第一篇：03市場部體系 總結

質量管理體系運行總結

市場部

自建立質量管理體系以來，我們明確了公司的管理方針和目標，并制定了我們自己的目標、明確了自身的職責和權限，工作有了方向和目標，責任心明顯加強，團結奮斗實現質量目標的團隊氛圍基本形成。

我部門的工作主要是銷售，對企業的興旺發達有著舉止輕重的作用。在目前市場激烈競爭的情況下，我們感到肩上責任的重大。貫標以來，首先參加了ISO9001：2000標準的培訓學習，在對標準及其要求有了基本了解、體系開始運行的情況下，又重點學習了體系文件管理手冊、企業管理制度，有關的法律法規等文件，質量意識明顯提高；

其次我們明確了市場部歸口管理的條款，嚴格按照標準條款的要求，動腦筋想辦法，加強市場調查，收集市場信息，對顧客的要求和期望于以識別和確定，不斷為公司提供有價值的信息；我們搞好售前、售中和售后服務，對顧客的合理要求盡可能滿足；我們認真對待和處理顧客的咨詢和反饋，加強顧客溝通工作、采取不同的形式和方法與顧客聯系，征求顧客建議，解決顧客提出的問題，改進加工工藝，產品質量不斷提高，我們開展顧客滿意度調查，通過最近的調查，滿意度達到98%以上；

其三、我們認真對待合同評審工作，合同評審既滿足顧客要求、法律法規要求，還要結合公司是否有能力滿足要求，實事求是，我們決不接受沒有能力滿足要求的合同；總之，體系運行三個多月來，我們嚴格執行體系文件要求，實施監視和測量，運行有效，效果明顯；我們實現了分解的部門目標和指標，我們認為

公司的方針、目標是適宜的。

四、我們加強與顧客的溝通交流，保證顧客滿意。

我們建議：加強進貨控制，拓寬銷售渠道。

市場部：

2007年10月17日

第二篇：市場部總結

我們項目的優勢：1.教育部授權、證書網上可查

2.考證無門檻限制，潛在客戶面廣

3.考試可采用筆答和在線考試模式（遠程考試），目前基本無需考試

4.出證時間短：30個工作日拿證

5.證書種類多

我們項目的弱勢：

1、起步晚，競爭對手多：各培訓機構、學校大多數自己的證書辦理渠道（職業資格證書）

2、目標群體不明確：好像什么證書都能辦，但又辦不成。

3、嚴格的人數限制：每項證書必須達到35--50人才可以向上級部門申報、審批這個證書的頒發權，零散單子接不了，如1個、3--5個等

4、不能大張旗鼓的做宣傳、做推廣，很多單位、企業、個人沒聽說過國家教育部中央電教館初中高級職業認證，知名度、美譽度、社會認可度低；

5、只具備報名、考試、發證資格，培訓能力待發掘

6、價格高：初級：400；中級：600；高級：800.其他證書分五、四、三、二、一五個等級，三級450（含20課時講師培訓）

7、企事業用人單位缺乏對持證上崗的要求，以及對我們證書的認可和推廣

8.合作單位如果長時間內不送單，怎么辦？

市場部跑市場人員的困局：

1、跑市場人數少：2名老員工、1名新員工

2、所有員工分開跑，每天跑4-5家，但沒效果；建議2名員工合作跑未被采納

3、內訓過程中，與企業、公司、學校的對話文案由戰略部和客戶部撰寫，但經不起市場檢驗；

4、沒有實戰經驗、不了解市場一線的戰略部和客戶部為市場人員下達任務、提供信息、變換目標，東一榔頭西一棒子，市場部人員自主性、能動性喪失，被動的應付考核任務；

5、涉及到如何準備銷售工具、如何具體實施策略達成目標時，沒有系統的、有效的可行方案；

6、花在討論問題、發現問題上的會議過多，會而不議、議而不決、（決而不斷、斷而不行。）

7、市場部任務指標定量2000的標準是什么？為什么定2000？如何分步驟、有計劃、限時段地達到2000？沒有明確的標準，僅有目標而缺乏實現目標的必要手段。

8、市場人員跑市場過程中存在問題沒有匯總、匯總的沒有解決方案、給出解決方案的沒有文字記錄，不能形成《業務員標準作業手冊》

9、新進員工缺乏入職培訓，培訓內容？何時段達到何種效果？由哪個部門哪位員工培訓？何時考核？怎么考核？怎樣快速的讓新員工融入團隊、增強歸屬感和團隊感、自豪感？怎樣讓他最快的拓展業務？

10、市場人員遭受拒絕、冷語、懷疑后如何加強心理素質能力訓練？方案？執行人？

11、市場部考核標準的公開化、透明化、具體指標？

第三篇：市場部總結

2018年市場部工作總結

2018年5月，我有幸來到市場部，在部門領導和同事的幫助下，我很快就適應了市場內勤的工作。感謝公司給了我一個發現自我、認識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的機會。

市場內勤是一個服務于 銷售部全體員工的職位。需要很強的耐心，做事一定要細心、仔細，還需要很強的協調工作能力。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。

下面就這段時間的工作情況做一總結：

一、內勤工作內容

1、負責部門內部銷售人員的服務工作，包括協助審核修改合同、做報價單、填寫供應商調查表、每周市場報表統計、每日送貨、領料 統計，訂單轉單評審，協助查詢相關公司資料及接待客戶等其他工作的協調；

2、負責市場部在釘釘軟件上各業務員每日日志、外出簽到統計，每月各業務員報銷統計并提交財務審核，部門領導批準；

3、負責整理合同單價表、交期達成統計、客訴統計、每月鋼網、治具明細、每周（季度）市場報表統計，并及時更新提交給部門領導；

4、負責每月達成、送貨、入庫產值統計并和財務核對；

5、負責公司部門內部文件、制度等傳達、執行；

6、負責部門合同、聯絡書、送貨單、入庫單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網絡百度商橋客服接待、統計跟蹤；

二、存在的不足及改進辦法 1.切實做好自己工作加強工作技能

在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務;服從領導的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發生。細節的工作個性能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我必須會用心，做好自己的本職工作。

2.加強工作協調能力

銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅應對做單件事情，很容易遺漏一些環節，要加強工作協調能力，做到更好的劃分。

3.加強工作反饋

工作是一個閉環，工作有安排，有過程控制，也就應有反饋;這一點需要自我加強!4.加強與公司內部其他人員的協調

工作中，在與業務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫忙和支持。

5.學會自我工作總結、審查

經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開展下一項工作。

6.加強自我學習，提高自己

學習是一個人成長的動力，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己。我會透過自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優秀、卓越的員工。

第四篇：2009市場部總結

市場部2009年工作總結

2009年對于集團發行部來說，是不平凡的一年，這是充滿激情與開拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根據集團領導指示精神，公司領導對各部門進行了精簡和重組，為實現公司經營目標，強化競爭機制，提高市場部的管理和創收水平，提升部門和員工個人的工作效率，市場部工作任務有了較大調整，部門重組合并后，各方資源進行了整合，在責、權、利相對統一的條件下，市場部簽署了經營目標責任書并在公司領導的關心支持下順利完成了本的工作任務，夾投廣告廣告業務創收純利 元、酒水業務創收純利 元，純凈水業務創收 元，巧虎業務創收 元，分類廣告創收 元，合計創收純利 元，實現了公司經營效益的最大化。

現將部門本各項業務的工作表現情況、工作中存在的問題以及明年計劃匯報如下：

一、夾投廣告和物流配送業務

（一）工作情況

1、不斷創新

夾投廣告業務是市場部的傳統業務，今年除完成領導部署的任務指標外，還在廣告的內容和形式上進行了很多探索和創新。由于市場競爭激烈，我們在維護和穩定老客戶的基礎上，加大了新客戶的開發，廣告形式也依據市場需求進行了一些改變，與不少新客戶進行了專刊合作，根據客戶要求單獨設計制作產品?？?，策劃最佳發行渠道。例如：今年嘗試創辦了《美食娛樂導報》，主辦單位是山東摯友廚藝研討會，發行部協辦。山東摯友廚藝研討會負責組織專刊內容，依靠研討會100家會員（即大廚），組織所屬企業的各類餐飲廣告；負責?？寮木庉?、校對；負責策劃組織?？南嚓P活動，為商家與消費者搭建順暢溝通的橋梁，及時將最新、最優惠、最時尚的美食娛樂信息傳遞給消費者。濟南日報報業集團發行部負責?？呐虐嬖O

計，印刷制作，?？l行，后期市場反饋信息的收集、研討。專刊形式為四開四版全彩新聞紙，版式依據欄目設臵和內容安排靈活設計，總體上要求，圖文并茂，清新生動。發行量暫定每月出版一期，每期十萬份，每期刊物除了給協會會員單位統一發放外，還要隨《濟南時報》同步發行。?？瘍热菀邆湔鎸嵭浴嵱眯浴嗤浴⒅笇?、生活性。創辦這一專刊目的在于改變夾報廣告傳統模式，尋找新的利潤點，通過聯合協會巧妙尋找業務市場，擴大消費領域，引導廣大讀者健康消費，同時進一步促進齊魯烹飪業的繁榮與進步，大力弘揚中華餐飲文化，推動烹飪飲食的“名店、名廚、名菜、名宴”的創新與交流。

2、零售市場問題

在部門領導的支持下，加強和發行部批零站點的溝通，共同探討解決報紙零售夾報廣告出現的問題，制定確實有效的解決措施，爭取使零售市場重現生機。

3、提高夾報服務質量

針對市場對手的價格競爭，我們要采取以質取勝，以服務提升整體形象，將我們的優質服務和自身業務捆綁到一起，使客戶不再以價格作為選擇合作伙伴的唯一標準，讓他們充分感受到我們服務的周到、細致以及我們對他們產品后期營銷的幫助和支持，讓客戶體會到與我們不是單純的廣告合作，而是長期的營銷戰略合作伙伴，對我們有一個新的認識和新的評價。

4、在部門領導的關心和支持下，協調與集團各部門的關系，借助各部門 的資源優勢，充分開發市場，不斷挖掘潛在客戶，開拓更多新客戶，尋找與集團內部特別是廣告部之間的合作機會，努力實現雙贏。

（二）存在的問題：

1、市場競爭異常激烈，競爭對手的價格很低，例如：商報的夾報價格最低到4分/份，因為商報支付投遞員的勞務費是每份1分錢，而我們報社支付投遞員的勞務費是3分錢一份，由于對手的惡意殺價，我們以往的不少老客戶都選擇了商報；除此之外，現在很多客戶還選擇了自己聯系報攤夾報的方式來進行宣傳，這些都使我們的夾報量有所下降。

2、部分征訂站點出現了數次廣告漏夾現象。由于站長和內勤的工作態度不認真，站點沒有按照市場部下達的份數接收廣告宣傳頁或者準確接收廣告但卻沒有全部夾進指定報紙中而造成漏夾，這些情況被去現場監督的廣告客戶發現，因此客戶向市場部投訴并提出拒絕繳納當次夾報費用，這給報社形象造成了極壞的影響并使發行部受到一定的經濟損失。事后，雖然這些站點受到了一定處分，但這也反映了一個重要問題，站點對夾報業務重視不夠，工作中存在消極應付的問題，這些如不徹底改進勢必會大大影響夾投廣告的效果，造成夾報客戶的流失。

3、由于社會因素造成的夾報廣告市場萎縮，受國際金融危機的影響，國內不少行業都受到沖擊，特別是房產和部門家電賣場在廣告宣傳方面都有較大調整，我們很多長期的合作伙伴在廣告投放量上都有較大縮減；另外，醫療、保健品行業的宣傳原來一直是我們夾報業務的重點，但現在受國家制度約束，這些行業的很多客戶都選擇了不做宣傳或者改變了營銷方式，這些都使我們的廣告總量受很大影響。

4、受到集團廣告部的限制，我們在進行部分行業專刊策劃的時候，不得不避開很多大客戶，如：大商電器、國美電器、蘇寧電器、華聯超市、銀座貴和等大型商超，這些都屬于廣告部禁止做夾報業務的客戶，這使我們在策劃專刊業務時受到了較大影響。

二、物流配送業務

（一）工作情況

今年主要是《樂智小天地》大禮包的銷售和配送業務以及老客戶的巧虎訂閱產品的配送。市場部作為《樂智小天地》項目的主要執行部門，在上級領導高度關注和強有力的支持下，員工們投入了極大的熱情，產品營銷方面，繼續利用

報紙廣告作為主要的宣傳手段開展電話營銷，加大產品銷量，增加新客戶的數量，同時還積極尋找兒童產品客戶，與之合作，通過一系列活動聯合推銷巧虎大禮包，例如：與山東國健乳業通過兒童展會聯合推廣巧虎大禮包與其產品，通過此次合作，共銷售大禮包100套，取得一定的經濟效益，同時也為進一步多渠道、多樣化銷售巧虎提供了一定的實例參考。再比如：通過與東關大街兒童大世界少兒俱樂部的合作，也鎖定了不少新的目標客戶，因為去俱樂部消費的學齡前兒童的家庭大部分都是一些經濟狀況較好，具有較高購買能力的，通過報廣和現場促銷活動或者互動活動尋找到不少巧虎產品的潛在客戶，針對這些潛在客戶，我們通過贈送體驗光盤、宣傳海報等形式的宣傳產品，獲得客戶的領取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務，促成購買。產品售后服務方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業務員都驗貨，保證贈品和貨物正確，業務員送貨及時；對首次送貨的客戶，都為其進行詳細的產品講解、演示；針對客戶的疑問、要求，我們都進行及時處理，使他們盡快得到滿意答復；同時定期對客戶進行回訪，主動詢問他們使用產品的感受，對產品的進一步要求，對我們服務還有哪些建議和意見。

（二）存在問題

1、巧虎分期訂閱業務停滯，造成這種情況的原因有以下幾個因素：快樂一家發貨不及時，造成老客戶的極大不滿，通過口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂一家贈品限制太大，不能調換禮品，禮品種類太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網上訂閱；產品質量特別是其中的DVD光盤經常遭到客戶投訴，光盤播放不出或者放一至二次就再也放不出來，客戶投訴后，快樂一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續訂。

2、巧虎大禮包銷售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個因素：大禮包屬于

2007年版本，很多客戶感覺不是新版不愿購買；其次是很多客戶想要比快樂版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂版，不能滿足很多客戶的購物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續訂閱的需求；購得大禮包的客戶通過某些途徑知道了快樂一家俱樂部，快樂一家的某些業務人員便向客戶歪解了大禮包，說大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續購買，這給大禮包的銷售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。

三、泉娃水的配送業務

集團大樓的各部門的泉娃水的配送皆由市場部負責，由于集團部門很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統計水桶數、接水單、送水、回收空桶、售后服務等，特別是夏季各部門用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場部的員工還是憑著吃苦耐勞的實干精神順利完成大樓送水任務，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。

以上是市場部各方面詳細的業務匯報以，總之，作為發行部

主要創收部門的市場部，全體員工一定會團結一致，開拓創新，全方位的提高服務質量，提升盈利水平，使明年的創收工作登上一個新臺階。

市場部

2009-12-1 5

第五篇：市場部8月總結

本報告中主要涉及到對手分析，公司業務系統弊病，市場部流程規范，所需支持，以及業務規劃等方面。

在報告開頭我先說明本人對業務和銷售的一個看法，銷售必須是一個系統的，節節相扣精密的一個系統，以為公司最大可能的全員銷售為最終目標，所以要求公司各個職能部門的緊密配合，從目前情況看3大主要職能部門只做到各司其職，合作配合太過淺顯，并且各個部門也各自存在弊病。下面逐一把這些東西捋出來。

這里先從業務部說起，業務部目前只有我和兩個人，首先設計招人的問題。本月中來的應聘人數大概在17,18人左右，最終沒有一人留下來。我調查了周圍幾個公司的業務員薪酬待遇。

:業務員由行政部招聘業務經理面試，業務員1500元保底，無責任底薪，做滿一月業務經理有權利開除業務員。

：業務員底薪直接和老板面談，目前薪酬最底業務員為1200元保底，有車補100元，話費津貼按意向客戶和簽單量具體發放，無責任底薪。

：行政部招聘，市場部經理面試（市場部經理為公司股東）。有自己調整底薪權限，目前業務員最底底薪應該為1500，無責任底薪

：從他們一個業務員的口中得知她的底薪為1400，無責任底薪。

：最底底薪不明，底薪也是和老板具體談的底薪。

從上述鎖調查的公司看，他們業務員薪酬待遇都沒有責任限制，只是在做夠一月或者是公司覺得業務員不夠努力，不適合做業務，公司可以開除。

鑒于我們公司有量房意向客戶的任務量，建議兩中招聘業務員辦法，1,招應屆畢業生，在新都大學校園區貼招聘啟事，網上招聘只招聘應屆畢業生。2.取消任務量以為所調查的公司底薪為參照制定待遇標準。

再說說業務部門的銷售體系和流程中的弊端，電話名單散亂，由于前期沒有制定電話營銷規范導致一個樓盤的電話名單業務員東打一個西打一個，打出來的客戶和沒打出來的客戶無法在電話名單里統計分類出來，除了沒打過的電話名單無法交接。

公司的電話名單必須有如下規范：一個樓盤的電話名單只能打印一份出來，交由市場部經理同意管理，打電話時候從市場部經理處提出，下班時候交由市場部經理保管。（防止電話名單，以及客戶通話中了解信息外流）業務員打完名單后需在意向客戶名字前表明一個自己的阿拉伯數字代號，并做兩份報表，一份為全天客戶通話記錄報表，一份為當天意向客戶報表，意向客戶報表交由市場部經理簽字后交由行政處入黨。這是其一。

這里我想說一個概念，我們所做的銷售，不是為銷售而銷售。銷售必須有個主體，即是銷售的是什么。促銷和活動都不是主體，只是在銷售過程中一個手段。并且過多的促銷會引起客戶的促銷疲勞，客戶質量下降，還必須盡可能的避開其他公司促銷碰車，促銷形式內容相識。從客戶的角度來說我們所做的一切事情都必須是能讓他感覺是有利于他的，對他有用處的，并且要切忌總在一個節點上繞來繞去，今天和他說的是這個，明天還是這個。

上面說的比較抽象，再說我的營銷理念和規范之前先舉例銷售成功的案例，這樣比較容易理解。

先說我去年在領御的成功案例：

領御去年的主體樓盤為長城半島（商品房），南延新苑（法改委單位房），安榮小區（武警工程兵單位房）。在開發樓盤的過程中我們的銷售主體為工程和情感上的銷售，公司前期根據我的要求，把公司的工藝項目和工藝的好處，以及公司以前發生過的工程問題和解決辦法以文本的形式交給我了，在所有樓盤的開發中我們更多的是在做調研。主要調研項目在樓盤周圍配套設施，以及城南片區衣食住行等相關東西，還有客戶的具體調查分類。

營售的開展：

電話營銷：1.保至少每隔3天必須給客戶打個電話，每個盤第一次打電話前必須是先發了一個短信，第一次的短信內容多是這樣格式：“XXX（比如尊敬的長城半島城邦）老師，你們好，我是成都家居互助協會參與者領御裝飾XXX,在接下來的日子里我將為您提供家居以及XXX樓盤周圍的最新資訊，祝你生活開心。第一個電話告知對方自己是誰，在客戶樓盤中或者樓盤旁邊樓盤工地位子，并反復強調接下來的時間會以短信的形式提供客戶資訊。

2.每天必須發3個短信，基本上每個電話營銷人員每天配額為30到60個客戶名額。短信必須用手機發。公司每月對業務個人報銷100到300的話費。短信的發送時間：中午11點到12點，下午4點半到6點。晚上8點左右。中午和下午的短信內容主要成熟工藝介紹（以領御的工藝為標準）和工程問題以及解決辦法，還有工地在做工藝。晚上主要發樓盤周圍相關信息：“比如天仁路菜市左側200米的巷道有個小菜市，比天仁路的菜市菜價低一半 ”

“一品天下蝦佬圣湯新推出了XXX菜品”。據領御調研小組調查，XXX樓盤周圍XXX地方要新開一個XXX超市，xxx幼兒園將于XXX月，日在安榮小區旁邊14中開放.....等等內似短信，每條短信后必須寫上，我是領御裝飾XXX，很高興和你分享信息，并且強調公司在客戶樓盤或者周邊樓盤位子。日常的至少每隔3天的電話主要跟客戶說工地的進度，特色工藝，以及我們看到的或者在自己公司發生過的工程問題情況，當然這些罪名都會加在別的公司和游擊隊名上。市場部這些做完以后接下來要做的就是和工程部的一個配合，還有專場的幾個活動策劃和準備。我們不管在電話里還是在短信里都會強調公司工地隨時有人在全程介紹，工程部那邊一個工程部經理，一個有股份的項目經理隨時在主要工地蹲點，市場部人員應為短信用手機發，也隨時在工地。在工地的要求記錄工地當天的進度，特殊工藝，以及工程部接待人員給客戶介紹的兩點特色的東西，第二天早會時候通報公司全體員工知道，等業務員駐扎工地一定時間對工地工藝，特色項目有足夠了解認識后，工程部接待人員撤出去其他樓盤接待。周六和周末的時候必須有個主筆設計師在工地現場。

這是領御的日常銷售框架，這當中還設計到很多配合，太過繁雜，暫時就不說了。在這種以工程和感情銷售的主體下，平時的簽單量不少，開展主體活動的邀約基本上能做到最終邀約人數偏差不大，專場活動都呼應似的，一場以簽單為目的的優惠活動結束，或者結束后的一周內一定會有另一場以為樹立領御工程和服務為標桿的答謝活動，比如說武警水電的樓盤，考慮到其中有300多客戶都在西藏等地的項目上，我們的宣傳必須由在成都片區的客戶拉動，在建軍節前半個月搞了專場活動，建軍節時候開展了與最可愛的人有約的答謝活動，邀請師軍級，調研中了解到的人緣最好的客戶，還有簽單客戶泡溫泉，燒烤。有獎裝修知識問答，以3戶加一個公司員工為一組。用員工拉動氣氛，裝修知識問答再次樹立領御標桿，介紹客戶團購價和介紹人工程金返點等項目。

在這種框架下去年領域長城半島簽單9戶，基裝合同簽160余完，南苑新苑簽單12戶，基裝合同210余萬，安榮小區簽單14戶基裝合同150余萬，再加上優品道等散單，去年領域家裝簽單基裝工程合同金額達723萬多，其中公司副總和工程部以及設計師完成的簽單達260多萬。達成全員營銷部門配合。

再拿我們東郡的競爭對手臃典來說，目前臃典在東郡的在建工地具掃樓得的數據在建接近20戶，臃點上個月沒有做過電話營銷，所做的全是行銷。他們的工地每天至少有3個在正常開工，開工工地隨時開著門，業務經理原來是專門封陽臺的，和老板是朋友，很懂工地。他在東郡時基本坐在涼亭刷手機，業務員在工地和小區內四處轉，業務員每天去工地第一件事情是去工地像工人和項目經理了解工地情況，接著就小區內轉悠，遇見客戶了拉去工地，不愿意去工地的也不多做介紹，不要電話，但詢問姓名。跟著去看客戶房子有沒裝，沒裝的記住客戶相貌，下次再見到時打個招呼，再邀請去工地。還是不去的也不勉強簡單聊聊天了解下情況走開。這樣循環不斷這做這樣的事情，等客戶愿意看工地時候業務員打電話給業務經理，業務經理跟著上工地做工地介紹，待客戶一起出來時候基本上是三個人把客戶夾在中間一路送客戶出小區，或者地下聽成上。或者邀約去公司。

對比以上情況和成功案例，我們公司要把業績做起來，首先要把一些弊病去掉，全員配合銷售的日常系統要做起來。樹立標桿，工地工藝和情感的銷售也要逐步的做，要建立這樣的銷售體系有幾個事情必須首先解決。

1.按照現在實行的業務員薪酬待遇在新都高校招聘應屆畢業生，網上招聘也只招畢業生。或者以其他調查了的公司薪酬待遇為參照更改待遇辦法招聘業務員。

2.市場部規范，電話名單每個樓盤只打印一份，由市場部經理保管，打電話的早上從市場部經理處提取，下班時歸檔，當天寫一份已打電話名單記錄，意向客戶報表經市場部經理簽字，再復印一份到行政處歸檔。

3.樓盤客戶，以及樓盤周邊調研，以及競爭對手情況深度調研必須進行，由市場部經理自行安排，每天調研情況歸檔到市場部經理處，市場部經理每周匯總給總裁，或者存于QQ公司群公共文件處提供公司全員分享

4.市場部銷售規范先以領御的銷售框架開始做，要求公司提供工程問題以及解決辦法匯總?？偣镜墓に嚇藴蕝R總下來后，公司能做到的，尤其是特色的工藝以及工藝好處，市場部必須要一份。

5.以領御銷售框架展開的話，短信營銷將占銷售中一個大的比列，市場部人員適當考慮電話補助，并且市場部人員統一開通短信套餐，在電話營銷的同時可以進行行銷和調研。

6.工程部：工地上必須要有人在，東郡的工地我去過7次，只有兩次工地上有工人，監理沒遇見過一次。5個工地鑰匙只有兩個工地能打開，這個事情向公司反映過幾次，到目前為止我也只熟悉兩個工地的情況。主要樓盤，比如說東郡工地上幾個工地至少也得要兩個工地正常施工吧。監理至少在10點左右業務去工地的時候有一個在，交流工地信息，第二天將信息帶回市場部分享，也讓市場部發短信打電話有個說法。業務員對工程和工藝的了解不是靠室內培訓而是一次一次的在工地上和項目經理，監理以及工人的交談來增加知識，否則，在別的公司業務員已經可以再工地上現場介紹工程，工藝。給客戶提建議的時候，我們的業務員還只會給客戶說公司如何如何，設計師如何如何，這些客戶聽了很虛的東西。

7.市場部銷售主體以為工程工藝銷售和感情銷售為主體。而不是活動促銷為主體

8.公司必須公開宣布市場部經理權限，市場部所有事情的安排匯報對象必須是市場部經理。連從業務員那里拿電話名單都拿不了的市場部經理沒法開展業務。