第一篇：抓住“三個(gè)要著”提升工商形象

作為縣一級(jí)工商部門，如何更好地立足職能，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，贏得地方黨委、政府和群眾對(duì)工商部門工作的理解和支持，樹立工商部門在地方的形象和威信，筆者認(rèn)為要著重抓好“三個(gè)要著”。

一、抓住“服務(wù)發(fā)展”這一要著，全力以赴為地方黨委、政府分憂解難。搞好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是當(dāng)前地方黨委、政府的工作中心，特別是對(duì)于像我們寶應(yīng)這樣一個(gè)正由農(nóng)業(yè)大縣向工

業(yè)強(qiáng)縣轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，發(fā)展經(jīng)濟(jì)就顯得尤為重要和必要。作為縣級(jí)工商部門如何發(fā)揮自身職能，體現(xiàn)工商部門在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的價(jià)值，我想關(guān)鍵在于一把手領(lǐng)導(dǎo)善于抓中心、想大局、謀大事，善于把部門工作放到促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局中去思考、去謀劃、去落實(shí)。首先，要抓好服務(wù)發(fā)展。始終把大力發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟(jì)、實(shí)施商標(biāo)名牌戰(zhàn)略、推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)作為服務(wù)發(fā)展、支持發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展的重要抓手和舉措，不斷提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的容量和質(zhì)量，推動(dòng)地方企業(yè)市場競爭力和信用度的提高。始終把工商部門注冊(cè)窗口、基層分局作為服務(wù)招商引資、推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)的重要平臺(tái)，通過強(qiáng)化窗口制度建設(shè)、推行網(wǎng)上辦公、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造優(yōu)勝窗口等措施，盡力實(shí)現(xiàn)同廣大投資者的零距離服務(wù)和零門檻辦理，力爭讓每一位辦事者和投資者滿意。其次，要抓住地方大事。在地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中，光靠職能和制度來分工做事可能在某些重大行動(dòng)和建設(shè)中顯得不夠，地方政府需要一些能干事和干成事的部門來促成一些大事的完成。例如，在推進(jìn)招商引資和文明城市創(chuàng)建工作中，要工商部門直接參與招商引資，牽頭整治城市“牛皮癬”和馬路市場，主抓經(jīng)營戶“門前五包”制度的落實(shí)等等，這些工作應(yīng)當(dāng)說跟工商部門目前承擔(dān)的職能沒有太大的關(guān)系，不是我們工作的重點(diǎn)，但是，既然政府明確要求工商部門承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，相信工商部門的能力，作為部門還是要為政府著想，替政府分擔(dān)，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)工作，要抓就要抓出聲勢(shì)、抓出成效、抓出形象。只有演好角色，才能贏得滿意。

二、抓住“服務(wù)群眾”這一要著，盡心盡責(zé)為老百姓、企業(yè)多辦實(shí)事。老百姓滿意是工商部門一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量工商部門工作的一把尺子。因此，我們要把工作的著力點(diǎn)放在為群眾謀利益、讓群眾滿意上。一方面，要對(duì)群眾做到有求必應(yīng)。作為我們縣一級(jí)工商部門每年要辦幾百個(gè)案件，要發(fā)幾千個(gè)營業(yè)執(zhí)照，要收幾百萬元的工商管理費(fèi)，要監(jiān)管好成千上萬的市場主體，要做到讓每一個(gè)當(dāng)事人都滿意，確實(shí)是一件不容易的事情。作為基層局的一把手就是要敞開大門，廣開言路，讓群眾暢所欲言，及時(shí)了解民聲，體察民情，幫民解困，要對(duì)群眾反映的問題做到件件有落實(shí)、事事有回音，讓群眾堅(jiān)定相信組織，切身感受公平公正，用真情真心真抓換回群眾滿意。另一方面，要抓住群眾關(guān)心的問題。我們的一切工作從根本上說都應(yīng)當(dāng)圍繞著群眾轉(zhuǎn)。正是有了群眾的需要，才有了我們執(zhí)法的動(dòng)力。當(dāng)前劣質(zhì)農(nóng)資、有毒食品、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量以及消費(fèi)欺詐、服務(wù)質(zhì)量問題，成為老百姓最關(guān)心的問題，因此，當(dāng)前，我們就必須將監(jiān)管執(zhí)法的重點(diǎn)放在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管上，不斷強(qiáng)化巡查監(jiān)管，開展抽檢監(jiān)督檢查，落實(shí)重要商品市場準(zhǔn)入制度，推進(jìn)“肉菜糧放心工程”建設(shè)，建立重點(diǎn)商品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象的巡查監(jiān)管機(jī)制，重拳出擊假冒偽劣違法行為，認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴舉報(bào)工作，讓我們的市場執(zhí)法工作真正做到緊跟老百姓的需要走。

三、抓住“服務(wù)全局”這一要著，以身作則為系統(tǒng)干部職工當(dāng)好表率。一個(gè)部門的形象、作風(fēng)如何，就看這支隊(duì)伍；一支隊(duì)伍的形象、作風(fēng)怎樣，關(guān)鍵看他的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)可以塑造一個(gè)全新的部門形象，創(chuàng)造一個(gè)全新的工作環(huán)境，帶出一支全新的干部隊(duì)伍。作為一家之長，就是要始終確立“工商系統(tǒng)是個(gè)大家庭”、“人人都是工商形象”的全局觀念，時(shí)時(shí)、事事、處處考慮全局，以身作則當(dāng)好表率，推動(dòng)部門形象的提升。一是要靠領(lǐng)導(dǎo)作榜樣。領(lǐng)導(dǎo)的榜樣和示范作用不僅體現(xiàn)在處理大事上親自上前，開展重大行動(dòng)上身先士卒，落實(shí)重要決策部署上一馬當(dāng)先，而且體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)一言一語上的真情、一舉一動(dòng)上的真功、細(xì)節(jié)末節(jié)上的真心，俗語說：“一枝一葉總關(guān)情”、“細(xì)微之處見真功”。例如，當(dāng)前正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，我們通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)、帶頭上課、帶頭自查、帶頭整改，使我們每個(gè)黨員干部在靈魂深處受到了一次深刻洗禮，使我們的隊(duì)伍得到了深刻的鍛煉，進(jìn)一步純潔了黨風(fēng)、政風(fēng)和學(xué)風(fēng)。在全系統(tǒng)形成了“一級(jí)帶領(lǐng)一級(jí)干、一級(jí)做給一級(jí)看”的良好氛圍。二是要靠制度抓管理。帶好隊(duì)伍，樹好形象，除了領(lǐng)導(dǎo)的示范作用外，還要有行之有效的內(nèi)部管理制度。要堅(jiān)持用制度管人管事管物的方針，在目標(biāo)管理、干部人事考核、內(nèi)部規(guī)范化管理等方面動(dòng)真碰硬、狠抓嚴(yán)管，才能在全系統(tǒng)形成規(guī)范、有序、和諧、高效的干事環(huán)境。三是要靠載體抓提高。提升工商部門形象，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。我們要在新的平臺(tái)上推動(dòng)部門形象的再提升，促進(jìn)黨委、政府和群眾滿意程度的再提高，還要靠我們不斷地創(chuàng)新思維，創(chuàng)新措施，通過積極爭創(chuàng)“最佳

第二篇：抓住“三個(gè)要著”提升工商形象

作為縣一級(jí)工商部門，如何更好地立足職能，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，贏得地方黨委、政府和群眾對(duì)工商部門工作的理解和支持，樹立工商部門在地方的形象和威信，筆者認(rèn)為要著重抓好“三個(gè)要著”。

一、抓住“服務(wù)發(fā)展”這一要著，全力以赴為地方黨委、政府分憂解難。搞好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是當(dāng)前地方黨委、政府的工作中心，特別是對(duì)于像我們寶應(yīng)這樣一個(gè)正由農(nóng)業(yè)大縣向工業(yè)強(qiáng)縣轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，發(fā)展經(jīng)濟(jì)就顯得尤為重要和必要。作為縣級(jí)工商部門如何發(fā)揮自身職能，體現(xiàn)工商部門在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的價(jià)值，我想關(guān)鍵在于一把手領(lǐng)導(dǎo)善于抓中心、想大局、謀大事，善于把部門工作放到促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局中去思考、去謀劃、去落實(shí)。首先，要抓好服務(wù)發(fā)展。始終把大力發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟(jì)、實(shí)施商標(biāo)名牌戰(zhàn)略、推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)作為服務(wù)發(fā)展、支持發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展的重要抓手和舉措，不斷提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的容量和質(zhì)量，推動(dòng)地方企業(yè)市場競爭力和信用度的提高。始終把工商部門注冊(cè)窗口、基層分局作為服務(wù)招商引資、推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)的重要平臺(tái)，通過強(qiáng)化窗口制度建設(shè)、推行網(wǎng)上辦公、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造優(yōu)勝窗口等措施，盡力實(shí)現(xiàn)同廣大投資者的零距離服務(wù)和零門檻辦理，力爭讓每一位辦事者和投資者滿意。其次，要抓住地方大事。在地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中，光靠職能和制度來分工做事可能在某些重大行動(dòng)和建設(shè)中顯得不夠，地方政府需要一些能干事和干成事的部門來促成一些大事的完成。例如，在推進(jìn)招商引資和文明城市創(chuàng)建工作中，要工商部門直接參與招商引資，牽頭整治城市“牛皮癬”和馬路市場，主抓經(jīng)營戶“門前五包”制度的落實(shí)等等，這些工作應(yīng)當(dāng)說跟工商部門目前承擔(dān)的職能沒有太大的關(guān)系，不是我們工作的重點(diǎn)，但是，既然政府明確要求工商部門承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，相信工商部門的能力，作為部門還是要為政府著想，替政府分擔(dān)，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)工作，要抓就要抓出聲勢(shì)、抓出成效、抓出形象。只有演好角色，才能贏得滿意。

二、抓住“服務(wù)群眾”這一要著，盡心盡責(zé)為老百姓、企業(yè)多辦實(shí)事。老百姓滿意是工商部門一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量工商部門工作的一把尺子。因此，我們要把工作的著力點(diǎn)放在為群眾謀利益、讓群眾滿意上。一方面，要對(duì)群眾做到有求必應(yīng)。作為我們縣一級(jí)工商部門每年要辦幾百個(gè)案件，要發(fā)幾千個(gè)營業(yè)執(zhí)照，要收幾百萬元的工商管理費(fèi)，要監(jiān)管好成千上萬的市場主體，要做到讓每一個(gè)當(dāng)事人都滿意，確實(shí)是一件不容易的事情。作為基層局的一把手就是要敞開大門，廣開言路，讓群眾暢所欲言，及時(shí)了解民聲，體察民情，幫民解困，要對(duì)群眾反映的問題做到件件有落實(shí)、事事有回音，讓群眾堅(jiān)定相信組織，切身感受公平公正，用真情真心真抓換回群眾滿意。另一方面，要抓住群眾關(guān)心的問題。我們的一切工作從根本上說都應(yīng)當(dāng)圍繞著群眾轉(zhuǎn)。正是有了群眾的需要，才有了我們執(zhí)法的動(dòng)力。當(dāng)前劣質(zhì)農(nóng)資、有毒食品、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量以及消費(fèi)欺詐、服務(wù)質(zhì)量問題，成為老百姓最關(guān)心的問題，因此，當(dāng)前，我們就必須將監(jiān)管執(zhí)法的重點(diǎn)放在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管上，不斷強(qiáng)化巡查監(jiān)管，開展抽檢監(jiān)督檢查，落實(shí)重要商品市場準(zhǔn)入制度，推進(jìn)“肉菜糧放心工程”建設(shè)，建立重點(diǎn)商品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象的巡查監(jiān)管機(jī)制，重拳出擊假冒偽劣違法行為，認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴舉報(bào)工作，讓我們的市場執(zhí)法工作真正做到緊跟老百姓的需要走。

三、抓住“服務(wù)全局”這一要著，以身作則為系統(tǒng)干部職工當(dāng)好表率。一個(gè)部門的形象、作風(fēng)如何，就看這支隊(duì)伍；一支隊(duì)伍的形象、作風(fēng)怎樣，關(guān)鍵看他的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)可以塑造一個(gè)全新的部門形象，創(chuàng)造一個(gè)全新的工作環(huán)境，帶出一支全新的干部隊(duì)伍。作為一家之長，就是要始終確立“工商系統(tǒng)是個(gè)大家庭”、“人人都是工商形象”的全局觀念，時(shí)時(shí)、事事、處處考慮全局，以身作則當(dāng)好表率，推動(dòng)部門形象的提升。一是要靠領(lǐng)導(dǎo)作榜樣。領(lǐng)導(dǎo)的榜樣和示范作用不僅體現(xiàn)在處理大事上親自上前，開展重大行動(dòng)上身先士卒，落實(shí)重要決策部署上一馬當(dāng)先，而且體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)一言一語上的真情、一舉一動(dòng)上的真功、細(xì)節(jié)末節(jié)上的真心，俗語說：“一枝一葉總關(guān)情”、“細(xì)微之處見真功”。例如，當(dāng)前正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，我們通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)、帶頭上課、帶頭自查、帶頭整改，使我們每個(gè)黨員干部在靈魂深處受到了一次深刻洗禮，使我們的隊(duì)伍得到了深刻的鍛煉，進(jìn)一步純潔了黨風(fēng)、政風(fēng)和學(xué)風(fēng)。在全系統(tǒng)形成了“一級(jí)帶領(lǐng)一級(jí)干、一級(jí)做給一級(jí)看”的良好氛圍。二是要靠制度抓管理。帶好隊(duì)伍，樹好形象，除了領(lǐng)導(dǎo)的示范作用外，還要有行之有效的內(nèi)部管理制度。要堅(jiān)持用制度管人管事管物的方針，在目標(biāo)管理、干部人事考核、內(nèi)部規(guī)范化管理等方面動(dòng)真碰硬、狠抓嚴(yán)管，才能在全系統(tǒng)形成規(guī)范、有序、和諧、高效的干事環(huán)境。三是要靠載體抓提高。提升工商部門形象，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。我們要在新的平臺(tái)上推動(dòng)部門形象的再提升，促進(jìn)黨委、政府和群眾滿意程度的再提高，還要靠我們不斷地創(chuàng)新思維，創(chuàng)新措施，通過積極爭創(chuàng)“最佳服務(wù)部門”、“群眾滿意基層站所”、“群眾滿意執(zhí)法大隊(duì)”，以及強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣、擴(kuò)大成果、提升形象。

第三篇：解讀制度建設(shè)要抓住三個(gè)關(guān)鍵詞

黨的十九屆四中全會(huì)精神內(nèi)涵極為豐富，需要反復(fù)深入學(xué)習(xí)。全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》），從黨和國家事業(yè)發(fā)展的全局和長遠(yuǎn)出發(fā)，準(zhǔn)確把握我國國家制度和國家治理體系的演進(jìn)方向和規(guī)律，深刻回答了“堅(jiān)持和鞏固什么、完善和發(fā)展什么”這個(gè)重大政治問題。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)解讀黨的十九屆四中全會(huì)對(duì)制度建設(shè)的要求和部署，可以抓住三個(gè)關(guān)鍵詞：制度優(yōu)勢(shì)、系統(tǒng)集成和守正創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞一：制度優(yōu)勢(shì)制度是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的根本性、全局性、穩(wěn)定性、長期性問題。“經(jīng)國序民，正其制度”。新中國成立70年來，中國特色社會(huì)主義制度不斷發(fā)展和完善，已經(jīng)成為一套行得通、真管用、有效率的科學(xué)制度體系，是中華民族迎來從站起來、富起來到強(qiáng)起來的偉大飛躍的根本制度保障。我國國家治理體系和治理能力是中國特色社會(huì)主義制度及其執(zhí)行能力的集中體現(xiàn)，兩者相輔相成，構(gòu)成統(tǒng)一的整體，只有將二者有機(jī)聯(lián)系起來，轉(zhuǎn)化為國家治理的效能，才能更好地發(fā)揮中國特色社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。新時(shí)代，扭住堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化問題不放，深入研究并作出重大決定，體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)，對(duì)決勝全面建成小康社會(huì)、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

關(guān)鍵詞二：系統(tǒng)集成全會(huì)通過的《決定》，全面總結(jié)、系統(tǒng)集成了黨領(lǐng)導(dǎo)人民在我國國家制度建設(shè)和國家治理方面取得的成就、積累的經(jīng)驗(yàn)、形成的原則，重點(diǎn)闡述了堅(jiān)持和完善支撐中國特色社會(huì)主義制度的根本制度、基本制度、重要制度，對(duì)需要深化的重大體制機(jī)制改革、需要推進(jìn)的重點(diǎn)工作任務(wù)，作出了戰(zhàn)略部署。在實(shí)踐中還要把各方面的具體制度連成一體、系統(tǒng)集成，使其相輔相成、相得益彰，發(fā)揮整體效應(yīng)，彰顯制度優(yōu)勢(shì)，讓一切勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理、資本的活力競相迸發(fā)，讓一切創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的源泉充分涌流，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。例如，從系統(tǒng)集成的角度看，要把健全監(jiān)督制度與“完善擔(dān)當(dāng)作為的激勵(lì)機(jī)制”“堅(jiān)持不懈錘煉黨員、干部忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯瘛庇袡C(jī)聯(lián)系起來。在構(gòu)建一體推進(jìn)不敢腐、不能腐、不想腐體制機(jī)制的同時(shí)，建立廣大黨員、干部“很想干、很能干、很愿干”的體制和機(jī)制。

關(guān)鍵詞三：守正創(chuàng)新《決定》明確了在中國特色社會(huì)主義制度和國家治理體系這樣一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程之中，究竟要“堅(jiān)持和鞏固什么、完善和發(fā)展什么”。在堅(jiān)定制度自信，打牢根基、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，著重把短板補(bǔ)齊、讓弱項(xiàng)變強(qiáng)。例如，《決定》強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)制度體系，提高黨科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政水平”。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)是中國特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征，是中國特色社會(huì)主義制度的最大優(yōu)勢(shì)，黨是最高政治領(lǐng)導(dǎo)力量。堅(jiān)持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)制度體系，必然是堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度的重中之重。這一重大制度安排，主要體現(xiàn)為六個(gè)方面的制度——建立不忘初心、牢記使命的制度，完善堅(jiān)定維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)制度，健全黨的全面領(lǐng)導(dǎo)制度，健全為人民執(zhí)政、靠人民執(zhí)政的各項(xiàng)制度，健全提高黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平制度，完善全面從嚴(yán)治黨制度。這些都充分體現(xiàn)了守正與創(chuàng)新的統(tǒng)一。特別是把不忘初心、牢記使命作為加強(qiáng)黨的建設(shè)的永恒課題和全體黨員、干部的終身課題，形成長效機(jī)制，就是一項(xiàng)重大的理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。又如，《決定》強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持和完善人民當(dāng)家作主制度體系，發(fā)展社會(huì)主義民主政治”。其中一個(gè)重要方面是“堅(jiān)持和完善中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度”。《決定》指出：發(fā)揮人民政協(xié)作為政治組織和民主形式的效能，提高政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政水平，更好凝聚共識(shí)。完善人民政協(xié)專門協(xié)商機(jī)構(gòu)制度，豐富協(xié)商形式，健全協(xié)商規(guī)則，優(yōu)化界別設(shè)置，健全發(fā)揚(yáng)民主和增進(jìn)團(tuán)結(jié)相互貫通、建言資政和凝聚共識(shí)雙向發(fā)力的程序機(jī)制。“完善人民政協(xié)專門協(xié)商機(jī)構(gòu)制度”，綜合承載了人民政協(xié)的性質(zhì)定位，突出了新時(shí)代賦予人民政協(xié)職能定位的新內(nèi)涵，既秉承了歷史傳統(tǒng)又反映時(shí)代特征，體現(xiàn)了發(fā)展社會(huì)主義民主政治的新要求。“健全發(fā)揚(yáng)民主和增進(jìn)團(tuán)結(jié)相互貫通、建言資政和凝聚共識(shí)雙向發(fā)力的程序機(jī)制”，則是以推動(dòng)人民政協(xié)制度更加成熟更加定型來彰顯中國特色社會(huì)主義制度的優(yōu)越性和先進(jìn)性，在很多方面體現(xiàn)了“守正”和“創(chuàng)新”。

再如，《決定》強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持和完善黨和國家監(jiān)督體系，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督”。明確了這方面必須完善和發(fā)展的方向，并作出了工作部署，這是非常必要的。我們黨長期執(zhí)政，必須高度警惕“權(quán)力是最大的腐蝕劑”。從政治學(xué)的原理看，“不受制約的權(quán)力難免腐敗，絕對(duì)不受制約的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗”。人民群眾最痛恨腐敗現(xiàn)象，腐敗是我們黨面臨的最大威脅。只有以反腐敗永遠(yuǎn)在路上的堅(jiān)韌和執(zhí)著，深化標(biāo)本兼治，保證干部清正、政府清廉、政治清明，才能跳出歷史周期律。黨和國家監(jiān)督體系是黨在長期執(zhí)政條件下實(shí)現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的重要制度保障。而完善黨和國家監(jiān)督體系、深化紀(jì)檢監(jiān)察體制改革的一個(gè)重要目的，就是填補(bǔ)好監(jiān)督的空白。紀(jì)檢監(jiān)察是監(jiān)督專責(zé)機(jī)關(guān)，不是單純辦案機(jī)關(guān)，既要懲處極少數(shù)違法違紀(jì)者，更要教育幫助絕大多數(shù)同志少犯錯(cuò)誤或不犯錯(cuò)誤，體現(xiàn)出對(duì)干部的嚴(yán)管厚愛。

第四篇：抓住“三個(gè)突出” 全面提升班組建設(shè)水平(上傳)

抓住“三個(gè)突出” 全面提升班組建設(shè)水平

******** 2011年11月10日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

下午好！

一直以來，********高度重視班組建設(shè)工作，把班組建設(shè)工作作為加強(qiáng)公司三個(gè)建設(shè)、培養(yǎng)和鍛煉職工隊(duì)伍以及提升安全生產(chǎn)水平的有效載體，緊密結(jié)合分公司工作實(shí)際，全面推動(dòng)《班組建設(shè)考核細(xì)則》的貫徹落實(shí)，不斷做深、做細(xì)、做實(shí)班組建設(shè)工作，加快形成班組建設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制，充分發(fā)揮了班組建設(shè)在推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展中的重要作用，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展，確保了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。今天很榮幸在這里和大家一起交流班組建設(shè)工作中的一些做法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一、在認(rèn)識(shí)上，突出“重視就是一切”的理念 “重視就是一切”是企業(yè)管理的一個(gè)著名定律。為此，********在班組建設(shè)中首先抓的就是一個(gè)理念問題。我們把班組建設(shè)工作作為分公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓的“一把手工程”，也把它當(dāng)成“黨政工團(tuán)、齊抓共管”的“系統(tǒng)工程”，無論是黨務(wù)工作，還是行政工作和工會(huì)工作，都把班組建設(shè) 1 列為重要內(nèi)容。分公司成立了班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，反復(fù)學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司、省公司以及大連公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)實(shí)施意見等一系列文件，并結(jié)合實(shí)際制定了《********班組建設(shè)工作實(shí)施細(xì)則》，各班組對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，逐條落實(shí)定措施，落實(shí)責(zé)任促實(shí)施，抓住“計(jì)劃、實(shí)施、自查、檢查及考核”五個(gè)環(huán)節(jié)，循序漸進(jìn)地開展班組建設(shè)工作。

分公司為不斷提升安全生產(chǎn)管理水平，加強(qiáng)班組建設(shè)，創(chuàng)新管理，提出了在生產(chǎn)專業(yè)實(shí)施全過程管控的思路并予以實(shí)施，出臺(tái)了《********生產(chǎn)專業(yè)全過程管控考核實(shí)施方案》，做到配電設(shè)備管理管控到班組，管控到小組，建立管理人員、班組、運(yùn)行小組的三級(jí)管控體系。通過全過程管控提升生產(chǎn)專業(yè)精益化管理水平，強(qiáng)化生產(chǎn)專業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，推動(dòng)生產(chǎn)班組在現(xiàn)場和班組內(nèi)部管理水平持續(xù)提高。

分公司還堅(jiān)持每月出一期《班組建設(shè)簡報(bào)》，多次召開班組建設(shè)研討會(huì)和推進(jìn)會(huì)，開展了“我為班組建設(shè)出份力”征文活動(dòng)，形成了濃郁的輿論氛圍。我們還走出去，組織班組長到白山路營業(yè)廳和華昌操作隊(duì)取經(jīng)學(xué)習(xí)。現(xiàn)在********的班組建設(shè)不僅是黨政工領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)起來，管理人員和班組長動(dòng)起來，而且每個(gè)班組中從“五大員”到每個(gè)職工都動(dòng)了起來，形成了由主要領(lǐng)導(dǎo)總抓、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、專工和班組長、專責(zé)人齊抓的保證體系，我們正是有了“重視就是一切”的理 2 念，把這項(xiàng)企業(yè)的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程滲透貫穿于分公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以才煥發(fā)出如此嶄新的面貌。

二、在實(shí)施上，突出“標(biāo)桿典型”的示范引領(lǐng)作用 ********在班組建設(shè)中并沒有標(biāo)新立異，而是采用了一種在班組建設(shè)中普遍的做法，就是培育典型，選樹標(biāo)桿，也就是在分公司全面推進(jìn)班組建設(shè)的同時(shí)，分別在生產(chǎn)和營銷兩大專業(yè)中，選擇2個(gè)基礎(chǔ)較好的班組作為標(biāo)桿班組，發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用，既調(diào)動(dòng)了標(biāo)桿班組不斷提升自身建設(shè)的積極性，也帶動(dòng)了分公司班組管理水平的整體提高，從而確保在年底實(shí)現(xiàn)所有班組達(dá)標(biāo)的預(yù)定目標(biāo)。

********共有13個(gè)班組，其中4個(gè)生產(chǎn)班組，9個(gè)營業(yè)班組。我們把配電一班和客戶服務(wù)班確定為標(biāo)桿班組，對(duì)他們的工作予以重點(diǎn)傾斜和精心指導(dǎo)，從而創(chuàng)造和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后在分公司推廣，達(dá)到以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)的根本目的。選樹這2個(gè)班組為標(biāo)桿班組我們主要基于以下兩點(diǎn)考慮，一是有代表性，營配每專業(yè)1個(gè)代表；二是在分公司有一定信服力，如****班獲得2010************十佳模范班組稱號(hào)，********班曾獲得“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”的稱號(hào)，今年獲得了“遼寧省五一巾幗先進(jìn)集體”稱號(hào)，各方面基礎(chǔ)條件比較好。

事實(shí)證明了我們的這種“培育典型，選樹標(biāo)桿”的做法 3 是非常奏效的。如班組安全建設(shè)是班組建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，配電一班獨(dú)創(chuàng)了具有特色的三種安全培訓(xùn)方法。一是用“輪流換崗技能培訓(xùn)法”培育技能多面手。二是用“問題分析警示培訓(xùn)法”強(qiáng)化安全培訓(xùn)效果。三是用“三個(gè)一培訓(xùn)法”拓寬安全培訓(xùn)途徑。當(dāng)配電一班的這三種培訓(xùn)法在分公司推廣后，編織了一張橫向到邊、縱向到底的班組安全管理網(wǎng)，形成了事故隱患無處可藏的班組安全保護(hù)網(wǎng)，創(chuàng)造了分公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。

分公司****推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是通過開展“角色轉(zhuǎn)換、換位服務(wù)”、“現(xiàn)場模擬服務(wù)”和“‘吾心’換‘五心’”等活動(dòng)來轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的服務(wù)觀念，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)。二是創(chuàng)建“黨員服務(wù)窗口”、設(shè)立了一周一評(píng)的“服務(wù)明星”流動(dòng)紅旗評(píng)選、建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、以季度為單位宣傳班組內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范等，增強(qiáng)了服務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和主人翁責(zé)任感。三是實(shí)施“點(diǎn)名服務(wù)”，提高了服務(wù)的滿意度。四是對(duì)轄區(qū)內(nèi)特殊群體提供上門服務(wù)，讓客戶享受到更具人性化的零距離親情互動(dòng)服務(wù)。

通過半年多的創(chuàng)新、探索、實(shí)踐和總結(jié)，目前分公司各個(gè)班組根據(jù)自身特點(diǎn)、文化特色，“量體裁衣”，紛紛呈現(xiàn)出個(gè)性鮮明、百花齊放之勢(shì)。

三、在內(nèi)容上，突出“讓文化在班組扎根”的要求

班組建設(shè)內(nèi)容十分龐大，國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的實(shí)施意見》，從班組的基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)和班組長隊(duì)伍建設(shè)等八個(gè)方面，提出了三十條重點(diǎn)要求。

雖然班組建設(shè)千頭萬緒，但我們認(rèn)為歸根結(jié)底還是應(yīng)該以班組文化為龍頭來帶動(dòng)整個(gè)班組建設(shè)，這也是班組建設(shè)的“新亮點(diǎn)”和“新經(jīng)驗(yàn)”。從根本意義上來講，班組文化建設(shè)的落腳點(diǎn)就是培育職工忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚，加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，提升班組凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。那么如何將文化在班組扎根，********最主要最根本的做法就是，堅(jiān)持以人為本，從尊重和關(guān)心班組成員的細(xì)微之處入手，把班組成員的安危冷暖時(shí)刻掛在心上，也就是說讓職工在班組里有著一種“家”的歸屬感。為此，分公司在各個(gè)班組普遍開展了建設(shè)“職工小家”活動(dòng)。我們還是以配電一班為例，這個(gè)班的“職工小家”具有閱讀書報(bào)、收看電視、上網(wǎng)查詢、召開會(huì)議等多項(xiàng)功能，在休息時(shí)間里，還可以舉行各種文藝娛樂活動(dòng)，而原汁原味的“家”的展板更是引人入勝，班組成員每天都能看見家人的照片及家人的叮囑。班里的同志說：這里是我們的學(xué)習(xí)之家、民主之家、快樂之家、溫暖之家。其實(shí)這種“家文化”，就是文化在班組扎根的生動(dòng)表現(xiàn)形式。

****還將班組文化打造成獨(dú)具班組特色的個(gè)性文化。如他們運(yùn)用“畫、看、寫、聽”的方法，來打造班組安全文化。其中的“畫”就是畫安全畫廊，畫廊有班組每個(gè)成員編撰的安全警言警句，還有根據(jù)個(gè)性特長制作的圖文并茂的安全圖版。畫廊不僅活躍了班組工作氣氛，促進(jìn)職工潛移默化地提高安全意識(shí)，還調(diào)動(dòng)了職工反違章的積極性。

在****有句“三不怕”的說法，就是“不怕查，怕不查、查不怕”，也就是說無論是分公司的檢查還是大連公司、省公司檢查，配電一班都能以平常心對(duì)待。這是由于一方面他們把大量艱苦細(xì)致的工作做在了平時(shí)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，班組文化建設(shè)使班組每個(gè)成員都充滿了信心和底氣，洋溢著“家”的和諧，另一方面他們也充分認(rèn)識(shí)到，檢查也是一種促進(jìn)，是促進(jìn)班組建設(shè)更為美滿的一股動(dòng)力。

分公司****的班組文化建設(shè)也是切實(shí)結(jié)合本班組的實(shí)際情況而開展起來的。這個(gè)班的禮儀文化、晨風(fēng)行動(dòng)、星級(jí)評(píng)比、利用小植物來營造優(yōu)美環(huán)境等等，都是大文化下培育出來的具有自身特點(diǎn)的小文化，即班組文化，從而更好地服務(wù)于大文化。

我們認(rèn)為，讓文化在班組扎根，需要從職工一言一行抓起，從一招一式做起，讓班組文化演化為職工的自覺行動(dòng)，用規(guī)范有形的班組文化引導(dǎo)職工，將職工參與的激情、班組 6 的互動(dòng)責(zé)任變?yōu)槠髽I(yè)的共同行動(dòng)和愿望。

當(dāng)然，在班組建設(shè)中我們還采取了其他一些做法，如與企業(yè)文化建設(shè)、與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、與創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”等活動(dòng)相結(jié)合，明確職責(zé)，培訓(xùn)到位，抓好班組競賽，增強(qiáng)班組活力，營造和諧環(huán)境，實(shí)施民主管理，凝聚班組合力等等，在此我就不一一贅述了。總之，在班組建設(shè)中我們深刻體會(huì)到，提高認(rèn)識(shí)是前提，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，搞好自查是基礎(chǔ)，加強(qiáng)宣傳是重點(diǎn)，選好載體是保證，抓好結(jié)合是方向。

班組建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，如同行風(fēng)建設(shè)工作一樣，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有更好沒有最好。在公司的密切關(guān)注和熱情幫助下，********的班組建設(shè)工作雖取得了點(diǎn)滴成績，但我們無論是與上級(jí)部門的要求還是與兄弟單位相比，仍有很大的差距。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，以更加飽滿的精神狀態(tài)，以更加高昂的工作激情，在********打造出更多的“五型”班組，為公司實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”目標(biāo)做成更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第五篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)天氣情況，至少每季度一次對(duì)園區(qū)路面、廣場用高壓水槍進(jìn)行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對(duì)園區(qū)草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來，總之做到層次分明。

4、園區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項(xiàng)目園區(qū)大門主出入口樹立標(biāo)志性形象崗，配形象崗職員、標(biāo)準(zhǔn)化服裝、裝備。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）在園區(qū)主出入口設(shè)置公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化形象崗崗臺(tái)，配備公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化方形太陽傘，配標(biāo)準(zhǔn)的形象崗人員（1.75米以上），配備標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；即：當(dāng)形象崗人員目視客人從側(cè)面來到距崗臺(tái)3米處時(shí)，形象崗人員應(yīng)由跨立迅速調(diào)整為立正，并迎著客人來的方向轉(zhuǎn)體15°,立正、敬禮！直到客人已經(jīng)走過形象崗自己身體旁時(shí)，禮畢！、回體、立正、跨立！；

3）形象崗必須隨時(shí)保持良好的職業(yè)形象；兩人每半小時(shí)換崗一次，下崗人員應(yīng)進(jìn)入崗?fù)?nèi)休息，不得在崗?fù)ね怆S意走動(dòng)；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請(qǐng)假缺席，應(yīng)調(diào)整其他人員補(bǔ)上。

5）園區(qū)門崗（特別是銷售動(dòng)線）秩序維護(hù)員的形象、服務(wù)禮儀，對(duì)外來人員的管控，對(duì)園區(qū)業(yè)主車輛、人員進(jìn)出的服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范要求；服務(wù)中心總經(jīng)理要親自反復(fù)多轉(zhuǎn)現(xiàn)場，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業(yè)各服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)組隊(duì)（服務(wù)中心總經(jīng)理親自帶隊(duì)）在園區(qū)大門主出入口對(duì)客戶迎來送往，形成物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)除外）、信息運(yùn)營部團(tuán)隊(duì)（含服務(wù)中心總經(jīng)理、副總等）組成；（服務(wù)中心總經(jīng)理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢(shì)； 3）在園區(qū)主門口一側(cè)從高到低整齊排隊(duì)，統(tǒng)一著工服，保持良好職業(yè)形象； 4）在對(duì)客問好時(shí)，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好！” ；凡是從門前經(jīng)過的不管是業(yè)主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業(yè)主、還是內(nèi)部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問好。

5）每周一早上8:30全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位，并整隊(duì)。

6）每天迎來送往的時(shí)間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業(yè)各服務(wù)中心秩序維護(hù)部每班交接班時(shí)，先在園區(qū)整隊(duì)巡游一遍再上崗，并在巡邏中統(tǒng)一喊口令，形成第一物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。特別是新項(xiàng)目尤其要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心秩序維護(hù)部接班團(tuán)隊(duì)、或交班團(tuán)隊(duì)組成；接班前整隊(duì)在園區(qū)巡視一遍，交班后在園區(qū)整隊(duì)巡視一遍。

2）接班團(tuán)隊(duì)在園區(qū)指定位置集合，從高到低整隊(duì)，統(tǒng)一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業(yè)形象）；之后，整隊(duì)在園區(qū)齊步走一圈，并統(tǒng)一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場具體情況，確定具體的喊口號(hào)形式。3）每天接班前全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位并整隊(duì)集合。措施五：

完成標(biāo)準(zhǔn)化“服務(wù)樣板間”的搭建及全面復(fù)制、推廣，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化，區(qū)域內(nèi)無管理盲區(qū)。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）完成“樣板間、服務(wù)標(biāo)兵”的推廣與復(fù)制。

2）每周一次組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)開展自查自糾，強(qiáng)抓執(zhí)行；對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。實(shí)現(xiàn)每個(gè)月對(duì)園區(qū)各區(qū)域覆蓋一遍。

3）在現(xiàn)場檢查中對(duì)現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開始、完成時(shí)間）。4）由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。

5）由服務(wù)中心總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)、考評(píng)。措施六：

在各項(xiàng)目園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。

2）強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。

3）在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。

4）由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。

5）每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。措施七：

在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報(bào)”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）利用社區(qū)簡報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問；每月一期。避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突 措施八：

在社區(qū)創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。

2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

措施九：對(duì)客開通五級(jí)投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進(jìn)行公示； 執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

在各項(xiàng)目明確四級(jí)投訴渠道的設(shè)置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級(jí)投訴渠道如下：

1、項(xiàng)目24小時(shí)服務(wù)熱線；—— 服務(wù)中心統(tǒng)一公示24小時(shí)服務(wù)熱線，此為住戶所有咨詢、報(bào)修、投訴的主要服務(wù)窗口。

2、項(xiàng)目各樓樓長手機(jī)號(hào)碼；—— 由公司統(tǒng)一購買/配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)及手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對(duì)客公示本棟樓樓長手機(jī)號(hào)碼及照片，本號(hào)碼在樓長更換時(shí)換人不換號(hào)，一個(gè)號(hào)對(duì)應(yīng)一棟樓。

3、服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；——由公司統(tǒng)一配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對(duì)客公示服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；讓總經(jīng)理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號(hào)碼；—— 在總部集中設(shè)置投訴熱線，同時(shí)，在各項(xiàng)目現(xiàn)場宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號(hào)碼，讓廣大業(yè)戶成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員。總部投訴熱線的工作時(shí)間：每周5天工作制，每天早上10點(diǎn)—19點(diǎn)。

5、開通社區(qū)微博、關(guān)注業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇，廣泛聽取業(yè)主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監(jiān)控系統(tǒng))、順風(fēng)耳(總部投訴熱線)，強(qiáng)抓執(zhí)行落地。

物業(yè)客戶服務(wù)年，我們的行動(dòng)綱領(lǐng)就是：“抓執(zhí)行、抓落地、抓反復(fù)、反復(fù)抓”，沒有結(jié)果、沒有效果，就誓不罷休。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）在公司總部客戶服務(wù)中心集中設(shè)置投訴熱線，安排3名專職人員對(duì)各項(xiàng)目客戶訴求進(jìn)行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運(yùn)行，在此階段通過試運(yùn)行完善熱線服務(wù)流程及運(yùn)營管理機(jī)制，并形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3）結(jié)合CRM系統(tǒng)的運(yùn)行，正式向全國所有項(xiàng)目推廣投訴熱線。4）在各項(xiàng)目現(xiàn)場宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業(yè)總部投訴熱線號(hào)碼，讓廣大住戶成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督員，以實(shí)現(xiàn)更有效的接收、了解各項(xiàng)目現(xiàn)場客戶心聲。4）總部對(duì)客戶投訴量定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每周、每月出具分析報(bào)告，并進(jìn)行橫向縱向評(píng)比；同時(shí)責(zé)成相關(guān)服務(wù)中心予以落實(shí)整改，而且將客戶投訴數(shù)據(jù)納入對(duì)責(zé)任人的績效考核問責(zé).