第一篇：班組長培訓系列案例

中國電信班組長培訓系列案例

案例一：班組長要能鎮得住別人？

2005年初，適逢中國電信推出轉型戰略之初，A市C縣電信分公司的張小平被任命為市場營銷組班組長。張小平自1998年從某郵電學校綜合電信專業畢業后，一直在C縣工作，先后從事過線路工程建設、固定電話及數據業務安裝等方面的工作。

過去的幾年張小平工作總是積極主動，成績也十分顯著，是大家公認的業務技術尖子。他還保持了學習的習慣，自學了某郵電學院的通信管理類課程，研讀了一些電信業務與管理方面的書籍，業務技術知識不斷豐富，公司領導很贊賞他的學習精神。

但任命他當班長卻是讓他始料未及的。雖然大家都知道由于余班長到了退休年齡，需要新的人接班，但張小平一直以為應該是年齡較大一些的黃會接任。余班長是一位“老革命”，為企業工作40余年，連老總都十分尊重他，而且余班長脾氣比較暴躁，平常班組的工作都是他說了算，班組的工作總體上還不錯，但大家都知道并未達到公司領導的要求與期望。黃會特別好面子，喜歡被人吹捧的感覺，工作能力非常一般，但她嘴巴特別厲害，甚至曾跑到公司老總辦公室大吵一架；黃會的老公是縣國稅局局長，平常大家都不愿與她沖突。但她也有優點，那就是人員關系廣，社交能力強，在縣城區域內做營銷工作很有優勢。張小平想，如果她當班長，大家也只能像聽余班長的話那樣規規矩矩地干好本份。

不管怎么說，領導都定了讓他當班長，張小平還是決定好好干。但怎么才能干好呢？他想首先學習余班長的做法，把大家能鎮得住。其他的都還沒想好，請你幫他出出主意！

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案例二：怎樣安排班組的日常工作？

在領導和同事們的幫助支持下，張小平很快認識到當好班組長有很多技巧、方法與資源條件，沒有必要也不可能再像余班長那樣來進行管理了。

但一個月的班組長經歷讓他深感壓力。領導動不動給他打電話讓他參加這會那會，更多的還是安排各種各樣的工作，一會兒是某縣長的電話壞了，一會兒是某書記的寬帶太慢了，一會兒是某局長的手機信號不好；不僅如此，許多客戶不知從哪里知道了他的電話，不分白天黑夜地打電話咨詢、投訴、提服務需求。張小平每天都去得最早、走得最晚，但還是有做不完的事等著他。有時領導要求的事又比較急，想給別的同事打電話但又怕別人不同意，想自己去又無論如何也弄不完，之前他有幾次都弄到晚上十點多才回家。

同事們對他的意見也開始上來了。最大的意見說他工作安排不好，吳洪說，“那天我剛到客戶那兒，你又電話通知我干別的事，又不早點給我說”；向林說，“那天你們有四個人在辦公室，但沒有提前去教研室準備布線，非要等我回來，簡直安排不合理”……張小平也認為大家說的都有道理，但自己也盡力了，就是不知道怎么辦才能把工作做好。

請你幫他出出主意！

案例三：班組長月度工作的主要內容有哪些？

一個季度很快過去了，張小平感覺自己做班長開始有些得心應手了。通過學習，他搞清楚了班組長一天工作的組織方法，特別是通過落實責任、每日召開早會等方式使工作的條理性得到了增強。

但新的問題也出來了。領導批評他班組的工作沒有不斷取得新進展，還是依賴原來的老路徑。張小平總結了一下過去三個月的工作，發現實際上他現在的狀況才勉強能達到余班長在時的水平，自己還膽戰心驚地安排著各項事務，當然不可能有什么新突破。他對班組存在的主要問題及下一步工作的措施不是很明確，每天都按例重復工作著。同時，原來業績很好的員工近來也不斷在他面前說不公平，實際上認為沒有給他們應得的獎勵，這點余班長以前確實做得好。張小平也想獎勵，但到頭來發現對大家的工作情況并不能完整有效地掌握，因此不知道按什么標準兌現。

他現在又該怎么辦？

案例四：如何接受任務與報告工作？

時間很快過去了一年，張小平逐步感到自己的班組長做得有滋有味。他懂得了班組長在企業運作中的基本定位，學習了班組長每天工作管理的方法及月度總結分析的方法，班組工作也開始有了新的起色，年底時班組還被評為市公司級的先進集體。

但問題還是不斷產生。最近領導批評他對安排的工作不落實，還批評他對工作情況不匯報。張小平感到十分委曲，因為以上都不是事實。領導之所以認為他工作不落實是因為兩次誤會，一次是領導讓他到辦公室了解其他工作時順便說給某縣委副書記換一臺MODEL的事，他搞忘記了；一次是領導給他說讓他安排一次現場宣傳，但當時他沒聽清，剛好領導辦公室又來了客人，于是就含糊地揣摸著讓大家做了一次線路巡檢。領導說他對工作情況不匯報是因為領導經常沒有時間，而且去年他當班長不久，他等著領導剛訓完一名違紀員工后給他匯報工作，沒想到領導莫名其妙地給他發火，并告訴他以后這些事做了就得了，少找他。

面臨領導的批評，張小平有種欲哭無淚的感覺。請你幫他想想辦法。

案例五：如何分配工作？

張小平在實踐中不斷成長，在繼續保持了業務技術領先外，管理能力也不斷增強。尤其值得一提的是通過自學管理學，結合班組管理的實踐，對管理工作已經逐步小有心得。

但在當了兩年班長后，一些問題始終困擾著他。張小平想，按照制度管人、人人平等的總體思路，大家的工作內容、任務目標都應該一樣，但班組內的同事卻始終有一些明顯的意見。尤其是黃會、牛波、朱建、李德、吳凱反應較激烈。黃會只喜歡做一些場面上熱鬧的事。牛波是一位老員工了，脾氣也很大，說話有時甚至不是很文明，隨時繃著臉，但其工作態度認真，對接受了的任務總是能兢兢業業地完成。朱建從小就是在社會上混的那種人，且有個親戚在市電信公司任領導，平常工作想干就干，但也不違反大的紀律，業務技術素質也較差。李德是一個典型的優秀員工，對張小平工作支持，個性穩重老實，工作積極，業務素質也較好，但他認為團隊氛圍不好，正氣不強，感覺很失望。吳凱是那種工作很用心很努力、但業務技術素質不高的人，他工作時間不久，公司也沒提供過系統的培訓，感覺進步慢，希望多學習一些知識。

在這樣的集體里，讓張小平經常頭痛的一種場景是：會議正有效進行著，他正安排某新業務促銷，黃會帶頭反對，指出這樣那樣的問題，牛波、朱建將會很快附和，加上李德、吳凱的唉聲嘆氣和其他人滿不在乎的表情，常常使會幾乎開不下去。這樣的日子過了兩年，張小平小心翼翼地應付著，但其他管理業務問題解決后，他開始思考如何改善人員管理。領導建議他系統思考下如何發揮每個人的優點。

請你給他出出主意。

案例六：班組長的成長

去年10月，從A市傳來好消息，在該市新成立公眾客戶部時，張小平被直接調到市公司公眾客戶部負責營銷方案策劃方面的工作。

三年多的班組長經歷，實實在在地使張小平得到了鍛煉，大家都看到了其成長的步伐。他說，因人而異的管理方式讓他受益非淺。這些年來，他始終保持了學習的習慣、思考的習慣，并不斷把理論運用于實踐工作之中，對電信市場經營工作有了更深的領悟。他還給自己制訂了明確的目標與計劃，不斷按計劃向著新的目標挑戰。

我們祝福張小平能夠在不久的將來取得更大的成就！

第二篇：班組長培訓系列案例

中國電信班組長培訓系列案例

案例一：班組長要能鎮得住別人？

2005年初，適逢中國電信推出轉型戰略之初，A市C縣電信分公司的張小平被任命為市場營銷組班組長。張小平自1998年從某郵電學校綜合電信專業畢業后，一直在C縣工作，先后從事過線路工程建設、固定電話及數據業務安裝等方面的工作。

過去的幾年張小平工作總是積極主動，成績也十分顯著，是大家公認的業務技術尖子。他還保持了學習的習慣，自學了某郵電學院的通信管理類課程，研讀了一些電信業務與管理方面的書籍，業務技術知識不斷豐富，公司領導很贊賞他的學習精神。

但任命他當班長卻是讓他始料未及的。雖然大家都知道由于余班長到了退休年齡，需要新的人接班，但張小平一直以為應該是年齡較大一些的黃會接任。余班長是一位“老革命”，為企業工作40余年，連老總都十分尊重他，而且余班長脾氣比較暴躁，平常班組的工作都是他說了算，班組的工作總體上還不錯，但大家都知道并未達到公司領導的要求與期望。黃會特別好面子，喜歡被人吹捧的感覺，工作能力非常一般，但她嘴巴特別厲害，甚至曾跑到公司老總辦公室大吵一架；黃會的老公是縣國稅局局長，平常大家都不愿與她沖突。但她也有優點，那就是人員關系廣，社交能力強，在縣城區域內做營銷工作很有優勢。張小平想，如果她當班長，大家也只能像聽余班長的話那樣規規矩矩地干好本份。

不管怎么說，領導都定了讓他當班長，張小平還是決定好好干。但怎么才能干好呢？他想首先學習余班長的做法，把大家能鎮得住。其他的都還沒想好，請你幫他出出主意！

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案例二：怎樣安排班組的日常工作？

在領導和同事們的幫助支持下，張小平很快認識到當好班組長有很多技巧、方法與資源條件，沒有必要也不可能再像余班長那樣來進行管理了。

但一個月的班組長經歷讓他深感壓力。領導動不動給他打電話讓他參加這會那會，更多的還是安排各種各樣的工作，一會兒是某縣長的電話壞了，一會兒是某書記的寬帶太慢了，一會兒是某局長的手機信號不好；不僅如此，許多客戶不知從哪里知道了他的電話，不分白天黑夜地打電話咨詢、投訴、提服務需求。張小平每天都去得最早、走得最晚，但還是有做不完的事等著他。有時領導要求的事又比較急，想給別的同事打電話但又怕別人不同意，想自己去又無論如何也弄不完，之前他有幾次都弄到晚上十點多才回家。

同事們對他的意見也開始上來了。最大的意見說他工作安排不好，吳洪說，“那天我剛到客戶那兒，你又電話通知我干別的事，又不早點給我說”；向林說，“那天你們有四個人在辦公室，但沒有提前去教研室準備布線，非要等我回來，簡直安排不合理”……張小平也認為大家說的都有道理，但自己也盡力了，就是不知道怎么辦才能把工作做好。

請你幫他出出主意！

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案例三：班組長月度工作的主要內容有哪些？

一個季度很快過去了，張小平感覺自己做班長開始有些得心應手了。通過學習，他搞清楚了班組長一天工作的組織方法，特別是通過落實責任、每日召開早會等方式使工作的條理性得到了增強。

但新的問題也出來了。領導批評他班組的工作沒有不斷取得新進展，還是依賴原來的老路徑。張小平總結了一下過去三個月的工作，發現實際上他現在的狀況才勉強能達到余班長在時的水平，自己還膽戰心驚地安排著各項事務，當然不可能有什么新突破。他對班組存在的主要問題及下一步工作的措施不是很明確，每天都按例重復工作著。同時，原來業績很好的員工近來也不斷在他面前說不公平，實際上認為沒有給他們應得的獎勵，這點余班長以前確實做得好。張小平也想獎勵，但到頭來發現對大家的工作情況并不能完整有效地掌握，因此不知道按什么標準兌現。

他現在又該怎么辦？

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案例四：如何接受任務與報告工作？

時間很快過去了一年，張小平逐步感到自己的班組長做得有滋有味。他懂得了班組長在企業運作中的基本定位，學習了班組長每天工作管理的方法及月度總結分析的方法，班組工作也開始有了新的起色，年底時班組還被評為市公司級的先進集體。

但問題還是不斷產生。最近領導批評他對安排的工作不落實，還批評他對工作情況不匯報。張小平感到十分委曲，因為以上都不是事實。領導之所以認為他工作不落實是因為兩次誤會，一次是領導讓他到辦公室了解其他工作時順便說給某縣委副書記換一臺MODEL的事，他搞忘記了；一次是領導給他說讓他安排一次現場宣傳，但當時他沒聽清，剛好領導辦公室又來了客人，于是就含糊地揣摸著讓大家做了一次線路巡檢。領導說他對工作情況不匯報是因為領導經常沒有時間，而且去年他當班長不久，他等著領導剛訓完一名違紀員工后給他匯報工作，沒想到領導莫名其妙地給他發火，并告訴他以后這些事做了就得了，少找他。

面臨領導的批評，張小平有種欲哭無淚的感覺。請你幫他想想辦法。

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案例五：如何分配工作？

張小平在實踐中不斷成長，在繼續保持了業務技術領先外，管理能力也不斷增強。尤其值得一提的是通過自學管理學，結合班組管理的實踐，對管理工作已經逐步小有心得。

但在當了兩年班長后，一些問題始終困擾著他。張小平想，按照制度管人、人人平等的總體思路，大家的工作內容、任務目標都應該一樣，但班組內的同事卻始終有一些明顯的意見。尤其是黃會、牛波、朱建、李德、吳凱反應較激烈。黃會只喜歡做一些場面上熱鬧的事。牛波是一位老員工了，脾氣也很大，說話有時甚至不是很文明，隨時繃著臉，但其工作態度認真，對接受了的任務總是能兢兢業業地完成。朱建從小就是在社會上混的那種人，且有個親戚在市電信公司任領導，平常工作想干就干，但也不違反大的紀律，業務技術素質也較差。李德是一個典型的優秀員工，對張小平工作支持，個性穩重老實，工作積極，業務素質也較好，但他認為團隊氛圍不好，正氣不強，感覺很失望。吳凱是那種工作很用心很努力、但業務技術素質不高的人，他工作時間不久，公司也沒提供過系統的培訓，感覺進步慢，希望多學習一些知識。

在這樣的集體里，讓張小平經常頭痛的一種場景是：會議正有效進行著，他正安排某新業務促銷，黃會帶頭反對，指出這樣那樣的問題，牛波、朱建將會很快附和，加上李德、吳凱的唉聲嘆氣和其他人滿不在乎的表情，常常使會幾乎開不下去。這樣的日子過了兩年，張小平小心翼翼地應付著，但其他管理業務問題解決后，他開始思考如何改善人員管理。領導建議他系統思考下如何發揮每個人的優點。

請你給他出出主意。

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案例六：班組長的成長

去年10月，從A市傳來好消息，在該市新成立公眾客戶部時，張小平被直接調到市公司公眾客戶部負責營銷方案策劃方面的工作。

三年多的班組長經歷，實實在在地使張小平得到了鍛煉，大家都看到了其成長的步伐。他說，因人而異的管理方式讓他受益非淺。這些年來，他始終保持了學習的習慣、思考的習慣，并不斷把理論運用于實踐工作之中，對電信市場經營工作有了更深的領悟。他還給自己制訂了明確的目標與計劃，不斷按計劃向著新的目標挑戰。

我們祝福張小平能夠在不久的將來取得更大的成就！

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第三篇：酒店服務案例系列--培訓案例

酒店服務案例系列--培訓案例

---“沒有”和“不知道”

酒店管理：http:///add/jiudian.asp

一天，某會務組經辦人員張先生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個，而會議人數則為60人，張先生發現會議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務員解釋道：一是會議室太小，茶幾恐怕放不下是沒有那么茶幾。事后張先生找到客房部經理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務員小趙：“請問石人山風景區怎么走？“小趙抱

歉地笑了笑說：“對不起，先生，我不知道。”張先生掃興地搖了搖頭。

點評：

服務員對客人的問詢應有問必有答，絕不能說“不知道，不懂，不會，不行，沒有”。若自己確實不知道，也要盡可能弄清楚后再告訴客人。

當服務員在張先生提出增加茶幾時，應當立即回答：“好的，我一定想辦法給您解決?！奔偃粽也坏絺溆貌鑾祝部上蝾I班或部門經理反映，從其他會議室等處暫挪用幾個。一旦待客人提了意見后再來解決問題，主動服務轉變成了被動服務，客人是不會滿意的。另外，小趙在不知道石人山風景區怎么走的情況下，應請張先生在房間稍候，待詢問知道者后立即告之，并抱歉地說：“對不起，先生，讓您久等了。”那樣，張先生不會回為服務員“不知道”而怪罪。相反，他會被其熱情服務所感動。

環環相扣方保萬無一失

暮秋的一天上午，總臺人員和往常一樣，進行著交接班工作。

8點20分，一位中年男子走到總臺對服務人員說：“小姐，我要退房?！闭f著把鑰匙放到總臺。總臺收銀員隨即確認房房，電話通知服務中心查房，并辦理客人的消費帳單。但是客人沒有停在總臺而徑直走向商場，商場部服務員小張面帶微笑詢問客人：“先生，您需要什么？”客人說：“要兩小包‘金芒果’香煙?！毙垖腿苏f：“麻煩問一下，您在海天住嗎？”客人說：是的，在501房間，可掛帳吧！“細心的小張剛剛看到客人把鑰匙放在總臺，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帳的可能。職業習慣和強烈的責任感使小張對客人說：“先生，您稍等，我琺總臺問一下您能否掛帳?！闭f著便走向總臺，客人急切地問：“能否開發票？”小張說：“商場不能開，但我可以在總臺為您開發票?！笨腿苏f：“那算了?！?/p>

話語間客人和小張已經走到總臺，小張從總臺接待那里了解到客人正在結帳，此時收銀員小高接到服務中心電話說，501房間內兩條浴巾不見了。小高看到客人從商場走過來便問道：“先生，您見沒見501房間內的兩條大浴巾？”客人面帶不悅高聲說到：“昕天晚上你們根本沒有給我配，我還沒有投訴你們，昨天我回來得晚，還沒找你們的事呢。”小高對著話筒說：“客人說昨天沒有配，再查查?！狈罩行男⌒煸陔娫捓铮骸翱赡軟]有配吧，讓客人先走吧。”與此同時，商場部小張對客人說：“總臺可以為您開據發票，您是否還需要煙？”客人看上去一反常態，極不高興而又無奈地拿出100元給了小張，小張很快為客人找零拿煙，并將消費小票給了總臺，以便開發票。

這一切都被質培部人員看在眼里，便到五樓服務中心了解501情況，服務中心小徐說：“昨天有一個房間里沒有配毛巾，501房間里找不到大浴巾，我想可能是沒有配?！边@時，服務中心領班說：“501 房喑客人住了好幾天，查一下房態以及物品配備情況記錄?！苯涍^查證，501房間客人從13入住到18號早上退房，在這5天內，每天都有配備大浴巾的記錄，服務中心領班又打電話到清潔服務員家，結果是大浴巾配了。質檢人員說再到房間查查，501房間除了大浴巾不在，所有物品配備齊全，因此推斷，是客人拿走了大浴巾，服務中心人員打電話到總臺，收銀員小高告知客人已經離開。

服務員工作疏忽，給酒店造成了損失。

點評：

在這個例子中，客人的騙術并沒有什么過人之處，只是玩了一個小聰明，雖然被商場部小張看了出來，但卻在總臺蒙混過關。

商場部員工小張憑著職業習慣和認真負責的態度，使客人的伎倆沒有最終得逞；同時，抓住客人的心理，在得體的服務中促成客人最終的消費，不僅防止了客人逃帳，而且維護了酒店利益?？头坎繂T工小徐則疏忽大意，在沒有認真核對原始記錄，沒有請示領導的情況下，不負責地回答了總臺的問詢，使兩條大浴巾被偷，給酒店造成了損失。兩種不同的工作態度，導致了兩種不同的結果，孰是孰非涇渭分明。

“一句話使人笑，一句話使人跳”。這說明語言藝術的重要性。作為一線的服務人員，研究語言藝術尤為重要。本例中的前臺收銀員小高，在大庭廣眾之下，問客人：“你見沒有房間的大浴巾？”這種直截了當問話方式，使客人陷入尷尬境地，引起客人不滿。服務員詢問客人的時候，一定要用禮貌的語言，委婉的方式，以達到既不罪客人，又能解決問題的的目的，最終使賓客、酒店都滿意。

幾聲道歉幾多缺憾

華中地區某大城市的一家中型賓館里，住進一個才20來人的旅游團隊。他們來自南美洲，成員都是退休了的藍領階層。

他們白天游覽幾個著名景點之后，回到賓館已是不午5點光景，各自進房梳洗一番，因為離晚餐還有半個小時，于是結伴一起來到商場。

賓館商場的面積不大，但布置十分豪華，頗具歐洲風格。商品種類不少，且大多有著精美的外包裝。南美客人一個個柜臺瀏覽過去，站在柜臺內的4名服務員，從他們快速移動腳步這一點判斷出：他們沒有發現可買的商品。

客人很快便走遍了商場，正怏怏地朝門口走去時，一位口齒伶俐的服務員用英語詢問客人是否需要幫助。一位略胖的太太說他們想帶幾套有關當地名勝的明信片回去，但走遍了商場卻沒有找到。

“很對不起，”服務員坦誠的告訴客人，“商場里沒有明信片出售?！?/p>

另一位頭發已經花白、頗具紳士風度的客人告訴服務員，他想買幾件具有濃郁地方特色的玩具送給孫子、孫女。服務員聽后又是一副無可奈何的神色：“十分抱歉，我們商場主要出售南方出產的玩具，還有一些香港產的電動玩具??”

“聽說這兒木雕工藝水平很高，可是我在商場沒有找到，是不是??”這是一位高個子太太提的問題。

“對不起，我們工藝品柜臺供應油畫、國畫以及蘇州的刺繡、無錫的泥娃娃、貴州的蠟染服務等?！狈諉T感到陣陣內疚。

南美客人懷著滿肚子的無奈，離開了商場。

點評：

涉外酒店的功能漸趨齊全，旅游客人的吃、住、行、購物、娛樂等活動在酒店里已經能夠獲得很大程度的滿足。近來新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商場建設作為主要項目之一來抓，商場的營業在整個酒店中已占有一定的地位。

本例中的商場，由于不能供應客人所需要的商品而失去了幾筆可能是很可觀的生意。這里酒店商場出售什么“的問題了。解決這個問題的關鍵是把自己的立足點放到客人那一邊去。

商場布置得豪華典雅全些，這是酒店發展的必然，是旅游客人的需求。商場內供應一部分世界品牌商品或國內各地名特產品也是應該的，但是千萬不可搞成千人一面。商品無特色是目前酒店商場的通病?？腿说诌_一處，常有順便購些當地特產的欲望。本例中的那家商場盡管服務員工作做得很細致，態度主動熱情，但終究因為滿足不了客人的購物需求而造成服務質量問題。因此，酒店商場在提高服務素質和技能技巧的同量，還必須進行市場調查，專設特色商品柜，讓客人購到滿意的商品。

第四篇：班組長管理經驗及案例

班組長管理經驗及案例

班組始終堅持“以人為本，安全第一”的思想，使員工牢固樹立“安全意識”和“責任意識”無論再生產還是安全上，我們都以“安全、和諧、學習、標準”為出發點，用以安全文化為主題的企業文化理念指導班組抓生產、保安全，用以生產的產品讓用戶滿意放心為生產指導中心抓工作質量、產品質量，用以學習型班組為重心的管理理念來管班組、聚人心、提素質、塑形象。形成具有自身特色的班組管理文化、制度文化和精神文化。

班組是企業各項工作任務的實施主體，是完成各項工作的有力保障，班組工作的好壞直接影響到企業的發展進程。為了進一步搞好班組建設、提升班組的管理水平，提高員工的綜合素質，班組時刻以爭創“安全和諧型班組”為目標不斷地努力，不斷地創新。

一、創建學習型班組，通過學習持續創新。

建設學習型班組，就是要引導員工不斷審視并反思自我，創新并超越自我。我們通過調查發現，一些員工缺乏工作激情，感到工作枯燥無味。這是由于某些崗位的工作模式和工作內容幾乎是一成不變，員工就會缺乏新鮮感，從而逐漸形成惰性，及時很簡單的工作，也可能做得不好。所以應該鼓勵員工在做好本職工作的基礎上超越自我，不斷創新，對原有的工作進行改善，員工在一種持續改進工作的動力驅使下，會更積極努力的工作。要培育知識性員工，一是要更新員工的理念，只有轉變觀念才能有工作動力，才有可能實現創新。二是要

營造全員持續學習的氛圍，在打造企業核心競爭力的進程中使員工與企業同步成長。同時通過公司發展的6S強化管理、勞動競賽、技術比武等活動進一步強化了廣大員工的危機意識、競爭意識和創新意識，班組成員的學習觀念和職業思維發生了巨大的變化。通過各個階段的學習，大家對小改小革合理化建議都獻計獻策，為公司節約成本的同時，員工也得到了“實惠’減輕了工作勞動強度，改善了勞動條件，做到一人多機，一專多用，為公司的可持續性發展發揮了作用，例如：班組內員工通過公司派出去請進來多樣的學習，多名員工取得了技師、高級工職業資格證書;班組內新員工通過在崗培訓學習，已能熟練的掌握全數控的編程及操作，每月按時完成車間班組下達的生產任務。

二、增強安全意識，促“安全型”班組建設上臺階.安全是我們生產順利延續的根本保證，產量是效益的前提，沒有良好的安全局面，生產不可能順利進行，產量的提高也就無從談起，那么也就更談不上有客觀的經濟效益了，因此，在班組生產中，貫徹落實“安全第一”的方針，牢固樹立安全至上的思想意識，糾正單純”重視產量、忽視安全一切向錢看；的不良思想，要堅決杜絕求多、求快急于求成的思想傾向。在班組的實際生產過程中，大多數的安全隱患是人為因素造成的，所以提高班組員工的安全意識，是班組安全管理的首要任務，而消除員工思想上的不安全隱患是安全生產的前提和保證，員工思想上的隱患是多種多樣的，在我們日常工作中會見到諸如：麻痹大意、冒險蠻干、投機取巧、圖方便、怕麻煩、重產量、輕

安全等員工不安去心里導致的不安全行為的發生。因此要從根本上消除隱患杜絕事故。通過安全事故通報等形色使員工了解到了許多安全知識，提高了員工的安全意識。使員工充分認識到思想隱患的危害性，自覺的消除不安全心里，增強事故預防和自主保安、互助保安意識，從思想認識上做到“安全至上、警鐘長鳴”從而避免或盡可能減少各類事故的發生實現安全生產。

三、增強成本意識，做節能增效的能手。

創建節約型班組，建立規章制度是基礎，是根本，沒有規章制度作支撐，創建節約型班組只能是流于形式。要員工們充分認識節約的重要意義，牢固樹立“節約光榮，浪費可恥”的觀念。繼承和發揚艱苦樸素，厲行節約’的優良傳統。在資源日益緊張的今天，節約對與緩解資源緊張，避免資源浪費仍然不失為一條有益的舉措，他一方面體現了可持續發展觀念地深入人心，另一方面也是公民良好道德修養的體現。班組根據生產、生活的實際，制定了一些具體的措施。例如：在數控機床無人時設臵系統自動關閉：對于工作場所的照明，在能保證安全的前提下，盡可能少開或不開照明燈;隨手關閉水龍頭，杜絕常流水；在生產區域設臵廢料箱、生活垃圾箱、廢危險固物象，分類放臵集中回收。既節約了成本又做到了環保生產。

四、以人為本，構建和諧班組。

以人為本樸實無華，將人本精神潛移默化在工作生活中去，參透到員工的日常工作中，關心人、愛護人，使全體員工都能感受到人的尊嚴和價值。發揮企業文化這一意識形態，對物質文明建設的推動作

用，以文化育人為切入點，不斷加強職工思想道德建設，為建設和諧班組提供有力的精神支撐，重視班組人員的素質培訓，為了更好的完成生產任務，把本職工作干好，班組本著“干什么學什么，缺什么補什么，學以致用的原則，每個班開好生產安全工作會，員工交心談心，充分發揮老職工的橋梁紐帶作用，加強溝通，增強凝聚力，鼓勵大家不斷的提高自身的綜合素質，注重開展形式多樣的文化載體活動，全力打造一支思想覺悟高，道德素養好的員工隊伍。一般組長為單位開展以“正當品牌員工”為主題的競賽活動，通過開展這些這些競賽活動，大家的思想觀念有了很大的轉變，明顯增強了對企業的忠誠和干好本職工作的責任感。以和諧促發展，以發展促和諧，兩者并舉，把建設和諧班組作為長效“投資”使班組建設建立在和諧的基礎上，實現建設和諧和發展的雙贏。

俗話說“一分耕耘一分收獲”通過我們的扎實工作，以實現了連續多年的安全生產無事故，優質高效的完成各項生產任務。在今后，我們仍將一如既往加強自身素質建設，是每個員工都成為“品牌員工”班組成為雁一樣的團隊，努力構建和諧家園，打造幸福班組，在公司的日益發展中，人人獻一份光、發一份熱，創造更加美好的明天。

第五篇：班組長培訓

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

班組長培訓

2010年6月25-26日

：北京

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費標準】￥1750元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】生產主管，車間主任，班組長等生產一線主管人員等等 【報名電話】

唐老師

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！

課程背景Curriculum background 一線管理者肩負組織運作、目標達成、承上啟下的任務，藉以維系企業生存與成長的動力；身為生產主管更承擔成本、品質、交期的責任，常因市場頻繁變動、生產不暢、品質不穩定而大嘆主管為難，終日戰戰兢兢，疲于應付，難有能力進展，更難帶領高效團隊完成既定目標??提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業的迫切要求！本課程內容來源于講師的實踐歷練,加之多年培訓經驗,深入企業調研,分析大量企業實際問題，不斷歸納整理，融合眾多企業經驗與教訓凝結而成。不僅介紹先進理念和實用方法,更注重以人為本，使得現場管理方法與領導技能有效結合,本課程以改善方法為核心，拓展現場主管技能，增加管理知識；課程邏輯三者融合，循序漸進，溝通觀念，通過系統的理論講解與實戰演練、互動溝通，必將使受訓學員樹立信心、增強技能、得到意想不到的收獲??

課程大綱curriculum introduction

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

9.培養親和力的途徑 10.提升控制力的要點

11.提高班組執行力的八大要素 12.不恰當的班組長類型

? ? ? ? 欺上瞞下型 碌碌無為型 不溫不火型 心有余而力不足型

13.案例分析：沒有責任感的林班長 14.案例分析：理不清的李部慶

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

4.5.6.7.8.案例：現場改善的收益性 現場七大浪費的尋找及應對策略 尋找浪費的方法

精益思想在現場中的應用 精益工具與現場改善 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一個流的實施 線平衡分析及改善 U型布局及其應用 看板管理

多能工的快速培養與儲備 防錯的實施 快速換型 5S TPM

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

? ? 2.3.4.5.6.7.8.9.為什么員工會犯一些“簡單的”錯誤？ 為什么員工學習的欲望低落？

案例分享：某世界500強的員工培育路徑 骨干培育的思路（以案例為主）員工指導的展開（以案例為主）培訓需求的提煉技巧 工作分解表的制作技巧

如何在作業指導書不完善的條件下展開工作指導？ OJT四步驟 OJT實踐演練

10.OJT過程中的21個要點 11.特殊工種的OJT技巧

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

講師資歷lecturer synopsis 周老師

華中理工大學材料科學與工程學士，上海交通大學工商管理碩士（MBA），從事5S、班組管理、精益生產、工業工程、現場管理、改善及成本控制等方面的培訓和咨詢工作。

現場經驗豐富，工作經歷涵蓋生產管理的各個崗位和職務，曾在不同的歐美企業中擔任過生產主管，項目工程師，工藝主管，工業工程主管，內部講師，生產經理，精益生產、現場改善項目負責人等職務，并有著豐富的現場管理實戰經驗，對企業管理、現場管理及其改善的展開、現場管理人員的管理知識體系結構等頗有研究，現致力于制造型企業現場管理水平的提升，及現場管理人員能力的綜合提高。在5S、班組管理、精益生產、工業工程、現場管理、改善及成本控制方面擁有豐富的培訓、咨詢經驗，曾赴歐洲多國深造工業工程及生產管理，深諳臺資、美資、歐資企業的管理特點。