第一篇：電信維護人員試題4

數據通信考試題(判斷)

1.“第三層交換技術”就是在保持路由器對網絡的控制能力的同時還能達到交換性能的一種交換技術。(∨)2.ATM層信元頭的產生和提取，再ATM層和上層的接口處完成該功能。(∨)3.ATM方式既具有電路交換的“處理簡單”的特點，支持實時業務和數據透明傳輸；同時也具有分組交換支持變比特率業務的特點，并且能對鏈路上傳輸的業務進行統計復用。(∨)4.ATM方式中采用分組交換中的虛電路形式，同時在呼叫過程向網絡提出傳輸所希望使用的資源，網絡根據當前的狀態決定是否接收這個呼叫(∨)5.ATM時隙中存放的實際就是分組交換中的集中。(×)6.ATM是一種基于信元的交換和復用技術。(∨)7.ATM是支持B-ISDN服務的一種交換技術，也是新一代的交換和復用技術，可以說ATM實際是電路交換和分組交換發展的產物。(∨)8.ATM適配層拆裝子層SAR完成的的是CS傳送的數據格式和信元負載格式的適配。(∨)9.ATM網絡的流量管理是指聯合使用一系列的控制功能以確保每個連接接收合適的業務流量。(∨)10.ATM網絡的流量控制是為實現預先規定的網絡性能、避免網絡擁塞、優化網絡資源、提高網絡利用率、支持不同質量要求的業務而進行的一系列操作。(∨)11.ATM網中由兩種優先級別，通過信元頭中的CLP位來區分，即CLP=1表示優先級高，CLP＝0表示優先級低。(×)12.B-ISDN服務要求有高速通道來傳輸數字化的聲音、數據、視象和多媒體信息。(∨)13.DDN各節點間數字信道的建立要考慮其網絡拓撲，網絡中各節點的數據業務量的流量、流向以及網絡的安全。(∨)14.DDN可為幀中繼、虛擬專用網、LAN以及不同類型的網絡互連提供網內連接。(∨)15.DDN可向用戶提供速率在一定范圍內可選的異步或同步傳輸、半固定連接的端到端數字信道。(∨)16.DDN一般用于向用戶提供專用的數字數據傳輸信道，或提供將用戶接入公用數據交換網的接入信道，也可以為公用數據交換網提供交換節點間用的數據傳輸信道。(∨)。17.IP城域網中采用集中認證集中管理方式是將用戶集中在一起進行管理，用戶接入網絡時，客戶管理系統利用RADIUS技術到用戶管理中心獲取有關 1 用戶的信息，完成對用戶的認證。(∨)18.IP城域網中窄帶接入方式下，通過以太網交換機或路由器實現的網絡，并不提供相應的功能對用戶進行身份認證。(∨)19.IP城域網中窄帶接入方式下利用PPP技術通過AAA服務器實現用戶的身份認證并分配IP地址，使得用戶能夠通過接入服務器接入網絡，進行信息的交互。(∨)20.RADIUS客戶端會為每個撥號用戶建立一個會晤（Session）過程，并把第一次服務的開始作為會晤起點，將服務的結束作為會晤終點。(∨)21.X.25中當輸入的業務量超過網絡負荷時，網絡會發生擁塞，幀中繼通過預防和緩解措施對所發生的擁塞進行控制和管理。(∨)22.本地網是指城市范圍內的網絡，在省內發達城市可組建本地網，為用戶提供本地和長途DDN網絡業務。(∨)23.城域網提供的公共型網絡業務和私有型網絡業務最本質的不同在于：前者是開放的結構，后者是一個封閉的網絡。(∨)24.的鏈路訪問規程）的幀結構(∨)。

25.對于業務量中等的城市，可采用高速LAN交換機（同時支持第2和第3層）為核心來組建IP城域網，并完全以CE方式組網，中繼采用市內光纖或傳輸連接(∨)26.對于業務量中等的城市，可利用現有ATM交換機增加模塊和節點來組建城域網。(∨)27.二級干線網由設置在省內的節點組成，它提供省內長途和出入省的DDN業務。(∨)28.防火墻一方面阻止來自Internet的對內部網絡的為授權或未認證的訪問，另一方面允許內部用戶對Internet進行Web訪問或收發E—mail等。(∨)29.30.防火墻只用于對Internet的連接。(×)分組交換機是分組數據網的樞紐(∨)31.根據密鑰類型的不同，將現代密碼技術分為兩類：一類是對稱密鑰加密系統，另一類是非對稱加密（公開密鑰加密）系統。(∨)32.公用ATM網絡屬于電信公用網，它由電信運營商建立、管理和經營，可以聯接各種專用ATM網和ATM用戶終端，作為骨干網絡使用。(∨)33.接入ATM網也是寬帶綜合業務數字網中一個非常重要的部分，主要指在各種接入網中使用，ATM技術傳送ATM信元。(∨)34.局域網中的交換和共享是對應的，交換式網絡允許在一個時間片斷內同時有多對通信，共享式網絡在一個時間片斷內可以有多對通信。(×)35.局域網中的路由器通過分析網絡層的地址決定數據報文的轉發.(對)2 36.37.38.39.可管理和可擴展的電信運營網絡肯定不是分層網絡。(×)寬帶IP城域網必須是可管理和可擴展的電信運營網絡。(∨)利用DDN單點對多點的廣播業務功能進行市內電話生位是通信指揮。(∨)利用DDN實現集團用戶（如銀行）電腦局域網的聯網。(∨)40.每臺上網的主機都由自己獨特的Internet地址，這種地址一般有一種形式，即各種形式。(∨)41.目前幀中繼地址字段僅使用兩個8比特組，第一個8比特組的EA置為“1”，第二個8比特組的EA置為“0”。(×)42.人們根據網絡標識長度和主機標識長度的不同，將Internet的網絡地址分為A、B、C、D等四類地址。(×)43.樞紐節點只用于DDN的一級干線網。(×)44.數據通信中,ITU-T的X、21建議規定了采用同步傳輸方式的DTE和DCE之間的通用接口,它是以數字傳輸鏈路作為基礎而制定的。(∨)45.數據通信中,X、25網中的監控幀和無編號幀由幀頭和幀尾兩部分組成,用于完成DTE和DCE接口的鏈路控制,不用于傳送網絡層來的信息。(∨)46.數據通信中,X、25網中的信息幀由幀頭、信息、幀尾組成,用于傳輸分組的信息,網絡層傳給鏈路層的信息都裝配成信息幀的格式(∨)47.數據通信中,X、25網中網絡層使用邏輯信道可以在DTE和DCE之間支持多個虛呼叫和永久虛電路,用邏輯信道作為呼叫的唯一識別(∨)48.數據通信中,X、25網中永久虛電路不經常處于數據傳輸狀態(×)49.數據通信中,X、25網中在呼叫建立階段DCE或DTE為每一次虛呼叫分配一個邏輯信道號,在呼叫消除階段收回。(∨)50.數據通信中,對于較簡單的異步字符終端(無X、25接口的終端)可通過分組裝拆設備(PAD)接入分組網內(∨)51.數據通信中,分組終端不具有X、25接口的設備總稱。(×)52.數據通信中,計算機和智能終端與分組網之間的接口是按ITU-TX、25建議實施的,它們都稱為分組終端(∨)53.數據通信中,具有X、25協議接口的分組終端可以是一個獨立的設備也可以在個人計算機(PC)的插槽內插入一塊通信接口板并配有X、25軟件所構成。(∨)54.數據通信中,遠程集中器(RCU)的功能介于分組交換機與PAD之間,也可將其理解為PAD的功能與容量的擴充(∨)55.數據通信中,在采用調制解調器的模擬傳輸線路或使用V系列接口DTE的情況下,可采用X、21bis建議,這時DTE與DCE的接口通常采用V、24協議。(∨)3 56.數據網（DDN）是采用數字信道來傳輸數據信息的數據傳輸網。(∨)57.通信協議包括發送信息的精確格式和意義，在什么情況下發送特定的信息，接收到信息如何響應等。(∨)58.網絡地址轉換（NAT）用來實現私有網絡地址與公有網絡地址之間的轉換。(∨)59.網絡技術認證指的是證實被認證對象是否有效的一個過程，被認證對象的屬性可以是口令、數字簽名或者像指紋、聲音、視網膜這樣的生理特征。(∨)60.網橋在工作過程中不斷修改幀的內容和格式(×)61.為了保證城域網的相對獨立性，一般情況下城域網自成一個自治域，與省骨干網路由域上完全隔離。(∨)62.無線應用協議時一個開放的標準，能保證不同廠家的產品之間相互兼容，并允許不斷引入新技術。(∨)63.虛擬局域網VLAN的劃分和網絡管理可以可通過命令行或者網絡管理軟件的圖形界面進行。(∨)64.以太網是采用CSMA/CD訪問方法的局域網(∨)65.因特網D類地址范圍使224.0.0.0---239.255.255.255,狀態為多路廣播組地址。(∨)66.因特網域名系統就是把域名翻譯成IP地址的軟件。(∨)67.應用程序的安全性涉及兩個方面的問題：一是應用程序對數據的合法權限；二是應用程序對用戶的合法權限。(∨)68.用戶節點主要為DDN用戶入網提供接口并進行必要的協議轉換，包括小容量時分復用設備以及LAN通過幀中繼互連的橋接器/路由器等。(∨)69.用于解決網絡層安全性問題的產品主要時防火墻產品。(×)70.遠程登陸是指把本地計算機通過Internet連接到一臺遠主機上，登錄成功后本地計算機完全成為對方主機的一個遠程仿真終端用戶。(∨)71.在IEEE802.2標準中，局域網的邏輯鏈路控制層提供連接型或非連接型業務，這些業務相當于虛電路或數據報業務，并要求使用通常在OSI鏈路層上沒有的協議要素。(∨)72.在IP業務量較大的城市，IP城域網骨干層將直接采用高速路由器為核心來組建，并以GE(千兆以太網技術)方式組網為主，POS連接為輔，中繼采用市內光纖或傳輸連接。(∨)73.在共享地址情況下，局域網的服務器通過高速調制解調器和電話線路，或者通過專線與Internet的主機相連，僅服務器需要一個IP地址，局域網上的微機訪問Internet時共享服務器的IP地址。(∨)74.在數據傳送階段,X、21接口不能提供比特序列的數字傳送。(×)4 75.在系統安全性問題中，主要考慮兩個問題：一是病毒對于網絡的威脅，二是黑客對于網絡的破壞和侵入。(∨)76.在幀中繼采用統計復用，即按需分配帶寬，適用于各種具有突發性數據業務的用戶。(∨)77.在幀中繼連接中，兩個端口的用戶/網絡接口（UNI）具有相同的DLCI值。(×)78.幀中繼采用統計復用技術，它以虛電路為每個幀提供地址信息(∨)。79.幀中繼的幀結構與ISDN鏈路層上采用的幀結構一致，即Q.922 LAPD（D信道上 80.幀中繼技術主要用于傳遞數據業務，將數據幀的形式進行傳送。(∨)。81.幀中繼接入設備的發端及收端都要進行CRC校驗的計算；如果結果不一致，則丟棄該幀；如果需要重新發送，則由高層協議來處理。(∨)82.幀中繼僅完成OSI物理層和鏈路層核心層的功能，將流量控制、糾錯等留給智能終端去完成。(∨)83.幀中繼是一種快速分組交換技術。(∨)。

84.幀中繼提供一套合理的帶寬管理和防止擁塞的機制，使用戶有效的利用預約的帶寬(∨)。85.幀中繼網絡擁塞時，網路的任務是識別擁塞的狀態及設置前向擁塞告知比特FECN，當接收端幀中繼接入設備發現FECN比特被置位后，必須在向發端發送的幀中將BECN置位。(∨)86.幀中繼協議簡化了X.25的第三層功能，使網絡節點的處理大大簡化，提高了網絡對信息的處理效率(∨)。87.幀中繼在鏈路層完成統計復用、幀透明傳輸和錯誤檢測，提供發現錯誤后的重傳操作(×)。88.幀中繼在一個物理連接上可以復用多個邏輯連接，可以實現帶寬的復用和動態分配。(∨)89.專用ATM網是指一個單位或部門范圍內的ATM網，通常用于一幢大廈或校園范圍內。(∨)90.總線形局域網中最常用的介質訪問控制方法是CSMA/CD(帶沖突檢測的載波監聽多址訪問)。(∨)5

第二篇：電信維護人員試題2

維護人員多選試題

1、.電信資費分為（ACD）。

A、市場調節價

B、市場指導價

C、政府指導價

D、政府定價

2、電信業務經營者應當為電信用戶提供迅速、準確、（ABD）的電信服務。

A、安全

B、方便

C、保密

D、價格合理

3、移動通信按頻率使用和工作狀態可分為（ABC）。

A、單工制

B、半雙工制

14、接入網有哪些接入方式。（ABCD）

A.光纖接入 B.銅纜接入 C.無線接入 D.混合接入

15、數據通信的基本工作方式有（ABC）

A.單工通信方式 B.全雙工通信方式 C.半雙工通信方式 D.異步通信方式

16、電信業務經營者應當為電信用戶提供迅速、準確、（ABD）的電信服務。

A、安全 B、方便 C、保密 D、價格合理

C、雙工制

D、三工制

4、GSM系統主要由（ABCD）組成。

A、基站系統

B、交換系統

C、操作及維護系統

D、用戶終端

5、UPS電源由（ABCD）等組件構成。

A、整流模塊

B、逆變器

C、蓄電池

D、靜態開關

6、移動通信系統一般由（ABCD）構成。

A.發信機 B.收信機 C.天線 D.饋線

7、串聯電路的作用有 AC。

A、限流 B、分流 C、分壓 D、增壓 8.供電系統常見的故障有 ABC。A、短路 B、過負荷 C、斷路 D、誤接式 E、誤操作

9.對于旋轉式電氣設備的滅火，可采用的滅火劑有 BCE。

A、干粉滅火劑 B、1211滅火劑 C、二氧化碳 D、砂土 E、四氯化碳

10、電信網組成的要素包括以下哪些內容？（ABCD）

A.終端設備 B.傳輸系統 C.交換節點 D.網絡技術

11、按國際標準以下哪些網屬于中國電信業務網？（ABC）

A、公用交換電話網 B、公用交換分組數據網 B、智能網 D、七號公共信道信令網

12、符合國標要求的設備在電信網中可作為（ABCD）。

A.本地網中的端局、匯接局、或匯接局/端局 B.長途網中的長途終端局和轉接局 C.長途和本地混合局 D.國際局

13、下面屬于計算機網絡協議的有（ABCD）

A、TCP/IP B、IPX/SPX C、TALKING-RING C、ETHERNET E、NO.7 F、BLUETEETH

數據通信考試題(多選)

1.ATM層功能可以分為（ABCD）等功能。A信元復

用/解復用 B信元的產生和提取 C信元VPI/VCI的翻譯 D一般流量控制 2.ATM寬帶網間的特點是支持不同網絡間的多種業

務傳送，包括（ABCD）等。A基于信元的PVC方式業務 B PVC方式的幀中繼業務 C 電路仿真業務SMDS D SVC業務 3.ATM網的OAM功能分成（ABCD）和再生段級。A 虛

通路級 B 虛通道級 C 傳輸通道級 D 數字段級 4.ATM網可分為（ABC）A公用ATM網 B專用ATM

網 C ATM接入網 D ATM支撐網 5.ATM網絡接口主要有（ABCD）和基于幀的UNI.A

用戶網絡接口 B 網絡節點接口 C 寬帶網間接口 D 數據交換接口 6.DDN 可為公用數據交換網、（ABCD）、會議電視、ISDN以及郵政儲蓄計算機網絡提供中繼信道或用戶的數據通信信道。A、各種專線網 B、無線尋呼系統 C、可視圖文系統 D、高速數據傳真 7.DDN接入節點的功能主要包括N×64Kbit/s（N

＝1～31），2048Kbit/s數字信道的接口，（ABCD）。A、N×64Kbit/s的復用 B、小于64Kbit/s的子速率復用和交叉連接 C、幀中繼業務用戶的接入和本地幀中繼功能 D、壓縮話音/G3傳真用戶的接入功能 8.DDN由（ABCD）組成A、用戶環路 B、DDN節點 C、數字信道 D、網絡控制管理中心 9.PVC管理協議描述用戶/網絡間接口（IJNI）以

及網絡接口（NNI）如何相互交換有關接口和PVC的狀態，其主要內容包括（ABCD）等。A、接口的有效性 B、各PVC當前的狀態 C、PVC的增加 D、PVC的刪除 10.TCP/IP協議采用層次結構，主要有（ABCD）.A

應用層 B 傳輸層 C 網羅層 D 接口層 11.城域網中，匯聚層和接入層實現基本的（AB）

A 運營管理功能 B 用戶接入功能 C 電路交換功能 D 信令匯接功能

12.電子商務的基本內容包括（ABCD）等。A、信息管理系統 B、電子數據交換系統 C、電子訂貨系統 D、商業增值網 13.二線（或四線）頻帶型MODEM傳輸方式中，不同型號的MODEM在傳輸速率上差距很大，這是因為采用不同的（ABC）技術所致。A、調制 B、編碼 C、壓縮 D、擴展 14.訪問方式分類以太網可分為（AB）。A 共享式以太網 B 交換式以太網 C 獨有式以太網 D 非交換式以太網 15.分組交換網由分組交換機(ABCD)和傳輸信道等組成A 網絡管理中心 B遠程集中器 C分組裝拆設備 D分組終端 16.分組終端是分組交換機的主要設備之一,一般分組終端有基本的(ABCD)和友好的人-機界面等功能。A.鍵盤會話 B.件傳送 C.支持多用戶操作 C.支持多窗口 17.管理寬帶IP城域網的方式有（ABCD）A 帶內網絡管理 B 代外網絡管理 C 帶內、帶外網絡管理同時使用 D帶內、帶外網絡管理同時使用 18.結構上可以將城域網分為（ABC）。A 骨干層 B 匯聚層 C 接入層 D 物理層 19.數據通信中,X、25包括(ABC)A、分組層 B、數據鏈路層 C、物理層 D、傳送層 20.數據通信中,X、25網絡中邏輯信道的主要狀態有(ABCD)A、準備好狀態 B、呼叫建立狀態 C、數據傳輸狀態 D、呼叫清除狀態 21.數據通信中，X.25網采用面向連接的交換技術，提供交換虛電路和永久虛電路等基本業務，同時X.25網還提供廣播傳送（ABCD）和可視圖文等可選業務和增值業務。A、VPN B、E-MAIL C、電子數據交換 D、傳真存儲轉發 22.網管中心的主要功能是負責全網的（ABCD）和安全管理等。A、故障監控管理 B、網絡配置管理 C、網絡性能管理 D、計費管理 23.網絡技術中，主要攻擊檢測方法有（ABCD）.A、基于審計的攻擊檢測技術 B、基于神經網絡的攻擊檢測技術C、基于專家系統的攻擊檢測技術 D、基于模型推理的攻擊檢測技術 24.虛擬私有網VPN從IETF的角度分為(ABCD).A、撥號VPN B、虛擬專線 C、路由VPN D、局域網VPN 25.虛擬私有網VPN從實現技術的角度分為（AB）.A、基于傳統技術的VPN B、基于MPLS的VPN C、基于用戶設備的VPN D、基于網絡的VPN 26.虛擬私有網VPN從應用范圍的角度分為（ABC）.A、Access VPN B、Intranet VPN C、Extranet VPN D、MPLS VPN

27.在ATM網絡中，PM子層負責在物理媒體上正確

傳輸和接收比特，其中包括（ABC）光電轉換。A、比特傳送 B、比特定位C、線路編碼 D、模數轉換 28.在城域網中，匯聚層和接入層的運營管理功能

主要有（ABCD）和防止用戶盜用網絡資源。A、用戶的標示和上網清單 B、各種方式的用戶計費C、用戶開戶/銷戶D、網絡設備故障處理和維護 29.幀中繼采用面向連接的交換技術，可以提供

（AB）業務。A、交換虛電路 B、永久虛電路 C、模擬交換電路 D、數字交換電路 30.幀中繼傳送數據使用的傳輸鏈路是邏輯連接，而不是物理連接，在一個物理連接上可以復用多個邏輯連接，可以實現（CD）。A、吞吐量高 B、時延低 C、帶寬的復用 D、動態分配 31.幀中繼技術主要應用在廣域網（WAN）中，其

支持多種數據型業務如局域網互連、遠程計算機輔助設計和輔助制造的（ABCD）等。A、文件傳送 B、圖象查詢 C、圖象監視 D、會議電視.

第三篇：維護人員崗位職責(電信)

1.負責營業故障的處理。

2.負責對計費轉單表的計費驗證和分析。

3.負責相關生產部門的軟件安裝和調試。

4.負責每月的銷戶工作。

第四篇：電信維護工作總結

篇一：電信寬帶維護部個人工作總結 電信寬帶維護部個人工作總結

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。篇二：2010年電信維護及工程工作總結 2010年維護及工程工作總結

2010年平而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.一、主要維護指標完成情況和通信能力 各項主要維護考核指標完成較好,沒有發生重大通信故障。網絡現狀：全局有5模塊局,23個接入網點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區,3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl設備容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數859, 實裝率24.23%。

二、主要運行維護工作

1、基礎管理方面，按照區公司要求落實機房規范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協助指導，對機房環境設備衛生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。

2、網絡設備監控維護方面：網絡設備運行正常，全年未出現重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現個別工單管控不到位超時情況。

2、公客維護方面：（1）加強工單管控，嚴格監控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。（2）配合春雷行動進行平而地區dslam設備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。（4）配合無線網絡優化中心進行evdo網絡分流優化工作，共更換平而金祥大廈周邊區域用戶modem新增wlan無線網區域59個，其他區域7個，合計66個無線局域網的調試。（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。3、電纜維護方面：（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區為121次占全部障礙47.6%，鄉鎮為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網光纜維護情況：全年本地網光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發現的遷移及整治共計45起。規模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區和鄉鎮不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網光纜經常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。

（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發生。

4、c網維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網絡優化，嚴格管控考核指標，和從聯通接手時的情況比較，機房環境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網網絡質量的到很大改寬。

5、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節能降耗：通過深入分析能耗數據，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產性耗能等方法，積極開展節能降耗工作。

三、通信建設方基本情況

1、c網基站建設，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設完成后，我分公司的移動基站數量增加到35個，2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區域信號得到很大改善。

3、fttb工程：完成了南站區域、一品名府小區、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區、潤通國際等單位小區的fttb新建工程，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區的比例進一步提高。

4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設，安裝個onu設備65套，為前端的業務發展提供了強有力的保障。

5、完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發展。

6、平安監控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝，11樓監控大屏幕安裝，完成了屏臺調試，完成56個監控點設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監控點的施工。

7、光纜城域網建設，已完成今年城域網新建及擴容建設，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現的主干光纜緊張問題。

8、光進銅退工程，新建弄懷商貿城接入網，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。

9、ftth建設，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區，目前已開始施工。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1、客戶支持班的基礎管理和業務學習還需進一步加強。計劃通過抓業務學習，落實各項制度的執行，加強考核，逐步整改在機房規范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協調不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程周期過長。

3、節能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

5、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差，電纜接頭老化。

6、需要進一步加強資源系統數據的管理，提高數據的準確率，提 高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。

7、電纜維護的主動性和計劃性較差。

8、加強電纜防盜工作，減少不必要的經濟損失。

9、fttb設備實裝率過低，需要進行專項工作安排。

10、交換減容工作進展緩慢，影響設備實裝率。篇三：電信維護隊2010工作總結 電信維護隊2010工作總結

一年來，我隊在中心領導的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全隊共計查修電話障礙18152個，寬帶障礙13419個，修復及時率為100%，品牌寬帶故障3小時修復率達90%，遠遠高于省公司標準（70%），障礙發生率控制在0.75%以下；共安裝電話6612戶、寬帶7175戶，裝移機履約率達100%以上，客戶滿意率在95%以上。回顧過去，我們主要抓了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規范化。為了規范班組的管理，促進全隊各項工作走上制度化、規范化的軌道。我隊先后建立和完善了《xxx隊裝移修考核辦法》、《xxx隊勞動考勤管理辦法》、《xxx隊員工kpi考核細則》、《xxx隊員工培訓管理辦法》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。

員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我隊從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我隊把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織4次內部集中培訓學習。并從隊內選拔了4名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規范、語言規范、計算機、報建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規范，epon、寬帶安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全隊維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我隊充分利用晨會的機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全隊范圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。同時，我們還將疑難問題處理方法收集匯總成冊，供大家學習共享。

（三）深入開展崗位練兵活動。實踐證明，開展崗位練兵是提高員工崗位技能的有效途徑。為此，我隊先后于今年4月和8月份，開展2次規模較大崗位練兵活動，分別對維護人員上桿作業、皮線接頭、儀表儀器使用以及各類故障的判斷能力進行了全面檢驗。通過崗位練兵，使我們了解和掌握了每位員工業務技能情況，為我隊開展針對性培訓了提供有力依據。同時，在練兵中，也使員工看到自身的技術上的不足，從而激發他們更加學習業務技能，努力縮短與別人之間差距的決心和意志。

三、做好線路質量提升工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我隊從以下二個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好下戶線整治工作。由下戶線質量差，使用壽命短，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，我隊要求所有包區維護人員每月月初制訂一份《包區月度下戶線維護整治作業計劃》，將裝、移、修過程中，發現存在銹蝕和嚴重老化的下戶線納入維護整治作業計劃內，進行整治和更換，要求每月每人至少更換20處以上。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底隊里還組織技術支撐人員對各維護包區作業計劃落實情況進行抽查，對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（二）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。xxx隊維護區域內，大部分電纜和分線盒都是90年代初，我市程控開通時敷設和安裝的，使用壽命大大超出了規定的年限，無論是電纜，還是分線盒狀況都十分差，致使障礙發生率和裝機工單退單率一直居高不下。為了改變“維護跟著障礙轉，障礙永遠查不完”被動局面，我隊主動出擊，對全隊急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒200多個，急需處理的故障電纜60多處，并以文字形式，向網絡運行部進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我隊把急需處理的分線盒全部進行了更換，部分電纜也通過光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的同志帶來很大的壓力，為此，我隊專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年9月份，高校營銷期間，財校裝機量激增，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量相對少的同志去協助安裝，才確保了財校高校營銷期間裝機的工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我隊都會定期組織召開一次高質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執行服務規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。

安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，

第五篇：電信維護工作總結

電信寬帶維護部個人工作總結

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。篇二：2010年電信維護及工程工作總結 2010年維護及工程工作總結 2010年平而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.一、主要維護指標完成情況和通信能力 各項主要維護考核指標完成較好,沒有發生重大通信故障。網絡現狀：全局有5模塊局,23個接入網點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區,3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl設備容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數859, 實裝率24.23%。

二、主要運行維護工作

1、基礎管理方面，按照區公司要求落實機房規范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協助指導，對機房環境設備衛生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。

2、網絡設備監控維護方面：網絡設備運行正常，全年未出現重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現個別工單管控不到位超時情況。

2、公客維護方面：（1）加強工單管控，嚴格監控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。（2）配合春雷行動進行平而地區dslam設備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。（4）配合無線網絡優化中心進行evdo網絡分流優化工作，共更換平而金祥大廈周邊區域用戶modem新增wlan無線網區域59個，其他區域7個，合計66個無線局域網的調試。（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。3、電纜維護方面：（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區為121次占全部障礙47.6%，鄉鎮為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網光纜維護情況：全年本地網光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發現的遷移及整治共計45起。規模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區和鄉鎮不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網光纜經常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線

路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發生。

4、c網維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網絡優化，嚴格管控考核指標，和從聯通接手時的情況比較，機房環境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網網絡質量的到很大改寬。

5、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節能降耗：通過深入分析能耗數據，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產性耗能等方法，積極開展節能降耗工作。

三、通信建設方基本情況

1、c網基站建設，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設完成后，我分公司的移動基站數量增加到35個，2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區域信號得到很大改善。

3、fttb工程：完成了南站區域、一品名府小區、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區、潤通國際等單位小區的fttb新建工程，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區的比例進一步提高。

4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設，安裝個onu設備 65套，為前端的業務發展提供了強有力的保障。

5、完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發展。

6、平安監控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝，11樓監控大屏幕安裝，完成了屏臺調試，完成56個監控點設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監控點的施工。

7、光纜城域網建設，已完成今年城域網新建及擴容建設，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現的主干光纜緊張問題。

8、光進銅退工程，新建弄懷商貿城接入網，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。

9、ftth建設，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區，目前已開始施工。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1、客戶支持班的基礎管理和業務學習還需進一步加強。計劃通過抓業務學習，落實各項制度的執行，加強考核，逐步整改在機房規范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協調不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程周期過長。

3、節能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

5、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差，電纜接頭老化。

6、需要進一步加強資源系統數據的管理，提高數據的準確率，提

高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。

7、電纜維護的主動性和計劃性較差。

8、加強電纜防盜工作，減少不必要的經濟損失。

9、fttb設備實裝率過低，需要進行專項工作安排。

10、交換減容工作進展緩慢，影響設備實裝率。篇三：網絡維護管理工作個人工作總結

網絡維護管理工作個人工作總結 信息管理部

本人在領導的指導下，嚴格履行崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養，在做人和做事上都有了很大的收獲，在此，把這段時間來的工作情況和明年的規劃一個匯報。

一、工作概況：

我主要負責公司內部網絡系統的維護工作，通過這段時間的工作，對公司1，2，3號院的網絡狀況，拓撲結構，已經比較熟悉。面對日常網絡運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決。在維護工作上按著日常網絡維護流程。每天分時段對關鍵設備運行狀況進行監控，以便及時發現解決出現的故障現象，確保設備正常運行。每天寫工作日志，記錄每天工作內容和所出現故障，解決排除過程和故障原因。對信息管理部所負責維護的其他部門和單位所出現的故障和問題。能夠做到耐心和及時的解決，讓各部門對信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項制度，服從并認真完成領導安排的工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一，網絡系統設備維護方面，其二，個人辦公電腦硬件維護工作，其三，辦公電腦軟件維護工作?，F對工作作如下總結計劃：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況。公司電腦硬件整個總體來講，出現問題頻率較多，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。

（二）、公司目前由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括大財務軟件erp的安裝使用，office,wps辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，主要是通過usb存儲設備傳播?？梢酝ㄟ^瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，專殺工具,并定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。

工作中存在的不足：

1、計算機管理管理制度需要進一步完善，從而對設備方面進行有效控制。

2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，存在一些開通外網的電腦,私自下載盜版軟件,安裝私人軟件等情況.明年工作計劃：

1、學習一門網絡方面的新知識，完成自我培訓，提高自己業務水平。

2、完善規章管理制度，使機器設備能發揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務。

3、具體工作包括:新建廠區等新建項目網絡建設。

雖然在工作上取得了一點成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續努力，學海無涯，工作無止境。將本著對本職工作的認真和責任心，以“服務創造價值”的部門理念為宗旨把維護工作做好做精。希望能夠為公司的整體發展做出貢獻。篇四：電信業務維護人員工作自我總結

電信業務維護人員工作自我總結

于電信業務維護人員來說，一個人的工作心態是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結合的一個主體，我作為公司后端的維護人員，覺得應該以積極進取向上學習的心態來面對工作，同時“認真負責、顧全大局、先集體后個人的思想工作態度也是不可缺少的，還有做維護的還要學會臨危不亂，認真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。

我是xxx，xx年2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數據業務寬帶互聯網客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業務的發展。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。

一、xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業務。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上網的問題。

我在接到10000號的故障工單后，先聯系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法ping 通服務器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩定自動重啟。

領取新的思科2-2定制終端，上網不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水

利局，不也是和現在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網，定制終端掉線的情況沒有發生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯系，過幾天再上門核實問題是否還會出現? 第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候，聊天軟件是正常在線的，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。

在幾天后，我再次上門詢問上網是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監督表，讓用戶在表上簽字確認故障恢復。

通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態度“自己是代表電信企業的，在工作中維護企業形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協作。

我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!篇五：2013年電信公司工作總結及 2013年電信公司工作總結及 2014年工作計劃 xx年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

一、xx年工作總結

（一）經營情況

（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求 xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速；完成農行、交警等專線專網建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。目前，xx電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點；固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移

動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業（轉載自本網，請保留此標記。）園區等區域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

（三）加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規范、業務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規范和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生；收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動

性，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規范，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

4、推行“五個一”服務。xx分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務?！拔鍌€一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務

滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考核力度,把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干

部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設 一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰斗力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。