第一篇：麥當勞的人員承諾

麥當勞的人員承諾

曾鴻基（臺灣麥當勞 人力資源部副總裁）/麥當勞「企業經營學」

員工是企業最重要的資源，麥當勞的創始人雷?克羅(Ray Kroc)說「學習成長、不進則退」，因此，麥當勞的訓練發展計劃，也是以這句話為核心思想來延伸。麥當勞希望，每天在工作中，都是學習的機會(On-Job Training)。

麥當勞的人員績效發展系統（Performance Development System）是以職能（Competency）為基礎，提升員工工作績效，並強化組織生產能力，進而達成公司目標的一系列人員管理系統。

所謂的職能（Competency），是知識、技術、行為的綜合呈現，是執行工作職務必須具備之基本能力，麥當勞的人力資源部，將系統內使用的職能分為：

1.核心職能（Core Competency）：主要針對所有同仁，包括以顧客滿意為導向的能力、終身學習、尊重他人以及有效的溝通等9項。

2.管理職能（Leadership Competency）：適用對象為有擔任管理督導工作的同仁，包括重視工作夥伴的教導與發展、將團隊效率極大化等4項。

3.功能職能（Functional Competency）：依照每個不同功能部門，設定的專業職能，以人力資源部門為例，包括人力資源的規劃、內部諮詢、組織架構與組織文化、員工福利、勞基法、談判與衝突的化解、面試與甄才等25項。

麥當勞人力資源管理的主要功能，在於選人、用人、育人與留人，以提供顧客滿意的品質、安全、衛生與價值（Q.S.C.V）。麥當勞的人力資源組織，在總公司有人力資源部門，在北、中、南、中四區各有人力資源顧問，同時麥當勞所有的主管，也都是人力資源管理部的策略性工作夥伴，因為凡是有「人」的組織，都需要用到人力資源管理。部門主管實際上是擔任並執行人力資源管理之工作。

麥當勞的人員管理原則，是要將員工的潛能發揮到極致，在這個前提下，麥當勞對員工承諾，將提供最佳的工作機會與高品質的工作，以及一個互相支援的工作環境與職涯的發展規劃。麥當勞實施人員管理的原則：

1.麥當勞尊重每一位員工，並給予公平對待

2.強調溝通的重要性，將公司的期望告訴員工，並聆聽員工的聲音

3.提供員工發展與成長的機會

4.創造正面積極而且歡樂的工作環境

招募與甄選

麥當勞在招募與甄選人員的原則是「機會均等、唯才是用」，為了招募各式各樣的人並廣納多元意見，例如麥當勞在招募實習襄理時，並不特別限制年齡、性別、科系或工作經驗，因為系統本身會提供完整的培訓計畫以訓練職能。

在面試過程中，會針對該職位所需職能來設計問題，並由應徵者的回答，來判斷是否具備所需要的職能。應徵者在第一次面試後，還要經過營運餐廳的應試評估O.J.E（On-the-Job Evaluation），讓應試者到實際的工作場所作業，視其現場工作狀態，評估是否具備應有職能；相對的，同時應徵者也可對麥當勞的工作有更實際的了解，評估是不是自己所想要的工作。

績效管理

麥當勞認為，個人工作目標的設定與公司總目標的達成，是息息相關的，所以個人工作目標的設定，源自於公司的總目標。個人工作目標設定後，就個人的機會點、工作長處與未達成目標等項目，分別進行每月、季、半年的工作檢討，及年度績效評估，進而發展個人訓練發展計畫，並進行薪資的調整。

麥當勞在對人員的績效管理方面，還特別實施了員工與主管雙向溝通的策略，目的是對人員進行溝通的鼓勵與訓練，由員工主動向主管提出工作的目標與成果，並利用溝通的技巧，以達到績效管理的目的。

訓練培訓發展

誠如麥當勞的創始人雷?克羅(Ray Kroc)所說「學習成長、不進則退(When you are GREEN, You are GROWING & When you are RIPE, you start to ROT.)」 因此，麥當勞發展出一套別於其他企業的訓練及發展計劃，而整體的計劃，也是以這句話為核心思想來延伸。

麥當勞的訓練發展，強調職涯規劃的訓練發展系統(Career-Long Learning)，針對不同的職位，有不一樣的培訓計劃。另外，每天在工作中，都是學習的機會(On-Job Training)。

在員工的職涯發展方面，提供不同的發展機會：

1.昇遷：

對表現良好的員工，提供昇遷的機會。

2.營運合夥加盟系統(Operation''s Joint Venture)：

由資深員工依照自己的意願與公司合夥的方式經營加盟店，麥當勞將以股東身分進行監督。

3.員工加盟店(Employee Owner/Operator)：

同樣地，員工亦可自行出資擁有並經營麥當勞餐廳，當然，盈虧需由員工自行負責。

4.跨功能轉調(Cross Function Transfer)：

目前麥當勞在全省分為四大區(臺北市區、北區、中區、南區)，以及包括公司總部內(包括行銷、市調、財務會計、公關溝通…等)等16個不同的部門。無論是在四區、分店、或是在總部辦公室某個職級以上而且表現優異的員工，都有可能轉調至不同的區域或功能部門擔任要職，以達「人盡其才」之目的。

5.中華地區：

對於目前正在開發中的大陸市場，臺灣麥當勞也指派表現特優的員工，至大中華區，以協助該區麥當勞的發展。

薪資與福利

麥當勞不僅運用人性化的管理，在薪資及福利的制度上，麥當勞也充分照顧到員工的需求：

1.計時人員雇用系統

麥當勞於1984年進入臺灣時，當時尚未有所謂「計時人員」的雇用制度，麥當勞可說是首家將「計時人員」引進臺灣的企業，雖然是按時計酬的「計時人員」，麥當勞仍然提供相當優渥的待遇，包括彈性工時：麥當勞提供彈性的工時，讓計時人員在彈性的工作時間內，能夠安心的工作，享受如正職員工般之福利政策：如勞健保、團保、付薪休息、半年考核調薪、免費員工餐飲制服、員工活動、訓練發展

2.績效獎勵

麥當勞認為提供一個具有市場競爭力的薪資福利環境，是留住人才的誘因之一，因此針對不同職等與不同表現的員工，麥當勞也設計了一套優於同業競爭者的福利制度；另外，薪資制度及福利政策的訂定，也是在績效薪酬(Pay for Performance)的原則設立。福利政策包括：10年特休(Sabbatical)、美國麥當勞股票選擇權(Stock Option)、公司車(Company Car)、海外會議(Overseas Convention)、員工協助計劃(EAP – Employee Assistance Program)/ 麥老師員工諮詢專線(McCare Hotline)。

溝通

1.溝通原則

透過美式的管理模式，麥當勞在對員工溝通是以「坦誠開明的溝通－Open Door Policy」為原則，麥當勞的員工，無論職級、區域、部門，都可以開誠佈公進行溝通，表達自己的意見及想法。

2.溝通工具

溝通工具及方式如：

?臨時座談會(Rap Session)

?小組會議(Crew Meeting)

?意見調查(Opinion Survey)

?同仁意見箱(Personal Action Letter)

?24小時冷靜期(Hour Cool-Off Period)

在決定解聘員工時，主管必須先有24小時的冷靜思考時間，對整件事考慮諮詢後，再作決定。

?離職面談(Exit Interview)

當員工決定離職時，主管也必須與決定離職的員工進行「離職面談」，以了解原因並作為管理的參考。

People Vision

麥當勞要成為全世界最好的雇主。

People Promise

麥當勞重視每個員工的價值、成長及每個人的貢獻。

People Drivers

總括來說，麥當勞對人員管理，分為5大方向進行：

1.尊重及認可-Respect & Recognition

2.核心價值及領導行為-Value & Leadership Behaviors

3.具競爭力的薪資與福利-Competitive Pay & Benefits

4.學習發展與個人成長-Learnig Development & Person Growth

5.完成工作所需資源-Resources to Get Job Done

People Balanced Scoreboard

完成管理模式的計劃及策略的執行後，為求充分了解成效，麥當勞會運用一些工具，衡量人員管理計劃施行後的成效，包括：

1.Corporate Image Survey

2.員工意見調查

3.員工離職率

人員管理的挑戰

目前我們在人力資源管理上面臨不同的挑戰，包括：

1.基於目前勞工法令的不確定、更改或新制訂的勞工法令，使我們在執行面上無法立即反應。

2.麥當勞餐飲服務性質工作的固定形象，非一般大眾所嚮往之工作性質行業。

3.因為競爭之激烈，加上求職人對工作價值觀之改變，在人員的招募上遇到相當大的困難

4.由於快速發展及分區管理，因此在企業文化的傳承及工作標準之監督上，無法達到預期的效果。

麥當勞對員工管理的期望

麥當勞除了提供員工一個最佳的工作場所外，更希望所有的員工都能享有實質的成長，並幫助公司達成目標。公司希望在人員管理上的成效，讓每位員工都有下列的特質：

1.具備職能的(Competent)～員工在自己的職位上，具有相等的職能。

2.滿意的(Satisfied)～員工們對於麥當勞所提供的工作條件及工作環境，感到滿意

3.忠誠的(Loyal)～員工願意留在麥當勞工作。

4.感到驕傲的(Proud)～員工對於在麥當勞工作，感到驕傲。

5.承諾的(Committed)～員工們對於麥當勞，有一份堅持的承諾。

為使員工安心、顧客放心，無論對內及對外，麥當勞設定完善的計劃，以期使大家都能滿意，也因為這份用心，麥當勞得以在員工及廣大的顧客心中，奠立不搖的地位。在對員工的經營管理上，由於麥當勞對員工的關心及承諾，和幫助員工成長的訓練計劃，也使得員工個人的發展朝向正面的推進，寄望最終能將與麥當勞的目標與願景合一。

第二篇：采購人員廉潔承諾

采購部業務人員廉潔從業承諾書

為貫徹執行集團公司黨風廉政建設責任制和廉潔從業有關規定，嚴格履行員工廉潔從業職責，特做出以下承諾：

1、堅持認真學習有關的法律法規和公司的規章制度，堅決做到學法、守法、用法，依法依章辦事，明明白白做人，干干凈凈干事。

2、忠于職守，克己奉公，廉潔從業，遵紀守法，服從管理，不殉私情，不以權以崗謀私，不殉私瀆職。

3、保持良好的職業道德，保守公司的商業秘密，不刁難客戶，熱情為顧客服務，主動接受組織和群眾的檢查和監督。

4、嚴格執行集團公司和部門采購業務各項工作標準和有關規定，處理業務事宜要做到公平合理。

5、不得以任何形式向供貨方索取和收受回扣等好處費。不得接受供貨方的禮金、有價證券和貴重物品、獎勵、贊助等，無法拒絕的必須在一個月內上交組織登記處理。

6、不得在供貨方以任何形式支付個人的任何費用。

7、不得參加供貨方可能對采購業務有影響的宴請和娛樂活動。

8、不得在供貨方兼職、介紹家屬或親友到供貨方從事與采購業務相關的經濟活動。

9、不得以供貨方單位或個人合作可能影響本職工作的經營活動。

10、不得使用供貨方單位或個人的車輛或借為私用。

11、不得替代供貨方單位或個人領取貨款或其他款項，特殊情況確需代領的必須經領導批準。

12、不得在沒有向領導報告的情況下，私自到供貨方搞市場調查或參加活動。

13、不得在沒有向領導報告的情況下私自參加供貨方單位或個人的請客吃飯和娛樂活動。

本人保證嚴格執行上述各項承諾內容，如果出現違反上述承諾的，同意部門做出的“將年終獎的20%作為業務人員廉潔從業抵押金。違反廉潔從業每項內容核減抵押金10%，違反3項以上（含3項）全部抵押金不予返還”的決定。并愿意接受組織的其它處理和經濟處罰，包括賠償造成的經濟損失，承擔法律責任。

采購部

第三篇：外出人員安全承諾

NO：

外出員工安全承諾書

本人，是********員工，將于年月日前往□出差 □培訓學習□產品服務，為期約□天□月。為確保本人及同事在 □出差 □培訓學習□產品服務 期間的生命財產安全，嚴防各類事故發生，按照工廠HSE管理要求，本人鄭重地向工廠及所在單位承諾，嚴格遵守以下規定：

1、自覺遵守國家法律、法規和企業的各項安全規章制度、安全管理規定，嚴格執行《安全生產禁令》，積極推行“兩表一卡”和“七想七不干”管理，牢固樹立“一切安全隱患和事故都是可以預防和控制的”的理念，認真履行HSE崗位職責，嚴防各類事故發生。

2、自愿接受各級HSE培訓，熟知本崗位HSE操作規程，明晰本崗位安全風險、預防控制措施和應急預案，及時發現隱患或危險（危害）因素，積極整改、治理。

3、自覺遵守當地的法律法規、HSE規章制度和風俗習慣，服從當地各級HSE管理，正確使用和維護安全防護裝置和勞動防護用品，愛護勞動防護用品，愛護環境、保護生態，認真做到“三不傷害”。

4、自覺做到特種作業持證上崗，杜絕無證從事壓力容器、電氣、起重、電氣焊作業，杜絕無證、酒后和疲勞駕駛機動車輛，杜絕“三違”作業，自覺抵觸“低、老、壞”現象。

5、如患有心臟病、高血壓、恐高癥等疾病一定提前向本單位陳述，不隱瞞病情，不從事登高等未經允許的禁忌作業及活動。

6、外出期間始終與單位保持聯系暢通；八小時之外不單獨外出參加任何娛樂活動；不酗酒鬧事，不打牌賭博，不吸食毒品，不涉黃和不參與涉及政治、穩定等違法違紀違規事件。

7、其他未盡事宜，遵照*********管理規定及有關法律的規定執行。

承諾人：

承諾時間：年月日

批準人：

批準時間：年月日

第四篇：臨聘人員承諾

臨聘人員承諾書

本人進入城關小學后，成為該學校臨聘人員，現就本人有關社保合療購買事宜做出如下承諾和要求（申請和承諾）：

一、本人作為學校臨聘人員，本人確定自己身體健康，自愿要求學校不要為本人在就職期間購買該社會保險（五險）。

二、本人承諾按照本承諾書要求未為本人購買社會保險（五險）的，因此而導致本人未享受到社保待遇的后果和責任完全由本人承擔，給自己和學校造成的所有損失和法律責任一律與學校無關，一切后果自負。

三、本人承諾在與學校勞動關系存續期間及解除以后，我均不會就社會保險問題以任何方式對學校提出任何要求，個人出門安全與單位無關，也不會通過政府部門及司法機關實施對學校不利的行為。

四、本人簽訂本承諾書完全出于自身真實意愿，自簽訂之日起，即時生效。

本人簽字：

第五篇：受聘人員承諾保證書

受聘人員承諾保證書

我志愿成為金政互聯“全國三農調研中心”受聘人員，以服務三農、關心農業、關注農村、關愛農民、法制宣傳為己任，并保證自覺履行以下條款及承諾：

一、堅決擁護中國共產黨的領導，擁護社會主義制度，遵守國家法律法規，嚴格遵守單位各項規章制度。認真學習理解黨和國家關于三農工作的路線、方針、政策，不斷加強自身的政治、思想、業務素質，志愿為三農發展服務。

二、保證自己在申請本單位外聘工作崗位前，未參加過任何社會非法組織，無任何違法犯罪記錄。受聘后以奉獻社會、服務三農為旨宗，志愿義務完成單位指定的三農調研任務，并積極主動開展有利于國泰民安的三農資訊采編、課題調研和法制宣傳活動。

三、遵守工作紀律，恪守職業道德，嚴守相關保密制度。旗幟鮮明地維護黨和國家及人民的利益。嚴于律己，不收受、索要賄賂，自覺抵制社會不良現象。接受政府及社會監督，維護單位榮譽。如有違規違法行為愿接受單位處罰，并承擔由此產生的一切后果。

四、嚴格遵守工作選題申報制度，未報工作選題或調研選題前，不準以單位工作人員名義從事任何活動，違規愿接受下線、除名等相應處罰，并承擔因此而造成的后果。在調研工作中，保持守法紀、重事實、憑證據、講程序、保和諧的態度，不斷提高業務能力和工作水平。

五、在執行選題調研或資訊采集任務時，做到積極主動向調研選題所涉及的單位或個人出示證件、手續、介紹信、公函等相應文件，使用單位統一版式名片、徽章，使用統一的公文紙、信箋、信封、筆錄紙和訪談本，依法依規開展三農調研或資訊的采集、核實、發布工作。

六、開展三農信息化服務工作時，認真執行服務收費標準，嚴格遵守公益性調研活動與信息化服務工作分開進行，杜絕在調研、維穩、維權活動中變相收取費用。主動與屬地政府職能部門聯絡溝通，不擅自行動，要做到事事有匯報、件件有總結，違反規定一切后果自負。

注、聘任期滿后主動將證件交回單位或到期前15天申請續辦換證。

承 諾 人： 年 月 日 無違法犯罪承諾書

全國三農調研中心：

姓名： ,身份證號：。

（請申請人仔細閱讀下列帶有底紋的文字，如與你本人實際情況相符，請抄寫在橫線上）

本人現做出以下承諾：

我承諾5年內均無違法犯罪前科記錄，未被采取過拘留、__________________________________________________ _ ___ 取保候審、監視居住等刑事強制措施，非社會服刑人員。若有隱 _________________________________________________ _____ 瞞，本人愿意承擔一切法律后果。

_______________________________________________ _______

承諾人簽字及手?。?/p>

年 月 日