第一篇：零缺陷工作讀后感

《零缺陷工作》讀后感

最近讀了由汪中求和朱新月聯合著作的名叫《零缺陷工作》，感觸很深，深受啟發，被作者的觀點深深吸引和折服。其中第一篇第一節就寫到：態度永遠是第一位的。僅僅一個開頭就把工作的精髓寫到了點上，也讓我不得不佩服作者的專業水平。

就工作態度問題，我愿意追隨作者的觀點表述下我的看法。我認為態度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不管工作是大，是小，是重還是輕，是機械般地簡單還是搞火箭般地復雜，都需要有個人去完成。在完成一件工作前，工作并不會自主選擇完成它的人，工作本身也無法決定選擇他的人是高學歷還是文盲，只有那個完美地完成工作的人才被真正地認可。而我們人是有思維的，有選擇能力的，在我們挑選一件工作完成它之前，首要有的態度就是：我要做好它。而不是僅僅簡單地認為，這是分配給我的任務。你愿意做一項工作和愿意做好一項工作是有本質區別的，你有什么樣的態度，就決定有什么樣的結果。那么如何做好一件工作呢？首先你得熱愛自己工作。就像作者所說，像愛自己一樣來愛自己的工作，那么你的工作將把同樣的愛回饋給你。一點都不錯，能夠從事自己喜愛的工作，并為此投入全部的熱情，當你收獲的時候，那份成就感不是金錢可以買到的，給我們身心所帶來的愉悅也只有經歷過的人才能體會得到。

其次，要做好一件工作要了解自己的工作。這份工作要如何才能完成？是否在自己的能力范圍之內？如何充分利用自己的能力來完成面前的這項工作？只有解答了這些問題才能開展，否則就是盲目的。只有了解了眼前的工作，才能駕馭好它，以免在今后的工作中出現失誤而可能造成重大損失。那么，了解工作靠什么呢？還是態度。取決于你是否有細心，耐心和恒心像對待孩子一樣來對待自己的工作。其實，在你能力范圍內的工作，要完成一點都不難。也許你也很了解自己的工作性質和程序，特別是對于一件日常機械性的工作，甚至你厭倦那種一成不變的手法和日復一日的毫無創意。但是這種了解是膚淺的，你該了解的是這項分解后的工作對于整個生產線的重要性。或者這件工作是腦力勞動，那么更需要你發掘工作本身背后的意義。簡而言之，讀懂你的工作，才能給你帶來樂趣。最后，做好一件工作要正確看待工作中的產生錯誤。有句話說：人非圣賢，孰能無過。于是每個人給了自己犯錯的機會和可能，也輕而易舉地原諒了自己在工作中的失誤。這是絕對要不得的態度，并不是每件工作都有讓你犯錯的機會。如果那件工作有允許犯錯的機會，那你該為自己的失誤感到羞愧。因為你挑戰的并不是一件高質量的工作，是羞辱了你本身的能力。所以，但凡自己出現了工作失誤，我們要為此反省和考察，到底錯在哪里，為什么會錯，如何避免?？偠灾?，態度決定一切。在面對工作的時候，態度能幫助我們確立和提升人生的定位，讓我們以積極的態度去面對工作和工作以外的人事。以良好的心態開心地度過擁有工作的每一天。

第二篇：《零缺陷工作》讀后感

《零缺陷工作》是2011年新世界出版社出版的圖書，作者是汪中求，朱新月。下面是小編為大家收集整理的《零缺陷工作》讀后感，希望能夠幫助到大家！《零缺陷工作》讀后感一

最近讀了一本零缺陷工作的書，其中提到的很多觀念深受啟發。

其實“零缺陷”這個概念最早是1961年一個叫菲力普。克勞斯的質量管理專家提出來的，他指出“零缺陷是質量績效的唯一工作標準，改善質量的基礎，使每一個人在第一次就把事情做對?！钡趥鹘y的觀念里，“零缺陷”被認為是不可能實現的任務，一向以來，人們認為“人非圣賢，孰能無過”，一句話便否定所有的“零缺陷”，于是人們常會找出各種理由，來原諒我們在工作中所犯的錯誤。的確，人的一生誰也不可能無過，可是因此而否定了“零缺陷”的目標和觀念，不能不說是一個群體的可悲之處。就像書中所說的，“第一次就把工作做對，與在第二次。第10次把工作做對是一樣的，錯誤只是一個機率問題，并不因為是在第幾次就會有不一樣”。是啊，憑什么就認為這是不可能的呢？沒有人能做到一生無過，但問題是：如果不以無過來要求自我，那么這個過的最低要求又是多少，1%，2%還是10%？實際上，不管是百分之幾，實踐經驗告訴我們，最終大家的出錯率必須在最低要求前后出現。那么，為什么不能把目標定在“零”呢？其實很多的過錯，就是由于我們日常工作認識中的一些誤區或忽略造成的，只是忽略得多了，就成了一種常態或認識中的一種真理——不出點錯怎樣能叫真理？

我不是管理者，但作為醫院辦公室工作的一員，不由得聯想到當前我們的醫療衛生工作和醫患關系的現狀，也許醫療衛生工作更應該推行“零缺陷”的管理模式和工作目標！因為作為醫務工作者，你任何一個小小的疏忽或認識上過錯，就可能導致生命無法承受之輕的損失，這樣的過錯或失誤是我們無法承受的。近些年來，醫療糾紛呈快速增長趨勢，醫患關系緊張，其主要原因之一就是在醫療服務中存在著不一樣程度的醫療缺陷和服務缺陷。如果每個醫院都能實行“零缺陷”管理，毎個醫務工作者都被灌輸著“零缺陷”的工作目標，在醫療服務各環節（癥狀。治療。護理。預防）及各層面（醫療層。護理層。技術服務層。后勤保障層）實行“零缺陷”管理，加強培訓。教育，不斷增強醫務人員的管理意識。責任心，養成良好的工作作風，真正做到醫療護理零缺陷，醫患溝通零距離。質量管理零投訴，才能避免缺陷的發生，才能真正讓老百姓滿意。

近來，在工作之余，閱讀了有中國精細化管理第一人之稱的汪中求老師所著述的《零缺陷工作》，書中通俗的文字和詳實的案例，讓我在接受零缺陷管理思想的同時，也對領缺陷工作的管理理念有所感悟。

閱讀全書我們不難發現零缺陷管理理念有一個核心，那就是第一次就把工作做對。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。

第一次把就把工作做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。形象一點的說，日常管理工作就像開車，首先控制系統必須是好的，要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規則的支持，也就是保證體系必不可少。控制系統做得再好、日常規程制度手冊編得再精美，但如果沒有人執行，那所做的一切都是徒勞的。

審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現“火災”，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統計分析，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時刻做到第一次就把工作做對，就不會出現“后患無窮”，也就不會浪費如此多的人力、物力、財力去彌補和補救。

“第一次就把工作做對”這是企業追求的一種管理境界，也是企業員工必要的工作標準。作為一名企業員工，怎樣才能在實際工作中做到第一次就把工作做對呢？書中總結為十二個字：態度、努力、敬業、認真、細致、專注。

在工作中，要實現個人業績的提升，態度永遠都是第一位的。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求和標準，這既是個人內心的對待工作的態度，也是個人在工作中不向低標準妥協的體現。心態決定成就，當一個人擁有了積極的心態，他就能在工作中體會到樂趣，進而積極地應對工作中發生的大小事情，做到零缺陷。

成功與努力是分不開的，在每天紛繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少個人的努力。眾覽古今，不管是帝王將相，還是天才巨擘，他們所取得的非凡的成就與個人努力密不可分。我們每天都在盡責完成自己的工作，但這最多只能算做好本職工作，如果在自己的工作中每天比別人多做一點，就可能成為優秀的人。雖然只是多了一點點的努力，但是這“一點點”，卻能決定你成功或平凡。

敬業是個體以明確的目標選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負責的態度，從事自己的主導活動時表現出的個人品質?？梢哉f，一個能做到零缺陷要求的員工，必須首先是一個敬業的員工，因為敬業是最完美的工作態度，只有敬業的人，才能夠在每天單調、重復的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標準。

每個人都渴望在事業上取得成功，但是光有“渴望”這個動力源還不夠，還要努力去行動。同樣，要做到第一次就把工作做對，光有態度和敬業精神也不行，還需要在實際工作中做到認真、細致和專注。零缺陷工作標準要求每位員工具備認真工作、細致待物、專注目標的優良素質。設想一下，一個連辦公桌物品擺放凌亂、對待工作“差不多就行”、對待上級分配工作總是挑三揀四的人如何能夠達到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做對，需要每位員工能夠把態度、努力、敬業、認真、細致、專注與實際工作相結合。

做對就是符合要求，而不是好或者最好。這是一條簡單的道理。重復做同一件事情，就是浪費，就是低效，就是阻礙團隊績效與公司正常發展。大到公司戰略選擇，小到柜臺日常工作，都必須強調“第一次就把事情做對”的理念與要求。零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括：“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實踐，同時要指導實踐。只有付諸于實踐，才可能取得理論與實踐的高度一致。

最近讀了由汪中求和朱新月聯合著作的名叫《零缺陷工作》，感觸很深，深受啟發，被作者的觀點深深吸引和折服。其中第一篇第一節就寫到：態度永遠是第一位的。僅僅一個開頭就把工作的精髓寫到了點上，也讓我不得不佩服作者的專業水平。

就工作態度問題，我愿意追隨作者的觀點表述下我的看法。我認為態度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不管工作是大，是小，是重還是輕，是機械般地簡單還是搞火箭般地復雜，都需要有個人去完成。在完成一件工作前，工作并不會自主選擇完成它的人，工作本身也無法決定選擇他的人是高學歷還是文盲，只有那個完美地完成工作的人才被真正地認可。而我們人是有思維的，有選擇能力的，在我們挑選一件工作完成它之前，首要有的態度就是：我要做好它。而不是僅僅簡單地認為，這是分配給我的任務。你愿意做一項工作和愿意做好一項工作是有本質區別的，你有什么樣的態度，就決定有什么樣的結果。

那么如何做好一件工作呢？首先你得熱愛自己工作。就像作者所說，像愛自己一樣來愛自己的工作，那么你的工作將把同樣的愛回饋給你。一點都不錯，能夠從事自己喜愛的工作，并為此投入全部的熱情，當你收獲的時候，那份成就感不是金錢可以買到的，給我們身心所帶來的愉悅也只有經歷過的人才能體會得到。

其次，要做好一件工作要了解自己的工作。這份工作要如何才能完成？是否在自己的能力范圍之內？如何充分利用自己的能力來完成面前的這項工作？只有解答了這些問題才能開展，否則就是盲目的。只有了解了眼前的工作，才能駕馭好它，以免在今后的工作中出現失誤而可能造成重大損失。那么，了解工作靠什么呢？還是態度。取決于你是否有細心，耐心和恒心像對待孩子一樣來對待自己的工作。其實，在你能力范圍內的工作，要完成一點都不難。也許你也很了解自己的工作性質和程序，特別是對于一件日常機械性的工作，甚至你厭倦那種一成不變的手法和日復一日的毫無創意。但是這種了解是膚淺的，你該了解的是這項分解后的工作對于整個生產線的重要性?；蛘哌@件工作是腦力勞動，那么更需要你發掘工作本身背后的意義。簡而言之，讀懂你的工作，才能給你帶來樂趣。

最后，做好一件工作要正確看待工作中的產生錯誤。有句話說：人非圣賢，孰能無過。于是每個人給了自己犯錯的機會和可能，也輕而易舉地原諒了自己在工作中的失誤。這是絕對要不得的態度，并不是每件工作都有讓你犯錯的機會。如果那件工作有允許犯錯的機會，那你該為自己的失誤感到羞愧。因為你挑戰的并不是一件高質量的工作，是羞辱了你本身的能力。所以，但凡自己出現了工作失誤，我們要為此反省和考察，到底錯在哪里，為什么會錯，如何避免。

總而言之，態度決定一切。在面對工作的時候，態度能幫助我們確立和提升人生的定位，讓我們以積極的態度去面對工作和工作以外的人事。以良好的心態開心地度過擁有工作的每一天。

第三篇：零缺陷工作讀后感

《零缺陷工作》讀后感

最近讀了《零缺陷工作》，感觸很深，深受啟發，被作者的觀點深深吸引和折服。其中第一篇第一節就寫到：態度永遠是第一位的。僅僅一個開頭就把工作的精髓寫到了點上，也讓我不得不佩服作者的專業水平。

我認為態度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不管工作是大，是小，是重還是輕，是機械般地簡單還是搞火箭般地復雜，都需要有個人去完成.而我們人是有思維的，有選擇能力的，在我們挑選一件工作完成它之前，首要有的態度就是：我要做好它。而不是僅僅簡單地認為，這是分配給我的任務。你愿意做一項工作和愿意做好一項工作是有本質區別的，你有什么樣的態度，就決定有什么樣的結果。

那么如何做好一件工作呢？首先你得熱愛自己工作。能夠從事自己喜愛的工作，并為此投入全部的熱情，當你收獲的時候，那份成就感不是金錢可以買到的，給我們身心所帶來的愉悅也只有經歷過的人才能體會得到。

其次，要做好一件工作要了解自己的工作。這份工作要如何才能完成？是否在自己的能力范圍之內？如何充分利用自己的能力來完成面前的這項工作？只有解答了這些問題才能開展，否則就是盲目的。讀懂你的工作，才能給你帶來樂趣。

最后，做好一件工作要正確看待工作中的產生錯誤。有句話說：人非圣賢，孰能無過。于是每個人給了自己犯錯的機會和可能，也輕而易舉地原諒了自己在工作中的失誤。這是絕對要不得的態度，并不是每件工作都有讓你犯錯的機會。因為你挑戰的并不是一件高質量的工作，是羞辱了你本身的能力。所以，但凡自己出現了工作失誤，我們要為此反省，到底錯在哪里，如何避免。

總而言之，態度決定一切。在面對工作的時候，態度能幫助我們確立和提升人生的定位，讓我們以積極的態度去面對工作和工作以外的人事。以良好的心態開心地度過擁有工作的每一天。

第四篇：《零缺陷工作》讀后感

《零缺陷工作》讀后感

細節決定成敗，這是大家都知道的道理。我想說，想把細節做好，要看我們的態度有多認真，《零缺陷工作》所示的道理就在于我們工作的態度。工作的態度可以決定一個人一生的走向。認真努力的工作，換來老板的賞識，同事間親密的配合，工作的收獲也會讓我們有更多的資本去投入生活，給自己更好的生活環境，但前提也是我們要為自己工作，依舊是工作態度的問題，只有為自己而工作，不是為老板而打工，才會把工作做的盡善盡美。

工作是提升自己、成就自己的舞臺，有人只是一味的抱怨而不努力工作，不懂得豐厚的物質報酬是建立的努力工作的基礎上；不懂得即使薪水不高也可以利用工作的機會提高自己的技能。在工作中態度很重要，態度就是競爭力，積極的工作態度就是脫穎而出的砝碼，擁有積極的工作態度，你將在競爭激烈的職場上走的更順利。想清楚為誰工作，有利于讓我們調整好心態，帶著理想、憧憬去工作，并體會其中的無窮樂趣。

有了態度就要對工作主動負責人。作為銷售團隊的一員，主動負責更能體會出價值，因為主動去創造業績和被動的等待總結是拿到的那點業績是完全不一樣的，也許過程中有時并不是每次主動努力都會換來不錯的成果，起碼這次努力后的總結會讓我們看到自己身上的不足，可以在下次銷售中尋找突破口或者更改思路找到更能吸引顧客、提高銷售業績的途徑。對于每個銷售團隊的人員來說，每天要做的事情幾乎都在重復，但能把這平凡的重復的事情做好的人，也就是會走向成功的人。

有了負責人的工作態度，還要有能注意到細節的心思。相信所有的工作都是由一個個小的細節工作組成的，而能取得成就的人一定是那個在每個細節上都肯用心思的，這就要求我們首先對工作的各個環節了如指掌。天下大事，必作于細。在消失上都敷衍、拖延、對付遷就的人，難以成為人格偉大的人。從點滴做起，在細微處著眼，才能避免我們在同一個問題或同一個產品上反復工作，產生資源和人力的浪費，把每一個細節做到零缺陷才能成就了不起的事業。在銷售領域，有很多成功的銷售實例告訴我們細節注意到了，即使不能獲得馬上的利益，但是對于整個集體良好的聲譽的傳播也是有積極作用的，好的產品更需要好的口碑去傳播它的價值。也許我們記住了顧客第一次詢問的產品，等下次進店我們主動說出就是讓顧客覺得自己很被重視，特別是對于不同品牌同等水平的產品，比的不再是物，而是服務，站在顧客的角度出發想問題，為了給顧客提供更歡樂的購物體驗而不懈努力，相信這樣的付出不會白費，一定會換來不錯的銷售業績，即使本次不能成交，下次或者他身邊的人有需求，他一定會首先想起你，這就是商機，就是隱藏的業績。一個以客戶為中心的企業一定會在市場中贏得應有的口碑；一名對客戶負責任的員工，必定能在保證質量完成工作的同時，讓他的責任心和關懷之心轉換成為機遇。

讀完這本書，讓我對自己又有了新的認識，總結自己在工作中的點點滴滴，對照書上的標準，我能否在對自己不斷總結不斷對照不斷提高的過程中做到書上說的零缺陷的工作，我又需要在哪些方面重新的審視自己。事實上正如書上所寫，能夠從事自己喜歡的工作，能夠對自己的工作付出全心的愛，并用飽滿熱情來擁抱零缺陷工作，對自己身心都是有益的，追求零缺陷是對身心有益的事情，不防我們從現在做起，從本職工作開始，改變態度，追求過程的零缺陷，試著去改變平時的工作作風，不斷超越自己，讓自己的工作不斷完美起來。我想這會幫助我在今后的工作中取得更多的成績，并且在工作中體會到更多的樂趣，因為那不再是簡單的工作，而是我生活中很重要的一部分。

2014年3月29日星期六

第五篇：《零缺陷工作》讀后感

第一次就把工作做對

----《零缺陷工作》培訓心得

在培訓了《零缺陷工作》后，“第一次就把工作做對”這句話讓我感受深刻，這句話也是零缺陷管理理念的核心和精髓。

第一次就把工作做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。審視我們的日常管理工作，存在的一些工作缺陷和質量問題大部分是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時刻做到第一次就把工作做對，就不會出現“后患無窮”，也就不會浪費如此多的人力、物力、財力去彌補和補救。

“第一次就把工作做對”這是企業追求的一種管理境界，也是企業員工必要的工作標準。作為一名企業員工，怎樣才能在實際工作中做到第一次就把工作做對呢？

一、態度永遠是第一位的。

完美的工作態度是敬業、努力、認真、細致、專注、竭盡全力。

心態決定成就，你認為零缺陷能夠實現嗎？如果一個人總認為犯錯總是難免的，可以允許有1%的出錯率，總是為自己開脫，以低標準要求自己的人永遠也不會把事情做到完美。相反一個擁有積極心態、認真細致、做事總是竭盡全力的人，他就能夠在每天單調、重復的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標準，他就會向零缺陷靠近再靠近。

二、做事要有標準、有方法、有計劃。

有這樣一個小故事，師傅急需一把扳手，讓徒弟去倉庫找，徒弟立刻跑步前去，但是等了半天徒弟才滿頭大汗、氣喘吁吁的跑回來說：師傅，扳手終于找到了。師傅說：怎么這么慢，誰讓你拿這么大一個扳手，這點小事都做不好。徒弟委屈的說：你又沒告訴我拿什么樣的，在哪兒放著，倉庫那么多東西，我費了好大勁才找到。你不能說徒弟不積極，他也在努力的做，但是第一師傅沒有給他一個標準，第二沒有交給他方法，這樣勢必耽誤時間、浪費精力?！读闳毕莨ぷ鳌方探o我們要以精細化標準做事。制定完善的標準和流程，并教給員工切實可行的操作方法，是做好工作的關鍵。

計劃你的工作，工作你的計劃。做事沒有計劃忙而無序，沒有效率。制定計劃，并按照計劃去執行，去實施。工作要善始善終，不能虎頭蛇尾，開始雄心壯志，信心十足，可是干著干著沒了結果。PDCA循環我們也學習了幾年，工作由大大小小的閉環組成，沒有閉環的工作是無效的工作，不會給公司帶來業績，反而會形成時間、人力、物力的浪費。

三、完全符合客戶的要求。

質量就是完全符合要求，而不是用“好”來衡量。對于公司而言，要按照客戶的標準生產產品，完全符合客戶的要求。我們生產的產品再完美，沒有任何缺陷，如果不符合客戶的要求，也不會得到客戶的認可和信賴，我們就會失去客戶。對每一個崗位來說，要把下道工序、相互協作的部門當做客戶對待，我們每一個員工都要從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對，在自己工作職責范圍內努力做到無缺點，以零缺陷作為工作的最終目標。

市場部 畢煥芹

2012.6.18