第一篇：市政府辦公室“贏在細節”征文 三等獎

市政府辦公室“贏在細節”征文三等獎

對“贏在服務”的幾點思考

秘書四科許大為

一、“贏在服務”，首先要在思想上不斷增強主動服務的意識。要有較強的責任意識，增強工作的主動性、預見性、創造性，把握好“大局觀”，當好“智囊團”和“勤務員”，思考在先，謀劃在前，變被動服務為主動服務。

（一）把握好“大局觀”。把“一切服從大局”作為工作的出發點和落腳點，對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不消極等待，主動著手，提前準備，做到忙而不亂。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解部門單位的實際情況和具體意見。

（二）當好領導的“智囊團”。立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力。積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。圍繞領導工作和所要解決的問題，根據《政府工作報告》責任分解的要求，結合戰線工作重點，加強調查研究，搜集積累有關資料，提出具體的實施辦法，供領導決策參考。

（三）當好干群的“勤務員”。做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害，讓領導滿意，讓群眾滿意。

二、“贏在服務”，關鍵是要不斷提高工作的精細化水平。追求“無差錯、零缺陷”的目標，對任何一件經辦的工作，嚴謹細致，一絲不茍，認真再認真，細致再細致。

（一）不折不扣服務。及時落實市委、市政府重要會議、重大工作部署及領導批示交辦公文和事項，特別是繼續落實書記批示件反饋制度，及時反饋辦理結果，保證領導決策不變形、不縮水。同時緊跟領導思路，領會領導意圖，加強工作調研，勤于資料積累，精益求精寫領導講話稿和署名文章。

（二）實行規范化服務。利用收文發文登記表、重要文件信件登記表、領導活動安排表等表格和會議記錄本、訪客登記本，細致認真地做好上傳下達、文件信件處理、會議籌備與會務安排、會議記錄、來客接待工作。

（三）熱情周到服務。對于上門辦事的領導、干部和群眾，都要做到“一張笑臉、一杯熱茶、一顆誠心”，認真聽取來意，詳細說明情況，做好相關聯系協調工作。不能馬上回復的，做好記錄，及時回復有關人員。

三、“贏在服務”，還要通過不斷提升自身素質、增強統籌協調能力、培養獨立思考的習慣，在實際工作中加強科學服務的能

力。

（一）強化業務知識學習。要堅持以群眾為師、以領導為師、以同事為師、以實踐為師，側重學習掌握本戰線的有關方針政策、法律法規。同時通過調查研究，掌握本戰線的工作思路和工作方法，確保在思想上、行動上緊跟時代步伐，提高服務工作的科學性。

（二）增強溝通協調能力。協調處理問題時，要加強與部門的溝通銜接，要及時向上級領導匯報。同時必須注重工作方法，既講原則，嚴格流程紀律，按政策辦事，又要注意靈活性，根據工作的輕重緩急處理問題，保證協調到位，營造良好的工作氛圍。

（三）提高開拓創新能力。沒有服務方法的創新，就難以創造性地開展工作。要防止和克服按“慣例”辦事、按部就班的經驗主義做法，適應不斷發展變化的新形勢，不斷改進工作方法，提高服務質量，真正做到圍繞服務大局去調研，研究新對策、新措施；圍繞服務中心抓落實，利用新手段、新途徑；圍繞服務領導當參謀，提出新思路、新建議；圍繞群眾搞服務，拓寬新領域、新渠道。

第二篇：贏在細節讀后感

贏在細節讀后感.txt用快樂去奔跑，用心去傾聽，用思維去發展，用努力去奮斗，用目標去衡量，用愛去生活。錢多錢少，常有就好！人老人少，健康就好！家貧家富，和睦就好。近期，讀了汪中求先生的《細節決定成敗》一書，深受啟發。思索我們的平時工作，確實忽視了很多細節，導致工作的不到位，究其原因，也不完全是工作態度不認真，而是很多時候我們根本就不知道具體“細節”是什么，談何成敗。

我想“細節決定成敗”的關鍵首先是要知道“細節”，只有知道了細節，我們才有可能做好它。結合平時工作，我覺得基層管理人員應做好以下“細節”工作：

一是要做“細節”的提供者。作為分局具體事務管理者，我們要成為“細節”的提供者，每項工作要有明確的工作目標、工作標準。我們不能成為簡單的傳話筒、復印機，只把會議精神原版傳達一下，就讓下面的具體人員去做。而要深入分析，結合分局實際情況把工作“細節”找出來，讓每位執行者清楚有哪些“細節”。就如去年個人房屋出租稅收清理工作，分局及時開會布置了全年任務目標，要求管理員盡早安排落實，確保完成任務。但是會后一個月，統計完成任務情況時，結果卻是零，1戶也沒有。分析原因，是因為下達任務的時候，沒有將全年任務具體分解到每個月，所以造成這種局面。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個人房屋出租稅收清理工作時，就明確規定每周每人需完成的清理任務數，并規定星期五下班前作為任務完成情況統計時間。一個星期結束后，所有人均完成了任務，達到了預期效果。雖然都下達了任務，但效果卻截然不同。由此可見，詳細的計劃、量化的指標、完成的時限，就構成了個人房屋出租稅收清理工作的“細節”，正是有了這些“細節”，執行者才能很好的完成任務。

二是要做“細節”的監督者。一項工作布置后，關鍵還是看落實情況。如果沒有強有力的監督作保證，即使有很完善的計劃、規定，或許也會成為一張白紙。一般化的號召,大而化之、籠而統之的要求,容易造成無人負責或責任不明的狀況。不認真考核也會導致落實不落實一個樣,落實得好與不好一個樣。因此,對工作完成情況,必須做到責任明確,督查考核到位。哪個階段要辦什么了,采取什么措施,達到什么目標;誰來辦、怎樣辦;辦成怎么獎,辦不成又怎樣罰等,都要落實清楚。這就要求我們要抓好“細節”,沒有“細節”,工作就會不到位,只能是被動應付草草了事。滿足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊語言,就難以抓好落實。也拿個人房屋出租稅收清理工作為例，在工作布置剛開始幾周，管理員基本都能完成下達的任務，由于工作安排，市局組織到江西財大學習一個星期，工作失去了監督，等學習回來后，發現任務完成情況明顯有所下降，有的幾乎為零，可見監督也要常態化、專人化、制度化。

三是要做“細節”的支持者。作為分局管理人員，我們要盡力做好配合協調工作，為計劃任務的完成提供好的環境保障。和諧工作環境是事業發展的重要保障。和諧的工作環境對于調節干部情緒，激發他們的積極性和創造性，促進單位和諧發展具有至關重要的作用。首先，人是有感情的，工作環境和諧，人的潛能可以充分發揮，工作效率就會大幅提高。其次，良好的人際關系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負擔，減少為協調關系所付出的時間和精力，從而大大提高工作效果和質量。第三，和諧工作環境有利于創新。創新是單位發展不竭的動力，一個單位只有不斷創新才能保持發展活力。工作環境對創新活動影響巨大，創新的種子只有在良好環境中才能生根、發芽和結果。

四是要做“細節”的維護者。一項工作不可能一成不變，我們要通過實際調研及時修正

相關指標，使它符合實際情況，確保工作的可行性。我們在日常工作中，要盡量做到復雜的工作簡單化，簡單工作例行化，例行工作程序化，程序化工作標準化，標準化工作盡可能量化，可能量化的工作盡可能自動化。做好了上述工作，我想執行者實際操作起來就容易的多了，差錯的機率也會大大降低，而且完成任務的可能性也會大大增加。

總之，“贏在細節”不是一句口號，不是沙盤上的藍圖、墻壁上的標語，而是實實在在的執行力。在激烈的競爭中，要想讓分局立于不敗之地，就要強化管理力度，而管理力度的強化，就要關注“細節”。對分局來說，沒有執行力，就沒有競爭力；對管理者而言，沒有執行

力，就沒有管理能力。管理執行力是分局的核心競爭力，是分局規劃、目標得以實現的關鍵。

第三篇：讀《贏在細節》

讀《贏在細節》

《贏在細節》這本書從銷售角度說明了：沒有細節就不可能有成功的銷售。當你不注重銷售細節時，也就是你在走向失敗。一開始，看了這些話，覺得很不開心，更不可思議，但看完這本書，我也敢肯定了這一點——贏在細節。

細，是從外到內，從上倒下的，方方面面都要細。一開始便說一名推銷員必須要武裝自己，不只是能力，外表，禮節，語言，行為，同樣重要。整個人的外表的點點滴滴也是不能忽視的，在又是做到心也細，作為一個推銷員平時要建立自己的“檔案”。及時找到自己所需的信息和資料。如：訂立計劃學會自報家門，記住中介人，學會預約，而預約又有幾種常用的方法，如：訪問法，介紹法，引導法自薦法，電話預約等。而電話預約又必須注意說話方式。預約成功后必須選擇適當的時間和地點。

推銷準備階段的要務之一，就是定出目標。其實過任何事都要首先確立好目標。推銷目標的制定同樣不可缺少。而準備階段的確定目標中決定整個推銷成敗的關鍵，推銷是從實際出發的，理想目標也顧要遵循，但絕不是漫天要價，以至于把對手嚇跑。

為實現推銷目標，一定要巧設靈活制定出推銷戰略。如果在這一點上沒有充分準備的話，在推銷過程中，你很有可能把你沒有計劃送人的東西輕易的拱手相送。叢書中的例子明確說明了如果沒有預先定出戰略計劃，推銷很容易進行不到最后，最終的結果只能是推銷失敗。

推銷過程中，不光是只想這怎么應付對手，還要注意自己。千萬不能泄露自己的秘密。作為一個推銷元，如果泄露了實力，那就等于把自己的一切像個透明人似的占露在對手面前。有句話是：“知己知彼，百戰不殆”。可是在了解對手的時候，也要清楚對手也在試圖了解你，因此要保護自己，一面讓對方知道自己的全部實力。

信息是打開成功推銷之門的鑰匙。它影響我們對現實評價和所作的決定。因此要學會多方面大同信息的渠道，為了解對方，就要學會靠火眼金睛偵察對方的“線索”。當你走到推銷桌前時，你就得對自己要求嚴格點了，不僅要認真傾聽對方的話，還要認真地把思想集中在事態的發展上，如果是這樣的話，你就能更隊的了解對方的感覺、動機和真實需要了。當然，專心傾聽不僅要聽懂對方說些什么，而且要發現哪些話沒有說出來。對線索的研究和解時已經很流行了，因為一個線索就等于一封間接發來的電訊。

要想在推銷中占主動，一方面，我們要防止對手翻看我們的底牌，另一方面，我們也要想辦法摸清對手的底牌。掌握透視對方的底牌的訣竅，你才能操縱推銷的全局。

推銷過程中，買方往往會提出一些問題，這是作為一個推銷員應逮住這個機會，大可向買方推銷另一種符合他們需要，并且利潤教員來高的產品。

推銷遠在推銷過程中要做到四個別：別再有壓力感的環境下推銷，別被對手的人身攻擊干擾，別被黑白聯的把戲迷惑，別被威脅嚇倒。

任何推銷都是雙方意志的考驗，因此，頂住壓力就是談判成功的希望所在。交易雙方總是在互相考驗對方，互相試探對方，盡管可能是心平氣和的。要堤防那種自己似乎是毫無戒備的誠實的人，他很有可能在迫使你吐露自己的機密。不要相信表面心不在焉的人，也許正在迷惑你。總之，不要坐視對方向你施加的壓力，應該有你自己的立場和方式進行抵御。

作為推銷員要牢記：底線策略，慎至又慎！最有力的推銷是最有效地控制了底線。切忌暴露底線，是防止對手從此突破你的防守。因此，底線都是推銷的王牌，不可輕視。

“既成事實”是一句外叫辭令，他又我們日常生活中所說的“生米做成熟飯”的意思。既成事實，木已成舟，其原則很簡單，某人以出人意料的行為止自己于有力地位，而且對方還不得不接受它。這一招同樣被廣泛運用于商業推銷中。美國以為所料制造商從華盛頓的律師出得知政府即將要施行價格控制。他立即拍電報通知他的顧客，將價格上調了整整5%。不久，價格控制真正開始實施了。這位制造商開始與每個顧客推銷，大部分客戶對低于5%的價格上調都很滿意，這位制造商既成事實的推銷大獲全勝。

回盤，是商務推銷得以種種要內容，用通俗的話講，就是針對對方的要價而進行討價還價。縱觀商務推銷的回盤諸策略中，除了述、問、答、辯等“動”的策略外，既靜止不洞口又得以前移的策略也是十分有效的。當對方來勢兇猛，氣勢正旺，則難以把其氣焰打下去。那媽就有必要運用“你兇我靜,靜觀其變”的策略，使其“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，以平等的地位重新與你進行推銷。

推銷不僅是語言交流，有說有聽，也是行為交流。在商務談判中，推銷者總是運用一系列的動作配合自己的談話。所以我們不僅聽其言，還要觀其行，通過觀察對方的言談舉止，捕捉其內心活動的蛛絲馬跡，也可以對方的神情中探究其心里因素。運用看的技巧，不僅可以判斷對方的思想變化，決定本方對策，同時還可以有目的的運用言語傳達信息，使推銷向有利于自己的方向發展，并進而尋找對方破綻，攻擊要害。

如果不敢放大膽子，揪中機會，你的對手就會抓住你的小辮子，給你致命的一擊。冒險是冒那種樂意的或適度的險，而不是要你去賭博；冒險前要認真考慮可能性，確定可能的好處是否值得去冒險；讓別人參加進冒險活動范圍，增強了你的“支持力”。

最佳防守進攻策略就是出其不意，提出時間期限，在推銷桌上給對方一個突然攻擊，改變態度，使對手在毫無準備且無法預料的形勢下不知所措。對方本來認為時間挺寬裕，但突然聽到一個要終止的左右期限，而這個推銷成功與否由于自己關系重大，不可能不感到手足無措。由于他們很可能在資料，條件，精力，思想，時間上都沒有充足準備，在經濟利益和時間限制的雙重驅動下，會不得不屈服，在協議上簽字。

對于推銷來講，僅是一種戰術是不狗的，如果你推銷的戰略不對，即使這種戰術在好也沒用的。

推銷戰術的選擇具有極大的靈活性，有效地準備多種戰術，并準備把握這種靈活性對推銷來講是十分重要的。推銷開始階段是好的戰術，到了后來則未必有效；在買場是好的戰術，到了供給不足時，就顯得愚蠢可笑了。每次推銷，你都應該不斷地重復問自己這些問題：

一、怎么組合這些戰術才能取得更好的效果；

二、這是改變戰術的好時機嗎？

三、對于不道德的戰術要進行懲罰嗎？

四、當我實施這些戰術時，對方會做出什么樣的反應？

五、這將對我有什么影響？

六、如果戰術告敗，我因此下不了臺，會影響討價還價嗎？當你走到推銷桌時，一旦遇上防御型推銷對手，非常有必要搞清對手采取防御戰是何種原因。

在商務推銷過程中，什么情況都有可能出現，有時，雙方已經很難再聽進去正面道理，正面進攻已經受挫，這時，你就不應再強行或強逼著他們進行辯論，而應采取迂回前進方式。在推銷桌上也是如此，當雙方互不相讓，正面交鋒也很難使對方讓步時，就要暫時避開爭論主題，找其他雙方感興趣的題目，從中發現對方的弱點，然后針對其弱點，逐步開展辯論，使對方認識到自己的不足之處，對你產生信服感，然后你在層層遞進，逐步把話引入正題，涉及價格條件，展開全面進攻，對方就會冷靜地思考你的觀點，也因而易被說服。

選擇時機在推銷中的重要性比其它任何的因素都重要，它的作用貫穿整個推銷過程：我們應該何時與對方推銷？我們在什么時候向對方提出這個要求才合適？在這個階段向對方施加壓力何時嗎？推

銷到了現在我們是否可以結束了？推銷的每一進程都要在良好的時機下推進，時機把握不當，你可能還沒開始與對方推銷就遭到失敗，也許你很快就可以與對方達成協議了，但因為你沒有把握時機，就不得不再繼續與他討價還價，由此你的利益又受到了失敗，所以，時機有可能幫你應的推銷，也可能讓你把整個推銷搞得很糟，一切就看你如何把握了。

面對顧客要注意八大細節：

一、發揮自己的談話魅力，通過短時間的接觸和談話來取得對方的好感，因此要注重語言藝術。

二、用微笑打動顧客，因為微笑可以建立信任，表示友好的意愿表明一對顧客交談抱有積極的期望。

三、圍繞目標下苦工，任何偉大的推銷員都有自己的推銷目標，并為之而連苦功。

四、刺探購買的底細，推銷是為了讓顧客買產品，這就需要在推銷刺探其底細，方能成功。

五、說話也需要技巧，切忌實話實說。

六、掌握以退為進的伸縮技巧。

七、贏得顧客心靈的絕招，借助證人順利的進行推銷。

八、把顧客的面孔和名字可在心里，推銷員如果能夠把顧客的面孔和名字可在心里，那沒就意味著已經成功一半，給工作帶來極大的方便。

推銷必備的觀察細節的能力：

一、能滿足的就滿足，首先讓顧客有滿足感，否則就會推銷失敗。

二、某頭顧客的好奇心。

三、當著顧客的面示范，使顧客信任度提升。

四、讓小故事發揮大作用，學會用小故事吸引顧客。

五、付出一大片關愛的心，真心打動顧客，才能獲得完美的結局。

六、把話題拉的越近越好，盡早找出共同的話題。

最哈是信心是推銷成功的第一把鑰匙，了解真正的自己是可貴的發現，你可以了解自己的能力，體力，智慧己心靈的力量加以利用，開創富足，充實人士。發覺內在最大的本能，一切都操之與己，克服恐懼，引導你在自己所屬的領域獲得成功。

信心是積極的態度，是靈魂的淵泉，讓你完成計劃，實現目標，達成愿望。有一句古老的推銷格言：一項成功的推銷對象對你、你的公司和你的產品樹立一定的信心。如果一個買主能對以上三個方面都形成一定的信人的話，那末買賣成功自然就是小菜一碟了

第四篇：贏在細節讀后感

贏在細節讀后感

我想“細節決定成敗”的關鍵首先是要知道“細節”，只有知道了細節，我們才有可能做好它。結合平時工作，我覺得基層管理人員應做好以下“細節”工作：

一是要做“細節”的提供者。作為分局具體事務管理者，我們要成為“細節”的提供者，每項工作要有明確的工作目標、工作標準。我們不能成為簡單的傳話筒、復印機，只把會議精神原版傳達一下，就讓下面的具體人員去做。而要深入分析，結合分局實際情況把工作“細節”找出來，讓每位執行者清楚有哪些“細節”。就如去年個人房屋出租稅收清理工作，分局及時開會布置了全年任務目標，要求管理員盡早安排落實，確保完成任務。但是會后一個月，統計完成任務情況時，結果卻是零，1戶也沒有。分析原因，是因為下達任務的時候，沒有將全年任務具體分解到每個月，所以造成這種局面。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個人房屋出租稅收清理工作時，就明確規定每周每人需完成的清理任務數，并規定星期五下班前作為任務完成情況統計時間。一個星期結束后，所有人均完成了任務，達到了預期效果。雖然都下達了任務，但效果卻截然不同。由此可見，詳細的計劃、量化的指標、完成的時限，就構成了個人房屋出租稅收清理工作的“細節”，正是有了這些“細節”，執行者才能很好的完成任務。

二是要做“細節”的監督者。一項工作布置后，關鍵還是看落實情況。如果沒有強有力的監督作保證，即使有很完善的計劃、規定，或許也會成為一張白紙。一般化的號召,大而化之、籠而統之的要求,容易造成無人負責或責任不明的狀況。不認真考核也會導致落實不落實一個樣,落實得好與不好一個樣。因此,對工作完成情況,必須做到責任明確,督查考核到位。哪個階段要辦什么了,采取什么措施,達到什么目標;誰來辦、怎樣辦;辦成怎么獎,辦不成又怎樣罰等,都要落實清楚。這就要求我們要抓好“細節”,沒有“細節”,工作就會不到位,只能是被動應付草草了事。滿足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊語言,就難以抓好落實。也拿個人房屋出租稅收清理工作為例，在工作布置剛開始幾周，管理員基本都能完成下達的任務，由于工作安排，市局組織到江西財大學習一個星期，工作失去了監督，等學習回來后，發現任務完成情況明顯有所下降，有的幾乎為零，可見監督也要常態化、專人化、制度化。

三是要做“細節”的支持者。作為分局管理人員，我們要盡力做好配合協調工作，為計劃任務的完成提供好的環境保障。和諧工作環境

是事業發展的重要保障。和諧的工作環境對于調節干部情緒，激發他們的積極性和創造性，促進單位和諧發展具有至關重要的作用。首先，人是有感情的，工作環境和諧，人的潛能可以充分發揮，工作效率就會大幅提高。其次，良好的人際關系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負擔，減少為協調關系所付出的時間和精力，從而大大提高工作效果和質量。第三，和諧工作環境有利于創新。創新是單位發展不竭的動力，一個單位只有不斷創新才能保持發展活力。工作環境對創新活動影響巨大，創新的種子只有在良好環境中才能生根、發芽和結果。

四是要做“細節”的維護者。一項工作不可能一成不變，我們要通過實際調研及時修正相關指標，使它符合實際情況，確保工作的可行性。我們在日常工作中，要盡量做到復雜的工作簡單化，簡單工作例行化，例行工作程序化，程序化工作標準化，標準化工作盡可能量化，可能量化的工作盡可能自動化。做好了上述工作，我想執行者實際操作起來就容易的多了，差錯的機率也會大大降低，而且完成任務的可能性也會大大增加。

總之，“贏在細節”不是一句口號，不是沙盤上的藍圖、墻壁上的標語，而是實實在在的執行力。在激烈的競爭中，要想讓分局立于不敗之地，就要強化管理力度，而管理力度的強化，就要關注“細節”。對分局來說，沒有執行力，就沒有競爭力；對管理者而言，沒有執行力，就沒有管理能力。管理執行力是分局的核心競爭力，是分局規劃、目標得以實現的關鍵。

第五篇：贏在執行 成在細節.doc(初稿)

贏在執行 成在細節

尊敬的各位領導，同事們，大家好：

很高興也很榮幸能有這樣一次鍛煉和展示自我的機會，我演講的題目是：贏在執行、成在細節。

首先容我講一個案列。日本豐田1957年去了美國，現在日本在美國的汽車銷售達四百萬輛，有人預言豐田早晚會和通用等成為世界第一大汽車商。美國總統將三個汽車廠的老板叫過去了，分析說去年美國三大汽車廠銷售量第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過克萊斯勒。這三個老板嚇了一跳，急忙派人到日本學習，因為他們覺得再也沒有比仔細的觀察日本同行更好的方法了。他們去考察時，日本汽車廠將大門打開，歡迎進來，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。汽車不是日本人發明的，汽車的流水線也不是日本人設計的，做汽車的機器也不是日本人想出來的，你們都有，而且是你們先搞出來的，也不知道你們來看什么？后來才發現真正的問題在于執行力，日本豐田用五年的時間做到零庫存和及時上線，所有的供應商在一起培訓，做到一種標準一種表格，這是美國人做不到的地方。這三個汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因為沒有什么好看的，真正問題是貫徹力度。所以就象蒙牛集團接替牛根生的新掌舵人寧高寧說的一樣，有戰略不重要，重要的是戰術的執行力，否則日本的車怎么賣到美國去，將美國的克萊斯勒干掉呢？

為什么發明汽車、汽車工業根據深厚的美國汽車行業，卻輸給了二戰后才興起的日本豐田呢？問題的原因就集中到一點：執行力不足！一個單位工作上

不去，不是人的素質問題，而是人的執行力的問題。因為執行不力使得各個崗位的工作人員不能很好地貫徹領導的工作意圖，沒有對自己所負責的工作盡職盡責，而使得一些“粗制濫造”的細節工作組合成了一個相對劣質的整體，造成全局工作局面打不開，從而造成工作成效的低下。

什么是執行力？我的看法是：按質按量、不折不扣的完成工作。我還要再講一個歷史典故。英格蘭有一首著名的民謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰馬；失去一匹戰馬，失去一場戰役；敗了一場戰役，毀了一個王朝。”。這是發生在英國查理三世時的歷史真事。查理三世國王準備與對手里奇蒙德決一死戰，他讓一個鐵匠給自己的馬釘馬掌，當鐵匠釘到第四個馬掌時，少了一個釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，戰爭開始后，查理的坐騎因突然掉了一只馬掌而“馬失前蹄”，查理栽倒在地，驚恐的戰馬脫韁而去，最后就導致了這場戰爭的失敗。百分之一的錯誤導致了百分之百的失敗，一釘損一馬，一馬丟社稷，可見細節決定成敗。

那么，什么是細節呢？我的理解是，細節就是那些看似普普通通而又細小的，卻又關系整個全局的事情和環節。

我演講的題目是“贏在執行，成在細節”，我認為細節和執行力是辯證統一的整體。細節是執行力的標準，如果沒有好的細節，在執行過程中會出現偏差；有好的細節，卻沒有很強的執行力，再好的細節也形同虛設。現代的公司、企業都有近乎完善的規章制度，事無巨細，都有規章規范、有制度導引，可是為什么公司、企業間還存在強弱？就說信用社，在縣聯社的統一領導下，管理制

度、工作程序、資源配備等都是大同小異的，可為什么有的業績出色，有的卻啃“豬尾巴”？差別就在于執行力的強弱有別。

作為一個分社主任，我認為要提高分社業務成績，關鍵要提高所轄部門每一位職工的執行力，分社里每一位成員執行力提高了，全社的執行力就會整體提高，每個社的執行力得到提高，整個聯社的執行力也就全面提高。

怎樣才能增強和進一步提升執行力呢？

一、團結協作，營造良好工作環境，為提高執行力奠基。

對管理者而言，團隊的成功才是真正意義上的成功。一個沒有合力的單位，即使每位職工個體都是有著較強的執行力和較高的素質，但象一盤散沙一樣，也是沒有戰斗力的，也不可能取得出色成績。因此必須注重團隊精神的培養，團隊協作是我們提升執行力的有力保障。俗話說“眾人劃槳開大船”，我們作為縣聯社下屬的一個分社，一個有6名職工組成的集體，只有加強團隊協作，依靠集體的智慧和力量，才能完成許多單憑個人力量無法完成的工作，只有充分發揮集體的執行力，才能更好的達到工作目標。

故而，分社管理者，一定是一個能包容他人，團結全體的人，一個善于與職工交心的人，一個會關心職工生活的人，一個與職工同甘共苦的人，一個帶頭執行工作任務的人，這樣才能營造出團結、和睦、穩定的工作環境，大家工作起來舒心、順暢，執行力才可得到保障。

二、端正態度，拒絕借口，合理配置資源，有效增強執行力。

執行力就是一種良好的工作態度，是全體工作人員應具備的認真的工作狀

態，是貫穿工作全過程的對待本職工作的理念和奉獻精神。完美的執行是不需要任何借口的，不要用借口來為自己開脫或搪塞。

美國西點軍校，學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“是”“不是”“不知道”“沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個字。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，出色完成任務。“拒絕借口”是追求完美表現的有力保障。

相反，借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，其代價卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。而優秀的工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法，克服困難去解決問題，出色完成任務。這種表現，體現的是一種思想和一個員工對自己的職責和使命的態度。思想影響態度，態度影響行動。目標的實現最終要靠執行者付諸實際的行動，如果執行不到位，那么無論多么完美的計劃都無法達到理想的效果。“拒絕借口”是追求完美執行的有力保障，我們就是要牢記責任，培養不達目的不罷休的毅力。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執行是不需要任何借口的。

成功的公司、企業都看重執行力，聯想電腦的總裁柳傳志先生把執行力歸結為這么一句話——“積極地選拔合適的人到恰當的崗位上，還要鍛煉員工隊伍的執行能力。”用人是根本，要努力做到人盡其才。執行的首要問題就是人的問題。每個單位都應根據每個人的特點和長處來分配安排工作，用其長避其短，這也是提高個人執行力的一個很重要的方法。每個人能夠充分發揮他的長處，自然工作熱情和積極性就會很高，執行力就強。

作為一名分社管理人員，其中一個很重要的管理職責就是根據本社資源、每一個職工的特長、經驗合理調配，落實到每一個具體崗位，讓每個職工盡可能得心應手，能較好甚至出色完成相應工作，執行力自然就得到增強。

三、注重細節，養成習慣，不斷提升執行力

現實中，每一件大的事務都是由數件或者數十件小事組成，只要把每一件小事都做好，最終才能把大事做好，如果有一件小事沒做好，就會影響大事。所以，要把小事做好，做完美才能做好大事。古人就說過“一屋不掃，何以掃天下”，連最基本的小事都做不好，如何能成就大事呢？

“千里之堤，潰與蟻穴”，就是強調偉大的事業不要忽視微小的細節。然而，環顧我們周圍，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、應該、可能，等等，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時，許多科學的決策、美好的規劃、動人的藍圖都停留在了紙上，許多宏偉的目標都成了海市蜃樓。

老子曾在《道德經》中說過：“天下難事、必成于易，天下大事、必做于細”。要想做好每一項工作都應該從細微之處入手，高度重視細節問題。就是要樹立一種嚴謹些、再嚴謹些，細致些、再細致些的工作作風，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執行好各項工作部署。在我們日常工作中的每一個階段，每一個環節，每一個細節都力求完美，把小事做細，把細節做精，一絲不茍地貫徹執行。只有腳踏實地得從小事做起，從點滴做起，以認真的態度做好工作中的每一件小事，以高度的責任心對待工作中的每一個細節，才能將平凡普通的工作作出別人難于企及的業績。

香港商業巨子李嘉誠無論是在事業上還是在與人的交往中都可以說是取得了巨大的成功，他就在一次講學中說道：“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運。”可見“注重細節”這個行為習慣的日積月累對個人的影響。具體的個人是執行力的落腳點，如果當注重細節內化成每個職工的基本意識、基本素質，那么，何愁執行力不強？

所以，作為基層管理人員，千萬不能忽視全分社人員的習慣培養，習慣在于養成，按照現代心理學的研究表明，同一件事重復七次以上，就會形成習慣，那么，在工作中，我們只要注重抓細節，養習慣，堅持一段時間，就能習慣養成。在抓職工習慣養成、注重細節時，可能剛開始時會有職工不理解，甚至反感抵觸，可只要不放棄，堅持不懈的抓管，當習慣形成，很多工作就會事半功倍，執行力度、完美程度就會不斷提升。

四、制度監督，糾正偏差，完美執行力

在實現目標的過程中，監督就是最好的追蹤考核，確保一個組織按照規劃的時間進度表去實現目標。不斷地監督和跟進，就能夠有效地暴露出規劃和實際行動之間的差距和問題，使管理者采取相應的行動來協調和糾偏，以期按時完成階段性和整體性的目標。監督如果得不到嚴肅的對待，容易造成職責不明確，無法考核，對目標的完成得不到保障，結果是執行不到位。

北京汪中求細節管理咨詢有限公司董事長汪中求在他的暢銷書《細節決定成敗》中提過“中國決不缺少胸滔偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類規章制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。”制度再多，不去執行，而且不是不折不扣地執行，制度等于虛設。我們挖空心思，制定了很多制度，而且也是針對問題制定的制度。制度有多少？但我們真正完全執行了的又有多少？制度往往到執行的時候就來考慮以人為本，要實施人性化的關懷，于是就使制度的執行有了折扣，這樣以來，工作就無法推動，管理就有了難度。其實，工作上嚴格按制度管理，讓大家不犯錯，無疏漏，安全出色的完成工作，獲得應有的物質、精神報酬，正是最人性化的管理，最人文性的關愛。

所以，應該對各部門及每一位員工的工作應進行細分和量化，便于考核，做到獎懲分明，這將對規范工作程序，強化辦事效率，提高大家的責任意識和執行力起到積極的促進作用。監督是成功保證，執行鑄造輝煌。

工作贏在執行，細節造就完美。只要我們在工作的每一個階段，每一個環節，每一個細部都力求完美，追求卓越，整個信用系統的事業就一定會蒸蒸日上。

我的演講完畢，謝謝大家！