第一篇：《把工作做到零缺陷》讀后感

近日，讀了《把工作做到零缺陷》這本書后，感受頗深，受益匪淺，思想和觀念有了改觀，視野有了開闊。

在大多數(shù)人的認(rèn)識(shí)中，任何事情都不可能是完美無缺的，總會(huì)有那么一點(diǎn)點(diǎn)小缺陷，工作中的錯(cuò)誤自然也就不可避免的。正是受這種“難免論”的思想和觀念影響，我們總是輕易原諒自己在工作中的失誤。總認(rèn)為把工作做得“差不多”就行了，要做到“零

缺陷”是不可能的。這樣一來，“把工作做得差不多”便成了我們的工作習(xí)慣。許多時(shí)候，我們的工作沒有做好、沒有做到零缺陷，不是因?yàn)槲覀兊哪芰Σ粔?，也不是因?yàn)楣ぷ魈珡?fù)雜、困難太多，而是因?yàn)槲覀儧]有責(zé)任心，只想應(yīng)付了事，結(jié)果就是雖然把工作做了，但沒有做好、沒有做到完美。所以我們只有全身心地、盡職盡責(zé)地投入到工作中去，才能夠把工作做到零缺陷。

對照自己的工作，我對“責(zé)任心”問題也有幾點(diǎn)新的體會(huì)：

一、責(zé)任心是把工作做到零缺陷的重要保證。我們從事的每一份工作都對應(yīng)著一份責(zé)任，一個(gè)人的責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作業(yè)績的好壞。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，即使他能力再強(qiáng)，也不可能成就非凡的事業(yè)。責(zé)任心是做好工作的第一要素，也是把工作做到零缺陷的重要保證，比任何能力都重要。

二、責(zé)任心是我們做好工作和成就事業(yè)的前提。要把工作做好、做到零缺陷，最重要的一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)就是具有責(zé)任心。責(zé)任心是我們做好工作、成就事業(yè)的前提，是戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神力量。只有對工作高度負(fù)責(zé)，才會(huì)盡心竭力、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精地做工作。

三、責(zé)任心是能否履職盡責(zé)的關(guān)鍵因素。一種職業(yè)、一份責(zé)任；一個(gè)崗位，一份使命。職業(yè)是人的使命所在，我們需要盡職盡責(zé)地把一件事都做對，做得盡可能完美。

四、責(zé)任心是衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。要把工作做到零缺陷，需要有一流的責(zé)任心把關(guān)，否則即使去做了，也有可能因?yàn)槭韬龌蚩紤]不周全而導(dǎo)致工作的結(jié)果不完美。所謂以一流的責(zé)任心把關(guān)，就是以高度的責(zé)任心去做工作，對交到自己手上的工作，要認(rèn)真檢查、細(xì)致去做，以確保執(zhí)行的結(jié)果萬無一失。

五、責(zé)任心要用制度和態(tài)度來保障。只有具有勇于承責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，只有把責(zé)任通過制度落實(shí)到了每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，才會(huì)打造出一流的工作者，才會(huì)把工作做到“零缺陷”。

第二篇：《把工作做到零缺陷》讀后感

《把工作做到零缺陷》讀后感

門莊小學(xué)

邵曉雷

《把工作做到零缺陷》是一本勵(lì)志書，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎樣才能把工作做到零缺陷?想想很簡單的道理，又有誰細(xì)想過?而恰恰工作態(tài)度卻是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

一個(gè)人對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個(gè)人施展自己才能的好舞臺(tái)，無論做什么工作只要腳踏實(shí)地沉下心來做、用心去做，總會(huì)有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學(xué)家們早已給人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激-情，使人生從平庸走向杰出。

每一個(gè)人生下來都有千里馬的潛質(zhì)，但是需要在成長過程中慢慢地磨練、培養(yǎng)、挖掘，才能成長為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質(zhì)的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無味，不要怨你的上司不賞識(shí)你，不要怨你的同事不認(rèn)可你，因?yàn)槟氵€沒有足夠的業(yè)績和能力，因?yàn)槟愕呐€不夠。那些還沒有做多少工作就開始抱怨工作的人，永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)他們的理想，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。

曾經(jīng)有兩個(gè)旅游者在沙漠中迷了路，他們在沙漠里走了一天一夜，沒有喝到一滴水，第三天的時(shí)候，他們在沙漠里揀到了一個(gè)瓶子，第一個(gè)人揀了起來，說：“唉!找了這么久，只有半瓶水!”第二個(gè)人看了后說：“太好了!我們找到水了!”。結(jié)果如何?不言自明。后來，第一個(gè)人絕望了，不肯繼續(xù)走下去，最后只有第二個(gè)人走出了沙漠。態(tài)度決定一切。對待工作也是一樣的，要以積極樂觀的態(tài)度來看待自己的工作，也許現(xiàn)在老板還沒有賞識(shí)你，也許你的薪水還不稱心，也許你的工作能力能勝任更高的職位，也許??但是從樂觀的態(tài)度來看，至少我們從工作中學(xué)到了什么。比起昨天，我對工作更加熟悉了;比起上一次，我沒有了失誤;比起上個(gè)月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。

歸根結(jié)底，作為工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所確定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任，我們每個(gè)人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。列夫·托爾斯泰曾說過：一個(gè)人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任感。因此，責(zé)任感是做人的基矗我認(rèn)為我們工作中也一樣，要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作，必要時(shí)應(yīng)該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責(zé)任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽(yù)才能永遠(yuǎn)保持，同時(shí)自我價(jià)值才能不斷得到體現(xiàn)。

無論在生活中，學(xué)習(xí)中還是在工作中，想一想那些曾經(jīng)給你提供發(fā)展機(jī)遇，曾經(jīng)為你鋪設(shè)搭建人生舞臺(tái)的大家庭，你就應(yīng)該好好地工作，更應(yīng)給予感恩和回報(bào)，這既是道德更是責(zé)任，當(dāng)然這種責(zé)任不是強(qiáng)迫的，而是要發(fā)自內(nèi)心的，只有內(nèi)心充滿這種責(zé)任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責(zé)，不斷前進(jìn)?！栋压ぷ髁闳毕莨ぷ鳌纷x后感

門莊小學(xué) 邵昭峰

最近讀了嚴(yán)家明著作的名叫《把工作做到零缺陷工作》，感觸很深，深受啟發(fā)，被作者的觀點(diǎn)深深吸引和折服。其中第一篇第一節(jié)就寫到：態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的。僅僅一個(gè)開頭就把工作的精髓寫到了點(diǎn)上，也讓我不得不佩服作者的專業(yè)水平。

就工作態(tài)度問題，我愿意追隨作者的觀點(diǎn)表述下我的看法。我認(rèn)為態(tài)度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不管工作是大，是小，是重還是輕，是機(jī)械般地簡單還是搞火箭般地復(fù)雜，都需要有個(gè)人去完成。在完成一件工作前，工作并不會(huì)自主選擇完成它的人，工作本身也無法決定選擇他的人是高學(xué)歷還是文盲，只有那個(gè)完美地完成工作的人才被真正地認(rèn)可。而我們?nèi)耸怯兴季S的，有選擇能力的，在我們挑選一件工作完成它之前，首要有的態(tài)度就是：我要做好它。而不是僅僅簡單地認(rèn)為，這是分配給我的任務(wù)。你愿意做一項(xiàng)工作和愿意做好一項(xiàng)工作是有本質(zhì)區(qū)別的，你有什么樣的態(tài)度，就決定有什么樣的結(jié)果。

那么如何做好一件工作呢？首先你得熱愛自己工作。就像作者所說，像愛自己一樣來愛自己的工作，那么你的工作將把同樣的愛回饋給你。一點(diǎn)都不錯(cuò)，能夠從事自己喜愛的工作，并為此投入全部的熱情，當(dāng)你收獲的時(shí)候，那份成就感不是金錢可以買到的，給我們身心所帶來的愉悅也只有經(jīng)歷過的人才能體會(huì)得到。

其次，要做好一件工作要了解自己的工作。這份工作要如何才能完成？是否在自己的能力范圍之內(nèi)？如何充分利用自己的能力來完成面前的這項(xiàng)工作？只有解答了這些問題才能開展，否則就是盲目的。只有了解了眼前的工作，才能駕馭好它，以免在今后的工作中出現(xiàn)失誤而可能造成重大損失。那么，了解工作靠什么呢？還是態(tài)度。取決于你是否有細(xì)心，耐心和恒心像對待孩子一樣來對待自己的工作。其實(shí)，在你能力范圍內(nèi)的工作，要完成一點(diǎn)都不難。也許你也很了解自己的工作性質(zhì)和程序，特別是對于一件日常機(jī)械性的工作，甚至你厭倦那種一成不變的手法和日復(fù)一日的毫無創(chuàng)意。但是這種了解是膚淺的，你該了解的是這項(xiàng)分解后的工作對于整個(gè)生產(chǎn)線的重要性?；蛘哌@件工作是腦力勞動(dòng)，那么更需要你發(fā)掘工作本身背后的意義。簡而言之，讀懂你的工作，才能給你帶來樂趣。

最后，做好一件工作要正確看待工作中的產(chǎn)生錯(cuò)誤。有句話說：人非圣賢，孰能無過。于是每個(gè)人給了自己犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和可能，也輕而易舉地原諒了自己在工作中的失誤。這是絕對要不得的態(tài)度，并不是每件工作都有讓你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。如果那件工作有允許犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，那你該為自己的失誤感到羞愧。因?yàn)槟闾魬?zhàn)的并不是一件高質(zhì)量的工作，是羞辱了你本身的能力。所以，但凡自己出現(xiàn)了工作失誤，我們要為此反省和考察，到底錯(cuò)在哪里，為什么會(huì)錯(cuò)，如何避免。

總而言之，態(tài)度決定一切。在面對工作的時(shí)候，態(tài)度能幫助我們確立和提升人生的定位，讓我們以積極的態(tài)度去面對工作和工作以外的人事。以良好的心態(tài)開心地度過擁有工作的每一天?！栋压ぷ髯龅搅闳毕荨纷x后感

門莊小學(xué) 溫學(xué)彬

履行崗位職責(zé)是每一個(gè)員工最基本義務(wù)。如何才能把工作做到最好？如何想干事、會(huì)干事、干好事？《把工作做到零缺陷》這本書全面系統(tǒng)的總結(jié)出一套在實(shí)際工作中極具針對性、操作性、實(shí)用性的做事方法，只要我們深刻領(lǐng)悟本書中的做事理念，熟練掌握并應(yīng)用本書中的做事方法，就能把本職工作做到最好。以下是我讀本書的一些心得體會(huì)：

1、把工作做到零缺陷，就一定要珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)?？朔诠ぷ髦械哪欠N惰性。當(dāng)我們覺得累了時(shí)候，不如換一個(gè)角度去看世界、看生活、看工作，看看我們周邊企業(yè)的勞動(dòng)強(qiáng)度、工資收入，他們可能比我們更累、更辛苦，工資反而低。然后再回過頭想想自己，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們那點(diǎn)累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)。

2、把工作做到零缺陷，就要一定會(huì)干事。會(huì)干事就要熟練掌握崗位的規(guī)章制度和工作程序。對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則。樹立“第一次將正確的事情做正確”理念，認(rèn)真剖析、檢查對比過去的工作程序、工作行為是否正確。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率，提高工作質(zhì)量，注重和同事之間的工作協(xié)調(diào)和配合，和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、把自己的能力發(fā)揮到極致，每個(gè)人把自己的工作做好了，整個(gè)部門的工作就有了保障。

3、把工作做到零缺陷，要注重新的技能和知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是使我們進(jìn)步很重要的法寶，不管是生活還是工作。不能只用我們已有的這些知識(shí)來面對現(xiàn)在這個(gè)千變?nèi)f化的社會(huì)，我們更多的是要不斷地充實(shí)自己。立足本職，給自身加壓，急需什么，學(xué)什么；上班學(xué)，業(yè)余學(xué)，擠時(shí)間，帶頭刻苦鉆研和努力實(shí)踐，同時(shí)把自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行分享，在提升自身崗位素質(zhì)的同時(shí)，使部門整體的崗位素質(zhì)也得以提升。只有這樣，我們的工作和生活才會(huì)越來越協(xié)調(diào)、越來越順利。

4、把工作做到零缺陷，要事無巨細(xì)，從小事做起。有時(shí)候我們的工作會(huì)很零散，一下子會(huì)出現(xiàn)很多的事情，這個(gè)時(shí)候千萬不能落下什么事情，而且事情不分大小，所有的事情都是需要我們一件一件的去完成。再小的事情我們也要認(rèn)真對待，不能因?yàn)槭切∈戮筒恢匾?，但是所有的事情我們也要分清楚輕重緩急，不可盲目的去做。而且今天的事情一定要今天完成。

5、把工作做到零缺陷，要合理安排時(shí)間，時(shí)刻保持快樂的心情，每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，沒有人多也沒有人少，只是每個(gè)人利用得不同而已，所以我們要學(xué)會(huì)合理的安排時(shí)間，這樣的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)。同時(shí)在工作中我們一定要保持一個(gè)好的心情，因?yàn)楹玫男那闆Q定了我們工作效率，這樣也會(huì)把快樂帶給我們身邊的同事。

6、把工作做到零缺陷，要總結(jié)每一天的工作。這點(diǎn)也很重要，在總結(jié)的過程中我們可以想到很多，包括做了的、沒做的、做的好的、做的不好的，更多的是想出我們的不足和改正的地方，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的批評，領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們工作不到位提出的新標(biāo)準(zhǔn)、新高點(diǎn)期待和要求，要善于采納別人建議，不斷地思考和總結(jié)，修正、克服工作中的偏差和失誤，使我們的工作不斷修正、卓越。

態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗

——讀《把工作做到零缺陷》有感

門莊小學(xué) 朱玉敏

工作中，我們經(jīng)常聽到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實(shí)際上，這句話不止在工作中很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。

很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺(tái)，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待學(xué)生家長的投訴，為社會(huì)迷途青年正確地指路，接學(xué)生監(jiān)護(hù)人的反饋線電話等等，其實(shí)這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。

服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ?，一枝康乃馨”贏得了市場，贏得了客戶。我們服務(wù)臺(tái)同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待學(xué)生家長的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個(gè)微笑都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。

工作，是一個(gè)人施展自己才能的好舞臺(tái)，無論做什么工作只要腳踏實(shí)地沉下心來做、用心去做，總會(huì)有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學(xué)家們早已給人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激-情，使人生從平庸走向杰出。

人生的偉大和成功是從小事開始的，只有靜下心來做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因?yàn)樽鲂∈露脨?，而?yīng)讓小事成為你成功的開始。

正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來，這話一點(diǎn)都不假，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個(gè)人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費(fèi)，而以三分的態(tài)度來面對十分的工作，將會(huì)造成無法挽回的后果。

小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事

無論是人生還是工作，就如同登梯，只有一階一階，才能登上高處，沒有誰能夠一蹴而就，成就大業(yè)要靠一步步的努力，沒有踏踏實(shí)實(shí)的努力，也就無所謂成就大業(yè)。所謂奇跡也是量變引起質(zhì)變的過程，一步步的努力，就是量的積累，奇跡則是質(zhì)變的結(jié)果。我們不能被“一蹴而就”的奇跡晃花了了眼睛，而應(yīng)該看到這奇跡背后的汗水和努力，更要看到其中還有挫折與失敗

最后我用比爾.蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己： “每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步”。

面對工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。

近日，讀了《把工作做到零缺陷》這本書后，感受頗深，受益匪淺，思想和觀念有了改觀，視野有了開闊。

在大多數(shù)人的認(rèn)識(shí)中，任何事情都不可能是完美無缺的，總會(huì)有那么一點(diǎn)點(diǎn)小缺陷，工作中的錯(cuò)誤自然也就不可避免的。正是受這種“難免論”的思想和觀念影響，我們總是輕易原諒自己在工作中的失誤?？傉J(rèn)為把工作做得“差不多”就行了，要做到“零

缺陷”是不可能的。這樣一來，“把工作做得差不多”便成了我們的工作習(xí)慣。許多時(shí)候，我們的工作沒有做好、沒有做到零缺陷，不是因?yàn)槲覀兊哪芰Σ粔?，也不是因?yàn)楣ぷ魈珡?fù)雜、困難太多，而是因?yàn)槲覀儧]有責(zé)任心，只想應(yīng)付了事，結(jié)果就是雖然把工作做了，但沒有做好、沒有做到完美。所以我們只有全身心地、盡職盡責(zé)地投入到工作中去，才能夠把工作做到零缺陷。

對照自己的工作，我對“責(zé)任心”問題也有幾點(diǎn)新的體會(huì)：

一、責(zé)任心是把工作做到零缺陷的重要保證。我們從事的每一份工作都對應(yīng)著一份責(zé)任，一個(gè)人的責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作業(yè)績的好壞。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，即使他能力再強(qiáng)，也不可能成就非凡的事業(yè)。責(zé)任心是做好工作的第一要素，也是把工作做到零缺陷的重要保證，比任何能力都重要。

二、責(zé)任心是我們做好工作和成就事業(yè)的前提。要把工作做好、做到零缺陷，最重要的一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)就是具有責(zé)任心。責(zé)任心是我們做好工作、成就事業(yè)的前提，是戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神力量。只有對工作高度負(fù)責(zé)，才會(huì)盡心竭力、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精地做工作。

三、責(zé)任心是能否履職盡責(zé)的關(guān)鍵因素。一種職業(yè)、一份責(zé)任；一個(gè)崗位，一份使命。職業(yè)是人的使命所在，我們需要盡職盡責(zé)地把一件事都做對，做得盡可能完美。

四、責(zé)任心是衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。要把工作做到零缺陷，需要有一流的責(zé)任心把關(guān)，否則即使去做了，也有可能因?yàn)槭韬龌蚩紤]不周全而導(dǎo)致工作的結(jié)果不完美。所謂以一流的責(zé)任心把關(guān)，就是以高度的責(zé)任心去做工作，對交到自己手上的工作，要認(rèn)真檢查、細(xì)致去做，以確保執(zhí)行的結(jié)果萬無一失。

五、責(zé)任心要用制度和態(tài)度來保障。只有具有勇于承責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，只有把責(zé)任通過制度落實(shí)到了每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，才會(huì)打造出一流的工作者，才會(huì)把工作做到“零缺陷”。

第三篇：《零缺陷工作》讀后感

《零缺陷工作》是2011年新世界出版社出版的圖書，作者是汪中求，朱新月。下面是小編為大家收集整理的《零缺陷工作》讀后感，希望能夠幫助到大家！《零缺陷工作》讀后感一

最近讀了一本零缺陷工作的書，其中提到的很多觀念深受啟發(fā)。

其實(shí)“零缺陷”這個(gè)概念最早是1961年一個(gè)叫菲力普?？藙谒沟馁|(zhì)量管理專家提出來的，他指出“零缺陷是質(zhì)量績效的唯一工作標(biāo)準(zhǔn)，改善質(zhì)量的基礎(chǔ)，使每一個(gè)人在第一次就把事情做對。”但在傳統(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認(rèn)為是不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，一向以來，人們認(rèn)為“人非圣賢，孰能無過”，一句話便否定所有的“零缺陷”，于是人們常會(huì)找出各種理由，來原諒我們在工作中所犯的錯(cuò)誤。的確，人的一生誰也不可能無過，可是因此而否定了“零缺陷”的目標(biāo)和觀念，不能不說是一個(gè)群體的可悲之處。就像書中所說的，“第一次就把工作做對，與在第二次。第10次把工作做對是一樣的，錯(cuò)誤只是一個(gè)機(jī)率問題，并不因?yàn)槭窃诘趲状尉蜁?huì)有不一樣”。是啊，憑什么就認(rèn)為這是不可能的呢？沒有人能做到一生無過，但問題是：如果不以無過來要求自我，那么這個(gè)過的最低要求又是多少，1%，2%還是10%？實(shí)際上，不管是百分之幾，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，最終大家的出錯(cuò)率必須在最低要求前后出現(xiàn)。那么，為什么不能把目標(biāo)定在“零”呢？其實(shí)很多的過錯(cuò)，就是由于我們?nèi)粘９ぷ髡J(rèn)識(shí)中的一些誤區(qū)或忽略造成的，只是忽略得多了，就成了一種常態(tài)或認(rèn)識(shí)中的一種真理——不出點(diǎn)錯(cuò)怎樣能叫真理？

我不是管理者，但作為醫(yī)院辦公室工作的一員，不由得聯(lián)想到當(dāng)前我們的醫(yī)療衛(wèi)生工作和醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，也許醫(yī)療衛(wèi)生工作更應(yīng)該推行“零缺陷”的管理模式和工作目標(biāo)！因?yàn)樽鳛獒t(yī)務(wù)工作者，你任何一個(gè)小小的疏忽或認(rèn)識(shí)上過錯(cuò)，就可能導(dǎo)致生命無法承受之輕的損失，這樣的過錯(cuò)或失誤是我們無法承受的。近些年來，醫(yī)療糾紛呈快速增長趨勢，醫(yī)患關(guān)系緊張，其主要原因之一就是在醫(yī)療服務(wù)中存在著不一樣程度的醫(yī)療缺陷和服務(wù)缺陷。如果每個(gè)醫(yī)院都能實(shí)行“零缺陷”管理，毎個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都被灌輸著“零缺陷”的工作目標(biāo)，在醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)（癥狀。治療。護(hù)理。預(yù)防）及各層面（醫(yī)療層。護(hù)理層。技術(shù)服務(wù)層。后勤保障層）實(shí)行“零缺陷”管理，加強(qiáng)培訓(xùn)。教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的管理意識(shí)。責(zé)任心，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，真正做到醫(yī)療護(hù)理零缺陷，醫(yī)患溝通零距離。質(zhì)量管理零投訴，才能避免缺陷的發(fā)生，才能真正讓老百姓滿意。

近來，在工作之余，閱讀了有中國精細(xì)化管理第一人之稱的汪中求老師所著述的《零缺陷工作》，書中通俗的文字和詳實(shí)的案例，讓我在接受零缺陷管理思想的同時(shí)，也對領(lǐng)缺陷工作的管理理念有所感悟。

閱讀全書我們不難發(fā)現(xiàn)零缺陷管理理念有一個(gè)核心，那就是第一次就把工作做對。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。

第一次把就把工作做對，包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。因此，第一次就把事情做對，三個(gè)因素缺一不可。形象一點(diǎn)的說，日常管理工作就像開車，首先控制系統(tǒng)必須是好的，要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規(guī)則的支持，也就是保證體系必不可少?？刂葡到y(tǒng)做得再好、日常規(guī)程制度手冊編得再精美，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。

審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災(zāi)”，然后及時(shí)撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊(duì)在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會(huì)重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時(shí)刻做到第一次就把工作做對，就不會(huì)出現(xiàn)“后患無窮”，也就不會(huì)浪費(fèi)如此多的人力、物力、財(cái)力去彌補(bǔ)和補(bǔ)救。

“第一次就把工作做對”這是企業(yè)追求的一種管理境界，也是企業(yè)員工必要的工作標(biāo)準(zhǔn)。作為一名企業(yè)員工，怎樣才能在實(shí)際工作中做到第一次就把工作做對呢？書中總結(jié)為十二個(gè)字：態(tài)度、努力、敬業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致、專注。

在工作中，要實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績的提升，態(tài)度永遠(yuǎn)都是第一位的。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求和標(biāo)準(zhǔn)，這既是個(gè)人內(nèi)心的對待工作的態(tài)度，也是個(gè)人在工作中不向低標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)的體現(xiàn)。心態(tài)決定成就，當(dāng)一個(gè)人擁有了積極的心態(tài)，他就能在工作中體會(huì)到樂趣，進(jìn)而積極地應(yīng)對工作中發(fā)生的大小事情，做到零缺陷。

成功與努力是分不開的，在每天紛繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少個(gè)人的努力。眾覽古今，不管是帝王將相，還是天才巨擘，他們所取得的非凡的成就與個(gè)人努力密不可分。我們每天都在盡責(zé)完成自己的工作，但這最多只能算做好本職工作，如果在自己的工作中每天比別人多做一點(diǎn)，就可能成為優(yōu)秀的人。雖然只是多了一點(diǎn)點(diǎn)的努力，但是這“一點(diǎn)點(diǎn)”，卻能決定你成功或平凡。

敬業(yè)是個(gè)體以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價(jià)值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì)?？梢哉f，一個(gè)能做到零缺陷要求的員工，必須首先是一個(gè)敬業(yè)的員工，因?yàn)榫礃I(yè)是最完美的工作態(tài)度，只有敬業(yè)的人，才能夠在每天單調(diào)、重復(fù)的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。

每個(gè)人都渴望在事業(yè)上取得成功，但是光有“渴望”這個(gè)動(dòng)力源還不夠，還要努力去行動(dòng)。同樣，要做到第一次就把工作做對，光有態(tài)度和敬業(yè)精神也不行，還需要在實(shí)際工作中做到認(rèn)真、細(xì)致和專注。零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)要求每位員工具備認(rèn)真工作、細(xì)致待物、專注目標(biāo)的優(yōu)良素質(zhì)。設(shè)想一下，一個(gè)連辦公桌物品擺放凌亂、對待工作“差不多就行”、對待上級分配工作總是挑三揀四的人如何能夠達(dá)到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做對，需要每位員工能夠把態(tài)度、努力、敬業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致、專注與實(shí)際工作相結(jié)合。

做對就是符合要求，而不是好或者最好。這是一條簡單的道理。重復(fù)做同一件事情，就是浪費(fèi)，就是低效，就是阻礙團(tuán)隊(duì)績效與公司正常發(fā)展。大到公司戰(zhàn)略選擇，小到柜臺(tái)日常工作，都必須強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對”的理念與要求。零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括：“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實(shí)踐，同時(shí)要指導(dǎo)實(shí)踐。只有付諸于實(shí)踐，才可能取得理論與實(shí)踐的高度一致。

最近讀了由汪中求和朱新月聯(lián)合著作的名叫《零缺陷工作》，感觸很深，深受啟發(fā)，被作者的觀點(diǎn)深深吸引和折服。其中第一篇第一節(jié)就寫到：態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的。僅僅一個(gè)開頭就把工作的精髓寫到了點(diǎn)上，也讓我不得不佩服作者的專業(yè)水平。

就工作態(tài)度問題，我愿意追隨作者的觀點(diǎn)表述下我的看法。我認(rèn)為態(tài)度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不管工作是大，是小，是重還是輕，是機(jī)械般地簡單還是搞火箭般地復(fù)雜，都需要有個(gè)人去完成。在完成一件工作前，工作并不會(huì)自主選擇完成它的人，工作本身也無法決定選擇他的人是高學(xué)歷還是文盲，只有那個(gè)完美地完成工作的人才被真正地認(rèn)可。而我們?nèi)耸怯兴季S的，有選擇能力的，在我們挑選一件工作完成它之前，首要有的態(tài)度就是：我要做好它。而不是僅僅簡單地認(rèn)為，這是分配給我的任務(wù)。你愿意做一項(xiàng)工作和愿意做好一項(xiàng)工作是有本質(zhì)區(qū)別的，你有什么樣的態(tài)度，就決定有什么樣的結(jié)果。

那么如何做好一件工作呢？首先你得熱愛自己工作。就像作者所說，像愛自己一樣來愛自己的工作，那么你的工作將把同樣的愛回饋給你。一點(diǎn)都不錯(cuò)，能夠從事自己喜愛的工作，并為此投入全部的熱情，當(dāng)你收獲的時(shí)候，那份成就感不是金錢可以買到的，給我們身心所帶來的愉悅也只有經(jīng)歷過的人才能體會(huì)得到。

其次，要做好一件工作要了解自己的工作。這份工作要如何才能完成？是否在自己的能力范圍之內(nèi)？如何充分利用自己的能力來完成面前的這項(xiàng)工作？只有解答了這些問題才能開展，否則就是盲目的。只有了解了眼前的工作，才能駕馭好它，以免在今后的工作中出現(xiàn)失誤而可能造成重大損失。那么，了解工作靠什么呢？還是態(tài)度。取決于你是否有細(xì)心，耐心和恒心像對待孩子一樣來對待自己的工作。其實(shí)，在你能力范圍內(nèi)的工作，要完成一點(diǎn)都不難。也許你也很了解自己的工作性質(zhì)和程序，特別是對于一件日常機(jī)械性的工作，甚至你厭倦那種一成不變的手法和日復(fù)一日的毫無創(chuàng)意。但是這種了解是膚淺的，你該了解的是這項(xiàng)分解后的工作對于整個(gè)生產(chǎn)線的重要性?；蛘哌@件工作是腦力勞動(dòng)，那么更需要你發(fā)掘工作本身背后的意義。簡而言之，讀懂你的工作，才能給你帶來樂趣。

最后，做好一件工作要正確看待工作中的產(chǎn)生錯(cuò)誤。有句話說：人非圣賢，孰能無過。于是每個(gè)人給了自己犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和可能，也輕而易舉地原諒了自己在工作中的失誤。這是絕對要不得的態(tài)度，并不是每件工作都有讓你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。如果那件工作有允許犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，那你該為自己的失誤感到羞愧。因?yàn)槟闾魬?zhàn)的并不是一件高質(zhì)量的工作，是羞辱了你本身的能力。所以，但凡自己出現(xiàn)了工作失誤，我們要為此反省和考察，到底錯(cuò)在哪里，為什么會(huì)錯(cuò)，如何避免。

總而言之，態(tài)度決定一切。在面對工作的時(shí)候，態(tài)度能幫助我們確立和提升人生的定位，讓我們以積極的態(tài)度去面對工作和工作以外的人事。以良好的心態(tài)開心地度過擁有工作的每一天。

第四篇：零缺陷工作讀后感

《零缺陷工作》讀后感

最近讀了《零缺陷工作》，感觸很深，深受啟發(fā)，被作者的觀點(diǎn)深深吸引和折服。其中第一篇第一節(jié)就寫到：態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的。僅僅一個(gè)開頭就把工作的精髓寫到了點(diǎn)上，也讓我不得不佩服作者的專業(yè)水平。

我認(rèn)為態(tài)度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不管工作是大，是小，是重還是輕，是機(jī)械般地簡單還是搞火箭般地復(fù)雜，都需要有個(gè)人去完成.而我們?nèi)耸怯兴季S的，有選擇能力的，在我們挑選一件工作完成它之前，首要有的態(tài)度就是：我要做好它。而不是僅僅簡單地認(rèn)為，這是分配給我的任務(wù)。你愿意做一項(xiàng)工作和愿意做好一項(xiàng)工作是有本質(zhì)區(qū)別的，你有什么樣的態(tài)度，就決定有什么樣的結(jié)果。

那么如何做好一件工作呢？首先你得熱愛自己工作。能夠從事自己喜愛的工作，并為此投入全部的熱情，當(dāng)你收獲的時(shí)候，那份成就感不是金錢可以買到的，給我們身心所帶來的愉悅也只有經(jīng)歷過的人才能體會(huì)得到。

其次，要做好一件工作要了解自己的工作。這份工作要如何才能完成？是否在自己的能力范圍之內(nèi)？如何充分利用自己的能力來完成面前的這項(xiàng)工作？只有解答了這些問題才能開展，否則就是盲目的。讀懂你的工作，才能給你帶來樂趣。

最后，做好一件工作要正確看待工作中的產(chǎn)生錯(cuò)誤。有句話說：人非圣賢，孰能無過。于是每個(gè)人給了自己犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和可能，也輕而易舉地原諒了自己在工作中的失誤。這是絕對要不得的態(tài)度，并不是每件工作都有讓你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。因?yàn)槟闾魬?zhàn)的并不是一件高質(zhì)量的工作，是羞辱了你本身的能力。所以，但凡自己出現(xiàn)了工作失誤，我們要為此反省，到底錯(cuò)在哪里，如何避免。

總而言之，態(tài)度決定一切。在面對工作的時(shí)候，態(tài)度能幫助我們確立和提升人生的定位，讓我們以積極的態(tài)度去面對工作和工作以外的人事。以良好的心態(tài)開心地度過擁有工作的每一天。

第五篇：《零缺陷工作》讀后感

《零缺陷工作》讀后感

細(xì)節(jié)決定成敗，這是大家都知道的道理。我想說，想把細(xì)節(jié)做好，要看我們的態(tài)度有多認(rèn)真，《零缺陷工作》所示的道理就在于我們工作的態(tài)度。工作的態(tài)度可以決定一個(gè)人一生的走向。認(rèn)真努力的工作，換來老板的賞識(shí)，同事間親密的配合，工作的收獲也會(huì)讓我們有更多的資本去投入生活，給自己更好的生活環(huán)境，但前提也是我們要為自己工作，依舊是工作態(tài)度的問題，只有為自己而工作，不是為老板而打工，才會(huì)把工作做的盡善盡美。

工作是提升自己、成就自己的舞臺(tái)，有人只是一味的抱怨而不努力工作，不懂得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬是建立的努力工作的基礎(chǔ)上；不懂得即使薪水不高也可以利用工作的機(jī)會(huì)提高自己的技能。在工作中態(tài)度很重要，態(tài)度就是競爭力，積極的工作態(tài)度就是脫穎而出的砝碼，擁有積極的工作態(tài)度，你將在競爭激烈的職場上走的更順利。想清楚為誰工作，有利于讓我們調(diào)整好心態(tài)，帶著理想、憧憬去工作，并體會(huì)其中的無窮樂趣。

有了態(tài)度就要對工作主動(dòng)負(fù)責(zé)人。作為銷售團(tuán)隊(duì)的一員，主動(dòng)負(fù)責(zé)更能體會(huì)出價(jià)值，因?yàn)橹鲃?dòng)去創(chuàng)造業(yè)績和被動(dòng)的等待總結(jié)是拿到的那點(diǎn)業(yè)績是完全不一樣的，也許過程中有時(shí)并不是每次主動(dòng)努力都會(huì)換來不錯(cuò)的成果，起碼這次努力后的總結(jié)會(huì)讓我們看到自己身上的不足，可以在下次銷售中尋找突破口或者更改思路找到更能吸引顧客、提高銷售業(yè)績的途徑。對于每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的人員來說，每天要做的事情幾乎都在重復(fù)，但能把這平凡的重復(fù)的事情做好的人，也就是會(huì)走向成功的人。

有了負(fù)責(zé)人的工作態(tài)度，還要有能注意到細(xì)節(jié)的心思。相信所有的工作都是由一個(gè)個(gè)小的細(xì)節(jié)工作組成的，而能取得成就的人一定是那個(gè)在每個(gè)細(xì)節(jié)上都肯用心思的，這就要求我們首先對工作的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。天下大事，必作于細(xì)。在消失上都敷衍、拖延、對付遷就的人，難以成為人格偉大的人。從點(diǎn)滴做起，在細(xì)微處著眼，才能避免我們在同一個(gè)問題或同一個(gè)產(chǎn)品上反復(fù)工作，產(chǎn)生資源和人力的浪費(fèi)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到零缺陷才能成就了不起的事業(yè)。在銷售領(lǐng)域，有很多成功的銷售實(shí)例告訴我們細(xì)節(jié)注意到了，即使不能獲得馬上的利益，但是對于整個(gè)集體良好的聲譽(yù)的傳播也是有積極作用的，好的產(chǎn)品更需要好的口碑去傳播它的價(jià)值。也許我們記住了顧客第一次詢問的產(chǎn)品，等下次進(jìn)店我們主動(dòng)說出就是讓顧客覺得自己很被重視，特別是對于不同品牌同等水平的產(chǎn)品，比的不再是物，而是服務(wù)，站在顧客的角度出發(fā)想問題，為了給顧客提供更歡樂的購物體驗(yàn)而不懈努力，相信這樣的付出不會(huì)白費(fèi)，一定會(huì)換來不錯(cuò)的銷售業(yè)績，即使本次不能成交，下次或者他身邊的人有需求，他一定會(huì)首先想起你，這就是商機(jī)，就是隱藏的業(yè)績。一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)一定會(huì)在市場中贏得應(yīng)有的口碑；一名對客戶負(fù)責(zé)任的員工，必定能在保證質(zhì)量完成工作的同時(shí)，讓他的責(zé)任心和關(guān)懷之心轉(zhuǎn)換成為機(jī)遇。

讀完這本書，讓我對自己又有了新的認(rèn)識(shí)，總結(jié)自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對照書上的標(biāo)準(zhǔn)，我能否在對自己不斷總結(jié)不斷對照不斷提高的過程中做到書上說的零缺陷的工作，我又需要在哪些方面重新的審視自己。事實(shí)上正如書上所寫，能夠從事自己喜歡的工作，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鞲冻鋈牡膼?，并用飽滿熱情來擁抱零缺陷工作，對自己身心都是有益的，追求零缺陷是對身心有益的事情，不防我們從現(xiàn)在做起，從本職工作開始，改變態(tài)度，追求過程的零缺陷，試著去改變平時(shí)的工作作風(fēng)，不斷超越自己，讓自己的工作不斷完美起來。我想這會(huì)幫助我在今后的工作中取得更多的成績，并且在工作中體會(huì)到更多的樂趣，因?yàn)槟遣辉偈呛唵蔚墓ぷ?，而是我生活中很重要的一部分?/p>

2014年3月29日星期六