第一篇：制造業市場部年度總結

市場部年度工作總結

時值歲末，又到了一年一度年終盤點的時刻。面對過去的一年，我們有太多的感慨，太多的無奈。從整個年度來看，今年的銷量與去年基本持平，離年初公司制定的目標任務有一定差距。作為市場部，我們倍感慚愧和內疚。但在這一年里，我們同樣付出了很多，為了拓展市場，我們輾轉于國內外，拓展一切可以拓展的市場；面對下滑的現實，我們無奈；當然我們也沒有灰心，沒有放棄，在困境中我們也一直保持著增長的強烈意愿，也始終為此努力著！

但市場的竟爭不會停止，就象營銷的賽道沒有終點一樣，競爭是市場的唯一出路。在新年伊始，我們又站在了一個新的起跑線上，站在了一個新的起跑點。做好總結計劃工作是一個承前啟后的關鍵工作。現將本年度工作總結如下：

第一部分 年度市場部工作總結

一、本年度產品銷售情況：

二、政策與機制方面

1、本年度在各營銷分公司，辦事處中繼續推行經濟目標責任制，通過一年的機制操作，取得了較好的成效，推動了各分公司辦事處的積極性，實現銷售額 萬元，銷售利潤達 萬元。

3、本年度市場部在分公司辦事處的遠程管理上繼續推行月度費用預算審核機制，對各項開支費用及時有效地進行控制，并取得了良好的效果，杜絕了亂開亂支現象。

4、本年對外貿市場繼續推行經濟目標責任制，經過一年的運行，外貿銷售業績有了較大的增長，全年實現出口額 萬美元。

5、為降低大客戶貨款占用額度，公司制訂清賬回收政策，對代理商的鋪貨貨款限額出臺相關規定。

三、制度及政策制訂

1、市場部編寫并向分公司/辦事處下達《分公司銷售激勵政策考核細則（暫試行）》，對分公司的銷售業績、新網點、新產品、售后服務等方面予以激勵規定，在一定程度上促進了工作人員的積極性。

2、向分公司下達《關于分公司財務管理的若干要求》，對票據的規范填寫、報銷、回扣、減少庫存資金等方面予以明確規定。

4、向分公司下發《關于做好電動車/蓄電池市場的工作要求》，對分公司月度銷售量下達 組的任務，并指導蓄電池、電動車市場拓展的相關思路與要求。5、9月10日，向分公司下達《近期蓄電池/電動車營銷工作要求》，文件中向分公司下達兩項任務，一是要求積極投入，全面打開蓄電池市場。二是要求配合公司在10月10日舉行的電動車招商會工作。6、11月初，向分公司下達《金融風暴中我們怎么做——營銷分公司近期工作要求》，文件中要求分公司做好如下幾項工作：一是從內部著手，降低成本，挖掘潛力。二是第三產業，外協產品經營采購要做好控制；三是加強應收賬款的控制與回收；四是梳理并上報歷年來發生的死呆賬。7、6月25日，向各分公司下達《關于加強應收賬款控制的通知》。

四、合同管理方面

1、市場部在2月份與各營銷分公司、辦事處負責人簽訂“經濟目標責任制”合同，按照經濟目標責任制的內容，各分公司辦事處負責人與下屬業務員簽訂責任合同。明確雙方的權利義務，共同做好公司產品的銷售工作，本年度共與分公司、辦事處簽訂責任合同14份。

五、計劃管理

1、市場部按期進行計劃總結工作，年初按公司銷售計劃執行任務分解。每月及時督促代理商、分公司銷售進程。本年度市場部共編制工作計劃13份（含年度工作計劃），編制工作總結13份（年度工作總結）。2、1月12日，向分公司下達《關于編寫年度工作總結及年度工作計劃的通知》，并對分公司上報的總結計劃進行梳理、統計，對市場部本年度政策調整發揮重要的參考依據。

六、組織與學習管理

1、及時完成每個月份對營銷分公司辦事處及市場部內部人員的績效考核工作。

2、做好分公司人員的管理工作。于2月份春節期間，市場部根據分公司人員上報的總結中提出的要求，對分公司人事進行適當調整。1月份，對山西倉管攜款曠工事件與人事部一同進行處理。3月份，對沈陽辦負責人進行調整。3月份，對公司招聘的50名營銷 人員進行培訓，經過半個多個的培訓之后，對合格人員分派各分公司從事電動車/蓄電池營銷工作。3、7月份，積極貫徹公司人員分流政策，做好部門崗位重新分析與分配，并做好分流人員的思想交流工作。市場部本次分流3名員工。

4、公正公平地做好營銷分公司辦事處及市場部內部工作人員年終業績考核。5、5月上旬，根據公司的總體要求，市場部開展本部門內崗位分析，編寫崗位分析說明書。6、3月15日，23日，本部門人員參加公司組織的 “自動自發”、“如何讓員工跑起來”的培訓學習。7、4月份本部門人員參加公司統一舉行的《員工手冊》培訓，6月份參加公司的統一的考核測驗。8、7月18日，向分公司下發《蓄電池售后服務條例》，要求各分公司加強蓄電池產品知識的學習，提高業務員市場營銷的技能。

七、市場開拓

1、今年市場部開拓方面，重點扶持的還是新疆與越南兩個市場。2月下旬，市場部及公司相關領導對越南市場的操作政策予以定位決策，對出口的十款天線進行定價；并于11月下旬，公司領導到越現參加產品展覽會。在新疆市場方面，6月份，公司領導到新疆進行市場考察，就出口產品的相關政策、價格進行定位。2、6月初，對義烏辦事處外貿出口產品的銷售價格進行重新定價，以便于公司操作。

八、市場管理與控制 1、1月初，市場部人員及財務人員到北京，山西，安徽等分公司進行工作檢查與指導。2、10月中旬，市場部人員及財務人員到各分公司進行工作檢查。3、1月初，市場部人員隨同公司領導進行市場走訪，拜訪大客戶，為期十天。4、5月下旬至6月上旬，市場部積極配合公司，在全國各大省市城市開展市場走訪、制作廣告匾牌、馳名商標宣傳等工作。

九、銷售工作 1、4月份，10月份相繼赴廣州參加廣交會。2、11月外貿部相關人員到越南參加產品展覽會；12月到馬來西亞參加產品展覽會。

3、產品相關促銷情況：5月份隨貨配送廣告衫及環保購物袋；11月底，隨貨配送2008年度掛歷。4、3月-4月期間，市場部積極做好“馳名商標”的宣傳工作，要求各代理商/分公司及其下屬客戶統一制作店面招牌，廣告匾牌。

十、售后服務管理 1、4月份，市場部對公司庫存電纜線，用戶線進行清理，積極要求各分公司參加銷售。

2、本年向公司相關部門提交質量信息反饋單共計9份。

十二、部門存在的缺點

回顧過去的一年，市場部在努力工作的同時，也存在較多的問題，主要有如下幾個方面：

1、市場開拓力度不夠，沒有發揮創新精神。在渠道拓展方面，觀念、思想沒有完全放開，還是按照一貫的老思路，在做好現有代理商、分公司管理的基礎上，沒有去積極將市場細化，投入人力、物力去做好鄉鎮等二、三級市場。

2、銷售合同簽訂力度欠缺。由于各種主客觀因素，本年度代理商銷售合同沒有在年初簽定，導致在銷售任務執行過程中比較被動。

3、代理商、分公司管理方面還有待進一步加強，特別是在政策方面，沒有及時根據市場的變化，出臺相應的應變措施。

4、內部管理有待進一步加強，特別是在制度建設方面，要及時地根據崗位的調整，出臺相關的管理制度和考核措施。

第二篇：市場部總結

2018年市場部工作總結

2018年5月，我有幸來到市場部，在部門領導和同事的幫助下，我很快就適應了市場內勤的工作。感謝公司給了我一個發現自我、認識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的機會。

市場內勤是一個服務于 銷售部全體員工的職位。需要很強的耐心，做事一定要細心、仔細，還需要很強的協調工作能力。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。

下面就這段時間的工作情況做一總結：

一、內勤工作內容

1、負責部門內部銷售人員的服務工作，包括協助審核修改合同、做報價單、填寫供應商調查表、每周市場報表統計、每日送貨、領料 統計，訂單轉單評審，協助查詢相關公司資料及接待客戶等其他工作的協調；

2、負責市場部在釘釘軟件上各業務員每日日志、外出簽到統計，每月各業務員報銷統計并提交財務審核，部門領導批準；

3、負責整理合同單價表、交期達成統計、客訴統計、每月鋼網、治具明細、每周（季度）市場報表統計，并及時更新提交給部門領導；

4、負責每月達成、送貨、入庫產值統計并和財務核對；

5、負責公司部門內部文件、制度等傳達、執行；

6、負責部門合同、聯絡書、送貨單、入庫單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網絡百度商橋客服接待、統計跟蹤；

二、存在的不足及改進辦法 1.切實做好自己工作加強工作技能

在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務;服從領導的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發生。細節的工作個性能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我必須會用心，做好自己的本職工作。

2.加強工作協調能力

銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅應對做單件事情，很容易遺漏一些環節，要加強工作協調能力，做到更好的劃分。

3.加強工作反饋

工作是一個閉環，工作有安排，有過程控制，也就應有反饋;這一點需要自我加強!4.加強與公司內部其他人員的協調

工作中，在與業務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫忙和支持。

5.學會自我工作總結、審查

經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開展下一項工作。

6.加強自我學習，提高自己

學習是一個人成長的動力，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己。我會透過自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優秀、卓越的員工。

第三篇：市場部月度總結

月度總結

市場部 XXX

時間過的飛快，從定崗到市場部到現在已經過去了一個月的時間。雖然時間短暫，但是通過領導和老員工的幫助指導，自己還是收獲很多。八月在市場部的主要工作除了熟悉公司產品之外主要就是參與公司八月份的蒼山直銷活動。雖然我自8.16到8.25日僅僅參與了十天的直銷活動，但是這幾天“跑業務”的經歷卻讓我收獲頗豐，不僅讓我獲得了一次深入農村進行實踐的機會，也讓我體會到進行基層銷售的艱辛。史貝美公司作為全國知名的肥料企業，所生產的脲甲醛肥料遠銷東北、內蒙古、新疆、河南河北、海南等地，公司生產的20多個肥料品種已經成為廣大農民增產增收的重要保證。但是，蒼山縣作為史貝美肥料公司駐地，如何打開蒼山市場卻一直是一個老大難的問題。為此公司領導決定在八月份進行蒼山直銷，一是通過廠家直銷讓蒼山的農民朋友真正地獲得實惠，二是通過農民施用優質的史貝美肥料并看到實實在在的效果，為公司肥料在蒼山市場做一個有效地宣傳。

常言道“同村不養貨郎”，本地貨不叫賣是每個公司都會在市場上遇到的問題，以我們公司為例，原因主要有以下兩點。一是老百姓受中國傳統的的影響，首先對于蒼山本地的肥料就有一種不自覺的抵觸情緒，并且由于我們廠房就設在蒼山縣經濟開發區，公司的大部分的員工都是本地人，由于許多工人文化水平不高，對于公司肥料的生產工藝不了解，僅僅停留在表面的觀察而沒有深入的探究，如今公司的肥料生產大部分已經實現了自動化，工人只是參與一些簡單的流程而看不到肥料生產背后復雜的工藝，所以致使工人片面的認為公司的肥料毫無技術含量可言。比如在尚巖鎮溝西村進行直銷時，就有農民反映說曾有在公司車間工作的村民說我們公司的肥料僅僅就是加入尿素和二銨然后一混合肥料就出來了。聽到這些我真的是又可氣又可笑，尿素和二銨作為肥料生產的基本原料是必不可少的，而一些工人卻因為不了解而信口開河，但是這種片面的消息對于公司的負面影響卻很大，不容忽視。二是由于前幾年受到假

冒肥料的影響，許多農民對于公司的肥料產品失去信任或者不敢嘗試使用公司的肥料。隨著公司肥料業務的做大做強，許多不法分子冒用我們公司的品牌將許多假冒劣質肥料以低價賣給農戶，許多農戶因為貪圖便宜購買施用了假冒肥料而蒙受損失，所以在許多農戶在購買我們公司肥料的時候都會心存忌憚。

綜上所述，由于各種各樣的原因，打開本地市場可謂困難重重。蒼山直銷就給我們提供了一個很好的解決蒼山市場的問題。因為不管金杯銀杯，老百姓的口碑才是最重要的，只有真真切切地讓農民獲得了實惠，才能夠順利地打開當地的肥料市場。鑒于此，公司領導英明決策，熱火朝天的蒼山直銷就開始了。作為蒼山直銷團隊的一員，我參與的小組主要負責的區域是蒼山縣尚巖鎮，尚巖鎮位于蒼山西部15公里處，轄63個行政村，人口5萬人，主要種植大棚蔬菜，其中以黃瓜、辣椒、蒜黃、苦瓜和萵苣為主。在十天的直銷中，我們的主要銷售地點在溝西村、大小南莊、王樓村、新莊和郭莊6個村莊，共售快克肥料340袋，重量13.6噸。通過這次蒼山直銷讓我對于市場銷售有了一個全新的認識和更深刻的體會。首先，我體驗到公司銷售業務員的艱辛，并被他們不怕困難，勇于開拓的精神感染。由于前面提到過的原因，直銷工作開始并不順利，許多農戶都存在懷疑態度.但是經過我們實際調研，并針對當地作物種植和農民施肥習慣制定特定的銷售方案，走街闖巷的宣傳，不厭其煩地講解，并拿出肥料樣品現場做溶解試驗，讓農民親眼看到效果。最終，由于我們宣傳到位且肥料價格確實便宜，很多還在觀望的農戶被打動，開始購買我們的肥料并呈一發不可收拾之勢，在溝西村1噸肥料20分鐘內被搶購一空。其次，我被農民的樸實所打動，通過這幾天和農民的接觸，感覺農民對于肥料的要求并不高，只要含量合格，價格公道，施到地里不燒苗他們就可以接受。本著服務農戶的態度，很多肥料我們都是送貨上門，這時農民朋友就會端茶倒水，有的直接自己抱著就走，真切的體現了他們真誠而又豪爽的一面，作為一名農化講師，以后一定扎實專業知識，切切實實的為農民服務。最后，我發現本地肥料市場真是潛力無窮。這次蒼山直銷過程中，很多農戶都是本著試試看的態度買我們直銷肥料。就是這樣我們平均每個村莊都能賣2.3噸肥料，而僅僅尚巖鎮就有63個行政村，預計這次全鎮需求量就可達140噸左右，如果由于這次蒼山直銷的肥料能讓農民使用并看到效果，那么蒼山市場潛力之大可想而知。

作為一名剛畢業的大學生，首先我要感謝公司和部門領導能給我這次深入市場進行市場調研的機會。在很多業務員眼里自己可能只是一個初出茅廬的菜鳥，對于銷售一無所知，所以我才特別珍惜這次機會，以一個業務員的標準要求自己，努力鍛煉自己，爭取獲得農民信任，向農民推銷出更多的肥料。其次，這次蒼山直銷的經歷將是我人生的寶貴財富，也為我以后更好的工作積累了寶貴的經驗。當然，自己身上還存在很多不足，在以后的工作中還亟待改進。首先，打鐵還需自身硬，俗話說“上得了廳堂，下得了廚房”，作為一名農化講師，上不僅要能給農民講解公司產品和農化知識，下也要能夠像業務員一樣向農民推銷公司產品，這樣就要求自己不僅要對公司產品了如指掌、如數家珍，還要努力鍛煉自己的語言表達能力，是自己成為一個合格的農化講師。其次，強化自身心理素質，作為一名農化講師，接觸的人形形色色，不管遇到什么樣的問題和困難都要坦然面對。

以后還要走的路很長，感謝公司能給我提供一個鍛煉自我，展示自我的平臺。在以后的工作我一定全力以赴，以嚴謹的工作態度和飽滿的工作熱情做出成績回報公司！

第四篇：2009市場部總結

市場部2009年工作總結

2009年對于集團發行部來說，是不平凡的一年，這是充滿激情與開拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根據集團領導指示精神，公司領導對各部門進行了精簡和重組，為實現公司經營目標，強化競爭機制，提高市場部的管理和創收水平，提升部門和員工個人的工作效率，市場部工作任務有了較大調整，部門重組合并后，各方資源進行了整合，在責、權、利相對統一的條件下，市場部簽署了經營目標責任書并在公司領導的關心支持下順利完成了本的工作任務，夾投廣告廣告業務創收純利 元、酒水業務創收純利 元，純凈水業務創收 元，巧虎業務創收 元，分類廣告創收 元，合計創收純利 元，實現了公司經營效益的最大化。

現將部門本各項業務的工作表現情況、工作中存在的問題以及明年計劃匯報如下：

一、夾投廣告和物流配送業務

（一）工作情況

1、不斷創新

夾投廣告業務是市場部的傳統業務，今年除完成領導部署的任務指標外，還在廣告的內容和形式上進行了很多探索和創新。由于市場競爭激烈，我們在維護和穩定老客戶的基礎上，加大了新客戶的開發，廣告形式也依據市場需求進行了一些改變，與不少新客戶進行了專刊合作，根據客戶要求單獨設計制作產品專刊，策劃最佳發行渠道。例如：今年嘗試創辦了《美食娛樂導報》，主辦單位是山東摯友廚藝研討會，發行部協辦。山東摯友廚藝研討會負責組織專刊內容，依靠研討會100家會員（即大廚），組織所屬企業的各類餐飲廣告；負責專刊稿件的編輯、校對；負責策劃組織專刊的相關活動，為商家與消費者搭建順暢溝通的橋梁，及時將最新、最優惠、最時尚的美食娛樂信息傳遞給消費者。濟南日報報業集團發行部負責專刊的排版設

計，印刷制作，專刊發行，后期市場反饋信息的收集、研討。專刊形式為四開四版全彩新聞紙，版式依據欄目設臵和內容安排靈活設計，總體上要求，圖文并茂，清新生動。發行量暫定每月出版一期，每期十萬份，每期刊物除了給協會會員單位統一發放外，還要隨《濟南時報》同步發行。專刊內容要具備真實性、實用性、權威性、指導性、生活性。創辦這一專刊目的在于改變夾報廣告傳統模式，尋找新的利潤點，通過聯合協會巧妙尋找業務市場，擴大消費領域，引導廣大讀者健康消費，同時進一步促進齊魯烹飪業的繁榮與進步，大力弘揚中華餐飲文化，推動烹飪飲食的“名店、名廚、名菜、名宴”的創新與交流。

2、零售市場問題

在部門領導的支持下，加強和發行部批零站點的溝通，共同探討解決報紙零售夾報廣告出現的問題，制定確實有效的解決措施，爭取使零售市場重現生機。

3、提高夾報服務質量

針對市場對手的價格競爭，我們要采取以質取勝，以服務提升整體形象，將我們的優質服務和自身業務捆綁到一起，使客戶不再以價格作為選擇合作伙伴的唯一標準，讓他們充分感受到我們服務的周到、細致以及我們對他們產品后期營銷的幫助和支持，讓客戶體會到與我們不是單純的廣告合作，而是長期的營銷戰略合作伙伴，對我們有一個新的認識和新的評價。

4、在部門領導的關心和支持下，協調與集團各部門的關系，借助各部門 的資源優勢，充分開發市場，不斷挖掘潛在客戶，開拓更多新客戶，尋找與集團內部特別是廣告部之間的合作機會，努力實現雙贏。

（二）存在的問題：

1、市場競爭異常激烈，競爭對手的價格很低，例如：商報的夾報價格最低到4分/份，因為商報支付投遞員的勞務費是每份1分錢，而我們報社支付投遞員的勞務費是3分錢一份，由于對手的惡意殺價，我們以往的不少老客戶都選擇了商報；除此之外，現在很多客戶還選擇了自己聯系報攤夾報的方式來進行宣傳，這些都使我們的夾報量有所下降。

2、部分征訂站點出現了數次廣告漏夾現象。由于站長和內勤的工作態度不認真，站點沒有按照市場部下達的份數接收廣告宣傳頁或者準確接收廣告但卻沒有全部夾進指定報紙中而造成漏夾，這些情況被去現場監督的廣告客戶發現，因此客戶向市場部投訴并提出拒絕繳納當次夾報費用，這給報社形象造成了極壞的影響并使發行部受到一定的經濟損失。事后，雖然這些站點受到了一定處分，但這也反映了一個重要問題，站點對夾報業務重視不夠，工作中存在消極應付的問題，這些如不徹底改進勢必會大大影響夾投廣告的效果，造成夾報客戶的流失。

3、由于社會因素造成的夾報廣告市場萎縮，受國際金融危機的影響，國內不少行業都受到沖擊，特別是房產和部門家電賣場在廣告宣傳方面都有較大調整，我們很多長期的合作伙伴在廣告投放量上都有較大縮減；另外，醫療、保健品行業的宣傳原來一直是我們夾報業務的重點，但現在受國家制度約束，這些行業的很多客戶都選擇了不做宣傳或者改變了營銷方式，這些都使我們的廣告總量受很大影響。

4、受到集團廣告部的限制，我們在進行部分行業專刊策劃的時候，不得不避開很多大客戶，如：大商電器、國美電器、蘇寧電器、華聯超市、銀座貴和等大型商超，這些都屬于廣告部禁止做夾報業務的客戶，這使我們在策劃專刊業務時受到了較大影響。

二、物流配送業務

（一）工作情況

今年主要是《樂智小天地》大禮包的銷售和配送業務以及老客戶的巧虎訂閱產品的配送。市場部作為《樂智小天地》項目的主要執行部門，在上級領導高度關注和強有力的支持下，員工們投入了極大的熱情，產品營銷方面，繼續利用

報紙廣告作為主要的宣傳手段開展電話營銷，加大產品銷量，增加新客戶的數量，同時還積極尋找兒童產品客戶，與之合作，通過一系列活動聯合推銷巧虎大禮包，例如：與山東國健乳業通過兒童展會聯合推廣巧虎大禮包與其產品，通過此次合作，共銷售大禮包100套，取得一定的經濟效益，同時也為進一步多渠道、多樣化銷售巧虎提供了一定的實例參考。再比如：通過與東關大街兒童大世界少兒俱樂部的合作，也鎖定了不少新的目標客戶，因為去俱樂部消費的學齡前兒童的家庭大部分都是一些經濟狀況較好，具有較高購買能力的，通過報廣和現場促銷活動或者互動活動尋找到不少巧虎產品的潛在客戶，針對這些潛在客戶，我們通過贈送體驗光盤、宣傳海報等形式的宣傳產品，獲得客戶的領取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務，促成購買。產品售后服務方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業務員都驗貨，保證贈品和貨物正確，業務員送貨及時；對首次送貨的客戶，都為其進行詳細的產品講解、演示；針對客戶的疑問、要求，我們都進行及時處理，使他們盡快得到滿意答復；同時定期對客戶進行回訪，主動詢問他們使用產品的感受，對產品的進一步要求，對我們服務還有哪些建議和意見。

（二）存在問題

1、巧虎分期訂閱業務停滯，造成這種情況的原因有以下幾個因素：快樂一家發貨不及時，造成老客戶的極大不滿，通過口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂一家贈品限制太大，不能調換禮品，禮品種類太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網上訂閱；產品質量特別是其中的DVD光盤經常遭到客戶投訴，光盤播放不出或者放一至二次就再也放不出來，客戶投訴后，快樂一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續訂。

2、巧虎大禮包銷售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個因素：大禮包屬于

2007年版本，很多客戶感覺不是新版不愿購買；其次是很多客戶想要比快樂版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂版，不能滿足很多客戶的購物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續訂閱的需求；購得大禮包的客戶通過某些途徑知道了快樂一家俱樂部，快樂一家的某些業務人員便向客戶歪解了大禮包，說大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續購買，這給大禮包的銷售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。

三、泉娃水的配送業務

集團大樓的各部門的泉娃水的配送皆由市場部負責，由于集團部門很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統計水桶數、接水單、送水、回收空桶、售后服務等，特別是夏季各部門用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場部的員工還是憑著吃苦耐勞的實干精神順利完成大樓送水任務，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。

以上是市場部各方面詳細的業務匯報以，總之，作為發行部

主要創收部門的市場部，全體員工一定會團結一致，開拓創新，全方位的提高服務質量，提升盈利水平，使明年的創收工作登上一個新臺階。

市場部

2009-12-1 5

第五篇：市場部總結

我們項目的優勢：1.教育部授權、證書網上可查

2.考證無門檻限制，潛在客戶面廣

3.考試可采用筆答和在線考試模式（遠程考試），目前基本無需考試

4.出證時間短：30個工作日拿證

5.證書種類多

我們項目的弱勢：

1、起步晚，競爭對手多：各培訓機構、學校大多數自己的證書辦理渠道（職業資格證書）

2、目標群體不明確：好像什么證書都能辦，但又辦不成。

3、嚴格的人數限制：每項證書必須達到35--50人才可以向上級部門申報、審批這個證書的頒發權，零散單子接不了，如1個、3--5個等

4、不能大張旗鼓的做宣傳、做推廣，很多單位、企業、個人沒聽說過國家教育部中央電教館初中高級職業認證，知名度、美譽度、社會認可度低；

5、只具備報名、考試、發證資格，培訓能力待發掘

6、價格高：初級：400；中級：600；高級：800.其他證書分五、四、三、二、一五個等級，三級450（含20課時講師培訓）

7、企事業用人單位缺乏對持證上崗的要求，以及對我們證書的認可和推廣

8.合作單位如果長時間內不送單，怎么辦？

市場部跑市場人員的困局：

1、跑市場人數少：2名老員工、1名新員工

2、所有員工分開跑，每天跑4-5家，但沒效果；建議2名員工合作跑未被采納

3、內訓過程中，與企業、公司、學校的對話文案由戰略部和客戶部撰寫，但經不起市場檢驗；

4、沒有實戰經驗、不了解市場一線的戰略部和客戶部為市場人員下達任務、提供信息、變換目標，東一榔頭西一棒子，市場部人員自主性、能動性喪失，被動的應付考核任務；

5、涉及到如何準備銷售工具、如何具體實施策略達成目標時，沒有系統的、有效的可行方案；

6、花在討論問題、發現問題上的會議過多，會而不議、議而不決、（決而不斷、斷而不行。）

7、市場部任務指標定量2000的標準是什么？為什么定2000？如何分步驟、有計劃、限時段地達到2000？沒有明確的標準，僅有目標而缺乏實現目標的必要手段。

8、市場人員跑市場過程中存在問題沒有匯總、匯總的沒有解決方案、給出解決方案的沒有文字記錄，不能形成《業務員標準作業手冊》

9、新進員工缺乏入職培訓，培訓內容？何時段達到何種效果？由哪個部門哪位員工培訓？何時考核？怎么考核？怎樣快速的讓新員工融入團隊、增強歸屬感和團隊感、自豪感？怎樣讓他最快的拓展業務？

10、市場人員遭受拒絕、冷語、懷疑后如何加強心理素質能力訓練？方案？執行人？

11、市場部考核標準的公開化、透明化、具體指標？