第一篇：麥當(dāng)勞的人員承諾

麥當(dāng)勞的人員承諾

曾鴻基（臺灣麥當(dāng)勞 人力資源部副總裁）/麥當(dāng)勞「企業(yè)經(jīng)營學(xué)」

員工是企業(yè)最重要的資源，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷?克羅(Ray Kroc)說「學(xué)習(xí)成長、不進則退」，因此，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)展計劃，也是以這句話為核心思想來延伸。麥當(dāng)勞希望，每天在工作中，都是學(xué)習(xí)的機會(On-Job Training)。

麥當(dāng)勞的人員績效發(fā)展系統(tǒng)（Performance Development System）是以職能（Competency）為基礎(chǔ)，提升員工工作績效，並強化組織生產(chǎn)能力，進而達成公司目標的一系列人員管理系統(tǒng)。

所謂的職能（Competency），是知識、技術(shù)、行為的綜合呈現(xiàn)，是執(zhí)行工作職務(wù)必須具備之基本能力，麥當(dāng)勞的人力資源部，將系統(tǒng)內(nèi)使用的職能分為：

1.核心職能（Core Competency）：主要針對所有同仁，包括以顧客滿意為導(dǎo)向的能力、終身學(xué)習(xí)、尊重他人以及有效的溝通等9項。

2.管理職能（Leadership Competency）：適用對象為有擔(dān)任管理督導(dǎo)工作的同仁，包括重視工作夥伴的教導(dǎo)與發(fā)展、將團隊效率極大化等4項。

3.功能職能（Functional Competency）：依照每個不同功能部門，設(shè)定的專業(yè)職能，以人力資源部門為例，包括人力資源的規(guī)劃、內(nèi)部諮詢、組織架構(gòu)與組織文化、員工福利、勞基法、談判與衝突的化解、面試與甄才等25項。

麥當(dāng)勞人力資源管理的主要功能，在於選人、用人、育人與留人，以提供顧客滿意的品質(zhì)、安全、衛(wèi)生與價值（Q.S.C.V）。麥當(dāng)勞的人力資源組織，在總公司有人力資源部門，在北、中、南、中四區(qū)各有人力資源顧問，同時麥當(dāng)勞所有的主管，也都是人力資源管理部的策略性工作夥伴，因為凡是有「人」的組織，都需要用到人力資源管理。部門主管實際上是擔(dān)任並執(zhí)行人力資源管理之工作。

麥當(dāng)勞的人員管理原則，是要將員工的潛能發(fā)揮到極致，在這個前提下，麥當(dāng)勞對員工承諾，將提供最佳的工作機會與高品質(zhì)的工作，以及一個互相支援的工作環(huán)境與職涯的發(fā)展規(guī)劃。麥當(dāng)勞實施人員管理的原則：

1.麥當(dāng)勞尊重每一位員工，並給予公平對待

2.強調(diào)溝通的重要性，將公司的期望告訴員工，並聆聽員工的聲音

3.提供員工發(fā)展與成長的機會

4.創(chuàng)造正面積極而且歡樂的工作環(huán)境

招募與甄選

麥當(dāng)勞在招募與甄選人員的原則是「機會均等、唯才是用」，為了招募各式各樣的人並廣納多元意見，例如麥當(dāng)勞在招募實習(xí)襄理時，並不特別限制年齡、性別、科系或工作經(jīng)驗，因為系統(tǒng)本身會提供完整的培訓(xùn)計畫以訓(xùn)練職能。

在面試過程中，會針對該職位所需職能來設(shè)計問題，並由應(yīng)徵者的回答，來判斷是否具備所需要的職能。應(yīng)徵者在第一次面試後，還要經(jīng)過營運餐廳的應(yīng)試評估O.J.E（On-the-Job Evaluation），讓應(yīng)試者到實際的工作場所作業(yè)，視其現(xiàn)場工作狀態(tài)，評估是否具備應(yīng)有職能；相對的，同時應(yīng)徵者也可對麥當(dāng)勞的工作有更實際的了解，評估是不是自己所想要的工作。

績效管理

麥當(dāng)勞認為，個人工作目標的設(shè)定與公司總目標的達成，是息息相關(guān)的，所以個人工作目標的設(shè)定，源自於公司的總目標。個人工作目標設(shè)定後，就個人的機會點、工作長處與未達成目標等項目，分別進行每月、季、半年的工作檢討，及年度績效評估，進而發(fā)展個人訓(xùn)練發(fā)展計畫，並進行薪資的調(diào)整。

麥當(dāng)勞在對人員的績效管理方面，還特別實施了員工與主管雙向溝通的策略，目的是對人員進行溝通的鼓勵與訓(xùn)練，由員工主動向主管提出工作的目標與成果，並利用溝通的技巧，以達到績效管理的目的。

訓(xùn)練培訓(xùn)發(fā)展

誠如麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷?克羅(Ray Kroc)所說「學(xué)習(xí)成長、不進則退(When you are GREEN, You are GROWING & When you are RIPE, you start to ROT.)」 因此，麥當(dāng)勞發(fā)展出一套別於其他企業(yè)的訓(xùn)練及發(fā)展計劃，而整體的計劃，也是以這句話為核心思想來延伸。

麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)展，強調(diào)職涯規(guī)劃的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)(Career-Long Learning)，針對不同的職位，有不一樣的培訓(xùn)計劃。另外，每天在工作中，都是學(xué)習(xí)的機會(On-Job Training)。

在員工的職涯發(fā)展方面，提供不同的發(fā)展機會：

1.昇遷：

對表現(xiàn)良好的員工，提供昇遷的機會。

2.營運合夥加盟系統(tǒng)(Operation''s Joint Venture)：

由資深員工依照自己的意願與公司合夥的方式經(jīng)營加盟店，麥當(dāng)勞將以股東身分進行監(jiān)督。

3.員工加盟店(Employee Owner/Operator)：

同樣地，員工亦可自行出資擁有並經(jīng)營麥當(dāng)勞餐廳，當(dāng)然，盈虧需由員工自行負責(zé)。

4.跨功能轉(zhuǎn)調(diào)(Cross Function Transfer)：

目前麥當(dāng)勞在全省分為四大區(qū)(臺北市區(qū)、北區(qū)、中區(qū)、南區(qū))，以及包括公司總部內(nèi)(包括行銷、市調(diào)、財務(wù)會計、公關(guān)溝通…等)等16個不同的部門。無論是在四區(qū)、分店、或是在總部辦公室某個職級以上而且表現(xiàn)優(yōu)異的員工，都有可能轉(zhuǎn)調(diào)至不同的區(qū)域或功能部門擔(dān)任要職，以達「人盡其才」之目的。

5.中華地區(qū)：

對於目前正在開發(fā)中的大陸市場，臺灣麥當(dāng)勞也指派表現(xiàn)特優(yōu)的員工，至大中華區(qū)，以協(xié)助該區(qū)麥當(dāng)勞的發(fā)展。

薪資與福利

麥當(dāng)勞不僅運用人性化的管理，在薪資及福利的制度上，麥當(dāng)勞也充分照顧到員工的需求：

1.計時人員雇用系統(tǒng)

麥當(dāng)勞於1984年進入臺灣時，當(dāng)時尚未有所謂「計時人員」的雇用制度，麥當(dāng)勞可說是首家將「計時人員」引進臺灣的企業(yè)，雖然是按時計酬的「計時人員」，麥當(dāng)勞仍然提供相當(dāng)優(yōu)渥的待遇，包括彈性工時：麥當(dāng)勞提供彈性的工時，讓計時人員在彈性的工作時間內(nèi)，能夠安心的工作，享受如正職員工般之福利政策：如勞健保、團保、付薪休息、半年考核調(diào)薪、免費員工餐飲制服、員工活動、訓(xùn)練發(fā)展

2.績效獎勵

麥當(dāng)勞認為提供一個具有市場競爭力的薪資福利環(huán)境，是留住人才的誘因之一，因此針對不同職等與不同表現(xiàn)的員工，麥當(dāng)勞也設(shè)計了一套優(yōu)於同業(yè)競爭者的福利制度；另外，薪資制度及福利政策的訂定，也是在績效薪酬(Pay for Performance)的原則設(shè)立。福利政策包括：10年特休(Sabbatical)、美國麥當(dāng)勞股票選擇權(quán)(Stock Option)、公司車(Company Car)、海外會議(Overseas Convention)、員工協(xié)助計劃(EAP – Employee Assistance Program)/ 麥老師員工諮詢專線(McCare Hotline)。

溝通

1.溝通原則

透過美式的管理模式，麥當(dāng)勞在對員工溝通是以「坦誠開明的溝通－Open Door Policy」為原則，麥當(dāng)勞的員工，無論職級、區(qū)域、部門，都可以開誠佈公進行溝通，表達自己的意見及想法。

2.溝通工具

溝通工具及方式如：

?臨時座談會(Rap Session)

?小組會議(Crew Meeting)

?意見調(diào)查(Opinion Survey)

?同仁意見箱(Personal Action Letter)

?24小時冷靜期(Hour Cool-Off Period)

在決定解聘員工時，主管必須先有24小時的冷靜思考時間，對整件事考慮諮詢後，再作決定。

?離職面談(Exit Interview)

當(dāng)員工決定離職時，主管也必須與決定離職的員工進行「離職面談」，以了解原因並作為管理的參考。

People Vision

麥當(dāng)勞要成為全世界最好的雇主。

People Promise

麥當(dāng)勞重視每個員工的價值、成長及每個人的貢獻。

People Drivers

總括來說，麥當(dāng)勞對人員管理，分為5大方向進行：

1.尊重及認可-Respect & Recognition

2.核心價值及領(lǐng)導(dǎo)行為-Value & Leadership Behaviors

3.具競爭力的薪資與福利-Competitive Pay & Benefits

4.學(xué)習(xí)發(fā)展與個人成長-Learnig Development & Person Growth

5.完成工作所需資源-Resources to Get Job Done

People Balanced Scoreboard

完成管理模式的計劃及策略的執(zhí)行後，為求充分了解成效，麥當(dāng)勞會運用一些工具，衡量人員管理計劃施行後的成效，包括：

1.Corporate Image Survey

2.員工意見調(diào)查

3.員工離職率

人員管理的挑戰(zhàn)

目前我們在人力資源管理上面臨不同的挑戰(zhàn)，包括：

1.基於目前勞工法令的不確定、更改或新制訂的勞工法令，使我們在執(zhí)行面上無法立即反應(yīng)。

2.麥當(dāng)勞餐飲服務(wù)性質(zhì)工作的固定形象，非一般大眾所嚮往之工作性質(zhì)行業(yè)。

3.因為競爭之激烈，加上求職人對工作價值觀之改變，在人員的招募上遇到相當(dāng)大的困難

4.由於快速發(fā)展及分區(qū)管理，因此在企業(yè)文化的傳承及工作標準之監(jiān)督上，無法達到預(yù)期的效果。

麥當(dāng)勞對員工管理的期望

麥當(dāng)勞除了提供員工一個最佳的工作場所外，更希望所有的員工都能享有實質(zhì)的成長，並幫助公司達成目標。公司希望在人員管理上的成效，讓每位員工都有下列的特質(zhì)：

1.具備職能的(Competent)～員工在自己的職位上，具有相等的職能。

2.滿意的(Satisfied)～員工們對於麥當(dāng)勞所提供的工作條件及工作環(huán)境，感到滿意

3.忠誠的(Loyal)～員工願意留在麥當(dāng)勞工作。

4.感到驕傲的(Proud)～員工對於在麥當(dāng)勞工作，感到驕傲。

5.承諾的(Committed)～員工們對於麥當(dāng)勞，有一份堅持的承諾。

為使員工安心、顧客放心，無論對內(nèi)及對外，麥當(dāng)勞設(shè)定完善的計劃，以期使大家都能滿意，也因為這份用心，麥當(dāng)勞得以在員工及廣大的顧客心中，奠立不搖的地位。在對員工的經(jīng)營管理上，由於麥當(dāng)勞對員工的關(guān)心及承諾，和幫助員工成長的訓(xùn)練計劃，也使得員工個人的發(fā)展朝向正面的推進，寄望最終能將與麥當(dāng)勞的目標與願景合一。

第二篇：采購人員廉潔承諾

采購部業(yè)務(wù)人員廉潔從業(yè)承諾書

為貫徹執(zhí)行集團公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定，嚴格履行員工廉潔從業(yè)職責(zé)，特做出以下承諾：

1、堅持認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，堅決做到學(xué)法、守法、用法，依法依章辦事，明明白白做人，干干凈凈干事。

2、忠于職守，克己奉公，廉潔從業(yè)，遵紀守法，服從管理，不殉私情，不以權(quán)以崗謀私，不殉私瀆職。

3、保持良好的職業(yè)道德，保守公司的商業(yè)秘密，不刁難客戶，熱情為顧客服務(wù)，主動接受組織和群眾的檢查和監(jiān)督。

4、嚴格執(zhí)行集團公司和部門采購業(yè)務(wù)各項工作標準和有關(guān)規(guī)定，處理業(yè)務(wù)事宜要做到公平合理。

5、不得以任何形式向供貨方索取和收受回扣等好處費。不得接受供貨方的禮金、有價證券和貴重物品、獎勵、贊助等，無法拒絕的必須在一個月內(nèi)上交組織登記處理。

6、不得在供貨方以任何形式支付個人的任何費用。

7、不得參加供貨方可能對采購業(yè)務(wù)有影響的宴請和娛樂活動。

8、不得在供貨方兼職、介紹家屬或親友到供貨方從事與采購業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)濟活動。

9、不得以供貨方單位或個人合作可能影響本職工作的經(jīng)營活動。

10、不得使用供貨方單位或個人的車輛或借為私用。

11、不得替代供貨方單位或個人領(lǐng)取貨款或其他款項，特殊情況確需代領(lǐng)的必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準。

12、不得在沒有向領(lǐng)導(dǎo)報告的情況下，私自到供貨方搞市場調(diào)查或參加活動。

13、不得在沒有向領(lǐng)導(dǎo)報告的情況下私自參加供貨方單位或個人的請客吃飯和娛樂活動。

本人保證嚴格執(zhí)行上述各項承諾內(nèi)容，如果出現(xiàn)違反上述承諾的，同意部門做出的“將年終獎的20%作為業(yè)務(wù)人員廉潔從業(yè)抵押金。違反廉潔從業(yè)每項內(nèi)容核減抵押金10%，違反3項以上（含3項）全部抵押金不予返還”的決定。并愿意接受組織的其它處理和經(jīng)濟處罰，包括賠償造成的經(jīng)濟損失，承擔(dān)法律責(zé)任。

采購部

第三篇：外出人員安全承諾

NO：

外出員工安全承諾書

本人，是********員工，將于年月日前往□出差 □培訓(xùn)學(xué)習(xí)□產(chǎn)品服務(wù)，為期約□天□月。為確保本人及同事在 □出差 □培訓(xùn)學(xué)習(xí)□產(chǎn)品服務(wù) 期間的生命財產(chǎn)安全，嚴防各類事故發(fā)生，按照工廠HSE管理要求，本人鄭重地向工廠及所在單位承諾，嚴格遵守以下規(guī)定：

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)和企業(yè)的各項安全規(guī)章制度、安全管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)禁令》，積極推行“兩表一卡”和“七想七不干”管理，牢固樹立“一切安全隱患和事故都是可以預(yù)防和控制的”的理念，認真履行HSE崗位職責(zé)，嚴防各類事故發(fā)生。

2、自愿接受各級HSE培訓(xùn)，熟知本崗位HSE操作規(guī)程，明晰本崗位安全風(fēng)險、預(yù)防控制措施和應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)現(xiàn)隱患或危險（危害）因素，積極整改、治理。

3、自覺遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、HSE規(guī)章制度和風(fēng)俗習(xí)慣，服從當(dāng)?shù)馗骷塇SE管理，正確使用和維護安全防護裝置和勞動防護用品，愛護勞動防護用品，愛護環(huán)境、保護生態(tài)，認真做到“三不傷害”。

4、自覺做到特種作業(yè)持證上崗，杜絕無證從事壓力容器、電氣、起重、電氣焊作業(yè)，杜絕無證、酒后和疲勞駕駛機動車輛，杜絕“三違”作業(yè)，自覺抵觸“低、老、壞”現(xiàn)象。

5、如患有心臟病、高血壓、恐高癥等疾病一定提前向本單位陳述，不隱瞞病情，不從事登高等未經(jīng)允許的禁忌作業(yè)及活動。

6、外出期間始終與單位保持聯(lián)系暢通；八小時之外不單獨外出參加任何娛樂活動；不酗酒鬧事，不打牌賭博，不吸食毒品，不涉黃和不參與涉及政治、穩(wěn)定等違法違紀違規(guī)事件。

7、其他未盡事宜，遵照*********管理規(guī)定及有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。

承諾人：

承諾時間：年月日

批準人：

批準時間：年月日

第四篇：臨聘人員承諾

臨聘人員承諾書

本人進入城關(guān)小學(xué)后，成為該學(xué)校臨聘人員，現(xiàn)就本人有關(guān)社保合療購買事宜做出如下承諾和要求（申請和承諾）：

一、本人作為學(xué)校臨聘人員，本人確定自己身體健康，自愿要求學(xué)校不要為本人在就職期間購買該社會保險（五險）。

二、本人承諾按照本承諾書要求未為本人購買社會保險（五險）的，因此而導(dǎo)致本人未享受到社保待遇的后果和責(zé)任完全由本人承擔(dān)，給自己和學(xué)校造成的所有損失和法律責(zé)任一律與學(xué)校無關(guān)，一切后果自負。

三、本人承諾在與學(xué)校勞動關(guān)系存續(xù)期間及解除以后，我均不會就社會保險問題以任何方式對學(xué)校提出任何要求，個人出門安全與單位無關(guān)，也不會通過政府部門及司法機關(guān)實施對學(xué)校不利的行為。

四、本人簽訂本承諾書完全出于自身真實意愿，自簽訂之日起，即時生效。

本人簽字：

第五篇：受聘人員承諾保證書

受聘人員承諾保證書

我志愿成為金政互聯(lián)“全國三農(nóng)調(diào)研中心”受聘人員，以服務(wù)三農(nóng)、關(guān)心農(nóng)業(yè)、關(guān)注農(nóng)村、關(guān)愛農(nóng)民、法制宣傳為己任，并保證自覺履行以下條款及承諾：

一、堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護社會主義制度，遵守國家法律法規(guī)，嚴格遵守單位各項規(guī)章制度。認真學(xué)習(xí)理解黨和國家關(guān)于三農(nóng)工作的路線、方針、政策，不斷加強自身的政治、思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，志愿為三農(nóng)發(fā)展服務(wù)。

二、保證自己在申請本單位外聘工作崗位前，未參加過任何社會非法組織，無任何違法犯罪記錄。受聘后以奉獻社會、服務(wù)三農(nóng)為旨宗，志愿義務(wù)完成單位指定的三農(nóng)調(diào)研任務(wù)，并積極主動開展有利于國泰民安的三農(nóng)資訊采編、課題調(diào)研和法制宣傳活動。

三、遵守工作紀律，恪守職業(yè)道德，嚴守相關(guān)保密制度。旗幟鮮明地維護黨和國家及人民的利益。嚴于律己，不收受、索要賄賂，自覺抵制社會不良現(xiàn)象。接受政府及社會監(jiān)督，維護單位榮譽。如有違規(guī)違法行為愿接受單位處罰，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。

四、嚴格遵守工作選題申報制度，未報工作選題或調(diào)研選題前，不準以單位工作人員名義從事任何活動，違規(guī)愿接受下線、除名等相應(yīng)處罰，并承擔(dān)因此而造成的后果。在調(diào)研工作中，保持守法紀、重事實、憑證據(jù)、講程序、保和諧的態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。

五、在執(zhí)行選題調(diào)研或資訊采集任務(wù)時，做到積極主動向調(diào)研選題所涉及的單位或個人出示證件、手續(xù)、介紹信、公函等相應(yīng)文件，使用單位統(tǒng)一版式名片、徽章，使用統(tǒng)一的公文紙、信箋、信封、筆錄紙和訪談本，依法依規(guī)開展三農(nóng)調(diào)研或資訊的采集、核實、發(fā)布工作。

六、開展三農(nóng)信息化服務(wù)工作時，認真執(zhí)行服務(wù)收費標準，嚴格遵守公益性調(diào)研活動與信息化服務(wù)工作分開進行，杜絕在調(diào)研、維穩(wěn)、維權(quán)活動中變相收取費用。主動與屬地政府職能部門聯(lián)絡(luò)溝通，不擅自行動，要做到事事有匯報、件件有總結(jié)，違反規(guī)定一切后果自負。

注、聘任期滿后主動將證件交回單位或到期前15天申請續(xù)辦換證。

承 諾 人： 年 月 日 無違法犯罪承諾書

全國三農(nóng)調(diào)研中心：

姓名： ,身份證號：。

（請申請人仔細閱讀下列帶有底紋的文字，如與你本人實際情況相符，請抄寫在橫線上）

本人現(xiàn)做出以下承諾：

我承諾5年內(nèi)均無違法犯罪前科記錄，未被采取過拘留、__________________________________________________ _ ___ 取保候?qū)彙⒈O(jiān)視居住等刑事強制措施，非社會服刑人員。若有隱 _________________________________________________ _____ 瞞，本人愿意承擔(dān)一切法律后果。

_______________________________________________ _______

承諾人簽字及手印：

年 月 日