第一篇：一種植入的企業文化

商通互聯一種植入的企業文化

所謂的企業文化本身就不具有多少內容，企業文化善于借助于別的文化體系，無形中化為已有的一種，比如說，借助于別人的文章加上一道評述就變為你的觀點文章，同樣引人注目，利用哲學科學談企業管理也是一種企業文化，不一定說企業本身的人與事，談一些教育子女的觀點與對企業自身的影響，比如公司員工的家庭教育也是一種企業文化，這能充分說明企業對于員工的生活關愛，具有人文思想的體現，讓人懂得企業和管理具有人性化，使人充滿羨慕的心情，而愛上企業，這樣對企業的產品就有了好感，從而想購買企業產品的心理，俗話說“因為愛才美，不是因為美才愛”，人們對事物的理解產生愛戴，就會認為是美的，所以就有“世上只有媽媽好”，媽媽是最可愛的名詞，是億萬人的同身感受，這就是大眾文化。

在一篇文章植入企業的一些觀點或者說一些信息，讓讀者或觀眾無意中領會或者說占領了他的心坎，這就是無形勝有形的宣傳方法，一則純廣告不一定有人觀看，而一篇《那山、那水、那人》的文章，內容提到了一個因家庭鎖事而苦惱外出旅游的人，憾嘆夫妻性生活的不和諧，不輕意間看到一本雜志內《巴馬紅瑤》女性飲品的文章，興致之處就到旅游區店面買了一合，使用一周過后，果然感覺出來，想起老公了，這就是一種文化“隔山打牛”的效果，就是企業內功，企業借助于文化高手寫出來的《旅行記事》中廣告植入法，《巴馬紅瑤》產品就是借助于這本雜志的力做了植入廣告，讓這位女性從書中領會到了《巴馬紅瑤》的魅力，才到旅游區店面買了一盒，于是，商家的產品就這樣落入消費者的手中，《巴馬紅瑤》產品就要感謝雜志文化給實體店帶來了利潤。

第二篇：企業文化的植入要怎么把握

企業文化的植入要怎么把握？

首先來自于植入的設計。這幾年XX企業在改革的過程中碰到這個，基本植入完了以后，要滿足哪幾個最小的條件，能把這件事做下去。

第一步，首先就是整個文化的設計，是除了核心價值觀以外，研究這個公司特有的一些關鍵動作結點，在這個關鍵動作結點上，把這個核心價值觀進行擴散，構成一個核心價值觀群。一般企業最關鍵的運營動作，我們抽離下來，認為有53個方面，再加上這個企業很個性，像安全、保密等等，這么一些的話，就構成一個價值觀群，不管你提的創新什么，其實我們公司的創新，和社會上任何一個公司的創新，具體微觀提法上嚴重不一樣，把你帶有你經營特征的這些結點全部拎出來，比如說質量、上級、服從、學習、溝通，一個企業里有若干關鍵經營動作，一定要把它找出來，你的創新又意味著什么。

比如說領導在各個公司里有不同的含義，在保險公司里的領導的含義，是領導永遠是正確的，包含你的直屬上司，小組長都永遠是正確的，今天說趴在地上裝狗叫，你就得裝狗叫，你不要懷疑我的正確性。今天看見任何一個大街上的人向他微笑，送上一張名片，屢次被拒絕，甚至被吐唾沫都不要害怕，繼續送，你就得去送，領導永遠是正確的，不要問我為什么。保險公司理論上一份保險都賣不出去，必須用這種傻瓜文化才能賣出去，所以這就是他們的文化設計。

第二步，再分解到我們公司特有的激勵文化，風險文化，合規文化，課題文化，專業技術和管理發展的沖突文化等等，找到我們公司特有的一些文化癥結，把這個事說開了，以提出一些引導性的提法。

第三步，就是進行文化建設的規劃，文化建設的規劃。

請一定記住，文化既是設計出來的，也是靶向沉淀出來的，就是今年要在研究部門里產生怎樣一個文化，辦公室里產生怎么樣一個文化，車間里面產生怎么樣一個文化，軍代表管理處產生怎么樣一個文化。企業領導把今年的文化課題確定好以后，提出幾個定性定量的指標，或驗收標準。比如說出現五個創新的論文，到哪一級層面上發表，出現至少一個，對重大某一級層面上的一個研究或發現。咨詢公司把這個決定為集團項目組的一個創新文化今年的實現，一旦導入企業文化，每年必須要管質量，管品質一樣，每年都得定具像的課題。現在很多人因為文化被黨委書記管壞了以后，認為文化是個虛無縹渺的文科的東西，但是文化就是一個很理科，很工科的東西。還是那句話，管理上，文科的事用理科的手法管理效果最好，理科的事用文科來管理。所以反過來，很多企業里搞不好的事，理科的事用理科來管理，文科的事用文科來管理，文理徹底分家。（華彩咨詢集團總裁白萬綱先生）

第三篇：英國電信把ITIL植入企業文化

英國電信把ITIL植入企業文化

英國電信把ITIL植入企業文化

ITIL能讓IT人員以健壯、靈活和透明的方式來管理技術服務,更好地為業務提供支持。它正在迅速成為IT服務交付領域的全球標準。但其實如何恰當地實現ITIL才是重中之重,IT決策者必須知道哪些ITIL模塊能為企業帶來最大的利益,必須對IT部門和業務部門進行相關知識的培訓,讓他們了解實現ITIL到底要做什么,他們應該如何配合,如何最大程度地發揮ITIL的作用。如果ITIL實現得很好,它就會對IT運營產生深遠的影響。經年累月,將形成技術部門的特色文化,并促進業務部門也同樣快速精準地解決問題。

英國電信(BT)公司全球服務部的ITIL實施項目主管Guy Bullen對此體會深刻,他說:“實現ITIL非常重要,它能夠影響企業的每一個層面,特別是能夠貫徹到企業文化之中。”

英國電信全球服務部主要為跨地區、有多處辦公場所的組織提供網絡IT服務,連通其全球所有機構,幫助其員工和客戶隨時隨地通過任何設備進行通信。英國電信在全球70多個國家和地區擁有2萬個辦公場所,已建立起歐洲先進的全球化IP網絡,提供廣泛的語音、視頻、數據等通信服務。

IT和網絡的融合使全球經濟進入了快速變革的時代。無處不在的通信使英國電信全球服務部所提供的服務對客戶企業來說越來越重要。跨國企業的運營通常要跨越不同的地理位置、文化和時區,各個部分的業務需要無縫地連接到一起,這就需要借助整合IT系統與網絡來實現。

不僅是英國電信的客戶企業,包括英國電信自己在內,都需要將網絡和IT解決方案整合為一個業務基礎架構,從而實現“無距離感”的日常業務整體運營。

英國電信全球服務部已經從基于網絡的電信業務轉型為基于軟件的服務業務,這意味著他們所提供的新服務主要是通過軟件來完成的,而不是像以前一樣通過物理手段來實現。這不僅讓他們提供服務的速度得到了很大的提升,而且還能為客戶節約很多的成本。隨著寬帶通信的發展和普及,企業能夠在世界各地輕易地建立起運營機構,并跨越時區和國界自由地運作。在英國電信內部,他們就是用一個名為21CN的網絡基礎架構,幫助公司在全球范圍內,更快更好地開發新的市場,并提高工作效率。

隨著數字化網絡經濟的發展壯大,信息技術對于業務的作用也越來越重要。寬帶和移動性、虛擬市場、系統整合、電子商務等已經成為描述一個企業如何發展業務的關鍵詞。以前企業習慣于將IT看作是技術或者網絡本身,而現在IT已經變為面向服務的業務體系結構中的重要組成部分。

同時,IT和網絡服務也漸漸發展成了一個整體,也就是說端到端的業務解決方案需要的是服務,而不是單純的IT或者網絡需求;企業需要的是將IT服務和網絡基礎架構整合在一起的統一服務。為此,業界近年來也在整合IT服務管理方面做出了巨大努力,并取得一定成果。現在,企業能夠根據自己業務需要來定義需要的IT服務,而不會視IT需求的實現情況來考慮能夠發展什么業務。同時,IT在業務策略和客戶服務中的角色也得到了反思。

ITIL下的三階段轉變

伴隨全球市場的劇烈變化,英國電信開始將IT服務管理方法集中于ITIL之上。ITIL是由英國商務部開發的,是介紹如何交付高質量IT服務的最佳實踐的方法框架。它以一個獨立供應商為例,介紹其幫助企業提高IT運營質量并降低成本的最佳實踐框架。它能幫助決策者判斷IT基礎架構的哪些方面值得投資,才能讓目

企業需要的不再是單純的網絡或者IT服務,而是要將二者整合在一起。ITIL(IT基礎架構庫)是實現它的有效路徑。但重中之重是,如何恰當地實現ITIL?

英國電信(BT)公司全球服務部的ITIL實施項目主管Guy Bullen說,必須將其貫徹到企業文化中。

標投資的收益最大化。另外,實現ITIL還能夠讓使用IT服務管理的公司之間使用同樣的框架和語言進行交流,大大提高客戶和供應商之間溝通的效率。

Bullen作為英國電信公司全球服務部的ITIL實施項目主管,目前負責一些英國電信的重大項目。在此之前,Bullen還擔任過英國電信全球服務部內部網絡性能管理項目的設計負責人,及英國電信歐洲質量中心的經理。

Bullen表示,其實,英國電信在之前的一些重大合同(例如與英國國家健康服務和百事可樂的合作)中已經實現了ITIL。他們的策略就是,從這些合同中吸取經驗,并以標準的形式為主要客戶實現ITIL。

ITIL的實現一般分為三個階段。英國電信對此非常了解,他們對待ITIL的態度非常務實,ITIL同樣也督促英國的企業文化向務實轉變。實現的第一個階段是基于一個重要客戶的標準化過程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服務管理新標準)的認證,目前他們還處在這個階段。第二個階段是將標準的解決方案應用于其他重要的客戶。隨著應用標準ITIL解決方案的價值逐漸體現,公司就能進入第三個階段――ITIL成為所有運營活動的正規操作流程。

采納ITIL非常重要,因為它將對企業的每一個層面都產生影響,尤其是對企業文化的影響。ITIL致力于提升IT服務管理水平的企業文化。這會使公司的工作效率更高,并且提供更好的服務質量。將問題管理納入ITIL框架的范疇,將能夠更好地鑒別和解決問題,甚至有時能防患于未然。

然而,ITIL框架的實現和企業文化的改變并不是一朝一夕就能完成的。這是非常深刻的轉變,需要很長的時間。一般來說,ISO 20000認證可以在6個月(客戶為大概200人的小公司)時間內獲取,但是根深蒂固的文化轉變則通常需要12～18個月時間。

企業文化之爭

采用ITIL的一個重要優勢在于它能夠降低成本。理論上說,如果企業實現了ITIL項目,那么企業第一次就能夠獲益,因為企業將不再需要花費大量的時間和金錢來對所做的事情進行修修補補。在實現時,要第一次就把任何東西都放到適當的位置,需要花費一些成本,但一旦企業做到了這一點,就能夠從中獲得好處,每次所有的東西都出現在合適的位置,流程出意外的可能性就會越來越小,客戶打客服電話投訴的次數會越來越少,這樣企業就可以適當減少客服工作人員。結果是,在提供同樣服務時,需要的人手更少;或者更好的是用同樣的人為更多的客戶提供更好的服務。

ITIL的另一個好處是能提升客戶滿意度,因為它能夠幫助企業提供向客戶承諾的服務,這樣客戶就會逐漸加深對企業的信任。在英國電信的一次ITIL實現中,他們服務的對象是他們最大的客戶(花費了18個月時間)之一,當時他們向客戶解釋,需要讓客戶的一部分服務臨時下線以便做重要的維護。客戶知道他們是可信的,并且相信一到英國電信承諾的時間,甚至更短的時間內,這些業務肯定能夠恢復,絕不會有延遲的情況。因此,客戶不會為這些事情操心,而能夠更加集中精力去提升它們自身的服務能力。

ITIL對于通信業務提供商有一個缺點,那就是ITIL本身沒有涉及網絡IT服務的訂單管理。也就是說,英國電信必須使用非ITIL的訂單管理過程,并需要在eTOM(增強型電信運營圖,它是在訂單管理方面做得很出色的一個電信框架)和ITIL的整合上做一些工作。

在“推銷”ITIL的時候,遇到的一個挑戰就是要說服那些過去認為ITIL只是一個時髦概念的人。Bullen介紹說,他處理這個問題的方法是,說明ITIL實際上是在大約20年前就出現了的,并非這兩年有人頭腦發熱想出來的流行語。ITIL在這20年間已經被證明,它是確實有效的。這也是它會被越來越多的企業和組織所采納的原因。當那些英國企業發現英國政府部門原先非常落后的IT服務漸漸取得了很大的改觀時,他們就會很自然地親自去嘗試。然后,當英國之外的政府部門和企業看到ITIL的使用讓整個英國的IT服務都發生了巨大改變時,他們也會迫不及待地親自嘗試。逐漸地,越來越多的人將認識到ITIL的好處,但這的確是需要時間的。如今,每個人都處在ITIL的浪潮之中,但我們很清楚地知道,這并不是流行一時的概念炒作,而是經歷了時間考驗的。

對于像英國電信這樣的服務提供商,在是否采用ITIL這個問題上,高管之間的爭執主要來源于客戶的壓力,并且這樣的壓力還會越來越大。世界經濟體制正在轉變,IT和網絡也在演變整合為單一的業務基礎架構,英國電信的客戶也越來越多地轉向ITIL框架,用它來實現整合。

還有另一個方面,是要傳播ITIL。當Bullen開始在英國電信內部推行ITIL的時候,他啟用了一切的社會關系網絡。他先找到一些關鍵性人物,他們認識很多的人,并且對他們有很大的影響力。但是,僅僅告訴他們“ITIL非常好非常實用”是沒有意義的,他們需要在正式或者非正式的場合聽取其他他們信任的人的意見,才會真正對此產生深刻的印象。Bullen首先要說服那些讓人信任的專家,然后他們就會向其他人介紹這一理念,讓更多的人相信ITIL的好處。如果有足夠多的關鍵人物被說服了,那么整個企業就會突然加速產生轉變,這時如果有人還不理解ITIL,那他周圍的人就會很容易地讓他理解。這就跟坐過山車一樣,一旦翻過了這個坎,后面的事情就會非常順利。

度量ITIL的ROI

在處理類似ITIL這種需要分階段部署的項目時,很難找到好方法來度量投資回報率。然而,如果在項目啟動時就設定度量基準,并在項目生命周期中和結束后持續跟蹤,其實也是可以做到的。ITIL實現是一個長期的過程,需要分階段地建立多個里程碑和度量標準來論證其ROI。

實現ITIL也有立竿見影的作用,那就是它能夠減少出現事故的幾率。如果由于使用了ITIL確實減少了事故的數量,那么ROI就體現在減少了花費在事故處理上的時間和成本上。如果客服人員不再被無數的問題搞得焦頭爛額,那他們就能夠更好地為更多的客戶提供服務,這樣的好處是顯而易見的。

然而,并非所有的好處都是這么容易量化的。因此,Bullen認為,強調在花費時間和成本方面記錄度量標準是很重要的。這樣,ITIL是否發揮作用提高了工作效率將能夠從個人的記分牌上得出結論。但是,如果沒有度量標準,人們將陷入如何實現ITIL的迷惑,搞不清楚究竟ITIL有沒有效用。如果我們在經歷這個過程時,希望了解ROI,那么就要付出成本――在我們的流程中加入跟蹤ROI度量標準的成本。

ROI本身要作為衡量ITIL究竟好不好的標準是不夠的,因為ITIL本身并非是為解決成本而設計的。它的主要目標在于提供優質的服務。服務的好壞應該是從客戶的角度來看的――包括第一時間理解客戶的需求,客戶的商業目標是什么,這對我們的計劃、時間安排和事件意味著什么。這是和客戶的預期密切相關的,優秀的服務還必須處理好管理問題,并建立度量標準。這樣,ROI的度量才能夠更清晰地理解,并很好地實現。

ITIL的實現一般分為三個階段:第一個階段是基于一個重要客戶的標準化過程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服務管理新標準)的認證,目前英國電信還處在這個階段;第二個階段是將標準的解決方案應用于其他重要的客戶;隨著應用標準ITIL解決方案的價值逐漸體現,就能進入第三個階段――ITIL成為所有運營活動的正規操作流程。

第四篇：企業文化是一種氛圍

企業文化是一種氛圍

企業文化是一種氛圍、一種理念、一種追求、一種形象、一種精神、也是一種習慣，簡而言之就是企業的“知與行”，是企業以價值觀為核心的工作理念與行為準則的統一。企業文化是企業長期生產、經營、建設、發展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規范的總和。

企業文化是由企業整體精神文化和行為文化經過長期積淀，從中提煉出精髓，仿如一個人的精氣神；是由企業決策層提倡、上下共同遵守的文化傳統和不斷革新的一套行為方式。它體現為企業和員工的價值觀、領導層的經營理念和行為規范，滲透于企業的各個領域和全部時空。

企業文化的核心內容是：企業精神、企業經營理念、企業價值觀的培育，是企業職工思想道德風貌和企業榮譽感、自豪感的提高。通過企業文化的建設實施，使企業人文素質得以優化，歸根結底是推進企業競爭力的提高，促進企業經濟效益的增長。企業文化在企業內部凝聚力和外部競爭力等方面起到了非常重要的作用。企業競爭，可以視為企業文化的競爭。面臨全球經濟一體化的新挑戰和新機遇，企業應不失時機地，從實際出發，合理借鑒優秀企業文化的經驗，努力建設具有鮮明個性化和自身企業特色的企業文化。

企業文化建設是一項系統工程，是現代企業發展必不可少的競爭法寶。一個沒有企業文化的企業就像一個沒有信念的孩童，是沒有希望的企業。企業文化建設既是企業在市場經濟條件下生存發展的內在需要，又是實現管理現代化的重要方面。建立現代企業發展的實際出發，樹立企業的價值觀，講究經營之道，培養企業精神，塑造企業形象，優化企業內外環境，全力打造具有自身特點的企業文化，必將為企業快速發展提供動力和保證。

第五篇：企業文化也是一種生產力

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企業文化也是一種生產力

知識經濟時代，企業文化的創建受到從未有過的重視，許多企業開始重視企業文化的創建。幾年前，中國制冷業巨頭科龍集團頒布了《科龍企業文化發展大綱》，拉開了科龍集團企業文化建設的序幕。此外，海爾、春蘭、聯想、華為等知名企業也非常重視企業文化的建設。

什么是企業文化呢？由特倫斯和阿倫合著，頗具影響的專著《企業文化》一書中給企業文化下的定義是：“用以規范企業人多數情況下行為的一個強有力的不成文規則體系”。有的專家將企業文化比作河岸，“企業里的行為如同在兩岸間奔流的河水。隨著時間的推移，奔瀉的河水將河道沖得更深，從而加強了企業文化，不斷重復過去曾使企業走向成功的行為”。國外曾有著名的高科技企業認為，其主要產品既不是顧客要買的，也不是員工創造的東西，而是顧客和員工都融于其中的企業文化。企業文化絕對是他們最重要的產品。

從上述可見，企業文化通常是指一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和，涵蓋企業理念、決策方針、體制機制，以及企業發展層面所體現出來的核心價值觀念、經營策略、經營行為和經營成果等內容。創建企業文化具有以下深刻意義。

第一：具有生命力、適應性強的文化有助于企業適應迅速變化的環境。21世紀是知識經濟時代，知識經濟條件下的企業是一個講求群體規范和共同價值觀的生態系統，缺少企業文化的企業是有缺陷的，是無根的浮萍，是無法適應市場變化的。企業必須具備靈活性和適應性，培育并保持一種能夠接受變化、成功應變的企業文化。

第二：有助于創造平衡與和諧的“融合網”。新的經濟形式必須依靠訓練有素且士氣高昂的員工，也要求企業擺脫以往時代的陳舊心態，不要將講效率和講人性進行簡單的二分法，我們現在忙碌的“也不過是在世界上尋求新的秩序源泉”，企業文化作為“員工即同仁”的平和、對等的“融合網”、“潤滑劑”，便是這樣一種新源泉。

第三：企業文化有助于建立以人為本的企業結構，企業得以迅速適應新的市場條件，能夠聘用和提拔來自不同背景、具有不同思維方式的人才，也才能與其他企業建立有意義的伙伴關系，以人為本的“企業網絡”的最顯著的特點是企業文化從中心往外擴建，而且是一個永無終結的過程。建網者就象蜘蛛一樣，不停地織出新的聯結線，同時不斷加固已有的網線。他們使用的工具不是發號施令，而是提供對話窗口并不時參與對話。

第四：企業文化有助于營造一個溫馨和諧的大家庭。企業匯集的人才把希望和夢想與企業更高目標聯系在一起。員工致力于實現企業目標，真心實意地熱忠為自己的成功、同事的成功和作為整體的企業大家庭的成功而努力。這個大家庭的成員都有一個特殊的歸屬感，從而深化了工作的意義，也為生活增添了新的價值。