第一篇：縣工商局加強效能建設整改情況總結

文章標題：縣工商局加強效能建設整改情況總結

根據池工商辦字（2006）75號、92號文件精神，為使效能建設開展的既扎實、又深入持久，又有效果，**縣工商局制定了《全縣工商管理系統加強效能建設活動實施方案》、《**縣工商局加強效能建設整改方案》、《關于落實“五結合兩促進”改善工商局機關形象的監督檢查實施細則》和《關于優化

發展環境和機關作風效能建設的監督考核實施細則》等文件，并付諸實施，使效能建設整改措施達到預期目的，現將具體情況報告如下：[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一站在手，寫作無憂!]

一、查找問題

我局在扎實開展效能建設進入整改階段時，在全縣工商系統干部職工對照“三有三無”和重點圍繞八個問題進行思想大討論的基礎上。通過向全縣廣大個私業主發放250份行風、政風征求意見表；召開“行風監督員會議”和全局中層干部“自查自糾”會議等形式，廣泛征求對工商部門的意見，存在的問題及建議，由下而上梳理出我局存在的8個方面問題：一是開拓進取不夠；二是對流動送貨車和流動食品商販監管不夠，對農村偏遠山區假冒偽劣商品打擊不力；三是服務意識不強；四是文明管理欠缺；五是依法行政與支持服務地方經濟矛盾處理較差，依法行政與服務于民有機結合不夠；六是工商法律法規宣傳不夠，企業誠信度不高；七是有偏重收費現象；八是踏實苦干沒有落到實處。

二、認真整改

縣局認為查找問題是基礎，最終目的在于抓好落實、解決問題、推動工作，加快發展。為此，縣局認真制定整改方案，明確整改內容、措施、時間和責任人。堅持抓住重點，注重解決實際問題，局效能辦加強督查，力求取得實效，以整改的實際行動取信于民，樹立工商部門良好形象。機關各科室、直屬局、公平交易局和6個工商所認真貫徹落實，根據自身存在的問題，對照檢查、制定本單位切實可行的整改措施，努力開拓創新，積極付諸于行動，對8個方面問題整改情況如下：

問題一：開拓進取精神不夠。

整改措施及結果：我局在開展全縣“創新創業、興我**”大討論活動基礎上，重點學習市委宣傳部編印的《他山之石》之二，堅持每周五下午學習日學習一篇文章，既學習浙江、江蘇、山東等經濟發達地區的先進經驗，又學習習近平幾年后起之秀“江西現象”本質，進一步解放思想、開拓進取，牢固樹立全民創業的思想，立足工商職能，為發展**經濟作出貢獻。

問題二：對流動送貨車和流動食品商販監管不夠；農村偏遠山區假冒偽劣商品打擊不力。

整改措施及結果：今年以來，全縣各工商所緊緊圍繞農村食品市場專項整治年活動方案的整治目標，五項制度逐條落實，市場巡查，城區工商所食品市場巡查每周不少于5次，農村食品市場每周不少于3次，轄區內食品經營戶的巡查面達100；積極推行食品經營企業信用分類監管，為全縣1150戶食品經營戶建立了經濟戶口，并按企業和個體工商戶信用標準，對食品經營戶實施了信用分類監管，及時受理消費者的申訴舉報。

進一步完善農村12315網絡建設，將全縣12315申訴舉報站點重新進行了梳理，調整、充實了一批負責人，新增設了41個消費者投訴舉報站點，各站點的負責人聘請為食品安全社會監督員，同時還在社會各階層聘請了187名食品安全社會監督員，為63名企業食品質量管理員制作了上崗胸牌。截止目前，我局對重點食品、重點區域、節日食品市場開展8次專項執法檢查。檢查食品經營戶1150戶，快速檢測食品13組，抽檢各類食品149組，立案查處食品違法違章案件23起，罰沒款入庫23萬元。在抓食品安全監管時努力促進管理“十到位”，即經濟戶口管理到位，信用分類管理到位，網絡監管責任到位，市場綜合巡查到位，食品質量管理到位，經營者自律到位，無照經營取締到位，查處食品違法到位，處理消費投訴到位，預警防范機制到位。不斷建立健全“工商監管、行業自律、群眾參與”三位一體的食品監管機制。努力構建上下互動，內外聯動的食品安全立體監管網絡。在此基礎上，我局選擇城關工商所、蓉東工商所、木鎮工商所等三個副科級工商所，分別就食品安全進校園、進社區、進鄉村工作先行試點，已有6所中小學建立了示范點。直屬局與縣農委聯合舉辦“農資經營戶”從業人員培訓班，要求從業人員持證上崗；在偏遠山區實行農資層級銷售網絡、統一進貨渠道，保障農民利益，加強農資市場監管。木鎮工商所實行流動送貨車登記臺帳制度，加強流動送貨車管理。

問題三：服務意識不強。

整改措施及結果：

1、加強干部業務知識培訓。舉辦了一期全局干部職工參加的法律法規培訓班，講解了新的《公司法》、《公司登記條例》和《企業年檢辦法》，結合新修改的法規對如何進一步放寬市場主體的條件作

了詳細闡述，使全局干部職工轉變思想觀念，自覺為**經濟發展服務。

2、免費為廣大個私業主充電。我局高酬請來南京大學經濟學博士，免費為廣大個體民營企業講授企業管理知識，162名個私民營企業主參加了講座，受到廣泛的好評。

3、加大投入，提高服務水平。今年我局加大了基層工商所基礎設施投入，投資20余萬元為城關工商所新建行政服務大廳，投資20萬

元分別為城關、蓉東、木鎮所購買了執法服務車。

問題四：文明管理欠缺。

整改措施及結果：

1、突出誠信建設，規范優質服務。搞好全員培訓、全員教育。不斷培養愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德精神，提高服務質量和辦事水平，著力打造“信用工商”。

2、不斷強化行業創建氛圍，促進服務規范、優質。繼續推進政務公開工作，提升執法公正、透明、公平；不斷創新服務形式和載體，優化執法環境，樹立工商部門和窗口的良好的形象。

3、繼續開展創建“人民滿意工商所”活動，切實加強基層窗口建設。以公正、公平、文明執法為重點，堅持執行工商所優質服務規范和“六個一”服務標準，大力加強基層工商所執法人員的思想、作風、道德和制度建設，做到嚴格執法、依法行政，真正為群眾著想，辦實事、解難題，著力營造優質的服務環境和安全的消費環境，使廣大人民群眾通過基層工商所這個前沿陣地了解工商、支持工商，大力創建人民滿意的工商所。

4、堅持典型示范，著力推進文明行業的創建工作。堅持典型示范，以點帶面，整體推進的工作方法推進文明行業創建工作。在全系統開展向榮獲全省第二屆“文明窗口”稱號的市行政服務中心“工商窗口”學習活動，用先進的事跡激勵人、鼓舞人、帶動人，充分發揮先進典型的示范帶頭作用，努力營造“爭創”的良好氛圍。

問題五：依法行政與支持服務地方經濟矛盾處理較差，依法行政與服務于民有機結合不夠。

整改措施及結果：縣局黨組轉發了省局黨組工商組字（2006）1號文件《關于進一步規范行政執法行為，大力促進“全民創業行動”的通知》，縣工商局又轉發了縣監察局青監（2006）6號文件《關于在部分企業實行執法準入制和重大行政處罰報告備案制的通知》，要求進一步規范行政執法行為，嚴禁公路和市場“三亂”，為全民創業創造良好的社會環境。縣工商局在窗口服務單位和《**紅盾網》上向社會公開“四項”承諾：一是不舉辦任何有償培訓活動；二是對企業和個體工商戶年檢驗照，不代收代扣任何費用，不搭車收費任何費用；三是認真受理各類投訴，對真實署名的舉報投訴，做到有訴必查、必果、必復；四是在**縣紅盾網上向社會公開承諾加強效能建設所采取的整改措施及整改要求。木鎮工商所對外來企業實行零規費全程代理服務，積極支持地方經濟發展受到地方黨委政府好評。

問題六：工商法律法規宣傳不夠（特別是食品安全法規宣傳），企業誠信度不高。

整改措施及結果：我局制定了2006年法制宣傳教育計劃，組織法制培訓2次，開展送法下鄉，到企業學校4次，開展普法活動3次；對本系統行政執法依據進行了認真梳理，現行執法依據有效的法律法規規章203個，具體行政執法權共304項，其中行政處罰276項，行政許可7項，行政強制措施4項，行政確認1項，行政裁決1項，其它行政行為10項，已經通過《**紅盾網》向社會公開發布。

問題七：有偏重收費現象。

整改措施及結果：我局在去年基礎上，進一步擴大“微機聯網，收繳分離”成果，網上繳費穩步邁進。截止9月11日，全縣持照個體工商戶錄入微機3772戶，網上繳費達到132.73萬元，遠高于手工開票比例。偏僻的農村個體工商戶也基本進入了網上繳費序列，為最終實現全電腦開票打下了堅實基礎。基層工商管理人員開始逐步從繁瑣的收費事務中解放出來，有更多的精力投入到市場監管和案件查處。

問題八：踏實苦干沒有落到實處。

整改措施及結果：加強愛崗敬業教育，深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，突出職業道德建設，組織全縣工商系統干部職工廣泛參與創建活動。使創建活動深入人心，成為干部職工廣泛參與、體現職工意愿的活動。以職業道德建設為突破口，搞好全員培訓、全員教育。結合實際，扎實開展職業責任、職業道德、職業紀律的教育，通過崗位培訓、勞動競賽等活動，強化服務意識和職業道德意識，引導干部職工爭做社會好公民、單位好職工。陵陽工商所在人員少、任務重，辦公條件最差的情況下，加強干部愛崗敬業教育、踏實苦干、勤政為民，各項工作都走在基層前列，為全局樹立了榜樣。全局上下通過效能建設存在的問題，經過反復整改，干部職工在推進依法行政，規范機關行為，加強信用工商建設，樹立工商形象等方面，都在積極工作，從自我做起，從今天做起。城關所、木鎮所在辦公醒目的場所設立四問工作牌“今天我進入狀態了嗎？今天我盡到職責了嗎？今天我要做什么？今天我的工作做完了嗎？”通過四問，增強了干部職工的責任感，使干部職工深感肩負的使命。

通過整改，我局在市局黨組和縣委縣政府的正確領導下，在地方各相關部門的協作下，結合本地實際，扎實推進落實各項工作任務。全局干部職工凝心聚力、團結協作、踏實工作，在履行監管職責，服務地方經濟等方面均做到竭盡所能，全力以赴，各項工作較上一年度有了明顯的進步，部門形象和隊伍建設在全縣各行政執法部門中處于先進行列，全年已上繳規費275。3萬元，占全年任務的91.77。其中城關工商所已經提前超額完成全年任務，達到109.6；罰沒款入庫資金81.3萬元。占全年任務81.3,個協會費完成任務77.78,入庫資金46.21萬元，完成商標申請注冊31件。

效能的整改方面盡管取得預期效果，但還會有新的問題出現，這就要求我們在效能建設過程中，不斷發現問題，不斷加以改進，使我局在效能建設中，樹立良好的工商形象。

**縣工商局

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第二篇：太原市工商局效能建設

太原市工商局圍繞“五提”抓效能取得階段性成果

今年以來，山西省太原市工商局按照國家工商總局、山西省工商局加強效能建設的要求，圍繞山西省轉型跨越發展的總體目標，以“五提”為抓手，即登記注冊提速、服務發展提質、監管執法提效、消費維權提信、干部監督提力，效能建設取得階段性成效。

一、深入開展“向人民匯報、請人民評議”活動，工商社會形象得到提升

今年2月份，太原市委、市政府、市紀委以電視直播投票的形式，在全市開展“向人民匯報、請人民評議”活動，全市公安、教育、衛生、環保、質監、食藥監、交通、城管委、工商等十個職能部門參與評議。我局精心準備，積極參與，把這次活動作為加強效能建設，提升隊伍素質，展示工商部門形象的一次契機。經過全市人民評議，以滿意率85.78%，參與群眾近10萬人的成績，名列十部門之首，得到社會各界和廣大人民群眾的肯定和認可。活動結束后，為了鞏固成果，進一步引深“向人民匯報、請人民評議”活動，踐行向人民群眾的承諾。我們緊接著在全市系統深入開展了“在實踐中向人民匯報、在辦事中請人民評議，把活動現場搬到基層搬到窗口”活動動員大會，著力解決在評議中群眾提出的“吃、拿、卡、要”等突出問題，力求把老百姓反映的問題解決在基層，解決在窗口。利用多種渠道解決、回復-1-

群眾意見、問題596件，群眾滿意率達95%，收到錦旗5面，感謝信22份。

二、抓集中組建，非公黨建工作取得新成效

通過“六抓”，即抓領導、抓摸底、抓宣傳、抓培訓、抓考核，全面落實省非公工委和市委組織部非公經濟組織黨組織集中組建計劃，實現了黨的組織和黨的工作在非公經濟組織中的“兩個覆蓋”。截止今年上半年，全市已年檢的非公企業25397戶，已全部建立了非公黨組織，組織覆蓋率提高到100%，名列全省前列。

三、實行流程再造，登記注冊提速。

一是簡化辦事程序。企業變更登記事項除注冊資本外，全部實行審核合一；個體工商戶設立、變更登記實行審核合一；個人獨資企業設立、變更權限由三級審核變為“一審一核”；名稱查重、核準由原來的先查重后核準改為同步完成。審批時限壓縮成3個工作日。食品流通許可證審批由原來的三級審批改為二級審批,時限由20個工作日壓縮成15日。全面實行網上年檢，在預審材料提交齊全的情況下，一次性完成企業網上年檢。二是下放登記權限。下放審批事權，將注冊資金在100萬元（含100萬）以下的企業注冊登記權限下放到六個城區分局，個體工商戶登記全部下放到基層工商所，直冠市名的企業名稱審核權限下放到基層局。支持擴權強縣，將注冊資金5000萬元以下的有限公司設立權，下放到古交、清徐兩個試點縣市，并采取遠程核名、放寬場所登-2-

記、放寬注冊登記前置條件、簡化登記程序、跟蹤服務、支持發展農民專業合作社等六項措施。支持太原市綜改試點，將注冊資本1億元以下的企業設立、變更、注銷等權限，下放到太原市綜改試點尖草坪區。三是放寬行業準入。出臺《大力推進民營經濟轉型跨越發展的意見》，對投資教育、科研、文化、衛生、體育等社會事業領域，以及新能源、軟件、服務外包、新材料、新醫藥、合同能源管理、清潔循環、智能電網等戰略性新興產業的，在具備前置審批條件的情況下，直接登記。同時，還放寬名稱登記條件、出資登記和經營范圍。允許企業名稱體現新興行業特點。鼓勵具有自主知識產權的技術作價出資。允許在經營范圍中使用符合國際慣例、行業標準的用語來體現其行業和服務特點等。

截至8月底，全市共登記各類企業、個體工商戶、農民專業合作社共計228560戶，同比增長0.6%。其中，登記注冊私營企業62091戶，完成省工商局規定的任務指標數的88.16%，位居全省系統前列。

四、創新服務方式，服務發展提質

積極搭建企業融資平臺，開展股權出資、股權出質、創投公司、風險投資、融資性擔保公司、基金管理公司和小額貸款公司登記服務，以股權托管和股權交易為手段，搭建股權融資平臺。以民生擔保系統為核心，建立中小科技型企業融資平臺。積極為新興行業、重點項目，按照“提前介入、及時注冊、重點指導、全程服務”原則，認真做好登記指導-3-

工作，開展有針對性的個性化服務。實施“品牌興市”戰略，大力培育馳、著名商標。堅持“品牌興市”、“品牌興企”、“品牌興農”商標發展戰略，不斷強化商標調研和培育工作力度，在今年上半年國家工商總局商標局認定并公布的410件中國馳名商標中，太原市有3件名列其中。目前，我市的中國馳名商標由去年的13件增加到16件，著名商標171件，均名列全省前列。

五、突出重點環節，監管執法提效

今年，太原市委、市政府在各個職能部門實施重大安全有獎舉報制度，采取有效獎勵手段，充分調動群眾舉報問題的積極性，推進執法部門職能到位。我們將效能建設與此項工作有機結合起來，認真受理群眾投訴舉報，強化市場巡查，積極消除注冊登記、食品安全監管、年檢驗照、會費征收、消費維權、合同、商標、廣告及市場監管過程中，存在的重大安全隱患和不安全因素，進一步提高監管執法效能。今年以來，共受理各類安全隱患舉報23件，兌現舉報獎金10300元，追究監管責任2人。查辦案件數827件，罰沒款1300多萬元，同比增長0.8%。一是突出食品安全監管重點。推行食品經營主體備案，共備案食品經營主體7306戶，勸退35戶。開展食品安全專項整治，檢查各類食品市場304個次，查處各類食品案件65件。推進流通環節食品安全電子化管理，開發研制“食品質量抽樣檢測軟件系統”和“食品安全電子臺賬系統”，提高食品安全監管科學化水平。推行食品-4-

安全“約談制”，對存在安全隱患和共性問題的30多名食品經營戶進行約談。開展校園周邊食品安全專項整治，對校園周邊200米以內重點區域的食品經營戶進行“地毯式”檢查。二是狠抓重點行業整治和大要案查處。在去年工作的基礎上，繼續查處銀行向貸款企業亂收費行為，著重查處商業銀行向貸款企業亂收費行為，共檢查銀行5家，罰沒款60余萬元。根據國家、省、五部門《清理整頓大型零售企業向供應商違規收費工作實施方案的通知》，查處大型零售商向供應商違規收費行為。對20戶省城大型零售企業進行了集中檢查，查處15家，罰沒款276萬元。三是開展各類專項整治行動。

1、開展各類廣告監測和專項整治行動，廣告市場環境得到進一步凈化。截止目前，全市廣告經營單位1917家，從業人員9984人，營業額達7.6億元。查處案件110件，收繳罰沒款120多萬元，均居全省工商系統首位。

2、以整治消費類預付費服務業為重點，對洗染、洗浴、美容美發、保健、娛樂、汽車清洗、汽車保養等100余家企業及其格式條款，進行重點排查和摸底登記。

3、開展建材市場專項整治，共檢查各類建材類市場12個，檢查經營戶425戶，送檢不銹鋼等產品64個批次。

4、配合相關部門開展打擊非礦采礦、非法排污、民爆器材、棋牌館、九小場所和取締黑網吧等專項整治。

六、完善維權機制，消費維權提信

深入推進“12315”五進工程和“一會兩站”工作，加-5-

強“基層維權站所建設”，在大中型商場、超市、商業服務型和公共服務型企業、主要景區設立和完善了10家“消費維權服務站”，建立完善消費糾紛和解制度、消費維權自律承諾等，方便消費者就近解決消費糾紛。目前，我們共受理消費者咨詢2萬多件、申訴417件，舉報559件，辦結率達96%以上。

七、加強作風建設，干部監管提力

一是嚴格考勤制度。重點整治慵、懶、散，杜絕工作不作為問題。二是完善效能督查制度。嚴禁濫用自由裁量權，堅決杜絕辦人情案、關系案、金錢案；三是重新疏理和排查廉政風險點。在18類工作崗位上明確了3級風險責任。制定了36種風險防范管理措施。四是貫徹落實《工商行政管理人員職業道德規范》。在所有辦事窗口公示職業道德規范內容，自覺接受群眾監督。五是重點談話。對重點部位、重點環節、重點人員進行教育談話，并研究制定了相應的整改防范措施。活動開展以來，我們向社會公布了4種渠道、146個舉報點，共受理群眾舉報10件，處理解決了9件，1件正在調查。

第三篇：工商局效能建設經驗材料

工商局效能建設經驗材料

推行效能指數 深化作風建設

效能建設無時不在、無事不在、無所不在。近年來，市工商局結合實際，深入貫徹市委和省工商局的部署，強勢、強硬、強力推進“五治五抓”——治“滑”抓責任意識、治“阻”抓服務優化、治“野”抓制度規范、治“假”抓督查考核、治“貪”抓廉政教育，以

效能指數為抓手，實行效能信息事前采集，效能狀況定期分析，效能監督全程管理，努力構筑效能常態化管理機制，促進了行風優化。

一、厘清效能理念，明晰常態管理認識

效能建設是一項長期性任務，是一件持之以恒才能生效的工作，其第一目標就是踐行“為民”宗旨，認認真真為群眾辦實事、辦好事、解難事。市工商局以二個“緊扣”為主線，進一步明晰效能作風建設的出發點和工作目標，為推行效能指數化管理，構筑效能常態機制奠定思想基礎。一是緊扣核心價值，凸顯效能理念。工商的價值體現不在于自身而在于對社會的貢獻，工商跟民生在一起，跟民企在一起，跟市場興旺在一起，跟市場持續在一起，這是工商系統對核心價值體系建設的一個基本取向，是共同價值觀。因此，市工商局從強化宗旨上來提升效能，在各項工作中都緊扣服務發展的核心價值，凸顯效能為先的工作理念：不讓政策在工商截流；不讓差錯在工商發生；不讓時間在工商浪費；不讓企業在工商冷遇；不讓法律在工商走樣；不讓群眾在我面前失望；不讓權力在我手中私化；不讓形象在我身上受損。二是緊扣隊伍建設，凸顯常態管理。現行效能建設考核體系對單位的考核內容過于原則，就干部個人而言，認為只要不觸及腐敗、瀆職等“高壓線”，一些輕微違反效能行為頂多算是“皮膚病”，不至于砸飯碗。設立“效能指數”評價體系，實行對單位和個人的雙重評價，給干部設置“警戒線”，戴上“緊箍咒”，并將評價結果與單位及干部職工晉升獎懲掛鉤，可以有效解決責任不清的問題，從制度上保證隊伍建設的長效管理。

二、創新工作舉措，實行效能指數平臺

市工商局將數理統計原理引入效能作風建設范疇，在全面統計各單位和個人履職行為的基礎上，導出相應數值，綜合反映該部門和個人的效能作風情況，搭建了“行政效能監察指數”和“督查考評計分”兩大效能指數管理平臺。行政效能監察指數以下屬單位為管理對象，由內部管理、服務發展、依法行政、群眾評議四大方面26種行為構成。督查考評計分指數以干部個人為管理對象，由行為舉止、作風紀律、車輛管理、廉潔自律、行政檢查、行政處罰、行政收費等七大方面52種行為構成。

兩項指數在設置上突出三大“原則”，一是評價內容實行全覆蓋原則。內容設置以效能作風建設的基本要求為主線，評價體系包括敏感風險點、廉政準則五十二條、省工商局三令、市效能建設“五條禁令”等各級有關禁令和規定。二是分值設置體現剛性原則。對每項行為統一以量化分數進行記分，對違反相關行為內容的工作人員和單位，根據違紀違法行為嚴重程度記1分到20分不等，兩大指數以剛性量化指標具體固化了效能作風建設的各項準則。三是結果運用堅持嚴肅性原則。充分運用測評結果,保證監督效力最大化。兩個指數在年底分別累計得出積分，對累計記分按照有關規定給予相應處理。對個人設置經濟處罰、離崗學習、取消評先評優、晉級提拔等罰則，對單位設置取消考核“優秀”，負責人考核不能確定為“優秀”等次，一年內不得提拔或轉任重要崗位等罰則。兩大指數成為縣（市）局、市局各單位“評先評優”和干部個人任用的重要依據之一。

三、完善機制建設，確保指數運行到位

效能作風建設不是階段性任務，是機關和公務人員永恒的課題，市工商局以“行政效能監察指數”和“督查考評計分”兩大效能指數管理平臺為抓手，突出四個“延伸”，努力實現效能常態化管理運行到位。一是注重事前防范延伸。結合實際搭建了風險防范平臺。按照風險“三等級”原則對涉及市場準入、行政執法和內部管理等七方面進行效能作風風險點查找，全市系統共計查找到風險點101個，涉及服務大局、市場準入、市場監管、行政執法、政務公開、消費者權益維護和內部管理等七方面，并逐一“定處室、定責任人、定期限”進行了整改。起推行“干部任前廉政套餐”，目前已延伸到股級和新任公務員。二是開展外部監督延伸。推行一字工作法，全面推行窗口一站式、告知一次清、辦事一周結、投訴一撥靈、維權一張網，不讓事務積壓，制度庫存，效能浪費。自在全省系統首創“315開放日”以來，每年常規性舉辦企業登記、消費調解、行政執法、片區巡查、廣告監管等“開放日”活動，廣邀人大代表、政協委員、媒體、社會公眾參與，走進工商、體驗工商、評價工商。推出“工商所長每年向轄區經營者述職述廉”、“執法過程中發放廉政告知書和舉報聯系卡”、“案件查處后回訪當事人”、“重大案情（事件）媒體通報會”等舉措。三是實現監管手段延伸。依托信息化手段，開發應用“陽光工商——電

子政務監察”系統，將系統直接嵌入到案件管理、企業登記、責任區監管等6大業務軟件系統，一旦違反效能作風規定，系統自動彈出警示信息，紀檢監察人員即可第一時間介入調查，確保了工作規范和工作效能。四是實行督查機構延伸。在原兼職監察員的基礎上，建立新的派駐紀檢監察員工作機制。本級派駐各工商所、窗口紀檢監察員6人，全市系統累計派駐50人。監察

員參與所在單位財務監督、所務會議、案件討論，重點加強干部八小外的動態監管。

第四篇：工商局效能建設自查報告

湯陰縣工商局效能建設自查報告

縣糾風辦：

根據《湯陰縣效能建設領導小組辦公室關于開展實施效能問責深化效能建設集中活動的通知》安排部署，湯陰縣實施效能問責、深化效能建設工作推進會召開后，湯陰縣工商局領導高度重視，迅速行動，成立了集中活動領導小組，局長徐龍海任組長，縣局其他副局長任副組長，相關股室所負責人為成員，制定下發了活動實施方案，并按照方案要求開展了具體工作，現將我局效能建設工作自查情況匯報如下：

一、效能建設工作開展情況

（一）縣局迅速召開了全縣工商系統效能建設工作會議，進行了發動動員，及時貫徹落實縣效能建設工作會議精神，對我局的效能建設集中活動進行了具體安排。

（二）積極組織開展了學習活動，組織系統干部職工重點學習了《公務員法》、《行政監察法》、《行政許可法》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》等法律法規以及《湯陰縣工作效能問責暫行辦法》，做到集中學習和自主學習相結合，還利用“二五”學習日，組織系統干部職工進行學習《安陽市公職人員六不準》、國家工商總局六項禁令、安陽市工商局十項禁令等文件。使大家深刻認識在當前新形勢下深化效能建設的目的、意義、任務和要求，增強責任感和緊

1迫感。

（三）堅持完善提高，進一步健全了各項規章制度，對我局的去向牌制度、著裝制度、請銷假制度等進行了完善，對效能建設檔案材料進行了認真整理，更新了效能建設和政務公開版面，在單位顯要位置設置了服務承諾欄，向社會公開承諾，并采取向社會公開投訴電話、設立投訴意見箱等形式讓群眾了解、參與，加強社會監督。同時制定了文明服務、熱情服務、便民服務、依法服務的具體措施，對每名工作人員應承擔的職責進行明確，確保權責統一。

（四）對各股室所的效能建設情況進行了督導檢查，嚴格按照活動要求，采取了聽取相關負責人匯報、查看資料、明察暗訪等方式進行了督導檢查，主要查看工作人員效能問責檔案是否健全，工作服務質量是否高效快捷，群眾是否滿意。

二、存在的突出問題及整改措施

經過了學習動員階段、完善提高階段和總結階段之后，我局深刻剖析了以下幾方面的問題：一是單位、部門宗旨意識不夠強；二是政冶學習，業務學習不夠；三是督查、督辦不夠嚴，跟蹤不到位。

針對以上存在的一些問題，我局制定了具體的整改措施：

一是突出思想教育，進一步提高效能建設的認識。將解

決思想問題作為推進機關效能建設的第一件事來抓，牢固樹立“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的民本位思想。從提高機關人員的綜合素質入手，建立健全學習制度，每月開展專題學習，營造“時時講學習、處處講學習，人人講學習”的良好氛圍。注重干部的理論學習和實際工作的有機結合，積極提高干部的服務水平和辦事效能；堅持學習黨內監督條例、黨紀處分條例、部門黨風廉政等規章制度，認真深入學習市委、市政府關于加強機關效能建設的有關文件，積極開展討論，切實加強對規章制度的了解和掌握。

二是轉變職能，進一步提高行政效率。明確責任，力求職能到位、責任到人。切實提高工作即辦率，進一步完善工作人員之間的分工協作，建立科學的運行機制，提高運轉效率。

三是完善制度建設，進一步提升服務水平。以創優質服務為主題，采取有效措施，著力解決存在的問題。完善服務配套制度建設，確保服務承諾的實現，強化服務過程監控，建立以限時辦結率、當事人滿意率為主要指標的考核體系，建立健全服務承諾制、政務公開制等內容的服務體系。

四是強化監督機制，進一步遏制不講效能、不講廉政行為。效能建設領導小組對照效能建設的各項要求，組織人員對工作人員進行多次檢查，并聽取有關單位的評價和意見；通過內部考核和外部監督有機結合，形成監督合力，切實找

準存在的問題，推進機關效能建設。

五是強化日常管理和職責的履行，進一步健全績效考核制度、學習制度、上下班考勤制度和內務衛生制度，凝聚人心，增強工作干勁，樹立“創一流隊伍，建一流業績”的精神風貌。

湯陰縣工商行政管理局 二〇一一年四月二十七日

第五篇：工商局長談效能建設(采訪稿)

工商局長談效能建設（廊坊電視臺采訪稿）主持人：徐局長，您好！

徐德宏：您好！

主持人：徐局長，去年以來，我們工商部門在開展機關效能建設活動中取得了很大成績，您能談一談是怎樣開展的嗎？

徐德宏：我們主要是從四個方面開展的。一是做“精”信息化建設，提升工作效能;二是做“細”制度建設，規范工作效能;三是做“實”優化發展環境，推動工作效能;四是做“深”監督檢查，保障工作效能。經過努力，去年，我局榮獲市紀委紀檢監察創新獎，并被市紀委、省工商局推薦為全省機關效能建設先進單位，我們的工作得到了省、市有關領導的充分肯定。

主持人：您剛才在給我們介紹效能建設的過程中，首先提到了信息化建設，您能詳細的談談信息化建設在機關效能建設中的作用嗎？

徐德宏：信息化建設在效能建設中的作用是舉足輕重的，起到了很好的推動作用。去年，我們把信息化建設從技術層面、局部性工作提上來，明確提出了“以信息化帶動規范化，全面提升監管執法水平和工作效能”的理念，確定了 “信息化管理推進年”的工作主題，將日常辦公、行政執法、對外服務等中心工作全部實行信息網絡化管理，提高了工作效率。我們安裝使用了《內部網上辦公系統》、《企業信用等級分類監管系統》、《12315申訴舉報指揮系統》、《財務網絡管理系統》和《工商所管理系統》等,涵蓋了工商行政管理的大部分業務，幾大軟件的應用，搭建起了效能建設平臺，提高了現代化管理水平，促進了機關效能建設的深入開展。特別是12315申訴舉報指揮系統的運行，提高了工作效率，為及時維護群眾的合法權益起到了關鍵的作用。

主持人：12315這個投訴舉報電話，近兩年在廣大的群眾心中留下了深刻的印象，您能再談一下12315申訴舉報指揮系統的情況嗎？

徐德宏：我們是從去年1月份，在全省率先開通12315申訴舉報指揮系統的。它是在12315申訴舉報中心的基礎上，成立了市、縣兩級“違法違章案件立案中心”，建立了行政執法電子檔案，目前已經實現了市局、縣局、基層分局三級聯網，對消費者投訴案件實行“統一受理，分類分級處理”。目前，消費者只要撥打12315，就能立即在當地工商部門進行網上登記，并在最短的時間內分派到基層分局，我們堅持快速便捷的原則，對一般投訴案件當日受理，當日分派，當日解決，提高了工作效率。指揮調度、分派反饋均在網上運行，既保證了程序規范，又大大提高了案件查處的速度。從成立至今，共受理消費者投訴3751件，已辦結3603件，辦結率為96%，為消費者挽回經濟損失200余萬元。

主持人：徐局長，據我們了解到，去年在行風評議中，市工商局在執法部門中名列第一，工商系統肯定在行風建設上下了很大力度，在具體行業作風上，工商部門突出的是什么呢？

徐德宏：兩個字，服務。

主持人：是服務？

徐德宏：對，服務，一直以來我們把工作重點放在轉變職能，加強服務，優化發展環境上。04年，我們在學習兄弟單位的經驗后，制定出臺了《廊坊市工商局關于促進經濟發展的若干意見》，簡稱49條，經市委、市政府批準已經在全市施行，2005年又出臺了《關于實施登記注冊綠色通道工程的意見》，全面推行預約辦事制、跟蹤服務制、企業聯絡員制、現場辦公制，認真落實“一站式”首辦責任制等等。在手續齊備的條件下，企業名稱預先核準、設立登記、變更登記分別在5個、7個和5個工作日內完成，能立即完成的當日完成。同時，深入開展企業巡回上門年檢。通過上門年檢，為企業解決實際問題800多件次，受到了社會各界的好評。

主持人：解決了這么多！

徐德宏：是，以上只是我們服務的一部分，目前，我們還以互聯網為依托，以市工商局網站為工作平臺，開通了網上辦理登記業務。企業可自行在市工商局網站預覽辦事指南，下載填寫表格，提交申報材料樣本，審查合格后，企業攜帶與網上提交材料一致的原始材料，到企業注冊分局辦公“窗口”辦理登記手續，避免了企業排隊等候、往返跑路等勞頓之苦，我們還要運用網絡技術逐步實現網上辦照、網上年檢，提高我們的質量和效率，從根本上提質、提速，更方便、更快捷的為群眾服務。

主持人：您剛才給我們介紹了很多關于服務的內容，作為我們工商部門來講，在抓效能建設和行風建設的過程中，除了服務還有沒有其它方面的內容？

徐德宏：有，這也是我下面馬上要說到的一個話題就是“執法”，作為行政執法部門，我們時刻把工作重點放在文明執法，熱情執法、依法行政上。去年以來，為了實現文明執法、依法行政的目標，我們從提高執法人員的素質入手，對系統執法人員進行了三期工商行政管理等法律法規集中培訓。通過培訓，系統廣大干部的法律水平和執法辦案素質有了明顯提高。同時，還制定完善了一系列規章制度，如《規范行政處罰案件暫行規定》、《關于錯案和執法過錯責任追究的暫行規定》等等，用制度來約束行為，進一步促進了執法規范化，但是不可否認，我們的隊伍也確實存在一些問題。

主持人：表現在哪些方面呢？

徐德宏：主要表現在三個方面：一是有時在執法程序上不夠規范;有的在執法過程中還不同程度地帶有隨意性;三是個別人員還存在吃拿卡要的問題。

主持人：針對這些問題，我們采取了一些什么樣的措施來避免呢？

徐德宏：去年，結合隊伍教育整頓，我們開展了執法檢查，及時糾正了一批存在違反辦案程序、定性不準確等問題的案件。而且我們還進行了4次暗訪，圍繞國家總局六項禁令、省局五條禁令、效能建設六項規定等內容，對基層執法人員進行了檢查，并對存在問題的6名人員進行了處理。我們還將明察暗訪制度化，定期對系統進行檢查，來規范我們的隊伍。在這里，我也真誠希望社會各界和廣大群眾對我們予以監督和投訴。對于群眾投訴的案件，我們將嚴肅查處，一經查實，堅決追究有關人員的責任。

主持人：剛才在您談論的過程中我們都感覺，工商部門也一直在優化自己的工作作風，嚴格管理隊伍，轉變工作形象這些方面在做著努力，那么您希望今后我們工商部門在社會上樹立一個什么樣的形象呢？

徐德宏：八個字：“文明執法、熱情服務”，借此機會，我也代表全市工商干部，對多年來給予我們工商部門支持、理解和幫助的廣大群眾和社全各界表示衷心的感謝。沒有他們的幫助和支持我們的工作也不會取得很大的成績。在今后的工作中，我們決心努力克服缺點和不足，大力解決群眾反映比較強烈的問題，把我們的機關效能建設、黨風廉政建設、行風建設搞的更好，絕不辜負社全各界和廣大群眾對我們的期望。

主持人：我們也希望你們通過努力能取得更大的成績，為和諧廊坊、效率廊坊獻出自己的一份力量。謝謝您參加我們的節目。

徐德宏：謝謝您。