第一篇：資料：賓至如歸(讀后感)

美國希爾頓飯店創立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業理念并把 這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，并通過服務人員的“微笑服務”體現出來。

希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，不斷到他分設在各國的希爾頓飯 店、旅館視察業務。希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。他寫的許多書中有一本叫做《賓至如歸》，時至今日，這本書已成了每個看希爾頓旅館工作人員的“圣經”。如今，希爾頓的資產已從5000美元發展到數百億美元。希爾頓旅館已經吞并了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為“旅館皇后”的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業。

(一)“你今天對客人微笑了沒有” 企業禮儀是企業的精神風貌。它包括企業的待客禮儀、經營作風、員工風度、環境布置風格以及內部的信息溝通方式等內容。企業禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業的經營理念。它賦予企業濃厚的人情味，對培育企業精神和塑造企業形象起著潛移默化的作用。希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導員工的微笑服務。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務人員接觸，向各級人員(從總經理到服務員)問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有?” 1930年是美國經濟蕭條最嚴重的一年，全美國的旅館倒閉了80％，希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負債達50萬美元，希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特別交待和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關。

一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入云開月出的局面。因此，我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于顧客的。”事實上，在那紛紛倒閉后只剩下的20％的旅館中，只有希爾頓旅館服務員的微笑是美好的。經濟蕭條剛過，希爾頓旅館系統就領先進入了新的繁榮期，跨人了經營的黃金時代。

希爾頓旅館緊接著充實了一批現代化設備。此時，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會時都要問：“現在我們的旅館己新添了第一流設備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢?員工回答之后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎?如果缺少服務員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽和春風。

假如我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進只有一流設備而不見微笑的地方??”當希爾頓坐專機來到某一國境內的希爾頓旅館視察時，服務人員就會立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時會來到自己面前再問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

(一)站在時代前沿 希爾頓31歲之際，他在他父親事業失敗的時候，離開家鄉新墨西哥。在此以前，他做過工友、行商、礦山的投機者等等。離開家鄉后，他到達石油泉涌的德州，準備有所作為，然而身邊的總資金只有刪美金。他想開辦銀行業，但資本的確太少，結果他買下蒙布勒飯店，以石油工人及行商為對象，這便是世界飯店大王的創業起點。

希爾頓成功的秘訣，是從開頭便把飯店(旅館)業當作一種“企業”來經營，自然他努力要求做到賓至如歸，但他更把它視做一種不動產，只要有機會，便以最低的價錢收買那些行將倒閉的飯店，再把建筑物整修一番，經營上也重新布置，使業務向上，然后另找機會把它以買價的數倍賣出去，以擴展資本。為此，他時時背負許多債務，借以收買超過自己實力的大飯店，他時常向銀行或個人設法周轉資金，結果他不得不辛勞地周旋于債主之間，不過，他在這一方面，確實是一位天才。希爾頓飯店公司位于紐約的巴克培尼街，設在高達43層華爾道夫大飯店里。在收買這家號稱世界最高的大飯店時，希爾頓的熱情，使旁聽者也會興奮不已。

這家大飯店在世界上是最著名的，在這兒住過的有國王、女王、國家元首、王子、主教等等世界各國的重要人物，難怪希爾頓提起這件往事，便會說：“收買華爾道夫，是我生命史上的一個轉折點!在收購成功的當天晚上，可能是希爾頓一生中最美好的一夜。據說，當晚希爾頓站在華爾道夫的天井里，仰望聳人云霄的大樓，沉浸于忘我之境，一動不動地，不知東方之既白。自從他決定收買，一直到成功為止，前后經過了18年之久。希爾頓是一個好勝和敢于冒險的企業家。為了企業擴張，他引發過多次事端。1977年，日本東急公司的三島社長怒發沖冠地疾呼：“為了日本的國家利益，我們不惜硬干到底!”這是在當時發生所謂東京希爾頓大飯店事件時三島的態度。

一般人對于這事件，都認為是外資滲透日本，它的確是給日本經濟界特別是飯店業的一個打擊。東京的希爾頓飯店，正是世界飯店大王克蘭德· 尼克遜·希爾頓的事業觸角之一，所謂“希爾頓沖擊”所引起的事端及其影響，在日本境內四處擴張。無論怎么說，希爾頓這個人，是常在大眾傳播方面出風頭的奇特人物，美國的《時代》雜志和《生活》雜志，每隔一兩年便以特別報道把他仔細描述一番，很少有例外的。為何會這樣呢?倒也說不出什么像樣的理由。總之，希爾頓這個人物是極美國性的，并且他也能敏銳地把握時代的動向，是美國式經營者的代表人物。由于這種因素，他所引起的東京希爾頓飯店事件，自然有不平凡的意義。

日本朝野不僅把這個事件視為飯店業的事件，還認為是日本經濟界的一種危機。然而，有關的評論方面，還不失之公正。東京希爾頓飯店一案，經東京地方法院判決，希爾頓勝訴，東急敗訴，日本的輿論認為該項判決對希爾頓有所偏袒。希爾頓在海外惹起事端，并不自東京希爾頓事件為始。早先他在英國建筑倫敦希爾頓大飯店之際，便惹起英國朝野騷動一時，為什么呢?因為這家飯店建在英國女王所居的白金漢宮的鄰近，因此從飯店的樓上，可以眺望白金漢宮的庭院，并且一覽無遺，這怎能不惹起是非呢?然而，希爾頓依然堅持到底，在一片反對聲中建筑完成，并且開業了。

這可以證明一件事，他滿足了美國人的好奇，讓他們在可以眺望英國王宮庭院的房間里，用的是美國式的衛生設備，以及豪華的床鋪，還怕生意不興旺嗎?他還在他的故鄉新墨西哥時，曾和他父親取得一家銀行襄理的職務，當時他用這樣的一種名片，“克蘭德·N．希爾頓·愛情介紹人，本人的愛情、接吻，以及尖銳的擁抱，是無人能及的。”這種名片確實令人驚訝不已，但這種性格真正是希爾頓的本性，毫不夸大其辭。換言之，希爾頓的經營戰略，便是他個人的欲望，兩者是一件事，絕對無法加以分開。他親口說過：“談到人的欲望，的確是無底深淵，不管怎樣，我的欲望是站在時代前沿，做飯店大王。我之所以設法收買華爾道夫目的就在于此。

總之登上飯店業的王座，才是我的戰略目標。” 于是希爾頓采取企業的形式，努力實現其目的。收買華爾道夫，既是他個人的欲望，也是他的企業戰術。希爾頓是典型的明朗的美國人，只要從前文所舉的名片一事便可一目了然。他喜歡跳舞，舞伴只限于“年輕美麗的淑女”。他常說：“我已80多歲了，但迄今仍然具有充沛的活力。因為我始終站在時代的最前沿!” 這種態度果然是他成功的基礎。不過，從他的歷史加以檢討：他31歲時踏進飯店業界，但并不以飯店老板自居，從開始便把它當做一種企業。

因此，希爾頓的飯店不僅靠招徠旅客賺錢，并且只要有機會，便做不動產的交易，借以隨時擴充資本。由于這個轉變而獲得成功的希爾頓，不僅對自己的企業有信心，同時知道了飯店經營要與時代并進的道理，因此產生了新的經營哲學。他養成了時時留意飯店機能變化的習慣，也就是在這交通日益進步，尤其是航空網日益發達的時代，無論相距多遠的兩個地

點，無不可朝發夕至。

在這種時代，飯店的功用，不僅在供旅客住宿而已，已傾向于大公司的新聞發布、新制品的發表，或大企業的集會等等，希爾頓針對這種飯店機能的變化，在構造及改革上，無不配合這一點來進行。大眾傳播方面時常注意他的動靜；一再地加以報導，其原因是要看透希爾頓對現代的反應，這一點對于大眾具有很高的價值。

希爾頓確實具有與生俱來的“天才”但他那卓越的能力中，有一項是后天學到的，那就是經營者的能力。他精力充沛地進軍海外的膽略來源于他的資本運用理論和實踐的能力，構成向外拓展的戰略，并且無往不勝。1963年7月，在紐約興建的第33家希爾頓大飯店落成典禮上，希爾頓宣布：“到此為止，暫時不再在國內建造飯店了”，這是他預見到美國國內的飯店即將達到飽和狀態，大飯店的經營已經不合算的緣故。當時飯店業界的所謂非空室率，已走向下坡。例如，1946年的空室率，僅占7％，然而，到了1962年，竟有38％的客房是空閑地擺著好看而已。

“資本就這樣地浪費著，應該??”作為一個經營者，怎能讓資本子白的浪費呢?因此，希爾頓轉向國外，要在以國外尋找出路，使資本發揮作用。數年前，希爾頓曾在舊金山的自治團體俱樂部發表演說，這次演說的內容，可以說是把他的經營理念作概約的說明。他說：“希爾頓國際企業的經營，是依據獨特的哲學發展而成的。我們向海外發展事業，并非為美國向國外吸收利益，而是要和海外的企業家攜手合作，共存共榮。

自然在誨外經營飯店，是替國內的股東謀取利益，不過，倘若目的僅僅在此，那就不必在海外發展任何事業，因為在國內同樣可以達到這個目的。”以這為前提，希爾頓企業的宜傳口號就是“以國際貿易與旅行，促進世界和平”并且強調地說，每一個希爾頓飯店，都是“美國的代表”，也就是促進國際親善的使節。說得更確切一些，希爾頓是美國資本的使者。為了滿足其資本運作的需要，希爾頓大力開發海外飯店和市插，他能夠預見一切未來的發展。他看到中產階級逐漸富起來，他們熱衷于國外的游覽旅行——多數借商務之便。

尤其是半生的長期辛勞，儲蓄了旅游用的款項。希爾頓針對他們的需求，在國外的主要城市，建設美國式豪華飯店，讓他們享受一下上層階級、所享受的氣氛。他們只要住進希爾頓飯店，內心所希求的目的便不難達到，也可以告慰自己，所謂上層階層的享受，不過如此而已。希爾頓的商業天才在于能夠敏銳地把握著這般人的，b理變化，于是他早在1948年，便著手布置海外飯店網，其目的就是想吸引這群新顧客。為著配合這個戰略，他又訂下了從飯店之間，便利旅客來往的航空路線確保戰術。使得在國內已無發展余地的飯店業，找到更廣大的出路，在國外求得發展。

東京希爾頓大飯店事件的發生原因，就是希爾頓和WA航空公司，互相連結的新戰術所產生的結果。東京希爾頓大飯店開幕那天，希爾頓親自到日本參加盛典，當時他曾對記者這么說：“我要為建立飯店王國，盡我所有的能力。至于國際親善和世界和平，那是自然而然的事。”說罷，他露出所向無敵的微笑。當時，有人問他把握經營尖端的訣竅是什么時，希爾頓意味深長他說：站在時代的前沿，這就是我的訣竅。

1．企業的形象，是指社會公眾對某個組織、個人或某種產品的整體印象和評價。企業員工是企業整體中的一份子，顧客對企業員工印象的好壞會直接反射到對企業整體形象的評價上。而在員工自我形象的塑造中，企業的一貫禮儀又直接影響員工形象的塑造效果。這也就是希爾頓要抓企業員工禮儀的原因。企業禮儀包括的內容比較多，但企業領導人的個人作風、品格和企業理念的規定具有很高的代表性和模仿效應。

例如，希爾頓旅館總公司董事長唐納·希爾頓就十分重視企業禮儀和通過禮儀塑造企業形象。為此，他制定和強化能最終體現出希爾頓禮儀的措施，即要“微笑服務”，為了能發揮微笑的魅力，他不辭辛苦，奔波于設在世界各地的希爾頓旅館進行視察。由于唐納·希爾頓對企業禮儀的重視，下屬員工執行得很出色，并形成了自己的傳統和習慣。

當然，企業制定出完善的規章制度，有助于員工更好地撰行。企業禮儀的表現者是廣大員工，員工能否很好地執行企業禮 儀還在于員工本身的素質、修養、道德情操等。因此，加強員工培中，提高員工素質，可使員工更好地理解；貫徹企業的經營理念，把執行企業禮儀變成他們自覺和自發的行為。成功的企業無不把員工$*5682#$作為企業生存和發展的頭等大事來抓，這也就是希爾頓為什么每碰到公司員工都要問那句名言：‘‘你今天對客人微笑了沒有?”

2．唐拉德·希爾頓在自傳中對自己的一生進行了總結，歸納 出成功的幾個要素：

1)志向要遠大，想法要宏偉，做法要大方，夢想也要遠大，你想要有多大的發展，取得多大的價值和成就，你就得樹多大的志向和理想，同樣是一塊鐵，鑄成馬蹄鐵后只值10元錢，苧制成磁針就值3咖元，若制成手表的發條，就值30萬元。人們應該對自己的前途把目標定得大一些，實現自己的最大價值。夢想是一種具有想象力的思考，是以熱忱、精力、期望作后盾的。希爾頓一生做過許多夢，可以說他的事業就是尋夢的歷程。竺個夢、銀行家夢，到躋身飯店業后的飯店大王夢，他那充滿 想象力的夢想成了他行動的先導。隨著事業的發展，他的夢也越來越多，把一個個美夢變為現實。夢想一切都從這里開始。

2)發掘出自己獨到的才智。希爾頓認為，人的才智各有不同：每個人從事的職業可以相同，別為了要花時間找立足之處而煩惱；希爾頓說，他就花了32年的時間去發掘自己的長處，開始還是個小職員，但這沒有什么可恥的。華盛頓起初也不過是個驗貨員，毛姆提筆寫作前讀的是醫學，他們最終都找到了能充分發揮自已才能的事業，從而走向成功。不要因為長輩或薪金的原因被納入一條固定的軌道，失掉應當屬于自己的天地。別為暫時不知道自已的長處而猶疑不決，勇敢地開拓吧!你就會發現自己到底能干什么。

3)熱忱、執著。希爾頓根據自己的經驗指出，熱忱是完成任何一件事必不可少的條件。或許你確有才華，但才華也必須借助熱忱的精神，才能發揮盡至。熱忱是一種無窮的動力。建造過倫敦52家教堂的建筑師蘭恩爵士，86歲時退休后五年，他一直盡心學習，努力追求文學、天文學及宗教知識，古羅馬的政治家80歲還學希臘文，希臘的歷史學家布拉塔克，更是在衰老之年才開始研習拉丁文，意大利作曲家維爾第?8歲還作出像(奧塞羅》這樣不朽的歌劇。

4)不要過于憂慮。成功的生活應當是平衡的，無論是在思想上、行為上、休息上、娛樂上，各方面都是如此。懂得生活藝術的人，既不會工作到累得要死，也不至于玩樂得精疲力盡。

5)不要留戀過去。希爾頓勸人們不要老是悔恨從前的過失，也不要老是渴望再現過去的輝煌，這等于是把自己捆綁在過去的記憶中。昨日已去，如何從昨日的過錯中吸取教訓才是智慧之舉。

‘ 6)不要讓你所擁有的東西占據了你的思想情感。希爾頓認為他曾擁有一切，事實上卻什么都沒有。在他的意識中，金錢并不是萬惡之源，對金錢的貪欲之心才是萬惡之源。錢當然越多越好，但要由你來支配它，而不能讓它支配你。不光是金錢，所有物品都是這樣。希爾頓指出，倘若你發現，你失去某樣東西就活不下去了，那么你最好把它丟掉，以便獲取真正的自由。希爾頓的生活哲學和經營哲學是相通的，許多是從經營實踐中得出的人生智慧。

第二篇：溫馨家園賓至如歸

溫馨家園賓至如歸

——××賓館、家庭旅館VIP客戶感恩方案

一、背景

新年將至，在這個旅游消費的高峰期里，如何占盡先機，搶奪新年營銷的至高點，為新的一年創造更好的效益？把握客戶心理，洞察市場需求，提供個性化服務將至關重要。

二、郵政賀卡介紹

郵政賀卡是中國郵政集團公司發行的，專門為政府機關、企事業單位制作的個性化賀卡，是一種集祝賀、宣傳、溝通、抽獎等多重功能于一體的傳播媒介。郵政賀卡人情味濃、針對性強、保存期長、隱蔽性好、中獎率高，加載了中國的傳統文化，是節日期間政府機關、企事業單位宣傳形象、塑造品牌、維護感情、收集數據、促進銷售的絕佳載體。

三、項目方案

（一）宣傳主題

溫馨家園賓至如歸

（二）宣傳載體

推介使用賀卡型郵政賀卡。

賀卡型郵政賀卡由郵資封和賀卡內件組成，廣告位置多、版面大、宣傳效果明顯。

（三）設計推薦方案

內件賀卡根據客戶特點個性化設計，精美高檔，凸現品牌理念；根據需要還可以在賀卡上設計一個附券，如健身體驗卡等，增加客戶的使用心理。

（四）目標對象

貴賓客戶、集團客戶、政府主管部門

（五）費用預算

（略）

四、實施方案

1、策劃啟動階段(×月×日—×月×日)，賓館和當地郵政局確定活動方案總思路，擬定整體活動方案內容及卡片設計思路。

2、前期籌備階段(×月×日—×月×日)，郵政局對該次活動的卡片進行設計、制作。

3、具體實施階段(×月×日—×月×日)，郵政局向目標人群寄遞活動卡片。郵政局協助家裝設計公司回收回郵明信片，組織評選和抽獎。

4、總結反饋階段(×月×日—×月×日)，郵政局向賓館提交總結報告，分析反饋情況、活動效果等。

五、郵政提供的服務

1、提供賀卡方案策劃、產品設計服務。

2、提供賀卡送貨、收寄、兌獎提醒服務。

3、提供名址數據、整理、清洗等相關服務。

4、提供名址打印、祝福語打印服務。

5、提供網絡平臺幫助客戶進行形象宣傳、反饋服務。

六、效果預測

感謝貴賓客戶和集團客戶及曾經支持和幫助過的社會各部門，為他們送上新年的祝福和感恩。以此加強與客戶的聯系，彰顯客戶關懷，達到維系客戶的目的，為客戶提供人性化的服務，提高了客戶對酒店的忠誠度。

第三篇：賓至如歸成語解析及典故

賓至如歸指客人到這里就像回到自己家里一樣;形容招待客人熱情周到。你知道關于成語的典故具體有哪些呢?這里給大家分享一些關于成語賓至如歸的典故，供大家參考。

一、賓至如歸成語解釋

賓：來賓;客人;至：到;歸：回家。客人來到這里;就如同回到自己家一樣。形容旅店、飯店等招待周到;起居飲食舒適;來客感到滿意。

二、賓至如歸成語典故

春秋時，鄭國子產奉鄭簡公之命，出訪晉國。晉平公擺出大國架子，沒有迎接他。子產就命令隨行人員把晉國的賓館圍墻拆掉，把車馬開進去。晉國大夫士文伯責備子產說道：“我國為保證諸侯來賓的安全，所以修了賓館，筑了高墻。現在你們把墻拆了，來賓的安全由誰負責?”子產回答說道：“我們鄭國小，所以要按時前來進貢。這次貴國國君沒有空閑接見我們。我們帶來的禮物既不敢冒昧獻上，又不敢讓這些禮物日曬夜露。我說從前晉文公做盟主時，接待諸侯來賓并不這樣。那時賓館寬敞漂亮，諸侯來了，像到家里一樣。而今，你們的離宮寬廣，賓館卻像奴隸住的小屋，門囗窄小，連車子都進不去，客人來了不知什么時候才能被接見。這不是有意叫我們為難嗎?”

士文伯回去向晉平公報告。晉平公自知理虧，便向子產認錯道歉，并立刻下令興工，重修賓館。

三、賓至如歸成語造句

1、這家旅館給人一種賓至如歸的感覺。

2、周到熱情的服務使顧客有賓至如歸的感覺。

3、這家賓館熱情周到的服務，使我們感到賓至如歸。

4、這個旅館服務周到，讓人有賓至如歸的感覺。

5、我的祝福從頭至尾，至真至誠，只愿你感覺賓至如歸。

6、會所里的服務，賓至如歸。

7、這家餐廳以賓至如歸招徠顧客，經常座無虛席。

8、這個旅店讓客人感到賓至如歸，好評連連。

9、這個酒店的服務很好，有賓至如歸的感覺。

10、山里的村民很好客，給人賓至如歸的感覺。

11、不論到加拿大何處旅游，都會感到賓至如歸。

12、今晚的主人熱情大方，讓大家有一種賓至如歸的親切感。

13、列車服務員招待熱情，服務周到，旅客都有賓至如歸的感覺。

14、此地居民甚是熱情，不但邀你作客，還讓你覺得賓至如歸。

15、這家主人對人非常和氣、熱情,來到他家真有賓至如歸的感覺。

16、客房舒適溫馨，格調高雅，高素質服務，給賓客以賓至如歸之感。

17、這家旅館標榜賓至如歸，果然名不虛傳。

18、我們經營酒店，要讓客人有賓至如歸的感覺。

19、為確保閣下享受賓至如歸的下榻環境，我們已為您準備了最完善的客房設施。

20、錦江賓館的服務工作做得真好,令所有客人都有賓至如歸的感覺!

第四篇：讀后感資料

《紅星照耀中國》讀后感

我今天看了一本書，名叫《紅星照耀中國》。讀了這本書，我感受到了紅軍爬夾金山時有多么困難，戰勝夾金山時又有多么興奮。在長征途中，他們不怕虱子的叮咬，勇敢地踏上了長征的路。

讓我最記憶深刻的一篇文章是“只要我活著，就不能丟下你！”故事主要內容講得是紅軍女戰士危秀英正和部隊一起行走時，忽然發現一位男戰士由于在高燒狀態，因此脫離隊伍，危秀英用僅有的水，一滴一滴地喂給男戰士喝，她想讓男戰士跟上部隊，但他卻一點也站不起來，她只得背起男戰士逃離敵人的追擊，身上背個大男人可累了，但危秀英還是背著他翻山越嶺，跟上了他的部隊。

紅軍女戰士勇敢的精神鼓舞了我，我在碰到困難時，也要向她學習。

美麗的祖國

走進江南水鄉，粉墻黛瓦，小橋流水，四季分明。在冰天雪地的高原上，生活著一只只不怕寒冷的牦牛，它們是勇敢的“高原之舟”。走進海島，驕陽似火，椰樹成林。下面再讓我們一起去看看塞北的草原上奔馳的駿馬吧！駿馬迎風飛快地奔跑，身邊的植物、動物、人都在它眼前閃過。

江南美，高原冷，海南熱，塞北的草原綠油油。這些景象如同畫一般！

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如果中國沒有解放，在一個個充滿槍聲、炮聲的日子里，百姓是多么痛苦啊！我想你們都在繁華的城市生活，在吃喝玩樂的時候，誰又想過這些都是怎么來的呢？這些都是誰得來的呢？

這都是工農紅軍得來的。這幾天我懷著好奇地心情讀完了《紅星照耀中國》這本書，這本書用講故事的形式，詳細介紹了工農紅軍如何用智慧和斗志戰勝蔣介石。勇猛戰斗，以堅忍不拔的意志和毅力，戰勝敵人，在失敗中不灰心，不氣餒，在途中幫助過許多百姓，深受百姓的愛戴。

這本書其中有這樣一個故事：官帽山上的300多名紅軍被敵軍重重圍困。紅軍團長許光達突然看見有一條長長的藤羅，馬上帶領300多名紅軍戰士用藤羅順利下官帽山。紅軍戰士用智慧和勇敢突圍了。

還有一個故事：夏明翰在1921年成為共產黨員，1928年，由于叛徒的出賣，夏明翰不幸被捕。夏明翰寫下了那首著名的起義詩：

砍頭不要緊，只要主義真。殺了夏明翰，還有后來人！

從這兩個故事中讓我知道了紅軍戰士們以他們的生命和鮮血，譜寫了一曲曲勝利的凱歌，為中國人民事業立下了不朽功績。紅軍的精神，是一筆精神財富，激勵著中國后來人。紅軍將士們為了崇高理想而百析不撓，奮勇拼搏的革命精神。

從這里給我的啟示是：我們不能辜負戰士們對我們的期望，要勤奮學習，做一個祖國的棟梁，為祖國做更多的貢獻。

《紅星照耀中國》（REDSTAROVERCHINA）是世界上第一本忠實描繪紅色中國的著作，使西方世界第一次了解被稱為“赤匪”的中國共產黨。該書甚至引起了美國總統羅斯福的注意，使羅斯福明白了由中國共產黨所領導的一個全新的中國將出現在他面前。1936年，埃德加?斯諾作為第一名進入延安采訪的外國記者，采寫、發表了大量的關于陜北蘇區、中國共產黨、紅軍的大量報道。1937年盧溝橋事變前夕，斯諾完成了《紅星照耀中國》的寫作，當年10月由倫敦戈蘭茨公司出版，出版后僅僅一個月時間就發行了五版。1938年2月，上海租界抗日救亡人士以“復社”名義集體翻譯、出版《紅星照耀中國》的中譯本，更名《西行漫記》作為掩護，讓更多的人看到了中國共產黨和紅軍的真正形象。《西行漫記》在幾個月內便轟動國內、香港及海外華人集中地，之后，出版了無數《西行漫記》的重印本和翻印本。《紅星照耀中國》是一部文筆優美的紀實性很強的報道性作品。作者真實記錄了自1936年6月至10月在我國西北革命根據地（以延安為中心的陜甘寧邊區）進行實地采訪的所見所聞，該書絕大部分素材來自作者采訪的第一手資料,向全世界真實報道了中國和中國工農紅軍以及許

五一”節前，老師給我們布置了一項作業，閱讀紅色書籍后寫一篇讀后感。我問媽媽什么叫紅色書籍？媽媽說，紅色書籍就是記錄中國革命歷史文化的書，比如寫中國抗日戰爭的書。媽媽在擁擠的書架上抽出一本書《西行漫記》給我。

這本書原名叫《紅星照耀中國》。書中真實地敘述了中國共產黨建黨歷史。書中一開始刊登了許多照片，主要有許多中國共產黨領導人的照片、作者埃德加·斯諾在陜北的情景照、中國少年先鋒隊的照片等等，有很多，很多。這本書主要講了斯諾以記者的名義記下了中國共產黨在延安那種艱苦環境下斗爭，最終取得了勝利，解放了全中國的艱辛歷程。其中讓我體會最深的是作者埃德加·斯諾在書中真實記錄的標語：“打倒吃我們肉的地主！”“打倒喝我們血的軍閥！”“打倒把中國賣給日本的漢奸！”“歡迎一切抗日軍隊結成統一戰線！”“中國革命萬歲！”“中國紅軍萬歲！”作者埃德加·斯諾就是在這些用醒目的黑字寫的、多少有些令人不安的標語下面度過在紅區的第一夜的。雖然斯諾是一名美國的記者，但他卻有一顆渴望中國和平的心！

如今翻開這本書，紙早已發黃了，封面上也蒙上了一層薄薄的灰，有的地方也已經破損了，那是一本記錄1937-1938年的一本書。離現在整整71年了啊！通過歲月的流逝，時間的考驗，早已陳舊的文字中，那些人依然活著，那些故事也活著。只要書在，他們的靈魂就還活著。我從書中還體會到中國當時那種“白匪”（國民黨反動派）與

赤匪（中國共產黨）戰爭激烈、熱血沸騰的場面，以及雙方在和平相處時的快樂！

讀了這本記錄了中國革命歷史文化精粹的書，我終于明白了書的原名叫“紅星照耀中國”的真實意義了。

? 上采訪這門課已經一學期了，剛開始的什么都不懂，經過一學期專業課的學習和實踐經驗，已經累計了不少的知識，也算是入門了吧。學期剛開始的時候，記者團有很多采訪任務，當時在懵懵懂懂中就開始了采訪任務。有一次，我去采訪一位運動員，采訪的過程中，我都不知道該問什么問題，最后還是那位學長教了我很多采訪的技巧，因為他也是學傳播的，曾經也在記者團干過。汗顏啊，明明我是去采訪的，到頭來卻是被采訪者教我怎么采訪！經過那件事后，我決定應該好好的學習這方面的知識了。這門課胡老師選的教材是《創造性的采訪》，但她也推薦我們去讀別的書，我在這個學期中看了《西行漫記》。

這本書的作者是美國著名記者埃德加·斯諾，而《西行漫記》是他1936年6月至10月對中國西北革命根據地進行了實地考察，根據考察所掌握的第一手材料完成了的作品。這本書是東方出版社于2007年8月出版的，這本書的原名叫《紅星照耀中國》，由于當時抗日戰爭已經開始，考慮到聯

合統一戰線等情況，書名改為《西行漫記》。全書共12篇，分別是探尋紅色中國、去紅都的道路、在保安、一個共產黨員的由來、長征、紅星在西北、去前線的路上、同紅軍在一起、同紅軍在一起（續）、戰爭與和平、回到保安、又是白色世界。根據作者來華的時間順序，所經歷，采訪的一系列事情以及中國紅色革命的進行了詳細的報道我看到了很多熟悉的名字，很的多在成長過程中學到的，聽到的關于中國革命的大小事件。

在看這本書之前，我一直很疑惑，一個外國人是怎么能寫出一部關于中國共產黨早期革命斗爭的書的？而且這本書在世界范圍內都有很大的影響力！我懷著一顆好奇的心拜讀了斯諾的這本《西行漫記》。在讀的過程中，我感觸頗多，為斯諾的友善和理解所感動，也為共產黨而感動，讓我重新認識了中國共產黨，也讓我的心中升起努力的號角。

“相當一個時期以來，竟沒有一個非共產黨觀察家能夠有把握地、準確地、或是用親身調查過的事實解答這些問題，這似乎是荒唐可笑的”。這句話是斯諾在第一篇中的疑問，當讀到這句話的時候，我為斯諾的求真精神感動了，在那個全面封鎖的時代，斯諾是懷著多大的勇氣去了解真相的！真正的新聞，是有靈魂的新聞，是有內涵的新聞，是能把握社會脈動的新聞，是能容納時代風云的新聞，是可讀又耐讀、富有

生命力的新聞。唯有如此，新聞才能進入歷史，斯諾正是因為做到了這些，才會被后來人記住！

在文章的第一篇中，斯諾和其它所有的人一樣，對中國共產黨充滿了好奇和疑問“中國共產黨人究竟是什么樣的人？他們同其他地方的共產黨人或社會黨人有哪些地方相像，哪些地方不同？旅游者問的是，他們是不是留著長胡子，是不是喝湯的時候發出咕嘟咕嘟的響聲，是不是在皮包里夾帶土制炸彈。認真思索的人想知道，他們是不是“純正的”馬克思主義者？他們讀過資本論和列寧的著作沒有？他們有沒有一個徹底的社會主義經濟綱領？他們是斯大林派還是托洛茨基派？或者兩派都不是呢？他們的運動真是世界革命的一個有機部分么？他們是真正的國際主義者么？還“不過是莫斯科的工具”，或者主要是為中國的獨立而斗爭的民族主義者？”這些疑問都無疑說明了他對當時的中國共產黨有很多的懷疑，抱著探求真相的目的，他開始了紅色游記。在一路的探索過程中，他經歷了很多，除了共產黨領袖的故事，還有許多形形色色的黎民百姓。從斯諾火車上偶遇的老者，到飛奪瀘定橋的敢死隊隊員，還有穿得破破爛爛、頭上拖著辮子的農民，這些普通人的群像組成了紅區真實鮮活的生活畫卷。斯諾筆下的那些小人物，看似不加揀析全部寫出，但從他們的身上，卻反映出當時人們的精神狀態，折射出當時思想、道德趨向的光芒。這些人可能彼此互不熟識，只是憑借

當時共同的社會舞臺才得以彼此聯系。但通過對他們群體經驗的描述，卻可以清晰展現出當時的政治、經濟、軍事制度如何由顯入微地悄然推動著歷史前進的腳步。斯諾一路上碰見了很多當時共產黨的高級領袖。比如毛澤東、周恩來等，進行了多次長時間的談話，搜集了二萬五千里長征第一手資料。整個西行過程中，斯諾不帶任何政治偏見和黨派色彩，通過親自采訪所得的第一手資料，得到了中國人民和世界人民的信任。支持中國的戰時經濟；如實報道中國抗戰實況；開展大量的國際宣傳，極大地支持了中國的反侵略戰爭。他把一生最寶貴的年華獻給了中國人民的解放事業，他以自己的行動，在中美兩國人民之間架起了一座友誼的橋梁。這本書雖然讀完了，但是斯諾的求真精神一直印在我的腦海中，他對新聞實踐、新聞職業精神做了完美詮釋。在以后的人生中，斯諾會是我心中一個永遠的榜樣，讓我去學習！

長征的第一步是要突破敵人的嚴密封鎖線。面隊敵人強大的軍事實力，窮追猛打，紅軍則采用了各種巧妙的戰術突破圍困，擺脫危險境，其中渡江這一環節，猶如電視劇里面的驚險萬分，但是確實千這萬卻。當時長江邊的渡船早一被敵人焚毀，面對這事實，紅軍奇跡般的走了八十五英里，穿著繳獲的國民黨軍服，冒充敵人來到對岸解除武裝，但紅軍的主力軍在沒有沒有損失一兵一卒的情況下成功渡河。有勇有謀，這就是中國共產黨員，中國的紅軍。接下來的是巧奪大渡河。這環節主要不是渡河的經過了，而是中國共產黨與少數名組之間的關系了。紅軍當時面對著敵人的炮火威脅，還要應付驍勇善戰的土著居民，獨立的黎族人民，桀驁不馴的黎族人民從來沒有被住在周圍的漢族人征服過，同化過，對于中國共產黨，中國紅軍，更是聞所未聞。對于大多數少數民族來說，情況也是差不多的。但畢竟是紅軍，他們的功績，他們的作為，贏得了少數民族的友誼，甚至吸引了一部分人參軍，這足以證明了中國紅軍在人民中的威望與感召力了。

紅軍的二萬五千里長征，是歷史上一次大規模的戰略轉移，是一次武裝巡回宣傳，是一個奇跡。它體現了共產黨強大的精神境界，非凡的心理素質，而這些也僅僅占了全書的一個小部

分。也可以說，紅軍的長征也僅僅占了中國革命的一小部分。

《西行漫記》是中國革命青年創造的，那處于和平世道的我們又應該去創造一些什么呢？這是一個值得我們去思考的問題。我們不用行軍打戰，但是我要有這個意識：我們不用二萬五千里的長征，打算年我們要有為發展中國科學技術，發展中國的社會主義經濟而長征。處于時代前沿的中國青年應該回顧歷史，永記歷史，發展歷史的優良作風，對于《西行漫記》，我是“想見恨晚”，對于它的作者，我由衷的敬佩，在這里我誠心的向大家推薦這本書——《西行漫記》，它絕對比散文更動人，比小說更精彩

《西行漫記》描繪了充滿生機與活力的蘇區，描繪了中國共產黨人和紅軍戰士堅韌不拔、英勇卓絕的偉大斗爭，以及他們的領袖人物的偉大而平凡的精神風貌。蘇區無疑是當時全國人民最能幸福生活的地方，當然這個人民指的是農民，而不是壓迫者。壓迫的取消，陋習弊端的消除，遙遙領先全國的識字率，在這樣的背景下，我們不難理解紅軍為什么能得民心。因為他們不搶劫、不胡亂殺人，他們尊重百姓、紀律嚴明、樂于幫忙，最重的一點，他們給予農民土地。在全中國烏云一片的情況下，這里獨存光明，難怪有那么多知識份子，有那么多熱血青年，拋棄原有的地位與財富，義無所顧的奔赴蘇區。這時的蘇區確實是個理想之地，是全中國最平等、最廉潔、最純樸的地方。

共產黨那時的領袖們，在斯諾的描述下我無一不佩服得五體投地。他們是有氣質，有風度，更是有能力帶領中國人民前進的的一群人。他們每個人都有一段傳奇的經歷，絕非凡人。正是斯諾的講述讓我原本對革命者冷冰冰的印象現在卻鮮活起來。首先是毛澤東，他的經歷是本書的一大重點，這在相當程度上也是一個中國革命的故事。斯諾寫到“毛澤東每天工作十三、四個小時，常常到深夜二、三點鐘才休息。他的身體仿佛是鐵打的。他認為這要歸因于他在少年時代在父親的田里干過苦活，要歸因于他在學校讀書的刻苦時期，當時他與幾個志同道合的人組織斯巴達俱樂部一類的團體。他們常常餓著肚皮，到華南山林中作長途的徒步跋涉，在嚴寒的日子去游泳，在雨雪中光著脊梁——這一切都是為了要鍛煉他們自己。他們憑直覺知道，中國的來日需要他們有忍受最大的艱難困苦的能力。”而我們現在的大學生呢？很多人冬天怕冷放棄了甚至洗臉，早上能多睡就多睡，有多少人還想到要去磨練自己的意志呢？毛澤東從小就狂熱的喜歡讀書，他自己說“我如饑如渴地閱讀凡是我能夠找到的一切書籍。”特別是大約18歲的時候，他在校六個月就退學了，訂了一個自修計劃，每天到湖南省立圖書館去看書。他非常認真地執行，堅持每天早晨圖書館一開門就進去，在圖書館讀到關門才出來。在這段自修期間，他讀了許多的書，學習了世界地理和世界歷史。他說“我讀了亞當·斯密的《原富》，達爾文的《物種起源》和約翰·穆勒的一部關于倫理學的書。我讀了盧梭的著作，斯賓塞的《邏輯》和盂德斯鳩寫的一本關于法律的書。我在認真研讀俄、美、英、法等國歷史地理的同時，也閱讀詩歌、小說和古希臘的故事。”與我們同樣的年齡時，他的閱讀質量和數量早已遠遠超過我們中的大多數。讀萬卷書行萬里路，毛澤東年輕時還登

了泰山，看了孔墓，步行游歷了湖南，在北海灣的冰上散步，沿著洞庭湖環行，繞保定府城墻走了一圈，《三國》上有名的徐州城墻，歷史上也有盛名的南京城墻，他都環繞過一次。

毛主席到底是怎么一個人呢？在中學的教科書里我們可以非常容易地在書冊的注釋中找到這樣的描述：偉大的無產階級革命家、政治家、軍事家、詩人。這其中無論哪個頭銜都足以一個無名小卒成為一個流芳百世的人。所以當這么多桂冠加到同一個人頭上時，我們可以毫不猶豫地說：他是一個偉大的人。而事實上，毛澤東比偉大更偉大！一個嗜錢如命的農民的兒子，在經歷了是時刻籠罩在封建大家長的控制之下的童年和彷徨的少年時代后漸漸地走上了馬克思主義道路，用他的話來說就是“從我成為馬克思主義者的那一刻起，我的信仰就從來沒有改變過”。人生起起伏伏，他那些隱藏在幽默輕松的遣詞用句背后到底深埋了多少艱難險阻我們可能永遠也不會知道。對于這樣一個偉人，任何贊美的語言都顯得蒼白無力！

讀《西行漫記》，我看到的是充滿生機與活力的蘇區，是為人民浴血奮戰的紅軍，是與人民打成一片的優秀中國共產黨領袖，是一群一心意義為了民族生存，為了祖國的未來不斷拼搏不停奮斗的年輕人，更看到的是中國的希望那些藏在我們骨髓中到危難關頭一定會爆發出來的昂揚斗志。我更深刻的理解了中國共產黨能奪取中國革命的勝利并成功領導中國人民進行社會主義建設的原因

第五篇：客戶管理與賓至如歸的感受

案例：

客戶管理與賓至如歸的感受

企業家王先生到泰國出差，下榻于東方飯店，這是他第二次入住該飯店。

是日早上，王先生走出房門準備去餐廳，樓層服務生恭敬地問道：“王先生，您是要用早餐嗎？”王先生很奇怪，反問“你怎么知道我姓王？”服務生回答：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王先生大吃一驚，盡管他頻繁往返于世界各地，也入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

王先生愉快地乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務生忙迎上前：“王先生，里面請”。

王先生十分疑惑，又問道：“你怎知道我姓王？”服務生微笑答道：“我剛接到樓層服務電話，說您已經下樓了。”

王先生走進餐廳，服務小姐殷勤地問：“王先生還要老位子嗎？”王先生的驚詫再度升級，心中暗忖“上一次在這里吃飯已經是一年前的事了，難道這里的服務小姐依然記得？”服務小姐主動解釋：“我剛剛查過記錄，您去年6月9日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐”，王先生聽后有些激動了，忙說：“老位子！對，老位子！”于是服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”此時，王先生已經極為感動了“老菜單，就要老菜單！”

給王先生上菜時，服務生每次回話都退后兩步，以免自己說話時唾沫不小心飛濺到客人的食物上，這在美國最好的飯店里王先生都沒有見過。

一頓早餐，就這樣給王先生留下了終生難忘的印象。

此后三年多，王先生因業務調整沒再去泰國，可是在王先生生日的時侯突然收到了一封東方飯店發來的生日賀卡：親愛的王先生，您已經三年沒有來過我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。王先生當時熱淚盈眶，激動難已??