第一篇：商場操作五最（推薦）

做好商場和賣場最主要的是要做好“五最”

1、最好的位置

2、最好的形象

3、最合理的產品上柜結構

4、最大的陳列面積

5、最優秀的促銷員

那如何可以做到這“五最”呢？個人認為得根據所屬的區域市場實際情況做一個調整。

1、市場的全面調查，調查的內容涉及到：A、自身品牌在各大商場的上柜、價格、POP、陳列位置、售點的廣告、促銷員的導購技巧、促銷員的收入、業務員的業務能力、售后服務；B、競爭品牌相應的所有內容；

2、調查報告分析：事實上在分析沒有出來之前你就發現了自己品牌存在的眾多問題，做分析的目的是收集信息，證明你的觀點的正確性，以及把所有的問題之間的連貫性和邏輯性分析清楚；

3、制定你的市場整改方案；在市場上我們能看到的只有各品牌的外在表現，但是一個品牌的外在表現在很大程度上決定了這個品牌的實力和管理能力，而品牌的外在表現將直接影響消費者的購物心理。很簡單的一個例子，如果同一款型號的產品在各大商場的價格差距差別太大，給消費者的感覺就是不放心，給商家的感覺你們市場管理混亂，你們無法保證商家的利潤，給自己內部也帶來很大矛盾，如何去管理和協調？

所以，你的市場整改方案的主要目的是解決市場上所暴露的表象問題如價格不統一、上柜差、不合理，撤柜不及時、售點POP缺乏或者布置不合理、廣告陳舊落后、柜臺的形象和品牌無法統一等等；

4、解決了表象問題你的業績并不會有很大的提升，因為市場做的差的話主要還是隱性的因素所造成的。營業員的積極性不夠、營業員的導購技巧太低、營業員沒有信心這三點將會直接影響到業績的好壞；如何改變這營業員這三個問題呢？調整營業員的薪資結構，鼓勵能者多拿，劣者少拿或者淘汰，加強營業員的導購技巧培訓，培訓的話一定要當作一項基礎工程來抓，把培訓納入你的日常業務工作中去；另外，在給營業員壓力的時候，還要給他們更多的尊重、關心及發展的平臺。

5、事實上，象比較爛的市場的業務員基本就是一個送貨員，他們的業務能力比較低，綜合素質比較差，收入沒有和業績掛鉤，沒有壓力也沒有積極性等等，總之問題很多，不符合業務員的資格。做業務員的管理，原則是指導而不是指責！你得根據你公司的實際情況和市場現狀相結合，給他們制定合理的業績考核體系，收入必須和銷量業績掛鉤，并且多給他們業務上的指導，思想上的教育，思想上的教育必須反復羅嗦、反復強調；不要采取強硬的措施、不行則訓人、甚至開除人，如果這樣你得把公司所有人都開除，因為每個人都有問題，市場業績差每個部門、每個人都有責任。

6、自己內部的問題基本解決的時候，就該是你如何運作市場了；你可以通過一些特價、促銷活動等等，來刺激你的市場，提高你和各商場的合作配合，改善商場的關系，征求做到商場的主推；這一系列的活動實施完后你的業績應該是不錯的了。不過，這些活動不管什么時候都要做，關鍵要做到：地點對、位置對、時間對（也就是活動在當時確實比其他對手有優勢）、對象對、內容對。

7、其實，市場業績差根源性問題是公司的管理水平差。盡管，在上面所提的工作做好后，你的市場還是會出現很多問題（自己造成的），你的決策速度、你的市場行為都受到很大的影響，主要原因就是你的其他各部門配合上出了問題；特別是售后、倉運、銷售部。因為你的售后沒有做好的話，顧客經常投訴馬上影響到你和商場的合作關系；你的倉庫庫存不足你就會斷貨，這種痛直叫你終生難忘；銷售部的定單不合理，好東西你得不到，壞東西卻多的不得了。所以，部門的管理改革和協調你得頂著上。

8、以上所有步驟結束后，也就是日常業務工作了。日常業務的原則是“一日三省”，早晨做好當日的計劃，中午回顧做好了什么，還有什么沒有做，晚上總結今天的得失，重心就是加強對整個業務過程的跟蹤和監督，你要一鞭子和一包糖來領導你的團隊

第二篇：最經典語文五

最經典語文五

五、整編教材，重塑經典

面對這種語文教學的現狀，面對這種弊病百出的語文考試，我們怎能再坐視不理、袖手旁觀呢？因此，我要在這里大聲疾呼：整編教材，重塑經典，刻不容緩，時不我待！根據中國人口多、學校少、教育資源不足的現狀，期望改變通過考試來選拔人才的教育制度目前看來還是不太現實的，但是，我們從整編教材入手來改變考試的內容，使我們的孩子學到最有價值的東西，總是可行的吧？

一百年來，許多“資質平平”的文章堂而皇之地霸占著我們的語文課堂，而那些真正的經典著作卻被擠到課外的某個角落里去。這種本末倒置的不正常狀況持續了太長時間了！該到撥亂反正的時候了！我們不能再舍本逐末、功利熏心、拔苗助長、誤人子弟了！我們不能再讓那些平庸、低俗的課文占據語文教學的主陣地了！我們要讓古今中外最經典、最優秀的作品進入語文課堂，成為孩子們主要的、真正的精神食糧，我們要讓讀經誦典的瑯瑯書聲重新回響在中華大地的每一個校園！

我們要推翻五四以來以白話文為主，以思想教育為重，以雙基訓練為軸的編寫教材的思路，重新把經典著作引入教材，把中華民族幾千年來最優秀的文章引入教材，讓我們的下一代能夠學到最經典、最智慧、最華美的詩詞文章。這些詩詞文章，自然是以流傳久遠、歷經時間檢驗的古代經典為主，但也并不排除近當代創作出來的、文質兼美的新經典。而且，以中華文化為主來選編語文教材，并不需要排斥國外的經典詩文。對于其它國家中流傳甚廣、影響深遠、價值巨大的經典詩文，我們同樣可以一并“拿來”，兼收并蓄。也許有人會問：為什么要把幾千年來的傳統經典詞章編入教材？經典國文真有那么大的價值嗎？兒童學習經典有什么作用？這些問題，眾多的專家學者早已予以肯定，作出了辭異義同的解答：

國學大師南懷瑾先生：古書，都是濃縮了“人文科學”和“自然科學”等多方面“知識”的結晶，所以后世的人，就很尊敬它，把它叫做“經典”。背誦是不需要理解、不用分析，是在腦筋愉悅的狀況下記住，所以對小孩身心有益。小孩子背誦四書五經有益身心發展，它不同于“強記”，“強記”是填鴨式的教育，且容易忘記，對小孩的身心無好處。常有人問我，為什么能有這么好的學問，我都實實在在告訴人家，這都是我十三歲以前熟背這些古書的效果。

近代思想家胡適博士：我四歲時，就讀父親所作的詩，五、六歲上私塾還是讀古文，大概在十一歲時，我已經能夠自己看古文書了。我看《綱鑒易知錄》，又看《御批通鑒輯覽》，并點讀《資治通鑒》。這便是我研究中國歷史的第一步。

國家圖書館館長、著名學者任繼愈：經典文化建設很有意義。我國是5000年歷史的文明古國。建設有中國特色的社會主義文化，要將一切世界先進文化為我所用，也要吸收傳統文化加以改造。只有文化才有持續性，沒有暴發戶的特征。過去很少有人能平心靜氣地徹底總結、研究、開發，現在應該從中小學做起，因為經典是經得起揣摩、消化的。北京師范大學副校長謝維和：推廣經典誦讀是非常有意義的，在中華和世界的經典中要有所選擇。到底應該選什么書來讀?經典的內容是什么?是否要有其他民族的經典?要從孩子的成長規律、學習規律和教育的理論來考慮，將二者結合起來，對中華文化建設起到良好的作用。北京師范大學教授王炳照：誦讀經典是一件大好事，它關系到一個民族的文化品格和精神品質。中國素有誦經典的優良傳統和寶貴經驗，有十分驕人的成效，值得研究和借鑒。經典是人類文明的精華。學習經典是人類攀登更高文明的階梯，是個人開發和增長智慧的捷徑。少年習經，終身受益。

臺灣臺中師范大學教授王財貴：“經典”，就是最有價值的書，百讀不厭的書。這些書有無窮的“涵義”，要及早“灌注”在下一代的心靈中，好讓它在人生成長歷程中漸漸醞釀，發酵，成熟。“經典”字字珠璣，不要分難易，不要管長短，只要從頭按照章節，一字一句讀下去背起來便是。何其簡單！小孩子對背誦很熱衷，很喜歡，一點也不困難，如果不給他們背誦有用的經典，他們照樣要去背電視廣告、去背流行歌曲。留德醫學博士林助雄：兒童讀經背經的過程類似念唱，眼睛看經典文字是透過視覺作用來刺激右腦，而念唱的律動也啟動了右腦，至于仔細整理辨字以便記憶，則是左腦的工作。所以，整個讀誦經典的過程，恰好動用了左右腦功能，使左右腦運作得以同步。根據研究，左右腦有同步效用時，學習能力可增加2至5倍。

香港大學教授陳耀南：背書，就如練字、練拳、練舞，熟能生巧。巧必由爛熟而出。好文章背誦得多，靈巧的修辭、暢達的造句、鏗鏘的聲韻、周密的謀篇，口誦心維，不知不覺，變成自己能力的一部分。加上泛覽博覽，深思精研，將古人的感受，比照當今的情景，印證永恒的人性人情，于是自己的文學藝術境界，又可層樓更上。????

也許還會有人擔心：以經典著作為主，以古典詩文為主來選編語文教材，那學生的白話文會不會倒退？這一點根本不用擔心。因為學生平時都在聽白話文、說白話文、應用白話文，有這樣的一個語言環境，你還怕他會說不好白話文嗎？相反，正是因為他們已經有了一個良好的學習白話文的語言環境了，所以根本不用再在課堂上專門學習白話文了。

在語文教學的方法上，我們應批判地、辯證地看待“訓練”的問題，改為以熟讀背誦為主，輔以聽說讀寫的指導與練習。如此一來，語文考試也將變得簡單。學生扎扎實實地練好拼音、字詞句等語文基本功，書寫規范美觀，說話清晰流利，經典文段背誦得準確熟練，即可成為語文優等生。在那樣的教學與考試下，語文將重新尋回失落已久的靈氣與快樂，優雅與輕松。孩子們將真心地愛上語文，并在語文學習中找到快樂與自信，他們還將在經典作品中那些智慧與道德的引導下找到自己人生的方向。或許，這才是語文教學的理想境界！至于那些繁瑣的基礎題，那些無聊的閱讀題，以及那些恐怖的作文題，讓它們統統見鬼去吧！也許還有人心懷疑慮：只是這樣讀經誦典就能學好語文嗎？那學生的閱讀能力、寫作能力何從培養？何時培養？讓我來告訴你：閱讀與寫作能力是無須刻意培養的。古今中外眾多著名的詩人、作家、學者、思想家等，無不是靠大量讀書、大量積累才功成名就的。而靠學院里的寫作訓練班著書立說、成名成家者則是寥寥可數。“讀書破萬卷，下筆如有神”，“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟”。好書讀得多了，記得熟了，閱讀與寫作自然不在話下。科學研究表明，人在0至13歲左右這個階段，是記憶力發展最主要的階段。在這個階段中，如果得到有效的訓練，那么記憶力可以得到數倍的增長。依據人類學家和心理學家的研究，一個人的記憶力發展是自零歲開始，一至三歲即有顯著的發展，三至六歲其進展更為迅速，六至十三歲則為一生中發展的黃金時代，而十三歲則是一生記憶力的最高峰，以后最多只能保持此高點，不會再有提高。“記憶力”只在十三歲前發展，這是心理學家共同認定的“人生秘密”。過了十三歲，人腦的發展就改為以理解力、判斷力、邏輯推理能力等為主了。因此，我們應該發揮兒童的特長，趁著幼兒園到中小學的這個記憶力發展的黃金階段，讓他們熟讀與背誦大量優秀的經典詩文，這不僅能使孩子的記憶力得到大幅提高，也為他的人生奠定了堅實的文化底蘊，使他們受益終生！

第三篇：商場物業管理作業指導及 操作注意事項

物業部文件目錄 序號

分類

部門類文件

物業部工作管理規定

倉庫管理規定

突發事件應急處理作業指導書

文檔管理規定

專柜檔案明細

消殺管理規定

消防安全檢查管理規定

用電安全檢查管理規定

物管員工作程序

裝修管理規定

專柜裝修收費標準

裝修處罰標準

消防安全責任書

專柜裝修承諾書 裝修許可證

施工單位須知

更換磚面作業指導書

天花墻面修補作業指導書

專柜撤場操作流程

維修工作管理規定

專柜有償維修安裝服務收費標準

燈具設施維修、更換管理規定

高空作業管理規定

電梯維保監管規定 3 保潔員工作規定及作業指導

保潔員工作管理規定

木面清潔作業指導書

辦公室清潔作業指導書

地毯清潔作業指導書

熱水器清潔作業指導書

玻璃清潔作業指導書

雨棚清潔作業指導書

大理石保養作業指導書

商場垃圾桶清潔作業指導書

分店開荒清潔管理規定

噴水池的清潔作業指導書

不銹鋼表面的保養規定

洗手間清潔作業指導書 電梯清潔作業指導書

商場公共區域的清潔作業指導書 4 崗位職責

物業經理

物業主管

設備主管

物管員

消防中心值班員

發電工

空調工

泥水工

值班電工

保潔員 物業部工作管理規定 1.0目的

本規定明確了物業部員工的日常工作范圍。2.0適用范圍 本程序適用于各分店 3.0工作原則 3.1日事日畢；

3.2不折不扣的完成本職工作；

3.3誠實、高效。4.0相關文件

4.1《專修管理規定》

4.2《文檔管理規定》

4.3《專柜撤場操作流程》

4.4《維修工作管理規定》

4.5《燈具設施維修、更換管理規定》

4.6《高空作業管理規定》

4.7《用電安全檢查管理規定》

4.8《消防安全檢查管理規定》

4.9《電梯維保監管規定》

4.10《消殺監管規定》 4.11《保潔員工作管理規定》

4.12《倉庫管理規定》 4.13《變配電設備管理規定》

4.14《電梯管理規定》

4.15《發電機管理規定》

4.16《空調系統管理規定》

4.17《給排水設備管理規定》

4.18《物業部小型設備管理規定》 4.19《物業部個人量化考核標準》 5.0工作內容 5.1每日工作

5.1.1查閱交接班工作記錄，并跟進未完成工作的落實和安排；

5.1.2日常巡場制度：當班物管員每隔2小時巡場一次，并記錄檢查情況，安排維修或保潔；部門負責人每天巡場不少于2次；

5.1.3部門負責人每天必須組織部門員工（除保潔員）召開一次晨會，時間要求在10分鐘內，要求對晨會內容做好相關記錄，并存檔。其主要內容：

1、了解昨日的工作完成情況；

2、當日的工作布置。

5.1.4每天第一次巡場時，物管員必須對商場的所有設備進行全面檢查；

5.1.5，每天早上9：00物管員記錄電表讀數并進行統計和分析；

5.1.6每日早上9：00空調工記錄空調耗水、耗電讀數并進行統計和分析；

5.1.7每天14：30檢查并登記消防水壓表；

5.1.8每日戶外燈光開啟后1小時進行巡查，并檢查公司指定的戶外廣告牌。

5.2每周工作

5.2.1周工作計劃/總結 5.2.2部門周例會制度；

5.2.3對商場2米以下不銹鋼制品、牌匾進行一次保養工作（每周一）； 5.2.4對商場通道玻璃進行清潔（每周二）；

5.2.5對外廣場地面進行清潔（每周四）。5.3月度工作

5.3.1每月一次對部門員工進行專業技能和服務意識培訓工作；

5.3.2定時器的校對工作（每月1日晚18：00）；

5.3.3熱水器及水龍頭濾網的清洗工作（每月1日和16日）；

5.3.4上月水表、電表統計工作（每月3日前）；

5.3.5每月電費統計上報財務（每月4日前）； 5.3.6月工作計劃和總結及部門報表（每月28日前）

5.3.7月度費用異動分析（每月5日前）；

5.3.8對部門每月使用的各類表格及相關文件等進行整理歸檔（每月5日前）；

5.3.9部門員工的上月績效考核工作（每月5日前）；

5.3.10清潔雨棚（每月5日，必須在營業前完成）；

5.3.11月服務質量調查反饋的回復（每月10日前）；

5.3.12對消防設施、商場廣告牌、防火門、應急燈、玻璃、大理石和電源開關進行清潔（每月10日、25日）；

5.3.13非高空作業招牌的清洗（每月10日）；

5.3.14每月對消防樓梯、辦公區玻璃的清潔至少2次（每月10日、30日）；

5.3.15每月倉庫盤點工作（每月15日）；

5.3.16對2米以上的不銹鋼制品進行上油保養一次（每月15日）；

5.3.17風口、長明燈的清潔工作（每月16日）；

5.3.18每月1次的商場消殺工作（每月第一周）； 5.3.19清潔一次空調過濾網（每月18日，當有裝修工程時，在工程結束后一周內對該區空調過濾網清潔一次。）；

5.3.20每月一次對扶手梯的清潔（每月20日）；

5.3.21部門辦公用品及物料的申購（每月20日前）；

5.3.22消防安全檢查，并將檢查結果上報總經理，落實整改進度、結果（每月27日）； 5.3.23用電安全檢查，并將檢查結果上報總經理，落實整改進度、結果（每月28日）； 5.3.24每月對樓層通道波導線、升旗臺大理石打蠟（每月28—30日）；

5.3.25每月一次的噴水池換水工作（日常水的凈化采用加漂白水）；

5.3.26監督每月的電梯、空調、消防系統的維保。

5.4季度工作指引

5.4.1每季度對地毯進行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）；

5.4.2每季度對空調翹片、新風系統的保養（每季度最后一月20—30日）；

5.5工作指引

5.5.1工作計劃總結（每年元月份上交）；

5.5.2員工考核；

5.5.3每半年對大堂及中庭的大理石地面進行一次打蠟（5月1日和11月1日前）；

5.5.4每半年一次的外墻清洗（6月1日和12月1日前）； 5.5.5每年一次對通道地面拋光磚的打蠟一次（7月15日）；

5.5.6每年對消防卷簾門表面進行清潔（9月30日前）；

5.5.7每年一次對中庭頂棚的清潔（12月20日）；

5.5.8對維保單位進行評估（續簽前一個月）。

6.0執行日期：自2007年10月1日起執行。

倉庫管理規定 1.0目的

本規定明確了物料的申購、領用、盤點程序，使倉庫管理規范化、明細化和有序化。

2.0適用范圍

本規定適用于物業部倉庫管理工作。3.0工作原則

3.1防止公司資產流失；

3.2先進先出，物料進出手續完備； 3.3準確無誤，擺放安全、有序。4.0相關文件

4.1《物業部工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1倉管員負責倉庫物料的入庫、出庫、盤點、申購的日常工作； 5.2物業部負責人負責對倉庫管理工作進行監督。6.0工作內容及要求

6.1.1倉庫設兼職或專職倉管員，保管維修、清潔物品，記錄物品明細帳，驗收進倉物品和出倉物品的發放； 6.1.2存倉物品要貫徹執行“先入先出，定期盤點”，嚴格控制倉庫原材料的倉存量； 6.1.3要節約倉容，合理使用倉庫；

6.1.4庫存物品須定期盤點，每月15日對庫存物品做一次清點，物業部負責人對庫存物品每月抽查，要求帳物相符；

6.1.5倉管員要嚴格遵守物品的發放程序，認真作好物品收貨、保管、發放工作，對不符合 發放領用手續的物品拒絕發放，并及時向物業部負責人匯報；

6.1.6所有倉庫物品須按分類擺放整齊，不得將重載物品與輕拋物品混亂堆放，隨時保持倉 庫清潔衛生；

6.1.7倉庫液體物品與非液體物品必須分開擺放，清潔用的液體物品須按酸、堿性分類分開 擺放，嚴禁存放危險、易燃、易爆物品(除維修用的少量天那水外)；

6.1.8倉庫報廢物品，倉管員須提交物品報廢申請單，經物業部負責人確認、行政部和總經 理同意后，在物管部、行政部、防損部三方人員現場監管下，進行變賣，所得款項上交財務部；

6.1.9倉管員負責對公用工具的管理和領用手續辦理；

6.1.10保持倉庫通風良好，嚴禁吸煙，并做好防火、防潮、防曬、防水、防四害、防盜等防 護措施，確保物品質量和庫房安全。6.2月度盤點

6.2.1每月12日前，倉管員（防損員）應對倉庫內物品逐一盤點，盤點工作須兩人逐項進行；

6.2.2根據盤點結果，按清潔用品類、維修材料、電工材料分類填寫《盤點表》； 6.2.3倉管員（防損員）應根據當月發生的入庫及出庫單，編制《庫存物品進、耗、存表》 報表，并與相關人員核對庫存明細帳的余額和盤點表上的實物余額；

6.2.4倉管員（防損員）應在每月15日前，將當月的《盤點表》交物業負責人核對、簽字確

認后，交總經理審核；

6.2.5根據物料的月耗數量和庫存量，同時編制下月采購計劃； 6.2.6統計物業部的當月清潔、維修材料的費用，并進行異動說明。6.3物料申購、入庫及領用

6.3.1倉管員或防損員匯總當月申購物料，包括：辦公用品、清潔用品、電工用品、空凋耗 品以及房修用料；

6.3.2 物業部每月20日前將審批后的月度申購表交行政部安排采購；

6.3.3 急需維修材料由倉管員（或防損員）填寫《物品采購申請單》報部門經理審核、總經 理審批；

6.3.4行政部將物品采購回來后，由物業部經理指定專人對材料進行質量驗收，并簽字確認； 6.3.5倉管員辦理入庫手續，分類存放，并在票據上簽字確認，對驗收不合格的產品不予入 庫；

6.3.6新收電氣材料在辦理入庫時應在其產品上標明購買日期、記錄供貨商的單位名稱、地 址、電話、以便不合格產品出現質量問題后及時處理；

6.3.7對于標明保修期的物料，在辦理驗收入庫時應詳細記錄產品規格、型號、產地、供貨 單位、生產廠家、使用說明書、保修卡、聯系電話、產品合格證等項逐一登記存檔； 6.3.8物品領用人按需填寫《出庫單》經部門負責人審批后，到倉庫向倉庫管理員辦理領用 手續；

6.3.9倉管員憑出庫單按量發放物料，要做到以壞換好、以舊換新；

6.3.10倉管員應在《物品領登記表》上記錄物料發放明細，領用人必須簽名確認。7.0相關記錄 7.1《物品入庫單》 7.2《出庫單》 7.3《工具借用卡》 7.4《盤點表》

7.5《倉庫進、耗、存報表》 7.6《物品領用登記表》 7.7《資產/商品調撥表》

8.0執行日期：本規定自2007年10月1日執行。

突發事件應急處理作業指導書 1.0目的

明確物業部在發生突發事件時應采取的措施及實施細則 2.0適用范圍

本規定適用于本商場。3.0工作原則

3.1保障顧客權益為第一原則； 3.2保障公司利益不受侵害； 3.3保障商場經營秩序穩定； 3.4態度謙和、處理快速。4.0相關文件 4.1《專柜手冊》 4.2國家相關法律法規

4.3《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1各職能部門在發生突發、意外事件時各司其責，各自履行其相關義務。6.0方案實施細則 6.1正常停電處理

6.1.1當接到供電單位的停電通知后，物業部應進行如下工作：

a)接到通知后的2小時內，物業部以書面通知的形式將停電信息通知商戶并告知各部門，要求做好停電前的各項準備工作；

b)對發電機組進行全面的檢測和試運行，保證在停電后能正常的提供應急電源； c)準備電筒等照明工具，處理停電后可能發生的其他事件。6.2故障停電處理

6.2.1當供電設備出現突發故障而造成停電時，物業部值班員應第一時間檢查電梯內有無人 員被困。如有被困時，則及時采取相應措施解救被困人員，同時用電梯對講系統對被困人員進行情緒安撫，避免造成驚慌；

6.2.2立即組織人員檢查供電設備，查清停電原因后，通知營運部告知顧客，并爭取在最短 時間內恢復供電；

6.2.3配合營運部和防損部加強對商場的巡查，保護商品和收銀臺的安全，防止意外的發生。同時配合營運部引導顧客到安全的地方，并向顧客致歉，防止顧客因看不清路線迷路或碰傷、摔傷；

6.2.4將所有設備及照明的開關全部關閉，待供電恢復正常后再逐開啟，避免在高壓送電瞬 間，其電流不穩而造成設備損壞；

6.2.5供電恢復后，重新開啟照明、電梯、空調等所有設施設備，并全面檢查是否均已正常 運行，并對停電原因、時間及設備的運行情況做好詳細記錄。6.3停水處理

6.3.1當接到供水單位的停水通知后，物業部應進行如下工作：

a)接到停水通知后的2小時內，物業部以書面通知形式將停水信息通知商戶并告知各部門，要求做好停水前的各項準備工作；

b)物業部根據停水的時間做好儲水工作，保證在停水后能提供必要的用水； c)停水后應立即切斷熱水器的電源，防止干燒造成熱水器損壞；

d)應立即停止所有洗手間的使用，通知營運部張貼“溫馨提示”告知顧客。6.4臺風、暴雨應急處理

6.4.1當氣象臺發出臺風、暴雨預警信號時，物業部應做好以下工作：

a)對商場內、外的設施及設備進行全面的檢查，并做好相關的記錄，將檢查結果上報總經理簽字存檔。對存在安全隱患的設備做好緊急防護措施，確保將損失降到最低程度； b)提醒靠商場外墻、出入口的專柜在營業結束前盡量將商品移至安全的地方，避免強臺風暴雨對商品造成損壞；

c)物業部加強人員值班，成立物業負責人為組長的臨時應急小組，要求部門所有員工均保持24小時通迅工具暢通；

d)物業部在臺風期間，應留有足夠的維修人員在現場值班，以應付可能的突發事件；

e)下雨期間，嚴禁開啟新風機

6.4.2當臺風暴雨過后，物業部須做好以下工作：

a)立即檢查所有的設施設備的損壞情況，將檢查結果上報店務總經辦；

b)詳細統計損失情況，第一時間取證備案，并及時向保險公司提出索賠，同時將相關資料和數據提供給保險公司，跟進理賠進度和結果；

c)及時對公共部位進行修復，如果屬于專柜的，應以整改通知形式要求限時整改； d)對于較大的維修，由保險公司確認賠償責任后，應立即組織維修。特別部位的維修還可先予執行維修。6.5人員傷病處理 6.5.1當商場顧客發生意外傷病情況時，物業部須做好以下工作：

a)查看或詢問傷病者的情況并及時通知營運部當值負責人，根據情況協助營運部采取相應的急救措施（簡單的消毒、包扎、止血），確保傷病人員在短時間無生命危險，為醫院急救贏得時間；

b)撥打120請求急救，對傷勢較重的可隨急救車到醫院度并將此情況向公司領導做詳細匯報，負責與其家人和親屬取得聯系；

c)如屬暴力事件或打架斗毆引起的傷病人員，應及時通知營運部和防損部當班負責人，由防損部負責人確定是否需要向當地公安機關報警。6.5.2當物業部工作人員因工受傷時，需做好以下工作：

a)事故發生后，進行簡單的消毒、包扎、止血（摔傷者嚴禁移動）。視情況送到社保局認可的醫院進行治療；

b)由公司行政部人員通知社保局，辦理相關申報手續；

c)痊愈后，由當事人將病歷、醫療費收費報行政部辦理報銷事宜；由事件目擊證人在單據上簽名確認。

6.5.3當有人員觸電時，需做好以下工作：

a)配電箱、設備上觸電的馬上切斷電源；在其他區域觸電，用絕緣體（嚴禁徒手接觸）將觸電者擺脫電源；

b)視觸電情況做出救護處理：

①神志清醒者：將觸電者攙扶到保暖通風處觀察；

②暈迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通風處摁人中、用藥油促使其清醒，并報120； ③呼吸停止、心跳正常者：進行人工呼吸，并報120； ④心跳、呼吸停止者：進行胸外擠壓及人工呼吸同時報120。6.6火災應急處理：詳見物管部《火警處理程序》 6.7噴淋頭噴水、管道爆裂的處理程序

6.7.1物業部、防損部人員，在發現商場噴淋頭破裂跑水或消防栓噴水事件后，應第一時間 關閉噴淋加壓系統及商場樓層控制區域噴淋總閥，同時切斷該區域的電源； 6.7.2及時通知相關人員協同處理；

6.7.3打開商場樓層控制區域的噴淋泄水閥，讓噴淋管內的消防水盡量及時的排泄干凈，減輕對商場商品和設備設施的損害；

6.7.4通知相關人員迅速清理噴水區域消防水，重點保護扶梯、電梯等貴重設備，防止消防 水流入。如水量較大，還可使用沙袋等防洪設施圍堵；

6.7.5如果不能及時制止噴淋管內的消防水（如信號閥關不嚴），還可用消防水帶插入噴淋頭

處，將消防水全部引到室外排放，避免造成更大的財產損失；

6.7.6查明事故的原因，對現場進行拍照取證，將情況及時向公司領導匯報，并寫出專項的 特別事件報告； 6.7.7統計專柜、商場的受損情況，如受損金額較大，必須及時通知保險公司理賠； 6.7.8通知消防維修單位，更換破裂的噴淋頭及相關設施；

6.7.9及時進行善后處理。6.8煤汽泄漏的處理

6.8.1首先不要開關任何電器，不要使用電話，不要在室內穿、脫衣服（產生靜電），立即開

窗通風，關閉煤氣閥門，撤離現場；

6.8.2遠離煤氣泄漏現場至安全地點，方可撥打煤氣報警電話119或110報警。6.9燙傷的處理

6.9.1發生大面積的燒燙傷，應立即送醫院搶救治療； 6.9.2一般的輕度燒、燙傷可進行以下處理：

a)將燒、燙傷的部位放置在冷水中浸泡半小時或更長時間，這樣既有止痛作用，還可以減少腫脹；

b)浸泡完畢擦干，在患處涂抹麻油、清涼油、獾油等，暴露患處不需要包扎；

c)澆燙傷部位如出現水泡，一般不需弄破。如水泡過大，可用針在火上燒一下，用酒精或淡鹽水擦洗傷面，在水泡下方刺坡放水，然后涂燙傷膏用紗布包扎即可；

d)必要時請醫生治療或送醫院診治。

6.10保險理賠的處理程序

6.10.1當商場內發生火情、水情或其他意外事件造成專柜、公司財產（裝修、設備）受損時，應根據投保合同內容，第一時間電話或書面能知保險公司來現場勘察；

6.10.2積極采取對商場子受損部位進行搶救和現場保護的措施，將受損情況控制到最低水平，并進行文字記錄和拍照取證工作；

6.10.3第一時間將商場內商品或設施設備的受損情況進行統計，提供的受損財產損失評估清 單等相關證明和資料；

6.10.4將財產評估清單報總經理同意認可后，將損失清單和相關資料以書面的形式向保險公 司提供，填寫理賠申請書；

6.10.5隨時同保險公司取得聯系，提供其他相關資料和跟進理賠進度；

6.10.6財務部提供理賠帳號，由保險公司支付賠償金額；

6.10.7理賠工作由物業部負責人全程跟進。7.0相關記錄

7.1《物業部工作記錄本》 7.2《設備運行記錄》

7.3《日常工作巡查表》

7.4《特別事件報告》 7.5《臺風、暴風檢查記錄表》

8.0執行日期：本規定自2007年10月1日起執行。

物業部文檔管理規定 1.0目的

本規定明確了物業部文檔管理的相關要求，以確保提高工作效率及可追溯性。

2.0適用范圍

本規定適用于本商場物業部檔案資料的管理

3.0工作原則

3.1具有完整性、適用性、保密性、可追溯性和可操作性；

3.2可根據實際情況制定適合部門內部指導性文件，但不得與公司指令性文件相沖突，并提報公司審批，所制定的指導性文件必須簡單明了。

4.0相關文件

4.1公司文檔管理規定

5.0職責

5.1部門負責人為文檔管理責任人，負責對部門文檔的收集、整理、存檔及保管。

6.0部門必備文檔 7.1文檔管理規定及要求

7.1.1部門必須建立“必備文檔”，將日常工作中發生的文件或書面記錄進行及時的分類管理，并保證各類文檔所存內容的完整性、真實性、封閉性及可追溯性；

7.1.2存檔時間要求：①即時存檔；②按月存檔；③按年存檔；

7.1.3所有已存檔文件因特殊情況需調出查閱的，申請人必須填寫《檔案查閱申請表》。非受

控類文件經部門負責人批準即可查閱；受控類文件須經總經理批準后方可查閱；調閱的文件應為復印件；

7.1.4各類文檔按公司規定，每年移交行政部。

7.2存檔程序

7.2.1部門負責人對文件進行歸檔整理并填寫相應文檔的《檔案目錄表》；

7.2.2對文件進行編號，存檔。

7.3調閱程序

7.3.1部門負責人審查申請人資格；

7.3.2申請人填寫《檔案查閱申請表》授權人簽署確認；

7.3.3部門負責人填寫《檔案查閱登記表》，由申請人簽字后即可查閱；

7.3.4歸還檔案時原申請人和部門負責人在《檔案查閱登記表》上簽署歸還時間。

8.0相關記錄

8.1《檔案查閱申請表》

8.2《檔案目錄表》 8.3《檔案查閱登記表》

9.0附件 附件1：《專柜檔案明細》

10.0執行時間：本規定自2007年10月1日起執行。

專柜檔案明細

1、檔案必須按樓層分類；

2、專柜的入場資料：物業部填寫《專柜情況一覽表》，內容包括專柜面積、專柜負責人、裝修單位、裝修負責人以及專柜的廣告、消防設施清點情況；

3、資料方面收集包括：專柜《入場通知書》、《裝修申請/驗收表》、《裝修許可證》、《消防安全責任書》、裝修施工隊營業執照（公章）、裝修單位資質證書（公章）、裝修人員一覽表（含身份證、相片）等；

4、圖紙資料收集包括：《專柜平面圖》、《裝修效果圖》、《電器布線圖》、《天花燈光圖》、《商品陳列圖》；

5、整改資料收集包括：《罰款通知書》、《整改通知書》、《專柜裝修巡查表》、《初步驗收整頓改通知書》等；

6、隱蔽工程資料：如刷防火漆、用料說明書和專柜面積測量圖紙。

消殺監管規定 1.0目的

規范消殺工作的監管，保證商場良好的環境衛生

2.0適用范圍

本規定適用于商場消殺工作的監管。

3.0工作原則

3.1確保消殺效果有效；

3.2不允許對人身及財產造成損害。

4.0相關文件 4.1《消殺合同》

5.0職責

5.1物業部負責人負責對消殺公司的選定和定期評估； 5.2防損部、防損員負責對每次消殺的工作進行監管和記錄。

6.0工作流程

6.1消殺前一天，物業部須在商場公示欄上貼出消殺公告，明確消殺時間和消殺范圍，要求辦公室人員、導購員將個人物品、食品放置好； 6.2消殺人員必須到物業部簽到后，由物業部專人和防損員共同帶領到現場，方可進行消殺，確保財產安全；

6.3物業部必須對消殺結果進行評估，可于消殺后的第二天，向辦公室人員、專柜導購員了解消殺的效果。以便制定消殺計劃和調整用藥（量）； 6.4物業部負責人負責每月一次對消殺工作質量進行評估，并形成全面的評估報告，作為付款依據。

7.0工作要求

7.1物業部必須與具有專業資質的消殺公司簽訂消殺合同，消殺人員必須持有上崗證，每月消殺二次； 7.2消殺區域和藥物

7.2.1消殺區域：商場、設備房、辦公室、餐廳、倉庫、其他用途的房間和員工宿舍；

7.2.2消殺藥物：滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物；

7.3消殺人員采用噴殺時，不能將藥物噴到商品上，消殺過程中造成財產損壞，照價賠償；

7.4商場內嚴禁使用鼠藥滅鼠，只能用籠或鼠膠，以防老鼠死在專柜內，影響商場的環境；

7.5必須達到南寧市除“四害”控制標準。

8.0相關記錄

8.1《消殺工作記錄表》

8.2《消殺質量反饋意見》

8.3《消殺評估報告》

9.0執行時間：本規定自2007年10月1日起開始執行

消防安全檢查管理規定 1.0目的

本規定明確了物業部進行消防安全檢查的相關程序及要求,以確保公司人身財產的安全,保障正常的經營秩序.2.0適用范圍

本規定適用于本商場的消防設施、設備的檢查。

3.0工作原則

3.1消除一切消防安全隱患

4.0相關文件

4.1《物業部工作管理規定》

4.2《物業部個人量化考核標準》

5.0職責

5.1物業部負責人負責組織每月的消防設備、設施進行全面檢查和測試，對存在的安全隱患進行及時解決；

5.2防損部負責對日常消防設備檢查和測試的結果及相關數據進行詳細的記錄，出具專項的檢查記錄以及存檔備案。

6.0工作內容

6.1.1一般情況下，由物業部負責人組織其消防安全檢查。當物業部負責人因特殊情況不能 組織時，則由總經理或副總經理進行組織； 6.1.2安全檢查必須由物業部、營運部及防損部三大部門的負責人共同參與進行。

6.2檢查規定及相關要求

6.2.1檢查方式：消防安全檢查采用日常檢查和定期檢查相合的方式；

a)日常檢查：由防損部進行，防損部主管或班長對其抽查，同時物業部每天須對消防壓力表 進行檢查、記錄；

b)定期檢查：每月27日，由三個部門負責人聯合進行檢查。進行定期檢查前，必須由營運 部通過廣播系統通知專柜或顧客，以免引起人員驚慌。

6.2.2檢查項目

a)消防通道：是否被堵塞、通道門是否被鎖、閉門器有否損壞現象；

b)應急燈：設置是否合理、能否正常充電、停電時能否正常使用等；

c)煙感：是否能正常報警，有無部件損壞、日常檢查要不熟100%進行；

d)消防栓和噴淋總閥：配件是否齊全、有無物品堵塞、有無檢查記錄；閥門能否正常出水、有無生銹等現象。噴淋閥是否在常開的位置上；

e)警鈴、破玻報警器：能否正常報警、有無玻璃破裂等現象； f)消防（播音）廣播：是否全部正常； g)排煙風機：能否正常排風，設備是否完好；

h)滅火器：有無檢查記錄、其壓力表是否在規定范圍內等，保險插銷是否完好；

i)卷閘門：是否能正常升降、下面有無堆放物品阻礙其正常的運行等；

j)安全出口指示燈：通電是否正常；

k)倉庫、儲物間：是否有雜物堆放，是否堵塞消防設備等；

l)強/弱電井：嚴禁堆放任何物品；

m)消防疏散圖：標識是否清晰，是否被遮擋。

6.2.3檢查結果的要求

a)所有消防設施及設備必須符合消防安全管理規定； b)保持消防設施及設備的正常使用，所有逃生通道暢通無阻； c)對所發現的的消防安全隱患必須在第一時間內排除。7.0相關記錄

7.1《消防檢查專項報告》 7.2《消防設備檢查記錄表》 7.3《整改通知書》 7.4《物業部工作記錄本》 7.5《專柜檔案》（設備部分）

8.0執行日期：本規定自2007年10月1日起執行。

用電安全檢查管理規定 1.0目的 明確物業部進行用電安全檢查時的相關程式序及其要求，確保商場內人身、財產的安全，維護正常的經營秩序。2.0適用范圍

適用于本商場內專柜及其公共的照明、線路、動力設備、電房及配電設備、外墻廣告牌用電及霓虹燈的檢查。3.0工作原則

3.1消除一切用電安全隱患 4.0相關文件

4.1《物業部工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1物業部負責每月定期對用電安全進行全面檢查，并出具專柜檢查報告； 5.2物業部負責人負責對存在的用電安全隱患項目進行跟蹤解決。6.0工作內容 6.1檢查人員的組織

6.1.1用電安全檢查工作由物業部負責人帶領兩名電工進行，需與專柜協調的，可要求營運部經理（主管）共同參與。6.2檢查規定及相關要求

6.2.1檢查方式：用電安全采用定期和不定期相結合的原則。其中定期檢查為每月28日進行，不定期檢查則在日常巡場檢查中進行。6.2.2檢查項目

a)用電設施：是否有異常聲響、生銹、密封件老化、漏電等現象；

b)線路：是否有超負荷、發熱、老化、金屬線祼露、亂拉亂接電線、私自增加用電量、使用電子啟動裝置、被雜物擠壓等現象；

c)配電箱：三相是否平衡，有無偏相現象；漏電開關是否正常、用電開關是否過載；接端子是否松動；接頭是否凌亂、裸露、發熱等；室外配電箱是否上鎖，是否做好防淋雨措施；

d)強/弱電井：電井內有無易燃、助燃等物品的存在；

e)插座及拖板：是否采用封閉插座及拖板，是否有串聯、利用線拖或插座進行照明等現象；

f)抽查商場天花內的管線有無老化、電線是否裸露，有無套管、絕緣措施是否合理等現象；

g)外廣場的燈具：有無松動，電線是否老化、裸露。6.2.3檢查結果的要求

a)相序平衡，無超負荷運行現象；

b)線路暢通，能良好的散熱，無亂接亂拉、無雜物擠壓現象； c)接線端子及開關無松動、漏電、短路現象； d)所有專柜的用電均在物業部審批允許的范圍之內；

e)對檢查中存在的問題應及時解決，從而保證所有用電正常運行； f)對用電設備的絕緣電阻，必須在規定的0.5MΩ以上。7.0相關記錄

7.1《專項安全檢查報告》 7.2《物業部工作記錄本》 7.3《日常工作巡查表》 7.4《電房巡查表》 7.5《整改通知書》

7.6《用電負荷增/減容申請表》

8.0執行時間：本規定自2007年10月1日起執行。

裝修管理規定 1.0目的

明確裝修審批、監管和驗收的程序及要求，規范裝修管理，有效控制商場的裝修，維護商場的整體形象。2.0適用范圍

本程序適用本商場各類裝修、安裝、維修工程。3.0工作原則

3.1保障建筑物及人身的安全性； 3.2符合公司的品牌定位； 3.3維護公司利益,不影響其他商戶;3.4裝修效果有良好的通透性 3.5顧客購物的便利性 3.6嚴謹、高效的工作風 4.0相關文件 4.1《專柜手冊》

4.2《物業部工作管理規定》 4.3《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1物業主管負責對裝修的監管及驗收；

5.2物管員負責對用電方案審核、裝修區域公共設施的清點及裝修監管； 5.3物業部負責人負責對裝修方案的審核及驗收； 5.4總經理負責裝修方案的審批。6.0程序

6.1裝修申報及審批

6.1.1專柜向物業部提出裝修申請并提交裝修方案（裝修平面圖、彩色效果圖、電氣系統圖、天花布置圖、商品陳列圖）； 6.1.2方案審批

a)對裝修圖紙齊全的審批，物業部經理、總經理在12小時內書面審批完畢；

b)實用面積，裝修標準不得低于200元/平方米；嚴格控制裝修檔次，對于不符合裝修檔次裝修，物業部要提出拒審意見；

c)非靠墻部分的間隔和貨架不得超過1.2米，超過此高度的間隔離通道不得少于2.5米；

d)天花部分裝飾的底部與地面的距離不得少于2.5米（可依據實際情況裁定，一般情況以該店通道與天花實際距離為準）；

e)門寬必須不少于2.5米，門面長度在15米以上，必須不少于兩個門，門間距不得大于6米，以滿足消防和空調通風的需要；

f)玻璃隔墻采用12MM鋼化玻璃，每張玻璃寬度應在600-2000MM之間；玻璃須磨邊、倒角；兩塊玻璃間應保留100-150MM的間隙，且間距相等；玻璃嵌入上下凹槽內深度不少于20MM；玻璃外墻必須有100MM的地腳線；并在玻璃上貼有警示標貼，腰線底部離地面離度為1.2米，腰線寬度在100-150MM之間，由瓦專柜自行設計；

g)門楣高度按公司統一設計標準制作，門楣高度必須一致，門楣的垂直投影不得超出波導線，須選用耐久性強的鋁塑板、亞光不銹鋼等材料；

h)電線必須套鍍鋅鐵管、鐵底盒；天花上的線管應吊在離開天花龍骨200MM以上，并用吊筋固定，做到橫平豎直；墻面的線管必須隱藏；

i)裝修隔墻需保持商場視覺的通透性，并不得阻礙消防設施、消防通道和空調通風系統；

j)不得安裝日光燈等檔次較低的照明設施；非照明用的裝飾燈不得使用電子式支架；

k)實用面積大于100平方米的專柜。還須安裝獨立的帶漏電功能的開關箱；

l)裝修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化學材料，裝飾用木質夾板材料必須涂刷防火漆；

m)裝修整體設計、色彩搭配、綜合效果必須與商場整體風格協調統一；

n)裝修材料必需做好防蛀處理，裝修材料處理不當造成蛀食，由專柜自行負責相關除蛀（白螞蟻）費用；

o)裝修后地面高度必須與商場公共通道一致，收口處必須采用不銹鋼收邊；專柜內地臺高度不得超出200MM，地臺拐角處必須倒圓角；

p)專柜裝修須使用國標電線，總功率小于3KW的須使用2.5MM2的電線，大于3KM的須使用4 MM2以上的電線，總功率每10KW須使用一個配電箱，電線的接駁必須使用接線盒；

q)大石膏板天花主龍骨的選材：厚度必須大于1.2MM，主龍骨間距80CM，付龍骨間距40CM，吊桿的直徑不得小于8MM，并固定在樓層天花板上；

r)格柵天花或不做吊頂的專柜，必須對樓層開花板和管線進行相應處理，但消防管道、煙感、噴淋、廣播、風口等不得改變原有顏色；

s)做大板天花吊頂的，每60-88 M2須留一個檢修口，其尺寸為600MM×800MM檢修口四周要求包邊整齊方正，并加裝蓋板。如天花上有商場公共設施（如排煙機、風閥、消防信號閥等）的，須在指定位置開設檢修口； t)噴淋頭底座及空調風口必須與開花板平齊，嚴禁噴淋頭底座超出或縮進開花板，所有噴淋應采用直線型安裝，噴淋管道必須做防銹處理并刷紅色；

u)每9 M2必須配置一個噴淋頭，每50 M2必須配置一個煙感和一盞應急燈，每個獨立空間必須保證至少一個噴淋頭、一個煙感和一盞應急燈，熱源與噴淋頭的間距必須保證在200MM以上。

6.1.3物業部經理到施工現場確認裝修內容，并對裝修圖紙逐項審批，并在圖紙上注明審批內容，由裝修單位負責人簽字確認。6.2手續辦理

a)要求施工單位提供以下資料：營業執照復印件（加蓋公章）、資質證書復印件（加蓋公章）、裝修人員的身份證復印件和1寸照片兩張（有電氣施工的要合格的電工操作證原件及復印件），由施工負責人填寫《施工人員情況一覽表》并簽字確認，簽訂《消防安全責任書》、《專柜裝修承諾書》；

b)專柜裝修負責人填寫《裝修申請/驗收表》，由物業部到施工現場交驗場地并清點相關設施，內容包括：煙感、噴淋、消火栓、手報按鈕、空調送風口、喇叭、消防壓力表、溫度計、應急燈和其他，由專柜責任人或裝修單位確認；

c)安裝、維修施工前物業部必須與施工單位對施工場地進行檢查確認，并就天花、地面、墻體的實際情況如實填寫《裝修申請/驗收表》；

d)將《裝修申請/驗收表》交總經理審批后，到財務部辦理繳費手續；

e)憑繳費收據，辦理《裝修許可證》、《施工人員出入證》，領取圍布，進場裝修。6.3裝修監管

6.3.1現場做好圍護及放置警示標志：裝修區域的所有煙感、噴淋頭、風口、喇叭、溫控器 必須包扎；地面必須做好防護，放置場地裝修標識牌，施工現場每50 M2配備一個滅火器；未配置滅火器的裝修專柜嚴禁施工；并將《裝修許可證》、《消防安全責任書》貼于圍布的醒目處后方可施工； 6.3.2裝修時間

a)視實際情況，經總經理審批通過后，星期一至星期五允許一天24小時施工，已開業商場專柜裝修，高噪音施工在8:00-12:00、21:00-23:30時間段內進行；

b)星期

六、日營業時間內經總經理審批通過后允許施工，但高噪音、有粉塵、有刺激性氣味的施工必須在營業結束后進行。6.3.3裝修現場

a)裝修單位在裝修期限間內必須在裝修專柜門頭正上方懸掛“XX名牌家具（建材）將于X月X日激情開幕，敬請留意。”公示廣告牌。專柜裝修時，必須使用寶麗板圍合施工場地； b)專柜裝修需接駁臨時電源，保證最低照明，不能使用碘鎢燈或太陽燈作為照明燈； c)商場通道已鋪設地板磚的商場，嚴禁使用推軒搬運裝修材料及垃圾，以免磨損地板； d)專柜使用木板裝修時必須有按消防隊要求單面涂刷三遍防火漆，隱蔽工程須經物業部驗收確認后，方可進行下一步裝修，否則，有權責令裝修單位返工； e)專柜裝修必須使用環保材料，嚴禁大面積使用木板裝修，以符合消防規定和防止甲醛超標； f)裝修垃圾由裝修單位在商場營業結束后自行清理，嚴禁堆放在走道、電梯前室、樓梯和其他公共地方；

g)施工現場嚴禁存放易燃、易爆物品和存放過多的裝修材料； h)嚴禁在商場內使用電焊和氣割；

i)專柜施工期間，應對裝修專柜門前通道加強保潔；

j)每兩小時對裝修現場進行巡視，發現違規裝修或損壞公共設施時，應及時制止發出《整改通知書》。對于屢教不改的施工單位，必要時有權要求專柜暫停施工采取停電、清除出場的措施；

k)《裝修巡場簽到表》作為附件存放于裝修檔案中。6.3.4設備、設施

a)煙感、噴淋、喇叭和風口必須保持包扎狀態；

b)不能改變消火栓門及消防管道顏色，隔墻不能隔檔消防門的視線，嚴禁動用消防設施； c)嚴禁私自拆卸、移動手報及警鈴； d)嚴禁私自更改噴淋管道；

e)消防噴淋的放水或關閉，須總經理審批同意后，專柜授權人到物業部辦理消防放水的交費和登記手續方可進行，消防放水施工的時間不得超過24小時。6.3.5施工現場人員管理

a)施工人員必須佩戴《施工人員出入證》在左胸前，衣冠整齊； b)嚴禁施工人員在施工現場留宿、抽煙、大聲喧嘩鬧事及隨地丟棄穢物；

c)施工人員須按物業部指定的通道進出施工現場，不得在施工區域外隨意逗留，嚴禁乘坐扶手電梯、觀光梯。6.4裝修驗收

6.4.1驗收程序：施工單位撤場前，物業部相關人員初驗——整改——1周內正式驗收； a)物業部相關人員須在施工單位撤場前，會同專柜負責人對裝修工程進行初步驗收，并向施工單位出具初步《整改通知書》，由施工單位簽字確認；

b)施工單位必須按物業部的整改要求在三天內整改完畢，未按時進行整改，物業部安排人員進行整改，費用將從專柜的裝修押金中扣除； c)1周內正式驗收。驗收項目包括： ①按審批合格后的圖紙驗收； ②設備設施齊備完好； ③裝修現場衛生狀況。

6.4.2驗收合格的專柜，其裝修押金自驗收之日起一個月內退還。

a)物業部負責人、主管在《裝修審批/驗收表》上驗收簽字后，交總經理簽字；

b)物業部經理將填寫好的《付款申請書》交總經理簽字確認，由財務部辦理退款手續。

7.0附件 附件1：專柜裝修收費標準 附件2：裝修處罰標準 附件3：消防安全責任書 附件4：專柜裝修承諾書 附件5：裝修許可證 附件6：施工單位管理規定 8.0相關記錄 8.1《施工申請單》 8.2《裝修違章處罰單》 8.3《物業部電工日常巡查表》 8.4《裝修施工人員登記表》 8.5《裝修申請表》 8.6《裝修審批驗收表》 8.7《裝修許可證》 8.8《消防放水記錄表》 8.9《消防安全責任書》 8.10《整改通知書》

9.0執行日期：本規定自2007年10月1日起執行。

裝修專柜的收費標準 1.0裝修五項基本收費：

1.1裝修押金：按建筑面積10元/m2收取，此押金在完工驗收合格后退還； 1.2辦證工本費：按每個10元收取，施工卡押金50元/個；

1.3滅火器費：按經營面積50平方米統一配置一個凈重30KG干粉或泡沫滅火器，每個收費100元；

1.4電話布線安裝費：按每部300元收取（電話申請手續由專柜自己辦理）； 1.5圍布使用費：每塊每周50元，以后每超過一天多收10元。

2.0裝修管理費收取標準：裝修管理費包括：用水用電、公共設施使用、保安、清潔工作增強等方面的費用。

2.1經營面積在100平方米以內，按30元/平方米收取； 2.2經營面積在100-300平方米，按27元/平方米收取； 2.3經營面積在300-500平方米，按24元/平方米收取； 2.4經營面積在500平方米以上的，按21元/平方米收取。3.0非營業期間施工、擺場按如下標準收取：

3.1經營面積在100（含）平方米以內，按50元/小時收取； 3.2經營面積在100-300（含）平方米，按60元/小時收取； 3.3經營面積300-500（含）平方米，按70元/小時收取； 3.4經營面積500平方米以上，按80元/小時收取。

4.0撤場時間超過2小時，按每晚500元計收水電管理費。專柜撤場時間超過1晚，則次日起，逐日翻倍計收水電管理費，作業時間由商場防損部值班班長登記確認。

5.0未開業新商場內專柜裝修裝修管理費由招商部計算；開業商場的裝修管理費由物業部計算。

裝修處罰標準

1、擅自改變裝修方案，除責令其整改外，并處罰款200-2000元。

2、改動承重梁、柱、墻結構，違者除責令恢復外，并處罰款5000-20000元。

3、擅自改動公共設施，違者除責令恢復外，并處罰500-2000元。

4、未對裝修區域內公共設施進行保護而施工，處罰款200-1000元。

5、擅自損壞地板磚的，每損壞一處罰款200元。

6、損壞公共設施照價賠償。

7、未按要求懸掛圍布及告示橫幅，違者每次處罰款200元。

8、違反高噪音施工的時間規定，每次處罰款500元。

9、在營業時間內使用刺激性氣味的裝修材料，違者責令停工處理外，并處罰款200元。

10、占用通道或阻擋消防設施，除責令整改外，并每次處罰款50-200元。

11、未按規定包裝或清運裝修垃圾，物業部代為清運，垃圾清運費按施工面積10元/ m2收取。

12、施工現場嚴禁吸煙，違者每次處罰款200元，屢次違反將加倍處罰直到清除出場。

13、私自進行明火作業，每次罰款500雹，并清除出場。

14、違反用電安全施除責令其整改外，并處罰款1000元。

15、使用碘鎢燈、太陽燈等高溫照明設施，罰款300元。

16、施工人員在商場內亂竄、打鬧喧嘩、留宿、隨地大小便、衣冠不整，罰款100元/次/人。

17、裝修人員使用商場扶梯和電梯，罰款100元/人/次。

18、施工人員無佩帶《裝修出入證》，罰款50元/人。無證施工人員罰款100元/人并清除出場。

19、丟失或未按規定張貼《裝修許可證》、《裝修處罰標準》和《消防安全責任書》，罰寺100元。

20、對嚴重違規者、屢教不改者以及態度惡劣者，將采取加倍處罰、強行責令其停工直至清除出場的措施。并保留追究其它責任的權利。

消防安全責任書 為加強專柜裝修期限間消防安全管理工作,杜絕各類消防安全事故的發生,現由XX物業部(甲方)與在進行裝修的乙方(專柜負責人和施工單位負責人)共同簽訂消防《安全管理責任書》如下：

1、乙方必須認真貫徹執行《中華人民共和國消防法》、其他地方法規及《XX物業裝修管理規定》，對違反消防安全管理法規的規定的各類行為必須堅決制止和及時糾正。

2、由乙方負責施工現場的消防安且，甲方監督和協助乙方做好消防安全工作。

3、乙方必須加強對從事電工、焊接等特殊工種人員的崗前培訓，以確保崗位作業的防火安全。

4、乙方必須對所有員工在上崗前進行有關防火安全的教育培訓工作，務必使所有員工在思想上對消防安全工作引起高度重視并能使用消防器材。

5、甲方有權定期或不定期地對乙方進行消防安全生產管理檢查監督。乙方要以嚴肅認真的態度接受并配合甲方的檢查，對檢查中發現存在的問題，乙方要及時地、自覺地進行整改糾正，甲方可采取可行措施監督乙方整改糾正。

6、因乙方違反消防安全管理規定所造成的一切后果，由乙方承擔。

7、責任書一經簽訂，甲乙雙方要認真加強配合，加強領導，按責任要求、共同把有關工作切實做好。

8、本責任書壹式貳叁份，物業部壹份、專柜壹份、施工隊壹份，本責任書自簽訂之日起生效。

甲方：XX物業部

乙方：

責任人簽名：

專柜負責人簽名：

施工責任人簽名： 簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

裝修許可證 區域： 層 號商鋪

專柜名稱：

聯系電話： 施工單位名稱： 施工負責人： 聯系電話：

裝修期限：二OO 年 月 日至二OO 年 月 裝修內容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、XX物業部 簽發人： 日期：

施工單位須知

1、施工單位必須服從商場物業部、防損部和營運部的管理，并交納相關的施工費用；

2、垃圾清運必須在夜間進行，不能堵塞公共通道（包括消防樓梯），當天施工垃圾須當晚進行清除；

3、施工單位須有合法資證（營業執照、稅務登記證、施工資質），若不能提供相關證件者須由專柜授權人提供書面承諾，由此產生的后果由專柜負責承擔；

4、施工人員只能在施工許可的范圍進行作業，不得在商場內隨意走動，嚴禁乘坐觀光梯、扶手電梯；

5、超長、超寬的裝修材料禁止使用電梯，只能走消防通道；

6、商場通道已鋪設地面磚，禁止使用平板車拉運裝修材料，以免損壞瓷磚；

7、嚴禁改動、破壞承重染梁/墻/柱、消防管及消防栓等公共設施；

8、特種作業人員須持有特種作業操作證，如電工、電焊工；需現場使用切割機工作的專柜必須事先向物業部申請，并由物業部人員現場監管，并準備充足的滅火設備；

9、防火漆、電源布線等隱蔽工程必須經過物業部驗收后才能進行下一道工序。

10、處罰辦法： a)口頭警告；

b)書面警告（或書面整改）；

c)視情節輕重，處以罰款；

d)采取停電的措施，強制清出現場。

專柜撤場操作流程 1.0目的

明確專柜撤場各項工作的流程及相關要求，以確保專柜撤場工作的順利進行，同時也為專柜撤場提供相應的工作指引。2.0適用范圍

本規定適用于本商場物業部對專柜正常撤場的監管工作。

3.0工作原則

3.1消除安全隱患，保障公司利益；

3.2將商戶撤場后對公司的負面影響降到最低。

4.0相關文件

4.1《房屋租賃合同》附件

4.2《專柜手冊》

4.3《物業部個人量化考核標準》

5.0職責

5.1物業部負責人接到《專柜撤場通知書》后，做好撤場前準備工作。

5.2辦理撤場手續

5.2.1計算費用：水電費、非營業時間施工管理費、電話費、燃氣費等代扣代繳的相關費用；

5.2.2專柜憑《專柜撤場審核表》到財務部繳納2000元撤場押金； 5.2.3物業部同專柜負責人到現場告知裝修拆除意見，并清點設備/設施；

5.2.4物業部負責人在《專柜撤場審核表》上簽署意見，并報總經理審批； 5.2.5物業部根據總經理簽發的《專柜撤場審核表》，進一步確認拆除項目，監管圍合作業現場，并懸掛“場地調整”POP牌；

5.2.6物業部安排專人跟進專柜拆除裝修情況，專柜撤場后進行場地驗收，并在《專柜撤場審核表》上簽字確認； 5.2.7辦理退還撤場押金手續。

6.0注意事項

6.1專柜撤場時，須按物業部要求拆除場地原有裝修，由商場代為拆除的，撤場專柜應承擔相關費用；

6.2專柜商品及其他物品的撤場：必須在非營業時間進行，超過2小時的，按每晚500元計算水電管理費，超過一晚的，則次日起逐日翻倍計收水電管理費；

6.3專柜必須在規定的時間內拆除裝修，否則從合同到期之日起按原合同約定的租金及經營服務費雙倍計收費用；

6.4必須維持場地內原有設備、設施；

6.5可利用的燈具，由物業部統一拆卸，并存放倉庫登記備用。

7.0相關記錄

7.1《專柜撤場通知書》

7.2《專柜撤場審核表》

8.0執行日期：本流程自2007年10月1日起執行。

維修工作管理規定 1.0目的

明確商場維修工作的作業流程，提高工作效率。

2.0適用范圍

適用于本商場物業部維修工作。

3.0工作原則

3.1安全、及時、節約、保質保量；

3.2公共營業區域優先；

3.3將裝修對營業的影響降到最低。

4.0相關文件

4.1《專柜手冊》

4.2《工程管理規定》

4.3《零星工程管理規定》

5.0職責

5.1商場維修人員負責對商場內水、電設施設備的故障維修及保養；

5.2物業部負責人負責對維修項目的安排、指導、檢查以及《安裝維修申請單》的審核。

6.0工作程序及要求 6.1專柜類維修

6.1.1專柜有維修需求時，到物業部填寫《安裝維修申請單》；

6.1.2物管員應在30分鐘內到維修現場核實工程量并報價；

6.1.3物業部負責人在10分鐘內完成審批；

6.1.4專柜憑經審批的《安裝維修申請單》到財務部交款；

6.1.5物業部核實收據后，領取或申購材料，安排及時維修；

6.1.6維修完畢后，專柜負責人或被授權人驗收并簽名確認；

6.1.7《安裝維修申請單》為一式兩聯，第二聯留物業部存檔。

6.2商場設備/設施的維修

6.2.1一般性維修，由物業部經理（主管）安排電工、泥水工自行完成。

a)可獨立完成報價時，由物管員核實工程量、報價。當無法完成工程量報價時，報請公司工程部協助核實工程量、報價；

b)物業部負責人審核，報總經理審批，并上報公司相關領導審批；

c)物業部購買材料，入庫、領用；

d)物業部安排維修、安裝；

e)物業部負責人驗收。

6.2.2外包性維修項目

a)物業經理（主管聯系三家以上施工單位出具施工方案和報價，并同分包單位商談，以“價 格合理、信譽度高”的原則綜合選定分包單位；

b)分包單位提供的預算報告由物業經理簽字后報總經理審核，由工程部預算復核價格，然后 服董事會審批。外包價格在5000元（含）以上，必須簽訂外包工程合同；

c)組織實施和監管：

①包工包料的工程，物業部應指派人員對施工隊所進行材料的材質、數量、品牌等進行核對 驗收，作為工程結算的依據；

②包工不包料的工程，物業部應指派人員購買材料、入庫、領用，并對材料的使用及工程進 行監管；

d)工程監管、驗收：

①施工過程中，物管員應對工程材質、數量進行檢查、登記，發現質量問題，應隨時中止施 工，并上報物業部經理；

②物業部對外包工程要指定專人監管、保證施工質量和工期；

③由物業部負責人組織對維修工程進行驗收。

6.3工作要求

6.3.1維修人員需身著干凈工裝、帶干凈工作手套，配帶工作牌，持維修單進場作業；

6.3.2工程維修時，做好現場圍護，設置警示牌；

6.3.3在維修時，應盡量保持場內環境雅靜，不影響太大范圍，嚴禁高聲喧嘩；

6.3.4維修完畢，需將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走，并將所維修部件和周圍環境清理干凈。7.0工作流程圖 7.1報修工作流程 7.2商場設備/設施的維修工作流程 7.2.1一般性維修（見圖7.2.1）

7.2.2外包工程：（見圖7.2.2）

8.0相關記錄

8.1《安裝維修申請單》 8.2《工作交接本》

8.3《施工申請單》

9.0附件：《專柜有償維修安裝服務收費標準》

10.0執行日期：2007年10月1日起執行。

專柜有償維修安裝服務收費標準 燈具設施的維修、更換管理規定 1.0目的

本規定明確了商場燈具設施的維修、更換程序及相關規定，以確保為商場創造良好的購物環境。

2.0適用范圍

本規定適用于本商場燈具設施的維修、更換 3.0工作原則

3.1安全、及時、節約、保持保量；

3.2公共營業區域與專柜優先；

3.3將裝修對營業的影響降到最低。

4.0相關文件

4.1《專柜手冊》

4.2《專柜有償維修安裝服務收費標準》

4.3《物業部個人量化考核標準》

5.0職責

5.1物管員負責維修、更換工作；

5.2物業部負責人負責組織安排。

6.0工作流程及相關規定

6.1公共部分燈具設施

6.1.1物業部巡場人員對出現故障或損壞的公共部分燈具設施必須于2小時內修復或更換完畢，并同時做好相關詳細記錄。對于難度過大或需要較長維修時間的，則須上報物業負責人（主管）。6.2專柜燈具設施

專柜燈具設施出現故障或損壞時，物業部巡場人員須做以下工作： 6.2.1口頭通知專柜，要求其必須于2小時內修復或更換完畢（特殊燈具可適當放寬時間）； 6.2.2如果專柜未在限定時間內修復或進行更換的，則由物來部在2小時內代維修或更換，費用由專柜承擔；

6.2.3當專柜自備燈具設施提出更換需求時，物業部應在30分鐘內到現場檢查，小工程量在

1小時內為其更換，收費標準參照《專柜有償維修安裝服務收費標準》；

6.2.4將簽字確認的維修單一聯交專柜，一聯上交財務作為在專柜代收款中進行相關維修費 用扣除的依據。

6.3自營區燈具設施

自營區燈具設施出現故障或損壞時，物業部巡場人員需做以下工作：

6.3.1通知營業負責人/主管到物業部填寫《維修申請單》，交由物業部負責人/主管簽字確認；

6.3.2物業部負責人在2小時內對其進行維修或更換，并經營業負責人/主管簽字確認；

6.3.3維修完畢后，將維修單一聯交物業部存檔，一聯交財務部。

6.4室外用電設施

6.4.1屬于外包維修的，立即通知維保單位進行維修，記錄在案并跟進維修；

6.4.2屬于店內維修的，立即進行檢、修、換，無法即時完成修、換，上報物業部負責人并記錄在案；

6.4.3外廣場等室外照明的維修時間為24小時內。

7.0相關記錄

7.1《日常工作巡場表》 7.2《物業部工作記錄本》

7.3《整改通知書》

7.4《維修申請單》

7.5《維修材料領用登記表》

7.6《廣場照明巡場表》

8.0執行日期：本規定自2007年10月1日起執行。

高空作業管理規定 1.0目的

明確從事高空作業的程序和相關要求。2.0適用范圍

本規定適用于本商場高空作業的管理。3.0工作原則 3.1安全、保證質量 4.0相關文件

4.1《維修工作管理規定》； 5.0職責

5.1物業部、防損部負責對施工現場安全監管； 5.2物業部負責對施工設施設備的監管。6.0管理規定及相關要求

6.1高空作業單位必須具有相關資質，并提供相關證書的復印（加蓋公章），交物業部備案； 6.2所有高空作業必須在施工前向物業部申請，經物業部負責人同意后方可進行施工； 6.3所有進行高空作業人員必須購買意外保險，必須提供相關作業人員保單復印件，留存公 司備案。否則，一律不允許進行作業現場；

6.4施工單位為現場第一負責人，負責對現場維護；物業部負責與管理協調，提供施工所用 水源和電源；

6.5施工單位必須在作業范圍2-3米內用彩條圍合現場，并設置高空作業警示標志，禁止行 人進入；

6.6作業時須有施工單位現場負責人現場指揮；

6.7嚴禁醉酒或帶病人員進行高空作業，必須有二個以上的專業人員同時進行，作業前須檢 查吊繩的牢固性和安全性，吊繩人員須系有一根安全繩和一根主繩； 6.8嚴禁高空拋物；

6.9當出現以下情況時，應立即停止高空作業； 6.9.1氣溫低于5℃或高于30℃范圍時； 6.9.2遇大霧影響視線時；

6.9.3氣象臺發出臺風（4級以上）、暴雨預警信號時； 6.10施工人員負責清理施工現場的施工垃圾。7.0相關記錄 7.1《工程驗收報告》 7.2《物業部工作記錄》 7.3《外墻清潔作業記錄表》 7.4《公共設施維修記錄表》 7.5《施工申請單》

8.0執行日期：本規定自2007年10月1日起執行。電梯維保監管規定 1.0目的

規范了商場各類電梯的維修保養的監管程序，確保各類電梯各項性的完好。2.0適用范圍

本規定適用于本商場各類電梯維修保養分包單位維保過程的監管。3.0工作原則

3.1確保維保工作產會對商場設施設備造成損壞及人身安全造成威脅； 3.2確保營業時間內電梯可以正常、安全使用。4.0相關文件 4.1《電梯維保合同》

4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1物業主管負責監管工作；

5.2電梯工或分管電梯的責任人負責對維修質量的記錄和檢查。6.0工作程序

6.1扶梯發生故障時，防損部巡場人員應立即切斷電源，同時在扶梯兩側放置維修警示牌，并將情況通知物業部；

6.2物業部接到電梯故障信息后，立即通知維保單位前來維修； 6.3確保維保單位在合同約定時間到過現場；

6.4監督維保單位在維保前，對維保相關區域作好防護措施，墊好報紙或其他防護材料，以 防電梯內油垢污染商場地面；

6.5電梯維保結束后，物業部相關人員應將電梯維保情況記錄在《電梯維修記錄表》中，由 物業部歸檔長期保存，作為維保單位評估依據之一。7.0工作要求

7.1電梯的維護保養，要求安排在晚上商場營業結束后進行；

7.2發生故障維修時，應盡量減少對專柜和顧客的影響，做好維修提示；

7.3電梯日常性維修保養工作由電梯保養公司按合同規定動作的時間和周期進行保養，保養 期間由物業部指定專人監管；

7.4電梯檢修或保養時，必須在電梯前室放置維修警示牌圍合。8.0相關記錄

8.1《電梯維修記錄表》

9.0執行時間：本規定自2007年10月1日起執行。更換磚面作業指導書 1.0目的

規范商場磚面的更換程序 2.0適用范圍

適用于本商場地面磚、墻面磚、大理石的更換工作 3.0工作原則

3.1及時、節約、保質保量 3.2公共營業區域優先 4.0相關文件

4.1《維修工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責 5.1泥水工負責磚面的更換； 5.2物管員負責驗收 6.0操作程序及要求

6.1作業前，核對需更換磚面的顏色、尺寸和數量，準備相關工具和材料。

6.1.1作業所需的材料：相同顏色、材質的磚面、普通水泥、白水泥、細砂、清潔工具； 6.1.2作業所需的工具：膠錘、灰刀、泥桶、錘子、鉆子、切割機和電源線。

6.2用切割機把損壞的磚周邊切開，用錘子、鉆子打掉損壞的磚面。注意切割尺寸應在損壞 的磚面尺寸以內，以防周邊磚面破裂；

6.3用普通水泥拌細砂。拌出來的砂槳要半干半濕，可用手抓住砂槳不會粘手且手上有水份； 6.4把拌勻的砂槳填寫在損壞的位置，用灰刀抹平后，放入磚面并進行敲平，所放磚面與周 邊磚面的高度相比要高出1~2MM；然后把磚面拿出，砂槳上要全部印有磚印，沒有地方要 進行填補；

6.5把磚面背后純水泥槳抹平，增強其結合性能，并把磚面放入砂槳上敲平； 6.6清理周邊的水泥砂槳，再用白水泥進行填縫；

6.7清理現場垃圾，圍合施工現場，12小時內嚴禁踩踏或用重物壓迫；

6.8嚴重損壞的磚面更換必須在24小時內更換完畢。對于顏色不相同的磚面更換，須請示總

經理同意后方可進行更換；

6.9磚面的更換工作，必須選擇在晚上商場停止營業后進行。7.0相關記錄

7.1《物業部日常工作記錄表》 7.2《物業部工作記錄本》

8.0執行時間：本指導書自2007年10月1日起執行。天花、墻面修補作業指導書 1.0目的

明確天花、墻面修補的作業內容 2.0適用范圍

本規定適用本商場小規模的天花、墻面修補。3.0工作原則

3.1及時、節約、保質保量； 3.2公共營業區域優先 4.0.相關文件

4.1《維修工作管理規定》 4.2《營運部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1泥水工負責具體修補工作； 5.2物管員負責驗收。6.0操作程序及要求 6.1準備工具和材料

6.1.1工具：灰刀、灰匙、刷子、桶、梯子、墻紙刀；

6.1.2材料：砂紙、石膏粉、白乳膠、107膠、紙膠帶、雙飛粉、乳膠漆；

6.2用墻紙刀把有裂縫的地方劃開一道口子（大約10MM左右），開口盡可能要求勻稱； 6.3用石膏粉與107膠拌勻調和，把縫填滿，待干后用白乳膠及水把紙膠帶貼上。要求紙膠 帶貼合緊密，不能有卷邊現象；

6.4待干后，再批一層石膏粉（石膏粉與107膠調和），然后用由雙飛粉與熟膠粉調和的灰膏 批1-2遍；

6.5待干后進行打磨。如果出現不平處，再進行上述的灰膏批平工序； 6.6待干后再進行打磨，刷乳膠漆一至二遍。7.0注意事項

7.1發現裂紋，要隨時修補，但對于因天氣干燥造成的大面積裂紋，宜采取先重后輕的原則； 7.2如果天花板用力按會動，應先用釘子和木板地蠔固定后方可進行上述工作； 7.3對于天花板吊頂天花可用纖維樹脂地蠔補縫；

7.4石膏粉與白乳膠及107膠進行攪拌時不要拌太多，現拌現用，因為石膏粉與白乳膠混合 一起干得很快，容易浪費；

7.5修補工作時，施工現場做好防塵、防污的防護工作。8.0相關記錄

7.1《物業部日常工作檢查表》 7.2《物業部工作記錄本》

9.0執行日期：本指導書自2007年10月1日起執行。

保潔員工作管理規定 1.0目的

明確保潔員的工作內容、程序和標準，以確保其熟練掌握清潔作業流程，提高工作效率。2.0適用范圍

本規定適用各本商場物業部保潔員。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施完好； 3.2達到良好的保潔效果； 3.3嚴謹、高效的作風 4.0相關文件

4.1《洗手間清潔作業指導書》 4.2《辦公室清潔作業指導書》 4.3《電梯清潔作業指導書》 4.4《商場垃圾桶清潔作業指導書》 4.5《商場公共區域的清潔作業指導書》 4.6《車庫清潔作業指導書》 4.7《雨棚的清潔作業指導書》

4.8《不銹鋼表面的保養清潔作業指導書》 4.9《地毯清潔作業指導書》 4.10《熱水器清潔作業指導書》 4.11《大理石保養作業指導書》 4.12《噴水池的清潔作業指導書》 4.13《玻璃清潔作業指導書》 4.14《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1保潔員負責商場日常的清潔/保潔工作；

5.2物管員負責對保潔員的工作質量進行檢查及指導。6.0工作規定及內容 6.1洗手間清潔

6.1.1保潔員必須于每天9:30前完成洗手間的全部清潔工作，并保證每小時清潔一次。具體 流程如下：

a)按次序清浩洗手間內蹲位類的清潔：大、小便池、紙簍、置物臺、蹲位門、衣帽鉤； b)檢查設備、設施的完好情況，如天花、風口和排氣扇，擦拭墻面、鏡面、洗手臺及洗手 盆、皂液器、干手機、不銹鋼門、熱水器、裝飾畫、洗手間門/窗； c)清潔地面。6.2辦公室清潔

6.2.1保潔員必須于每天9:00前完成辦公室的全部清潔工作，并保證每天至少清潔一次。具體流程如下：

a)清潔垃圾紙簍、擦拭獨立辦公室臺面及椅子； b)進行天花風口、燈盤等設施設備的清潔； c)清理植物花盆和枯葉；

d)進行墻面或窗框、門框、文件柜的清潔； e)進行地面的清潔。

6.3電梯的清潔（扶手梯、升降梯）

6.3.1保潔員必須于每天9:00前完成扶手梯的清潔工作，并每2小時保潔一次。具體流程如下：

a)清潔扶手帶； b)清潔扶手梯玻璃； c)清潔扶手梯不銹鋼部分； d)清潔扶手梯踏板； e)清潔扶手梯的地毯及其它。6.4垃圾桶清潔

6.4.1大理石垃圾桶：每天11:30前營業結束前1小時，要完成對商場所有大理石垃圾桶的清

潔及垃圾袋的更換，并每小時進行一次例行清潔。具體流程如下： a)清潔白沙，蓋好印模； b)更換垃圾袋；

c)清潔垃圾桶投放口檔板； d)擦拭箱體。

6.4.2塑料垃圾桶：每天14:00前和營業結束前1小時，要完成對商場所有塑料垃圾桶的清潔

及垃圾袋的更換，并每2小時進行一次例行清潔。具體流程如下： a)更換垃圾袋； b)清潔垃圾桶； c)清潔垃圾箱體。

6.4.3廣場垃圾桶：每天9:30前，要完成對廣場垃圾桶的清潔及垃圾袋的更換，垃圾隨滿隨換，具體流程如下： a)更換垃圾袋； b)清潔垃圾桶； c)清潔垃圾箱體。6.5天花的清潔

6.5.1每月對天花的附著物清潔一次，具體內容：過濾網、風口、公共區域燈具及燈罩、指示牌、煙感、噴淋頭、喇叭、通道頂沖網燈及玻璃、有機板。6.6欄桿的清潔

6.6.1每天11:30前完成對所有欄桿清潔，并每天進行一次例行保潔。具體內容：不銹鋼欄桿、玻璃、大理石地臺。

6.7通道外立面玻璃及門楣不銹鋼的清潔

6.7.1每周四前對通道外立面玻璃及門楣不銹鋼進行清潔和保養一次。6.8通道地面的清潔

6.8.1每天10:00前完成對所有通道地面的清潔，隨時保潔。具體流程如下： a)擺放“小心地滑”標示牌； b)清掃地面； c)推塵； d)半濕拖地面； e)干拖地面。6.9廣場及車庫的清潔

6.9.1每天在10:00前完成廣場及車庫地面清潔，并每小時進行一次例行清潔。具體內容：旗桿大理石臺面、噴水池、休閑椅、花壇及室外可觸摸到的廣告牌、指示牌、玻璃、燈具； 6.9.2廣場排水口，要求每半月用高壓水槍沖洗一次；

6.9.3有獨立車庫的，須每月對車庫進行定期清洗作業（每月1日—15日）。6.10大理石的打臘

6.10.1每月對樓層通道波導線、升旗臺大理石進行打蠟工作（每月28日—30日）； 6.10.2每半年對大堂及中庭地面進行一次打蠟工作（5月1日和11月1日前）6.11地毯的清潔、清洗

6.11.1每天11：30前完成對地毯的清掃，每周四12:00—13:00完成獨立辦公室地毯的吸塵，每周日對公共辦公區域地毯吸塵一次。地毯的定期清洗原則上為每季度/1次，具體流程如下： a)用彩條將作業現場圍合； b)對地毯進行徹底的吸塵處理； c)除去表面污漬； d)清潔地毯； c)吹干地毯。

6.12室內墻面的清潔：

6.12.1每月10日、25日對消防設施、商場廣告牌、防火門、應急燈、柱面沖孔網及其玻璃、大理石柱面、商場標示牌和電源開關進行清潔。6.13防火卷簾門的清潔

6.13.1每年9月30日前對防火卷簾門表面進行清潔一次。具體流程如下： a)清理防火卷簾門下的障礙物； b)手動放下防火卷簾門； c)用濕毛巾擦拭干凈； d)手動恢復原狀。7.0衛生標準

7.1玻璃（鏡）：無水跡、無手印、無灰塵、無污漬（銹跡）、無水霧、須干凈明亮； 7.2不銹鋼：無水跡、無手印、無污漬（斑點）、無油珠、無絨毛，須光潔高麗； 7.3天花：無蜘蛛網、無污漬、無灰塵、風口帶飄帶無陳舊、褪色； 7.4墻面：無灰塵、無污漬（膠跡）、無蜘蛛網、無水跡； 7.5地面（瓷磚、大理石）：無灰塵、無污漬、無水跡、無雜物； 7.6廣場：無污漬、無水跡、無雜物、無亂張貼； 7.7洗手間：無污漬、無水跡、無雜物、無異味；

7.8垃圾桶：垃圾不能超過桶體的2/

3、桶體無污漬、無灰塵、無水跡、無異味； 7.9綠化：無灰塵、無枯枝殘葉、托盤無積水、花盆內無雜物、花盆外無污泥； 7.10地毯：干燥、無污漬、無水跡、無雜物、無油漬、無膠跡； 7.11雨棚：無雜物、無積塵、無積水、無污漬； 7.12鋁塑板：無灰塵、無污漬 8.0相關記錄 8.1《洗手間清潔表》 8.2《物業部工作記錄本》 8.3《物業部巡場表》

9.0執行日期：本規定自2007年10月1日開始執行。噴水池的清潔作業指導書 1.0目的

規范噴水池的清潔作業程序，確保保潔員熟練掌握清潔方法，提高工作效率，保持噴水池的清潔、美觀。2.0適用范圍

商場噴水池的清潔工作。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施完好； 3.2達到良好的保潔效果。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1保潔員負責噴水池日常的清潔/保潔工作； 5.2物管員負責對保潔員的工作質量進行檢查和指導。6.0作業程序

6.1工具及清潔劑：撈篩、毛刷、毛巾、掃把、拖把、吸水機、（高壓水槍）、漂 白水或明礬、洗衣粉/洗潔精 6.2清潔程序

6.2.1每天早上，先用撈篩將水池表面的漂浮物撈起，然后用吸水機把水底的沉 淀物吸走，清洗過濾網及過濾棉，然后用干凈的濕毛巾擦拭水池內外的大理石和瓷磚； 6.2.2開水后，調整好噴泉頭的噴水方向和噴水量；

6.2.3發現水質污濁時，加放適量的漂白水或明礬，保持水質的清潔、透明。6.3清洗程序

6.3.1清洗前，應先關閉水泵和彩燈電源，打開噴水池排水閥門放水，待池內水

放去1/3后，保潔員才能下地清洗。清洗時用毛刷加適量洗衣粉或洗潔清有順序地刷洗瓷磚面； 6.3.2用毛巾擦洗噴水池燈飾、噴泉頭、水泵、水管及電線表層的青苔及污垢； 6.3.3將池內的污水排盡，清除水池周圍地面的污水，將池底及四周拖抹干凈； 6.3.4注水至標準水位后，關閉水閥，開啟噴泉。7.0工作標準

7.1池水清澈見底，水面無雜物，池底及內壁潔凈、無沉淀物； 7.2燈具完好、照射方向正確； 7.3噴頭無堵塞、噴水量均勻； 7.4水池四周無積水。8.0注意事項

8.1清潔時應先切斷電源，擦洗電線、燈飾時不可用力過重； 8.2注意安全，避免滑倒或摔傷；

8.3不得在周六、周日、節假日及營業時間內清洗噴水池。9.0相關記錄

9.1《定期清潔工作記錄表》

10．0執行日期：2007年10月1日起執行。不銹鋼表面保養規定 1.0目的

保持不銹鋼表面的清潔，延長不銹鋼的使用壽命。2.0適用范圍

本規定適用本商場不銹鋼飾面。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施完好； 3.2達到良好的保潔效果。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1保潔員負責商場不銹鋼飾面日常保養工作； 5.2物管員負責對保潔員的工作質量進行檢查及指導。6.0作業指導 6.1常規性不銹鋼保潔

6.1.1工具及清潔劑：清潔布、無絨毛巾、手動噴霧槍、起蠟水或中性清潔劑、不銹鋼油； 6.1.2用稀釋的起蜞水或中性清潔劑，使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面，再用無絨毛巾 徹底抹試不銹鋼表面的水珠；

6.1.3大面積的不銹鋼設施需要保潔時，可用手動噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面，然后用 無絨毛巾擦拭干凈；

6.1.4用少許不銹鋼保護油原液抹于無絨毛巾上，對不銹鋼表面由上而下擦抹。6.2對不銹鋼局部的保潔

6.2.1工具及清潔劑：無絨毛巾、百潔布、潔而亮、不銹鋼油；

6.2.2先用干毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦掉，再將少量的潔而亮倒在百潔布上，用百潔布針 對有污漬的地方進行擦抹，直至除去不銹鋼表面的污跡；

6.2.3將污漬擦除后，迅速用濕毛巾擦掉表面的污垢，再用新濕毛巾反復多次擦拭，避免潔 而亮對不銹鋼的腐蝕；

6.2.4最后用干凈毛巾擦拭干凈后，均勻擦抹不銹鋼油。6.3頑固性污漬的處理方法

6.3.1工具及清潔劑：百潔布、無絨毛巾、起蠟水、雙飛粉、不銹鋼除污劑；

6.3.2先用濃度較高的起蠟水滲入百潔布，對不銹鋼表面反復擦拭，必要時可加入雙飛粉繼續擦拭，完成后用毛巾擦拭干凈；

6.3.3再用不銹鋼除污劑涂抹不銹鋼表面，用百潔布擦拭干凈； 6.3.4用濕毛巾將殘留物擦拭干凈； 6.3.5最后均勻擦抹不銹鋼油。7.0工作要求及標準

7.1對2米以下的不銹鋼飾面，要求每周上油一次，隨時保潔； 7.2對2米以上的不銹鋼飾面，要求每月上油一次，隨時保潔； 7.3亞光不銹鋼表面無污漬、無油漬、無灰塵； 7.4鏡面不銹鋼表面光亮，無污漬、無油漬、無灰塵。8.0注意事項

8.1擦拭不銹鋼時，必須使用無絨毛巾，否則會的毛絨留在不銹鋼表面； 8.2上油時不得起油珠，以免行人碰到油物或油珠下淋至地面； 8.3嚴禁使用硬質工具清潔，防止損壞不銹鋼表面； 8.4應按不銹鋼紋路進行擦拭；

8.5鏡面不銹鋼表面，嚴禁使用不銹鋼油。9.0相關記錄

9.1《物業部清潔工作記錄表》

10.0執行日期：2007年10月1日起執行。洗手間清潔作業指導書 1.0目的

本指導書規定了相關保潔員清潔洗手間的職責、程序和要求，以確保熟練掌握洗手間的清洗作業流程，提高工作效率。2.0適用范圍

本指導書適用于本商場洗手間清潔作業。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施完好； 3.2達到良好的保潔效果。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1保潔員負責對洗手間的清潔和保養，發現設備故障及時匯報；

5.2物管員、物業主管（經理）負責對保潔員工作質量和工作時間進行監管； 5.3物業主管負責對保潔員的技能和操作程序培訓。6.0工作程序 6.1清潔作業

6.1.1在洗手間門前放置“暫停服務”指示牌；

6.1.2保潔員必須有于每天9:30前完成洗手間的清潔工作；

6.1.3用潔廁靈對所有的便池和便斗進行清潔，用少量的潔廁靈對便池四周進行清理； 6.1.4清潔洗手間內所有的墻面、標示牌、門框、鏡面及洗手盆臺面。在清潔鏡面時，先用 濕毛巾擦去鏡面表面灰塵，噴少量玻璃水，再用毛巾反復擦拭，直至擦去所有的灰塵和污垢后，再用玻璃刮刮去表面的余水，同時用毛巾擦去鏡子四周的余水，從而保持其光澤如新； 6.1.5清洗地面時，首先用水管向地面沖水，向地面撒少量洗衣粉，用地刷進行刷洗，頑固污漬用潔廁靈進行刷洗，然后用地刮刮去地面余水，并用干拖把拖干； 6.1.6每天用不銹鋼油對不銹鋼飾面進行保養；

6.1.7 噴射適量的空氣清新劑，保持洗手間內空氣清新無異味。6.2保潔作業

6.2.1保潔員在進入洗手間前，必須用手輕敲三下門，并大聲詢問“洗手間有人嗎？”三次。在確認洗手間無人使用后方可進入，并在門前豎立“暫停服務”告示牌；

6.2.2如有顧客要使用洗手間時，可先禮貌地告訴顧客“正在清潔，請上XX樓層洗手間”； 如有顧客強烈要求或同時有兩個以上的顧客要求使用洗手間時，保潔員必須退出讓顧客先使用；

6.2.3洗手間每小時保潔一次，對不干凈的部分進行專項清理，并填寫《洗手間清潔簽到表》； 6.2.4檢查紙簍內的垃圾是否超過了簍體的2/3，必須及時更換，嚴禁留垃圾過夜； 6.2.5肥皂盒中的洗手液不得少于容器的1/2，必須及時添加；

6.2.6地面磁片的溝縫必須保持干凈，可用地刷加少量潔廁靈進行刷洗； 6.2.7監督及阻止任何人有洗手盆中清洗餐具及其他用具； 6.2.8每周用家私臘對木門進行保養。7.0工作標準

7.1洗手間干凈、無異味、，且下水道通暢；

7.2天花、墻面、地面、臺面、鏡面干凈、無水漬； 7.3檀香正常燃燒；

7.4便斗內的衛生球必須完整（數量為大號3個/小號5個，宜用不同顏色）； 7.5水龍頭、沖水閥無滴漏；

7.6熱水器進行閥正常開啟狀態，水位顯示器正常、溫控正常； 7.7煙灰缸內的煙頭不得超過2個，隨時保持煙盤干凈； 7.8干手機、排氣扇正常開啟，發現故障應及時通知電工修理。8.0注意事項

8.1清洗洗手間時，不得使用硫酸、燒堿、漂白水、鹽酸等腐蝕性溶劑； 8.2沖洗地面時，應防止水飛濺到門板上；

8.3隨時檢查衣帽掛鉤、置物臺、插銷、閉門器的完好情況。9.0相關記錄 9.1《洗手間清潔表》 9.2《物業部工作記錄本》 9.3《物業部巡場表》

10.0執行日期：2007年10月1日起執行。電梯清潔作業指導書 1.0目的

明確電梯的清潔工作程序和方法，確保電梯清潔，延長電梯的使用壽命。2.0適用范圍

本流程適用于本商場升降電梯、扶手梯的清潔。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施完好； 3.2達到良好的保潔效果。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1保潔員負責商場電梯日常清潔/保潔工作； 5.2物管員負責對保潔員的工作質量進行檢查及指導。6.0工作內容 6.1升降電梯

6.1.1清潔內容：①電梯內地面；②電梯內轎廂壁板；③換氣扇及其它設備；④內、外廳門。6.1.2工具及清潔劑：掃把、拖把、榨水車、毛巾、吸塵機、潔爾亮或起蠟水； 6.1.3清潔要求： a)電梯內地面必須每小時保潔一次。首先用掃把將地面的雜物清掃干凈，然后再用壓干水的 拖把拖拭干凈。如頑固性的污跡可采用潔爾亮或起蠟水去污，再用干凈的毛巾擦拭干 凈；

b)每月要定期（每月1日和15日）對電梯內的地面進行打蠟，其打蠟時間須安排在商場營 業時間結束后進行，打蠟后的效果必須亮麗、美觀； c)電梯內轎廂壁板、內外廳門必須每小時清潔一次； d)換氣扇及其它設備的清潔必須一周兩次； e)每天對廳門導軌槽吸塵一次。6.2扶手電梯

6.2.1清潔內容：①扶手帶；②扶手梯玻璃；③扶手梯不銹鋼部分；④扶手梯梯階。6.2.2工具及清潔劑：10cm左右的塑料刷、界刀片、吸塵機、榨水車、拖把、玻璃刮、清潔

布、無絨毛巾、起蠟水或中性清潔劑、不銹鋼油、玻璃水、潔爾亮； 6.2.3清潔要求：

a)扶手帶必須每2小時清潔一次，電梯運行中用干凈的濕毛巾包住扶手梯的橡皮帶摩擦擦拭 干凈；

b)扶手電梯玻璃、不銹鋼的清潔：詳見《不銹鋼作業指導書》和《玻璃作業指導書》； c)扶手梯梯階的清潔：用塑料刷由上至下將溝縫中的雜物及灰塵清理干凈，有油污的地方可 用擰干的濕毛巾沾適量的潔爾亮擦拭。每月必須進行一次（每月20日）全面清潔，要 求分級清潔；

d)每天必須對扶手電梯的地毯、蓋板和踏板溝進行一次吸塵，要求每半個月清洗一次地毯。6.2.4清潔標準

a)扶手帶無塵，玻璃無塵，不銹鋼光亮、無手印、光潔明亮； b)梯階無沙粒、無污漬

c)扶梯地毯無沙粒、無灰塵、無卷邊。6.2.5注意事項：

a)嚴禁帶水作業或用水直接沖洗電梯的任何部位；

b)梯階的全面清潔須安排在商場營業結束、電梯停止使用后停機操作。7.0相關記錄

7.1《定期清潔工作記錄》

8.0執行日期：2007年10月1日起執行。商場公共區域的清潔作業指導書 1.0目的

明確商場公共通道和附屬公用設施的保潔程序及相關要求。2.0適用范圍

商場所有公共通道及相關設施的清潔。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施完好； 3.2達到良好的保潔效果； 3.3嚴謹、高效的作風。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1保潔員負責商場公共通道的清潔/保潔工作； 5.2物管員負責巡查及培訓工作。6.0作業指導 6.1作業前須知

6.1.1工具及保潔用品準備：地拖、玻璃刮、塵推、榨水車、刮刀片、毛巾、掃把、垃圾鏟、印模、鏟刀、排刷、“小心地滑”提示牌。

6.1.2保潔范圍：商場通道（含地腳線）、收銀臺、花卉（盆）、垃圾桶、扶手梯、觀光梯、樓梯間、公共墻面（含玻璃墻面）、門楣、消防設施及天花設施。6.2對扶手梯、觀光梯進行清潔。操作程序詳見《電梯清潔作業指導書》。6.3通道地面的清潔

6.3.1清潔地面前，必須在通道放置“小心地滑”的提示牌； 6.3.2清掃地面；

6.3.3用塵推對商場通道進行初步清潔，雙手緊握推桿、塵推桿與地面呈45-60度角、直線向正前方推進；對潔凈度較差的地面可反復多推幾次；

6.3.4在榨水車內放置少量的洗衣粉攪勻。將拖布濕水、榨干后，采用倒退、左右均衡式拖抹通道地面及樓梯臺階，并及時用干拖把拭凈地面水漬，避免人員走動時踩臟地面或滑倒，保持地面干爽、明亮； 6.4清潔收銀臺 6.4.1清掃地面；

6.4.2用干凈的半濕毛巾對收銀臺墻面（含公司標識）擦拭一遍；

6.4.3對收銀臺臺面進行清潔，詳見《玻璃清潔作業指導書》、《不銹鋼表面保養規定》、《木面清潔指導書》；

6.4.4用干凈的半濕毛巾清潔吧椅； 6.4.5更換垃圾袋。

6.5對商場內垃圾桶進行清潔：操作詳見《商場垃圾通的管理規定》。

6.6對商場內擺設的植物進行清潔：用半濕毛巾將植物葉子擦拭干凈，對花盆內雜物、紙屑、黃葉及積水進行清理。6.7對樓層的公共設施進行清潔：用干凈的濕毛巾擦拭一遍，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、樓梯管線等。6.8對公共墻面（含玻璃墻面）進行清潔：操作詳見《玻璃清潔作業指導書》。

6.9清潔門楣：操作詳見《不銹鋼表面的保養作業指導書》。7.0清潔項目的時間安排

7.1營業前半小時-11:30為商場清潔時間；21:30-營業結束為商場保潔時間。具體詳見《保潔

員工作管理規定及標準》 8.0注意事項

8.1裝修時間，應加強對商場裝修附近地面的清潔力度，要求每30分鐘進行一次巡回保潔； 8.2在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時，不得用非專用清潔劑接觸商場金屬設施，以防被腐 蝕；

8.3注意不要碰倒、碰壞通道內的各種擺設飾物；

8.4當有行人經過，距離3米時，保潔員應暫停工作禮貌避讓，待行人經過后，重新開始清 潔工作。9.0相關記錄

9.1《保潔員工作記錄表》

10.0執行日期：2007年10月1日起執行。雨棚的清潔作業指導書 1.0目的

規范雨棚的清潔程序，確保清潔人員的操作安全和提高工作效率。2.0適用范圍

適用于本商場雨棚清潔作業。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施完好； 3.2達到良好的保潔效果； 3.3嚴謹、高效的作風。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1物業部指定經培訓的清潔工進行雨棚定期性的清潔工作，其他人員不得隨意操作； 5.2物管員負責對清法質量的檢查。6.0作業指導

6.1作業工具準備：鋁合金伸縮梯一架、安全帶、垃圾袋一只、掃把一只、垃圾鏟一個、清 潔劑、水管；

6.2將鋁合金伸縮梯在地面放穩，拉繩要固定在鋁合金伸縮梯的踏腳板上，一人沿梯子爬上 雨棚，一人扶穩梯子，防止傾倒；上雨棚后系上安全帶，并檢查其是否牢固，在雨棚上必須 站在有支撐架的位置；

6.3每周一次用掃把清掃棚面上的雜物，并裝入垃圾袋中，傳至地上，徹底清掃棚面并沖洗 干凈；

6.4對于鋁塑板結構的雨棚，對雨棚正前方的圓弧，要求用潔爾亮等高性能的清潔劑反復擦 拭，使外觀無痕跡。7.0工作要求

7.1雨棚面上無積水、無垃圾雜物； 7.2鋁塑板或不銹鋼表面銹跡；

7.3清潔工作在白天進行，營業開始前完成。8.0注意事項

8.1清潔人員作業時應注意安全，必須由二人以上同時操作，嚴禁赤腳作業； 8.2雜物、垃圾袋和工具不得往下丟，以免損傷行人，損壞工具； 8.3嚴禁使用鋼絲刷等堅硬的工具操作。9.0相關記錄

9.1《保潔員工作記錄表》

10.0執行日期：2007年10月1日起執行。大理石保養作業指導書 1.0目的

規范大理石的清潔保養程序、使保潔員熟練掌握操作程序，提高工作效率。2.0適用范圍

本流程適用于商場大理石的保養。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施的完好； 3.2達到良好的保潔效果； 3.3嚴謹、高效的作風。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1保潔員負責商場大理石的保養工作； 5.2物管員負責巡查及培訓工作。6.0定期護理作業程序 6.1地面大理石 6.1.1工具及材料的準備：拋光機、洗地機、吸水機、吹風機、警示繩、拖把、塵推、水刮、水桶、小心地滑牌、刀片、和電源線、起蠟水、蠟水。

6.1.2首先在清潔區域放置“小心地滑牌”，并用警示牌將現場圍合起來。6.1.3用塵推保潔后，再用拖把拖干凈大理石地面。6.1.4將洗地機推到工作現場并安裝好洗地針座和百潔刷。

6.1.5配好1:10起蠟水，裝入洗地機的水箱內。接通電源開動機器，按動水箱控制桿，將起 蠟水均勻的擦在地面上。

6.1.6按照順序由左至右清洗，待徹底清洗干凈之后再用吸水機吸干起蠟水。機械無法清洗 的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹底鏟干凈，并進行清理；

6.1.7用洗地機加清水對大理石地面清洗一次，并用吸水機吸干后，用拖布拖干；

6.1.8待地面干透之后用蠟頭滲透K2蠟水，有序的上底蠟，待底蠟自然干之后再上K3面蠟。（間隔時間為40分鐘）待面蠟徹底干透后用拋光機進行表面拋光，達到最佳效果。6.1.9對大理石地面，每半月須采用專用護理液保養一次。6.2墻面大理石

6.2.1工具及材料準備：腳手架、吊繩、玻璃刮、排刷、“高空作業”警示牌、鹽酸、洗潔精、低酸性潔廁靈、起蠟水/起漬水、大理石。花崗石專用防護劑； 6.2.2在清潔區域放置警示牌，并用警示繩將現場圍攻合起來； 6.2.3搭腳手架或掛吊繩； 6.2.4清洗、護理

a)陳舊（或污染較嚴重）的大理石墻面的清洗及護理：

①硬質（用界刀片劃不動）：用1:2比例的鹽酸兌洗潔精（或低酸堿性潔廁靈）進行清洗； 軟質（用界刀片能劃動）：用起蠟水或起漬水進行清洗； ②用清水沖洗墻面，再用玻璃刮刮凈余水； ③用排刷涂刷一遍薄的大理石或花崗巖專用防護劑。b)新的大理石墻面的清洗及護理： ①用起蠟水或起漬水進行清洗；

②用清水沖洗墻面，再用玻璃刮刮凈余水； ③用排刷涂刷一遍薄的大理石或花崗巖專用防護劑。6.3地臺、洗手臺大理石

6.3.1工具及材料準備：洗地機、手提擦洗機、高速拋光機、翻新機、吸水機、玻璃刮、起 蠟水或起漬水或綠水、大理石晶粉、亮石、大理石護理液（常用大理石護理液：K2、K3、云石堅固劑）； 6.3.2清洗

a)用起蠟水或起漬水或綠水（用水稀釋，比例為1:500），進行去污處理。地面使用洗地機，臺面使用手提擦機； b)用清水清洗地面或臺面；

c)清理余水，地面使用吸水機，臺面用玻璃劑； 6.3.3翻新處理

a)地面使用翻新機（臺面用手提擦機）根據碟片型號，按粗、中、細（50#、100#、150#、200#、400#、800#、1600#、3500#）的順序逐層翻新、打磨； b)地面使用高速拋光機（臺面用手提擦機）進行拋光處理； 6.3.4晶面處理及護理

a)根據不同石材（常用為：新西蘭米黃、黑金沙、杜鵑紅等），采用不同大理石晶粉兌亮石 調成漿糊狀；

b)地面用高速拋光機（臺面用手擦機）進行晶面處理； c)使用大理石護理液（常用材料K2、K3或云石堅固劑）護理。7.0大理石日常護理

7.1采用1:40或1:100洗潔精兌水，也可采用1:500綠水進行清潔； 7.2用塵推打塵推油（臺面用干毛巾）進行保潔。8.0檢查標準

8.1目視地面無雜物、無污漬、可映出照明燈輪廓； 8.2蠟面光亮、上蠟均勻，無拖痕、無沙眼。9.0注意事項

9.1在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿對大理石使用腐蝕性溶劑； 9.2操作機械時嚴格按照《設備使用說明書》進行操作； 9.3如墻面裝有玻璃時，應小心操作，防止損壞玻璃； 9.4打蠟保養工作時間應安排在商場營業結束后進行； 9.5護理三天內不能用清洗，應用半濕毛巾或塵推擦拭。10.0執行日期：2007年10月1日起執行。

商場垃圾桶清潔作業指導書 1.0目的

明確商場內垃圾桶的清潔、更換等相關規定及要求，以確保規范衛生管理標準，提高管 理水平，給顧客提供一個干凈、舒適的購物環境。2.0適用范圍

本規定適用于本商場垃圾桶的清潔 3.0工作原則

3.1保證公司設備設施完好； 3.2達到良好的保潔效果； 3.3嚴謹、高效的作風。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1保潔員負責對垃圾桶的清潔和保養； 5.2物管員負責對垃圾桶的檢查工作。6.0作業指導 6.1大理石垃圾桶 6.1.1作業指導

a)每天11:30前和營業結束前1小時，要完成對商場所有大理石垃圾桶的清潔及垃圾袋的更 換；

b)保潔員必須每1小時對商場所有大理石垃圾桶進行一次例行保潔，尤其是對垃圾桶投放口 擋板、標識的清潔；

c)垃圾桶內的垃圾不得超過桶體的2/3； d)每月對垃圾桶大理石打蠟一次； e)白沙要保持潔白，厚度保持為20mm。6.1.3注意事項

a)印模、鏟刀和垃圾袋不能隨地地亂放在垃圾桶附近； b)垃圾袋不能露在垃圾桶外；

c)移動大理石垃圾桶時，要雙手用力上提，不能拖、拉，避免劃傷地磚。6.2塑料垃圾桶 6.2.1工作要求：

a)每天14:00前和營業結束前1小時，要完成對商場所有塑料垃圾桶的清潔及垃圾袋的更換； b)保潔員必須每2小時對商場所有塑料垃圾桶進行一次例行保潔，尤其是垃圾箱體內外的清 潔；

c)垃圾桶內的垃圾不得滿溢桶體；

d)每周要對垃圾箱體及塑料垃圾桶進行清洗一次。6.2.2注意事項

a)垃圾不能露在垃圾箱外； b)垃圾箱內要保持關閉狀態；

c)移動垃圾箱體時，不能拖、拉垃圾箱體，以免損壞地面。6.3廣場垃圾桶 6.3.1工作要求

a)每天9:30前，要完成對廣場垃圾桶的清潔及垃圾袋的更換； b)垃圾隨滿隨換；

c)對于垃圾桶的外表面，要求每2小時擦拭一次，保持其干凈、整齊、無污跡。7.0相關記錄

7.1《日常工作巡場表》

8.0執行日期：本指導書自2007年10月1日起執行。分店“開荒”清潔管理規定 1.0目的

規范“開荒”清潔工作程序，確保“開荒”清潔質量 2.0適用范圍

本規定使用于分店開業前的首次全面清潔工作。3.0工作原則 3.1保證無衛生死角；

3.2保證準時開業，展示分店最佳形象。4.0相關文件

4.1《洗手間清潔作業流程》 4.2《商場公共通道清潔操作程序》 4.3《電梯清潔作業流程》 4.4《不銹鋼表面保養標準》 4.5《高空作業管理規程》 4.6《清潔合同》

4.7《保潔員工作管理規定》 4.8《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1物業部負責人制定“開荒”工作計劃，并組織、實施和質量監控； 5.2物業部主管、物管員負責對清潔“開荒”工作的安排實施、監管和檢查； 5.3保潔員負責進行“開荒”工作的實施。6.0清潔項目 6.1洗手間的清潔 6.2辦公室的清潔

6.3電梯的清潔（扶手梯、升降梯）6.4垃圾桶的清潔 6.5天花的清潔 6.6欄桿的清潔

6.7通道外立面玻璃門及門楣不銹鋼的清潔 6.8通道地面的清潔 6.9廣場的清潔 6.10大理石的打蠟 6.11地毯的清潔、清洗 6.12室內墻面的清潔 6.13防火卷簾門的清潔 7.0工作程序

7.1商場“開荒”清潔的方式

7.1.1分店自行組織力量實施“開荒”清潔； 7.1.2由專業的清潔公司承包“開荒”清潔； 7.1.3分店自行清潔和聘請專業公司清潔相結合。7.2“開荒”清潔工作的前期準備

7.2.1確定“開荒”清潔的區域范圍和時間； 7.2.2確定清潔人員及專業清潔公司的選定、報批； 7.2.3確定“開荒”清潔的材料申報和清潔檢查標準。7.3“開荒”清潔的實施、監管

7.3.1“開荒”清潔前，物業部組織相關人員開會，進行工作安排、操作培訓、清潔重點、安

全事項等的培訓；

7.3.2物業主管加強現場巡視，對作業人員進行監管、并及時指正。7.4要求及注意事項

7.4.1“開荒”清潔在開業前一天完成；

7.4.2作業人員應戴口罩及膠手套，注意人身安全；

7.4.3開啟商場內的新風和排風系統，減少“開荒”現場空氣的混濁程度； 7.4.4高空作業應遵守《高空作業管理規定》

8.0“開荒”清潔的標準：參照《保潔員工作管理規定》中的7.0執行。9.0清潔“開荒”驗收

9.1聘請專業公司的“開荒”清潔，物業部負責人組織驗收并出具驗收報告；

9.2分店自行進行“開荒”清潔，由分店負責人組織物業部、營運部共同驗收，對不合格項 目逐條記錄進行整改；

9.3物業部負責人組織相關部門人員，對不合格項目進行整改和組織復檢工作。10.0相關記錄 10.1《驗收報告》

10.2《保潔公司清潔人員核查表》

11.0執行日期：本規定自2007年10月1日起執行。

辦公室清潔作業指導書 1.0目的

規范辦公室的清潔程序和衛生標準。2.0適用范圍 適用于公司辦公、會議室和其他辦公區域。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施完好； 3.2達到良好的保潔效果； 3.3嚴謹、高效的作風。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1保潔員負責辦公區域的清潔/保潔工作；

5.2物管員負責對辦公區域的衛生檢查，每周不少于一次。6.0流程

6.1進入辦公室前，應先敲門得到允許后方可進入，一般敲門為均勻間隔三下為宜； 6.2進行天花風口、燈盤等設施設備的清潔。清潔人員應先用濕抹布將風口和燈盤的灰塵擦 拭干凈（如有頑固性污跡的，可取少量的洗潔精或潔爾亮進行擦拭，即可清除）； 6.3進行墻面或窗框、門框、文件柜的清潔。應特別注意頂部、背面等隱蔽部位的徹底清潔，避免留下衛生死角； 6.4進行地面的清潔

6.4.1一般瓷磚和大理石地面，先用掃把清掃雜物，再用拖把拖拭干凈即可；

6.4.2地毯則先用掃把清掃雜物，再用吸塵器清理灰塵即可（如地毯有頑固性污漬則必須安 排進行地毯的清洗）。

6.5進行辦公臺面、桌椅的清潔。先用微濕抹布將臺面的灰塵擦拭干凈，再用干凈的干抹布 將表面水漬印跡擦去，直至其光亮整潔。在進行辦公臺面清潔時，注意臺面物品的擺 放，且于清潔完畢后將所有物品、文件放回原位； 6.6清理煙灰缸、垃圾簍的垃圾；

6.7離開辦公室時，噴灑適量的空氣清新劑，輕輕將門關上。7.0注意事項

7.1必須每天完成一次辦公室的全部清潔工作；

7.2不得隨意翻動辦公室內的所有物品、文件、辦公用品應輕拿輕放； 7.3不得翻閱文件內容，不得扔掉的記錄的紙張；

7.4吸塵時，不要使用電腦插座。擦拭電器、電腦時，應用干毛巾； 7.5大工作量的清潔（如玻璃、地毯）應得到辦公室使用人的同意。8.0執行日期：本規定自2007年10月1日起執行。地毯清潔作業指導書 1.0目的

規范地毯清潔、保養工作。2.0適用范圍

適用于商場地毯的清潔與保養工作。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施的完好； 3.2達到良好的保潔效果； 3.3嚴謹、高效的作風。4.0相關文件

4.1《保潔員工作管理規定》 4.2《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1物管員負責組織與質量監控；

5.2保潔員負責商場地毯的清潔與保養工作。6.0地毯清洗 6.1日常保潔

6.1.1地毯清潔的日常保潔一般為清掃地毯表面的雜物和吸塵處理； 6.1.2清除香口膠：用除香口膠噴劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除； 6.1.3清除油污：用除油劑噴油污上，然后用毛巾擦除；

6.1.4清除果汁等水溶性污漬：用地毯除漬劑以1:5兌水稀釋擦除。6.2定期清洗

6.2.1地毯的定期清洗為每季度一次，提前或推遲必須經物業部負責人同意后方可清洗。6.3地毯清洗

6.3.1工具及材料：掃把、吸水型吸塵機、地毯清洗機、風機、地毯除漬劑、地毯水； 6.3.2清洗程序：

a)用彩條將作業現場圍合，將地面的雜物及垃圾清掃干凈，并將所有涉及清洗地毯部位的 設備及商品撤離。如遇靠近清洗地毯部位又無法撤離的固定或大件物品時，必須用圍布 或紙皮進行保護，避免在清洗過程中水漬濺到物品；

b)用吸塵機對虧待進行徹底的吸塵處理。對于地毯中的沙粒，應人工清除； c)用地毯除漬劑等清潔材料將各類表面污漬除去；

d)在地毯清洗機內加入稀釋后的地毯水，自動噴水機、擦洗、吸水、吸泡，從里到外徹底 的清潔地毯，不要留有空檔。如遇頑固性的污漬則用地毯水稍加浸泡，再清洗。操作機 械在地毯上來回洗刷牙3-4次； e)用風機送風吹干地毯。7.0工作記錄

7.1《定期清潔工作記錄表》

8.0間：本規定自2007年10月1日起執行。熱水器清洗作業指導書 1.0目的

明確清洗熱水器的職責、程序及要求。2.0適用范圍

適用于商場熱水器的清潔和保養。3.0工作原則

3.1保證公司設備設施的完好； 3.2達到良好的保潔效果； 3.3嚴謹、高效的作風。4.0相關文件

4.1《熱水器使用說明書》 4.2《過濾器使用說明書》 4.3《保潔員工作管理規定》 4.4《物業部個人量化考核標準》 5.0職責

5.1物管員負責對熱水器內部及配件的清洗、維修； 5.2保潔員負責對熱水器日常外部的清潔、檢查和保養。6.0工作程序 6.1日常清潔和檢查

6.1.1物業部清潔人員必須于每天8:30將熱水器中殘留的隔夜水放掉。放水時，必須先關閉 電源及進水閥門，并直至確認熱水器內的水已全部放完為止，方可打開進水閥注入冷水； 再待水箱內浮子開關自動關閉進水閥后，進行通電加熱。

6.1.2保潔員發現熱水器異常時，如熱水器缺水、溢水及溫控是否正常，應及時向物管員反 映。

6.2定期維修檢查

6.2.1物管員須于每月1日及16日對熱水器的內部及相關配件（蓄水箱、浮子、水位顯示管、過濾器、過濾網等）進行定期的清洗和維修。

6.2.2每次清洗時，必須對熱水器的溫控裝置進行檢測及校對，保持熱水器的沸點在100℃。如發現溫控裝置有故障，應及時維修或更換。

6.2.3每半年一次對熱水器金屬殼體進行對地絕緣測試，防止電線老化漏電或其他故障。6.3清潔效果標準

6.3.1保持熱水器的外殼無灰塵、無污跡、無生銹及腐蝕現象； 6.3.2保證飲用水的供應干凈、無雜質、無異味； 6.3.3保持過濾器無堵塞及過濾網潔白，無黃斑和污跡。7.0注意事項

7.1禁止使用帶有強腐蝕性的清潔劑和不銹鋼油擦拭熱水器；

第四篇：商場家具現場安裝操作規范

現場安裝操作規范

一、領單時，聽從管理，服從上級安排：遵守輪流排單制，嚴禁挑單、拒單現象；

二、領單后不得怠慢，及時到倉庫找倉管領取貨物；并嚴格遵守《倉庫管理規定》，嚴禁不通過倉管，隨意拿取、搬動倉庫貨物；待倉管發貨完畢，按單清點好貨物無誤后方可簽字裝貨；

三、搬運貨物過程中：文明作業，愛護貨物，應做到輕拿輕放，杜絕亂扔、亂丟的粗暴行為；

四、到達現場后應及時與區域主管溝通，確認家具的擺放位置，盡量做到就位安裝，以避免成品家具長距離的移動造成不必要的損害；

五、合理選取安裝位置，并遵循現場安裝選址五原則：

1、以不占用公共通道為原則；

2、以靠近擺放位置為原則；

3、以不移動周圍商品為原則；

4、以最小空間安裝為原則；

5、以方便安裝操作為原則；

六、拆包前，應盡量弄清家具的安裝結構，以便選擇拆包的先后順序，避免見包就拆的無腦操作行為，并在合適位置鋪好工作布，有序擺好安裝工具，做好安裝前的準備工作；

七、拆包過程中要輕、準，避免損傷包裝內板件；拆出的板件應盡量依墻或依物豎直擺放，盡量小的占用安裝空間，嚴禁滿地平鋪或置于其他商品之上；板與板之間必須用包裝物隔開擺放，嚴禁出現磨傷、蹭傷板件現象；拆后的包裝物應及時收走或疊好放于不阻礙通行、銷售的地方，嚴禁亂拆、亂放、滿地紙屑的不雅操作行為；拆包過程中發現板件損傷現象，應及時與倉管聯系，并配合倉管做好處理工作；

八、安裝前，應先看清安裝圖紙，了解家具安裝結構，以便盡快完成安裝工作；配件、工具等，應隨時放在工作布上，嚴禁置于家具表面、隨手亂扔、亂放，以避免損傷家具、丟失、滿地散落等現象；

九、安裝過程中，應做到文明作業，嚴禁在安裝過程中閑聊、大聲喧嘩、赤膊等不雅行為；遇到客人、領導應起身以禮相稱，并耐心解答；有效合理利用安裝時間，嚴格按照從下到上，從中間到兩邊的原則進行安裝，盡快的做完安裝工作；

十、盡量做到一次安裝完工，如遇急事需要離開，應整理好現場：確保現場不亂、不臟、不險、不堵后方可離開。處理好事情后，第一時間把剩余安裝工作做完；

十一、嚴格做好家具安裝工作，嚴禁出現偷工減料、少裝、漏裝、錯裝現象；主體安裝完成，擺放到對應位置后再作精細調整，保證門、抽屜等推拉順暢、縫隙均勻、上下左右對稱平衡、不搖不晃；

十二、安裝完成后，整理、恢復現場擺放物品，檢查、整理好工具、剩余配件；清理剩余包裝物，打掃安裝現場，確保安裝后的現場干凈、整潔、無雜物；清理的包裝物、垃圾應放在公司指定位置，不得亂堆、亂放；

十三、做好以上現場安裝程序之后，方可找相應人員檢查、評分、簽字；檢查中出現的問題，應及時處理，嚴禁怠慢、推卸、阻撓；

以上操作規范，所有安裝人員必須嚴格執行，并與檢評分數相互對應來計算安裝提成；在安裝過程中，如因操作不當造成的損失，操作人員應視情況承擔相應的損失。

第五篇：高效課堂五環節操作

高效課堂操作流程

第一：自學（預習）

自學（預習）的抓手：導學案。導學案的編寫質量直接決定了課堂的效果。（導學案是路線圖，在課改初期，必須每個學科都要有。隨著課改的推進，可以逐漸培養學生自主學習的能力，讓學生自己編寫預習筆記，達到和用導學案同樣的效果。對一些比較重要并且難度大、容量大的內容，老師仍需要給學生提供導學案）

導學案的編寫基本環節：

1.學習目標。學習目標的設計要包含三維目標。A:知識目標，要求學生掌握基本的知識點、概念、定理等。B：過程與方法暨能力目標，在學習知識這一過程中要求學生了解哪一種學習方法，提升哪一方面的能力。C：情感態度和價值觀暨情感目標，要讓學生形成一種積極向上的心態，成為一個合格的“社會人”，根據具體的情況制定更有針對性的情感目標。

2.學習重難點。老師根據學生的認知水平，預測難點。根據教學大綱，制定重點，讓學生在自主學習的過程中重視重點。

3.學法指導，老師根據具體內容，設計學法指導。

4.知識鏈接。老師要根據本節課的內容，把能聯系起來的知識進行歸納、總結，讓學生在學習的過程中真正實現上掛下連、左顧右盼。

導學案的編寫基本要求：

1.知識問題化。對于一些知識性的問題老師切忌直接給學生，而應該設計一定的問題，讓學生在解決問題的過程中完成對知識的學習，真正實現在學習知識的過程中提升學生的能力，激發學生的學習興趣。

2.問題層次化。根據學生的基本情況，在設計導學案的時候要考慮到不同層次的學生，以便實現優生吃飽，差生吃好。

學習的三種形態：獨學、對學、群學。獨學，學生根據導學案，進行自主學習，在自學的過程中，利用雙色筆及時把重要的知識點和有疑惑的知識點進行標注。對學，在獨學過程中，疑惑知識對子之間相互討論，重點知識相互之間提醒。而后，對子之間不能解決的問題，小組內各個層次之間展開群學。老師在小組學習的整個過程中，要能關注到各個小組的學習情況，完成學情調查，以便及時的組織課堂。

第二：明確小組展示任務，小組內進行展示交流。

以小組為單位，小組長帶領本小組學生圍繞展示任務展開組內的學習交流，并且先在小組內進行小展示。并且把展示內容和展示成果板書到黑板上。老師根據學生的板書可以完成對學生的學情調查。第三：展示

老師根據上一個環節的學情調查，開始組織全班學生的展示，展示過程中，各個小組把本小組的研究成果進行講解，講解過程中其他學生進行追問，老師及時點評，進而促進新的課堂生成。

第四：生成知識的整理與歸納（本環節可根據具體情況在課上、課下和自習課上進行整理歸納）

展示完畢后，每一個學生根據自己學習的情況，把課堂的生成、疑難問題以及自己的收獲整理到自己的糾錯本上。第五：達標測評

每一節課的最后五分鐘，老師根據學情調查，利用多種方式組織達標測評。通過達標測評實現學生對知識的鞏固，老師對學生的學情進一步的調查。