿地完成了冬季高峰供氣任務。

2、確保安全隱患整改。參照《華潤燃氣集團安全檢查表》，公司加強內部安全自查、隱患排查整改工作。公司分管安全領導和安全設備部經理親自帶隊，認真檢查“安全生產組織、安全事故管理、安全防護設施、設備及設施的安全隱患和員工安全意識、人員值班和應急職守情況”。對于排查出來的隱患積極整改，能當場整改的立即整改，不能當場整改的明確整改計劃，責令限期整改。截止2011年11月，公司累計開展安全檢查143站次，發現隱患26處、整改26處，隱患整改率達100%。

3、提高應急處置能力。針對各類可能發生或存在于企業內部的矛盾糾紛、案件事故以及安全隱患，自2010年9月起，公司聘請專業的企業安全管理咨詢公司，成立了OHSAS項目組，認真梳理、排查、制定、修改等各項安全措施與應急預案，匯編《公司OHSAS手冊》，健全了OHSAS安全管理體系。2011年，又修訂了《群體性事件應急預案》、《突發重大社會安全事件應急預案》等9項應急預案，組織綜合、場站、自然災害、客服、消防應急演練6次，進一步提高和鍛煉了公司綜合應急搶險能力。

開展好“平安企業”創建活動，是企業公民一項長期性的工作任務。通過連續幾年努力，在“平安企業”創建活動的推動下，企業安全建設、燃氣經營業績、用氣服務質量逐步穩步提升。得到了華潤燃氣集團、市委市政府、廣大燃氣用戶和社會各界的充分肯定和一致好評，實現了“平安創建”、“安全發展”同步推進、共同提升。公司先后被評為華潤集團先進基層黨組織，華潤燃氣集團突出貢獻獎，江蘇省天然氣建設工程和開發利用工作先進集體、和諧勞動關系模范企業，鎮江市平安企業、十佳明星企業、安全誠信十佳企業、模范職工之家、勞動關系和諧模范單位。為保障全市安全供氣、確保社會公共安全，服務經濟與社會發展，推動我市燃氣事業的健康發展做出了突出貢獻。

第四篇：燃氣服務工作總結

篇一：天然氣客戶服務部2012年終工作總結 xx天然氣客戶服務部年終工作總結

客戶服務部在上級領導的關心和重視下，在相關部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業、進取創新、團結高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發展”三個重點，在業務受理、安裝通氣、戶內安檢、用戶回訪各個環節狠抓員工素質提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，為xx天然氣快速健康持續發展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現將客戶服務部2012年完成的主要工作及2013年工作計劃匯報如下：

一、工作完成情況： 完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區5 個（其中壁掛爐小區3個），公福用戶8家（xx男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊、xx市交警支隊、xx故居、高新技術動漫園、xx19號樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業）。

2、戶內安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。建立了較為全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續安全運行365天無事故；員工素質全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明確責任

根據公司的管理制度，結合客服工作實際情況，制定了各崗位相關制度規范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。

2、規范流程，提高素質

按照公司要求，規范工作各個流程，嚴格把好安全質量關。

3、加大宣傳，營造氣氛

通過用戶回訪、發放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環境。

4、嚴格管理，提升服務

在“規范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續加強管理制度，及時總結工作中的不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發生，使服務質量進一步的提升。5增強素體、樹立形象

通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優良，社會滿意的客服形象。

三、面臨的壓力及存在的問題

由于天然氣廉價環保，使用方便，企業和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認為通氣、安裝作業安排的時間過長而導致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數量滿足不了用氣高峰期的需求。

四、2013年的工作計劃和措施

2013年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經常組織培訓、案例分析、交流經驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區從安全宣傳活動、電話回訪、發放安全資料、應急電話等幾個方面著手，確保安全平穩運營。

同時，伴隨著 2012年居民用戶和公福用戶的增加，服務覆蓋擴大。客服將加強內部員工服務意識，全面提升服務質量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創優質服務窗口。

客戶服務部：xx2013年1月20日篇二：燃氣公司工作總結 個人工作總結

時間飛逝，轉眼間在肇慶高新區開盛燃氣投資有限公司工作已經有兩個多月了。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，從中感觸良多，收獲頗豐。

作為一位應屆畢業生，初來公司也曾經有過一些憂慮。擔心不知該怎樣與公司的領導和同事共處，怎樣更好的適應與勝任工作。但是由于公司有著團結向上的企業文化、拼搏奉獻的精神和追求不斷進步的工作狀態，讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

來到公司工作的第一天，也就是2月16日。至今仍記憶猶新，還記得準備來公司的前一個晚上，我在家里輾轉反側，徹夜未眠。想著去到公司的第一天該做些什么、能做些什么；該如何跟領導同事共處、怎樣讓他們對我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來到了公司，不用一天的時間我就記住了公司所有領導和同事的名字與電話，并且對大家都有了初步的認識。

為了深化對天然氣基礎知識的了解，更快的適應公司的工作環境。在公司的要求下，我有幸去到了亞洲鋁業的燃氣站學習基礎知識。在20多天的學習過程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學習請教。在學習的過程中，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解。在氣站的領導和同事們的悉心關懷和熱心指導下，并通過我自身不懈的努力學習和鉆研，很快積累了一些現場工作中的經驗，并掌握了一些天然氣的基本知識、現場的卸車操作流程以及槽車的基本結構等。

通過這段時間在亞洲鋁業燃氣站的學習，我對天然氣有了進一步的認識，更有信心與底氣回到公司的工作當中。但由于我是實習生，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領導的安排下我進入了物流部，在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導排憂解難；在專業和非專業上不懂的問題虛心向領導與同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。雖然我現在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入職場，難免出現一些小差小錯需要領導指正。如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問題時會考慮得更全面，從而杜絕類似失誤的再次發生。我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、做好實習期工作計劃，繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。在面對新的工作與挑戰，我將以更加積極的工作態度和更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四、在繼續做好本職工作的同時，堅持求真務實的開展各項工作。盡心盡力履行職責為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應有的貢獻。

這是我人生的第一份工作，在這兩個多月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的發展，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置，以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，與公司一起成長。在此我懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。今后，我將進一步加強技術學習，扎實工作，充分發揮個人所長，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司再創佳績作出貢獻，與公司一起展望美好的未來！

員工：肖詠文 2012年4月11日篇三：燃氣公司2014工作總結

落實安全主體，強化安全責任

祁縣潔源天然氣有限公司2014工作總結

2014年，在董事會和公司領導的正確指引下，全體員工團結一心，精誠合作，在安全生產工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執行國家有關安全工作的方針、政策、法規，圓滿完成了年前制定的各項工作任務。全年共鋪設中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營業務收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬元。回顧全年工作，主要有以下幾項：

一、多方奔走，幾經周轉，要回各種補貼款。近幾年，在國家政策的支持下，祁縣經濟開發區迅猛發展，受此影響，公司領導積極聯系有關部門，辦理各種手續，于2014年8月要回經濟開發區管網貼息款71萬元；去年從祁縣土地局領取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請報告，董事長親自找縣長簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬元；2011年，祁縣縣城東外環和東風路實施改造拓寬工程，當時天然氣管道鋪設資金都由公司出資，近幾年公司領導積極聯系交通局等有關部門索要資金，于年底要回道路管網費62萬元；由于天然氣陸續調價，而居民用氣 不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠遠不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價格倒掛，年底公司向政府打報告補貼居民氣差價300萬元，目前正等待政府的批復。

二、不斷努力，堅持不懈，完善各種手續。自從加氣站運行開始以后，各種手續不斷完善，規劃、施工許可等已經辦理，城建、消防驗收合格，2014年8月領取了土地證，目前，加氣站燃氣經營許可證也正在積極的申報中；2013年公司向省發改委申報惠民、利民的祁縣天然氣利用擴建工程項目，省發改委于2014年10月13日以晉發改地區發【2014】1378號文件批復核準建設，并于年底辦理了該項目的環境評估報告。

三、吸取精華，精益求精，完善設備檢驗。從2008年天然氣運行開始，祁縣天然氣的發展步伐不斷加快，城區已基本覆蓋，不斷向農村延伸，燃氣表的使用也不斷增多，為了達到燃氣表使用精準，誤差出現為零，領導多方考察，最終在門站建起燃氣表流量檢定檢驗室，為用戶安全、精確使用燃氣表建起了一道天然屏障。

四、精打細算、節約成本、提高經濟效益。為了節約成本，降低能源消耗，對門站、加氣站的用電進行調整，避開高峰用電，開機打壓、干燥脫水等在平峰低谷進行，盡可能節約用電成本，同時對門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內經濟效益。

五、不斷創新，加強管理，運用新技術。最近幾年公福餐飲及工業使用流量表的用戶不斷增多，對其加強管理迫在眉睫，以前的遠傳由于系統癱瘓不能使用，公司領導多方考察，最后決定運用北京盈正遠傳技術對公福企業的流量表進行管理，同時對表內傳感器進行更換，能第一時間對公福企業使用的天然氣進行管理、統計，從而提高對燃氣流量表的管理效率。

六、完善機制，根據實際，實行新制度。為了穩定貨源渠道,降低采購成本,提高工作效率和采購管理水平,發揮價格調整機制的作用,公司實行采購制，加強貨物管理，提升管理層次，提高公司經濟效益。

之所以取得以上成績，主要緣于以下幾點

一、加強學習，不斷提高全員素質 企業員工的素質高低才是決定企業命運成敗的關鍵，提高職工整體素質，培養一支技術過硬、德才兼備的職工隊伍，是新形勢下企業面臨的一項重要任務，對天然氣這個新型產業顯的尤為重要。為此，我們不斷加強學習，提高員工整體素質。一是繼續“每周一題”的學習，員工結合部門的特點，以企業和自身發展提高為目標，堅持每周一題的學習，不斷提高員工的燃氣知識水平，增強員工的服務意識，努力創建“內強素質，外樹形象”的天然氣行業一流企業；二是聘請廠家技術人員來公司進行專題培訓，邀請山東斯柯達公司技術人員就流量表的日常使用和注意事項進行培訓，邀請江蘇大豐廠家技術員就調壓箱器的原理，日常維護保養、故障判斷和處理進行專項培訓，并在現場進行了調壓箱的切斷閥調試講解和實際操作；三是員工自學，提高自身的操作技能，為了在中壓管網不停氣的情況下進行常壓操作，年初公司購買了一臺夾管機，員工通過用廢舊管不斷做實驗操作，且和廠家進行技術溝通，最終在冠中高層等小區進行帶壓力夾口實際操作，在不停氣的情況下順利完成連接工作；四是聘請安監局的講師對員工進行《新安全生產法》的培訓，2014年國家對《安全生產法》進行了修訂，并于12月1日開始實施，公司為了能在工作中強化安全主體責任，加大隱患排查力度，完善監管，加大違法懲罰力度，特意聘請縣安監局的專業講師對全體員工進行培訓指導，從而能使員工在日常的安全生產中準確的執行和運用新安法的規定和要求，為企業保安全、解憂愁；五是聘請專家來公司授課，今年公司聘請市特種設備協會樊世龍老師來公司授課，專業講解燃氣壓力管道安全知識，移動、固定壓力容器安全技術和氣瓶充裝等方面的知識，全面學習燃氣管道和設備的技術和安全等方面的內容，確保公司燃氣設備和管道安全運營。2014年有五人參加了山西省住房和城鄉建設廳燃氣技術人員證書年檢培訓，十人參加晉中市特種設備協會“特種設備作業人員證”的培訓。

二、編制新安全生產職責，規范全員工作行為。

為了明確各部門安全生產主體責任，強化安全責任意識，提高本質安全 水平，務實安全工作基礎，有效防止安全事故，構建安全生產長效機制。公司根據新《安全生產法》重新編制各部門安全生產職責，進一步強化員工責任意識，通過責任分工、權利明確，有效地調動了員工的積極性、創造性和主人翁精神，同時“實施安全生產法，人人事事保安全”這是對安全管理工作提出的目標和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意識放在首要位置，在思想上始終保持安全生產警鐘長鳴。安全生產工作主要領導重點抓，分管領導親自抓，安全管理部門具體抓，層層抓落實。把安全生產工作貫穿到每項生產活動中。

三、加強制度創新，提高企業文化 古人云：“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽言，而難于言之必效。”加強企業管理工作，有了規章制度，同時還在于狠抓落實。制度落實是做好經營管理工作的關鍵和保障，也是體現一個企業管理水平高低的風向標。所以公司積極推行新制度，年中以田工為首的編制組編制了新《安全管理制度》和《燃氣管網及其設施運行維護管理制度和實施細則》，保證了公司生產經營活動中的人身財產安全，保證公司順利發展，維護企業社會榮譽。同時為明確天然氣管網安全責任，安全運行部把全縣管網分成四片，東、西、南、北城區各一人負責，東觀鎮設專職巡線人員，城郊管網設置了兩名巡線人員，堅持“誰巡線誰負責”的原則，區分區域責任，避免安全管理盲目造成安全隱患而互相推諉責任，從而提高了巡線效果，保證了全縣管網安全運行。

四、嚴把質量關，加強燃氣安全建設。質量和安全是企業之魂，想要立足競爭激烈的市場潮頭不敗之地，就必須把好質量和安全關，把質量安全管理理念落到實處，這也是安全工作的重中之重。一年來，一是對全縣居民用戶制定詳細計劃進行了安全大檢查，分小區到人強化責任，認真核對用用戶的用氣量，仔細檢查用戶的用氣設施，對軟管老化、私自改動燃氣設施的及時下達整改通知書，全年共安檢7000余戶，整改250余戶；二是對全縣調

第五篇：2011服務企業活動年工作總結

XX區環保局

服務企業活動年工作總結

2011年，按照區委、區政府提出的“科學發展，實干創優”這一主題，我局以改善全區環境質量為己任，以促進全區經濟又好又快發展為目標，堅持科學發展觀，著眼大局，求真務實，認真做好項目審批、環境執法、污染投訴等環保工作，通過改進工作方法，規范環保執法行為，簡化辦事程序，及時調處污染投訴，提高服務質量等措施，為企業提供寬松的發展環境；通過主動服務，提前介入，源頭參與、全程監控，為全區經濟又好又快發展保駕護航。現將我局2011年服務企業年活動工作總結如下：

一、加強項目審批工作，服務全區企業經濟發展

一是深入宣傳。充分利用世界環境日、環境大接訪等宣傳活動，采取形勢多樣的宣傳方式，向投資者宣傳項目建設方面的環保政策，做好投資者的環保宣傳員，引導投資者向能耗低、無污染、效益好的項目發展。二是便民高效。將建設項目的審批權限、內容、程序和時限公開于眾，自覺接受群眾監督；實行“一次性”告知、“一站式”服務的項目環保審批，把應進必進的環保審批事項全部納入區行政審批服務大廳環保窗口辦理。三是強化服務意識。每周一召開項目審批工作會議，研究處理項目審批事項，1 提高審批服務效能；實行審批大廳受理、項目勘驗組實地查看、審批服務股把關、集體審議的工作機制，確保項目環保審批公平、公正。四是對國家倡導扶持、符合審批條件的項目，在法律法規允許的條件下盡可能簡化辦事程序，縮短審批時限，加快審批進度；對產業聚集區內的重點項目，提前介入，搞好審批服務。五是把好項目審批關。按照《環境影響評價法》、《建設項目環境保護條例》等法律法規及國家產業政策，把好新、改、擴建項目環保準入關、規劃布局關、“三同時”執行驗收關。2011年，我局共審批新建項目59家，項目審批率100％，“三同時”制度執行率100％。

二、規范環境執法行為，優化企業發展環境

一是積極征求社會各界和企業對環保執法的意見和建議，主動接受企業和社會各界的監督。二是在環境違法案件查處方面，按照上級環保部門要求，修訂了環保執法文書格式，完善了執法程序；嚴格執行法制室把關，主管領導簽字，重大環境違法行為集體審議制度，加強環保執法監督，提高執法質量，杜絕違規現象發生。三是在日常監管中查出的環境違法行為，對情節較輕的進行糾正，情節嚴重的責令限期整改，超過規定期限不整改的再實施行政處罰。四是認真執行《廉政準則》“8項禁止52條不準”、行政執法人員“十不準”、環保部“六項禁令”、中午禁酒令等 2 廉潔規定。環保執法人員到企事業單位辦事，必須嚴格按程序辦事，做到亮證執法、文明執法、公正執法。

三、及時調查處理環境信訪案件，排除企業發展環境憂患 2011年，調解處理環境污染糾紛案件方面，我局積極宣傳環保政策法規，妥善處理污染糾紛，及時解除企業、群眾環境憂患。對市長熱線、網民留言、環保熱線、來信來訪等環境信訪投訴案件，積極組織執法人員現場勘查、調查處理，及時反饋調處結果，達到企業、群眾滿意。實行環境執法人員調處、辦公室督辦、主管領導把關、局長簽發回復的工作機制，事事有結果，件件有回音。對議案、提案和領導批示件，指定一名班子成員專職負責，明確責任股室，落實調處任務，限時辦結。2011年共調處信訪案件69件，市、區級政協提案各1件，領導批示件8件，調處率100％，回復滿意率100％，全年我區無因環保問題非正常上訪、惡性上訪事件發生，有效排除了企業發展環境憂患。

二○一二年元月六日