第一篇：電信區域維護班年度總結

電信區域維護班年度總結

時間飛逝，轉眼間2005已經過去，2006年已經到來，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人就以2005的工作小結如下：好范文版權所有

思想上，我認真學習鄧小平理論、領會黨的十六大和十六大三中全會精神，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，人民服務的宗旨，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

工作上，自中心局綜合維護班下半年成立以后，我也從程控機務員向綜合機務員過渡，我從對綜合維護一知半解到溶入其中，個中滋味，回味無窮，在這半年多時間中，我完成了長壽的交換端口校正及修改，數據清查，保質保量完成了上級下發的各項通信任務；按照作業計劃做好轄區內各種設備的巡視工作及障礙處理，做好前端的保障工作；積極配合支局開展各項工作，取得了一定成績。因維護班工作涉及交換、傳輸、動力、數據等領域，從陌生到熟悉，是與領導與同事們的熱切幫助分不開的。工作之中，我深切感受到自己業務能力的欠缺和專業知識上的一些不足，工作之余只能好范文版權所有主動學習一些專業知識、專業職能，以便能更好的提高自己的工作技能，更好地為公司服務。，就我個人而言，進維護班是我多了一個學習的機會，一個提高自身職能的一個機會。可以預料我們明年的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，希望06年能夠更加完善自己，更加努力的為公司做出貢獻，為我公司的騰飛貢獻微薄之力。

以上小結，如有不妥，敬請領導同事批評指正。

第二篇：電信維護個人總結

篇一：電信寬帶維護部個人工作總結 電信寬帶維護部個人工作總結

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。篇二：電信業務維護人員工作自我總結 電信業務維護人員工作自我總結

于電信業務維護人員來說，一個人的工作心態是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結合的一個主體，我作為公司后端的維護人員，覺得應該以積極進取向上學習的心態來面對工作，同時“認真負責、顧全大局、先集體后個人的思想工作態度也是不可缺少的，還有做維護的還要學會臨危不亂，認真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。我是xxx，xx年2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數據業務寬帶互聯網客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業務的發展。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。

一、xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業務。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上網的問題。

我在接到10000號的故障工單后，先聯系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法ping 通服務器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩定自動重啟。

領取新的思科2-2定制終端，上網不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水利局，不也是和現在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網，定制終端掉線的情況沒有發生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯系，過幾天再上門核實問題是否還會出現? 第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候，聊天軟件是正常在線的，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。在幾天后，我再次上門詢問上網是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監督表，讓用戶在表上簽字確認故障恢復。通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態度“自己是代表電信企業的，在工作中維護企業形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協作。我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!篇三：2013年電信個人年終總結

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

第三篇：電信維護工作總結

篇一：電信寬帶維護部個人工作總結 電信寬帶維護部個人工作總結

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。篇二：2010年電信維護及工程工作總結 2010年維護及工程工作總結

2010年平而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.一、主要維護指標完成情況和通信能力 各項主要維護考核指標完成較好,沒有發生重大通信故障。網絡現狀：全局有5模塊局,23個接入網點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區,3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl設備容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數859, 實裝率24.23%。

二、主要運行維護工作

1、基礎管理方面，按照區公司要求落實機房規范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協助指導，對機房環境設備衛生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。

2、網絡設備監控維護方面：網絡設備運行正常，全年未出現重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現個別工單管控不到位超時情況。

2、公客維護方面：（1）加強工單管控，嚴格監控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。（2）配合春雷行動進行平而地區dslam設備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。（4）配合無線網絡優化中心進行evdo網絡分流優化工作，共更換平而金祥大廈周邊區域用戶modem新增wlan無線網區域59個，其他區域7個，合計66個無線局域網的調試。（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。3、電纜維護方面：（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區為121次占全部障礙47.6%，鄉鎮為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網光纜維護情況：全年本地網光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發現的遷移及整治共計45起。規模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區和鄉鎮不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網光纜經常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。

（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發生。

4、c網維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網絡優化，嚴格管控考核指標，和從聯通接手時的情況比較，機房環境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網網絡質量的到很大改寬。

5、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節能降耗：通過深入分析能耗數據，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產性耗能等方法，積極開展節能降耗工作。

三、通信建設方基本情況

1、c網基站建設，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設完成后，我分公司的移動基站數量增加到35個，2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區域信號得到很大改善。

3、fttb工程：完成了南站區域、一品名府小區、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區、潤通國際等單位小區的fttb新建工程，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區的比例進一步提高。

4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設，安裝個onu設備65套，為前端的業務發展提供了強有力的保障。

5、完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發展。

6、平安監控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝，11樓監控大屏幕安裝，完成了屏臺調試，完成56個監控點設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監控點的施工。

7、光纜城域網建設，已完成今年城域網新建及擴容建設，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現的主干光纜緊張問題。

8、光進銅退工程，新建弄懷商貿城接入網，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。

9、ftth建設，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區，目前已開始施工。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1、客戶支持班的基礎管理和業務學習還需進一步加強。計劃通過抓業務學習，落實各項制度的執行，加強考核，逐步整改在機房規范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協調不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程周期過長。

3、節能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

5、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差，電纜接頭老化。

6、需要進一步加強資源系統數據的管理，提高數據的準確率，提 高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。

7、電纜維護的主動性和計劃性較差。

8、加強電纜防盜工作，減少不必要的經濟損失。

9、fttb設備實裝率過低，需要進行專項工作安排。

10、交換減容工作進展緩慢，影響設備實裝率。篇三：電信維護隊2010工作總結 電信維護隊2010工作總結

一年來，我隊在中心領導的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全隊共計查修電話障礙18152個，寬帶障礙13419個，修復及時率為100%，品牌寬帶故障3小時修復率達90%，遠遠高于省公司標準（70%），障礙發生率控制在0.75%以下；共安裝電話6612戶、寬帶7175戶，裝移機履約率達100%以上，客戶滿意率在95%以上。回顧過去，我們主要抓了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規范化。為了規范班組的管理，促進全隊各項工作走上制度化、規范化的軌道。我隊先后建立和完善了《xxx隊裝移修考核辦法》、《xxx隊勞動考勤管理辦法》、《xxx隊員工kpi考核細則》、《xxx隊員工培訓管理辦法》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。

員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我隊從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我隊把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織4次內部集中培訓學習。并從隊內選拔了4名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規范、語言規范、計算機、報建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規范，epon、寬帶安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全隊維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我隊充分利用晨會的機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全隊范圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。同時，我們還將疑難問題處理方法收集匯總成冊，供大家學習共享。

（三）深入開展崗位練兵活動。實踐證明，開展崗位練兵是提高員工崗位技能的有效途徑。為此，我隊先后于今年4月和8月份，開展2次規模較大崗位練兵活動，分別對維護人員上桿作業、皮線接頭、儀表儀器使用以及各類故障的判斷能力進行了全面檢驗。通過崗位練兵，使我們了解和掌握了每位員工業務技能情況，為我隊開展針對性培訓了提供有力依據。同時，在練兵中，也使員工看到自身的技術上的不足，從而激發他們更加學習業務技能，努力縮短與別人之間差距的決心和意志。

三、做好線路質量提升工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我隊從以下二個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好下戶線整治工作。由下戶線質量差，使用壽命短，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，我隊要求所有包區維護人員每月月初制訂一份《包區月度下戶線維護整治作業計劃》，將裝、移、修過程中，發現存在銹蝕和嚴重老化的下戶線納入維護整治作業計劃內，進行整治和更換，要求每月每人至少更換20處以上。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底隊里還組織技術支撐人員對各維護包區作業計劃落實情況進行抽查，對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（二）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。xxx隊維護區域內，大部分電纜和分線盒都是90年代初，我市程控開通時敷設和安裝的，使用壽命大大超出了規定的年限，無論是電纜，還是分線盒狀況都十分差，致使障礙發生率和裝機工單退單率一直居高不下。為了改變“維護跟著障礙轉，障礙永遠查不完”被動局面，我隊主動出擊，對全隊急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒200多個，急需處理的故障電纜60多處，并以文字形式，向網絡運行部進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我隊把急需處理的分線盒全部進行了更換，部分電纜也通過光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的同志帶來很大的壓力，為此，我隊專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年9月份，高校營銷期間，財校裝機量激增，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量相對少的同志去協助安裝，才確保了財校高校營銷期間裝機的工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我隊都會定期組織召開一次高質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執行服務規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。

安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，

第四篇：電信維護工作總結

電信寬帶維護部個人工作總結

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。篇二：2010年電信維護及工程工作總結 2010年維護及工程工作總結 2010年平而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.一、主要維護指標完成情況和通信能力 各項主要維護考核指標完成較好,沒有發生重大通信故障。網絡現狀：全局有5模塊局,23個接入網點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區,3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl設備容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數859, 實裝率24.23%。

二、主要運行維護工作

1、基礎管理方面，按照區公司要求落實機房規范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協助指導，對機房環境設備衛生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。

2、網絡設備監控維護方面：網絡設備運行正常，全年未出現重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現個別工單管控不到位超時情況。

2、公客維護方面：（1）加強工單管控，嚴格監控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。（2）配合春雷行動進行平而地區dslam設備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。（4）配合無線網絡優化中心進行evdo網絡分流優化工作，共更換平而金祥大廈周邊區域用戶modem新增wlan無線網區域59個，其他區域7個，合計66個無線局域網的調試。（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。3、電纜維護方面：（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區為121次占全部障礙47.6%，鄉鎮為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網光纜維護情況：全年本地網光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發現的遷移及整治共計45起。規模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區和鄉鎮不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網光纜經常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線

路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發生。

4、c網維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網絡優化，嚴格管控考核指標，和從聯通接手時的情況比較，機房環境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網網絡質量的到很大改寬。

5、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節能降耗：通過深入分析能耗數據，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產性耗能等方法，積極開展節能降耗工作。

三、通信建設方基本情況

1、c網基站建設，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設完成后，我分公司的移動基站數量增加到35個，2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區域信號得到很大改善。

3、fttb工程：完成了南站區域、一品名府小區、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區、潤通國際等單位小區的fttb新建工程，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區的比例進一步提高。

4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設，安裝個onu設備 65套，為前端的業務發展提供了強有力的保障。

5、完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發展。

6、平安監控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝，11樓監控大屏幕安裝，完成了屏臺調試，完成56個監控點設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監控點的施工。

7、光纜城域網建設，已完成今年城域網新建及擴容建設，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現的主干光纜緊張問題。

8、光進銅退工程，新建弄懷商貿城接入網，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。

9、ftth建設，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區，目前已開始施工。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1、客戶支持班的基礎管理和業務學習還需進一步加強。計劃通過抓業務學習，落實各項制度的執行，加強考核，逐步整改在機房規范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協調不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程周期過長。

3、節能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

5、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差，電纜接頭老化。

6、需要進一步加強資源系統數據的管理，提高數據的準確率，提

高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。

7、電纜維護的主動性和計劃性較差。

8、加強電纜防盜工作，減少不必要的經濟損失。

9、fttb設備實裝率過低，需要進行專項工作安排。

10、交換減容工作進展緩慢，影響設備實裝率。篇三：網絡維護管理工作個人工作總結

網絡維護管理工作個人工作總結 信息管理部

本人在領導的指導下，嚴格履行崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養，在做人和做事上都有了很大的收獲，在此，把這段時間來的工作情況和明年的規劃一個匯報。

一、工作概況：

我主要負責公司內部網絡系統的維護工作，通過這段時間的工作，對公司1，2，3號院的網絡狀況，拓撲結構，已經比較熟悉。面對日常網絡運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決。在維護工作上按著日常網絡維護流程。每天分時段對關鍵設備運行狀況進行監控，以便及時發現解決出現的故障現象，確保設備正常運行。每天寫工作日志，記錄每天工作內容和所出現故障，解決排除過程和故障原因。對信息管理部所負責維護的其他部門和單位所出現的故障和問題。能夠做到耐心和及時的解決，讓各部門對信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項制度，服從并認真完成領導安排的工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一，網絡系統設備維護方面，其二，個人辦公電腦硬件維護工作，其三，辦公電腦軟件維護工作。現對工作作如下總結計劃：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況。公司電腦硬件整個總體來講，出現問題頻率較多，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。

（二）、公司目前由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括大財務軟件erp的安裝使用，office,wps辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，主要是通過usb存儲設備傳播。可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，專殺工具,并定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。

工作中存在的不足：

1、計算機管理管理制度需要進一步完善，從而對設備方面進行有效控制。

2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，存在一些開通外網的電腦,私自下載盜版軟件,安裝私人軟件等情況.明年工作計劃：

1、學習一門網絡方面的新知識，完成自我培訓，提高自己業務水平。

2、完善規章管理制度，使機器設備能發揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務。

3、具體工作包括:新建廠區等新建項目網絡建設。

雖然在工作上取得了一點成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續努力，學海無涯，工作無止境。將本著對本職工作的認真和責任心，以“服務創造價值”的部門理念為宗旨把維護工作做好做精。希望能夠為公司的整體發展做出貢獻。篇四：電信業務維護人員工作自我總結

電信業務維護人員工作自我總結

于電信業務維護人員來說，一個人的工作心態是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結合的一個主體，我作為公司后端的維護人員，覺得應該以積極進取向上學習的心態來面對工作，同時“認真負責、顧全大局、先集體后個人的思想工作態度也是不可缺少的，還有做維護的還要學會臨危不亂，認真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。

我是xxx，xx年2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數據業務寬帶互聯網客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業務的發展。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。

一、xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業務。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上網的問題。

我在接到10000號的故障工單后，先聯系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法ping 通服務器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩定自動重啟。

領取新的思科2-2定制終端，上網不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水

利局，不也是和現在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網，定制終端掉線的情況沒有發生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯系，過幾天再上門核實問題是否還會出現? 第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候，聊天軟件是正常在線的，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。

在幾天后，我再次上門詢問上網是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監督表，讓用戶在表上簽字確認故障恢復。

通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態度“自己是代表電信企業的，在工作中維護企業形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協作。

我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!篇五：2013年電信公司工作總結及 2013年電信公司工作總結及 2014年工作計劃 xx年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

一、xx年工作總結

（一）經營情況

（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求 xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速；完成農行、交警等專線專網建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。目前，xx電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點；固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移

動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業（轉載自本網，請保留此標記。）園區等區域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

（三）加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規范、業務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規范和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生；收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動

性，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規范，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

4、推行“五個一”服務。xx分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。“五個一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務

滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考核力度,把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干

部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設 一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰斗力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。

第五篇：電信維護年終總結

總結上年工作當然是總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的目的，所以下一工作計劃和安排同等重要。下面是關于電信維護年終總結范文的內容，歡迎閱讀！

【篇一】電信維護年終總結范文

在20xx年里，我能夠發揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。

按照公司對線路和網絡工程建設的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行建設和維護。20xx主要工作有新建設C網機站x座，對丘北至清水江桿路整改，老人民政府x對電纜改造，新客運站x對電纜改造，線路、機站日常維護巡檢等。現將本工作總結如下：

一、加強日常維護管理。

1、做好日常維護工作，嚴格執行維護規范和維修作業計劃，加強線路巡回護線宣傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及時整改，排除線路上的重大外力隱患。20xx年共排除障礙隱患點x處，修理管道x處，整理線路x公里，更換人手孔蓋板x塊;更換(新立)電桿x根;光纖纖測試總芯數x芯;進行搶修x次，其中因松鼠咬斷纖x次，因外力施工斷纖x次，被車刮斷x次，森林火災x次，自然斷纖x次，被槍擊斷纖x次，線路維護質量檢查x天;

2、根據公司的維護要求，完成c網的線路整治工作x公里，其中新增拉線x多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過了驗收。

3、每月定期召開巡線員會議，聽取線路維護工作中出現的問題和遇到的困難，針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質量分析，及時改進不足之處。

二、狠抓技術維護，提高快速反應能力。

1、為了增強縣級各鄉鎮搶修維護人員的業務水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，并進行崗位考核;

2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護;

3、針對由于缺乏經驗而導致搶修容易超時這一情況，公司線路維護中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規范了操作流程，提高了搶修質量和效率，使我們的工作取得了很大突破。

三、初步建立了“預防為主，主動維護”的運行維護體系

“預防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質量督察制、預警機制、外力影響動態管理系統、應急搶修、重要通信保障、技術支撐、考核體系等內容。

雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規模，發揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。為保障線路維護工作的順利進行，線路維護中心積極采取措施，以人為本，確保安全建設。

四、認真總結，精心計劃新一年建設方案及準備工作。

20xx年預定工程建設有：第三期C網工程建設，普者黑景觀大道干線人地建設，紅石崖隧道建設線路遷改等等。

通過網絡部工程組全體員工的共同努力，20xx年，在光纜維護工作上取得了優異的成績，但仍存在一定的問題，根據工作實際需要，20xx年工作計劃暫定如下：

1、線路預防工作需進一步加強，下步將把護線宣傳、護線聯防列為加強線路保護，預防外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣傳，充分利用沿線群眾力量來達到護線聯防的效果。

2、進一步做好工程遺留問題的整治工作，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個重點來抓。

3、由于縣及各鄉鎮新員工搶修經驗不足，實際工作中容易產生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相結合的方式來提高年輕技術員的業務水平。

20xx年新年的身影已慢慢靠近，20xx年腳步即將遠去，我們將在新的一年中，繼續發揮自身優勢，不斷提高整體維護能力和質量，努力把維護工作做優、做強，為打造精品網絡做出新的貢獻。

【篇二】電信維護年終總結范文

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

【篇三】電信維護年終總結范文

在20xx年里，本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜線路的暢通。

我維護的二級線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮、開發區，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態度一步一個腳印，腳踏實地工作。

在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發現問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。

在工作中，根據工作情況，能夠發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。春天，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥叨，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環節，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特殊路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少了了安全隱患。