第一篇：經(jīng)理辦公室崗位工作流程

7經(jīng)理辦公室崗位工作流程

7.1秘書崗位工作流程

調(diào)研：接受調(diào)研任務(wù)→制訂調(diào)研計(jì)劃→安排調(diào)研事宜→調(diào)研→草擬調(diào)研報(bào)告→送審→修改→簽發(fā)

督辦：接受督辦任務(wù)→擬定督辦計(jì)劃→督辦協(xié)調(diào)落實(shí)→反饋

辦會(huì)：按照指令→安排會(huì)議室→通知與會(huì)人員→簽到→會(huì)議記錄→擬寫會(huì)議紀(jì)要→送審→修改→簽發(fā)

辦文：擬文→送審→修改→簽發(fā)→付印

值班：記錄→辦理→反饋/協(xié)調(diào)/請(qǐng)示→督辦→匯報(bào)

7.2文書崗位工作流程

上級(jí)文件處理：拆封→登記編號(hào)→送簽→傳閱→立卷→歸檔

內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告處理：登記→編號(hào)→送簽→傳閱→反饋→立卷/清理→歸檔

文件制作：登記→編號(hào)→啟動(dòng)電源→打印→校對(duì)→修改→印制→關(guān)閉電源→裝訂→分發(fā)

公務(wù)用印：填寫用印申請(qǐng)單→領(lǐng)導(dǎo)簽批→審核→蓋章

7.3檔案干事崗位工作流程

借閱：申請(qǐng)→登記→查閱/復(fù)印→辦理交還手續(xù)

歸檔：移交→分類→編號(hào)

7.4收發(fā)員崗位工作流程

公文交換：移交→核對(duì)→簽收/發(fā)送

報(bào)刊收發(fā)：核對(duì)→簽收→分發(fā)

7.5信息收集、處理流程*

確定信息方向→收集信息→分析、研究信息→傳遞信息→信息存檔

7.6信訪干事崗位工作流程*

接訪→登記→記錄→解釋/協(xié)調(diào)/呈報(bào)→督辦→回復(fù)

7.7機(jī)關(guān)事務(wù)管理干事崗位工作流程*

申請(qǐng)/檢查→統(tǒng)記→計(jì)劃→送審→辦理→歸檔

7.8接待干事崗位工作流程*

接待：擬寫接待安排→送審→通知有關(guān)單位和人員→安排車輛、用餐、會(huì)議室等→接待

外事：計(jì)劃→送審→對(duì)外聯(lián)系→辦理

7.9公共關(guān)系干事崗位工作流程*

受理→調(diào)查→協(xié)調(diào)/請(qǐng)示→督辦

7.10計(jì)劃生育干事崗位工作流程*

計(jì)生普法：宣傳貫徹→檢查→考核→總結(jié)

接受舉報(bào)：登記→核實(shí)→查處

計(jì)生用藥：統(tǒng)計(jì)→計(jì)劃→分發(fā)

7.11小車調(diào)度業(yè)務(wù)員崗位工作流程*

車輛安排：申請(qǐng)→登記→調(diào)度→安排出車

車輛維護(hù)：申請(qǐng)→登記→送審→聯(lián)系維修→送修→驗(yàn)收→結(jié)賬

7.12小車司機(jī)崗位工作流程*

接收出車指令→檢查車輛→駕駛車輛→維護(hù)車輛→車輛入庫

7.13駐京聯(lián)絡(luò)處干事工作流程*

接到通知→辦事/安排接待→接待→結(jié)賬

第二篇：KTV經(jīng)理崗位工作流程

KTV經(jīng)理崗位工作流程

17：25——17：50 工作就餐 特別聲明：工作餐必須在指定地點(diǎn)，不得外出和改變就餐地點(diǎn)

17：50——18：00 總辦例會(huì)準(zhǔn)備 召開部門參加總辦例會(huì)人員的班前碰頭會(huì)，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報(bào)告中有關(guān)要部門工作的問題，并要求涉及問題的本人在做出解釋，若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度做出適當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r(shí)將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報(bào)告的指定欄目中，經(jīng)過調(diào)查，若有關(guān)問題并不是本部門所為，或牽涉到其他部門則有責(zé)任及時(shí)在電腦中或以書面形式，將問題上報(bào)總辦或轉(zhuǎn)有關(guān)部門；

以上工作必須在例會(huì)前完成，并在每日例會(huì)前，在將標(biāo)有處理結(jié)果和解釋的文件交副總確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題，若例會(huì)前無法解決的問題必須在各項(xiàng)問題的后面注明待查，并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果輸入電腦。

18：00——19：30 參加總辦例會(huì) 聽取總辦及各部門對(duì)前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對(duì)有爭議問題的決定和協(xié)調(diào)，并認(rèn)真記錄總辦對(duì)本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。

19：30——20：00 召開部門例會(huì)及上崗前準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行本部門上崗點(diǎn)名、傳達(dá)總辦及各部門對(duì)前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對(duì)有爭議問題的決定和協(xié)調(diào)，對(duì)本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等；

講解責(zé)任區(qū)房態(tài)、安排員工當(dāng)日崗位；

檢查個(gè)人儀表及個(gè)人衛(wèi)生，打開和調(diào)試對(duì)講機(jī)、檢查轄區(qū)責(zé)任房的衛(wèi)后、擺臺(tái)以

及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施和電腦等是否運(yùn)作正常；

督促員工接受獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；

20：00——凌晨 上崗 隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、確保營業(yè)正常和本部門的工作處于最佳狀態(tài)。

與客人建立良好的關(guān)系，并不斷地完善客戶檔案；

處理客人投訴以及了解收集客人的需求和意見，并將信息反饋到總辦或有關(guān)部門；

協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。

下班前 班后事務(wù) 監(jiān)督本部門下班簽出情況，結(jié)束后，匯總一天的營業(yè)狀況，召開班后會(huì)解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二天總辦例會(huì)中請(qǐng)示總辦處理，同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告和本部門業(yè)績進(jìn)行匯總，用電腦打印，將本部門問題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負(fù)責(zé)人第二天及時(shí)處理結(jié)果上報(bào)總辦。

第三篇：影院值班經(jīng)理崗位工作流程（小編推薦）

營運(yùn)崗位操作手冊(cè) ——值班經(jīng)理崗位

目錄

概述

第一節(jié)

值班經(jīng)理簡述

第二節(jié)

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

第三節(jié)

值班時(shí)間規(guī)定

第四節(jié)

崗位必備工具

第一部分

開店環(huán)節(jié)

（一）上崗準(zhǔn)備工作

（二）開店流程及標(biāo)準(zhǔn)

第二部分

營業(yè)中環(huán)節(jié)

第一章

設(shè)施、設(shè)備管理

第二章

物料管理

第一節(jié)

貨品接收

（一）收貨流程

（二）驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)

（三）退/換貨流程

第二節(jié)

貨品保管

（一）搬運(yùn)存放標(biāo)準(zhǔn)

（二）出入庫管理

（三）貨品陳列

第三節(jié)

拷貝及其他貨品的管理原則 第三章

人員管理

（一）員工評(píng)定

（二）人員調(diào)配

第四章

觀眾投訴處理

第一節(jié)

顧客投訴概述

第二節(jié)

原因分析及投訴類型

第三節(jié)

處理顧客投訴的原則與技巧

（一）處理原則

（二）處理投訴的語言技巧

（三）常見的投訴及其處理方法

第五章

巡視工作

（一）定期巡視的周期

（二）關(guān)注的項(xiàng)目

（三）巡視的方法

（四）巡視記錄 第六章

其他隨機(jī)事件處理

第三部分

交接班環(huán)節(jié)

（一）交接準(zhǔn)備

（二）正式交接

第四部分

結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)

概述

第一章

預(yù)結(jié)業(yè)

第二章

結(jié)業(yè)

（一）報(bào)表

（二）整理、回收

（三）留言

（四）巡視

第四篇

附錄

（一）值班經(jīng)理營業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫報(bào)送規(guī)定

（二）相關(guān)表格

（三）值班經(jīng)理巡視詳單

概述

第一節(jié)

值班經(jīng)理簡述

一、值班經(jīng)理是指在影城當(dāng)日營運(yùn)過程中全權(quán)負(fù)責(zé)店面及服務(wù)管理的管理崗位，而非行政職務(wù)。

二、可擔(dān)任值班經(jīng)理崗位的人員，必須能優(yōu)秀地完成員工各崗位的操作流程，有總經(jīng)理簽字授權(quán)。影城經(jīng)營管理班子中的總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理/主管均可輪流擔(dān)任值班經(jīng)理。

三、必備條件

1、嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、通曉與文化娛樂場所運(yùn)營工作相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)；

3、各員工崗位執(zhí)行、操作能力及客戶服務(wù)技巧；

4、清潔工作管理經(jīng)驗(yàn)；

5、現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作管理經(jīng)驗(yàn)；

6、了解硬件設(shè)施、設(shè)備包括暖通、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行及維修常識(shí)；

7、了解放映常識(shí)；

8、賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力；

9、票房部經(jīng)營管理能力；

10、影務(wù)部經(jīng)營管理能力；

11、員工輔導(dǎo)及工時(shí)控制技巧；

12、營運(yùn)期間（忙、閑時(shí)）安排及調(diào)節(jié)技巧。

第二節(jié)

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理是當(dāng)班期間影城消防安全的第一負(fù)責(zé)

2、保障影城環(huán)境的的清潔衛(wèi)生，按照影城保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和合同履約程度進(jìn)行監(jiān)督檢查，給顧客創(chuàng)造舒適的觀影環(huán)境；

3、合理安排值班經(jīng)理的巡視路線及工作計(jì)劃，注意營運(yùn)高、低峰期的銜接，完成每個(gè)班次非賣品收入的；

4、關(guān)注影城的營業(yè)狀況，協(xié)助營運(yùn)現(xiàn)場各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，合理安排員工崗位；

5、每個(gè)班次都要積極和顧客進(jìn)行溝通，觀察了解顧客的感受，洞察顧客的需求，并及時(shí)記錄交流情況并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

6、認(rèn)真完成值班前檢查和班次交接；

7、認(rèn)真完成班次的行政工作；

8、完成其它交辦的事情；

9、監(jiān)控營運(yùn)部各崗位的操作流程，對(duì)員工的錯(cuò)誤給出合理的指導(dǎo)，對(duì)員工的違紀(jì)給與公平公正的處罰；

10、嚴(yán)格遵守影城制度，突發(fā)事件時(shí)積極應(yīng)對(duì)和處理、勇于承擔(dān)責(zé)任；

11、值班經(jīng)理在處理任何事務(wù)時(shí)都應(yīng)秉承“顧客和員工的安全高于一切”的原則。第三節(jié)

值班時(shí)間規(guī)定

一、早班：08:30~17:00

其中隨機(jī)餐飲半小時(shí)，但不可離開影城范圍。

二、晚班：15:30~end

其中隨機(jī)餐飲半小時(shí)，但不可離開影城范圍。

值班期間，特別是“早班、晚班劃分圖”的粉色區(qū)域時(shí)段，值班人員應(yīng)始終在服務(wù)區(qū)域（包括放映間），使自己能夠直接同觀眾、各崗位員工接觸，被觀眾和員工認(rèn)可，進(jìn)而保證正常的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)。其他時(shí)段可適當(dāng)在辦公室從事必要的行政工作，如檔案整理、留言、報(bào)表打印、報(bào)表填寫等。

三、值班領(lǐng)導(dǎo)工作

總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理、行政人事主管四人輪流在周二、五、六、日營運(yùn)高峰時(shí)間值班，確保高峰時(shí)間至少1名高層管理在影城。特殊影片上映時(shí)也需作此安排。值班時(shí)間為：13:00—21:00（其中17:00—18:00為用餐時(shí)間）。

第四節(jié)

崗位必備工具

1、對(duì)講機(jī)：與各部門隨時(shí)保持溝通，控制營業(yè)情況。特別是在停電時(shí)，對(duì)講機(jī)是唯一的可靠的溝通工具。早班領(lǐng)用交接后由晚班結(jié)業(yè)后放在指定位置進(jìn)行充電。

2、值班鑰匙：可以開啟影城各辦公室、機(jī)房、休息室以及賣品庫房的門，用于巡視檢查及貨品出入之用，值班室必須隨身攜帶，且避免丟失或被復(fù)制。早班領(lǐng)用交接后由晚班結(jié)業(yè)后放在指定位置。

第一部分

開店環(huán)節(jié) ● 打卡

無論早班或晚班，每天的工作從這里開始

值班人員打卡時(shí)必須按照公司規(guī)定，整理好儀容儀表，隨時(shí)注意保持工裝的干凈整潔，將自己視為員工儀容儀表規(guī)范的標(biāo)本。

提前15分鐘打卡！

（一）上崗準(zhǔn)備工作

用時(shí)約15分鐘。

1、閱讀值班經(jīng)理留言本

了解前一日營業(yè)數(shù)據(jù)、重要

如有涉及到影城設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容，值班經(jīng)理應(yīng)在接下來的崗前巡視中予以特別關(guān)注。

影城的值班經(jīng)理留言本是經(jīng)營管理成員之間溝通的重要渠道之一，一般放置在值班經(jīng)理室或營運(yùn)辦公室。影城每日的經(jīng)營管理情況、需要下一個(gè)班次跟蹤解決的問題以及突發(fā)事件、觀眾特殊要求、值班交接物品登記等影城經(jīng)營管理過程中需要溝通的事情都應(yīng)認(rèn)真記錄在經(jīng)理留言本中。

2、崗前巡視

巡視整個(gè)影城，檢查清潔狀況并確認(rèn)安全系統(tǒng)完好。

3、監(jiān)督保安員班次交接

掌握保安出勤情況；查閱樓面巡視《夜間巡視表》，了解夜間樓面巡視、保潔工作情況，確認(rèn)填寫屬實(shí)后在保安《夜間巡視表》上簽名確認(rèn)。

（二）開店流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、早會(huì)前準(zhǔn)備工作（用時(shí)約15分鐘）

1、開啟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，登陸影院管理系統(tǒng)進(jìn)行“開始新工作日”操作；

2、準(zhǔn)備當(dāng)日各崗位需領(lǐng)用的必備工具：

① 對(duì)講機(jī)、電筒、話筒、計(jì)算器等電量是否充足；

② 檢查準(zhǔn)備鑰匙柜各部門使用鑰匙；

3、查看排班表，掌握當(dāng)日各崗位人員安排情況，發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)及時(shí)調(diào)整；

4、查看排片表，掌握當(dāng)日影片排映情況；

5、設(shè)定當(dāng)日各崗位工作重點(diǎn)及銷售目標(biāo)；

6、盤點(diǎn)交接柜內(nèi)交接物品：促銷品、待領(lǐng)取的遺失物品、及其他物品等，填寫《值班經(jīng)理 留言本》。

二、召開早會(huì)（用時(shí)約10分鐘）值班經(jīng)理為會(huì)議主持人，參會(huì)人員包括早班營運(yùn)員工、放映員、樓面巡視員、保潔員、機(jī)電，其他部門可酌情安排人員出席，會(huì)議地點(diǎn)在大堂。

1、點(diǎn)名，確認(rèn)員工出勤情況，鼓舞士氣；

2、檢查員工儀容儀表，規(guī)范員工形象；

3、傳達(dá)當(dāng)日影片信息或檢查員工對(duì)新片上映、故事梗概等信息了解情況；

4、通報(bào)前一日經(jīng)營數(shù)據(jù)，下達(dá)當(dāng)日票房、賣品銷售目標(biāo)，各崗位工作重點(diǎn)、促銷方案等；

5、強(qiáng)調(diào)員工在執(zhí)行影城規(guī)章制度方面的需改進(jìn)事項(xiàng)，包括對(duì)保安、保潔服務(wù)品質(zhì)的要 求；

6、當(dāng)日特殊事件告知，如大型活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察、停水停電等，并做好人員分工；

7、員工意見、信息反饋；

8、互動(dòng)娛樂，使員工情緒調(diào)整到最佳服務(wù)狀態(tài)。

三、早會(huì)后整理及檢查（用時(shí)約5分鐘）

1、分發(fā)物品；

2、校準(zhǔn)各崗位時(shí)間，確認(rèn)各崗位參照的當(dāng)日排片表為同一版本；

3、處理開店過程中發(fā)現(xiàn)的需立刻解決的問題，如空崗人員調(diào)整、各種違規(guī)現(xiàn)象的處罰 等。

四、檢查巡視及布置處理（用時(shí)約5分鐘），包括但不僅限于：

1、現(xiàn)場的消防安全

① 消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)垃圾及 ② 督促影務(wù)員工認(rèn)真完成消防設(shè)施設(shè)備（消防栓、滅火器、安全指示牌等）的每日

檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時(shí)與商管或相關(guān)部門聯(lián)系，盡快解決；

2、檢查上一班次各崗位閉店工作的完成情況，注重賣品設(shè)備、用具、餐具的清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題記錄并糾正；

3、檢查各崗位員工的操作是否按照規(guī)定開關(guān)照明設(shè)備；

4、檢查影城各類照明、設(shè)施、機(jī)器設(shè)備是否完好和正常運(yùn)行

① 照明燈、應(yīng)急照明、燈箱等；

② 座椅、門、窗等設(shè)備；

③ 服務(wù)器、LED、售票/售貨電腦、賣品各類機(jī)器等。

5、檢查廣告立牌、海報(bào)燈箱等宣傳品是否在有效期內(nèi)或需更換，并安排好員工工作；

6、檢查清潔公司衛(wèi)生工作，認(rèn)真填寫《清潔公司工作情況抽查記錄》；

7、檢查指導(dǎo)各崗位準(zhǔn)備情況，確認(rèn)放映室所有放映設(shè)備完好及正常運(yùn)行，確認(rèn)放映室 保持安全、整潔的放映環(huán)境。

五、早盤（用時(shí)約30分鐘）

協(xié)助員工對(duì)柜臺(tái)內(nèi)的商品進(jìn)行逐一清點(diǎn)，監(jiān)督員工準(zhǔn)確填寫“賣品部日盤點(diǎn)表”。然后與前一日晚盤表登記數(shù)量進(jìn)行比對(duì)，如有差異應(yīng)及時(shí)與前一日晚班值班人員進(jìn)行交流，找出差異原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

六、出貨（用時(shí)約15分鐘）

根據(jù)各品項(xiàng)早盤數(shù)量，及當(dāng)日銷售情況預(yù)估，計(jì)算出各商品應(yīng)出庫的數(shù)量，指導(dǎo)員工填寫“出庫單”，并請(qǐng)庫管按出庫單數(shù)量補(bǔ)足貨品。

原則上，寧多勿缺！每日集中在開店時(shí)將全天各貨品用量備足，避免營業(yè)過程中商品斷貨，而不得不臨時(shí)出貨，影響正常銷售。但出貨數(shù)量也不宜過多，以免給晚盤清點(diǎn)時(shí)帶來不必要的麻煩。

發(fā)現(xiàn)庫存不夠時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賣品經(jīng)理訂貨。第二部分

營業(yè)中環(huán)節(jié)

第一章

設(shè)施、設(shè)備管理

1、掌握影城各種設(shè)施、設(shè)備的配置數(shù)量和放置位置，如需搬離影城，需按規(guī)定核實(shí)此行為的合法性。

2、通曉各種設(shè)備的正確使用方法，了解設(shè)備的工作原理，并監(jiān)督、指導(dǎo)員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確的操作，確保人員、設(shè)備的安全。

3、觀察設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，如冰箱的溫度等。如果使用中發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即斷電，并聯(lián)系影城維修人員或IT人員及設(shè)備提供商，盡快排除故障。

4、檢查可移動(dòng)設(shè)施、設(shè)備，包括但不僅限于：滅火器、消防栓噴射頭、隔離帶、休閑桌椅、辦公座椅、地毯、地墊、升降機(jī)、電腦、顯示器、打印機(jī)、電視、LED 屏、各種燈具、DVD機(jī)、驗(yàn)鈔器、讀卡器、掃碼槍、吸塵器、電風(fēng)扇、加濕器、各種POS機(jī)、展示柜、冰柜、烤箱、熱狗機(jī)等。

5、適時(shí)安排影城各類檢修工作，防患于未然，確保營運(yùn)工作正常開展。

如：機(jī)電：電力線

6、根據(jù)營業(yè)需要安排開關(guān)戶內(nèi)外廣告燈箱、字牌、大堂效果燈、照明燈、LED、電視、電腦等用電設(shè)備。部分用電設(shè)備開關(guān)時(shí)間參見附錄。

7、最后一場電影開場45 分鐘后關(guān)閉散場通道廣告燈箱，同時(shí)將晚間指示牌放到指定位置，適時(shí)安排員工引導(dǎo)觀眾出口方向。

第二章

物料管理

物料是影院經(jīng)營的基本生產(chǎn)資料，針對(duì)不同的物料應(yīng)采用相應(yīng)的方法進(jìn)行管理、保存、運(yùn)輸，以保證物料的數(shù)量、品質(zhì)和安全，從而保障影院的日常經(jīng)營。

值班中經(jīng)常涉及到的物料有用于銷售的商品、拷貝、節(jié)目硬盤、宣傳品等。

第一節(jié)

貨品接收

貨品接受工作由辦公室?guī)旃芡瓿桑?dāng)值經(jīng)理安排員工協(xié)助，庫管需將貨品出入庫單（其中一聯(lián)）及時(shí)轉(zhuǎn)給營運(yùn)部賣品經(jīng)理，賣品經(jīng)理需將出入庫情況準(zhǔn)確了錄入系統(tǒng)。

（一）收貨流程

一、準(zhǔn)備工作

收貨前要將倉庫貨架上的遺留貨品移出，將新貨品放入后再將遺留貨品放在同類貨品的最明顯處，以便最先銷售遺留貨品，做到“先進(jìn)先出”。

二、清點(diǎn)數(shù)量

收貨時(shí)根據(jù)訂貨清單和送貨單，送貨單必須與訂貨清單相匹配，否則應(yīng)當(dāng)拒絕收貨。如果符合搭贈(zèng)條件的訂貨，需要核查贈(zèng)品送抵情況，并在送貨單上予以注明。

三、查驗(yàn)并標(biāo)記

收貨時(shí)在驗(yàn)收通過后，要將產(chǎn)品的保質(zhì)期記錄在產(chǎn)品包裝明顯處（用包裝箱包裝的要在外箱體明顯處用黑色記號(hào)筆標(biāo)明該產(chǎn)品的保質(zhì)期），便于每次出貨時(shí)要以此為依據(jù)，做到“先進(jìn)先出”。

做為對(duì)供應(yīng)商管理的有效方式之一，收貨時(shí)可用紅色記號(hào)筆在箱體上標(biāo)明“到貨日期”。

四、單據(jù)歸檔

1、根據(jù)送貨單填寫倉庫賬本，內(nèi)容包括：品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、收貨人、入庫人等，所有贈(zèng)品必須同時(shí)記錄入庫；

2、收貨結(jié)束后將訂貨單、送貨單，連同此批貨物收取時(shí)的特別說明，如拒收數(shù)量、待返貨品放置位置等，放在賣品經(jīng)理指定檔案夾中。以備結(jié)賬、錄入系統(tǒng)。

（二）驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格按供貨合同中的貨品標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)貨，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決拒收；

2、檢查包裝是否有破損（如有破損應(yīng)分析破損原因、檢查破損包裝內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量及數(shù)量、判定質(zhì)量及數(shù)量合格后重新封箱并簽字），包裝是否清潔，包裝規(guī)格、數(shù)量是否符合訂貨量標(biāo)準(zhǔn)；

3、檢查生產(chǎn)日期/制造日期/保質(zhì)期；

4、檢查標(biāo)記，外包裝上必須有廠商標(biāo)記以便認(rèn)定；

5、冷凍產(chǎn)品必須用冷凍設(shè)備送貨，以保持產(chǎn)品質(zhì)量，如未用冷凍設(shè)備運(yùn)送，應(yīng)拆封清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常（融化、變軟等）可視產(chǎn)品質(zhì)量選擇接

6、任何產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)不符合相關(guān)衛(wèi)生防疫規(guī)定的應(yīng)立即退貨；

7、貨品經(jīng)驗(yàn)收合格后，接收人請(qǐng)供應(yīng)商在PO單上簽字，同時(shí)應(yīng)在供貨商的送貨單上簽字確認(rèn)收貨。

（三）退/換貨流程

1、退/換貨品原因包括：貨品變質(zhì)、外觀不良、外來污染、溫度不符合要求、規(guī)格不符、超過/臨近保質(zhì)期、包裝不符要求、超送、無標(biāo)記/生產(chǎn)日期/打印錯(cuò)誤等；

2、收貨過程中如遇不合格品，應(yīng)在送貨人在場的情況下聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)退貨，并拍照取證；

3、將待返貨品集中放在庫房的需返貨區(qū)，在供應(yīng)商送貨單上（一式兩聯(lián)）標(biāo)注待返貨品/返還貨品的數(shù)量、原因等，同時(shí)需要送貨當(dāng)事人簽字。

4、在倉庫帳本上登記退/換貨情況。

第二節(jié)

貨品保管

總倉貨品由庫管人員保管，中轉(zhuǎn)倉貨品由值班經(jīng)理保管。

（一）搬運(yùn)存放標(biāo)準(zhǔn)

1、在儲(chǔ)存貨品時(shí)，應(yīng)符合倉庫管理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，顧及到人員安全、消防安全、衛(wèi)生防疫安全，且有效防止偷竊和丟失；

2、物品的存放按有效期的先后排列，先使用的產(chǎn)品放在容易拿取的位置；

3、貨品存放須離地10厘米，物品之間間隔1厘米，離墻2厘米；

4、輕的物品放置上層，重的放在中、下層；

5、庫房必須保持干凈、整潔、衛(wèi)生、通風(fēng)和適宜的溫度及濕度；

6、防范鼠類、蟲害。

7、爆米花及可樂杯：要輕拿輕放，不準(zhǔn)扔放，存放時(shí)應(yīng)置于高于地面且干燥的環(huán)境中以免受潮；

8、熱狗腸：要保存在冰柜中，避免溫度過高造成產(chǎn)品變質(zhì)；

9、玉米脆片：未售賣的玉米脆片要存放在密封的容器中，以免受潮。要時(shí)刻關(guān)注玉米脆片吉士醬的保質(zhì)期，對(duì)快要到期的吉士醬要設(shè)法做促銷，以避免大量的損耗。

（二）出入庫管理

1、定期檢查存貨情況，發(fā)現(xiàn)過期及變質(zhì)產(chǎn)品需及時(shí)記錄并通知供應(yīng)商詢問是否能夠調(diào)貨；

2、嚴(yán)格按照“三出一不”原則發(fā)貨：先進(jìn)先出，易損耗的物品先出，接近有效期的物品先出，已損壞過期的物品不出；

3、除非特殊情況，每天集中在開店時(shí)將全天各貨品用量備足；

4、所有物品出庫，必須填寫出庫單；

5、貨品出庫后，應(yīng)將出庫單的其中一聯(lián)訂在當(dāng)日盤點(diǎn)表后，以便晚班查對(duì)；

6、按“先進(jìn)先出”原則出貨，即最先入庫的貨品應(yīng)最先領(lǐng)取使用；

7、按“整箱出貨”原則，即領(lǐng)用貨品必須整包裝領(lǐng)取，禁止拆散包裝領(lǐng)用；

8、遵循“勤進(jìn)快銷”原則，對(duì)于庫存量大的物品積極組織促銷，保持物品新鮮。

（三）貨品陳列

賣品部一切貨品和商品都必須按照陳列要求擺放，禁止隨意丟放！商品擺放同時(shí)還需注重陳列美觀。對(duì)于擺放地點(diǎn)的不同在陳列時(shí)按照以下要求：

一、庫房陳列 1的安排；

2、顯而易見：小件貨品應(yīng)放在大件貨品之前不遮擋標(biāo)簽；

3、安全：擺放靠墻、堆放較高的貨品時(shí)應(yīng)該與墻面、天花板保持10cm的距離。

二、柜臺(tái)陳列

1、統(tǒng)一性，柜臺(tái)商品按照品牌擺放在各自的陳列柜中，同品牌商品按照品項(xiàng)、規(guī)格分類 擺放，不可以將不同品牌的商品混放在一起；

2、整潔性，商品擺放時(shí)需商標(biāo)朝外排列整齊，原材料貨品需擺放在規(guī)定的抽屜、儲(chǔ)物柜、分配器里；

3、價(jià)格醒目，離價(jià)目表較遠(yuǎn)或在櫥窗里的商品需擺放價(jià)格牌或標(biāo)簽，擺放時(shí)注意對(duì)應(yīng)性 和醒目；

4、全品相，賣品部可售賣商品盡量完全陳列出來，如果品項(xiàng)不全應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨；

5、滿陳列，陳列柜中的商品盡量保持豐滿，讓顧客感覺我們的商品是很好買的，隨時(shí)補(bǔ) 齊數(shù)量不多的商品。

第三節(jié)

拷貝及其他貨品的管理原則

1、拷貝必須由放映部門統(tǒng)一管理，并負(fù)責(zé)運(yùn)輸。規(guī)定拷貝存放在放映間的指定位置，拷貝運(yùn)出影城時(shí)必須出示核準(zhǔn)的拷貝調(diào)度單。

2、對(duì)于其他部門的貨品，應(yīng)確保其放置在合理的庫房或位置。第三章

人員管理

（一）員工評(píng)定

1、對(duì)各崗位員工進(jìn)行工作態(tài)度、工作質(zhì)量評(píng)定，填寫員工工作評(píng)定表。

2、熟悉影院每位員工的工作及訓(xùn)練狀況。

3、糾正員工工作中的錯(cuò)誤操作，處理員工的違規(guī)行為，培訓(xùn)及考核新員工，遇有需要時(shí)及時(shí)協(xié)助員工工作。

（二）人員調(diào)配

1、了解每一時(shí)段各崗位的人員需求。

2、協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運(yùn)需求合理安排各崗位工作及人員，保證各崗位有足夠的人手為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)且不冗余，其中，影務(wù)最低人員配置為，低峰時(shí)段檢票口至少配置1名員工，每3個(gè)廳配置2名員工提供驗(yàn)票、巡廳、引座等服務(wù)；高峰時(shí)段檢票口至少配置2名員工，每個(gè)影廳配置1名員工提供驗(yàn)票、巡廳、引座等服務(wù)。

3、調(diào)配好特殊臨時(shí)崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。

4、負(fù)責(zé)影院當(dāng)天的促銷和特殊活動(dòng)，檢查當(dāng)日各崗位銷售情況，適當(dāng)調(diào)整人員安排，監(jiān)督各崗位員工對(duì)促銷活動(dòng)的執(zhí)行和完成狀況、鼓舞士氣達(dá)成目標(biāo)。

第四章

觀眾投訴處理

第一節(jié)

顧客投訴概述

一、從影城的角度來看，顧客的投訴是影城經(jīng)營過程中遇到的經(jīng)營障礙；

二、從顧客的角度來看，對(duì)影城的服務(wù)提出異議卻是他們的權(quán)利。

三、事實(shí)證明，對(duì)影城經(jīng)營投訴的顧客大多數(shù)都是回頭客，以投訴的方式表示他們有意愿再度光臨影城。

四、美國著名推銷大師湯姆 霍普金斯曾經(jīng)將顧客的投訴視為“從金礦中挖到的金子

第二節(jié)

原因分析及投訴類型

一、原因分析

1、我們的服務(wù)做得不夠完善，沒有達(dá)到顧客的滿意；

2、顧客對(duì)影城的服務(wù)項(xiàng)目及條款了解不夠清楚；

3、顧客從保護(hù)自身的利益的角度出發(fā)，對(duì)影城的規(guī)定提出異議；

4、顧客的潛在愿望總是付出的少、得到的多；

二、顧客投訴的類型

1、對(duì)自身需求的投訴，如場次、票價(jià)、退換票等；

2、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴，如：設(shè)施設(shè)備的損壞、放映事故、員工態(tài)度等；

3、對(duì)影城特殊規(guī)定的投訴，如：外帶食品等

第三節(jié)

處理顧客投訴的原則與技巧

（一）處理原則

1、以歡迎的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴，盡可能知道對(duì)方名字，并熱情稱呼其姓名；

2、永遠(yuǎn)傾聽顧客的抱怨；

3、把抱怨的顧客請(qǐng)到一邊，不要影響其他顧客，同時(shí)避免發(fā)展為群起不滿；

4、保持冷靜，避免與顧客爭執(zhí)，不用帶有敵視性的語氣回應(yīng)顧客；

5、考慮顧客的感情、維護(hù)顧客的自尊心；

6、給予顧客充分的關(guān)注，以書面記錄的形式表現(xiàn)出對(duì)其所反映問題的興趣和關(guān)心；

7、聽完顧客敘述，與其一起分析原因，答復(fù)顧客投訴時(shí)應(yīng)簡明扼要，保證問題可獲得快速、合理的解決，不把責(zé)任推給別人；

8、要做到反躬自省，主動(dòng)查找自身服務(wù)上的不足；

9、問題解決后，不能就此忘記，后續(xù)工作也很重要。要詳細(xì)記錄事情經(jīng)過、解決方法和結(jié)果，收集、整理和保存顧客投訴的資料，以便大家共同分享經(jīng)驗(yàn)；

10、無論什么問題及采取的處理方法都應(yīng)向上級(jí)主管和公司匯報(bào)。

（二）處理投訴的語言技巧

1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢；音量不要過高或過低，以免顧客聽不清楚；

2、不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視和污辱性的語言；

3、三人以上對(duì)話，要用互相都懂得的語言（普通話為佳）；

4、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話；

5、不講過分的玩笑；適時(shí)道歉

6、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意:“請(qǐng)”，“謝”字不離口；

7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；

8、要稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼 “先生”、“小姐”或“女士”；

9、指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位小姐/女士”；

10、無論從顧客手上接過的任何東西，都要講“謝謝”；

11、顧客來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”或“歡迎您再次光臨”

12、顧客講“謝謝”時(shí)要回答“不用謝”；

13、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”；

14、有急需要離開投訴

（三）常見的投訴及其處理方法

一、員工態(tài)度粗魯

1、接待觀眾前，帶上一些贈(zèng)券和你的名片。

2、打過招呼后，禮貌地帶他離開員工和觀眾的視線，耐心聽他說話。

3、平息他的怒火，向他保證會(huì)采取措施。

4、如果觀眾非常生氣，給他贈(zèng)券以示歉意。

二、外帶食品

1、影院謝絕外帶食品；

2、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，值班經(jīng)理可要求觀眾將食品暫時(shí)寄放，到影片結(jié)束取回；

3、若觀眾堅(jiān)持，值班經(jīng)理可向其解釋這是影院的規(guī)定，希望理解配合；

4、特殊情況下可具體情況酌情處理。

三、影院座椅損壞

1、立刻給觀眾換位子；

2、若滿座，則提供其加座；

3、如果以上方法都不行，則可讓其換片/場次，但只限當(dāng)天。

四、觀眾之間的爭執(zhí)

1、立刻給觀眾換位子，減少爭執(zhí)深入的可能性；

2、如果爭執(zhí)嚴(yán)重，應(yīng)將爭執(zhí)雙方請(qǐng)出觀影區(qū)域，以免影響其他人觀影；

3、安撫雙方，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大；

4、如果以上方法都不行，則應(yīng)撥打110尋求警方的協(xié)助。

五、放映事故的賠償

1、發(fā)生此情況時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)以免費(fèi)觀看為補(bǔ)償，不要賠償現(xiàn)金；

2、觀眾也可換當(dāng)天其它場次的電影；

3、真誠向觀眾道歉。

六、退換電影票（影片/時(shí)間）

1、原則上在電影開映前30分鐘內(nèi)不可退換電影票；

2、特殊情況可考慮更換影片或放映的時(shí)間，但需在該電影放映前15 分鐘，已開映電影不 可退換；

3、如果觀眾堅(jiān)持，可留下影票由影城代其出售，但一定要告訴觀眾售出的機(jī)會(huì)很小，因?yàn)?其他觀眾可挑選自己的座位；

4、如果影票沒有售出則不給予退票，觀眾只能在開場前15分鐘拿回影票。

第五章

巡視工作

巡視工作是值班經(jīng)理每日的主要任務(wù)，值班經(jīng)理需要通過定期全面巡視和不定期抽查等形式，全面掌握影城的運(yùn)營狀況，及時(shí)對(duì)設(shè)備、物料、人員進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，以保證影城安全、清潔、舒適的經(jīng)營環(huán)境，最大限度的提高觀眾滿意度。

（一）定期巡視的周期

開店、午餐過后、晚營業(yè)高峰前、營業(yè)高峰后、結(jié)業(yè)前，全天平均每四小時(shí)進(jìn)行一次全面的巡視、檢查。但確保值班經(jīng)理離開大堂時(shí)間不得超過15分鐘。

（二）關(guān)注的項(xiàng)目

詳見附錄“值班經(jīng)理巡視詳單”

一、各崗位服務(wù)品質(zhì)

1、營運(yùn)過程中值班經(jīng)理應(yīng)全場巡視（包括放映室），檢查督促組長和所有員工各崗位操作 流程及工作質(zhì)量；

2、巡查賣品部和票房是否有足夠的找零和票紙，應(yīng)需要提前通知財(cái)務(wù)人員給各崗位兌換零 錢、票紙等；

和冷凍冰箱的溫度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，所有貨品的保質(zhì)期和時(shí)間卡，做到先進(jìn)先出，確保食品品質(zhì)，監(jiān)督食品制作衛(wèi)生安全；

4、巡視放映廳，檢查每個(gè)放映廳屏幕圖像、聲音，溫度，是否有觀眾吸煙、攝像、錄像等；

5、完成崗位檢查記錄。

二、安全狀況

1、不定期配合財(cái)務(wù)人員抽查各崗位現(xiàn)金及收銀情況，視營運(yùn)情況及時(shí)收取大面額現(xiàn)鈔（現(xiàn) 金超過一萬元時(shí)），處理退票和退款；

2、隨時(shí)關(guān)注存在安全隱患的地方，如濕地面、臨時(shí)作業(yè)、扶梯人流、各無人辦公室及庫房 的上鎖情況等；

3、定期對(duì)安全通道、消防設(shè)施、電器設(shè)備進(jìn)行檢查，并完成安全檢查記錄。

三、清潔狀況

1、關(guān)注可視范圍內(nèi)隨時(shí)發(fā)生的需要處理的清潔問題，督促保潔公司、各崗位員工及時(shí)予以 解決；

2、抽檢服務(wù)區(qū)的清潔質(zhì)量，并針對(duì)存在的問題與保潔公司進(jìn)行溝通，及時(shí)改進(jìn)；

3、定期對(duì)衛(wèi)生間、影廳、大堂、放映間等進(jìn)行檢查，并完成清潔檢查記錄。

四、氛圍及舒適度

隨時(shí)調(diào)整服務(wù)區(qū)宣傳品陳列、背景音樂、燈光、氣味、溫度、濕度、空氣新鮮度等，營造良好的觀影氛圍，增加觀眾的舒適度。并進(jìn)行必要的記錄。

五、經(jīng)營狀況

1、每班次至少檢查公共郵箱、ERP三次，及時(shí)了解上級(jí)指令、公司通報(bào)等，以便及時(shí)調(diào)整 工作思路；

2、每兩小時(shí)查詢一次火鳳凰、賣品系統(tǒng)，及時(shí)掌握經(jīng)營情況，以便及時(shí)調(diào)整場次、人員等，創(chuàng)造更高的營業(yè)額、保證服務(wù)品質(zhì)。

六、顧客感受

注意收集觀眾的感受信息，了解顧客需求及對(duì)影城的反饋意見，既使不能立即解決，也可上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在日后的工作中予以改進(jìn)。

（三）巡視的方法

充分利用感官——看、摸、嗅、嘗、聽，敏銳的洞悉經(jīng)營環(huán)境的變化，及時(shí)采取解決措施。

（四）巡視記錄

巡視記錄既是值班經(jīng)理的工作記錄，也是綜合反映影城經(jīng)營水平的成績單，因此務(wù)必認(rèn)真、按時(shí)填寫。

第六章

其他隨機(jī)事件處理

一、在不離開崗位的前提下，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

二、按影院制度接待前來參觀、檢查人員及有關(guān)媒體記者。（在未得到上級(jí)授權(quán)時(shí)，不得接受任何采訪）

三、贈(zèng)品發(fā)放操作流程

1、賣品部贈(zèng)品只是用于贈(zèng)送影城關(guān)系客戶以及處理顧客投訴；、2、贈(zèng)品發(fā)出前，無論什么原因都應(yīng)經(jīng)值班經(jīng)理同意，由組長填寫損耗表中的贈(zèng)品數(shù)量及用 途，并請(qǐng)值班經(jīng)理簽字后生效；

3、但每次贈(zèng)品數(shù)量不應(yīng)多于5件；

4、贈(zèng)品通常為小爆米花和小杯可樂，其他產(chǎn)品的贈(zèng)送一律需要總經(jīng)理同意才可贈(zèng)出；

5、總經(jīng)理量的損失外，還將按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度予以處罰。

四、根據(jù)營業(yè)情況，在不造成混亂的前提下及時(shí)調(diào)整影片場次，滿足觀眾需求。

五、處理、調(diào)整和記錄營運(yùn)中發(fā)生的一切問題如：放映事故、機(jī)器設(shè)備故障、員工的突發(fā)狀況等；

六、打架斗毆、流氓滋擾等突發(fā)事件處理預(yù)案

1、影城每位員工及管理人員均有責(zé)任將發(fā)生的所有安全事件或安全隱患向上一級(jí)主管匯 報(bào)，影城總經(jīng)理應(yīng)將影城內(nèi)的安全事故書面上報(bào)董事長。

2、事故發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)通知保安人員趕到現(xiàn)場對(duì)事件進(jìn)行制止，同時(shí)通知值班經(jīng)理 避免事態(tài)擴(kuò)大；

3、保安人員到場后，應(yīng)及時(shí)隔離雙方并立即帶領(lǐng)滋事雙方離開公共區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重 無法控制局面，或有傷害事故發(fā)生，保安應(yīng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊驌艽?10報(bào)警；值班經(jīng)理和保安人員必須留下滋事雙方直到派出所公安人員到場處理，以免滋事一方歸咎影城責(zé)任。

4、在等待公安人員到達(dá)期間，或?qū)?dāng)事人送至派出所途中，保安人員應(yīng)提高警惕，注意當(dāng) 事人是否攜帶兇器，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑，同時(shí)保安人員應(yīng)注意自身安全；

5、對(duì)事件中的傷者，值班經(jīng)理應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后立即安排送往就近醫(yī)院治療，以避免人身傷 亡事故對(duì)影城產(chǎn)生的不良影響；

6、崗位工作人員清理檢查現(xiàn)場，查看有無遺留物并將拾遺及時(shí)上交，重點(diǎn)關(guān)注影城財(cái)產(chǎn)/ 設(shè)施是否遭到破壞，同時(shí)將破壞程度馬上報(bào)告值班經(jīng)理；

7、涉及到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模瑧?yīng)由財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠付條件提出賠付意見，呈交 總經(jīng)理批準(zhǔn)后解決。

8、影城總經(jīng)理應(yīng)填寫《重大事件報(bào)告》，將事件發(fā)生原因、過程及處理結(jié)果24小時(shí)內(nèi)書面上報(bào)董事長。

第三部分

交接班環(huán)節(jié)

（一）交接準(zhǔn)備

一、晚班接班準(zhǔn)備（用時(shí)約15分鐘）

1、晚班自打卡結(jié)束開始進(jìn)行接班準(zhǔn)備；

2、查看排班表，掌握當(dāng)日各崗位人員安排情況；

3、查看排片表，掌握當(dāng)日影片排映情況；

4、登陸影院管理系統(tǒng)，了解當(dāng)日目前營業(yè)數(shù)據(jù)；

5、巡視整個(gè)影城，檢查環(huán)境狀況（包括清潔、氣味、溫度等），并確認(rèn)安全系統(tǒng)完好；

6、晚班值班人員應(yīng)認(rèn)真做好接班準(zhǔn)備，以便于提高正式交接的效率，并有針對(duì)性的與早班 進(jìn)行交流。

二、早班交班準(zhǔn)備（用時(shí)約1小時(shí)）

1、早班經(jīng)理在晚班經(jīng)理完成接班準(zhǔn)備后，可在辦公室將當(dāng)日自己值班期間遇到的問題盡量 在這1小時(shí)內(nèi)解決。

2、將需要下一個(gè)班次跟蹤解決的問題以及突發(fā)事件、觀眾特殊要求、非常規(guī)事件處理結(jié)和過程要點(diǎn)、班次調(diào)整、人員變動(dòng)、值班期間需特別關(guān)注的事項(xiàng)（如，某設(shè)備異常、影城溫度異常等）、公共郵箱收件情況、當(dāng)日給各崗位下達(dá)的指標(biāo)等記錄在《值班經(jīng)理留言本》中，以備其他班次值班人員了解。

3、整理、歸檔值班期間的各項(xiàng)檢查表及員工工作評(píng)定表。

三、值早班人員進(jìn)行交班準(zhǔn)備時(shí)，值晚班的人員應(yīng)在服務(wù)區(qū)巡視，并妥善處理隨機(jī)事件。

（二）正式交接 用時(shí)約30分鐘

1、交接地點(diǎn)應(yīng)在服務(wù)區(qū)；

2、早班與晚班交流當(dāng)天工作情況、特殊活動(dòng)、特殊事件、注意事項(xiàng)及待辦事宜、設(shè)備使用狀況、員工工作情況等；

3、交接值班必備工具；

4、晚班人員根據(jù)《值班經(jīng)理留言本》中的記錄，清點(diǎn)交接柜內(nèi)的物品，并認(rèn)真填寫交接記錄。

第四部分

結(jié)業(yè)環(huán)節(jié) 概 述

一、預(yù)結(jié)業(yè)時(shí)間

當(dāng)日最后一場電影開場15分鐘后。

二、結(jié)業(yè)時(shí)間

當(dāng)日最后一位觀眾安全離開影城時(shí)為影城當(dāng)日值班經(jīng)理崗位結(jié)業(yè)的時(shí)間。

第一章

預(yù)結(jié)業(yè)

用時(shí)約30分鐘

一、打印賣品日銷售報(bào)表

在賣品系統(tǒng)中打印“商品銷售報(bào)表”，用于核對(duì)盤點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性。

二、統(tǒng)計(jì)、歸檔各檢查、考核表

1、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日實(shí)際工時(shí)數(shù)量；

2、整理、歸檔值班期間的各項(xiàng)檢查表、員工工作評(píng)定表、獎(jiǎng)懲單、收發(fā)的文件等工作記錄。

三、抽查賣品部盤點(diǎn)準(zhǔn)確性

1、計(jì)算每種品項(xiàng)應(yīng)有庫存數(shù)量，并登記在日盤表對(duì)應(yīng)項(xiàng)目后

（早盤數(shù)量+當(dāng)日出貨數(shù)-“商品銷售報(bào)表”中的銷售數(shù)量）；

2、發(fā)現(xiàn)實(shí)際數(shù)量與計(jì)算數(shù)量有差異時(shí)，應(yīng)協(xié)助員工重新清點(diǎn)，確認(rèn)盤盈或盤虧后按照“員 工收銀誤差賠付制度”處理，監(jiān)督填寫《收銀誤差記錄表》。

四、巡檢各崗位及照明關(guān)閉情況

巡視各崗位結(jié)業(yè)工作執(zhí)行情況，同時(shí)在崗位巡檢表中登記，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方立刻整改，各項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)后方可批準(zhǔn)員工離崗。

巡檢項(xiàng)目包括但不限于：物品整理、設(shè)施設(shè)備清潔、安全保障、冰柜運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)備及燈具關(guān)閉、賣品實(shí)損數(shù)量（同時(shí)做廢棄處理）、各崗位留言、翌日準(zhǔn)備情況等。

第二章

結(jié)業(yè)

（一）報(bào)表

用時(shí)約10分鐘

1、在賣品系統(tǒng)中正確錄入當(dāng)日實(shí)損數(shù)量，打印出“倉庫損耗表”；

2、在火鳳凰系統(tǒng)中打印片商需要的制定影片的映出日?qǐng)?bào)表；

3、在火鳳凰和賣品系統(tǒng)中分別進(jìn)行“結(jié)束工作日”操作，以方便日后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

（二）整理、回收

用時(shí)約10分鐘

1、核對(duì)促銷品的發(fā)放情況，并收回未發(fā)出的促銷用品；

2、收回各崗位對(duì)講機(jī)、計(jì)算器、電筒、話筒、遙控器、印章、鑰匙等，并監(jiān)督員工在物品交接表中登記；為了安全，嚴(yán)格的鑰匙控制措施是必不可

3、監(jiān)督影務(wù)員工與庫管的3D/IMAX眼鏡的盤點(diǎn)工作，并在“眼鏡領(lǐng)用、盤點(diǎn)表”中詳細(xì)登記眼鏡損壞、丟失、庫存數(shù)量等信息；

4、確認(rèn)“賣品日盤點(diǎn)表”和“損耗/贈(zèng)送記錄”填寫屬實(shí)，連同從系統(tǒng)中打印出的“商品銷售日?qǐng)?bào)表”和“倉庫損耗表”一并簽字歸檔；

5、整理當(dāng)日客遺物品、值班室辦公桌、交接柜和檔案夾等。

（三）留言

用時(shí)約10分鐘

認(rèn)真填寫“值班經(jīng)理日志”中的各項(xiàng)信息，另外還應(yīng)包括下一班次及其他管理人員應(yīng)了解的重要信息，如人員調(diào)整、班次安排建議、訓(xùn)練跟蹤情況、貨品差異、維修進(jìn)展等，并署名。“值班經(jīng)理日志”的具體格式請(qǐng)見附錄。

（四）巡視

當(dāng)日最后散場的電影結(jié)束前10分鐘開始巡視，用時(shí)約10分鐘

1、巡查辦公區(qū)各房間：電腦、顯示器、打印機(jī)、電視機(jī)、飲水機(jī)、排風(fēng)等是否關(guān)閉；充電設(shè)備是否正常；有無異常氣味、可疑人員；確認(rèn)無人區(qū)域門窗已鎖等。確保無安全、消防隱患。

2、最后一位觀眾離開影城后，巡視經(jīng)營區(qū)域衛(wèi)生及安全情況，并進(jìn)行相關(guān)記錄。

3、與夜間值班保安、保潔主管交接。第四篇

附錄

（一）值班經(jīng)理營業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫報(bào)送規(guī)定

一、報(bào)表格式及填寫要求

1、文件命名：

武商摩爾國際電影城《營運(yùn)日?qǐng)?bào)表》XX月—XX（年）.XX（月）.XX（日）

2、報(bào)表格式（略）

影城營業(yè)日?qǐng)?bào)表反映了影城經(jīng)營狀況，務(wù)必準(zhǔn)確填寫并在結(jié)業(yè)當(dāng)日?qǐng)?bào)送。

二、影城營業(yè)日?qǐng)?bào)郵件主題命名及內(nèi)容格式

1、郵件主題命名：

同文件命名

2、內(nèi)容格式

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

以下是武商摩爾國際電影城當(dāng)日經(jīng)營數(shù)據(jù)(XX月XX日):

觀影人數(shù)：

人

票房收入：

元

平均票價(jià)：

元

賣品交易數(shù)：

次

賣品收入：

元

平均單筆交易額：

元

賣品人均消費(fèi)：

元

購買率：

%

賣品收入占票房收入百分比：

%

重點(diǎn)影片成績：影片《XXX》 人數(shù)

人，票房

元

廣告收入：

元

電影后產(chǎn)品收入：

元

場租收入：

元

其它收入：

元

總收入：

元

請(qǐng)查閱

謝謝！

值班經(jīng)理：XXX

三、報(bào)送人員

@影城各負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理信箱

（二）相關(guān)表格

值班經(jīng)理日志（即《值班經(jīng)理留言本》）格式 武商摩爾國際電影城值班經(jīng)理日志

日 期：

星 期：

觀影人次

票房收入

平均票價(jià)

賣品單數(shù)

賣品收入

SPP平均交易

購買率

會(huì)員充值

賣品占比

上座率

月上座率

營運(yùn)工時(shí)

APSH 后產(chǎn)品收入

廣告收入

場租收入

其他收入

設(shè)備設(shè)施巡檢情況（營運(yùn)區(qū)域基本設(shè)備）： IT設(shè)備運(yùn)行情況（服務(wù)器及終端設(shè)備）：

消防安全巡查記錄：

衛(wèi)生巡視情況： 1.2.3.4.5.6.7.8.物品交接記錄：

物品 早班 交接 晚班

對(duì)講機(jī)

鑰匙

計(jì)算器

招待券

停車卡

排片留言：

早班經(jīng)理：

晚班經(jīng)理： 值班經(jīng)理交接班內(nèi)容 早

班

早班值班經(jīng)理簽字：

晚

班

晚班值班經(jīng)理簽字：

值班大事記（重要事件交接備忘

如當(dāng)日影城進(jìn)行的大型活動(dòng)等）： 每日安全檢查表

****年**月**日 時(shí)間 巡查路線 現(xiàn)在地點(diǎn) 保安巡查人 營運(yùn)巡查人 0:00—2:00 大堂→各個(gè)影廳（影城根據(jù)情況具體寫出 巡各個(gè)廳路線）→賣品→票房→各個(gè)消防通道（影城根據(jù)情況具體寫出各消防通道路線）→辦公區(qū)域→放映室→大堂

2:00—4:00

4:00—6:00

6:00—8:00

8:00—10:00

10:00—12:00

12:00—14:00

14:00—16:00

16:00—18:00

18:00—20:00

20:00—22:00

22:00—0:00

當(dāng)日值班經(jīng)理： 注：每日一張 對(duì)講機(jī)每日領(lǐng)用單 年

月

日 部門 臺(tái)數(shù) 早班領(lǐng)用人 晚班歸還人 備注 票房

賣品

影務(wù)

會(huì)員

3D

IMAX

保安

保潔

市場部

財(cái)務(wù)部

放映間

總經(jīng)理

早班值班經(jīng)理：

晚班值班經(jīng)理： 注：每日一張 票房檢查清單

****年**月**日 位置 檢查項(xiàng)目 評(píng)注 柜臺(tái) 柜臺(tái)

門

墻

設(shè)備（電腦、打印機(jī)、LED、DVD、驗(yàn)鈔機(jī)、空調(diào)、燈）

展示物 是否懸掛于標(biāo)準(zhǔn)位置

展示物外部清潔

錢柜 錢箱表面

錢箱內(nèi)部 價(jià)目牌 燈

票價(jià)

清潔

排片表

櫥柜 內(nèi)部清潔

表面清潔

工作用具擺放順序

雜志架 擺放順序

清潔

足夠的擺放數(shù)量

宣傳片 分類擺放

沒有污漬

符合標(biāo)準(zhǔn)

周清潔表 記錄完整

傳單 宣傳單日期正確

宣傳架上擺放的傳單數(shù)量是否足夠

是否整齊

物料 備用金、電影票、發(fā)票、報(bào)表、宣傳單、對(duì)講機(jī)、票房鑰匙

注：此表每日一張

（三）值班經(jīng)理巡視詳單

說明：此表格用于各班次經(jīng)理值班開始前對(duì)工作區(qū)域的綜合檢查。

以此表格作為兩班次值班經(jīng)理交接依據(jù)。

人

員

1.閱讀經(jīng)理留言本

2.閱讀昨日營運(yùn)日志，并制定當(dāng)日當(dāng)班次值班目標(biāo)（特別留意營業(yè)額趨勢，市場部活動(dòng)等）3.瀏覽員工班表，查看是否正確地安排了4.確定員工工作崗位及輪流休息計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行 5.確定票房、賣品、影務(wù)區(qū)域目標(biāo)并與相關(guān)人員溝通 6.影城全部設(shè)備開啟符合影城開關(guān)及時(shí)間表 影城外貌

1.檢查影城所在大廈的周邊所有影城標(biāo)識(shí)是否完好，工作是否正常 2.檢查影城所在大廈的周邊所有影城標(biāo)識(shí)是否清潔

3.檢查商場內(nèi)影城設(shè)置的海報(bào)欄內(nèi)容是否更新、維護(hù)是否良好 影城大廳

1.檢查員工服務(wù) —檢查員工儀容儀表

—影城員工、保潔員、保安是否面帶微笑，積極主動(dòng)地協(xié)助顧客

—值班經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常鼓勵(lì)員工，并以身作則，使員工保持良好的工作表現(xiàn)

2.感受大堂氣溫及氣氛 —大堂溫度是否過高或過低（冬季：16-18攝氏度，夏季24-26攝氏度）

—新鮮空氣是否充足，舒適

—是否播放恰當(dāng)?shù)囊魳贰⒁袅渴欠襁m中 3.檢查影城大堂燈箱、海報(bào)欄、電視 —是否內(nèi)外清潔

—海報(bào)在燈箱內(nèi)擺放是否符合要求（不褶皺、不漏光、不偏）

—信息是否正確、及時(shí)，符合放映檔期要求

—大堂擺放的影城或非影城的X型展架是否符合推廣活動(dòng)

—布置是否合理，有無安全隱患

—電視及DVD是否工作正常，播放內(nèi)容是否正確及時(shí)

—大堂音樂聲適中

—設(shè)施是否需要保養(yǎng) 4.檢查大堂地面 —是否清潔

—拖地時(shí)是否擺放小心地滑的警告牌

—踢腳板及墻角是否需要清潔，是否需要清潔 5.檢查垃圾箱 —是否內(nèi)外清潔？有無異味

—垃圾是否滿袋，需要清除

—是否需要維修

6.留意盆栽、綠色植物 —花草是否茂盛，是否清潔

—花盆是否清潔，有無破損

7.大堂照明、通風(fēng)檢查 —是否所有照明及燈管都亮著

—檢查風(fēng)口是否出風(fēng)正常，是否需要清潔 票

房

1.檢查員工服務(wù) —檢查員工儀容儀表是否清潔整齊

—員工是否真成主動(dòng)招呼客人

—員工是否了解全部特殊通知

—員工是否了解檔期內(nèi)的影片資訊

—員工是否提供快速的服務(wù)

—員工是否明確分工并且都有第二職責(zé)（清潔）2.收銀機(jī)、打印機(jī) —收銀機(jī)、電腦運(yùn)行正常

—打印機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常

—收銀機(jī)內(nèi)零錢是否充足，打印機(jī)內(nèi)票卷是否齊全

—電腦屏幕是否清潔

—收銀機(jī)下方電腦連接線是否有序，有無凌亂情況 3.LED —LED顯示器運(yùn)轉(zhuǎn)正常

—LED顯示與排片表一致

—票房DVD機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常 4.其他 —票房地面是否清潔

—票房出入門是否緊閉

—票房前隔離帶是否使用正常

—票房電話機(jī)、對(duì)講機(jī)使用正常 賣

品

1.收銀機(jī)、打印機(jī) —收銀機(jī)、電腦運(yùn)行正常

—打印機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常

—收銀機(jī)內(nèi)零錢是否充足，打印機(jī)內(nèi)票卷是否 —電腦屏幕是否清潔

—收銀機(jī)下方電腦連接線是否有序，有無凌亂情況 2.柜臺(tái) —外觀清潔，柜臺(tái)面清潔整齊

—柜臺(tái)下貨品擺放整齊有序 —柜臺(tái)爆米花儲(chǔ)存槽是否清潔

—柜臺(tái)爆米花槽照明是否正常

—保存槽內(nèi)熱風(fēng)循環(huán)是否正常

—柜臺(tái)臺(tái)面物品擺放整齊有序

3.飲料塔 —是否清潔衛(wèi)生；斟出嘴是否每日清潔消毒

—杯架是否清潔；杯蓋是否充足

—杯量是否正確

—糖漿比例是否正確（可樂、雪碧1:4.2、芬達(dá)1:5.2）

—斟出溫度是否正常

—冰槽內(nèi)是否有足夠的冰塊

—現(xiàn)調(diào)機(jī)壁掛系統(tǒng)是否清潔、管路是否整齊、設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常

—庫存糖漿是否充足，是否先進(jìn)先出，二氧化碳?xì)馄渴欠癯渥?/p>

—可了售賣相關(guān)包材充足（杯子、杯蓋）4.冰柜、冷藏柜 —是否清潔衛(wèi)生，外觀是否明亮

—貨量是否足夠，是否合乎存放時(shí)間，是否先進(jìn)先出

—溫度是否正常

5.爆谷機(jī) —機(jī)器外觀是否清潔

—機(jī)器是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，各部件齊全

—所用貨品是否充足，是否先進(jìn)先出（椰油、苞谷、砂糖、包材）

—爆米花存放桶是否按時(shí)清潔 6.烤腸機(jī) —烤腸架是否清潔

—機(jī)器設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常

—所用貨品是否充足，是否先進(jìn)先出

7.玉米脆片設(shè)備 —玉米脆片保溫箱是否清潔、芝士醬保溫箱溫度是否正常，是否使用正常

—玉米脆片、芝士醬、包材是否充足，是否先進(jìn)先出 8.制冰機(jī) —制冰機(jī)外觀清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常

—查看制冰機(jī)制出冰塊的品質(zhì)，是否晶瑩通透

9.其他 —賣品區(qū)燈箱片及時(shí)更新符合要求，燈箱內(nèi)燈管使用是否全部正常

—洗手池、水槽是否清潔，留意池邊四周—消毒洗手液是否充足

—檢查地面是否干凈，是否有水漬、油漬

—賣品區(qū)清潔用具是否齊全，擺放是否整齊 影

務(wù)

1.檢票口 —檢票口隔離帶是否使用正常

—檢票口廣播設(shè)備是否清潔，是否使用正常

—檢票臺(tái)外部、內(nèi)部是否整齊清潔 2.影廳通道 —通道照明設(shè)備工作正常

—通道地毯清潔符合影城要求

—通道內(nèi)設(shè)施完好，外觀清潔（垃圾箱、綠化盆栽等）

—是否內(nèi)外清潔

—海報(bào)在燈箱內(nèi)擺放是否符合要求（不褶皺、不漏光、不偏）

—信息是否正確、及時(shí)，符合放映檔期要求

—通道內(nèi)擺放的影城或非影城的X型展架是否符合推廣活動(dòng)

—布置是否合理，有無安全隱患 3.影廳 —影廳內(nèi)環(huán)境舒適，溫度適中，照明設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常（無吸煙等）

—影廳內(nèi)清潔環(huán)境符合要求（地面、座椅等）

—影廳內(nèi)影片放映符合放映質(zhì)量要求，無放映事故出現(xiàn)

—抽查巡廳員的工作，是否符合標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間

1.地面 —是否清潔，是否保持干爽無水漬

—拖地時(shí)是否擺放小2.便池清潔 —包括感應(yīng)器、沖水系統(tǒng)是否正常

—便池周圍是否清潔、干燥 3.其他 —衛(wèi)生間指示牌是否清晰

—衛(wèi)生間是否無異味

—排風(fēng)系統(tǒng)是否工作正常

—燈柵、風(fēng)口是否清潔無灰塵，是否維護(hù)良好

—墻面、墻角、鏡子是否沒有污漬，是否維護(hù)良好

—手紙架是否清潔，是否有足夠的手紙供應(yīng)

—垃圾桶是否清潔，是否滿溢

—衛(wèi)生間至少15分鐘巡視一次 賣品庫房

1.標(biāo)簽 —貨品擺放圖是否及時(shí)更新、維護(hù)良好

—各類貨物是否都貼有標(biāo)簽（貨品名稱、包裝規(guī)格、最大庫存量）

—與貨架上貨品相對(duì)應(yīng)

2.貨物 —留意貨物的可用日起，查看有無過期貨品

—是否先進(jìn)先出

—貨物有無缺損

—各類貨物是否在最低安全存量以上

—檢查庫房清潔狀況，有無其他雜物 員工休息室

1.休息室 —溫度適中，環(huán)境舒適

—桌椅足夠且清潔，是否需要維修

—鏡子是否清潔，是否需要保養(yǎng)

—垃圾桶是否清潔，是否有異味，是否滿溢

—時(shí)間鐘是否清潔，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常

—微波爐是否清潔，是否沒有異味

—布告板是否清潔，資料通告是否適時(shí)

2.更衣室 —衣柜及存放柜是否清潔、整齊、無異味

—是否清潔有序 經(jīng)理室

1.桌面 —是否清潔

—辦公用具是否擺放整齊 2.文件柜/儲(chǔ)物柜 —內(nèi)部是否清潔

—文件是否擺放整齊有序 影城的保安與安全

1.檢查影城的所有安全出口 —安全出口是否暢通無阻

—緊急出口指示牌燈是否亮著

2.檢查所有滅火系統(tǒng) —數(shù)量是否跟原定標(biāo)準(zhǔn)一致 —是否擺放在原位置，檢查個(gè)別系統(tǒng)，抽查滅火器有效期 3.檢查隱蔽地方 —垃圾箱、花槽等是否有異物

第四篇：辦公室工作流程

辦公室工作流程

一、發(fā)文辦理工作程序

（一）流程圖

承辦科室起草文稿→ 分管領(lǐng)導(dǎo)審稿 領(lǐng)導(dǎo)審定或簽發(fā) 機(jī)要用印校對(duì)、印刷 編號(hào)、登記 歸檔并分發(fā)

（二）流程圖說明

1、承辦科室起草文稿。擬稿人按要求擬出文稿，并送所在科室負(fù)責(zé)人審核簽字后，送分管領(lǐng)導(dǎo)。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)審稿。由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文稿內(nèi)容進(jìn)行審改。

3、領(lǐng)導(dǎo)審定或簽發(fā)。加貼發(fā)文簽后由承辦科室送局主要領(lǐng)導(dǎo)審定、簽發(fā)。需提交局黨組會(huì)或局長辦公會(huì)決定的事項(xiàng)，待會(huì)議通過后由局主要領(lǐng)導(dǎo)審定、簽發(fā)。

4、編號(hào)、登記。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)審定、簽發(fā)的文稿，經(jīng)辦公室編號(hào)、登記后，由承辦科室直接印制。

5、校對(duì)及印制。公文打出清樣后要及時(shí)校對(duì)，重要文稿要進(jìn)行二校。公文校對(duì)由承辦科室負(fù)責(zé)；局領(lǐng)導(dǎo)親自草擬的公文由辦公室或領(lǐng)導(dǎo)指定的科室負(fù)責(zé)校對(duì)。一般公文2個(gè)工作日內(nèi)完成印刷和裝訂。

6、機(jī)要用印。凡打印發(fā)出的文件需加蓋印章的，由承辦科室送辦公室辦理。蓋章時(shí)要嚴(yán)格按局機(jī)關(guān)印章使用管理規(guī)定辦理，無領(lǐng)導(dǎo)簽批的公文不得蓋章。

7、歸檔并分發(fā)。各種文件材料蓋好印章后，由承辦科室負(fù)責(zé)分發(fā)，并將底稿和正件3份留辦公室存檔。需要通過郵政寄發(fā)的文件，由承辦科室裝封后寫清收件單位、收件人，由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)出；急件要加蓋急件章。一般情況下，發(fā)文時(shí)限為5個(gè)工作日；屬急件范圍，應(yīng)按照公文的緊急程序承到承辦。

（三）該項(xiàng)工作依據(jù)

1、《市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)工作制度匯編》；

2、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)檔案管理工作的意見》

（四）資料歸檔 發(fā)文編號(hào)登記本、用印登記本為短期保存，各承辦科室送辦公室存檔的各類發(fā)文為永久或長期保存，全部存放在局檔案室。

二、文件辦理工作程序

（一）流程圖

承辦科室起草文稿→

←分管領(lǐng)導(dǎo)審稿→

←領(lǐng)導(dǎo)審定或簽發(fā)

↓ 機(jī)要用印校對(duì)、印刷編號(hào)、登記

↓

歸檔并分發(fā)

（二）流程圖說明

1、來文整理。屬個(gè)人收件，交收件人啟封；屬機(jī)關(guān)各室收件交各科室人員啟封；屬局收件由辦公室啟封。

2、登記、分類。收文登記后，收發(fā)員將所有公文進(jìn)行分類，屬簡報(bào)、刊物、群眾來信的按規(guī)定分發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各科室；屬需要辦理的公文送辦公室人員處理；屬“三密”文件由機(jī)要秘書按規(guī)定送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱；各種會(huì)議通知由機(jī)要秘書直接送交與會(huì)人員。一般情況下，機(jī)要秘書應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)將當(dāng)日收件啟封登記完畢。

3、填寫文件處理簽。需要辦理的公文，由機(jī)要秘書附上辦文處理箋并填寫好收文時(shí)間、來文部門、文件編號(hào)，一般傳閱件由機(jī)要秘書附上文件傳閱單后，送辦公室主任提出擬辦意見，然后送局領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員傳閱。

4、提出擬辦意見。辦公室主任根據(jù)來文內(nèi)容要求提出相應(yīng)的擬辦意見。

5、送局領(lǐng)導(dǎo)閱示。機(jī)要秘書按照所提擬辦意見分送局領(lǐng)導(dǎo)閱批。一般情況下，機(jī)要秘書應(yīng)在收件當(dāng)日內(nèi)將已提擬辦意見的公文送達(dá)局領(lǐng)導(dǎo)閱批，局領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)閱批完畢；屬急件范圍，應(yīng)按照公文的緊急程度隨到隨送。

6、送承辦科室辦理。經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示后需交由各承辦科室辦理的，由機(jī)要秘書送達(dá)承辦科室，并簽收。一般情況下，機(jī)要秘書應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)承辦科室，屬急件范圍，應(yīng)按照公文的緊急程度隨到隨送。

7、公文辦理。承辦科室對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)批示需要辦理的公文進(jìn)行辦理。凡屬承辦室職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的事項(xiàng)，由承辦科室直接答復(fù)呈文機(jī)關(guān)；凡涉及其他科室或有關(guān)部門業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，承辦科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與有關(guān)科室或部門協(xié)商辦理；須報(bào)請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)或局領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)，承辦科室應(yīng)當(dāng)提出意見并代擬文稿，送辦公室轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)或局領(lǐng)導(dǎo)審批。一般情況下，辦理公文時(shí)限為4個(gè)工作日；屬急件范圍，應(yīng)按照公文的緊急程度隨到隨辦。對(duì)答復(fù)的函件或請(qǐng)示件，一般要在15個(gè)工作日內(nèi)批辦完畢，并復(fù)報(bào)文單位；如逾期未能辦完，由承辦人員回告報(bào)文單位。

8、督辦和催辦。辦公室對(duì)公文的承辦情況要進(jìn)行督促檢查。對(duì)緊急或者重要公文應(yīng)當(dāng)及時(shí)催辦，對(duì)一般公文應(yīng)當(dāng)定期催辦，并隨時(shí)或定期向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理情況。轉(zhuǎn)給有關(guān)科室或單位承辦的公文，如果在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)未報(bào)結(jié)果或反饋情況的，應(yīng)發(fā)催辦單或電話催辦，并做好催辦情況的記錄。信訪件的批辦時(shí)限和要求按領(lǐng)導(dǎo)批示或有關(guān)規(guī)定處理。

（三）該項(xiàng)工作依據(jù)

1、《市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)工作制度匯編》；

（四）資料歸檔

各類收文登記本、承辦文件簽收本、辦理結(jié)果登記本為短期存檔，辦理或傳閱完畢的收文為永久或長期存檔，都存放在局檔案室。

三、密級(jí)文件傳閱辦理工作程序

（一）流程圖

密件清點(diǎn)登記→領(lǐng)導(dǎo)傳閱或辦理→密件保管 ↓

密件清退

（二）流程圖說明

1、密件清點(diǎn)登記。辦公室機(jī)要秘書對(duì)收到的“三密”文件要認(rèn)真進(jìn)行清點(diǎn)登記，注明收文時(shí)間、文件編號(hào)、標(biāo)題、密級(jí)、緊急程度、份數(shù)及每一份的編號(hào)等。

2、領(lǐng)導(dǎo)傳閱或辦理。機(jī)要秘書將收到的密件登記后送辦公室主任提出意見。需送領(lǐng)導(dǎo)傳閱的，機(jī)要秘書用專用密級(jí)文件夾送局領(lǐng)導(dǎo)傳閱（重要密件按職務(wù)從高到低傳閱，一般密件可不按職務(wù)高低進(jìn)行傳閱），每位領(lǐng)導(dǎo)傳閱后要及時(shí)退回機(jī)要秘書繼續(xù)傳閱。下班后機(jī)要秘書要及時(shí)將密件收回放專柜保管，不能將密件存放在公開的地方，以防失密、泄密事件發(fā)生。需要辦理的密件，由機(jī)要秘書根據(jù)擬辦意見按《收文辦理工作程序》辦理，辦理過程中要注意檢查督促承辦科室按照保密法規(guī)要求管理好密件。辦理完畢后承辦科室要及時(shí)將密件退回保管。

3、密件保管。密件傳閱或辦理完畢后，由機(jī)要秘書收回存放于專用保密柜保管。如有領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)室需借閱密件，要按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，用后要及時(shí)退回。

4、密件清退。密級(jí)文件處理完后，機(jī)要秘書要按照有關(guān)要求及時(shí)做好密件清退工作。清退時(shí)機(jī)要秘書要注意清點(diǎn)密件的份數(shù)，核對(duì)編號(hào)、標(biāo)題，列好清單，做到不漏不缺。清退完后要請(qǐng)對(duì)方在清單上簽字，以示負(fù)責(zé)。

（三）該項(xiàng)工作依據(jù) 市保密局的有關(guān)文件規(guī)定

（四）資料歸檔

機(jī)要文件登記本短期存放在辦公室。

四、辦會(huì)工作程序

（一）流程圖

確定會(huì)議議題→

←

→制定會(huì)議方案 →

←準(zhǔn)備會(huì)議材料 ↓

組織簽到、記錄布置會(huì)場 通知會(huì)議

↓

清理會(huì)場

整理會(huì)議材料→制作并印發(fā)會(huì)議紀(jì)要

（二）流程圖說明

1、確定會(huì)議議題。一般性會(huì)議由領(lǐng)導(dǎo)確定議題后，由承辦科室安排會(huì)議議程和日程。

2、制定會(huì)議方案。由承辦科室制定會(huì)議方案，會(huì)議的召開時(shí)間確定后，須提前以書面或口頭的方式將會(huì)議的名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)注意和準(zhǔn)備的事項(xiàng)通知與會(huì)人員。

3、準(zhǔn)備會(huì)議材料。承辦科室根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備相應(yīng)的會(huì)議材料。

4、會(huì)場布置。承辦科室安排專人按會(huì)議性質(zhì)和規(guī)模進(jìn)行會(huì)場布置。

5、組織簽到和記錄。開會(huì)前承辦科室組織與會(huì)人員進(jìn)行簽到，會(huì)務(wù)人員要點(diǎn)清參加會(huì)議的人數(shù)；承辦科室對(duì)會(huì)議的內(nèi)容（包括議題、討論發(fā)言、形成決議、主持人結(jié)論性意見等）進(jìn)行詳細(xì)記錄。

6、清理會(huì)場。會(huì)議結(jié)束后，承辦科室應(yīng)及時(shí)對(duì)會(huì)場進(jìn)行清理，對(duì)遺漏的材料要注意收集。

7、整理會(huì)議材料。在會(huì)議結(jié)束后由承辦科室派員整理會(huì)議記錄和材料。

8、清退會(huì)議保密材料。承辦科室安排專人將會(huì)上發(fā)放的屬保密性質(zhì)的文件材料及時(shí)收回并送機(jī)要部門或作其他保密處理。

9、承辦科室制作并印發(fā)會(huì)議紀(jì)要。承辦科室根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容和研究確定的事項(xiàng)整理會(huì)議紀(jì)要，并印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)單位。

（三）該項(xiàng)工作依據(jù)

1、《市衛(wèi)生局工作制度匯編》；

（四）資料歸檔

會(huì)議議程、日程短期存放在承辦科室，會(huì)議通知、會(huì)議材料、簽到記錄、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要簽批單及原件短期存放在局檔案室。

五、辦事工作程序

（一）流程圖

領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)科室交辦事項(xiàng)----------→辦公室登記 外單位要求協(xié)助辦理事項(xiàng) ↓

反饋辦理結(jié)果←-------------------承辦

（二）流程圖說明

1、辦事事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)室交辦事項(xiàng)和外單位要求協(xié)助辦理事項(xiàng)。

2、辦公室登記。所有辦事事項(xiàng)統(tǒng)一由辦公室登記。

3、承辦。本局領(lǐng)導(dǎo)交辦或業(yè)務(wù)科室要求辦理的事項(xiàng)，由辦公室主任接受任務(wù)后，按職責(zé)權(quán)限交由辦公室（業(yè)務(wù)科室）工作人員具體承辦；外單位需本局協(xié)助辦理事項(xiàng)，由辦公室人員呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，由辦公室（或轉(zhuǎn)承辦科室）按領(lǐng)導(dǎo)批示和相關(guān)的管理規(guī)定具體承辦。

4、反饋辦理結(jié)果。事項(xiàng)辦結(jié)后，工作人員需將辦理結(jié)果逐級(jí)反饋。

（三）該項(xiàng)工作依據(jù)

1、《市衛(wèi)生局工作制度匯編》；

（四）資料歸檔

辦事登記本、辦理事項(xiàng)簽批件短期存放在局辦公室。

六、對(duì)外接待工作程序

（一）流程 接到函電→

←聯(lián)系函電人 →

←擬定接待方案 ↓

反饋接待情況實(shí)施方案 領(lǐng)導(dǎo)審批 ↓

整理歸檔

（二）流程圖說明

1、接到函電。接到上級(jí)或相關(guān)單位郵寄（或傳真）來關(guān)于到我市檢查指導(dǎo)或?qū)W習(xí)考察的文件。

2、聯(lián)系函電人。由辦公室主動(dòng)與來函電人聯(lián)系，詳細(xì)了解來函電人到我市主要活動(dòng)的具體要求。

3、擬定接待方案。由辦公室負(fù)責(zé)接待工作的同志根據(jù)了解到的情況草擬接待方案，方案內(nèi)容包括考察項(xiàng)目、住宿安排、宴請(qǐng)接待、陪同人員、考察交流方式及考察參觀路線等。

4、領(lǐng)導(dǎo)審批。接待方案必須報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后實(shí)施。

5、實(shí)施方案。根據(jù)方案確定的內(nèi)容派出有關(guān)人員做好接待工作。

6、反饋接待情況。在整個(gè)接待過程中，要隨時(shí)保持與分管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)接待進(jìn)展情況。

7、整理歸檔。本次接待工作都應(yīng)認(rèn)真登記，整理歸檔。

（三）該項(xiàng)工作依據(jù)

1、《市委、市政府接待工作有關(guān)規(guī)定》

（四）資料歸檔

接待方案短期存放在局辦公室。

七、車輛管理使用工作程序

（一）流程圖

用車告知→派車→出車 ↓

收車待命

（二）流程圖說明

1、用車告知。領(lǐng)導(dǎo)用車和各科室用車超過市區(qū)范圍的，由領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人告知辦公室（局領(lǐng)導(dǎo)工作用車提前1天，各科室工作用車提前2天），由辦公室根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)車輛和司機(jī)。

2、派車。到本市范圍內(nèi)的市屬各縣區(qū)由辦公室批準(zhǔn)，超出本市范圍的長途用車由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排專職司機(jī)駕駛。

3、出車。專職駕駛員接到出車指示后，在出車前必須檢查“三油一水”，嚴(yán)禁帶故障出車；在行駛中，必須遵守交通規(guī)則，務(wù)必保證安全行駛。

4、收車待命。司機(jī)出車回到單位后要按照“有事報(bào)問題，無事報(bào)平安”的原則向辦公室匯報(bào)出車情況，并回到司機(jī)班休息待命。

（三）該項(xiàng)工作依據(jù)

《市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)工作制度匯編》

（四）資料歸檔

派車登記表短期存放在局辦公室。

八、請(qǐng)（銷）假工作程序

1、流程圖

申請(qǐng)－－審批－－備案－－銷假

2、工作流程說明

（1）提出申請(qǐng)：請(qǐng)假人提出書面申請(qǐng)。

（2）審批：分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。一般工作人員請(qǐng)事假1天以內(nèi)（含1天），由科室（單位）主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)事假1天以上由科室（單位）負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)分管局長批準(zhǔn)。科室（單位）負(fù)責(zé)人請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天）由分管局長審批；1天以上由分管局長簽署意見后報(bào)局長批準(zhǔn)。因公外出的，憑領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的文件、會(huì)議通知。（3）備案：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)辦公室備案。（4）銷假：假期結(jié)束后及時(shí)到辦公室銷假。

3、工作依據(jù)

1、《國家公務(wù)員管理暫行條例》

2、《亳州市衛(wèi)生局工作制度匯編》

4、資料歸檔

請(qǐng)假申請(qǐng)短期存放在局辦公室。

九、局長辦公會(huì)議會(huì)務(wù)工作程序

（一）流程圖

收集會(huì)議議題→局長確定議題→準(zhǔn)備會(huì)議 ↓

召開局長辦公會(huì)←會(huì)場布置←通知與會(huì)人員 ↓

會(huì)議記錄→整理記錄、形成紀(jì)要→印發(fā)會(huì)議紀(jì)要 ↓

整理歸檔←督辦議定事項(xiàng)

（二）流程圖說明

1、收集會(huì)議議題。由辦公室與相關(guān)科室聯(lián)系，收集和準(zhǔn)備提交局長辦公會(huì)議討論的議題。

2、局長確定議題。辦公室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)間的先后順序，綜合考慮各議題的輕重緩急程序，初步擬定召開局長辦公會(huì)議各議題及排列順序，凡提交局長辦公會(huì)議討論的議題均須經(jīng)局長批示同意。

3、相關(guān)科室準(zhǔn)備會(huì)議材料。辦公室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)確定的局長辦公會(huì)議各議題的排列順序，通知相關(guān)科室準(zhǔn)備會(huì)議材料，詢問各科室在議題安排上有無特殊要求。

4、通知與會(huì)人員。辦公室根據(jù)局長批示，通知參加局長辦公會(huì)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和列席人員開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)，并通報(bào)有關(guān)議題內(nèi)容。

5、會(huì)場布置。提前預(yù)定會(huì)議室，檢查會(huì)議室的音像、照明設(shè)備，做好會(huì)議服務(wù)工作。

6、召開局長辦公會(huì)。由局長主持召開局長辦公會(huì)。辦公室負(fù)責(zé)整理分發(fā)、收回會(huì)議材料。

7、會(huì)議記錄。會(huì)議由辦公室主任記錄。會(huì)議記錄應(yīng)做到完整、準(zhǔn)確、真實(shí)。主要包括：會(huì)議報(bào)告或要研究的主題內(nèi)容匯報(bào)；與會(huì)人員的發(fā)言；會(huì)議的決定、決議和會(huì)議主持人的總結(jié)講話。

8、整理記錄并形成紀(jì)要。局長辦公會(huì)議召開后，記錄員要認(rèn)真整理好會(huì)議記錄，并形成會(huì)議紀(jì)要。

9、印發(fā)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，并做好會(huì)議紀(jì)要發(fā)文登記。

10、整理歸檔。局長辦公會(huì)議歸檔材料包括：會(huì)議請(qǐng)示、會(huì)議通知、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要簽批件及會(huì)議紀(jì)要正本。會(huì)議材料的歸檔工作應(yīng)于會(huì)后及時(shí)完成。

（三）該項(xiàng)工作依據(jù)

《市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)工作制度匯編》

（四）資料歸檔

會(huì)議請(qǐng)示、會(huì)議通知、會(huì)議記錄臨時(shí)存放在局檔案室，會(huì)議記要簽批件及原件短期存放在局檔案室。

十、辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案工作程序

（一）流程圖

登記→提出擬辦意見→送領(lǐng)導(dǎo)審閱 ↓

答復(fù)←送領(lǐng)導(dǎo)審批←草擬答復(fù)函 ↓

了解答復(fù)意見→收集歸檔

（二）流程圖說明

1、登記。為了確保人大代表建議和政協(xié)委員提案能真正落到實(shí)處，辦公室接到代表建議或委員提案后要立即進(jìn)行登記。

2、提出擬辦意見。辦公室主任提出擬辦意見，送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱后，根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的意見，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，并建立相應(yīng)的辦理制度，確保代表建議或委員提案能真正落到實(shí)處。

3、送領(lǐng)導(dǎo)審閱。擬辦意見送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱后，根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的意見，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，并建立相應(yīng)的辦理制度，確保代表建議或委員提案能真正落到實(shí)處。

4、起草答復(fù)函。承辦科室接到有主要領(lǐng)導(dǎo)批示的代表建議或委員提案后，在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接組織下，要主動(dòng)與代表或委員聯(lián)系，聽取他們的意見和要求，以提高辦理質(zhì)量。然后對(duì)人大代表或政協(xié)委員所提的問題和要求起草答復(fù)函逐條答復(fù)，文字要通順、簡明，格式要符合規(guī)范要求。

5、送領(lǐng)導(dǎo)審批。答復(fù)函草擬后，要由單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審核簽發(fā)。答復(fù)函要使用本單位正式公文，并要標(biāo)明文種，加蓋單位公章，注明具體承辦人姓名、聯(lián)系電話。

6、答復(fù)。（1）對(duì)市人大代表建議的答復(fù)要主送提出建議的每一位代表，抄報(bào)市人大常委會(huì)相關(guān)工作委員會(huì)、市政府督查室。（2）對(duì)市政協(xié)提案的答復(fù)要主送提出提案的每一位委員，抄報(bào)市政協(xié)辦公室和市政府督查室。

7、了解答復(fù)意見。在寄送代表建議或委員提案答復(fù)函時(shí)要隨函附上代表建議或委員提案辦理情況征詢意見表（一式兩份），以便代表或委員將意見和建議反饋給承辦科室及市政府督查室。

8、收集歸檔。收到代表或委員的意見和建議后，如代表或委員對(duì)辦理滿意，將上屬資料全部歸檔；如不滿意，則在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新辦理。

（三）該項(xiàng)工作依據(jù) 市政府有關(guān)文件規(guī)定

（四）資料歸檔

辦理答復(fù)函短期存放在局檔案室。

十一、檔案管理工作程序

1、流程圖

分類整理--交辦公室（檔案）--編制目錄歸檔--借閱申請(qǐng)--批準(zhǔn)--借閱

2、流程說明

（1）分類整理。科室對(duì)收到的公文、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的文件、圖片、錄音、講話、資料等，進(jìn)行分類整理。（2）交辦公室（檔案室）。各科室將分類整理的檔案上交局辦公室（檔案室），文書檔案在次年的第一季度內(nèi)歸檔。

（3）編制目錄歸檔。歸檔的案卷要編制案卷目錄，一式兩份，并進(jìn)行歸檔。（4）借閱申請(qǐng)。各科室（單位）需要借閱檔案室的資料時(shí)，向辦公室提出申請(qǐng)。（5）批準(zhǔn)。辦公室主任對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核并簽字。

（6）借閱。辦公室主任簽字后，檔案管理人員按申請(qǐng)要求辦理借閱手續(xù)。

3、工作依據(jù)（1）《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》（國發(fā)[2000]23號(hào)）（2）《中華人民共和國檔案法》

十二、印章使用工作程序

1、流程圖

用印申請(qǐng)--領(lǐng)導(dǎo)簽字--登記--用印

2、流程說明

（1）用印申請(qǐng)。科室（單位）需要用印時(shí)，提出用印申請(qǐng)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)簽字。發(fā)文需要用印時(shí)，用印人用必須持有局領(lǐng)導(dǎo)簽字的發(fā)文底稿；其他需要用印時(shí)，須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任簽批。

（3）登記。需用印的科室（單位）和經(jīng)辦人到辦公室進(jìn)行用印登記。（4）用印。需用印人員的科室（單位）和經(jīng)辦人按規(guī)定用印。

3、工作依據(jù)（1）《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》（國發(fā)[2000]23號(hào)）（2）《亳州市衛(wèi)生局工作制度匯編》

第五篇：辦公室相關(guān)工作流程

辦公室相關(guān)工作分工及要求

1．辦公室日常工作分工

辦公室主任主要負(fù)責(zé)學(xué)校校務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)、傳達(dá)、請(qǐng)示、匯報(bào)等。

辦公室干事的工作采取分工合作的原則，協(xié)助辦公室主任搞好校務(wù)管理，具體分工如下：

曾敏老師主要負(fù)責(zé)的日常工作有：會(huì)議及升旗儀式考勤；會(huì)議場地安排；會(huì)議室及接待室管理；學(xué)校功能室管理；會(huì)議及活動(dòng)通知管理；條幅制作、收集入庫；校長辦公室及校長辦公會(huì)管理；公文流轉(zhuǎn)管理；車輛使用管理；教育信息網(wǎng)網(wǎng)上公告管理；領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

張姝老師主要負(fù)責(zé)的日常工作有：工會(huì)的相關(guān)工作、黨務(wù)工作；訂報(bào)紙及報(bào)紙的分發(fā)；安排制作學(xué)校通訊錄；每周工作計(jì)劃及大事記；食堂的餐票管理；教育局的雜志分發(fā)；制作各類放假通知及配合人事做好假期值班人員安排；對(duì)外接待、對(duì)外聯(lián)絡(luò)；會(huì)議紀(jì)要；報(bào)賬工作；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。2．相關(guān)工作流程及要求（1）集會(huì)及升旗儀式考勤辦法

由辦公室曾敏老師負(fù)責(zé)全校性（含學(xué)部）集會(huì)和升旗儀式的考勤工作，原則要求全體教職工不得缺勤，每缺勤一次扣除50元績效工資。如因病（或因事）請(qǐng)假，缺席會(huì)議或升旗儀式的，每兩次算一次缺勤（因請(qǐng)假已經(jīng)扣除績效工資的除外）。（2）文件（或通知）簽發(fā)工作

上級(jí)文件（或通知）的簽發(fā)：由曾敏老師每天定時(shí)查閱教育局網(wǎng)上信息，負(fù)責(zé)登記督辦，文件（或通知）先交辦公室主任審閱，涉及單一部門的工作，直接將有批示的文件復(fù)印件簽發(fā)相關(guān)部門，文件原件交檔案室存檔，重要的工作辦公室主任要向校長匯報(bào)。文件涉及多個(gè)部門或部門不明確的，由辦公室請(qǐng)示校長批示后，將有批示的復(fù)印件簽發(fā)給相關(guān)部門辦理，文件原件交檔案室存檔。各部門應(yīng)將文件（或通知）要求的工作完成情況及時(shí)向辦公室反饋。

校內(nèi)會(huì)議通知：辦公室負(fù)責(zé)擬發(fā)全校性（含學(xué)部）會(huì)議、活動(dòng)的通知，負(fù)責(zé)擬發(fā)有校長參加的會(huì)議、活動(dòng)的通知。其它由部門牽頭召開的會(huì)議、組織的活動(dòng)，由牽頭部門負(fù)責(zé)擬發(fā)通知。（3）周工作安排及大事記

由辦公室提前兩天（上周五前）向?qū)W校各部門領(lǐng)導(dǎo)征集工作安排內(nèi)容，每周一向全校發(fā)布，將周工作安排上傳至校園網(wǎng)，并公示。

請(qǐng)各職能部門安排干事負(fù)責(zé)將上周重要工作進(jìn)行簡要小結(jié)，于每周一交辦公室張姝老師，每周三前由辦公室發(fā)布上周大事記，并將大事記內(nèi)容上傳至校園網(wǎng)。（4）校長辦公會(huì)議紀(jì)要制度

凡涉及學(xué)校財(cái)務(wù)制度、安全責(zé)任制度、人事制度、教育教學(xué)管理制度等重大事項(xiàng)，由校長辦公會(huì)議形成的決定，都需要辦公室形成會(huì)議紀(jì)要，相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照校長會(huì)議紀(jì)要辦理有關(guān)事項(xiàng)。（5）會(huì)議室、接待室管理辦法 需要使用會(huì)議室和接待室的，由使用部門提前向辦公室提出申請(qǐng)，并做好登記，由辦公室安排。使用完后，應(yīng)隨手關(guān)閉門窗，關(guān)閉空調(diào)、照明電源等，并及時(shí)通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)清掃、整理。因使用不善，造成損失的，相關(guān)使用部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。

學(xué)校組織召開的會(huì)議，由辦公室負(fù)責(zé)會(huì)場布置。其他部門組織召開的會(huì)議，由會(huì)議組織部門向辦公室提出場地使用申請(qǐng)，并由辦公室協(xié)調(diào)物業(yè)管理部門，協(xié)助會(huì)議組織部門做好會(huì)場布置工作。（6）功能室管理辦法

需要使用功能室的，由使用部門提前向辦公室提出申請(qǐng)，并做好登記，由辦公室統(tǒng)一安排。功能室使用完后，應(yīng)隨手關(guān)閉門窗，關(guān)閉空調(diào)、照明電源等，并及時(shí)通知辦公室，由辦公室通知物業(yè)管理部門對(duì)功能室進(jìn)行安全檢查和清掃。因使用不善，造成損失的，相關(guān)使用部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。（7）用餐管理辦法

工作加班需要在校內(nèi)食堂就餐的，十人次以內(nèi)的憑部門書面申請(qǐng)，由辦公室主任審批后，找張姝老師登記領(lǐng)取餐票并簽字。十人次以上的，需要部門提出書面申請(qǐng)，辦公室主任審批，報(bào)校長簽字同意后，再找張姝登記領(lǐng)取餐票并簽字。外請(qǐng)工作人員有工作報(bào)酬的，原則上不提供免費(fèi)工作餐。

因工作需要外出用餐，一律要請(qǐng)示校長同意，報(bào)辦公室主任備案并安排落實(shí)。用餐部門要明確用餐人數(shù)，用餐標(biāo)準(zhǔn)，再由辦公室根據(jù)部門申請(qǐng)，落實(shí)訂餐飯店后，向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人反饋信息。（8）教師集體外出管理辦法

教師集體外出學(xué)習(xí)考察，需要向上級(jí)教育管理部門請(qǐng)示報(bào)告的，組織外出的部門應(yīng)及時(shí)制定學(xué)習(xí)考察方案及相關(guān)安全應(yīng)急處理方案交辦公室一份，并提前（至少兩周，畢業(yè)年級(jí)教師外出至少一個(gè)月）找辦公室填寫外出活動(dòng)申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)上級(jí)主管部門同意的，方能組織外出學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。涉及活動(dòng)金額較大的，根據(jù)財(cái)務(wù)管理要求，要按要求及時(shí)組織招投標(biāo)活動(dòng)。（9）車輛管理辦法

學(xué)校公務(wù)車輛統(tǒng)一由辦公室管理和調(diào)度。部門用車，由部門負(fù)責(zé)人同意后盡量提前向辦公室提出申請(qǐng)，由辦公室安排車輛；文件傳遞用車，由辦公室直接安排，每天時(shí)間相對(duì)固定。非公務(wù)或特殊原因，不得使用學(xué)校公務(wù)車，未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，司機(jī)不得私自出車。

因工作需要租用車輛的，用車部門應(yīng)至少提前一周向辦公室提出書面申請(qǐng)。

車輛需要維修的，應(yīng)提前告知辦公室，并經(jīng)司機(jī)班長審核簽字，總務(wù)主任同意后，方可辦理維修等手續(xù)。（10）條幅制作管理辦法

條幅制作由辦公室統(tǒng)一管理。原則上，有上級(jí)部門參加的會(huì)議、活動(dòng)，學(xué)校舉行重大活動(dòng)、召開重要會(huì)議可由辦公室安排制作、懸掛條幅。

過去已有的條幅由辦公室統(tǒng)一管理，能重復(fù)使用的盡量重復(fù)使用。學(xué)校一般性、日常性會(huì)議、活動(dòng)原則上不制作、懸掛條幅。需要制作條幅的，由部門向辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室主任審批同意后制作。

北京師范大學(xué)南山附屬學(xué)校 二〇一二年五月二十三日