第一篇：市場部8月總結

本報告中主要涉及到對手分析，公司業務系統弊病，市場部流程規范，所需支持，以及業務規劃等方面。

在報告開頭我先說明本人對業務和銷售的一個看法，銷售必須是一個系統的，節節相扣精密的一個系統，以為公司最大可能的全員銷售為最終目標，所以要求公司各個職能部門的緊密配合，從目前情況看3大主要職能部門只做到各司其職，合作配合太過淺顯，并且各個部門也各自存在弊病。下面逐一把這些東西捋出來。

這里先從業務部說起，業務部目前只有我和兩個人，首先設計招人的問題。本月中來的應聘人數大概在17,18人左右，最終沒有一人留下來。我調查了周圍幾個公司的業務員薪酬待遇。

:業務員由行政部招聘業務經理面試，業務員1500元保底，無責任底薪，做滿一月業務經理有權利開除業務員。

：業務員底薪直接和老板面談，目前薪酬最底業務員為1200元保底，有車補100元，話費津貼按意向客戶和簽單量具體發放，無責任底薪。

：行政部招聘，市場部經理面試（市場部經理為公司股東）。有自己調整底薪權限，目前業務員最底底薪應該為1500，無責任底薪

：從他們一個業務員的口中得知她的底薪為1400，無責任底薪。

：最底底薪不明，底薪也是和老板具體談的底薪。

從上述鎖調查的公司看，他們業務員薪酬待遇都沒有責任限制，只是在做夠一月或者是公司覺得業務員不夠努力，不適合做業務，公司可以開除。

鑒于我們公司有量房意向客戶的任務量，建議兩中招聘業務員辦法，1,招應屆畢業生，在新都大學校園區貼招聘啟事，網上招聘只招聘應屆畢業生。2.取消任務量以為所調查的公司底薪為參照制定待遇標準。

再說說業務部門的銷售體系和流程中的弊端，電話名單散亂，由于前期沒有制定電話營銷規范導致一個樓盤的電話名單業務員東打一個西打一個，打出來的客戶和沒打出來的客戶無法在電話名單里統計分類出來，除了沒打過的電話名單無法交接。

公司的電話名單必須有如下規范：一個樓盤的電話名單只能打印一份出來，交由市場部經理同意管理，打電話時候從市場部經理處提出，下班時候交由市場部經理保管。（防止電話名單，以及客戶通話中了解信息外流）業務員打完名單后需在意向客戶名字前表明一個自己的阿拉伯數字代號，并做兩份報表，一份為全天客戶通話記錄報表，一份為當天意向客戶報表，意向客戶報表交由市場部經理簽字后交由行政處入黨。這是其一。

這里我想說一個概念，我們所做的銷售，不是為銷售而銷售。銷售必須有個主體，即是銷售的是什么。促銷和活動都不是主體，只是在銷售過程中一個手段。并且過多的促銷會引起客戶的促銷疲勞，客戶質量下降，還必須盡可能的避開其他公司促銷碰車，促銷形式內容相識。從客戶的角度來說我們所做的一切事情都必須是能讓他感覺是有利于他的，對他有用處的，并且要切忌總在一個節點上繞來繞去，今天和他說的是這個，明天還是這個。

上面說的比較抽象，再說我的營銷理念和規范之前先舉例銷售成功的案例，這樣比較容易理解。

先說我去年在領御的成功案例：

領御去年的主體樓盤為長城半島（商品房），南延新苑（法改委單位房），安榮小區（武警工程兵單位房）。在開發樓盤的過程中我們的銷售主體為工程和情感上的銷售，公司前期根據我的要求，把公司的工藝項目和工藝的好處，以及公司以前發生過的工程問題和解決辦法以文本的形式交給我了，在所有樓盤的開發中我們更多的是在做調研。主要調研項目在樓盤周圍配套設施，以及城南片區衣食住行等相關東西，還有客戶的具體調查分類。

營售的開展：

電話營銷：1.保至少每隔3天必須給客戶打個電話，每個盤第一次打電話前必須是先發了一個短信，第一次的短信內容多是這樣格式：“XXX（比如尊敬的長城半島城邦）老師，你們好，我是成都家居互助協會參與者領御裝飾XXX,在接下來的日子里我將為您提供家居以及XXX樓盤周圍的最新資訊，祝你生活開心。第一個電話告知對方自己是誰，在客戶樓盤中或者樓盤旁邊樓盤工地位子，并反復強調接下來的時間會以短信的形式提供客戶資訊。

2.每天必須發3個短信，基本上每個電話營銷人員每天配額為30到60個客戶名額。短信必須用手機發。公司每月對業務個人報銷100到300的話費。短信的發送時間：中午11點到12點，下午4點半到6點。晚上8點左右。中午和下午的短信內容主要成熟工藝介紹（以領御的工藝為標準）和工程問題以及解決辦法，還有工地在做工藝。晚上主要發樓盤周圍相關信息：“比如天仁路菜市左側200米的巷道有個小菜市，比天仁路的菜市菜價低一半 ”

“一品天下蝦佬圣湯新推出了XXX菜品”。據領御調研小組調查，XXX樓盤周圍XXX地方要新開一個XXX超市，xxx幼兒園將于XXX月，日在安榮小區旁邊14中開放.....等等內似短信，每條短信后必須寫上，我是領御裝飾XXX，很高興和你分享信息，并且強調公司在客戶樓盤或者周邊樓盤位子。日常的至少每隔3天的電話主要跟客戶說工地的進度，特色工藝，以及我們看到的或者在自己公司發生過的工程問題情況，當然這些罪名都會加在別的公司和游擊隊名上。市場部這些做完以后接下來要做的就是和工程部的一個配合，還有專場的幾個活動策劃和準備。我們不管在電話里還是在短信里都會強調公司工地隨時有人在全程介紹，工程部那邊一個工程部經理，一個有股份的項目經理隨時在主要工地蹲點，市場部人員應為短信用手機發，也隨時在工地。在工地的要求記錄工地當天的進度，特殊工藝，以及工程部接待人員給客戶介紹的兩點特色的東西，第二天早會時候通報公司全體員工知道，等業務員駐扎工地一定時間對工地工藝，特色項目有足夠了解認識后，工程部接待人員撤出去其他樓盤接待。周六和周末的時候必須有個主筆設計師在工地現場。

這是領御的日常銷售框架，這當中還設計到很多配合，太過繁雜，暫時就不說了。在這種以工程和感情銷售的主體下，平時的簽單量不少，開展主體活動的邀約基本上能做到最終邀約人數偏差不大，專場活動都呼應似的，一場以簽單為目的的優惠活動結束，或者結束后的一周內一定會有另一場以為樹立領御工程和服務為標桿的答謝活動，比如說武警水電的樓盤，考慮到其中有300多客戶都在西藏等地的項目上，我們的宣傳必須由在成都片區的客戶拉動，在建軍節前半個月搞了專場活動，建軍節時候開展了與最可愛的人有約的答謝活動，邀請師軍級，調研中了解到的人緣最好的客戶，還有簽單客戶泡溫泉，燒烤。有獎裝修知識問答，以3戶加一個公司員工為一組。用員工拉動氣氛，裝修知識問答再次樹立領御標桿，介紹客戶團購價和介紹人工程金返點等項目。

在這種框架下去年領域長城半島簽單9戶，基裝合同簽160余完，南苑新苑簽單12戶，基裝合同210余萬，安榮小區簽單14戶基裝合同150余萬，再加上優品道等散單，去年領域家裝簽單基裝工程合同金額達723萬多，其中公司副總和工程部以及設計師完成的簽單達260多萬。達成全員營銷部門配合。

再拿我們東郡的競爭對手臃典來說，目前臃典在東郡的在建工地具掃樓得的數據在建接近20戶，臃點上個月沒有做過電話營銷，所做的全是行銷。他們的工地每天至少有3個在正常開工，開工工地隨時開著門，業務經理原來是專門封陽臺的，和老板是朋友，很懂工地。他在東郡時基本坐在涼亭刷手機，業務員在工地和小區內四處轉，業務員每天去工地第一件事情是去工地像工人和項目經理了解工地情況，接著就小區內轉悠，遇見客戶了拉去工地，不愿意去工地的也不多做介紹，不要電話，但詢問姓名。跟著去看客戶房子有沒裝，沒裝的記住客戶相貌，下次再見到時打個招呼，再邀請去工地。還是不去的也不勉強簡單聊聊天了解下情況走開。這樣循環不斷這做這樣的事情，等客戶愿意看工地時候業務員打電話給業務經理，業務經理跟著上工地做工地介紹，待客戶一起出來時候基本上是三個人把客戶夾在中間一路送客戶出小區，或者地下聽成上。或者邀約去公司。

對比以上情況和成功案例，我們公司要把業績做起來，首先要把一些弊病去掉，全員配合銷售的日常系統要做起來。樹立標桿，工地工藝和情感的銷售也要逐步的做，要建立這樣的銷售體系有幾個事情必須首先解決。

1.按照現在實行的業務員薪酬待遇在新都高校招聘應屆畢業生，網上招聘也只招畢業生。或者以其他調查了的公司薪酬待遇為參照更改待遇辦法招聘業務員。

2.市場部規范，電話名單每個樓盤只打印一份，由市場部經理保管，打電話的早上從市場部經理處提取，下班時歸檔，當天寫一份已打電話名單記錄，意向客戶報表經市場部經理簽字，再復印一份到行政處歸檔。

3.樓盤客戶，以及樓盤周邊調研，以及競爭對手情況深度調研必須進行，由市場部經理自行安排，每天調研情況歸檔到市場部經理處，市場部經理每周匯總給總裁，或者存于QQ公司群公共文件處提供公司全員分享

4.市場部銷售規范先以領御的銷售框架開始做，要求公司提供工程問題以及解決辦法匯總。總公司的工藝標準匯總下來后，公司能做到的，尤其是特色的工藝以及工藝好處，市場部必須要一份。

5.以領御銷售框架展開的話，短信營銷將占銷售中一個大的比列，市場部人員適當考慮電話補助，并且市場部人員統一開通短信套餐，在電話營銷的同時可以進行行銷和調研。

6.工程部：工地上必須要有人在，東郡的工地我去過7次，只有兩次工地上有工人，監理沒遇見過一次。5個工地鑰匙只有兩個工地能打開，這個事情向公司反映過幾次，到目前為止我也只熟悉兩個工地的情況。主要樓盤，比如說東郡工地上幾個工地至少也得要兩個工地正常施工吧。監理至少在10點左右業務去工地的時候有一個在，交流工地信息，第二天將信息帶回市場部分享，也讓市場部發短信打電話有個說法。業務員對工程和工藝的了解不是靠室內培訓而是一次一次的在工地上和項目經理，監理以及工人的交談來增加知識，否則，在別的公司業務員已經可以再工地上現場介紹工程，工藝。給客戶提建議的時候，我們的業務員還只會給客戶說公司如何如何，設計師如何如何，這些客戶聽了很虛的東西。

7.市場部銷售主體以為工程工藝銷售和感情銷售為主體。而不是活動促銷為主體

8.公司必須公開宣布市場部經理權限，市場部所有事情的安排匯報對象必須是市場部經理。連從業務員那里拿電話名單都拿不了的市場部經理沒法開展業務。

第二篇：市場部月總結

市場部月總結

市場部月總結1

本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔任高級市調專員職務，主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業市場分析報告、競品項目調研、市場動態監控、為營銷策略調整提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產市場月度宏觀分析報告、市場動態監控等;臨時性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。

市場部作為營銷管理中心結構調整及專業分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供專業參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，后經本人建議領導認可改進并豐富了各種專業報告的表現形式及結構，豐富了內容涵蓋面并相應提升了專業性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一起重新搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改進提高，使之實現流程化、專業化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態和決策參考內容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監控是市場部重要例行工作之一。根據對在售項目周邊區域競品項目的長期市場跟蹤及調研，市場部依據同區域、同期入市、產品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在于通過各個項目的.優劣勢對比分析，學習及借鑒競爭對手成功的賣點及營銷策略并為我所用，并將優劣勢賣點應用于銷售說辭及推廣策略改進工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。

在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了一定成績。qq超拽分組

雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習，不斷改進提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻。

市場部月總結2

會議時間：20xx.7.813：00-14：00會議地點：XXX公司會議室

參加人員：市場部總監XXX市場部銷售員XXX、XXX、XXX，行政助理XXX會議主持：市場總監XXX會議記錄：公司行政助理XXX

會議議題：

1、針對市場部7月第一周的整體工作開展情況進行一系列的分析、討論并總結；

2、對行政部在工作配合上，提出一些建議性要求以及期許。

一、渠道建設：X總監把渠道建設工作分解成老店維護和新店開發兩項具體目標，讓大家進行了一周匯報：

（一）老店維護

XXX：1、完成原定上門回訪目標5家：XXX公司；2、未完成原定電話回訪目標10家：XXX公司；3、問題及意見反饋：xxx要求退貨；

XXX：1、完成原定回訪目標5家(配合XXX)：XXX公司；2、未完成原定回訪目標9家：XXX公司；

3、大致了解了XXX公司和各家店的銷售狀況，以及店內的一些基本信息。

XXX：1、完成原定上門回訪目標1家：徐匯店；電話回訪1家：昆山店；2、未完成原定上門回訪目標4家。

X總監：本周自己完成XXX公司溝通并促成加訂產品共30套。

（二）新店開發

XXX、XXX：拜訪1家，XXX公司，有意向，促成中。

促成難度在于：1、對方認為我們給出的折后價太高（我方給出了X折）；2、我方聯系的人作不了主，必須還得上報才可。

XXX：拜訪3家，其中XXX公司已與公司簽訂合作合同，訂貨單已下，貨已到達對方店內，另外兩家還須再跟蹤。

X總監：1、電訪了一次XXX公司：對方反應折后太高，聯系方暫時作不了主，需向北京總部報告，需再花時間跟蹤；2、跟蹤XXX公司2次：進場費基本在X元，雙方約在7月11日帶資料和樣品過去洽淡，如沒其它問題，將可于下周之簽訂合作合同，第三周我們的產品將可送達對方店內；3、XXX公司：公司X總經理已上門拜訪過，對方在上海有40多家店，我方給了報價單，但聯系人也無法做主，需要向上申請后才能給答復，下周一電話跟進適時拜訪；4、跟進朋友介紹的單位，想做整個上海總代理，須進一步跟進。

最后X總監進行了渠道建設工作的總結，并提出要求：

1、大家本周整體工作未做到位，整體效果不理想：所有人都沒有完成老客戶回訪的即定目標，新客戶開發數量也不夠，望大家牢記自己的任務。

2、開會前，各成員都沒有做好相關的工作開展情況匯報；以后匯報新店開發工作時，匯報內容要包含：共拜訪幾家、幾家有意向、幾家達成合作（是否傳來訂單、是否安排了發貨、產品是否到達、客戶有何問題與意見。），客戶提出了什么問題等。

3、我們將新店開發任務分配到每周，但從7月11日開始，每位銷售人員必須有清晰的明確周計劃，并按計劃每天努力推進，爭取達到既定目標；

4、XXX和XXX的原定工作目標不變，且需繼續努力；陶惠芳的工作目標有所變動：15日前完成10家新店開發，本月完成30家；

5、各位整理出老店回訪話術，周一交給我。

6、為解決月度會議提出的重復拜訪的問題，現在發給大家表格，將已經拜訪的，正在拜訪的`顧客進行統計公布出來，大家在周一登記完畢后上交。

7、我自己在第二周，將盡一切努力與XXX公司在折扣問題上談成一致；與XXX公司負責人洽談店面廣告及爭取店面數量的擴大；與XXX公司簽訂合作合同；至于XXX公司，將會與他們有個初步接觸，進行基本事項的洽談。

二、團隊配合：X總監提出了對市場部內部和行政部的相關要求與配合問題：

（一）市場部內部要求

1、早晚報到：為了方便工作，早上或下午不到公司打卡報到的，需提前和我說。

2、每天數量：一天在外面的洽談數量至少是2家以上，數量達不到的則不給予以考勤簽字或算事假半天；

3、上交的各類表格，請簽上自己的名字，XXX有幾次都沒簽名。

4、每周五會有例會，希望每位市場部成員不得缺席。

5、例會召開：定在每周五下午13：00-14：00，如周五未能如期舉行會議，則會推遲到第二個周一早上9：30舉行；

6、7月1日會議中，XXX提出的客戶洽談出現了重復現象，現在給每人一份洽談記錄表，大家按照表格填寫，將已經洽談或正在洽談的信息公布出來，即可解決這個問題，表格需在下周一下班之前交給我。

7、提醒大家與客戶約訪時不要遲到（營銷就是注重細節，細節決定成敗）；

8、正常工作時間內，各位成員必須要將手機保持暢通，不許出現關機或停機現象，以免影響了正常的工作。

（二）于行政部配合要求

1、收取保存訂貨單：訂單有兩種形式，一種是傳真，一種是郵箱，不管是哪個部門收到訂單，須第一時間通知所屬人員，并復印一份給市場部原件保留在行政部。

2、發貨時間與費用：行政部收到訂單后應第一時間電話告知對方訂單已收到，并確認訂單物品名稱數量，發貨地址，收貨人等信息無誤后及時發貨，我方收到客戶訂貨單后，應立馬通知我方物流安排發貨，不要讓發貨期太長，如是外地客戶，應努力與物流方談妥，壓低運費，以免引起對方的不滿；

3、銷售人員需要物資的配備和登記：XXX名片至今沒有拿到，耽誤其獨立洽談客戶。銷售人員在領用小禮品時要在行政部作登記，以方便行政部進行統計，也方便如沒了相關禮品提前做準備。

4、產品質檢備案：到目前也沒下來，XXX公司合同至今無法簽訂，希望公司和行政部給以更多的配合與努力，盡快完成。

5、市場部人員也需配備鑰匙：目前為止，市場部沒有一套大門鑰匙，本月已經發生2次集體在外等候現象，造成不能按時打卡。

6、公司墻面企業文化以及企業口號標語的設立：建議行政部應盡快作好職場企業文化展板。內容和設計經公司確認無誤后上墻。

三、團隊建設：方總監通報了招聘結果，也提出了自己的看法和意見：

（一）招聘結果：

本周面試X人：X人來自網絡，X人來自XXX介紹。通知X人下周一上崗。

（二）希望重視：

1、公司明顯沒有學習理解月初會議的精神，招聘工作還是沒有足夠的重視：網絡上有些條件根本不適合，人以類聚，物以群分的道理，要用聚焦的心態看問題。建議行政部進行修改；現場招聘沒有定，其它招聘渠道也沒開辟，希望行政部盡快想辦法解決，我積極配合招聘面試的開展。

2、無特殊的情況下，網絡應聘者的面試工作，安排在周三下午和周五下午進行。

市場部月總結3

市場部工作總結

日月開新元，天地又一春。奮進、收獲的20xx年在歲月的漸進中落下帷幕，充滿希望和更多憧憬的20xx年已向我們走來。在新春的腳步下，我門迎合著春的氣息，與歲月共舞，與業績拼搏。為了更好的做好市場部20xx年的工作，特總結20xx年的工作情況。

一、在部門經理的帶領下，市場部工作人員的業務水平取得了驕人的成績。在每次出去拜訪客戶時，部門人員始終是站在公司利益的角度下，為公司爭取到了一批批優質的客源，提供了好的客服服務，贏得了一大批的項目投資。20xx年市場部已超額完成了公司下達200萬元的'目標任務，為公司贏得了較好的盈利收入。

二、整和了市場，使市場運轉更加利于公司今后的發展。過去的一年，市場部全體員工緊跟著市場發展的步伐，瞄準企業動態，獲取招商信息，為公司提供了源源不斷的客源，給公司的長遠發展打下的夯實的基礎。

三、領導關心，員工進取心增強。在公司領導的關心下，市場部人員的工作信心越來越強，在公司內部起到了帶頭模范的作用。市場部員工沒有出現上班遲到，下班早退的現象，在公司內部留下了較好的印象。

四、團結奮進，開拓市場。公司的廣告客戶，大部分是市場部工作人員積極公關的效果得來的，在進行客戶公關時，市場部人員通常都是在內部協作的基礎上，做好客戶的工作，積極爭取客戶的信賴，更好的開拓了市場。

五、創新人才，熱誠服務。熱情的服務，始終是市場部人員的業務水平要求。在每次出去拜訪客戶或客戶來訪時，我們始終做到以禮待客，熱情服務的業務宗旨，給客戶留下好的印象。在市場部里，我們每一名工作人員都有自己的喜好。他們利用業余時間，展現了他們的多才多藝，不僅更好的發展了自己，而且增加了公司濃厚的文化氛圍。

當然，過去的一年，我們的工作也有很多不足與失誤。例如，我們在配合其他部門工作上不是很積極，和其他部門的工作人員不是很密切；內部員工辦事效率不是很高，拜訪客戶的時間觀念把握的不是很好；拜訪客戶時，有些員工比較性急，容易帶情緒化等等。這些問題都是我們市場部在過去一年工作中所帶來的不足與失誤，在今后的工作中，我們一定汲取過去的經驗教訓，改正這些不好的習慣，力爭在今后的工作中不再出現這些不足與失誤，也希望公司其他部門的員工能夠對我們進行監督，更好的讓我們為工作服務。

新的一年，新的開始，20xx年是市場部所有員工更進待發的一年。在新的一年里我們會認真做好公司下達的各項任務，改正以前不好的工作習慣，力爭為公司的發展再邁進一大步做出新的貢獻。

市場部月總結4

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任！”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。

從20xx年03月14日到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的'內心感到十分的滿足，非常有成就感。

在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。

現在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變去；我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實！

說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。

在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。

所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。

在高素質的基礎上，更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。

在車市火爆的20xx年，上海大眾以72。9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從20xx年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在20xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。

總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”！我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。

我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業產品；我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。

1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續之后要求退車。

2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。

總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業務知識和業務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意；也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。

通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環節都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

市場部月總結5

一、市場部8月份主要工作內容：

1、公司現有人員情況：截止8月31日公司員工人數為52人，具體為行政人員8人，財務部人員4人，售后前臺人員9人，銷售部人員14人，倉庫人員3人，車間人員14人，本月入離職人員情況如下：鐘以奇20xx年8月8日入職服務顧問夏江波20xx年8月31日入職鈑金學徒李爽20xx年8月29日離職銷售顧問吳濤20xx年8月14日離職機電技師朱春輝20xx年8月31日離職鈑金學徒

2、公司8月考勤情況：8月考勤整體情況分析如下，共8人請病事假，只有2人請事假2天（李xx2天），請假天數累計10天，10人打卡不規范（有未打卡情況），2人遲到（張xx、林xxx5分鐘至60分鐘）。

3、員工關懷：

（1）市場部要求食堂每日用清潔球著重刷洗10到20只餐盤，盡可能將陳年污漬和高溫消毒烤出的黃色污漬進行清除，要求月度洗完全部餐盤，保證每日餐盤清潔衛生，使員工放心使用；

（2）另了解到8月新入職的幾名員工由于宿舍沒有床，均打地鋪，條件較差，市場部幫助解決兩名員工的.床鋪問題；

（3）為8月份生日員工購買生日禮物，8月過生日人員計3人，費用支出為188元。

4、“一家親”車輛管理：8月一共出車26次，行駛里程數為20xx公里，主要為搶修及取備件。

5、培訓安排：聯系專業培訓人員，商談培訓方式及內容，計劃在搬遷

新店后做兩次主題培訓，消防知識及滅火器使用、4S店商務禮儀。

6、油漆外包事宜：聯系景沖汽車修理廠承接我司油漆工作，從8月11日起正式開工，大半月工作得到售后部門和客戶的肯定，但合作協議還未沒有簽訂，9月跟進簽訂。

7、物業公司更換：由于目前家清物業公司的工作情況差，整改力度也較差，完全達不到公司要求，與行政辦公室商議決定搬遷至新店后更換家清物業公司，本月洽談了另兩家物業公司，鴻源慧康及警誠物業，兩家均在承接4S店物業管理工作中有較多經驗，經市場部考察（湖北鼎杰、武漢瑞獅、武漢康順等），警誠物業在室內多家4S店工作情況較好，報價合理，作為合作意向單位，如各方面工作需要，下一階段考慮合作。

8、8月各項工作檢查情況：《巡場問題匯總》、《3DC回訪抽查》、《滿意評價卡填寫情況反饋》、《過失單匯總》、《考勤情況匯總》情況附表，均在表后有情況備注說明。

二、下月工作計劃

1、8月銷售部及售后部均未上交培訓計劃及培訓記錄，本月市場部跟進

售后前臺禮儀培訓，主講為前臺主管古長利，講解較細致，但較為枯燥，參加培訓的服務顧問均站著，需要改進，下月繼續跟進培訓工作。

2、8月人員流動較上兩個月情況稍穩定，離職三人，入職一人，搬遷新

店后力求做好人員穩定方面的工作。

3、配合公司做好搬遷及協調工作，

4、公司領導交代的其他工作，幫助售后做好活動宣傳等工作，并做好各個部門的后勤保障工作，對新員工進行關懷，做好員工思想工作。

市場部月總結6

本月的工作即將結束，接下來是步入下一月新的工作當中，在來到天友工作期間，工作的同時也學到了很多，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現在我將這一個月來的工作做個小小的總結，同時也說說自己的一些想法，還望領導賜教。

在天友公司，我們市場部及其他部門做的最多的還是在辦公室瀏覽一些相關網頁，在網上發布我們公司的.項目，平時也和同事們一起出去宣傳發展業務，在這個過程中難免有做的不好的地方，所以希望以后領導及同事之間，多多交流，指出各自不足的地方，領導多多指引，互相學習;此外，在我們公司里的同事們，有老員工，有新員工，有我們市場部、有行政部還有后勤部，不論哪一個部門也好，我看到的是大家相處的其樂融融，每個人的工作都很認真，這是一個公司最需要的團隊精神，眾人拾柴火焰高，“拾柴”是一個過程，把“火”燒起來而且燒旺盛又是一個過程。所以下面我想說說我的一些想法：

第一、我覺得這幾次我們出去宣傳工作不太理想的原因是我們的工作沒有準備充分，宣傳工作要做好，除了有效的組織，前期的準備工作也很重要。我們就是在準備工作上做的不夠及時，對我們的項目沒有吃透，完全了解。所以我認為，首先我們自己就要對這些項目先深刻了解，才能更好的向客戶去介紹，去推廣。

第二、我們平時通過網絡的方式去宣傳，可能效果沒有那么明顯，因為現在網絡上很多人惡意做一些欺詐性的宣傳，所以就導致了群眾們對網絡上虛擬的世界存在質疑，在這方面我們天友領導們做了自己的教育培訓網站和財稅信息中心，所以，在網絡上或者群里我們和別人溝通時，也可以推廣我們的網站，存在質疑就先了解了解我們的網站信息和有關我們公司的認證證書及師資力量等;

第三、在宣傳這一方面，市場策略很重要，我們現在并沒有真正意義上了解這些項目，所以要不斷培訓鞏固，然后理論與實踐相結合，逐步的開拓市場，這樣才能打出一個漂亮的“仗”。

第四、現市場部及其他部門開始慢慢的從身邊的朋友入手，先讓他們了解公司的項目然后推動宣傳。相對來說，他們也是一頭霧水，所以，如果是朋友在徐州本地的可以面對面的交流溝通一下，如果朋友是在外地的，可以通過發郵件的方式再加上平時聊天的方式介紹，這樣可以讓他們自己在認知的同時還能帶動身邊的其他朋友。

以上就是本月的工作總結，不論是我個人還是部門，在未來的工作里，我們市場部一定會再接再厲做好市場宣傳推廣工作，在工作中不斷學習、發展，完成所定下的目標!

市場部月總結7

20xx年3月，我參加了“教育機構市場部新員工入職培訓”，參加此次培訓的主要是市場團隊新同事，以及實訓中心新入職同事共50位左右。集團公司十分重視本次培訓，董事長、總經理及各部門主管等集團公司管理層也都作為培訓講師，與我們進行了深入交流。

培訓第一課，集團公司董事長向我們講解了的企業文化。董事長首先對大家加入大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經營哲學下，堅持“原則至上、一切以結果為導向、對事不對人”，堅持客戶需求第一，員工在企業發展的平臺下一定能得到自我成長，最終實現自我價值，獲得企業與個人的共贏！

隨后，集團公司副總兼市場總監介紹了公司的發展歷史和發展概況，篳路藍縷，風雨兼程，從最初的8個員工辛辛苦苦跑市場，到現在分工明確的200多名員工和業內良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著公司創業時期的艱難，一邊又欣喜于公司現在的蓬勃發展。

接下來集團公司常務副總關于的產品研發、集團公司實訓總監和總經理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關于就業方面的講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發言，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓的氛圍推上了一個高潮。

培訓第二日關于個人職業規劃、關于執行力和關于招生意義的培訓，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認識，對自己的職業發展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個人成長經歷的分享，一個幽默風趣，一個嚴謹沉穩。大家在聽完他們的分享之后表達了對他們的羨慕，也確定了自己前進的目標。

3月4日在職業學院進行了戶外拓展，讓大家親身感受教育產品之外，通過素質拓展體會到團隊協作的重要性、面對困境時的心態和細節的重要性等。集團公司專業的拓展團隊劉平平老師、周圣老師、朱志明老師對參訓同事一如既往的`嚴格，讓我們真正體會到作為職業人的基本素質和要求，通過參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業墻等項目，大家在失敗中不斷調整，最終成功完成了培訓項目，也真正感悟到目標明確，注重細節，因人分工，團隊精神的重要性——這是素質拓展老師一再強調的，也是在此次拓展中大家以親生經歷驗證并且做到的。

從講師到學生，從公司到個人，從理論到實踐，以真實打動新員工，以熱情歡迎新員工，以發展吸引新員工。董事長陳相陽關于公司文化講解、集團公司副總兼市場總監李巧靈關于公司發展歷史和概況的介紹、集團公司實訓總監王鵬老師和景寧總經理時鄭鵑老師對于實訓和就業方面的剖析，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認識了是怎樣的公司、做的是怎樣的事情、作為一個人的驕傲和如何才能成為一個合格的人，的印象也越來越清晰深刻的印入了我們的腦海中。

當然，參加此次培訓后，最大的收獲除了真正了解和認識了和人，還有自我的認知和成長方面。無論是錢歡老師的個人職業規劃、盧文娟老師的執行力方面的講解、吳迪老師和陳越老師的個人成長經歷的分享，還是在戶外拓展中親身體驗加老師指導，都讓我們在生活目標、職業目標、甚至是人生目標方面更加清晰明確，在執行力方面更加果斷明智，在團隊精神、勇氣、堅持和細節方面有所增進。同時也體會到了作為一個真正的職業人的認真謹慎、不畏艱難和愈挫愈勇。

3天的時間雖短暫，但收獲是滿滿的，感激也是滿滿的，更加滿滿的還有那顆能夠在汲取營養、努力進取的激動澎湃的心。希望我的未來能與的未來同在！

市場部月總結8

時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現將對客服工作的內容、認識與感想匯報如下：

我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有:

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業以及家庭狀況等）。

b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的.情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！

市場部月總結9

在總經理的支持以及部門兩位員工的積極配合下，本次培訓工作順利進行并成功完成。現將本次培訓情況總結如下：

一、培訓基本概況

1、培訓時間、地點：20xx年8月8日；下午14：30—15：45；會議室

2、培訓目的：為了讓員工了解公司的規章制度、企業文化及部門制度，給員工明確的認識自身工作崗位的職責與要求，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。

3、實際參加培訓總人數：12人

4、培訓方式：講授

5、授課人：

二、培訓綜合分析

通過這次培訓，基本上達到了原定的培訓目標，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度，確保日后能按照公司的規章制度執行，規范自己在公司的行為標準，同時通過部門制度的講述，讓員工了解了本部門對員工的`要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念，對后續開展工作打下了基礎。培訓過程中，對不清楚的地方或希望能進一步了解的地方，能舉手提問，互動較好。

通過這次培訓的調查表意見收集，此次培訓受到了接受培訓人員的肯定，普遍對培訓的內容、必要性、效果、授課質量都比較滿意，希望后續能開展更多有意義、對員工有實際幫助的培訓課程，全面提升部門員工的素質和對公司制度、政策的認識層面。

三、對收集到的部門意見整理如下：

1、員工希望參加在后續培訓內容方面包括：公司產品的培訓、部門之間工作往來流程的培訓、公司認證分類的詳細講述、銷售指引、業務技巧、部門發展方向。

2、員工會希望接受和體驗不同的授課方式，比如情景演練、討論時培訓、多媒體軟件等。

3、員工提出的建議有：培訓時間的安排和控制、每次培訓內容傳輸量的控制等。

4、本次培訓的不足之處（員工沒有直接提意見，以下授課師的個人意見）：

a）培訓資料相對簡陋，條件允許的情況下，使用多媒體PPT演示效果會更好。

b）講解方式相對單一，后續希望能有更深入、透徹、靈活的講解，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸的信息。

c）對流程的講解，要結合各步驟所需表格來講述，提供員工對實際工作過程中的接受能力。

在日后的培訓工作中，希望能充分調動員工的積極性，保證培訓知識能及時吸收和消化，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解、對本行業的專業知識以及對工作流程的認識，使部門工作順利進行。

市場部月總結10

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于XX系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，XX分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到XX分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到XX出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5wS—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對XX區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

XX區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。XX區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就XX區域的市場分析如下：

推薦合同范本：

（一）市場需求分析

XX區域雖然市場潛力巨大，但XX區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，XX供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局。

而我廠未在省招標局投標并中標，而XX地區各縣局隸屬XX供電局管理，故要在XX供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，XX供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，XX地區的電網改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的了解，XX區域的.電氣生產廠家有二類：一類是X瓷廠（分廠）、X電、交大、XX等，此類企業進入XX市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入XX市場晚但銷售價格較低，YH5wS—17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRw7—10/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占領了代銷領域。

六、20xx年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在XX區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時XX供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在XX區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對XX地區縣局無權力采購的狀況，計劃對XX供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

（三）對XX已形成銷售的永登電力局、XX電力局因xx年農網改造暫停基本無用量，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

第三篇：月市場部總結Microsoft Word 文檔

自今年2月份正式接到開展市場部工作以來，在梁經理的帶領下，積極確定了市場部的工作方向、以及我個人的工作重點。2月份已經過去，回首這一月來的工作，盡管市場部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。可是尚處于起步階段，需要改進及提升的地方很多。在接受這個工作以來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對2月份工作方面總結。

一、初步確定全年每月的工作計劃以及具體活動

本月份初步制定出全年活動計劃：

春季寶寶運動會

早教講座

轉介紹規劃 寶寶爬比賽 小鬼當佳酷車寶貝

幼兒園合作方案-我的幼兒生活

幼兒園畢業照

社區攝影大賽

孕婦市場活動

小鬼當佳緊急招募大片模特 等一些活動，主要以通過各種方式吸引顧客到店從而產生訂單，以及拍攝后產生后期消費。

制定詳細的工作計劃，在平日的工作中，出發時要做工作安排，制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每個月份、每一周，做成表格，不斷進行激勵自己前進。

二、市場部信息庫的建立

市場部建立起自己的資料庫，通過各種活動對所收集信息合理分類，市場活動收集到的所有信息及時錄入，將為今后各店的工作提供便利。目前，市場部各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。

三、收集資料表格制作及執行 2月份制作出 ：

1.寶貝貼心服務卡，有助于及時留下進店咨詢顧客的資料。

2.攝控表，規范攝影師拍攝要求，拍攝出好的照片是咱們小鬼的底牌。3.顧客評價及轉介紹表，通過顧客評價得知顧客的滿意度，以及通過顧客評價標得到顧客朋友信息從而得到轉介紹目的，收集更多信息資料。

四、維護合作單位

每個周末給幼兒園小學等領導發送祝福短信，維護關系有助于合作活動的開展。處理好各方面的人際關系，才能順利的進行市場部活動。

五、上門拍活動的交接工作

由于接手市場部工作不能再拍攝上門拍，公司安排上門拍工作由中方店徐花接手，連續一個星期時間陪同徐花上門拍。

六、出差上海

非常感謝公司能夠提供培訓機會，上海之行開闊了我的思想，使自己明白還有很多不足的地方，所以除了自己要自覺加強自身能力，努力做好這份工作，還非常需要領導的督促。

在完成市場部工作同時，完成了領導分配的任務，也配合其他店長同事解決了一些店內實際問題。我一個人的市場部工作以及執行有很多困難，當然離不開每一位同事的幫助，在此，我非常感謝同事們配合我的工作，領導給予我這個平臺，在以后的工作中，通過多看、多學、多練來提升自己各方面的能力扎實自己的翅膀。也希望自己在小鬼不斷的閃亮出光彩，多為小鬼做貢獻。

市場部 單國平

第四篇：市場部總結

2018年市場部工作總結

2018年5月，我有幸來到市場部，在部門領導和同事的幫助下，我很快就適應了市場內勤的工作。感謝公司給了我一個發現自我、認識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的機會。

市場內勤是一個服務于 銷售部全體員工的職位。需要很強的耐心，做事一定要細心、仔細，還需要很強的協調工作能力。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。

下面就這段時間的工作情況做一總結：

一、內勤工作內容

1、負責部門內部銷售人員的服務工作，包括協助審核修改合同、做報價單、填寫供應商調查表、每周市場報表統計、每日送貨、領料 統計，訂單轉單評審，協助查詢相關公司資料及接待客戶等其他工作的協調；

2、負責市場部在釘釘軟件上各業務員每日日志、外出簽到統計，每月各業務員報銷統計并提交財務審核，部門領導批準；

3、負責整理合同單價表、交期達成統計、客訴統計、每月鋼網、治具明細、每周（季度）市場報表統計，并及時更新提交給部門領導；

4、負責每月達成、送貨、入庫產值統計并和財務核對；

5、負責公司部門內部文件、制度等傳達、執行；

6、負責部門合同、聯絡書、送貨單、入庫單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網絡百度商橋客服接待、統計跟蹤；

二、存在的不足及改進辦法 1.切實做好自己工作加強工作技能

在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務;服從領導的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發生。細節的工作個性能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我必須會用心，做好自己的本職工作。

2.加強工作協調能力

銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅應對做單件事情，很容易遺漏一些環節，要加強工作協調能力，做到更好的劃分。

3.加強工作反饋

工作是一個閉環，工作有安排，有過程控制，也就應有反饋;這一點需要自我加強!4.加強與公司內部其他人員的協調

工作中，在與業務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫忙和支持。

5.學會自我工作總結、審查

經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開展下一項工作。

6.加強自我學習，提高自己

學習是一個人成長的動力，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己。我會透過自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優秀、卓越的員工。

第五篇：市場部月度總結

月度總結

市場部 XXX

時間過的飛快，從定崗到市場部到現在已經過去了一個月的時間。雖然時間短暫，但是通過領導和老員工的幫助指導，自己還是收獲很多。八月在市場部的主要工作除了熟悉公司產品之外主要就是參與公司八月份的蒼山直銷活動。雖然我自8.16到8.25日僅僅參與了十天的直銷活動，但是這幾天“跑業務”的經歷卻讓我收獲頗豐，不僅讓我獲得了一次深入農村進行實踐的機會，也讓我體會到進行基層銷售的艱辛。史貝美公司作為全國知名的肥料企業，所生產的脲甲醛肥料遠銷東北、內蒙古、新疆、河南河北、海南等地，公司生產的20多個肥料品種已經成為廣大農民增產增收的重要保證。但是，蒼山縣作為史貝美肥料公司駐地，如何打開蒼山市場卻一直是一個老大難的問題。為此公司領導決定在八月份進行蒼山直銷，一是通過廠家直銷讓蒼山的農民朋友真正地獲得實惠，二是通過農民施用優質的史貝美肥料并看到實實在在的效果，為公司肥料在蒼山市場做一個有效地宣傳。

常言道“同村不養貨郎”，本地貨不叫賣是每個公司都會在市場上遇到的問題，以我們公司為例，原因主要有以下兩點。一是老百姓受中國傳統的的影響，首先對于蒼山本地的肥料就有一種不自覺的抵觸情緒，并且由于我們廠房就設在蒼山縣經濟開發區，公司的大部分的員工都是本地人，由于許多工人文化水平不高，對于公司肥料的生產工藝不了解，僅僅停留在表面的觀察而沒有深入的探究，如今公司的肥料生產大部分已經實現了自動化，工人只是參與一些簡單的流程而看不到肥料生產背后復雜的工藝，所以致使工人片面的認為公司的肥料毫無技術含量可言。比如在尚巖鎮溝西村進行直銷時，就有農民反映說曾有在公司車間工作的村民說我們公司的肥料僅僅就是加入尿素和二銨然后一混合肥料就出來了。聽到這些我真的是又可氣又可笑，尿素和二銨作為肥料生產的基本原料是必不可少的，而一些工人卻因為不了解而信口開河，但是這種片面的消息對于公司的負面影響卻很大，不容忽視。二是由于前幾年受到假

冒肥料的影響，許多農民對于公司的肥料產品失去信任或者不敢嘗試使用公司的肥料。隨著公司肥料業務的做大做強，許多不法分子冒用我們公司的品牌將許多假冒劣質肥料以低價賣給農戶，許多農戶因為貪圖便宜購買施用了假冒肥料而蒙受損失，所以在許多農戶在購買我們公司肥料的時候都會心存忌憚。

綜上所述，由于各種各樣的原因，打開本地市場可謂困難重重。蒼山直銷就給我們提供了一個很好的解決蒼山市場的問題。因為不管金杯銀杯，老百姓的口碑才是最重要的，只有真真切切地讓農民獲得了實惠，才能夠順利地打開當地的肥料市場。鑒于此，公司領導英明決策，熱火朝天的蒼山直銷就開始了。作為蒼山直銷團隊的一員，我參與的小組主要負責的區域是蒼山縣尚巖鎮，尚巖鎮位于蒼山西部15公里處，轄63個行政村，人口5萬人，主要種植大棚蔬菜，其中以黃瓜、辣椒、蒜黃、苦瓜和萵苣為主。在十天的直銷中，我們的主要銷售地點在溝西村、大小南莊、王樓村、新莊和郭莊6個村莊，共售快克肥料340袋，重量13.6噸。通過這次蒼山直銷讓我對于市場銷售有了一個全新的認識和更深刻的體會。首先，我體驗到公司銷售業務員的艱辛，并被他們不怕困難，勇于開拓的精神感染。由于前面提到過的原因，直銷工作開始并不順利，許多農戶都存在懷疑態度.但是經過我們實際調研，并針對當地作物種植和農民施肥習慣制定特定的銷售方案，走街闖巷的宣傳，不厭其煩地講解，并拿出肥料樣品現場做溶解試驗，讓農民親眼看到效果。最終，由于我們宣傳到位且肥料價格確實便宜，很多還在觀望的農戶被打動，開始購買我們的肥料并呈一發不可收拾之勢，在溝西村1噸肥料20分鐘內被搶購一空。其次，我被農民的樸實所打動，通過這幾天和農民的接觸，感覺農民對于肥料的要求并不高，只要含量合格，價格公道，施到地里不燒苗他們就可以接受。本著服務農戶的態度，很多肥料我們都是送貨上門，這時農民朋友就會端茶倒水，有的直接自己抱著就走，真切的體現了他們真誠而又豪爽的一面，作為一名農化講師，以后一定扎實專業知識，切切實實的為農民服務。最后，我發現本地肥料市場真是潛力無窮。這次蒼山直銷過程中，很多農戶都是本著試試看的態度買我們直銷肥料。就是這樣我們平均每個村莊都能賣2.3噸肥料，而僅僅尚巖鎮就有63個行政村，預計這次全鎮需求量就可達140噸左右，如果由于這次蒼山直銷的肥料能讓農民使用并看到效果，那么蒼山市場潛力之大可想而知。

作為一名剛畢業的大學生，首先我要感謝公司和部門領導能給我這次深入市場進行市場調研的機會。在很多業務員眼里自己可能只是一個初出茅廬的菜鳥，對于銷售一無所知，所以我才特別珍惜這次機會，以一個業務員的標準要求自己，努力鍛煉自己，爭取獲得農民信任，向農民推銷出更多的肥料。其次，這次蒼山直銷的經歷將是我人生的寶貴財富，也為我以后更好的工作積累了寶貴的經驗。當然，自己身上還存在很多不足，在以后的工作中還亟待改進。首先，打鐵還需自身硬，俗話說“上得了廳堂，下得了廚房”，作為一名農化講師，上不僅要能給農民講解公司產品和農化知識，下也要能夠像業務員一樣向農民推銷公司產品，這樣就要求自己不僅要對公司產品了如指掌、如數家珍，還要努力鍛煉自己的語言表達能力，是自己成為一個合格的農化講師。其次，強化自身心理素質，作為一名農化講師，接觸的人形形色色，不管遇到什么樣的問題和困難都要坦然面對。

以后還要走的路很長，感謝公司能給我提供一個鍛煉自我，展示自我的平臺。在以后的工作我一定全力以赴，以嚴謹的工作態度和飽滿的工作熱情做出成績回報公司！