第一篇：2013年市場部總結

2014年市場部年度總結

今年，市場部全體人員在公司的領導下，圍繞2013年年初設定的目標任務展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經驗與不足，便于2014年市場工作的開展，特總結如下：

一、工作回顧

1、市場開發(fā)

市場部承擔著市區(qū)以及郊區(qū)的大客戶開發(fā)工作，這一年，通過市場人員的努力，實現(xiàn)大客戶上機戶數(shù)968戶，具體用戶信息如表1；

表1集團客戶上機戶數(shù)

樓盤領盒上機戶數(shù)1624戶，具體安裝情況如表2；

表2 樓盤領盒情況

完成預穿線共7個小區(qū)，約7316戶，具體樓盤信息如表3;

散戶安裝方面，截止2013年11月22日，共登記安裝用戶1148戶，實際安裝上機用戶684戶，安裝成功率為59.9%。

截止2013年11月22日，市區(qū)公司共上機3272戶，其中樓盤領盒約占了50%，集團用戶的安裝約占30%，散戶安裝約占20%。

2、宣傳工作

“酒香不怕巷子深”，而今，市場競爭日益激烈，“酒香也怕巷子深”。企業(yè)企業(yè)僅有優(yōu)質的產品和服務是不夠的，只有配以良好的廣告宣傳，才能在市場搶得先機。公司在電視媒體投放的飛播廣告，給予了市場開發(fā)工作的“空中支持”，與之對應，市場部門也必須做好“地面響應”宣傳工作。這一年，我們不光簡單的下社區(qū)進行現(xiàn)場展示宣傳，而是與社區(qū)委員會進行深度合作，通過社區(qū)委員會召集樓長、區(qū)長，舉辦座談的形式，將我們的產品、政策等進行全面的講解，讓街道辦負責人能夠非常清楚的了解無線數(shù)字電視，各個街道辦負責人能夠比我們更好的親近百姓，進行“口碑式”宣傳。

同時，我們不再想往年那樣盲目選擇人多的地方進行宣傳，而是根據信號情況，在信號的好的小區(qū)進行集中宣傳，比如：巨興小區(qū)、居馨花園、天新小區(qū)、義北小區(qū)、新奧城等地。

郊區(qū)農村的宣傳相對單一，基本是與村委會合作，將我們無線機頂盒的優(yōu)惠政策進行傳達與講解，定期將宣傳材料投放到村委會，通過村委會將無線機頂盒的辦理及優(yōu)惠政策傳達于村民，或通過村里的喇叭進行定期宣傳，效果一般。如何在郊區(qū)農村進行廣泛有效的宣傳是市場部亟待解決的問題。

3、日常管理工作

經過近兩年的磨合，市場部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。

市場部共5人，根據人數(shù)與職能需求，將市場部職能劃分為市場開發(fā)、安裝散戶以及內勤工作。市場開發(fā)是每個人都承擔的開發(fā)責任，主要開發(fā)人員2人，內勤2人，安裝人員1人。明確的職能，使員工有清晰的工作方向與內容，在人手嚴重缺乏的情況下，保證了市場部能夠有條不紊的運轉。

二、總體目標完成情況

1、總覽：

數(shù)據截止時間2013-11-222、影響銷售指標的因素

正面因素：

1、政策優(yōu)勢明顯。除樓盤外，無論散戶安裝、集團用戶安裝以及農村集體安裝，選擇無線機頂盒的原因是一次性繳費，可以享受長時間的，甚至免費觀看的需求，無須考慮以后續(xù)交問題。這也是我們無線數(shù)字電視最大的優(yōu)勢。

2、穿線樓盤展現(xiàn)回報。截止2013-11-22，共領取1604盒子，占今年市場部完成戶數(shù)的50%，可以看出市場部前期的樓盤穿線投入在今年開始展現(xiàn)回報。今年完成預穿線7316，這對將來的發(fā)展是個好的信號。

3、市場部團隊的發(fā)揮。針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，市場部通過例會進行教育批評，同時，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。過去市場開發(fā)靠領導，業(yè)務人員“等”“靠”“要”觀念比較嚴重，如今，市場部作為一個整體，各司其職的同時，發(fā)揮著各自的優(yōu)勢開發(fā)客戶，相互合作。按照公司及領導要求進行客戶的拜訪、合作及回訪，面對自己無法解決的問題，及時向領導匯報，改變了過去單一依靠領導、所有問題反饋領導的開發(fā)局面。

負面因素：

1、郊區(qū)有線數(shù)字電視整轉率高達95%，目標客戶越來越少。有能力安裝的集團用戶越來越少，對于沒有能力安裝無線的客戶我們也不能強求，未來上機安裝的主力將是樓盤領盒及散戶安裝，樓盤越來越少，目標客戶也將少之又少。

2、沒有形成良好的口碑。集團、樓盤客戶開發(fā)難度大，不僅是市場競爭的結果，同時，通過兩年的發(fā)展，在全市范圍內無線數(shù)字也形成了自己的口碑圈，但是盒子的質量、信號的穩(wěn)定都決定了無線的信譽，口碑最差的要數(shù)半山公館以及名仕豪庭，客戶不斷向客服反映信號質量無法保證，經常出現(xiàn)馬賽克。在開發(fā)客戶的過程中，經常碰到的困難是客戶對無線的信號的抱怨，特別是樓盤，經常赤裸裸的遭到拒絕，原因只有一個：無法保證信號穩(wěn)定，即便整個樓盤穿線有放大器。

3、人手奇缺。之前也陳述過，市場部現(xiàn)有5人，其中1名待產，承擔著整個市區(qū)、郊區(qū)的市場開發(fā)、散戶安裝工作，市場內部及與其他部門的對接工作也較繁瑣，基本每個部門的各個工作都要市場部去參與完成。從整個公司的工作效率來看，市場部已經是最高效的完成著各項工作。市場人員的離職對市場部開發(fā)影響極大。如果明年由于其他原因繼續(xù)少人，那么市場部將無法正常有效的運轉。希望公司能夠重新調整市場職能。

三、存在的問題

1、由于市場銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡，人員工作熱情不高，自主性不強。

2、管理制度雖有，但執(zhí)行力差，無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步。員工長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

3、對接部門偏多。任何一個部門的工作，一定要讓市場部人員參與才能完成，否則就不做。在市場人手缺少的情況下，市場人員扮演著多種角色，無法專一開發(fā)工作。比如：市場承擔著安裝工作，可是在安裝的過程中，發(fā)現(xiàn)某頻點不正常，不但沒有機房人員通知，反而是我們市場安裝人員通知機房人員，機房工作人員才發(fā)現(xiàn)頻點不正常。

四、2014年整體規(guī)劃

1、市場開發(fā)：

根據2013年上機情況，可以明顯看出，前期樓盤投入的回報開始慢慢展現(xiàn)，未領盒戶數(shù)為2050戶，預穿線用戶為7316戶，樓盤潛在領盒戶數(shù)為9300戶，按照30%的領盒率來計算，預計2014年領盒上機數(shù)為2610。

散戶安裝方面，按照2013年登記情況以及安裝率，預計2014年散戶上機情況為1000戶。

2014年重點穿線樓盤，圖表如下：

集團用戶開發(fā)難度較大，市區(qū)資源客戶甚少，重點還在郊區(qū)。根據信號測試情況，信號達到標準的村有：火石巖、前洼、南垴、上下章召、河底村、燕龕、葦泊、南窯莊，2014年要加大與這些村村委會的合作，加強宣傳力度；結合各個村經濟實力，重點目標客戶是河底、燕龕以及南窯莊。

綜合分析，預計2014年市場部上機4000戶，預穿線3500戶。

2、團隊建設：

團隊是現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心。有效的團隊必須有明確的業(yè)務目標，對于清楚各自的角色和了解隊友的角色，同時還要有清晰的工作流程和程序。

市場部內部做好了職能劃分：開發(fā)、安裝以及內勤工作。通過建設團隊制度，明確每位員工的工作流程；一切團隊活動都是以市場目標為中心。

第二篇：市場部總結

2018年市場部工作總結

2018年5月，我有幸來到市場部，在部門領導和同事的幫助下，我很快就適應了市場內勤的工作。感謝公司給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的機會。

市場內勤是一個服務于 銷售部全體員工的職位。需要很強的耐心，做事一定要細心、仔細，還需要很強的協(xié)調工作能力。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。

下面就這段時間的工作情況做一總結：

一、內勤工作內容

1、負責部門內部銷售人員的服務工作，包括協(xié)助審核修改合同、做報價單、填寫供應商調查表、每周市場報表統(tǒng)計、每日送貨、領料 統(tǒng)計，訂單轉單評審，協(xié)助查詢相關公司資料及接待客戶等其他工作的協(xié)調；

2、負責市場部在釘釘軟件上各業(yè)務員每日日志、外出簽到統(tǒng)計，每月各業(yè)務員報銷統(tǒng)計并提交財務審核，部門領導批準；

3、負責整理合同單價表、交期達成統(tǒng)計、客訴統(tǒng)計、每月鋼網、治具明細、每周（季度）市場報表統(tǒng)計，并及時更新提交給部門領導；

4、負責每月達成、送貨、入庫產值統(tǒng)計并和財務核對；

5、負責公司部門內部文件、制度等傳達、執(zhí)行；

6、負責部門合同、聯(lián)絡書、送貨單、入庫單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網絡百度商橋客服接待、統(tǒng)計跟蹤；

二、存在的不足及改進辦法 1.切實做好自己工作加強工作技能

在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務;服從領導的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發(fā)生。細節(jié)的工作個性能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我必須會用心，做好自己的本職工作。

2.加強工作協(xié)調能力

銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅應對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，要加強工作協(xié)調能力，做到更好的劃分。

3.加強工作反饋

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也就應有反饋;這一點需要自我加強!4.加強與公司內部其他人員的協(xié)調

工作中，在與業(yè)務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫忙和支持。

5.學會自我工作總結、審查

經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開展下一項工作。

6.加強自我學習，提高自己

學習是一個人成長的動力，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己。我會透過自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

第三篇：市場部月度總結

月度總結

市場部 XXX

時間過的飛快，從定崗到市場部到現(xiàn)在已經過去了一個月的時間。雖然時間短暫，但是通過領導和老員工的幫助指導，自己還是收獲很多。八月在市場部的主要工作除了熟悉公司產品之外主要就是參與公司八月份的蒼山直銷活動。雖然我自8.16到8.25日僅僅參與了十天的直銷活動，但是這幾天“跑業(yè)務”的經歷卻讓我收獲頗豐，不僅讓我獲得了一次深入農村進行實踐的機會，也讓我體會到進行基層銷售的艱辛。史貝美公司作為全國知名的肥料企業(yè)，所生產的脲甲醛肥料遠銷東北、內蒙古、新疆、河南河北、海南等地，公司生產的20多個肥料品種已經成為廣大農民增產增收的重要保證。但是，蒼山縣作為史貝美肥料公司駐地，如何打開蒼山市場卻一直是一個老大難的問題。為此公司領導決定在八月份進行蒼山直銷，一是通過廠家直銷讓蒼山的農民朋友真正地獲得實惠，二是通過農民施用優(yōu)質的史貝美肥料并看到實實在在的效果，為公司肥料在蒼山市場做一個有效地宣傳。

常言道“同村不養(yǎng)貨郎”，本地貨不叫賣是每個公司都會在市場上遇到的問題，以我們公司為例，原因主要有以下兩點。一是老百姓受中國傳統(tǒng)的的影響，首先對于蒼山本地的肥料就有一種不自覺的抵觸情緒，并且由于我們廠房就設在蒼山縣經濟開發(fā)區(qū)，公司的大部分的員工都是本地人，由于許多工人文化水平不高，對于公司肥料的生產工藝不了解，僅僅停留在表面的觀察而沒有深入的探究，如今公司的肥料生產大部分已經實現(xiàn)了自動化，工人只是參與一些簡單的流程而看不到肥料生產背后復雜的工藝，所以致使工人片面的認為公司的肥料毫無技術含量可言。比如在尚巖鎮(zhèn)溝西村進行直銷時，就有農民反映說曾有在公司車間工作的村民說我們公司的肥料僅僅就是加入尿素和二銨然后一混合肥料就出來了。聽到這些我真的是又可氣又可笑，尿素和二銨作為肥料生產的基本原料是必不可少的，而一些工人卻因為不了解而信口開河，但是這種片面的消息對于公司的負面影響卻很大，不容忽視。二是由于前幾年受到假

冒肥料的影響，許多農民對于公司的肥料產品失去信任或者不敢嘗試使用公司的肥料。隨著公司肥料業(yè)務的做大做強，許多不法分子冒用我們公司的品牌將許多假冒劣質肥料以低價賣給農戶，許多農戶因為貪圖便宜購買施用了假冒肥料而蒙受損失，所以在許多農戶在購買我們公司肥料的時候都會心存忌憚。

綜上所述，由于各種各樣的原因，打開本地市場可謂困難重重。蒼山直銷就給我們提供了一個很好的解決蒼山市場的問題。因為不管金杯銀杯，老百姓的口碑才是最重要的，只有真真切切地讓農民獲得了實惠，才能夠順利地打開當?shù)氐姆柿鲜袌?。鑒于此，公司領導英明決策，熱火朝天的蒼山直銷就開始了。作為蒼山直銷團隊的一員，我參與的小組主要負責的區(qū)域是蒼山縣尚巖鎮(zhèn)，尚巖鎮(zhèn)位于蒼山西部15公里處，轄63個行政村，人口5萬人，主要種植大棚蔬菜，其中以黃瓜、辣椒、蒜黃、苦瓜和萵苣為主。在十天的直銷中，我們的主要銷售地點在溝西村、大小南莊、王樓村、新莊和郭莊6個村莊，共售快克肥料340袋，重量13.6噸。通過這次蒼山直銷讓我對于市場銷售有了一個全新的認識和更深刻的體會。首先，我體驗到公司銷售業(yè)務員的艱辛，并被他們不怕困難，勇于開拓的精神感染。由于前面提到過的原因，直銷工作開始并不順利，許多農戶都存在懷疑態(tài)度.但是經過我們實際調研，并針對當?shù)刈魑锓N植和農民施肥習慣制定特定的銷售方案，走街闖巷的宣傳，不厭其煩地講解，并拿出肥料樣品現(xiàn)場做溶解試驗，讓農民親眼看到效果。最終，由于我們宣傳到位且肥料價格確實便宜，很多還在觀望的農戶被打動，開始購買我們的肥料并呈一發(fā)不可收拾之勢，在溝西村1噸肥料20分鐘內被搶購一空。其次，我被農民的樸實所打動，通過這幾天和農民的接觸，感覺農民對于肥料的要求并不高，只要含量合格，價格公道，施到地里不燒苗他們就可以接受。本著服務農戶的態(tài)度，很多肥料我們都是送貨上門，這時農民朋友就會端茶倒水，有的直接自己抱著就走，真切的體現(xiàn)了他們真誠而又豪爽的一面，作為一名農化講師，以后一定扎實專業(yè)知識，切切實實的為農民服務。最后，我發(fā)現(xiàn)本地肥料市場真是潛力無窮。這次蒼山直銷過程中，很多農戶都是本著試試看的態(tài)度買我們直銷肥料。就是這樣我們平均每個村莊都能賣2.3噸肥料，而僅僅尚巖鎮(zhèn)就有63個行政村，預計這次全鎮(zhèn)需求量就可達140噸左右，如果由于這次蒼山直銷的肥料能讓農民使用并看到效果，那么蒼山市場潛力之大可想而知。

作為一名剛畢業(yè)的大學生，首先我要感謝公司和部門領導能給我這次深入市場進行市場調研的機會。在很多業(yè)務員眼里自己可能只是一個初出茅廬的菜鳥，對于銷售一無所知，所以我才特別珍惜這次機會，以一個業(yè)務員的標準要求自己，努力鍛煉自己，爭取獲得農民信任，向農民推銷出更多的肥料。其次，這次蒼山直銷的經歷將是我人生的寶貴財富，也為我以后更好的工作積累了寶貴的經驗。當然，自己身上還存在很多不足，在以后的工作中還亟待改進。首先，打鐵還需自身硬，俗話說“上得了廳堂，下得了廚房”，作為一名農化講師，上不僅要能給農民講解公司產品和農化知識，下也要能夠像業(yè)務員一樣向農民推銷公司產品，這樣就要求自己不僅要對公司產品了如指掌、如數(shù)家珍，還要努力鍛煉自己的語言表達能力，是自己成為一個合格的農化講師。其次，強化自身心理素質，作為一名農化講師，接觸的人形形色色，不管遇到什么樣的問題和困難都要坦然面對。

以后還要走的路很長，感謝公司能給我提供一個鍛煉自我，展示自我的平臺。在以后的工作我一定全力以赴，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的工作熱情做出成績回報公司！

第四篇：2009市場部總結

市場部2009年工作總結

2009年對于集團發(fā)行部來說，是不平凡的一年，這是充滿激情與開拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根據集團領導指示精神，公司領導對各部門進行了精簡和重組，為實現(xiàn)公司經營目標，強化競爭機制，提高市場部的管理和創(chuàng)收水平，提升部門和員工個人的工作效率，市場部工作任務有了較大調整，部門重組合并后，各方資源進行了整合，在責、權、利相對統(tǒng)一的條件下，市場部簽署了經營目標責任書并在公司領導的關心支持下順利完成了本的工作任務，夾投廣告廣告業(yè)務創(chuàng)收純利 元、酒水業(yè)務創(chuàng)收純利 元，純凈水業(yè)務創(chuàng)收 元，巧虎業(yè)務創(chuàng)收 元，分類廣告創(chuàng)收 元，合計創(chuàng)收純利 元，實現(xiàn)了公司經營效益的最大化。

現(xiàn)將部門本各項業(yè)務的工作表現(xiàn)情況、工作中存在的問題以及明年計劃匯報如下：

一、夾投廣告和物流配送業(yè)務

（一）工作情況

1、不斷創(chuàng)新

夾投廣告業(yè)務是市場部的傳統(tǒng)業(yè)務，今年除完成領導部署的任務指標外，還在廣告的內容和形式上進行了很多探索和創(chuàng)新。由于市場競爭激烈，我們在維護和穩(wěn)定老客戶的基礎上，加大了新客戶的開發(fā)，廣告形式也依據市場需求進行了一些改變，與不少新客戶進行了?？献?，根據客戶要求單獨設計制作產品專刊，策劃最佳發(fā)行渠道。例如：今年嘗試創(chuàng)辦了《美食娛樂導報》，主辦單位是山東摯友廚藝研討會，發(fā)行部協(xié)辦。山東摯友廚藝研討會負責組織專刊內容，依靠研討會100家會員（即大廚），組織所屬企業(yè)的各類餐飲廣告；負責?？寮木庉嫛⑿Γ回撠煵邉澖M織?？南嚓P活動，為商家與消費者搭建順暢溝通的橋梁，及時將最新、最優(yōu)惠、最時尚的美食娛樂信息傳遞給消費者。濟南日報報業(yè)集團發(fā)行部負責?？呐虐嬖O

計，印刷制作，專刊發(fā)行，后期市場反饋信息的收集、研討。專刊形式為四開四版全彩新聞紙，版式依據欄目設臵和內容安排靈活設計，總體上要求，圖文并茂，清新生動。發(fā)行量暫定每月出版一期，每期十萬份，每期刊物除了給協(xié)會會員單位統(tǒng)一發(fā)放外，還要隨《濟南時報》同步發(fā)行。專刊內容要具備真實性、實用性、權威性、指導性、生活性。創(chuàng)辦這一?？康脑谟诟淖儕A報廣告?zhèn)鹘y(tǒng)模式，尋找新的利潤點，通過聯(lián)合協(xié)會巧妙尋找業(yè)務市場，擴大消費領域，引導廣大讀者健康消費，同時進一步促進齊魯烹飪業(yè)的繁榮與進步，大力弘揚中華餐飲文化，推動烹飪飲食的“名店、名廚、名菜、名宴”的創(chuàng)新與交流。

2、零售市場問題

在部門領導的支持下，加強和發(fā)行部批零站點的溝通，共同探討解決報紙零售夾報廣告出現(xiàn)的問題，制定確實有效的解決措施，爭取使零售市場重現(xiàn)生機。

3、提高夾報服務質量

針對市場對手的價格競爭，我們要采取以質取勝，以服務提升整體形象，將我們的優(yōu)質服務和自身業(yè)務捆綁到一起，使客戶不再以價格作為選擇合作伙伴的唯一標準，讓他們充分感受到我們服務的周到、細致以及我們對他們產品后期營銷的幫助和支持，讓客戶體會到與我們不是單純的廣告合作，而是長期的營銷戰(zhàn)略合作伙伴，對我們有一個新的認識和新的評價。

4、在部門領導的關心和支持下，協(xié)調與集團各部門的關系，借助各部門 的資源優(yōu)勢，充分開發(fā)市場，不斷挖掘潛在客戶，開拓更多新客戶，尋找與集團內部特別是廣告部之間的合作機會，努力實現(xiàn)雙贏。

（二）存在的問題：

1、市場競爭異常激烈，競爭對手的價格很低，例如：商報的夾報價格最低到4分/份，因為商報支付投遞員的勞務費是每份1分錢，而我們報社支付投遞員的勞務費是3分錢一份，由于對手的惡意殺價，我們以往的不少老客戶都選擇了商報；除此之外，現(xiàn)在很多客戶還選擇了自己聯(lián)系報攤夾報的方式來進行宣傳，這些都使我們的夾報量有所下降。

2、部分征訂站點出現(xiàn)了數(shù)次廣告漏夾現(xiàn)象。由于站長和內勤的工作態(tài)度不認真，站點沒有按照市場部下達的份數(shù)接收廣告宣傳頁或者準確接收廣告但卻沒有全部夾進指定報紙中而造成漏夾，這些情況被去現(xiàn)場監(jiān)督的廣告客戶發(fā)現(xiàn)，因此客戶向市場部投訴并提出拒絕繳納當次夾報費用，這給報社形象造成了極壞的影響并使發(fā)行部受到一定的經濟損失。事后，雖然這些站點受到了一定處分，但這也反映了一個重要問題，站點對夾報業(yè)務重視不夠，工作中存在消極應付的問題，這些如不徹底改進勢必會大大影響夾投廣告的效果，造成夾報客戶的流失。

3、由于社會因素造成的夾報廣告市場萎縮，受國際金融危機的影響，國內不少行業(yè)都受到沖擊，特別是房產和部門家電賣場在廣告宣傳方面都有較大調整，我們很多長期的合作伙伴在廣告投放量上都有較大縮減；另外，醫(yī)療、保健品行業(yè)的宣傳原來一直是我們夾報業(yè)務的重點，但現(xiàn)在受國家制度約束，這些行業(yè)的很多客戶都選擇了不做宣傳或者改變了營銷方式，這些都使我們的廣告總量受很大影響。

4、受到集團廣告部的限制，我們在進行部分行業(yè)?？邉澋臅r候，不得不避開很多大客戶，如：大商電器、國美電器、蘇寧電器、華聯(lián)超市、銀座貴和等大型商超，這些都屬于廣告部禁止做夾報業(yè)務的客戶，這使我們在策劃?？瘶I(yè)務時受到了較大影響。

二、物流配送業(yè)務

（一）工作情況

今年主要是《樂智小天地》大禮包的銷售和配送業(yè)務以及老客戶的巧虎訂閱產品的配送。市場部作為《樂智小天地》項目的主要執(zhí)行部門，在上級領導高度關注和強有力的支持下，員工們投入了極大的熱情，產品營銷方面，繼續(xù)利用

報紙廣告作為主要的宣傳手段開展電話營銷，加大產品銷量，增加新客戶的數(shù)量，同時還積極尋找兒童產品客戶，與之合作，通過一系列活動聯(lián)合推銷巧虎大禮包，例如：與山東國健乳業(yè)通過兒童展會聯(lián)合推廣巧虎大禮包與其產品，通過此次合作，共銷售大禮包100套，取得一定的經濟效益，同時也為進一步多渠道、多樣化銷售巧虎提供了一定的實例參考。再比如：通過與東關大街兒童大世界少兒俱樂部的合作，也鎖定了不少新的目標客戶，因為去俱樂部消費的學齡前兒童的家庭大部分都是一些經濟狀況較好，具有較高購買能力的，通過報廣和現(xiàn)場促銷活動或者互動活動尋找到不少巧虎產品的潛在客戶，針對這些潛在客戶，我們通過贈送體驗光盤、宣傳海報等形式的宣傳產品，獲得客戶的領取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務，促成購買。產品售后服務方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業(yè)務員都驗貨，保證贈品和貨物正確，業(yè)務員送貨及時；對首次送貨的客戶，都為其進行詳細的產品講解、演示；針對客戶的疑問、要求，我們都進行及時處理，使他們盡快得到滿意答復；同時定期對客戶進行回訪，主動詢問他們使用產品的感受，對產品的進一步要求，對我們服務還有哪些建議和意見。

（二）存在問題

1、巧虎分期訂閱業(yè)務停滯，造成這種情況的原因有以下幾個因素：快樂一家發(fā)貨不及時，造成老客戶的極大不滿，通過口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂一家贈品限制太大，不能調換禮品，禮品種類太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網上訂閱；產品質量特別是其中的DVD光盤經常遭到客戶投訴，光盤播放不出或者放一至二次就再也放不出來，客戶投訴后，快樂一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續(xù)訂。

2、巧虎大禮包銷售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個因素：大禮包屬于

2007年版本，很多客戶感覺不是新版不愿購買；其次是很多客戶想要比快樂版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂版，不能滿足很多客戶的購物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續(xù)訂閱的需求；購得大禮包的客戶通過某些途徑知道了快樂一家俱樂部，快樂一家的某些業(yè)務人員便向客戶歪解了大禮包，說大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續(xù)購買，這給大禮包的銷售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。

三、泉娃水的配送業(yè)務

集團大樓的各部門的泉娃水的配送皆由市場部負責，由于集團部門很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統(tǒng)計水桶數(shù)、接水單、送水、回收空桶、售后服務等，特別是夏季各部門用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場部的員工還是憑著吃苦耐勞的實干精神順利完成大樓送水任務，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。

以上是市場部各方面詳細的業(yè)務匯報以，總之，作為發(fā)行部

主要創(chuàng)收部門的市場部，全體員工一定會團結一致，開拓創(chuàng)新，全方位的提高服務質量，提升盈利水平，使明年的創(chuàng)收工作登上一個新臺階。

市場部

2009-12-1 5

第五篇：市場部總結

我們項目的優(yōu)勢：1.教育部授權、證書網上可查

2.考證無門檻限制，潛在客戶面廣

3.考試可采用筆答和在線考試模式（遠程考試），目前基本無需考試

4.出證時間短：30個工作日拿證

5.證書種類多

我們項目的弱勢：

1、起步晚，競爭對手多：各培訓機構、學校大多數(shù)自己的證書辦理渠道（職業(yè)資格證書）

2、目標群體不明確：好像什么證書都能辦，但又辦不成。

3、嚴格的人數(shù)限制：每項證書必須達到35--50人才可以向上級部門申報、審批這個證書的頒發(fā)權，零散單子接不了，如1個、3--5個等

4、不能大張旗鼓的做宣傳、做推廣，很多單位、企業(yè)、個人沒聽說過國家教育部中央電教館初中高級職業(yè)認證，知名度、美譽度、社會認可度低；

5、只具備報名、考試、發(fā)證資格，培訓能力待發(fā)掘

6、價格高：初級：400；中級：600；高級：800.其他證書分五、四、三、二、一五個等級，三級450（含20課時講師培訓）

7、企事業(yè)用人單位缺乏對持證上崗的要求，以及對我們證書的認可和推廣

8.合作單位如果長時間內不送單，怎么辦？

市場部跑市場人員的困局：

1、跑市場人數(shù)少：2名老員工、1名新員工

2、所有員工分開跑，每天跑4-5家，但沒效果；建議2名員工合作跑未被采納

3、內訓過程中，與企業(yè)、公司、學校的對話文案由戰(zhàn)略部和客戶部撰寫，但經不起市場檢驗；

4、沒有實戰(zhàn)經驗、不了解市場一線的戰(zhàn)略部和客戶部為市場人員下達任務、提供信息、變換目標，東一榔頭西一棒子，市場部人員自主性、能動性喪失，被動的應付考核任務；

5、涉及到如何準備銷售工具、如何具體實施策略達成目標時，沒有系統(tǒng)的、有效的可行方案；

6、花在討論問題、發(fā)現(xiàn)問題上的會議過多，會而不議、議而不決、（決而不斷、斷而不行。）

7、市場部任務指標定量2000的標準是什么？為什么定2000？如何分步驟、有計劃、限時段地達到2000？沒有明確的標準，僅有目標而缺乏實現(xiàn)目標的必要手段。

8、市場人員跑市場過程中存在問題沒有匯總、匯總的沒有解決方案、給出解決方案的沒有文字記錄，不能形成《業(yè)務員標準作業(yè)手冊》

9、新進員工缺乏入職培訓，培訓內容？何時段達到何種效果？由哪個部門哪位員工培訓？何時考核？怎么考核？怎樣快速的讓新員工融入團隊、增強歸屬感和團隊感、自豪感？怎樣讓他最快的拓展業(yè)務？

10、市場人員遭受拒絕、冷語、懷疑后如何加強心理素質能力訓練？方案？執(zhí)行人？

11、市場部考核標準的公開化、透明化、具體指標？