第一篇：電子商務對傳統市場影響以及惡性競爭的形成分析

電子商務對傳統市場影響以及惡性競爭的形成分析

近年來電子商務的快速發展，利用網絡的快速反應，使得電子商務成為了B2B與C2C的典型代表形式。不得不說電子商務的興起，對傳統市場的沖擊是無比巨大的，同時，競爭愈發激烈的電子商務市場上，價格大戰無處不在，規則的漏洞和不完善的法規，導致了惡性競爭更加難以控制，撲朔迷離的市場競爭讓許多剛進入電子商務平臺的商家無所適從。

關鍵詞：電子商務 傳統市場 沖擊 規則漏洞 惡性競爭

一、中國電子商務發展現狀

電子商務在中國起步晚，但發展并不慢，到2010年，網絡經濟占GDP的比重為0.44%，其中電子商務的份額更是達到了網絡經濟的26.1%，并且，電子商務還將以極高的增長率增長。也許在十年前，尚且不會有太多人對電子商務有如此之高的關注。隨著近年來，以阿里巴巴，淘寶網為首的C2C,B2B平臺的興起，電子商務已經在人們的日常生活中扮演者越來越重要的作用。它對人們日常生活的影響不僅僅是，足不出門就可以買到想要的東西那么簡單。在網絡購物這個表面現象下，我們可以看到更多，由電子商務帶來的市場變革，以及其對傳統市場的沖擊。在這并不完善的市場體制下，電子商務也帶來了許多問題，諸如法律的漏洞，規則漏洞，市場的不健全，等等。而由此引發的價格大戰，惡性競爭，讓人們不得不重視這些問題！

二、電子商務市場與傳統市場的混戰與內戰

1、傳統市場與電子商務市場的區別

首先我們先來看看傳統市場，與電子商務市場的區別。在講區別之前，應當先看到，兩者雖有不同，但終究是形式上的不同，而本質上都是以盈利為目的的商品銷售。傳統市場中的商家從進貨到銷售的流程如下：進貨-囤貨-上架-銷售-資金回收-進貨以此循環。而電子商務中更注重的是和客戶的溝通，以及進貨渠道的聯系。控制了這兩者，就是掌控了市場了。甚至對于一些小本的商家，進貨和囤貨并不是開店所必須的！

2、電子商務市場復雜化的無奈選擇

由此可見在電子商務市場中，尤其是C2C市場中，并不具備開店能力的小商家也混在其中。這就導致了市場環境的復雜化。由于網絡平臺具有全球性的特征，全國各地乃至全球各地的商家都能在同一平臺上銷售商品，競爭就變得更為激烈。這是與傳統的實體店銷售完全不同的地方。網店以最小的費用，最大的影響面，以及最快的速度，傳播、發布自己的商品。除了個別壟斷行業以外，C2C、B2B市場上的價格戰從未中斷過。也許大家會有疑問，為什么明知壓低價格會降低利潤，人們卻前赴后繼爭相降價，以至于價格觸底，甚至虧本賺吆喝的現象也時有發生。以淘寶網為例，假設2011年剛入住淘寶網的小商家，如果不是一手貨源，以及擁有豐富的客戶資源。那么從頭起步開始經營的商家想在眾多老牌大戶中脫穎而出，是難上加難的。消費者都有先入為主的觀點，老字號必定是更值得信賴的，但是同時，有一種情況下，消費者會去一些新的店鋪買東西，那就是最重要的因素：價格！當人們能以更低的價格買到同樣的商品，何樂而不為？正

是這樣，整個網絡銷售市場刮起了降價風。而這樣的做法，坑的是一些中小賣家的利益，老牌賣家已經具備了完善的銷售體系，和龐大的客戶群，降價風潮對他們影響不大。而那些剛進入市場的小賣家，又沒信譽又沒價格優勢，只能趁早關門了，而信譽不是一天兩天能提高的。對于這些商家而言，降價成了唯一途徑。淘寶網零售業已經到了零售價格和批發價格無限接近！中小賣家利益已經越來越少，降價是出于對市場環境的無奈選擇，我想店家們在無奈之余一定感嘆著傷不起啊。

3、電子商務市場對傳統市場的巨大沖擊

正是因為太多人對這塊新興的市場想入非非，紛紛涌入，加劇了市場價格的透明化。隨著網絡的普及，人們購物渠道的增多，愿意花更大的價錢去街上商店買相同的商品的人越來越少！而全球區域協作更加緊密，物流更加發達的今天，地區優勢充分的體現出來。舉個例子A市的市民在本市可以買到當地的商品，也可以買到更加優質且低廉的B市的商品。而B市的優勢產業就形成了對A市的沖擊，導致大量的客戶外流！正是在這樣的巨大沖擊下，未來市場將淘汰更多的小商家，無實力的個人和商戶！

三、惡性競爭的形成原因分析

在我國法律法規尚不完善的情況下，許多別有用心的人和商戶，利用網絡的隱秘性，進行人為的操控，擾亂市場秩序，甚至賣次品，假貨來謀取暴利。網絡市場中充斥著各種假冒偽劣商品，運營電子商務的商家素質良莠不齊。各種山寨版、仿貨魚目混珠，極大侵害了

行業內的守法經營者及網購者的利益。電子商務行業的規范，無論是政府職能部門，還是電子商務行業相關企業，以及消費者都非常關心和關注的問題。除了政府引導之外，行業自律和企業自覺顯的更為重要，這些因素將直接影響到每筆訂單交易的質量。經營電子商務的企業應該像社會實體企業一樣依法注冊、守法經營、照章納稅。一個事物總有兩面性，電子商務有其先天的優勢，但也有不完善的地方。當市場上，形成了一家獨大的情況下就造成了壟斷現象，這時候，幾個商家聯手提高價格，由于大商家控制了貨源和客源，最終這些損失都由消費者來承擔，大的商家則從中獲取巨大利益，越來越壯大，而小商戶更是無法撼動其地位。盡管國家有反壟斷法規，但在C2C與B2B市場中，法規并不完善，互相扯皮，互相拆橋的惡性競爭更是讓執法者無從下手。這樣的市場應該說事畸形的、并不健全的，當然，我們還有大量的市場資源尚未開發，還有更多的時間來完善市場制度，相信電子商務市場能發展的更好！

四、沖破電子商務的傳統銷售形式尋求創新

目前的電子商務行業可劃分為三個典型模式，包括B2B（Business to Business,商家對商家）、B2C（Business to Consumer，商家對消費者）、C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）。而Baizus（百足氏）戶外運動服飾公司打破原有的電子商務模式，率先啟用F2C（Factory to Consumer，生產廠商對消費者）模式，取消所有中間流通環節，保障產品品質和服務質量的同時，最大限度讓利于消費者。這樣的創新能避免很多中間環節，讓消費者得到更多利益。而F2C的形成，將加劇市場的整合與淘汰，競爭將更加激烈。物競天擇適者生存，只有真正有實力的商家才能在這個市場生存下去，這是自然的選擇，是市場的淘汰。因為只有有實力的商家才能給消費者最好的服務！

五、對未來市場的期盼

中國電子商務研究中心19日發布《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》，顯示2010年中國電子商務領域風投35起，總額已超過5.5億美元。中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億元(人民幣，下同)，同比增長22%。其中，B2B電子商務交易額達到3.8萬億元，同比增長15.8%，網上零售市場交易規模達5131億元，同比增長97.3%，約占全年社會商品零售總額的3%。中國電子商務時代已經不可阻擋的到來。而各種各樣的法規也不斷出臺。今日，淘寶網宣布對淘寶商城進行服務費和保證金的漲價通知，漲價的背后，看出了電子商務市場正在不斷的提高門檻，整合市場資源，完善市場制度。喧喧鬧鬧的背后是巨大的市場利益，現在，市場依舊是戰場，依舊充滿著硝煙，競爭無處不在，無論是惡性的還是良性的，無論長期的還是短期的，競爭永遠會伴隨著電子商務市場的發展！

無論是作為消費者還是作為商家，我們都期盼著電子商務市場早一天完善，因為電子商務帶給我們的是一種創新的消費方式和市場營銷模式！

第二篇：電子商務對現代企業發展的影響分析

電子商務對現代企業發展的影響分析

摘要

二十一世紀是信息經濟的世紀，全球經濟一體化的特點更加突出。隨著通信技術的逐漸成熟，網絡用戶快速成長，信息經濟化將成為經濟活動的主流，電子商務、企業信息化等發展環境越來越好，在電子商務領域必定能有效地建立企業的競爭優勢，獲取新的發展機遇。電子商務在當今企業中必定扮演著至關重要的角色，在當代社會對企業的發展和成長起著關鍵作用。本文主要研究了電子商務在企業中的應用現狀，所起作用，及存在的問題和其發展方向，并在分析電子商務的發展對企業的管理思想、管理方式和方法、管理手段、組織管理、人才管理等方面的影響的基礎上，提出了相應的應對策略。

關鍵詞:電子商務 互聯網 企業 影響

緒論

電子商務下的企業管理的發展狀況，指出了電子商務對企業經營環境的影響，對企業管理的影響。闡述了電子商務在現代企業中的地位及其發展狀況，介紹了企業通過網絡技術進行企業運作的重要意義。電子商務對生產管理的影響，介紹了先進的信息技術在企業生產中的應用及分析了信息技術對于企業減少庫存、定制化生產等方面現實意義。再來介紹了電子商務對企業財務管理的影響，電子商務對人力資源管理等方面的影響。

第一章

1.1節論文研究背景及意義

隨著知識經濟時代的來臨，基于信息技術的電子商務，正在逐漸成為現代社會經濟活動的重要基礎。電子商務的技術基礎研究、電子商務的基本內容研究，已成為當今經濟管理界的重要課題。由于電子商務是由主導信息技術IT業界推動的，使得電子商務在發展之初就帶來有一定的技術化傾向，伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發展，Internet/Intranet技術和電子商務被廣泛應用，人類已從工業經濟時代跨入了知識經濟時代。在知識經濟時代，企業所處的商業環境已經發生了根本性變化。顧客需求個性化、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業經濟時代通過規模化生產以降低成本的大型企業已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業經濟時代的商業規則、“科層制”管理模式和以MRPII(制造資源計劃)應用為主的管理手段已經不再適用于今天企業的發展，電子商務在現代企業管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務對現代企業發展的影響及應對策略十分必要。

1.2節研究目的及研究方法

基于國內外電子商務研究的現狀，綜合管理理論、信息系統理論，采用理論研究和實證研究相結合的方法，研究企業電子商務系統關鍵成功因素，具體要達到以下目的：

? 構建傳統企業電子商務系統成功評價指標。

? 建立一般的傳統企業電子商務系統關鍵成功因素模型。

? 建立適合我國不同行業企業特點的電子商務系統成功評價指標，以及影響電子商務系統的關鍵因素模型。

? 比較分析電子商務模式理論，選定一種模式理論作為企業電子商務模式分析方法，提出運用該方法的步驟。

以上目的實現將為企業實施電子商務提供指導，提高企業實施電子商務的成功率，增強企業的競爭力。

電子商務系統關鍵成功因素研究借鑒國外同類研究所采用的方法，廣泛收集資料、閱讀文獻，跟蹤當前國內外發展，比較各種理論和方法；采用管理科學、信息科學、統計學、計算機技術、電子商務等多學科交叉的方法，定性與定量相結合，采用實證研究方法。具體技術路線如下：

（1）探索性研究，提出假設模型。根據信息系統成功和效益理論、中國企業績效評估理論、價值鏈理論等多種理論方法，采用專家調查方法，研究電子商務系統成功評價指標，提出理論假設；根據信息系統關鍵成功因素理論、電子商務系統影響因素研究現狀，采用專家調查方法，提出影響企業電子商務系統的關鍵因素理論假設；進而提出影響因素與評價指標關系的理論假設。（2）對圖書出版行業、電子信息行業進行實證研究。根據所提出的假設，設計調查問卷，選取調查對象，收集樣本數據；設計統計分析方法，對數據進行分析，以驗證某行業電子商務系統成功評價指標和影響因素以及它們的相關性。

第二章 電子商務在網盛科技有限公司的現狀分析

浙江網盛科技股份有限公司是浙江省高新技術企業，專業從事在化工、紡織、醫藥等行業的面向企業的電子商務服務。通過多年來對行業內企業電子商務應用的卓有成效的推動，在2005年3月被評為全國首批行業信息技術應用推廣服務機構示范企業。

網盛科技電子商務應用內容

網盛科技是服務于化工、紡織、醫藥行業的電子商務服務提供商，其服務對象是這些行業的從業企業，特別是為數眾多的中小企業。服務內容主要由以下三個方面組成：對企業的原料采購和產品銷售提供信息和技術支持；對企業的經營決策提供行業信息和情報支持；以服務媒介方式對企業的日常運營提供商務服務支持。

在原料采購和產品銷售方面，網盛科技提供了多個層次的服務，供各類企業選擇：

①數據庫收錄，業內企業的產品可以收錄到網盛科技的產品數據庫中，供上下游企業查詢并訂購；

②網上產品展示：企業產品信息，包括圖像等，可以發布到網盛科技的行業公共服務平臺，供業內人士瀏覽，并可以在網上下訂單；

③供求信息發布：企業可以自主地在網盛科技的行業公共服務平臺上發布供需信息，供平臺用戶瀏覽及咨詢；

④供需匹配：對有需求的客戶會員，網盛科技提供計算機輔助的供需匹配服務，為客戶提供增值服務。

⑤交易中心：對于有需求的用戶，提供完整的雙向網上洽談的技術服務，或多向競拍服務。經過多年積累，在網盛科技的中國化工網等平臺上，已經積累了大量的相關資料。以中國化工網為例，收錄的化工企業達數萬家，涉及100多個國家和地區。

網盛科技采集信息的范圍包括行業發展的大環境，如政策法規、國內外產業形勢等；包括對重要產品的跟蹤報道，如產銷情況、價格動態等。經過多年的積累，已經形成了較為完整的覆蓋范圍。

中國化工網等行業公共服務平臺為行業信息的快速傳遞提供了便捷有效的傳播平臺。業內人士可以簡單地通過訪問平臺網站，在第一時間獲取所需要的信息。大部分信息免費地向所有業內人士開放，也有一小部分信息作為對客戶的增值服務，通過網上訂閱方式獲得。

充分利用業已在中國化工網等行業公共服務平臺上建立起來的凝聚力和客流量，向行業內企業提供多種商務服務或作為商務服務的中介。具體的服務項目隨行業需求的變化而不斷增加。但總體來說，這些服務涉及企業運營的多個方面，如人才招聘、技術轉讓、專家咨詢、參加展會、廣告宣傳等。

以廣告宣傳為例，隨著互聯網日益介入社會生活，在互聯網上投放廣告已經越來越被廣大企業所接受并實施。網盛科技不僅在自己運營的行業平臺上為企業提供廣告服務，同時還作為中介機構，為企業在其它媒體做廣告，包括網上的和傳統的媒體，提供中介服務。在所涉及的媒體中，包括了海外的專業媒體。

總的來說，中國化工網等具有影響力的行業公共服務平臺不僅為服務尋求方提供了方便，而且更重要的是這些平臺所具備的資源優勢。

網盛科技電子商務應用特點

在眾多的開展電子商務應用的模式中，網盛科技的應用模式具有明確的特征，主要有：

1.充分利用以互聯網技術為代表的當代通訊手段。

2.注重行業積累，為行業發展服務。

3.向行業內企業運營過程中的各個環節，提供多種多樣的服務。

4.注重企業現實需求，務實地溶入行業的電子商務體系。

第三章網盛科技有限公司的電子商務未來發展的建議及決策

（1）做好電子商務的發展規劃和宏觀指導

電子商務是一項新生事物，其技術發展速度很快，業務方式沒有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感，加強研究，適時制定鼓勵電子商務發展的政策。在這一過程中，相關的中介組織，如行業協會等應充分發揮自己聯系政府和企業的紐帶作用，做好企業與政府部門的信息溝通，協助政府做好產業發展規劃。

（2）樹立全新的電子商務意識

企業內部應從上到下提高對電子商務的認識，尤其是企業高層管理人員應充分認識到電子商務的優勢及對企業競爭力的提升作用，結合企業不同層次、不同崗位人員的具體情況，進行有針對性的培訓。培訓的內容主要包括計算機知識、網絡知識、電子商務知識等。通過培訓，使全體員工對電子商務有清醒和正確的認識，并在實際工作中樹立全新的電子商務意識。

（3）加強基礎設施建設

電子商務是基于信息網絡的商務活動，需要建設必要的信息基礎設施和手段，包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發等，使電子商務的發展奠定在堅實的環境建設基礎上。要構建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網絡體系，加強基礎網絡的建設，改善國內用戶環境

（4）根據電子商務要求進行業務流程重組

電子商務絕不是一些網絡設備的堆砌，也不是連線上網那么簡單。企業在進行電子商務之前，一定要對原有的業務流程重新分析，要打破原有不合理的業務流程模式。根據供應鏈、產業鏈、價值鏈、物流、商流、資金流、信息流，優化控制及網絡經濟要求，進行業務流程重組，建立新的商貿運行和管理模式。

(5）強化電子商務專業隊伍建設 電子商務需要高級、中級、初級不同層次的人才，需要信息技術、通訊技術、自動化技術、計算機軟硬件應用人才，需要經營管理人才，更需要既懂行業業務又懂信息技術的復合人才，既懂法律又懂技術的復合型人才。企業應該通過培訓、引進、與各院校或科研機構聯合培養等多種途徑培養一支高素質、復合型人才來滿足電子商務發展的需要。

結束語

隨著互聯網的迅速普及, 電子商務將成為21 世紀全球化競爭的焦點, 網絡經濟將成為一種新的經濟增長方式。在這種形勢下, 我國大力發展電子商務也成為必然趨勢。全文分析了電子商務對于現代企業的多方面影響, 其中既有機遇也有挑戰, 如何通過電子商務推動企業的發展將是值得考慮的問題。

第三篇：電子商務對國際貿易的影響及對策分析

電子

商務對國際貿易的影響及對策分析

摘要：電子商務逐漸擴展到大眾日常生活的各個部分，且憑借自身獨有的發展力，進入到國際貿易行業，逐漸產生了全新的國際貿易方式。其憑借信息科技以及物流科技，彌補了各個國家間的貿易不足，把并不集中的國外市場，匯集成虛擬化的統一國際市場。其將在線支付取代之前的現金買賣，轉變了之貿易的局面，增加了目前貿易的內容以及方式，全面擴展了世界貿易范疇，促進信息商品經濟的發展，刺激了貿易的深刻變革。此外，電子商務也加強了貿易的道德危機、交易安全危機、法律危機以及逃稅危機，促進了貿易的分類，對之前的管理洗系統造成了深刻的影響。身為外貿國家，促進電子商務的持續進步就是國內改變經濟發展方式的正確決策。但是國內在電子商務系統上，并沒有良好的優勢，安全、法律條文等部分以及出現眾多不足，限制了電子商務在國內對外貿易中的全面使用，基于上述問題指出全新的處理方式。

關鍵詞：電子商務，國際貿易，經濟發展

1緒論

電子商務轉變了之前的買賣模式以及競爭模式，讓國際貿易的時空要求、具體方式出現了明顯的變動，其突破了之前了國際貿易中出現的眾多限制，在一定程度上減少了信息傳播的時間，減少了信息流、資金流、物流的傳送以及各種費用，讓生產需要與消費需要更加搭配。所以，其在國際貿易行業有非常關鍵的使用和廣闊的前景，此外其還會給國際貿易的全面發展添加全新的動力。

國內的對外貿易量持續增加，2014年進出口總體產值是26.43萬億元，然而具體的品質、收入以及結構等部分還是需要不斷的提高以及變革。因此，從規模上進行分析，我國屬于貿易大國，但是從質量上進行分析，國內和強國依舊有一定的距離。在現實對外貿易中促進電子商務的持續近不，會在一定程度上轉變現在的不合理局面，完成貿易的后續發展。我國電子商務在上世紀末期逐漸得到了一定的發展，然而發展效率很高，總體規模漲幅很快。在2005

年之后，國內綜合交易規模以每年大致43%的速度提高，2014年就超出

萬億元，估計到

2017

年，綜合規模會超出

萬億元。在對發展外貿易的時候使用電子商務,可全面改變總體結構，提升外貿公司的科技含量以及工作效率，加快外貿公司向更高的層次發展。因為電子商務把全球市場緊密結合起來，加快了貿易的持續發展，導致國內外貿公司可以全面的融入到世界競爭中，得到更充足的資源，全面發展世界市場。

目前現在商務正在不斷發展中，分析其對國際貿易的作用，具備非常高的價值。首先，在目前貿易行業促進電子商務進步，需要處理出現的不足，需要理解相關觀點以及理論，比如發展電子商務的主要設備、法規條文、科技要求、稅收管理等部分。此外，我國還位于經濟制度變革時期，對外貿易遇到發展問題，電子商務就是處理上述發展問題的重要方式。分析國內發展電子商務的良好方式，對外貿公司的長久進步有非常關鍵的作用。本文主要是利用探究電子商務給目前貿易，特別是對外貿易造成的影響，根據國內現實發展情況，為國內我外貿中使用以及發展電子商務的找到合理的方式，為促進電商外貿的后續發展奠定基礎。

2電子商務相關理論概述

2.1電子商務的概念

狹義上講，電子商務是指：通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。

2.2電子商務的特點

第一，虛擬化。電子商務創造出一個虛擬的商務活動空間，交易雙方的交流與交易行為均在這個虛擬空間里進行。所有參與者的資料信息，均以數字化的形式來傳遞和處理，整個商務過程具有虛擬化、數字化、技術化的特征。

第二，技術化。電子商務開展的每一個環節都離不開網絡技術、通信技術、信息處理技術等各種技術手段的支持和相關技術服務體系的配合。

第三，全球化。電子商務通過互聯網進行，使得交易市場可以分布在全球的任何地方。電子商務交易的范圍可以是村鎮之間、城市之間，乃至國家之間等，具有非常強的全球性。

第四，高效率。電子商務充分利用了計算機網絡、商務管理系統、數據庫等技術優勢，提高了市場信息的反應速度，從而減少庫存積壓和商品流通環節，極大地縮短了交易活動的周期。較之傳統的商務模式，具有更高的商務執行效率。

3電子商務在國際貿易中的影響

3.1促使貿易的主體和貿易的方式產生創新

在大部分傳統國際貿易氛圍中，中小型公司的發展遭遇了眾多問題和阻礙。影響中小型外貿公司長久穩定發展的原因包含很多部分，比如自身規模小、資金不足、人才缺少此外就是市場準入等要求的制約造成此類公司無法像部分大型公司一般去研發世界市場業務。然而目前，電子商務的發展把多種多樣的公司全部放到相同的平等競爭氛圍中，這不只便于各種公司提升自身綜合競爭力且增多貿易機遇，此外在大部分時候也減少了公司交易成本。電子商務使用中采取領先的網絡科技，和之前的國際貿易過程進行比較，目前電子商務方式中的世界貿易程序得到了持續簡化，中小型公司也能輕易的步入世界貿易產業發展的潮流中。在世界貿易中使用電子商務之后，眾多產品以及服務在全球市場上持續出現，其就是全球市場出現的顯著變動，由于在短暫的時期內就萌生數不勝數的虛擬公司步入到提供商品以及業務的隊伍中。數不勝數的單一企業或公司通過電子商務開展貿易的時候也產生了完善的以網絡為前提且可以為全球市場準備充足高質量產品與服務的健全系統。

通過電子商務來開展國際貿易必須依靠網絡的全面參加，網絡的使用讓資源在生產資料以及要素的大范圍流動中得到了全面和諧的劃分。在綜合經濟層面完成了商品流、信息流、物質流和資金流等全面的流通。商品以及服務的買賣兩者利用網絡平臺開展信息實時傳播溝通，讓貨物和服務無限制的自主流通，這在特定層面上讓零庫存變成現實。

3.2國際化大市場逐步形成，加快了經濟貿易一體化

上述不真實的貿易市場主要是利用電子商務組建完成的，外在的網絡信息的傳遞突破了之前以地域存在為依靠的市場理念，卻組建產生了完善的多層次開放的綜合市場。市場信息得到全面傳播的關鍵基礎是網絡環境的營造，全球市場開始被全面連接到眾多單獨的網絡環境中。電子商務在世界貿易中的持續發展使用轉變全球市場經濟之間的關聯，國家之間的經濟溝通協作在上述環境中更加緊密。國際貿易在更大的范圍內超越地理區域的限制緣于虛擬市場的產生得到全面的擴大。信息虛擬市場的出現讓商品以及服務可以完成全面自主的流動，在世界市場范疇內展現出貿易公正完善性以及流動性特征，全面減少因為市場信息不對稱、不完善而造成的市場扭曲情況。相同或類似質量的產品或業務在綜合市場上需要面對公平且持續激烈的競爭，在特定層面上加快了價值規律影響的持續激發。但是此外我們也需要關注到，因為利用電子商務開展交易，因為交易者自身直覺絕大多數或者一些被虛擬網絡所遮蓋，這就提高了交易的不穩定性。此外互聯網黑客和病毒等頻壞，所產生的互聯網交易風險也需要我們的關注。

3.3國際貿易中的市場營銷模式發生變化

目前組織完善、規模龐大的公司在運作的時候都設計了符合自身特點的營銷方式。現在經濟環境競爭更加激烈，公司要想在眾多競爭公司中得到最后的勝利就需要尋找更多的方式，去尋找多種招數來得到顧客的喜歡。互聯網里面的營銷就是目前常見的促銷方式，其大量使用在公司銷售活動，是目前全新的方式，上述模型可全面提升個人以及機構全面完成交易的概率。公司上述營銷模式的出現給公司經營者帶來之前不曾想到的效益，舉一反三。網絡營銷在電子商務環境中展現出下面的眾多特征。第一，開展產品推廣可在互聯網上開展，因此就造成此類營銷的提出且關鍵的特征就是低費用。第二，在網絡營銷方式中，客戶可自主挑選自身所需要的信息，如此就可全面減弱乃至去除傳統方式中客戶對推銷人員以及廣告的抵制心理。第三，利用網絡方式的組建，客戶可通過登陸公司網頁和公司開展全面細致的交流，比如對商品或服務信息的詢問、買入產品之后對產品服務的評估和意見等，顧客與公司之間可以創建長久平穩的建立長久的業務關系。

3.4給國際貿易政策提出了新命題

電子商務的持續發展得到了各國政府、公司以及消費人員的重視。世界貿易組織根據發展形勢組建了單獨的分析電子商務政策策略的工作組。身為目前新型的貿易交易方式，其在理論發展和實際執行中都給目前全球貿易政策提出了更嚴苛的要求。上述命題也包含了電子商務本質部分的劃分問題、全球貿易的安全性、關稅和發展中國家需要承擔的負擔問題等。上述實際性問題對全球貿易的長久穩定發展有十分關鍵的作用。現在，國際貿易系統逐漸就貨物以及服務貿易制定了比較關鍵的合約，也就是關稅貿易總協定以及服務貿易總協定。但是電子商務尤以本身出現的眾多特點以及部分全新的特點對大眾提出了嚴苛的標準，讓大眾在此后的貿易政策修訂中強化規則限制的重點以及對無法明確的電子商務活動處理程序開展分析。

把電子商務使用到國際貿易中需要處理目前出現的安全性問題。根據現在的發展狀況，全球并未產生全面完善的國際法來限制以及規范互聯網犯罪活動，各個國家的立法無法緊跟社會電子商務的發展，相關立法并不健全，就像地下經濟一般，互聯網犯罪隨處可見，比如對其余公司知識產權的偷盜、通過不正當方式對競爭者進行打擊，冒充競爭者做出不發貿易行為等。大部分企業在不了解的狀況下就需要擔負一定的風險、毫無理由的起訴、顧客信息的公開等。電子商務實施的時候會讓購貨方告知個人比較隱秘的信息比如姓名和銀行卡卡號以及具體地址等，上述要求就在一定層面上提高了顧客信息泄露的概率，顧客安全問題就無法得到全面全面的維護。部分商業企業利用多種方式搜查顧客數據資料來組建自身數據庫。但是上述數據庫并不具備良好的安全機制。

4電子商務條件下我國對外貿易存在的問題

4.1電子商務應用觀念落后

中小公司高層領導者，因為思維慣性，喜歡之前的公司監管方式，并不清楚通過信息科技可減少公司資源缺乏問題、提升公司運作效率，所以對公司是否使用電子商務抱有觀望心理，部分公司即便具備計算機等眾多用具，但是只限制在文字處理、財務管理等等級不高的部分，其中向電子商務高端應用發展的積極性不高，此外現在我國電子商務服務公司之間的競爭更加激勵，不能提供個性化的服務，無法提高網絡市場綜合實力、不能順利開展和外貿公司的對接、不能全面加快國內外貿發展目標的完成等問題就變成上述電商公司持續發展的問題。上述公司需要在上述行業得到發展，占據更大的市場，轉變之前的理念，深化創新理念以及競爭理念就是目前最佳方式以及途徑。

4.2基礎設施薄弱

國內中小型公司在使用電子商務的時候信息化社會服務系統并不健全、覆蓋地區不大、其服務范疇不大。此外，也有部分產業并未產生相符合的服務型網絡。公司、消費者和政府機構都是電子商務的參加者，其中最關鍵的重點參加組織就是公司，但是公司信息化發展能力和我國電子商務的此后發展前景以及國內此后對外貿易受益有關鍵的影響。目前分析結果是國內計算機信息化水平不高，主要展現在信息管理能力的不足、信息建設費用一般較高以及扶持力度不足等部分。此外，由于科技水平不高、經濟能力低造成互聯網基礎設備的組建就更加緩慢，上述問題給國內信息網絡能力的提升造成明顯的阻礙。

4.3電子商務安全問題

在國際貿易的關鍵部分，電子貨幣會牽連到眾多部分，比如公司，消費者，或者其余金融組織的電子銀行體系服務供應公司，軟件公司，電腦制造公司等。假如其中有部分出現問題，因為缺少對照的法律條文，那么與之有關的權利以及義務的劃分就會出現明顯的問題。在目前的貿易發展中，利用當代電子商務開展交易也許會面對多種多樣的無法預知的無法管控的風險，例如因為使用軟件導致的風險、消費者導致的危機、銀行或金融組織導致的危機和其余各種因素導致的不明確的危機等。互聯網交易的重點問題和關鍵就是付款的安全性。現在因為互聯網自身具備的開放性以及其所擔負的技術水平的限制，互聯網交易被放到非常危險的境地，這在一定層面上也為交易安全部分帶來了隱患。網絡自身的不穩定性以及開放性導致目前互聯網支付產業需要承擔一定的安全風險。

4.4電子商務領域法律法規不夠完善

首先是法律要求不統一。和其余紙質文件條文的形式進行對比怎樣明確互聯網上相關合同簽訂的具體時間地點等還沒有被全面劃分清楚，這就會導致矛盾的出現以對交易兩者使用造成一定的限制。其次是法律要求不清晰。使用現在的要求依舊不能完善高效的明確交易雙方的確切信息，這就給雙方造成非常大的不安全性，因此就無法全面的維護消費者的正當權益。尤其是個人有關資料的信息隱私以及知識產權的維護，此類安全問題就更加需要我們的關注。最后就是有關方針政策不健全。假如電子商務業務的開展需要銀行、稅務、海關、運輸以及其余多種組織的加入，那么就需要創建比較完善合理的法律條文系統來限各部分之間的關聯。

5電子商務條件下我國對外貿易存在問題的對策

5.1強化應用電子商務的主動意識

國內外貿公司需要持續加強對促進電子商務發展的積極性，舍棄之前裝配電腦以及網絡設施、第三方電子商務平臺上注冊用戶或是創建有關系統就是重視電子商務的不合理觀點。此外需要全面的了解到，電子商務不只是使用在公司的營銷服務上，此外其還可以使用在倉儲物流、融資、運作監管、科技服務等眾多部分。國內外貿公司的領導者需要全面的了解到，電子商務對公司運作監管以及后續發展的關鍵作用；要站在戰略發展角度上，做出使用電子商務的合理決定；要根據公司發展的現實需要特點,自主擴展使用的范疇以及提升檔次，將電子商務當做擴展國外市場的高效方式。

國內外貿公司需要自主適應電子商務產生的眾多變化，進一步轉變公司的運作方式，脫離現在大部分公司依舊依賴經驗開展運作監管的局面,向依賴信息科技以及大數據探究發展，在運走上完成技術化、流程化以及當代化。此外，公司需要持續開展科技創新、監管創新、體制創新等各種層面的創新行為,比如利用研究管理體系,為公司節省買入軟件的費用，提高工作效率；提高科技水平,提升公司的技術服務質量等。利用上述創新活動提升公司的綜合發展實力，為使用電子商務準備良好的根基。

5.2加強基礎設施建設

第一，促進國內網絡主要設備的發展以及創建。因為遭受經濟現實狀況以及科技使用等多部分原因的作用，我國網絡設備發展時間不長，且并未得到非常好的結果。不論是在數據傳輸效率或是費用資金上和交易安全等部分，國內現在的網絡通訊設備無法和其他經濟發展水平高的國家進行比較，上述不足的出現導致我國無法快速的適應目前的發展走勢。為了讓電子商務得到更大的進步，我們需要進一步強化網絡主要設備的創建，增加資金投放，需要通過充足的精力創建全面穩定的信息網絡平臺，盡量為國內電子商務的后續發展準備良好的發展平臺。

第二，創建實施電子商務的有關設備。為了全面的加快電子商務進步就需要創建完善高效的物流配送機構，把有形產品運送到顧客的身邊。配送機構從賣方處得到多種多樣的商品且開展詳細的劃分，通過管理流通加工以及消息整理等眾多業務，然后根據目前市場中大部分顧客的訂購需要儲備好貨物且憑借高質量的服務將物品順利的運送到目的地。在配送機構的綜合發展中政府需要擔負其自身的職責和任務，全面計劃且增加建設投入，第一在信息科技以及網絡建設比較好的城市創建規模龐大的配送機構，之后發展成世界級的配送機構。

5.3加強網上支付的安全

第一，創建合理的電子商務安全管控系統。網絡服務層、科技加密層、安全認證層和交易協議層共同組建了目前正在使用的綜合安全管控系統。這里的網絡服務層就是安全的最低保證，其可以確定網絡運作的主要安全。技術加密層、安全認證層和交易協議層就是從高等級來確保交易信息的安全而單獨研究設定的。伴隨我國電子商務實力的持續提高，在具體發展的時候安全認證問題的關鍵性得到大眾的認可，因此本人指出國內需要創建全面的具備一致要求的重量級的安全認證中心，此外今早創建出國內認證中心管理要求以及數字證書相關秘鑰管理等條文。SET

合約就是源自信用卡的著名電子交易合約，其本質上就是隱含信息流的多方合約，此外可以標記買賣兩者的詳細數據，可以對消息格式開展加密和對具體的程序進行概括。

第二，組建世界電子商務安全體系以及與之相關的支付體系。第一需要明確利用創建完善的可以對商家的信譽開展精準評估的信用評級制度，以便更好的限制以及降低互聯網上的不良活動等。第二需要創建起比較平穩的在線交易系統，此外強化互聯網交易的安全性管理，需要確定固定的人員來管理上述體系，將電子銀行卡中的可交易數值限定在特定的范疇內，加強對信用卡信息的傳送保護，對知識產權的維護也要持續強化。去除非正版軟件的使用和使用高效的方式防止黑客。

5.4加強法律法規的制定

面對目前出現的眾多不足和阻礙，國內有關機構需要全面重視國內現實狀況且借鑒發展水平比較好的國家，盡快創建高效合理的有關電子商務產業的法律系統，盡早產生維護國內電子商務長久穩定進步的規章制度。國內與之相關的規章制度的創建不僅要滿足現在獨特的社會環境，此外還需要和世界發展趨勢相結合。將國內電子商務發展實際狀況當做重要的出發點，全新的規章制度需要對交易流程以及行為、公正和安全、權責劃分進行清楚詳細的要求。在現在局面中，國內需要吸收國際有關組織修訂的世界通用要求來制定全面以及清晰的符合國內經濟發展情況的制度。需要我們重視的是國內可以在保證綜合國家利益的基礎上，盡量和國際法更加結合，全面的加入到世界立法隊伍中，如此就可以全面維護國內正當權益。

6總結

不管是國家之間的經貿活動還是國家自身經濟活動中對電子商務的使用最本質的就是將不真實的網絡當做主要平臺對信息進行傳播。其讓交易雙方的溝通和資料傳送變得更加便利直接，其把各國家之間、區域之間的距離縮小且突破了之前時空對貿易的制約，促進了科技信息在全球范疇內的高速發展讓大眾逐漸步入信息社會。本文是在全面探究國內貿易中使用電子商務的現實狀況的前提上根據相關方針政策要求，展示出重點問題，此外也指出了部分有針對性的方案，在此后我國需要強化對電子商務主要設備的發展，且根據有關實際狀況修訂具體的法律條文。此外公司需要創建良好完善的信用系統，在電子商務此后的發展中更好的處理問題，盡量在目前的貿易中得到優勢，占據更大的市場。

參考文獻

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第四篇：電子商務對旅游行業的影響分析

電子商務對旅游行業的影響分析

專業 班級 學號 姓名

經濟學

經濟C123班

：：：

：

電子商務對旅游行業的影響分析

摘要：本文通過調查研究，首先對中國旅游電子商務的概念和分類進行了初步總結，即B2B,B2C,C2C。其次,對中國旅游電子商務網站的現狀作了分析，通過比較研究中國旅游電子商務的歷史沿革與發展現狀。隨后，對中國旅游電子商務存在的問題進行分析。最后，針對上述問題，提出了改進和發展中國旅游電子商務的建議：(1)優化旅游電子商務的宏觀環境;(2)培養旅游電子商務發展的復合型人才;(3)建立旅游電子商務的專業化網站;(4)開展旅游電子商務的個性化服務。

關鍵詞：電子商務、旅游行業、問題、措施

一、旅游電子商務的概念、模式與特點。

（一）概念

所謂旅游電子商務，是指以網絡為載體，以旅游信息庫、網絡銀行為基礎，利用先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網絡等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。

（二）模式

B2B是電子商務的一種模式，是英文Business to Business的縮寫，即商業對商業，或者說是企業間的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。B2C是企業對消費者的電子商務模式。企業直接對消費者在網絡上銷售產品省去了傳統直銷中的層層剝利渠道和環節，也去掉了中間的廣告費用和店面租金、人力物力等費用，所以產品是最便。C2C就是Customer to Customer消費者對消費者的交易，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者，最常見的形態就是個人工作者提供服務給消費者,如EBAY和淘寶就是個人能上去開店，又能消費，屬個人買賣行為，所以算在Consumer to Consumer（個人與個人之間的交易）里。

C2B（Customer to Business）模式的核心，就是要聚合數量龐大的用戶群，以終端控制上游產業鏈、改變產業鏈的游戲規則，憑借龐大用戶群力量為上游制定標準。企業必須改變，C2B一定會成為產業升級的未來，以消費者為導向、柔性化生產、定制化生產將會取代現有的方式。

（三）特點

1、時域性

營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。

2、富媒體

互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。

3、交互式

互聯網通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息發布、以及各項技術服務提供最佳工具。

4、個性化

互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。

5、成長性

互聯網使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發潛力的市場渠道。

6、整合性

互聯網上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，禹含網絡建議企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

7、超前性

互聯網是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。

8、高效性

計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

9、經濟性

通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

10、技術性

網絡營銷大部分是通過網上工作者（威客等），通過他們的一系列宣傳、推廣，這其中的技術含量相對較低，對于客戶來說是小成本大產出的經營活動。

二、我國旅游電子商務應用SWOT分析

（一）優勢

(1)降低旅游企業的經營成本。根據《CH 中國電子商務指數報告》的測算結果，電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間，這意味著旅游電子商務可以降低旅游企業的交易成本;此外，因為網絡不受時間和空間約束，旅游企業的信息傳播成本和市場中介成本也隨之降低。

(2)提升旅游行業的國際競爭力。加入WTO之后，國外旅游服務公司闖入我國旅游服務市場，憑借其成熟的電子商務模式，我國旅游服務公司將面臨激烈的競爭，只有應用電子商務，適應國際旅游需求的新方式，才能將資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢，進而提高旅游行業的國際競爭力。

（二）劣勢

目前，因為我國旅游電子商務發展還處于初級階段，很多應用因素不健全。比如，在環境因素方面，盡管近幾年互聯網普及率迅速增長，但因為大多數用戶為沒有支付能力或者支付能力較低的青少年，旅游電子商務中的有效客戶很少，環境還不完善;在法制因素方面，盡管國家有頒布旅游業經營管理的法定條例，但對旅游電子商務如何管理、網上交易糾紛的解決措施等并未作出明確規定，法制不健全;在安全方面，因為與旅游電子商務匹配的網上支付的安全問題還沒解決，用戶不愿意進行網上支付，電子商務的低成本性、便捷性未能體現。

（三）機會

伴隨著Internet的日趨成熟，全球性經濟一體化的步伐加快，旅游企業的競爭從國內擴展到全球。這對我國旅游電子商務的發展既有挑戰也有機遇。機遇在于網絡的延伸將幫助我們打開國際旅游市場。旅游電子商務的應用價值將不斷體現。

（四）威脅

隨著旅游電子商務的興起，名目繁多的在線旅游網絡應運而生，服務項目包括多個方面。無序的增長從一定程度上會給旅游電子商務的發展帶來反作用。比如高昂的采購成本、消費者越來越高的需求等。

三、旅游業與電子商務結合的優勢

（一）給旅游業帶來新的發展動力

旅游業與電子商務的結合給傳統旅游業帶來了沖擊，能夠形成完整的旅游產品，并可根據實際情況，作隨團或散客旅游兩種選擇。在這種模式中，旅游網站作為中介機構或信息中心，而旅行社轉變為行使帶團出游及協調其他旅游企業，以完成旅游活動的服務性企業。

（二）極大提高旅游業的效率

旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游者、旅游中介、旅游供應商聯系在一起。旅行社、景區、旅游飯店及旅游相關行業，如租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客。旅游市場的規模因電子商務而擴大了，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用率。

四、我國旅游業電子商務的發展趨勢

（一）旅游業電子商務成為旅游產品最佳展示平臺

旅游網站可向游客提供無所不有的旅游信息服務，諸如旅游路線、景點、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、注意事項、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務不僅可使游客從網上收集詳盡的動態信息，而且還可提供虛擬旅游產品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術，可在網上建立虛擬客房，讓游客進入虛擬客房的三維空間，游覽客房內的裝潢、設施，查看飯店的服務項目等。這樣的虛擬產品使酒店的有形產品與無形服務達到最完美的結合。而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費心理，而且其成本遠比傳統宣傳媒體低得多。(二)旅游業電子商務以增值服務為目標

當前，我國旅游網站不少，但真正從事電子商務活動、具有影響力的網站卻為數不多。很多旅游網 站僅限于做旅游產品的介紹或廣告宣傳，即使有網上銷售，也僅僅限于酒店客房的預訂，無法滿足游客對住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費者自助游等個性化要求了。酒店客房預訂是旅游產品銷售的主要內容之一，但目前的酒店客房預訂中，存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況，即使是國內“訂房老大”攜程旅行網也沒有做到這一點。在這一問題上，我們可以使網上預訂系統與飯店內部局域網中管理系統的數據庫相連，只有這樣，才能免去網站與飯店確認預訂的周折，為客戶提供更優質高效的服務，提高旅游網站的訪問率。旅游網站還實現了旅行產品的網上一站式服務，包括酒店、機票和旅行路線的預訂等，并實現了在線支付旅游費用，免去游客攜款外出的麻煩，方便游客對旅游產品的訂購。尤為重要的是旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格，給旅客帶來實惠，從而受到消費者的青睞。（三)在線旅游經營商的兩極化

在線市場中有競爭力的旅游銷售商有兩種：一是型旅游網站提供的旅游產品竟達三四萬種之多，充分 滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產品或服務的小型旅游企業，它們的優勢是小而精，專門服務于小的細分市場，并在他們從事的領域成為專家。中國的旅游業電子商務也將面臨這種兩極分化的發展趨勢。

五、結述語

旅游電子商務本質上是網絡信息流程與商務運作程序的融合,它主要是通過現代網絡信息技術改造傳統的信息流程,并以網絡信息流引導商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業應用電子商務還是新興的項目,許多問題沒有統一的認識,技術方面也有不盡如人意的地方,但旅游產品的獨特性使旅游業成為最適合開展電子商務的行業之一。電子商務的出現對傳統旅游提出挑戰的同時,也更為旅游業的發展提供了一次騰飛的機遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務對傳統交易方式的技術創新作用與變革意義,充分認識到旅游電子商務的創新所帶來的新的市場效率及其對旅游企業生產與管理方式變革的影響。

同時，旅游業是一個信息高度依托型產業，電子商務的引用，使得信息的溝通無障礙化和無損化變為現實，造成許多旅游企業認為信息就是利益，把信息的獲得過程等同于收益的過程。而事實上，旅游商業利益關系的傳遞遠不如網絡信息的傳遞順暢，旅游商業利益的獲得是一個復雜而龐大的過程，是一個信息高度提煉的過程，是一個多種因素主導協調發展的過程。因此，我們還應當理性地看待旅游業電子商務化。

參考文獻：

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第五篇：企業文化中領導力對品牌文化形成影響分析

中圖分類號：f2文獻標識碼：a文章編號：16723198（2015）17002204

0引言

企業文化中最神秘的一個方面就是它的形成方式，由兩個背景相同的創建者創立的兩間公司，在相同的外部環境中采用相同的技術完成相同的任務，而成立之后卻會形成幾乎完全不同的運行方式。一般情況下，我們認為只有當個體假設成為解決團體外部生存與內部整合相統一思考形成時，文化才會通過共享經驗而產生，但是，這一過程卻必須是由領導者駕馭灌溉自己的信念、價值觀和最初的假設為前提條件來開始這個形成過程。所以每一個企業都擁有自己獨特的一種文化，不管是好是壞。這種文化要么是有條不紊地傾心打造的結果，要么是隨意發展而來。但是不管是否經過了深思熟慮的過程，都必須問一個問題：企業中的每一個人是否將現有的思維和行為模式保持下去，企業是否有希望實現它所想要得成效？對于這個問題，企業的領導者通常會不約而同的回答：沒有，我們必須改變現有的思考和行為方式。企業文化能否帶來最初承諾的成效與否決定了作為企業領導者的態度，領導團隊是否應該擔負起文化建設的職責，一個企業的企業文化的形成，以及領導者價值觀對于品牌文化特色的最初塑造是否造成決定性影響，而企業文化是影響組織成員價值觀與判斷決策的重要因素，組織成員在塑造品牌個性的決策上是否一定會受到企業文化的影響。對領導者而言，發展領導能力以加速不論是企業文化還是品牌文化都能夠穩定而有效率的發展，然后長期維持并穩定加速這種發展都是一項不能間斷的工作。本文的主要內容是探討企業文化中領導力與品牌文化形成特色間的關系，因此領導者力并不是直接指企業領導者真正的人格特質，而是指其對外公眾形象的人格特質，也是其所刻意對外塑造出的社會形象，因為這才是消費者所認知到的部分；企業文化也不是公司內員工真正感受到的企業文化，一個公司的企業文化有相當多的面向，本文所關心的是該企業主動對外公開顯示，希望消費者認知到的企業文化層面。所以本文的研究是基于消費者的層面去研究一個怎樣的領導特質決定怎樣的領導力以及怎樣的企業文化決定企業能夠塑造出怎樣的品牌文化特色。

1企業文化與領導力

學者們對企業文化下的定義并不統一，但由組織成員共享的一種假設價值觀卻是很多學者基本認同的一類說法。企業文化相對于一個團體或者組織而言相同于一個人格或性格。就像人們通常只能看到行為的結果卻不一定能看到這樣行為背后的驅動力一樣，但是這樣的行為卻確實是因為某種文化的存在而受到影響的結果。文化自身首先具備了結構穩定的特點，當我們說到企業文化，它還包括了穩定的意思，因為它界定了一個組織或者是一個團體又或者界定了一個特定的群體，一旦獲得認可成為了代表，企業文化就成為了不會輕易消失也不會被輕易更改的穩定力量，即使贊同的成員離開它也依然存在。企業文化的深度決定了它是組織中最深邃的部分，如同一個蜂巢中的蜂后，蜂后的存在深刻決定著蜜蜂們的生存次序。相對于別的事物，文化是一個更為抽象的概念，但是，它一旦被創立就基本涵蓋了創立團體的所有功能，這個團體如何處理主要業務、內部如何進行運轉以及如何應對外部的變化，文化代表了創造它的團體如何運轉的所有風格。總的來說，我們可以講文化視同為為某特定的組織或團體對共享學習的一種積累，所有成員共享曾有的經歷，導致共享學習的成立，這種積累涵蓋了所有成員的心理機能的所有行為、情緒和認知元素，這些所有共享的元素經過消化吸收在人們對前進的共同需求中最終整合成一種行為思考模式，這就是文化。作為一個企業的創始人，首先必須要有自己最初預想的企業文化，如果一個企業沒有自己的文化，不管是有形的還是無形的，那么這個企業的存在都不會長久。而有了自己的文化，如何保持自己的文化的獨特性，如何在市場競爭中在同類產品中占領自己的一席之地，這對于企業家們都是一個在企業運行中需要不斷研究的問題。

任何組織創建者通常都會在團體成立最初的時候，對如何界定和解決外部適應與內部整合的問題上施加很多重要的影響。因為他們有著最初的創建組織的想法，他們根據其自身的文化歷史和文化個性，對如何去實現這種想法，創建者們有著自己獨特的看法，這也正是企業家本質使然。創建者不僅要有高度的決心和自信心，而且他對世界的本質、對組織在社會上所扮演的角色、如何獲得真理以及如何管理時間和空間等地方有著自己的強有力的假設。他能夠很清晰的表達應該做如何做的觀點，并且他們會挑選與假設一致的人做同事或者是員工。因此，當新生組織需要進行應對的時候，他們便能夠輕松自然將自己的遠見施加于員工。同時，他們也將堅守這些假設直到它們變得不可行或者直到團體遭遇失敗直到解散為止，但是如果他們的假設是正確的，他們就會創建出一個更為強大的組織，并通過組織文化來反映他們的假設，這些假設將會根植于組織文化以及組織行為的方方面面。

表1五大人格特質與領導者特質的關系

五大人格特質領導者特質外向型外向

活力與活動力

權力與需求嚴謹型可信度

正直誠信

成就需求度友善型樂觀愉悅

有歸屬的情感需求情緒穩定型情緒穩定

自信

自我控制開放學習型開放性美國學者納德勒和圖西曼討論企業變革時，根據領導在變革中的角色對魅力型領導和工具型領導進行了描述。而巴斯關于變革型和交易型領導風格理論的提出，使理論界對領導力的研究又深入了一步。而早期關于領導理論有三大流派：特質論、行為論及權變論。特質論認為領導者需擁有與生俱來的獨特的人格魅力；行為論則認為領導特質是指領導者做了什么，而該行為可以由后天培養而成；權變論認為在不同的外部情境中領導風格會以不同的方式呈現。本文則著重關注于領導者個人特質的長期穩定展現及其特質如何體現在企業文化中，并由此影響企業品牌及相關的營銷活動。過去關于領導者特質對組織整體表現的重要性與影響程度的研究不少，很多研究發現ceo的人格特質會影響其策略的制訂過程，進而影響組織績效表現。由此可知，領導者的特質對于組織策略的制訂有其重要的影響，而企業個性的塑造更是企業發展的重要決策之一，兩者之間的關系密切。企業品牌成立或發展初期，創辦人或經營者往往投注相當大的心力，品牌所傳達給社會大眾的個性中就會鑲嵌著創辦人或領導者本身的經營理念或人格特質；即便是領導者并沒有刻意將本身信念或特質鑲嵌至品牌個性中，但在最初擬定及進行戰略規劃的同時，其價值觀或人格特質等影響因素會自然而然融入企業文化的塑造中。研究發現五大人格特質與領導特質間有某種程度上的對應關系，并且其中某些特質與領導力具有高度關聯性。五大人格特質分別為外向性、友善性、嚴謹性、情緒穩定性、開放性學習。更將其研究中所得到的領導者特質，直接歸類到五大人格架構中，指出五大人格特質構面之下與領導者特質較有關的次構面以直觀的看到相關聯性。創建者或者領導者會通過某種強有力的信號使他的員工明白什么事情才應該是他們所關心的，這個信號就是他們的情緒反應，尤其是當他們發現自己一條很重要的價值觀或者假設被違背時候的情感反應，每個領導者的情緒反應都不會一樣，與表1所示，五種人格領導者會出現完全不同的情緒反應，但是這種反應通常不會被表現得很明顯，因為很多人都知道，一個人在做決策的時候是不能摻雜太多的個人情感的。但是員工們通常也會知道他們的領導在什么狀況下是情緒是不穩定的。當員工們發現領導的情緒反應的時候，他們通常會根據自己所感知的領導預期的行為來逐漸調整自己的行為，并且如果這樣的調整結果隨著時間推移產生了預期的效果，他們就會肯定領導者最初的假設。

2領導力對品牌文化的形成影響

深入的研究企業文化和領導力，我們會看到它們是相輔相成的，單看任何一方面都無法真正的去理解其中的內容，一方面，文化規范限定了一個國家或組織應當如何界定它的領導力，另一方面，領導所作的唯一真正重要的事情就是創建和管理文化，領導的特質就是他們理解和運用文化的能力。20世紀末期，世界范圍的企業進行了廣泛的重組和再造，從而導致了企業全方位的變革。在變革的過程中，理論界和企業界對兩個方面越來越關注：一是企業文化重塑與再造，其次是領導方式及其影響作用。國內外學者對這兩個方面都進行了大量的規范性和實證性研究，取得了豐碩成果。現在業界對企業文化的研究大體分為兩種：企業文化分類研究和企業文化維度研究。在企業文化的分類研究方面，企業文化可分為家族式組織文化、官僚式組織文化、發展式組織文化、市場式組織文化4種類型，也有學者提出以分配傾向為標準的企業文化分類，還有提出了以變革程度為標準進行企業文化分類，還可以根據員工風格進行的企業文化分類等。在對企業文化維度的研究方面，主要有外部適應性、內部凝聚力兩維度模型、精神兩維度模型等。對領導行為風格的研究中，學者們對領導與管理之間的關系已經進行了很嚴格的區分，并且強調了強有力的領導與強有力的管理相結合并相互制衡的結論。

美國企業家法卡斯和維洛法探討了ceo的5種領導技巧，并指出ceo的領導行為風格不僅僅是其個人風格的體現，而且是與組織及其具體的商務環境相適應的；美國學者納德勒和圖西曼討論企業變革時，根據領導在變革中的角色對魅力型領導和工具型領導進行了描述。而巴斯關于變革型和交易型領導風格理論的提出，使理論界對領導力的研究又深入了一步。

近年來，企業文化成為了打造一個優秀企業的標志，而基于企業文化而生的品牌文化的重要性開始受到各個研究學者的重視，一個企業生產出來的有形的或者是無形的產品都將深深的受到企業自身文化的影響，從而具備自己的產品的品牌文化。而不同的企業文化塑造出不同的品牌文化，而品牌文化的特點又直接的反映出企業文化的特質。過去關于企業文化的研究，多側重于從消費者觀點來探討品牌文化特色的構成，例如，韓國品牌因受儒家思想的影響而表現出美國文化下所沒有的品牌文化特色面向，分別為順從喜愛及權勢。而如果進一步發展品牌文化特色的性別構成，比如陽剛與陰柔，就可以發現廣告中的代言人可塑造消費者對品牌陽剛或陰柔的視覺定位；或者可以探討品牌個性對消費行為的影響。例如，發現消費者本身的依附風格會影響品牌文化特色是否對其產生效果。然而，對于品牌文化特色如何形成以及形成定位因素的探討則相對較少，除少數文章論及企業ceo、領導人等可能因素外發現人力資源單位主管對于品牌個性的塑造也是一個重要角色，而且提到將品牌文化特色與企業文化連結的挑戰性。傳統性的塑造品牌文化特色學術研究的原因，基本上是出于一般常識性的推斷，認為品牌文化特色是由品牌經理決定，只需要了解那種品牌個性對于市面銷售是最需要的，再以鋪天蓋地的廣告或有名的代言人盡力朝該方向塑造即可。在眾多的營銷活動中，塑造品牌文化特色最有效的工具應該就是廣告了，不過作者更關心的是品牌經理是如何認識以及如何決定去塑造的品牌文化特色。品牌文化特色不僅是一個品牌的特色，而且是將品牌形象化后的特質。

因此，品牌文化特色的形成可以說與人的性格養成過程基本相似。一個人性格的養成包括了來自于父母的遺傳、家庭長期教養方式和整個家族氛圍的影響；同樣的，品牌個性也會受到企業創辦人本身個性的投射、文化的底蘊、營銷操作方式以及整體企業運作氛圍的影響。營銷操作類似于父母教養方式，僅僅只是影響其文化特色的因素之一。不可否認企業ceo、名人能為品牌的宣傳以及品牌銷售產生名人效果，而品牌文化特色的傳遞可以是藉由消費者對ceo的直接聯想而來，但是領導者個性也是品牌文化特色的來源之一。品牌文化特色除可能受領導者特質直接影響外，亦有可能透過企業文化影響品牌經理的偏好，間接影響其所塑造的品牌文化特色。一個企業的企業文化的形成，以及領導者價值觀的影響其實對于品牌文化特色的最初塑造最為重要，而企業文化則是影響組織成員價值觀與判斷決策的重要因素，因此組織成員在塑造品牌個性的決策上一定會受到企業文化的影響。此外，就實務上的觀察不難發現不少知名企業品牌的管理多半由家族成員負責，在這樣的一種情況下，其家族信念與領導者特質極有可能投射到企業的品牌文化特色上。

過去相關研究雖然已經提出領導者特質為品牌文化特色的來源之一，以及領導者特質的確會鑲嵌至企業文化中，但鮮少有研究直接指出何類領導者特質會與哪些企業文化構面對應，以及哪些企業文化因素會再對應至品牌文化特色構面中。此外，過去關于品牌文化特色的研究大多從消費者觀點進行橫斷面分析，從而無法對品牌文化特色的塑造與發展脈絡有長期的觀察與了解。清楚的了解領導者特質、企業文化與品牌文化特色間之關系可以知道：（1）從過去歷史數據進行縱斷面的長期追蹤，以了解不同時間點與環境條件下各企業品牌之領導者特質、企業文化與品牌文化特色之發展型態；（2）可以初探本土企業領導者共有或有特別之人的人格特質，以及與之相關的企業文化價值觀發展；（3）追蹤企業從創辦至今的相關廣告，分析企業偏好使用的品牌文化特色構面，并與相關不同產業或相關不同企業之品牌文化特色的相同性與差異性進行比對，萃取出領導者特質及企業文化，與由廣告歸納而來的品牌文化特色對應，并總結出一個合適企業真正發展的路徑。領導者特質除可透過內部傳遞方式鑲嵌至內部企業文化中，從而間接的影響員工價值觀及其處理事務的決策過程，到傳遞塑造企業品牌文化特色之外，也可以藉由領導者個人形象的塑造，直接對公眾投射其特質，進而影響消費者對企業品牌的認知并創造有利于企業的外部形象識別。因此，一般外界所認知到的領導者特質多半為其對外公眾形象的人格特質，或刻意對外塑造出的社會形象，不一定就是企業領導者真正的人格特質，領導者個人形象塑造是在了解領導者理性與感性特質所結合的獨特性，比如他的優勢、技能、價值觀、熱情等，使用這些特質去增強企業建立品牌的一種活動。在現代社會，這樣的活動也會體現在國家優勢上，用來塑造一個具有代表性的國家形象。企業將領導者個人品牌視為企業品牌的資產，需要被建立并溝通。若組織的內外部溝通策略，能將領導者個人品牌納入企業品牌資產內，則可延伸品牌的深度從而創造更多的價值。在對內溝通上，強勢的領導者個人領導風格品牌若和企業的使命與價值觀一致，能長期確保員工工作滿意度，在對外溝通上，ceo個人形象能支持企業品牌的重要情感特質，而這些情感特質對建立顧客忠誠度是相當重要的。一個優秀的營銷經理應當將指導如何將品牌擬人化，因為實體產品間的同構型日漸增高，鮮明的品牌個性將有助于突顯產品的特性，吸引消費者的注意并建立關系。品牌個性也可以被定義為人類特質與品牌聯結的組合，如果將一個品牌視為一個人的話，他的特質包括打破成規、有時有驚世駭俗的幽默感、能力優越且工作質量高等。而這些特質一旦形象化將有助于產品最終的市場銷售，從而影響企業的市場占有率。影響品牌文化特色的形成有直接及間接兩大因素。直接因素是指消費者對該品牌的聯想。透過品牌的使用者意象，即該品牌的典型使用者、企業員工或領導者形象以及品牌代言人，這些特征都能夠讓消費者直接連結到品牌個性上。例如，消費者會因為一個相關產品直接聯想到集團的創辦人或是這些品牌的廣告代言人，領導者的公眾性格能夠代表他們心目中的企業品牌文化特色。企業創辦人，只要是作風強勢、曝光度高，具有明確品牌觀點的領導者，都可做為有力的品牌代表人物，假若創辦人的形貌已經成為品牌符號的話，那么影響力會更明顯。影響品牌文化特色的間接因素則是指透過產品相關屬性、產品類別、品牌名稱、符號或標識、廣告風格、價格的特質來產生聯想，消費者對于產品相差不大的特征，必須先內部進行轉換，再間接連結至品牌文化特色上。以奢侈品為例，消費者將高價格認知為是屬于少數人群的產品，再將少數人群特征連結至該品牌個性，形成優雅、高貴、奢華的個性想象。整合對品牌文化特色進行定義的分歧，可以總結出三大特質，分別是真誠、興奮、能力、，而這三大品牌文化特色特質又可以與描述領導者個人的五大人格特質可相對應：真誠與友善性、興奮與外向性、能力與嚴謹性及情緒穩定性有一定相似程度。

對于一個發展中的企業，不論領導者基于何種人格特質，他們都會把自己的假設進行具體外化，并且會漸進而持續地融入于目標結構團體的工作環節中。不管我們把這樣的狀態稱為實踐也好，或者是信念也好，抑或是原則也好，這些行為最終都會成為文化中的組成元素，進而對品牌的文化特色形成決定性影響。在一個迅速變化的世界中，企業創辦者不僅要做到具有豐富的想象力，還必須要做到既能夠創建還能夠在變化的外部環境中不斷的修正它。當新的員工進入企業的時候，不會因為自身的文化及自身的經驗而無法融入一個全然不同的企業氛圍。而隨著企業的發展，群體的成長，還會出現一些關鍵性的情感方面的危機，比如員工對于領導的依賴，同事之間的共識，或者是如何讓員工能夠高效率多分工作等等，在這樣的時候，領導者必須要考慮解決問題的方案，但是又不能讓企業失去穩定，這就要求領導者成為一個支持者的角色，任何企業的發展都與人一樣，不會是靜止不變的，它是會隨著其影響內部發展的內因以及影響其外部生存狀態的外因而發展變化的。其自身的文化也會經歷動態的有機過程，與所有的事物發展規律一樣都有著形成、生長、成熟以及衰敗導致變革的發展周期。市場是基于優勝劣汰的前提條件成立的，往往很多企業就在這樣的發展周期內被淘汰出了市場。所以一個領導者是必須強勢的承擔起所有風險吸收者的角色，否則團體不可能順利通過早期的成長階段和克服成長階段所遇到的挫折。所以分析一個領導者的領導力以及對于文化及品牌構成是非常有必要的，這將會奠定一個企業首要的競爭優勢。