第一篇：服務學習督導部十大能力

經過半學期的工作經驗,我部干事對于我部的發展總結出服務學習督導部干事應具備的十大能力：

1、執行力

2、公平

3、處事冷靜

4、自律

5、有責任心

6、勤勞

7、能擔當

8、有目標感

9、會直我反省

10、會創新。

執行力：對于學生會這樣一個學生組織而言,執行力是各部門和個人理解、貫徹、落實、執行決策的能力,是通過部門間以及個人的相互配合完成的,是把學生會工作落到實處的能力,也是開展好學生會工作的必要條件。學生會組織的成功離不開優秀的執行力,當學生會整體工作計劃目標已經或者基本確定,這時候執行力就變得最為關鍵。因此,提高學生會干部的執行力,是保證學生會工作高效運作的堅實基礎。作為服務學習督導一員，應具備較強的執行力。我部對于老師下達的命令，都認真執行并且取得了不錯的成績。

公平：人之初，性本善。每個人生下來接受的教育都是去惡向善的。所以在本心中就有趨向公平公正的傾向。每個人都想獲得利益的最大化。在這個時候，部門就需要一個準則，大家共同遵守，保證每個人都有機會獲得這種利益。這就是規矩。只有保證了部門各個成員都有均等的機會，才能維持穩定。所以，公平公正是我們這個部門賴以發展的一個基礎。其次，只有我們干事公平公正的對待每一位同學，才能更好的促進同學服務學習的熱情；只有公平公正的對待每一個班級，服務學習的成效才更加顯著。所以說，公平公正對我部干事時一個不可或缺的能力。

處事冷靜：古人說過：三思而后行。就是說處事要冷靜。所謂冷

靜指的是一個人在特定的場合下所保持的一種沉穩狀態。冷靜是做人的一種智慧，作為我們部門的一員難免會遇到一些意外的情況。這種情況下不是靠力量、靠魯莽行動可以解決的，而需要在冷靜的思考后才可化解掉。所以，處事冷靜是我們這個部門一種必須具備的品質。只有處事冷靜才能降低我們做事時的失誤；只有處事冷靜才能展示出我們的風度和力量；只有處事冷靜才能把我們與他人的矛盾降到最低。所以我們部門的人一定要具有處事冷靜的品質。自律：就是嚴于律己。自律是我們平時工作、學習和生活中不可缺少的。很多事實都能說明這個道理，比如買票要排隊；走在馬路上要遵守交通規則；甚至我們平時的一舉一動都受到一定的要求和約束，否則任何事情都毫無秩序可言。而我們作為學生會一員，處在向邁進社會過度的時期，更是有數不清的紀律和規則來要求我們，告訴我們該怎么做不該怎么做。但是，如果我們總在一種被要求的環境下學習和生活是很難進步的，所以我們應該學會自己約束自己，自己要求自己，變被動為主動，自覺地遵守中學生日常行為規范，拿它來約束自己的一言一行。畢達哥拉斯說：不能約束自己的人不能稱他為自由的人。我們的自律并不是讓一大堆規章制度來層層地束縛自己，而是用自律的行動創造一種井然的秩序來為我們的學習生活爭取更大的自由。我們只有自己做好，才能督導別人去完成自己的工作。有責任感：責任心是指個人對自己和他人負責。它是一個人應該具備的基本素養，是健全人格的基礎。責任心首先是對自己的負責，只有對自己負責才能對他人負責。作為我們部門的一員都有自己負責的區

域，所以必須要有責任感。只有有責任感才能按時高質量地做好每一件自己的事情；只有有責任感的人才能做到把部門的事當做自己的事；只有有責任才能更加容易助人和合作；所以，責任心是我們部門的人員必須具備的。

勤勞、能擔當：我們這份工作需要的就是吃苦耐勞的精神，平時需要比別的部門付出更多的艱辛。因為我們教室和公共區域分布的不集中，所以需要我們要消耗更多的精力去完成對這些區域的檢查，除此之外，我們每天要幾遍的檢查，更加考驗了我們部門干事的耐心，對我們來說辛苦不算什么，只要能更好的為同學們服務。在很多時候，我們會遇到很多突發狀況，比如，自考班級下課比較晚，有些班級未去服務學習，都考驗了我部里干事的擔當能力。

有目標感、會自我反省、會創新：作為服務學習督導部干事，每一個人應該有明確的目標和方向這樣才能有更多的進步。在解決很多問題上，對于突發狀況我們也許會做出一些錯誤的判斷，在做錯事之后，干事們應該有自我反省的能力，以便改正錯誤，更好的為下一步工作做好準備。實踐能力是一個人在能動地改造和探索現實世界的一切社會性客觀物質活動中所具備的解決實際問題的能力。創新能力是一種建立在知識和技能基礎上的、與創新精神的先導性、全局性、指導性及廣泛性相對應的一種綜合能力 ,是進行創造性活動的能力。實踐能力是創新能力發展的前提、體現和支撐;創新能力是實踐能力和

促進和引領。

作為服務學習督導部的干事，應具備以上十大能力。

第二篇：督導部工作總結

本學年我院自律會督導部的工作主要分為文明督導和出勤統計兩部分。

文明督導主要是日常督導。在日常督導方面，我部門每周都抽選早上安排10-12個督導人員分別于教學樓的每一層、門廳和樓道口進行督導。督導的內容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導過程中，督導人員都按要求帶校徽和督導牌，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門工作則是監督草坪，維護草坪工作，我部門每天安排2-3個人與各系自律會同學合作，在教學樓與食堂中間的草坪周圍監督，并且能夠及時阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學，拍攝下同學踩草坪的不文明行為并給公布，予通報批評。通過我們的努力，使絕大部份同學的素質有了提升。

出勤統計方面，督導部每周一對班級進行抽選升旗出勤情況進統計，并每周作一次匯報。，每月，督導部都會對每個班級進行不定期的抽點，以提高升旗出勤率。

督導部還每周進行會議，總結前一周的工作，布置下一周的任務。

在本部門工作之余，我院督導部還參加一些公共工作。如自律會辦公室值班，各活動的場地布置，現場維護。同時，我們還積極參加學院的工作，如各個晚會活動上的秩序維持，部門干事之間工作積極受到了學院領導的好評。還有積極我們積極配合其他部門順利的舉辦了一系列的活動，在工作中我們部門干事工作積極，善于提出一些可行性建議，使得我們督導部對學院更有貢獻。還多次受到了自律會委員會乃至學校的表揚。在課余我們為了促進部門的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會上各個成員之間都敞開心扉，相互認識，相互交流，并且對部門的工作都提出自己意見，一起拍照留影，并且實現了那句話，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。

以上就是我們督導部本學期的主要工作及活動，我們會再接再厲，爭取將工作做到最好

而對于我自己的工作，我認為自己所做的還遠遠不夠，在新的一年，我會和各位一起再接再厲，爭取將工作做到最好。

以下為我院督導部工作的圖像記錄：

部門兄弟每日中午頂著烈日在草坪周圍做值日工作

第三篇：督導部工作總結

2009—2010學年下學期學生菁園小區團委

督導部工作總結

烏飛兔走，充實而忙碌的一學期即將過去，學生菁園小區團委督導部本學期的工作也即將結束。在社區領導和團委的悉心關懷下，本學期督導部在有秩序的完成本職工作的同時，積極配合各個部門，開展各項活動，始終圍繞著服務學生團員,努力提高團員的思想覺悟及培養其創新意識的宗旨，開展一系列的工作。以飽滿的精神面貌和全新的團隊協作價值觀踏實工作，銳意創新。在這短暫而又不平凡的學期里，督導部的每位成員恪守職責，勤勉奮進，在工作中相互協作，彼此關懷，共同成長。

一、重新制定工作條例及考核制度。

由于各方面的原因，學生景園小區團委辦公室的工作條例和考核制度的深入性并不夠，條例的內容也基本停留表面，可行性、有效性很差。但是我們知道只有一套完整、健全的體系，才能使一個部門高效率地工作，本學期，督導部在主席團的指導下，制定了《學生菁園小區團委辦公室內部考核制度（試行）》，開展了最佳副主席、最佳部門、最佳部長、最佳副部長以及最佳干事的評選。這一制度的試行，在很大程度上提高了整個團委辦公室成員的工作質量，形成了一個良性競爭體系，進一步發覺了大家的潛力，提高了工作積極性。并且，在制度試行階段不斷地發現問題，解決問題，努力將制度完善，相信本制度將會對團委辦公室的內部建設起到很大的積極作用。

二、提高督導的力度

本學期，在主席團的領導下，本部門大大加強了督導的力度。在團組織生活及推優活動的督導過程中，我們與組織部商量修改了督導及材料收集的責任，明確了各自的工作范圍，提高了工作效率。本學期尤其加強了對團委辦公室內部的督導，對于平時的值班、出勤、活動等作了嚴格的督導，并將督導結果納入平時的考核之中，這大大加強了團委辦公室成員的組織紀律性，提高了工作質量與工作效率。

三、加強與各團總支的聯系

本學期，我們與各團總支督導部開了多次交流會議，就學生菁園小區的督導工作進行了深入地探討。對于平時的工作進行協調，對于督導過程中的問題，積極討論、積極反應、尋求解決，為學生菁園小區督導工作的有序有效進行奠定了基石。

四、加強對干事的培養

本學期期末即將迎來新一輪的換屆選舉，為了我們學生菁園小區團委的可持續發展，為了各位干事的個人成長，本部門把下一屆干部的培養工作貫穿整個學期，通過平時的工作讓其熟悉本部門的工作，并有意讓他們負責一些工作，讓他們學會獨立思考，學會發現問題，使得本部門能不斷進步。

五、存在問題

督導部的工作繁雜細瑣無味，其獨特的工作性質決定了人員難以維持工作的激情，這在一定程度上大大降低了我部人員工作的熱情度，特別是在繁忙時，難免會有抱怨情緒，以致會影響到工作質量。其次，本學制定許多制度還有待完善，這需要我們在實踐中不斷改進。

從總體上看，本學期我們督導部的工作完成較好，取得了一定的效果。在這學期的工作過程中，我們督導部為我們團委的進步盡心盡力工作，保障各項相關工作的順利發展，做到工作規范化、有序化。加強同其他部門的聯系，配合各部門組織的活動，完成各項任務，做好各部門的后勤保障。相信下一屆的督導部也會繼續以滿腔的熱情配合支持學生菁園小區團委的工作，把“為同學服務”的宗旨落實到生活中的點滴之處！

學生菁園小區團委

督導部

二〇一〇年六月

第四篇：督導部工作總結

督導部工作總結（二組）

時間有如白駒過隙，2015-2016學年便已劃上一個句號。在這一學年里，我們督導部的全體成員繼續秉承本部門的優良傳統，不斷總結，不斷創新，累積經驗，挑戰困難，更扎實有效地開展工作。在這一學年里，本部門積極參與和組織各項活動，如：家庭旅館、學生會聯誼、宿舍文化節、廣播操比賽等。在部門人員的共同努力下，部門工作開展的更加有聲有色。

督導部主要負責監督和引導。我們的日常工作有：檢查宿舍衛生并制作表格，檢查早操出操情況，大型活動引導入場、維持秩序。

一、檢查宿舍衛生。我們第一次查衛生是部長們和督導部老干事大二的學長學姐們帶領指導的，他們手把手交給我們怎樣敲門、怎樣表達、主要關注和應該注意的地方。我們在每一次查衛生中不斷摸索進步，從緊張到大方，從慌亂到嫻熟，評分制度越來越健全，分數打得越來越客觀，備注寫的越來越詳細，已經精確到了床鋪號。在與高老師的交流討論會中，我們提出了改革傳統的固定時間周二下午查衛生的制度，變為不定期不定時不定次數抽查衛生。這樣一來，同學們需要每天保持宿舍干凈整潔，而不是只保持周二一下午。在查衛生的過程中，我們也親眼目睹了同學們的進步，衛生情況與精神文明的雙提高讓我們感到欣慰和自豪。

關于制作表格，一般都是每個小組的成員輪流制作。制作表格的過程也是對本次檢查衛生的反思和總結的過程。有時候做表格才發現當時查衛生時該注意的有了漏洞，才能看出分數打得是否客觀，這樣在下次打分做備注的時候就會注意。每次表格做的有什么錯誤，陽姐也都會告訴我們，這樣我們也學到了很多有用的電腦知識。

二、檢查早操。我們同學每周三周四出早操，每天有兩組干事去點名檢查并記錄未到原因。我們會比同學們早到場地十分鐘，分配好要檢查的班級。然后提前5分鐘找各方隊教官報到點名，小組三人一人點名、一人記錄未出操原因、一人巡視隊伍監督答到的真實性。以前每天都有部長帶領，現在沒有了部長的帶領，所有小組一起檢查早 操。以前有什么問題或遇到什么突發情況可以向部長求助，現在要提高自己處理事務的能力，15個人團結起來，相互幫助，不僅鍛煉了自己，也使我們的友誼更加深厚工作更加默契。

三、引導入場。遇到什么大型活動，督導通常負責引導同學們有秩序的入座。我們提前到達，在門口將各個專業的同學集合好，分批次的帶領同學們入座，保持會場秩序，避免擁擠。

在平時的工作中，我們可能總會比普通同學辛苦一些，但是我們樂在其中，時刻銘記服務同學的本心，在工作學習，在學習中進步。

本學年我們組織和參與了兩項活動——宿舍文化節和廣播操比賽 宿舍文化節

一、活動之前的準備

1.找宣傳部幫忙設計宿舍文化節宣傳海報，并將其貼在宿舍樓下 2.提前讓干事們跑樓向同學們宣傳宿舍文化節相關事宜，并告知其需要準備閉幕式的節目（每個宿舍必須想一個）開幕式必須參加。讓他們裝飾自己的宿舍到時要打分。并且在開幕式和閉幕式定下時間和地點后及時的通知他們。

3.提前找老師們簽字預定開幕式和閉幕式的地點。4.買開幕式和閉幕式的獎品和裝飾物。

5.想開幕式的游戲（可以活躍氣氛）并且想開幕式的節目，請相關的人進行表演。

二、活動基本情況

（一）開幕式

1.以宿舍為單位集合并進行簽到，組織其有序進場并站在指定位置 2.主持人組織玩游戲，部門的人和同學們一起互動 3.請的藝術團和梅花樁和同學表演了節目

（二）宿舍評分

各部部長一起進入每個宿舍進行打分

（三）閉幕式節目的選拔

1.挨個宿舍表演節目并進行篩選（第一次審核）

2.按照閉幕式的時長和每個節目的效果再次進行篩選

（四）閉幕式

1.每個最終留下的宿舍表演節目有舞蹈，唱歌，小品等

2.播放各宿舍自己錄制的宣傳各自宿舍的視頻 3.玩倒過來讀出主持人所念詞句的游戲 4.抽獎送上禮品

5.頒發最佳人氣獎、一等獎等榮譽，并發獎品

三、收獲

1.學會了如何去組織一個比賽類的活動，前期應做哪些準備 2.學會了如何與陌生人溝通，向他們宣傳宿舍文化節的相關事宜 3.與主席們和各部長們的接觸增多，讓他們熟悉了解我們了一些 4.借此活動也增加了宿舍內的友情，讓舍友們更加親密

四、存在問題及建議

（一）問題

1.通知的不及時，導致有的宿舍認為自己沒有入選，還有的宿舍并沒有提前準備好伴奏等。2.存在同學開幕式缺席的情況.3.開幕式大家覺得無聊有的都提前離場了

（二）建議

1.加強部內管理，在以后的活動中要做到提前通知，并且一定要具體和及時，并在事后進行確認避免錯誤。

2.開展活動之前發動全體同學的參與積極性，增加活動的趣味性，吸引住同學們不要讓他們感到無聊。

3.將海報和主題定的更有創意更吸引眼球，提高同學們的參與熱情。

總之，這次宿舍文化節的活動使舍友之間更加的親密，讓部內的干事們學會了許多工作步驟和細節可以運用到以后的活動中去。廣播操比賽

一、活動之前的準備

1.進行廣播操各班報名，并在報名的人中選拔，選出肢體協調適合跳廣播操的同學。

2.提前找好領操的人教同學們學習廣播操。3.幫練操的人準備好早操假條。4.提前選好廣播操比賽時穿的衣服。

5.看往屆廣播操比賽的視頻，學習其他學院做的好的地方。

二、活動基本情況

（一）訓練

1.利用晚上和早上的時間進行廣播操的聯系。

2.練習時規范每個人的每個動作，并練習入場和出場的步驟和細節。

（二）初賽

4月20號

1.每個部門出人充當啦啦隊，并為比賽的同學們加油助威

2.提前到達練習，并整理儀容，走幾遍流程避免出錯。

3.各學院依次進行比賽

4.評委們現場打分出結果，經管學院取得嶗山校區第五名的好成績，成功入圍決賽。

5.參賽人進行慶功拍照

（三）決賽

5月7號

1.提前一天到四方操場標位置（準備膠帶）

2.運動會前提前到達再到操場上練習一遍 3.運動會上所有進入決賽的學院一起跳，賽后公布比賽名次。經管榮獲最佳組織獎。

四、收獲

1.詳細了解了廣播操比賽的細節，為下次的參賽提供基礎。2.學會了如何在賽前合理的安排訓練時間。

3.學會了與參賽的同學溝通，防止他們有抵觸情緒，及時了解他們的想法。

4.想到了一些有創意的點子，比如隊形的變換成功的為我們的比賽加分。

四、存在問題及建議

（一）問題

1.組織的太晚，別的學院都開始練了我們才開始召集人 2.初賽和決賽中間休息時間太長，導致決賽的準備不足 3.領操的人和同學們在初賽時節奏不一樣，導致初賽成績不佳

（二）建議

1.下次在比賽前盡早的組織人員選拔和訓練。2.提早觀察其他學院的長處并加以借鑒。

3.訓練時讓后面的同學時刻關注領操的動作和速度多加配合。

4.初賽后早點訓練，不要拖的時間太久耽誤決賽。

曾經的我們也有過退縮，曾經的我們也有過畏懼，會偷偷的去操場上打探軍情，曾經的我們也有擔心，曾經的我們也會對自己沒信心，但是經歷了這么多我們還是堅持下來了，我們互相鼓勵，共同進步，利用最短的時間，做到了最好的效率。

每一次活動對我們來說都是一次成長，一次蛻變，我們從中收獲經驗、吸取教訓，我們在學習中不斷進步，我們會越來越好，督導會越來越好。

時間飛逝，督導的一年轉瞬即逝，在這一年中，我們不僅有著辛酸和苦楚，同樣也充滿者快樂，溫馨，家庭旅館，學生會聯誼，正是我們歡樂源泉的一部分，大家在一起開開心心的玩耍讓人感到無比的放松。

想到那次去家庭旅館，我們感到無比的激動，從早餐的買菜到晚上的做飯，燒烤，打掃衛生，玩耍，即使會有不如意，但是大家在一起，讓督導的成員關系更加密切，我們彼此交流，吐露出內心的不愉快，在這個溫馨的大家庭中，我們收獲了最珍貴的友情。

做飯時，看著每個人分工明確，來共同完成一桌凝聚了每個人心意的晚飯，部長們那忙碌的樣子我們也都看在眼中，我們看到了他們對我們深切的關愛。

在飯桌上，和諧的氛圍中伴隨著歡聲笑語，大家的臉上都露出了滿意的表情，這就是督導大家庭的督導一家親。

飯后，看電影，打保皇，各種游戲層出不窮，看電影的都安靜的坐在沙發上，雖然安靜，但卻讓人覺得格外舒服，而對比這邊的安靜，另一邊則充滿了吵鬧聲，別有一番風味，但無論是那邊，都能感到大家心中的開心。

伴著時間的流逝，越來越多的人進入了睡眠，在這忙碌與快樂的一天中，舒服的入睡了，早晨天不亮，便出門去看日出，站在夕陽下，觀望著天邊那火紅的太陽，看著那令人入迷的風景，我們沉迷在其中了，享受著這一刻，大家在一起的感覺總是那么美好。

經歷了家庭旅館，我們如今又迎來了學生會聯誼，學生會各部門玩游戲，交流感情，在第一個水杯游戲中，我們部頂著其他部優異的成績，絲毫沒有半點慌張，鎮定自若，在默契的配合下，取得了不菲的名次，在游戲中，雖然游戲很難，但是他們都沒有想過放棄，這不僅是一個游戲，同樣也是一個部的榮譽，在接下來的游戲中，我們過關斬棘，每個人都開心的笑了，部長亦是如此，大家都很開心，這次學生會聯誼又一次證明了督導一家親。

我們每個人從開始的互不相識，到逐漸的熟悉，每個人都為付出了很多，也得到了很多，希望在督導這個大家庭少一點煩惱，多一點欣慰，希望每個人都能樂在其中，不忘進入督導的本心，也希望督導會越來越好。

二組成員：王寧，許夢雯，于津梓

第五篇：督導部崗位職責

督導員工作職責

成功＝良好的態度＋良好的執行力

作為一名督導者，必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的地位。對于員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。作為一名稱職的督導員，必須掌握一定的早餐銷售能力。做到以下幾點才能獨立的輔導各新開網點進入正軌銷售道路，成為一名真正成功的督導員：

1、檢查網點銷售人員銷售設備使用情況，指導網點銷售員正確使用各類銷售設備，對需要維修或更換設備查清核實情況，落實責任方并做好登記，并告知維修工，盡快解決。

2、監督檢查網點銷售人員的銷售情況。

（1）檢查網點銷售人員及協助人員衣服，帽子，圍裙是否按公司規定進行穿戴，如果違反則按公司規章制度進行處罰。

（2）檢查網點銷售人員是否銷售過期或非本公司配送的產品，如有違反則按公司規章制度進行處罰。

（3）檢查網點銷售人員銷售的產品是否加熱銷售，是否擺放整齊；銷售人員經營態度是否合格，銷售環境是否干凈衛生，督導必須嚴格監督和檢查，違反規定的一律按公司規章制度進行處罰。

（4）其他未列檢查事項以公司制度為準。

3、指導和服務網點銷售人員，協助銷售人員提高產品銷售和服務質量。

（1）督導員在巡查過程中要不斷地培訓銷售人員提高銷售技巧和服務水平，使網點銷量達到最大化。

（2）督導員需密切關注自己轄區范圍內銷售員的銷售情況(掌握他們的銷售量，了解他們的想法，意見，要求)，對銷量好的網點，要給予充分肯定和表揚促使他們及時總結經驗，爭取把銷量上升到一個新的臺階；對銷量差的網點，要不斷鼓勵，激勵他們的銷售熱情，并進行長期的跟蹤服務。對其銷售網點進行銷售分析（消費群體分析，銷售員本身的銷售技巧，服務態度），找出相應的對策

改變銷售狀況，提高網點銷量。

（3）與網點密切保持聯系，建立網點員工資料檔案。

（4）維護網點銷售的正常營業，協助網點員工處理好與相關部門（城管，環衛，交警）的關系和矛盾。篇二：市場督導部崗位職責

市場督導崗位職責 篇三：督察部崗位職責及組織架構

管理部—督察課

組織架構及職責（草案）

一、部門組織架構及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據公司業務的拓展需經公司正式批準后，再逐步配置。

二、部門職能說明書：

三、督察課各崗位職責說明書： 1）督察課主管（課長）崗

督察工作制度及流程實施細則

為進一步提高公司的工作效率，減少內耗。確保公司相關管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實，根據相關規定，制定本制度。一．督察體系

公司根據運營的發展，逐步形成三級督導體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。

二．督察工作任務：

1、總經理安排決策部署的相應的事項的貫徹落實情況。

2、公司領導每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。

3、公司領導重要批示的貫徹落實情況。

4、公司各項已經頒布的規章制度及流程的實施運作情況 5：集團公司各分公司日常營運中浮現出來的不合理，不規范之處的情況。6：集團公司及各分公司相關人員的重大違紀違規現象。7：針對以上提出合理化建議。

8、公司領導交辦的其他督察任務。

三．督察工作原則：

1、力求落實.通過督促檢查，促使立項事項件件落到實處。

2、實事求是.全面準確反饋落實情況，有喜報喜，有憂報憂。

3、突出重點.圍繞公司領導的關注點進行立項督察。

4、講求時效.對督察事項及時立項、及時通知、及時督辦、及時報告。

四．工作職責：

1、全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格。

2、對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準進行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力

度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經常檢查公司下屬單位制度執行情況，并及時通報上級領導。

5、督促公司下屬單位重要事項的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發

現員工不好的行為傾向）。

7、負責配合集團管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確保考核結果的公正公平。

8．完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和合理化建議。

五．督察督導/檢查依據及工作程序：

1、督察督導/檢查依據：

①各部門工作程序及標準。

②各分公司各項規章制度，崗位職責及各類獎懲條例》。

2、督察督導工作的基本程序：

①督察課針對督察出的問題，根據檢查內容，分部門、分項填寫《督察報告》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，督察課當場復查）。

②督察課下發《督察報告》。需求相關部門及時整改，不能立即整改的三天內整改完畢，以待復查。

③督察部將依據部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復查。

④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經理。

七．督察督導/檢查實施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內通報督

察情況，對發現問題開具督察通知單，并跟催整改。

2、集團公司督察課, 每周根據督察項目巡查各部門（選擇一個側重點），工作情況匯總至上級領導后按指示進行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內進行整改，催交《質量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發現的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理。

4、各部門內部檢查,每周由各部門檢查負責人按各部門崗位職責、程序標準等進行自查，作出相應處理和記錄。將相關自查情況在每周周會通報。

八．日常督察項目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛生：【涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、公司部門內部及公共區域的環境衛生等】

3、設施設備：【涉及：各公司建筑物，各公司內部裝修，及各種配套的設備；計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力設備系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等】

4、節能降耗：【涉及：集團公司各分公司所有設備的節能降耗】

5、工作紀律： 【涉及：集團公司各項制度、規定要求的工作紀律】

6、安全，消防：【涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得當。】

7、服務質量：【涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。】

8、會所培訓：【涉及：培訓實施時間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執行情況】

10、賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務內是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟

蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協同部門處理賓客投訴】

11、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀律制度的行為要求。

通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行。

12、制度、流程健全與督導:【涉及：對集團公司及各分公司現行制度的執行力及規范化操

作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統文件并以此執行。】

十．專項督察項目

1、會議督察: 對各種周、月度例會進行專項督察，確保各個環節無問題產生。

2、重大接待督察: 對重大接待進行專項督察，確保各個環節無任何問題發生。

3、專項問題督察: 對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責任、形成結論、督促整改。

4、部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領導重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成。

十一.責任人:

1、服務質量問題責任人原則上應為該項服務的具體實施人；

2、共同實施的質量問題責任人為全體實施者；

3、無法確立服務實施人的服務質量問題責任人為各部門分管此項工作的負責人；

4、以上三項，部門領導將承擔不同比例的連帶責任。

集團公司管理部

2012年4月15日篇四：培訓督導部經理崗位職責

培訓督導部經理崗位職責

崗位職責：

1、根據營銷目標及銷售隊伍現狀，制定各級銷售人員培訓計劃并組織實施；

2、制定銷售培訓預算并對其進行合理管理與控制；

3、建立、完善銷售培訓體系，不斷提高課程質量；

4、管理日常培訓課程，針對品牌需求改進或開發培訓課程；

5、對銷售人員進行銷售技巧、銷售管理等方面培訓；

6、定期與銷售人員進行協同拜訪，根據其表現開展有針對性的輔導，提高其實戰銷售技能；

7、跟蹤外部培訓市場變化，發掘、整合并評估外部培訓資源；

8、制訂、追蹤各種培訓評估表格，不斷提高培訓滿意度；

9、組建和管理培訓師隊伍，監督、評價培訓師工作方法及效果；

10、根據各店鋪銷售情況有針對性的到店輔助提升銷售業績

11、及時跟進各店鋪銷售并作情況反饋

12、各類銷售周報、月報、年報對比報表的制作

13、新店開業前的人員培訓及開店期間銷售支持

14、根據銷售對比作本部門督導結果說明篇五：運營部督導崗位職責

運營部督導崗位職責：1：根據公司制定的各項規章制度，負責幫助各分店對員工儀容儀表，言行舉止，勞動紀律，服務質量，環境衛生，考勤考核以及工作流程的落實情況并實施監督和檢查。

2：負責編制運營部各項服務規范和工作流程 3：協助實施運營部的各項培訓計劃。4：協助運營部總監幫助和督導各店的日常工作，保證各店的服務水準，確保向顧客提供優質服務。

.。督導各店對所轄范圍內的設施設備進行維護保養。4.負責對各店員工進行考核、評估。6堅持按‘多看一看，多說一說，多想一想，多說一句話和多走一走；的管理方法 5:完成上級交代的其他工作。