第一篇:廣南縣政務(wù)服務(wù)中心2011年窗口人員考核獎(jiǎng)懲辦法
廣南縣政務(wù)服務(wù)中心2011年窗口工作人員
績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法
為做好2011年進(jìn)駐廣南縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員績(jī)效考核,加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理,嚴(yán)格工作紀(jì)律、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范辦事行為、提高辦事效率,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作,特制定本辦法。
一、考核對(duì)象
窗口工作人員。
二、考核時(shí)限
2011年5月1日至2011年12月31日。
三、考核內(nèi)容
縣政務(wù)服務(wù)管理局根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)窗口工作人員的辦件量、出勤率及紀(jì)律作風(fēng)等方面實(shí)行年度量化考核,考核基礎(chǔ)分100分,另設(shè)加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)。窗口工作人員的績(jī)效考核總分=基礎(chǔ)分+加分-扣分,總分上設(shè)封頂線800分,超過800分的按800分計(jì)算進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),但將視作評(píng)先競(jìng)優(yōu)的重要依據(jù)。
(一)加分項(xiàng)
1.辦件量。在保證辦件質(zhì)量的情況下,按照辦件數(shù)量(以行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),不在系統(tǒng)內(nèi)辦理的,不計(jì)算)進(jìn)行加分,窗口工作人員每完成1件辦件計(jì)1分。
2.出勤率。窗口工作人員出勤率(以管理局監(jiān)察投訴股統(tǒng)計(jì)情況為準(zhǔn))達(dá)100%的加20分。
3.信息上報(bào)。窗口工作人員每上報(bào)1篇信息加1分,被政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站采用,每篇再加4分,每月累計(jì)加分不超過10分,超過10分的按10分計(jì)算。
(二)扣分項(xiàng)
1.出勤率。窗口工作人員出勤率(以管理局監(jiān)察投訴股統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn))低于100%的,每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。同時(shí),縣級(jí)有關(guān)部門在監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)窗口工作人員無故脫崗一次扣10分,中心工作人員在抽查中發(fā)現(xiàn)窗口工作人員無故脫崗一次扣5分,直至扣完為止。
2.紀(jì)律作風(fēng)。窗口工作人員工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、看電影、炒股、玩游戲、聽音樂或從事其他與工作無關(guān)的活動(dòng),被縣級(jí)有關(guān)部門監(jiān)察到的,每次扣20分;被中心工作人員在抽查中發(fā)現(xiàn)的,每次扣5分;因服務(wù)態(tài)度差,推諉扯皮、辦事效率低等不良工作作風(fēng)被群眾投訴的,每次扣20分,直至扣完為止。
3.超時(shí)辦結(jié)。承辦件每超時(shí)辦件1件扣2分,直至扣完為止。
四、考核結(jié)果運(yùn)用
按總分(基礎(chǔ)分+加分-扣分)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),85分起獎(jiǎng),每分5元,低于85分不獎(jiǎng)勵(lì)。
五、考核責(zé)任追究
窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀(jì)律受被通報(bào)批評(píng)或問責(zé)的,取消評(píng)獎(jiǎng)資格,當(dāng)年年度考核中不得評(píng)為優(yōu)秀等次,并不得參與當(dāng)年上級(jí)黨委政府及有關(guān)部門的評(píng)先競(jìng)優(yōu)。
六、獎(jiǎng)金兌現(xiàn)
12月31日召開會(huì)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。
第二篇:政務(wù)服務(wù)中心-窗口工作總結(jié)
政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作總結(jié)
自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及各位同事的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個(gè)代表”和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo),自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
作為窗口的工作人員,如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí),將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)認(rèn)可,不是件容易的事,我作為國土窗口的工作人員,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,積極工作,始終沒有放松對(duì)局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
二、依法辦事,把好礦權(quán)登記關(guān)
本人深感一線工作的難處,深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序及辦理時(shí)限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善,無違法違規(guī)行為。
為方便群眾辦事,將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示,并將項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理,統(tǒng)一送達(dá),認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開,做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象,而窗口是代表全局的行政許可職能。
第三篇:巡查隊(duì)人員考核獎(jiǎng)懲辦法
介休市煤礦安全監(jiān)管巡查隊(duì)
內(nèi)部考核辦法
為促進(jìn)巡查隊(duì)工作,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化監(jiān)管,根據(jù)《介休市煤礦安全監(jiān)管巡查隊(duì)管理辦法》和晉中市考核巡查隊(duì)方案等相關(guān)要求,制定本考核辦法:
一、考核方式
考核分兩種方式:對(duì)中隊(duì)集體考核和對(duì)巡查隊(duì)員個(gè)人考核,其中:集體考核占本人成績(jī)的40%,個(gè)人考核占60%。
對(duì)中隊(duì)集體考核主要以查處、落實(shí)整改隱患、工作紀(jì)律、日常管理、安全狀況、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、查處煤礦違法違規(guī)等情況。
對(duì)巡查隊(duì)員個(gè)人考核主要以安全狀況、下鄉(xiāng)下井、工作筆記、學(xué)習(xí)筆記、理論考試、煤礦處罰、交給任務(wù)完成等情況。
二、具體考核辦法
(一)對(duì)中隊(duì)集體考核(100分)
1、查處、落實(shí)整改隱患(40分)
(1)查出的隱患數(shù)量(10分):每匯報(bào)1條得0.1分,根據(jù)累計(jì)得分排列名次,第一名以10分計(jì),第二名以8分計(jì),第三名以6分計(jì)。
(2)隱患的整改數(shù)量(30分):按要求整改1條得0.2分,查出隱患未整改落實(shí)有1條扣0.2分,根據(jù)累計(jì)得分排列名次,第一名以30分計(jì),第二名以28分計(jì),第三名以26分計(jì)。發(fā)現(xiàn)上報(bào)隱患整改情況弄虛作假的行為本項(xiàng)按0分記。
2、工作紀(jì)律(10分)
查處中隊(duì)一人存在遲到早退,不按時(shí)值班,下鄉(xiāng)、下井弄虛作假,吃拿卡要等任何現(xiàn)象一次扣3分,查處兩次全部扣除。
3、日常管理(10分)
按照規(guī)定天數(shù)下鄉(xiāng)下井;每周召開工作例會(huì),并形成會(huì)議記錄;周報(bào)月結(jié)按時(shí)上報(bào);對(duì)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的隱患跟蹤落實(shí)整改,并及時(shí)上報(bào)整改情況,一項(xiàng)不到位扣5分。
4、安全狀況(40分)
所包保煤礦未發(fā)生死亡事故的以40分計(jì);發(fā)生一次1人死亡事故的以20分計(jì);發(fā)生一次2人及以上或累計(jì)2人及以上死亡事故的取消當(dāng)月全隊(duì)考核資格。
5、獎(jiǎng)懲分
(1)重大隱患情況:每匯報(bào)1條得1分,每監(jiān)督整改一條得2分;
(2)上級(jí)排查隱患情況:上級(jí)每查出一條一般隱患扣0.5分,重大隱患扣3分(指巡查隊(duì)未匯報(bào)隱患),通過舉報(bào)等方式查實(shí)的隱患比照上級(jí)檢查的隱患懲處。上級(jí)未檢查的礦以有檢查礦的平均分扣除。
(3)對(duì)上級(jí)排查隱患整改情況:每整改1條一般隱患得0.2分,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未監(jiān)督整改的,每有1條扣1分;每整改1條重大隱患得1分,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未監(jiān)督整改的,每有1條扣5分;無上級(jí)檢查隱患的,按有檢查礦的平均分獎(jiǎng)懲。
(4)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收結(jié)論,有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化礦井提升一個(gè)級(jí)別得
10分。
(5)查處煤礦違法違規(guī)情況
上級(jí)查處所包保煤礦有違法違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)一次扣10分。(6)對(duì)能認(rèn)真履行職責(zé),出色完成安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的,或發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除重大隱患,采取果斷措施而避免重特大事故發(fā)生起重要作用的,或?qū)Π踩a(chǎn)作出突出貢獻(xiàn)的,要根據(jù)情況予以獎(jiǎng)勵(lì);
(二)對(duì)巡查隊(duì)員個(gè)人考核(100分)
1、安全狀況
所包保煤礦未發(fā)生死亡事故的具備考核資格;發(fā)生一次1人死亡事故的取消當(dāng)月考核資格,并處罰款1000元;發(fā)生一次2人及以上或累計(jì)2人及以上死亡事故的取消全年考核資格,并處罰款3000元。
所包保煤礦發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)損失事故或造成嚴(yán)重社會(huì)影響事件的比照發(fā)生死亡事故處理;
2、下鄉(xiāng)情況(5分)
按規(guī)定完成下鄉(xiāng)次任務(wù)的得5分,每少一天扣1分(特殊情況除外)。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,第一次扣3分,并扣除10天的下鄉(xiāng)補(bǔ)助;第二次取消考核資格并扣除當(dāng)月所有下鄉(xiāng)補(bǔ)助,而且要責(zé)令停職檢查。
3、下井情況(10分)
按規(guī)定完成下井任務(wù)的得10分,每少一次扣3分(特殊情況除外)。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,第一次扣5分,并扣除10天的進(jìn)坑補(bǔ)助;第二次取消考核資格并扣除當(dāng)月所有進(jìn)坑補(bǔ)助,而且
要責(zé)令停職檢查。
4、個(gè)人單獨(dú)到礦情況(4分)
按規(guī)定完成單獨(dú)到礦任務(wù)的得4分,每少一次扣2分(特殊情況除外)。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,第一次扣2分,并扣除10天的進(jìn)坑補(bǔ)助;第二次取消考核資格并扣除當(dāng)月所有進(jìn)坑補(bǔ)助,而且要責(zé)令停職檢查。
5、工作筆記(3分)
對(duì)照要求由副大隊(duì)長(zhǎng)按照筆記質(zhì)量評(píng)級(jí),優(yōu)級(jí)得3,良好得2分,合格得1分,不合格的不得分。
6、學(xué)習(xí)筆記(3分)
由副大隊(duì)長(zhǎng)按照筆記質(zhì)量評(píng)級(jí),優(yōu)級(jí)得3分,良好得2分,合格得1分,不合格的不得分。
7、交給任務(wù)完成情況(5分)
完成質(zhì)量高的得滿分,完成質(zhì)量差的酌情扣分,未安排任務(wù)的以平均分計(jì)。
8、理論考試(50分)
以當(dāng)月考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn),乘以50%即為本項(xiàng)得分。不及格扣10分,倒數(shù)第一、二、三名分別扣15分、10分、5分,第一、二、三分別加15分、10分、5分(在總分中扣除)。
9、煤礦處罰(20分)
對(duì)包保煤礦違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰,每月不少于2萬,高于2萬可以累積到下月。完不成任務(wù)不得分。連續(xù)兩月完不成任務(wù)取消考核資格。第三月仍完不成任務(wù)的責(zé)令調(diào)離巡查隊(duì)。
三、其他
1、每月的25日為統(tǒng)計(jì)截止日,28日組織考核,30日公布考核結(jié)果;
2、根據(jù)每月考核結(jié)果,年底進(jìn)行一次全面考核打分排隊(duì),做為評(píng)優(yōu)評(píng)先和獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。
3、巡查隊(duì)人員必須按規(guī)定出勤,每請(qǐng)一天事假扣總分的1分,請(qǐng)一天病假扣總分0.5分,有一次曠工扣總分的10分。
4、考核中出現(xiàn)特殊情況由局領(lǐng)導(dǎo)研究決定。
5、考核由分管局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),安監(jiān)股協(xié)助巡查隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)具體承辦。
四、獎(jiǎng)金分配辦法
1、以總獎(jiǎng)金除以全體人員的總得分即為每分所得的獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù),獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)乘以本人得分即為本月獎(jiǎng)金。
2、隊(duì)長(zhǎng)和常務(wù)副大隊(duì)長(zhǎng)以全隊(duì)人員平均的1.2倍計(jì)算,安監(jiān)股股長(zhǎng)以全隊(duì)人員平均的1.1倍計(jì)算,中隊(duì)長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)以本中隊(duì)人員平均分?jǐn)?shù)的1.1倍計(jì)算。內(nèi)勤人員考核金額不在該范圍內(nèi),按照其他另行分配。
五、考核
12個(gè)月的平均考核成績(jī)及為考核成績(jī)。安全狀況實(shí)行一票否決,即取消事故礦包保人員的考核金額,對(duì)中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員進(jìn)行一定的處罰,處罰情況通過局領(lǐng)導(dǎo)研究決定。考核采取末尾淘汰法,即倒數(shù)三名責(zé)令調(diào)離巡查隊(duì)。
六、附則
本考核辦法從2013年4月1日起試行。
二〇一三年三月二十五日
第四篇:聘用人員考核及獎(jiǎng)懲辦法.1 doc
長(zhǎng)江路衛(wèi)生服務(wù)站在職人員考核及獎(jiǎng)懲辦法
(試行)
為進(jìn)一步完善我站工作人員的使用管理,調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,深化人事制度改革,提高工作效能,穩(wěn)定人才隊(duì)伍,促進(jìn)工作人員考核工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,人性化、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合我站實(shí)際,制定本辦法。
一、考核分類和內(nèi)容
考核堅(jiān)持客觀公正、注重實(shí)績(jī)的原則,考核分為試用期考核、平時(shí)考核、考核三種方式。
1、試用期考核:在試用期對(duì)新招聘的人員進(jìn)行,考核
內(nèi)容重點(diǎn)考核新招聘人員在試用期工作表現(xiàn)和工作能力。
(1)工作積極性和動(dòng)手操作能力。
(2)遵守單位勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)服從上級(jí)老師指導(dǎo),對(duì)所從事崗位的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)能力。
2、平時(shí)考核:考核內(nèi)容重點(diǎn)考核被考核人日常工作任
務(wù)、工作目標(biāo)、遵守單位規(guī)章制度等,由科主任進(jìn)行審核評(píng)價(jià)。
(1)平時(shí)的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)和對(duì)待所在科室其他同志的團(tuán)結(jié)協(xié)作方面的表現(xiàn)。
(2)服從科室各項(xiàng)安排,積極參與院內(nèi)和科室各項(xiàng)活動(dòng)方面的表現(xiàn)。
(3)對(duì)待就診人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)熱情和服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。
(4)勤奮鉆研業(yè)務(wù)、工作能力方面的表現(xiàn)。
(5)遵守單位院紀(jì)院規(guī)方面的表現(xiàn)。
3、考核:在每年年終進(jìn)行全員考核。考核內(nèi)容包
括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面,重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。
德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面的內(nèi)容如下:
(1)德,主要考核政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的表現(xiàn),以及工作態(tài)度、工作作風(fēng)和勤奮敬業(yè)方面的表現(xiàn)。
(2)能,主要考核崗位業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)技術(shù)提高、知
識(shí)更新情況和創(chuàng)新能力。
(3)勤,主要考核工作態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤和遵守
各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律與規(guī)章制度情況。
(4)績(jī),主要考核履行聘用合同規(guī)定的職責(zé)任務(wù)情況。
包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和取得成果的水平,以及產(chǎn)生的社會(huì)效益等。
二、考核等次
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等次,各等次的考核標(biāo)準(zhǔn)是:
(1)優(yōu)秀:政治思想素質(zhì)高,能模范執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策,嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和聘用合同約定的崗位紀(jì)律,全面履行聘用合同,工作責(zé)任心強(qiáng),勤勉盡責(zé),廉潔奉公,精通業(yè)務(wù),工作勤奮,工作作風(fēng)好,有改革創(chuàng)新精神,實(shí)績(jī)顯著。
(2)合格:政治思想素質(zhì)較高,能正確執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策,自覺遵守法律、法規(guī)和聘用合同約定的崗位紀(jì)律,工作責(zé)任心較強(qiáng),能較好的履行聘用合同,廉潔自律,熟悉業(yè)務(wù),工作能力較強(qiáng),能夠完成本職工作。
(3)基本合格:政治思想素質(zhì)一般,能夠貫徹執(zhí)行黨
和國家的路線、方針、政策,遵守法律、法規(guī)和聘用合同約定的崗位紀(jì)律,工作責(zé)任心一般,完成聘用合同約定的工作
任務(wù)的質(zhì)量和效率一般,工作能力較弱,缺乏工作積極性和主動(dòng)性,在工作中有某些失誤,工作成效一般。
(4)不合格:政治思想素質(zhì)較差,業(yè)務(wù)素質(zhì)較低,違
反聘用合同約定的崗位紀(jì)律,工作責(zé)任心不強(qiáng),工作作風(fēng)差,履行崗位職責(zé)差,不能履行聘用合同,或在工作中因嚴(yán)重失誤和失職造成重大損失、責(zé)任事故和惡劣社會(huì)影響。
三、考核結(jié)果的使用
(一)聘用人員
聘用人員考核的結(jié)果作為對(duì)本站聘用人員解聘、續(xù)聘、調(diào)整崗位和工資以及考核獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),具體如下:
1、試用期考核合格以上的簽訂聘用合同,正式聘用,試用期考核為基本合格或不合格的,不予聘用。
2、平時(shí)考核被確定為基本合格的,考核不得定為
優(yōu)秀;平時(shí)考核被確定為不合格的,解除聘用合同。
3、考核結(jié)果的使用
(1)考核被確定優(yōu)秀的,月增資20元。
(2)考核連續(xù)兩年確定優(yōu)秀的,符合辦理人事代理
條件的,單位辦理人事代理。
(2)考核被確定合格的,月增資10。
(3)考核被確定為不合格等次的,不再聘用。
4、當(dāng)年平時(shí)考核和考核結(jié)果不一致時(shí),執(zhí)行
考核結(jié)果。
5、如有下列情況之一者,當(dāng)年考核可直接確定為不合格,不再聘用:
(1)一年內(nèi)病假3個(gè)月,事假1個(gè)月或病事假累計(jì)3個(gè)
月以上的人員。
(2)因身體健康原因或非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿
后不能從事所聘崗位工作的。
(3)其他無法履行聘用合同的人員。
四、考核對(duì)象
全站在職職工。
五、獎(jiǎng)懲
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1、聘用人員
(1)聘用人員月度考核優(yōu)秀者,獎(jiǎng)勵(lì)100元。
(2)聘用人員有下列情形之一的,予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì):
(a)忠于職守,積極工作,成績(jī)顯著的。
(b)在搶險(xiǎn)、救災(zāi)等特定環(huán)境中奮不顧身,做出貢獻(xiàn)的。(c)見義勇為,舍己救人,維護(hù)社會(huì)公德和社會(huì)治安,表現(xiàn)突出的。
(d)參加區(qū)級(jí)及以上綜合評(píng)比,獲得榮譽(yù)的。
(e)集體參加市級(jí)及以上綜合評(píng)比,獲得榮譽(yù)的。
(3)、聘用人員獎(jiǎng)勵(lì)遵循精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則,以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主,同時(shí)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)懲戒
1、聘用人員
(1)聘用人員懲處的種類為:警告、待崗和解除聘用合同。
(2)對(duì)于違反法紀(jì)的聘用人員,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其錯(cuò)誤性質(zhì),情節(jié)輕重,危害大小,區(qū)別情況作出處理。
(3)聘用人員有下列情形之一的,聘用單位可以單方解
除聘用合同:
(a)連續(xù)曠工超過5天或者一年內(nèi)累計(jì)曠工超過10天的人員。
(b)因違反勞動(dòng)紀(jì)律,發(fā)生工作失職、失誤、瀆職、營(yíng)
私舞弊造成不良社會(huì)影響或嚴(yán)重后果的人員。
(c)工作中弄虛作假、欺上瞞下且情節(jié)嚴(yán)重的人員。
(d)不服從組織工作分配和無理取鬧,打架斗毆、嚴(yán)重
擾亂工作秩序的人員。
(e)有違法違紀(jì)行為,不宜繼續(xù)在用人單位工作的人員。(f)工作責(zé)任心差,工作能力弱,發(fā)生重大醫(yī)療事故、和差錯(cuò),屢次違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員。
(g)法律、法規(guī)所規(guī)定的其他情形。
(4)對(duì)患者冷、硬、頂、推、敷衍塞責(zé),語言不文明,服務(wù)不規(guī)范,甚至與服務(wù)對(duì)象發(fā)生惡性爭(zhēng)吵,給予批評(píng)教育,情節(jié)惡劣者,扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
(5)向患者吃拿卡要,收受“紅包”或在業(yè)務(wù)工作中收取“回扣”“好處費(fèi)”“開單費(fèi)”等,責(zé)令書面檢查,并處所收金額10倍罰款,全站通報(bào)。
(6)發(fā)生明顯不合理用藥,不合理檢查,不合理收費(fèi),給予當(dāng)事者書面檢查,扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
(7)上班遲到早退,工作崗位不按規(guī)定著裝、吃早點(diǎn)和從事與本職工作不符的其他活動(dòng),給予批評(píng)教育,并按單位相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律予以處理。
(8)由于不負(fù)責(zé)任延誤急危病重患者的搶救和診治,造
成嚴(yán)重后果者,給予當(dāng)事人停職檢查(停職期間不發(fā)任何工
資、福利)3個(gè)月,并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)賠償費(fèi)用。
(9)未經(jīng)親自診查、調(diào)查,簽署診斷、治療、流行病學(xué)
等證明文件或者有關(guān)出生、死亡等證明文件,給予當(dāng)事者待崗1個(gè)月處理,并承擔(dān)由此引發(fā)的其他相關(guān)責(zé)任。
本辦法實(shí)施前公布的有關(guān)規(guī)定,如有與本辦法規(guī)定不一致的,以本辦法規(guī)定為準(zhǔn)。
2009年11月28日
第五篇:政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)
政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)五篇
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面就是東星資源網(wǎng)小編給大家?guī)淼恼?wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)五篇五篇,歡迎查閱!
政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)1
20_年以來,全黨在全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神的同時(shí),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)黨的全面建設(shè)。4月6日,胡錦濤總書記在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展光活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上,強(qiáng)調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。當(dāng)日,中組部、中宣部召開會(huì)議,中組部部長(zhǎng)對(duì)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署。一時(shí)間,這項(xiàng)活動(dòng)便在全國上下各個(gè)基層如火如荼的開展起來。開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng),是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署,在各方精心組織下,“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)也在我們單位中積極開展著。作為一名黨員,我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委的要求,積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各種文件、會(huì)議精神,發(fā)揮模范帶頭作用,做到 “五個(gè)帶頭”,并取得了一定的成績(jī)。
作為一名黨員的我,我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲,但我不會(huì)因此而炫耀,而是做一名默默奉獻(xiàn)的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員,在黨組織這個(gè)大家庭中時(shí)刻牢記黨的宗旨,全心全意為人民服務(wù)。
在思想上,我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅(jiān)持以馬列主義為指導(dǎo),用鄧小平理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,自覺保持政治上的堅(jiān)定和思想道德上的純潔。按照要求辦事,始終自覺的維護(hù)集體的良好形象,努力工作,自覺加強(qiáng)對(duì)世界觀的改造,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀和榮辱觀,尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。
知識(shí)就是本領(lǐng),我們的知識(shí)越豐富,我們的本領(lǐng)越強(qiáng),對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)就會(huì)越大,為人民服務(wù)的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,提升自己的政治理論水平,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的現(xiàn)實(shí)需要。另外還需加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí),購買和借閱書籍,廣泛涉獵,努力擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
在工作作風(fēng)上,我能夠始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài),盡心盡力、盡職盡責(zé)。作為一名黨員,應(yīng)該要提升自己的責(zé)任感,要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),就要勇于承擔(dān)起我們應(yīng)盡的責(zé)任,努力培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo),我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成自己的責(zé)任。努力做到密切聯(lián)系群眾,力當(dāng)生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事,顧全大局,樹立榜樣作用,帶動(dòng)同事共同建設(shè)好集體,增強(qiáng)集體的凝聚力。
雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀,但難免還是有一些缺點(diǎn)。比如工作魄力還是不夠,遇到比較大的工作或活動(dòng)時(shí),還是有些膽怯,魄力不夠,同時(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力還有待提高。今后,我會(huì)更加積極的參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng),嚴(yán)格的要求自己努力的做好各方面,時(shí)刻督促自己,以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。
政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)2
20__年,錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè),掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室,后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐,設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中,便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批,減免新辦企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批,并于今年3月20日起,免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí),并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),企業(yè)無需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶,共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬余元。
四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35號(hào)),要求自20__年1月1日起,我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對(duì)清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素,完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,有效規(guī)范行政審批行為,推進(jìn)依法行政。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。
錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示,做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。
六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)秀窗口的評(píng)選,樹立典型,充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。
七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”,設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái)。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對(duì)社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前,公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等_個(gè)部門的6大類,49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。
三是簡(jiǎn)化辦事程序,優(yōu)化辦事流程。對(duì)審批權(quán)限在區(qū)一級(jí)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對(duì)暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門”二級(jí)工作流程,進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外,公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”,“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求,變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門,為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)3
半年來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下,“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點(diǎn),不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,認(rèn)真開展年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、工作情況
(一)強(qiáng)化宗旨教育,牢固樹立服務(wù)意識(shí)。
進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn),著力強(qiáng)化“四個(gè)觀念”的教育。
一是強(qiáng)化黨的宗旨觀念教育,使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識(shí),時(shí)刻牢記肩上的重任和使命,把思想凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到做事上,兢兢業(yè)業(yè)工作。
二是強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念,堅(jiān)持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀,積極投身到我縣的各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)中。
三是強(qiáng)化政策法紀(jì)觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù),依法審批、依法管理是關(guān)鍵。
四是強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育,使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨,牢固樹立“服務(wù)就是招商,效率就是效益,政策有限,服務(wù)無限”的工作理念,切實(shí)為公民、法人和其他社會(huì)組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù),讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的,以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè),謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。
在活動(dòng)中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動(dòng)熱情,杜絕冷若冰霜,受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白,杜絕模棱兩可,生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準(zhǔn)確高效,杜絕拖拉延誤,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;四做到處事廉潔公正,杜絕吃拿卡要,干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位,杜絕折騰群眾,大件、小件一樣對(duì)待;六做到承諾言而有信,杜絕言畢無果,來早、來晚一樣接待。
同時(shí),在行政審批服務(wù)中,要求干部努力做到“五查五看”:一要查審批時(shí)限,看是否存在超時(shí)限審批效率低下問題;二要查工作質(zhì)量,看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費(fèi)依據(jù),看是否存在擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題;四要查審批范圍,看是否存在超越法定職權(quán)范圍實(shí)施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項(xiàng)問題;五要查設(shè)定條件,看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項(xiàng)問題。
圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求,完善服務(wù)功能,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì),樹立“服務(wù)窗口”新形象。
(三)加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),扎實(shí)開展政務(wù)審批服務(wù)。
一是通過嚴(yán)格的考勤、考核管理,要求進(jìn)駐人員對(duì)各種規(guī)章制度做到令行禁止,加強(qiáng)自我約束。同時(shí),把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門,與進(jìn)駐部門齊抓共管,共同監(jiān)督,讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。
二是繼續(xù)開展好局長(zhǎng)接訪日活動(dòng)。堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來與走出去”相結(jié)合,定期不定期到各部門走訪、座談等方式,加強(qiáng)與各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流,聽取部門的意見和建議,面對(duì)面解決工作運(yùn)行中存在的問題,使“中心、進(jìn)駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致,和諧共振,構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。
三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項(xiàng)目、政策依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度,使行政審批過程“看得見、管的住”,從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認(rèn)真開展行政問責(zé)制度。對(duì)辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理,對(duì)具體問責(zé)事項(xiàng),嚴(yán)肅開展問責(zé)。
通過多措并舉,形成全社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè),以扎實(shí)的工作作風(fēng),在優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日,共辦理各種證照975件,其中即辦件917件,承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。
根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神,下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員,認(rèn)真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計(jì)劃,并在把握村情的基礎(chǔ)上,積極幫助村委員會(huì)干部理順發(fā)展思路,修定和完善了《村委會(huì)發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會(huì)規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等;在單位資金困難的情況下,為掛鉤村委會(huì)解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費(fèi),1噸復(fù)合肥,10支水泥管。
二、存在的主要問題
(一)少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位,部門分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再強(qiáng)調(diào):“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強(qiáng)化第一責(zé)任人意識(shí),發(fā)揮第一責(zé)任人作用,集中力量抓關(guān)鍵,身體力行抓落實(shí),切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,及時(shí)解決突出矛盾和問題,確保中心的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位,分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng)。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理,“只掛號(hào)不辦理”的現(xiàn)象仍然存在;二是個(gè)別窗口單位人員沒有到位,或隨便派個(gè)人到中心坐班,真正涉及行政許可的事項(xiàng)并沒有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權(quán)還不充分,業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。一是有的部門授權(quán)不充分,“中心”窗口成了“掛號(hào)室”,該及時(shí)辦結(jié)的不能
及時(shí)辦結(jié),甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理,窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟,加上單位授權(quán)不夠充分,機(jī)械的辦理政務(wù)事項(xiàng),一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項(xiàng)阻擋在窗口之外,造成事難辦的情況。
三、__年下半年工作計(jì)劃
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì)。組織干部職工深入學(xué)習(xí)大精神,把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn),堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度,努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機(jī)關(guān)。通過學(xué)習(xí),使中心“服務(wù)為本,注重協(xié)調(diào),加強(qiáng)管理,構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商,效率就是效益,政策有限,服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí),從而推動(dòng)中心工作再上新臺(tái)階。
(二)進(jìn)一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢(shì)要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》,以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺(tái)為目標(biāo),推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可、審批職權(quán)的相對(duì)集中,整合行政審批事項(xiàng),做到行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn),加強(qiáng)窗口效能建設(shè),提高審批質(zhì)量和效率。
(三)加強(qiáng)與進(jìn)駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。積極做好與各進(jìn)駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會(huì)的合作和協(xié)調(diào)工作,搭建良好的服務(wù)平臺(tái),探索和落實(shí)好工作運(yùn)行機(jī)制,為外來投資者提供良好的行政審批服務(wù)。
(四)積極開展各項(xiàng)中心工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,堅(jiān)持不懈地抓好干部作風(fēng)建設(shè)、效能政府四項(xiàng)制度和黨風(fēng)廉政教育等工作,加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”,樹立良好的窗口形象。
(五)創(chuàng)造條件建設(shè)“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。通過建設(shè)先進(jìn)的電子“電子監(jiān)察”設(shè)施,對(duì)項(xiàng)目受理、收費(fèi)、審批管理全過程,實(shí)施“陽光監(jiān)督”,使政務(wù)審批服務(wù)活動(dòng)更加透明。
(六)認(rèn)真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。
政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)4
我是____年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了____年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
____年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、____年所做的主要工作
____年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
____年8月份以前,我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。
一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。
三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長(zhǎng)電話工作,很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,____年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。
____年,中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營(yíng)造良好氛圍。
____年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前,大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評(píng)意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問,實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。
在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,____年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績(jī)的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度。
政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)5
__年,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)以黨的十_大精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)省_屆黨代會(huì)精神和市委_屆_次全體會(huì)議精神,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn),以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,進(jìn)一步解放思想,大膽探索,與時(shí)俱進(jìn),不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量,提升服務(wù)型政府窗口的新形象,努力創(chuàng)新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式,為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點(diǎn)抓好了以下工作:
一、扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓”活動(dòng),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
一年來,中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求,通過扎實(shí)開展 “作風(fēng)整頓”主題活動(dòng),使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象,全面推進(jìn)了中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
1、全面動(dòng)員,營(yíng)造氛圍。為使活動(dòng)不斷引向深入,中心對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動(dòng)員。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案,周密研究實(shí)施計(jì)劃。通過召開動(dòng)員大會(huì),對(duì)整個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實(shí)施過程中,中心都及時(shí)召開窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議,進(jìn)行認(rèn)真部署。通過全面動(dòng)員,把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來,把全體人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。中心還在辦事大廳制作活動(dòng)宣傳欄,同時(shí)運(yùn)用《中心簡(jiǎn)報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動(dòng)的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍。
2、扎實(shí)推進(jìn),注重實(shí)效。在開展活動(dòng)過程中,中心認(rèn)真抓好主題活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施,確保活動(dòng)取得實(shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施,在整改提高階段,中心積極投入力量全面過細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作,促進(jìn)各窗口針對(duì)問題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā),積極參與活動(dòng)。有的邊梳理邊整改,切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理;有的將事項(xiàng)提速提質(zhì),改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式;有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審,努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對(duì)窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足,提出具體整改措施。
3、明確目標(biāo),加強(qiáng)考核。活動(dòng)開始之初,中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度,研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自覺對(duì)照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則,逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段,中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組,召開各種會(huì)議討論和通報(bào)考核方案,提出量化目標(biāo),推動(dòng)了各窗口對(duì)活動(dòng)開展的逐步深化。
二、摸清事項(xiàng) “底數(shù)”,再造審批流程,努力創(chuàng)新審批模式
一年來,中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”,掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上,組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程,推進(jìn)并聯(lián)審批,使中心的審批功能日趨完善,審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。
1.摸清事項(xiàng)“底數(shù)”。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為,提高服務(wù)質(zhì)量,中心認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)進(jìn)駐原則,對(duì)各部門事項(xiàng)的進(jìn)駐率、辦理程序、辦件時(shí)限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理。在各部門的支持下,基本摸清了進(jìn)駐事項(xiàng) “底數(shù)”,為實(shí)現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前,進(jìn)駐中心的部門為19個(gè),入駐項(xiàng)目總數(shù)為271項(xiàng)(其中:許可事項(xiàng)123項(xiàng);非行政許可審批事項(xiàng)_8項(xiàng);可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為36項(xiàng);收費(fèi)事項(xiàng)62項(xiàng))。
2.壓縮審批時(shí)限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際,努力提高審批效率。要求進(jìn)駐中心事項(xiàng)盡可能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),如不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的,按法定時(shí)間應(yīng)提速50%以上(省法制辦要求提速達(dá)30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天,整個(gè)中心提速總計(jì)達(dá)1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造,壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時(shí)限,簡(jiǎn)化了辦事步驟,確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到90%,現(xiàn)時(shí)辦結(jié)率100%。
3.規(guī)范并聯(lián)審批。跨部門審批事項(xiàng)的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對(duì)政府部門提高行政能力的具體要求,也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度,制定和完善了聯(lián)辦流程。對(duì)需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排,理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門,初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場(chǎng)核查一同前往”。同時(shí),中心還督促各牽頭部門會(huì)同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖,進(jìn)一步縮短審批時(shí)限。7月底,中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》,于8月開始并聯(lián)審批的試運(yùn)行工作。與此同時(shí),管委會(huì)在中心辦公場(chǎng)地受限的情況下,對(duì)局部進(jìn)行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室,并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示,形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。