第一篇：廣南縣政務(wù)服務(wù)中心2011年窗口人員考核獎懲辦法

廣南縣政務(wù)服務(wù)中心2011年窗口工作人員

績效考核獎懲辦法

為做好2011年進駐廣南縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員績效考核，加強對窗口工作人員的管理，嚴格工作紀律、增強服務(wù)意識、規(guī)范辦事行為、提高辦事效率，促進政務(wù)服務(wù)工作，特制定本辦法。

一、考核對象

窗口工作人員。

二、考核時限

2011年5月1日至2011年12月31日。

三、考核內(nèi)容

縣政務(wù)服務(wù)管理局根據(jù)有關(guān)規(guī)定對窗口工作人員的辦件量、出勤率及紀律作風(fēng)等方面實行年度量化考核，考核基礎(chǔ)分100分，另設(shè)加分項和扣分項。窗口工作人員的績效考核總分=基礎(chǔ)分+加分－扣分，總分上設(shè)封頂線800分，超過800分的按800分計算進行獎勵，但將視作評先競優(yōu)的重要依據(jù)。

（一）加分項

1．辦件量。在保證辦件質(zhì)量的情況下，按照辦件數(shù)量（以行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不在系統(tǒng)內(nèi)辦理的，不計算）進行加分，窗口工作人員每完成1件辦件計1分。

2．出勤率。窗口工作人員出勤率（以管理局監(jiān)察投訴股統(tǒng)計情況為準(zhǔn)）達100%的加20分。

3．信息上報。窗口工作人員每上報1篇信息加1分，被政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站采用，每篇再加4分，每月累計加分不超過10分，超過10分的按10分計算。

（二）扣分項

1．出勤率。窗口工作人員出勤率（以管理局監(jiān)察投訴股統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）低于100%的，每下降一個百分點扣1分。同時，縣級有關(guān)部門在監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)窗口工作人員無故脫崗一次扣10分，中心工作人員在抽查中發(fā)現(xiàn)窗口工作人員無故脫崗一次扣5分，直至扣完為止。

2．紀律作風(fēng)。窗口工作人員工作時間上網(wǎng)聊天、看電影、炒股、玩游戲、聽音樂或從事其他與工作無關(guān)的活動，被縣級有關(guān)部門監(jiān)察到的，每次扣20分；被中心工作人員在抽查中發(fā)現(xiàn)的，每次扣5分；因服務(wù)態(tài)度差，推諉扯皮、辦事效率低等不良工作作風(fēng)被群眾投訴的，每次扣20分，直至扣完為止。

3．超時辦結(jié)。承辦件每超時辦件1件扣2分，直至扣完為止。

四、考核結(jié)果運用

按總分（基礎(chǔ)分+加分-扣分）進行獎勵，85分起獎，每分5元，低于85分不獎勵。

五、考核責(zé)任追究

窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀律受被通報批評或問責(zé)的，取消評獎資格，當(dāng)年年度考核中不得評為優(yōu)秀等次，并不得參與當(dāng)年上級黨委政府及有關(guān)部門的評先競優(yōu)。

六、獎金兌現(xiàn)

12月31日召開會議兌現(xiàn)獎金。

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心-窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第三篇：巡查隊人員考核獎懲辦法

介休市煤礦安全監(jiān)管巡查隊

內(nèi)部考核辦法

為促進巡查隊工作，落實責(zé)任，強化監(jiān)管，根據(jù)《介休市煤礦安全監(jiān)管巡查隊管理辦法》和晉中市考核巡查隊方案等相關(guān)要求，制定本考核辦法：

一、考核方式

考核分兩種方式：對中隊集體考核和對巡查隊員個人考核，其中：集體考核占本人成績的40%，個人考核占60%。

對中隊集體考核主要以查處、落實整改隱患、工作紀律、日常管理、安全狀況、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、查處煤礦違法違規(guī)等情況。

對巡查隊員個人考核主要以安全狀況、下鄉(xiāng)下井、工作筆記、學(xué)習(xí)筆記、理論考試、煤礦處罰、交給任務(wù)完成等情況。

二、具體考核辦法

（一）對中隊集體考核（100分）

1、查處、落實整改隱患（40分）

（1）查出的隱患數(shù)量（10分）：每匯報1條得0.1分，根據(jù)累計得分排列名次,第一名以10分計，第二名以8分計，第三名以6分計。

（2）隱患的整改數(shù)量（30分）：按要求整改1條得0.2分，查出隱患未整改落實有1條扣0.2分，根據(jù)累計得分排列名次,第一名以30分計，第二名以28分計，第三名以26分計。發(fā)現(xiàn)上報隱患整改情況弄虛作假的行為本項按0分記。

2、工作紀律（10分）

查處中隊一人存在遲到早退，不按時值班，下鄉(xiāng)、下井弄虛作假，吃拿卡要等任何現(xiàn)象一次扣3分，查處兩次全部扣除。

3、日常管理（10分）

按照規(guī)定天數(shù)下鄉(xiāng)下井；每周召開工作例會，并形成會議記錄；周報月結(jié)按時上報；對上級檢查發(fā)現(xiàn)的隱患跟蹤落實整改，并及時上報整改情況，一項不到位扣5分。

4、安全狀況（40分）

所包保煤礦未發(fā)生死亡事故的以40分計；發(fā)生一次1人死亡事故的以20分計；發(fā)生一次2人及以上或累計2人及以上死亡事故的取消當(dāng)月全隊考核資格。

5、獎懲分

（1）重大隱患情況：每匯報1條得1分，每監(jiān)督整改一條得2分；

（2）上級排查隱患情況：上級每查出一條一般隱患扣0.5分，重大隱患扣3分(指巡查隊未匯報隱患），通過舉報等方式查實的隱患比照上級檢查的隱患懲處。上級未檢查的礦以有檢查礦的平均分扣除。

（3）對上級排查隱患整改情況：每整改1條一般隱患得0.2分，在規(guī)定時間內(nèi)未監(jiān)督整改的，每有1條扣1分；每整改1條重大隱患得1分，在規(guī)定時間內(nèi)未監(jiān)督整改的，每有1條扣5分;無上級檢查隱患的，按有檢查礦的平均分獎懲。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化驗收結(jié)論，有一個標(biāo)準(zhǔn)化礦井提升一個級別得

10分。

（5）查處煤礦違法違規(guī)情況

上級查處所包保煤礦有違法違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)一次扣10分。（6）對能認真履行職責(zé)，出色完成安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的，或發(fā)現(xiàn)并及時排除重大隱患，采取果斷措施而避免重特大事故發(fā)生起重要作用的，或?qū)Π踩a(chǎn)作出突出貢獻的，要根據(jù)情況予以獎勵；

（二）對巡查隊員個人考核（100分）

1、安全狀況

所包保煤礦未發(fā)生死亡事故的具備考核資格；發(fā)生一次1人死亡事故的取消當(dāng)月考核資格，并處罰款1000元；發(fā)生一次2人及以上或累計2人及以上死亡事故的取消全年考核資格，并處罰款3000元。

所包保煤礦發(fā)生重大經(jīng)濟損失事故或造成嚴重社會影響事件的比照發(fā)生死亡事故處理；

2、下鄉(xiāng)情況（5分）

按規(guī)定完成下鄉(xiāng)次任務(wù)的得5分，每少一天扣1分（特殊情況除外）。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，第一次扣3分，并扣除10天的下鄉(xiāng)補助；第二次取消考核資格并扣除當(dāng)月所有下鄉(xiāng)補助，而且要責(zé)令停職檢查。

3、下井情況（10分）

按規(guī)定完成下井任務(wù)的得10分，每少一次扣3分（特殊情況除外）。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，第一次扣5分，并扣除10天的進坑補助；第二次取消考核資格并扣除當(dāng)月所有進坑補助，而且

要責(zé)令停職檢查。

4、個人單獨到礦情況（4分）

按規(guī)定完成單獨到礦任務(wù)的得4分，每少一次扣2分（特殊情況除外）。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，第一次扣2分，并扣除10天的進坑補助；第二次取消考核資格并扣除當(dāng)月所有進坑補助，而且要責(zé)令停職檢查。

5、工作筆記（3分）

對照要求由副大隊長按照筆記質(zhì)量評級，優(yōu)級得3，良好得2分，合格得1分，不合格的不得分。

6、學(xué)習(xí)筆記（3分）

由副大隊長按照筆記質(zhì)量評級，優(yōu)級得3分，良好得2分，合格得1分，不合格的不得分。

7、交給任務(wù)完成情況（5分）

完成質(zhì)量高的得滿分，完成質(zhì)量差的酌情扣分，未安排任務(wù)的以平均分計。

8、理論考試（50分）

以當(dāng)月考試成績?yōu)闇?zhǔn)，乘以50%即為本項得分。不及格扣10分，倒數(shù)第一、二、三名分別扣15分、10分、5分，第一、二、三分別加15分、10分、5分（在總分中扣除）。

9、煤礦處罰（20分）

對包保煤礦違法違規(guī)行為進行處罰，每月不少于2萬，高于2萬可以累積到下月。完不成任務(wù)不得分。連續(xù)兩月完不成任務(wù)取消考核資格。第三月仍完不成任務(wù)的責(zé)令調(diào)離巡查隊。

三、其他

1、每月的25日為統(tǒng)計截止日，28日組織考核，30日公布考核結(jié)果；

2、根據(jù)每月考核結(jié)果，年底進行一次全面考核打分排隊，做為評優(yōu)評先和獎勵的主要依據(jù)。

3、巡查隊人員必須按規(guī)定出勤，每請一天事假扣總分的1分，請一天病假扣總分0.5分，有一次曠工扣總分的10分。

4、考核中出現(xiàn)特殊情況由局領(lǐng)導(dǎo)研究決定。

5、考核由分管局領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，安監(jiān)股協(xié)助巡查隊副隊長具體承辦。

四、獎金分配辦法

1、以總獎金除以全體人員的總得分即為每分所得的獎勵基數(shù)，獎勵基數(shù)乘以本人得分即為本月獎金。

2、隊長和常務(wù)副大隊長以全隊人員平均的1.2倍計算，安監(jiān)股股長以全隊人員平均的1.1倍計算，中隊長的分數(shù)以本中隊人員平均分數(shù)的1.1倍計算。內(nèi)勤人員考核金額不在該范圍內(nèi)，按照其他另行分配。

五、考核

12個月的平均考核成績及為考核成績。安全狀況實行一票否決，即取消事故礦包保人員的考核金額，對中隊長、副中隊長和隊員進行一定的處罰，處罰情況通過局領(lǐng)導(dǎo)研究決定。考核采取末尾淘汰法，即倒數(shù)三名責(zé)令調(diào)離巡查隊。

六、附則

本考核辦法從2013年4月1日起試行。

二〇一三年三月二十五日

第四篇：聘用人員考核及獎懲辦法.1 doc

長江路衛(wèi)生服務(wù)站在職人員考核及獎懲辦法

（試行）

為進一步完善我站工作人員的使用管理，調(diào)動工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，深化人事制度改革，提高工作效能，穩(wěn)定人才隊伍，促進工作人員考核工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，人性化、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我站實際，制定本辦法。

一、考核分類和內(nèi)容

考核堅持客觀公正、注重實績的原則，考核分為試用期考核、平時考核、考核三種方式。

1、試用期考核：在試用期對新招聘的人員進行，考核

內(nèi)容重點考核新招聘人員在試用期工作表現(xiàn)和工作能力。

（1）工作積極性和動手操作能力。

（2）遵守單位勞動紀律。

（3）服從上級老師指導(dǎo)，對所從事崗位的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)能力。

2、平時考核：考核內(nèi)容重點考核被考核人日常工作任

務(wù)、工作目標(biāo)、遵守單位規(guī)章制度等，由科主任進行審核評價。

（1）平時的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)和對待所在科室其他同志的團結(jié)協(xié)作方面的表現(xiàn)。

（2）服從科室各項安排，積極參與院內(nèi)和科室各項活動方面的表現(xiàn)。

（3）對待就診人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)熱情和服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。

（4）勤奮鉆研業(yè)務(wù)、工作能力方面的表現(xiàn)。

（5）遵守單位院紀院規(guī)方面的表現(xiàn)。

3、考核：在每年年終進行全員考核。考核內(nèi)容包

括德、能、勤、績四個方面，重點考核工作實績。

德、能、勤、績四個方面的內(nèi)容如下：

（1）德，主要考核政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的表現(xiàn)，以及工作態(tài)度、工作作風(fēng)和勤奮敬業(yè)方面的表現(xiàn)。

（2）能，主要考核崗位業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)技術(shù)提高、知

識更新情況和創(chuàng)新能力。

（3）勤，主要考核工作態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤和遵守

各項勞動紀律與規(guī)章制度情況。

（4）績，主要考核履行聘用合同規(guī)定的職責(zé)任務(wù)情況。

包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和取得成果的水平，以及產(chǎn)生的社會效益等。

二、考核等次

考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等次，各等次的考核標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）優(yōu)秀：政治思想素質(zhì)高，能模范執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，嚴格遵守法律、法規(guī)和聘用合同約定的崗位紀律，全面履行聘用合同，工作責(zé)任心強，勤勉盡責(zé)，廉潔奉公，精通業(yè)務(wù)，工作勤奮，工作作風(fēng)好，有改革創(chuàng)新精神，實績顯著。

（2）合格：政治思想素質(zhì)較高，能正確執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守法律、法規(guī)和聘用合同約定的崗位紀律，工作責(zé)任心較強，能較好的履行聘用合同，廉潔自律，熟悉業(yè)務(wù)，工作能力較強，能夠完成本職工作。

（3）基本合格：政治思想素質(zhì)一般，能夠貫徹執(zhí)行黨

和國家的路線、方針、政策，遵守法律、法規(guī)和聘用合同約定的崗位紀律，工作責(zé)任心一般，完成聘用合同約定的工作

任務(wù)的質(zhì)量和效率一般，工作能力較弱，缺乏工作積極性和主動性，在工作中有某些失誤，工作成效一般。

（4）不合格：政治思想素質(zhì)較差，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，違

反聘用合同約定的崗位紀律，工作責(zé)任心不強，工作作風(fēng)差，履行崗位職責(zé)差，不能履行聘用合同，或在工作中因嚴重失誤和失職造成重大損失、責(zé)任事故和惡劣社會影響。

三、考核結(jié)果的使用

（一）聘用人員

聘用人員考核的結(jié)果作為對本站聘用人員解聘、續(xù)聘、調(diào)整崗位和工資以及考核獎金發(fā)放的依據(jù)，具體如下：

1、試用期考核合格以上的簽訂聘用合同，正式聘用，試用期考核為基本合格或不合格的，不予聘用。

2、平時考核被確定為基本合格的，考核不得定為

優(yōu)秀；平時考核被確定為不合格的，解除聘用合同。

3、考核結(jié)果的使用

（1）考核被確定優(yōu)秀的，月增資20元。

（2）考核連續(xù)兩年確定優(yōu)秀的，符合辦理人事代理

條件的，單位辦理人事代理。

（2）考核被確定合格的，月增資10。

（3）考核被確定為不合格等次的，不再聘用。

4、當(dāng)年平時考核和考核結(jié)果不一致時，執(zhí)行

考核結(jié)果。

5、如有下列情況之一者，當(dāng)年考核可直接確定為不合格，不再聘用：

（1）一年內(nèi)病假3個月，事假1個月或病事假累計3個

月以上的人員。

（2）因身體健康原因或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿

后不能從事所聘崗位工作的。

（3）其他無法履行聘用合同的人員。

四、考核對象

全站在職職工。

五、獎懲

（一）獎勵

1、聘用人員

（1）聘用人員月度考核優(yōu)秀者，獎勵100元。

（2）聘用人員有下列情形之一的，予以適當(dāng)獎勵：

（ａ）忠于職守，積極工作，成績顯著的。

（ｂ）在搶險、救災(zāi)等特定環(huán)境中奮不顧身，做出貢獻的。（ｃ）見義勇為，舍己救人，維護社會公德和社會治安，表現(xiàn)突出的。

（ｄ）參加區(qū)級及以上綜合評比，獲得榮譽的。

（ｅ）集體參加市級及以上綜合評比，獲得榮譽的。

（3）、聘用人員獎勵遵循精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則，以精神獎勵為主，同時給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

（二）懲戒

1、聘用人員

（1）聘用人員懲處的種類為：警告、待崗和解除聘用合同。

（2）對于違反法紀的聘用人員，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其錯誤性質(zhì)，情節(jié)輕重，危害大小，區(qū)別情況作出處理。

（3）聘用人員有下列情形之一的，聘用單位可以單方解

除聘用合同：

（a）連續(xù)曠工超過5天或者一年內(nèi)累計曠工超過10天的人員。

（b）因違反勞動紀律，發(fā)生工作失職、失誤、瀆職、營

私舞弊造成不良社會影響或嚴重后果的人員。

（c）工作中弄虛作假、欺上瞞下且情節(jié)嚴重的人員。

（d）不服從組織工作分配和無理取鬧，打架斗毆、嚴重

擾亂工作秩序的人員。

（e）有違法違紀行為，不宜繼續(xù)在用人單位工作的人員。（f）工作責(zé)任心差，工作能力弱，發(fā)生重大醫(yī)療事故、和差錯，屢次違反勞動紀律的人員。

（g）法律、法規(guī)所規(guī)定的其他情形。

（4）對患者冷、硬、頂、推、敷衍塞責(zé)，語言不文明，服務(wù)不規(guī)范，甚至與服務(wù)對象發(fā)生惡性爭吵，給予批評教育，情節(jié)惡劣者，扣除當(dāng)月獎金。

（5）向患者吃拿卡要，收受“紅包”或在業(yè)務(wù)工作中收取“回扣”“好處費”“開單費”等，責(zé)令書面檢查，并處所收金額10倍罰款，全站通報。

（6）發(fā)生明顯不合理用藥，不合理檢查，不合理收費，給予當(dāng)事者書面檢查，扣除當(dāng)月獎金。

（7）上班遲到早退，工作崗位不按規(guī)定著裝、吃早點和從事與本職工作不符的其他活動，給予批評教育，并按單位相關(guān)勞動紀律予以處理。

（8）由于不負責(zé)任延誤急危病重患者的搶救和診治，造

成嚴重后果者，給予當(dāng)事人停職檢查（停職期間不發(fā)任何工

資、福利）3個月，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟賠償費用。

（9）未經(jīng)親自診查、調(diào)查，簽署診斷、治療、流行病學(xué)

等證明文件或者有關(guān)出生、死亡等證明文件，給予當(dāng)事者待崗1個月處理，并承擔(dān)由此引發(fā)的其他相關(guān)責(zé)任。

本辦法實施前公布的有關(guān)規(guī)定，如有與本辦法規(guī)定不一致的，以本辦法規(guī)定為準(zhǔn)。

2009年11月28日

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)五篇

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。下面就是東星資源網(wǎng)小編給大家?guī)淼恼?wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)五篇五篇，歡迎查閱！

政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)1

20_年以來，全黨在全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神的同時，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新精神推進黨的全面建設(shè)。4月6日，胡錦濤總書記在全黨深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展光活動總結(jié)大會上，強調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。當(dāng)日，中組部、中宣部召開會議，中組部部長對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了全面部署。一時間，這項活動便在全國上下各個基層如火如荼的開展起來。開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署，在各方精心組織下，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動也在我們單位中積極開展著。作為一名黨員，我認真貫徹落實黨委的要求，積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種文件、會議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到 “五個帶頭”，并取得了一定的成績。

作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員，在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。

在思想上，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導(dǎo)，用鄧小平理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護集體的良好形象，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

知識就是本領(lǐng)，我們的知識越豐富，我們的本領(lǐng)越強，對社會發(fā)展的貢獻就會越大，為人民服務(wù)的貢獻就會越大。加強政治理論學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養(yǎng)，鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動成果的現(xiàn)實需要。另外還需加強個人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí)，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。

在工作作風(fēng)上，我能夠始終保持積極進取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責(zé)。作為一名黨員，應(yīng)該要提升自己的責(zé)任感，要創(chuàng)先爭優(yōu)，就要勇于承擔(dān)起我們應(yīng)盡的責(zé)任，努力培養(yǎng)社會責(zé)任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成自己的責(zé)任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當(dāng)生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設(shè)好集體，增強集體的凝聚力。

雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后，我會更加積極的參加黨組織的各項活動，嚴格的要求自己努力的做好各方面，時刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。

政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)2

20__年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__工作總結(jié)報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

二、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。

四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)（比選）活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35號），要求自20__年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。

五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批（服務(wù)）事項，積極做好行政審批（服務(wù)）事項的規(guī)范工作，完善行政審批（服務(wù)）事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務(wù)）事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

六、加強窗口隊伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。

七、創(chuàng)新推進街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務(wù)事項進社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等_個部門的6大類，49項“民生類”審批服務(wù)事項。

三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項（或?qū)徟鷻?quán)在省、市），將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務(wù)站進一步改進服務(wù)方式，嚴格落實“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)3

半年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，認真開展年初確定的各項工作目標(biāo)和任務(wù)。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況

（一）強化宗旨教育，牢固樹立服務(wù)意識。

進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。

一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。

二是強化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設(shè)中。

三是強化政策法紀觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。

四是強化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。

（二）著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。

在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。

同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。

圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。

（三）加強干部作風(fēng)建設(shè)，扎實開展政務(wù)審批服務(wù)。

一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。

二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。

三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責(zé)制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進行受理，對具體問責(zé)事項，嚴肅開展問責(zé)。

通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風(fēng)建設(shè)，以扎實的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理各種證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。

（四）切實抓好掛鉤幫扶工作。

根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等；在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費，1噸復(fù)合肥，10支水泥管。

二、存在的主要問題

（一）少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再強調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強化第一責(zé)任人意識，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。

（二）“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在；二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。

（三）窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能

及時辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè)；二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

三、__年下半年工作計劃

（一）加強學(xué)習(xí)，進一步提高干部職工的整體素質(zhì)。組織干部職工深入學(xué)習(xí)大精神，把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識作為學(xué)習(xí)重點，堅持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機關(guān)。通過學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。

（二）進一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標(biāo)，推動有關(guān)單位落實行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應(yīng)進俱進，加強窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率。

（三）加強與進駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務(wù)。

（四）積極開展各項中心工作。嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設(shè)、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”，樹立良好的窗口形象。

（五）創(chuàng)造條件建設(shè)“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。通過建設(shè)先進的電子“電子監(jiān)察”設(shè)施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監(jiān)督”，使政務(wù)審批服務(wù)活動更加透明。

（六）認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。

政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)4

我是____年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了____年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

____年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、____年所做的主要工作

____年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

____年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。

一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。

四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負責(zé)的文秘工作，____年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。

____年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。

____年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。

根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。

在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度。

政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)5

__年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會以黨的十_大精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實省_屆黨代會精神和市委_屆_次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促進全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點抓好了以下工作：

一、扎實開展“作風(fēng)整頓”活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展 “作風(fēng)整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責(zé)人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務(wù)的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確保活動取得實效。為切實抓好重點環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質(zhì)，改進了服務(wù)的手段、形式；有的大力推進網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標(biāo)，加強考核。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細則。中心各窗口自覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標(biāo)，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。

1.摸清事項“底數(shù)”。為進一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數(shù)”，為實現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅實基礎(chǔ)。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數(shù)為271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項_8項；可網(wǎng)上審批的的事項項為36項；收費事項62項）。

2.壓縮審批時限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時間應(yīng)提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達到90%，現(xiàn)時辦結(jié)率100%。

3.規(guī)范并聯(lián)審批。跨部門審批事項的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法（試行）》，于8月開始并聯(lián)審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運行模式。