第一篇：班組長培訓材料

郵政班所長培訓綱要

前言

我從事十年的郵政班所管理工作，其中的酸、甜、苦、辣我體味最深，如今全國郵政面臨著激烈的市場競爭，郵政的改革也在不斷的深化，提高郵政服務質量，降低運營成本，提高經濟效益，調動班所職工的積極性，以完成企業下達的任務指標等很多基礎工作都要落實到班所。而目前由于郵政發展的需要，許多優秀職工被選到班所長崗位，那么如何提高班所管理水平，如何管理好班所，如何解決班所管理中的一些難題??我愿與各位有志于搞好班所的同仁共同探討，希望能給諸君以啟迪。如有不同見解，謹請指正！

班所是企業的最基層組織，企業的所有生產任務和服務工作都要經過層層分解落實到班所，只有班所出色地完成本職工作并能與兄弟班所協同作戰，企業才能實現優質、高效、低耗，從而達到企業經營的目標，落實企業的各項戰略決策。

班所是企業生命的細胞，企業的生機在很大程度上決定于班所的活力。萬丈高樓平地起，企業效益全靠根基——班所。

班所作為企業中直接創造物質財富的基礎組織，實現整體大于簡單的個體之和的組織偉力，固然來自于班所成員按照既定分工的踏實勞動，來自相互協作的集體效益，更緣于對分工的操縱和協作的指揮，這就是管理的功能。管理者在管理崗位上從事管理工作的管理效能，就是通過合理的分工和科學的協作最大程度地發揮組織功能。

班所長作為企業職工隊伍的一員，具有接受、執行工作指令的職能；班所長作為企業管理干部的一員，又負有發布下達工作指令的責任。班所長是企業中僅有的負有組織職能的“兵頭”；又是企業中惟一不脫離生產第一線的“將尾”。

基于以上認識，我們班所長加強互學與自學，以提高班所管理水平是一項十分迫切的任務。

第一部分 現代班所長的基本要求 1.1班所長的基本素質

一、思想政治素質

1、要有強烈的事業心和敬業精神。以搞好班所工作為己任，在工作中遇到困難和挫折不泄氣、不消極，勇往直前，堅信自己的事業必然會成功。

2、要有原則性和民主意識。既要果斷又不武斷，要堅持民主集中制，要經常召開班所民主會，聽取所員對所內工作的意見和建議，討論解決的最佳辦法；要敢于斗爭不良行為，不能做老好人從而害了人；更不能庇護錯誤思想和行為，要樹新風立正氣，樹正面典型，號召大家學習。指出錯誤思想和行為，警戒大家，使班所工作既有原則性，又有民主意識。

3、要有高尚的情操。班所長為人處事要誠實正直，用好的社會道德風尚規范約束自己，做遵守社會公德和職業道德的典范；要平等待人，在班所工作中不能厚此薄彼；要胸襟寬大，團結和自己意見不同的同志一道工作。對自己的缺點和錯誤不文過飾非。

思想政治素質與班所長所具備的各種素質結合在一起，班所建設的基礎就更加堅實。

二、文化修養素質

班所長的文化修養素質應包括一定的學識和廣泛的文化知識、社會活動能力和創新能力。

1、不斷學習文化知識。班所長在當今市場經濟高速發展的的郵政建設事業中，要充分認識到，市場經濟下的企業競爭，歸根到底是人才的競爭。因此，班所長的知識不應停留在原有的基礎上，而應不斷向新的科學文化領域攀登，以適應自身競爭的需要。

2、社會交往能力。郵政班所長在社會交往中要善于語言溝通，善于思想溝通，善于感情溝通，甚至包括情趣溝通等在內的交往能力，這些是班所長在社會交往中文化修養素質的體現。

班所長要能根據班所內每個所員的特點，充分發揮每個人的特長、調動每個人的積極性(這是一個班所長綜合能力大小的具體體現)，合理分配生產任務，做到“知人善用”和“用人之長”協調處理好班所內外各方面的關系，組織開展各項班所工作，具有一呼百應的號召力。

3、創新能力。班所長要充分發揮自身的思維能力，對新生事物必須用科學的態度，認真觀察，仔細分析，去偽存真，取長補短，最終達到在原有基礎上的創新、發展，使班所每個成員都善于思考、分析，善于出點子，逐步形成一個良好的創新氛圍。

4、文化素養。班所長應胸懷寬廣，平易近人。在工作中，每個人在有意識或潛意識地要表現自己，作為班所長，要胸懷坦然，認能者為師，視誤者為鏡，居功而不驕，受挫而不餒。理解是建立友誼的橋梁，體諒是寬容的再現。對于易怒者，應避免與其爭論；對于好勝心強的人，不在其面前炫耀；對于固執的人，最好應先靜靜地聽對方所說的內容，然后再作判斷；對于那些自尊自大的人，講話要留余地，以免遭受輕視；對于粗心的人，最好能替他留意容易忽略的事?？傊?，有了較高的文化修養，在班所管理中就能做到通情達理,平易近人，有理有節，不失原則。

三、專業技術素質

班所長的專業技術素質是指班所長應全面了解班所長崗位的業務“應知”理論，能熟練掌握班所各業務的“應會”的操作技能。作為一個優秀的班所長還要掌握市場營銷、公共關系、客戶開發與服務、善于捕捉市場信息等專業技能。

四、組織管理素質

組織是按照一定的目的、任務和形式構成的一種系統。組織管理是對組織按一定程序和要求進行管轄治理的總稱。

班所長是企業的“兵頭將尾”，是生產現場的“管理者”。班所長在直接從事操作的同時，主要是組織推動所員完成生產任務。為此，班所長應具備以下組織管理的素質： 1.明確目標，有完成任務的堅定信念。2.頭腦靈活，能控制計劃完成進度。3.努力學習，不斷提高自己的組織管理能力。4.深思熟慮，有正確的處理問題能力。

5.身先士卒，一身正氣，具有團結班所成員的凝聚能力。6.滿腔熱情，具有開拓改革的創新能力。1．2 班所長的管理活動

班所長的管理活動內容主要包括：組織分工協作（合理安排各工種崗位人員、科學分解各工種計劃任務）、安全生產操作（制定各工種安全生產具體要求，形成制度）、優化工作方法（研究制定各單項業務完成具體措施，計劃到人，注意協調配合）、監控生產進度（時刻掌握各單項業務完成進度，計劃好時間、季節逐步落實到位，打好特色季節重點業務的爆破戰）、挖掘勞動潛力（科學制定二次分配辦法；做好所內職工思想工作，經常與職工溝通思想；共同分析市場，制定占領市場擴大業務的具體措施、辦法并嚴格落實）、強化勞動紀律（勞動紀律是業務發展的基礎、要圍繞“內強素質、外樹形象”八個字展開所內一切活動：如考勤、服務、營銷）總結班所工作成果（每月召開一次經營動員會，一次經營成果分析會，總結經驗、尋找差距；每月末及時登好臺帳，對數字進行分析，總結經驗，尋找差距）、完成上級領導臨時交辦的其他業務等工作。1． 3班所長的崗位規范

一、班所長的基本任務

在縣局的領導下，負責班所管理，組織班所生產，維持正常生產秩序，重視思想政治工作，保證班所全面完成上級下達的生產和管理任務。

二、班所長的職責范圍

1．貫徹黨和國家的方針政策，遵守法律、法令和各項紀律，貫徹執行企業的各項規章制度。

2.負責按上級下達的方針、目標和任務，制定班所目標和具體計劃、措施，配合上級組織制定崗位責任制，按定員、定額合理組織生產，保證班組生產任務按時、按質、按量安成。

3.負責貫徹實施各項生產管理制度，嚴格執行安全生產紀律，維護質量保證體系的正常運行，落實全局質量保證體系在本班所崗位職責，積極推廣先進經驗，保證服務質量。

4.落實班所安全生產責任制，抓好班所安全教育，經常開展班所安全活動。組織定期檢查安全、消防、勞動保護設施、保證設施完好，嚴格執行安全操作規程，正確使用勞動防護用品，制止違章指揮。

5.負責領導班所經濟核算，分解落實各項經濟指標，組織經濟活動分析，評價班所經濟核算成果，努力降低生產成本、提高經濟效益。

6.負責執行設備維護保養的各項管理制度，保證生產設備完好。7.負責組織開展群眾性的技術革新和合理化建議活動，積極配合上級領導實施有關技術改造措施、推行現代化管理方法。

8.負責做好班所資料的規格化管理，各類原始記錄、臺賬、報表、工作日記等資料數據登記及時、正確、保管齊全，并按規定歸檔。

9.負責對所員進行經濟責任制考核、獎懲。根據生產、工作任務的需要，臨時調配勞動力。

10.負責配合上級領導建立班級核心，并做到分工與職責明確，定期研究與處理班所工作和重要事宜，團結協作，共同抓好班組職工的思想政治工作和全員培訓工作，以各種形式和方法促進職工思想、文化、技術素質的提高。

11.負責按照民主管理的基本要求，積極推進班所職工的自主管理。結合形勢、任務組織職式參加各種公益活動。三．班所長的專業知識和工作能力要求

1．熟悉本專業的基本知識，能正確執行各項管理制度，配合實施有關合理化建議活動，提出班所改進、完善意見。

2.熟悉目標管理方法。能根據上級單位目標管理要求，分解計劃指標，制定班所目標管理體系。

3.熟悉市場營銷方法。能指導營銷管理，組織開展營銷攻關和服務創優活動，建立班所營銷保證體系。

4.熟悉班所管理基礎理論知識和方法。能分解班所經營計劃、班所各項經濟指標；落實各工種崗位經濟責任制，并能組織開展勞動競賽，正確實施獎懲。

5.了解公共關系學和行為科學的基本知識，熟悉民主管理方法，能做好職工的思想政治工作，關心職工生活，認真搞好安全生產。

6.能按照班所的勞動定員、定額，組織崗位練兵活動，努力提高班所成員的勞動技能，向上級部門推薦人才。

第二部分 怎樣當好班所長 2.1敬業，沒有任何理由

能否做好事業的關健是看做事是否“有心”。“敬業”就是這個理兒：敬業，就是敬重自己的職業，他是一種做人之道，也是成就事業的重要保證。警察應該盡職盡責地除暴安良；行政官員應該勤政愛民；士兵應該捍衛國家的主權和領土完整；教師應該精心培育祖國的花朵??這一切都需要無私的敬業精神和神圣的使命感。敬業精神是人類共同擁有和追求的一種崇高精神。敬業，不需要任何理由。2.2超越平庸，追求卓越

人們往往擁有自己無法估量的巨大潛能，當你做每一件事時都抱著追求卓越的精神，那么你的潛能就能夠最大限度地發揮出來。2.3盡心盡責地做好每一件事

一個人不管從事什么職業，都應該盡心盡責，盡自己最大的努力，把工作做好。這不僅是職責的需要，也是人生的需要。

人如果沒有了事業和理想，生命就會失去意義。無論你身處何處，只要懷著一種敬業精神，能全身心投入工作中，盡心盡責，忘我工作，就一定會取得成就。

很多人能力比別人強，但成就卻遠遠落在別人后面，究其原因是他們在自己的工作中沒有全心全意、盡心盡責。2.4帶著快樂的心情去做工作

人離不開工作，而對工作的態度如何就決定了工作的成效怎樣。干一行愛一行，干工作一定要喜歡，你越是抱著快樂的心情去工作，你就越能夠發揮自己的優勢，你的為人處事就越會卓有成效。你對工作投入的熱情越多，決心越大，工作效率就越高。一個人只要以滿腔熱忱，以精益求精的態度，并充分發揮自己的特長，那么無論做什么工作，都會有所成就，都會出眾。工作不僅僅是為了滿足生存的需要，更是實現個人人生價值的需要，同時也是一種樂趣。

2.5班所長應具備的人格和個性

首先,當班所長要有自我犧牲精神。不論遇到什么困難，都要以完成生產任務為前提，這是當好所長義不容辭的責任。當受到不公正的待遇時，要敢于以理服人，為所內人員說公道話，不計較個人得失和榮辱。保證上令下達，下情上傳，起到橋梁的作用。其次，作為所長要知道自己所負的責任。對工作不但要盡心盡責，還有責任關心所內成員的健康安全和思想動態，要將集體利益和他人利益放在首位，事事出以公心。要建設好符合本所特色的管理風格，要把身心都投入到工作中，不能敷衍了事。再次，班所長不能有偏袒和自私的心理。敢于支持正義，主持公道，在同事之間絕不搞庸俗的酒肉朋友和相互包庇拉攏的關系。辦事講原則，絕不能憑義氣處理任何事情，對待同事要一視同仁，還要敢于批評和善于批評所內出現的不良風氣。公開和公正是所長民主精神的最好體現。班所長的人格體現在大公無私和處處做表率上。他的個性又表現在他的愛憎分明和敢于“得罪”人的作風里。當所長既要服從上級領導的行政命令，又要根據每天的具體情況，及時調動所員做好每天的具體工作。胸中要有一盤棋，還要有走好這盤棋的計劃。所長不但是所里的管理者，更是一個實干家，他合理的工作方法希望得到上級領導的理解和支持。2.6我在用心探索：怎樣當好班所長

愿景：本班所是一個特別能戰斗的集體。

體會：首先要建立融洽全所關系，充分調動全所員工的積極性（所長做得好壞的關健），使其個人目標（多有收入報酬、體現人生價值、充分展示自我）與班所目標（安全、管理、計劃目標得以實現）結合起來，形成人人為班所目標的實現而努力的所風。這是做好所長的基礎。要實現上述目標，全所必須齊心協力才能做到。

怎樣才能達到“齊心協力”：第一，我必須主動去關心我的班所成員，拿他們當朋友，滿足他們“個人目標”的實現。同時要曉之大家個人“多有收入報酬”目標實現的前提條件是班所目標的實現，從而使人人善于看計劃、看通報、掌握計劃進度最后完成計劃，實現目標。在大事上講原則，小事上講風格，形成我為人人，人人為我的良好氣氛。第二，我必須靠民主管理班所。培養大家自我管理能力，我絕不采用命令式、強制式來分派工作，而是強調民主集中式的原則，讓大家知道我要怎樣做，我必須怎樣做才能做好、才能對得住周圍的同事，要使其有一種完成好任務后的成就感、功勞感。

其次，在班所管理上要解決好獎勵分配這個非常敏感而且又棘手的問題，這是能否得到所內員工支持、當好所長的關鍵。我認為，大家工作的目的并不完全在乎獲得很高的報酬，而在于在工作中他是否被重視、工作成績是否得到所內人員的肯定、他的合理需求是否得到了滿足，也許后者更勝于金錢對他的激勵。在平時所內的獎金分配中，我很少采取大差距的分配方法，而是偶爾對工作非常突出的人員給予有限的獎勵。但在一些重大工作項目中，我則將獎金差距拉開，對非常辛苦有特出貢獻者重獎。但不管在任何獎金分配中，所長要做到毫無私心，而且要公正。最重要的是，所有的獎金分配方案，我都是在所內會上事先商量、討論確定。這樣，我們分配起來比較順利，我認為這是得益于通情達理的全體員工，得益于融洽的所內關系。

在做好這些工作的同時，有一件需要長抓不懈的事，即抓好員工的學習。一要抓好員工的崗位練兵，使人人有良好的業務技能。二要適時進行崗位輪換，使其多方面掌握業務技能。三要認真把上級有關要求、領導講話精神貫徹好，各種文件通知、通報學習好，分析好、領會好。還要加強政治學習，從思想認識上培養職工團結進取，愛崗敬業的精神。

只有這樣，我的班所才能成為最能打硬仗、特別能戰斗的集體。2.7班所高效管理十法則

做好表率 表率是指班所長的“自治”行為。表率不僅是讓所員效仿，還是衡量班所長是否合格的基本標準。一位出色的所長必須明白只有“自治”才能“善治”的道理。

以多管少 讓多數人去管少數人。應該明確，管理并不是所長的專利，管理是一種全員行為，要讓每一個所員都有具體的分管事情，顯然比事必躬親要高明的多。

所務公開 公開是管理要遵循和基本法則。只有公開才能公正，才能吸引大家參與。所員關心的問題（帳目、獎罰等）沒有必要去躲躲藏藏，公開是證明自己清白的最佳辦法。

責任清楚 讓每位所員明確自己的責任，即在工作生產中必須完成的目標。而且在有效管理的基礎上細分目標。將班所的總目標分解到每一個人頭上，每一個人都必須在目標控制下進行工作，使每一個環節都不能出現空當。

獎罰分明 這是作為管理手段使用的基本法則。制度一旦制定就要嚴格執行，不能落實的制度還不如不制定。所員擔心的不是獎罰幅度，而是能不能一碗水端平。

管理民主 一個民主意識強的班所長，應樂于接受職工監督，讓被管理者具有管理職能，讓每位職工參與班所管理。聰明的班所長總是想辦法變堵塞為疏導，吸引所員參與是成功的良策。

熱情助人 對所員當面要求解決的問題和困難，切忌置之不理。有效的辦法是創造一種鼓勵所員擺問題的氣氛，以誠心換熱心，這會收到滴水之恩、涌泉相報的效果。

善于檢查 檢查是管理的必要手段。不會檢查是所長的嚴重失職，因為布置下去的工作能不能按期完成，需要所長去做大量的協調服務，若是一說了之，工作十有八九是要出錯的。

留心記錄 好腦瓜不如勤筆頭，筆記比腦記更可靠。所長好比“巧婦”，大量的管理事物好比“米”，成功的所長應是勤記錄、善分析、不斷總結經驗和教訓的模范，成功的標志是他很少在同一個地方跌跤。說服為上 物質激勵是一種有效辦法，但令人憂慮的是投入較大，而且時間一長，人的胃口會越吊越高，所里很難承受。彌補這一缺陷的有效辦法就是說服。從表面上看，物質刺激與思想說服產生的效果是一樣的，但前者是被動的“你讓我做”，后者是主動的“我要去做”。因此，說服是一種高層次的管理方法。2.8班所長十忌

一忌心胸狹窄 聽不得不同意見，對提意見者耿耿于懷，總與對方過不去。

二忌性情孤僻 不善交談，情趣匱乏，喜一人獨處，郁郁寡歡。

三忌固步自封 對過去的成績津津樂道，不思進取和有所作為。

四忌上熱下冷 整日圍著領導轉，對“下屬”的痛癢則視而不見，或冷漠處置。

五忌說多干少 夸夸其談，對人嚴對已寬，缺少實干精神。

六忌技不如人 手上沒有過硬本領又不刻苦鉆研，對一些技能要求高的工作力不從心，不能勝任。

七忌有利先圖 有好處先撈，有功先占，有實惠先得，自己“擺平”后，再顧及他人。

八忌作風粗暴 主觀武斷，自以為是，自覺比人高明，時常教訓、挖苦人。

九忌擅自許愿 不負責任，隨便向所員許諾，取悅于對方，過后又不兌現。

十忌處理無方 遇棘手問題束手無策，一籌莫展。第三部分：如何做好班所思想工作

2.1喜人之成是班所長的美德

喜人之成是班所長的美德。因為，只有喜人之成，才能有效地開發班所人才，發揮班所生產和育人的雙重職能。喜人之成應有三不可：

一、不可嫉妒他人。班所長應有“甘當人梯”的氣度，在把他們當骨干使用的同時，要為他們成才創造條件。如果看到別人的才華高于自己就生出嫉妒之心，或貶低詆毀，或落井下石，這不但會損人之成，而且會扭曲了自己，更造成班所“內耗”，使班所功能自我抵消。

二、不可諉過爭功。班所集體及其每個成員都會有功有過。班所長要有“攬過推功”的風格。班所里出現問題，班所長應主動承擔責任，自己有了過失，更要勇于自我批評，不諉于人。當班所有了成績的時候，班所長應首先想到大家的功勞，不忘為他人之功正其名。這樣，不但會提高班所長的威信，而且還能增強班所成員的“成才”意識，使班所成為大家“才有所展”的天地。

三、不可求全責備。作為班所長，應當識人之長，容人之短，善于把有不同長處的人放在不同的位置上，在班所開辟一個各有所成的前景，構成一個動態穩定的高效班所人才網。如果對他人求全責備，人為地樹起“完人”標準，喜人之成也就成了一句空話。3．2其身正，不令則行 班所長應注意的幾點：

1．班所的規章不能隨便更改。如果朝令夕改，大家無所適從。2．要一視同仁，不能厚此薄彼。

3．誠字當頭，無私為本。班所長應始終想到自己是為班所服務的，是全所的帶頭人，班所長在任何情況下都起表率作用。如能做到，你的班所和成員一定是好樣的。3．3帶頭作用不等于事必躬親

首先，班所長不大可能是樣樣高人一籌的全才，事必躬親有時會費力不討好。其次，班所長即便是全才，也要考慮到在現代社會條件下，班所內每個成員都有自己的上進心、自尊心，都有自我表現的欲望――尤其是工作以外的場合，班所長應努力創造機會，讓大家的特長得到發揮。當然，班所長不能把所有的雜務都推出去，自己當甩手“掌柜”，而是希望班所長把握各項工作要求的情況下，針對所內人員的特點，量才使用，“能行風的行風，能行雨的行雨”，造成一種龍騰虎躍、人盡其才的活躍氛圍，這樣的帶頭作用才是值得稱贊的。3．4不要怕職工“出難題”

3．5我念治所“十字經”：思想、技能、民管、安全、生活。3．6班所長說服人的方法

一、循循善誘法 說服別人要以真誠和藹的態度跟對方交心，做思想工作要曉之以理，動之以情，不要怕麻煩，不要怕反復，逐步引導說服對象提高認識，克服缺點。

二、迂回包抄法

借古論今，旁征博引，從對方感興趣的話題入手，逐步把談心的內容引向深入，通過擺事實、講道理，改變其錯誤的認識，促進其轉化。

三、欲擒故縱法

采取多表揚、少批評、不揭短、少刺激的方法。先肯定其主流，增強其自信心，對所員小的認識問題不要抓住不放，從根本上找原因，消除其抵觸情緒。

四、以退為進法

當思想教育工作受阻時、當矛盾激化時，暫時退讓，給對方“臺階”下，以示對對方的尊重，讓對方感到你有涵養，從而贏得對方的好感，促使對方轉而同意你的意見。

五、激將法

運用人的爭強好勝心理，開展說服工作，根據不同人的不同特點和特長，故意用挑逗語言刺激其自尊心，促使自我改變，自我認識。但要因人制宜，必須撐握好分寸，避免激化矛盾。

六、釜底抽薪法 當同志間發生爭執、吵鬧而怒氣沖天時，暫時不要去觸動這個“炸藥包”，可沉默一會兒，采用“冷處理”的辦法，及時了解情況，及時降溫，為后來的說服教育工作鋪平道路。3．7教訓也應多交流

班所在召開“經驗交流會”的同時，對引以為戒的教訓也要談談，讓班所成員坦率地講講工作中的失誤，讓大家共同分析失誤的原因并引以為戒，以免導致同類型的失誤一再重復發生。3．8情感投資與班所管理

一、用人不疑的態度，嚴與愛的結合：在工作上，嚴而不愛就會導致關系緊張，甚至激起逆反情緒來。愛而不嚴就會降低標準，導致偏愛、溺愛，甚至護短。要形成一種風氣，使職工有一種“嚴出于愛，愛源于嚴”的感覺，能夠理解到不是領導跟自己過不去，而是為了督促、幫助自己。

二、激勵機制的作用：一是本著尊重人、幫助人的指導思想，通過日常工作促使職工轉變觀念。二是把加強思想工作與企業文化建設結合起來。把“以生產經營為中心”的經營觀念、“忠于企業，服從管理”的行為規范、“勞動付出得到與之相對應的勞動報酬”的價值觀，滲透到每個人的心目中，規范工作行為。三是把加強思想工作與激勵機制結合起來。通過對不同層次采取不同的激勵嘉獎形式，如評選服務明星和業務發展標兵大力弘揚先進事跡、先進人物，調動廣大職工趕超先進的積極性。

三、關心那些需要特殊照顧者：職工中難免存在能力差異，面對這樣情況要幫助能力差的同志提高，鼓勵他們進取。要知道他們肯定會為自己不如別人感到難過，沒有別人的幫助，沒有領導的關心，他們會覺得不是滋味，消極怠工，甚至破罐破摔。而當有人關心、幫助，他們會感到曙光就在前頭。另外對經濟拮據、天災人禍者，伸出相助之手，讓人感到集體的溫暖，從而留下“雪中送炭”的永久記憶。四、一視同仁的品質：“一視同仁”是職工心中的一桿天平，職工中大多是不怕辛苦的，但他們最討厭他們的“頭”帶上“有色眼睛”評價他們。要用辨證的觀點、發展變化的觀念評價每一位職工，從而激發他們的工作熱情。

3．9班所長要從六個方面樹形象

第一，在自身要求上要堅持做到自我尊重自我反省自我警戒自我激勵。

第二，在對待權利上，要切實做到慎獨慎權。

第三，在用人辦事上，要真正做到公開公平公道公正。

第四，在處理問題上，要努力做到有理（道理、真理）有利（企業整體利益）有度（把握到位）有情（人情味）。第五，在本職工作上要自覺做到盡職盡責盡力盡心。第六，在群眾利益上，要保證做到實心實意實事實辦。3．10 服從是一個執行者最基本的素質

一個執行者，無論他多么有才華，如果缺乏服從的品性，那他終將會一事無成。在一個競爭近似殘酷的時代，謀求個人利益、實現自身價值是但是，謀求個人利益、實現自身價值和忠誠敬業并不是對立的，而是相輔相成、相得益彰的。沒有全局的發展壯大，你個人的利益的價值也無從實現。

每個員工都必須把個人的利益同全局的利益緊密聯系起來，并全力以赴地工作。只有這樣，才能得到人們的信任和贊賞，才能實現自身的價值和利益。3．11 成與敗就在細節上

把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。說到創新，許多班所長就會說，上面規定的事我們怎敢改動，是的，對制度是這樣，但對業務發展的辦法卻不是這樣，而恰恰需要我們去細化到每一個可操作的步驟上，并在實踐的基礎上，作好市場調查和對策，總結出具體的經驗和辦法，把一項具體的業務朝有利于無可厚非的。郵政形象的樹立、有利于社會和本單位的效益提高、有利于業務的可持續性發展方向引導和推進。一句話，就是要在把握“發展”大方向的前提下，在細節上做得盡善盡美。只有這樣成功才有把握。

第四部分 成功班所長討論題(思想政治工作方面)4．1 如何開好班所“出氣會”： 4．2 調動職工積極性的四條原則：

一、應找準職工積極性的“最大影響點”：找出對不同層次的職工或某一個人起決定作用的一種或幾種因素。

二、應努力發掘職工積極性的“最佳動力源”：找準職工想求進步、渴望在經濟上增加收入、想晉級提干等動力源，加以引導、鼓勵，就能促進職工積極性的發揮。

三、應創造發揮職工積極性的“最優環境”：要創造好有利職工安心生產的生活環境，處處關心職工的工作和生活，激發職工的主人翁意識。

四、職工應自覺調節自身情緒的“最穩心境平衡點”：積極性靠領導調動才發揮就顯示不出積極主動的本義，只有憑借自身覺悟才算主觀能動、名符其實。每位職工應找準“心境平衡點”，積極性不要跟著企業困難走，不要在企業興旺時，就情緒高漲、干勁十足，而當企業困難時，就牢騷滿腹，消極怠工。積極性不要跟著“分配走”，不要把錢看得至高無上，接受任務先問給多少錢，獎金分配少一點就大動肝火。當自己收入比別人少時，首先應看自己的計劃任務完成的怎樣，安全質量是否過關，崗位效益如何。當由于指標有限、工資未長、先進未評時，應多為他人和領導想一想，不應拿自己的長處比別人短處，這樣你的心境才能平衡，才能在工作中爭取主動。長此以往，你才能得到同事和領導的好評，發展的機會馬上就會到來。4.3 如何正確對待所員工作中的失誤

一忌看到所員出現失誤就大發雷霆。要幫他找出失誤的原因，找出改進的方法，并向他講明失誤造成的危害，讓他接受教訓。而不應用惡語去斥責他，甚至動不動就扣獎金。這樣才能正確引導發生失誤的所員走出誤區。

二忌四處張揚所員的失誤。所員的小失誤，只要無礙大局，則應努力在班所中消化，只要有過失的所員認真吸取教訓，改正了就行，切忌四處張揚。

三忌把所員的失誤掛嘴邊。要知道所員在工作中出現一些失誤是正常的，對此班所長要學會體諒，不要一把揪住不放，不依不饒。要善于從所員的失誤中找出自己的責任，親切伸出相助之手，與所員共同糾正失誤并防止失誤再次發生，這樣班所的凝聚力才會不斷加強，才會增進所員之間的友誼，使所員的失誤越來越少。

4.4 在“牢騷話”的背后查漏洞: 4.5 如何對待“刺頭”:

一、尋找“病根”先問為什么？

二、對癥下藥，再說怎么辦（擺事實，讓其明了是非；幫一把，使其走出困境；結對子，為其指明方向）。

三、既往不咎，方可除“病根” 4.6 班所長要學會“望、聞、問、切”: 4.7 井里放糖，甜頭大家嘗: 4.8 提倡“寬松”得體，嚴厲有方: 4.9 轉化后進的藝術: 4.10 班所思想工作“八宜”：宜疏不宜堵；宜和不宜暴；宜導不宜壓；宜全不宜偏；宜明不宜暗；宜夸不宜貶；宜近不宜遠；宜先不宜后。4.11 要做好罰后的思想工作

4.12要讓每個職工感到自己的重要：只有把職工從事班所工作的主動性、積極性調動起來，自覺地去做好本職工作，班所業務發展才建立在可靠的基礎之上。如果讓職工感到自己“眇小”、“無能”，干多干少無所謂，干好干壞一個樣，必然引起工作懈怠，業務發展的原動力就失去了。所以在工作中要采取多表揚，少斥責。想要求職工改進缺點時，對其優點先肯定，然后再指出其問題，要求其迅速改正，讓其覺得改進后有種“完美”感。4.13班所人際關系應忌“五氣”：

一忌“一團和氣”。切忌所員之間只講感情，不講原則；只講表揚，不講批評與自我批評；只照顧情面，不明辨是非。對損害整體利益的行為，不能只睜一眼閉一眼，而對待上級檢查，也不能相互隱瞞、包庇、更不能“寧違原則，不傷感情”。二忌“江湖義氣”。班所管理具有整體性、協作性，所員之間應保持感情融洽、心靈溝通的密切關系。而不能工作中職權不明、是非不分。講了哥們義氣，丟棄的卻是規矩、原則。

三忌“相互斗氣”。所內成員之間切忌關系緊張，年紀大的勿倚老賣老、冷眼看人；年紀輕的勿氣盛火旺、不讓分寸。同事間應互相幫助、互相信任、互相尊重，而不能動輒火冒三丈，大動干戈，誰也不讓對方?！案C里斗”只會削弱群體的戰斗力，使班組形同散沙。

四忌“互不服氣”。所內成員本應公平競爭，互相學習，取長補短?？伤鶅染陀羞@樣的職工，不注重自身修養和水平，不能正確對待別人的成績與進步，反而以己之長比人之短，心胸狹隘，妒嫉心理和“紅眼病”嚴重，對誰都不服氣，覺得只有他一人最高明。

五忌“歪風邪氣”。某些職工不把精力放在工作上，做事不考慮班所的整體利益和其他人的利益，而是把社會上的不良風氣帶進班所，假公濟私、光說不干、說三道四??凡此種種，對班所建設、企業管理危害極大，務必根除。

第五部分：怎樣搞好班所分配 5.1班所分配莫“模糊”

目前，有些班所長調動不了本所員工的工作積極性，總認為員工的思想、業務素質大差，對員工說長道短，認為其這也不行那也不行，殊不知這些問題的存在往往是與其班所的分配有關聯。我認為，班所分配切莫“模糊”。

首先，對各所的分配縣局有個考核辦法，這些辦法是要經職大會討論決定的，一般是讓大多數員工在基本完成任務的情況下能拿到錢的。但要想收入頗豐則需全班所員工在認真分析計劃、分析市場、堅定信心、定好措施的基礎上，加強服務，齊心協力，開通腦子，扎實苦干用數字來說話的。只有把大家的心往一處想、勁往一處使才能實現。而要達到這種結果，所內分配必須公開，切莫“模糊”。

其次，從效果看，增強透明度，實行公開計算、公開發放，符合班所職工的意愿，更能起到激勵作用，更能有利保證分配的公正。但各所必須在局考核辦法下達后，召集全體員工制定一個本班所的二次分配方案。這個方案很重要，要制定得詳細、靈活，既要有激勵作用，要讓員工能利用業余時間去拿業務，生怕自己不如別人；又要兼顧各工種的工作量和工作特性，適當兼顧公平。如當前各所的二次分配辦法可如下制定：1.郵儲：要充分調動方方面面的力量，營業員分為窗口業務、業余時間去拿的業務；鄉郵員分為匯票轉存業務，現金業務等，明確在完成任務的情況下，將“論功行賞”。2.保險：分窗口業務（利用給儲戶做工作而購買的）由勸說人先得獎金的20%，其余的全所職工平均分（勸說人能得40%左右），這樣，既能鼓勵職工積極勸保，又不會出現其它事端。職工業余時間去拿的業務，誰拿的獎金全歸誰，誰有本事誰多拿；3.物流業務：可適當安排人員具體負責（一般是所長主要負責），建點、送貨、宣傳、發貨等，同時明確：大家都必須想辦法，出實招。一是每月大家都有考核分，二是完不成指定計劃的包銷物品，大家都要承擔。三是要在銷售酬金中報銷出外送貨人的正常開支。四是認為指定人工作不力，可主動請戰。要使大家把所內的事情當作自家的事來辦。等等，各單項業務都要事先明確到位。要將各人業績實行登記制，定期通報，按時兌現。再次是要定出安全、質量考核辦法，實行質量差錯連帶責任：被上級檢查發現的差錯，被罰款的，出差錯人要負全責，且本所要以同等金額加罰。要將局里的制度落實到人頭。

第三是每次發放獎金要列表發放，充分公開透明，要努力在班所中樹立正確的公平觀，要反對絕對平均主義的習慣勢力，反對斤斤計較的狹隘思想，反對只比報酬不比貢獻的盲目攀比行為，力求達到“再分配”的考核標準及其具體實施與思想觀念三者的協調統一，真正體現多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配原則。第六部分：如何搞好班所的經營與營銷 6.1要樹立現代、正確、長遠的經營思想

企業經營思想是企業領導人和全體職工在進行經營決策和進行生產經營活動過程中的指導思想。經營思想的表現形式是經營觀念，經營觀念是多元的。

1.市場觀念：企業經營必須服從和滿足社會需要，其服從和滿足程度主要通過市場反映出來。所謂轉變市場觀念，是把以生產者為中心的觀念轉變到以消費者為中心的新的市場觀念上來。

2.競爭觀念：競爭就其本質而言，就是“優勝劣敗，自然淘汰”。在競爭中，有些企業發展起來，有些企業敗下陣來，這將是一種自然的、長期的現象。競爭的表象是質量、品種、價格（成本）和營銷術，競爭的實質是人才、信息、技術和管理。競爭猶如“逆水行舟，不進則退”。

3.質量觀念：質量是一定的使用價值，一般包括產品的性能、壽命、可靠性、和安全性。以產品的質量和數量滿足社會需要，是企業存在的社會主要目的。如果當產品數量上已經滿足需要時，人們增加這種產品的愿望就會停止下來，而提高產品質量的愿望則從來就沒有停止過。4.效益觀念：效益從字面上理解是“有效”、“增益”的意思，最基本的含義是指在經濟活動中以較少的耗費取得較多的成果。其本質內容是產出增值率。

5.人才觀念：凡品行較好并有一技之長、能勝任特種工作的人，都可視為人才。識才，最主要是樹立不求完人的觀念。育才，常由啟蒙教育、工作前教育、在職教育三部分組成，而真正人才的培養依賴于長期的、連續的在職教育。在職教育的主要方法是培訓和實踐。用才，首先是用人所長，不因短而廢人，不因長而忘短。其次是人才結構優化，有利于勞動產生最佳整體功能。考核，是選撥、培養、使用效果的一種很好的檢驗機制。

6.時間觀念：時間是一種獨特的資源，它的一個重要特征就是一去不復返；時間是最保貴的資源，借不到也買不到。然而時間卻不為人們所重視，利用最差，浪費最多。有效的管理者一個最顯著的標志是珍惜時間，企業經營以快取勝的實例屢見不鮮。發展業務的時間觀念是要對重點業務在重點季節打好“爆破戰”。

7.信息觀念：信息是人類共享的一種戰略資源，信息是從客觀現象中提煉出來的、有用的消息的總稱，是一種具有新內容和新知識的消息。信息是一種取之不盡、用之不竭的再生資源。企業經營大量涉及的是經濟信息特別是市場信息。

8.創新觀念：從本質上看，一個企業家的主要職能就是創新。創新可分為戰略創新、市場創新、技術創新、管理創新等。市場創新對于勇于創新的人來說正是一種機遇。企業的創造力是企業發展的源泉，國內外一切經營成功的企業，幾乎沒有不是依靠創新能力而獲得驚人成就的。創新型企業的特征就是敢于做別人沒有做過的事，大膽探索，執著追求，善將理想變成現實卻又永不滿足于現狀。

9.戰略觀念：企業戰略是確定長遠的主要任務以及完成這一任務所應采取的主要行動。企業戰略的中心思想是企業經營必須放眼于未來的全局利益和長遠目標?！敖洜I的重點在決策，決策的中心在戰略，戰略的實現靠管理?！币粋€優秀的企業家，必定是一個戰略家，高瞻遠矚，面向未來，胸懷全局，走向世界。6．2班所營銷策略

班所是承擔企業經營任務指標的最基層單位，如何完成經營任務，班所長心中要有一定的章法。

開拓郵政業務市場，促進郵政業務量收的不斷增長是郵政班所開展業務營銷活動的基本內容。因此圍繞郵政用戶和市場進行調查、預測、掌握市場需求變化，并采取各種有效手段爭取用戶、發展業務就成為郵政班所的主要活動。開發郵政業務和市場，應考慮不同時期、不同環境和不同用戶結構。具體開發策略有以下幾個方面：

1．推薦新業務策略。即根據用郵需求及變化調查預測用戶新的用郵需求，適時推薦新型業務或新型服務方式以滿足用戶多樣化、多層次需要。

2.市場促銷策略。即通過業務業務公關人員的公關活動，溝通郵政企業與用戶之間的經常聯系，爭取用戶的理解、信任，建立穩定可靠的用郵關系，達到促進銷售、增加業務量收的目的。

3.需求引導策略。即通過各種誘發用郵消費的活動，如訪問重點用戶、張貼業務廣告、寄發郵政業務廣告信函等，引導和激發用戶用郵興趣，起到引導消費和擴大市場的作用。

4.市場細分策略。即通過對市場的調查了解并進行用戶結構分類，發現用戶和市場潛力，合理選擇并確定市場和業務開發方向目標，制定有效的推廣策略。

5.業務宣傳策略。郵政業務宣傳也是一種市場開拓和業務促銷策略。通過業務宣傳使用戶了解郵政所經營的業務種類、使用知識、業務功能特點及使用效益，特別是通過對某些用戶因使用郵政業務而取得優異成果的典型事例的宣傳，擴大郵政知名度和信譽。6.3班所個人營銷法

1.滿足法：滿足用戶用郵業務需求、滿足用戶在用郵時的心理需求。即最大程度地為用戶用郵提供便利，同時讓用戶得到充分的尊重，滿足其心理需要。2.優質服務法：讓服務成為橋梁 研究一下當今發達國家成功公司，就會發現他們都有一個共同的特點――在各自的行業為顧客提供最優質的服務。有這樣一種人，他們“狂熱”地尋求更好的方式，以“取悅”他們的顧客，不管推銷的是什么產品，他們都有一種堅定不移的、日復一日的服務熱情，在客戶面前絲毫沒有厭煩。各行各業的佼佼者都是如此。當你用長期的優質服務將顧客團團包圍時，就等于是讓你的競爭你們也許不會相信，肖清平曾多次繞道20多里，僅是為客戶送去10多元的農資產品；你們也許不會相信，肖清平曾多次只是聽別人說起他的農資有問題，即刻就趕赴現場察看。因此他能在江口這窮山溝里，憑借一個人的力量，占居20%以上的農資市場。請記住：服務，服務，再服務。時刻為你的用戶提供優質的服務，以至于他們對想一想與別人合作都會感到內疚不己！成功的推銷生涯正是建立在這類服務的基礎上，你可以和你的老主顧們一次又一次地順利合作，永遠也不擔心你的顧客會跑掉。你只要集中精力搞好你的主顧市場開拓就行。當今的郵儲市場、農資市場競爭激烈，我們在加大業務宣傳的同時，只有加強服務，以優質的服務來贏得顧客的回頭才是唯一的出路。對手永遠也別想踏進你的顧客的大門。

（陳向華）2005年3－5月

一做好一名農村支局長修養上做到6心5要

（一）、做好一個農村的支局長應具備“六心”

1強烈的事業心 2抓好工作的信心 3對待職工要有愛心 4在分配上要有公心 5對郵政事業要忠心 6對客戶要有熱心

（二）、做好一名農村支局所長應具備“五要”

1業務上要刻苦鉆研，素質提高能過硬 2生活上要熱心幫助，凝聚力量人心齊 3管理上要嚴格要求，獎懲分明樹新風 4生活上要以身作則，自覺抵制歪風邪氣 5營銷上要主動出擊，拓展業務增收入

第二篇：班組長培訓

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

班組長培訓

2010年6月25-26日

：北京

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費標準】￥1750元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】生產主管，車間主任，班組長等生產一線主管人員等等 【報名電話】

唐老師

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！

課程背景Curriculum background 一線管理者肩負組織運作、目標達成、承上啟下的任務，藉以維系企業生存與成長的動力；身為生產主管更承擔成本、品質、交期的責任，常因市場頻繁變動、生產不暢、品質不穩定而大嘆主管為難，終日戰戰兢兢，疲于應付，難有能力進展，更難帶領高效團隊完成既定目標??提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業的迫切要求！本課程內容來源于講師的實踐歷練,加之多年培訓經驗,深入企業調研,分析大量企業實際問題，不斷歸納整理，融合眾多企業經驗與教訓凝結而成。不僅介紹先進理念和實用方法,更注重以人為本，使得現場管理方法與領導技能有效結合,本課程以改善方法為核心，拓展現場主管技能，增加管理知識；課程邏輯三者融合，循序漸進，溝通觀念，通過系統的理論講解與實戰演練、互動溝通，必將使受訓學員樹立信心、增強技能、得到意想不到的收獲??

課程大綱curriculum introduction

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

9.培養親和力的途徑 10.提升控制力的要點

11.提高班組執行力的八大要素 12.不恰當的班組長類型

? ? ? ? 欺上瞞下型 碌碌無為型 不溫不火型 心有余而力不足型

13.案例分析：沒有責任感的林班長 14.案例分析：理不清的李部慶

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

4.5.6.7.8.案例：現場改善的收益性 現場七大浪費的尋找及應對策略 尋找浪費的方法

精益思想在現場中的應用 精益工具與現場改善 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一個流的實施 線平衡分析及改善 U型布局及其應用 看板管理

多能工的快速培養與儲備 防錯的實施 快速換型 5S TPM

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

? ? 2.3.4.5.6.7.8.9.為什么員工會犯一些“簡單的”錯誤？ 為什么員工學習的欲望低落？

案例分享：某世界500強的員工培育路徑 骨干培育的思路（以案例為主）員工指導的展開（以案例為主）培訓需求的提煉技巧 工作分解表的制作技巧

如何在作業指導書不完善的條件下展開工作指導？ OJT四步驟 OJT實踐演練

10.OJT過程中的21個要點 11.特殊工種的OJT技巧

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

講師資歷lecturer synopsis 周老師

華中理工大學材料科學與工程學士，上海交通大學工商管理碩士（MBA），從事5S、班組管理、精益生產、工業工程、現場管理、改善及成本控制等方面的培訓和咨詢工作。

現場經驗豐富，工作經歷涵蓋生產管理的各個崗位和職務，曾在不同的歐美企業中擔任過生產主管，項目工程師，工藝主管，工業工程主管，內部講師，生產經理，精益生產、現場改善項目負責人等職務，并有著豐富的現場管理實戰經驗，對企業管理、現場管理及其改善的展開、現場管理人員的管理知識體系結構等頗有研究，現致力于制造型企業現場管理水平的提升，及現場管理人員能力的綜合提高。在5S、班組管理、精益生產、工業工程、現場管理、改善及成本控制方面擁有豐富的培訓、咨詢經驗，曾赴歐洲多國深造工業工程及生產管理，深諳臺資、美資、歐資企業的管理特點。

第三篇：班組長培訓（本站推薦）

班組長培訓計劃

班組長培訓講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

【參加對象】從事生產、質量和物料管理的基層管理人員等…

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！

課程背景Curriculum background

研究表明，制造業中產品成本的50%-80%是在制造現場發生！

企業的班組長的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣！一流班組長能培養和訓練一流的員工，一流員工能創造一流的現場；所以，優秀的班組長不僅需要扎實的技術操作能力，更需要解決問題、管理團隊的“軟”技能！要成為優秀的企業，就必須讓班組長-----企業的根基更穩固更優秀。

課程收益 Curriculum earnings1、轉變觀念，養成“一次將事做對”和持續改善的理念。

2、正確認知自身角色，理解基層管理人員應該承擔的職責。

3、學會識別并消除工作流程中的浪費。

4、掌握目視管理方法來完善現場管理。

5、掌握人際關系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關系

6、學會溝通、批評、表揚下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法

7、了解基本的損失成本概念，工作中同時具有質量、效率和成本意識。

課程大綱curriculum introduction

一、什么是質量

1.1 “小質量”與“大質量”

1.2 質量認識過程

1.3 六西格瑪卓越質量

2、認識顧客和要求

?

?

? 2.1 認識顧客 2.2 識別顧客要求 2.3 顧客滿意

案例討論：班組長的顧客是誰？

二、基層管理人員的意識

2.1客戶的要求：PQCDSMF

2.2如何設定有效的現場管理目標

2.3現場管理人員所面臨的五個問題

2.4現場中的四種人才分類

2.5現場管理人員在現場中的行為指南

2.6如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等

三、角色定位與現場日常管理

3.1案例討論：忙碌的小馬

3.2什么是管理，管理儀表板

3.3什么是現場，現場管理活動循環

3.4現場管理者的角色定位

3.5現場管理：QCDS與4M管理

3.5現場日常六大管理

3.6人員管理

3.7案例討論：如何針對工作意愿和工作能力

3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導

4.1何時需要培訓與指導

4.2工作教導四階段法

4.3技能培訓的注意點

4.4如何給下屬布置任務

4.5作業指導書的編制要點

4.6實踐：面對面指導技巧

4.7布置任務的流程

4.8布置任務演練

五、現場人際關系

5.1人際關系的基本原則

5.2沖突問題的來源

5.3如何表揚下屬

5.4了解自己的人性特征

5.5人際問題發生原因，后果

六、如何溝通與激勵

6.1員工為什么積極性不高

6.2現場管理人員的溝通與協調工作

6.3理解不同個性的人

6.4溝通四步曲

6.5溝通與反饋的BEST技巧

6.6如何根據不同的下屬采取適合的管理模式

七、現場工作改善

7.15S、目視管理、消除七大浪費

7.2現場的日?？冃Ч芾?/p>

7.3工作改善的四階段法

7.4持續改善流程與活動的開展

7.5現場問題分析與解決八步法

第四篇：班組長培訓

一、班組長崗位職責? 答：1遵守執行上級有關安全施工的規章制度和安全措施，安全操作規程，負責解決本班組在施工中存在的不安全問題，切實保障安全施工。

2負責組織班組安全活動，每周進行一次安全活動，并總結本班組的安全工作，做到班前檢查安全，班后講安全。把安全情況列為交接班的一項重要內容，做到安排生產必須布置安全。

3經常向組員進行安全教育，監督班組成員嚴格執行各項安全生產規章制度。

4負責對新工人進行崗位安全操作規程和安全知識的教育，并指定專人帶領新工人，新工人未經考核合格不得安排上崗。

5經常檢查施工現場的安全情況，負責檢查并維護生產設備、工具和安全防護設施，正確使用勞動防護用品，及時糾正違章冒險作業。6掌握班組工人的身體、思想、技術狀況，合理分配工作。

二、如何做好班組長

答：(1)抓好班組成員的安全教育，強化班組成員的安全意識。

(2)抓好班組安全生產目標管理的執行力度，落實安全生產責任制。

(3)抓好技術培訓工作，積極開展崗位練兵活動。(4)加強民主管理，充分發揮班組職工的作用。

(5)班組長既要充分調動班組成員的積極性，更要發揮員工的工作積極性，增進班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

(6)加強交流，提高班組的戰斗力。班組長除了要認真關心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，三、班組長的和作用？

答：地位：班組長是班組公司生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，還是直接的生產者，屬于兵頭將尾。

作用：

1、班組長影響著公司生產決策的實施，及企業目標利潤的最終實現。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。

3、班組長是生產的直接組織者和生產的勞動者，所以班組長既應該是技術骨干，又應該是業務上的多面手。

四、如何做好班組安全工作？

答：

1、加強班組安全管理，杜絕違章。

2、科學、合理地組織生產，保證生產過程安全。

3、加強班組教育培訓，提高人員安全技能水平。

4、加強監護和操作票制度的執行，保證操作安全。

5、落實安全責任制，提高人員安全責任心。

6、經常性組織安全學習，總結、吸取事故教訓。

五、如何搞好班組建設？ 答：主要應抓好以下幾點。

1、不斷完善班組生產經營管理目標。

2、要制定班組的各項管理制度，如質量管理、目標管理、考勤制度等，明確班組內的工作職責，任務、作業程序等

3、開展民主評議活動，推進班組自主管理和民主管理。發動班組人員深入開展合理化建議活動，為班組建設獻計獻策，開展民主評議活動，體現班組人員自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目標管理，在班組推行目標管理將的工作方針、目標、時間、負責人等用表格形式層層分開，直至人頭。

5、使班組安全管理由過去的事后分析、處理，發展到事前的預測控制，從而大大提高安全文明生產水平。

總之，我們要充分認識加強班組建設的重要性和必要性，增強班組建設的緊迫感，努力把班組建設成為生產經營上團結協作、政治上民主和諧、生活上互助互援奮發向上的勞動集體。

一、班組長崗位職責? 答：1遵守執行上級有關安全施工的規章制度和安全措施，安全操作規程，負責解決本班組在施工中存在的不安全問題，切實保障安全施工。

2負責組織班組安全活動，每周進行一次安全活動，并總結本班組的安全工作，做到班前檢查安全，班后講安全。把安全情況列為交接班的一項重要內容，做到安排生產必須布置安全。

3經常向組員進行安全教育，監督班組成員嚴格執行各項安全生產規章制度。

4負責對新工人進行崗位安全操作規程和安全知識的教育，并指定專人帶領新工人，新工人未經考核合格不得安排上崗。

5經常檢查施工現場的安全情況，負責檢查并維護生產設備、工具和安全防護設施，正確使用勞動防護用品，及時糾正違章冒險作業。6掌握班組工人的身體、思想、技術狀況，合理分配工作。

二、如何做好班組長

答：(1)抓好班組成員的安全教育，強化班組成員的安全意識。

(2)抓好班組安全生產目標管理的執行力度，落實安全生產責任制。

(3)抓好技術培訓工作，積極開展崗位練兵活動。(4)加強民主管理，充分發揮班組職工的作用。

(5)班組長既要充分調動班組成員的積極性，更要發揮員工的工作積極性，增進班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

(6)加強交流，提高班組的戰斗力。班組長除了要認真關心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，三、班組長的和作用？

答：地位：班組長是班組公司生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，還是直接的生產者，屬于兵頭將尾。

作用：

1、班組長影響著公司生產決策的實施，及企業目標利潤的最終實現。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。

3、班組長是生產的直接組織者和生產的勞動者，所以班組長既應該是技術骨干，又應該是業務上的多面手。

四、如何做好班組安全工作？

答：

1、加強班組安全管理，杜絕違章。

3、科學、合理地組織生產，保證生產過程安全。

3、加強班組教育培訓，提高人員安全技能水平。

4、加強監護和操作票制度的執行，保證操作安全。

5、落實安全責任制，提高人員安全責任心。

6、經常性組織安全學習，總結、吸取事故教訓。

五、如何搞好班組建設？ 答：主要應抓好以下幾點。

1、不斷完善班組生產經營管理目標。

2、要制定班組的各項管理制度，如質量管理、目標管理、考勤制度等，明確班組內的工作職責，任務、作業程序等

3、開展民主評議活動，推進班組自主管理和民主管理。發動班組人員深入開展合理化建議活動，為班組建設獻計獻策，開展民主評議活動，體現班組人員自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目標管理，在班組推行目標管理將的工作方針、目標、時間、負責人等用表格形式層層分開，直至人頭。

5、使班組安全管理由過去的事后分析、處理，發展到事前的預測控制，從而大大提高安全文明生產水平。

總之，我們要充分認識加強班組建設的重要性和必要性，增強班組建設的緊迫感，努力把班組建設成為生產經營上團結協作、政治上民主和諧、生活上互助互援奮發向上的勞動集體。

第五篇：班組長培訓

班組長培訓講義

班長的角色：兵頭將尾

班長的職責：完成上級下達各項工作任務。

工作范圍：生產計劃完成，產品質量管理、生產成本控制、工作技能教導、安全生產、設備管理等。

工作特點：面廣人多

班長應有的心態：我是老板，以老板的心態去管人理事一些難事就可以解決，站的高看的遠，態度決定一切。

班長應有的技能：技術能力、管理能力。

管理的定義：運用企業資源，結合下屬及眾人的智慧與努力，來達成企業的目標。管理：是通過別人來完成任務的藝術。

兩層意思：一是通過別人，二是完成任務。缺一不成為藝術。

管理就是管人理事

對人的管理：讓你的部屬產生“能力”（如何培訓），產生“干勁”（獎罰）。人員管理：棗核理論。

對事的管理：不斷地創新，不斷地改善。

問題：

1、你對下屬的情況了解多少？

2、下屬有困難會向你傾訴嗎？

2007-4-2