第一篇：9八個案例及分析提示

八個案例及分析提示

1、張林這一輩子

問題：

1.張林是一個什么類型的人？他的個性、他的需求是什么？ 2.在與心理醫(yī)生談話的時候，張林的自我知覺有無問題? 3.張林的工作態(tài)度如何？對這樣的人如何調(diào)動他的積極性？ 4.張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 5.張林的職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)存在什么問題？ 案例分析提示：這個案的5個問題，涉及了第二章個體行為的相關(guān)知識和理論。

1．張林是一個什么類型的人？它的個性和需求是什么？ 從文中看，張林是一位工作穩(wěn)定，從事藥品推銷行業(yè)的中年男性。他下過鄉(xiāng)，恢復(fù)高考后，他上了財經(jīng)學(xué)院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。他雖然幾次調(diào)換崗位，并小有成就，但他并不得志，沒有真正實現(xiàn)其自身價值。他對目前的推銷工作是基本適應(yīng)的，但與他的某些個性傾向，如態(tài)度、價值觀是有矛盾的，也就是說，當(dāng)前職業(yè)對他來說并非最佳選擇。

張林的個性按照麥迪的個性性格類型屬外向、高憂慮型；具有多血質(zhì)氣質(zhì)。性格劃分屬于外向、獨立、理智的類型。他的個性使他對當(dāng)前的工作是能夠勝任的，但有兩點不相符合，一是他多年形成的正直、善良的價值觀與他所在行業(yè)的經(jīng)營目的和營銷手段發(fā)生矛盾，二是他對自己所在單位所給的報酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。

張林的需求側(cè)重是分階段的，既有物質(zhì)的，也有精神的，在前期主要是要讓自己的價值得到組織和社會的承認(rèn)，努力尋找獨立發(fā)展自我能力的機會，希望獲得管理工作和獲得提升。在后期，面臨著妻子下崗和女兒上大學(xué)的心理與經(jīng)濟壓力，則希望有較高報酬的、并且不與自己價值觀念發(fā)生沖突的工作。

2．在與心理醫(yī)生談話的時候，張林的自我知覺有無問題？ 張林的自我知覺有一定問題。主要表現(xiàn)在張林對自己還缺乏非常清醒和理性的認(rèn)識。包括對自己的個性與專長最適合從事何種類型的工作和職業(yè)，自己在活動中所擔(dān)任的角色，自己與他人和周圍事物的關(guān)系，以及主體對自己諸方面的領(lǐng)悟與理解都存在一定問題，不是十分清楚，這一點在他前2項工作的選擇過程中更為明顯，以致造成前期擇業(yè)和工作的失敗。他的藥品推銷員工作，是經(jīng)過能力測試后的選擇，相對理性化了，因而也取得了較好的效果，但他仍然存在著困惑與痛苦，如他所說：生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么？至今我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。

另外，就一般意義來講，人對自身的認(rèn)識總是存在著一定的局限性，難以完全把握，正如俗話所說：“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。因而張林尋求與心理醫(yī)生的談話和溝通，來抒發(fā)自己的內(nèi)心感受和解決自我認(rèn)知問題就是一個再正常不過的選擇。

3．張林的工作態(tài)度如何？對這樣的人如何調(diào)動他的積極性 張林的工作態(tài)度也存在一定的的問題。雖然他對工作是認(rèn)真并積極的，也取得了一定成績，但他對目前的工作與發(fā)展?fàn)顩r，仍然存在著某些矛盾狀態(tài)和心理失衡。另外，他對今后的工作與職業(yè)發(fā)展，也存在著一定的墮性，有些安于現(xiàn)狀，缺乏再發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)的動力。

對此，我們可以運用態(tài)度改變理論，如菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，幫助張林消除目前的認(rèn)知不協(xié)調(diào)狀態(tài)，最終達(dá)到自我的認(rèn)知平衡和實現(xiàn)態(tài)度的改變。

這里張林應(yīng)該首先認(rèn)識到自己目前的工作狀態(tài)存在著某些惰性與不足，過分安于現(xiàn)狀，自己追求自我實現(xiàn)價值的愿望也還沒有完全實現(xiàn)，所以，應(yīng)當(dāng)激發(fā)起內(nèi)心尋求更大發(fā)展的動機，增強自身的工作動力，付出更多的努力，來實現(xiàn)自己人生的目標(biāo)。

另外，作為組織，也可以根據(jù)張林的特性和專長，給他提供更多的機會和更大的平臺，更好的滿足他的物質(zhì)的和自我實現(xiàn)的需要，更充分的調(diào)動他的積極性。比如，是否可以安排他做公司的培訓(xùn)師或負(fù)責(zé)一個區(qū)域的業(yè)務(wù)銷售（如主管）等。

4．張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 張林先后做了三類共4項工作。

（1）他開始做成本會計工作雖然是專業(yè)對口，但與他外向、獨立的個性是不適合的；（2）他做基層管理工作雖然可使他自我實現(xiàn)的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價值觀是有沖突的，他不能容忍為了升遷而阿諛奉承和對員工吆來喝去。（3）他在推銷員的崗位上是勝任的，但也希望謀求更大的發(fā)展，獲得組織更多的承認(rèn)，這點沒有實現(xiàn)。同時，推銷員的工作以及行業(yè)追求經(jīng)濟效益和利潤最大化而不擇手段的做法也與他正直、善良的價值觀和處世態(tài)度亦有矛盾。他是個外向、獨立、正直、有社會責(zé)任感的人，也許更適合教師、培訓(xùn)師或社會工作者。

5．張林的職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)存在什么問題？ 張林的早期職業(yè)生涯設(shè)計是不甚合理的。關(guān)注是他對自己的個性特點和各種職業(yè)特點缺乏深入的分析和了解，因而造成早期職業(yè)生涯的不甚成功。如果滿足于現(xiàn)狀，不利于把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，也不利于自我的發(fā)展。但張林是個愿意不斷追求自身價值實現(xiàn)的人，雖已年過50，他還是可以在對自己和職業(yè)有著較深了解的情況下，做出適當(dāng)調(diào)整，以取得更大的成就。但需注意的是，他的再次調(diào)整工作一定要對情況有深入的把握，并要相當(dāng)?shù)纳髦亍?/p>

2、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長

請分別用內(nèi)容型和過程型激勵理論來分析小苗的成長過程。

這個案例是一個企業(yè)成功運用激勵理論來激發(fā)起員工積極性，并獲得成就的典型案例。

（一）用內(nèi)容型激勵理論分析案例：

內(nèi)容型激勵理論也可統(tǒng)稱為需要理論，都是圍繞著如何滿足需要進(jìn)行研究的，共有4種理論：需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要激勵理論。

我們這里選取需要層次理論和成就需要激勵理論進(jìn)行分析。

1．需要層次論 馬斯洛需要層次論主要有七種需要：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我實現(xiàn)的需要。

在小苗的成長這個案例中，雪蓮羊絨有限公司通過幾次獎勵給他住房，并且在授予先進(jìn)稱號、晉級、職稱和工資待遇上也給予了相應(yīng)的物質(zhì)和精神的獎勵，不但滿足了小苗的基本生理需要，同時也使他獲得了友愛歸屬的需要和尊重的需要。小苗獲得了組織的關(guān)心愛護(hù)和支持，以及重視和賞識，使他產(chǎn)生了強烈的自信的情感。在公司持續(xù)6年的支持下，他獲得了研制的成功，并最終實現(xiàn)了的自我實現(xiàn)的需要，（即使人能最大限度的發(fā)揮自己的潛能并完成某項事業(yè)的欲望），小苗的人生價值獲得了最大程度的體現(xiàn)。

2．成就需要激勵理論

這個案例更為重要的是：運用成就需要激勵理論，分析如何通過公司的培養(yǎng)與努力，造就了小苗作為一個高成就需要者的成功。

北京雪蓮羊絨有限公司的案例告訴我們，在激勵人的過程中，可以采用多種方法。

麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵者具有以下特點，第一：對勝任和成功有強烈的要求，他們愿意接受挑戰(zhàn)，往往為自己樹立有一定難度而又切實可以達(dá)到的目標(biāo)，以不斷獲取成就需要的滿足；第二，他們愿意承擔(dān)所做工作的個人責(zé)任；第三，對他們正在進(jìn)行的工作情況和成績，希望得到上級組織明確而及時的評價與反饋。據(jù)此，小苗是一個高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機會，小苗在為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質(zhì)激勵，就是說把內(nèi)激勵和外激勵有機地結(jié)合起來，不僅考慮了小苗的成就激勵需要，而且能夠及時地給予必要的物質(zhì)鼓勵，也促使小苗在工作上更加努力，為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

（二）運用過程型激勵理論分析案例

這里，我們主要運用弗羅姆的期望理論進(jìn)行分析，期望理論認(rèn)為：當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個需要的可能，其積極性才高。激勵水平取決于期望值與效價的乘積。

3、第五設(shè)計院

第五設(shè)計院是一個大型綜合設(shè)計單位，建院很早，兵強馬壯，專門承包冶金系統(tǒng)各公司、廠、礦的大、中型項目設(shè)計，以一貫的高質(zhì)量設(shè)計博得本行業(yè)各界的普遍贊譽和尊敬。

高級工程師馬凱寧是該院現(xiàn)任第一設(shè)計室主任，擔(dān)任現(xiàn)職已有七年之久，業(yè)務(wù)能力強，管理經(jīng)驗也頗豐富，被視為本院骨干，前程不可限量。

本室內(nèi)的第七課題組由八名男工程師組成，他們共同在該組工作多年，彼此感情融洽，關(guān)系密切。該組原組長數(shù)月前調(diào)升另一設(shè)計室任副主任，組長一職暫告缺，目前先由組內(nèi)資歷最深的賈克樂工程師代理。

不久前，室內(nèi)分配來一位新人蘇黛薇，是剛從一所名牌工科大學(xué)畢業(yè)的研究生，是本院首批分來的碩士之一，年方26歲，出身高級知識分子家庭，朝氣蓬勃，大方直爽。老馬派她到七組，立即參加了某礦山機修廠擴建工程的設(shè)計工作。同時參與這項任務(wù)的，還有同組的另三位工程師：代組長賈克樂（38歲，在本院已工作了15年）、薩本柱（40歲，來本院也有10年之久）和藍(lán)狄承（32歲，來本院已8年）。

小蘇是初來乍到，但為能分到五院工作，很覺高興。她很喜歡分配給她的設(shè)計任務(wù)，覺得擔(dān)子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機會，提高快也表現(xiàn)了對她的器重，能充分運用她剛從學(xué)校學(xué)來的新知識，一展抱負(fù)。她在工作中埋頭苦干，全身心都投到設(shè)計任務(wù)中。跟同組同事們的關(guān)系是友好的，不過無論上班時還是下班后，她很少跟他們有什么工作以外的非正式交往。

小蘇對工作很認(rèn)真，碰上困難問題，她會自動加班到深夜，查文獻(xiàn)，翻資料，上計算機室，總要盡快搞個水落石出。因為她這樣堅韌不拔，再加上基礎(chǔ)扎實，所學(xué)的知識又新，所以總是比別的同事早好幾天就完成了分派給她承擔(dān)的那部分設(shè)計任務(wù)。她是閑不住的，總說：“我有使不完的勁。”任務(wù)一完，就坐立不安，總是又去找馬主任要新任務(wù)干。有時，她就問賈工、薩工、或藍(lán)工，能不能把手頭的活分點給她，好幫他們加快進(jìn)度。但每回都被斷然回絕了。

她來院工作五個月后，有一回老賈來找馬主任，說是談?wù)劷M里的一件事。他們的對話如下：

馬：有啥事？請坐下來談?wù)劇?/p>

賈：好，馬主任。我本來不想打擾您，可組里好幾位同志都非讓我來找您談?wù)勑√K的事不可。小蘇，蘇黛薇，就是才來不久的那個什么碩士，她把咱組的人全得罪遍了，總是一副狂妄自大，不可一世的樣子，好像就她是“萬能博士”，啥事都懂。我們可不愛跟這種人共事。

馬：老賈，這我可有點不懂了。她干得很不錯嘛。設(shè)計任務(wù)總是完成得很好，沒出啥差錯。布置的活全都干了，還要她咋的？

賈：可誰也沒布置過她搞亂組里的氣氛啊？誰許她有權(quán)指手畫腳來教導(dǎo)我們該怎么干活來的？我大小是代組長，也沒這么干過。組里怨氣挺大，再這么下去，我看全組的工作都要受影響。反正您看著辦吧？

馬：那好，我看就這樣吧。下星期她就干滿半年了，我正要找她談一談，給她講評一下她這半年來的表現(xiàn)。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說的她那種目空一切的態(tài)度能改得了。現(xiàn)在的年青人，難呀！

賈：我們也沒指望她馬上全改，可是她當(dāng)眾去指點別人該這樣干，那樣干，真叫人受不了。人家還以為她是在那兒做什么高級報告，用上那么一大堆什么高階高次多變量方程，全是嚇唬人的廢話，啥用？她最好收斂點，不然真有人要打報告調(diào)走了。

事后，老馬把該怎么跟小蘇談，仔細(xì)地琢磨了一下。他知道，這老賈雖說只是代組長，實際上他早就是大伙的“頭”，這是代表組里其他人來談的。到了下禮拜四下午，老馬把小蘇叫到自己辦公室來了。下面一段話就是他倆談話的后半段：

馬：關(guān)于你這半年來的表現(xiàn)，還有一方面我得提醒你一下。我剛才已經(jīng)說了，你在技術(shù)方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)上很滿意；不過你跟組內(nèi)其他同事的關(guān)系，可有點問題。

蘇：我不明白，您這指的什么問題？

馬：好嘛，說具體點，你們設(shè)計組里有些人，對你那種“萬事通”的態(tài)度，和總想告訴人家該怎么去干自己的活方面，很有些意見。你對人家得克制點，別公開去評論人家的工作。這一組的工程師們是挺強的，多年來的工作一直屬于優(yōu)秀的一類。我可不愿意你把他們攪得不能安心，影響工作質(zhì)量。

蘇：聽我說幾句行不行，主任？首先，我從來沒公開批評過他們的工作，也沒向您匯報過。起先，我把活先干完了，總要求幫他們干一點，這本是好心嘛，是不是？可次次都叫我“少管閑事”，以后我就光埋頭干自己的活了。“休管他人瓦上霜”嘛。

馬：這對嘛！這我明白。

蘇：你不明白的是，在這個組干了這幾個月，我可看出來，他們明明在磨洋工嘛。這些工程師們故意定一種很慢的工作節(jié)奏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的能力。哪能拼命干“四化”呀，明明是“力爭下游”！他們感興趣的是上班的時候聽老薩那個半導(dǎo)體放的音樂，談足球比賽，商量著“謝天謝地又是禮拜天”了，該怎么一塊去看電影，逛商店；盡談那些庸俗不堪的香港愛情電視連續(xù)劇。我很遺憾，讓我跟他們一塊那樣混日子，沒門！我從家里到學(xué)校，可不是這樣受的教育。還有一點，他們壓根兒就沒正眼瞧過我，以為我不過是來破壞他們那個“快樂的俱樂部”的“黃毛丫頭”。

馬：你別胡說！給工程師做鑒定，寫評語，是領(lǐng)導(dǎo)上的事。你的任務(wù)就是做好本職設(shè)計工作，別干擾人家干活。你要好好干下去，在這兒還是很有前途的；可你得光管你的技術(shù)活，管理方面是我的職責(zé)。

小蘇離開老馬的辦公室時，覺得很傷心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不錯，而那些工程師們卻遠(yuǎn)未發(fā)揮出他們的潛力。這是明擺著的嘛。她不知道該咋辦？有點想哭，但馬上忍住了。把頭一抬，她又挺胸闊步朝設(shè)計室走去。

問題： ① 小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？

② 小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的人際關(guān)系？

③ 老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇解決人際沖突？

案例分析提示：

這個案例需要運用群體行為的相關(guān)理論。

1.小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因有幾點：①小蘇的態(tài)度總是一副狂妄自大，不可一世。其實小蘇剛出學(xué)校，她希望認(rèn)真地完成每一件事，所以總是憋足了勁，看到其他同事沒做完，她想去幫忙。可是她沒想過，這些人在組里工作已有不少時日了，他們做事有他們的一套做法，雖然你是出于一份好意，但對他們來說會覺得你自以為是，故意指責(zé)他們不會做事。對于這些老工作者他們又怎么受得了呢？

②小蘇沒有想過，每個人都有他不同的做事方法，你不能把你的工作方法強加給他人，這樣會讓他們覺得你指手劃腳，多管閑事。另外，有些人的生活習(xí)慣是這樣的，你不能指責(zé)別人的生活。別人有尋找生活方式的權(quán)利。

2.小蘇應(yīng)該如何處理好同事之間的人際關(guān)系？答：小蘇要處理好同事之間的關(guān)系首先要與身邊的多多溝通，讓別人理解這樣并無惡意，只是純粹想幫忙；其次是收斂一下自己的行為，工作認(rèn)真是好，但只要在特定的工作日內(nèi)完成工作就可以了，不必連夜加班趕工，不要讓他們覺得你是在故意圖表現(xiàn)，顯得自己了不起；再者，就是要融入他們可以一起討論，哪怕不是有關(guān)工作的，了解了解他們的生活習(xí)慣、性格等。尊重別人的意愿和生活方式。他們畢竟工作那么久了，在工作是上前輩，在生活上是長輩，要待他們就像自己的親人一樣。人心是肉做的，他們一定會理解你。尊重別人就是對自己尊重。

3.老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇解決人際沖突？答：作為領(lǐng)導(dǎo)，要有卓越的工作能力和良好的人際關(guān)系。老馬作為領(lǐng)導(dǎo)可以組織一組一起吃頓吃或者搞一次活動，增加組員的友情，融洽氣氛，制造相互接觸的機會，可以把大家一起召來說清楚問題并解決它，使大家之間不再有介蒂，這樣大家就更容易相處。

1．小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？ 既有溝通不良因素，角色沖突因素，也有一定的個人行為因素。

首先，由于組織內(nèi)的溝通不良，造成彼此之間的的誤解與敵意。案例中顯示，小蘇新到這個課題組，但她卻除了自己的工作之外，無論上班時還是下班后，都很少與其他人有什么非正式交流，正是這種溝通不善，使小蘇難以獲得他人的了解與認(rèn)同。

第二，角色沖突因素。由于他們在組織內(nèi)承擔(dān)角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。小蘇作為課題組的新人，有著很高的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，希望盡快的展示自己的抱負(fù)和能力。但她卻忽視了自身的角色定位，過多的越過自己的工作權(quán)限插手和干預(yù)到他人的工作，給以指點和評論，引起他人的反感。

第三，個人行為因素引發(fā)矛盾沖突

小蘇和大伙之間存在著個體的差異性，其價值觀和知覺方式也有所不同。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關(guān)系和快樂和諧的氣氛，對工作堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。

另外，小蘇比較外向，獨立，直接和張揚的個性也引起他人不滿。

2．小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的關(guān)系 改善人際關(guān)系，一定要體現(xiàn)平等的原則，互利和相容的原則。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時應(yīng)該心胸寬廣，既堅持原則，又要寬以待人。同時小蘇也應(yīng)該自覺地加強自身的修養(yǎng)，包括樹立正確人生觀，重視性格鍛煉，加強自我意識，并提高人際交往的技巧等。具體講，小蘇必須要融入這個工作環(huán)境，對自己進(jìn)行合理定位，科學(xué)設(shè)置個人的發(fā)展目標(biāo)，并通過彼此的溝通，達(dá)到和諧和認(rèn)同。

3．老馬作為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該如何幫助小蘇解決人際沖突 可以通過設(shè)置超級目標(biāo)，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標(biāo)的達(dá)成，從而緩解互相之間的對立情緒。比如，給這個課題組提出更高水平、更有難度的項目，要完成這個項目，必須彼此消除敵意，共同合作，通過各自的優(yōu)勢互補和通力協(xié)作，既實現(xiàn)了目標(biāo)，又消除了矛盾。同時，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認(rèn)識沖突所帶來的有害結(jié)果，要顧大局，識大體，取得對方合作，解決沖突。

4、王安電腦公司

思考題：

1.根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？ 2.這種人性觀在管理方式上是怎樣體現(xiàn)的？ 答：王安屬于社會人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是：第一，王安關(guān)心的不僅是怎樣對下級進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，而更多的是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對下級能否被接受的感情以及他們的歸屬感和身份感；第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來，要傾聽并力求理解下級的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，不再是激勵與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們的富有同情心的支持者了。

5、研究所里來了個老費

思考題：

1.請用個性理論分析老費、老鮑和李老的個性特征。2.季老對這樣的部下應(yīng)如何管理？ 答：1.按照榮格個性性格類型理論，老鮑和季老是屬于思考型的個性表內(nèi)向人的特點。老費是屬于想象型的個性，有外向人的特點。(見教材P35)

2.那么季老對這樣的部下應(yīng)如何管理呢？按照波特爾、哈克曼的理論：個性調(diào)節(jié)職工對組織所作的反應(yīng)，都將取決于需要、期望、興趣、價值觀和態(tài)度這樣一些個性特征。一個有效的組織，為了最大限度地調(diào)整他們的組織內(nèi)的大多數(shù)職工個人與組織之間的關(guān)系，就要盡量適應(yīng)這種不同個性的需要。因此，季老對老鮑的管理應(yīng)是：第一，進(jìn)一步滿足老鮑進(jìn)行光子耦合器的課題研究的需要和興趣。在研究中，老鮑要人給人，要物給物，創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性得到進(jìn)一步的發(fā)揮。第二，明確老費在本課題中的角色地位。這個地位應(yīng)是配合老鮑進(jìn)行此項課題研究，消除老鮑心理中老費加入課題研究后構(gòu)成對老鮑威脅的心理壓力。第三，針對老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對他進(jìn)行鼓勵的目的，對他進(jìn)行正確價值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)。第四，從生活上進(jìn)行關(guān)心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會。第五、要求老鮑要依靠老費，發(fā)揮他在此課題研究中的研究中的聰明才智。

季老對老費的管理應(yīng)是：第一，加強價值觀、人生觀的教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮自己的聰明才智。第二，在生活上多多關(guān)心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。第三，明確經(jīng)濟機制。

案例中的背景和老鮑、老費和季老三個主要人物的心理和行為特點，在知識分子聚集的地方頗具典型性，認(rèn)真分析案例，接受經(jīng)驗教訓(xùn)，對改進(jìn)和提高管理工作具有很強的現(xiàn)實意義。

1.鮑爾敦的管理風(fēng)格是屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)方式。作為課題組組長，他希望靠權(quán)力和強制命令讓人服從，下級沒有參與決策的機會，只要奉命行事，習(xí)慣于預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級就要服從等。

2.老鮑是由于害怕比自己強、有能力的費士廷危及自己在課題組中的地位和權(quán)力，怕他的光環(huán)蓋過自己，多疑和缺乏自信最終使他決定調(diào)出研究所。從領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論上講，老鮑在個人素質(zhì)上存在一些缺陷：他作為小組組長，沒有關(guān)心、寬容待人之心，不能知人善任，面對具有專業(yè)知識和能力的費士廷，他不僅沒有充分發(fā)揮他的專長，反而產(chǎn)生嫉妒，對他冷漠。作為領(lǐng)導(dǎo)者他也缺乏風(fēng)度，無法事事出于公心、不謀私利、能上能下，不能與善于有個性的人一同共事，最后，自己只能逃避，調(diào)出研究所。

3.從領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論看，老費是一個充滿自信，有開拓和創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識和較高的技能，辦事果斷，工作主動、積極，有干勁，有口才，工作效率高。但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力。

4.老的管理風(fēng)格接近于9.1人物第一型的管理。季老應(yīng)從原來只注重對生產(chǎn)人物和激化、指導(dǎo)、控制職工的工作活動，以完成組織目標(biāo)，不關(guān)心人，很少注重下屬士氣中改變過來。應(yīng)協(xié)調(diào)好老鮑與老費的關(guān)系，使他們了解組織的目標(biāo)，建立“命運共同體”的關(guān)系，協(xié)同努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)。

5.此案例啟示：（1）作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)全面關(guān)心和了解全體下屬的思想動態(tài)，在他們的思想出現(xiàn)問題時，及時幫助他們走出困境。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者不僅要關(guān)心工作，同時要關(guān)心員工。多與員工溝通，增進(jìn)了解，使管理工作有的放矢。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和良心素質(zhì)的綜合素質(zhì)。特別是應(yīng)凡事出于公心，以大局為重。

（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常做好下屬的思想教育工作，使他們能凡事顧全大局，為組織利益著想。

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利包括職權(quán)餓權(quán)威。職權(quán)來自于職位，來自于上級的命令。權(quán)威則來自于領(lǐng)導(dǎo)者個人的才能、優(yōu)秀品格、豐富的知識和親切、和善、善于與人溝通的情感因素。

6、怎樣看待獎金與榮譽

1.魏亮為什么想不通？依據(jù)態(tài)度不協(xié)調(diào)理論，你怎樣幫他想通？ 2.魏亮是一個什么性格類型的人？他的職業(yè)生涯設(shè)計有無問題？ 答：1.魏這所以想不通，是自己作為一個教師對教學(xué)和科研這兩個認(rèn)知元素的認(rèn)知不協(xié)調(diào)造成的。幫助魏亮想通，對策有三：第一，改變行為，使對行為的認(rèn)知符合于態(tài)度的認(rèn)知。評為先進(jìn)教師(原來態(tài)度)，因自己努力不夠，(原來的行為)。這樣，應(yīng)當(dāng)加倍努力，(改變原來行為)，使能評為先進(jìn)教師(符合原來的態(tài)度)。第二，改變態(tài)度，使其符合行為，想評為先進(jìn)教師(原來的態(tài)度)，雖努力，但因能力有限(原來的行為)，未能達(dá)到目的。因此，應(yīng)當(dāng)降低對光進(jìn)教師的要求，使能符合原來的行為。第三，引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)狀態(tài)。如想評為先進(jìn)教師(原來的態(tài)度)，自己必須付出更大的努力，(原來的行為)，但未達(dá)到目的，主體必須引行的認(rèn)知元素，即把創(chuàng)造條件把科研搞上去。(見教材P61)2.魏亮是屬于那種傳統(tǒng)型的個性和具有情緒型的個性。他的情緒是波動，并左右行動。其職業(yè)生涯有問題，主要表現(xiàn)在：行為與態(tài)度之間的不協(xié)調(diào)。因為任何一個職業(yè)生涯都是由行為和態(tài)度構(gòu)成的。科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計，是行為態(tài)度相吻合的。魏亮的職業(yè)態(tài)度是當(dāng)一名優(yōu)秀的大學(xué)教師，而自己的行為是只認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)，而因自身的能力所限在科研上業(yè)績平平，這就與一個大學(xué)的優(yōu)秀教師要求相隔太遠(yuǎn)。

7、古井酒廠的領(lǐng)導(dǎo)人

這個案例有兩個問題：

1．王效金廠長的管理風(fēng)格是什么樣的？ 2．這個案例對你有哪些的啟示？ 我們分別加以分析：

1.王效金廠長的管理風(fēng)格是什么樣的？ 讀了本文之后，首先，我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團(tuán)隊式的。他善于及時總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。

2.這個案例對你有哪些的啟示？ 這個案例對我們有以下的啟發(fā)：

① 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；

② 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動力；

③ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性；以增強群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績效；

④ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對形勢的變化和工作難度與任務(wù)的要求。

8、利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革

問題：1．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？

2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？ 3．他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實施？ 這個案例需要運用組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織變革和組織發(fā)展的有關(guān)理論。

1．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖２的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？ 因為唐文為了便于自己對公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實施控制和管理，所以要對以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點。

原先的組織結(jié)構(gòu)屬于以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)世襲組織類型，具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點。

2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？ 唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：

來自公司上下員工觀念上的阻力；

因地位變化的產(chǎn)生阻力；

來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；

④ 來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評等。

3．他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實施？ 他應(yīng)該分以下步驟予以實施：

要開展宣傳教育活動； 要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；

舉辦培訓(xùn)班，號召人們促進(jìn)與支持改革；

④ 獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強支持改革的因素，削弱反對因素。

第二篇：八個典型創(chuàng)業(yè)案例分析

八個典型創(chuàng)業(yè)案例分析

如今是個人人創(chuàng)業(yè)的時代，有人成功就必然有人失敗，創(chuàng)業(yè)要想成功，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)點子非常重要，同時創(chuàng)業(yè)者要有敏銳眼光和創(chuàng)新意識，能從平凡的事情當(dāng)中找出閃 亮點處理，希望以下這幾個成功或者失敗的創(chuàng)業(yè)案例分析能對您有所啟發(fā)。

案例一：“不安分者”眼中的商機

高中畢業(yè)后干起家電維修的小胡和小姜，每天都以修收錄機、電視機為生，但前者是一個經(jīng)營上的“不安分者”，后者則是一個循規(guī)蹈矩的“老實人”。不久前，小 胡又突發(fā)奇想，尋找到新的商機：他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民用上了自來水后，將來就有可能使用洗衣機，有洗衣機便會有維修洗衣機的業(yè)務(wù)。于是，他買回本地市場上常見 品牌的洗衣機供周圍的人使用，目的之一是讓人們嘗嘗洗衣機的甜頭，目的之二是學(xué)習(xí)洗衣機的結(jié)構(gòu)，保養(yǎng)和維修。果不其然，一年后，一臺臺洗衣機進(jìn)入農(nóng)村，維 修業(yè)務(wù)幾乎全被小胡包攬了，而小姜只能眼睜睜看著自己失去一次擴大維修范圍的機會一般人總是等著機會從天而降，而不是通過努力工作來創(chuàng)造機會。

一般人總是等機會從天降，而不是通過努力工作來創(chuàng)造機會。殊不知，人們遇到的問題和未滿足的需要總是不斷提供新的商機。優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的一個基本素質(zhì)，就是善 于從他人的問題中發(fā)現(xiàn)機會，主動把握機會。對照一下你自己，又作何感想？

案例二：許小姐能做老板嗎？

許小姐一門心思想做老板。經(jīng)過7年的努力工作和省吃儉用積蓄了一筆資金，其中10萬元做了注冊資金，5萬元用于流動資金。她認(rèn)為，個人創(chuàng)業(yè)必須有豐富的工 作經(jīng)驗。所以在過去的工作中，她總是分內(nèi)分外的事全都搶著干，從不計報酬。尤其是經(jīng)營方面的事，她更是豎著耳朵聽，目的就是為了多學(xué)點本事，為自己開公司 做準(zhǔn)備。另外，她認(rèn)為個人創(chuàng)業(yè)必須有一個好的項目。她選擇了一個當(dāng)時的朝陽項目——房地產(chǎn)租賃咨詢。

在辦齊所有手續(xù)后，她勤勤懇懇努力工作，但她怎么也沒想到，最初的3個月幾乎沒有生意，直到第6個月才稍有收入，可生意很不穩(wěn)定，半年來，她賠了3萬元。她開始動搖了，覺得自己是在靠天吃飯，靠運氣吃飯。她認(rèn)為做生童不應(yīng)該是賭博，肯定是哪兒弄錯了。她不想再這樣干下去了，她認(rèn)為不能等到這15萬元都賠光 的時候才行動。她要去弄明白問題到底出在哪里。第7個月她關(guān)掉了公司。

導(dǎo)致許小姐失敗的原因很復(fù)雜，但其中一條重要原因就在于沒有一個完整的創(chuàng)業(yè)計劃．小企業(yè)抗風(fēng)險能力很低，不考慮成熟，一廂情愿，自然危機重重。要想創(chuàng)業(yè)成 功，還要學(xué)會怎樣避免“打水漂”。仔細(xì)分析許小姐的案例，你會終生受益！

案例三：不懂政策，怎能吃“螃蟹”

剛從學(xué)校畢業(yè)的小吳，是第一位從市工商局副局長手中接過“個人獨資企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”的小老板。但是，就在他邁出第一步時，他幾乎對國家大幅度放寬私營企業(yè)投 資條件，降低投資門檻等等鼓勵政策一無所知，這無疑對躍躍欲試的小吳來說，預(yù)示著一系列的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。

充分了解國家的有關(guān)政策和法規(guī)，是對每一個創(chuàng)業(yè)者必不可少的要求。不懂規(guī)則，怎能行動，盲目出擊，又那里有希望！

案例四：小王創(chuàng)業(yè)記

某校機械專業(yè)畢業(yè)的小王。畢業(yè)后盲目創(chuàng)業(yè)，學(xué)著別人倒菜、倒水果、倒服裝，幾經(jīng)波折，沒有一件事干成功，正當(dāng)小王垂頭喪氣時，恰好社區(qū)組織個體經(jīng)營者進(jìn)行 自我創(chuàng)業(yè)資源分析。經(jīng)過分析，小王發(fā)現(xiàn)自己最大的長處還是所學(xué)的專業(yè)。在這之后，小王開了一家汽車修理店，他感到一下子有了廣闊的空間。

創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事，除了付出艱辛和努力外，還需要對自己的優(yōu)勢和不足有一個正確的評價，只有這樣，才能走向成功．小王的專業(yè)是機械，修理汽車是他的 專長，在認(rèn)識到自己的長處后，小王及時調(diào)整方向，最終獲得了成功。

案例五：沒錢也可以開店

張大勇性格開朗，待人熱情，頭腦靈活，善于社交，有一定的管理能力。他既酷愛電腦又做著電腦的生意，兜里也有一些積蓄，而且身邊又結(jié)識了眾多的電腦愛好者 們。由于當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)已成為年輕人生活的一部分，張大勇就瞄準(zhǔn)了一個掙錢的機會——開一家網(wǎng)吧。但是，自己積蓄的錢又不夠。經(jīng)過仔細(xì)分析和市場調(diào)研后，在一 個交通便利又比較熱鬧的地段，張大勇和幾個朋友一起開了一家規(guī)模較大的網(wǎng)吧。一年后，張大勇不僅收回了本錢，自己又開了一家分店。

張大勇的成功歸功于他對自己有清醒的認(rèn)識，對市場需求有充分的了解，同時借助于和朋友合作，既解決了資金問題，又壯大了個人的實力，將自己的優(yōu)勢，有效地 與外部條件結(jié)合起來，成為一個成功的創(chuàng)業(yè)者。

對于每一個創(chuàng)業(yè)者而言，永遠(yuǎn)要面對的困難，就是資源的匱乏，但是，成功的創(chuàng)業(yè)者總是能夠利用自己僅有的資源，巧妙地與其他資源整合，張大勇不僅有“勇”，還有“謀”——資源整合的意識。

案例六：“敢”創(chuàng)業(yè)比“能”創(chuàng)業(yè)更重要

小張曾患有小兒麻痹癥，技校畢業(yè)后，家人都擔(dān)心她今后的路該如何走？經(jīng)過深思熟慮．要強的小張決定自己當(dāng)老板。她發(fā)現(xiàn)學(xué)校到現(xiàn)在還沒有打字復(fù)印設(shè)備，而附近也只有一家打字復(fù)印社，于是就在學(xué)校門口開了一家打字復(fù)印社。

身患?xì)埣驳男垼x擇了自己創(chuàng)業(yè)這條路，將自己的勞動貢獻(xiàn)給社會，既給許多人帶來了方便，也給自己帶來了富足和快樂。

殘疾的小張依然能夠創(chuàng)業(yè)成功，令人深思！看來在許多情況下，不是你是否能夠創(chuàng)業(yè)，而是你是否敢于創(chuàng)業(yè)，這也是創(chuàng)業(yè)者的一個基本素質(zhì)。

案例七：與其追隨潮流，不如另辟蹊徑

19世紀(jì)末，美國加利福尼亞州發(fā)現(xiàn)了黃金，出現(xiàn)了淘金熱。有一位17歲的少年來到加州，也想加入淘金者的隊伍，可看到金子沒那么好淘，淘金的人很野蠻，他 很害怕。這時，他看到淘金人在炎熱的天氣下干活口渴難熬，就挖了一條溝，將遠(yuǎn)處的河水引來，經(jīng)過三次過濾變成清水，然后賣給淘金人喝。金子不一定能淘到，而且有一定危險，賣水卻十分保險。他很快就賺到了6000美元，回到家鄉(xiāng)辦起了罐頭廠。這人就是后來被稱為美國食品大王的亞爾默。

成功者往往都是有獨到見解的人，他們總是從不同的角度看問題，從而能不斷產(chǎn)生創(chuàng)意，發(fā)現(xiàn)新的需求。不僅要看到市場需求什么，還要注意事物間的聯(lián)系。

案例八：市場就是“錢”

一位杰出的科學(xué)家到銀行借貸創(chuàng)業(yè)資金，但他說不清產(chǎn)品的市場在哪里，也未曾接觸任何可能的潛在客戶。這位科學(xué)家認(rèn)為做市場調(diào)查并不必要，只要產(chǎn)品功能優(yōu) 異，顧客自然就會上門。結(jié)果，盡管他有高明的創(chuàng)意和高科技產(chǎn)品，銀行還是沒有貸款給他。

孤芳自賞，是許多創(chuàng)業(yè)者的通病；不知道市場在哪里，是創(chuàng)業(yè)者的最大缺陷。一個創(chuàng)業(yè)者如果不能從市場的需求來客觀地審視自己的成果和創(chuàng)意，如果不能客觀地論 證自己將遇到的風(fēng)險因素，想到的只是成功，那么等待他的只能是市場的“懲罰”！如果你想創(chuàng)業(yè)，首先就要記住：想到的和遇到的一定會有距離！

第三篇：《案例分析》考試要點提示

《案例分析》考試要點提示(保密資料, 嚴(yán)禁外傳)

一、三個辨識

1、危險和有害因素辨識：

(1).依據(jù)《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼》（GB/T13861—2009），(2).參照《企業(yè)職工傷亡事故分類》（GB6441-1986），2、作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)性(病)危害因素辨識(生產(chǎn)過程.勞動過程.作業(yè)環(huán)境)

3、危險化學(xué)品重大危險源辨識(及監(jiān)管要求)

二、三個分析

1、事故原因分析(直接、間接);

2、火災(zāi).爆炸(可燃?xì)怏w.粉塵.瓦斯)原因分析

3、作業(yè)現(xiàn)場存在的安全問題分析三、三個計算

1、直接經(jīng)濟損失計算

2、職業(yè)病指標(biāo)計算

3、事故傷害率計算四、三個措施

1、危險化學(xué)品泄漏應(yīng)急措施

2、危險性較高作業(yè)安全措施(施工安全要求)

3、防火,防爆(可燃?xì)怏w.粉塵.瓦斯)防觸電.防靜電.防中毒的安全技術(shù)措施。

五、三個職責(zé)

1、生產(chǎn)經(jīng)營單位主體職責(zé)(安全生產(chǎn).事故隱患排查.職業(yè)病防治.應(yīng)急預(yù)案.勞動關(guān)系)

2、單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)。

3、事故調(diào)查組的組成及主要職責(zé)六、三個管理

1、對承包商(相關(guān)方)管理

2、特種設(shè)備使用安全管理

3、應(yīng)急管理(救援, 預(yù)案及應(yīng)急演練內(nèi)容)。

七、三個要求

1、安全生產(chǎn)許可證條件要求(含煙花爆竹、民用爆破器材等)。

2、安全大檢查(事故隱患排查)的要求

3、火災(zāi)逃生的要求(方法或注意事項)

八、三個內(nèi)容

1、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作內(nèi)容(監(jiān)護(hù)檔案.健康檢查.職業(yè)禁忌.)

2、勞防用品發(fā)放使用內(nèi)容

3、事故調(diào)查報告簡要內(nèi)容

第四篇：八個有趣的心理學(xué)案例分析

八個有趣的心理學(xué)案例分析

什么有時候?qū)苁煜さ呐笥眩矔蝗唤胁怀雒郑繛槭裁赐度胍欢涡碌膽偾椋侵斡俚淖罴逊椒ǎ可钪械暮芏喱F(xiàn)象都與心理學(xué)密切相關(guān)，文中用心理學(xué)對生活中常見的八個現(xiàn)象作了解釋。

1、有時遇見熟悉的朋友，話到嘴邊，居然忘了對方的名字。

原理：個體在學(xué)習(xí)中對刺激給予編碼處理時，他同時將之編碼為形碼、聲碼、意碼（文字如此，人物也是如此）。在語文學(xué)習(xí)時短期的記憶的編碼以聲碼為主，長期記憶的編碼則以意碼為主。

分析：對熟悉的同學(xué)，我們已將他（她）與意碼建立了直接聯(lián)結(jié)，而不象最初認(rèn)識時需將精力放在形碼的記憶上，我們一見到他（她）就直接在腦海里潛意識的反映出與其性格相符的詞，譬如：樂觀、開朗、或內(nèi)向、憂郁，即為意碼。若此時聲碼的解碼無法進(jìn)行，或聲碼無法與意碼、形碼建立聯(lián)結(jié)，自然就叫不出對方姓名。

2、有一個男孩追了一個女孩很久，女孩有一天睡覺之前突然喊道：“完了，我不記得他長什么樣子了！”室友們便壞壞地笑著說：“完了，你愛上他了。”

分析：當(dāng)女孩慢慢開始接納男孩時便會將注意力集中到意碼的編碼上，將其編入長期記憶。此時女孩會更多的思考與意碼相關(guān)的人品、氣質(zhì)、性格，而可能忽視了對其形碼的檢索，即會出現(xiàn)一時不記得他相貌的現(xiàn)象。平時你是否會經(jīng)常在某一時刻不記得爸爸、媽媽或男友的長相呢？因為在熟悉之后，你會更關(guān)心與個人魅力有關(guān)的意碼，而非形碼。

3、一段刻骨銘心的愛情之后，你受了很大的傷害，幾年之后，你再想記起的時候突然發(fā)現(xiàn)對那段感情的記憶很模糊，甚至不復(fù)存在。

原理： 長期記憶不可能遺忘，只是沒有找到恰當(dāng)?shù)臋z索方式。動機性遺忘（針對性失憶），弗洛伊德的精神分析論。

分析： 回憶痛苦經(jīng)驗時，將使人回到痛苦的過去，為避免痛苦感受在記憶中復(fù)現(xiàn)，因而當(dāng)時者學(xué)到對自己加以壓抑，將意識中不愉快的經(jīng)驗刻意施加壓力，將之壓抑在潛意識之中。人的大腦是有保護(hù)機制的，記憶太痛苦了，才要忘記。把遺忘的記憶從深海中打撈出來，你也許會痛不欲生。按精神分析論的解釋，除個人生活中重大災(zāi)害的壓力可能導(dǎo)致失憶癥之外，個人的心理沖突，也是形成失憶癥的原因。諸如個人在情緒上的一些內(nèi)在沖動或欲望，如不為個人理性所接受時，兩方面沖突的結(jié)果即可能形成遺忘。

4、你能記得3歲之前發(fā)生的事情嗎？

三歲以前的幼兒，對事物最感好奇，事事好問，求知是一生中學(xué)習(xí)效率最高與學(xué)習(xí)事物最多的一段時期，然而到了成年之后，很少有人能清楚記得三歲以前的事。

原理：幼年經(jīng)驗失憶癥

分析1：因為從出生到三歲這段時間正是戀親情結(jié)（戀父或戀母情結(jié)）形成階段，兒童因心理沖突而生的壓抑。壓抑使其變?yōu)闈撘庾R，導(dǎo)致不能記憶。

分析2：按現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)中的信息處理理論的解釋，人在三歲以前并非沒有長期記憶，只是因為幼兒在當(dāng)時對訊息處理時，尚不能使用語文作為心理表征的工具，即未將語文的聲碼、形碼、意碼輸入到長期記憶中，因而不能用語文去檢索記憶以回答問題。

5、一個人在失戀之后，為使自己振作起來，會馬上投入另一段感情。這是不錯的療傷方法。

原理：遺忘干擾論

分析：遺忘是新舊經(jīng)驗彼此干擾的結(jié)果。投入新的感情，經(jīng)歷新的感情體驗，能夠干擾對前一段感情的記憶，從而達(dá)到干擾遺忘的效果。

6、一位未婚女子與其男友交往了一段時間之后，其男友提出分手。那女的卻說與他發(fā)生了關(guān)系，要其負(fù)責(zé)任。但其男友卻說根本沒有此事，除正常的戀人之間的行為之外，并沒有對她做任何事情。但那女子卻能將他們?nèi)绾伟l(fā)生關(guān)系的過程描述地非常詳細(xì)，根本就是親身經(jīng)歷的樣子。直到醫(yī)院診斷她還是處女時，她依舊堅信自己確實與男友發(fā)生了關(guān)系。

原理：記憶扭曲現(xiàn)象。記憶扭曲的方式有兩種類型：一為量變或?qū)⑹聦嵑喕驅(qū)⑶楣?jié)減少；一為質(zhì)變，添油加醋，甚至無中生有。

分析：個體接受刺激、訊息處理的方式是選擇性的，很可能在開始時的感官記憶或短期記憶階段，根本就未將刺激的特征照實收錄。

貯存在長期記憶的訊息，既須與原有的舊經(jīng)驗交感，又須與新進(jìn)入的訊息互動。新舊訊息的交感互動的結(jié)果就產(chǎn)生了認(rèn)知結(jié)構(gòu)改變的歷程。據(jù)了解那位女子看過多本關(guān)于性交過程的書籍，她將男友的形象剪貼成了書中的男主人公，將自己剪貼成了女主人公。在與男友交往時不斷與書中的訊息發(fā)生交感互動。時間長了，就發(fā)生了記憶扭曲，即分不清是真實的和還是幻想的。

7、一對有家庭暴力的夫婦來做心理咨詢，丈夫真心愛妻子，卻又總對其施加暴力，之后又會十分后悔。心理醫(yī)生讓他們面對著座談，像在家里一樣的談話。經(jīng)過1個小時之后，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)妻子很會說，而且總是很有道理，丈夫卻總是無辭可對，面對妻子的責(zé)問手足無措。

原理：據(jù)弗洛伊德的心理動力學(xué)觀點，行為由強大內(nèi)部力量驅(qū)使或激發(fā)，人的行為從繼承來的本能和生物驅(qū)力中產(chǎn)生，且試圖解決個人需要和社會要求之間的沖突。剝奪狀態(tài)、生理喚起以及沖突都為行為提供了力量，就像煤給蒸汽機車供應(yīng)燃料一樣。在這個模型中當(dāng)機體的需要得到了滿足，它的驅(qū)力降低時，它就停止反應(yīng)。

分析：當(dāng)丈夫與妻子發(fā)生口角時，由于妻子一直都說的在理，而丈夫卻處在語言剝奪狀態(tài)。當(dāng)處于尷尬的緊張情境下，就會用打人這一行為來降低緊張度。但行為有可能是被不在意識范圍內(nèi)的動機所驅(qū)使的，所以打妻子在某種意義上來說與愛妻子并無矛盾。

當(dāng)人處于被剝奪狀態(tài)時就會變得不理性，會恢復(fù)小孩的幼稚心理，打妻子為了獲得“戰(zhàn)爭勝利”好讓妻子閉嘴。就像小孩在商場里為得到玩具，躺在地下哭是一樣不講道理的手段。人類往往可以把一切畸形的行為都與小孩的行為相類比，因為一切畸形的行為都是由不成熟的思維導(dǎo)致的。

8、一個三歲小孩跟五歲小孩一起看電視，在電視中有一個小孩A。小孩A將自己的糖果放在地上的紙盒子里，然后關(guān)門出去了。這時走進(jìn)來一個大人，他將紙盒子里的糖果轉(zhuǎn)移到了一個衣柜里。問三歲和五歲的小孩：小孩A進(jìn)來后會在什么地方找糖果？三歲小孩和五歲小孩分別會怎么回答呢？

原理：皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論。三歲的小孩會說A會在衣柜里找，五歲小孩會說A會在紙盒子里找。

分析：三歲的小孩不知道要從別人的角度去思考問題，他認(rèn)為既然自己看到了糖果是被放在了衣柜里，他就不能理解為什么A會不知道。而五歲小孩已經(jīng)學(xué)會了從別人的角度來思考問題，他把自己放在A的位置來思考，所以他知道A并沒有看到糖果被轉(zhuǎn)移了位置。人的思維總是在變化著的，善解人意這樣的品性并不是人們天生的，而是需要在社會生活中不斷去學(xué)習(xí)，人的社會化的過程就是學(xué)習(xí)常識心理學(xué)的過程。有些父母總會責(zé)怪子女太自私，不會替別人著想。看了上面的實驗結(jié)果，我覺得父母應(yīng)該看到希望，或許您的孩子現(xiàn)在總是不懂父母的心，但隨著年齡的增長，他們會慢慢學(xué)會角色互換，會站在父母的角度去思考，去理解。

第五篇：《國際服務(wù)貿(mào)易》案例分析提示

《國際服務(wù)貿(mào)易》案例分析提示

第一章國際服務(wù)貿(mào)易基本概念

案例一：IBM的服務(wù)轉(zhuǎn)型（上）

討論：

（1）怎樣理解服務(wù)的含義？服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的發(fā)展有著怎樣的聯(lián)系？

提示：如果我們把服務(wù)的無形性、異質(zhì)性和不可分離性結(jié)合起來，還可以看到服務(wù)與商品的一個感性差別，即購買商品所能得到的品質(zhì)和效果是能夠預(yù)期的，是相對確定的，而購買服務(wù)所可能得到的品質(zhì)和效果則是難以預(yù)期的，是不確定的。也就是說，與商品相比，服務(wù)具有較少的經(jīng)驗特征和信任特征。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)，總體講兩者之間是一種共生共榮的關(guān)系。從歷史進(jìn)程看，服務(wù)業(yè)是伴隨著工業(yè)化進(jìn)程，與制造業(yè)相伴而生、攜手發(fā)展起來的。

（2）IBM是如何依靠服務(wù)的理念的提出實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的？這種轉(zhuǎn)型是否有必要？

提示：從一個制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為以服務(wù)和客戶為中心確實是一種挑戰(zhàn)。

案例二：IBM的服務(wù)轉(zhuǎn)型（下）

討論：

（1）“IBM就是服務(wù)！”包含著什么要素？怎樣理解IBM的服務(wù)口號？

提示：IBM從顧客或用戶的要求出發(fā)，幫助用戶安裝調(diào)試，排除故障，定期檢修，培養(yǎng)技術(shù)人員，及時解答他們提出的各種技術(shù)問題，提供產(chǎn)品說明書和維修保養(yǎng)的資料，聽取使用產(chǎn)品后的評價和意見等。通過多種多樣的服務(wù)，使顧客或用戶達(dá)到百分之百的滿意，從而建立起企業(yè)有口皆碑的信譽，營造出獨特的IBM文化。

（2）結(jié)合IBM的做法談?wù)勀銓χ圃鞓I(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)的看法。

提示：制造業(yè)為服務(wù)業(yè)提供廣闊市場和強烈需求，并從制造業(yè)中不斷分化出新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，如信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計、咨詢策劃、教育培訓(xùn)、物流、市場營銷、人力資源服務(wù)等，從而使服務(wù)業(yè)日益壯大、日趨完善。服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為制造業(yè)提供良好的環(huán)境平臺和服務(wù)支撐。例如，人力資源服務(wù)為制造業(yè)提供高素質(zhì)人才；物流服務(wù)為制造業(yè)提供高效率的原材料、零配件采購供應(yīng)和產(chǎn)成品配送；科技、信息服務(wù)、管理咨詢?yōu)橹圃鞓I(yè)提供智力支持，加快企業(yè)對市場需求的反應(yīng)速度，促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新、工藝流程的再造和企業(yè)管理模式的創(chuàng)新以及企業(yè)間協(xié) 1

作關(guān)系的創(chuàng)新，從而使服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)增強競爭力和發(fā)展后勁的強大動力源泉。

案例三：美國服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計體系

討論：美國服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計的做法對我國完善服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計體系有哪些可以借鑒的地方？ 提示：法律完備、統(tǒng)計口徑合理、機構(gòu)設(shè)置科學(xué)、信息流動通暢。

第二章國際服務(wù)貿(mào)易理論

案例一：迪爾多夫模型——既肯定國際貿(mào)易基本原理的適用性又承認(rèn)其缺陷

討論：

（1）迪爾多夫是怎樣利用傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢理論來解釋服務(wù)貿(mào)易的？

提示：詳見案例。

（2）探討比較優(yōu)勢理論對服務(wù)貿(mào)易分析是否適用。

提示：適用，但也應(yīng)同時結(jié)合如競爭優(yōu)勢理論等其他理論。

案例二：佐丹奴的成長

討論：

（1）佐丹奴的關(guān)鍵成功要素和競爭優(yōu)勢資源是什么？它的競爭優(yōu)勢可不可持續(xù)？今后這些將如何發(fā)展？

提示：佐丹奴設(shè)立標(biāo)桿法：○1計算機化（學(xué)自Limited）；○2緊密的控制系統(tǒng)（學(xué)自麥當(dāng)勞）；○3節(jié)儉（學(xué)自沃爾瑪）；○4按值定價（學(xué)自Marks & Spencer）。

（2）以佐丹奴為例，談?wù)勅绾谓⒎?wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

提示：不斷探索自己的核心競爭力，考察自己的競爭優(yōu)勢是否具有持久性。

案例三：中國服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力

討論：中國服務(wù)貿(mào)易競爭力與發(fā)達(dá)國家比較，差距是什么？如何提高中國服務(wù)貿(mào)易競爭力？ 提示：中國服務(wù)貿(mào)易出口的部門結(jié)構(gòu)與全球服務(wù)貿(mào)易存在一定差異。旅游、運輸和建筑服務(wù)等傳統(tǒng)部門出口占據(jù)主導(dǎo)地位，份額高于全球水平；新興服務(wù)貿(mào)易部門占出口的比重低于全球水平，特許和專利權(quán)使用出口占比低于全球5個百分點，金融服務(wù)貿(mào)易出口占比低于全球5.1百分點，而且新興服務(wù)貿(mào)易部門的增長速度低于世界水平。因此，中國在發(fā)展服務(wù)貿(mào)易行業(yè)時應(yīng)進(jìn)行

出口促進(jìn)，這是中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，是適應(yīng)世界經(jīng)濟和貿(mào)易發(fā)展格局、抓住國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略機遇期、提升中國綜合競爭力的需要。

第三章 服務(wù)業(yè)跨國經(jīng)營

案例一：聯(lián)邦快遞在中國

討論：

（1）結(jié)合聯(lián)邦快遞在中國的經(jīng)營，分析服務(wù)企業(yè)在對外直接投資中的股權(quán)戰(zhàn)略。

提示：歐美快遞企業(yè)無論在哪個國家，都會最大限度地謀求控股和獨資。聯(lián)邦快遞走上獨資之路，只是時間的問題。

（2）中國在服務(wù)業(yè)對外引資的過程中應(yīng)該注意哪些問題、采取什么對策？

提示：從世界經(jīng)濟福利的角度講，服務(wù)業(yè)FDI能夠通過跨國服務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益和資源的更有效配置，是有益的，但是對于東道國，特別是發(fā)展中國家，它的影響是雙重的。我國服務(wù)業(yè)引進(jìn)利用FDI，促進(jìn)了企業(yè)改革，提升競爭力；宏觀上，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)法律、法規(guī)的健全和服務(wù)業(yè)市場體系的完善。但是，我們也不可忽視其帶來的諸多問題。

案例二：流行的特許經(jīng)營店

討論：

（1）為什么服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營過程中往往采取特許經(jīng)營的方式？

提示：節(jié)省成本，保留核心技術(shù)。

（2）試列舉出服務(wù)業(yè)跨國公司成功實現(xiàn)非股權(quán)安排的實例，分析這些企業(yè)服務(wù)業(yè)跨國經(jīng)營模式選擇的原因。

提示：肯德基、麥當(dāng)勞。

第四章國際服務(wù)貿(mào)易政策

案例一：美國服務(wù)貿(mào)易管理和促進(jìn)體系的主要特點

討論：針對美國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀，分析美國服務(wù)貿(mào)易政策對促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的作用。

提示：美國商務(wù)部會同美國貿(mào)易代表辦公室、財政部、運輸部、進(jìn)出口銀行、小企業(yè)局、國際開發(fā)署以及美國貿(mào)易與開發(fā)署等機構(gòu)都向美國服務(wù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供全方位的服務(wù)，為

其提供開拓國際市場的機會。民間組織則主要在貿(mào)易促進(jìn)和信息咨詢等方面發(fā)揮作用。美國各州自行制定不同服務(wù)行業(yè)的市場準(zhǔn)入法規(guī)。各州政府還對本州服務(wù)企業(yè)開拓海外市場提供各種幫助和服務(wù)。有的州設(shè)立了服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)機構(gòu)，有的州通過半官方機構(gòu)開展工作，如加州就通過社區(qū)大學(xué)組織和國際貿(mào)易促進(jìn)中心開展貿(mào)易促進(jìn)工作。各州在海外設(shè)立了250多個促進(jìn)機構(gòu)，重點促進(jìn)旅游、教育等各州服務(wù)貿(mào)易重點部門。

案例二：成功的飛躍：印度軟件業(yè)的崛起

討論：

（1）印度政府為發(fā)展軟件業(yè)采取了哪些手段和措施？

提示：將電子工業(yè)視為“國家的神經(jīng)”，決心“用電子和教育把印度帶入21世紀(jì)”。在印度第七個五年計劃（1985—1990）中政府提出到1989—1990印度的軟件出口將達(dá)到30億盧比的目標(biāo)。辛格政府采取了下面三項措施：第一，對所有出口軟件的企業(yè)免除所得稅；第二，對實際出口量3倍于國外訂貨任務(wù)的軟件企業(yè)的進(jìn)口關(guān)稅從65％減至25％；第三，免除進(jìn)口軟件的雙重稅收。

（2）為什么印度政府選擇軟件產(chǎn)業(yè)為其戰(zhàn)略性貿(mào)易政策的目標(biāo)？

提示：新型服務(wù)業(yè)。

（3）為什么要運用戰(zhàn)略性貿(mào)易政策？它的理論依據(jù)何在？談?wù)勀銓@一貿(mào)易理論的認(rèn)識。提示：隨著世界新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和貿(mào)易自由化進(jìn)程的繼續(xù)推進(jìn)，服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易在各國經(jīng)濟中的地位還將不斷上升，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展整體趨于活躍。世界各國紛紛制定加快發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展戰(zhàn)略，歐美等經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家利用其服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展水平領(lǐng)先的優(yōu)勢，通過各種多雙邊的談判要求世界各國開放服務(wù)貿(mào)易市場，以此來擴大服務(wù)貿(mào)易的出口，世界WTO新一輪談判以及區(qū)域性經(jīng)濟合作的談判服務(wù)貿(mào)易都成為主要議題。

案例三：日本金融服務(wù)貿(mào)易發(fā)展及其政策分析

討論：日本服務(wù)貿(mào)易政策對日本服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的影響是什么？其對中國的借鑒是什么？ 提示：促進(jìn)了日本服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展。中國應(yīng)該借鑒鼓勵性服務(wù)貿(mào)易政策。

第五章 國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)議

案例一：2006年韓國服務(wù)貿(mào)易逆差增勢迅猛

討論：

（1）為什么韓國服務(wù)貿(mào)易出現(xiàn)了大量逆差？

提示：由于海運、航空等運輸業(yè)順差的減少，以及境外觀光、留學(xué)等逆差的大幅增加，2006 年韓國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口逆差增勢迅猛。

（2）韓國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展有什么樣的啟示？

提示：我國政府應(yīng)制定合理政策促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展，提升服務(wù)業(yè)競爭力。

案例二：推動中國與東盟服務(wù)貿(mào)易的對策思考

討論：如何發(fā)揮中國與東盟在服務(wù)貿(mào)易的互補、擴大兩者的服務(wù)貿(mào)易？

提示：進(jìn)一步推進(jìn)泛北部灣服務(wù)貿(mào)易合作，以次區(qū)域合作帶動整個區(qū)域合作。今后一段時間，泛北部灣服務(wù)貿(mào)易合作將是中國與東盟經(jīng)濟合作的重點。

案例三：世界主要國家和地區(qū)的服務(wù)貿(mào)易管理體制的分類

討論：比較各國管理體制的特點，總結(jié)出中國服務(wù)貿(mào)易管理體制的特點及優(yōu)缺點。

提示：參見具體內(nèi)容。

第六章 世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展

案例一：美國如何促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易增長

討論：美國促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的政策與中國相比，其優(yōu)點是什么？如何利用其政策促進(jìn)中國服務(wù)貿(mào)易？

提示：首先應(yīng)歸功于“國家出口戰(zhàn)略”的實施、美國出口促進(jìn)“服務(wù)先行策略”。利用美國服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)政策，激勵政府與企業(yè)合作，提升服務(wù)業(yè)競爭力。

案例二：發(fā)展中國的服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展

討論：

（1）為什么發(fā)展中國家在國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展中一直居于從屬地位？

提示：這是由其經(jīng)濟地位所決定的，也部分由于發(fā)展中國家對服務(wù)貿(mào)易不夠重視。

（2）發(fā)展中國家對服務(wù)貿(mào)易自由化持怎樣的態(tài)度？為什么？

提示：對服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行國家調(diào)節(jié)，是當(dāng)代國際服務(wù)貿(mào)易中的一種新趨勢。為了維護(hù)本國服務(wù)

部門的正常發(fā)展和提高它們的國際競爭能力，大多數(shù)發(fā)展中國家對其國內(nèi)的一些關(guān)鍵性的服務(wù)業(yè)都采取了某些必要的保護(hù)性措施。在不少發(fā)展中國家，銀行業(yè)和保險業(yè)是由本國資本所控制的，外國分支機構(gòu)基本上不能介入。

第七章 傳統(tǒng)國際服務(wù)貿(mào)易

案例一：新西蘭旅游業(yè)和旅游貿(mào)易的基本情況

討論：中國應(yīng)如何加強與新西蘭的旅游貿(mào)易合作？

提示：影響中新之間旅游貿(mào)易發(fā)展的兩個主要因素是：一是中新之間沒有直達(dá)的航班。二是新西蘭相對而言是一個比較小的市場，我國國內(nèi)旅游業(yè)界對開拓新西蘭市場還不夠重視。從以上兩點出發(fā)考慮如何加強合作。

案例二：各國保險服務(wù)貿(mào)易法律制度

討論：如何完善我國的保險法律制度？

提示：借鑒各國保險法律的經(jīng)驗，揚長避短。

第八章新興國際服務(wù)貿(mào)易

案例一：新興軟件外包城——班加羅爾

討論：中國有哪些軟件外包名城？它們與班加羅爾相比有什么優(yōu)勢和不足？

提示：大連。大連是對日本、韓國軟件外包，而班加羅爾則是對美國、歐洲的一線軟件外包。班加羅爾的各項法律體制、促進(jìn)政策、行業(yè)環(huán)境更加成熟。關(guān)于大連的軟件環(huán)境可具體參考“大連軟件園網(wǎng)站”。

案例二：美國專業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

討論：美國專業(yè)服務(wù)貿(mào)易給我們以什么樣的啟示？如何發(fā)展中國的專業(yè)服務(wù)貿(mào)易？

提示：服務(wù)貿(mào)易應(yīng)以專業(yè)服務(wù)為核心，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)的競爭力，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要。