第一篇：索道站務工作總結2

索道站務工作總結范文

2日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。2012年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

今年4月，我來到鴻瑞旅游工作，近6個月以來，回頭望望，自己作為一個女孩子，作為一個站務人員，對索道的陌生是可想而可知的，初次給我的印象是大鐵架，被這個龐然大物所吸引，都說興趣是最好的老師，當然我的工作不是這個，因為有這個龐然大物讓我更好的投入到我的學習工作中。在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少?；叵氤醯焦?，公司對我們進行了企業文化和公關禮儀的培訓，公司的文化讓我癡迷,公司的博大讓我陶醉，公司的雄厚讓我自信，公司的眾多產業讓我自豪。看來加入鴻瑞這路我沒走錯，相信鴻瑞因為我們而精彩，我們因為鴻瑞而成長。

就在八月低，我們肩負公司的重托，帶著公司的期盼去武當山的太和索道，學習他們的業務，學習他們的經驗，然后找出的自己的不足。在哪里，我學習了很多東西，空虛的大腦得到了充實，自身的業務也得到加強，為自己的工作打下了奠定了基礎。

就在九月二十二日，眾人期盼已久的索道終于正式開通了，他帶著鴻儒領導的期盼，帶著全體員工的心聲，帶著各界人士希望，在歡聲笑語中開動了，那一個個出站的吊廂帶去了我們美好的祝愿，我學到的東西也發揮了他特有的作用，堅守在自己的崗位上，迎接每一個游客，把最燦爛的笑容展現給顧客，把最溫馨的話語帶給了顧客，因為我知道我的未來不是夢，顧客的滿意是我最大快樂。

直到今天，雖然工作平凡，但我一如既往，顧客的一個笑臉，顧客的一個謝謝，都是我努力工作的結果。工作得到了領導的肯定，感覺自己小有成就，同時我也有一些不足之處。語言不夠規范，工作不夠努力等等，在這里我提出自我批評，在來年我努力改正。展望2013，我將繼續遵紀守法、認真學習、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。

想想2012，是多么的留念；望望2013，是多么的尋味；想想2012，是多么的充實；望望2013，是多么的期待。我相信鴻瑞天竺山索道，定會成為山陽乃至陜西，甚至全中國一顆燦爛的明珠，我會因為這顆明珠二自豪，因為鴻瑞而驕傲。

我驕傲我是鴻瑞人！

2012-11-28XXX

第二篇：索道站務工作總結3

索道站務工作總結范文3

時光宛如流沙，我們的指縫太寬，溜走了2012，送來了2013。

一年的工作轉瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點新的挑戰，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2013年，更好地完成工作，揚長避短。

從四月進入鴻瑞公司以來，作為一個站務人員，我遵紀守法、認真學習、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。

回眸過去，每一件都歷歷在目，仿佛在昨天，公司的內部企業文化和禮儀等的培訓，武當山太和索道的學習，七一文藝演出，索道的正式營業等等，都在激勵著我。

公司的內部培訓，讓我認識了鴻瑞，了解了鴻瑞。公司的企業文化點醒了我，公司的博大精深感化了我，公司的深厚底蘊激勵了我，感謝鴻瑞給我這樣一個平臺，讓我可以盡情的發揮；感謝鴻瑞給了我這樣一次機會，讓我可以實現自己的價值。

如果說公司的培訓室敲門磚，那去武當山太和索道的學習，無疑是一把鑰匙，讓我看到了武當山的秀麗，看到了太和索道的魅力，看到了工作人員的敬業，短短兩天的學習，感觸頗深，我暗暗在心里下定決心，我要虛心請教，努力學習，把這里的好的一面帶回去，不辜負公司的重托，不辜負領導的期盼。

九月二十二日，我學到的東西終于派上了用場，每一次上車，每一次下車，每一次檢票，我都仔細認真，不敢大意。黃金周我們放棄假日，堅守自己的每一個崗位，細心，耐心的為每一個顧客服務，把最陽光的一面展現給顧客，把最快樂的一面帶給給顧客，因為我知道，顧客的快樂是我最大的快樂，讓我明白快樂工作，才能快樂的生活，只有快樂才能更好的工作。功夫不負有心人，我的工作的得到游客的好評，得到了領導的好評，但是我知道，我不能驕傲，我們的目的不是這，我們要把天竺山帶向陜西，帶向全中國，到那時我自豪的說，我是鴻瑞人，我是一名光榮的索道人。

收獲是美好的，取得成績是肯定的，但我也存在一些不足，工作中有時不積極，不主動，業務知識學習力度不夠等等，但我相信，經過這一次總結，我已經認識自己的不足，在今后工作中，我知道該怎么去做。

非常感謝領導對我的照顧與關照，同時我會再接再厲，努力工作。希望領導給我多提意見，以便我能更好勝任工作。

她到了這里唱山歌，你到了這里哼小曲，我到了這里不想家，工作就是我的家，愛家更愛工作，天竺山在領導的帶領下，在全體員工的努力下，定會向輝煌。

第三篇：索道站務工作總結4

索道站務工作總結范文4 子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。正如孔夫子所說的，時間飛逝，轉瞬間，2012年也慢慢的離我們而去，我們也將迎來嶄新的2013。轉眼間，我加入鴻瑞旅游已經半年有余，在這里我也漸漸成長為一名合格的索道人。

回頭細看，我剛剛加入這個集體的時候從未接觸過索道這一行業，但是在公司的培訓中，在公司領導的耳濡目染下，在同事之間的相互學習下，我逐漸的認識了這個行業，逐漸的被這個陽光嶄新的行業所吸引，逐漸的把自己全身心投入到這個行業中。

初進公司，公司就對我們進行了一系列的培訓，包括公關禮儀、公司的企業文化等等。在這里我學到了以前不曾接觸到的東西，在這里我也慢慢了解了我們公司。一個公司的未來發展的前景往往取決于他員工的精神面貌與公司的企業文化，而在這里，我看到了公司為我們制定的一套完整的公關禮儀，比起電視上的、書上的更加貼切我們的工作，在這里，我了解了我們公司包括總公司的企業文化，讓我們發現了他的美麗之處，讓我們更加堅信公司的未來是光明的，而我們在公司里，也不再是一個普普通通的打工仔，而是公司的一份子、公司的一個小主人。

今年八月底，公司為了能讓我們更加了解索道這個行業，公司組織我們去了相距不遠的武當山的太和索道。在那里，我們不僅飽覽了武當山的奇秀美麗，也更生動可以說是零距離的接觸我們同行每天的工作，我們也總結了他們的不足不完善之處，也為我們日后的工作打下堅實的基礎。

秋天是收獲的季節，在這個收獲的季節里，我們天竺山客運索道在九月二十二日迎來了正式開業的日子。隨后而來的十一黃金周更是一個收獲的一周，在這一周，我們每位員工都主動放棄了十一的休假，都堅守在自己的崗位上，在為每一位游客提供安全優質的服務的同時，我們的營業額更是一個滿載而歸。而后的每一天，雖然游客的數量并不是那么的理想，但是每一個員工都沒有氣餒，因為我們知道我們的現狀只是暫時的，因為我們有一個信念，那就是：是金子到哪里都會發光。等以后我們的配套成熟了，等我們的名氣因我們的努力而傳出去的時候，那么我們的現狀就會等到徹底的改善，到時候我就可以在外自豪的說出我是在天竺山客運索道的一名員工、是一名光榮的索道人、是鴻瑞的一員。

看看2012，想想2013。2012是基礎，那么2013便是基礎之上的高樓大廈；2012是播種的一年，那么2013便是豐收的一年；2012是厚積的話，2013便是那薄發的一刻。我相信在新的一年里，我們會在總公司的支持下，在公司雷總、徐總的帶領下，迎來美好的一年。在新的一年里，我會時刻嚴格要求自己，時刻銘記自己的信念，與同事之間互幫互助，大家一起共創美好的未來。

署名

第四篇：2013上半年索道站務班長工作總結

2013上半年站務班長工作總結

暮然回首，2013年已經過半，回頭望望鴻瑞，是鴻瑞不平凡的半年：軍事化訓練、管理提升年、員工績效考核、五一節日游客爆滿、七一建黨活動圓滿舉行等等，這是領導正確決策和員工共同努力的結果。2013的上半年，前期我是一名售票員，后期我是一名站務人員，現將我的工作總結如下：

前期我作為一名售票人員，售票的工作要的就是細心，熟悉不同票種，不至于給游客撕錯票，做好人民幣的驗收工作，以防假鈔等等，這一切必須的認真，不得有半點馬虎，這樣才不至于出差錯。當然當游客詢問時，雖然外面有公布牌，但我們還是得耐心講解，問清楚他要什么票，不至于找來麻煩，有時遇到一些蠻不講理的游客，沒法我的也得輕言細語，我們做的服務行業，我必須對公司負責，必須對游客負責，也必須對自己負責——畢竟這是我的工作。

后期至今我作為站務人員兼班長一職，從售票員過渡到站務，開始多少有點不適應，隨著時間的推移也就適應了。作為站務人員，特別是檢票，一定要把好次關，要明白檢票是最后一道防線，嚴格執行一人一票制，我們是認票不認人，你有票什么都好說，當然也有人耍橫，不管怎樣我按公司制度辦事，只要我對得起公司對的起自己問心無愧就行。作為班長，需要有明銳的洞察力，隨時注意游客上下車狀況，不能因為游客的一個小動作而造出索道停車，停車是正常的，但是線路上有些游客是很難接受的，隨時注意這些情況，并做好站務人員安排。

在過去的半年的時間里，我從事的是兩種角色，都是和游客一線的接觸人員，也都存在很多問題，特別是面對不講理游客，我也有過許多困惑，遇到過很多不明白、不知該怎樣處理的問題，有過一些情緒，但是，在同事和領導的幫助下，在那份責任的推動下，我解決了各種矛盾，堅定了自己的方向。作為站務班長的我，繼續做好游客上下車服務，并且微笑服務，隨時調換個崗位人員，調解好人員的休假。

工作中存在的問題，我會謹記在心，努力在以后的工作中改掉。面對下半年，面對十一，我們還要接受更大的考驗，我會一如既往努力工作，為鴻瑞盡我綿薄之力，相信鴻瑞的明天會更加的美好，最后非常感謝領導對我的栽培與關心，也非常感謝能在百忙之中閱讀我的工作的總結，不足之處，請領導多多指教！

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2013-7-9

第五篇：2013年上半年索道站務班長工作總結

2013年上半年工作總結

就在我提筆時，才發現2013年已經過去一半，也就是在此刻發現時間的匆忙，回首過去的半年，是鴻瑞成長的半年；是鴻瑞經歷考驗的半年；是鴻瑞成功運營的半年；是鴻瑞不平凡的半年；實則考驗著我們鴻瑞人，我作為一個站務人員兼班長，看起來是一個不起眼的角色，我深知崗位重要性，不敢有絲毫怠慢，送進送出每一個游客。

站務人員的基本工作就是照顧游客上下車和檢票，雖沒有驚天動地的成績，但也算經歷了半年不平凡的考驗和磨練。現將我的工作總結如下：

一、做好游客上下服務

游客在我們的指引下，真確的上下車，以及正確的乘坐索道，以保證索道的正常運營。但是在工作中，有些游客不按要求上下車，車門關了，還要硬性上車，當然我們除了勸說就是拉，針對這類問題，我們要眼明嘴快，杜絕此類事情的發生。

二、做好游客檢票服務

我們的原則是不放過一個沒票的游客，一人一票制，嚴格按照公司政策執行。在實際的工作中，會遇到這樣那樣的問題，有的游客很混，小孩已經過了一米二，他硬說沒過，沒法，我們只有耐著性子，給他講道理。

三、做好自己的心態調整

我們站務人員，是跟游客一線接觸人員，和游客難免有摩擦，游客的語氣可能很重甚至是罵人，此時要及時調整心態，不能因為這點事而影響自己一天的心情，要學會調整自己心態，這樣的游客畢竟少數，向前看，一切都是美好的。

通過這半年的鍛煉，我也能與游客打成一片，但是，也存在很多不足，有時可能帶情緒上班，板著臉，讓游客看了很不舒服，有時的服務語言不規范等，我會在以后的工作中慢慢去改進，把最燦爛的笑容展現給顧客，把最溫馨的話語帶給了顧客。我作為一個班長，有時沒有安排好人員，導致上下車沒人值班，是我的過錯，在以后的工作中，我會責任到人，在不影響工作的前提下做好人員休假安排。

2013年下半年，我將繼續遵紀守法、認真學習、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在站務崗位上發揮了應有的作用。

上半年，值得留念；下半年，值得期待；相信鴻瑞的明天會更加的燦爛輝煌！

2012-11-28

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