第一篇：關于提高財務工作服務質量的十項要求（大全）

為了更好的完成學院各項財務管理工作，強化會計人員職業道德建設，提高會計人員的職業道德水平，為師生員工提供優質服務，全面提高服務質量，密切與各相關部門的工作協調，特對本處全體人員提出如下要求：

一、加強自身職業道德素質的培養，樹立全心全意為...為了更好的完成學校各項財務管理工作，強化會計人員職業道德建設，提高會計人員的職業道德水平，為師生員工提供優質服務，全面提高服務質量，密切與各相關部門的工作協調，特對本處全體人員提出如下要求：

1.加強自身職業道德素質的培養，樹立全心全意為師生員工服務的良

好意識，在思想上充分認識遵循職業道德、提高服務質量的重要性和必要性，積極努力做好各項服務工作。

2.對前來辦理各項公務的師生熱情接待，做到舉止文明，禮貌服務。杜

絕門難進、臉難看、事難辦等不良現象。

3.工作認真負責，兢兢業業，對所處理的公務決不馬虎，努力避免差錯。

一旦出現差錯，應立即予以糾正，并認真查找差錯原因，從中吸取教訓，不得推諉塞責。

4.完成工作任務雷厲風行，增強時間觀念，對于本職工作應做到心中有

數，統籌安排，分清輕重緩急，不得延誤。對于急辦的公務，應積極配合，及時處理。

5.遵守工作紀律，認真履行崗位職責，不得空崗，擅離職守或做與工作

無關的事情，不得長時間電話聊天和串崗閑談，不得在上班時間玩電腦游戲，做到精力集中，認真工作。嚴格執行請假制度和考勤制度，年終考核時公布全年考勤情況，并將考勤情況與年終考核掛鉤。6.認真學習財經法律法規以及本校制定的財務規定和制度，熟悉財會業

務，勝任本職工作，熟練掌握會計電算化軟件的操作，保證工作質量，對自己經手的每筆業務負責，并經得起檢查。

7.對于不符合財務制度的各項公務，應在不予辦理的同時，耐心細致地

做好宣傳解釋，以取得對方的理解和支持。

8.加強與各部門的工作協調，一切從學校教學、科研、管理等工作的大局出發，共同探討財務管理中出現的問題，逐步完善工作程序，以利進一步做好服務。

9.樹立清正廉潔的良好風氣，處理公務不得以權壓人，以權謀私，做

到公正嚴明，依法辦事，不循私情。

10.努力改進工作作風，做到優質服務，文明服務。積極推行一次性告知

制、首問首接制，老同志優先服務等制度，嚴格遵守文明服務公約，對于工作中出現的不足，歡迎批評和監督。

財務處文明服務公約強化服務意識做到文明服務

嚴明工作紀律堅持原則辦理

精通會計業務提高工作效率

避免工作失誤正確對待批評

力求工作協調保持清正廉潔

第二篇：班主任工作十項要求

`鄭莊中學班主任工作“十項指導要求”

一、關注個別，關心全體：要特別關注個別意識、行為反常或有劣跡的學生；做好全體學生的思想及心理輔導工作，經常和學生及家長溝通，及時發現安全隱患，糾正學生的不規范行為，將安全隱患消除在萌芽狀態。

二、要求住校生在進入校門前，個人私事辦理完畢，進入校園后，未履行請假手續不得離校（含放假、開學、請假等）。

三、每學期至少核查一次學生家長二種以上聯系方式，本要求下發后，迅速核查一次，班主任保留一份外，到政教處修改登記冊。

四、嚴格管理：學生嚴禁踏入“違規紅線”將給予嚴厲處置

1、打架致傷或群架（三人以上）

2、私自離校（未履行請假手續的各種離校方式）

3、索要或變相索要財、物

4、盜竊、縱火造成事故

5、糾結社會人員（本校學生以外的人員）到校尋釁滋事。

五、每月安排一次學生被套、床單、枕巾的清洗

六、家長到校探視要求：采取多種方式（比如讓學生本人）和學生家長溝通，來校探視孩子的時間安排在早飯后和下午三節課后（其他時間都有可能打擾孩子本人及其他同學的學習或休息），堅決杜絕在上課時間到教室找人。

七、班主任因事請假：需委托同班代課教師代理班主任完成班務工作，并知會班內學生明白。臨時外出，盡量不安排在課外活動、休息時間（早、午、晚飯后和下午活動時間）。

八、按時完成班務工作規定動作：在規定時間內到崗并履行職責（一日五到位、每月上交管理資料、主題班會的召開及資料、臨時性工作、常規班務工作等）。

九、指導學生遵守國家法律法規和本校“校規”；指導學生學會管理自己；指導學生在餐廳用餐、教室、宿舍、社會等公共場所的自律及規范行為；指導學生遵守交通規則、護林防火、鐵路護路、不私自接觸用電器及用電線路等知識。

十、規范放假

1、特別要求，每次放假前后，到班主任處簽到、簽退（不得代簽），正常放假簽退時間為12：00---12:30，開學簽到時間為8:30---9:00，特殊情況放假，比對正常放假，為開學、放假正常上課前、后30分鐘。

2、對未履行請假手續未按時報到的學生，及時展開調查，在第一時間通知家長的同時上報政教處。

3、班主任如有特殊情況不能按時到校，需委托同班代課教師代理班主任完成班務工作，并知會班內學生明白。

鄭莊中學政教處 2011年4月7日印發

第三篇：如何提高服務質量

如何提高服務質量

我們供電企業是國民經濟的基礎產業，近年來，在電力休制改革深入實施，電力市場體系逐步建立的新形勢下，國家電網公司“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業文化和“真誠服務、共謀發展”的服務理念，對構建和推行特色的“服務文化”起到了引領作用。優質服務工作，是供電企業參與市場競爭實現生存和發展的一塊法寶，也是實現政府和群眾雙滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優質服務的命脈，才能使供電企業在市場競爭的浪潮中永遠立于不敗之地。

大力宣傳是樹立服務形象的必要形式

廣泛借助電視、廣播、報紙和網站向社會發布電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應新聞發布制度，及時披露電力運行狀況，公開調度信息，確保“公平、公開、公正”的電力調度。需要停電時，應通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務，限電不限真情”。把營業窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優質、優先、優惠”的服務。有針對性的舉辦形式多樣的宣傳活動。主動向社會宣傳公司的戰略定位、戰略目標和公司文化理念，樹立“為客戶創造價值，讓客戶滿意；為社會創造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進一步樹立良好的企業服務形象。

開展形式多樣的活動，鞏固服務成果，營造良好氛圍

始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務宗旨，堅持履行供電承諾，落實各項措施，進一步提高供電可*率。大力提倡并逐步推廣帶電作業，增加深夜檢修，完善設備維護，逐步減少因供電設備檢修和事故對客戶的停電次數和停電時間。

通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發潛質，可以開展 “優質服務專題辯論賽”總結好的經驗和做法，可以舉辦“供電員工文明服務行為規范演示大賽”，重點圍繞《供電營業員工文明服務行為規范》中對供電營業員工提出的基礎行為規范、外在形象規范、一般行為規范和具體行為規范等各個方面，通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種表現方式，進一步展示電力企業員工的良好技能和高尚形象，不斷推進企業員工道德建設，提高標準化、規范化服務水平。通過這些形式，使優質服務這項活動不斷鞏固成果，延伸范圍，增加內涵，擴大影響，加大營業窗口規范化服務建設力度，強化對窗口單位的監督管理，打造示范窗口和樣板窗口，要按照《城市供電營業規范化服務標準》和《農村供電營業規范化服務標準》的要求，對一些不符合要求的營業窗口進行整治和改造。

廣泛利用媒體進行宣傳，可以在“優質服務”客戶服務中心、營業大廳放置宣傳單，廣泛征求客戶對活動以及服務的意見和建議，并按規定對客戶進行回訪，對回訪滿意率進行記錄和分析，堅持“客戶走訪制度”，傾聽客戶的意見，介紹供用電形勢，宣傳需求側管理理

念，做到企業與客戶的溝通與理解。各供電局還可以根據自己的特點，上門為客戶開展“設備義診”、“現場報裝”、“流動營業廳”服務、零距離服務等特色服務。

實踐證明，服務是企業發展的立足之本。在賣方市場轉為買方市場的今天，電力企業與其它行業一樣，也必須按客觀規律辦事，摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要加強、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規范中完善服務、提高質量；在服務中開拓市場、尋求發展，贏得廣大客戶的真誠信賴。

郭順東

2010年10月20日

第四篇：2013財務工作要求

負責依據會計準則、稅務法規、管理所需，建立完善公司會計核算體系、完善核算制度、健全賬務控制體系，正確設置會計科目和會計賬簿滿足審計、稅務、內部管理三方所需，并有效運行持續改善；

組織編制公司年、季度，月成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃，定期檢查、監督、考核計劃的執行情況，及時調整和控制計劃的實施。

正確解析各月資產負債損益現金流量變動原因，報表波動分析；

進行預算的編制與合理性審核，執行預算管理程序，密切關注務預算與賬務處理的差異，詳細提供預算費用達成分析、費用合理性分析；

對公司資產管理、內部控制、預算、資金運作等進行總體控制

負責依據預算、費用控制度審核人工、成本、費用開支，處理人工、費用賬務及時準確，特別是處理好待攤預提；分析成本數據；參與編制生產費用預算，制訂成本控制標準；、參與產品工時的制定，產品定額的建立與更新維護 ：進行成本預測、控制、核算、分析和考核，確保公司利潤指標的完成分析財務收支情況，定期檢查和分析財務計劃、預算的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，提出加強資金管理的建議

分析公司資金預算及資金預算的執行對比表，按期寫出分析報告

定期匯報公司經營狀況，財務收支情況，為公司領導提供財務分析，提出有益建議。協助公司管理層進行經營計劃、經營分析和風險控制；

要求嚴謹，具備良好的溝通能力，較強的邏輯思維能力.良好的中文口頭及書面表達能力。對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務申報以及審計工作；

熟悉ERP結構和應用，能夠熟練使用OFFICE類常用軟件，尤其擅長利用Excel進行數據處理和分析；

小企業會計主管

稅務方面不能出大問題，罰款可是沒法和老板交待的，這個是常識了

1,關于收入，不要管會計制度對收入確認的規定，要考慮老板和銷售人員對收入確認的理解，很多老板和銷售只認可回款才是收入，認為到手的錢才是真實的收入，例如可以在收入科目設置“現金收入”和“賒銷收入”的輔助核算，應收款收回，則需要在這2個輔助核算轉賬。也可以對部分客戶實行現金收付制來去人收入，總之要讓老板和銷售認可你記得的收入是合理的，符合企業實際情況的。另外就是不要管發票，否則你的數據根本沒人看（除了稅務干部）。

2,關于費用，費用的問題主要是二級科目設置，不要照抄會計制度

3,成本核算，小企業的人力不允許你搞很細的成本核算，除非你打算自己天天加班，但是不搞也不行，怎么辦？抓大放小，你們那個產品掙錢，那個產品是老板最關注的你就重點核算那個，其余的就。。，該偷懶不偷懶也不對，對自己不對！另外就是要分析重點的成本項目，例如產品中原材料占90％的成本，那么其他成本項目核算差點也行啊，總的給自己留點時間來看我的博客嘛！

4,資產問題，資產的問題主要是折舊，資產確認一般問題不大，折舊年限和殘值率要和生產經理以及老板溝通，要相信他們比你更懂業務。

5,低值易耗品，這個不能記賬就完了，要作實物管理，可以比照固定資產的管理來處理。6，報表，不要就做三張表，還有內部報表，怎么設計內部報表可是學問，別人沒法幫你，訣竅是老板關注什么方面你就重點編什么方面的報表，例如收入明細表，成本明細表之類，具體要看你自己了。

7，財務分析，其實財務分析一點不難，不要看上市公司的那些財務分析，那不適合你，教

科書也只是給你指了大方向，財務分析的套路基本是教科書的東西，但是有個竅門，那就是要引入非會計因素，例如銷售人員人均銷售額之類，具體的還的靠你，千萬要寫財務分析，哪怕你寫的不好，一定要寫。

8，財務控制，幫老板控制，他會不高興，這個比較復雜，以后找時間專門寫一下。

一個企業只有一個會計和一個出納，那這個企業規模不很大，為了互相牽制，可以這樣分配工作：

出納工作：現金收支、現金保管、空白支票保管、銀行和現金日記賬、編制有關現金、銀行存款的記賬憑證、客戶結算單據的保管。

會計工作：編制除現金、銀行存款以外記賬憑證，登記總賬和相關明細賬，印章保管，廠家往來賬，客戶往來賬，發貨單審核，編制會計報表（包括營業額的計算）。

第五篇：維穩十項工作要求

中國石油維護穩定工作辦公室文件 天然氣集團公司

維穩辦〔2008〕53號

關于印發《中國石油天然氣集團公司

維穩情報信息工作十項規范要求》的通知

各企事業單位：

為進一步加強維穩情報信息工作，根據形勢發展要求并結合當前實際，通過對近年來集團公司維穩情報信息工作相關管理制度和措施辦法的梳理調整，特制定《中國石油天然氣集團公司維穩情報信息工作十項規范要求》，現印發給你們，自2008年7月1日起執行。

各企事業單位是落實《十項規范要求》的責任主體，黨委書記是第一責任人，維護穩定工作部門是具體執行部門。要充分認識維穩情報信息工作的極端重要性，嚴格落實領導責任和工作職責，加強充實工作力量，認真執行《十項規范要求》，保障信息渠

道暢通，確保要情數據及時準確上報。

二○○八年六月二十六日

主題詞：穩定工作

信息

十項規范要求

通知

分送：黨組成員、總經理助理、管理層成員，副總師，維護穩定工作領導小組成員，存檔（3），共印200份。中國石油天然氣集團公司維穩辦

2008年6月26日印發

中國石油天然氣集團公司 維穩情報信息工作十項規范要求

一、要情上報

各企事業單位發生、發現涉及穩定的異常情況，要確保第一時間報告集團公司維穩辦。“第一時間”指發生、發現情況后一小時內。“異常情況”指具有下列情形之一的行為和動向：

（一）企業當地發生的50人以上群體性上訪、聚集事件；

（二）上訪人（人數不限）有過激行為，已經影響企業生產經營秩序、機關正常辦公和當地社會穩定的；

（三）群體性進京上訪行為及其苗頭和隱患；

（四）攜帶槍支、爆炸物等危險品上訪或在上訪中揚言制造事端以及自焚、自殺、自殘的；

（五）五百人以上簽字的聯名信；

（六）反映的問題具有較強的政治敏感性和政策性的上訪活動；

（七）對重大改革措施、政策方案的出臺存在群體性不滿情緒及具有傾向性的活動；

（八）涉及信訪問題的非法集資、散發張貼非法宣傳品、制造傳播謠言；跨企業、跨地區、跨系統、跨行業聯片、糾合動向和組織化傾向；

（九）與境內外敵對勢力組織和人員的勾聯活動；

（十）涉及企業穩定的其他異常情況。

二、日報告（零報告）

40個重點責任企業，每個工作日實行零報告。有事報情況、無事報平安。發生發現重要情況的，執行第一時間上報。未發生異常情況的，應于每個工作日15:00-16:00時（新疆地區13:00-14:00時），向集團公司維穩辦報告平安，不得提前或滯后。

三、節日綜報

節假日期間發生發現重要情況的，執行第一時間上報。40個重點責任企業，春節、十一國慶節兩個長假的最后一天，固定時段安排集中上報。正月初

六、10月7日上午9-11時（新疆地區10-12時），書面上報節日期間維護穩定綜合情況，包括各單位黨政領導節日期間抓穩定工作的情況。

四、責任月報

40個重點責任企業，實行每月定期綜報制度。應于每月25日（遇節假日順延），向集團公司維穩辦報當月維穩綜合情況。主要內容：

（一）基本態勢。本單位當月信訪態勢綜述，突出不穩定因素，職工群眾普遍關注的熱點難點問題，出臺實施的政策措施在相關群體中的反映，隱患苗頭、趨勢走向和預警情況。

（二）主要工作。本單位當月維穩重點開展的工作，重要工作部署、進展及成效，集團公司維穩辦交辦事項的落實情況。

（三）意見建議。對政策措施、工作實施及集團公司維穩辦

— 4 — 的意見建議。

五、排查報告

70個重點聯系企業，每半年上報一次不穩定因素排查報告，并附排查臺帳，每年6月25日、12月25日分兩次上報。內容包括：不穩定群體的種類和人數、反映的主要問題和訴求、不穩定群體的苗頭和動向、工作措施和建議以及排查臺帳等。

六、工作總結

70個重點聯系企業，報半年工作總結（每年6月25日上報）； 各企事業單位，報全年工作總結（每年12月25日上報）。內容包括：來信來訪情況、信訪統計數據的同期對比及分析、所做的主要工作、各類群體存在的主要問題和下步工作措施等。

七、信訪登記

70個重點聯系企業，每個工作日在集團公司“信訪信息系統”網上登記來信來訪事項（指當天本單位實際發生的來信來訪事項，包括正常和非正常信訪），并不遲于次日內上傳總部。數據用于總部對來信來訪的實時量化統計分析工作，不涉及每一起來信來訪的具體內容。總部只通過要情上報渠道，掌握十項異常情況的具體內容，對其它正常上訪登記情況，只提取數據，不提取內容。

八、專人負責

各單位分管穩定工作的領導對本單位維穩信息報送工作負總責。各單位維穩工作部門要明確一名部門負責人分管信息工作，要確定專門崗位和人員（信息員）具體負責每日信息報送工作。

人員及聯系方式及時報集團公司維穩辦備案。

九、渠道暢通

保持信息系統和電話通訊雙路暢通。維穩信息的上報，主要通過集團公司“信訪信息系統”相關功能實施報送。發生、發現異常情況后的首次報告，可撥打集團公司維穩辦24小時值班電話口頭報告。非工作時間和法定節假日期間以及遇網絡故障等意外情況，應撥打集團公司維穩辦24小時值班電話口頭報告。涉密報告應通過機要通信或加密電傳方式報送，禁止通過網絡傳輸。集團公司維穩辦政策調研處值班電話：

于

飛

***（24小時）呂春陽

***（24小時）

崔守全

***（24小時）

010-62094645 010-62094587（傳真）

十、評估通報

落實領導和崗位責任，實行定期通報制度。各單位要高度重視并嚴格按照要求抓好維穩信息報送工作。確保上傳下達信息渠道暢通，確保信息時效、準確、追蹤，不得遲報或隱瞞不報。集團公司維穩辦每月作出評估，全系統通報。

集團公司維護穩定工作重點聯系企業

（70個）

1.大慶油田有限公司 2.遼河油田分公司 3.新疆油田分公司 4.華北油田分公司 5.大港油田分公司 6.西南油氣田分公司 7.長慶油田分公司 8.吉林油田分公司 9.塔里木油田分公司 10.吐哈油田分公司 11.青海油田分公司 12.玉門油田分公司 13.冀東油田分公司 14.浙江油田分公司 15.中國石油勘探開發公司 16.大慶石化分公司 17.撫順石化分公司 18.吉林石化分公司 19.遼陽石化分公司 20.蘭州石化分公司 21.烏魯木齊石化分公司 22.獨山子石化分公司 23.寧夏石化分公司

— 8 — 24.大連石化分公司 25.錦州石化分公司 26.錦西石化分公司 27.哈爾濱石化分公司 28.前郭石化分公司 29.大港石化分公司 30.華北石化分公司 31.呼和浩特石化分公司32.長慶石化分公司 33.遼河石化分公司 34.克拉瑪依石化分公司35.慶陽石化分公司 36.寧夏煉化分公司 37.大慶煉化分公司 38.東北銷售分公司 39.西北銷售公分司 40.黑龍江銷售分公司 41.吉林銷售分公司 42.遼寧銷售分公司 43.大連銷售分公司 44.內蒙古銷售分公司 45.陜西銷售分公司 46.甘肅銷售分公司 47.寧夏銷售分公司 48.青海銷售分公司 49.新疆銷售分公司

50.西藏銷售分公司 51.四川銷售分公司 52.重慶銷售分公司 53.管道分公司 54.西氣東輸管道分公司 55.西部管道分公司

56.北京華油天然氣有限責任公司 57.濟南柴油機廠 58.寶雞石油機械廠 59.寶雞石油鋼管廠

60.渤海石油裝備制造有限公司 61.東方地球物理勘探有限公司 62.中國石油天然氣管道局 63.長城鉆探工程公司 64.渤海鉆探工程公司 65.川慶鉆探工程公司 66.西部鉆探工程公司 67.中國石油集團測井有限公司 68.中國石油集團工程設計有限責任公司69.東北煉化工程公司 70.中國石油天然氣運輸公司

— 10 —

集團公司維護穩定工作重點責任企業

（40個）

1.大慶油田有限公司 2.遼河油田分公司 3.新疆油田分公司 4.華北油田分公司 5.大港油田分公司 6.西南油氣田分公司 7.長慶油田分公司 8.吉林油田分公司 9.吐哈油田分公司 10.青海油田分公司 11.玉門油田分公司 12.大慶石化分公司 13.撫順石化分公司 14.吉林石化分公司 15.遼陽石化分公司 16.蘭州石化分公司 17.烏魯木齊石化分公司 18.獨山子石化分公司 19.錦州石化分公司 20.錦西石化分公司 21.黑龍江銷售分公司 22.吉林銷售分公司 23.遼寧銷售分公司.內蒙古銷售分公司 25.陜西銷售分公司 26.甘肅銷售分公司 27.寧夏銷售分公司 28.青海銷售分公司 29.新疆銷售分公司 30.四川銷售分公司 31.重慶銷售分公司 32.管道分公司

33.東方地球物理勘探有限公司34.中國石油天然氣管道局 35.長城鉆探工程公司 36.渤海鉆探工程公司 37.川慶鉆探工程公司 38.西部鉆探工程公司 39.東北煉化工程公司 40.中國石油天然氣運輸公司