第一篇：留學機構經營（運作）方案

留學機構經營（運作）方案

xx留學市場目前處在混亂狀態，隨意性大，競爭激烈，且沒有章法。但它的上游外語培訓機構卻很規范，實力強。現階段留學市場仍有一定的潛力可挖，留學人群沒有形成規律，市場過于松散，沒有形成真正的市場氛圍。

目前xx留學機構基本都在xx市設點，但均沒有形成規模。（與外語培訓機構相比）公司均比較小，項目單一，沒有技術含量，僅是一個中介而已。公司間沒有合作和往來，公司沒有項目的絕對差異化，均在一個相對較低的水準上競爭。只要懂里面的道道，誰都可以開個留學中介。（這與目前xx的婚介行業的處境極為相似，但婚介行業已認識到他們的不足正積極尋求發展出路）

xx留學.xx國際雖具有一定的品牌號召力，但在xx還沒有形成品牌影響力，大多的有出國意向的人群并未了解或知道xx，這就使得xx很難打開留學市場，目前整個留學市場還在打低價位價格戰，沒有具有吸引力的項目產品提高公司的競爭力，公司在市場競爭中沒有任何優勢。（不管是大公司還是小公司，對客戶群來說都是一個樣，誠信度，專業水準沒有較高的本質區別）

針對上述問題，可以說機遇和風險同在，早一天走出泥潭，就早一天發展，晚一天很有可能被拖死。

在企業競爭的大潮中，誰能站在橋頭堡，誰就有可能立于不敗之地，誰是第一個敢吃螃蟹的人誰就贏得第一桶金。古人云：“窮則思變。”企業發展已到了山窮水盡的境地，是獨辟蹊徑闖出一片藍天，還是坐井觀天，一以待斃。

縱觀xx留學.xx國際的發展趨勢總體是好的，企業的增長期和潛力都有一定的發展空間，目前公司也在進一步駛入良性的發展軌道。但公司還有不少地方需要完善，一是大方向不明確，公司缺乏發展性指導性思想。

二是缺乏管理機制，公司不能較好得調動員工的積極性和工作潛力。

三是公司層次化管理還沒有形成，管理不明確、不到位。

四是增設市場部和企劃部，加大對市場的監控和把握，定期分析，有效制定下步工作方案。

一個企業沒有好的機制就不能發展，一個單位沒有好的管理工作就無法開展。當一個體系長期在偏離方向的大海上航行時，那它將是不歸路！

好的機制可以促進發展，但它不是一成不變的。隨著社會的發展，時代的變遷，機制這個方向舵也要時時進行修正的。

xx留學這艘巨帆能否在市場競爭的大潮中揚帆遠航，這就要高瞻遠矚、運籌帷幄、冷靜頭腦、明確思想、把握時機、果斷出擊。

能否把握xx發展的大方向，是公司生存和發展的頭等大事，只有跳出圈子，站在行業的最高處高瞻遠矚，才能運籌帷幄，決勝千里。一個企業的興衰，離不開老板的決策，正確的決策，企業就是慢慢爬也能爬到最終的目標，而失誤的決策，企業的發展將是南轅北轍一去不復。

企業要有自己的核心產品，金字招牌。這樣才能吸引客戶，不要什么都做，什么都不精。要有自己的主打產品和附加值產品，（一切工作方案，要根據市場調研后做決定。）以客戶的需求為中心，制定研發相關的項目產品，只有解決了客戶的難題，企業才能真正贏得客戶，贏得效益。努力研究市場規律，根據不同的時期，不同的需求，制定公司的工作方案和實施步驟。（忙季抓服務，淡季做活動。）人員合理分工，合理調配，做到一人多崗，一專都能。

公司要從大的建立戰略伙伴入手，與相關的上游市場（語言培訓機構、官辦教育機構以及相關人脈）和下游市場（境外學校、駐外人事機構、解決留學生的衣、食、住、行以及及時向學生家長反饋的留學動向。注：這就是附加值產品）建立同盟關系，形成利益共同體，形成產業鏈。

公司缺乏管理機制，就不能更好的調動員工的積極性和工作潛力。一切好的項目都要靠人來完成，沒有好的機制，就無法調動員工的積極性，企業的效益就無法完成，企業發展就無從談起。建立更加行之有效的獎、罰機制，明確責任和義務。獎勵員工中積極出主意、想辦法、跑市場的人員。建立公司文化墻，每月評先選優，以及月度經濟（市場）分析。

迅速建立公司層次化管理架構，形成層次管理，一級對一級負責，一級對一級考核。公司各業務以部門劃分運作，部門負責人對當月的工作進行考核。部門由經理負責，經理業績由總經理考核。

公司內部劃分為業務部（內部又可細分為；歐美部、加澳部和亞洲部。）行政部（內部又可細分為：行政、企劃、市場部），每周由部門向公司匯報工作，由公司向部門提出工作要求。每月由部門向公司匯報月度工作和部門市場分析，再由行政部總體分析，最后由總經理提出月度工作要求，經理全面負責實施，各部門按照具體要求開展工作。

季度分析與月度分析基本一樣，就是季度分析要拿出具體的指導思想和應變方案，（本月收支情況，與往年同比盈虧多少。本月的工作思路及工作方法，下月的工作計劃。）工作戰略思路基本以一個季度為單位進行調整，期間不是重大的問題基本不調整工作方向。

上半年分析與上述基本一樣，就是要做上半年工作總結和下半年的工作打算。

年度分析與上述基本一樣，就是要做今年工作總結和明年的工作打算。

在這里特別要提的是，公司要進一步加大市場的開拓力度，要有計劃的對市場進行調研和分析，每月都有相關的月度分析，每季要有相應的戰略指導，公司按照其指導思想安排工作。公司要加大對市場及行業的縱向聯系和橫向聯系，確立戰略合作伙伴，鞏固現有市場，挖掘潛在市場，（官方市場、人脈市場。）輻射周邊市場。（xx、xx配需新生市場。（中小學生市場，留學跟蹤服務。）

俗話說：“人無遠慮，必有近憂。”一個企業能否有好的發展，就要有走一步，看三步的能力。今天的籌劃，就是明天的結局，希望xx留學.xx國際的明天會更美好。

xx企劃（運營）工作室

第二篇：公司經營運作規范

公司經營運作規范

第一條 目的明確各部門運作管理，有利于公司作出正確的決策，提高執行力，使公司真

正發揮團隊合作最大化。

第二條 組織架構及各部門職責

公司從銷售、生產及財務三大架構進行人員編列。

（1）生產管理架構設置副總經理一職，負責生產各環節的協調及流暢運行。目前分設下列功能部門：

1.材料采購部；

2.訂單生產部（生產廠長）

①生產廠長下分設車間主管若干人、及人事經理一名，分別負責生產訂單排

程、生產責任落實及人力資源制度的完善與教育訓練。各分管部門各承其責，并得視實際需要調整之。

②材料采購部直屬副總經理負責及監督。采購成本的控制尤為關鍵，采購

部門每為公司節約1分錢，就相當于為公司銷售利潤貢獻1分錢.要建立相

應的完善的管理控制程序實施流程及報批簽章制度。從合格供應商審批、確立、到日常采購訂單的建檔、價格機制的對比等一系列采購手續的形成，都要做到有證可查、有單可依。

工廠日常采購清單----副總理簽字

所有外采清單-------總經理簽字

（2）銷售管理架構設置營銷總監，負責銷售隊伍的建設與培養、新產品項目的健全

及推廣銷售。就目前實際分設下列功能部門。

1.酒店用品部

2.產品開發部

3.禮品銷售部

①酒店用品部下分設銷售跟單若干名。禮品銷售部按銷售區域和銷售方式分

設華南華中區域、西南西北區域、東北區域、華東區域、華北區域、渠道客

戶專管。

②銷售過程要編制銷售合同，最終銷售條款的實行要由部門主管審核、總經

理簽字方可執行.具體的銷售團隊管理的制度建立,以及團隊在銷售過程中

產生的報銷費用由營銷總監呈報總經理審批、核銷。

（3）財務管理架構設置財務總監，負責日常帳務處理及成本核算、會計稅務嵇查。每月要提供公司內帳報表一份，交于總經理及副總經理。報表充分要體現

公司的各項開支及銷售回款的收支情況。

第三篇：證券期貨經營機構私募資產管理業務運作管理暫行規定

《證券期貨經營機構私募資產管理業務運作管理暫行規定》

本辦法自2016年7月18日起施行

第一條 為了進一步加強對證券期貨經營機構私募資產管理業務的監管，規范市場行為，強化風險管控，根據《證券法》《證券投資基金法》《證券公司監督管理條例》《期貨交易管理條例》《私募投資基金監督管理暫行辦法》《證券公司客戶資產管理業務管理辦法》《基金管理公司特定客戶資產管理業務試點辦法》《期貨公司監督管理辦法》和《期貨公司資產管理業務試點辦法》等法律法規，制定本規定。

第二條 本規定所稱證券期貨經營機構，是指證券公司、基金管理公司、期貨公司及其依法設立的從事私募資產管理業務的子公司。

第三條 證券期貨經營機構及相關銷售機構不得違規銷售資產管理計劃，不得存在不適當宣傳、誤導欺詐投資者以及以任何方式向投資者承諾本金不受損失或者承諾最低收益等行為，包括但不限于以下情形：

（一）資產管理合同及銷售材料中存在包含保本保收益內涵的表述，如零風險、收益有保障、本金無憂等；

（二）資產管理計劃名稱中含有“保本”字樣；

（三）與投資者私下簽訂回購協議或承諾函等文件，直接或間接承諾保本保收益；

（四）向投資者口頭或者通過短信、微信等各種方式承諾保本保收益；

（五）向非合格投資者銷售資產管理計劃，明知投資者實質不符合合格投資者標準，仍予以銷售確認，或者通過拆分轉讓資產管理計劃份額或其收益權、為投資者直接或間接提供短期借貸等方式，變相突破合格投資者標準；

（六）單一資產管理計劃的投資者人數超過200人，或者同一資產管理人為單一融資項目設立多個資產管理計劃，變相突破投資者人數限制；

（七）通過報刊、電臺、電視、互聯網等公眾傳播媒體，講座、報告會、分析會等方式，布告、傳單、短信、微信、博客和電子郵件等載體，向不特定對象宣傳具體產品，但證券期貨經營機構和銷售機構通過設置特定對象確定程序的官網、客戶端等互聯網媒介向已注冊特定對象進行宣傳推介的除外；

（八）銷售資產管理計劃時，未真實、準確、完整地披露資產管理計劃交易結構、當事各方權利義務條款、收益分配內容、委托第三方機構提供服務、關聯交易情況等信息；

（九）資產管理計劃完成備案手續前參與股票公開或非公開發行；

（十）向投資者宣傳資產管理計劃預期收益率；

（十一）夸大或者片面宣傳產品，夸大或者片面宣傳資產管理計劃管理人及其管理的產品、投資經理等的過往業績，未充分揭示產品風險，投資者認購資產管理計劃時未簽訂風險揭示書和資產管理合同。第四條 證券期貨經營機構設立結構化資產管理計劃，不得違背利益共享、風險共擔、風險與收益相匹配的原則，不得存在以下情形：

（一）直接或者間接對優先級份額認購者提供保本保收益安排，包括但不限于在結構化資產管理計劃合同中約定計提優先級份額收益、提前終止罰息、劣后級或第三方機構差額補足優先級收益、計提風險保證金補足優先級收益等；

（二）未對結構化資產管理計劃劣后級份額認購者的身份及風險承擔能力進行充分適當的盡職調查；

（三）未在資產管理合同中充分披露和揭示結構化設計及相應風險情況、收益分配情況、風控措施等信息；

（四）股票類、混合類結構化資產管理計劃的杠桿倍數超過1倍，固定收益類結構化資產管理計劃的杠桿倍數超過3倍，其他類結構化資產管理計劃的杠桿倍數超過2倍；

（五）通過穿透核查結構化資產管理計劃投資標的，結構化資產管理計劃嵌套投資其他結構化金融產品劣后級份額；

（六）結構化資產管理計劃名稱中未包含“結構化”或“分級”字樣；

（七）結構化資產管理計劃的總資產占凈資產的比例超過140%，非結構化集合資產管理計劃（即“一對多”）的總資產占凈資產的比例超過200%。

第五條 證券期貨經營機構開展私募資產管理業務，不得委托個人或不符合條件的第三方機構為其提供投資建議，管理人依法應當承擔的職責不因委托而免除，不得存在以下情形：

（一）未建立或未有效執行第三方機構遴選機制，未按照規定流程選聘第三方機構；

（二）未簽訂相關委托協議，或未在資產管理合同及其它材料中明確披露第三方機構身份、未約定第三方機構職責以及未充分說明和揭示聘請第三方機構可能產生的特定風險；

（三）由第三方機構直接執行投資指令，未建立或有效執行風險管控機制，未能有效防范第三方機構利用資產管理計劃從事內幕交易、市場操縱等違法違規行為；

（四）未建立利益沖突防范機制，資產管理計劃與第三方機構本身、與第三方機構管理或服務的其他產品之間存在利益沖突或利益輸送；

（五）向未提供實質服務的第三方機構支付費用或支付的費用與其提供的服務不相匹配；

（六）第三方機構及其關聯方以其自有資金或募集資金投資于結構化資產管理計劃劣后級份額。第六條 證券期貨經營機構發行的資產管理計劃不得投資于不符合國家產業政策、環境保護政策的項目（證券市場投資除外），包括但不限于以下情形：

（一）投資項目被列入國家發展改革委最新發布的淘汰類產業目錄；

（二）投資項目違反國家環境保護政策要求；

（三）通過穿透核查，資產管理計劃最終投向上述投資項目。

第七條 證券期貨經營機構開展私募資產管理業務，不得從事違法證券期貨業務活動或者為違法證券期貨業務活動提供交易便利，包括但不限于以下情形：

（一）資產管理計劃份額下設子賬戶、分賬戶、虛擬賬戶或將資產管理計劃證券、期貨賬戶出借他人，違反賬戶實名制規定；

（二）為違法證券期貨業務活動提供賬戶開立、交易通道、投資者介紹等服務或便利；

（三）違規使用信息系統外部接入開展交易，為違法證券期貨業務活動提供系統對接或投資交易指令轉發服務；

（四）設立傘形資產管理計劃，子傘委托人（或其關聯方）分別實施投資決策，共用同一資產管理計劃的證券、期貨賬戶。

第八條 證券期貨經營機構開展私募資產管理業務，不得從事非公平交易、利益輸送、利用未公開信息交易、內幕交易、操縱市場等損害投資者合法權益的行為，不得利用資產管理計劃進行商業賄賂，包括但不限于以下情形：

（一）交易價格嚴重偏離市場公允價格，損害投資者利益。不存在市場公允價格的投資標的，能夠證明資產管理計劃的交易目的、定價依據合理且在資產管理合同中有清晰約定，投資程序合規以及信息披露及時、充分的除外；

（二）以利益輸送為目的，與特定對象進行不正當交易，或者在不同的資產管理計劃賬戶之間轉移收益或虧損；

（三）以獲取傭金或者其他不當利益為目的，使用資產管理計劃資產進行不必要的交易；

（四）泄露因職務便利獲取的未公開信息，以及利用該信息從事或者明示、暗示他人從事相關的交易活動；

（五）利用管理的資產管理計劃資產為資產管理人及其從業人員或第三方謀取不正當利益或向相關服務機構支付不合理的費用；

（六）違背風險收益相匹配原則，利用結構化資產管理計劃向特定一個或多個劣后級投資者輸送利益；

（七）侵占、挪用資產管理計劃資產。

第九條 證券期貨經營機構不得開展或參與具有“資金池”性質的私募資產管理業務，資產管理計劃不得存在以下情形或者投資存在以下情形的其他資產管理產品：

（一）不同資產管理計劃進行混同運作，資金與資產無法明確對應；

（二）資產管理計劃在整個運作過程中未有合理估值的約定，且未按照資產管理合同約定向投資者進行充分適當的信息披露；

（三）資產管理計劃未單獨建賬、獨立核算，未單獨編制估值表；

（四）資產管理計劃在開放申購、贖回或滾動發行時未按照規定進行合理估值，脫離對應標的資產的實際收益率進行分離定價；

（五）資產管理計劃未進行實際投資或者投資于非標資產，僅以后期投資者的投資資金向前期投資者兌付投資本金和收益；

（六）資產管理計劃所投資產發生不能按時收回投資本金和收益情形的，資產管理計劃通過開放參與、退出或滾動發行的方式由后期投資者承擔此類風險，但管理人進行充分信息披露及風險揭示且機構投資者書面同意的除外。

第十條 證券期貨經營機構不得對私募資產管理業務主要業務人員及相關管理團隊實施過度激勵，包括但不限于以下情形：

（一）未建立激勵獎金遞延發放機制；

（二）遞延周期不足3年，遞延支付的激勵獎金金額不足40%。

第十一條 證券期貨經營機構應當依據本規定要求，制定相應的內部控制與風險管理制度，嚴格按照上述規定從事私募資產管理業務活動。

第十二條 中國證監會及其派出機構依法對證券期貨經營機構私募資產管理業務實施監督管理。對于違反本規定的，中國證監會及其派出機構可對機構采取監管談話、出具警示函、責令改正、暫停辦理相關業務等行政監管措施，對相關責任人員采取監管談話、出具警示函、認定為不適當人選等行政監管措施；依法應予行政處罰的，依照法律法規進行行政處罰；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關，追究其刑事責任。

第十三條 中國證券投資基金業協會按照本規定做好證券期貨經營機構資產管理計劃的備案管理與風險監測工作；發現違反本規定的，應當及時報告中國證監會及其派出機構。

第十四條 本規定涉及的相關術語釋義如下：

（一）結構化資產管理計劃，是指存在一級份額以上的份額為其他級份額提供一定的風險補償，收益分配不按份額比例計算，由資產管理合同另行約定的資產管理計劃。資產管理合同約定，由資產管理人以自有資金提供有限風險補償，且不參與收益分配或不獲得高于按份額比例計算的收益的資產管理計劃，不屬于本規定規范的結構化資產管理計劃。

（二）杠桿倍數=優先級份額/劣后級份額。結構化資產管理計劃若存在中間級份額，應當在計算杠桿倍數時計入優先級份額。

（三）股票類結構化資產管理計劃，是指根據資產管理合同約定的投資范圍，投資于股票或股票型基金等股票類資產比例不低于80%的結構化資產管理計劃。

（四）固定收益類結構化資產管理計劃，是指根據資產管理合同約定的投資范圍，投資于銀行存款、標準化債券、債券型基金、股票質押式回購以及固定收益類金融產品的資產比例不低于80%的結構化資產管理計劃。

（五）混合類結構化資產管理計劃，是指資產管理合同約定的投資范圍包含股票或股票型基金等股票類資產，但相關標的投資比例未達到本條第（三）項、第（四）項相應類別標準的結構化資產管理計劃。

（六）其他類結構化資產管理計劃，是指投資范圍及投資比例不能歸屬于前述任何一類的結構化資產管理計劃。

（七）市場公允價格區分不同交易市場特征，采取不同確定方法，在集中交易市場，可以參考最近成交價格確定公允價格；在非集中交易市場，應當在資產管理合同中事先約定公允價格確定方法，并按照約定方式確定公允價格。

（八）符合提供投資建議條件的第三方機構，是指依法可從事資產管理業務的證券期貨經營機構，以及同時符合以下條件的私募證券投資基金管理人：

1． 在中國證券投資基金業協會登記滿一年、無重大違法違規記錄的會員； 2． 具備3年以上連續可追溯證券、期貨投資管理業績的投資管理人員不少于3人、無不良從業記錄。

第十五條 私募證券投資基金管理人參照本規定執行。

證券公司、基金管理公司子公司依法開展的資產證券化業務不適用本規定。第十六條 本規定自2016年7月18日起施行。

證券期貨經營機構新設立的資產管理計劃應當符合本規定要求；本規定施行之日前存續的資產管理計劃，按以下要求執行：

（一）不符合本規定第三條第（二）項的，合同到期前不得新增凈申購規模，保本周期到期后應轉為非保本產品，或者予以清盤，不得續期。

（二）不符合本規定第四條第（一）項、第（四）項、第（五）項、第（七）項的，合同到期前不得提高杠桿倍數，不得新增優先級份額凈申購規模，合同到期后予以清盤，不得續期。

（三）委托不符合條件的第三方機構提供投資建議的，合同到期前不得新增凈申購規模，合同到期后予以清盤，不得續期。

（四）不符合本規定其他要求的，應當及時進行整改。[2]

第四篇：連鎖加盟經營運作手冊

得盛福珠寶

“尚韻”連鎖特許經營運作手冊

目錄

一、前言

二、手冊的指南范疇與撰寫目標

三、內容：

（一）、理念部分

1、CIS

2、SI

3、盟主與加盟者的關系

4、盟主對加盟者的解釋

5、加盟者對盟主的解釋

6、營銷

7、商品+服務

8、財務

9、督導

10、法律

11、診斷

12、培訓

13、顧客

（二）、實務部分

1、單店營建

2、競爭店調查

3、單店貨品管理

4、單店人事管理

5、單店人員培訓

6、單店日常工作 “

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7、單店營銷

8、單店財務管理

9、單店經營診斷

10、單店服務體系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。這是今天市場競爭擺在商家面前的重要課題。

廣告威力逐漸在消費者心中減弱，隨之，銷售渠道則成為市場競爭勝負的關鍵。

得盛福貿易有限公司以品牌經營為戰略，推出連鎖計劃，正是宏觀上制勝作風的體現。

與一般傳統的商店相比連鎖店的優勢是顯而易見的：

一、整體經營。每項動作都爭取做到整體的均衡性和綜合效益的最大化。

二、統一識別。這是企業整合營銷的基礎，也是企業文化的集中體現，更容易給消費者形成深刻的印象。

三、標準化。可降低經營的不確定性，減少企業經營的灰色地帶，相對提高企業的經營效益。

四、規模化。在社會上知名度高，商業信譽佳；易為消費者接受。所以說，連鎖店以有效地掌握銷售渠道而自然而然地成為營銷制勝的利器！這就需要我們堅持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅戰！進而真正意義上的掌握銷售渠道，贏得市場競爭的勝利！

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二、手冊的指南范疇與撰寫目標

1、該手冊適用對象：山西得盛福貿易有限公司（盟主）、加盟者以及所有員工。

2、該手冊的宗旨：在互利合作的平臺上，秉承自愿、平等、公平、誠實信用的原則掌握有效銷售渠道，擁有競爭制勝的主動權。

3、內容框架：

※經營運作管理之理念部分

※經營運作管理之實務部分

4、本手冊在實際運營中加以改進、補充、修訂，使其更有利于規范操作。

5、本手冊最終解釋權歸山西得盛福貿易有限公司所有。

三、內容

（一）、理念部分：

1、品牌及企業文化（CIS）【詳見CIS手冊】

2、SI（VI的延伸）【詳見VI手冊】

3、盟主與加盟者的關系：

□ 合作關系。盟主利用品牌優勢、完善的配送網絡及廣告媒體朋

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支持，以其強大的競爭實力幫助加盟者 輕松賺錢！□ 契約關系。盟主與加盟者通過合同及其它協議建立、維系并保證合作關系的健康發展。

A、規定條款。加盟者不得違反盟主特許從事的事業的限

定，諸如：商標使用、進貨渠道、確定價格、市場地域等。

B、手續條款。為使加盟者在日常經營、管理活動中提升

質量、效率，須在定貨、退貨、人事任免、財務報表、轉讓權益、終結權益等過程中履行與總公司約定的各項手續。

C、罰則與終結條款。加盟者在經營過程中出現有損盟主

商譽或經濟利益，視情節給予罰金或通過法律程序解決；盟主視加盟者具體情況在向加盟者表明理由后可主動提出終結。

D、信息條款。盟主與加盟者有互通情報和使用信息的權

利和義務。

4、盟主對加盟者的解釋 □ 加盟資格評估 A、個人素質：

◎ 準確流暢的語言表達

◎ 獨立經營的經驗并有良好的素質

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◎ 必要的知識儲備并在一定時間內獲取、駕馭知識，利用知識

◎ 真正發展企業的信心和雄心 ◎ 不斷提升自己修養的需求和行動

◎ 能夠自覺與人配合、溝通；共同協作發展本位事業 ◎ 一定時期保持經營的穩定性

B、有良好的家庭基礎以及出色的人際關系，以便在工作

中能更好的發揮全效優勢。

C、有一定的經濟基礎。具體到流動基金、固定資金、信

貸資金等。

□ 銷售額及盈利水平預測（通過當前的經營及其它直營特許公司的具體數據列表做一準確預測）□ 可提供的服務

本著友好協商、共同恪守的原則，盟主對加盟者的服務以利于規劃、發展為前提有如下幾項：

◎ 業務介紹 ◎ 創業指導 ◎ 知識及技能培訓 ◎ 開業支持 □ 責任

A、合同期內按規定提供加盟商全套運作手冊（包括：《特朋

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許連鎖加盟經營運作手冊》、《特許連鎖加盟操作手冊》、《特許連鎖加盟招商手冊》、《特許連鎖加盟培訓手冊》、《VI手冊》、《員工手冊》等）

B、持續性為加盟商免費提供經營及改進特許體系的建議 C、允許并適當鼓勵加盟商在實踐經營理念中的創新 D、提供后續支持服務（更新運作手冊、廣告促銷支持等）E、市場督導員進行經營指導（包括商品陳列、受眾率等）F、廣告宣傳、樣品展覽以及其它促進銷售的措施 G、質量的保護和保證

H、給予適當的開發援助和金融援助 □ 權利及優勢

A、可獲得盟主提供的VI管理系統

B、免費接受盟主的專業技能培訓和經營管理培訓 C、可接受盟主上門指導及示范經營，有助于迅速掌握店

面經營要領

D、可獲得盟主提供的管理軟件，規范運作，提高效率 E、可得到盟主長期貨源供應及技術支持，確保加盟店的服務品質

F、終身的信譽，永續的培訓是您在盟主總部的支持下參

與市場競爭的有力保障

G、盟主強勢的廣告宣傳，協助您建立良好的社會形象

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□ 費用（具細按規定實施）

A、加盟連鎖經營合同簽訂后，加盟者須向盟主一次性繳

納特許經營加盟費

B、合同有效期間向盟主繳納特許權使用費 C、合同訂立前向盟主繳納保證金

5、加盟者對盟主的解釋 □ 有必要的資金

□ 具有獨立經營的資格和素質，并和盟主有很強的協作能力 □ 熟悉盟主所擴展的地域和盟主在每個地區的市場情況；與盟主的其他加盟者協力合作；保證質量的可靠性，能嚴格保持品牌的商譽

□ 嚴格按照與盟主的各項契約努力達到與盟主的發展規劃的實質性統一

6、營銷

□ 營銷目標：增進銷售、增加市場份額；通過分析潛在顧客的需求標準化，消減成本進入區域市場。

□ 目標市場分析：以產品的類型確立目標市場、潛在市場、擴散市場并以此作為營銷手段的基本依據。

□ 競爭對手分析：在確立競爭對手的同時，充分了解并分析目標競爭對手的資本效用及其它詳實資料，并逐項進行分析比較。

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□ 營銷手段分析： A、產品定價策略 ◎ 正常定價

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友、按產品的生命周期、競爭優勢、平均獲利水平以及當地居民和公眾的可能反映制定相對穩定的價格

策略性定價

在適當時機制定策略性價格以增加市場份額。諸如：促銷價格；區別價格；滲透價格等

組合定價

系列、同類或相關產品組合可以給予適當的優惠，概言之：“薄利多銷”，“讓顧客盡可能多的購買”！產品發展分析矩陣

依據市場滲透、市場開發開拓新的相關產品，至而建立多元化、多樣化經營。其它外在的手段

諸如：廣告、公關、口碑、促銷等，以營銷目標

為依據但決不抵觸盟主的規劃發展。

廣告：廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通形式，通過種種媒介把商品信息傳遞到廣大目標溝通對象，廣而告之，促進商品銷售，按用途可分為：

○機構廣告，用以宣傳介紹盟主，以建立良好形象事

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成永久信譽的廣告。

○個別商品廣告，集中推廣個別有潛力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消費者，提高受眾率。

○分類廣告，就某項活動諸如賤賣、促銷等以靈活的方式以期達到對消費者某些心態的契合。

○主張廣告，宣傳或提倡某種理想的廣告，簡言之

是對企業文化的一種張揚。諸如：員工手則所示：“顧客永遠是對的”！

◎ 促銷：既是宣傳手段更是追求銷售利益的一種行之有效的售賣方式，主要以庫存、積壓商品或利潤點相對較高的商品作折價，以單個或系列組合方式達到占有更大市場份額的目的。

□ 信息在營銷中的地位及作用

信息作為一種無形資產在營銷中的作用是舉足輕重的，“知己知彼，百戰不殆！”完善的信息管理是企業在經營中制勝的關鍵。

◎ 信息的種類

○ 顧客的期許

○ 同行的經營管理情況

○ 內部的信息及其交流傳遞

○ 商品（貨源）的情況

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◎ 信息的處理：明確信息在營銷中的作用就必需在信息的獲取、信息的篩選、自我信息的維護、各種信息的使用等方面做出周詳、有效的決策，把握先機、商機、契機。

7、商品+服務

我們出售的是商品，但由商品的精神屬性決定了我們出售的更是服務，商品與服務是密不可分的，好的商品必需有優質的服務輔之，才能更有效的說服潛在的購買欲求。□ 商品

◎ 質量：質量是商品的生命線，對商品的質量負責，就是對我們利益負責的集中表現。

◎ 對商品屬性的了解：這是我們更好的與顧客溝通的基本前提。

◎ 商品的陳列：它是一門經營藝術。陳列的檔次體現的是文化的氛圍和經營者的品位；進而言之，它表明了經營者對商品的理解程度。

□ 服務

包括服務項目、服務標準及其激勵監督措施（詳見員工手冊）

8、財務

□ 加盟者明確合同期內向盟主提供的各項費用。

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◎ 合同簽訂前的保證金（可返還）

保證金是加盟者對盟主履行合作條款所作必要的措施性保證。合同終止時在不違背盟主特許經營條款的情況下全額返還（不含利息）。

◎ 合同生效后一次性繳納的合同規定的特許經營費 ◎ 合同有效期內加盟者需要按月將本月財務匯總報表與盟主，并按合同規定的營業收入的比例按月繳納特許權使用費。

盟主有權對財務的匯報情況進行審核和檢查。

9、督導

□ 盟主在出讓經營技術資產的同時，加盟者單店的各級人員進行經營理念、管理制度和營銷技能方面的系統培訓，并定期對特許分店進行巡視、督導。

□ 盟主通過合同約束與貨源制約對特許分店不恰當的經營管理作出適當的改進建議。

□ 督導的目的在于：用盟主完善的經營理念，規范加盟者經營管理活動；幫助加盟商成長、輕松賺錢！

10、法律

□ 合同自簽訂始具法律效力

□ 知識產權的保護，包括商標、特許經營權及特許經營加盟連鎖各項手冊。

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11、診斷

□ 對加盟商的考察診斷 □ 對盟主經營體系的考察診斷

12、培訓（詳見培訓手冊）

13、顧客

□ 目標顧客定位 □ 顧客需求結構 □ 顧客滿意指標

□ 建立完善的顧客服務體系

顧客是上帝，顧客的反饋信息也從側面上體現了我們的服務水準；對于上述問題需要在實際工作中不斷總結和提升，在此過程中較有效的經驗和心得必需隨時以信息的形式交流和推廣。

（二）、實務部分：

1、單店營建

□ 市場分析

單店所在的市（縣）、鄉的市場狀況與單店的市場期許的吻合狀況，包括：

◎ 目標消費群體的數量、層次、消費水平◎ 當地居民的收入水平、消費結構 ◎ 競爭對手的具體情況（詳見競爭店調查）

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◎ 該地域的發展前景及本店業務的拓展余地 □ 選址

◎ 街道類型（主干道/分支道）◎ 環境（人文/自然）◎ 人流量（客流/車流）

◎ 區域設施（商業購物區/辦公區/學校/公共娛樂休閑區/居民區）

□ 裝修

◎ 風格要求（可調整/非可變更）◎ VI（詳見CIS手冊）□ 開業籌備（總公司給予適當支持）

◎ 商品

◎ 人事（本店/非本店）◎ 資金（流動/固定）

◎ 具細安排（時間/地點/活動）□ 開業（總公司給予適當支持）

◎ 開業典禮 ◎ 開業前期規劃

◎ 開業活動（讓利促銷/廣告宣傳項目）

2、競爭店調查（可以列表形式，不定時進行；其結果以作為信息使用）

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◎ 商品

○價格○品質○進貨渠道○調貨方式

○存貨量○廣告宣傳 ◎ 人員

○素質○管理○態度 ◎ 銷售

○手段○效果○受歡迎程度 ◎ 顧客

○流量（固定/非固定）

○滿意度 ◎ 服務

○態度○質量○售后跟蹤服務 ◎ 信息儲備 ◎ 銷售情況

3、單店貨品管理

◎ 定貨

○定貨模式

按結算方式分為：現金結算定貨、月結帳單定貨 按時間跨度方式：定期/非定期 ○定貨步驟

現金結算定貨：①將資金打入盟主帳戶

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友、②制作定貨單并將定貨單提交盟主審核、批示、簽字確認

③將定貨單發給配送中心并配送中心負責人簽字確認 ○定貨注意事項

① 定貨單的制作要規范、明確 ② 嚴格依照定貨步驟定貨 ③ 各級負責人簽字認可

④ 定貨手續完備，保留定貨單，以備查驗 ◎ 進貨

○進貨流程

同定貨類似，根據具體情況可以簽字傳真的方式進行，但一定要做到規范化、明細化。○貨品檢驗程序

① 預檢（品名、規格、數量、包裝）

② 抽檢（產品檢驗合格證、防偽技術或防偽標志）③ 全檢（在流入消費者手中前）◎ 配貨（略）

○程序○驗收 ◎ 差錯處理（數目等）

◎ 換貨處理方式（參照退貨處理方式實行）

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○換貨原因 ○換貨程序 ○換貨注意事項 ◎ 退貨

○退貨程序 ? ? 制作《退貨清單》及退貨說明，送總公司業務員審核。業務員審核批準后，根據經營部的盤點數制作《退貨單》，轉交總公司業務經理。

? 經營店負責人須將商品進行裝箱、封存，并在《退貨單》上簽字（包括經營部負責人、業務員）確認后，將貨品交付運輸部門進行退貨。

? 總公司收到貨品，根據《退貨單》核對驗收，驗收無誤后簽字，返回加盟方業務員。

? 業務員根據《退貨單》確認，進行帳務處理。

○退貨注意事項 ◎ 付款程序 ◎ 存貨管理

○存貨管理流程 ○存貨盤點

○不可抗拒力造成直接經濟損失及人為損害的情況調查和處理辦法（具細按制度實施）

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◎ 貨品陳列 ◎ 零售價格 ◎ 銷售分析

○分析內容○分析方法○分析匯總及決策

4、單店人事管理（詳見員工手冊）

5、單店店長、店員培訓（詳見培訓手冊）單店店長職責明細：

a、嚴格按特許公司制度對員工進行管理，維護本店正常經營秩序。

b、負責每天檢查。員工的工作效率，工作質量，勞動紀律，儀容儀表等。

c、根據特許公司經理安排，制訂本店工作計劃（月計劃，周計劃），帶領員工完成。

d、負責本店促銷活動的執行。

e、配合作好商品的進、退貨管理，及時掌握本店銷售情況，并進行系統分析，每周一向特許公司經理匯報本店的經營管理情況

f、依據規定，負責妥善解決顧客退、換貨問題。

g、具體組織本店員工完成每月盤點工作，并對盤點結果的準確性負責，作好盤點表，盤點結果報告單。

h、負責本店人員的服務、衛生、安全、考勤等方面的管理，負責對員工的業績考核評估。

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i、本著節約的原則，控制本店成本及費用。對本店人員的調動、培訓、辭退等向經理提交建議。

j、擔當公司和分店的聯絡員，加強本店員工的合作性。l、負責本店員工的排班管理。

m、負責本店的防火、防水、防盜、防工傷等工作。n、負責本店顧客檔案、顧客需求、意見簿的管理。o、連鎖公司交辦的其他工作。

店員職責明細:

a、嚴格遵守連鎖公司及所在商場和超市《員工守則》規定，為顧客提供優質服務，力求做到“四勤”：手勤、腳勤、眼勤、口勤。

b、熟悉所售商品的價格、內容及相關出處，主動為顧客服務。c、熟練掌握為顧客挑選商品、報價、開票、包裝等售貨程序。d、負責保持商品、柜臺的清潔和貨品的齊全。

e、按時填寫交接班記錄，做好每日的銷售明細表，并對其準確性負責。

f、負責掌握柜臺商品的進、銷、存情況并及時向店內負責人反映。

g、負責做好環境和商品的安全和防范工作。h、完成領導交辦的其他工作。

6、單店日常運作

◎ 營業時間（根據具體情況，由連鎖公司制定）

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◎ 日常開店程序

○報到○開早會○整理○清掃○開工 ◎ 銷售程序

○迎賓○推銷○引導付款○貨品包裝○送客 ◎ 換班交接程序

○移交○簽名 ◎ 收款程序

○收款方式○現金處理○現金清點 ◎ 閉店程序

○集合○總結○財、物清點 ◎ 安全防范

○火患○雨、水○人為 ◎ 緊急事件

○停電○搶劫

7、單店營銷

□ 與總公司整合營銷相配合（詳見總公司CIS手冊）□ 個別營銷活動

◎ 與市場狀況結合 ◎ 與單店庫存商品狀況結合 ◎ 與單店資金流轉狀況結合

◎ 與當地風俗習慣、消費行為、消費結構結合

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宗旨：靈活操作、以低成本獲取高收益。□ 具體手段

○管理○廣告○促銷○公關○口碑

8、財務管理

□ 單店以“商品—現金日記帳”為主要帳目處理手段輔之以“周結算”、“月結算”、“總結算”達到財務管理的責任化、明晰化、準確化。

□ 在特殊活動期間設立專項帳目（諸如：促銷、節假日、總公司臨時的營銷方略）

9、單店經營診斷

□ 經營現狀與總公司要求的差距，以總公司的戰略目標為準 □ 經營中存在的問題

以顧客反饋信息為基礎，結合當前工作狀況、總公司的戰略決策力求做到：經營效益最大化！□ 銷售渠道的建立與暢通

10、單店售后服務體系（詳見培訓手冊）

□ 顧客服務的重要性 □ 服務理念

□ 服務顧客應使用的方法

在為顧客服務時一定做到：迎賓要有問候語，送賓要有道別聲，工作出現錯誤或失誤要表示致歉。

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□ 處理顧客詢問

熱情、自信、耐心、穩重；不與顧客作針鋒相對的辯論，以解決問題為目的 □ 成功售賣技巧

◎ 試探性銷售技巧

◎ 顧客猶豫不決時使用試探性銷售 ◎ 問開放型問題以達成試探性銷售 ◎ 拒絕表態購買

◎ 當顧客什么都沒買的時候 □ 顧客的抱怨

◎ 對待顧客抱怨的基本態度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說明

◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語 ◎ 一般抱怨的內容 ◎ 關于已購商品的抱怨

注意：

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□ 售后信息反饋 □ 售后服務內容

□ 售后特別服務體系的建立與執行

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第五篇：家政服務公司運作經營管理模式草案

家政服務公司運作經營模式草案

家政公司是一種較特殊的服務行業機構。隨著形勢的發展越來越多的家庭需要安全/保障/高質量的家政服務項目投放家庭。

在公司建立的初期，家政服務公司應權衡家服行業的發展與管理模式，應該放眼于公司發展中可能遇上的問題/困難/麻煩等；并應考慮到方方面面的需要以及出現的危機，制定出完善的管理與解決方案。首先，公司的運營模式須明確。就目前看來，最適合市場經濟需求，能最大限度發展公司潛力的運營模式是員工制，公司/家政服務員與客戶形成兩性的經濟關系與服務關系。家服員受聘于公司，公司向家服員發放工資，并對其進行統一的培訓管理，家服員作為公司的員工進入客戶家服務，客戶與公司建立服務合同，作為公司的客戶如有問題向公司提出并解決。公司必須設立專業的督導小組，對家服員工作進行績效考核。

其次家政服務公司的人員來源于農村務工及下崗工人，這些人員一般文化不高自身素質教育也不高，他們對如何與客戶相處/如何使用家用電器來完成客戶要求的工作以及如何處理矛盾等都存在著相當大的難度。又如何把她們培養成文明有禮/技能嫻熟/有著良好的服務技能和服務心態的家服員對家政公司來說，是至關重要和迫切需要解決的首要問題。

另外，公司應建立完善的安全保障體系，對于家服員的人身安全和客戶的財產安全等給予有效的保障措施，這樣才能使三方放心合作。制定措施時要責任明確，也有利于公司的利益維護。所以建議公司引入保險機制，與保險公司簽訂三方投保合同，制定“家政服務綜合險”。如此一來，因家服員原因使客戶人身意外傷害/財產損失等，即可獲得保險公司相應大額賠償，免使公司利益受到損害。

一．員工制經營

員工制是指從事家政服務的公司自主或政策招聘家政服務員作為員工。對于員工制的家政公司必須有以下流程：實行招生/培訓/考核/派遣與管理一體化作業的管理模式。家服員要經過統一培訓/統一考核，考核合格后頒發等級證/上崗證等，由公司負責安排相關工作與工種。

員工制是由公司派遣家服員到客戶家工作，客戶支付的費用應先定期付給公司，由公司扣除相應費用后再發給家服員。而家服員在轉換工作的間隙，由公司為其提供免費住宿。目前經營員工制經營模式的公司主要為有限責任公司，因為員工對公司的要求較高，比如要有培訓能力/要有解決家服員食宿能力等等；一般的個體家政往往難以達到。

家服員是作為公司員工由公司派遣給客戶，公司對家服員和客戶實施全面/全程管理工作，家服員和客戶是服務與被服務關系，兩者間不直接發生經濟往來，且雙方是面對家政公司，即由公司來保障兩者的安全/服務品質/平衡兩者間的權益。此公司模式具收益高風險低的獨特優勢。

主要特點：

1．合同：

① 制訂公司與家服員之間系聘用合同關系的合同。

② 制訂公司與客戶間的服務合同。

2．管理：公司派遣家服員到客戶家工作，服務期滿后回公司免費住宿并等待兩次分配。不得私自接受客戶聘用。

3．工資與休息：由客戶每月支付聘用金給公司，然后由公司扣除相應費用后發給員工等級相等工資。月休四天。

4．責任承擔：因家服員造成對客戶及家人和物品的傷害或損失，先由公司承擔相應責任，然后再由公司對家服員進行追償。同時家服員在受到客戶不公正的對待與侵害時，公司有義務協助家服員向客戶提出損害賠償的請求。

5．保險：

①為員工購買社保，支付分配為：5/5.4/6.3/7.2/8等，視員工對公司的貢獻和工作時間長短而定。②公司為員工每年購買一份短期商業保險，內容是意外醫療疾病傷害保險（此保險費用可由客戶支付）。

二．會員制經營

會員制家政公司運作模式既不同于純粹的中介式家政公司也不同于全面管理的員工制家政服務公司模式。它是中介和員工模式的綜合運作模式，是介于兩者間的和種經營管理模式。

該類模式是一種根據不同經濟收入的客戶對家服員的需求，利用市場手段對客戶的不同服務需求而采取差異化服務的一種運作模式。此運作模式的經營管理/經濟收益等方面要優于中介模式。

主要是指從事家政服務的公司招募家服員為會員，由家政公司對會員進行審核登記培訓篩選后再作介紹工作的流程。工資由客戶直接支付給家服員。但會員每年向公司交納一次會費。家服員轉換工作的間隙由公司提供免費住宿。

主要特點：

1．合同：家服員與客戶簽訂服務合同，約定雙方的權利義務。公司不是服務主體，只起見證人作用。

2．管理：家服員在登記注冊為會員后，由公司負責為其介紹工作，每年交一次會費。會費金額為家服

員的一個月工資。介紹工作的方式與員工制相似，與客戶合同期滿后回到公司等待再分配。公司提供免費住宿。

3．工資休息：由客戶將服務費用直接支付給家服員，公司不再收取費用。每月休息四天。

4．責任承擔：公司不承擔家服員給客戶造成的任何損失。客戶與家服員之間的糾紛自行解決，公司只

予以間接協助。

5．保險：由客戶決定是否給家服員購買保險，公司不承擔保險責任。

三．中介式經營

中介式家政服務組織是新中國成立以后出現的最早的家政動作模式。產生于80年代初期，創始者為北京市婦聯所屬的北京的三八家務服務中心。它開創了新中國成立以來家政服務組織化運作的先河；在此，若干年后勞動力成為商品，獲得了社會的認可，在政策方面有了逐步健全的法規。

中介式家政服務組織要具充分的人力資源和充分的投入方可運營，其運營發展是民營兒社會團體難以實現的；該模式運營能夠獲得較豐富的社會效益。但在經濟方面卻見益甚微，此模式運營較為適合從政府投資為背景的公益性項目。

中介制經營是指公司是客戶與家服員的中間環節，為來找工作的家服員聯系客戶，由客戶與家服員簽訂家政服務合同，公司按次收取中介費，不承擔其任何責任。中介制模式對公司要求低，往往是個體及小型家政服務公司所采納。

主要特點：

1．合同：客戶與家服員簽訂服務期限公司；公司起見證人作用。

2．管理：中介公司沒有管理能力，只按次收費，一般按工資的10%~30%收取管理費。

3．工資：由客戶直接按所定工資給付家服員；與中介公司無關。

4．責任承擔：公司不承擔任何責任。

5．保險：公司不負責家服員的所有保險事宜。

家政服務公司的管理及盈利點

與其他家政行業的盈利模式相比，一般的家政行業采取“中介制”，只要成功介紹一名家政給雇主，通常就會收取雇主與雇員雙方都200元/年/月/季以上的介紹費。但采取“員工制”和“中介制”并存的公司管理模式。公司采取收取8％~10%~12%~15%不等的服務費作為盈利模式，只有保潔工的結算方式則是以小時計算，例如一個鐘點工每小時的普通清潔費是10元/小時，家政公司則收取0.8元的服務費。采用“員工制”模式，則把家政服務員當成公司員工來管理，加大了公司責任，對雇主利益的保障更到位。⑤⑥⑦⑧⑨⑩

① 保潔工：如保潔工是以小時計算采用的是8%的介紹管理費收取；最初年利3~6萬/年。

② 家政服務員：家政住家或不住家服務員收取10%的中介或管理費；客戶與服務員雙方以最低500元/次計算，第一年利5~8萬。

③ 育兒嫂：育兒嫂住家或不住家收取12%的中介或管理費；客戶與服務員雙方以最低700元/次算，第一年利：7~10萬。

④ 母嬰護理人員（月嫂）：向客戶和母嬰護理人員（月嫂）收取15%~12%~10%的中介或管理費。以公司最低年30人的母嬰護理隊伍計算：30×600＝18000。（取百分點的中間數為準，其實遠遠超出這個數字）

⑤ 自主提升培訓：以初/中/高級/金牌等各級母嬰護理人員進行提升培訓為重點，收取各級培訓費計： 初級：60×600＝36000；中級：30×800＝24000；高級：30×1600＝48000；金牌：10×3000＝30000。總計：以低估算：306000元/年；以高估算：396000元/年。一年后應該以遞增的形勢發展。增加40~80萬元/年是不成問題的。

公司的經營要不斷拓展服務品種，擴大市場。家政方面可把維修隊伍拓展到物業管理上，與很多小區、樓盤都簽定合作協議，負責物業管理維修，不僅如此，隨著市場需要，目前綜合維修的服務對象已經拓展到寫字樓領域。所以家政并不是簡單意義上的鐘點、家政服務員、清潔等服務，把綜合維修做好，如整理衣柜/鞋柜/家庭餐及家晏派人制作等；母嬰方面可開設新生兒洗澡與撫觸和被動操等；上門和來公司都能做到，可設立會員價和臨單價：30~60元/次不等；洗澡后每加一個單項如撫觸或被動操另加10元。這些都是盈利點，并且服務到位能擴大影響，帶來更多的客戶。母嬰護理還有嬰幼兒用品回收，再返廠整修消毒后投放市場和租賃，讓更多的客戶不必擔憂嬰幼兒用具用了后沒有地方存放擱置。這系列都能夠帶來行業服務新亮點。

總之，管理運作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務行業，它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務員，使他們有良好的服務技能和服務心態，使雇主得到滿意的服務，這看似不復雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

在管理方面，我有以下的想法：

1、建立公司、家政服務員、客戶“鐵三角”關系：家政服務員受雇于公司，由公司發放工資并管理，使家政服務員從自由職業者變成“職業工人”，獲得一種歸屬感；而這方面公司培訓應該首先從從業興趣開始培訓然后樹立他們的職業道德思維；最后才能把各方面的技能投放到他們的身上進行系統的技能培訓；這樣才會穩固員工的思想，讓他們全心全意為公司工作。公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務合同，家政服務員作為服務代表進駐客戶家庭，而合同要設立好讓客戶無法私自挽留家政服務員而只能通過公司。公司必須成立督導部，比例為每100戶客戶即配有一名專職督導員，通過家訪、電話等方式，監督服務質量，管理和教育家政服務員，協調雇主和家政服務員的關系。

2、建立培訓基地，抓好崗前素質教育。對所有愿意留在公司的家政服務員上崗前都進行15天~一個月的全封閉崗前培訓，內容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進入家庭后能提供全方位的良好服務；另一方面服務心態的教育更為關鍵，訓練其有良好的職業心態，善于與雇主間建立良好的關系。

3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務，特別是住家家政服務員，人們最擔心的就是安全保障。①首先，該公司嚴把來源關，力求家政服務員來源清楚，歷史清白。專門成立外聯部，直接到來源地婦聯、勞動部門聯絡輸送人員，逐一對家政服務員家庭背景調查清楚。

②其次，通過法律培訓，把可能與家政服務員工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。

③第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出“家政服務綜合險”，因家政服務員的原因致使客戶人身意外傷害、財產損失，可獲保險公司大額賠償。

4、引進高素質管理、培訓人才，加強管理隊伍。該公司建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯部

等較完善的管理架構，管理人員全部大專以上學歷，并以現代管理理念不斷進行培訓提升素質。經營的利潤點完全是在管理方面，有好的管理，才有好的收獲

最后我的認為，公司的經營模式應采取三管齊下的路子經營，就是中介/會員/員工一起運用，這樣給了服務員更多的選擇。但員工的福利要優于另外兩類，因為公司必須要有自己的員工隊伍，那這些人一定是來源于員工制的管理。我的見解也就是這些了，請領導給予指正與修改。謝謝！

另外：昨天把宿舍的預算脫節了，加上全年宿舍的年租金：一套三房以上的為：25000元/年左右，另外一套以兩房為：15000元/年左右。