第一篇：食堂總經(jīng)理工作說明書

食堂總經(jīng)理工作說明書

第一部分工作描述

一、工作標(biāo)識

名稱：總經(jīng)理

所屬公司：宿州高教商貿(mào)有限公司

分析人員：楊海婷、周艷、劉青梅、侯麗萍、左從清、柳偉偉、訾軍

二、工作概要：作為餐飲法人，負(fù)責(zé)整個食堂各方面正常運營

三、工作職責(zé)：

工作內(nèi)容職責(zé)分級（1至3級，由低至高）重要性復(fù)雜性花費時間

1）服務(wù)質(zhì)量

2）食品安全衛(wèi)生

3）成本控制

4）利潤控制

1）溝通，做好相關(guān)人員思想工作，以人性化方式解決

2）處理，對嚴(yán)重事態(tài)進行相應(yīng)懲處

1）嚴(yán)禁非食堂人員進入

2）保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生

3）檢查工作人員工作服佩戴情況

4）各崗位工作人員保持好干凈衛(wèi)生，從而保證食品安全

61）聽取各工作人員意見

2）收集相關(guān)資料

3）記功記勞，頒發(fā)獎金

4）總結(jié)出現(xiàn)的問題

5）解決相應(yīng)問題

71）總結(jié)工作

2）評優(yōu)、頒獎

3）制定下一期工作計劃

81）技術(shù)

2）管理經(jīng)驗

1）操作規(guī)范

2）員工守則

四、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生是否清潔

2、成本是否控制合理

3、運作是否良性

五、工作關(guān)系

總經(jīng)理

采購部倉儲部廚師部面點部保潔部財務(wù)部

內(nèi)部關(guān)系：協(xié)調(diào)本公司內(nèi)部各部門交流等工作，促進共同為公司努力

外部關(guān)系：考察其他各高校食堂工作，并與有關(guān)食品公司保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系

六、工作權(quán)限

1、業(yè)務(wù)權(quán)限：1）引進社會性企業(yè)，形成競爭局面；

2）對行政管理工作具有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)；

3）對下屬員工的懲戒提出建議

2、財務(wù)權(quán)限：1）各部門成本利潤的控制；

2）協(xié)調(diào)財務(wù)部門做好各崗位人員相應(yīng)工資發(fā)放的要求和途徑

3、人事權(quán)限：1）考核各部門經(jīng)理業(yè)績

2）對員工進行培訓(xùn)

3）人員選拔、任命、錄用、晉升等

七、工作環(huán)境：主要在食堂、倉儲及用餐區(qū)，同時外去離校園較近的辦公室。本崗位屬于管理性工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進行，屬于較輕體力勞動，工作環(huán)境溫、濕度適中、無噪音、粉塵污染，照明條件良好，且工作無危害性。

第二部分任職資格

一、知識要求：具有大學(xué)本科學(xué)歷，或具有從事相關(guān)工作5年以上的經(jīng)驗

二、經(jīng)驗要求：要求較高，在任職資格中占有較大比例

三、能力要求：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、溝通能力、表達(dá)能力

四、身體要求：統(tǒng)一要求，持健康證上崗

附錄：本小組各成員職責(zé)分配工作如下：

楊海婷：工作計劃書的書寫

周艷：調(diào)查問題設(shè)計

劉青梅：收集整理相關(guān)資料

侯麗萍和左從清：工作說明書的設(shè)計制作

柳偉偉和訾軍：評估報表的撰寫與總體評估

第二篇：超市總經(jīng)理工作說明書

超市總經(jīng)理工作說明書

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門：事業(yè)部崗位層級：A級直接上級：控股總經(jīng)理 直接下級：銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服經(jīng)理、商超經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理

二、工作概述

根據(jù)公司董事會的要求，通過戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營總體工作的控制，合理配置各項資源，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和公司資產(chǎn)的保值增值。

三、工作職責(zé)描述

經(jīng)營規(guī)劃

1、根據(jù)集團使命和愿景以及整體發(fā)展要求，組織制訂事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；

2、根據(jù)集團發(fā)展和管理需求，組織建立適合事業(yè)部可持續(xù)發(fā)展的管理體系；

3、組織整合集團內(nèi)外部資源，制訂事業(yè)部的中長期發(fā)展和經(jīng)營計劃；

4、組織下屬部門經(jīng)理制定本工作計劃和目標(biāo)，并進行審批和監(jiān)督實施；

經(jīng)營管理

1、對當(dāng)月經(jīng)營情況進行總結(jié)，對下月的經(jīng)營情況進行總體安排

和決策；

2、根據(jù)集團的總體要求和目標(biāo)，制定本部總體銷售政策并落實執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品和銷售網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃和布局；

4、負(fù)責(zé)事業(yè)部正式文件、制度的簽發(fā)；

5、負(fù)責(zé)事業(yè)部重大、危急、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和處理；

人事管理

1、根據(jù)戰(zhàn)略需要，對事業(yè)部組織架構(gòu)及部門設(shè)置進行調(diào)整；

2、根據(jù)集團用人原則和人才策略，負(fù)責(zé)本部管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的任免；

3、負(fù)責(zé)對下屬部門經(jīng)理進行定期的業(yè)績考核；

4、負(fù)責(zé)為核心和重要崗位的員工制訂專門的激勵計劃和后勤保障政策；

5、負(fù)責(zé)對員工的定薪和調(diào)薪申請進行審批

六、任職資格

最低學(xué)歷：大專年齡范圍： 35歲以上

資格證書：無行業(yè)經(jīng)驗：5年以上

職位經(jīng)驗：3年以上

專業(yè)知識：戰(zhàn)略管理知識；市場營銷知識；

法律知識；人力資源知識；

財務(wù)知識；統(tǒng)計學(xué)知識 能力

基本技能：溝通能力；書面寫作能力；學(xué)習(xí)能力；電腦操作能力

專業(yè)技能：談判能力；計劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；過程控制能力；分析判斷能力

管理技能：授權(quán)能力；培養(yǎng)下屬能力；激勵能力；團隊建設(shè)能力； 專業(yè)素質(zhì)：團隊精神；敬業(yè)精神

七、工作環(huán)境

需經(jīng)常外出，環(huán)境狀況較為艱苦

八、工作時間

在公司制度規(guī)定的正常時間內(nèi)工作，有時候需要加班加點。

第三篇：酒店總經(jīng)理工作說明書

酒店總經(jīng)理工作說明書

一、工作標(biāo)識

工作名稱：大酒店總經(jīng)理助理工作代碼：Z004

日期:企業(yè)名稱：

工作說明書編寫：部門：總辦

等/級:薪點：

直接主管工作名稱：董事總經(jīng)理工資范圍：

工作說明書認(rèn)可者：日期：

二、工作綜述

負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對酒店整體運作與日常內(nèi)部管理監(jiān)控。

三、工作關(guān)系

報告工作對象：董事總經(jīng)理

監(jiān)督對象：酒店全體人員

工作合作對象：常務(wù)副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理

接觸外部人員：政府各職能部門、社會各界人士、集團公司人員

四、工作職責(zé)

1、協(xié)助董事總經(jīng)理做好酒店的日常經(jīng)營管理活動，執(zhí)行董事總經(jīng)理授權(quán)下的各項決議，完成酒店的經(jīng)營計劃及總經(jīng)理分配的各項工作。

2、檢查酒店崗位責(zé)任制管理和服務(wù)程序的落實執(zhí)行情況。

3、根據(jù)董事總經(jīng)理授權(quán)，主管職能部門的工作并對酒店的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營活動進行檢查、協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告董事總經(jīng)理，并采取措施予以解決。

4、做好各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題應(yīng)及時向董事總經(jīng)理匯報，并提供解決問題的方案。

5、對酒店日常運行、服務(wù)質(zhì)量及員工的儀容儀表、勞動紀(jì)律方面存在的問題進行督導(dǎo)檢查，使之達(dá)到酒店要求的水準(zhǔn)。

6、根據(jù)董事總經(jīng)理的授權(quán)，主持召開酒店經(jīng)營例會或?qū)ｍ棙I(yè)務(wù)會議，對業(yè)務(wù)工作進行調(diào)查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)。

7、就酒店經(jīng)營管理方針及長遠(yuǎn)規(guī)劃、計劃提出合理建議。

第四篇：銷售部總經(jīng)理工作說明書11

銷售部總經(jīng)理工作說明書

崗位規(guī)格說明

一、崗位名稱：銷售部總經(jīng)理部門：銷售部

直接上級：總經(jīng)理直屬下級：各區(qū)域/項目經(jīng)理、客服員 崗位簡述：銷售部作為公司的核心部門，主要是根據(jù)市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，進行市場開發(fā)，銷售預(yù)測、營銷策劃；負(fù)責(zé)制定公司的總體銷售計劃及目標(biāo)，并分配到各大區(qū)域；指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整各銷售區(qū)域目標(biāo)的完成。

二、（一）工作責(zé)任

1、負(fù)責(zé)銷售隊伍的穩(wěn)定性及工作有效性建設(shè)、提升

2、負(fù)責(zé)組織銷售部對市場進行調(diào)研，把握市場動態(tài)

3、負(fù)責(zé)制定公司總體銷售目標(biāo)，并對銷售部銷售任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)

4、負(fù)責(zé)銷售渠道的拓展及市場占有率開發(fā)

5、負(fù)責(zé)設(shè)計、建立與維護公司品牌的定位

6、負(fù)責(zé)重要客戶的開拓、溝通、管理及維護

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場價格的調(diào)查及本公司產(chǎn)品價格的制定、執(zhí)行

8、負(fù)責(zé)營銷策劃方案的制定與執(zhí)行

9、負(fù)責(zé)控制經(jīng)銷商數(shù)量與質(zhì)量及各項售后的總體服務(wù)效果

（二）工作內(nèi)容

1、組建銷售團隊，培養(yǎng)有效的銷售隊伍；并對下屬的銷售過程進行指導(dǎo)、支持、評價；監(jiān)督銷售人員的簽單、收款等工作；制定銷售部門相關(guān)的管理制度，對各區(qū)域的管理制度進行細(xì)化和完善，使其適用性和操

作性更強。

2、組織進行市場調(diào)研，及時掌握客戶需求和及其的反饋信息，掌握市場

動態(tài)，國家與地方政策變化與趨勢等，并依此進行銷售預(yù)測，同時做

出相應(yīng)的市場策略，開發(fā)新客戶，調(diào)整銷售方式及渠道。

3、根據(jù)市場情況、銷售能力及對銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和市場信息的反饋，制

定公司總體的銷售戰(zhàn)略、計劃、目標(biāo)，并將目標(biāo)細(xì)化到每個大的銷售

區(qū)域，并確保執(zhí)行到位，且對銷售過程進行指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整，實現(xiàn)

公司的市場拓展目標(biāo)，建立并優(yōu)化市場拓展業(yè)務(wù)體系。

4、制定總體的銷售額，市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標(biāo)；組織、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)銷售人員完成銷售目標(biāo)；協(xié)調(diào)、處理各類市場問題；匯總、協(xié)調(diào)化肥需求計劃，以及制定化肥調(diào)配計劃。

5、組織、協(xié)調(diào)與產(chǎn)品相關(guān)的各項工作，設(shè)計、建立與維護公司品牌的定

位。

6、規(guī)劃、組織、推進客戶服務(wù)，對重要客戶進行開拓、溝通、管理，與

客戶維持良好的客戶關(guān)系，保持客戶的忠誠度;與其他部門協(xié)調(diào)，保證

滿足客戶需求。

7、建立價格體系，建立管理與市場活動相關(guān)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)公司的產(chǎn)

品拓展方向，制定渠道策略，對各區(qū)域的銷售提供服務(wù)支持。

8、協(xié)調(diào)銷售關(guān)系，調(diào)整銷售區(qū)域的布局，對銷售進行分析，并提出推進

計劃；對銷售費用進行、季度、月度預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制銷售

費用的使用；根據(jù)不同時期所需的不同促銷活動進行預(yù)算，并控制費

用的使用。

9、對銷售合同進行審定與監(jiān)控，組建和管理銷售/組織架構(gòu)體系，加強市

場建設(shè)。

10、定期召開銷售經(jīng)理會議，確保有效、及時的掌握市場信息、開展工作，宣布新計劃。

（三）崗位權(quán)限

1、又對銷售月度、季度、工作計劃的制定及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)。

2、有對銷售資源投入的計劃和分配權(quán)。

3、對市場開拓的指導(dǎo)及控制權(quán)。

4、對經(jīng)銷商的選擇、撤銷的審批權(quán)。

5、對銷售各項費用的控制審批權(quán)。

6、對銷售內(nèi)部人員管理、調(diào)整、指導(dǎo)、監(jiān)督權(quán)。

7、對銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)權(quán)。

8、對公司發(fā)展方向的建議、表決權(quán)。

9、對公司的物流、客戶服務(wù)及生產(chǎn)的協(xié)調(diào)權(quán)。

（一）監(jiān)督

所受監(jiān)督：公司總經(jīng)理及各股東董事的監(jiān)督

所施監(jiān)督：

1、監(jiān)督各區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理的銷售工作

2、對銷售部客服工作情況的監(jiān)督

3、監(jiān)督銷售人員與客戶的合同簽訂、收款工作

4、對公司的管理人員進行監(jiān)督

（二）崗位關(guān)系

內(nèi)部聯(lián)系：管理、監(jiān)督、指導(dǎo)銷售部的各五大區(qū)域經(jīng)理及三大項目經(jīng)理的銷售工作，督促、指導(dǎo)客服員工的工作。

外部聯(lián)系：

1、協(xié)調(diào)物流部與客服之間的關(guān)系。

2、與生產(chǎn)技術(shù)人員設(shè)定產(chǎn)品的生產(chǎn)配方、規(guī)格、數(shù)量。

3、保證銷售部與倉儲部的協(xié)調(diào)，對貨物進行裝卸，保證滿足客戶的需求。

4、監(jiān)督銷售部與財務(wù)部每周做好財務(wù)對賬。本工作有辦公室，經(jīng)常去各地出差。依據(jù)工作需要，按情況定。

員工規(guī)格要求

（一）教育背景

銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的教育或培訓(xùn)。

（二）工作經(jīng)驗

年以上的銷售經(jīng)歷，擔(dān)任

（三）工作技能

1、對市場營銷工作有較深刻的認(rèn)知，有良好的市場判斷和開拓能力，有極強的組織管理能力。

2、具有敏銳的市場洞察力、應(yīng)變能力，創(chuàng)造性的思維能力及穩(wěn)健的管理能力。

3、具有極強的工作責(zé)任感，忠誠度及堅忍不拔的毅力和耐心，嚴(yán)守機密。

4、具有果斷的決策風(fēng)格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，敢于承擔(dān)風(fēng)險的意識。身體健康，為人處事正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

第五篇：人力資源部總經(jīng)理崗位工作說明書

導(dǎo)專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；呈報審批并監(jiān) 督實施；

16、協(xié)助、督促各部門制定與公司人力資源管理政策、制度匹配的各 項相關(guān)管理規(guī)定；

17、組織商情資料，技術(shù)情報，文書檔案及匯總公司綜合性資料，掌握全公司主要活動情況；

18、草擬公司總結(jié)，工作計劃和其它綜合性文稿，及時撰寫總經(jīng) 理發(fā)言稿和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作；

19、《員工提案獎勵制度》的建立及督導(dǎo)實施； 20、培訓(xùn)各部門各級主管掌握人力資源管理知識、技能，站在人力資 源的角度管理下屬；

21、根據(jù)公司實際營運狀況，決定公司公休（星期天、法定節(jié)假日等）及加班時間之事宜；

22、負(fù)責(zé)撰寫公司性質(zhì)各類會議的會議記錄，并檢查督促會議決議的 貫徹實施；

23、協(xié)調(diào)各部門工作之間的沖突與矛盾。重要績效評估指標(biāo)：

1、、月度工作計劃實現(xiàn)率95%以上；

2、人力資源、行政管理費用控制在預(yù)算編控制在正 / 負(fù)5%以內(nèi)；

3、員工對公司人力資源、行政后勤管理滿意度達(dá)到80%以上；

4、公司人員月流動率控制在2%以內(nèi)，年流動率控制在20%以內(nèi)；

5、公司員工招聘期限科長級（含）及重要技術(shù)人員到崗時間為60 天以內(nèi)；普通崗位到崗時間30天以內(nèi)；

6、確保每個科長級（含）及重要技術(shù)人員以上人員接受培訓(xùn)課時100 小時以上；普通員工年接受培訓(xùn)課時為40小時以上；培訓(xùn)效果達(dá)到 計劃效果80%以上；

7、確保公司人才隊伍的工作素質(zhì)、工作技能滿足崗位說明書80%以 上的要求；

8、確保員工的職業(yè)生涯規(guī)劃計劃實現(xiàn)率為80%； 9、12-15個月內(nèi)培養(yǎng)1名合格的人力資源部經(jīng)理。主要權(quán)利：

1、對本部門

根據(jù)工作計劃、財務(wù)預(yù)算進行工作安排及使用預(yù)算 資金的權(quán)力；

2、對下屬人員招聘任用、辭退、晉升及調(diào)職、差假（3天以內(nèi)）、考 核、薪資調(diào)整、獎懲的人事權(quán)；

3、對公司全體員工的招聘任用、辭退、晉升及調(diào)職、薪資調(diào)整人事 建議權(quán)；請假（3天以內(nèi)）、員工獎懲、各類福利假期審批權(quán)；

4、對違反公司人力資源及行政管理政策 / 制度的所有人員有直接處 理權(quán)；

5、人力資源部預(yù)算外資金1000元以下資金審批權(quán)。任職資格： 學(xué)歷要求： 大專以上 專業(yè)要求：不限，人力資源類、理工類或商學(xué)類、教 育類優(yōu)先 語言要求：國語標(biāo)準(zhǔn)，英語四級以上工作經(jīng)驗：5年以上 相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上擔(dān)任大中型企業(yè)相關(guān)的部門經(jīng)理年齡及性 別：30歲— 40歲，性別不限 計算機要求：熟練使用WINDOS及 MS OFFICE其他要求：出色的學(xué)習(xí)能力，國語標(biāo)準(zhǔn)，五官端正,接 受的培訓(xùn)：人力資源管理系統(tǒng)培訓(xùn)、財務(wù)管理培訓(xùn)、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化建設(shè)、ISO900質(zhì)量管理系統(tǒng) 管理素質(zhì)要求：

1、高度的整合能力，良好的策劃能力；

2、對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識；

3、親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧；

4、優(yōu)秀的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、判斷能力、自信力，高 度的行動力；

5、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力；

6、堅定勇敢的意志力及良好的職業(yè)道德。特殊才能要求

1、構(gòu)建規(guī)范化人力資源管理系統(tǒng)能力；

2、實現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)能力（包括人力資源規(guī)劃管理和人 力資源管理手冊設(shè)計、職位分析和績效考核管理、薪酬與福利管理、人力資源開發(fā)及培訓(xùn)、人事制度管理能力、企業(yè)文化建設(shè)）；

3、扮演好企業(yè)的四種角色（公司戰(zhàn)

略伙伴、行政管理專家、人力資源領(lǐng)域技術(shù)專家、內(nèi)部公關(guān)的高手）；

4、精通中國勞動法法律、法規(guī)。人力資源部在危機中的職責(zé) 擺平企業(yè)和員工利益 危機發(fā)生時，員工的個人利益和企業(yè)整體戰(zhàn)略的沖突往往會加劇或者凸現(xiàn)出來。這時，夾在兩者間的HR部門變得格外尷尬。對于老板，他要做好商業(yè)伙伴的角色；對于員工，他又要成為其代言人。因此要理想化解危機，HR經(jīng)理既不能一味從企業(yè)的角度看問題而忽視員工利益，也不可只從員工角度出發(fā)，這樣只會加深矛盾，讓危機更加難以化解。所以HR經(jīng)理們要時刻牢記把天平擺平，不能像蹺蹺板似的這邊高那么低，更不能忽高忽低。冷靜、平和的心態(tài) 面對危機最重要的是沉著，驚惶失措、亂作一團肯定是火上澆油。只有具有良好的抗壓性，“泰山壓頂不變腰”，才能在緊急關(guān)頭客觀分析。冷靜才能從容不迫，指揮若定。及時溝通，防患未然 如果能將危機“扼殺”在搖籃中自然再好不過。事實上，除了像SARS那樣的天災(zāi)，不少危機都是可以通過事前的積極措施提早化解的。這不僅需要企業(yè)有一套健全的危機預(yù)警系統(tǒng)，還需要HR經(jīng)理有良好的溝通能力，及時和員工、管理者交流，發(fā)再問題癥結(jié)。灌輸企業(yè)文化 HR部門是員工和企業(yè)間的橋梁，如果作用發(fā)揮得好，很多危機也將消弭。及時把公司的一些決策、戰(zhàn)略傳遞給員工，增加認(rèn)同感，從細(xì)節(jié)入手，向員工灌輸企業(yè)文化，讓員工了解企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及今后的目標(biāo)，加強歸屬感。以此減少造成沖突的機會，即使危機發(fā)生，HR經(jīng)理的補救工作也比較容易做。第一時間行動 一旦危機發(fā)生，應(yīng)該馬上行動。行動不是盲動，而是有計劃地動。在第一時間收集情報，根

據(jù)具體情況、事態(tài)嚴(yán)重程度、發(fā)展態(tài)勢制定幾套可行方案，再按原定的計劃立即實行。如此一來，一方面心中有數(shù)，另一方面，在解決過程中可以隨時在原有計劃上自如調(diào)整。維護企業(yè)內(nèi)部形象 HR部門無法解決市場危機，也無法重塑企業(yè)外在形象，所以在因生產(chǎn)流程或技術(shù)問題損害企業(yè)形象，而引發(fā)市場危機時，維護企業(yè)內(nèi)部形象就是HR部門立功的機會。因為，這時員工很可能會因為社會上的種種說法對企業(yè)產(chǎn)生不信任，安撫人心，保持信心，更加團結(jié)，確保企業(yè)在員工心目中的地位不動搖。善于總結(jié) “前世之事，后世之師”，才不會同樣的錯誤犯兩次。危機管理的最后一步也就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，到這里危機管理才算完結(jié)