第一篇：萬佳美家政工作人員工作職責及績效考核辦法

萬佳美家政工作人員工作職責及績效考核辦法

考核

以“客觀、公正、民主、權責相符”為原則，按照領導打分與職工自我測評相結合的方式，實行百分制，按月考核。考核內容及考核辦法：

1、工作任務，分值 60

分。

根據崗位職責、崗位工作目標完成情況和工作質量、工作時限，由個人和辦公室領導分別打分，權重各為50％。

2、工作態度，分值20分。

根據工作作風、工作態度、服務意識由個人和辦公室分管人員分別打分，權重各為50％。

3、勞動紀律，分值20

分。

按照《公司考勤制度》和考勤記錄，給辦公室人員考勤打分。

4、考核采取個人自評、員工測評與高層管理人員測評相結合的原則，對辦公室人員進行考核，考核結果與當月績效獎金掛鉤。

5、對因完成領導交辦的重要工作、做出突出貢獻、獲得上級領導獎勵等原因取得的績效獎，按照一定比例對相關人員進行獎勵。

6、對因沒有完成部門指標和重點工作，出現工作差錯或較嚴重違紀事件，相關責任人按照一定比例扣發績效考核獎。

別在喜悅時許下承諾，別在憂傷時做出回答，別在憤怒時做下決定。三思而后行，做出睿智的行為。

第二篇：工作人員績效考核辦法

工作人員績效考核辦法

為推進全局效能建設，強化量化考核，充分調動全局人員的工作積極性和創造性，確保高效、優質完成各項工作，特制定績效考核辦法。

一、組織領導

成立績效考核領導小組，長任組長，其他領導任副組長，各處室主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，負責考核的組織實施、審核及對部分條款的修訂完善及解釋。

二、考核對象 全局工作人員。

三、考核內容

考核分為遵紀守法、勤奮敬業、目標完成、工作成效四個部分。

（一）遵紀守法

1、認真執行黨紀法規。因違法違紀造成重大損失或者惡劣社會影響的，績效考核先進“一票否決”，并按照《公務員法》相關條例嚴肅處理。

2、嚴格遵守勞動紀律。規范執行《工作人員請假制度》，無故遲到或早退一次扣1分；無故曠工一天扣3分；其他違反勞動紀律的，酌情扣分處理。

3、嚴格遵守文明辦公工作守則，強化道德自律，積極參與文明單位創建活動。對違反守則規定，給造成惡劣影響的個人，取消其績效考核先進評選資格。

（二）勤奮敬業

1、加強業務學習。認真落實公務員知識更新規定，按照要求完成相關學習任務，未達到要求的取消績效考核 “先進”評選資格。積極參加本和相關部門組織的業務學習，不按規定參加學習活動的每缺一次扣1分，考試不合格的每次扣2分。

2、在地方考評中被評定為不合格的專業，其處室主要負責人、專業主要負責人績效考核先進“一票否決”。

3、加強政治理論學習。認真參加各級組織的各項政治理論學習，不按要求參加的，每缺席一次扣1分，遲到一次扣0.5分。沒按規定完成學習筆記、心得體會、小結等相關任務的，每缺1篇扣1分。

4、積極參加、會計、經濟等各類專業技術資格自學，通過專業考試并獲得資格證書的，初級加1分，中級加2分，高級加3分。

5、積極參加各級組織的志愿者服務、扶貧救災、捐款捐物、義務獻血等各類活動，每參加1次加0.5分。

6、認真參加組織的各類業務競賽、比賽，每參加1次加1分。

（三）目標完成

1、共性目標考核：

（1）重點工作考核：①處室工作年初有計劃，月度有安排、年終有總結。未按規定時間完成的，每次處室負責人扣1分，處室成員各扣0.5分。②按照本每年重點工作目標分解提要，由處室負責人制定個人重點工作目標分解任務，經處室成員民主討論后下達，未進行任務分解的處室人員每人扣2分；任務未完成的，每差1條扣5分。③各處室須建立重點工作完成情況臺賬。未建立臺賬的，處室人員每人扣1分。④全局工作人員須做好績效考核網絡管理系統日常記載，每缺少一個月的記錄，扣1分。

（2）信息分析工作考核：按照本信息、分析工作目標，由處室負責人制定個人信息分析工作任務，經處室成員民主討論后下達；未進行任務分解的，處室人員每人扣1分。任務未完成的，每差1篇扣3分。經編輯的縣（市、區）報送的分析信息不納入考核計算。信息分析以OA系統登記備案的為依據。

（3）課題研究工作考核：按照全年課題研究計劃開展課題研究，未按時完成的，扣5分。在地方、市開展的各類非招投標課題、論文評比活動中獲得一、二、三等獎的，分別得3分、2分、1分。不同課題累計得分，同一內容的課題按可得最高分加分，合撰的平攤得分。

（4）臨時性工作考核：每個人都有完成臨時性工作任務的義務。凡無特殊原因不接受臨時性工作任務（如加班、突發事件的分析、工作動態的撰寫、臨時性統計等）的，每次扣3分，特別嚴重的扣5分。

2、對專業人員的考核

（1）課題：積極參加地方及市課題招投標，并被評為一、二、三等獎的，分別得4、3、2分。不同課題累計得分，同一內容的課題按可得最高分加分，合撰的平均得分。

（2）臺帳：按照要求建立健全臺賬，未登記的扣3分；登記不全的扣1分。（3）檔案：做好個人負責的統計報表、統計資料按專業開展規范化整理、歸檔、立卷工作，認真做好數據報表電子化管理，未完成整理、歸檔、立卷工作的扣3分。

（4）按照制度，及時準確上報各專業的月、季、年數據，及時提供相關數據和要點信息等，每遲報一次扣2分。

（5）各專業應完善評估審核記錄制度，做到數據采集、匯總、上報統一和規范，質量可信，提供和上報的數據嚴重失實并造成嚴重影響的，每次扣2～5分。

（6）按照全局法制工作計劃，做好法制宣傳和執法檢查工作，未完成的扣3分。（7）嚴格執行《國家局山東統計系統統計項目管理辦法》，未執行的每項統計，處室負責人扣2分，具體負責人扣1分。

（8）配備輔助統計員的專業，需做好輔助統計員的管理。未進行培訓的，處室負責人每次扣2分，具體負責人每次扣1分；由于未告知或布臵不明導致輔助統計員工作出現失誤的，每次扣2分。未與輔助統計員簽訂保密協議及聘用協議或委托書的，每有一名輔調員，具體負責人扣1分。輔助統計員發生變動后五個工作日內，未將變動情況報辦公室備案的，具體負責人每次扣1分。

3、對專項統計工作人員的考核

（1）按照《國家局山東統計系統統計項目管理辦法》嚴格審批程序，執行不好的視情扣0.5～5分。

（2）承擔國家和地方布臵的統計任務，未完成的每項，處室負責人扣3分，具體參與人扣1分。

（3）受市級黨政機關委托開展的專項統計，未完成的每項，處室負責人扣3分，具體參與人扣1分。（4）按時上報當年所承擔的各類統計項目情況，未按時上報的扣3分。

（5）按照委托協議規定實施統計，未按照協議內容實施統計的每項，處室負責人扣3分，具體參與人扣1分。

（6）做好資料、與資料有關的各種原始記錄和憑證的保管工作，未能保管完好的扣3分。

（7）做好計算機輔助電話統計系統日常維護，因疏于管理造成系統重大損失的，主要責任人扣3分，相關責任人扣1分。

4、對綜合部門人員的考核

（1）及時完成各類計劃、總結、匯報、月度要事、月度工作安排、政務信息等的撰寫、上報工作，未按時完成的，每次扣2分。

（2）及時收發、傳閱文件資料，未及時收發、傳閱而影響工作完成的，有一次扣2分。（3）認真做好信息內、外網的日常管理，按要求及時加載網頁內容，未按要求及時加載網頁內容，有一次扣0.5分。做好全局計算機設備維護，因未及時維護造成重大影響的，視情扣1～3分

（4）認真及時完成領導交辦的各項工作任務，做好各項規章制度的貫徹，落實重點工作的督查督辦，由于督促不力造成重點工作未按時完成的，辦公室負責人及具體工作人員各扣2分。

（5）在資料匯編和其他向外提供數據資料中，因審核不嚴出現邏輯性差錯的，有一處扣1分；出現技術性差錯的，有一處扣0.5分。在經辦公室審核后對外印發的文稿和文件中發現差錯的，有一處扣0.2分。

（6）認真組織開展《法》宣傳，利用各種有效手段宣傳法律法規活動，未開展宣傳活動的扣2分。制定執法檢查工作計劃，組織實施全局執法檢查工作，未制定計劃的扣2分。按時完成上級下達的執法檢查任務，積極配合上級部門組織的執法檢查，未完成任務的扣2分。

（7）做好財務預決算和財務分析，準時做好各項財務收支結算，逢工資變動及時提供工資清單等資料，按時上報財務報表，未按時完成或發生差錯的，有一次扣1分。認真做好有關款項的收交工作，未按要求做好收交的，每次扣1分。加強財物管理，搞好財物登記，對有關財物未按要求進行登記的，每次扣1分。健全財務收支手續，手續不全的有一次扣1分。日清月結，每季對庫存現金盤點一次，發現差錯的有一次扣1分。做好財務檔案的整理、歸檔、立卷工作，并在規定時間內向檔案工作人員移交。未整理、歸檔、立卷的扣2分。按時準確完成工資等報表工作。遲報扣1分，材料不全或不準確扣2分。

（8）干部崗位、職務、工資變動材料，考核材料，學習培訓材料及其他人事信息變更材料及時存入個人檔案，未完成的扣1分。在規定時間內做好組織機構代碼和事業單位法人年檢等工作，未完成的扣2分。

（9）加強干部培訓教育，制定和組織實施干部培訓計劃。在考核、干部晉升交流、機構編制、工資福利等管理工作中，嚴格按照規定要求和程序辦理。未能按上述要求執行的，視情扣2～5分。

（10）按時完成人事年報，發生遲報的扣1分，出現重大失誤的視情扣2～4分。（11）對工作中具有保存價值的文件材料、統計報表、統計資料按照立卷程序、保管期限進行分類管理，定期整理歸檔，未完成整理歸檔工作的扣3分。嚴格執行秘密載體傳閱、復印、保管、銷毀制度，違反一次扣3分。對全局保密工作進行指導，全年對全體工作人員進行保密教育至少一次，未完成教育計劃的扣2分。

（12）開展黨性黨風黨紀教育和反腐倡廉教育，年內至少向地方紀檢監察室上報全年黨風廉政建設工作要點和黨風廉政建設總結材料各一篇，未完成每1項扣3分。

（13）加強對駕駛員的教育、管理和考核，駕駛員行為造成惡劣影響的，辦公室主任及具體責任人員各扣2分。

（四）工作成效

1、各處室或專業在國家局組織的各項評比中獲得表彰的，處室或專業主要負責人加6分，處室副職或該專業相關負責人加4分；在山東統計地方開展的工作考核評比中獲得優秀的，相關人員各加3分，獲得良好的，相關人員各加2分。（同一個專業同時獲多項榮譽時，加分取最高值，不累計；一人從事多個專業，并有獲獎的，可累計加分；處室主要負責人可以同時獲得處室成員中獲獎得分的最高分）判定上述評比加分以國家局、國家局辦公室、山東統計地方、山東統計地方辦公室印發的正式文件或頒發的獎牌、獎狀為依據。

2、在上級單位組織開展的各類先進個人評比中，獲得國家級先進個人的加4分，省級先進個人加3分，市級先進個人加2分。判定上述評比加分以相關單位（機構）、相關單位（機構）的辦公室印發的正式文件或頒發的獎牌、獎狀為依據。

3、在開展的考核評比或業務類比賽、競賽中，獲得一、二、三等獎的個人，分別加1.5分、1分、0.5分；獲得先進的個人，加1.5分。工作人員考核先進、處室績效考核先進等不參加此類加分。判定上述評比加分以印發的正式文件或頒發的獎牌、獎狀為依據。

4、參與上級單位組織的各類競賽、比賽等文體類活動，獲二等獎及以上的，獲獎人加1.5分，主要組織者（投入較大精力的集體比賽項目）加1.5分；獲三等獎及優勝獎等的各加1分；集體獲獎的相關參與者分別按上述分額加分。

5、信息分析考核加分依據《統計分析信息考核辦法》，具體方法為：信息分析考核得分按10%可計入績效考核加分，統計分析、統計信息、工作信息三項考核得分可疊加。僅承擔工作信息任務的人員，其信息分析考核加分的計分比例為25%，另每完成一篇統計信息加0.5分，完成一篇統計分析加1分。

6、完成全局綜合性文稿任務，在地方（或其它省級機構）、國家局召開的各類會議上作為交流材料、發言材料的，每1篇分別加1分、2分，合撰的平均加分。為市委、市政府文件、講話等專門提供文字資料的（獨立成文），每1篇加0.5分（以電話通知、收文記錄或文件、講話稿等為依據），合撰的平均加分。財務人員每完成1篇財務分析報告加1分。

第三篇：事業單位工作人員績效考核辦法

xxx發改委

工作人員績效考核辦法

為提升廣大干部職工干事創業為民服務的積極性,形成積極向上、人人爭先的氛圍,在進一步建立健全合理的考核機制上,特制訂本考核方案。

一、考核對象

本單位在編在崗的行政、事業人員以及借調人員。

二、考核標準

績效考核基礎分為100分（滿分不設上限），從工作業績、工作紀律、綜合評價三個方面進行具體量化計分。

1、工作業績（20分）

分管領導對下屬股室人員打分，考核組成員由組長打分。

（1）按照業務分工，保質保量完成各自崗位職責范圍內工作任務，不認真履行工作職責，未完成工作任務的每次扣2分。分管的工作出現明顯或較大的差錯，每次扣2分，受到通報批評、督辦、查究的，每次扣5分。

（2）上級各種專項工作檢查，發現問題或受通報批評的，部門主要負責人及相關責任人每次扣2分。

（3）機關工作人員對基層業務的請示、報告，應在規定工作日予以答復，未及時答復，經查證屬實的，每次扣1分，因答復錯誤造成不良后果的，每次扣2分。

2、工作紀律（60分）

辦公室負責統計工作紀律，交績效考核領導小組審定。（1）每月病假不超5天，事假不超3天，每請假一天（半天0.5分）扣1分，超出規定天數請假一天扣3分。

（2）按時上下班，發現無故遲到、早退，每次扣2分，無故曠工每次扣4分。

（3）參加集體組織活動、業務學習、大小會議，無故遲到、早退，每次扣2分，無故不參加每次扣4分。（4）上班時間上網玩游戲、溜崗、辦私事，每次扣2分。上班時間打牌，每次扣4分。

（5）上班期間私自外出，不按規定請銷假的，每次扣2分。

（6）辦公室要保持干凈、整潔，文件資料擺放有序，績效考核領導小組不定時進行抽查，抽查結果公示，最差房間每人扣5分，連續2周衛生最差的房間，該房間工作人員取消季度評優資格。

3、綜合評價（20分）

績效考核領導小組對考核對象進行綜合評價打分。主要看：

（1）執行組織決定情況，未嚴格執行的，每次扣2分。（2）不服從工作安排，不聽指揮，每次扣2分。（3）對交辦的工作不在規定的工作日完成，每次扣2分。

（4）業務技能、管理水平、工作熱情、效率是否高，視情況扣分。

4、加分項目

（1）本月個人獲得區級先進表彰的加2分，市級先進表彰的加3分，獲得市級以上表彰的加5分。

（2）本月在國家、省、市、區級報刊雜志發表本開發區信息或文章，每篇分別加5分、4分、3分、2分；每月提交高質量調研報告，并組織大家進行研討學習，每篇加分5分

（3）參加單位組織加班的工作人員，每人每次加0.5分。

（4）本月有其他完成突出成績，經研究酌情加分。

三、考核程序

委黨組成立績效考核領導小組，xxx主任任組長，xxx同志任副組長，考核辦公室主任由xxx同志兼任，具體負責考核事宜，每月前5個工作日進行考核，隨后對考核結果進行公示。

四、考核等次的劃分

按照考核得分從高到低將人員劃分為優秀、良好、一般、差四個等次。

1、優秀：分數從高到低排序，根據上級政策所給的優秀名額決定前幾名為優秀人員；

2、良好：優秀人員以外且考核得分在80分以上的人員；

3、一般：考核得分在79到70分之間的人員；

4、差：考核得分在69分以下的或受到刑事處罰或黨紀行政處分。

五、考核結果的運用

1、績效考核結果作為績效工資分配的主要依據地，獲優秀、良好、一般、差的人員分別按相關政策對應等級發放績效工資。

2、平時考核結果將作為考核重要依據,原則上根據平時考核結果確定考核優秀初步人員。

3、行政人員與事業人員及借調人員均適合本考核辦法，借調人員由本單位書面出具考核結果報于編制所在單位使用。

六、考核紀律與監督

在考核工作中，考核人員、考核對象、各部門的干部職工必須遵守以下紀律：

1、不準弄虛作假，謊報、虛報、瞞報真實情況，必須真實客觀、公正公平考評，對扣分事項列出實例。

2、不準拉幫結派，嚴禁不利團結和制造矛盾的行為。對違反上述紀律者進行批評教育，對直接責任人視情節輕重給予一定的紀律處分，造成考核結果不真實的，宣布考核結果無效，同時考慮重新考核。

本方案2018年3月起執行,考核領導小組負責解釋。附：

1、建安區發改委績效考核領導小組名單

2、建安區發改委績效考核打分表

xxx發改委

關于成立績效考核領導小組的通知

各股室：

為了加強對績效考評工作的領導，確保績效考評工作順利進行，經研究，決定成立我委績效考評工作領導小組，現將領導小組及人員名單公布如下：

組 長：xxx 主任 副組長：xxx 紀檢組長 成 員：xxx 副主任

xxx 副主任 xxx 副主任

領導小組下設辦公室，負責績效考評的日常工作，辦公室主任由張曉磊同志兼任。

二〇一八年三月一日

第四篇：社區衛生服務中心工作人員績效考核辦法

中心工作人員績效考核辦法

為切實加強中心管理，提高中心工作效率，逐步建立中心提供醫療服務所得收入與醫務人員個人收入不直接掛鉤的分配制度和激勵機制，調動廣大醫務人員工作積極性，結合單位實際，特制定本考核辦法。

一、基本原則

1、效率優先原則。堅持工作數量與工作質量相結合，按勞取酬、優勞多酬，不得將個人收入與開單提成相結合，突出社會效益，淡化經濟效益。

2、公平公正原則。堅持工作總量與服務質量相結合、崗位風險與分配系數相統一，實行因事設崗、以崗定責、以責定分、以分取酬。

3、合理分配原則。堅持成本核算、保底封頂、總量控制、確保結余，加強成本費用控制，摒棄短期行為，增強發展后勁。

二、考核內容及評價標準

中心干部職工的考核內容及評價標準參照附件。

三、考核方法

1、中心成立績效工資考核方案領導小組，中心主任為組長，各科主要負責人及職工代表（全體職工每月輪流）一名為成員，每月25-30日進行系統考核。

2、中心考核小組負責每月對職工進行考核，定期不定期對考核情況進行督查審核。

3、中心每年年初根據職工工作崗位的性質和特點，確定崗位工作職責和考核評價標準，堅持每月考核，考核結果進行公示并備案，按考核結果兌付績效工資。

4、中心職工實行考勤與考績相結合的績效考核辦法。績效工資的70%作為

基礎性績效工資，每月考勤發放，中心依據出勤情況實行日工資制，出勤天數按照當月法定出勤日計算。績效工資的30%作為獎勵性績效工資，進行考核二次分配，將考核結果與獎勵性績效工資掛鉤。

四、考核方式

1、查閱資料。包括查閱各種統計報表、病歷、處方、診療登記、健康檔案、疫情報告等。

2、現場檢查。包括查看醫療設備完好率和使用率、服務流程、服務規范、工作紀律、制度建設、環境衛生等。

3、走訪群眾。包括對預防接種對象、保健對象、建檔對象和患者及其家屬等接受醫療衛生服務的情況，測評滿意度。

4、計算工作量。對每個職工的工作量進行核算。

5、評價服務質量。對每個職工的服務質量采取不定期巡查和定期檢查相結合的方式進行評價，結果作為評價服務質量的依據。

6、評估滿意度。對不遵守單位規章制度和工作紀律等要按次、按性質予以扣分。

五、考核結果運用

1、中心職工績效考核實行百分制考核。考核結果分為三個等次，分值在90分以上的為優秀，60—89分為合格，60分以下的為不合格。考核優秀的比例不得超過30％，按分數高低依次確定。按考核結果確定相應考核系數，優秀為1.2，合格為1.0，不合格為0。

2、中心根據職工擔任職務確定職務考核系數。其中中心主任1.6。

3、加分情況：中心可根據情況，對特殊情況予以加分。

4、制定出臺本中心成本控制考核工作方案。

5、每月將各自崗位績效考核系數×職務崗位系數×成本核算考核結果進行獎勵性績效工資的二次分配，但其總額不超過全中心獎勵性績效工資總額。

六、監督管理

1、中心根據衛計局績效考核辦法和目標責任書所明確的考核內容及評價標準，結合本中心實際，制訂并簽訂內部管理責任書，并同本辦法一并備案。

2、中心績效考核分配工作接受全員監督管理，建立責任追究制度。

3、緊貼實際制定可操作的績效考核辦法，做到任務到人、責任到人、權利到人、考核到人、分配到人。堅持公平、公道、公正，切實發揮績效考核的獎勤罰懶、激勵創優作用，調動廣大職工工作積極性，全面完成上級下達的各項工作任務。

4、中心對績效考核方案、考核結果等進行公示，接受職工的監督。

5、中心職工的特殊崗位津貼、節假日加班費等按照省市區有關規定執行，列入支出預算。

6、中心職工的請銷假曠工按照有關規定執行。

七、中心轄區站職工績效考核分配參照本辦法執行。

第五篇：窗口工作人員績效考核辦法(未定稿)

悅來鎮便民服務中心

窗口工作人員績效考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為進一步加強對鎮便民服務中心（以下簡稱中心）窗口工作人員的規范化管理、嚴格依法行政，改進工作作風，提高政務服務質量，根據有關規定，制定本辦法。

第二條 鎮政府各部門派駐到中心的窗口工作人員，應當符合要求，并按照本辦法進行考核。

第三條 中心對窗口工作人員的績效考核堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，全面引入辦事群眾測評機制。對窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個方面進行。

第二章 考核形式與程序

第四條 中心對窗口工作人員的考核實行民主評議與考核領導小組考評相結合、日常考核與定期考核相結合，采取量化測評的方法進行。

第五條 中心考核領導小組由便民服務中心辦公室（以下簡稱辦公室）及各部門負責人組成，辦公室具體負責實施。考核領導小組的主要職責是組織、指導、監督考核工作，審 核考核等次意見，對窗口工作人員不服考核結果的申請進行復核。

第六條 中心對窗口工作人員的考核基礎分為100分。違反本辦法規定的按本辦法規定扣分，具備本辦法規定加分條件的按本辦法規定加分。

第七條 窗口工作人員季度和考核結果分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。窗口工作人員的優秀等次按自治區人事廳規定的比例，按考核分值從高到低進行確定，但最低得分不得低于95分。窗口工作人員稱職等次得分不得低于75分，基本稱職等次得分不得低于70分。考核得分低于70分為不稱職窗口工作人員。

第八條 中心對窗口工作人員的考核分為月度考核、季度考核和考核。

（一）月度考核。由辦公室根據平時測評檢查情況，進行量化評分，提出考核意見，由考核領導小組審定，并將考核得分通報所在部門。考核得分與當月績效考核獎勵掛鉤，并作為季度考核的重要依據。

（二）季度考核。在月度考核的基礎上，采取民主評議、群眾測評的方式進行量化打分，分值比例為：民主評議占30%、群眾滿意度測評占30%、中心月度考核分值占40%。辦公室根據得分情況提出考核等次意見，由中心考核領導小組對其進行審定并公布結果。

（三）考核。窗口工作人員的考評，采用窗口 工作人員總結、民主測評、辦公室初審、中心考核領導小組審定的方式。窗口工作人員要按照考評的要求，對本人一年來的德、能、勤、績、廉進行認真總結，寫出個人工作總結并按規定填報《國家公務員考核登記表》或《事業單位工作人員考核登記表》。辦公室根據各窗口工作人員月度、季度考核以及窗口工作人員民主測評情況進行量化評分，提出考核等次意見，由中心考核領導小組對考核等次進行審定并公布考核結果。

第九條 各部門窗口工作人員月度、季度和考核由中心通報所在部門，考核結果由各單位記入個人檔案。各部門應把中心對本部門窗口工作人員績效考核意見作為對派出人員績效考核獎勵兌現和表彰、晉職、晉級工資的重要依據。

第三章 考核內容

第十條 窗口工作人員在工作時間應當行為規范，堅守崗位，正確使用計算機，嚴格遵守各項規章制度。

（一）無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次（半天）扣5分，參加中心組織的會議、活動中無故遲到、早退的每次扣1分。

（二）未按規定著裝和佩證上崗的，每次扣1分。

（三）接電話或者與當事人交流時未按規定使用文明用 語的每次扣1分，因此造成不良影響的扣5分。

（四）工作時間在大廳內吃東西、嘻戲打鬧、或者串崗聊天、打瞌睡的，每次扣2分。

（五）使用來歷不明的光盤或軟件、私自裝載電子游戲的，每次扣2分。

（六）工作時間玩各種電腦游戲、上黃色網站、看電影、用QQ聊與工作無關內容的，每次查實扣5分。

（七）因公或因私請假，未按便民服務中心的規定履行請假手續的，每次扣1分；借口送件或回單位辦事請假辦私事的，一經查實，每件扣5分。

第十一條 窗口工作人員應當熟悉崗位業務知識，熱情服務，并依法辦理行政許可事項。

（一）未按辦事指南的要求受理便民服務事項，或未按規定辦理便民服務事項，造成不良影響的，視其情況每次扣2-5分。

（二）因業務不熟悉造成便民服務事項不能按期辦結的，每次扣2分。

（三）填報虛假數據、提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次每項扣10分。

（四）因工作態度問題引起投訴或者與當事人發生爭吵的每次扣5分，情節嚴重的，扣直接責任人10分。

（五）無故拒絕接受預約服務申請或找借口拖延辦件的，經查實每次扣5分。

第十二條 窗口工作人員應當遵守首問負責制，一次性告知制，細心解答當事人提出的問題咨詢，努力提高辦事效率。

（一）對當事人的咨詢進行推諉，或向當事人解答問題含糊，不能一次性完整地告知應提交的申請材料的，每次扣5分；未按規定辦理便民服務事項，造成不良影響的，每次扣10分。

（二）可以辦理卻將當事人推到部門去辦理服務事項的，每次扣10分。

（三）未向當事人說明不予受理或者不予許可理由的，扣當事窗口工作人員5分。

（四）因窗口工作人員的責任造成服務事項延期辦結的，扣該窗口工作人員每次5分。

第十三條 窗口工作人員應當廉潔自律，做遵紀守法的模范。

（一）因違反黨紀、政紀被有關部門查處的，每次扣30分。

（二）因違法行為被查處的，每次扣30分。

（三）在受理或辦理服務事項過程中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為經查實的，受中心或媒體通報批評的，以及其他較嚴重的違紀違規行為，每次扣20分。

（四）以任何形式向中介機構介紹業務或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分，并報有關部門處理。

第十四條 窗口工作人員有下列情形之一的，經辦公室查證屬實的，可以加分：

（一）為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，經辦公室確認后給該窗口工作人員加2分，事跡顯著的最高加5分。

（二）為促進便民服務中心的工作提出合理化建議被采納的加2分。

（三）積極參加辦公室組織的各項活動，為中心爭得榮譽的，加2分。

（四）在非國家法定工作日為當事人實行預約服務的，每次加1分。

（五）因當事人的過錯使窗口工作人員受到委屈，且該窗口工作人員未與當事人發生爭吵的，加2分。

（六）因窗口工作人員的優質服務受到當事人書面感謝或表揚的，每件加1分；向中心或該窗口贈送錦旗的，每件次加2分，本款加分最多不超過10分。

（七）受新聞媒體或有關部門表揚的按一件事不重復獎勵的原則，海門市級部門及媒體表揚的加2分，市級以上部門及媒體表揚加5分。

（八）辦事群眾測評滿意率達100﹪的，在季度和考核時給該窗口工作人員加2分；滿意率達95%以上（含95%）的，加1分。

（九）季度考核時窗口獲“流動紅旗”1次，考核 時，該窗口每人加1分；季度考核被評為優秀窗口工作人員的，考核時，該窗口工作人員加2分。

第十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消季度和評優資格：

（一）窗口工作人員有違反本辦法第十三條規定情形之一的。

（二）在20個工作日內，被群眾兩次投訴且經查證屬實的。

（三）窗口工作人員遲到、早退、上班時間玩電腦游戲、打瞌睡，每月各項合計次數達3次以上的，或者曠工每月累計時間達半天以上的。

（四）當月延期未辦結行政審批項目2件以上及同一行政許可事項超時3天以上的。

（五）20個工作日內連續2次未按規定將有窗口辦件量統計報中心辦公室的。

（六）違反行政許可法有關受理規定的。

第十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回原部門，并通報黨委政府：

（一）窗口工作人員有違反本辦法第十三條第（一）、（二）項規定情形之一的。

（二）連續兩個季度考核為基本稱職或季度、考核中被評為不稱職等次的。

（三）曠工每月累計時間達2天或2天以上的。

第十七條 辦公室人員在巡查時發現窗口工作人員違反中心規章制度不予制止和記錄的，任何人均有權舉報，經查證屬實的，每次扣巡查人員1分，造成嚴重后果的，每次扣5分。

第四章 獎 懲

第十九條 季度或考評為優秀等次的窗口工作人員，由辦公室通報所在單位和有關部門，并給予獎勵。被評為優秀等次的，辦公室在對有關部門進行目標考核時，加1分。

第二十條 考評為優秀或稱職等次的窗口工作人員，由辦公室通報所在單位和有關部門，所在單位根據公務員法的有關規定給予獎勵。

第二十一條 考評為基本稱職和不稱職的窗口工作人員，由便民服務中心通報所在部門，由所在部門根據有關規定予以處理。

第二十二條 凡群眾來信來訪表揚窗口工作人員服務質量和辦事效率等情況的，辦公室查實后將予以通報表揚或物質獎勵。

窗口工作人員在工作中有其他突出表現的，辦公室將比照前款規定予以表揚或物質獎勵。

第二十三條 窗口工作人員每月在中心工作時間不足15 個工作日或當月績效考核得分在75分以下的，當月不發績效考核獎勵。窗口工作人員每年在中心工作連續時間不足半年的，不參加年終考核。

第二十四條 窗口工作人員對考核結果不服的，可以向中心考核領導小組申請復核。

第五章 附 則

第二十五條 本辦法由辦公室責解釋。

第二十六條 本辦法自公布之日起施行。