第一篇：督導部工作流程

督導部工作流程

為了更好地完成上級安排的工作，能夠全面，深入地開展工作，現將督導部工作流程規定如下：

早班：

工作時間暫定為：12:00-----21:00 提前五分鐘到崗，檢查儀容儀表等工作前的準備。認真閱讀交接班情況，而后進行與晚班口頭交接及詢問未了解事宜。按照經理本周工作計劃，進行開展工作。從一樓至二樓與外圍的檢查。范圍為：未開房間衛生情況，走廊衛生，洗手間，各部門收班前的工作，及在崗人員工作情況與各餐管理工作。督導人員不得聚眾休息，不得同時間出現某一區域，必須分散地進行督導工作。每30分鐘休息時間不得超過5分鐘。并且須休息時，通過對講機告知當班經理/主管，同意后，方可休息。高峰期間不得休息。工作期間不得與其它部門閑談。

晚班：

工作時間為：18：00----2:00對樓面各部門服務工作監督及營銷訂臺的核實配合保安部進行消防檢查。并且配合經理工作。對在崗人員進行全方位跟進工作，直至工作時間完畢，19:00與早班一起召開班會議。

各班次均需保持對講機通暢，遇事冷靜，有組織程序地匯報，開展工作。任何事須暫時離開崗位，均需請示上級。晚班向經理或本部門主管請示。

工作時，均須按各部門工作標準執行。

如須開罰單時，程序如下：

第一次指導不開罰單，但原則性問題除外。第二次，由當值督導填寫罰單。必須準確，詳細告知其直接上級。由其當事人簽名，部門簽名為效。后續程序按正常執行。

本部門每周星期天為周工作總結會議，每月30日前召開月工作總結會議。具體時間為會議時間前兩天通知為準。每月本部門員工均寫月工作總結一份，交至經理。

本流程暫行，如遇修改，另行通知。

第二篇：酒吧督導部工作流程

M2 CLUB督導部工作流程

早班（18：00-3：00）

18：00 早班到辦公室打卡上班；

18：15 檢查白班保安人員是否在崗，對所有進出的人員是否有詢問、檢查；

18:30 整理前一天營業情況匯總，總結不足； 19：00（1）跟同倉管核對酒水數量是否與入庫單一致；

（2）跟同吧臺主管檢查水果是否與所需數量相符，對于存在質量問題的水果督促退還；

19：30 參加樓面部班前管理會議； 中班（19：30-03：30）

19：30 早班中班上班，早班中班跟隨同服務部早班點名，檢查例會是否按標準執行，（如服務員的儀容儀表、精神面貌、工作用具等）對會議內容的傳達是否到位。

19：50--20：40早班督導按<<保潔部衛生檢查標準＞＞檢查所有衛生。發現問題及時與相關部門溝通。

20：00 早班督導檢查各部門的準備工作是否完全做好。如吧臺果盤的準備、吧臺、服務部、咨客、保安的站崗情況和保潔的班前衛生。

20:30 中班跟隨同客戶部點名，檢查例會是否按標準執行，（如客戶經理的儀容儀表、精神面貌、等），對會議內容的傳達是否到位，營銷政策是否完全了解，20：30中班督導按照酒吧衛生標準檢查酒吧營業區域衛生以及員工站位情況。了解廚房小吃情況。晚班（21：00-清場）21：00—03:00：

（1）分區按＜區域考核表＞進行樓面工作進行評分。

（2）按各個部門的工作標準進行跟蹤了解，發現問題及時予以糾正，或者開《工作執行表》，并做好記錄。如：樓面：按＜區域責任制＞和工作標準對樓面工作進行檢查。

服務員：服務態度、工作狀態、精神面貌、酒水推銷 咨 客：禮貌禮節，合理安客及拼桌的效率，后場的禮貌禮節和帶位情況．

吧 臺：雞尾酒出品的速度與質量，吧少吧麗是否有配合氣氛和吧臺的衛生。

酒水部：出品的速度與質量。

保 潔：洗手間的衛生以及人員的工作效率。

客戶部： 訂臺取消后客戶部有無占臺現象；是否有按規定的時間上臺跳舞；是否有帶領客人玩游戲及帶動氣氛．

禮賓部：人員在崗情況，儀容儀表，重要崗位人員安排是否合理，宵夜時間：檢查各部門人員用餐情況：用餐人數、有無浪費現象、以及宵夜地點的衛生。

03：00-05：30（1）服務部各個區域的服務及衛生，是否有因早、中班下班而出現空崗現象；衛生、精神面貌下降的情況。班后衛生是否有按標準做，電腦是否有關閉．

（2）咨客、保潔、保安、廚房、吧臺的后場工作質量與是否有下降。并做好隨時與相關部門溝通工作，并做了記錄。(3)晚班參與樓面班后管理層會議.05：30—06：00（1）檢查各個部門的電器是否有關閉。如打印機、電腦，DJ臺的設備。

（2）按照服務部班后衛生標準檢查大廳衛生。

（3）按照保潔部班后衛生標準檢查地面、臺面、衛生間大門口的衛生。

第三篇：第一篇督導部工作職責及流程

第一篇督導部工作職責及流程

第一章：《督導部工作職責》

第二章：《督導部主管崗位職責》

第三章：《品質部工作職責》

第四章：《品質部主管崗位職責》

第五章：《質量管理員崗位職責》

第六章：《品質部工作流程》

第一章督導部工作職責

文件編號：LHRY-03-001-001、負責檢查各部門員工的組織紀律，提高員工遵守紀律的自覺性。

2、對各部門崗位職責履行情況進行檢查，確保各部門工作正常有序開展。

3、對各部門月工作計劃實施情況進行檢查、督導、協調，確保各部門計劃按時完成。

4、對門店運營情況進行檢查和督導，發現銷售異常情況及時反映和處理。

5、對門店服務質量進行檢查、督導、幫助，發現問題及時處理。

6、對公司規章制度和工作流程執行情況進行檢查，發現問題及時處理,維護和完善公司管理制度。

7、通過對主要工作流程執行情況進行檢查，并組織相關部門進行調研，提出優化和改善方案，經批準后參與、主導改善執行過程，確保改善結果達到公司預期。

8、與各部門共同研究并確立能準確反映其主要經營績效的運營指標，并以此為基礎形成公司內部認同的績效考核指標。

9、根據檢查的結果，對各部門工作作出客觀的評價，指出優點和不足。

10、完成上級部門交辦的其它事項。

第二章督導部主管職責

文件編號：LHRY-03-002-001、負責督導本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執行各項工作流程。

2、制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真傳達落實上級的各項指示精神和工作安排。

3、根據平常對各部門員工工作中的表現情況的檢查，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，提出針對性各種專題培訓建議。

4、對公司所有員工工作行為進行監督、指導，并將培訓成果和公司規章制度落實到日常實際工作中去，嚴格執行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

5、根據平常的檢查結果，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

6、根據各部門的月工作計劃對各部門計劃落實情況進行檢查和督導，發現問題及時處理。

7、每天不定時對總部員工遵守規章制度和勞動紀律情況進行檢查，發現問題及時處理。

8、每月對店面營運情況進行檢查，發現問題及時處理。

9、完成領導交辦的其它事項。

第三章督導部副主管職責

文件編號：LHRY-03-002-001、協助制定本部門工作計劃和工作總結，各種檢查方案的起草。

2、負責對公司員工勞動紀律、規章制度執行情況進行督導、指導，發現問題及時處理，嚴格執行公司獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

3、利用遠程監控對門店員工工作情況進行了解，發現問題及時向相關部門反饋，及時總結并提出整改建議。

4、根據平常的檢查結果，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋。

5、根據各部門的月工作計劃對各部門計劃落實情況進行檢查和督導，發現問題及時處理。

6、每月對店面營運情況進行檢查，發現問題及時處理。

7、完成領導交辦的其它事項。

第四章品質部工作職責

文件編號：LHRY-03-003-001、根據公司整體質量狀況組織制定公司質量控制方案，對商品采購、貯存、搬運、贈予、賣出過程進行全程監控。

2、制定商品質量標準、使用標準、功效說明標準，商品驗收細則并組織實施。

3、根據客戶和市場反饋，改善質量控制的方法，并組織實施。

4、總結各種質量問題，與采購部、銷售部溝通提出質量改進方案并組織實施。

5、完成上級委派的其他工作。

第五章品質部主管職責

文件編號：LHRY-03-004-001、全面負責公司各種商品的質量與食品安全的監督和檢查，協調和配合國家質量監督部門對公司在質量與食品安全方面的各項檢查。

2、服從總經理的統一領導和指揮，一切以公司利益為重，協調解決因質量出現的一切問題。

3、負責質檢部的日常工作管理及下屬員工的工作安排。

4、建立適合公司各種商品的質量標準管理體系和控制方案，對商品的采購、儲藏、搬運、銷售過程全程監督。

5、制定商品質量標準、驗收細則和商品質量安全檢測規定，并組織實施。

6、負責采購商品入庫前按質量標準進行抽樣檢查和進行食品安全檢測，如有問題跟采購部主管溝通并解決，并出具相應記錄。

7、根據下屬、門店、顧客所反饋的信息，總結各種質量出現的問題，并分析原因，與采購部、銷售部溝通提出改進方案。

8、每月召開兩次質量分析會，邀請采購部、銷售部、物流部骨干參加，以團隊的力量共同研討商品質量的改進方案，提高公司全員在質量、食品安全等方面的意識。

9、負責檢測儀器、試劑、試藥的管理工作。

10、對檢測員的檢測結果進行復核，發現問題及時處理。

11、組織培訓員工學習技術業務，提高員工的業務技能和水平，確保檢測結果準確有效。

12、完成上級交辦的其它事項。

第六章質量管理員職責

文件編號：LHRY-03-005-001、服從指揮，聽從安排，遵守公司各項規章制度和部門規定。

2、認真學習食品安全法，熟悉各種商品的質量標準，不斷提升自己的業務水平。

3、在商品驗收時遵循客觀事實的情況下，嚴格按照商品質量標準執行，認真對每批商品抽樣做好食品安全檢測，并將結果做好記錄，及時呈報質檢部主管。

4、對所采購商品的品質、儲藏、搬運、銷售全面跟蹤了解，對在任何環節出現的質量問題，做好記錄，上報主管。

5、及時地協調處理門店因質量問題與顧客發生的糾紛。

6、做好檢測室的衛生工作。

7、妥善保管好檢測室的相關物品，正確使用相關設備的試劑、試藥。

8、按標準做好相關檢測工作，認真履行檢測任務，確保檢測結果的正確。

9、完成上級交辦的其它事項。

第七章品質部工作流程

商品驗收工作流程：接倉庫通知——→現場取樣——→進行檢測——→出具檢測報告或在驗收單上簽字。

第四篇：督導工作流程

物業督導員工作流程及崗位職責

一、督導員崗位職責

督導員負責按照公司制度規范要求，對公司各部門業務管理工作狀況進行定期、全面檢查及整改措施落實驗證，以進一步加強對公司物業管理基礎品質和現場業務的指導和監控力度。負責驗證公司職能會議決議、各部門工作會議決議、工作計劃、專項工作任務的落實及改善情況，有效推動公司整體執行力。

1、在物業經理領導下，負責公司員工行為規范、服務質量的檢查執行情況，及在督查過程中發現新情況、新問題，供領導決策參考。

2、熟悉了解國家相關的方針政策和行業的管理服務標準，加強對事物的觀察、分析、判斷、協調處理的工作能力，完善督查管理工作。

3、協助物業經理搞好服務質量管理體系的建立，每月末定期向物業經理報告，提高服務質量所采取的措施及效果。

4、協同人事行政部門共同抓好公司員工行為規范，服務質量的考核，提高員工整體素質的培訓，為行業的發展培養合格員工，提供儲備人才。

5、作風民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調查研究，針對服務質量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務，政令通暢，良性循環。

6、定期向物業經理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復。

二、工作流程

1、督導員每個工作日負責對各部門工作區域開展督導檢查工作。

2、督導員進行檢查時，應按規定攜帶“督查記錄本”。

3、督導員負責受理業主投訴、對未按標準操作的人員、部門及不合格事項等進行記錄、核實，并將核實情況清晰記錄在督查記錄本上。

4、督導員對經核實的不合格事項填寫《整改通知單》。保安部及保潔部的不合格事項可由督導員直接填寫《整改通知單》；工程部不合格事項，督導員需向物業經理匯報后，由物業經理負責填寫《整改通知單》下發工程部負責人并跟進。

5、各部門負責人對接報的《整改通知單》進行審核、簽發、填寫日期。

6、責任部門負責人接《整改通知單》后，正確填寫糾正措施及預計完成日期，并簽名確認。

7、督導員對發出的《整改通知單》進行跟進，對糾正措施按期進行驗證，對復檢不合格及嚴重不合格事項及時匯報物業經理。

8、督導員每周將發出的《整改通知單》整理匯總后，分析各部門工作疏漏原因及未完成整改項目的原因，報物業經理。

9、督導員將物業經理審批后的《匯總報告》復印并發至行政管理部及相關的責任部門。

10、本督導工作流程適用上海業基物業管理有限公司。

第五篇：督導部工作

自律會督導部2010—2011工作總結

A: 督導部的工作

一、違規電展

1組織者：院領導 活動成員：全院同學 3 活動時間：

4活動地點：達理活動中心、瑞京校道 5活動內容：（1）各系自律會各出一份關于安全用電的版塊放在達理的橋下向全院宣傳安全用電 知識（2）院里制作許多消防知識小紙片宣傳消防知識（3）在達理和瑞京展覽各種違規用電器（4）在宣傳安全的同時還加入許多游戲調節氣氛。

6活動總結：為了深入貫徹落實有關會議精神，確實加強全院同學用電安全，對同學們加大對用電安全的宣傳，避免事故發生。讓同學們在一個安全和諧環境中生活，日日安然。

二、違規用電大排查

1、時間：2010年 月 日 2地點：生物系學生宿舍區

3參與者：生物系各輔導員，自律會全體人員

4經過：我們在當天下午三點全體檢查人員在自律會辦公室集合，根據我系學生宿舍區分布情況分成若干組，各組的組長分別陪同一個輔導員下宿舍區檢查違規用電情況。

5、小結:：此次的大排查主要目的是對宿舍區的違規用電情況進行整改，改善違規用電現象，加強學生安全用電意識。

四、日常工作

（１）督導部每周都有兩次的違規用電抽查，兩次的遲歸抽查（２）以及每個雙周的周末晚上２１:４５有例會。（３）每周都會到門衛處記錄遲歸人的信息

五、消防器材大排查

（1）參與人：督導部B類干部（2）時間：2010年10月28日

（3）地點：生物系全體學生宿舍（瑞京：B南D北D南C北）

（4）經過：督導部B類干部到生物系學生的宿舍區一個樓層一個樓層的查看消防栓是否完好、各樓道的滅火器有無缺損、樓道的應急燈以及安全出口標記是否損壞，做好記錄、整理信息、匯報給老師由學校落實缺損設備的修補，以確保在發生意外事故給同學們提供急救的可能，在短時間內疏散人員避免不必要的傷害。

六、下宿舍宣傳違規規則

（１）時間：２０１０年 月 日（２）地點：生物系學生宿舍區（３）參與者：１０督導部干事

（４）內容形式ａ制作ＰＰＴ分發到各班級，由各班班長播放違規用電注意事項 ｂ分發違規用電注意事項的單子到各宿舍，并由干事向同學們講解安全用電注意事項，和違規遲歸事項。

（５）目的：讓同學們了解宿舍的安全用電注意事項，讓他們熟知哪些用電設備是禁止使用的從而使同學們擁有安全用電意識，自覺遵守學校規章制度，讓他們在一個安全和諧的環境中生活學習。

Ｂ：社區文化節

1、活動時間：2010年11月13日—2010年11月14日

2、活動地點：瑞京學生公寓內（舉辦晚會點：學生活動中心）

3、活動對象：立足本系面向全院

4、活動內容：（1）進行班級、海報、版塊等宣傳（2）大學生的才藝秀（3）在瑞京設點接收及評比捐贈物數量并鳴謝捐贈者（4）游戲闖關大作戰

5活動目的：豐富同學們的社區文化生活，展示同學們的風采，培養宿舍同學、班級同學間的團結協作精神，營造一個濃厚的社區文化氣息，拓展校園社區的文化外延，并在活動中引導同學們自覺遵守學校管理條例。

6活動小結：此次活動在某種程度上說效果不錯，挺有影響力的，據參與者反映這次的社區文化節充分展現了大學生的才藝，尤其是游戲環節，讓他們體驗了不同的大學生活。當然這次活動在進行過程也出現了很多的問題，為我們下次的活動增加了許多參考經驗。

Ｃ：督導部的樂趣

一、野豬林燒烤

1組織者：

督導部B類干部 活動成員：10級督導部全體干事 3 活動時間： 2010年 4 活動地點： 野豬林 活動經過：早上八點在瑞京旗桿處集合，按預先分好的三組成員分頭行動，一組去市場買生鮮食材；一組去超市購買燒烤的各種用具, 調料以及水果等；一組去現場準備烤架碳火，燒烤食材買完后大家一起清洗，裝備齊整后，在瑞京男生公寓門口集合一同出發，到達后各小組各占領一方領地，互相配合，給彼此方便，大家燒烤技術都很不錯，期間同學們講笑話，互串門，做游戲。。。一片歡聲笑語，活動結束時，收拾垃圾，步行回校，沒留下一張紙屑廢棄物。活動總結：部門出去小聚一下，是我們早已提出的想法，只是一直沒有機會招齊全部門成員走出校園，借此周末大家痛快的玩了一天，本次活動讓大家有了團隊精神，同時也給大家提供了一個彼此交流彼此了解的機會。此起彼伏的歡聲笑語充分調動了大家的興趣。

二、督導部的內部聚餐

三、男生節的慶祝等等